销售：你不可不知的心理学秘密-目录
销售：你不可不知的心理学秘密
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前言
心态是1，技巧是0——销售赢的就是心态
要钓鱼，自己先当鱼——解读客户消费心理
先做朋友，后做生意——拉近双方的心理距离
用好你的眼、耳、口、心——准确识别客户的个性
让客户失去“理性”——让客户的冲动战胜理智
遵守“双赢”原则——这是心与心的较量
别让成交停在最后一秒——踢好临门一脚
把异议作为成交突破口——销售就是消除心理异议的过程
真正的销售始于售后——售后最需要用心
把投诉者变成忠实者——化干戈为玉帛的智慧
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