从某种意义上来说，真正的销售活动是在售出商品后才开始的。这一概念看似故弄玄虚，实则至理名言，因为只有让客户重复购买的销售行为，才算是成功的销售。而要赢得客户的忠诚，绝不是靠一次重大的行动就可以的。要想建立永久的合作关系，就需要你用长期而优质的服务将他们团团包围，因为这样做，就等于是让你的竞争对手永远也别想踏进你客户的大门。
否则，你就会像赫伯特一样接受教训：
赫伯特是一家保健品公司的销售员，有一天，他的一个客户忽然对他说，他决定停止使用赫伯特公司的产品。这是赫伯特的一位老客户，购买赫伯特的产品有一年多了，怎么突然就停止使用自己的产品了呢？赫伯特百思不得其解。于是他去展开调查，通过一段时间的调查之后，他发现这位客户使用了自己公司竞争对手的产品。
于是他去请教他的销售经理，到底是什么原因使这位客户流失了呢？并且之前什么征兆也没有。他走进经理的办公室，把情况说了一遍。
“你最近在忙什么？”经理问道。
“我一直都在开发新客户，最近一个月我又开发了好几个新客户呢。”赫伯特得意洋洋地说。
“那些老客户你还去联系吗？”
“几乎没有了。老客户不都是公司的忠诚客户吗？怎么还要去联系？”赫伯特满脸的疑惑。
“你的客户之所以会流失，问题就出在这里。”经理斩钉截铁地说。“你犯了一个致命的错误，你一门心思地去开发新客户，却对老客户不管不问，你认为老客户会一如既往地对你忠诚，但是这只是你一厢情愿的想法，当老客户受够了你的冷落，他们会决然地选择离开。”
经理的这一番话着实地给赫伯特上了一课。
其实，很多推销员确实会像赫伯特一样，一厢情愿地认为，既然是自己的老客户，就肯定不会流失，毕竟都是老熟人，所以也没有必要像新客户那样去常联系。就是要跟进也是售后部门的事情，和自己的关系不大或者认为客户再定货时再跟进也不迟。可正是这种思想在作怪，才使得一些老客户投入了竞争对手的怀抱。
事实上，客户永远是一个很不稳定的群体。如果你对已开发的客户跟进不及时，就会大大影响客户的忠诚度，就必然会在激烈的竞争中出现不断的开发客户也不断的失去客户的危险情况。而这，又实在是得不偿失的。因为许多销售实践都证明了，稳定一个客户所需的费用是开发一个新客户费用的十分之一，所要投入的精力也只有开发新客户的十分之一，通过服务性跟进不但能稳定客户，并且还会通过客户的口碑宣传和介绍带来更多的新客户。这也就是许多销售人员越做销量越大，客户越多的成功所在。也是许多销售人员业绩老没有起色的主要原因。
因此，老客户绝对不容忽视，维护好客户关系，应该是每个销售员都坚持不懈的功课。在具体操作中，优秀的销售人员给我们提供了这样一些建议：
1.多与客户保持联系
每一次销售的成功都是下一次销售的开始，每一位客户对产品不可能只使用一次，所以，多与客户保持联系，可以加深销售人员在客户心中的印象，继续影响客户未来的购买行为。客户一旦需要再次购买或身边的亲人需要购买时，自然而然就会首先想到与之关系融洽的销售人员。
例如，寿险推销大王坎多尔弗在其推销生涯中，自始至终都牢记着这一信条，可以说这也是他成功的关键所在。他说：“如果不与你的顾客保持联系，你就不可能为其提供优质品服务……有个好主意可使你在售后继续提供优质服务，那就是在成交后着手给他写上几句什么，或是打个电话。”当然，现在发达的通信方式让人与人之间的联系也变得越来越方便了。销售人员与客户保持长期联系的方法也可以有很多选择，例如电话、电子邮件、客户联谊、手机短信、网上聊天、明信片、邮寄礼品等等方式，都可以让客户感受到销售人员的关心，这样才能维持双方持久的关系。
2.要时时为客户着想
要更好地留住客户，使他们满意并重复购买，就得让客户体会到热情周到的服务。
例如，台湾著名实业家王永庆就深谙其道。他在创业初期开米店时，会将所有顾客的情况，如家里几口人，上次是什么时间送的米，大概什么时间可以吃完，顾客什么时候发薪水等，记录在一个小本子上。如果顾客手头不方便，他会先把米送过去，然后等他们发薪水的时候再去收钱。而且送米的时候，他不是送到就算，他会替顾客把米倒进米缸里。如果里面还有旧米，他就先把那些旧米倒出来，把米缸刷干净，再把新米放进去，然后再把旧米放在上面。正是因为他的“用心”，赢得了越来越多的顾客，生意也越做越红火。
销售前的奉承，不如销售后的及时而周到服务，这是创造永久客户的不二法门。当然，要做到这一点并不容易，你要时时有一种为客户着想，满足客户需求的意识，把这种意识落实到工作中就是积极主动，耐心周到，千方百计地帮助客户解决问题，只有将这一切弄明白了，然后有的放矢，你提供的服务才是行之有效的，才是完美的，不然你就是无的放矢，将永远也说服不了客户。
总之，要想成为一名优秀的销售人员，你必须用心维护客户关系。这样，客户才愿意一次又一次的回头光顾你的生意，更重要的是，他们乐意介绍别的人给你，这也就是心理学中所谓的“滚雪球效应”。成功的推销生涯正是建立在这一基础上的。
诚信：不要拿承诺仅仅作为你逼单的工具
许多销售员在快要成交时，为了使客户尽快地签单，常常通过许诺来打消客户的顾虑。如许诺承担质量风险，保证商品优质，保证赔偿客户的损失；或答应在购买时间、数量、价格、交货期、服务等方面给客户提供优惠等，总之，不管客户提什么要求，一律先答应下来。
的确，适当的承诺可以达到增强客户购买决心的目的，但同时，你不要忘了：为了赢得交易的成功而胡乱许诺，其结果必定是失去客户的信赖。因为如果你欺骗了客户，那他们迟早会有所察觉，一旦他们感觉到被欺骗，那你就永远别再想从他们那里获利了。因为你把做销售的最大资本——诚信——丢了。客户是你的保障，客户相信你，才会追随你，才会愿意购买你的产品。而如果失去了诚信，就等于失去了这个保障，久而久之，就没人有愿意与你交往做生意。
所以，在具体的沟通过程中，只有客户提出的要求是合理的，同时确保自己可以通过努力满足客户的要求，而且这些承诺有利于促进交易的实现，那么销售人员才可以做出承诺。并且，一旦许下诺言，就要不折不如地实现诺言。
具体来说，下面这些要点一定要把握：
1.做不到的不要随便承诺
在作出承诺之前，销售人员必须谨慎。如果已经确定客户的某些需求无法给予满足，就千万不要随便承诺。这时，销售人员可以采用其他辅助手段谈化客户这方面的需求，或者真诚地向客户表明你的难处。例如：
“您希望我们上门指导安装？您一定以为它安装起来非常复杂吧，其实特别简单，我现场给您演示一下，您就什么都明白了……”
“我知道您希望货物最好能在一个星期之内到达，不过您也了解，现在正处于‘非典’时期，各个地区都要对城际间的物流进行严格审查，况且现在司机又少……”
如果以上方式仍然无法使客户改变要求的话，那么销售人员宁可失去一次交易成功的机会，也不要失去最基本的信誉。失去一次交易也许有些可惜，但是如果失去了最基本的信誉，那以后就可能再也没有挽回客户信任的机会了。
2.不确定的不要轻易承诺
有时，客户提出的某些要求或期待也比较合理，但销售人员却不太确定是否能够满足客户的这些要求，怎么办？
如果一口回绝客户的要求，那很可能使客户感到严重不满，从而失去成交的机会；如果不假思索地应承下客户的要求，又不确保最终能否兑现，一旦不能兑现，那么造成的后果就会更严重。这时，销售人员就应该坚持“谨慎许诺”的原则，然后依照当时情形进行灵活处理。
如果客户提出的某些要求实现的概率很低，而客户又不十分坚持，那么最好不要许诺，而应该尽可能地说服客户减少这方面的要求。例如：“您真的要一个星期之后再交订金吗？您知道，现在楼价上涨这么快，而且来这里买房的人又这么多，我很难保证您希中的那套房子一个星期之后还没卖出去……”
如果客户坚持某项要求，而且通过一定的努力有可能实现的话，销售人员可以对其进行比较委婉的承诺，但是要同时告知客户可能会出现的其他情况。例如：“我们会尽可能地按照您的要求在10点以前把货送到，不过万一送不到的话，我会及时打电话通知您……”
另外，即使可以做到的，也不要给予客户过高的承诺。例如，如果你的企业能在接到通知之后18小时内提供售后维修服务，则可以对客户承诺24小时之内；如果维修人员接到电话后能在2小时内赶到，则可以承诺3小时之内赶到。这个技巧，还有一个好处，就是会使客户的期望稍低于你的企业服务水准，当你所提供的水准超越了他们的期望后，客户会有一种满足感。
3.承诺过的话一定要兑现
自己承诺的事情一定要努力实现，这是成为一个诚信者的基本要求，也是销售人员必须具备的一项基本素质。要想成为一个令客户信赖和满意的销售人员，你就必须兑现自己对客户做出的承诺，这也是销售人员的一项职责。
如果你一旦发现自己无法兑现对客户许下的承诺，就要在第一时间向客户表示歉意，同时要诚恳地说明承诺无法实现的具体原因，如果有可能的话，还要主动提出具体的补救措施。例如：“王先生，对不起，我刚刚发现，最初答应给您的那款产品库存不够了。实在抱歉。正好库里还有一批产品，质量和功能与您要的那款完全相同，只是颜色稍有差别，我们还可以另外赠送您一些零配件，您看……”
对于那些已经向客户做出承诺、最终却无法兑现的事情，一些销售人员想当然地以为“只要客户不加以追究的话，那就可以蒙混过关了”。如果销售人员以为可以蒙混过关，那纯粹是一种侥幸心理。客户既然当时要求你做出了承诺，就表明他们对承诺的内容比较关注，如果他们发现你最终没能兑现承诺，即使不加以追究，可是对你的不满也已经形成了。这时，你除了及时予以道歉，并想办法加以补救，别无他法。否则，客户的不满就会越积越深，最终达到难以调和的地步。
总而言之，对于销售员来说，最核心的一句话就是：先树信誉，后卖产品。尤其是在我国现今市场经济发展还不完善的阶段，诚信的缺失，使得诚信成为最为稀缺的资源，因此，任何情况下，都不要拿承诺仅仅作为你逼单的工具，只有拥有诚信的销售员才能够迅速走向成功。
脸熟：客户和销售人员也会“日久生情”
我们都知道，恋爱中有一个技巧是“日久生情”，即两个人在一起接触的时间长了，就会在不知不觉中产生感情。其实，在销售中，客户与销售人员也会“日久生情”。
绝对不是信口雌黄，这其实也是有心理学依据的。有心理学家曾经做过这样一个实验：在一所中学选取了一个班的学生作为实验对象。他在黑板上不起眼的角落里写下了一些奇怪的英文单词。这个班的学生每天到校时，都会瞥见那些写在黑板角落里的奇怪的英文单词。这些单词显然不是即将要学的课文中的一部分，但它们已作为班级背景的不显眼的一部分被接受了。
班上学生没发现这些单词以一种有条理的方式改变着——一些单词只出现过一次，而一些却出现了25次之多。期末时，这个班上的学生接到一份问卷，要求对一个单词表的满意度进行评估，列在表中的是曾出现在黑板角落里的所有单词。统计结果表明：一个单词在黑板上出现得越频繁，它的满意率就越高。
这个实验就充分证明了“日久生情”的存在。在进行消费活动时，客户总是喜欢和熟悉的销售人员谈交易，也就是我们经常说的“脸儿熟”。从这个角度而言，销售人员同客户“脸儿熟”，甚至成为朋友，往往能够在销售时起到推波助澜的作用。相反，如果久未联系，销售人员与客户的关系自然会慢慢淡下去。不仅如此，因为客户与销售人员的经历不同，接触的人和事有差异，渐渐地也会导致观念的改变。如果双方长期不进行沟通、交换新信息，双方观念的差距可能会变得越来越大。
为了方便与客户保持联系，我们要记录所有关于现有及潜在客户的有用信息，并利用现在现在发达的通讯方式，与客户保持长期的联系。
销售大师乔·吉拉德就十分重视这一点。为了让客户能够记得他，他制定了一项写信计划。曾有人开玩笑说：“当你从乔手中买下一辆汽车后，你必须要出国才有可能‘摆脱’他。”
乔·吉拉德每个月都要给他的所有客户寄出一封信，这些信都装在普通信封里，信封的颜色和大小经常变化，这样就没有人知道里面是什么内容。他还留心不让这些信看起来像邮寄广告宣传品，以避免还未拆开就被客户扔进垃圾袋里。他还会随信附上一张卡片，卡片的表面一律写上“我爱你”。但是在卡片的里面，每月都换新的内容。他从来不在每月的1号和15号发出这些信，因为这两天正是大多数人需要缴纳各种日常费用的日子，而他希望他的客户收到信时能有一种好心情。
就这样，乔·吉拉德每年都以非常愉快的方式，让他的名字在客户家中出现12次。在乔推销生涯的后期，他每月要寄出14000张卡片，也就是说每年要寄出168000张。
乔·吉拉德之所以要这样做，就是因为他想告诉他的客户一件事——他喜欢他们。而这些信件也确实极大地保证了他每年所有交易的65%都来自于那些老客户的再度合作。
乔·吉拉德的这种做法值得每一位销售人员仿效。从具体方法上来说，你可以经常使用的有下面几种。
1.电话
电话联系是销售人员与客户联系的最常用方法。打电话时，销售人员需目标明确，比如了解客户是否收到资料，尽可能地通过提问的方式从客户那里获取更多的信息。如果是多次联系后，销售人员还应在每次开始对话时简述上次电话的要点和与本次电话之间的联系，让客户回忆起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述本次打电话的目的。而且，销售人员在与客户进行电话沟通的过程中，最好还能有些新的、有价值的东西，让客户感到每次通电话后都有所收获。
此外，在节日或者客户生日时，送上一条短信问候或祝福一下也是一种很好的方式。值得注意的是，销售人员在发短信时，要慎重使用产品和服务介绍，以免引起客户的反感。
2.网络
网络，也是一种比较好的与客户保持长期联系的方法。尤其是在当下，QQ、MSN等网络沟通工具已经成了很普遍的交流工具，这种交流工具为销售人员与客户的沟通提供了便利。而且，也更容易让销售人员与客户通过聊天成为朋友。
另外，通过群发电子邮件，也可以与所有的客户保持一种比较密切的联系，像节日问候和新产品的介绍等都可以通过电子邮件完成。比如，很多公司都会制作公司简讯，每隔一段时间向客户发送一封电子邮件，这样做的好处是不让那些暂时没有需求的客户忘记自己。
3.邮寄
虽说用电子邮件或者短信的方式代替明信片和手写信件，成本更低、效率更高，但是，传统的手写信件或明信片在销售中仍然有着不可估量的作用。因为现代人收到信件或明信片的数量大幅下降，此时，销售人员若采用信件或明信片的方式，可以给客户与众不同的感觉。
在条件允许的情况下，在节假日来临时，销售人员还可以给客户寄些实用的礼品，这是实施情感销售的一个必要环节，小小的礼品不—定很昂贵，却能让客户感受到销售人员的关心。
4.联谊
这种方式特别适合那些以关系为导向的销售人员，同时也适合业务地域比较明显的行业，例如电信行业和金融行业等。如果条件允许，定期举办各种主题的客户联谊活动，可以进一步增强客户关系。
总之，销售人员必须经常通过不同的方式与客户沟通，互相交换信息，倾听他们的抱怨和要求，维持双方持久的关系，这样才能加深销售人员在客户心中的印象，从而继续影响客户未来的购买行为。当然，任何事物都是辩证的，不是绝对的，我们应该承认交往的次数和频率对吸引的作用，但是不能过分夸大其对交往的作用。俗话说：距离产生美，任何事情都存在一个度的把握。如果你孤立地把重点放在交往的次数上，过分注重交往的形式，而忽略了人们之间交往的内容、交往的性质，这也是不恰当的。
优质：一次不满，客户将一辈子不与你合作
作为销售人员，有一条你必须要牢记的原则就是——服务，服务，再服务。这些话听起来是如此的简单——确实也简单，做到“几十年如一日”的优质服务并不是什么复杂困难的事——但它确实需要一种持之以恒的自律精神。
现实生活中，有些销售员每当达成交易，嘴上说着“如果你还有什么需要，可以再打电话给我”，实际上却是一拿到钱就脚底抹油。从此，客户再也听不到这名销售员的任何讯息，除非，该销售员还想向这名客户推销其他的产品。他们就像游牧民族一般，不断地在逐水草而居，开辟新领地，每天晚上都必须在不同的地点扎营。
这实在是得不偿失的。因为如果你在一次售出产品后就不再露面，又如何会知道客户的需求、产品的不足，又如何做好售后服务呢？难道事事都要客户打电话找你，或慢慢地等待你的到来吗？如果是这样的话，客户很可能会失去对你这个推销人员的耐心和信任，甚至从此不再购买你的产品，因为，客户会怀疑你的产品的质量，甚至你的为人。
实际上，正如有人曾经说过的：“推销是不息的循环，转动这个循环的轮子就是售后服务，忽视售后服务无异于拆毁循环的轮子。”你的事业来自于这个循环，你的业绩来自于这个循环，你的推销生涯来自于这个循环。做好售后服务，可以说是一个推销人员业务可持续发展的基础。
家电推销员小沈，主要销售电视机、洗衣机等大件家电产品，每次客户要货，小沈都会亲自将货送到客户家里，按客户的要求放到客户认为最合适的位置，如有客户告知需要维修，小沈就会及时赶到，快速高效地修好；
而家电推销员小唐，同样也实行送货上门服务，但每一次都是把货送到门口甚至楼下就不管了，客户要求上门维修，他却迟迟不愿照面，经过三番五次地催请终于来了，却修理不到位，修好的电视机没多长时间就又开始出毛病了。
凑巧的是，小沈和小唐有两个客户相距不远，有一次聊天的时候，话题就扯到家电上面。小唐的客户一听小沈的客户的介绍，感叹万分，经过介绍，小唐的客户见到了小沈，并亲身体验了一下他的售后服务。从那儿以后，小唐的客户每次遇到亲戚朋友需购买电器时，都会把他们介绍给小沈。前不久，他的儿子结婚添置的家电产品几乎都是从小沈的公司买的。
可见，产品卖到客户手里，并不等于就万事大吉了，推销人员要想真正地得到客户，就不能忽视售后服务的作用，因为如果售后服务做得不好，客户迟早会离你而去。只有为客户提供长期优质的售后服务，才能更好地进行市场推广，提高自己在客户心目中的知名度，这样便犹如增添了一位无声的推销员，为企业和产品招徕更多的“回头客”。
一般来说，优质的售后服务包含下面几项内容：
1.超值
超值服务对客户而言意味着销售方让利，可以提高客户的满足感，许多企业的发展长盛不衰，很大程度上便是得益于此。例如，戴尔公司不仅仅是电脑供应商，还是客户在制定科技策略时的顾问。戴尔公司的科技人员要抽出一定的时间与客户一同讨论未来的科技走向。这种讨论可以使客户事先针对科技的变化而规划适应措施，而不只是被动地接招。戴尔公司所提供的这种超值服务，会使公司与客户的关系更加巩固，建立起最稳固的信任、诚实及伙伴关系。
当然，提供超值服务并不是越多越好，因为当你向客户提供了过多或过高的利益时，很容易让客户下次的期望值建立在这次之上，那时你的负担就太重了。因此，超值服务的范围应限于那种对客户来说是极为有用的或非常新鲜的，但对销售人员来说却是难度不大的服务。
2.积极
很多时候，一个老客户的抱怨，往往代表着另外没有向你抱怨的客户的心声。提出抱怨的客户，若问题得到圆满解决，其忠诚度会比从来没有抱怨的客户更高。因此，你必须积极面对并解决客户的抱怨问题。
有时就算是客户要求的服务水准太高，你根本无法达到或来不及安排，或者不愿意提供，你也不能对客户的要求置之不理而不做任何解释，最好的办法是如实告诉客户你的困境。当你勇于承认自己的错误时，客户往往赞赏你的诚实。这会使客户更加信任你，而且也不会对你抱有不切实际的期望。
此外，还有一个方法也可以增加客户对你的好感，那就是当你没有能力去为他解决问题时，积极地去帮他寻找解决问题的方法。例如，你可以告诉客户：“没问题，虽然我们没有这项业务，但我知道哪些企业有，这是他们的名称和电话，如果他们也没办法，请打电话给我，我会再帮你想办法的。”如果你不知道哪家公司能提供客户要求的服务，就对他说：“我不知道，但让我查一查，我会免费为您找些名单。”客户看到你这么为他着想，心里肯定会感到受重视，以后再买同类产品肯定首先就会想到你。
3.长期
忠诚度是通过与老客户长期的互动、对话而建立的，因此要建立与老客户之间的价值的互动关系，就必须与老客户建立长期的对话关系，并进而把这种关系扩展到极致。
下面这两个建议，你不妨坚持做下去：一是完成交易后，在30天内打电话给你的客户，看看是否一切都正常，问问他们有何疑难杂症，是否需要帮助。现实生活中，有很多推销员害怕打电话给客户。因为，他们害怕听到客户的抱怨，但如果客户不快乐，他们仍会向其他人抱怨，你认为客户是向你抱怨好还是向其他客户抱怨好呢？当然是你。因为如果你是第一个听到他抱怨的人，你可有效地处理抱怨。此时，他们便不会再抱怨自己有多倒霉了，反而会向别人称赞你是一位顶尖的推销员。他们会觉得，你是真心在帮助他们，而不是只想赚钱而已。有几家信息公司曾就此进行过研究，结果指出：那些抱怨获得处理的客户，比那些不抱怨的客户忠诚度更高。
二是保持定时打电话给客户问安的习惯，至少，每年你必须打一次电话给客户，审视他们的需求，看有何改变。人们经常买新车、新音响、新衣服。随着家庭成员的增多及成长，他们可能会需要新的保险、新的投资策略及新家具。你甚至可以像牙医一样，送一份年度检核表给客户，建议他们应该购买什么必需品。记住：你每打一次电话给客户，你就多一次获得新生意的机会，也多了一个获得推荐客户名单的良机。
总之，各种销售的区别并不仅仅在于产品本身，最大的成功取决于所提供的服务质量。所以，对客户提供最好的、全力以赴的售后服务并不是可有可无的选择，相反，这是推销人员要生存下去的至关重要的选择。这是成功推销人员的共同经验，也是所有推销人员应遵循的职业准则。
用心：售后同样需要引发客户的情感共鸣
美国推销大王乔·坎多尔费认为：“推销工作98％是感情工作，2％是对产品的了解。”如此看来，作为销售人员，你不是要打动客户的脑袋，而是要打动客户的心。因为心是离客户钱包最近的地方，是客户的感情，脑袋则是客户的理智，也就是说合格的销售人员要通过打动客户的感情，让客户产生购买的想法。
同样，在售后维护和客户的关系也是如此，同样需要引发客户的情感共鸣。
1.提供个性服务，令客户享受被重视的感觉
每个人都希望自己在别人心中是独一无二的，针对客户的个性化服务，可以让客户真正感受到“在为我服务”，而不是“我只是在接受大家都应得到的服务”。
不过，提供个性化服务对销售员的自身素质要求非常高，它要求你更加全面地了解客户情况，从客户的职业、身份、地位到兴趣爱好、家庭关系等，都有一个系统的掌握，通过现有的资料，预测客户的发展趋势，包括职业发展和购买力预测，并且根据客户的变化在服务上做相应的调整—这就是定制服务，让客户更加感受到企业的关怀和温暖。如一个优秀的餐厅服务员，能够记得住每个老顾客的口味及其一些特殊嗜好；一个优秀的宾馆服务员，能够记得住自己所服务的每位顾客的作息安排，并能提前为他们准备好所需的一切。总之，老客户维护是层层递进的：从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段，让客户感受到真心实意的温暖。
2.举办各种活动，使客户产生情感依赖
企业定期举办一些温馨的活动，并要求客户参与到活动中，如果活动设计得巧妙，会很容易打动客户，客户对销售方就会在一种心理认同的基础上，产生真正的情感依赖。当然，也不是任何公司或个人都能将此类活动举办好，总结前人经验，需要注意以下几点：
在传播推广上，必须围绕一个核心去运作才能成功。例如，在世界500强中，“营销学宝洁，公益学安利”已成为了共识。安利在公益方面主要选择三个主题：“倡导健康”、“关爱儿童”和“致力环保”。如“倡导健康”有“纽崔莱健康跑”活动；“关爱儿童”有“安利名校支教”活动；“致力环保”有“哪里有安利哪里就有绿色”的“种植安利林”活动以及赞助南北极科考和清扫珠峰的“登峰造极促环保”活动。
在时机的选择上，要能顺大势，把握时机。当社会出现重大事件或重大事故时，政府、媒体、公众对事件的关注度是最高，如果销售方能够在第一时间主动行动，必然引来更多公众关注与媒体报道，从而达到四两拨千斤的效果。例如益佰制药在2008年开展的“让圣火永不熄灭——我们的奥运全民健康大行动”的活动，以调研“奥运究竟为中国留下什么”为主题，请最美火炬手金晶做形象代言人，在全国十大城市展开，上百万人参与，并最终发布“奥运财富报告”，多家中央机构支持，数位国家领导人签名或致辞，地方政府领导参加，声势浩大，成绩裴然。
另外，针对老客户，还可以推出更多的优惠活动，如数量折扣、赠品等，并且通过赠送礼品、有偿介绍等方式，增加老客户介绍业务的意愿。
3.精心馈赠礼物，让客户感动于你的用心
中国是一个重人情的社会，很多事情靠公事公办往往办不成。在客户关系的维护上，适时赠送客户一些小礼物，是沟通感情和维系关系的纽带。当然，如果要给客户送礼物，那也要送得合适，送得称心，这样才能起到联络感情的目的。
从时机上来说，可以选在客户生日、结婚纪念日、孩子入学等日子。客户的生日，你可以在平时闲聊时留心去问，或者在客户填写的个人信息中获得。作为生日礼物，即使价钱不是很贵，对方也会感到高兴；而关于结婚纪念日，不少人恐怕自己就早已把结婚纪念日结忘了，如果你能打听到哪一天是客户的结婚纪念日，并在这一天送上小小礼物祝贺，对方一定会非常高兴的；关于祝贺客户孩子入学，则需要特别注意。若直截了当地能从对方的嘴里问出他孩子入学升学的情况当然没有问题，如果是通过第三方了解，则有可能招致对方的反感，弄不好你送去的礼物会被对方毫不客气地退回来。特别是当对方的孩子没有考入所希望考进的学校或进了三流的学校时，对方的心理已经很难受了，而且生怕别人知道。在这种情况下，如果你还去祝贺，效果就正好相反。因此，必须在充分了解了对方小孩入学升学的有关情况之后，才可酌情决定是否应去祝贺，切不可冒昧行事。当然，推销人员不仅要重视在重要日子送客户礼物，还必须重视平常也要送些小礼，因为平常的礼尚往来也很重要。
从礼物的选择来说，不要单凭自己的爱好去挑选。人各有所好，你喜欢的对方不一定喜欢。要多听听对方的意见，尽量送一些客户喜欢的东西。此外，销售员平时出差或旅行时，如果在当地看到适合于送礼的物品时，最好买一点带回来，以作为礼物送给客户。这样的礼物效果非常好，对方会觉得你这个人够朋友，在平时还惦记着他。送给他的东西虽说不值几个钱，但对方往往把它作为友谊的表示而终生难忘。吃的东西也一样，如果是对方喜欢吃的东西，即使非常便宜也没关系，买点送给对方，对方会忘不了的。
实际上，价钱贵的礼物不一定效果就大，送给客户的礼物，心意才是最重要的。所以为了充分地发挥送礼的作用，销售员必须在了解对方的心理上多下工夫。
另外，也不要认为你送礼物给客户，客户就一定会高兴，因为有的人非常讨厌别人干涉他的私生活。有不少人在别人提及与他家庭的有关问题时就皱起眉头或沉默不语。因此，哪怕你们之间的交往很深，若猜不透对方的心思，或不敢肯定对方接收礼物时一定高兴，就千万别随便送礼，这是一条必须遵守的原则。
总而言之，销售人员应该着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高客户的忠诚度。忠诚的客户才愿意更多地从你手中购买产品和服务，随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高，客户的购买力也将进一步增强。并且，通过忠诚客户的影响，带动他们的亲朋好友也来购买。所以，用心维护好客户关系，用心温暖你的客户吧！
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