波特曼丽嘉酒店——执行力的重点在提振员工的士气

    “提高执行力首先要提高员工的士气。”

    ——上海波特曼丽嘉酒店的副总裁狄高志

    ………………………………………………成功美德……………………………………………

    波特曼丽嘉酒店的用人标准：

    1、热爱酒店管理；

    2、善于沟通，能够与顾客建立良好和谐的关系；

    3、具有高度的诚信感；

    4、能够很好地执行上司分派的任务，能够接受不同的挑战。

    ……………………………………………………………………………………………………

    500强用人之道

    在众多人心目中，上海波特曼丽嘉酒店是最佳的工作场所之一。这个国内知名的五星级酒店曾连续三届摘得翰威特评选的“亚洲最佳雇主”的桂冠。

    波特曼丽嘉酒店给人留下最深刻印象的，就是丽嘉副总裁狄高志所说的一句话：“执行力的重点在提振员工的士气。”他认为，员工的执行能力对企业的发展来说很关键，一个员工只有具备对自己任务的执行能力，才能够更好地完成企业交付他的任务，才能给企业带来利润和收获。而要让员工具备这种执行能力，企业也扮演着不可或缺的角色，企业必须要能够提振员工的士气，也就是员工的情绪。狄高志认为，在企业中，如果一个员工没有工作情绪，他是无论如何都不可能把任何很好地执行下去的。

    正因为酒店对员工的执行能力非常看重，因此在招聘员工时，波特曼丽嘉酒店制定了一套完善的质量选择程序，要求来应聘的每位员工都要接受六道面试：一是HR面试，二是HR标准化面试，三是部门经理面试，四是直线上司面试，五是HR总监面试，六是酒店总经理面试。

    任何一个员工在进入丽嘉之前，都必须要经过这六道程序，上到管理人员，下到一线员工。有人曾认为酒店这样一个招聘程序过于复杂，任务也过于庞大，对此波特曼丽嘉酒店人力资源总监戚庆基认为，在丽嘉，“选择对的员工”非常重要，尤其是一线员工，因为他们需要直接面对客户，他们的服务和执行能力如何将直接决定了丽嘉的服务水平和质量。

    在丽嘉的六道面试题中，标准化面试尤为不同，通常丽嘉会问应聘者一些特定的问题，然后根据应聘者的回答，与他们经过对上百位优秀的酒店管理人员测试整理出来的标准答案进行比较，以此来评定他们是否符合丽嘉的企业文化，是否适合这项工作，是否能够很好地执行丽嘉交付的任务。

    作为酒店管理业，丽嘉有区别于其他行业不同的选人要求。热爱酒店管理业肯定是丽嘉最基本的前提，这在招聘程序中的标准化面试中更是体现得淋漓尽致。除了这一标准外，不同的部门还有不同的要求，比如客户服务员等一线部门就要求员工善于与人沟通，能够执行企业的任务，人力资源部则要求员工具有高度的信任感，销售部则要求员工能不断地接受新的挑战等。

    在丽嘉内部，员工的提升与其所具备的执行能力也是分不开的。丽嘉首先要考察的就是员工是否很好地执行和实践了丽嘉的理念和信条。在丽嘉，员工是否能够执行企业的文化至关重要。其次，丽嘉也会考察员工的工作能力和管理能力，比如员工是否达到了营业标准，是否能够激发鼓励其他员工更好地工作等。比如在人力资源部，包括培训、绩效考核、招聘等多项职能中，作为这个部门的负责人，你可能并不需要精通各项职能，但关键在于你是否能激励部门的员工，能让员工出色地执行不同的工作。

    ……………………………………………………………………………………………………

    企业事例：

    两年半之前，Mary刚大学毕业，应聘到丽嘉酒店做侍应生。

    每一位进入丽嘉酒店的员工在经过最初的一轮面试之后都必须做QSP（Quality Select Process质量选拔程序）测试，衡量这些应聘者的价值观和态度是否适合丽嘉酒店的公司文化，然后才有资格会见部门总监，进入下一轮的专业面试。“主考官们”根据应聘者的回答做相应的评分，最后形成一个曲线图。这个曲线图将和作为标准的参考图相对照，两组曲线当然是越接近越好。不过很少会有初入行者能达到这些要求，所以人力资源部会选择三个特别相关的点，一定要接近、甚至达到这个点才算是通过这轮测试。另外在员工要求换岗的时候，人力资源部也会参照员工的QSP成绩，看看他们是否合适他希望去的岗位，或者是否有这方面的潜力。

    主考官们在面试时就发现Mary思维敏捷，表达能力也异常的好，人缘也不错，善于跟周围的人建立良好的关系，应该在公关方面有些潜力，所以就在给她的QSP中插入了一部分问题。QSP结束之后，他们把Mary的曲线图和参考图系一比较，觉得当初的直觉没错，于是决定调Mary到公关部工作。

    于是在经过了一个月的实习后，Mary的主管开始找她谈话，问她对自己工作的感受和意见。Mary说尽管她只是位侍应生，但她学到很多东西，她希望自己实习期后可以留在丽嘉酒店，并希望到服务部去工作。主管听了她的话，便和她聊起有关QSP成绩的问题，并且告诉她，公司希望她能到公关部工作，因为觉得她更适合公关工作。

    尽管Mary最初希望自己能留在服务部，但她认为，自己既然已经是丽嘉酒店的员工了，就应该服从酒店对她的调动，执行酒店交给她的新任务，所以她欣然应允，并保证一定要在公关部做好。

    如今Mary加入上海的波特曼丽嘉酒店已经有两年半了，在公关部做得也挺得心应手，而且她一次次出色地完成任务也给大家留下了相当不错的印象，而她参加的领导力培训也似乎颇见成效。今天，她的QSP成绩再次被人力资源部经理翻了出来，他们最近决定给她作一次经理级的QSP。这项测试更多的考察员工如何制定目标，如何执行工作计划，如何帮助员工发展能力，是否有能力让整个部门的人达到某个既定目标，当团队里有员工出现问题时作为经理将如何处理，也就是说，领导力和管理能力成了应聘经理级别员工的最重要考察点。

    评价：

    执行能力几乎应该算是一个员工必须要具备的一项能力了。作为企业的员工，你必须知道，无论你的企业或你的上司分给你的任务多么不易完成，你都必须要努力地执行，并漂亮地完成，你没有任何理由拒绝。面对企业或上司付的任务，你应该做到的就是，理由要少一点，行动要多一些。

    在波特曼丽嘉酒店，你要想成为一名优秀的员工，就必须要像一名军队中的士兵一样，领导说立正你就立正，领导说向左转，你不能向右转，一个任务下来了，第一时间要做的，就是执行。

    每个员工都要使自己在上司交给的任务面前做到义无返顾地执行，企业需要这种直截了当的、没有借口的传递过程，这是非常重要的一个参数或指标，也是管理效能中的一个重要方面。试想一下，如果主管在会议上宣布一项工作或安排工作的时候，你马上就列出一堆理由证明你有多大的困难，这个时候你肯定是不受欢迎的。

    如今的企业，为了争取更多的市场占有率、得到更多的回头客，往往都信奉这样的理念——顾客是上帝，所以一般来说，企业都比较注重顾客的需求调查或市场调查。但在了解把握顾客的需求之后，顾客的这些需求能否满足以及如何满足，关键就取决于企业员工的执行能力。如果员工的素质能力达不到顾客的要求，或是员工的能力领域与顾客的需求领域不相符，那么顾客的需求就无法满足。很显然，企业内部员工不努力工作，即使营销部门对顾客的需求把握得十分到位，也是不能真正落实所谓“顾客是上帝”的经营理念的。所以企业要求员工必须具备执行能力，试企业的任务为天职，只有这样，企业才能得到发展。任何一个企业都希望员工具备这种为企业“效劳”的精神。

    摩托罗拉——执行能力与企业绩效挂钩

    ——摩托罗拉公司中国区副总裁高瑞彬

    ………………………………………………成功美德……………………………………………

    摩托罗拉看重员工的四“力”：

    1、眼力。要求员工要能高瞻远瞩。

    2、魅力。要求员工要有能跟同事、上级、下属和周围的人形成和谐的团队的能力。

    3、魄力。要求员工要有判断力，要有迅速思考和做出判断的能力及缜密的思维。

    4、执行能力。它要求员工做事情要有计划性，能合理配置资源，同时也要有前瞻性。

    ……………………………………………………………………………………………………

    500强用人之道

    作为年销售额达300亿美元的集成通讯和嵌入式电子解决方案的全球领导厂商，摩托罗拉对员工的综合素质考查从招聘一开始就有着严谨而开放的体系。

    那么摩托罗拉到底看重的是具备什么能力的人才？摩托罗拉（中国）电子有限公司人力资源高级经理邢林女士介绍说，除了必备的专业背景和相关工作经验外，摩托罗拉用人的独特之处还在于看重人的行为方式，这种对员工素质的要求体现为四个“力”：

    第一个“力”，也就是眼力。通俗地讲，就是要求员工能够做到高瞻远瞩，看问题能看得长远，不仅要能做好本职工作，还要能够了解行业趋势，了解竞争对手，要有远见卓识，不能目光短浅，只看眼前利益。同时还要知道自己该怎么做，要善于作计划和远景规划，此外，还要有创新精神。

    第二个“力”就是魅力。对此邢林女士解释说，这主要是对一个员工情商的评价。它要求员工要有能与上司、同事、下属及周围的人形成和谐的团队的能力，要有能量和活力，有激情和劳动效率，与人合作起来不会让人觉得无聊。

    第三个“力”指的是魄力。它要求员工具备准确的判断力，了解哪些是最重要的，同时要有迅速思考和做出判断的能力及缜密的思维，还要有刚毅果敢的精神。这个“力”其实是对一个人智商的要求。

    第四个“力”，就是指执行能力。它要求员工做事情要有计划性，能够及时完成企业的认为，并能够合理配置资源，同时还有具备前瞻性。

    除了对前三个“力”的重视外，摩托罗拉也非常注重员工在企业内部的执行能力。摩托罗拉认为，员工的执行能力和企业的绩效是紧密联系在一起的。也正因为企业的重视，所以摩托罗拉的员工在工作中也时刻都呈现出一种高绩效的状态，并给摩托罗拉带来了良好的业绩。

    摩托罗拉给绩效管理下了一个定义：绩效管理是一个不断进行的沟通过程，在这个过程中，员工和主管之间以合作伙伴的形式就员工应该完成的工作和工作绩效达成一致。在摩托罗拉，员工的执行能力被上升至战略管理的层面，并给以了高度的重视。员工要能够主动调配企业资源，要能够走出去，引进来，不断学习先进外界的先进管理经验，并应用于本企业，这样企业才会兴旺发达，繁荣发展。员工的执行能力也给企业带来了丰厚的效益。

    摩托罗拉时刻都将员工的执行能力和企业的绩效挂钩，摩托罗拉的绩效考核表里并没有分数，而是运用等级法，实行强制分布，如果员工完成任务完成得好，那么他的晋升和加薪机会就多，他的等级有就越高。这样员工绩效的差别就能得到体现，也尽可能地避免了员工在几分之差上的无休止的争论。

    ………………………………………………………………………………………………………

    企业事例：

    安妮是摩托罗拉菲律宾公司的职员，大学毕业后，在求职的道路上并没有费多少周折，就进入了这家著名的跨国公司，因为她精明能干，善解人意，当然很受经理的赏识。进摩托罗拉不久，她很快就由普通员工被提拔为经理助理。

    为此，她工作更加敬业，每天的工作都帮经理安排得井井有条，和同事关系处理得也很好，单位的同事们都很亲切地待她。在这里的工作可谓得心应手。一些安妮的同学也打电话来询问她一些工作上的事情。每次接到电话，安妮总是积极地帮助他人出谋划策，帮他们解决工作上遇到的问题。

    但是这样一来，她就无法专注地执行自己有效的工作了，对此经理也批评过她，说你做这些事虽然帮助了朋友，甚至对公司其他人员的工作能力也起到了很好的作用，可这些事却影响了你的正常工作，对你来说做这些都是无效的，而且这些无效的事迟早会误了公司和你自己的大事。但安妮依然故我，每天还是忙忙碌碌的，热心地做着她的很多份外事。

    一天，美国总部打电话过来，结果电话一直占线，而这一次电话是准备通知安妮的经理，有个重要的合同与他协商。结果，总部人员一直等了半个多小时，才把电话打进来。了解电话占线的原不是因为安妮的经理在洽谈别的生意，而是安妮接了一个电话，正在热心地帮助别人。知道这件事后，总部那边一句话没说就把电话挂了。

    过了一个星期，安妮正在修改一份公司报告时，从总部人事部门发来一份传真，上面写道：安妮很出色，也很努力，但是她没有弄清楚哪些事才是她应该做的。我希望下次见到的不是安妮，而是一个能够认真执行自己工作的员工。

    就这样，安妮被公司辞退了。而后来，摩托罗拉菲律宾公司在招聘时，面试题中就多了一项：“你认为自己该如何才能有效地执行自己的工作？”

    评价：

    说的范围大一点，执行力是一个系统问题。员工绩效是企业管理内容的重要组成部分，渗透在管理的全过程和各个方面，应该成为公司提升执行力的重要保证和有力工具。而员工的执行能力，员工是否能够意识到自己哪些工作才是有效的，也关系到员工本人在企业的发展，及给企业带来什么样的收益。

    一个优秀的员工，应该能够意识到什么样的工作才是最有效的，能够在工作当中确认哪件事是自己必须专注地投身其中的，只有认清了什么事和怎么对待它才是最有效的时候，你才能够倾己所能，努力地去完成有益并有效的工作，才能在工作中事半功倍，处处领先于别人。摩托罗拉需要的，就是具备这种能力的人才，而且这类人才也的确给摩托罗拉带来了丰厚的经济效益。

    员工的行为通常会受企业所考核及衡量标准深深影响，员工会向指标所指的方面去努力。现在执行能力都开始被企业重视，企业中执行得不到位和组织目标的不能有效达成可以在一定程度上通过绩效考核及管理来得到改善。

    员工绩效的考核和执行的推进是相互作用的，绩效考核和管理的推进也是执行的一部分内容，它的推进使得企业所注重的各项指标得以有效的衡量，而这种衡量会清晰反映出绩效的状况，对执行的推进起到一个依据和保障的作用，这样，两个方面的相互作用会对执行力的改进起到一个极大的推动作用。

    好的执行能力直接体现在你能否顺利达成公司交给你的目标和计划，当然，你身在职场，总会有很多大大小小的事务纠缠着你，如何集中自己的精力，有效地执行自己的工作，将是作为一名优秀员工的良好开始。

    戴尔——戴尔的成功，执行力的体现

    “执行力就是每一个阶段、每一个环节都要力求完美，都要一丝不苟切实执行”。

    ——迈克尔·戴尔

    ………………………………………………成功美德……………………………………………

    戴尔公司考查员工要具备的能力：

    1、有创造性、主动性和新思想。

    2、要做您自己想做的事。

    3、不考虑对方的性别、肤色、国籍或学历，而只考虑此人是不是专业技能最好的。

    4、职业好奇，永远在探索怎么才可以把本职工作做到完美无缺。

    5、团队合作精神，把个人技术融入戴尔公司的发展蓝图。

    6、任何时候都在享受工作带来的乐趣。

    7、具有顾客至上的工作信条。

    ……………………………………………………………………………………………………

    500强用人之道

    世界组织行为学大师、领导力大师保罗·赫塞博士（Dr Paul Hersey）说过，“成功企业的经验和研究结论表明，‘执行力’问题就是‘领导力’问题！”

    戴尔的成功就是迈克尔·戴尔本人执行力的体现。戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔成为市场领导者，成功的原因很大程度上可以归结为创始人迈克尔·戴尔先生的执行力。用戴尔前亚太地区采购负责人方国健的话说，就是：“迈克尔·戴尔的特质之一是极有远见，他通常在认定一个大方向以后就亲自披挂上阵，带领全公司彻底执行。”。

    从戴尔电脑推动国际互联网的深度运用与普及化的过程和戴尔公司供应商的选择管理上可以看出戴尔执行力的水平。迈克尔·戴尔很早就意识到，互联网将彻底改变人的生活形态与工作习惯，而且是直销的一种利器，有必要大力宣传、推动对互联网的重视。为了做好这项工作，迈克尔·戴尔安排在公司内部到处张贴一种大海报，海报上，迈克尔·戴尔本人一脸酷相，半侧着身子，一手直指向画外（观众），海报上印了一行大字：“Michael wants you to know the net！（迈克尔希望你把互联网搞通！）”戴尔还在好几个公开演讲中热情洋溢地重申他对互联网的看法。此番努力的结果是：戴尔电脑有70%的营业额可以通过网络下单成交，公司的多数管理制度及工具可以在网络上实行。

    戴尔他所运用的直接销售与接单生产方式，并非仅是跳过经销商的一种行销手法，而是企业策略的核心所在。虽然康柏的员工数兴规模超出戴尔甚多，但戴尔多年前的币值就已超前，关键就在于执行力，而这也正是戴尔于二〇〇一年取代康柏，成为全球最大个人计算机制造商的原因所任。二〇〇一年十一月，戴尔又誓言要将市占率提高一倍，由20%增为40%。

    戴尔电脑是依靠OEM模式来运营的企业，原材料供应商和产品制造商的管理是戴尔公司的关键，戴尔本人非常重视，不仅对各个供应商的报价和产品标准细节了如指掌，不仅派高级管理人员不断巡视这些厂家，而且每年要亲自到供应商的生产现场考察数次，对生产细节深究不已。

    为了适应未来的竞争环境，企业需要培养更多的具有卓越领导力的经理人。只有这样，企业的“执行力”才会增强，企业领导人的意图和既定战略才会得到贯彻和实现。

    任何采用直接销售的公司都有特定的优势：能控制价格、没有经销商瓜分利润、销售人员对产品高度投入。不过这并非戴尔的专利，像捷威（Gateway）也是采取直接销售，但它近朗的表现却不比戴尔的其它对手来得好。戴尔眼光独到之处在于：接单生产、优异的执行能力，而加上盯紧成本，就让他立于不败之地。

    戴尔公司实行按单生产。这种做法特点在于，工厂是在接获客户订单后才开始生产。与戴尔配合的零组件供货商也是采接单生产，在戴尔的客户下了订单之后，再开始生产。等供货商交货后，戴尔立即开始组装，并在装箱完毕数小时之内就运送出去。这套系统能压缩接到订单至出货的整个流程时间，因此戴尔能够在接到订单的一周、甚全更短的时间内就将计算机交货。这套系统让自己与供货商的存货都减到最少；相对手的客户相比，数尔的客户更能及时享有最先进的产品。按单生产能改善存货周转率，因而可以提升资产流动速率（asset velocity），即销售额兴企业净资产的比率（所谓净资产，最普遍的定义包括厂商与设备、存货，应收帐款减应付帐款）。这一比率是企业获利的要素，却往往被人忽略。

    ……………………………………………………………………………………………………

    企业事例：

    吉姆是戴尔一个分公司的经理，一直以来，他都非常注重公司员工个人能力和素质的培养。有一天，他召集了几个平时表现不错的高级主管，对他们说：“我今天有一个新的改制计划，就是把几个部门的内部制度融合一下，进行适当的调整和更新。在实行这项工作前，你们几位领导先用一个周的时间到外地的一些大企业做一个全面的调查，然后把你们的意见给我汇报上来，我再根据情况做适当调整。半小时后开始执行！”

    这时候，吉姆便回到了自己的办公室里观察这几位主管的动向，有几位主管接受任务后，很快便准备出发到外地了，而还有几位主管则坐在一起议论纷纷，一会儿说天人，一会儿说这样做没必要，又表示这么多企业要一个一个地调查怎么可能呢？况且即使我们调查结果出来了，老总也不一定按照我们的调查结果改动原先的计划呀？总之，就是没有要去执行任务的意思，只顾坐在那里犹豫不决，抱怨。

    最后，有一位比较年轻一点的主管走了过来，对其他几个主管说：“哥们，时间已经不早了，我们快点行动吧，反正只有一个周的时间，就当出去长见识了。”这样几个人才磨磨蹭蹭地站起来一起出去了。

    一周后，几个主管都提交了调查报告，而那位年轻的主管得到了提拔，出任戴尔分公司市场部的副经理。

    吉姆对此是这样与其他几位主管解释的：“我必须挑选不找借口地执行任务的人。不论在哪一个企业，老板都会非常重视员工的执行能力，只有完全执行任务的员工才会成为企业最青睐的员工。”

    ……………………………………………………………………………………………………

    评价：

    执行能力，通俗地讲，就是员工保质保量完成任务的能力。员工的执行能力影响着企业计划落实和发展速度。执行能力是如何保证高效完成任务的方法与艺术，它不仅是对员工的基本要求，也是贯穿于企业经营管理全部过程的一条线。

    不论你的老板是什么样的意图，你的任务是容易还是艰难，你都必须做到不找借口、努力执行。对一个好员工而言，无论做什么事，都要时刻记住自己的职责，无论在什么位置上，都要对老板安排的工作负责。员工执行力强，企业制定的计划才会落到实处，发展速度必然快，执行力弱，计划的落实和发展速度就会受到限制，导致企业缺乏竞争力，甚至会在激烈的市场竞争中淘汰出局。企业的最高管理层是最高的执行者，中层管理者是中层执行者，是决定整个企业执行力的中坚力量，一线员工则是计划实施的最基层的执行者。

    如果你稍微留意观察一下都不难发现，满街的咖啡店，唯有星巴克一枝独秀；同是做PC，唯有戴尔独占鳌头；都是做超市，唯有沃尔玛雄踞零售业榜首。这些企业为什么能在激烈竞争中最终胜出呢？无疑都与其杰出的执行能力有着直接的关系。可以这么说，企业员工对企业任务的执行能力是决定企业成败的最重要因素。

    很多企业每年都要花费大量的精力和金钱用在招聘优秀人才上，这是最高管理者最重要的执行内容。能者上，庸者下，必须要有铁的手腕，除了选人，对项目的追踪跟进也是最高领导者执行能力的核心所在。所有善于执行的人，都会热情地跟进自己制定的计划。

    总而言之，执行能力对组织来说是至关重要的，没有执行精神的组织，只能算是“乌合之众”，作为员工，不能认真地执行组织的任务，不能时刻磨练自己的执行意识，是永远都不可能成为一名榜样员工的。

聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com