谦虚使人的心缩小，像一个小石卵，虽然小，而极结实。结实才能诚实。

    ——老舍（现代小说家）

    用真诚体现领导力

    真诚是通向荣誉之路。

    ——左拉（法国作家）

    人与人之间，无论是雇主关系，还是朋友关系；无论是亲戚，还是顾客，相互之间都应真诚相待。那么，我们该如何换来他人对我们的真诚呢？答案很简单，只有七个字，那就是：用真诚换取真诚。关于真诚领导力，鲁迅先生说得很深刻：“只有真的声音，才能感动中国人和世界人；必须有真的声音，才能同世界人同在世界上生活。”

    用真诚感动每一名下属，两心不可以得一人，一心可得百人——真诚是领导力的真正源泉。现在都讲全球领导力，那么，在这个全球化时代，尊重与自己不同的人不仅仅意味着容忍，也跟谦卑不同。谦卑是适应能力的一部分，假如说，你认为你是屋子里最聪明的人，你注定失败。尊重的内涵很深，还意味着倾听，真诚地从你身边的每一个人身上学习。

    企业领导要真诚对待下属，在学习上，能够放下架子，虚心向下属请教某方面的知识；在工作上，能够集思广益，诚意征求下属的意见和建议；在生活上，能够平易近人，主动与下属沟通，让员工感觉到你是在真心关心他，愉快地跟随你工作。

    如果上司对下属不够真诚，那么对下属的态度则会随时发生变化。如果珍惜下属员工的话，即便自己有不顺心的事，也不会把这种不愉快转移到对方身上。相反，如果没有对下属的爱惜之心，那么下属员工就会时时成为上司的出气筒。这时我们就会发现上司两副嘴脸背后的实质，开始了解虚伪上司的本色。

    他们平时不喜欢明确表示自己的想法，总是含糊其辞模棱两可地绕弯子说话，这样才觉得安心。同时他们都有隐晦地向对方暗示自己意图的恶习，有时候还单独向人许下不负责任的空头承诺。下属交来计划书，他们翻也不翻就先问：“你认为怎么样？”定会餐或研讨会日程和场所时也是这样。他们一边让下属们选择自己喜欢的地方，一边隐晦地暗示自己的意图，试探下属们的想法。又不是在考试，明明自己心知肚明，却来故意试探别人，这会很伤感情。下属们当然只会隐隐感到不快，觉得自己被骗了。

    上司试探的言语会让下属不断地分析玩味——他们会纳闷：“我们上司为什么问那句话？他是当真的吗？没有别的意图吗？应该有点什么意思啊……”继而投来疑惑的眼光。这种试探继续下去的话，下属们就不能集中精力工作，每天揣测上司的意图察言观色，发掘传闻的真相，一天天地耗费时间。于是，上司不真诚的言行在下属心中种下了不信任的种子，使得他们对上司的任何一句话都无法从表面意思上去相信。

    反观一些卓越的领导者，却行事坦荡，真诚待人。当松下电器公司还是一个乡下小工厂时，作为公司领导，松下幸之助总是亲自出门推销产品。每次在碰到砍价高手时，他总是真诚地说：我们工厂是家小工厂，炎炎夏日，工人们在炽热的铁板上加工制作产品。大家汗流浃背，却依旧努力工作，好不容易才制造出了这些产品，依照正常的利润计算方法，应该是每件××元承购。听了这样的话，对方总是开怀大笑，说：很多卖方在讨价还价的时候，总是说出种种不同的理由。但是你说的很不一样，句句都在情理之中。好吧，我就按你开出的价格买下来好了。松下幸之助的成功，在于真诚的说话态度。他的话充满情感，描绘了工人劳作的艰辛、创业的艰难、劳动的不易，语言朴素、形象、生动，语气真挚、自然，唤起了对方切肤之感和深切的同情。正是他的真诚，才换来了对方真诚的合作。可见，说话具有真情实感，能够做到平等待人，虚怀若谷，这样的人说的一字一句都犹如滋润万物的甘露，点点滴入听者的心田。那么，作为管理者，如何做才算真诚呢？

    第一，真诚称赞。人是有情感的高级动物，情感是人的心理过程的重要组成部分，它是人对他人和外物是否符合自己的需要所产生的内心体验，这种内心体验具有情境性和直接性，情感的产生则需要外界的刺激。研究发现，饱含真情实感的言语是唤起情感的一种最具神力的武器。运用真情的言语策略，可以顺利促使双方产生情感共鸣，使关系融洽，形成良好的交际氛围；可以较快地促使双方强化相应的感性认识，形成并巩固某种态度倾向和观念信仰；可以有力地推动人们将某种行为动机付诸实施，并作出积极的反应，这就为赞美的有利作用提供了科学的依据。托尔斯泰说：“真诚的称赞不但对人的感情，而且对人的理智也起着巨大作用。”

    第二，做一个敢于承担责任的上司。组织内部的上下关系中，上司和下属之间的关系不仅有真诚作支撑，还存在更深层次的交易关系。上司和下属都奉行交易原则，我付出，就要有回报。如果其中一方认为从对方那里再也得不到想要的，交易关系就会至此终止。位高权重的上司们一旦落马，大都会感叹世态的炎凉、人情的冷暖。因此，如果想要赢得人心，即使目前自己会蒙受损失，也要秉持真心待人的态度。

    第三，领导风格。要想做真诚的领导，我们需要创造自己独一无二的，与自己的个性和品格相符的领导风格，并且要在日常磨炼这种领导风格，使之能够有效地领导不同类型的员工，适应不同类型的环境。遗憾的是，企业的压力推动着我们去追求标准化的风格，可如果我们遵从与自己不相符的风格，我们就无法成为真诚的领导。

    第四，认真负责，精益求精。温家宝总理在寄语中国铁路事业时说，安全和质量离不开人，产品如品格，什么样的品格就有什么样的产品，而品格中最关键的是高度负责，精益求精，一丝不苟。一语道破发展的本质。反之，领导者品格不好，做人的原则和底线会轻易弃守。那么，再好的制度、技术、措施，都会大打折扣，导致问题成堆。

    第五，诚实守信。古人云：“人先信而后求能。”对一个想做成功领导者的人来说，必须做到的就是诚实守信。要知道，对他来说信用名誉就是一切。华人首富李嘉诚说过：你必须以诚待人，别人才会以诚相报。他之所以能把一家杂货铺办成资产数以千亿的大集团应该就是这个原因吧！

    第六，用心灵去领导。有些领导，他们的胸怀宽广，他们愿意对员工完全敞开心扉，并且真心实意地关心员工。像沃尔玛创始人山姆·沃尔顿就是如此，他们能够点燃员工的灵魂之火，使他们取得远远超出任何人想象的伟大成就。也有些领导，却好像对于任何人都没有关怀。他们把自己与那些正在经历生命中各种艰辛与挫折的员工隔绝开来，他们常常回避亲密的关系，即使与朋友和家人也不例外。其实，敞开心扉，对员工人生旅程中所面临的困苦怀有体恤之情，也是你的一种人生体验。

    第七，领导者的内心真诚是团队愿意不离不弃的真正原因。一个企业的成功绝对不是一个人坚持的结果，而是一个团队坚持的结果，那么，如何在最困难的时候让你的团队不离不弃，当你的企业不能给员工足够的物质利益时，你所能够让员工信赖的就是你的内心真诚和你的坚定理想。

    第八，说一百遍不如行动一次。最后，要铭记一百句话不如一次的行动更能有效地传达自己的心意。如果只是口头上说“我真的很爱惜你这个人才”、“下属悲伤我也悲伤”、“我有为大家牺牲的觉悟”等种种华丽的溢美之词而不付诸行动，下属则会感觉不到你的真诚！

    用谦虚笼络人心

    谦虚使人的心缩小，像一个小石卵，虽然小，而极结实。结实才能诚实。

    ——老舍（中国现代作家）

    谦虚的别名叫诚恳。提倡谦虚的态度，不是要埋没成就，不敢承认，埋没本领不敢施展，而是人无完人，要看到尚有的不足，继续努力。

    众所周知，每种动物都有天敌，同时也成为别的动物的天敌；既有致命的弱点，又有得以生存下去的本事。动物之所以能够与环境相适应，关键在于它们自身掌握了特有的专业技能与生存之道。鸡学不到老鹰抓蛇的本事，老鹰也掌握不了鸡啄食蚂蚁的技能。蚂蚁个头小，可能谁都可以欺负它，但蚂蚁知道逃到地下，更懂得群体的力量，甚至可以让“千里之堤，溃于一旦”。狮子老虎可谓厉害，但就是不能爬树上房，也不会潜入水底，所以连猴子也斗不过，而且猴子还最先进化为聪明的人类。而人类在进化大脑的同时，身体的力量是远不及狮子老虎的。自然界如此，人类社会的生存法则也是这样。掌握核心生存能力的人永远是生活的强者，永远是最有竞争力的人；而那些低水平并被同化的人，则是最容易被替换掉的，是人群中的弱者。弱者要成为强者，最好的途径是透过学习与实践掌握专业技能。

    显然，每一种专业技能都可能成为我们生存的财富。我们应当知道，真正的谦虚不是一味地否定自己，也不是批评或赞美别人，而是对自我有合理清醒的认识。对自己有着充分自信的人才能这样谦虚，才能够客观地看到自己的缺点，对自己的优点也不会盲目夸大。当这种思想和作风成为一个企业文化不可缺少的一个方面，这个企业才能获得真正长远的发展。“谦，敬也。”“谦，亨，君子有终。”就是说，谦虚的美德能让人做事一帆风顺，而只有君子才能始终保持谦虚的美德。佛陀经常告诫弟子们，尽管自己智慧圆融，也应该含蓄谦虚，正如麦穗，颗粒饱满的显得愈低，谦虚的最高境界是无我。

    一个人如果能够如此谦虚，能够缩小自己、放大心胸、包容一切、尊重别人，别人也一定会尊重你、接纳你。当然，也有这样的情况，谦虚在某些人的道德观中是一种个人压抑。其实，这种人的底层并非谦虚，甚至可以说是一种矫情，一种虚伪。有些狡猾的人往往会假谦虚，不去做某些事，即使做了也没把事情做好。这是非常不道德的。谦虚是成长的一个注解。在这变化激烈的竞争环境中，企业成立即代表着一个新的里程碑，是一个起点，企业创立之时或许在专业技术上有短暂的优势，但企业的经营不只是靠技术而已。他必须有团队的共同运作，要有能激发团队奉献的愿景，要有管理的机制，更重要的是领导者要有规划地去学习经营与管理。

    一个企业是一个成就亦是一个起点，唯有保持个人及团队的学习，企业才可以基业长青，永驻健康与发展。对一个聪明人来说，每天都是一个新的生命。谦虚使人进步，骄傲使人落后。一个人常常具有谦虚的态度，才能够吸收新知识，然后自然会有进步。每个人都掌握了一定的学识，有过一些成功的经历，就好比水杯中已经蓄了很多水。而当你接受新的工作和挑战时，你能否成功，取决于你是否能倒空你杯中的水，潜下心来从头学习、从头做起。

    现在许多企业都把空杯心态当成了企业发展的座右铭。联想集团在招收新员工时，总是对那些拥有本科或更高学历的新人说，你们也许有比较好的背景，但在来到企业之后要先把自己杯子里的水倒掉，本着吸纳的态度来学习、做事，才能真正有所长进。

    与成功零库存和空杯心态类似，不喝可乐喝咖啡的独特做法尤引人瞩目。瑞尔齿科非常注重自身的企业文化，而且追求很独特。这一点，从他们对所有新员工进行培训方面就能看出来，他们对新员工提出：“一个要求，一个承诺”。一个要求就是不喝可乐喝咖啡；一个承诺是有所变化，有所提高。他们把每一位新员工到瑞尔之前的做事方式比喻为喝可乐，把到瑞尔后的做事方式比喻为喝咖啡。他们对新员工的要求是将自己杯里的可乐彻底倒出，然后，他们承诺只要喝咖啡，就可以帮助新员工在一年内使自己的整体素质有一个质的变化。事实证明，对愿意接受新事物、愿意不断提升自己的员工进行持续、有效的培训后，他们不但帮助员工提高了自身的整体素质，也培育了健康独到的企业文化，最终使企业与员工本人都深受裨益。

    谦虚平和的态度也是一种力量，有时候，柔软可能比强硬更能收服人心。管理者谦虚的对待下属，并且想办法把功劳归于下属，会受到意想不到的好处，这些好处具体表现在以下几个方面：

    第一，激励下属的士气。对于自己的下属做出的成绩予以充分的肯定和恰如其分的表扬，这将对鼓舞下属士气，十分有效，特别是当众表扬的话，效果更佳。

    第二，注重对自己下属的对外宣传，赢得下属的尊敬和人心。同是一件事，完成之后，管理者采用不同的说法，其产生的效果会迥然不同。如果用10分制来打分，说“我完成了这件事”，只能打到3分，说“我们完成了这件事”则可打到6分，但是如果说“是某人带领部门全体人员完成了这件事”就可以打到10分了，因为他把功劳有意地都归于下属，从而赢得了下属的尊敬和人心，这种投资长此下去，会使管理者本身受益匪浅，这个做法比一时的自我吹嘘，文过饰非的效果更好。

    第三，会为你的形象增光添彩。分享成果并不是一件劳而不获的赔本买卖，相反你会得到更多，因为对一位只会把功劳占为已有的管理者来说，旁人或下属对其自我表现总会感到厌烦的，时间长了，也就会更加令人讨厌，从而影响到自身形象，如果在成果面前，管理者每次把“我”换成“我们”或“你们大家”，那么这位管理者就将塑造出光辉的自我。平易近人的管理者，他们其实拥有了更为高明的管理手段，这种管理手段会得到下属更多的尊重，让团队充满凝聚力，从而让管理者获得来自下属更多的支持。

    做一名善于沟通的领导

    管理企业就是，沟通，沟通，再沟通。

    ——杰克·韦尔奇（通用集团前总裁）

    要成为一位杰出的领导者，首先必须是一个善于与人沟通的人。注意，这里讲的是善于沟通的人，而不是一个健谈的人，二者之间是有很大区别的。

    在实际工作中，大多数领导者每天有很大一部分时间都花费在与人打交道的过程中，而工作中所产生的问题正是因为沟通不善造成的，这一矛盾凸显了领导者集中精力成为出色的沟通者的必要性。有效的沟通是事业成功的关键，无论是人与人之间的沟通，还是团体内部、团体之间、组织上的或者外部层面上的沟通。尽管理解良好的沟通技巧没有人们想的那么难，但能够在关键时刻恰当使用这些技巧却并不总是像人们希望的那样简单。

    根据前人总结的经验，要成为一名出色的沟通者要具备的首要共同点是，对于所处的情境，他们有敏感的意识。最好的沟通者都是出色的倾听者和观察者。良好的沟通者擅长通过感知沟通对象的情绪、态度、价值观和所关注的问题，来读懂一个人或组织。他们不仅对所处情境很了解，而且还拥有一种非同寻常的能力，能够丝毫不差地使他们发出的信息符合上述情境。这些信息与发出信息的人一点关系也没有，而是百分之百地满足沟通对象的需要和期待的信息。

    那么，如何能够知道自己的技能已经成熟到可以成为一个优秀的沟通者呢？答案是，当你与别人互动时坚持使用以下七项原则，你就达到了这种水平：

    第一，别说谎。大多数情况下，人们不会同自己不信任的人无拘束地说话。人们觉得领导者值得信任时，投入时间并承担风险的那种样子，在领导者拥有缺乏诚信的名声时不存在。虽然你可以尝试要求别人信任自己，但这很少奏效。正确的行事、思考和决策，是建立信任的最佳方式。请记住，存在信任时，人们会原谅许多事情；而没有信任时，人们很少原谅什么。

    第二，与人亲近。“人们不关心你知道多少，除非他们知道你有多在乎。”这句格言讲述了一个道理，那就是作为领导者要与一般人保持一定距离。其实，如果你想继续留在黑暗角落只知道自我陶醉的话，那么就与人保持距离吧！如果不愿意和一般人接触，那么你永远不会知道他们真正在想什么，直到为时已晚、再也无法挽回的时候。

    第三，明确具体。明确具体比模棱两可好得多，学着清晰地进行沟通。简洁明了总是比扑朔迷离要好。时间这一商品在当今市场中比任何其他时候都更珍贵。如何切入正题并集中要点，以及期望别人也做到这些，这是非常关键的。如果不理解简洁和清晰的价值，那么你可能永远没有机会进入更细化的层面，因为人们会在你远未细化说明之前就无视你。你的目标是去除多余东西，让自己的话有价值。

    第四，注重自己留下了什么，而非获得了什么。最好的沟通者能够获得自己所需的信息，同时让对方觉得自己从谈话中获得的比你更多。虽然这一点可以通过表现出诚意来达到，但是这并非目标。当你真正地更为关注自己的贡献而非所得之时，你就完成了目标。即使这似乎是违反直觉，但通过强烈关注对方的需要、需求和欲望，会比专注于自己的议程，能远远让你了解更多。

    第五，拥有开放的心态。封闭心态是新机遇最大的限制因素。一旦领导者愿意寻找那些持有异议或反对立场的人，并且不是为了说服他们改变主意，而是为了了解他们的想法，那么，这个领导者就将自己的事业带上了一个全新的水平。在我们身边，无论是大环境还是小环境，人们都不喜欢反对意见。作为一个管理者，重要的并非在乎他人的看法，而是愿意以开放的心态去接受这样一些人。

    第六，体会言外之意。花点时间，联想一下那些世界顶尖级的管理者，你会发现，他们非常善于体会言外之意。他们拥有不可思议的能力，可以理解未说、未目睹和未听到的意思。领导者的身份并不应该被视作有权增加修辞。相反，精明的领导者知道，比起掠夺话语权，坐下来倾听远能获得更多。在这个即时通讯的年代，每个人都似乎急于交流自己脑中所想，而没有意识到从别人脑中获得一切。让自己密切观察，留心倾听，闭口不言，你就会惊叹于自己的水平或组织意识有了多大的提升。

    第七，说话时知道自己在说什么。掌握一种控制自己所说的主题技能。如果你不具备控制主题的专业技能，那么极少人会花时间听你说话。大多数成功人士几乎没兴趣倾听那些无法为某个话题增加价值的人，而迫使自己进入谈话只是为了听到自己说话。在做到之前要假装自己已经做到的时日早已过去，而对于我认识的大多数人来说，快速和圆滑等于不可信。有一句话叫：“重要的不是你说什么，而是如何表达”；虽然这句话中肯定有几分真理，但这并不能改变谈话内容非常重要。好的沟通者能解决信息传播中的“什么”和“如何”，从而不会沦为口吐莲花的人，给人留下形式大于内容的印象。

聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com