（1）主题
真正受大家欢迎的管理者在他们的团队中可以进行很好的沟通。好的沟通包括清晰的发送信息和准确的接受信息的两个方面。他们应该费尽心机地使别人按照他们定好的计划来工作。他们对于即使不怎么有价值的下级的意见，也都给予很积极的回应。甚至在面对怀有恶意的责难时，他们也不失敬意，他们会假想这个提问者至少有一些诚恳的动机。
所有这一切使他们的同事感觉他们自己是这家公司的真正主人，这是一种真正的双向交流。（在几乎所有直接见面情况下的交流不都是这样的吗？）这种轮流互动式的交流更容易让他人接受。就个人而言，这种极有价值的方式也是被人们所认同的。另外，这种方式也可以减少管理者本人的压力。他们不必再讨论所有智慧的出处！他们这些管理者都意识到一些很重要的事情：只要他们愿意挖掘，在他们的听众中有着大量的知识资源。那么，他们的会议一定会因为他们的这种意识而成功。
（2）目的
这个游戏让你的学员练习如何使其他人的贡献以自然的方式表达出来。在这个过程中，他们会发现，这些贡献经常会带领他们进入一种新的境界（有时候还非常有趣）。
时间：30分钟。
材料：一块白板或一张图表。
开场白示例：
“一位教师让他（她）四年级的学生列出著名谚语的单子，并且让他们提供每个谚语的原始出处。下面是一些他们交上来的例子。”（注释：选择你自己喜欢的）
当你把洒水车放在草坪上时，草会更绿。
一块滚动的石头像在演奏吉它。
没有新闻就没有报纸。
点一支蜡烛总比浪费电要好。
在我睁开眼之前，世界总是最黑暗的。
如果你不能忍受热，不要点着火炉。
发生“吱吱”声的车轮让人心烦。
早睡早起，身体好。
床下没有什么新东西。
不要数你的小鸡--这需要很长时间。
你笑，世界也会随你笑。你哭，就会有人大叫：“停止！”
如果孩子们尚且有如此多的智慧，那么设想一下那些成年听众能提供给你什么。事实上，所有人都可以有一些有趣的东西奉献出来。这不一定总是很顺利地适合正在进行的会议。
但是在通常情况下，如果我们透过表面现象看本质，就会发现一种始料不及的联系。这对你们的会议可能有不可估量的好处--只要你们愿意去发掘藏在岩石后的黄金。
（3）程序
(1)让你的学员两人一组，做一个与学习有关的演出（例如：两个有共同经历的人做同一个题目）。把这写在白板或图表上。
(2)选择4个自愿者在这些小组面前扮演角色。
(3)让自愿者们玩游戏，让他们做最常见的剪刀--石头--布的游戏。第一次做出同样手势--剪刀、布或者石头的两个人就成为A组，剩下两个自愿者就成为B组。
(4)A组是这场戏的演员，B组是为他们提示台词的助手。B组挨着A组的同伴站着，他们的肩膀被拍一下时，就要把接下来的那句台词告诉A组。然而整个场景都是临时准备的--没有人知道“下一句”是什么，因此B组要说他们认为A组人想听到的任何台词。A组的工作是接受B组人给他们的任何台词，然后充分演好它，就像这些东西是他们自己头脑中已有的一样。要自愿者挑战自我，让他们按照这个场景中最能发挥他们自己想法的方法去做。毕竟，每个人都倾向于他们自己的想法。真正的挑战是实践一种几乎没有一个演讲者能真正掌握的艺术--舞台共享！
(5)你自己先演示一下这种做法。通过说一些积极的事情而开始。“我非常荣幸可以有机会与你一起合作，阿尔文，你--”然后拍一下B组人的肩膀。这个人可能立即接上，“--总是与我的立场一样。”结合着他提供的东西说出你的独白，“--总是与我的立场一样。事实上，我完全信任你。因此--”再次拍B组人的肩膀。他也许会说：“那么，你认为昨天我向老板提交的计划怎么样？”立即这样说：“那么，你认为昨天我向老板提交的计划怎么样？告诉我实情。你知道我会非常信任你的判断。”又一次拍B组人的肩膀：“请与我坦诚相对。”说：“请与我坦诚相对。我必须知道我做的怎么样……”让你的自愿者观看你与你的同伴以这种方式交流，然后让他们散开。
(6)给这些自愿者5分钟左右的时间去做他们即席的角色。然后，在适当的时刻（参考“做好本游戏的技巧”），介入并且说：“好的！女士们先生们，让我们听一听演员们在说什么吧！”全场会给予热烈的掌声，请成功的自愿者返回他们的座位。
（4）讨论
(1)观察A组人员：a.朝一个特定的方向走；b.请求B组人员说出台词；c.如果为了传达台词，必要时，A可以交换方向。你同样也要观察B组人员，试着给他们提供一些台词，使他们不会弄出很大的笑话，但是又最能帮他们的同伴演好这出戏。观看人们全神贯注地想使自己的想法生效的过程有什么感觉？这令人很愉快吗？你笑了吗？为什么？如果他们每个人都试图表演一出闹剧，与一个人的表演会有什么不同？
(2)对A组人员：你为了转换并适应B组的场景台词必须要做些什么？做这种转换时感觉如何？怎么才能使这个过程更容易一些？
(3)对B组人员：为A组人提供台词并使所有这一切做到最容易，你需要做些什么？当A组人员用你的台词顺利表演时，你有什么感觉？要点：你感觉到更大程度的参与了吗？
(4)对所有自愿者：你的想法与当时场景中发生的一切要一样，你有什么感觉？你是否有过对这种结果失望的感觉？你是否有过又惊又喜的感觉？
(5)你来我往的方式会使这个游戏变得更有趣，还是适得其反？为什么？
（5）总结与评估
在5分钟左右出现一句能令大家开怀大笑的台词时，作为培训师可以趁大家欢笑的时刻，及时作一些积极鼓励的评论，给这次练习以很高的评价，这会使自愿者更加有信心，更好地做完这个游戏。
提醒你的自愿者，他们不应以迟钝的、疯狂的或古怪的方式来做这个游戏。再者，这个游戏的关键点是最公平的合作--愿意与其他人一起分享合作的快乐。
（第二节）返老还童术
形式：集体参与。
场地：不限。
材料：事先画好的少女老妇图片。
时间：8分钟。
应用：(1)创新能力训练；
(2)激励员工的创新意识；
(3)营造良好的团队氛围。
（1）目的
说明由于观察的角度和出发点不同，团队中的成员往往会有不同的想法和意见。
（2）程序
(1)询问参会者是否相信世间真的有长生不老和返老还童的现象，参会者显然会认为这是不可能的。
(2)一脸严肃地告诉他们：现在，你就可以让这个不可能的情况变为现实，并再次询问他们是否相信。也许会有人笑起来，因为他们认为你可能是在开玩笑。
(3)出示已准备好的挂图或幻灯片。
(4)请参会者在10秒之内判断：这幅图片上画的究竟是少女还是老妇。要求大家保密自己的答案，不得与他人进行交流。
(5)请大家举手表示，统计一下少女与老妇的“人气指数”分别是多少（即各自答案的支持人数）。
(6)然后分别请出老妇和少女的支持代表来说明他们为什么会选择支持老妇或少女，他们是从什么角度来观察、并得出结论的。
(7)幽默地向大家说明：现在，你确实已经把老妇变为少女了，他们同样也可以很快掌握这个办法，请他们换个角度观察，体会把老妇和少女角色互换的感觉。
（3）讨论
(1)这个游戏说明了什么？
(2)为什么会出现两个完全相反的答案？
(3)你将怎样把这个启示运用到你的工作当中去？
（4）总结与评估
(1)由于观察的角度和背景不同，同样一幅图片，有人把她看成少女，有人把她看成老妇。
(2)人体对信息会有一个主观的组织过程，因为组织所运用的方法和逻辑不同，虽然相同的信息却会得出不同的结论来。
(3)有的人可能以团队为背景，有的人可能以部门为背景，有的人还可能以集团公司为背景等等。在工作中，我们应当考虑到这种不同可能带来的差异。
(4)在一个团队中，人们对同一问题之所以产生出不同的看法，主要是因为看问题的角度或背景不同所致。
（第三节）时间管理
形式：个人完成。
场地：教室。
材料：两个储物桶、若干水果。
时间：9分钟。
应用：(1)了解时间管理的重要性；
(2)时间管理的正确方法。
（1）目的
(1)说明对时间管理的方式不同可能导致不同的结果。
(2)启发学员在工作中如何对有限的时间进行合理的分配，以取得最大的工作成绩。
（2）程序
(1)桌上有一个装了半桶小豆子的储物箱及若干只水果。这些水果分别代表着幸福、金钱、大客户、机遇、爱情、伴侣、旅游、朋友、升职机会、主要目标、名誉、良好的人际关系、成功感、生命、快乐、目标、地位、别人的认可等等。
(2)请一位学员上台，让他把水果尽可能多地放入箱内，并能把箱盖儿盖好。
(3)当桌上还有几个水果时，箱子已经装满，使这几个水果无法放进去。
(4)这时，我们再选用另外一种方法：先将水果全部放入箱内，再将小豆子倒入。这时，全部的水果和小豆子就都被放进了箱内。
（3）讨论
(1)为什么开始的时候我们无法把水果全部放入箱内？
(2)当我们尝试另外一种做法时，为什么就可以把全部水果都放进去呢？这让我们想到了什么？
（4）总结与评估
(1)让大家想到箱内的物品就代表了我们的时间，如果大家让一些小事情填满了自己的时间，那么我们就没有足够的时间去做大的事情了。
(2)而如果我们合理地安排时间，先处理大的重要的事情，再把小的琐碎的事情穿插其中，那么就可以最大限度合理地利用时间了。
（第四节）双赢
形式：8人一组。
场地：不限。
材料：计分标准的挂图或幻灯片，计分表每组一份。
时间：15分钟。
应用：(1)团队协作；
(2)谈判理念的理解；
(3)人际关系的沟通和冲突处理。
（1）目的
(1)使学员深刻领会双赢的真谛和双赢的重要作用。
(2)使学员在合作中能本着双赢的理念，达到双赢的理想结局。
（2）程序
(1)把学员分成两组或4组，每组不超过8人不少于4人，每两组进行游戏。如分A、B和C、D。
(2)出示计分标准。
(3)请每组成员在充分考虑计分标准后，经过讨论决定本组选择红或蓝，并写在计分表上，把计分表交给导师。
(4)由导师宣布双方的选择结果，并根据计分标准为每一组计分，计分标准。如A组选择红，B组选择蓝，则A组得-6分，B组得+6分；如A组选择红，B组也选择红，各得+3分。
(5)游戏分10轮，在第4轮和第8轮结束时，双方可作短暂沟通，但只有双方都提出这种要求才行，其他时间双方不能作任何接触，位置保持一段空间距离。
(6)第9、10轮计分加倍。
(7)总分为正值的小组为赢家，负分为输家，两者均是正值为双赢。两组均为负分，没有赢家。
（3）讨论
(1)计分标准有什么特点？在确定选择之前，你们是否充分考虑过这种特点可能带来的结局？
(2)当计分表上的计分不太理想时，你们是否考虑过其中的原因？是否想到要与另一组进行沟通？
(3)如果每个小组都想自己赢，这种结局可能实现吗？
（4）总结与评估
(1)计分标准的规律已经限定了两组之间的竞争结局，即只有共赢、共输或一赢一输三种情况，所以最理想的结局是大家双赢。
(2)如果相互间一定要争个你死我活，或者讲定合作又违背诺言，那么结果要么是一正一负，要么是双负--都会存在结局为“负”的风险。
(3)尽管人们习惯于独赢的成就感，但是这个世界上比你聪明的人有的是，与其冒着失败的风险去追求独赢，不如与他人一起分享胜利。
(4)在经过两轮游戏后，相对的两组已经意识到如果放弃独赢的概念，大家合作，商定相互间的选择，那么大家都可以得到正值，所以有些小组会在4轮结束时马上和对方沟通。
（第五节）不要和陌生人说话
（1）主题
善于交流、沟通的人常常有较强的表达能力和在对话中灵敏的反应能力。如何使自己与他人的对话在轻松的、愉快的气氛中进行，并且使自己能从对话中得到自己想要的信息，这是一个应该不断提高的技巧问题。我们的对话交谈过程，具备多种可能的运动状态，因此我们想要获得有用的材料，必须具备选择能力和较强的控制能力。所以，本游戏要求学员在有限的对话中获得信息，也就是说，让学员在交流的多种可能进行的状态中进行选择。
时间：2分钟。
人数：不限。
材料：见发放材料。
开场白示例：
“亚伯拉罕·林肯曾经说过：‘假如我有8个小时砍一棵树，我会花6个小时磨斧子。’然而，许多人会采取不同的做法，他们只花20分钟磨斧子--花12个小时砍树！”
“还好，我们中的大多数人永远都不必砍树。但是，我们却得面临其他的挑战。通常，我们并不会很仔细地计划我们的解决方案。我们头疼，就吃一片阿司匹林。还是头痛，我们再吃一片阿司匹林。还没有好，我们……（大家会接着说：“再吃一片阿司匹林。”）结果还没好，最后我们会……”（大多数的回答会表达一种无能为力的沮丧，如“放弃”或者“上床睡觉”。）几乎肯定有些学员会试着表达一点儿幽默：
“喝一杯！”“逗逗猫！”只要不是非常不恰当的就可以，这一定会带来笑声的。
“大家明白了吧，最主要的问题是，我们经常按照我们首先想到的解决办法行事。而如果问题不是立即消失，我们或者放弃，或者按上次的做法再做一次。只不过强度增加了。正如由于工作压力引起了头痛，我们吃阿司匹林一样。事实上，我们只注意到问题的症状，而不是它的真正原因。”
“有多少人同意，在我们着手处理问题前，最好先确定解决方法？（请大家举手示意）好的，看来大多数同学是赞成这个观点的。那么请大家开始下面的这个游戏。别忘了，将你们的观点运用到此游戏中。”
（2）程序
(1)选出自愿者。根据参加培训学员的人数的适当比例选出自愿者若干名。
(2)将自愿者平均分成两个小组。将发放材料交给其中一个小组甲。小组甲中的每一位成员每人一份，内容不尽相同。
(3)给小组甲的成员1分钟的准备时间，然后让其上场。
(4)从小组乙中任意邀请一名学员与甲组的上场学员搭档。
(5)由乙组的成员开始询问甲组成员10个问题，最后由乙组成员猜出分配给甲组成员的角色。注意：乙组成员不能直接提出要问的问题。
例如：不能直接出现如：“职业”、“你是干什么的”、“你在哪里工作”等问题。小组甲的成员要尽量避免不让乙组成员猜出自己的身份，但在小组乙没有违反规定的条件下，必须如实回答乙组成员的问题。
(6)游戏进行2分钟叫停。无论上场学员是否已经问完了10个问题，都必须猜出其扮演的角色。也就是说，学员在问话过程中思考的时间不能过长。
（3）讨论
(1)对场上学员的表现有什么建议和看法？
(2)小组乙的成员在询问时，遵循什么样的思路？什么样的对话更加有利于我们揣测对方的心理？
(3)当你在做游戏过程中逐渐看到答案时，你的心里有什么想法？
(4)这个游戏是怎样影响或者改变你对解决问题方法的看法？你得出什么样的结论呢？
(5)向乙组成员：为了查清楚对方的“真实身份”，你预先设计了什么方案或者有那几个步骤？
(6)问甲组成员：为了阻止你的对手找到答案，你有没有设想对策呢？有效吗？
（4）总结与评估
为了保证游戏的顺利进行，给上场学员思考的时间不能过长。你的任务只是控制时间，启动计时器，计时到点时，叫停。
保持培训师中立的身份，不要“越俎代庖”，让自己参加到询问之中。在一对搭档结束询问时，简单评价他们在场上的表现。尽量使用鼓励的语言，当然，也可以用幽默的词语指出学员的缺点。
附：发放材料
检查员（将这种卡片发给2~4名学员。）
你是一家玩具公司的一名敬业的检查员。你喜欢并信任由你监督的开发组成员。你的工作就是将董事会做出的决议通知各个部门，监督他们的工作情况。
公司总裁（将这种卡片发给3~4名学员。）
你是一家大型电脑公司的总裁，拥有上亿的资产。你是一个久经沙场的商业老手，你的工作就是对不断变化的市场做出反应，以保持电脑公司的灵活性和竞争力。你性格和蔼，但是做事相当严谨、固执，不易向他人妥协。
公司职员（将这种卡片发给6~10名学员。）
你是广告公司策划部的一名相当敬业的员工。你整天为公司的广告创意而辛勤地工作着。
大学毕业生（将这种卡片发给1~2名学员。）
你是一所著名大学的毕业生。你正在寻找一份合适的工作。虽然，你没有工作经验，但你已经在一家公司实习过，有很多实习经验。你是参加过大学社团、政治活动、慈善机构等的自愿者。你对未来的工作有着美好的憧憬。你处世乐观，愿意接受锻炼。无论你在哪里工作，总能够让大家喜欢。
（第六节）精神的力量
形式：集体参与。
场地：不限。
材料：无。
时间：7分钟。
应用：(1)心理暗示；
(2)沟通中安慰或鼓励人的技巧；
(3)激励人们充分发挥自己的主观能动性。
（1）目的
(1)用实例证明，即心理暗示可以引起身体的活动。
(2)说明精神力量的重要作用。
（2）程序
(1)请参会人员把两手握在一起，食指伸直，平行，相距一两英寸。
(2)请他们注视自己的食指，想像有一根绷紧的橡皮绳缠绕在上面。
(3)请他们开始说话，语速要缓慢，语调要从容：“你能感觉到把你的手指拉得越来越近……越来越近……越来越近……”
(4)至少有一半听众会笑，这说明他们已经接受了这个暗示，手指离得近了。经验表明，有一半到三分之二的参会者会对该暗示做出相应的反应。
（3）讨论
(1)是什么促使你的手指移动？
(2)你有没有见过意识引发行动的其他事例？
(3)那些手指保持不动的人是通过什么来抵消“橡皮绳”的力量的？
（4）总结与评估
(1)心理暗示在生活中的确存在，而且具有一定的使用价值。
(2)人们可以有意识地运用这一方法来安慰或帮助自己身边的人。
(3)如果你希望自己是什么样，并且确信自己能做到，你往往就真的能实现这个期望。
（第七节）不考试的测试
形式：集体参与。
场地：教室。
材料：白板。
时间：12分钟。
应用：(1)团队沟通与合作的培训；
(2)有效学习的方法；
(3)分析总结能力的培训；
(4)培训、会议等集体活动后信息收集及评估。
（1）目的
让学员参与对课程的总结，加深学习的印象。
（2）程序
(1)在整个培训课程结束前30分钟，发给学员们白纸。
(2)让他们用5分钟的时间写出在这次培训中，印象最深刻的内容，至少应该有5~6点。
(3)分成小组进行分享，并且用脑力风暴的方法列出如何记住这些学习要点的方法。
(4)挑选两三个组进行汇报。
（3）讨论
(1)汇总后的意见与一个人总结出的内容有何不同？哪个较好？
(2)怎样才能加深理解和记忆？
（4）总结与评估
(1)最后讨论出来的内容比个人的总结要精辟和详尽，说明学习过程中与他人交流沟通，会促进对学习内容的理解和记忆。
(2)善于总结，善于分析，才能更好地学习知识。
（第八节）同一首歌
形式：集体参与。
场地：有音响器材的会场或教室。
材料：无。
时间：5分钟。
应用：(1)加强对沟通含义的理解；
(2)强化团队成员对团队的认同度。
（1）目的
深化每个学员的内心世界，令每个学员都可以释放自己，沉浸于无界限的沟通境界。
（2）程序
(1)全体学员围成一圈。
(2)每位学员将自己的左手放在左边学员的右手掌上，右手托着右边学员的左手掌。
(3)所有学员闭上眼睛，聆听一遍《同一首歌》。
(4)讨论。
(5)再听一遍《同一首歌》，以加深印象。
（3）讨论
(1)以这样的方式听歌是第一次吗？有什么特殊感觉？
(2)团队成员有什么共同点？每人至少说一点，说得越多越好。
（4）总结与评估
(1)在不同的情境下面对相同的事物有不同的感受。
(2)团队之所以存在，是因为有共同的目标。
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源