（第一节）克服女人通病，培养英雄本色

    今天，社会高速发展，已经摒弃了经济时代对女性的不公平待遇，是男女平等的社会。女性已经在社会多方面显示出了不可忽视的力量，起着不可低估的作用。随着国际化大流通、大竞争、大创新、大发展的时代，实质上就是资金信息、技术、物资、人才的流通。

    国家之间、企业之间、人与人之间的竞争，实质上是人才的竞争。

    在我国古代，“相夫教子”、“为夫分忧”、“贫贱不能移”、“富贵不淫”等都视为女人的天性和分内之事，但随着时代的进步，女性的领导才能越来越走进了时代的前列。

    人才学表明，人才成长是在一定的社会条件下，以创造性实践为中介的、内外诸因素相互作用的综合效应。其中，内在因素是人才成长的根据；外部因素是人才成长的必要条件；创造实践在人才成长中起决定作用。那么，今天的女性领导，尤其是企业的领头羊--总经理，又应该怎样具备高质量的内在因素并培养自己的英雄本色呢？

    （1）克服女人通病，提高素质品位

    在很多人的眼里，女人就是喜欢因一点点小事就哭鼻子的小气鬼，胆小如鼠的小心眼更不会相信女人会有什么大事业，大作为。这可是一种完全错误的观点。历史上有多少让我们骄傲的例子：古有花木兰替父征军，今有上海宝钢集团副董事长谢企华，等等。无不说明了女性的领导能力。

    坚定的信念，强烈的社会责任感，热爱人民，造福人类，这是新时期女领导人才特别是女性总经理的灵魂。在国际风云变幻莫测和面临挑战的关键时期，女领导人才，特别是女性总经理必须了解时代，认清使命，努力学习科学文化知识与企业管理相关学术，提高理论素养，做到理论和时间的统一，坚持以人为本的发展观，增强风险意识，做一个合格的企业总经理。因此，新时期女领导必须加强自己的文化修养，学会运用管理人才，只有这样才能让人才更好地为你服务。

    科学求实，知识专业化、多元化，这是新时期女领导人才特别是女性总经理必须具备的基础。新世纪是全世界范围高新科学技术突飞猛进的时代。现代知识对生产过程的渗透越来越深，现代知识在生产中的密集度越来越高，现代知识的整体性越来越强，现代知识的更新越来越快，现代知识的国际性特点越来越突出。

    因此，新时期女领导人才特别是总经理领导者，只有具备科学求实，知识专业化、多元化，才能在国际性人才竞争中征得一席之地。

    真正塑造理智型、意志型、独立型的优秀品格。由于几千年来的文化的渗透，角色的期望，传统的女性心理素质中明显的弱势就是依赖性、狭隘性、脆弱性，表现为自卑、怯懦、狭隘、依赖、顺从、虚荣、嫉妒等等，这些心理上的缺陷决不利于高层次领导人才所必备的理智型、意志型、独立型等伟大性格的形成。它常是女性人才特别是总经理人才脱颖而出的一种无形的巨大障碍。

    高品位的健康的心理素质，这是新时期女领导人才实施领导的有力武器。对新世纪国际性女领导人才，特别是总经理的思想作风素质要求越来越高。作为新世纪的女领导，特别是一个企业的总经理，更应有坚定的信念，有对事业的执著和脚踏实地的作风。

    在深圳的地产界，宋星慧凭借深厚的专业功底和丰富的从业经历，成为地产估价项目的实力影响人物。

    在深圳市土地房产交易中心的工作经历使宋星慧受益匪浅。作为深圳房地产交易中心的创始人和负责人之一，她参与组织了深圳市政府重要的房地产政策法规的制定，对于政府与房地产市场之间的互动关系了如指掌，为后来的创办英联国际不动产奠定坚实的基础。

    通过对房地产估价方法及理论、相关法律、金融政策、资产管理等方面的学习，不断的完善和提高自己的知识结构和业务能力，她的个人能力得到了极大的提升，相关业务部门经理的经历使宋星慧对房地产估价业务有了全面、深入的了解。作为深圳市房地产交易中心副总经理，她的业务知识、管理水平和业务能力得到全面发挥，也使自己在日后的工作开展中如鱼得水，游刃有余。交易中心从筹建到发展壮大至一两百人的深圳政府房地产中介机构，宋星慧没有少费心血，当然，也没有白费精力。这个交易中心对深圳市房地产的规范健全发展功不可没，做出了巨大贡献，使深圳的地产产业逐步走向成熟。同时，她发起策划组织了历年来的深圳房地产“春交会”、“秋交会”、“港交会”等一些规模、影响颇大的“地产节日”，并且一直延续至今。

    专业理论和实际工作齐头并进，两面开花。在1995年，宋星慧成为第一批通过全国考试取得国家注册房地产估价师资格的估价师之一，是国家认定的房地产经纪人。作为深圳市不动产学会和深圳市房地产交易中心的创始人之一，宋星慧参与起草制定房地产中介行业规则，特别是房地产估价行业规则的工作。由于精通业务，熟悉系统的理论，宋星慧经常被银行、发展商应邀做演讲报告、培训会，即使自己手里工作再忙，她也要抽出时间去现场传授经验心得，宋星慧十年的大学讲师经历使她能够具有足够的能力和水平“传道、授业、解惑”，丰富的地产理论知识和实践经验，深入浅出的讲解，使得经过她培训的学员获益匪浅。

    在深圳业界，宋星慧的名字就是一张名片，就是一种信誉和保证。由她参与修订的地产估价流程，撰写的培训教材好评如潮，她作为全国房地产注册估价师的讲师，为深圳房地产估价恪尽一己之力，为自己撑起了一片天空。

    有人曾说在这个世界上聪明的女人有很多，漂亮的女人也很多，但是既聪明又漂亮的女人就寥若晨星了。在这里，我们姑且不论这句话正确与否，但能够确定的是，能够站在时代前列的，必定是外表秀丽，衣着得体，温和的言谈中透露着智慧，一丝不苟的工作作风，严肃认真的工作态度，凸显着现代成功女性特有的胸襟气魄和知识女性敏锐的才智。

    （2）胸怀大志，开拓创新

    在现代商战中，作为领导不免要进入些社交场合。在这种场合中，如果你是位艳光四射的冷俊美女，恐怕很少有人敢上去搭讪。而坦荡豁朗大方的则会有很多的人缘，也才会有事业的成功。

    胸怀大志，学会豁达大度，有开拓创新精神，这是新时期女领导人才的根本。随着中国加入WTO，经济的不断发展，竞争力的提高，女领导人才特别是总经理，必须站在未来的全球的高度，开拓创新。只有这样，才能适应时代的要求，才能在新世纪的国际竞争的惊涛骇浪中勇往直前。

    每个人都有无限的创造潜能，在现代社会的今天，作为女性总经理，更要将这种创造性潜能充分发挥出来。有人将它比喻成汪洋大海中的冰山，很多人只看到了它表面上的一小部分，而忽略了藏在水下的大部分。女性总经理要对自己充满信心，不断开拓进取，唤醒蛰伏中的创新意识，增长成就事业的大魄力和勇气。

    女性领导，特别是女性总经理，必须具有以下3个方面的开拓创新智能素质：

    (1)具有强烈的管理创新意识和培养创新思维能力。

    (2)具有显著的管理创造个性。（包括管理中的进取心理、自信心理、勇敢心理、坚韧心理、独立自主心理等）

    (3)具备出众的管理创造才能，包括管理中的创造性思维能力和创造实践能力，在模仿中不断地创新。

    现代领导需要目光远大，勇于开拓创新。创新性也是一种生活方式，一种对生活的态度。作为总经理不应把它只看成是一种现象，只是偶尔出现几次。恰恰相反，我们应该把这种创新性看成是人性中不可缺少的一部分，是可以通过后天的培养而获得的，而且终生成为自己有用的才能。

    总经理的品德、人格是根本。女性总经理要加强自我修养，使自己成为品德高尚、作风正派、谦虚大度、与人为善的领导者，在群众中具有感召力和崇高威望。

    具有高强的领导能力是总经理实施领导的有力武器，尤其是作为一名让群众折服的女性总经理，更应该努力树立现代领导观念，掌握领导科学和领导艺术，注重基层锻炼，勇于流动轮岗，丰富工作经历。培养良好的思维能力、科学的决策能力及实施决策的组织指挥能力、沟通协调能力，并将女性的优势运用于领导工作，机智巧妙、恰到好处地处理各类问题。

    总之，努力提高自身素质，是女性领导人才特别是女性总经理源源不断涌现之根本。

    “江山代有人才出，各领风骚数百年”。愿更多更强的女性领导特别是女性总经理活跃在未来的各个领域里，活跃在各个行业领导的岗位上。

    谁说女子不如男？给自己足够的信心，做一名优秀的女领导，打破那种根深蒂固的大男子主义。

    （第二节）好人出在口上

    伶牙俐齿是领导者应该具备的有力武器。

    你是一位博学多识、思想深邃的领导者，但无法把自己所思所想正确地表达出来，你的真实才能往往也得不到展现，影响到你管理决策的正确实施和有力贯彻。

    谈吐水平低，也会对你的领导形象产生不良影响，不利于威信的建立。你与上级会面时，你给他最直接的印象就是你的谈吐和外表。你在谈吐上的优劣表现，很可能成为他是否会提升你的重要参考依据，这绝没有夸张。

    你是一位领导，在言语表达上，你不一定要成为一名优秀的演说家。但是，为了你的成功，你必须使自己向着一名标准演说家方向努力。

    这个要求很高，当你发现语言的众多重要性后，你就不会放弃在这方面的精力投入了。

    一场惊心动魄的商战，由于你卓越的口才，胜利的天平便偏向了你；会议上，一段精彩绝伦的发言，语惊四座，大家对你的看法大加改变；婚礼庆典上，你几句热情洋溢、恰到好处的祝词，赢得众人的阵阵掌声……

    运用自如的口才，可以帮助你团结下属、同事，获得上级的赏识、信任，直至取得事业的成功。良好的领导口才将使你受益匪浅。

    作为领导，优秀的口才对于信息交流、情感沟通、建立广泛友好的人际关系，发挥着举足轻重的作用。

    不善言辞表达的领导，也许你的口讷正在无形中影响着你自身的进步和发展。你切不可不以为然，自甘放弃语言表达能力的提高，做一名默默无语者。否则，你的才华将被逐渐地埋没。

    （1）感受语言的魔力

    作家梁晓声说：如果你不富有，聪明才智也是可观的财富；如果你不美丽，谈吐气质也是迷人的魅力。总之，只要你愿意，你就能成为一个成功的人！

    一个侃侃而谈、博学多才的人，很容易引起别人的好感和注意。这样的人，在事业上都会有很大的成就。善于谈吐的外交官能成功地维护本国利益，善于谈吐的推销员能够成功地卖出自己的产品，善于谈吐的店员能更多地吸引回头客。即使贫困得身无分文的人，健谈也会让他比较容易获得别人的同情。

    是否善于谈吐对一个人的交往有着很重要的作用。语言是一个人内在品质的反映，它把自己的思想观念以及为人处事的能力都表现出来，让别人理解自己。这样，人与人之间的沟通就更容易了，很容易建立起一种“其乐融融”的氛围。而沟通的捷径就是交谈，因此谈吐就显得异常重要。

    一个成功女性要想具备较好的交际能力，就必须拥有一个好口才。而有了好口才，也就比别人多了个优点。因而，也会给自身带来更多的利益和机遇，使机会更易于把握在自己手中，使不可能的事变成可能，使失败变成成功的突破口……

    好口才不仅是一个成功女性思想概念的体现，而且还会体现出她的性格以及她的反映能力，处世能力、思考能力。这个人是愚是智，是好是坏，是一本正经还是幽默风趣等等，都能够从她的口头表达能力中表达出来。我们所获得的信息大部分也都是从说话人的语言中捕捉到的。

    一个人综合素质的外在表现就是言谈。良好的语言表达能力，能获得别人的青睐和赏识，而蹩脚的语言，却会给人增添一层无形的阻力。诸葛亮在草庐中侃侃而谈三分天下，使得刘备大有拨开乌云见青天，相见恨晚之感。

    （2）感受成功演讲的魅力

    由于女性善于表达，所以通常会取得了意想不到的成效，更多的女性由于善于言辞，获得了威望、地位，或被重用、或是得到了令人羡慕的职业。因此，作为一个成功的女人不仅要有做事的才能，还要把自己锻炼得善于谈吐，让人觉得自己是一个有趣、活泼、可爱、很好相处的人，别人感兴趣的事情，你也同样应该表示出兴趣。这样才能更好沟通交流，俗话说得好：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”说的就是这个道理。如果你事不关己、高高挂起，爱理不理的，那么你也别想引起别人的注意。当然，对于所谈的话题，也要合情合理，顺理成章。

    身为一个女领导，通过学习使自己能自信，大胆的演讲，那她就能够为自己创造成功的体验。通过演讲，不但可以锻炼自己的胆量，还可以提高自信，更可以让自己拥有非凡的口头表达能力。我们说过，语言可以反映一个人的思想，那么语言的无能也正反映出一个人思想的愚钝。另外，在许多情况下，很多女性对沟通采取一种“懒人”的办法，即用一些模棱两可的词语和陈词滥调来搪塞，这对你走向成功无疑是一个阻碍。其实，一个女领导能够成功的演讲，并与他人一起分享自己经历体验所具有的情感认识，运用较多的细节，语言的修饰和隐喻，使自己的表达更清楚，那么她的口头表达能力也就达到了一定的实力了。

    （3）勤能补拙是良训

    随着现代经济的不断发展，市场经济也越来越发达。这种进程，又会引导更多的女性投入职场，一显身手。

    走进职场，就要走进社交场合，如何使自己在众人面前游刃有余，这时就需要你良好的交际能力。

    有一个好口才是每一个女性所向往和追求的。有的女性天生能说会道，有的天生嘴笨、木讷。但是如果注意练习，同样会大有进步。

    俗话说，“一日不练手生，三日不练口生”。这句话是有事实依据的，那些能说会道的人如果长时间不锻炼就会觉得口生，而口齿拙笨的人更不用说了，这就像野外写生的画家，长时间不握画笔，再提起它也会感到陌生。成功的你在与人的交谈中，所有的技巧，都是在经常锻炼的基础上养成的，离开了锻炼，就想让自己有所成就，那简直是空话。

    对于那些天生嘴拙的女人来说，只要肯下苦工夫，不是不能有所改变，一个失败的女领导在于她们没有花费精力去锻炼。她们只会在私下里羡慕那些成功人士的英姿风采，而抱怨自己的不足，埋怨老天不公平。其实有很多女人通过自己的努力，从“丑小鸭”变成“白天鹅”的女人。

    当然，成功的你的卓越战绩并不完全来自于滔滔不绝、口若悬河的谈吐，因为仅仅空谈是远远不够的。能否将自己的每句话艺术地在别人脑海中转化为鲜明形象，这才至关重要。

    因此，作为女领导，良好的口才交际是你成功的一个有利条件。

    俗话说，“一手漂亮字，一口漂亮话。”是每个领导必备的“敲门砖”。学会说话，让你在社交场合能够左右逢源，游刃有余，是你成功的保证。

    （第三节）女领导要放权于人

    身为领导的你，并不是什么都非得你过问。要学会把权力适当的分散下去。做到权限与权能相适应，权力与责任密切结合，奖惩要兑现。

    如果你把什么都揽在自己身上，即使你有三只手，也不可能顾及全面的。所以，在你忙得不可开交时，不妨想想是否该让别人做一些，放给他们一点权力，这对你来说是有百利而无一害的。

    在我们工作中，遇到的事有大有小，身为领导就要全力以赴抓大事。大事就是全面性、根本性的问题。对于大事，领导要抓准抓好，一抓到底，决不可半途而废。

    只要是领导，不论是刚刚上任，还是老领导，肯定会有很多事情等你去处理，但千万不要认为，把自己搞得筋疲力尽，忙得不亦乐乎才是最佳的选择。轻松自如的领导善于把好钢用在刀刃上，功夫用在诗外，厚积而薄发，不失为上策。

    放权用人可以产生多方面的积极影响：

    （1）能够充分调动部属的积极性，使部属放开手脚工作；

    （2）克服部属对领导的依赖思想，激发其创造精神，提高独立工作的能力；

    （3）减少请示报告等工作程序，以便节省时间，提高工作效率；

    （4）可以使领导者从事必躬亲中解放出来，集中精力抓好大事。

    是否做到真正的放权用人，也是一个领导者能否正视手中的权力的一种反映。因为，有的领导者把权力看成是个人的私有财产，作为谋取私利的手段，因而把得紧紧的，“寸权必留”，这是非常荒唐的。任何一个领导者手中的权力都是组织给的，绝不是你个人的私有财产，权力运用得好，把组织的事情办好，组织就会继续给你权力，否则，滥用权力，以权谋私，组织定会剥夺其权力。以权谋私，可以得逞于一时，但不可能长久。也有的领导不懂得权力集中与分散运用的关系。认为做领导的有绝对的权力和绝对的威望，只有这样才能把工作干好。这就大错特错了，实际上，任何事情都是相对的，“过犹不及，物极必反”。权力的集中与分散是相辅相成的，不可走向极端。

    放权也要讲究艺术，把握好权力的集中和分散，做到集散统一。

    最根本的，是认清自己所在的职位，各尽其职，不管权力大小，目的都是统一的，就是发展自己的团队。

    （1）放权不拖拖拉拉，要干净利落

    常常会有这种情况，有的领导者，虽然放权给了部下，但一切都要等上司裁决后才能运作。虽然他口头上说要把权限交给下属，但实际上，决定权还是在他手上。这种放权方式是很不高明的。

    当然，领导者必须要做到心中有数，都不希望下属有错误发生。为避免执行者在工作中有所疏忽，领导者也要做调查工作。但这并不意味领导在放权后又回来干涉属下的工作。如果你作为上司，总去干涉下属的工作，是很难博得别人的好感的。

    （2）委以重任要简单明了

    有些很认真的领导，在分派工作时，从开始到结束，总会指示得非常具体详细。如布置会议室，放几把椅子，买多少茶叶、水果，会标写多大的字，找谁写，用什么纸等等，这些琐碎的小事都安排得一清二楚。开始部下还可以接受，可时间一长，大家就不太情愿了，感到他像个喋喋不休的老太婆一样，管得太细、太严了，甚至是太罗嗦了。

    其实，工作中的很多事情，只要领导向员工下达工作目标就可以了。如让下属推销一批商品，主管只要告诉他销售定额和经济合同法一些知识就完全可以了，不是特殊情况没必要告诉他到哪家商店去，进门该怎么说，出门怎么道别。过于细致的管理反而会适得其反。

    （3）不要束缚下属去做事

    有些领导做事喜欢独断专行，他们对下属提出的意见，往往不论好坏，只管一味地去否决。长次下去，只会一次又一次地打击下属的积极性和工作热情。他们以后再也不愿发表自己的观点，对工作也不会那么尽心尽力了。

    因此，作为一个领导不但要全力支持下属的工作，同时也不要妨碍他们的工作，妨碍他们就是妨碍你自己。

    一个明智的领导，对于一个真正有才能的人，应该是一开始，就把他们当成能独当一面的人，委以他们重任，让他们有机会去表现自己的能力。而且在工作中，切莫一意孤行，用自己的行为去妨碍下属办事。即使他们做错了或失败了，也不要一味地责怪，而要慢慢开导，让他有承担责任的勇气。

    当一个人能自由发展才华时，如果可以运用他们的专长，就可以放权给他们。放权的真正意义是要能够给他的责任赋予权力，让他们负责起来，保证有一个良好的效果。

    （第四节）女领导如何给“病人”对症下药

    作为一名成功的领导，不但要会识人，而且还要会正确地用人，这样你才能绝对不浪费每一个人才。

    在任何一个组织中，肯定都会有一些“不伦不类”的下属，作为一个领导，尤其是女领导，如何医治这样“有病”的下属呢？一定要因人设计，因病治宜，真正做到对症下“药”。

    （1）怎样对待恃才傲物的部下

    有的下属“恃才傲物”，仗着自己才高，目空一切，有时甚至玩世不恭，对谁都不在乎。掌握这种下属的个性特点并学会与之和谐相处，是每个领导者都期望的。

    大凡恃才傲物者都有以下共同特性：

    (1)自以为本事大，有一种至高无上的优越感。总以为自己了不起，别人都不如自己，说话常常硬中带刺，做事我行我素，自信和自负心强，对别人的态度则表现为不屑一顾。

    (2)恃才傲物者大多自命不凡，好高骛远，眼高手低，自己做不来，别人做的又瞧不起。所以，做什么事都感到浅薄、不值得去做。

    (3)恃才傲物的人往往性格孤僻，喜欢自我欣赏，听不进也不愿听别人的意见。凡事都认为自己做得对，对别人持怀疑和不信任态度。

    与这种下属相处，领导者必须有的放矢，科学地采取措施办法。

    A.要用其所长，切忌压制打击

    恃才傲物的人，大都怀有一技之长。否则，无本可“恃”，更无“傲”之本。领导者在与这种下属相处时，要有耐心，要视其所长而用之。绝不能采取冷处理的办法，为了压其傲气，将其撂在一边不予重用。

    必须要知道，这样做不仅不能使下属正确地认识自己的不足之处，相反，会使其产生一种越“压”越不服气的逆反心理，说不定从此便会与你结下难解之仇，工作中有意给你拆台，故意让你出丑。

    B.要有意用短，善于挫其傲气

    恃才傲物者并非万事皆通，样样能干，充其量只是在某些方面或某个领域里才能出众、出类拔萃，在其他方面可能就不如别人。

    领导者欲消除恃才傲物者的傲气，就要设法让他们认识自己的不足，最好是在单独场合，安排一两件做起来比较吃力而且比较陌生的工作让他去做，并且要求限时完成任务。下属要完成这些任务就必须付出更大的努力，即使勉强完成了任务，也会深感做好一件自己不熟悉的工作是相当艰难的。

    C.要敢担担子，以大度容傲才

    这种人干什么工作都掉以轻心，即使再重要、再紧迫的事情，他们也会表现得漫不经心、微不足道，所以，常常会因其疏忽大意而误事。作为领导切不可落井下石，一推了之，要勇敢站出来替部下担担子，使他感到大祸即将临头，领导一言解危。日后，他在你面前不会傲慢无礼，甚至对你感恩不尽、言听计从。

    （2）怎样去对待有优越感的下属

    什么是优越感？有后台、高学历、门第显赫、好业绩、好经历等都是。这样的下属通常都比其他人有一种优越感。对这样的下属应当充分利用他们的长处，即使他们比你年轻，也应当尊重他们。如果一个领导对待这种下属方法不正确的话，他们就会把优越感作为资本随时显示出来。

    但在任用这些有优越感的人们的同时，也会有很多问题随之而来。比如说，他们仗着自己的优越感在单位里目中无人时，你该怎么办呢？他的亲戚正好又是你的上司，或他的家人在显赫的政府部门工作，你将怎么利用他们呢？

    如果他们真的有能力，倒是可以借助他们来促进自己的工作。但领导者自己一定要掌握好分寸，千万不要因此而受控于他人。作为领导，应掌握一个基本原则，那就是至少不能让他们成为其他下属的负担，一定要注意控制其影响，以免影响到整个团队，不能因一条鱼而腥了整锅汤。

    假如他没有真正的工作能力，而且表现还不突出，但是因为他有超出别人的优越条件，你反倒对他们听之任之，这样势必会失去其他下属的信任。这也是很多领导都容易犯的通病。你可能认为就那么一两个人，不会有多大的危害，那你可就大错特错了。别的下属，一来容易效法他们而形成不良之风，二来他们容易看低你的领导力，使你失掉领导威信。

    如果你的下属既有能力又有靠山，那就证明他教养有素、具有实力。由于他们有靠山，工作又努力，工作业绩自然会好。你若有这样的下属，就应该注意使用和提拔他们。可以和他们保持亲密关系，但一定要把握好度，要时时注意影响，不要让其他下属感到被忽略而影响到工作情绪。

    （3）区分自信和自负的人

    人们常常把那些举止高傲，自命不凡，待人接物时流露出不屑一顾的神态，语调亢奋，用词尖锐的人称为“狂妄”的人。“狂妄”的人所受到的社会非议往往比那些不学无术的人更多些。

    一般来说，“狂妄”二字带有贬义，它使人们产生一种刻板的心理，成为人际交往中的心理障碍，如何与“狂妄”的人相处，也是领导者关心而棘手的问题。

    应该看到，在我国，由于长期的封闭和小农经济造成的顽固的民族心理的影响，人们一般习惯于把那些自信和自负的人的言行统称为“狂妄”，不将两者区别开来。一类是自信的人，另一类是自负的人。

    自信是创造意识的反映，自信的人时时处处相信自己掌握着真理，他们从不怀疑自己的所作所为以及自己的全部意识是符合客观规律的，是正确的，无论别人怎样劝解、反对，他们都坚持走自己的路。

    自信是一种应该获得肯定的品质，在我国，自信的人不是太多，而是太少。这类人的心理特点是充分自信，这种自信是建立在丰富的知识和横溢的才华上。诸如“高傲、自命不凡、不屑一顾”等词语，实际上是他们的自信心在某种条件下的无意流露。他们信服的是真理，而非是人，他们注意获取信息，却又不太愿在众人中维持一般人的形象，他们在社会交往中的心理活动表现为一种复杂的矛盾体。

    领导者与这类人成功相处，有两种方式，一是探讨式，另一种是请教式。作探讨式的相处，就必须使自己的理论素质和知识水准达到与对方协调的层次。作请教式的交往，就须处处虚心谦让。谈话中要尽可能让对方多讲，不随便插话，这样才能使相处维持下去。

    自负的人一般对自己缺乏科学的评价，他们实际上并没有多少学问，往往是自我吹嘘，夸夸其谈，他们所表现的“高傲、不屑一顾”等神态，实际上是心灵空虚的补充剂，以维持其虚荣的心理平衡。

    领导者与这些人相处的方式实际上很简单，乍看起来他们似乎视野开阔，天南地北，无所不谈，一副居高临下的样子，但只要就某一问题深入地与之探讨，他便会露出马脚。一旦露了马脚，他的威风也就自然扫地。

    另外，与这类人初次相处，可以用你的学识将之“震”住，如果做到了这一点，往后交往中的矛盾便迎刃而解了。

    （4）学会用情绪化的人

    常常会有一些下属工作情绪不稳定，时冷时热。高兴时埋头苦干，废寝忘食，成绩也很出色；但使起性子来，即散漫松懈，又毫无斗志。

    他们当中有的视工作为磨难，认为在工作中寻找不到乐趣，但他又不会轻易丢开工作，因为他要生存。

    有的人缺少吃苦耐劳精神，没有挑战困难的勇气，只会享受，并精通“玩”之道，凡能使他得到乐趣的地方，他都愿意不惜代价，并亲自体验一番。

    可是这种人也有优点，如性格活泼，惹人喜爱，并且重感情，善交际。

    对待这样的人，领导该如何正确使用？

    尽管这种人略有才能，并且善于交际，但由于情绪不稳定，容易受到外界的影响。所以在很多关键时刻不能当机立断，勇往直前；在遇到困难时，往往显得束手无策，不能直视困难。对他们即使委以重任，恐怕也无力担当。但这种人也并非是无用之才，如能给他选择一种适合他的岗位，挖掘他的潜力，也能够做出成绩，成为公司栋梁，但也不宜重用。

    （5）怎样对待墨守成规的下属

    有的下属天生就缺乏创意，他们喜欢墨守成规、为人处世的方法都学着别人的样子，既无主见，也没有自己的风格。

    墨守成规是他们做事的原则，当事情有所变化时，不会去灵活运用，只能搬出别人的东西，寻找依据。世界上的事物千变万化，但这种人不知以变应变，因此，他们难以应付新事物、新情况。

    缺乏远见也是他们的通病，没有多少潜力可挖，他的发展水平局限在一个范围之内，一生中难以打破这个框框。因此，这种人不能委以重任。

    但他们也有自己的优点，做事认真负责，容易管理，虽然没有什么创意，但通常不会发生原则性的错误。把简单的事情交给他们去办，他们能够按照领导的指示和意图进行处理，还能把事情做得令领导万分满意，难以挑剔。

    （6）如何对待喜欢打小报告的下属

    有些人喜欢在背后说别人的坏话、挑拨离间。和这样的人相处，的确很难，但生活中这号人又客观存在着，领导者和他们相处，必须掌握一些诀窍。

    (1)“自重”和“互重”

    “自重”，在与不同类型人的交往中有不同的表现形式；与比自己强的人交往，需要诚恳、虚心；与不如自己的人交往，需要谦和、平等；和那些搬弄是非的人交往，则需要正直、坦荡。换句话说，就是对闲言碎语不听、不信、不传。看问题要全面，要有自己的见解。

    除了“自重”外，“互重”也是很重要的。背后议论别人是一种不道德的行为，帮助别人改正这种习惯是应该的。帮助他人改变这种恶习行之有效的方法是：尊重对方，以朋友方式的态度善意地规劝对方；想法巧妙地引导对方获得正确地认识人的方法，比如，当对方谈论他人时，可以先顺着对方的话，谈谈这个人确实存在的缺点，然后再谈谈他的长处，从而形成正确的结论。

    如果有些人搬弄是非的恶习已成为其性格特点，那么你就干脆不理睬他，听见“长舌话”也只当一阵风掠耳而过。

    (2)反应冷淡

    不要以为把是非告诉你的人便是你的朋友，他们很可能希望从中得到更多的谈话材料，从你的反应中再编造故事。所以，聪明的领导者不会与这种人推心置腹。令他远离你的办法，是对任何有关你的传闻反应冷淡，无须作答。

    (3)不宜过多交往

    如对方总不厌其烦地把有关你的是非辗转相告，以致对你的情绪造成负面影响，你应拒绝和他见面或不接他来的电话，此类人不宜过多交往。

    (4)保持冷静

    尽管你听到关于自己的是非后感到愤慨，你还须努力控制自己的情绪，保持头脑冷静。

    就是有很多领导喜欢这种人，而且还常常把此人看成是知己和心腹。并且她们还认为，这种获知下情的途径实为一条便捷之道。殊不知，天长日久，她们已和其他下属之间出现了一道鸿沟，经“告密者”传递的信息经过“改编”，已面目全非，因此，这些女领导得到的情况未必都是真实情况。

    但也有些精明理性的女领导，是不会被这种人的雕虫小技所迷惑的，她们能以领导者的真知灼见来全面评价这种人。她们知道这种人确实有点小聪明，会耍些花招，但在真正的办事能力方面肯定不会突出，否则他就不会去做探子，博自己的欢心了。并且组织上下所有的人对这种人除了讨厌唾弃外，再无其他的感情可言。

    如果你是个精明的领导，是决不会重用爱告密的人，但会尽量去发挥他的这种特长，把他安排在一个无关紧要的位置，用实践锻炼他，使他慢慢觉醒才不失为上策。

    学会“对症下药”，是每个领导者必须具备的。对待各式各样的下属，不能统统采取一个方式，要因人而异，只要你真正做到了“对症下药”，管理起来一点儿也不难。

    （第五节）用用你的外在魅力

    提到魅力，人们普遍都会想到性格、气质等一些外在表现。其实，魅力是一个人的综合显现，并不具有单一性。我们在评判一个人有无魅力时，都是从多方面考虑的。尤其是对女性，特别是女性领导，更要全方位、多角度的观察其魅力所在。

    魅商即指魅力商数，是指自我期许、自我要求、自我行动、自我改善中，智慧、情感、技巧、能力的积累与呈现。魅商不属于阶级地位、职业身份，人人都有魅商。因此，人人都可活出自己的魅商，实现自己的梦想。

    作为女性领导，如何利用自己的魅力来赢得下属呢？

    谁都知道爱美之心，人皆有之。特别是女性，一定要把自己打扮的更加完美。有一位美丽的女性做自己上司，对下属来说本身就是一种美的享受，特别是男性下属，会更努力地配合你的工作，其结果是工作水平增高，双向受益。因此，女性领导一定要注重自己的外在魅商。

    （1）眼睛

    自古以来，人们都把眼睛视为心灵的窗户，诗人们也一直用美好的诗句来歌颂眼睛的魅商。这是因为眼神传达了人们的内心真实感情。

    早在中世纪时，意大利的女性就知道瞳孔大更有吸引男性的魅力。为此，上流社会的女性在参加盛大的宴会或舞会前，常用颠茄制成的药水滴在眼睛里，用以放大瞳孔。古今中外的情人都喜欢在比较昏暗的光线下幽会，尽管这有爱情神秘性的原因，然而昏暗的环境可以使瞳孔放大，从而增添无穷魅力。

    黑格尔曾说：“如果我们看一个人，首先就看他的眼睛，就可以找出了解他的全部表现的根据，因为全部表现都可以用最简单的方式从目光这个统一点上体会出来。目光是最能充分流露灵魂的器官，是内心生活和情感的主体性的集中点。”活泼可爱、含情脉脉的女性目光，对于男性无不具有勾魂摄魄的魅力。当然，也不是一切大眼睛都美。

    眼睛美，第一要靠眼皮的活跃。第二要靠眼球凹下去很深。人的眼睛如果像金鱼的眼一样鼓出来，就没有魅力可言了。第三要靠目光有神，目光是心灵的外溢，显露了活的心灵和丰富的精神内涵。人在呆视时之所以没有魅力可言，就是因为眼内无神，显现出一种精神失常、心不在焉、傻头傻脑的内心世界。

    （2）眉毛

    眼上之眉，也是显示魅商的一个重要因素。古人常以蛾眉（像蚕蛾触须似的弯而细长）来比喻美人，可见眉毛作为魅商要素的重要性了。唐人朱庆余有诗曰：“洞房昨夜停红烛，待晓堂前拜舅姑。妆罢低声问夫婿：画眉深浅入时否？”说明画眉在整个面部化妆中占有重要的地位。

    眉的魅商在于它是人的神思聚发点之一，对眼神有着强烈的衬托作用。两道秀眉能把双眸衬托得更加妩媚动人。屈原《楚辞·招魂》有句：“蛾眉曼晾，目腾光些”，就是形容眉毛的姣美，使亮晶晶的眼睛更为有神。女性之眉一直被人们称为“七情之虹”，喜怒哀乐皆能使之发生形状改变，因而是情感之丝，人们可以从双眉的舒展、靠拢、扬起、下垂等运动形态特征来洞察揣摩人的喜、怒、哀、乐等内心活动。心情愉快则“眉开眼笑”，悲哀时“双眉紧锁”，得意时“眉飞色舞”。女性以弯而细长的眉形最有魅力，这种形似柳叶的“柳叶眉”历来被人所称道。此外还有“新月”眉、“青山”眉、“卧蚕”眉等。长眉以长过眼角为度，而眉样当以清秀、挺拔、婉转、妥帖为好，浓淡也应相宜。眉生过低、眉尾下垂、眉毛倒挂、眉生杂乱；眉毛稀疏、眉尾上翘等都会影响眉的魅力。

    （3）鼻子

    鼻子是脸部的中心，处于最突出的位置，也最具有立体感，所以很引人注目，中外魅商审美实践都一致认为直鼻梁是最有魅商的。米洛岛上的维纳斯被发现以后，这种标志着鼻子魅商的直鼻梁，就被俗称为“希腊鼻”了。西方的丽人，鼻孔的平面一般与面部平面垂直，而中国式的丽人，这两个平面大约有30度的交角，即微微向上翘起一点的娇小玲珑之鼻，更显得魅力无穷了。

    （4）嘴巴

    嘴像是在微风吹拂下的玫瑰花瓣。

    在恋人的眼中，异性的嘴唇就像是丝路花雨，爱的火焰仿佛马上就要从这朱唇之间向外喷涌出来，比闪电还突然，还明亮，整个身心都被陶醉在吻的快乐之中。

    下巴的轮廓可以补充或完成口部的表情。有魅力的下巴，其弦弧状显得圆而丰满。丰满的下巴可以产生满足和安静的印象。

    （5）耳朵

    耳朵的形状每个人都是不相同的。我国古代把女性的双耳比做连壁，西方也有人把女性的耳朵比做贝壳。刘备“两耳垂肩”，被说成是有帝王之相，因而也就是最有魅商的。一般地说，卷耳朵（招风耳朵）、兔子耳朵、小耳朵都缺乏魅商，两耳垂宽大微红，耳廓分明丰富，与两鬓贴得比较近的耳朵，显然更有魅力一些。

    （6）笑容

    魅商的特殊要素就是微笑，没有笑容的脸孔，即使是五官端正，比例合度，也不会有多大的魅商，只能算是一具雕塑作品，或者只配“冷美人”的谑称罢了。如果有了漂亮的面庞，再加上满面笑容，确实能增加不少脸部美的成分，让人喜爱。在生活中，凡是笑脸相迎的人，总是受人欢迎的。若是整天愁眉苦脸，或者铁面无情，或者冷若冰霜，很难说他们有高魅商。为了探讨微笑的魅商，1988年在英国伦敦还举行了一次议题为“微笑”的国际会议。

    微笑女性是魅商的精华。容貌美丽者的微笑，可以使她的气质加倍迷人；资质平平者的微笑，可以强化局部的美质，突出微笑的魅力；使人顿生好感，微笑也不会拒绝面貌丑陋的人，它会把她心灵的美引导出来，以弥补形象上的缺陷，用可爱的神色和内在的魅商去征服别人。

    著名作家波拿多·奥巴斯朵莉多女士曾经为“微笑”下过一个注解，她说：“两个人互相微笑，从表面上看来，只是笑的行为和表情，但深层意义上，一个人对你微笑，代表的是他用微笑告诉你：‘你让我感受到幸福、愉快的感觉和气氛’……”

    微笑可以增加女性的魅商，使她的周身充溢着摄人魂魄的温柔和妩媚。周幽王的宠妃褒姒不爱笑，幽王便令举烽火，诸侯悉之，至而无寇，褒姒乃大笑。幽王曰：爱卿一笑，百媚俱生。遂以千金赏之。千金买笑遂成一成语。辛弃疾有词曰：“绝代佳人，曾一笑，倾城倾国。”遂有“一笑倾城，再笑倾国”的故事。白居易《长恨歌》中更是抓住了杨贵妃笑的魅商，“回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色”，可见美女之笑的魅力具有多大作用了！

    的确，在人际交往过程中，微笑、快乐的笑、开心的笑，都是散发善意、表达好感的表现，可以大大增加一个人的魅力。常常面露笑容，能让朋友觉得你是可以亲近的人，同时也可以从和你的互动过程里，获得肯定与慰藉。

    笑，是心情愉快的“皮相”表现，也是“善意”的表情，具有穿透人心的力量；不吝啬笑颜，你将能感受左右逢源、处事逍遥似遇春的喜悦。微笑、快乐的笑、幸福的笑、开心的笑，都是散发善意、好感的表现。作为女性领导笑口常开，你将拥有无人比拟的领导魅力。

    发挥你的魅力，作为女性领导，你有着得天独厚的优势。显现你的魅力，施舍你的笑容，你将收到意想不到的效果。

    （第六节）别忘了！你是女人

    翻开历史，我们可以看到，自古以来成大事的女人举不胜举，她们用自己的智慧和才华取得了举世瞩目的成就，用自己的能力改变了人生，改变了命运。所以，她们当中的很多人认为当了领导，就不可女人气太浓，应“不爱红装爱武装”。我不敢说这种观点是对还是错，但是我想女人就要有女人味儿，如果因事业而失去了女人味儿，那也就失去了做女人的真正意义了。

    何为女人味儿呢？

    一次应朋友之邀，去看了一场女子健美赛，这些体操健将们，一身的肌肉，怪吓人的。越接近冠军越吓人。看到她们，不禁使我想到她们的个人生活，他们的爱人是做什么的呢？一定也是个体育健将。又看过女子举重、踢足球、打拳击的场面，从她们身上，真的看不出一点儿的女人味儿。

    如果说，为了事业让自己放弃了做女人爱美的权利，那简直太可惜了。

    有些女性，尤其是女领导，他们认为，如果社会能够退化到母系氏族多好。认为只有那样才是公平的。可别忘了。这个是由男人和女人共同组成的，缺谁都不可以的。

    很多人都讨厌那种把头发剪得短短的，整天和男孩子在一起疯疯闹闹的“假小子”。觉得在她们身上缺少一种东西，一种模糊的东西。现在想想，大概就是女人味儿吧！

    当然，这里所说的“女人味儿”不仅是指那种傍款的女郎，那些小鸟依人、香气扑鼻的女人。这种味道里透着俗气，少了骨气。

    在社会的另一侧面，我们知道还有无数的女人生活在愚昧中，被拐卖被禁锢，连人都不算，只是商品和工具。倒希望她们真正能有些“男人味儿”，起来反抗，争得自由。

    还有相当多一部分贤妻良母型的女人，可能是最合男人意的。她们相夫教子，温顺贤惠，具备了东方女性的传统美德。也不全是这里所说的女人味儿，这种女人味儿有些陈旧，不懂得去创新发展，没有时代气息和新鲜的生命力。

    可以说“女人味儿”是一种境界，一种精神，更是一种文化。

    对女人来说时间是最无情的，青春只能是你人生中的美丽过客，来不及缱绻情长，便倏然离去。但所幸的是还有精神，还有女人味儿。然而令人遗憾的是，现实生活中有许多女人，当然也包括更多的职场女人，一到中年便信念皆无，万事皆休，任大腹便便，任嗓子粗哑，任举止粗俗，任精神荒芜……这种心灵上的皱纹比脸上的皱纹更让人心痛，好像随着青春的逝去，她的个性也随之泯灭了。她不再是个女人，因为她完全失去了女人的优雅，这是可悲的。青春本是无法把握的，失去了就不应该惭愧，但女人的优雅却是一种精神，可以自己去把握和创造，把它丢失了则全是女人自己的过错了！

    每个聪明的女人都不会因自己独立意识的发展，而放弃女人身上那弥足珍贵的东西的。因为她们知道，女人在追求事业的同时，在感情上也不能变得过于淡化、麻木，如果那样女人天然的温柔之美就荡然无存了。

    人们都知道撒切尔夫人是一位风度翩翩、气质非凡的英国首相，却不了解她还是一位女人味儿十足的女性。

    玛格丽特·撒切尔毕业于英国牛津大学，而她丈夫丹尼斯只受过中等教育，长她11岁，离过婚，地位要比她差得多。但她并不在乎这些世俗之见，25岁时与丹尼斯结为伉俪。

    撒切尔夫人虽然政务缠身，但她家务料理得井井有条。她总是把一天的生活安排得很好，就是在当首相的时候，因为家里没有厨师和侍者，她也要自己亲自动手做晚饭。她从冰箱里拿出冻肉，打开瓶豌豆胡萝卜罐头。不一会儿就烹制出两三个美味可口的菜肴，夫妇俩共同享用。她的饭量很小，因为她时时注意保持自己的身材。在丈夫看连续剧时，她依在丈夫身边，有时为丈夫调制一杯咖啡；有时为丈夫送上一枚糖果；有时还依偎在丈夫的怀里，尽情地感受爱的温馨。

    这一切都显示出一个女人特有的女人味儿，她始终让男人感到一种挥之不去的爱的芳香，从而大大增加了女人的魅力。

    成熟的女人永远知道，如何保持自己作为一个女人的魅力，在她们身上总是散发出一股令人向往的女人味儿。女人味儿就像上帝专门为女人订制的锦衣玉裙，它既能让芳华已逝的女人将自己的美丽延续下去，又能让充满活力的女性永远洋溢着柔情。聪明的女人在任何时候都不会丢弃这套锦衣玉裙，她们在与时间的斗争中懂得了，只有女人味儿可以使女人永远保持魅力；在工作中她们从不故意摆出一副“拒腐蚀永不沾”的女强人的面孔，而是在柔情似水的外表下，跳动着一颗坚强的心。她们不仅赢得男人的佩服和尊敬，而且所有男人都愿意与她亲近，这也是做女人的一种资本，为何不利用起来呢？

    有一部不记得名字的电视连续剧，女主人公对男主人公说的一句话却让我深深记得，女主人公对男主人公说：“我不漂亮，也不会做饭，但我懂得爱。”这样一句女人味儿十足的话，别说男人听了动容，就是我们女人也会感慨万千，暗加佩服的。

    女人味儿是女人内在的修养不是某个女人的专利，而是所有女人共同具备的特质。它更像一种无形的力量，传达出女人的气息。它所代表的不仅仅是成熟、温柔、美丽和性感，还是一种风度和修养。

    有女人味儿的女人犹如一束春光，犹如一片清幽恬邃的园林，当男人走近她时，首先是被她那寂静的、生机勃勃的一片浓绿所诱惑。于是男人便体会到了女人的温柔，女人的吐气如兰，男人会觉得与女人打交道是一个轻松幸福的过程。因此，男人会暂时忘却尘世的喧闹、世事的纷争、人与人之间的尔虞我诈，眼前只剩下苍翠欲滴的绿，男人的心灵被这纯而又纯的绿涤荡得干干净净。男人会恍然大悟：好女人之所以好，不仅仅因为她有漂亮的面孔和迷人的身体，还在于她给男人创造了一个神秘清幽的境界，一个舒心轻松的气氛，所以说，女人味儿是一种境界，一种只可意会不可言传的境界。

    从雾里看花，花在美的基础上会有一种神韵；真正爱花的人，总是善于去咀嚼花朵中的芬芳，一次咀嚼足以让人懂得许多，“使君谴吏来，问是谁家姝？……蒹葭苍苍，白露为霜；所谓伊人，在水一方”，古往今来，凡是优秀的情诗的背景里都无一例外地立着一个好女人，这女人也许是作者本人，也许是作者的爱恋对象，也许是真实的，也许是虚拟的……她们都有一个共同点--女人味儿十足。没有女人味儿的女人写不出优秀的情诗，诗人也不会为她们浪费笔墨。有女人味儿的女人，才懂得爱，才值得爱。

    好女人都有女人味儿，当男人需要的时候，她会将自己的爱意柔情奉送给他，使他重新顶天立地地站起来。所以人们常说：成功的男人背后一定站着一个好女人。

    我们说女人味儿更是一种精神，有女人味儿的女人更是宽容的、善良的。女人的宽容令男人感激。宽容的女人，真心爱着一个人的时候，她懂得，不单只爱他的优点，同时也爱着他的缺点，用女人有的柔情，用女人可贵的宽容，帮他逐渐克服缺点，矫正不足；用女人善意适当地批评，感化他、督促他，使男人主动扫清心境，在改正的同时，心存感激。这种精神对男人构成了巨大的征服力。

    在个人能力和职位不再与性别有关的今天，多少女人把自己包裹在职业装里，收藏起从前的柔弱和娇嗔，用干练和硬朗去与男人打拼。打拼的结果也许会产生物质上的胜利，但同时也可能让女人失去很多。可以说现在有相当多的女人不满足于家庭的小世界，她们一心想要做女强人。而她们理解的“女强人”就是那种风风火火、慷慨激昂、好争好斗，如猛虎狮子般的女人。男人在主导着这个世界，这已经是人类的不幸，如若某一日女人也主导了这个世界，那同样也是人类的不幸。男人就是男人，女人就是女人，男人与女人向各自两极发展，这才是真正的男人和女人，才是上帝造人的原意。

    最好的女人是温柔的女人。上帝让我们做女人，我们至少应该具备女人的特性。一个女人每天很漂亮地来到办公室，坦然、风趣、得体、细心、赏心悦目，男人凭什么不喜欢她？女人如果老想学男人一样强硬，那你就彻底失败了。这样的结局是你只能做个失败的女人和蹩脚的假小子。男人的特质你无法能够学透，千万别邯郸学步，失而不得。

    每个女人都有自己的魅力，如果你善待自己，别人就容易看到你的魅力，当你对自己充满了自信，你就会活得越发光彩，永远保持对生活的热情。让这种热情使你的女人味儿更足。

    一个有女人味儿的女人，她内在的优美气质，不仅可以令男人动情，而且也可以令女人倾心。能凭自己的内在气质令人倾心的女人，是最有女人味儿的好女人。

    活得美好的女人，会对男人产生永久的吸引力，这种吸引力让你在人生的质量上与男人平等，与男人平等是真正地活出了女人味儿。有了这种与男人平等地生存于世上的女人味儿，女人无论漂亮与否，都会自然而然地产生独特的气质和风度。女人的漂亮不会永驻，女人的气质和风度却会长伴终生。如今有气质和风度的女人越来越多，这是社会的进步，女人们优雅地活下去，这才是真正的女人。

    气质不需要改变，个性却是可以塑造的。塑造美好的个性，活出真正的“女人味儿”。尊重自己，坚守自己的个性，你一定是最优秀的！一切都要像呼吸一样自然，修正着装弥补身体上的缺陷，扬长避短，显现出自己的色彩，打扮出自己的个性魅力，这样一来，成功的机遇之神便会向你伸出青睐之“手”。

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