悟透人性潜规则

    要办好事，既要遵守法律、社会规范、公司纪律这些显规则，同时也要谙熟一些人情世故的潜规则。否则，连立身都难，更别谈办好事了。例如，当你从一个环境转调到一个新环境中，面对新的上司和同事，从事的工作有时也与你以往做过的不大相同，这无形中会在你的内心造成一种负担，仿佛人海茫茫，你却在一个孤岛上，不知道如何才能使自己投入人群之中并被大家所接纳。到了一个新环境之后，要在同事之间建立良好融洽的关系，这时你更要谨慎，以免使对方误解，产生隔阂。

    小李是大学刚毕业的新教师，对最新的教育理论有较深的研究，讲课亦颇受同学欢迎，以致引起一些任教多年却缺乏这方面研究的老教师的强烈妒忌。为了改变自己的处境，小李便故意在办公室的同事面前大曝自己的劣势：缺乏教学经验、对学校和学生的情况很不熟悉等等，最后还一再强调“希望老教师们多多指教”。

    就这样，小李自曝劣势后，终于有效地淡化了自己的优势，衬出对方的优势，减轻弱化了老教师对他的妒忌。

    俗语说得好，“小心驶得万年船”，同样，我们也可以说“谦虚能行万里路”。初来乍到的你必须谦虚，你的路才有可能走得更远，事情才能办得更顺。

    一位大学生毕业后分到一家工厂，起初很得领导赏识，但好景不长，不到3个月，车间主任就对他越来越冷淡了。他怎么也弄不明白其中的原委。

    经一位好心师傅点拨，他才恍然大悟：原来他刚走出学校，讲话爱用术语，而车间主任是中专毕业生，最烦别人在他面前咬文嚼字。这位大学生无形中触到了领导的“自卑感”，而使自己处于不利位置。

    在日常生活和工作过程中，尤其是如果你初来乍到，在与他人交往时，你就不妨做一个忠诚的听众。把别人都当成自己的老师，少说多听，做一个学生，给对方充分表现自己的机会，最后达到自己的目的。

    以人为师，少说为佳，并不是不说话。你得说，投其所好，不懂就问；懂得，有时也要暂时装作不懂去问。你提问的方式，要能使对方口若悬河，使对方心理有一种满足感和被尊重感。这时你谦虚的形象，自然就勾画出来了。

    效能法则

    要办好事，既要遵守法律、社会规范、公司纪律这些显规则，同时也要谙熟一些人情世故的潜规则。只有这样，才能够立好身，办好事。

    护好别人的面子，看淡自己的面子

    中国人酷爱面子，视尊严为珍宝。而稍有点地位的人更加爱面子。若不慎做了错误的决定或说错了什么话，如果别人直接指出或揭露他的错误，无疑是向他的权威挑战，会让他很没有面子，会损害他的尊严，刺伤他的自尊心。这样的人不用说是办好事了，连立身就会有问题。

    有一家公司召开年终总结大会，董事长讲话时将一个数字说错了。

    一个下属站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的董事长高声纠正道：“讲错了！那是年初的数字，现在的数字应该是……”结果全场哗然，把董事长羞得面红耳赤。事后，这名员工因为一点小错被解聘了。

    当然也有人做得很好。

    有一家公司新招了一批员工，在董事长与大家的见面会上。董事长逐一点名。

    “黄烨（华）。”

    全场一片静寂，没有人应答。

    一个员工站起来，怯生生地说：“董事长，我叫黄烨（叶），不叫黄烨（华）。”人群中发出一阵低低的笑声，董事长的脸色有些不自然。

    “报告董事长，是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来，说道。

    “太马虎了，下次注意。”董事长挥挥手，接着念了下去。

    没多久，那个小伙子被提升为公关部经理，叫黄烨的那个员工则被解雇了。

    表面看来，这个董事长没有什么水平，那个小伙子在拍马屁。实则每个人都有自己的知识欠缺，犯错误出洋相难以避免。作为下属，有什么必要当众纠正呢？如果这个叫黄烨的员工当时应答，事后再巧妙地纠正就不会伤害董事长的面子。他人有错时，要注意纠正的艺术，护好别人的面子。只有懂得护好别人面子的人才能够受到别人的赏识，这样办起事来自然能够顺风顺水。

    慈禧爱看京戏，常赏赐艺人一点小东西。一次，她看完著名演员杨小楼的戏后，把

    他召到眼前，指着满桌子的糕点说：“这一些赐给你，带回去吧！”

    杨小楼叩头谢恩，他不想要糕点，便壮着胆子说：“叩谢老佛爷，这些尊贵之物，奴才不敢领，请……另外恩赐点……”

    “要什么？”慈禧心情很好，并未发怒。

    杨小楼又叩头说：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐个‘字’给奴才。”

    慈禧听了，一时高兴，便让太监捧来笔墨纸砚。举笔一挥，就写了一个“福”字。

    站在一旁的小王爷，看了慈禧写的字，悄悄地说：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁的呢！”杨小楼一看，这字写错了，若拿回去必遭人议论，岂非有欺君之罪，不拿回去也不好，慈禧一怒就会要自己的命。要也不是，不要也不是，他一时急得直冒冷汗。

    气氛一下子紧张起来，慈禧太后也觉得挺不好意思，既不想让杨小楼拿去错字，又不好再要过来。

    旁边的李莲英脑子一动，笑呵呵地说：“老佛爷之福，比世上任何人都要多出一‘点’呀！”杨小楼一听，脑筋转过弯来，连忙叩首道：“老佛爷福多，这万人之上之福，奴才怎么敢

    领呢！”慈禧正为下不了台而发愁，听这么一说，急忙顺水推舟，笑着说：“好吧，隔天再赐你吧。”就这样，李莲英为二人解脱了窘境。

    李莲英机灵，嘴巧，常常替慈禧打圆场，难怪会讨得她的欢心。

    有句话叫做“人活一张脸，树活一张皮。”老板错了的时候，也要维护他的尊严。要选择合适的时候或场合，采取合适的方式，以免伤害老板，自讨没趣。

    效能法则

    在办事的时候，在社交场合，我们一定要注意维护好别人的面子。维护好别人的面子，才能够得到别人的信任和尊重，无形之中也增强了我们办事的资本。

    做人要方，做事要圆

    “方”是做人之本，是堂堂正正做人的脊梁。人仅仅依靠“方”是不够的，还需要有“圆”的包裹，无论是在商界、官场，还是交友、情爱、谋职，等等，都需要掌握“方圆”的技巧，才能无往不胜。“圆”是处世之道，是妥妥当当处世的锦囊。现实生活中，有在学校成绩一流的，进入社会却成了打工的；在学校成绩二流的，进入社会却当了老板的。为什么呢？就是因为成绩一流的同学过分专心于专业知识，忽略了做人的“圆”；而成绩二流甚至三流的同学却在与人交往中掌握了处世的原则。正如卡耐基所说：“一个人的成功只有5％是依靠专业技术，而85％却要依靠人际交往、有效说话等软科学本领。”

    这外圆内方的办法，在历史上早已有之。《三国演义》中有一段“曹操煮酒论英雄”的事情。

    当时刘备落难投靠曹操，曹操很真诚地接待了刘备。刘备住在许都，在衣带诏签名

    后，也防曹操谋害，就在后园种菜，亲自浇灌，以此迷惑曹操，放松对自己的注视。一日，

    曹操约刘备入府饮酒，谈起以龙状人，议起谁为世之英雄。刘备点遍袁术、袁绍、刘表、孙

    策、张绣、张鲁，均被曹操一一贬低。曹操指出英雄的标准——“胸怀大志，腹有良谋，有

    包藏宇宙之机，吞吐天地之志。”刘备问：“谁人当之？”曹操说：“天下英雄唯使君与我

    。”刘备本以韬晦之计栖身许都，被曹操点破是英雄后，竟吓得把匙箸丢落在地下，恰好当

    时大雨将至，雷声大作。曹操问刘备，为什么把筷子弄掉了？刘备从容俯拾匙箸，并说：“

    一震之威，乃至于此。”曹操说：“雷乃天地阴阳击搏之声，何为惊怕？”刘备说：“我从

    小害怕雷声，一听见雷声只恨无处躲藏。”自此曹操认为刘备胸无大志，必不能成气候，也

    就未把他放在心上，刘备才巧妙地将自己的惶乱掩饰过去，从而也避免了一场劫难。刘备在

    煮酒论英雄的对答中是非常聪明的，他用的就是方圆之术，在曹操的哈哈大笑之中，才免去

    了曹操对他的怀疑和嫉妒，从而最后才能如愿以偿地逃脱虎狼之地。至于三国后期的司马懿

    ，更是个外圆内方的高手，他佯装快要死的人，瞒过了大将军曹爽，达到了保护自己、等待

    时机的目的，最后实现了自己的抱负，统一了天下。这正是：“鹰立似睡，虎行似病。”

    圆而神是胡雪岩处世方式的最好概括。所谓的“圆”就是圆通、圆活、圆融、圆满，围绕着这一个“圆”字，做足了通、活、融、满，一个喜气洋洋的大善人型富商大贾的形象便栩栩如生了。

    大家怎么说，我就怎么说；大家怎么做，我就怎么做。体察了人心的喜怒哀乐，顺遂了人们的爱憎善恶。做到了这两点，万事无不可遂，人心无不可得。胡雪岩圆而神的处世哲学，深得中国传统儒家为人处世之个中三味，因而在复杂的社会及商务活动中左右逢源。因此，胡雪岩的飞黄腾达便理所当然了。

    效能法则

    “方”，指一个人做人做事有自己的主张和原则，不被人所左右。“圆”，指一个人做人做事讲究技巧，能够认清时务，使自己进退自如，游刃有余。一个人如果过分方方正正，有棱有角，必将碰得头破血流；但是一个人如果八面玲珑，圆滑透顶，总是想让别人吃亏，自己占便宜，也必将众叛亲离。因此，我们要想办好事，必须方外有圆，圆内有方，外圆内方。

    先做朋友，后做生意

    俗话说得好，在家要靠父母，在外靠朋友。在外经商就得会做“人情生意”。先做朋友，后做生意，这样才能把事情办好，生意做大。

    李先生是杭州一家笔庄的老板。1989年在杭州创业时，他十分窘迫。那个时候是他人生中的最低谷。即使如此，他也没有放弃，而是经常出没于杭州的各个画廊、美术院校，只要有机会就给别人看他的笔。

    一天，李先生在一个画廊里遇见了一家画院的院长。李先生看院长气度不凡，就拿出一支上好的鸡毛笔要送给院长，院长看后感到很惊讶。这次巧遇使院长对他的笔产生了浓厚的兴趣，以笔会友，两个人在研究笔的过程中结下了深厚的友谊。为了让更多的人了解他的笔，院长决定帮他开一个笔会，并免费提供场地。通过笔会，李先生认识了画院的更多的朋友，还帮助他解决了欠了多年的债务问题。时间长了，李先生的笔庄在杭州渐渐闯出了名气。

    不久后，李先生将他的笔庄开在一个冷清的文化用品市场二楼的拐角里，气氛虽然冷清，但李先生却有他的目的。喜欢毛笔的人都是一些文人，不喜欢很热闹的地方，书法家、画家来这一看就会觉得比较高雅，地方也比较宽敞。

    如今，李先生已经拥有两个笔庄、一家工厂，每年制作销售毛笔四五万支，李先生正走在成功的创业路上。

    其实，做生意投资人情，谈的就是一个“缘”字，彼此能够一拍即合，要保持长期的相互信任、互相关照的关系也不那么容易，要办好事，我们就要牢记人情准则，先做朋友，后做生意。

    某企业董事长的家里，每到年底时，都会收到堆积如山的赠品。由于太多，而且礼物和赠礼的人不一致的情形也不少。所以听说这位董事长只留下合意的礼物，其余的都退回百货公司。然而，有一年岁末，这位董事长却意想不到地收到了令他满意的礼物！那是在美国流行的“高丽菜田娃娃”，不知是怎样寄来的，总之是送给董事长的小女儿的。赠品也很别致，而把这别致的礼物不送给董事长而送给他的女儿，的确令人深感其诚意。

    有人出席某电气厂商主办的演讲会。演讲后，对送到车站来的主办单位的人员无意中提起“我母亲目前住院……”第二天，也不知演讲会的主办经理怎样打听到的，竟然到此人的母亲入住的医院来探病。

    此人在震惊于主办者意想不到的好意的同时，感激之情不可言表。

    情感是人们沟通、交流的桥梁。饱含真情的语言则是唤起情感的一种最具感召力的武器。运用真情流露的言语策略，可以顺利地使双方产生情感共鸣，关系融洽，形成良好的交际氛围，可以有力地推动人们将某种行为动机付诸实施，并做出积极的反应。

    效能法则

    人是感性动物，当然都难逃脱“人情债”。尽管在商场上素来有“认钱不认人”之说，但是成功人士都善于投资“人情生意”，所谓人情投资，就是能够在人情世故上多一分关心，多一份相助。

    佯装糊涂，以假作真

    我们身边的社会是一个人情社会，要办好事，必须要看透这一点，通晓人情才能够办好事。下面这个小故事就是一个很好的例子。

    有一位小姐在某单位工作五六年了，以前交了几个男朋友，都嫌她工作环境太差而告吹。半年前，有人又为她介绍了一个对象，小伙子长得挺帅，而且并没有嫌弃她的工作，那位小姐心里的高兴劲就别提了。两人进入热恋之中，商讨怎样办婚事。然而好事多磨，没有房子。后来决定还是先领结婚证书，排队等房子，一旦有了房子，马上举行婚礼。

    那位小姐到派出所去开证明，领结婚证书，刚好所长值班，就一边开证明，一边与那位小姐话家常。看到小姐姓冷，所长问道：“你这姓很少啊！”冷小姐无心与人交谈，答道：“唔。”所长接着说：“县长也姓冷，那你和他是亲戚啰。”冷小姐又未置可否，因为她没有心思与他闲扯，只等所长开完证明她就要走。所长进一步推理说：“县长没有女儿，那你一定是他的侄女了。恭喜你，冷小姐。”所长十分利落地把证明开完，又热情地把冷小姐送了出去。

    经所长之口，县长侄女结婚的消息，在县城很快传播开来。

    冷小姐回到单位，领导马上找她说：“你是冷县长的侄女，为什么不早说？现在的年轻人像你这样的实在很少，不错，不错。”接着又说：“考虑到你一贯工作认真、负责，决定替你换一个工作，调你到局里办公室，调令不久就会下来，好好干吧，冷小姐，前途无量啊！”没有多久，房管局的副局长亲自找到冷小姐，说：“对不起，冷小姐，我们的工作实在太忙，要房子的太多，所以没有及早替你办理好。我们讨论、研究了很久，现在没有很好的房子，只好让你再等一下啦。”

    “只要你心里为我想着，我愿意等你给我的好消息。”冷小姐顺势说。

    不久，一栋宽敞漂亮的两室一厅楼房分给了冷小姐。

    县长侄女要结婚的消息越传越广。冷小姐从不借助县长的威名吹嘘自己，一时被传为佳话，构成了冷小姐优秀品德的一大要素。

    终于，冷小姐结婚了。婚礼热闹非凡。各大局领导陆续光临，送来贺礼，恭喜冷小姐与新郎新婚幸福，白头偕老。

    但参加婚礼的人都没有见到县长大人，虽说有些遗憾，却也都能理解：县长忙，暂时顾不上到场……于是，一拨一拨有身份、有地位的仕途骄子都怀着希望满面红光而去了。冷小姐大大沾了冷县长的光。但她对人们传说与县长的叔侄关系从来也没有否认过，尽管她的身世与冷县长风马牛不相及。

    效能法则

    我们身边的社会是一个人情社会，要办好事，就要读懂人情，只有通晓人情才能够办好事。佯装糊涂，以假作真，故事中的冷小姐为我们做了一个很好的示范。

    直则不达，不妨绕绕圈子

    我国传统文化，是很讲究绕圈子的，尤其是在旧中国的官场，“伴君如伴虎”，不会“绕圈子”，就很容易吃亏。深谙此道的人才可能左右逢源。

    汉元帝刘爽上台后，将著名的学者贡禹请到朝廷，征求他对国家大事的意见。这时朝廷最大的问题是外戚与宦官专权，正直的大臣难以在朝廷立足，对此，贡禹不置一词，他可不愿得罪那些权势人物。贡禹只给皇帝提了一条，即请皇帝注意节俭，将官中众多宫女放掉一批，再少养一点马。其实，汉元帝这个人本来就很节俭，早在贡禹提意见之前已经将许多节俭的措施付诸实施了，其中就包括裁减宫中多余人员及减少御马，贡禹只不过将皇帝已经做过的事情再重复一遍，汉元帝自然乐于接受。于是，汉元帝便博得了纳谏的美名，而贡禹也达到了迎合皇帝的目的。

    《资治通鉴》的作者司马光对贡禹的这种做法很不以为然，他批评说：“忠臣服侍君主，应该要求他去解决国家所面临的最困难的问题，其他较容易的问题也就迎刃而解了；应该补救他的缺点，他的优点不用说也会得到发挥。当汉元帝即位之初，向贡禹征求意见时，他应当先国家之所急，其他问题可以先放一放。就当时的形势而言，皇帝优柔寡断，谗佞之徒专权，是国家亟待解决的大问题，对此贡禹一字不提。恭谨节俭，是汉元帝的一贯心愿，贡禹却说个没完没了，这算什么？如果贡禹不了解国家的问题，他算不上什么贤者，如果知而不言，罪过就更大了。”

    司马光可能忽视了，古代的帝王在即位之初或某些较为严重的政治关头，时常会下诏求谏，让臣下对朝政或他本人提意见，表现出一副弃旧图新、虚心纳谏的样子，其实这大多是一些故作姿态的表面文章。有一些实心眼的大臣十分认真，不知轻重地提一大堆意见，便时常招来嫉恨，埋下祸根，早晚会受到帝王的打击报复。贡禹十分精明，他专拣君上能够解决、愿意解决，甚至正在着手解决的问题去提，而回避重大的、急需的、棘手的问题，这样避重就轻，避难从易，避大取小，既迎合了上意，又不得罪人，表明他“绕圈子”的技巧已经十分圆熟老道了。相反，大凡那些喜欢直来直去，不会“绕圈子”的人，反倒会常常吃亏。

    明代嘉庆年间，“给事官”李乐清正廉洁。有一次他发现科考舞弊，立即写奏章给皇帝，皇帝对此事不予理睬。他又面奏，结果把皇帝惹火了。嘉庆以故意揭短罪，传旨在李乐的嘴巴上贴上封条，并规定谁也不准去揭。封了嘴巴，不能进食，就等于给他定了死罪。

    这时，旁边站出一个官员，走到李乐面前，不分青红皂白，大声责骂：“君前多言，罪有应得！”一边大骂，一边叭叭地打了李乐两记耳光，当即把封条打破了。由于他是帮助皇帝责骂李乐，皇帝当然不好怪罪。其实此人是李乐的学生，在这关键时刻，他“曲”意逢迎，巧妙地救下了自己的老师。如果他不顾情势，犯颜“直”谏，非但救不了老师，自己怕也难脱连累。这个方法的使用真是巧妙至极。李乐不懂得人与人之间“润滑当先”的道理，比自己的学生还差了一大截。

    因为针锋相对地进行争执和批驳，对方很难从内心真正接受，还可能使自己“惹火上身”，因此在表达和行事方式上学会绕圈子，效果就好多了。

    尤其是生活中那些“直肠子”，“一根筋”，10头公牛也拉不回来的人。这样的人就更应该学学曲线求人的技巧，以达到顺利把事情办好的目的。俗话说：“远行之人，必遇坎坷。”当我们遇到高山挡路时，自然会想办法绕过去，或动脑筋另辟蹊径。这种做法应用在求人办事中，便是绕着圈子达到目标。即懂得进取也要善于采用曲折的方式。总之，绕几个圈子保证你能在求人办事中得到最大的实惠。

    效能法则

    中国人办事很少像外国人那样“此来为某事”那样直截了当开题，因为这样不风雅。如果是关系疏远的朋友就更显冒昧了。中国人的求人讲究话里做文章，以曲线的方式求助于对方，这往往很奏效。所以，平时求人时为了避免难堪或伤害，就要懂一些方圆之术，学会采取曲折的方式求人。

    以柔克刚，圆融无碍

    办事要懂得灵活变通，以柔克刚。这样才能够圆融无碍。杜月笙，旧中国上海滩著名的流氓大亨，就精通此道。

    杜月笙，旧上海十里洋场的“第一号闻人”和“工商界巨子”。其权势之显赫，甚至敢于在“太子”头上动土。

    1948年夏，为扭转全国严重的财政经济危机，蒋介石特派儿子蒋经国督导上海地区经济管制，并组成了逮捕不法之徒的“打虎大队”。恰在这时，杜月笙的三儿子杜维屏因私自套汇港币45万元外汇，被蒋经国查获。蒋大为震怒，立即下令逮捕了杜维屏，这在上海滩引起了巨大震动。

    对杜月笙来讲，从来只有“损”人，没有被人损过。对于蒋经国的下马威，杜氏门徒建议“老师”给蒋经国点颜色看看，让这位“皇太子”知道上海滩不是新赣南。但杜月笙却不动声色，既不向主管方面求情，也不跟亲朋故旧诉苦，反而一本正经地说：“国法之前，人人平等，杜维屏果若有罪，我不可能也不应该去救他。怕什么，我有八个儿子，缺他一个，又有何妨？”其实，杜月笙暗中却在窥探着反击的机会。

    一天，蒋经国把各业巨头约到浦东大楼，准备对杜月笙施加新的压力。杜明知是“皇太子”摆的“鸿门宴”，却不便“拒邀”。会议一开始，蒋经国即正色道：“对这次币制改革，上

    海各界人士热烈赞助者很多，但有少数不明大义的人，投机倒把，囤积居奇，兴风作浪，影响国计民生。本人此次进行经济检查，若囤积物资逾期不放，一经查出，全部没收，并予法办。”

    蒋经国的话显然是讲给杜月笙听的。岂料他的话音刚落，杜即起立发言：“我儿子违反国家的规定，是我管教不严，我把他交给蒋先生依法惩办。不过我有一个要求，也可以说是今天到会各位的要求，就是请蒋先生派人到‘扬子公司’的仓库去检查检查。扬子公司在囤积的货色方面尽人皆知是上海首屈一指的。今天我的亲友的物资登记查封，也希望蒋先生能一视同仁，把扬子囤货同样予以查封，这样才服人心。”杜月笙还软中带硬地说：“倘若蒋先生吃不准，我可以陪你检查。闲话一句，我身体有病，不能多坐了。”说完离座而去。杜的发

    言犹如一颗重磅炸弹，语惊四座。工商界巨头们不禁暗中佩服这位大亨。杜既然敢在老虎头上拍苍蝇，“皇太子”自然也不会示弱，他立即表示“扬子”如有犯法行为，绝不宽恕。顿时，“扬子囤货案”弄得满城风雨，街谈巷议，纷纷嘲讽蒋氏家族的丑闻。扬子公司原是

    一家“皇亲国戚”公司，孔祥熙的大公子孔令侃是这家公司的董事长兼总经理。孔少爷凭着

    他是蒋介石的外甥，根本不把“打虎大队”看在眼里。但杜月笙先发制人，蒋经国又不能按

    兵不动，遂下令查封了“扬子”之仓库。孔令侃立即向小姨妈宋美龄求援，哭诉蒋经国自相

    残害手足的举止。宋在调解未果的情况下，又搬出了蒋介石。蒋介石听罢原委后，不禁埋怨起儿子来，认为他毕竟出道不久，怎么假戏真做，打“虎”打到自己家族头上来了，结果，扬子一案不了了之，杜月笙的三公子也早在此事了结之前出了监狱。

    杜月笙以柔克刚救子这一手实在是“辣”呀。看了上面的这个故事，我们是否可以从中悟出一些方圆办事之道呢？

    效能法则

    硬碰硬是不行的。做事要懂得以柔克刚，只有这样才能取得预期的效果。

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