1．珍惜声誉犹如珍惜生命
在商场，盈利是靠商品的质量和服务取得，一旦信誉丧失，必然招致商业失败。晋商在经营活动中，总结出许多有关诚信经商的谚语，如“宁叫赔折腰，不让客吃亏”；“售货无诀窍，信誉第一条”；“秤平、斗满、尺满足”；“买卖成不成，仁义都要在”等。
晋商各商号在号规中均规定了“重信义，除虚伪”，“贵忠诚，鄙利己，奉博爱，薄嫉恨”，反对以卑劣手段骗取钱财。要求商人恪守“诚信仁义，利从义出，先予后取”的正道。诚信经营的晋商视信誉为命根，强调做买卖必须脚踏实地，不投机取巧，宁可亏本也不做玷污商号招牌的事。
晋商如此注重信誉，自然招来终身主顾。1888年，英国汇丰银行在上海的经理回国前，对晋商曾有过这样一段评论：“这25年来，汇丰银行与上海的中国人(晋商)做了大宗交易，数目达几亿两之巨，但我们从没有遇到过一个骗人的中国人。”
清代祁县富商乔致庸把经商之道排列为：第一是守信，第二是讲义，第三才是取利。乔家的复字号商号之所以长盛百年，就在于其不图非分利润，靠信誉赢得了长期客户。凡复字号的商品，必保证质量，价格公道，决不会以次充好，缺斤短两，使客户蒙受损失。因此，复字号就是信誉的保证。
有一年，乔家复字号复盛油坊名下通顺店从包头运大批胡麻油往山西销售，经手店员为贪图厚利，竟在油中掺假。此事被掌柜发觉后，告诉乔致庸。乔致庸宁可忍一时利益之痛，也要大力挽回商誉，保证长期的持久利润和品牌信誉。于是他命顾天顺和通顺店李掌柜连夜写出告示，贴遍全城，说明通顺号掺假事宜。同时，凡是近期到通顺店买过胡麻油的顾客，都可以去店里全额退银子，以示赔罪之意。尚未卖出的胡麻油立即饬令另行换装，以纯净好油运出。并以此事教育员工：“商家是要追逐利润，但绝不干损人利己的事。”这次胡麻油事件，虽然商号蒙受不少损失，但因其诚实不欺，信誉昭着，复字号的油成为信得过商品，商业更加繁荣。
祁县的复恒当，门面并不是很大，但很注重服务态度，当物定价比其他当铺高。一年365天整日营业，连大年初一也不休息。而且还规定：每年除夕夜通宵营业，次日天明的第一笔交易叫天字第一号当，当户要多少钱就给多少钱，不打折扣。因此，复恒当在当地商誉好。尤其是它坚守信誉，工作认真，给当户们留下了难忘的印象。
有一天，复恒当铺的柜台伙计由于疏忽大意，把一件狐皮大衣误识为羊皮袄让人赎走了。当狐皮大衣的当主来赎当时才发现了差错。事情报大掌柜知道后，他立即召集伙计训话，强调赎错当是当业大忌，是关系本铺名声的大事，一定要彻底清查，纠正错误。于是，复恒当铺全号伙计夜以继日地核对每张当票和账簿，逐人逐事回忆当时的情况。
经过他仔细排查，发现了一点线索，错赎范围缩小到临城的几个村子。于是，大掌柜亲自率人去附近农村调查，几乎把临城村当过皮衣的户滤了一遍。终于查明错赎户是北谷丰村的一位姓范的农民。大掌柜拿上羊皮袄送到范家，一进门就连声检讨，错在复恒当，绝不能怪范家。狐皮大衣取回后，大掌柜又亲手送还了失主，还对错赎做了一定经济赔偿。
这件事很快就在祁县城乡传播开来，它不仅未因出了差错而影响了复恒当的业务，反而使复恒当的牌子叫得更加响亮！这既体现了商人灵活的经营措施，又表明了把声誉视作自己生命的经商美德。
2．绝不做一锤子买卖
商人视诚信不欺为经商长久取胜的基本因素，所以把商业信誉看得高于一切。他们认为，经商“虽亦以营利为目的，凡事则以道德信义为根据……故力能通有无……近悦远来。”
经商活动属于“陶朱事业”，须以“管鲍之风”为榜样。对待顾客、商家，无论大小，都以诚相待。销售商品，绝不缺斤短两，货真价实，童叟无欺。
既为商人，一定要有商德。崇尚道德，不去计较眼前的得失，就能有所得。如果忽视了道德，抛弃了道德，违背了道德，斤斤计较个人得失，反而会无所得。在经商中奉行崇信重义的职业道德和遵守公平竞争的市场规则，招徕了更多的顾客，生意也就越做越红火。
关于经商，自古以来就有“货真价实”之说，说的就是商品要价质相符，不仅价格公道实在，而且质量完善纯真。不能以次充好，以假充真，欺骗顾客。“货真”体现了商人以信义经商的基本原则，是做好买卖的前提。“嘴硬不如货硬”，“只要货赢人，不愁客不来”。
晋商恪守仁义，坚持通过正当的经营获取利益，反对不择手段捞取“黑心钱”。晋商明白，利益回报人人需要，只有做生意的双方都能获利，生意才能做下去。否则，若坑蒙拐骗，或只图大捞一把，“一锤子买卖”，那谁也不愿意被“刀宰”！最终无生意可做，或恶性的报应都会降临到自己头上。
这里有一个例子。中西制药公司经理刘霁岚锐意求新，健全制度，不仅继承了其父刘秉彝在制药工艺上选料严格、制作精细和在经营上扶贫济困的传统，而且善于把握时机推行新法，改进质量。
在长期经营实践中，他制定了四句话奉为“中西精神”：信义为立业之本，博爱为处世之本，睿智为发达之本，求新为进展之本。
刘霁岚的父亲刘秉彝在长期临床实践中感到妇女与儿童常病均缺少有效的成药，多用草药汤剂，不但量大难于下咽，而且请医就诊和抓药煎药多有不便，于是悉心研究制出清内热、消积食的儿科良药“保赤一粒金”和专治一般妇女病的“坤中第一丸”小包装成药。经过患者试用，疗效显着，加之便于携带，患者争相购用，声名大噪，生意日好。中西大药房制药业务日渐发达，于民国初年扩大经营，更名为中西制药公司。
天津境内早年河流众多，洼淀棋布，空气湿度大，每逢夏秋，患皮肤病者众多。刘秉彝针对这种情况，又研制出一种皮肤科外用良药，名“濯毒洗血净”(药膏)，专治疮痈癣疥，疗效甚佳。1939年水灾后皮肤病患者更多，此药当时正合群众需要，曾一度脱销。
20世纪三四十年代，上述几种成药行销河北、山东、河南、陕西、内蒙等三北广大地区。其中“保赤一粒金”、“濯毒洗血净”还远销江、浙、皖、闽、粤等地，畅销大江南北，知名度极高，成为千家万户的常备良药。刘霁岚主持药厂后继承其父事必躬亲的作风，给自己规定“三亲”原则，即产、供、销都要亲自参与和把关，尤其是在选购原料和成药制作上更是严格要求，一丝不苟。进货常规做法是派专人去安国等药材市场上择优选购。有一次适逢刘霁岚离津外出，配制“保赤一粒”金的辅药甘草告罄，即将影响生产。事有凑巧，一个药商来厂兜售甘草，因其索价低，业务人员即时买下。刘回厂后亲自检验，发现其中有部分稍见霉变，他拒绝了从中挑选的建议，毅然决定全部销毁，即使暂时停产也在所不惜，事后作为此次事故的教训，他规定了原料药材进厂“三不准”制度：
非固定渠道的药材不准进货；
质次价低的药材不准进厂；
因保存不当影响疗效的药材不准投入生产。
制作成药投料配比主要工序由刘霁岚亲自主持。烘、炮、炒、洗、泡、漂、蒸、煮等均有严格规定，如制“保赤一粒”金需用19味药材，每种按比例严格称量，分别先后次序投入，并要求每十七两七钱一定要产出成药17700粒，从而确保药品质量规格。中西药厂经常调查市场变化，制作方便顾客的新药品。例如“濯毒洗血净”曾一度销量减少，经了解系因气候干燥以及人们讲究卫生，患皮肤病者减少所致。中西药厂遂进一步研究改变配方，加进珍珠粉等护肤药剂，使该药膏兼有护肤美容作用，而且芳香怡人。通过宣传，改产后的新药销量又大幅度上升。再如“坤中第一丸”疗效虽高，但因系传统蜜丸剂型，在保存与服用上患者均感不便。刘霁岚购进制西药的机器设备，研究中药西制，终于将丸剂改制成干片剂，每袋装六片，改称“妇女幸福片”，可以长期贮存，携带及服用非常方便，如此一改，即成为畅销药品。
在严格把关的同时，刘霁岚也没有忘记宣传自己的产品。中西药厂所产的几种名牌成药，除在本市和全国报刊上经常登广告外，广播电台也成为宣传的重要渠道，在节目间隙中广播药品广告。厂方更不惜重金，请人谱写词曲，由着名曲艺演员演唱播放。此外，还大量制作广告牌、宣传画在市内要道以及京奉、津浦铁路沿线两侧广事宣传，甚至在一些戏院的戏单上刊登广告。人们耳之所听、目之所视，“保赤一粒金”、“濯毒洗血净”几乎无处不在，如此强大的广告效能，无疑能成为人们需要时的首选药品。
中西药厂还有一手绝招，是一般药厂所不能比的，即多年来不定期地举办“舍药”善举，对贫苦患者免费赠药，这些受惠者无疑成为该厂的义务宣传员，不仅提高了知名度，而且促进了药品的销售。这种既赚钱又深受顾客欢迎的事情，是聪明商人的明智之举。企业的诚信蕴藏着对消费者的关心，也换来了消费者对企业的真情。
现在有些人不懂得这个道理，总想通过做买卖把顾客狠狠地“咬”一口，到头来顾客得不到实惠，自然大叫上当，下次就再也不会光顾了。这样去做生意，最终能不失败吗？
看来，不论是经商或是搞服务，让消费者从本店出售的商品或提供的服务中得到实惠，心中留下良好印象，这才是利之所在。
俗语说：“青山常在，绿水长流。”对一家商店来说，“青山”仿如信誉，“绿水”好比财源。信誉常在，财源长流，这也是个规律。
3．货真价实，信誉至上
信誉是中国人处事立业的根本，是人际关系的重要准绳。“谨而信”，“言而信”，“言必信”，“信则人任焉”，这些格言警句一直是中国人立身行事的指南。深受中国传统文化影响的商人，恪守“信誉”二字，并自觉地将信誉贯彻到商业交往中去，在经商过程中树立起牢固的信誉观念。在商业经营中，优秀商人大多薄利多销，货真价实，讲究信誉，甘当廉贾。
赚钱、求利是商人的目标，徽州商人当然也不例外。但徽州商人往往怒斥那些乘人之危、牟取暴利的“贪贾”，而以“廉贾”为榜样，持价平实，以薄利多销的手段获取合理、正当的商业利润。这样，徽商便赢得了信誉，占领了市场，得以发财致富。
货真、价实、量足，是徽商在继承传统经营思想基础上融合儒家思想的结果。大部分徽商都本着依法经营，讲究质量的原则，决不为一己私利而干违法乱纪、坑害百姓的事。有的商人宁愿一时亏本，也不愿坑骗买者以获取不义之利。
做买卖，以次充好，以假充真，这是对消费者极不负责的奸商行为，徽商坚决反对这样做，不要搞商业掺假这一套。这就是徽商的“货真”经营原则。歙商许文才“贸迁货居，市不二价”；商人黄龙孙“贸易无二价，不求赢余，取给朝夕而已”。这是徽商的“价实”经营原则。市场计量，缺尺少寸，克扣斤两，是要受到消费者谴责的。徽商深知这一点，自觉地以量足为美德。明代休宁商人程莹，游贾他乡，“出纳平准之宜……不舞智以笼人，不专利以取怨”。这是徽商的“量足”经营原则。
清代嘉庆时歙县商人鲍直润曾说：“人人都有占便宜的心理，如果经商者一味抬高市价，使顾客觉得自己吃亏，那么顾客就不会来买你的东西，最终商人也就会失去顾客，失去市场，这是不善于经商的人所使用的方法。”这是徽州商人在长期的经商实践中总结出来的经验之谈，与现代商业心理学的观点也是相吻合的。因为从经营的角度来看，商家与顾客的关系是互惠互利、相互依存的关系。
明清时期经营食盐极易获利，当时有些盐商为了牟取暴利，往往在食盐里掺假，而许多徽州盐商则不与之同流合污。当时在两淮的徽州盐商，绝大多数都能保持食盐的质量，因此老百姓都爱吃淮盐。
徽州粮商也大多能注重质量，从而赢得了消费者的信任。明代歙县人胡仁之经营粮食，某年大饥，斗米千钱。与他合伙的人想在米中掺假以牟取暴利，但他坚持不肯，表示自己决不能昧着良心赚这违背天理的黑心钱，损坏信誉。明代歙县人黄玄赐在经营粮食过程中决不干短斤少两的事。他因讲究质量而赢得了百姓的信任，结果富比王侯。
地处太湖之滨的无锡市，是古时徽商从事经营活动的重要区域之一。随着无锡市社会文明程度的不断提高和经济建设的快速发展，吸引了许多安徽人前来学习、工作、投资和创业，他们之中成功较快的群体大都有较高的文化知识，有“儒”之文化背景，称得上“儒道经营”的新典范。
安徽省国际商会副会长、无锡中兴装饰设计有限公司总经理杨新好，10年前沿着徽商的足迹到无锡创业。凭借睿智的目光，杨新好看到了无锡市房地产开发的广阔前景及由此带来的家庭装饰产业的潜在市场，把创业初期的目光定格在高档门业上。以“门”入门，入门后商圈不断扩大，于1998年组建了中兴装饰设计有限公司。
为了消除市民脑海中家装游击队的不良印象，建立中兴的创业高地，杨新好推出了“诚、信、勤、义、仁”的初期经营理念，严格要求自己具备优良的职业道德和“货真、价实、热诚、守信”的为商之德，亲自书写了胡雪岩立下的“戒欺”二字，以此作为警句。
为了在公司员工中推行、落实这些从业操守，杨新好狠抓内控，苦练内功，在设计、材料采购、施工质量、服务水准等各个环节建立了严密的管理考核制度。新员工到公司的第一课就是领会公司的理念、学习公司的创业史，熟悉公司的管理制度，通过这些措施为实现员工和公司的良性互动发展、缔结中兴团队为蓄势待发打下坚实的思想基础。
风雨兼程六载，中兴装饰凭借善于审时度势、巧于心计、精于筹算的“儒商”特色脱颖而出，跻身无锡装饰行业的前列，成为享誉业界的品牌企业，杨新好本人也成为无锡市青年商会的会员，为推动第二故乡的经济发展做出贡献。
杨新好把诚信的作用形象地比喻成多米诺骨牌的联动效应，提醒业务部门用“奇计取巧、奇谋生财”，靠智慧参与市场竞争；针对工程质量部门提出“毁墨于一池、窥一斑见全豹”的警示；对客户服务部门反复宣讲“儒道经营”的故事，提出“利缘义取，利在义中”，“一诺千金，以信接物”的待客之道。
从杨新好为代表的新一代徽商身上，我们可以捕捉到昔日“儒商”的影子，感受到古老的徽商文化对新生代商贾的影响和魅力。
“质量就是效益”，“质量就是信誉”，“质量就是生命”，“嘴硬不如货硬”，“只要货赢人，不愁客不来”。这些现代商业谚语都说明了质量在商业经营中的重要地位，反映了货真价实是经营商业的重要前提。
4．言必行，行必果
“言必信，行必果”、“一言既出，驷马难追”，这些流传了千百年的古训，都形象地表达了中华民族诚实守信的品质。事实证明只有保持诚信，坚守诚信才能守住心灵的契约，赢得做人的尊严，最终才能成就一番大业。
诚实守信，是中华民族优秀的传统之一，自古以来，中国人都十分注重讲信用，守信义，并把它作为为人处世、齐家治国的基本品质。言必信，行必果，一个成功的商人必是视信誉为生命、一言九鼎、一诺千金的人。
胡雪岩深知“诚信至利，欺诈招害”的道理，在经商中坚持做到：以质取“信”。在胡庆余堂创办之初，就亲自立下了“戒欺”匾，上书：“凡百货贸易均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺……采办务真，修制务精，不至欺予以欺世人。”悬挂店堂内侧，时时告诫员工。胡庆余堂制药所涉及的药材不下3000余种，全为在全国药材产区自设机构收购的药材上品，倘有假冒药材进店，概弃之。
以服务取“信”。一流的企业还应有一流的服务，对此胡雪岩也是十分较真的。他要求员工不但服务应热情、周到、诚实，还应精通业务。一次一位湖州香客买了一盒“胡氏避瘟丹”，看后微露愠色，欲换之，不巧已售罄。胡雪岩再三致歉后即命三日后赶制出来，并给予免费在店膳宿。还有一在萧山县署当差的敖姓四川人，持五百两银子，走遍杭城钱庄，都说银质劣不予兑换，抱着最后一试来到阜康钱庄，胡雪岩看后笑曰：“这是上等纹银，有何可疑？”敖生返署后赞不绝口，这样一传十，十传百，声名洋溢，一时达官显贵都以存资阜康为荣，是年钱庄积资三千余万两银子。更为称奇的一件事是一位即将上前线的驻浙绿营兵罗尚全，慕名登门存一万两银子，声称不要计息、不要收据、三年后来取，但不幸阵亡了。胡雪岩得知后，在毫无凭据的情况下，主动连本带息付予罗的家人一万五千两银子。
此外，胡雪岩还主张商人应当“重义不轻利”。讲究“仁义”是他的商业精神和人格魅力的核心，以此取得民心，诚服员工。他有一句名言谓之“一碗饭，大家吃，花花轿儿人抬人”，这就是商事中的互惠“双赢”原理。他常主动给药农贷款，面对洋商刁难蚕农压价收购蚕丝时，敢冒风险以较高价购入。在人家有急难时敢于挺身相助，尤其在成为巨富后，更热心于赈善扶危、兴办公益事业。在清军攻克杭城后，饿殍遍地，饥民满街，他不但收葬残骸上万具，还捐米万石，施粥施药。
那些年，旱涝灾频发，他先后捐助直隶、汉口、江苏、陕西、山西、河南等地灾民钱、物以及药材总折价达20余万两白银，还在杭城兴义渡，开义塾，由此博得了一个“胡善人”的美名。
一个人要想在社会立足，干出一番事业，就必须具有诚实守信的品德。一个弄虚作假，欺上瞒下，糊弄国家与社会，骗取荣誉与报酬的人，是要遭人唾骂的。诚实守信是一种社会公德，是社会对做人的基本要求，是追求成功的必由之路，它既体现了对他人的尊重，也表现了对自己的尊重。对别人的承诺言而无信，不仅有害于对方，有时也危及自己。中国古代也有不讲诚信而自食恶果的例证。
西周建都丰镐(今长安县西北)，接近戎人。周天子与诸侯相约，要是戎人来犯就点燃烽火，击鼓报警，诸侯来救。周幽王的爱妃不爱笑，惟独看到锋火燃起，诸侯的军队慌慌张张从四面赶来时而大笑不止。周幽王为博得爱妃高兴，数次无故燃起锋火，诸侯的军队多次赶到而不见戎人，认为受了骗。后来戎人真的来了，当烽火再燃起时，已无人来救。最终周幽王被杀于骊山之下，为天下人所耻笑。这就是烽火戏诸侯的故事。
还有一个例子，它表现出的却是另一种情形。
郑周永承包下一座大桥的修建工程。由于战时物价上涨，开工不到两年，工程费总额竟比签约承包时高出了七倍。在这严峻的时刻，有人好心地劝阻郑周永，赶紧停止施工，以免遭受进一步的损失。但郑周永另有一番想法：金钱损失事小，维护信誉事大。于是鼓起勇气毅然决定：为了保住现代建筑社的信誉，宁可赔本甚至破产，也要按时把工程拿下来。结果，现代建筑社付出了巨大的代价，终于按时完工，保质保量地按时交付使用。
郑周永这回虽然吃了大亏，以致濒临破产，但也因此树起了恪守信用的形象，赢得了人们的信任，生意一个接一个地找上门来。不久，他投标承包了当时南韩的四大建设项目：韩兴土建、大业、兴和工作所和中央产业，承建了汉江大桥的第一期工程。接着，又继续承建了汉江桥的第二、第三期工程。仅是汉江大桥这三项重大工程就前后花了整整十年的时间，它不仅使郑周永的“现代建筑”赚得了丰厚的利润，而且压倒了同行对手，一跃成为韩国建筑行业的霸主。
在现代竞争激烈的时代，信守诺言显得更为重要。与人相处，失信于人，朋友关系终究不会长久。信誉良好可靠，是一个人或一个企业巨大的无形资产，积累的越多，收获的也就越大。
巴基斯坦前总统阿尤市·汗曾经说过：“诚信犹如一根细丝，一旦断了就很难把它接上。”这个比方恰如其分地说明了信守诺言的重要。言而无信，逞一时的口舌之能，贪一时的风光，只能是自己搬起石头砸自己的脚，只有那些恪守诚信的人才能受到别人的欢迎。
5．做生意就是做人，人品最重要
在商场，人们极为看重为人之道，认为做生意在本质上就是做人，因而人品最为重要。很多商业实践都已证明：商业的成功与高尚的品德密不可分，商人只有具备高尚的品德，才能享受真正的成功和永久的快乐。
山西盂县商人张静轩说：“经商结交务存吃亏心，酬酢务存退让心，日用务存节俭心，操持务存含忍心……前人之愚，断非后人智可及，忠厚留有余。”由于晋商严于律己，为人诚恳忠厚，行商不欺诈，故人都愿意与之共事。
在做人修养上晋商表现出了诚实忠厚的一面。他们认为“和气生财”，“和为贵”，凡事不做过分，不做法外生意，讲求以诚待人。晋商与同业往来中，既保持平等竞争，又保持相互支持与关照。
运营资本乃商家之生命，犹如血脉，须臾不可缺少。但做生意，难免有短缺之时，互助借贷，自然是常有的事。如何对待借债，对商家和个人的品格无疑是一大严峻的考验。有“天下第一乔”美称的乔家，对债务的态度是：该外的一文不短，外该的听其自便。由此，足见其胸怀宽阔和品格的高尚。
有一家商店关门时，尚欠复盛公1000两银子，复盛公经理就去那家店里拿了一把斧头了事；有一家商号倒闭时尚欠复盛公5万两银子，经理登门向“乔老爷”请罪，“乔老爷”只是安慰，并不追究欠债。若仅从表面上看，乔家让借债人“听其自便”，而借债人的“自便”除感恩戴德外，那就是广为传颂了。无疑，乔家实际上等于借此做了一个永久的“活广告”。这件事在当时传为美谈。乔家的信誉越传越广，越传越牢靠，从而财源也就滚滚来。
商人的价值目标追求，首先建立在人格道德信用和商业信誉基础之上，然后才能实现其商人的价值目标和商业的盈利目的。晋商为了实现这一价值目标而自我修养、正身的追求，使得洁身自好成为风尚。若有人一旦失足，人格尊严闪失，遂为同行所不齿，乡里所鄙，亲人所指，失去营生，再业无门，也无颜回故土。也正因为如此，明清晋商敬业心强，商业信誉卓着，事业发达，为世人刮目相看。
用单一的道德标准品评人，分出好人、坏人，并不一定公平和正确。人或诚实或虚伪，一时之间，很难分辨。但随着时日的增长，两者分界逐渐明显，一个人是诚实还是虚伪，其日常的言行举止，总会有所表现。所以说，生意人应当爱惜自己的人品，虽然人品不能当饭吃，但人品是立身之本，对事业的成败影响颇大。一个商人无论多么才华横溢，只要品德上有缺陷，终究成不了大器，如果走“歪门邪道”赚钱，迟早会出事。
山西榆次鼎泽洲环保产业有限公司生产砖块成型机，在当地很有名。1999年，董事长王永昌招聘了一个叫郭瑛的人做公司销售部经理。郭瑛是一个有能力的人，很快就将鼎泽洲的产品推广到了全国。
王永昌很赏识郭瑛，将自己的轿车让给了他坐，还替他买了一套大房子。另外，除了拿销售提成，在王永昌的坚持下，公司还将郭瑛的年薪提高到了10万元。这在相对贫困的山西，简直是天价。
王永昌的厚待并没有留住郭瑛。不久，郭瑛悄悄离开了鼎泽洲。他想自立门户，自己做一番事业。他做的事业是：挖鼎泽洲的墙脚。不做不知道，一做吓一跳。郭瑛没料想到这一行业道行竟是如此之深，看起来简单的砖块成型机做起来竟是复杂异常。最终，郭瑛以失败告终。
走投无路之际，他决定重回鼎泽洲偷艺。王永昌不计前嫌，在2000年10月让郭瑛重回鼎泽洲。此时郭瑛提出销售部经理职位太低，与自己的能力不相称，他想当公司副总。王永昌二话没说，立刻提请董事会进行了任命。
掌握了大权的郭瑛开始静悄悄地对鼎泽洲进行“改造”。在销售部他排除异己，将销售人员全部换成自己的心腹，将公司广告上的销售电话换成自己的私人手机号码，使鼎泽洲的客户资源慢慢尽在掌握。很快，作为鼎泽洲企业核心竞争力所在的技术部门也被布置上了郭瑛的“密探”。
2001年10月，王永昌出国考察，委托郭瑛全权主持公司工作。郭瑛开始行动了，鼎泽洲的核心技术机密，连图纸带数据，被他的技术“密探”一扫而空。在郭瑛的指使下，这些“愿意跟着郭总走”的技术人员在拷贝完鼎泽洲的所有相关技术数据之后，还将这些技术数据从鼎泽洲技术部的计算机里删得一干二净。
郭瑛离开鼎泽洲后，立刻注册了“东方天宇环保科技有限公司”，生产的产品除了名称有所改变，几乎就是鼎泽洲产品的翻版。在郭瑛公司的冲击下，鼎泽洲失去了独占技术，又几乎失去了所有客户资源，结果一败涂地。一筹莫展的王永昌不得不向公安局报案。2002年1月25日，郭瑛以涉嫌侵犯他人商业机密罪被捕。郭瑛得到了惩罚。
王永昌对郭瑛有知遇之恩，郭瑛并没有对王永昌保持忠诚，反而采取不道德的和违犯法律的方式达到自己的目的。郭瑛偏离人间正道咎由自取，而王永昌遇人不淑又失察，不也有自己的责任吗？这值得我们引以为鉴。
当代着名投资家索罗斯极为重视人品的高下，认为一个人仅仅才华出众是不够的，还要有上等的人品。他喜欢诚实的人，对那些做事自私、不够诚实的人，哪怕他们十分聪明，也会请他走人。索罗斯说：“对那些才气纵横的赚钱高手，如果我不信任他们，觉得这些人的人品不可靠，我就绝不希望他们当我的合伙人。”
一次，垃圾债券大王麦克·米尔被起诉后，垃圾债券业务出现真空，索罗斯很想进入这一黄金领域。为此他约谈了好多位曾在米尔手下做过事的人，想请他们做合伙人。但是，索罗斯发现这些人有某种忽视道德的态度。他最后放弃了这些人。他觉得他们团队有这些人参与他会很不舒服，尽管他们积极进取又聪明能干，也很有投资天分。
索罗斯认为，如果一个人不值得信任，即使这个人拿来世界上所有担保品来作担保，也不要借钱给他。索罗斯之所以如此看重合伙人的人品，是因为他认为，金融投资需要冒很大的风险，而不道德的人不愿意承担风险。这样的人不适宜从事负责、进取、高风险的投资事业。索罗斯说：“冒险是很辛苦的事，不是你自己愿意承担风险，就是你设法把风险转嫁到别人身上。任何从事冒险业务却不能面对后果的人，都不是好手。”
索罗斯的团队里曾经有一个人私自在一只债券上投资了1000万美元，结果投资虽然赢了利，但索罗斯认为，这个人对自己的行为不负责任。索罗斯后来解雇了这个人品欠佳的合伙人。他认为，投资作风完全不同的人在他的团队里都可发挥用场，但人品一定要可靠。
明清晋商在长达500多年的经商实践中，有着许多成功的经营道德和经营风范，对现代商业的文化建设乃至实业界的道德建设，无疑有着历史性的启示。
6．品牌经营，信誉至上
在广州，宝马、可口可乐、宝洁、麦当劳、肯德基、星巴克等的店面、标志、广告随处可见，其商品、服务随处可得。类似这样的许多知名外企，正是靠品牌为自己赢得了成倍于产品价格的价值，并且即使在企业由于某些外部、内部原因使得信誉有所损坏，品牌的魅力又可以使之受到弥补。品牌，既是企业谋求更大发展空间的必然，又是企业的创新理念升级的必然。目睹这一切，体验这一切，感受这一切，敏而好学的粤商们一边思考、一边学习、一边摸索如何建立、加强、巩固自己的品牌。
当前，市场竞争日异激烈，要在社会中树立一个正面积极的形象。作为现代客商，就是要“重信誉，树品牌”，打造一流产品，创办一流企业，从而树立正面的企业形象，赢得社会的认同。
广东华银集团董事长陈彩银18岁由于家境拮据，便步入社会谋生。从创业之初仅有30多人的工程队发展到今天拥有资产4亿多元，年产值1亿多元，成为涉及建筑工程、房地产开发、三高农业、矿业、旅游业等行业的大型企业集团，他始终保持着一种可贵的企业家品质。要想成就大业，光有吃苦精神是不够的。陈彩银说，他一步一个脚印走到今天，没有“秘诀”可言，靠的就是“信誉”。要想寻找陈彩银成功创业的答案，要从他引以为荣的建筑工程业开始说起。
创业之初，陈彩银的工程队只有30多人，只有几套笨重陈旧的推土运输设备，但正是这支不起眼的队伍逐渐成为日后梅州建筑行业的王牌军。那时，陈彩银一心扑在工程建设上，不管是烈日烤晒，还是大雨寒风，总能见到他夜以继日地和工人奋战在一线的匆忙身影。陈彩银每承接一项工程，都把安全和质量牢牢放在首位。有些人为了省时省工，会省略一些安全防范措施，这在陈彩银眼中是不能容忍的！有些人为了牟取暴利会偷工减料，陈彩银的施工不仅真材实料，而且总是不惜“血本”去追求高质量，高标准地完成任务。10多年来，陈彩银的工程公司积极参与梅州市和梅县的不少重大工程项目，如梅江西堤、南堤、北堤，梅县新县城，瓜洲电站，206国道，梅揭高速公路，新中苑市场……正是由于在施工中使用“真材实料”、不惜“血本”，高标准地完成任务，使得创业初期的陈彩银逐渐赢得了乡亲邻里的信赖，他的事业才得以越做越大。先是家乡雁洋镇的工程，后来邻近几个乡镇直至市县的不少重点工程都由他承揽。回想当年艰苦的创业经历，陈彩银风趣地概括自己那时走的是“农村包围城市”的道路。正是这种高度负责和诚信为本的作风使他的工程公司赢得了社会的广泛认可，也叩开了其事业迅速走向成功的大门。近年来，华银承建的18幢高级住宅区“御花苑”夺得了梅县有史以来第一个省优良样板工程，新中苑综合市场楼又获得省建筑工程最高奖“金匠奖”，华银以承建大工程、开发大项目的实力打造出自己的金字招牌。
“重信誉，树品牌”这一经营理念也同样体现在其他粤商的企业管理之中。那便是2002年蔡鸿文“炸楼建泳池”。2001年11月8日，鸿都花园首期楼盘开盘销售，在梅城掀起了热卖狂潮。2002年鸿都花园被评为“国家康居示范小区”和“广东省绿色住宅区”。如此国家级的大手笔，目前在梅州还是惟一的。2002年5月，鸿都花园开展了业主回访工作。在收回来的业主反馈信息中，有一些业主说，小区有个游泳池该多好！这句话传至蔡鸿文耳里，引起他高度的重视。为了圆广大业主的“都市亲水”梦，他毅然决定把一幢设计15层且已建至5层的楼房炸掉，建一座游泳池！要知道，砍去一幢楼将让鸿艺至少损失800万元的预期收入，加上重建一个占地3000平方米的游泳池所需的近200万元的造价，等于说蔡鸿文为了一个游泳池会多花费1000万！“要么不做，要做就做成最好”，这既是一个优秀企业的行为准则，也是鸿艺人希望可持续发展必须遵循的准则。在鸿都花园开发初期，蔡鸿文就提出“以鸿都为课堂，以鸿都为赛场，以鸿都为考场”，要求鸿艺人以“铁的心肠，铁的尺子，铁的标准”造就“铁的品牌”，通过创造“过程精品”，达到“整体精品”的追求。
“铁的心肠，铁的尺子，铁的标准”造就“铁的品牌”，不正是“重信誉，树品牌”活生生的写照吗？多花掉的是1000万，赢得的却是鸿都的信誉，是鸿都的品牌，还有业主的信任，以及社会对蔡鸿文和他的企业的尊敬。更重要的是，它将为鸿艺长远的发展赢得无限商机。当前，鸿艺正倾心打造“客天下”产业园，为了高起点、高标准地建设客天下旅游产业园，鸿艺集团坚持走“原创性、国际化”的道路。产业园建成后，将成为一座集旅游、度假、教育、商业、文化、居住、生态等多层次经济要素相兼并容的“城市中的城市”。它开创了“旅游产业兴市”的新模式，成为梅州走向世界的一张新名片。鸿艺已将自己的视野投向世界，开始打造自己的国际品牌。
由此可以看出，“品牌经营，信誉至上”已在粤商的经营和管理中达成了共识，是他们共同的经营之道。甚至在创业初期，他们就执着于这一经营理念，这也正是他们能够逐渐壮大、长盛不衰的原因之一。
7．商人无信不立
俗话说：人无信不立。在市场经济大潮中，诚信成为一种稀缺的商业资源。许多商人、企业经营者信用低下，破坏了正常的游戏规则，因而诚信立市、诚信兴企已经成为企业家能否终有所成必须面对的课题。
美国建国时期的政治家、科学家本杰明·富兰克林曾对一个青年人说：“你要切记，信用能够使一个人在任何时候、任何场合聚集起他的朋友们所用不着的所有的钱，借人的钱到了该还的时候一小时也不要多留，否则一次失信，你的朋友的钱袋，就会永远向你关闭。”
据2002年11月12日《今日早报》报道，一位名叫桂小欢的安徽生意人在返家途中丢失了36张温州客户打给他的欠条，“想死的心都有”的桂小欢重返温州后，除一家企业外，几十家温州企业逐一认账，出人意料地基本补齐了所欠13万元的欠条。
桂小欢将近50岁，是安徽桐城一家布轮作坊的老板，他经常带着样品去温州推销。他推销的第一家鞋厂是温州泰马鞋厂，结果，第一笔单子很顺利就做成了。根据温州人的生意规则，一般是一段时间结一次账，而不是每次拿货都付现金。但是，桂小欢希望能够拿到现金，泰马鞋厂的经理陈海永爽快地付了现金。
就这样，陈经理每次都向桂小欢破例支付现金。当第四次去泰马鞋厂送货的时候，桂小欢主动对陈经理说：“你打个条给我就行了！”6年后，桂小欢的客户已经有20多家了，他也已经习惯了送货时打条，一段时间后结一次账的做法。温州商人的诚信让桂小欢觉得很放心，只要有条在，他就高枕无忧。
一年下来，老桂的20多家温州客户给他打了131万元的欠条。这是老桂全家辛苦一年多卖出的产品总额，共36张，其中最少的200多元，最多的4000多元。2002年10月21日晚，卖完货的老桂从温州乘夜班长途车回安徽老家，为的是抓紧再生产一些布轮发往温州。作为一名小生意人，卖出13万余元的货很不容易，但想到所有的货物都被温州老板收下，老桂又感到很大的安慰。
车到安徽境内时，一觉醒来的老桂被眼前发生的事实吓呆了：放在座位旁的皮包不见了。包里有衣服，衣服里藏的正是总计13万元的欠条。想到凭条还钱的规矩，想到欠条丢了空口无凭，想到那么多财大气粗的温州老板不会相信一个外地的小生意人，老桂心中的绝望感越来越重。回到家里后，人们也纷纷议论：那么多有正式合同的着名企业都被“三角债”拖得苦不堪言，何况连欠条也丢了，钱肯定要不回来了。老伴让老桂回温州试试运气：“好好给他们说说，如果真不给钱，咱也认了。千万不要想不开，做傻事。”
决定“听天由命”的老桂赶回温州，并不抱希望地从钱数多的企业开始碰运气。这些企业有的收老桂的货不止一次，每个企业欠条也有好几张。有的企业只是手写的便条，这让老桂心里更没底。他先去了温州泰马鞋业有限公司，在老桂的印象里，这家公司给他开的欠条有2000多元。虽然老桂只认识这家公司的仓库员，但热情的仓库员马上带他去找供应部经理陈海勇。陈海勇安慰老桂，对他说：“你放心，我们欠的钱肯定给。”说着马上叮嘱财务人员：“你们看看，有证据的话就找，没证据就回忆一下送货的情况。”出乎老桂的预料，财务人员当时就给他补了欠条，陈海勇经理补签了字，约定一个月后来结账。一连几家公司都给老桂吃了定心丸，当晚老桂打电话给老婆报喜说：“我去了4家，4家都补条啦。”老桂在电话里哭得泣不成声。
后来的几天，本来为丢欠条要哭的老桂，更要哭了。但老桂说：“这回要哭，是被温州人感动的。”在温州，意万达皮鞋厂、龙湾明流鞋底厂、瓯北康艺鞋底厂等20余家企业，无论大小，都认账。能找到存根的老板，将欠条复印签字后补给了桂小欢；找不到依据的老板，核实后或给了现钱，或重新为老桂补办了手续。在不到一周时间里，在离家1000公里外的温州，异乡小生意人老桂的13万元欠条几乎全部补回。老桂的老婆在电话那边感动得直抹泪，说：“温州那边的人，怎么这么好？”
没有认账的企业也有一家，只欠了1260元。老桂不肯对人透露这家企业的名称，只说这家企业的仓库员对他送货的事是承认的，但表示自己无能为力，因为老板娘只说“凭条还钱，没有条不要来找我”，然后就不再理人了。这家企业的生意，老桂决定以后不做了。
给老桂补了欠条的永嘉县瓯北康艺鞋底厂老板陈源，是个30多岁的年轻企业主，手下有200多名工人。他对闻讯前来采访的记者说：“欠条是不可能去公证的。丢欠条的事谁都有可能遇到，只要记账本里有的，我都认。讲诚信对谁都有好处，真正做生意的人都知道‘诚信是无形资产’。大家讲诚信，做起生意来都方便。”
最令老桂难忘的还有一家乡村小店的主人，是一名温州乡下妇女——当时她打的欠条写在一张小纸条上，没有任何存根，而且时间过了好几个月。在老桂的印象里，女店主欠他1380元，但老板娘的记忆是“1000元以上，最后是个‘8’，好像是1180元？”这位女店主于是先补了一张“1180元”的欠条给老桂，对他说：“咱们都想想，如果真是1380元，我再给你补上200元。我骗你，心里会不安的；生意是做出来的，不是骗出来的。”老桂对人说，我们都是小生意人，没想到温州一个农村妇女也如此守诚信。
丢了欠条还能要回钱，老桂在温州的这段经历，成了家乡安徽桐城人饭桌上议论不休的奇事。《今日早报》为此发表评论说：老桂的生意，可能像他自己说的那样“小得可怜”。他记不住那些经理的名字，对“温州信用工程”也只听说过一点点。但“温州商人”在这个外地生意人心目中的印象是这样的：“他们架子有点大，不怎么爱说话，很会做生意。用安徽话说，尖(小气)是尖，可是真讲信用。”
在这一事件里，仅凭双方多年合作的互相信任，濒临破产的桂小欢又获得了新生。他应该感谢这20余位温州客商，当然最应该感谢的是诚信。如果诚信是双方的无纸合同，那么它的标的额是多少呢？仅就这一事件本身，它的标的额等于13万！
诚信是企业取得长远成功的必要条件，但不是充分条件。事实上，有了诚信不一定能取得长久的成功，但没有诚信则一定不能取得长久的成功。诚信是一切行为取得成功的基础，有了这个基础，再加上其他的一些因素，成功也就不远了。
8．守信用是做生意的最大法宝
守信用是为人处世立身之本，是做人的起码要求。“信”就是信守承诺，言必信、行必果。守信用的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。否则，个人就失去立身之本，社会就失去运行之规。
美国哥伦比亚大学商学院“跨国公司竞争力”课题组在研究世界500强时发现：它们树立的企业核心价值几乎很少与商业利润有关。例如，惠普公司谈道：“为了公司的发展，我们努力地创造和革新，但是有些东西是亘古不变的，这就是我们企业的价值观：我们对人充分信任和尊重，我们追求高标准的贡献，我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体，我们通过团队通过鼓励灵活和创新来实现共同的目标——我们致力于科技的发展是为了增进人类的福利。”而摩托罗拉公司则把“诚信为本和公正”作为自己的核心理念，要求企业的每个经理人和员工“保持高尚的操守，对人永远尊重”。这些公司提出的理念似乎与自己的商业利润毫无关联，着重强调的是一种诚信对待用户和员工的情结。
诚信不仅能够折射出一个人最本质的特征，还是“五常之本，百行之源”，也就是商人的立足之根本，发展之源泉。
在众多闽商中，有这样一个人，他以自己的才智、财富和影响力，改变了家乡；有这样一个人，他孜孜不倦，致力于集聚海外华人华侨的力量，支持家乡的发展、进步与繁荣。他就是印尼华人富豪、融侨集团董事长林文镜。正如他自己所说：“个人的富有，不是我的所求，我要的是家乡的富有。”
1937年，出生于福建福清的林文镜随父母来到了印尼。30年后，林氏集团已经发展成印尼经济的巨无霸。作为一个在海外漂泊多年的游子，林文镜对家乡的关注从未停歇过。1986年，林文镜把如日中天的事业交给了儿子林宏超打理，自己回到福建福清老家开拓新的事业。怀着对家乡难以割舍的情结，林文镜带领东南亚工商考察团回到故乡福清市，并许下郑重的承诺：在福清办工业区，5年内使福清工业产值达到5亿美元。就是这么一个承诺，改变了福清，也改变了林文镜的人生之路。
一次，林文镜偶然发现新侨余资是座宝矿。他说，福建有新侨300万，福州有100万，福清有30万，每位新侨平均每年寄回1万美元。如此巨额的资金。足以使得任何人进行更为深入的思考。林文镜由此率先大胆提出了“新侨”和“新侨余资”两个概念，并将其付诸于造福家乡的实践。
在福州举行的首届世界闽商大会上，林文镜呼吁，福建新侨将余资集合起来，投资家乡建设，也参与开发西部和投资东北老工业基地。他的呼吁受到全场新侨欢迎，此后，福清和福州的新侨开始集合余资投资建设家乡，福清的“冠捷电子(福建)有限公司”的创建历程，就是个典型例证。
林文镜通过合资方式．吸引台商及其他华商进入融侨开发区投资。林文镜与中国台湾明达集团合资创建太平洋塑胶有限公司。随后又与中国台湾的潘氏集团合股，创办了冠捷（福建）电子有限公司。当初中国台湾企业家潘先生决定到大陆继续发展他的电子企业时，并未看好福清。是福清县政府的开明、守信及其制定的优惠政策，以及侨领侨贤林文镜为祖籍地发展所做出的一切和这种无私奉献的精神深深感动了他，使他最终选择了以福清为新的发展基地。“冠捷电子”注册资本2000万美元，1992年8月投产。
在林文镜独特的资本运作机制与中国台湾企业家独到的经营方略的共同运作下，冠捷到2000年产值已达到8501亿元。主要从事各种电脑显示器的研究开发、制造和销售业务。现为福建省最大的出口创汇企业，是福建省首家受到中国外商投资企业协会表彰的企业。2000年，福清市提前实现了福建省政府要求建成“百亿电子城”的目标，全市电子产业总产值首次突破百亿大关，其中冠捷电子的产值就占8491%。此外冠捷电子在自身成长的同时还成功吸引了“冠钧”等电子企业落户福清。目前仅为冠捷电子配套的下游电子企业就有上百家，成为福清电子业的一支生力军。
像冠捷电子这样在福清成功经营的例子还有很多。他们对开发区、投资区的招商引资起到了良好的示范作用。卓有成效的侨商投资，加之投资环境的建设与完善，极大地推动了开发区的建设和发展。
“穷则独善其身，达则兼济天下”，是中华民族的传统美德。林文镜自从1986年回国后，一方面致力于拓展自己的事业，另一方面积极参加各种社会活动，经常组织海外华商回国考察，促进海外华商对祖国大陆的了解。他还提醒意欲回乡创业的华商，要全面了解中国内地的情况，与投资地区竭诚合作、共同发展。
不仅林文镜如此，其他侨居海外的闽商奔走各地，取得成就后回馈桑梓成了他们普遍的做法。一位福建名人这样说，走出福建的闽商在外地格外注重相互帮扶，发达了的商人会把自己的同乡带出去，不仅教他们经商之道，还出钱资助他们。
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