人与人之间为什么会有差别呢？其秘密还是在于人的“心理”。所谓心理即心理态度的简称。换句话说，心理就是人的意识、观念、动机、情感、气质、兴趣等心理状态的一项，它是人对各种信息刺激作出心理反应的趋向。人的心理反应趋向不论是认识性的、情感性的，还是行为性的、评价性的，对人的思维、选择、言谈和行为都具有导向和支配的作用，所以我们有充分的理由相信，人生的成败有许多因素的影响，但起决定作用的还是心理态度。未来学家托马斯？弗里德曼在《世界是平的》一书中说：“2 1世纪的核心竞争力是态度与想象力。”良好的心态已经成为新时期比黄金还要珍贵的最稀缺的资源，是个人和群体决胜未来最为根本的竞争优势！
可以这样说，有什么样的心态，就有什么样的人生。因为每个人的心态链都是一样的，即：播种一个理念，收获一种态度；播种一个态度，收获一种心情；播种一个心情，收获一种行动；播种一个行动，收获一种习惯；播种一个习惯，收获一种性格；播种一个性格，收获一种命运。
那么，公务员究竟要努力拥有哪些好的心态呢？与此同时，又应尽力避免哪些不好的心态呢？这是一个见仁见智的问题，但笔者以为下面十一种心态是良好的心态，作为公务员应尽力去拥有。
一、积极进取的心态
人的生命总是有限的，人生也难以处处如意。有一句俗话叫做“人生不如意者十之八九”，说的就是这个道理。但如何使自己活得有意义有价值，从根本上讲，取决于人的心态。积极的心态和消极的心态，其结果自然不同。拿破仑？希尔成功定律有1 7条，其中第一条称之为黄金定律，就是要拥有积极进取的心态。人的头脑很神奇，积极的心态能让你不断地往大脑中枢输入正面的信息，自动过滤和删除消极的信息，不断开启你的心智，想出办法，解决问题。实践反复告诉我们，成就人生有十大积极心态，包括：执著、挑战、热情、奉献、激情、愉快、爱心、自豪、渴望、信赖；而毁坏人生也有十大消极心态：畏惧、愤怒：冷漠、紧张、忧虑、敌意、嫉妒、贪婪、自私、麻木。俗话说得好：心由境造，境由心生。而如何才能培养积极的心态呢？第一，切断和过去失败经验的所有关系，消除你脑海中的那些与积极心态背道而驰的所有不良因素。第二，找出你一生中最希望得到的东西，并立即着手去得到它，借着帮助他人得到同样好处的方法，去追寻你的目标。第三，确定你需要的资源后，便制定如何得到这些资源的计划。然而，所制定的计划要切实可行，既不保守，也不好高骛远。第四，使自己了解一点，打倒你的不是挫折，而是你面对挫折时所持有的心态，训练自己在每一次不如意的处境中，都能发现与挫折等值的积极的一面。
二、阳光心态
大家都知道，阳光是世界上最纯粹、最美好的东西。决定我们生活是否快乐的不是头顶直射的阳光，而是自己心中那一轮冉冉升起的朝阳。亚里士多德说得好，生活的本质在于追求快乐，而使生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它。第二，发现使你不快乐的时光，减少它。很显然，阳光心态的人不是没有黑暗和悲伤的时候，而是他们追寻阳光的心灵不会被黑暗和悲伤遮盖而已。塑造阳光心态，需要明确自己的价值期许（期望值过高或过低都不恰当，每个人都应该对自己有正确的判断和估量）；需要不断地反思自己的情绪（认识自己是困难的，但也是十分重要的，要学会善待自己）；需要及时调整自己的心态；需要建立平衡的人生目标；需要保持健康的身体。
三、创新求变的心态
所谓创新，就是首创前所未有的具有相当社会价值的事物（或形式），创新过程的实质就是建立某种新东西，而非原有事物的再现，也就是说，创造性即非重复性，创新就意味着突破、飞跃和前进。
“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”人类的发展史实质上是不断创新的历史；不同国度的经济竞争，实际上是创新能力和创新规模的竞争。历史的发展表明，哪一个民族和国家善于创新，就发展迅速，日益强大；如果因循守旧，就日渐衰落，在世界上就会处于被动挨打的地位。哪一个民族和国家在某个时期善于创新，这个时期它就发展迅速，就强大；什么时候创新少了，就会落后。
作为个人的发展同样如此。变是绝对的，不变是相对的。当今世界，唯一不变的是变，以变应变和在别人未变之前自己先变，这是竞争社会的赢家要领之一。创新求变首先要增强观念创新的意识，有了想法，有了观念的创新，就会觉得自己的知识还不够，工作还可以做得更好，自然就会有一种求知的心态，求上进的心态，创新求变的心态。
四、超越突破的心态
人类最大的敌人是什么？是人类自己，是自己的心灵。其实，每个人身上都蕴含着巨大的潜能，潜藏着才能、智慧和力量，如果你能充分地发掘出来，就能突破自我，超越人生的梦想，获得最大的成功。
战胜自我的过程就是一个超越的过程，当你遇到心灵障碍这个巨大的敌人时，一种恐惧感油然而生，但当你超越了自己的恐惧时，当你获得了新生后，你就会感到轻松自在。
现实生活中，我们时常会面对这样或那样的、见仁见智的意见，使自己陷入左右为难、无所适从的尴尬境地。如果缺乏自信和主见，对别人的意见缺乏思辨能力，左右摇摆，举棋不定，就一定会耽误时机，浪费资源，影响成功。其实，对于别人的意见大可不必惶惑，我们能否善于分辨、正确处理，关键还是在于我们自己本身。
那么如何“突破自我”、“超越自我”呢？答案就是要充分合理地利用资源，要突破思维定式，要具备一定的身体条件，要加强有效沟通，要有明晰的工作思路和正确的工作方法，要加强团队合作，要克服心理障碍，相信自己能够成功。
五、辩证统一的心态
要学会辩证统一地观察世界、判断事物、了解自己、判断是非。人生在世，有得有失。有一句俗话说得好：上不完的当，占不完的便宜。应当深刻地认识到：人生的价值是多元的。希望所有的阳光都照射到自己身上是不可能的，但整天以为全世界都是黑暗的也是不可取的。老子说：“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。”上帝是公平的，当他关上一扇门后，自然会为你打开另一扇门。任何事情的出现都可能有两种结果，一种是好，一种是坏；一种是成功，一种是失败。各占50％的可能。上帝给了我们每个人50％的成功的可能，只要我们坚持不懈地努力了，这种可能就会实现。
六、平和从容的心态
心态，犹如一把弦乐器，弦松了紧了，都要变调，只有不失时机地加以调整，弦音才会纯正。当心态有了平和而又不失进取的弦音，我们生存在这个社会中才能左右逢源，许多棘手的问题便迎刃而解。再说，和谐问题首先应该是自身的和谐，要真正做到自身的和谐，首先是要学会平和从容。珍惜光阴何叹人生短暂，把握自己不愁世事艰难，得失沉浮坎坎坷坷常会有，功名利禄平平淡淡最为真。世上美好的东西有很多，我们总是希望自己拥有尽可能多的东西。但你可能没留意，失去也是美好的，也是有收获的。如果你失去了阳光，还有星星；失去了金钱，还有友谊；当生命离开你的时候，你拥有了大地的亲吻。
毫无疑问，平和的心态是人们在生活中经过千锤百炼而达到的一种崇高的境界，一种高深的修养。一个人要以清醒的心智和从容的步履走过岁月，他的精神与心态中必定不能缺少淡泊与平和。否则，他不是活得太忧郁，就是活得太无聊。淡泊与平和不是不求进取，不是没有追求，不是无所作为，而是以一颗纯美的灵魂对待生活，从容面对一切意外。
具有平和心态的人，能够正确看待人生，他们不会为权力、地位、金钱的诱惑而放弃人生的道德准则，他们心境坦然而又平实。拥有平和心态的人，永远可以保持悠然、恬静和健康的身心，从而显得从容有致、胸怀博大。
要做到平和，就需要正确认识自己：一是客观。忠于事实，不为良好愿望所诱惑。二是全面。既不要一概肯定，也不要一概否定。三是从严。宁可以寸量长、以尺量短，也不要以尺量长、以寸量短。要做到平和就要正确对待他人，要将心比心、以心换心，有理解别人的能力，希望别人好的愿望。但不要指望所有的人都说你好。否则，便会经常陷入痛苦之中。
七、老板心态
所谓老板心态，是指一种使命感、责任心、事业心，指的是一种从大处着眼、小处着手的工作精神，指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度。
老板心态，就是要求我们对待单位、对待组织要像企业的老板一样思考、一样行动。把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事，主动去考虑什么是自己应该去做的，什么是自己不应该去做的，考虑单位的一点一滴，将自己的命运与单位的命运紧紧地联系在一起，与单位共患难，共发展。
要有做主人的心态，明白是为自己打工。主人的心态意味着：只要我在做，我就要全力以赴；只要我在做，我就要成为第一；只要我在做，我就要把自己的潜力发挥到极致；只要我在做，我就要成就精彩的自己。有了老板心态，就会成为一个值得信赖的人，一个可托付大事的人。
八、共赢心态
当今世界，全球化、信息化、网络化不仅加剧了竞争，而且促进了合作。在一个共荣共赢的时代，没有共赢思维和合作能力的人，最终将会失去生存发展的机会。人生有“三成”，即“不成”、“小成”、“大成”。依赖别人、受别人控制和影响的人将终生一事无成；孤军奋战、不善合作的人，只能取得有限的成功；只有善于合作、懂得分享、利人利己的人才能成就轰轰烈烈的大事业，实现人生的大成功。
共赢是人际关系的最高境界，是成就大事业的前提。现实生活中一般有四种人：第一，能力较低但态度很好。第二，能力高但态度不好。第三，没有能力态度又不好。第四，能力高且态度积极（敬业负责，表现忠诚，成长第一，加强沟通，不与上司争名）。哪种人受人欢迎不言而喻。所以，要注意塑造共赢的心态，学会互利共生，学会微笑竞争，学会宽容，学会妥协；要确立共赢的品格，既利人也利己；要懂得自己所遇到的困难，需要靠上司、下属、同事、朋友等方方面面的支持和帮助，用团队的力量去战胜他们。
九、感恩心态
有位哲学家说过，世界上最大的悲剧或不幸，就是一个人大言不惭地说，没有人给我任何东西。
感恩是一种美好的感情，是一种健康的心态，是一种良知，是一种动力，是一种对自然、社会、他人的尊重，是对自然规律、社会规律和生命价值的敬畏与崇拜。
“送人玫瑰，手留余香。”我们要学会感恩国家和社会、父母、单位、领导，甚至对手和敌人。人生在世，要学会分享给予，养成互爱互助行为。给予越多，人生就越丰富；奉献越多，生命才更有意义。心存感恩，人与人，人与自然，人与社会才会变得如此的和谐和亲切，我们自身也会因此变得愉快而又健康。心存感恩的人，才能收获更多的人生幸福和生活快乐，才能摒弃没有意义的怨天尤人。心存感恩的人，才会朝气蓬勃，豁达睿智，好运常在，远离烦恼。一个懂得感恩并知恩图报的人，才是天底下最富有的人。
感恩应成为我们一种幸福的生活方式，一种利人利己的责任，一种不求回报的自觉和奉献，一堂人生的必修课。
十、空杯心态
所谓空杯心态，就是随时对自己拥有的知识和能力进行清理，清空过时的垃圾，为新知识、新能力留出空间，永不自满，始终保持身心的活力。
空杯心态是对自我的不断扬弃和否定；是忘却成功，学习变化，在鲜花和掌声面前看到差距，在困难和挫折面前不失信心；是不断清洗自己的大脑和心灵，把外在和内在的过时的东西、心灵的杂草、大脑的垃圾等统统清除；就是不断学习，与时俱进。
一个人要以变制变，就应具有空杯心态。空杯心态是挑战自我的永不满足。因此，塑造空杯心态就是要做到：永不自满；定期给自己复位归零；勇敢地走出经验的误区，打破思维的惯性和惰性，克服骄傲自大，全面接受新的知识和技能；不能忘记成功的背后可能的失败，要时刻保持清醒的头脑。
十一、执著心态
众所周知，在成功的道路上，总会遇到各种各样的挫折和困难，这时最可贵的是“坚持”。成功者决不放弃，放弃者决不会成功。坚持到底，决不放弃。命运在于搏击，奋斗就有希望。失败只有一种，那就是放弃。这就是生活中的辩证法。1948年，牛津大学举办了一个题为“成功秘诀”的讲座，邀请丘吉尔去演讲。演讲的那一天，会场上人山人海。丘吉尔用手势止住大家雷动的掌声说：“我的成功秘诀有三个：第一是，决不放弃；第二是，决不、决不放弃；第三是，决不、决不、决不放弃！我的演讲完了。”说完他就走下讲台。会场上沉寂了一分钟后，突然爆发出更热烈的掌声，经久不息。有一本书叫做《成功并不像你想象的那么难》。这本书从一个新的角度告诉人们，成功与“劳其筋骨，饿其体肤”、“三更灯火五更鸡”、“头悬梁，锥刺股”并没有必然的联系。只要你对某一事业感兴趣，长久地坚持下去就会成功，因为上帝赋予你的时间和智慧足够你圆满做完一件事情。只要一个人还在朴实而饶有兴趣地生活着，他就会发现，造物主对世事的安排，都是水到渠成的。
我们应当明白，执著是非凡的意志力，是一种偏执和专注，是一种必定达成的信念，是百折不挠、永不放弃！
公务员除要努力拥有以上十一种良好的心态，还要着重克服、避免以下几种不好的心态，即：悲观沮丧心态，怨天尤人的心态（遇到问题不是从主观上找原因，而是埋怨他人），猜疑嫉妒的心态，逆反抵触的心态。我想着重谈谈逆反抵触心态的相关问题。而要避免逆反抵触的心态，就应努力做到“六破六立”。一是破除一味抗上的错误心理，树立尊重领导的良好风气。二是破除逆反行为是体现“独立思考”的错误认识，树立谦虚谨慎、全面考虑问题的作风。三是破除逆反行为是“敢作敢为”的错误认识，树立遵纪守法光荣的观念。四是破除“不合我的心意就采取逆反行为”的错误认识，树立按组织系统和民主程序解决问题的意识。（要认识到：1．自己认为正确的东西不一定正确；2．人人都生活在社会中，如果各人都按自己的心意办事，就扰乱了社会秩序，谁也办不成；3．即使是对不正确的东西也不能采取逆反行为，对错误的东西只能以正确的东西和正确的方法加以纠正，否则只能使错误走向更大的错误。）五是破除“放任不管，顺其自然”的错误认识，树立“严是爱、松是害”的正确观念（要敢于管理、善于教导）。六是破除“爱哭的孩子给奶吃”的错误认识，树立公平合理地处理事情的观念。
用读书滋养心灵
人的心灵就像土地一样，也是需要不断地施肥，不断地灌溉，以增加营养。否则就会干涸、瘠薄，生长不出茁壮的庄稼。当然，给心灵增加营养的方式多种多样，比如阅历、经历、体悟，等等，但读书则是最便捷、最中用、最有效、最实际的一种方法。
书籍是哺育心灵的母乳，是铸造灵魂的工具，是启迪智慧的钥匙。“腹有诗书气自华”，一个人的精神成长，与其阅读情况是息息相关的。“人若不读书，则尘俗生其间，观镜则面目可憎，对人则语言无味”，一个不爱读书的人肯定容易缺失人文精神。列宁说：“书籍是巨大的力量。”高尔基说：“书籍是人类进步的阶梯。”培根说：“读书足以怡情、足以博彩、足以长才。”世上能识字、会读书的人，一般都拥有“三个世界”，即：过去、现在和未来。而不识字、不爱读书的人在时间与空间上与之比较自然就相距甚大，至少对过去和未来知之甚少，尤其是现代社会，一个文盲，一个不读书的人，恐怕自身生存质量都是大问题，更不可能做出许多有益于社会进步的事情来。
人们从小储存的知识，不时地在遗忘，唯有养成每天读书的习惯，知识的水库才不至于枯竭。何况世界发展日新月异，知识及书籍成倍增长。据统计，l5世纪，50年内出版图书3万种；16世纪，出版图书增加到25万种；19世纪，出版图书激增到700万种；20世纪，出版图书激增到2500万种。全世界人口1750—1950年只增加两倍，而书籍却增加了800倍。据联合国教科文组织的资料表明，1950—1970年，在这20年里，按图书品种计算，增加了一倍，按册数算增加了两倍，这些书籍给人们提供的各种信息相当于过去3000年的总和。此外，现在全世界已有10万多种科学杂志，整个地球上每年增加图书在6000万页以上。仅科技图书，一分钟就印刷3000页。仅化学这一学科，每年发表的论文就有40万篇，假若一个人每天读一篇，也得读1100多年。
作为一名现代公务员理当成为读书的榜样，政治、社会、经济、军事、哲学、文化、科技、宗教等方面的书籍都需要涉猎，尤其是马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及胡锦涛同志关于科学发展观、社会主义和谐社会等论述，都要精读，这不仅是做好工作的强烈要求，也是提升思想境界、改造世界观的客观需要。
然而，读书又是一门很深的学问，其奥妙无穷。有的人读书并不是很多，用起来却得心应手，显得颇有学问；有的人手不离卷，但成效甚微，一旦用时，便捉襟见肘。这里面就有一个能读书和会读书的问题。南北朝时，有个名叫陆澄的学者，从小好学，相当刻苦，青灯黄卷，皓首穷经，“行坐眠食，手不释卷”。他读了三年《易经》，背得滚瓜烂熟，对书中的道理，却说不出个子丑寅卯来，他立志要编一部《宋书》，鼓了一辈子的劲儿也没有完成。当时的另一个学者，尚书左仆射王俭和他开玩笑说：“陆公，书橱也。”意思是说陆澄像个书橱，表面看“藏”书不少，其实是食而不化，不能算是会读书。读书需讲究方法，最重要的是要学以致用。但读书历来是没有固定的模式，也没有统一的标准，大概有效、管用便是最好的方法。长期以来，笔者有一个体会，凡是对身心有点益处的书籍，都可以阅读。读书最大的好处在于能开阔人的心胸和思维，能增长见识，提高才干，也能医治俗气。当然，万万不可只读闲书，而应多读些与工作以及与个人修养有关联的书籍。在阅读的过程中，还应学会欣赏与批判并重，吸收、借鉴和思考、运用并重。此外，还须注重阅读“无字之书”。
一个人不好读书，总有种种理由。“春天不是读书天，夏日炎炎最好眠，等到秋来冬又至，不如等到来年”。其实，读书是四季成宜的。关键在于要成为自身的一种认识、一种需要、一种习惯、一种生存方式。公务员应有“挤”和“钻”的劲头对待读书，尽可能少些应酬、多读一些书籍，应保持如饥似渴地去阅读的良好状态，每年读25本以上的书籍，真正把读书当做自身工作的一部分、生活的一部分、生命的一部分。
有一位诗人说得好：“每个人都有一位永远不变心的朋友，一笔永不消逝的财富，一眼永不枯竭的清泉，一支永不熄火的火炬——那，就是书。”读书吧，不为别的，只为滋养自身干涸而浮躁的心灵！
以良好的心理素质调控性格
英国有句谚语：“习惯决定性格，性格决定命运。”这句话告诉我们两层意思：一是人的性格是周围社会环境和社会实践的产物，并且随着社会和实践的改变而改变；二是性格与一个人事业上的成败关系密切，好的性格能给人带来幸运，成为事业成功的羽翼，不好的性格也能给人带来厄运，成为事业的绊脚石。
性格真的决定命运吗？此话也许有些绝对，但其中确实含有真理的成分。看看我们的周围，不少的烦恼与痛苦，不正是由于性格所致吗？
其实，性格就是一种心理特点。它既是实实在在的，又是极其微妙的。在一定程度上，性格会决定一个人的生活方式，甚至是一个人的人生道路。性格的作用是巨大的，它是幸福、快乐的根本，是人际和谐的根本，是事业成败的关键。
从某种意义上说，性格没有绝对的好与坏之分，也没有正确与错误之分。古今中外，对性格的分类有不下几十种之多，在综合、比较的基础上得出了四种基本的性格特征：活泼型、和平型、力量型与完美型。
活泼型的特点是对别人无所谓，对自己也无所谓。他们是属于外向、多言、乐观的群体，他们的存在给人们带来了无穷的欢乐。他们以极度的喜悦拥抱每一件事，当他们对生命抱以宽容和接受的态度而不苛求什么时，生命所带给他们的意义就更加丰富。健康的活泼型人物乐于与人分享快乐，他们认为自己是快乐并且热情的，把幸福和快乐视为人生的目标。
和平型的特点是对别人不要求，对自己不苛求。他们普遍内向，乐做旁观者，属于悲观类型。和平型的写照是：自制、自律、实践、平静、满足、感受深刻敏锐、不忸怩、情绪稳定、温和、乐观、让人安心。他们支持别人，有耐性，好脾气，不自夸，是个真好人。
力量型的特点是对别人要求严格，对自己无所谓。他们充沛的注意力与精力总是内外地集中于这个世界。力量型的人物不会被内在的默想所分心，因此从不会从实际行动的世界退缩。相反，他们神采奕奕地随时准备投入新的领域。他们对这个世界的喜爱总是一再地把他们引导向前，使他们不断地获得新的兴趣和能力。
完美型的特点是对别人要求严格，对自己也要求严格。总体讲他们是内向的思考者，属于悲观的一群人。但他们不会因为悲观就失去积极的意义，由于敏感，他们往往会提早发现一些危机。完美型性格的生命意义就是贡献牺牲，这是非常难能可贵的生命意义。健康的完美型性格的人对每件事都很擅长，他们是所有人格形态中最具有才能的一个。
概括起来说，四种性格的人生意义各有侧重，活泼型是欢乐、情趣，和平型是轻松、随和，力量型是工作、前进，完美型是贡献、牺牲。当然，这四种性格并没有好坏之分，同时，也没有一个人是百分之百地属于某一种类型。但是，性格又绝不是可以放纵不管的。因为性格虽然没有对错之分，但它常常在对人、对事的态度和行为上明显地表现出来，并产生一定的影响作用。事实告诉人们，良好的个性特征如白天的光明，可以助人稳步前进；不良的个性特征犹如夜晚的黑暗，使人东倒西撞。而常见的不良个性特征有自卑、抑郁、怯懦、孤僻、冷漠、悲观、依赖、敏感、焦虑、羞怯、猜疑、急躁、嫉妒等。
很显然，作为一名公务员的性格不仅决定着个人事业的成败，在某种程度上也关系一个地区、一个部门的发展。公务员对自己性格上的缺陷应当予以克服，应有意识地对自己进行性格改造，使自己在不断砥砺性格的过程中日趋完善。要仔细想想，哪些不良个性曾给自己造成了哪些危害，而后痛定思痛，积极应对。要注重提高自身心理素养，而勤读书、读好书，是提高自身心里素养、砥砺性格的良方。书读多了，知识渊博了，心胸开阔了，思想变得理性了，意志变得坚强了，人的性格就会无声无息地发生变化。要准确把握性格发展的临界点。个性发展和表现的“度”是十分重要的，否则就会“过犹不及”。因此，个性塑造过程中把握好度很重要。把握个性优化的“度”还体现在要立足于自己已有的个性基础，实事求是地确立合理的、切合实际的个性发展目标。个性目标过高，会增加挫折体验；目标过低，个性发展就缺乏内在动力。
用信念增强心理的承受力
如果一个人要在工作和生活中应付自如，并且能够较为自然地面对所遭遇的事件，以及对陡然而至的变化做到以坚定的信念恰当地去处理和适应，最终在事业和生活中取得成功，首先需要的是不断增强自己的心理承受能力。如果一个人的心理承受能力很差，那么他就极易受到来自生活中的压力的困扰，整日处在恐惧不安、心烦意乱之中。而作为一名现代公务员，由于所处的特殊位置，导致自身往往处于各种矛盾的焦点和议论的中心，所以，遇点挫折和困难，受点误解和委屈，甚至遭到别人的非议和攻击也是在所难免的事情。这就特别需要公务员具有较强的心理承受能力，尤其是挫折耐受力和挫折排解力。
要提高挫折耐受力和挫折排解力，最为重要的是要对挫折有一个正确的认识。挫折是生活的组成部分，每个人都会遇到。有人专门研究过国外293个著名文艺家的传记，发现有127人在生活中遭遇过重大的挫折，正所谓“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。挫折是普遍存在的，并且随时随地都有可能发生。从某种意义上讲，人的一生就是不断战胜困难、化解挫折从而获得发展的过程。困难和挫折对于人们来说，既是一种危机，也是一种挑战。因此，每个公务员都应做好面对挫折的充分的心理准备，一旦遇到挫折，就不会惊慌失措、痛苦绝望，才有可能在受到挫折时经受得起挫折的打击和压力，保持心理和行为正常的能力，才有可能对挫折进行直接的调整和转变，并且积极地去改善挫折情境、解脱挫折状态。
与此同时，还需要找到提高心理承受能力的途径。而提高心理承受能力的主要途径通常有下列几个方面：
1．培育坚定的人生信念。信念是人的心理活动的内在表现之一。坚定的人生信念是成就事业的基础，是增强心理承受能力的前提。没有坚定的人生信念，就不可能对事业执著追求。只有充满必胜的信念，对自己所从事的事业坚信无疑，才能迈出坚强有力的步伐，产生克服困难的力量，想出解决问题的办法，最终达到孜孜以求的目标。公务员坚定的人生信念不是凭空产生的，需要天长日久的心理磨炼。磨炼的途径很多，但最为重要的是必须树立正确的世界观、人生观和价值观。只有树立了正确的世界观、人生观、价值观，才能在内心深处产生一种强大的、持久的、永不衰退的抗挫折能力。有了这种抗挫折能力，便能承受任何外来打击，人生信念坚定而不动摇。
2．磨砺百折不挠的意志。现实生活中，人们不难发现，一些有知识、有能力的公务员并不一定能成为优秀的领导人才，而只有那些有知识、有才干，而且意志坚强、能够依靠百折不挠的顽强意志，去克服和战胜那些看起来是无法克服的困难的公务员，才能成为优秀的领导人才。也就是说，意志的强弱，往往能决定成功的大小。
3．锤炼克己忍让的情操。面对谣言和诽谤，理直气壮地去战斗，固然可取，但最明智的选择，还是克己忍让。克己忍让具有“不战而屈人之兵”的功效。这里所说的忍让并不是胆怯和无原则的退让，而是一种理智的沉默和战斗，是一种策略和艺术。学会克己忍让也是一种美德、一种修养、一种风度。何况谣言再逼真，也不过是一句谎言而已，随着时间的推移和实践的验证，谣言本身会不攻自破。
4．开拓创新。人必须理性地思考自我、周围世界和传统文化，随时准备放弃、扔掉那些僵化的、自我灌输的腐朽思想和陈腐观念，坚持开拓性思维、创造性思维和逆向思维，以科学的人生哲学作为自己合理的支持信念。一个公务员能否成功，智商是基础，而过硬的心理素质，合理的思维观念，恰当的思维方法才是关键。可以这样说，公务员心理承受能力提高的过程，实际上就是同自己的僵化思想和陈腐观念作斗争的过程。
5．达观向上。有了达观的思想，便可充分发挥自己的能力。有了豁达和向上的态度，就不会为芝麻小事而斤斤计较，也不会在乎别人对自己的看法。因此，提高心理承受能力，还在于自身要有一种达观的人生态度。
让失调的心理恢复平衡
公务员作为一名生活在复杂社会群体中的个体，有时难免也会发生心理失调，严重时甚至会产生心理障碍或心理疾病。因此，在心理失调时怎样恢复心理平衡，是一件很重要的事情。
那么，在心理失调时怎样恢复心理平衡呢？
首先，需要充分调动健商，养成健康的生活方式。健商新概念包含着人对于健康的智力运动，适应了社会发展的趋势。它要求人们用心地、智慧地对待自己的健康。西方有句谚语叫“健康的精神寓于健康的身体”。任何一个人如果疾病丛生、神不守舍，那么其精神、心理健康也就无从谈起。所以，如何在现代社会中正视不断出现的新问题，选择有规律的、更适合自己的生活方式，从整体上把握自己的身心健康，减少生理、心理疾病的侵染，是人们必须特别重视的问题。众所周知，不健康的生活方式和不良的卫生习惯会对人体健康带来严重的危害。许多常见病、多发病，如高血压、高血脂、高胆固醇、糖尿病、冠心病、溃疡病甚至癌症、艾滋病等都与人们不健康的生活方式和不良的行为习惯密切相关。崇尚享受、奢华、无节制的吃喝玩乐，对钱财物质无休止的贪欲，以及由此带来的高度紧张和不安，无疑
会加重人的心理负担。而健康的生活方式和良好的卫生习惯则有利于促进人的身心健康。而所谓健康的生活方式，一般应包括以下四方面内容：一是一日三餐，平衡膳食，每天坚持吃早餐。二是控制体重，保持在正常水平。三是适量运动，每周至少有3～4次体育锻炼。四是争取不吸烟、少饮酒。
其次，需要不断提高自我修养，努力保持良好的精神状态。唯物辩证法告诉我们，内因是根据，外因是条件，外因通过内因而起作用。因此，个人的自我修养是决定其心理是否健康的最重要的因素。作为社会生活中的个体，必须调整好自我观念，树立正确的自我意识，能接纳自我和不断完善自我，并且能够调整好自己的情绪，达到心理平衡。此外，人的精神状态还与人的情绪有着密切关系。公务员应当学会调控和驾驭自己的情绪，及时排除各种不良情绪，如愤怒、焦虑、恐惧、抑郁等。应树立情绪是可以控制的观念和信心，有意识地控制情绪，而不能让情绪自由放任。实际上，心情好坏很大程度上要依赖个体的主观感受和自我调控能力。
再次，需要合理调节自我心态，正确对待挫折，以积极的心态对待事物。公务员往往处于矛盾焦点之中，自然会遇到许多困难和挫折。一个成功者身上的创伤往往要比失败者身上的创伤更多。而对挫折的承受力既同自身的状况有关，又同个体的心理素质如认知水平、经验和意志力等相关。见多识广、眼界开阔的人，能正确认识和估量挫折的意义和分量，提高承受挫折的水平；经历过种种挫折和磨难的人，一般都有承受挫折的经验和信心；意志坚强的人，承受挫折的能力也更强。遇到挫折时，应以积极乐观和辩证的观点、态度看待事物，善于从失败中看到成功，从黑暗中看到光明；应冷静分析产生挫折的原因，寻找使自己从挫折所造成的痛苦中解脱的办法；应善于从挫折中吸取教训、积累经验、振作精神，以使今后的人生道路走得更顺利。总之，世界上的一切事物都是变化的、发展的。只要保持积极的心态，努力促进事物的发展，任何事物都可以向积极的、有利的方面转化。
最后，需要积极参加社会活动，培养良好的人际关系。事实证明，人际关系最能体现和反映人的心理健康状况。一个人，如果能不断感受到人情的温暖和爱的温馨，就会心情愉快；如果经常感到人际关系的矛盾和斗争，就会心情沮丧和痛苦。建立良好的人际关系，对公务员的身心健康、工作顺利进行都是十分重要的。而要建立良好的人际关系，需要以诚待人、与人为善，对别人尊重和信任；对人应当宽容，不可苛求；要相互帮助，乐意成人之美。
先接纳自我再超越自我
人对自己的认识并不是一种抽象的概念，它本身就带有情感和态度，伴有自我评价的感情。尽管每个人都知道“自我”是最重要的，可总有些人不能真正地尊重自己、爱惜自己。他们可以喜欢朋友、喜欢知识、喜欢自然，却不愿意喜欢自己。结果是他们不快乐。其实每个人都有优点，也都有弱点。但有的公务员在发现自己的弱点和缺陷后，就当做包袱背起来，老是挂在心上，连自己的优点和长处也看不到了，于是自己的精神优势就被缺点、弱点所压垮，自己的聪明才智、潜在能力就无从发挥。
应当指出，接纳自我是发展健全自我的核心和关键。积极地接纳自我就是做到：一是接受自己，比较满意自己，有自豪感、成功感、价值感和愉快感。二是开朗乐观，对生活感到乐趣和温暖，对未来充满憧憬。三是冷静而又理智地对待自己的得与失、成与败，客观看待自己的长处和短处。四是既不以虚幻的自我补偿内心的空虚，自欺欺人，又不以消极的自我回避漠视自己的现实，更不以哀怨、自责乃至厌恶来否定自己。在自我接纳的基础上，培养自己的自信心和适度的自尊感，才是正确的自我对待方式。
健全自我的过程同时是一个塑造自我、超越自我的过程。自我认识是不易的，自我控制也很难，若再期望自我开拓、提升、超越则更是难上加难。但对于一名公务员来说，不仅要积极地接纳自我，更要努力地超越自我。
我国优秀的传统文化历来重视自我教育，强调修身养性。孔子日：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”强调一个人不论看到好事或坏事，都应当对自己进行省察，从正反两方面吸取教训。他还强调“克己”、“自讼”。孟子主张“爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；礼人不誉，反其警；行有不得，皆反求诸己”，强调“自反”。荀子也主张“日三省乎己”。要“齐家、治国、平天下”须从“修身养性”开始，即从点滴小事开始，从积极行动开始，知行并重。明朝的解缙曾写下这样的名句：“墙上芦苇，头重脚轻根底浅；山问竹笋，嘴尖皮厚腹中空。”这是讽刺那些“随风倒”的“墙头草”和耍嘴皮、厚脸皮、无才学的人的。毛泽东同志曾引用来教育全党同志，要坚定理想信念，站稳政治立场，刻苦学习，艰苦奋斗，扎扎实实做好工作。公务员既要自信、自尊，也要谦虚谨慎，活到老、学到老、改造到老，不可自以为是、刚愎自用。事实上，一个人要做到虚怀若谷、能容人容物是不容易的，有时人家的好话也不一定都能听得进。曾巩与王安石都是江西抚州人，也是他考进士时的主考人，曾巩看到王安石的文章写得很好，但很尖刻。王安石上门求教，曾巩什么也不想说，只送了他一句话：能容于物，物能容矣。但王安石并未听进去。他刚愎自用，树敌过多。后来，王安石在南京病逝，死前还讲，我现在才明白恩师对我的教导。公务员对待工作、对待事业，要用心、认真，全力以赴，使自己能力、品性得到最大限度的发挥。行动之后再反省得失原因，再度投入行动。一旦有所成果，便再反省总结。如此往复进行，便一步一步使自我得到扩展和深化，自我的境界也就自然而然得到开拓和提升。
其实，世上每一个成功者都是不断进行自我超越的典范。马斯洛考察了近代历史上包括富兰克林、林肯、爱因斯坦、贝多芬等名人的人生历程，他发现在这些人身上存在着以下一些共同的特征：（1）了解并认识现实，持有较实际的人生观。（2）积极地接纳自己、别人以及周围的世界。（3）在情绪与思想表达上较为自然。（4）有较广的视野；（5）就事论事，较少考虑个人利害。（6）能享受自己的私人生活。（7）有独立自主的性格。（8）对平凡事物不觉厌烦，对日常生活永感新鲜。（9）在生命力中曾有过引起心灵震动的高峰体验。（10）爱人类并认同自己为全人类的一员。（11）有至深的知己，有亲密的家人。（12）具有民主作风，尊重别人的意见。（13）有伦理观念，能区别手段与目的，绝不为达到目的而不择手段。（14）有哲学家气质，有幽默感。
很显然，超越自我，就是要把昨天的成就当做今天的起跑点，用今日之我战胜昨日之我，使明日之我比今日之我更进步。
当然，完善自我、超越自我是不可能一帆风顺的，需要付出艰辛的努力和沉重的代价。每个公务员都应珍惜已有的自我，追求更好更高的自我，既注重个人能力的发挥、理想的实现，更注重投身社会实践，为民众服务，担当起历史重任，在为他人和社会服务中实现自我的价值。
从追求完美中摆脱出来
完美主义是一种人格特质，心理学家巴斯克认为具有完美主义性格的人通常有下列特性：注意细节，要求规矩，缺乏弹性，标准很高，注重外美的呈现，不允许犯错，自信心低落，追求秩序与整洁，自我怀疑，无法信任他人。哥伦比亚大学的心理学家赫维特曾经把完美主义性格分为三种类型，即：要求自我型的完美主义者给自己设下高标准，而且追求完美的动力完全是出于自己；要求他人型的完美主义者为别人设下高标准，不允许别人犯错误；被人要求型的完美主义者追求完美的动力是为了满足其他人的期望，总是感觉自己被期待着，时刻都要保持完美。
现实生活中，完美主义者往往以完美作为为人处世的衡量标准和唯一关注点，总是给自己和他人设定过高的标准，当人、事、物令他不满意时，他就会产生不良情绪，甚至厌恶和斥责。过分追求完美的人，内心深处还往往有一种不安全感和自卑感，害怕被别人拒绝或否定。为了避免不完美，他不惜多花许多时间、气力去做事情，结果降低了自己的生活效能。很显然，背负着如此沉重的精神包袱，不用说在事业上谋求成功，而且自尊心、家庭问题、人际关系等方面，也不可能取得满意的效果。他们抱着一种不正确和不合逻辑的态度对待生活和工作，他们永远无法让自己感到满足，每天都是在焦灼不安中度过。
在公务员中，也有一些完美主义者，事事追求完美，但常常陷入失望、自责、怨天尤人、止步不前的境地。不少公务员尽管自己很敬业、很努力，干得已经很不错了，但还是对自己不满意，成天都想做得更好些、更好些。其实，世上每一个人，不管你的智商多高、能力多强、本事多大，都不是神或者超人，都会有人性的局限、人生的无奈和脆弱的时候。当期待中的自己与现实存在着巨大的反差时，当追求是个永不能及的目标时，当发现自己原来也不过是芸芸众生中很平常的一个时，那么将会屈服在“完美”欲望的魔杖下，成为一个疲惫的、不快的、甚至是十分痛苦的人。严格地说，完美主义是一把“双刃剑”，有利也有弊，一方面它是使人不断向上的动力；另一方面这种对完美的追求也是一个沉重的包袱，在现代社会的多方面压力下，它让完美主义者看到自己对现实的无能为力，从而变得急躁、自卑甚至急功近利。它不仅使完美主义者本人觉得痛苦，更糟糕的是这种个性也会影响周围的人。一位具有完美主义性格的领导，可能会对下属也有同样的高标准与期待，这样往往搞得下属紧张兮兮。事实说明，事事追求完美是一桩痛苦而不切实际的事情，它就像毒害你心灵的药饵，只会给你带来挫折、失败和痛苦。因为这个世界本来就不是完美的，过去不是，现在不是，将来也不是，它本来就是以“缺陷”的样式呈现在世人面前的。宋代大文豪苏轼曾写下了这样的诗句：“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。”而“此事古难全”中就蕴涵着这样一种“缺憾性”的哲学思想，这同样可以启发我们正确认识和对待工作、生活中的不完善性。
那么，公务员到底应当如何从追求尽善尽美的诱惑中摆脱出来呢？首先应对自己的潜能有一个正确的估计，既不要估得太高，更不必过于自卑。本着“不求绝对完美，但求尽力而为”的思想去对待自己的工作。千万不要对自己太苛刻，工作上给自己定一个“跳一跳，能够着”的目标较为合适。平日，只要对得起自己的努力和良心即可，而不要太在意上司和同事对自己的评价。其次要重新认识“瑕疵”和“失败”。应当明白，没有“瑕疵”的事物是不存在的，盲目地追求一个虚幻的境界只能是劳而无功。能认识到自己有种种不足并能宽容待之的人，可以说是自信的，心态也是健康的。
苛求完美无异于追求痛苦，平庸的人类是世界的主体，人因为接纳生活的平庸，于是感激奇迹，因为感激奇迹而热爱生活。只要用另一种眼光看待世界时，人们会发现生活豁然开朗。
摆脱患得患失的心理隐患
瓦伦达是美国一个著名的钢索表演艺术家，以精彩而稳健的高超演技闻名。他从来没有出过事故，因此，当演技团这一次要为重要的客人献技时，决定派他上场。瓦伦达知道这一次上场的重要性，因为全场都是美国知名的人物，这一次成功不仅仅将奠定自己在演技界的地位，还会给演技团带来前所未有的支持和利益。因而他从前一天开始就一直在仔细琢磨，每一个动作、每一个细节都想了无数次。演出开始了，这一次他没有用保险绳。因为许多年以来他没有出过错误，他有百分之百的把握不会出错。但是，意想不到的事情发生了，当他刚刚走到钢索中间，仅仅做了两个难度并不算大的动作之后，就从十米高的空中摔了下来，一命呜呼。事后，他的妻子说：“我知道这次一定要出事。因为他在出场前就这样不断地说，‘这次太重要了，不能失败’。在以前每次成功的表演，他只是想着走好钢丝这事的本身，不去管这件事可能带来的一切。”
瓦伦达太想成功，太专注于事情本身，太患得患失了。如果他不去想那么多走钢索之外的事情，以他的经验和技能是不会出事的。心理学家把这种为了达到一种目的总是患得患失的心态命名为“瓦伦达心态”。
患得患失是人生最常见的一种心理隐患，是人生的精神枷锁，是附在人身上的阴影。美国斯坦福大学的一项研究也表明，人大脑里的某一图像会像实际情况那样刺激人的神经系统。比如，当一个高尔夫球手击球前一再告诉自己“不要把球打进水里”时，他的大脑里往往就会出现“球掉进水里”的情景。这一情景会指挥他的行动，结果事情不是向他希望的那样发展，而是向他害怕的方向发展——这时候，球大多都会掉进水里。这项研究从另一个方面证实了瓦伦达心态。
我们在做事情的时候，有时我们不必思虑得太多。不去多想，马上去做，打断反复去思维的逻辑和习惯，走出一步，往往做事情的勇气就随之产生了。这就是由“瓦伦达心态”产生的效应。没有了成败的忧虑，人就自然变得轻松自如，因为害怕失败本身也是一种失败。患得患失是最要不得的，不要让毫无根据的想象破坏美好的一切，也不要靠着美好的不存在的东西生存。不管现实如何，积极面对自己所拥有的一切才是最佳的选择。
公务员要真正走出患得患失的阴影，必须保持良好的心态，其实就是要做到：
1．淡泊名利。养生首养心、养心淡名利。人不可缺乏进取心和奋斗精神，但一味地追名逐利反而会得不偿失。应努力做到“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒”。
2．知足常乐。只有知足，才会有快乐的感受。但知足不是自满、自傲、自恃。
3．坚持走自己的路。事实上人生不可能没有忧愁，问题是我们不能因患得患失给自己无端地平添忧愁。患得患失，若有所失。还是走自己的路吧，不管别人如何评说。
4．丢掉思想包袱，培养果断刚毅的气概。遇事当然应谋定而后动，但一旦下了决心，则要一往无前。
用豁达的心境对待人生
在工作和生活过程中，各种各样的压力常常让人觉得难以招架。面对巨大的压力，公务员应该如何面对？的确是一个值得认真思考和对待的问题。现实还不断地告诉人们，豁达的人往往泰然处之，每活一天都过得轻松快乐，压根儿不担心死亡；不豁达的人则焦虑担心，生怕死神哪一天光顾自己，整天长吁短叹。在我们面临困顿，身陷人生低潮之时，若我们惧怕，奢望逃避，那只会令我们越陷越深，找不到方向。凡人毕竟不是圣贤，如果说逃避也是一种态度，那我们何不豁达一些，坦然接受。古人常说：“将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。”有一句偈语：“大肚能容，容天下难容之事；笑口常开，笑世间可笑之人。”这些名句、名联无非告诫人们，为人处世要豁达大度。
那么，豁达究竟又是什么呢？豁达是大度与宽容，体现的是一种修养。推己及人，对人对事就能保持一种公正客观的态度。豁达是一种人生的大智慧，实现了豁达与宽容，也是给自己一道心理保护线。海纳百川，有容乃大，有了宽广的胸怀和气度，不仅不会去主动制造烦恼的信息来自我惩罚，而且即使面对一些真正的负面信息、不愉快的事情，也能处之泰然，做到“身稳如山岳，心静如止水”，“任凭风浪起，稳坐钓鱼船”。
豁达是一种高尚的情操，是一笔可贵的精神财富，是当代公务员的基本素质。公务员一旦真正拥有了豁达，就会变得超凡脱俗，一往直前。古往今来，凡事业上建功立业、取得成就的，绝非是那些胸襟狭窄、小肚鸡肠、谨小慎微的人，而是那些襟怀坦荡、宽宏大量、豁达大度者。公务员真正心存豁达了，对待事物便能“不以物喜，不以己悲”：对待名利便能“得之淡然，失之泰然”；为人处世便能“退一步风平浪静，让三分海阔天空”；在困难挫折面前便能“一蓑烟雨任平生”；为人民服务便能“心底无私天地宽”。心存豁达了，便能保持满意、喜爱、愉快的情绪，有着健全的品格和良好的心境；便能做到豪爽、坦荡、热情、开朗，在意志上自觉而不盲目，果断而不武断，坚韧而不固执，自制而不放任；便能做到行为协调，言行一致，人际关系和谐，行为反应适度；便能高瞻远瞩，立足当前，预见未来，做好工作，创造未来的发展条件；便会拥有高度的主动性和自然性，慎权、慎欲、慎微、慎独；便能多谋而出于公心，善变而利于事业，容忍谦让而不是“难得糊涂”。
也就是说，豁达还是一种健康的待人处事的方式，是一种良好的人生态度，是一种需要追求、培育的美德。然而，要做到豁达并非一件容易的事情，需要加强学习，提高修养，一个有知识、有学问的人，才能洞察事理，胸怀开阔，一个有修养的人，才能严于律己，宽以待人；需要有眼光、有见地，也只有目光远大、见多识广，才能看得远，才能看问题看得深刻、准确，才能心胸开阔；需要具有克己忍让精神，有了这种精神便不会为抬高自己而去贬损他人，便不会得理不让人，便能宽以待人，便会赢得信任和支持。
法国大作家雨果说得好：“世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”公务员应能心存豁达、宽容大度，以豁达的心态去对待事业、对待同志、对待名利、对待社会、对待人生。
用敏锐的观察力完善自我
人的认识都是从感觉和知觉开始的，而观察则是一种有目的、有计划、有组织、贯彻着积极思维活动的知觉。人的这种有意识知觉的能力称为观察力，它是人们在观察活动中表现出来的心理特点。
一个人是否具有良好的观察力，将直接影响人们对客观事物认识的范围和程度。而观察是公务员接触工作对象最直接的途径，公务员良好的观察力，在领导活动中具有十分重要的作用。公务员的良好观察力是公务员正确决策的前提条件，公务员的任何决策都是从发现问题开始的，一个领导要想作出正确的决策，必须勤于观察、善于观察；公务员的良好观察力是发现人才、合理使用人才的重要条件，一个领导要想正确地识别、选拔和使用人才，就必须善于观察人；公务员的良好观察力是做好思想政治工作的前提条件，一个领导要做好思想政治工作，就必须了解工作对象的思想品德、工作状况、个性特征等情况，准确及时地把握群众中带有倾向性的思想问题，并及时了解每个工作对象的思想苗头，这就要求领导必须具有体察入微的本领，从微小的征兆中发现问题；公务员的良好观察力有利于公务员自我评价和自我完善，一个领导的观察力不仅包括观察别人，同时也包括观察自己，“人贵有自知之明”，而“自知之明”离不开自我观察，只有具有良好的自我观察力才能够及时发现自己的缺点和不足，对自己作出正确的评价，以便在工作中根据自己的实际情况扬长避短，在不断的自我调节中完善自己。
公务员良好的观察力主要拥有观察的客观性、观察的全面性、观察的敏锐性等基本特征。所谓观察的客观性，是指一个公务员在观察客观事物的过程中，要克服各种因素造成的错觉和偏见，正确地反映客观事物的本来面貌。正如列宁所指出的那样：“只有客观地考察该社会发展的客观阶段，考察该社会和其他社会之间的相互关系，先进阶级才能以此为依据，制定出正确的策略。”所谓观察的全面性，是指对一个事物要从各个方面进行系统的观察，必须全面地看问题。世界上的一切事物都是十分复杂的，任何事物的自身都包含着各种不同的因素；任何事物都与周围的其他事物有着不可分割的联系；任何事物都有它的过去、现在和未来。公务员要坚持观察的全面性，首先，在对事物的观察中既要看到它的正面，又要看到它的反面，也就是要观察它的各个侧面，切不可以偏概全，否则就要犯片面性的错误；其次，还要把事物放在它的各方面的联系中去考察，放到它的整个发展链条中去考察，这样才能坚持观察的全面性。所谓观察的敏锐性，是指一个公务员在观察活动中，迅速地抓住那些反映事物的本质，而又不易觉察的现象。
公务员的观察力在领导活动中的作用是重要的，而公务员的观察力是可以培养和不断提高的。
1．注意培养自己强烈的观察意向，明确观察的目的。强烈的观察意向和对观察问题的积极态度是提高观察力的前提条件。公务员为了事业去观察生活，才能勤于观察，在观察中有所收益。有了强烈的观察意向，还要明确观察的目的和任务，这样才能在观察中集中注意力。
2．以科学的世界观为指导，以渊博的知识为基础。人的一切认识活动包括观察活动在内，都是在一定的世界观指导下进行的。以什么样的世界观指导人们的观察活动，直接影响人的观察力。只有以辩证唯物主义的世界观为指导，在观察中才能够坚持观察的客观性和全面性。此外，观察者所具有的知识越丰富，对事物的观察也就越深刻。
3．掌握观察的正确方法，有顺序、有系统地进行观察。任何观察都需要运用一定的方法，一个公务员只有掌握了正确的观察方法，才能提高自己的观察力。公务员在观察过程中，无论对什么事物都必须坚持有顺序、有系统地进行观察。
以良好的注意力提高工作效率
注意是指心理活动对一定对象的指向和集中，就是特定时间内心理活动有选择地指向一定的对象而抛开其他对象。通常人的注意可以按其是否有确定目的、是否需要意志努力分为两种：随意注意和不随意注意。而注意力就是人随意注意的能力，也就是一个人能按预定的目的在特定时间内把心理活动指向特定对象的能力。
公务员要适应领导工作的需要，就必须具有良好的注意力。而公务员良好的注意品质主要体现在注意的稳定性、注意的广阔性、注意的转移性三个方面。注意的稳定性是指能够在长期时间内把注意力保持在稳定的对象或活动上。能始终不渝地把注意力集中在自己所从事的事业上，不动摇、不分心；在自己从事的事业中，能够长时间地把注意力集中在主要问题上，不过多分散精力。所谓注意的广阔性是指一个人在同一时间内把握对象的数量多，注意范围大。历史上一些杰出的领导者和当代一些国家领导人都具有超人的注意的广阔性。据列宁的战友回忆说：“经年累月的实践使列宁养成了十分独特的阅读方法。他惯于一目十行、二十行，迅速抓住整段整页的意思……他不像一般人那样，一行接一行的默诵字句，而是像强大的抽水机似的，不停地急速吸取一本书的内容。”此外，美国的罗斯福总统、法国的蓬皮杜总统都有这种一目十行的速读本领，表现了他们注意力上的超人的广阔性。所谓注意的转移性是指一个人能根据新的要求，有意识地、迅速地把自己的注意力从一个对象转移到另一个对象上去的能力。对于公务员来说，也就是在处理完一件事后，注意力能迅速地转移到另一件事上去；在完成上一阶段的工作后，注意力能马上转到下一段工作上去。
事实告诉我们，公务员良好的注意力，特别是注意的稳定性，有助于公务员集中精力解决工作中的主要问题，提高工作效率。黑格尔曾经说过：“那些什么事情都想做的人，其实什么都不能做，而终于导致失败。世界上有趣的事情异常之多，西班牙诗、化学、政治、音乐都很有趣味，如果有人对这些感兴趣，我们绝不能说他不对。但是一个人在特定的环境内，如欲有所成就，他必专注于一事，而不分散他的精力于多方面。”当然，作为一个公务员应当具有广博的知识，但是，须紧紧围绕自己所从事的事业来扩展自己的知识面。只有专心致志地把注意力放在解决那些关键性的问题上，才能够取得工作上的高效率。与此同时，公务员在解决一个问题后能够马上转移到另一个问题上去，也可以提高时间的利用率。
公务员的注意力是可以自我培养的。要培养自己良好的注意力，应当树立明确的目的，培养稳定的兴趣。目标明确、胸中有数，才能有意识地进行各种活动。明确的追求目标可以引起强烈的行为意识，容易形成较强的注意力。还应当加强意志锻炼，尤其要加强自制力的培养，与分心作斗争。意志坚强的人注意力就比较好，就能够自觉地控制自己，同自己的分心作斗争；相反，意志薄弱自制力不强的人往往随心所欲，控制不了自己的心理活动的指向性，注意力往往就较差。还应培养忘却的本领。善于忘却就是根据一定的需要把已经过去的事情暂时忘记，全力投入新的工作。此外，还需养成在不利环境下集中注意力的习惯，要有闹中取静的本领。
以牢固的记忆力表现工作能力
记忆就是过去经历过的事物在人脑中的反映，是信息的输入、储存、编码和提取的过程。人的记忆包括：识记（识别和记住事物的过程）、保持（巩固已获得的知识）、重现（把过去感知的事物回想起来）、再认（当过去感知过的事物出现在眼前时能够认识它）四个基本环节，人的记忆力就是在这四个基本环节中表现出来的认识能力。
衡量一个公务员记忆如何，主要就是看其识记是否敏捷，保持是否持久，在需要的时候是否能迅速地把需要的东西回忆和再认出来，以及记忆的内容是否准确。一般来说，公务员的良好记忆力具有识记的敏捷性、记忆的精确性、保存的持久性、记忆的准备性等特征。
公务员良好的记忆力，可以帮助公务员学习和掌握新知识。面对知识爆炸的新形势，公务员只有努力学习、不断更新知识，才能适应现代领导工作的需要。而记忆力则是学习的基础，而且人的记忆品质同一切其他认识环节也是联系在一起的，没有良好的记忆力，思维和想象都是无法顺利进行的。公务员良好的记忆力，有助于公务员在宣传教育的过程中，提高宣传教育的效果。公务员不仅自己要执行党和国家的路线、方针、政策，而且要向群众宣传党和国家的路线、方针、政策；不仅要作出决策、提出目标、制定计划，而且要把这些决策、目标和计划通过宣传传达给群众。一个领导每年都要作许多大大小小的报告，主持各种会议，下达各种指示，这些都是公务员和群众直接见面的窗口。公务员宣传的效果如何直接影响群众的情绪，因而，一个公务员必须具有一定的演讲能力。良好的记忆力还有助于建立和谐的上下级关系。人们在交往中都希望对方重视自己，希望初次见面对方就能记住自己，这是人们自尊的一种需要。在公务员和下属之间进行交往的过程中，如果公务员能够记住下属的姓名和一些情况，那么，说起话来就会让人感到格外的亲切。所以，公务员良好的记忆力对公务员和下属之间的正常交往，建立和谐的上下级关系具有重要的作用。
实践证明，公务员所需要的良好的记忆力，是可以在领导工作的实际中逐步提高的。而要培养自己的记忆力是需要从多方面去努力的。
1．有明确的识记目的。有无明确的目的，记忆的效果大不一样。公务员要提高记忆的效率，就必须在识记之前有明确的识记目的。看一本书，先要明确想在书中获得什么？阅读一份文件和资料，先要明确阅读的目的是什么？到一个单位去调查研究，先要为自己规定明确的任务，应该记住些什么？这样就可以提高识记的能力。
2．注意培养自己积极的态度和兴趣。人的记忆力与人的态度和兴趣有很大的关系，积极主动的学习态度往往能克服主观条件和客观条件的障碍，取得良好的记忆效果。而倘若对某种事物感兴趣，就会使其对整个活动染上积极的色彩，优先注意它、领会它、记住它。
3．善于理解要记的材料。人的记忆包括意义记忆和机械记忆两种形式。所谓机械记忆是靠机械重复的方法识记。意义记忆是靠理解精神实质，融会贯通，把握其内在联系来识记。对于复杂的事物意义记忆是一种更迅速、更牢固的识记，比单纯的机械记忆快得多。理解了所记的内容和意义，把需要记忆的材料放在自己原来的经验网里，与它们紧紧联系在一起，就可以记得又快又牢。因而，应当注意理解记忆，切不可死记硬背。
4．注意掌握好的方法。如复习法。遗忘是记忆的天敌，为了同遗忘作斗争，必须合理地进行复习；简化法。即由繁化简，记住要点，提纲挈领，记忆工作将大为减轻；分组法。把学过的东西分门别类进行识记，易于提高记忆效果；联想法。在回忆时采取接近联想、对比联想和类似联想等方法，从同其他事物的联系上帮助回忆，也可提高记忆效果。
以丰富的想象力发挥创造性
想象是人脑对原有的感知形象进行加工改造形成新形象的心理过程。想象在性质上可分为两类：一类是消极的想象，另一类是积极的想象。消极想象是指没有一定目的、意图、顺其自然而进行的想象。在这种想象过程中所想到的各种情景，往往是东拉西扯、离奇古怪。而积极想象是指根据一定的目的自觉地进行的想象。想象力主要是指人进行积极想象的能力。
想象力在人们的实践活动中起着重要的作用，领导工作同样需要想象。美国前总统尼克松曾说过：“伟大的领导能力是一种独特的艺术形式，既要求有非凡的魄力，又要求有非凡的想象力。”公务员凭借自己丰富的想象力，可以使自己的认识不仅能够驰骋于无限的现实世界，而且可以超越时间的界限，追溯已经逝去的过去，展望美好的未来，扩展知识的跨度。想象是公务员树立理想、制定目标的基础，它能激励公务员，并通过公务员激励整个群体；想象力还可以帮助公务员预见工作中可能出现的各种后果，以采取对策，从而掌握工作的主动权；公务员在处理人际关系中运用想象力，可以避免不必要的冲突。此外，公务员创造想象的能力，是公务员发展自己的创造性思维，创造性地解决问题的重要基础，是公务员培养自己创造力的一个重要方面。同时，公务员想象力对发展公务员的情感、意志及个性等心理品质有着密切的关系。
毋庸置疑，公务员应该具有丰富的想象力，这种丰富的想象力主要是指要有再建性想象的能力、创造性想象的能力和有憧憬的能力。再建性想象就是自己没有亲身经历过，根据别人的描述在头脑中形成新形象的过程；创造性想象是在别人没有现成描述的情况下，在脑子里依据以往的经验和知识创造新形象的过程；憧憬其实就是一个人对自己追求未来事物进行的想象，公务员应注重发展自己的憧憬能力，并尽力使它趋向客观规律和伟大的理想。
人的想象力不是生来就有的，而是在实践中发展起来的。公务员不仅有发展自己丰富的想象力的必要性，而且有发展丰富想象力的创造性。
1．发展想象力必须与发展观察力结合起来。公务员要发展自己的想象力，必须学会观察生活，丰富头脑中的各种形象。生活是想象的源泉。想象是对以往感知过的形象加工改造成新形象的过程，它是以过去感知的形象，即表象为其加工材料的。头脑中的表象越丰富、越生动，人的想象也就越丰富、越生动。而人的一切表象都是在观察客观事物的过程中形成并保存下来的。人的表象是否丰富、生动和精确，就看是否具有高度发展的观察力。所以，公务员应从培养自己的观察力人手，深入实践，多看、多听，以丰富头脑中的各种形象。
2．发展想象力应当与扩展知识面结合起来，要储备丰富而精确的知识和经验。一般说来，人的想象力是与人的知识和经验成正比的，知识和经验越丰富，想象也就越丰富、越生动。所以，公务员应重视扩展自己的知识面以及不断丰富自身的经验。
3．发展想象力更要与发展思维能力结合起来。人的思维在各种积极的想象中起着非常重要的作用。头脑中的许多形象要依靠思维活动的分析、综合、比较、抽象、概括、归纳、组合才能形成新的形象。离开了思维的作用，头脑中的表象即使再生动、再丰富也不可能形成新的形象。所以，公务员应注意发展自己形象思维的能力。
以良好的思维品质解决工作问题
思维是人脑对客观事物的一般特性和内部联系的反映。它是认识的高级阶段，是以已有的知识为中介进行推断和解决问题的过程。这一过程主要包括：分析、综合、比较、抽象和概括等环节。思维的基本形式是概念、判断和推理；思维的基本特征是它的概括性和间接性。而一个人在思维过程中所表现出来的基本特点就是一个人的思维品质。
对于公务员而言，思维的广阔性、思维的精确性、思维的敏捷性、思维的灵活性、思维的逻辑性、思维的深刻性、思维的创造性以及思维的预见性，是应当具备的思维品质。
较为完备的思维能力，应当说是公务员分析问题、解决问题、进行科学决策的最重要的前提条件。公务员周密而精确的思维，能够弥补经验决策的不足，帮助公务员作出正确的、行之有效的决策。在紧急关头，公务员良好的思维品质，使公务员能够迅速找到解决问题的办法，帮助公务员渡过难关。公务员良好的思维品质还能够帮助公务员创造性地工作，在工作中开拓前进。
要做好领导工作，公务员需要不断完善提高自己的思维能力。公务员的思维能力是可以自我培养的。而公务员要培养自己的思维能力，就应该不断地充实自己的知识和经验；就应该勤于动脑、善于动脑，养成勤思、多思和独立思考的好习惯；就应该不断地加强自己的语言修养。这是因为，人的思维活动的基础是人的知识和经验，离开了知识和经验，人的思维就无法进行。而且人的思维能力是随着知识和经验的不断丰富而不断提高的。思维过程主要是第二信号系统反映现实的过程，概念是思维的基本要素。人脑对于词和概念的揭示必须以充分的知识经验为基础。如果一个公务员缺乏知识和经验，那就无法理解词所概括的概念的能力，将直接影响人的思维能力。同时，思维是与问题紧密相连的，一个公务员发现问题、研究问题和解决问题，也必须以一定的知识和经验为基础，如果一个公务员缺乏必要的知识和经验，就不可能发现问题，更不可能研究问题和解决问题，思维也就无法进行，更谈不上发展。这是因为，人的思维品质与人是否勤奋思维是紧密想连的。勤于动脑的人，思维清晰、反应敏捷、创造性就强；懒于动脑的人，思想糊涂、反应迟钝、创造性就差。因此，才思敏捷、创造力强的公务员都是勤于思索和善于思索的人。
高尔基说过：“懒于思索，不愿钻研深入理解，自满或满足于微不足道的知识，都是智力贫乏的原因，这种贫乏通常用一个词来称呼，就是‘愚蠢’。”这是因为，语言是思维的物质外壳，它和思维是密切相关的，人类只有借助于语言才能进行思维活动。同时，思维结果的巩固、记载和表达也同样离不开语言。思维的发展是与语言的发展紧密相连的，如果一个人的语言水平很低，那么，他的思维水平也就不会得到真正的提高。
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