管理部门
随着公司规模的扩大，自然就会出现职能分化。分化的结果就是形成各种各样的部门。
垂直地看，公司内部可分为经营管理层、中间管理层、一般员工；水平地看，有销售部、生产部、采购部、总务部等。各部门当然是以个人工作的积累为基础运作的。可以说，个人以什么态度与组织相关联，决定了组织发展的可能性。
另外，还可以将公司内的部门分为赢利部门与管理部门。所谓赢利部门是指生产、物流、销售、营业等直接产生利润的部门。管理部门是指总务、人事、会计、企划等非赢利部门。
因为管理部门不直接产生利润，也许有人会为在管理部门工作而感到脸上无光。但是，管理部门是企业有效运作所必不可少的部门，发挥着所谓参谋性的作用。就是说，为了使销售部门、生产部门等赢利部门顺利地开展业务，管理部门担负着从战略角度来进行整体规划的工作。从这一点上来看，管理工作有着特殊的意义。
根据企业规模的不同，赢利部门与管理部门的构造多少也有些不同。在小规模企业里，赢利部门与管理部门是横向并列的，管理部门作为一个部门单独发挥作用的例子也很多。而企业规模越大，管理部门参谋性的功能就越强，与赢利部门也不是横向并列，不仅承担对后者的支援、协调等任务，还承担像经营、企划这样的全公司性的职能。对于管理部门来说，必须将如何与经营的方向性相协调的问题始终放在心上。
还要补充一句，赢利部门与管理部门仅仅是任务不同，虽说管理部门负责制定企划，但并不是说它的级别就高过赢利部门。
综合部门
因为总务部门工作范围广泛，所以看起来好像是在做杂务，但总务部门是直接关系到经营工作的重要部门。
话题1总务部门是公司的“控制塔”
一提到总务部门，似乎有人会认为那是担任杂务的部门。确实，总务部门不是像生产部门、销售部门那样直接为公司赢利的部门。而且，从公司的对外接待到公司的内部调整，它的工作范围十分广泛。
但是，不能忘记的是，无论生产活动还是销售活动，都是以公司为本位而进行的。无论是什么组织，没有中枢部门都不能很好地运作。总务部门正是公司内发挥中枢作用的部门。
换句话说，总务部门就是公司的“控制塔”，如果它不能发挥作为“控制塔”的内部调整功能，让生产部门和销售部门随意地进行制造、销售，组织就会涣散，组织的规模越大越是如此。
话题2以成为能承担各项业务的全面型人才为目标
在新年度开始之际，让我们整理一下本部门的业务吧。首先，对外有接待业务、电话接线业务等；同时也要担任邮件的收发和分发、接待室的管理等工作；还有，宣传也是一项重要的任务，最近，我们公司在宣传上也投入了很大精力。
至于公司内部业务就数不胜数了。例如，文件管理、账簿与票据管理、法律问题的讨论与处理、商业登记、股东大会的准备、文件写作、公司印章的管理、事务所的环境整顿、设备管理、物品供应、车辆管理、公司内部报纸的编辑、公司各项活动的准备与实施、福利保险业务等等，真是内容广泛啊。对了，危机管理也是应该由本部门承担的。
之所以列举上述业务内容，就是为了说明我们总务部门承担着可以说处于公司中心位置的业务，而且，业务范围十分广泛。请大家定下目标，为成为能自如地承担各项业务的全面型人才而努力。
会计部门
经营成果是通过数字表现出来的。对经营数字进行管理或把数字作为经营资料进行加工是会计部门的职能。
话题1从数字方面承担经营管理职责
新员工们对会计有什么印象呢？虽然现在已经没有人使用算盘了，但一提到会计，总会让人联想起带着套袖打算盘的过时形象。现实中，会计并不只是从事那种细致工作。据闻，松下电器这样指导员工：“会计不是做数字排列，而是做经营管理的归纳。”真是至理名言啊。对于经营管理来说，数字必不可少，会计部门实际上就是作为管理众多数字的专业团队而发挥作用的。
会计部门平时要从全公司收集微观数字，诸如每天的销售数字、现金流动等，并把这些数字从宏观的角度加以整理，加工成经营的判断资料提供给有关部门。可以说，会计部门是从数字方面承担经营管理职责的部门。
话题2会计是经营的总结
今天，我们来重新思考一下会计部门的职能。从大的方面来说，会计部门可以说是通过数字控制公司的中心部门。因为会计部门每天都必须对从总店、分店、工厂等处递交上来的数字进行确认、整理、控制，这样才能正确地把握全公司的动态。因此，要求会计人员必须具有全局观念，时刻关注全公司的动态。
如果用我自己的话来表达，可以说会计部门是“经营的总结者”，因为全部企业活动都是通过数字表现出来的，那些数字最终全部集中在会计部门，并由会计部门进行记录、整理、加工成可供经营者作为决策依据的资料。例如，“本月的销售成果怎么样”、“工厂每年的经费是多少”等等，都是通过数据显示出来的。特别是到决算期，我们的工作会受到公司全体的关注。这是不允许出现一点点错误的工作，让我们一丝不苟地进行工作吧。
文件归档
能否做好文件归档对工作效率而言有天壤之别。要让员工学习文件归档的基本常识。
话题1做好文件归档可以节约时间与空间
为了给客户提供参考，我想以××文件为参考制作资料。如果知道那个文件被放在何处就没有什么问题了，若不知道，就要询问相关人员或是从资料架的一端查找到另一端，这也是一项工作。
但是，如果一个组织仔细地进行文件归档的话，事情就很简单了，不仅可以马上找到需要的资料，还能够实现信息共享。这就是进行文件归档的理由。需要的文件归档后，就不会藏而不用，同时自己也没有必要私藏信息，还可以节省空间。
思考一下就可以明白，没有比把时间花费在寻找资料上面更没有效率的了。请大家有效使用归档文件，挑战有创意的工作吧。
话题2文件归档的基本步骤是“扔”
大家知道文件归档的基本步骤是什么吗？(询问一下)大家的意见虽没有错，但最重要的步骤却是“扔”。把不需要的资料归纳进文件夹是徒劳无益的。像简介之类浏览一遍就可以的资料，要马上丢弃。另外，如果文件被归纳进文件夹，大家就不需要把资料各自拷贝一份放入自己的办公桌了。对于询问一下就能掌握的信息，也可以将相应的资料毅然决然地扔掉。
为了使归档的文件方便使用，归档时还应遵循一定的规则。首先，把文件当作是共有物品，使用结束后一定要放回原处。其次是尺寸统一。以一定的尺寸为基准，比它小的资料贴在衬纸上，大的资料折叠起来。还有，应该严守保存期限。原则上，对于长期保存而没有价值的资料，应将之废弃。
人事部门
在经营资源中，会计部门是以“钱”、总务部门是以“物”和“信息”为中心分别进行管理的，而人事部门管理的是左右经营状况的“人”。
话题1公司的未来担负在人事部门的肩上
因针对的是读者，有一句话说：“企业是由人组成的。”无论是物还是钱、信息，没有人都是无法发挥作用的。而人是由人事部门进行管理的，可以说人事部门是公司内极其重要的部门。
那么，人事部门最重要的任务是什么呢？我确信是优秀人才的选拔和员工的能力开发。因为聚集支撑未来经营的人才，不断开发员工的潜能才是公司发展的基础。如果不能补充优秀人才，或者现有人才的能力处于停滞状态，那么公司的前景就会变得暗淡无光。可以说公司的未来就担负在我们人事部门的肩上。
话题2充分发挥“五感”的作用发掘优秀人才
怎样发掘对公司来说很重要的人才呢？
优秀人才就像未加工的宝石一样，根据打磨方法或切割方法不同，其价值会得到不同程度的体现。一个人将来能否成为适合公司的人才，需要通过招聘来鉴定。有的人确实很优秀，但也许并不适合公司；有的人可能在别的公司表现平平，换个公司后却可能会被打磨成钻石。因此，必须把招聘和人才培养作为一个完整的体系来考虑。我之所以重视面试，是因为知道笔试成绩和入公司五年后的表现并没有直接关系。我想还是应该充分发挥“五感”(视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉)的作用来发掘适合公司的人才。
事务工作
如果没有目的意识，事务工作就容易变成为了事务的事务。让员工充分理解事务工作的目的，有效率地工作。
话题1对每一项工作都应具备目的意识
一旦习惯了事务工作，就容易忘记工作的目的，而整天只顾整理公文，完全是为了事务而做事务。公司内部的所有工作都是在一个综合系统里运行的，因此认识到以下问题很重要：为什么要做现在的工作？这个工作会给经营活动带来什么好处？公司期望自己有怎样的工作状态？
很多事务工作已经定型了，即使漫不经心地去做也能做得像模像样。于是，从上一任那里接过工作时，有的人想都没想就按照先例继续做下去。还有的人只按照上司的吩咐工作。我认为没有任何问题意识和目的意识漫不经心地工作，既不能出色地完成工作，也不利于自己的成长。
话题2制作文件时要为他人着想
起草文件这项业务是事务部门必不可少的工作。最近，有些文件写得杂乱无章。
事务工作的共同目标是记录各部门的动向，并将之做信息化处理。制作文件是一项信息化作业，这也就意味着除了自己以外，还有人使用它们。例如，不仅是上司、其他部门的人、经营者等公司内部人员，客户、金融机构、税务机构等公司外部的人也有可能翻阅它们。
请注意，文件是给别人看的。如果是只给自己看的记录，那么无论怎样杂乱无章都无所谓，但对于给众人阅读的文件，请按照规则仔仔细细地书写。如果不这样，文件就起不到应有的作用。就连总结方法，为了能让阅读它的人理解，也请反复推敲。对制作文件来说，这些是最基本的要求。
法律知识
商务社会是通过各种各样的法律法规来维持秩序的。为了维护公司利益，法律知识也是必不可少的。
话题1掌握与商务活动有关的法律法规
商务活动不可缺少的知识之一就是法律知识。本公司没有法务部，所以我们每一个人都必须熟悉相关的法律法规。请大家在今后的学习会上好好学习，今天就只做简要介绍。
在商务贸易或商务合同方面，商法的公司篇、商务行为篇与民法的总章篇、债权篇、物权篇以及商业登记法比较常用。在货款支付方面，以票据法和支票法为中心。在维护企业竞争秩序方面，有禁止垄断法、防止不正当竞争法、防止不正当赠品法及不正当标示法、商标法、专利法等。在有关破产及商业纷争方面，有民事诉讼法、调停法、破产法、协议法、公司更生法等。人事方面，有劳动法、健康保险法、福利养老金保险法、雇用保险法、劳动者灾害补偿保险法等。请以直接与自己的业务相关的法律为中心好好学习吧。
话题2以“预防法学”的办法来应付
大家都知道，商务活动是被各种各样的法律、法规所限制和保护的。在商务社会里，不能无拘无束，为所欲为。例如，在日本，类似低级、庸俗的商品的销售会受到防止不正当竞争法的禁止，而通过卡特尔或倾销获取不正当利益的行为会受到禁止垄断法的限制。在生产方面，要重视保护消费者利益的PL(制造物责任)法。
靠相互信赖是无法维持社会秩序的，社会秩序需要法律来维持。我们必须思考为了防止纠纷应该如何有效地利用法律，这就是所谓的“预防法学”的构想。纠纷发生后再处理会很麻烦，运用法律知识防患于未然才是最好的办法。
电子时代
当今时代，如果不能自如地使用电脑机器，就不能完满地从事管理业务。
话题1哪怕弄坏计算机，也要有效利用
OA化的发展之快令人惊讶。前些时候查找资料还必须到专门的计算机房里，而现在每一张办公桌上都放着一台。计算机已经不是什么特别的东西了，仅仅是电子文具而已。
那么，为什么不有效地使用它呢？虽然我还处于入门阶段，但年轻人记忆力强，不用说电子邮件的有效利用了，大概利用计算机制作规划书、提案书之类的也不成问题吧。计算机不过是工具，在熟练使用之前，哪怕操作失误弄坏了，我也没有什么意见。因为对公司来说，与弄坏一两台计算机相比，还是大家尽快地熟练使用好处多啊。话说回来，好的计算机是很少出故障的。
话题2计算机是使工作变得轻松的工具
为大家每人配备一台计算机已经三个月了。大家可以自如地使用了吗？今天，就谈一谈计算机的有效应用吧。
提到计算机的功能，首先想到的是利用电子邮件进行通信的功能和书写文件的打字功能。另外，还可以利用制图功能制作图表，利用其数据处理功能和信息检索功能处理大量数据，安装了相应的软件后还可以使之具备演示功能。请大家把这些记在脑海里，有效应用于自己的工作场合。例如，在需要紧急撰写报告书时，打开电脑就可以找到相应的模板；向远方发送资料时，可以采取在电子邮件里添加文件的形式；在做报告或做演示时，可以利用PowerPoint软件……请大家充分利用计算机的功能轻松地进行工作吧。
节约习惯
小的浪费积累起来也会造成企业的损失。事务用品的浪费很容易被忽视。让我们养成节约的习惯。
话题1再小的浪费也要杜绝
我们总务部强烈主张节约经费，但结果我们的节约率与节约金额都是全公司最低的。让我们重新审视一下自己的周围，思考一下怎样才能减少浪费吧。就我所见，事务用品的浪费似乎很多。因为铅笔、圆珠笔、橡皮、各种纸张、复印等每一项的金额都很小，所以容易认为“节约铅笔之类的也没有太大作用”。但是，积少成多，只要每名员工每天节约10日元，1000名员工一年就能节约大约360万日元。
在经营环境日益严峻的今天，要增加几百万日元的利润是很困难的。如果你说“那么，我自己买”，那就想得过于简单了，因为那样只会导致公私不分，对公司没有任何好处。重要的是养成不允许任何小的浪费，需要多少就使用多少的习惯。
话题2节约经费也要有张有弛
蛇目缝纫机工业公司的原总裁岛田卓弥先生在任时曾经发出这样的呼吁：“全体员工们！我们公司共有10000名员工，如果你们每天节约10日元的电话费，公司每天就能节约10万日元，一年就会节约3600万日元的经费。因此所有的管理部门都要彻底贯彻节约的原则。”
岛田卓弥先生的节约意识着实令我敬佩。在被称为大竞争时代的今天，我深深地感到本公司也应该更严格地思考一下经费问题。另外，我还注意到一个问题，大家知道是什么吗？就是向管理部门呼吁。在销售部门，接待顾客时有时电话需要打得很长，这是不可避免的，但相比而言，在管理部门，公司内部联络较多，很多事情很容易交待清楚，因此就应该更有效率地打电话。在本公司，这也是应该注意的问题。
掌握企划
商务活动中，企划能力必须从丰富的构思中产生。让我们掌握这种基本的构思方法吧。
话题1企划能力的三个要素
大家认为企划能力包括哪些要素呢？我认为有以下几个方面：
首先，“基本知识与理解力”是必不可少的。在进行企划时，必须根据过去的经验或知识进行推理。因此，有关物品、事态等的基本知识或体验就成为必不可少的东西。在推理的基础上，还需要结合各种各样的要素总结成企划书，在此过程中，作为发掘问题点的辅助手段，有KJ法等。还有，必须明确“企划的目标”，目标不明确或者有多种目标的企划是无法付诸实践的。还有一个就是提出企划的“时机”，错过时机，就无法实现企划的目标。另外，企划书自身需要具备逻辑性和说服力是不用多说的了。
话题2提倡集体创新
请大家设想这样一个场景：一艘轮船在海上航行，突然有人发现了一个水雷，这时船已经接近水雷，情况十分危急。大家只好聚在一起想办法。有人提议说：“大家一同噗噗地吹开就行了。”于是，大家都说：“好！就这么干！”结果，轮船脱离了险境，但水雷并不是用嘴吹开的，而是用胶皮管冲走的。这就是奥斯本想出的“提炼构思法”的脑激励法(Brainstorming)的成果。
所谓脑激励法，是指几个人一起想主意的方法。原则是对提出的办法一概不予批判，每个人都可以发挥想象力提出多种办法。如果能把他人的办法转变成更有益的办法，就是借用他人的构思也无所谓。在刚才的例子中，就是把用嘴吹跑水雷转换成用水冲走水雷，这是一种搭便车似的方法，或者可以说是经过改良的方法。在企划或其他构思搁浅时，可以试着几个人一起合作想办法，相信一定会想出好主意的。
二、生产部门员工培训
提高生产率
对企业而言，生产部门是创造价值的源泉，很多企业在这里发现了存在的意义。正因为如此，希望大家为自己作为生产部门的一员而感到自豪。
很多企业都有自己的企业理念，并努力去实现它，例如，大荣产业株式会社的企业理念是“不断生产物美价廉的产品，创造更加富裕的社会”；TDK株式会社的理念是“通过创造为文化产业做贡献”；10RAY公司的理念是“我们要通过新价值的创造为社会做贡献”等等。但是，如果回到更根本的问题，思考一下对公司的存在、发展来说什么是必需的，那么所有部门的生产率的提高就值得大书特书了。
简而言之，最根本的问题就是投入人、财、物、信息等经营资源后，如何增加“利润”的产出。
生产部门是在制订生产计划、购买资材、制造产品、检查产品质量的一系列流程中创造价值的。正因为如此，生产部门更容易把提高生产率作为目标。例如，作为TQC运动的主题，削减投入、消除浪费等早已是大家所熟悉的内容。还有，符合市场需求的产品的开发、新市场的开发也是生产部门的重要课题。这些功能也许可以进一步增强生产部门的自豪感吧。
另外，FA化的进展会不断减少单纯的体力劳动，使人们更多地从事更具创造性的工作。只有人才会制造产品，请对此充满自豪感吧。
质量加环保
质量管理的历史是从追求生产质量的提高开始的，后来发展到了TQC。最近，通过更进一步的发展，已经到了追求提高企业本身质量的时代了。例如，ISO9000认证体系将符合顾客要求作为第一条件，如果不是顾客想要的产品，那么无论它的质量有多高也不会受欢迎。因此，要求生产部门的员工同推销人员一样，必须具备市场交易能力、市场分析能力、信息分析能力等。希望深刻认识到这一点，以此来指导部下。当然，质量管理的重要性与公司是否专心致力于ISO9000系列没有关系。
最近，出现了一个叫“ISO14000环球网”的NGO(非政府组织)，引起了很大反响。ISO14000体系是环境管理的国际规格。截止到1998年4月，ISO14001的审查登记件数也已经达到924件。对企业来说，不仅要重视质量的提高，环境保护也越来越受关注。
ISO体系是国际上承认的标准，取得了ISO认证，就可以在世界上通用。这就说明，在无国境化(全球化)日益深化的今天，仅凭国内标准已经很难立足。
指导部下时，也要教育他们用全球化的观点来考虑问题。
生产一线工作
对厂商而言，创造价值的源泉在生产一线。要让生产一线的员工感到制造产品的喜悦与自豪。
话题1制造产品是人生价值的体现
在生产一线，工作内容包括制定生产计划、购买资材、制造产品、检查产品质量，之后还要将产品发送到市场。
科学上认为，用工具制造物品正是人与动物的唯一区别。我认为不仅如此，制造物品还体现了人生的价值。我希望从生产一线的全体员工合作生产出来的产品中感到深切的爱心，并以质量赢得人心，让人们感叹地说：“真不愧是××公司制造的产品啊！”
只要认识到制造产品是人生价值的体现，就会对质量管理全力以赴，也会对以制造出更好的产品为目的的TQC活动投入更大热情。
话题2要有主人翁的精神
很遗憾，上个月没能圆满达成生产目标。包括我在内，全体员工都应该反省此事。生产目标是我们生产部门的目标当然不用说了，同时它还是经营计划的基础。一旦我们不能达成目标，销售计划、利润计划等就会被打乱，有时甚至不得不进行公司整体的战略调整。就是说，我们生产部门左右着公司的整体战略。
那么，为了圆满达成生产目标，应该怎样做才好呢？那就是我们每一个人都必须很好地完成分配给自己的任务。本来，生产目标是根据一定尺度来制定的，这个尺度就是在生产部门的全体员工付出百分之百的努力的情况下，能生产出多少高质量的产品。那种以自我为中心的想法会给公司全体带来困扰。
质量管理
“日本制造”之所以能成为世界之冠就是得益于切实的质量管理。企业竞争力正是在重视质量的态度中产生的。
话题1通过质量管理与世界竞争
大家知道质量管理的开端吗？质量管理本来是美国发明家惠特尼(EliWhi‘they)在思考大量生产武器的必要性时想到的。他考虑把每一个零部件都规格化，无论使用哪个工厂制造的零部件都能合乎要求，这就是质量管理的开端。质量管理这个概念虽然始于美国，但由戴明(WilliamEDeming)博士传入日本后，在日本得到了很快的发展。
日本之所以能成为世界第二经济大国也应归功于重视产品质量。从古代开始，日本就有一种“倾注灵魂于物”的精神。例如，在铸刀时，要沐浴更衣，诚心诚意地挥动铁锤。质量管理刚好与这种传统思想相一致。
在国际化日益深化的今天，很多国家都在赶超日本。作为资源小国，日本必须重视质量管理，以质量求生存。
话题2质量管理就是自我管理
制造零部件时，实现零部件的规格化是理所当然的事情。有人将规格化称为“产品的‘金太郎糖(一种日本传统糖果，无论从哪一处切下去，切面出现的都是同样的脸孔)化’”，这是一种很有趣的表达方法，就像无论切割哪一部位都会出现同样一张脸那样，通过规格化，就能够生产同样质量的产品。但是，实际上，很难保证每个产品都是同样质量，就是同一件产品，质量有时也会不均衡。这是重大问题，其原因不在于机械，而在于我们人。
一位老练的操作员曾说“产品是有生命力的东西”。这既是对产品的一种充满爱意的表现，又意味着产品有不稳定性。无论FA化如何深化，操纵机械的还是人。如果对质量管理这个问题探讨个究竟的话，就涉及自我管理的问题了。因为我们不是机械，所以希望大家为自己的手能制造出产品而感到自豪，并凭借自己的意志创造出高质量的产品。
成本管理
成本管理与质量管理同样重要，降低成本也能像增加销售额一样为企业创造利润。
话题1设法降低成本
我想大家也已经深深地感到了当前经营环境的严峻。在这种情况下，为了创造利润，除了降低成本之外别无他法。这就是包括本公司在内的很多公司一直强调“能否降低成本决定公司的成败”，并拼命去努力的原因。
在生产成本中，第一类是原材料费、大家的工资等费用。作为附带费用，还有机械设备的费用以及所伴随的油料费、水电费等。另外，还得加上设备的折旧费。这些合计起来，就是所谓的生产成本。其中，工资、原材料费等是不能削减的(若是美国，如果没有利润，也许会采取裁减工人这样的对策)。
因此，有必要集中大家的智慧，设法降低生产成本。例如缩短生产工序、利用先进的生产工艺以减少损耗、改进产品设计以削减零部件数量等等。
话题2设法消除隐蔽的损耗
降低成本的一个方法就是消除不容易看到的损耗。例如，在某厂生产一种零部件，这种零部件有特级品、A级品、B级品几个档次，每个档次价格都不同。而且，即使以特级品的标准进行生产，但如果不小心稍微碰伤一点，就只能作为A级品或B级品处理了。也就是说，稍微不注意就会造成相当于一盒香烟的损失。
据说工厂里的某班长注意到了这一点，就提醒说：“小心啊，不然会损失一盒香烟的。”后来，大家一边吆喝着“一盒香烟、一盒香烟”，也开始小心翼翼地搬运了。于是，B级品出现的几率很快就降低了。就是说，把隐蔽的损耗看成是一盒香烟的做法奏效了。大家也应该具备这样的问题意识啊。
消除工作一线隐患
工作现场的“不能、不均、不良”降低了工作效率和工作质量，是成本增加的重要原因，希望大家注意这一点。
话题1具备问题意识，努力工作
在美国有一个名叫吉尔布雷斯(FrankGretll)的人。他曾经是一名砌砖匠。在工作中，他对操作方法产生了疑问。于是，他冥思苦想，终于想出了好的方法，例如不用弯腰去拿砖块的方法，能够办便使用的工具布置法等。就是说，他想到了消除现场的“不能、不均、不良”的工作方法。在那以后，他有效地利用了这种体验，后来成为闻名于世的效率顾问。
之所以讲吉尔布雷斯的故事，是因为他最初是在工作一线提出了疑问。对“不能、不均、不良”最敏感的人就是在一线工作的人，要时刻具备问题意识。希望大家不要墨守成规，而要经常想：“这不行，有什么办法没有？”不断探索更好的工作方法。
话题2按“安正早乐”的原则重新检查工作
在这里讲解一下如何降低不容易看到的成本的要领，那就是“降低成本就是把握‘安正早乐’四个字”。所谓的“安”就是便宜和安全，“正”是正确的方法，“早”是迅速地抓住时机，最后的“乐”是愉快且轻松地工作。
与“安正早乐”相反的就是“不能、不均、不良”。在进行工作之前，请先检查一下身边物品、机械设备等。通过确认工具是否放在伸手就能拿到的地方、操作姿势是否容易疲惫、能有节奏地操作吗、等待的时间是否很长等，来验证是否符合“安正早乐”的原则。如果出现不符，请马上修正。只要像这样时刻注意做到“安正早乐”，工作中的“不能、不均、不良”现象自然就会消失，既能够降低成本，又能使工作氛围变得愉快而有效率。
缩短交货期
缩短交货期与提高生产效率具有同样的意义。希望设法激励每一名员工为缩短交货期而努力。
话题1要懂得时间差就是金钱
在信息化、国际化日益深化的今天，可以说，不是“时间就是金钱”，而是“时间差就是金钱”。也就是说，哪怕比别的公司早行动一分一秒，就可能取得胜利的先机。现在是速度时代，无论是信息还是商品，如果让别的公司抢先，自然就会处于劣势。
在生产一线，全体员工通过横向、纵向的密切联系，高效率地进行工作变得越来越重要。只要有一道工序拖延，全部工序的速度就会大幅度降低。这就需要重视制定工作流程，以便使下一道工序顺利进行。让我们做好工序间的合作，实践“时间差就是金钱”这句话吧。
话题2动脑筋缩短交货期
我想大家都知道有关丰臣秀吉的这个轶闻吧：一次正赶上刮台风，他的主人织田信长的居城——清洲城的围墙倒塌了。在听说修理最快也要花一个月时，脾气暴躁的织田信长不断地催促“还没完工吗、还没完工吗”。这时，丰臣秀吉挺身而出：“如果交给我，十天就能完成。”列坐一排的武将们都惊讶地说：“这小子，是不是发疯了？”但丰臣秀吉真的在十天内就修理完毕了。就像大家所知道的，丰臣秀吉把工程分为十部分，让同样人数的工人分别承包，并激励他们说：“最早完成的一组将获得奖赏。”这件事说明了：与以往相同的做法只会产生相同的结果，通过想办法可以使交货期大大地缩短。这件事还说明人的竞争心理是很强烈的。本公司也有很多奖励措施，请大家也动动脑筋，想出有创造性的缩短交货期的方法吧。
引进新机器准备
随着电子技术的迅速发展，生产部门不断地引进新的机械设备。应该让员工们怎样去看待这个问题呢？
话题1即便是最先进的机器，没有人也无法运转
从今天开始，新机器终于投入使用了。在此之前，大家也做了很多准备工作，比如配置计划、操作训练等。因此，我想新机器投入使用也是大家期盼已久的事情。我们的目标就是熟练操作机器，使其发挥最大能力，使本工厂的生产率得到飞跃性的提高，所以也希望大家比以前更要精神百倍地努力工作。在引进这套机器时，大家表现出了团结一心、努力从事工作的积极态度和合作精神，希望大家今后也能保持下去。
没有人就没有机器，没有大家就没有这个工厂。即便配置了最先进的机器，如果本应该熟练操作机器的人不能好好地利用，巨额的设备投资也就失去了意义。今天终于开始开动新机器了，让我们以今天为契机，设法让自己再上一个新的台阶吧。
话题2机器运转的四种方式
终于习惯新机器的操作了。那么，今天让我们为日后打算，思考一下机器的运转方式吧。我认为机器的运转方式有四种，即“过度运转”、“运转不足”、“表面运转”、“正常运转”。
顾名思义，“过度运转”就是过度地开动机器。机器都有最佳运转条件，而“过度运转”无视这个条件，使机器过度工作，而过度使用会缩短机器的寿命。与“过度运转”相反，“运转不足”就是过少地开动机器。如果好不容易引进的机器却不能有效利用，那就没有什么意义了。所谓的“表面运转”，指的是虽然机器本身能充分地发挥能力，但因不能与其他设备很好地协调，而出现很大损耗的状态。“正常运转”是指机器的最佳运行状态，这是我们所期待的机器运转方式。先进机器采取哪一种运转方式全在于大家，请最大限度地发挥机器的作用吧。
健康管理
如果身体状况不佳，工作效率就会下降，甚至还有可能发生意外。让我们留意一下疲劳的预防及恢复对策吧。
话题1健康管理要从预防开始
这一阵紧张的工作刚结束，也许是因为疲劳过度吧，今天有几个人请了假。无论对公司还是对个人而言，健康管理都是一个重要的问题。所以，这里想探讨一下有关解除疲劳的方法。
轻度疲劳的症状包括思维不清晰、全身乏力、打哈欠、打瞌睡、眼睛疲劳、动作迟缓、脚步不稳等。这时，会表现出工作热情减退，精神不集中，坐立不安，对工作不再自信或失去耐性。
人们经常说：“健康管理要从预防开始。”制定自己独特的疲劳度确认一览表，时刻关注自己的身心健康状况实在很重要啊。当觉得疲劳的时候，最好的办法是查明原因并消除它们。
话题2要拥有自已独特的精神恢复方法
睡眠、洗澡、适当的运动等对于解除疲劳都是很有效的。另外，每个人可能都有适合自己的解除疲劳的方法。询问一下周围的人，尝试不同的方法，一定会找到适合自己的方法。
在工厂工作确实可以活动身体，但那也只是按照一定的模式做动作。如果人长期使用身体的同一部位，那么身体的平衡就会被打破，很有可能出毛病。希望大家设法适当且均衡地活动身体。通过适当的轻度运动，大概可以消除肉体上的疲劳。
另外，也有精神疲劳，比如长时间的工作带来的厌烦、不高兴，以及临近交货期的压力等都可能与精神疲劳有关。对此，可以通过进行轻度的运动，或者做一些感兴趣的事、读书、与家人或朋友谈心等转换一下心情。
三、外联内务业务培训
重视小约定
与公司以外的人(包括客户)进行交往时，有困难的一面，因为交往的目的是与工作密切相关的。当考虑到交往的失败可能会直接影响公司的业绩等情况时，也许会感到交往很难。
但是，只要懂得交往的基本方法，就不会觉得困难了。明治时期的大实业家涩泽荣一说过：“交际的秘诀是诚实。”西乡隆盛也说过：“无须责备别人，应寻找自己是否有诚意不足之处。”人与人之间的交往最重要的就是诚意。只要对方明白了己方的诚意，即使多少有些分歧，那些分歧最终也会成为增进感情的跳板。
那么，诚意是什么呢？用语言来说明应有的精神状态是很难的，以态度来说明的话，就是“严格遵守约定”、“不说敷衍搪塞的话”。
越是小的约定越要严格遵守，这种积累很重要。因为这样一来，对大的约定自然也能遵守。虽然小的约定容易因繁忙而忘却，但对对方来说，约定就是约定，如果你不遵守，只会给对方留下坏印象。
正因为如此，所以必须重视小的约定。而且，在发生误解做出错误的发言时，要立刻进行订正，可以说这也是有诚意的表现。
“无财七施”的精神
安冈正笃留下过这样一句名言：“初次会面，勿抱成见。”人们都容易受到第一印象的影响而不能做出正确的判断。因此，初次会面时勿抱成见是很重要的。
有一位老练的推销员说，如果与对方在初次会面时感到不投缘，那么即使长期交往，多半也很难亲密起来。因为如果对对方怀有厌恶情绪，无论想怎么掩饰也会表现出来的。
正因为大家都是凡人，所以不能轻易地做到不抱成见。所以，需要使用几个技巧。日本古代有一种不用钱就可以施恩与人的方法，即“无财七施”。以下是“七施”的内容：
眼施——传递温柔的眼神
脸施——显出和善的面容
心施——真心实意地对待
身施——用实际行动去帮助
语言施——和气地说话
座位施——让座
住宅施——使住处清洁干净
这“七施”即便是现在与人交往时也依然通用。“无财七施”不仅适用于与客户之间的交往，也适用于私人关系的建立，让部下们掌握它们吧。
维持公司信用
企业是在信用的基础上建立起来的。要告知员工，辛辛苦苦建立起来的信用有时仅仅因为一次的失败就会失去。
话题1企业有了信用才能成长
公司的财富多种多样。大家认为在公司财富中最重要的是哪一种呢？(让员工来回答)虽然有各种各样的答案，我还是认为应该是“信用”。推进工作的经营要素就是“人”、“财”、“物”、“信息”。
我坚信信用就是以上四种要素的基础。如果公司没有信用，就既不能生产出好的产品，也不能聚集优秀人才。当然，也无法聚集财富与信息。可以说公司成长的源泉就是信用。
但是，这个信用与财、物等不同，绝不是一下子就可以获得的。公司外的人会对公司的工作做出评价，而信用就是在这些日积月累的评价中形成的。也可以说公司信用是每位员工行动的结果，因为员工的一举手一投足都会受到外人的评价。请大家认识到这一点，并付诸于行动。
话题2销售额是顾客的投票吗
现在市场完全成熟了，经济发展也处于低迷状态。消费者越来越挑剔了，他们最重要的选择基准可以说就是信用。
据闻，大荣产业株式会社的中内功社长说过：“销售额是顾客的投票。”意思是说，“把消费者的‘反正要买，就到大荣产业去买吧’的呼声聚集起来就是财富。”消费者之所以会选择大荣产业，无非是因为那里比其他店更有信用罢了。
反过来说，与在选举中被选中的议员们一样，获得信任意味着必须履行责任。那种只在竞选时提出出色的竞选诺言，之后便将之抛至脑后的议员，在下次选举时一定会落选。同样，如果我们的公司不努力维持，那么也会失去好不容易才建立起来的信用。
吸引顾客
没有顾客就没有公司。指导抓住顾客的基本方法。
话题1挑剔的顾客才是重要顾客
让我们思考一下对我们来说最重要的顾客的有关问题吧。顾客们为什么购买我们的产品呢？如果是出于礼节或人情来购买的话，肯定不会长久。客户们每次购买商品都会谨慎选择。
被称为“经营之神”的松下幸之助曾经说过：“在顾客中，有认可我们的商品而购买的人，也有的顾客很挑剔。对我们来说，无论哪一种都是重要的顾客。”听了这番话，我觉得确实如此，因为人们总是容易向称赞自己的一方靠近。但是绝不能因为对方是交往很久的老主顾就满足于他们的称赞。我们应该这样对顾客说：“只要有不好的地方，就请严厉地指出来。”要主动征求批评意见，积极地从事工作。
话题2先让客户成为“信徒”再赚钱
本公司除了总体的销售目标之外，还有部门目标、科室目标、个人应该达成的目标。我并不准备给大家泼冷水，只是最近好像有人由于太执著于数字目标而强行地推销商品。前些天，因为这类事情还与客户产生了纠纷。请大家注意，过分执著于销售目标而强行推销，结果反而会失去客户，什么也得不到。
我们不能光考虑赚钱，更要考虑如何生产优秀的商品，提供高质量的服务和销售，以便让客户成为本公司的“信徒”。
为了达成销售目标而努力是很重要的，但是希望大家思考如何能在让客户得到实惠的基础上提高营业额。通过这种方法，才能达到长期“赚钱”的目的。
与客户交往的原则
在与客户、供货厂商等进行交往时，有一定的规律可循。
要认真指导交往的基本方法。
话题1信赖关系是从有礼貌的交往中产生的
对于开展业务来说，与客户维持良好的关系是必不可少的条件。为此，销售部门就不用说了，服务部门、管理部门等与客户有交往可能性的部门也必须认真掌握待客礼节。希望销售代表能熟悉客户公司的变迁、活动等。例如，如果对对方说：“这个8月，贵公司就要迎接创业10周年了吧？”对方会很高兴的。
另一方面，即便是对接受本公司委托业务的供货厂商，我们也绝不能因对方把本公司当做客户来对待而采取蛮横无理的态度。请考虑到没有供货厂商就没有本公司，平常应礼貌对待。在与供货厂商、承包商等合作企业之间的交往过程中，常常会产生新点子，所以请努力与之构筑信赖关系。
话题2做好事前工作
“事前工作”是一件很重要的工作。听说在以做事爽快著称的美国，也很看重事前工作。据说在日本，活跃在幕府末期的坂本龙马就是通过事前工作，才在庆应三年制定了大政奉还的计划，并出色地实现了该计划。他一方面说服幕府首脑，一方面也反复劝导倒幕派，不久大政奉还就在不流血的情况下取得了成功。(注：庆应三年十月十四日，即1867年11月9日，德川第十五代将军庆喜把政权返还给了天皇。)
在工作场合，事前不做准备工作就突然与有决定权的人进行谈判的事例中，很少有成功的；而事前做一定的工作，在此基础上再让对方做判断，最终双方都满意的例子很多。在进行重要的商谈时，有时会按照负责人的职位由低到高地发表意见，由最高层的领导做最后决定。无论怎样，在对外交涉中切忌性急。请一定注意做好事前工作。
客户信息的收集
近来，破产的企业日益增多，因此在交易时一定要慎重，要时刻关注有关客户的信息并迅速做出反应。
话题1随时掌握客户的动向
目前，企业的经营环境日益严峻，破产的企业也不断增加。在这种环境中，在处理与客户的关系时，不能因为交往很久了就完全放松警惕。如果不能掌握客户的动向，那么就会增加经营风险。实际上，就在前几天，在本公司收到的票据中，发现有数额不大但被拒付的票据。
就是再亲密的客户，涉及工作关系时也必须有警惕性。例如，对本公司来说，产品的购买厂商是增加利润的源泉，但在严峻的经营环境下，不知何时就会变成让本公司蒙受损失的源泉。必须严格地确认卖出产品后是否确实能收回资金。为此，请大家时刻掌握客户的动向。
话题2对客户的变化要迅速做出反应
前几天，本公司的重要客户××公司第二次拒付我们的货款，已经宣告事实上的破产。鉴于此，让我们思考一下如何掌握客户的危机情况吧。
首先，只要得到了有关客户的任何信息，就是再细小的事情，也不要自己随便处理，必须向上司报告。
有些情况一定要注意，例如，看到客户公司的财务干部表情苦恼、笑容减少，或不自然地说些笑话、虚张声势等。还有，公司员工显示出不安感、财务干部或会计负责人开始拜访金融机构、提出变更交易条件等也都是危险的征兆。时刻掌握客户的动向，只要发现哪怕一点点可疑的地方都要向上司汇报，即便对方是长期交往的客户也不要放松警惕。
接待原则
在商务社会里，招待招致很多恶评，但很多时候它也具有重要意义。让员工了解正确的处理方法。
话题1在招待场合不要谈论有关工作的话题
最近，很多公司都对招待进行了限制，但并不是完全不进行招待了，反倒应该思考正确的招待方法，以便进行必要而有成效的招待。
招待是为了建立人际关系、期待交易的顺利进行或大的交易完成后为表示谢意并促进下一阶段的工作而进行的。招待大多是酒席的方式，除此以外也有打高尔夫球、玩麻将等多种多样的招待方式。重要的是事先收集信息，确定对方最喜欢的方式，但并不是说在打高尔夫球或玩麻将时要故意输给对方，基本上需要一种单纯的享受游戏的态度。因此，在招待场合，一定不要谈论工作方面的事情。有关工作的话题，可以日后在正式的工作场合再谈论。
话题2在招待场合措辞要慎重
因为工作关系，我们有时会接到客户的邀请。在接到邀请时，应该先报告直属上司请求指示，然后再回复对方是否出席。
在招待场合最重要的是弄清楚自己为什么被招待，也许对方是想巧妙地打探商业情报也说不定。但是，从原则上来讲，在招待场合不应谈论具体的有关工作的话题。即使喝了酒，也要提高警惕，避免说出公司内部的事情或工作上的事情，必须谨慎地考虑措辞。而且，尽量不要停留很长时间，看准恰当的时机就要告辞离去。最后，在接受招待的第二天，一定要向上司汇报前一天的情况。还有，也要给对方打电话致谢或发出感谢信。
企业销售机密
在被称作“大竞争时代”的今天，独创性就是武器。当然，企业都有不能轻易泄露的企业机密。
话题1不要轻易泄露公司内部信息
古代军事家孙子说过，掌握情报的一方会控制战争。商务活动也可以说是一种战争，所以许多企业甚至利用商业间谍来努力收集情报。希望大家记住，不对外泄露公司内部信息比得到公司外部信息要困难得多。在企业竞争日益激烈的今天，一定不要对外泄露公司内部信息。
在公司里，有很多不能对外泄露的企业秘密。例如，有关新产品或新技术的信息、业务合作等悬而未决的事项、人事问题、各种数据等等。一定要具有不对外泄露公司内部信息的基本意识。一般来讲，靠常识就可以判断哪些事情是可以说出去的，哪些事情是不可以说出去的。让我们时刻警惕，不要轻易对外泄露公司内部信息。
话题2不要因麻痹大意而犯下“不打自招”的愚蠢错误
在公司里，有许多不能对外泄露的企业机密。在这些重要的信息中，有内部人都知道的，也有只限于管理层才知道的。但人都是奇怪的动物，一旦被告知是机密，就更不能把它埋藏在心里。有的人会一边说着“这话只能在这儿说，不要对外泄露”，一边带着自夸的神情说出机密信息。
对于机密，只要不是相当慎重，经常会不由自主地脱口而出。就像“不打自招”这句成语一样，如果别人直接询问，自己可能不会坦白，但自己说话时，很多时候却会因精神放松而轻易地泄露机密。在与公司外部的人闲谈时或者在酒席上要特别注意，千万不要因麻痹大意而泄露企业机密。
汇报的方法
如果不能如实地向上司汇报，工作就无法顺利进行。让员工掌握正确的汇报方法。
话题1做汇报首先要从结论开始
请大家考虑一下，假设我委托大家与客户联系确认，因为座位离得很近，我也听到了联系时的情况，那么联络完毕之后，如果是大家，将采取什么样的态度呢？
大概会有三种方式吧。第一种，认为我大概都听到了，就全然不做汇报。第二种，如实讲述经过，“客户是这样说的……”第三种，报告结论，“已经联系确认了”。
采取第一种方式的公司职员实在是失职啊。我确实是听到了，但大家却不能对此擅自加以判断，在组织中是不能凭借猜测行动的。我比较认同第三种方式，首先报告结论，如有必要，再补充经过就可以了。第二种方式是会令人感到着急的，尤其在繁忙时。
话题2优先报告的应是消极的信息
大家知道在工作汇报中最应优先报告的是什么信息吗？(问一问大家)虽有各种各样的意见，但最应优先报告的当然是紧急事件了，这是很自然的事情。同样报告得越早越好的是有关事故或失误的信息。谁都会遇到工作上的事故或失误，但如果处理方法不当的话，有可能发展成为震撼全公司的大事故。
在出现小的事故时，很多人都想隐藏不报，自己解决。但若大胆地向上司报告，上司也许会提出出乎我们意料的简单对策。与其想“我造成了这样的失误，还是自己应对吧”，不如及时向上司报告，让自己看起来像一个对工作充满热情的部下。只是，报告时切忌辩解，要如实报告工作中的失败或事故等事实，要是能讲出经过和自己的对策就更好了。
记录方法
越是能干的公司职员，越擅长做记录。为了使任何人在繁忙中都能看明白，就指导一下如何做好记录吧。
话题1掌握记录的基本方法
在工作记录中，有自己为考虑企划等做的记录、备忘录等，也有为了让工作顺利进行而做给别人看的记录。做一份简明易懂的记录是十分重要的。我整理了一下，归纳出以下几个记录要领。
首先是重视5W2H原则，我想谁都在这样做。其次是记录一件事时，要在一页纸上按条目正确地写上数字或资料等。如有不准确的数字，就添上“？”或其他标记，或是写上“要确认”的字样，以便过后再查验。工作记录最根本的就是记录事实。对于自己的意见或推测，要明确区分，让人可以看明白。
另外，请注意如果是交给别人的记录，有格式就用格式，没有格式的就按照5W2H的原则工整地书写。
话题2记录要点，把名片当做数据库
某公司的专务董事习惯把便条放入钱包，一有什么需要注意的事情就记录下来。为什么是钱包呢？因为便条的大小正好和一千日元纸币的大小相同，没有人会忘记携带钱包，所以把便条放在里边很合适。这真是一个好主意啊。那位专务董事以这些便条为基础，写了好几册随笔。
如果我们能有效利用便条，一定会对工作有帮助。首先，我建议对名片有效加以利用。交换名片后，把对方的印象深深印入脑海；走出对方的公司或下班后，记录对对方的印象。为了以后可以回忆起当时的场面，还应记录见面日期、目的、当天发生的小插曲、对方的特征与兴趣等。这样的话，即使一年后，只要看到名片也可以清晰地回忆起当时的情景来的。
正确撰写报告
对公司职员来说，写报告是免不了的事情。这里就传授一下让上司赏心悦目、与众不同的报告的写作窍门吧。
话题1营业日记的关键是实事求是
我要求大家每天都写“营业日记”。营业日记也可以归入简报或报告一类。让我们以营业日记为模型，思考一下报告的书写方法吧。大家做完销售工作回来后，就要把“到哪里去了”“结果怎么样”“注意到哪些有关客户的事情”等内容写出来。写时要注意什么呢？
对啊，就像大家所说，无论如何都要实事求是。如果不能摒除主观因素，记录的内容不符合事实，那么它作为数据也没有什么作用。特别是数字，要求务必百分之百的准确。另外，对数据等内容应尽量注明其出处。
除了要客观地书写，还需要掌握办公文件的基本要求，这些要求包括“语言简洁”、“结论明确”、“书写认真”。不能因为是每天都要做的事，就不重视，一定要认认真真地书写。
话题2撰写理想的报告
今天，请大家思考一下工作报告的正确撰写方法。报告的撰写方法为什么重要呢？
因为写报告有一定的用意，所以重要的就是要把这个用意清楚地写出来，关键是加入对重要的意向、决定有影响的信息。众所周知，经营资源就是“人、财、物”。其中，“物”与商品有关，“财”与经费、销售有关，“人”其实就是人的好主意。报告不能仅做事实的罗列，要加入与“人、财、物”相关的信息。
另外，报告的结构不是“起、承、转、合”，而是“提出问题”、“展开”、“结论”、“补充或今后的预测”。因为重视的不是量，而是简洁，所以把必要的数据或资料附在卷末就可以了。还有，报告书是以让多位上司阅读为前提的，所以请大家无论如何都要注意准确性和易懂性。
参加会议
会而不议、议而不决、决而不行的所谓“三不”是没有意义的。让我们就如何开一个有成效的会议进行讨论吧。
话题1事先准备能使会议顺利进行
在公司里，经常召开会议或讨论。对此已经习惯的员工中，有人想着“只要出席就可以了”，便不做准备就去出席。但既然是大家抽出宝贵的时间聚在一起，就必须有成效才行。
首先要遵守的规则就是严守开会时间，不要因为迟到而浪费别人的宝贵时间。第二个注意事项是了解会议的目的，事先做充分的准备。对于那些事先不做任何准备，会上不发表一句意见的员工，我真不明白他们为什么去出席会议。如果有会议资料，那么事先浏览一遍是最基本的常识。如有必要，自己也要准备会议资料，因为有价值的不是凭借模糊记忆的发言，而是确有根据的发言。当然，仔细倾听、了解其他出席者的意见也是很重要的。
话题2出席会议并不是只要说话就可以
在会议上，应该表现出积极参与的态度。虽然有“沉默是金”的谚语，但如果在需要集体讨论的会议上却不发一言，作为公司职员是很糟糕的。大家既然出席会议，就要做充分的准备，这样会议开得才会有意义。
沉默固然不可取，但反过来，说话过多也绝不能说是好事。积极的态度虽然不错，但我认为那种夺取别人发言机会而发言的人也不怎么样。因为如果没有有成效的讨论，就不成其为会议，特别是意见对立时，具备倾听对方意见的度量是很有必要的。
英国诗人蒲伯(AlexanderPope)说过：“顽固的人并不是固执己见，而是意见抓住他不放。”有的人因为太想坚持己见而迷失了自我，真不明白这样的人出席会议到底是为了什么。
商务书信的写作
如果掌握了书信的写作方法，那么就设法将其作为商业武器来使用。本篇是在掌握基本写作方法基础上的应用篇。
话题1写好应用文的三个要点
应用文的写作是有窍门的。整理一下大概可以举出三点。
首先是准确。在商务书信使用暧昧的数字没有任何意义，必须写明以什么为基准，怎样导出结论。其次是浅显、简洁的表现方式。如果别人阅读后还不知道结论是什么的话，那它作为商务书信是无法成立的。最后是大家经常使用的窍门是从结论开始写作。就是说，商务书信通常采用先结论、再说明、最后阐述原因的倒金字塔样式。可以说这个样式才是商务书信的基本构成样式。
应用文始终是交流的手段。高效率的写作是很重要的，请大家用心学习。
话题2不要轻率地写介绍信
介绍信或推荐信也属于商务书信。为了让不相识的人们互相认识，就需要借助某些方式来起到桥梁作用，其中之一就是介绍信。事实上，写介绍信是很麻烦的事情。例如，抱着像“既然是老客户的托付……”这样的乐观想法介绍连自己都不太信任的人，有时会发展成很大的纠纷。
既然自己写了介绍信，那么就要有对产生的后果负责任的精神准备。就是说，只能向他人介绍自己熟识并值得介绍的人。而且，接受介绍的一方也同样必须是熟人。
若是商务介绍信，那么可以说只有在对双方都有利的情况下才较为妥当。因此，要询问对方想让你介绍的目的，然后将其简明扼要地写在介绍信里。
内部文书写作
公司内部的联络经常需要有效地使用公司内部文书。熟练掌握公司内部文书的基本写作方法也是很重要的。
话题公司内部文书的写作目的
大家在请假时都要提交请假条吧？为什么要这样做呢？对啊，因为需要与其他员工协调请假日期或是应付客户等。除了请假条，公司内部文书还有很多种类。今天就说一说它们的注意事项吧。
例如，以指示、命令等为目的的文件有通知、通告等，人事任免通知也属于这一类。大家写的文书有出差报告、调查报告、销售简报、规划报告、请示报告等。有迟到或早退单、请假或缺勤单、住所变更通知等。另外，还有联络书、通知书、协定书、会议记录等。
公司内部文书容易因工作繁忙而延缓办理，其实，这并不会花费那么长的时间，请大家还是尽早提交吧。
因公外出基本常识
因公外出时，由于处于公司管理之外，很容易松懈。身为公司的代表，请注意不要做使这个职位蒙羞的事情。
话题1要让别人知道自己的去向
前些天，客户打电话来紧急联络小A。接到电话的小B告诉对方会立即让小A给他回电话。但是，小A在哪里却没有人知道，与猜想到的几家公司联络也找不到他。幸好小A及时回到公司，这件事总算是平安解决了，但却不知让周围的人担了多少心。
这种事并不少见。本来规定外出时要在黑板上写明去向和预计返回时间，但似乎总有人写得不明确或是根本就不写。像刚才的例子那样，如果小A没有及时赶回来，那么就会让人感到很为难，甚至有可能使公司蒙受很大的损失。所以，外出时就不用说了，即使是离开座位一会儿，也要向其他人说明自己的去向，以便有什么事情时可以马上联系。
话题2访问时要选择相应的交通工具以保证准时
《醒睡抄》里记载着这样一首短歌：“矢桥湾畔船虽快，事急还需绕唐桥。”从革津的矢仓去大津有两条路线，一是从矢桥湾乘船，二是从濑田的唐桥徒步而行。就所需时间来说，乘船要快得多，但是航船事故很多，而且有时也有不开船的情况。因此，如果有急事，还是从唐桥步行比较可靠。
今天，有时坐电车不如坐计程车快。但如果交通情况不佳，坐计程车就不能保证准时。当与对方约定了时间时，还是使用电车等可靠的交通工具比较好。当然，并不是禁止使用计程车，有必要时，乘坐一下也无妨。但是，在竞争激烈的今天，你不认为多使用安全可靠的交通工具才是更合理的吗？
出差的注意事项
一提到出差，有的人就喜不自禁。但是出差也是为了工作，需帮助员工端正出差态度，做好出差准备。
话题1愉快地达成出差目标
这段时期，从地方反馈上来的问题有所增加，大家到地方出差的机会也多了起来。出差确实很辛苦，但同时也可以享受变换环境的愉悦感。大家是代表公司出差的，所以在享受这种愉悦感的同时负起责任完成工作才是最重要的。
出差是有目的的。能否达到目标，工作能否顺利进行都是由出差人的行动决定的，这就意味着出差背负着沉重的责任。而且，很多时候出差的只有一个人，没有人会帮助他。我认为压力越大消遣就越重要，工作结束后，品尝一下当地的佳肴与美酒也是一大快事。
只是，既然是作为公司的代表出差，就不要认为只做规定的工作就可以了，我希望大家在出差时能以超出平时的责任感努力工作。
话题2事先准备会使出差变得从容不迫
我想请即将出差的小A认识到这一点：出差能否取得成果在于事先准备。第一个准备就是了解出差的目的。小A这一次出差的目的是什么？请回答一下。对啊，请大家深入思考一下这对公司有什么意义，可以带来什么利益。总之，希望大家事先做准备。要尽量收集有关那项工作所需的资料，到了出差地才发现资料不足那就麻烦了。就像前辈小B做的那样，可以向以前到那个公司出过差的人询问一下该公司的情况、负责人的人品等。另外，要查询旅馆和交通情况，制作出行动日程表，以便高效率地工作。如果把这些准备做得足够充分，就能够从容不迫地行动了，因此也就可以安心地出差了。
交流培养
社会是由年龄、经历各异的人组成的集团。正因为如此，对交流能力才会有很高的要求。
话题1创造对彼此都有益的人际关系
大家知道心理学领域里的“交流分析”吗？那是分析如何建立良好人际关系的条件的。据分析，一对一的关系有四种模式，即“对我来说不好，对你来说好”；“对我来说不好，对你来说也不好”；“对我来说好，对你来说不好”；“对我来说好，对你来说也好”。其中哪种关系是最好的呢？首先，谁都知道对双方来说都不好的模式是最糟糕的一种。其次，单方面好的模式也不是最佳的。“对我来说好，对你来说也好”自然是最理想的模式。
在交涉中，对双方都有利的所谓“双赢交涉”是最理想的。无论是在同事之间还是与顾客打交道，为了保持良好的关系，找出“互利”的方法很重要。
话题2“亲密”与“亲昵”完全不同
在商业社会，需要与不同年龄、不同经历、不同想法的人打交道，有时甚至要与不同国家的人进行交流。因此，现在就思考一下交流时的注意事项吧。
首先，在协调人际关系方面，说话措辞是最基本的。要正确地使用尊敬语、谦让语、礼貌语。另外，在本公司，一般不按照官衔称呼别人。科长也好部长也好总经理也好，习惯加上“先生”或“女士”来称呼。虽说如此，因为是工作上的交往，即使上司或先辈们亲切地对待我们，也请注意不要过分亲昵，要保持一定的分寸。反过来，对待后辈虽说可以亲密地接触，但请不要发表有损于对方人格的言论。有时也许需要与合不来的人一起工作，不妨将之当作是自己成长的机会。
节约教育
公司的公款是全体员工的劳动所得，绝不能等闲视之。应该加强对公款的认识。
话题1“反正是公司的钱”的观点是错误的
大家购买必要的办公用品、各种资料等使用的都是公款，大家有没有意识到这一点？是不是经常随随便便地开报销单呢？今天，想和大家一起思考一下公款的意义。大家想过公款的意义吗？
公司的公款无非是大家努力工作的结果。这些公款应该用在工资等经费支出以及今后生产所需的设备投资等方面。从这个意义上来说，即使是购买一本笔记本，如果它对今后的生产没有任何作用的话，那也是浪费。有人会说“因为是公司的钱……”但是公司的钱并不是取之不尽，用之不竭的。正因为是大家共同努力工作才获得的金钱，才更有必要节约。而且，要及时结算经费支出，因为随着时间的推移，这种计算会变得不准确。
话题2挪用交通费也是一种违规行为
这是我年轻时候的事了。有一次因公出差，我使用了减价车票，用剩下的钱给出差地的分公司买了礼物。当时的想法是“又不是花在自己身上，应该没关系吧”，大家对此怎么看呢？也许持“睁一只眼闭一只眼”态度的人很多吧，实际上这是绝对不允许的行为。如果使用减价车票节省了经费，也必须如实报账。
何况，也不需要给自己所属的公司带礼品，如果感到无论如何都有必要的话，就应该自己掏钱购买。如果是带给客户的礼品，也许可以与上司商量算人公司的经费里……
举一个身边的例子：报销交通费。像乘坐公共汽车出行，却拿计程车小票来报销的行为完全就是违规行为。请大家不要受此诱惑，应充分认识到公款的重要性。
如果抱着无非是复印一页的想法，那么积少成多，就会成为效益缩减的重要原因，请一定注意。
话题1节约经费相当于营业额的增加
在工作中会使用很多的办公用品，只要工作上需要就可以自由地使用。但是，这并不是说可以毫无节制地使用。必须最小限度地使用，最大限度地发挥作用。
例如复印。经常看到本来只用记录就可以解决的问题却使用复印的情况，如果复印失败，还要重新复印好几次。实际上复印一页需要花费十多日元的成本。每复印一页失败或做无益地复印，那就相当于十多日元被扔进了垃圾桶。再举个例子，如果一个人一天浪费一页，一年就是2600日元左右的损失，那么100名员工一年就会出现26万日元的损失。请想一想，为了增加26万日元的纯利润需要增加多少销售额？与增加100万日元的销售额相比，倒不如消除这些损失对公司更有利。请一定不要浪费公司用品。
话题2公司用品的私有化会产生浪费
这是从某广告代理店的工作人员那里听到的事情。因为资料室的书总是很快就不见踪影，所以公司决定追踪调查。追查出最后借书的人以后，让他用实物赔偿。于是，大家都拼命地寻找。很多人将放在自己家的书都拿回来了。结果，大部分书都找到了。让那位职员惊讶的是，因为资料室丢失的书均用各科的预算重新购买过，所以同样的书有的竟然找回来两三册。也许有些职员是将书拿回家里作学习之用了，但严格来说这就是将公司的书据为己有了，结果造成了公司经费的很大浪费。
像这类事情大概在本公司的每个工作岗位都发生过吧。这种将公司用品私有化的行为若是日积月累，可能会给公司带来巨大的损失。请大家一定不要忘记公私之分。
工作岗位的整理整顿有两个方面需要注意：一是工作安全，一是创造良好的工作环境。
话题1要坚持“丢弃”“区分”“放回”三原则
大家认为整理整顿后的工作岗位和杂乱无章的工作岗位，哪一个更能激发工作热情呢？毫无疑问，大家都想在整洁的环境中工作吧。虽然如此，整理整顿却是很困难的工作。因此，就把这周作为整理整顿周，大家共同专注于这个问题。
首先，让我们了解一下整理整顿三原则吧，即“丢弃无用的物品”、“区分放置物品的位置”、“将物品放到相应的位置”。如果不丢掉无用的物品，那么各种各样的资料或办公用品就会充满自己的办公场所。再有，应该区分有用物品的放置位置，以便自己可以随时拿到它们。还有，只要养成用完后就放回原处的习惯，办公桌周围就可以总是保持干净。
总之，通过“丢弃”、“区分”、“放回”的反复进行，整理整顿自然就会顺利展开。特别是对公用的物品来说，这三个原则就更有效。让我们立即开始实施吧。
话题2整理整顿直接关系到生产率的提高
这是一个汽车工厂的例子。据说有的员工把车放上平台卸车轮时，经常因卸掉的螺丝或螺帽不知去向而感到苦恼，可能是员工在繁忙中无意间用脚把它们踢飞了，而每次寻找都要花费很长时间。因此这个工厂在作业台设置了一个专用的收藏袋。于是，工作效率大为提高。从这个例子可以看出，整理整顿直接关系到生产率的提高。
我们的工作岗位虽说与汽车工厂不同，但整理整顿同样重要。整理好工作环境，有时甚至一周中可以节约整整一天的时间。
进行整理整顿还有一个很重要的理由是：在杂乱无章的环境里，安全是不能得到保障的，能够高效率地工作也就意味着工作时不会感到危险。
安全意识教育
有关安全的问题无论强调多少次都不为多。让我们找时机来谈一谈有关安全问题的具体对策吧。
话题1开始习惯时是最危险的时期
时值安全周，就再介绍一下安全三原则吧。所谓的安全三原则当然就是“安全第一”、“自己的安全由自己来保障”、“遵守操作规则”。这些虽是理所当然的事情，但因不遵守规则，每年事故的死伤者平均高达110万人。
据分析，没有遵守基本操作规则是主要原因。都说在开始习惯机器等的操作时，是最容易发生事故的时期，事实确实如此。最初因为谨慎操作，即使不习惯也不会发生事故，在成为老手时，熟练程度增加也会减少事故的发生。
我想大家在工作中可能也有过危险的经历。为了不再有这种经历，请时刻坚持安全三原则中的安全第一精神和基本操作第一的原则吧。
话题2330次中有一次是大事故吗
大家知道海因里希法则吗？那是美国安全问题专家海因里希(H．w．teinrich)提出的统计学性的法则。即使发生300次危险，都不会有事，29次会以小事故而告终。但是他警告说：330次危险中极有可能发生一次造成伤亡的大事故。
就是说，认为“每天都在做危险的操作已经不算什么，所以没有问题”的想法是极其错误的。因为虽说今天没有发生什么事故，但并不能保证明天不会发生大事故。
当然为了不在工作岗位上发生危险，我们加强了环境的安全建设。但是，这种“今天也不会有问题”的麻痹大意是十分危险的。请树立“每天都要认真确认”的观念，为消除疏忽大意造成的事故而努力吧。
人事调动的意义
人事调动与公司的人才培养计划密切相关，而且也有利于谋求组织的灵活性。
话题1进行人事调动的三个理由
公司进行人事调动有以下三个理由。第一是应付业务的变化。其背景是准备开办新的业务或废除一部分业务、业务内容本身发生变化等。第二是实现合理配置。这是为了纠正工作岗位和员工素质的不相称、消除员工的墨守成规而进行的配置。第三是培养人才。希望员工勇于挑战新事物，掌握广博的知识与技能。这一点再细分的话，有两个理由。首先，人是否真正适合某项工作，不经历几种工作是无法知道的，因此这是为了让员工找到真正适合自己的岗位而采取的措施。另外，也是为了培养通过经历几种工作而对公司有广泛了解的全面型人才。
话题2通过CDP培养多面型人才
现在介绍一下本公司的“职业开发项目(CareerDevelop—mentProgram，缩写CDP)”。这个项目是为了建立一个以人事调动为中心，配合教育训练、资格制度等综合性人事管理制度而开发的。简单地说，其目的就是让员工体验多种工作，培养多面型的、具有特殊技能的人才。
对三年都在同一岗位上的员工，要开始“不久就会调动”的讨论，若是五年都在同一岗位上，就要决定将其调动到何处了。就这样以3—5年为一个时间段，使员工体验各个部门的工作，培养多面型人才。
大家的工作岗位总是以变动为前提的，所以希望大家在经历了一个工作岗位后积极地思考自己的职业计划，下一次想尝试什么工作。因为今后的时代所需要的人才正是这种有着积极想法的多面型人才。
工资的意义
工资并不是只要工作了就能领到，希望大家认识到那始终是工作成绩的报酬。
话题1要认识到工资是工作成绩的报酬
公司为什么向员工支付工资呢？(询问几个人)回答“工资是对工作的报酬”的人很多啊。那么，工作又是什么呢？
我不希望听到像“因为提供了劳动”“因为被公司约束”这样的回答。工资并不是因为大家呆在公司才被支付的，而是对工作成绩或是有做出成绩的可能性而支付的。
如果无论怎样工作也不出成绩，那么就没有工资的来源，即利润。实际上公司不会不支付工资，但请认识到，以为在公司假装工作就可以的人是不配领取工资的。为了能理直气壮地领取工资，希望大家时刻以怎样工作才能做出成绩的想法来工作。
话题2要把努力工作当做贷款给公司
大家认为自己领取的工资是高还是低呢？噢？好像认为低的人比较多，认为低就有前途啊。住友公司的董事长小仓正恒曾经说过：“越是认为工资低的人越有可能进步。”
“自己认为现有的工资高的想法是很危险的，说不定什么时候就会被逐出公司。认为自己现有的工资低的人可以放心，因为他们是在做超过工资的工作，是贷款给公司的人，公司迟早一定会把贷款加上利息还回来。贷款给公司的人才是有发展可能的人。”(摘自巴井操著《有前途的男人哪里与众不同呢》)
只要把努力工作当做贷款给公司，那么不仅会对公司有贡献，也会促进自己的成长。而且，最后公司会将其贷款附带利息还回来的。
四、市场人员培训
推销员是公司的门面
经常有人说“销售是公司的门面”。可以说，客户是通过推销员来评价公司的。对客户来说，很多时候推销员比总经理更能代表公司。首先，要认识到销售就是这样责任重大的工作。
另外，推销员要面对的始终是顾客(客户)，根据产品的不同，还有可能直接面对一般消费者。
在经济高速成长时期和泡沫经济时期，也许只要去推销就可以取得一定的业绩，因为当时市场需求这个馅饼自身在不断扩大，即使不闻不问业绩也自然会增加的。
但是，泡沫经济时期以后，市场需求自身冷却下来，“碰运气”式的推销方式和一些投机取巧的销售方式已经无立足之地了。那么，这时应该怎么做？
直率地说，就是通过销售活动准确察觉顾客需求并提出建议，提供附加价值高的产品。
推销员要成为产品开发者
提高商品的知名度，利用新功能刺激消费者的购买欲望是很重要的，但更重要的是提出合理的建议以满足顾客要求，因为消费者越来越追求“真正的价值”。哪怕是高附加值的商品，若不具备顾客需求的功能，也不会受欢迎。
也许有些年轻的推销员认为生产附加值高的商品不是自己的工作，但因为推销员每天与顾客接触，所以他们才是能够抓住顾客切实需求的最好窗口。
例如，如果推荐的商品被以某种原因拒绝，这时就能够促进商品开发的构思。因为，通过消除一个个不购买的理由，就会开发出满足顾客要求的商品。可以说推销员正是最好的产品开发者。
推荐PI
一般来说，成功推销员都有自己的推销方式。例如，有的人擅长做DM(直邮)后再去推销，有的人通过电话推销取得成功，还有的人利用电子邮件推销……即使是同一种推销方式，具体做法也是各种各样的。再进一步说，能够确立自己的推销手法或推销哲学——比如“彻底做好售后服务”、“提供信息是推销的关键”等——就更好了。
PI(PersonalIdentity)这个词曾经很流行，意思是说，作为推销员要有自己的个性。让员工发挥自己的个性是很重要的，希望教育部下确立自己的PI。
确立销售观念
让员工加深对销售意义的认识，理解销售的重要作用，这样员工才能有工作的动力。
话题1培育植物与培育顾客的相似之处
销售工作与培育植物有相似之处，光在那里等待的话，顾客是不会主动走过来的。拿培育植物来说，如果不能踏踏实实地下功夫，撒下种子后不能充满爱心地加以培育，就不会结出美味的果实。所谓顾客，也像在光秃秃的大地上播种一样，要从零开始培育。
据闻，有家外资企业的格言就是：“首先要了解，其次要思考，然后再给予。”在培育顾客的过程中，在给予之前，首先要观察对方现在真正需要什么，考虑给予什么才最合适，然后再给予，这是很重要的。就如同倾注爱心给不能说话的植物一样，要倾注爱心给顾客，以便培育出一大批顾客，这就是收获，会促进公司的成长。
话题2“双赢推销法”
从事销售活动时大家在考虑什么呢？(询问几个人)“顾客的要求”、“达成销售目标”、“满足顾客”……各种各样的回答都有。哪一种回答都没有错：对顾客的要求做出敏感的反应，是从顾客出发的想法；达成销售目标是从自己出发的想法，正是有了达成目标的意识，才能向顾客提出各种各样的提案，这也不错。
我自己是把销售活动定位在做顾客的顾问上，因为如果能够在销售活动中为顾客提供各种建议以消除他们含含糊糊的不满，让他们欢喜，结果自然会反映到销售业绩上。明确顾客含含糊糊的不满，并提供解决方法，采取这样的步骤，既能让顾客满意，我们也会因销售业绩提高而感到满足，这正是所谓的“双赢推销法”。
优秀推销员的条件
在推销员中，有销售业绩很好的推销员，也有业绩不好的推销员。他们之间的差距在什么地方呢？
话题1魅力、胆量、学习是关键
优秀的推销员似乎有一些共同点，大家认为这些共同点是什么呢？(询问几个人，让他们说明一下)刚才的回答中已经包含了正确答案，就是魅力、胆量、学习。魅力是指个人魅力；胆量是指由经验和行动能力来支撑的判断能力；学习就是指商品知识、丰富的话题、自我启发等内容。除此之外，对待顾客的公平态度、遵守约定等也是很重要的。
提起有胆量、魅力且勤奋学习的人，我就会想起丰臣秀吉。据说他曾在战场上一夜之间就建造起一座城池。可以说，这样的成就正是丰臣秀吉靠上述的魅力、胆量、学习取得的。大家也要学习，加强对良好品质的培养，这样，个人魅力自然就会增强，也会成为有胆量的人。
话题2销售并不只是卖东西
推销的任务就是销售商品。但在现代，推销并不仅仅是卖东西，推销员必须有广阔的视野，“能制订出畅销计划”。就是说，现在的推销员不仅要具备销售技术，还要具有调查能力、开发能力、管理能力等综合能力，并且能发挥商务顾问的作用。
因此，推销员应该是多面型人才，能够把从市场得到的信息准确而迅速地反馈给生产开发部门，了解产品的制造过程，也能妥善地处理顾客的索赔。为了使价格交涉顺利进行，推销员还应具备会计或财务方面的知识，当然，也要保持与各个部门之间的密切关系。提高自己的业绩固然重要，但更重要的是要进行有组织有计划的“智慧型推销”。
销售心理准备
推销活动的成功，无论怎么说都得益于与顾客的难得的缘分。让员工深刻认识到这一点。
话题1时刻全力以赴
大家都知道松尾芭蕉吧？对，是以《奥州小路(奥④细道)》而闻名的伟大的俳句诗人。据说在他临去世前，弟子请他作一首绝命诗，他回答道：“在我一生所作的俳句中，每一句都可以作为绝命诗。”就是说，他的俳句都是他以“一生只遇一次”的态度，反复斟酌后而作的。正因为如此，他才创作出了那样有深度的俳句。
在推销活动中也要以这种“一生只遇一次”的态度而全力以赴。例如，即便是经常访问的老主顾，那一天那一时刻都不会再有第二次。在习惯了工作程序并与顾客关系亲密时，往往更容易产生差错。只要时刻抱着“一生只遇一次”的态度而努力工作，就会避免产生差错。
话题2推销是从被拒绝时开始的
昨天，新员工小C垂头丧气地说：“我首次进行的20家访问，全部都失败了。”大家在推销被拒绝时，肯定都会感到不好受。我自己在刚参加工作的时候，也因连续遭受打击而想辞职不干。但是，有一天当我意识到“被拒绝的原因在于自己”时，心情忽然轻松下来。我就开始思考自己被拒绝的原因在哪里，做好充分准备后再去访问。明白了这一点，被拒绝的次数也少了。这样访问的次数多了，业绩自然也就提高了。
莱特曼(ElmerG．Letennan)有一句名言：“推销是从被拒绝时开始的。”他在著作中还说过：“顾客说‘不’，是一个信号。”莱特曼所说的那个信号就是“请再详细说明一下这个产品”，被拒绝就意味着“来啊，请你从现在开始推销工作吧”。
行动能力
通信手段再发达，始终不过是辅助手段。对推销员来说，最强大的武器就是自己的双脚。
话题1双脚是最强大的武器
大家知道“大数定律(LawofLargeNumbers)”吗？这个定律是指如果反复地掷色子，六点出现的比例就会接近1／6。“大数定律”也适用于推销员的行动，就是说，如果做长期统计的话，推销员亲自访问顾客的次数与成交的件数是成一定比例的。
如果某月的推销访问次数减少，那么成交件数也会减少，这就是大家通常所说的“瓶颈”。莱特曼曾经说过：“一双鞋有一千枚邮票的价值。”所谓推销活动的效率，虽然和有效地使用电话、传真、信件、电子邮件等有关，但其根本却在于自己的双脚。我想强调一下，越是处于“瓶颈”，越应该用自己的双脚去争取。
话题2进行有效率的推销关键也在于双脚
大家思考过什么是销售效率吗？我认为销售效率就是指回避无益的访问，同时积极地访问有成交可能性的顾客。这样一说，可能有人会产生误解，从而减少亲自访问的次数，本来需要亲自上门去做的事情，由于过分考虑效率而通过电话、信件等来处理，或者借提高营业效率为名，在本应出访的时间里，制作有成交可能性的顾客名单，撰写企划书、建议书。这样的行为不是要提高效率，而是偷懒，是对对方失礼的行为。
我认为提高销售效率也需增加访问次数。能够与顾客见面的时机是有限的。因此，与其重视访问没有成交可能性的顾客，不如重视访问有成交可能性的顾客。这样才能利用推销员的双脚这一武器，实现有效率的推销。
推销技能
做好推销的精神准备，再加上实践性的技能，推销便不是难事。要设法提高以推销语言为首的技能。
话题1至少要准备话题
所谓推销，不过是与顾客之间的反复对话。顾客是千差万别的，有的顾客因性格随和可以顺利与之交谈，而有的顾客却很难讲话。作为一名专业的推销员，如果“不擅长谈话”是无法进行工作的。还是请大家培养这方面的能力，一些有关推销语言技巧的书，例如《襄年F二少于力穸廿七三／衣食住》等可以作为参考。一般来说，秘闻、气候或季节、爱好、新闻、旅行、天气、家人、健康、工资、酒、工作以及吃、穿、住等都可以作为话题。
当然，这些始终是引导性的话题，比这些更重要的就是谈话的主题，但不管谈论什么，都必须有诚意。俗话说：“诚心诚意说出的话，才可以打动对方的心。”大家要通过各种各样的方式磨炼自己。
话题2善于推销就是善于展示
大家在与客户商谈时，会最大限度地有效利用照片、资料、样品等吗？通过有效利用这些推销工具，产品所具有的吸引力会显著增强。
美国的市场营销专家哈斯(AmineHase)就人的“五感”(视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉)作过调查。结果发现，在“吸引注意力的能力”方面，视觉占87％，听觉占7％，嗅觉占3．5％，触觉占15%，味觉占1％。就是说，展示照片或实物给对方看明显比说话让对方听具有更大的影响力。简单地说，向对方介绍某物时，诉诸视觉要有效得多。进一步地说，就是要以视觉为中心，说话让对方听，让他触摸，若有能吃的东西就让他品尝。从一定意义上说，善于推销不是“善于说话”，而是“善于展示”。请大家也来推进推销工具的视觉化吧。
推销语言
说起销售语言，总有一种只是口头上的语言游戏的感觉。但是，优秀的推销员使用的都是发自内心的推销语言。
话题1除了嘴，还要加上身体语言来表达
今天，想就推销语言的技巧提一些建议。在与某公司的首席推销员进行交谈时，他是这样说的：“我在和顾客交谈时，眼、手、足等的动作幅度似乎会不由自主地变大。自从发觉这一点后，我就开始有意识地使用它们。每天对着镜子研究自己的动作、表情。天长日久，动作就变得很自然了。”
他所利用的正是身体语言：说话时眼睛熠熠发光，同时采用很明显的手势。如果把这些应用于推销，确实会产生显著的效果。
如果通过全身的动作来增强语言的表现力，打动对方的心就比较容易了。
话题2让对方说“是”的方法
从生理学上说，人在说“是”和“不是”时，身体会有不同的反应。人在很庄重的气氛里说“不是”时，所有的神经都会收缩，全身会呈现一种拒绝的姿态；而说“是”时，所有的神经都会放松，全身会呈现出接受的姿态。
大家也可以将这种生理反应用在推销过程中。当对方对商品感兴趣时，绝不能让他说“不是”。这时，就把对方确实同意的地方一个一个地进行确认，对方当然会连连说“是”。这时，对方的身体会很自然地呈现出接受的姿态。趁此机会说“那么，请在合同书上签字吧”，最后得到“是”的概率也会增大。反过来，如果强行推销而招致对方的反感，那么最后就很难得到肯定回答，请一定注意。
自我管理
一旦外出，就必须由自己承担责任、处理事情。正因为如此，所以自我管理很重要。
话题1要做自律的人
推销这种工作与其他工作的最大不同在什么地方呢？如果这样问的话，似乎有很多人回答：“推销是一项孤独的工作。”不可否认，确实有孤独的一面。要是在固定场所从事固定工作的话，销售活动也就无法维持下去了。作为推销人员，必须独自开拓市场，面对形形色色的顾客。如果说是孤独，确实是孤独啊。但是，与在公司内从事办公室工作的同事们相比，也可以说有加倍的自由。推销员可以自己制定日程，通过自己的判断接触顾客。而另一方面，正因为孤独，所以有可能抵抗不住其他事物的诱惑。这就是强调自我管理的重要性的理由。
不能自律的人作为一名推销员是不会有大成就的。请战胜孤独，做一个自律的人。
话题2通过“星式确认法”进行生活管理
人们经常强调做推销必须进行自我管理。其实，为了更好地工作，生活管理也很重要。所以今天就把从某位顾问那里听来的“星式确认法”传授给大家。
星形有五个突起，让这五个突起分别代表五个确认项目。顶端的突起代表工作，右上端代表家庭，左上端代表朋友，右下端代表学习，左下端代表娱乐。如果这五个项目取得均衡，呈现出正确的星形，就是最理想的状态。我平时总是强调“工作，工作”，所以说出下面的话实在有点困难，但是我还是要说出来，那就是：如果总是把时间花费在工作上，会造成压力过大，因此偶尔在家里舒舒服服地休息一下，或是消遣娱乐一下也是很重要的。当然，学习也不能放松。同时，重视朋友或人际关系也会丰富人的内心。为了重新认识生活，在自己的生活中运用一次“星式确认法”怎么样呢？
团体协作
销售是一项个人表演色彩很强烈的工作，但那只不过是表面现象，事实上，还是应当以部门内部以及部门之间的合作为基础。所以，也有必要进行公司内“销售”。
话题1要从个人表演中解脱出来
推销员容易炫耀个人能力，认为商品是“靠自己的力量推销成功的”，实际上那是在同事、其他部门的职员等很多人的共同努力下才取得的成果。最近醉心于个人表演的员工正在增加，所以我想特意指出来。
销售活动中产生的问题，自己一个人能不能处理呢？销售活动有没有陷入陈规旧套，有没有忽视销售企划呢？或者，即使自己想到了优秀的企划，是不是也因无法付诸实施而闲置在办公桌里呢？这样的问题，只要有了上司以及同事们的大力协助，就可以得到解决。与其他部门合作也是必要的。
希望能加强横向和纵向的人事关系，创造可以愉快地讨论各种问题的氛围，通过互相刺激，提升自己的销售能力，实现更大的飞跃。
话题2能否打动上司取决于日常的工作情况
大家听过“使唤部下是半拉子，使唤上司才是一个够格的人才”这句话吗？这说明了说服上司的重要性和困难性。例如，以新企划说服上司时，怎么做才好呢？就以此为例思考一下吧。
首先，制作企划书时，必须具备客观而确实的数据资料，以便增强说服力。做到这些后，要满怀自信和热情反复说明，遇到不完善的地方要加以改进。但是，无论你的企划书多么优秀，如果你平时的工作态度马马虎虎，那么上司也是不会轻易通过的。就是说，平常的工作态度很重要。为了在关键时刻打动上司，必须在平常努力工作，以便取得上司的信任。总之，说服上司的根本方法就是平时勤勤恳恳地工作。
客户信用调查
在经营环境日益严峻的今天，对销售第一线的推销员来说，确认客户的信用状况也是一项重要的业务。
话题要注意客户的动向
很遗憾，昨天，常年与我们有交易关系的××公司出现了第二次拒付账单事件，事实上该公司已经宣告破产。这对本公司来说也是一个很大的打击。因此，请活跃在销售第一线的你们，要比以往更用心地确认客户的信用状况。在本周的学习会上，将会讲解“如何判断对方的信用状况”，在这里简单地介绍其中的一部分内容。
首先，在访问对方时，如果他们的员工或财务干部的表情与平时不同，或者工作心不在焉，就要引起注意，并立即与上司联络。还有，拿到贷借对照表等资料时，看一下流动——固定区分线也是必要的，从中可以看出流动资产的流动负债比率，流动资产越多越安全。另外，计算流动比率、活期存款比率与现金存款比率，能够判断该公司的短期支付能力。在进行信用调查时，资产负债表会起很大作用，请大家在学习会上好好学习。
■判断信用状况时应确认的项目◆全盘经营形势◆工作的氛围□销售额的增长骤然停止□工作失去了活力□新的大型投资项目没有进展□员工开始批评经营者□库存过多，没有畅销的可能性□辞职的优秀员工增加□过剩生产的状态在持续□莫名其妙的调动或调配增加□经营计划与实际业绩相背离□会议突然增加□畅销产品的更新换代不顺利□管理者不在现场的情况增加□自制零部件比率急速增加□员工们心神不宁□客户突然开始变化◆破产的征兆◆经营者的行动□要求交款延期□发言强硬，经常炫耀计划□现金交易突然变成了票据交易□发言软弱或者发牢骚□开始利用高利贷□看起来勉强做出愉快的表情□开始参与流通票据□对部下的猜疑心加重，容易发怒□开始紧急销售库存产品□解雇大量员工□开始进行资产拍卖□工资发放延迟□很明显地坐立不安，讲话不够自然□突然更换经营阵容沉着□外部活动突然增多销售和货款
如果不能收回货款，销售就没有任何意义。让员工深刻认识到收回货款是销售活动的最后一个重要步骤。
话题1不能收回货款的销售无异于“画饼充饥”
最近，我观察了一下大家的工作情况，大概也是因为经营环境严峻的原因吧，大家都热衷于达成自己的销售目标，但对货款回收好像没有什么热情。即使是老练的推销员，也发生过多次有关货款回收的纠纷。无论合同书的页数怎样增加，销售额怎样提高，如果不能切实收回货款，就无异于“画饼充饥”，大家在此之前的努力也都会化为乌有。不仅如此，如果交付商品后不能收回货款，就意味着给公司带来损失。
请大家明确这一点：洽谈的成功和收回货款是销售流程中的两个环节，收回货款不是销售的善后工作，甚至可以说，不收回货款就没有销售，因为收回货款才是销售活动的最终目标。因此，请从最初的销售活动开始就重视货款回收问题。
话题2要思考收回货款的方法
大概是因为经济不景气的原因吧，最近发生了几起有关欠款回收的纠纷。今天，就让我们来考虑一下对策吧。首先，让我们来思考一下对方不肯爽快地支付货款的原因：最糟糕的情况就是对方真的没有资金；其次是对方手里虽有资金但在有计划地延长支付期限，或者因对商品不满拒绝支付货款，也许还有故意让推销员为难的情况。
有关故意使推销员为难的情况，可以礼貌地与对方进行协商，使其信服，这样也就可以解决了。如果客户对商品不满，可以先询问哪里不满再考虑对策。对于暂时性的支付延期的情况，首先要向对方询问一下缘由，如果能明确何时支付就没有什么问题了，若不能，请与上司商量。对方手头没有现款时，同样也要与上司商量后再进行处理。
售后跟踪服务
显得有些麻烦的售后跟踪服务，实际上是关系到下一次销售的重要步骤，要让员工认识到这一点。
话题1吸引回头客的窍门
有位艺人曾感慨地对我说：“我时刻在考虑着这样的问题：观众是支付了高额入场费来看我的表演的，我真的给那些观众带来满足了吗？我的表演会使今天来的观众下次再来观看吗？”
我觉得销售也是一样。我自己也经常反省：我的推销满足顾客的需要了吗？他们下次会再来买吗？我进行的售后跟踪服务是否能让顾客满意呢？只因为售后跟踪服务不到位，而被竞争对手在下一次交易洽谈中乘机抢先，这种例子并不少见。有一句话说：“能让顾客感到满意，就是最好的推销员。”对你的推销感到满意的顾客增加，那么你的销售业绩就会提高。请认识到售后跟踪服务的重要性。
话题2开发自己独特的售后跟踪服务方法
大阪分公司的小D在售后跟踪服务方面有效地利用了名片。他在非常繁忙没有时间访问时，就通过电话进行跟踪服务。但是，有很多客户却联系不上。他对就这样置之不顾感到担心，于是想到了有效利用名片的方法。在亲自拜访时，如果负责人不在，他就会留下一张名片，在名片的背后写上：“正好路过贵公司，顺便问一下：前些天提供的产品的使用情况怎么样？”确实，这是顺路就可以办到的事情，而且比电话更能打动对方，同时也可以给对方留下特意到公司拜访的印象。真是一举两得啊。
当然，并不是说只有这种方法才是好方法，擅长写文章或画解说图的人可以通过写信、发传真等进行售后跟踪服务，擅长电脑的人也可以有效地使用电子邮件。总之，要掌握适合自己的跟踪服务方法，并付诸实施。
处理不满与索赔
如果不能妥善解决顾客的不满与索赔，与顾客的关系就会变得不再融洽。反过来，如果处理得当，就会使关系更加密切。
话题1把顾客的不满与索赔变成机会
商品发货完毕，也已经收回货款，这时谁都会松一口气。可就在这时，顾客打来电话，提出不满或索赔，实在是令人不愉快啊。但是，却不能因为不愉快而逃避。我希望大家把积极处理顾客的不满与索赔当做展示公司诚意的最好时机，迅速妥善地加以处理。
当然，必须仔细研究顾客所提出的不满或索赔的内容，如果是自己公司的问题，就应抓住问题点，与上司认真商量后做妥善处理。
首席推销员小×说过：“不满与索赔正是推销自己的最好机会。”这并不是说对顾客提出不满与索赔表示欢迎，而是指在发生这类事情时妥善处理。正因为他以积极的态度充满诚意地对待这样的事情，所以才取得了那样高的业绩。让我们向小×学习，积极地对待顾客的不满与索赔。
话题2不能让错误仅仅作为错误而结束
如果因自己的错误而引起顾客的不满或提出索赔等情况时，往往会难受得无地自容。
美国著名的雄辩家菲利普斯曾经说过：“失败不过是一个教训，是情况好转的第一步。”如果能以失败为垫脚石，总结教训，迎接新的挑战，那么下一次就能取得更加出色的成果。从这个意义上说，错误也应该被有效地加以利用，不应仅仅作为一个错误而结束。
就是说，要认真对待错误，客观地处理顾客的不满与索赔事件。
如果因自己的错误导致顾客的不满或提出索赔，弄清自己犯了错误时，要立即与上司联络，不要因过于想自己一个人处理而耽误了时机，使之发展成重大问题。那样，就可以在问题还没有变得很严重的时候将其处理完毕。
五、员工礼仪礼节训练
寒暄敬语
通过寒暄创造愉快的工作氛围
上司应该教给部下许多方面的礼节，但基本中的基本就是能措辞准确地、愉快地寒喧。
早晨在公司里遇到其他职员时，请愉快、响亮地互相问候“早上好”。虽然不过是寒暄，但伴随着笑容的愉快的问候，不论是问候方还是被问候方都会感到心情愉快，一天的工作也会顺利进行的。
还有，傍晚工作结束准备回家时，要认真地说一声：“我先回去了。”当然，当其他职员说“我先回去了”时，你要说“辛苦了”，愉快地把他送出去。
除了早晚的寒暄，应该还要教育职员自然地说出“谢谢”“对不起”“请”“不用谢”这样的话。只有习惯使用这样的语言的公司，才能成为可以愉快工作的公司，公司的道德观念自然也会有所提高。
让员工具备作为组织的一员的自觉性
如果员工能很好地使用这样的寒暄语，尔后要做的就是让员工认识到作为组织的一员的自己了。进入公司意味着成为公司这一组织的一员。再进一步说，这就意味着作为公司的一员或特定部门的一员，被期待着为了达成公司的经营目标将起到什么样的作用。
公司这个组织里有上司也有后辈，有同僚也有其他部门的上司、后辈等。就是说，公司是一个有着“竖、横、斜”关系的地方。既要与相关人员保持密切的联系，又要充分发挥自己的作用。无论自己有多高的能力，也不能独断专行。正因为如此，作为组织的一员需要有自觉性，而起润滑剂作用的就只有遵守公司礼节一事了。
那么，作为组织的一员应该怎样行动才好呢？
·协调组织的目标和自己的目标，使其达成一致
·了解自己在组织中的作用并发挥作用
·加强与相关人员的沟通
·使组织的成长与自己的成长同步
考虑到以上四种方法大概就可以了。重要的是大家要齐心协力把工作做好。
使工作顺利进行的礼节
有人说礼节是像车距一样的东西。就像车辆根据速度改变车距一样，公司里的人际关系也有必要根据亲密的程度进行调整。有时即使牺牲自己的感情也要努力使组织顺利运作，有时也需要自己发挥能够领导组织的能力。公司的礼节无非是为了保证工作顺利进行。要在认识到这一点的基础上，教育部下。
寒暄是人际关系的润滑剂。如果能够熟练掌握早晨的寒暄语，那么公司的氛围会很融洽，一天的工作也可以顺利进行。
话题1较响亮的声音和正确的行礼是寒暄的根本
小A一向精神饱满，小A，你能到前面来为我们演示一下你一贯的问候方法吗？好极了。听到像这样大声爽快的问候，双方都会很愉快的。虽然不过是寒暄，但较响亮的声音和笑脸，再加上正确的行礼是最好不过的了。
小A将上身倾斜了大约30度。这是向客人、上司等问候时所行的普通的礼节。而早晨同僚之间的问候，稍微打个招呼就可以了，就是将上身倾斜大约15度左右。在公司内和不认识的客人擦肩而过时点点头就行。
大家知道还有一种行礼方法是什么吗？对，是敬礼。在迎接重要客人时，将上身倾斜45度恭恭敬敬地行礼。虽说是45度，但从心情上来讲，这是接近90度的一种行礼方法。虽然像这样恭恭敬敬地行礼并不多见，但请牢牢记住这三种行礼方法。
话题2更进一步的寒暄才是真正的寒暄
虽然是每天随意的寒暄，但却有深刻的含义。听说在佛教用语中，日语“南0、”？(问候)”一词中的“南0、”有“接近”的意思，“墨一”有“引导”的意思。就是说，寒暄无非是积极地接近对方，从而引导出良好的关系。
这就显示了我们主动地诚心诚意地与对方寒暄的重要性。就像大家都体验过的一样，最先问候的一方往往容易掌握交谈的主导权。让我们直视对方的眼睛，满面笑容，愉快地进行问候吧。通过寒暄互相引导出对方的优秀之处，良好的人际关系就是从这种态度中产生的。
连寒暄都不能熟练掌握的人，有时甚至会被怀疑其工作能力呢。不要因为惰性而不与人寒暄，希望深刻地认识到这一点，诚心诚意地与人寒暄吧。
工作时间概念
区分工作时间与私人时间也是集中精力工作、遵守公司规则的关键所在。
话题1警惕公私混同
如果工作中有朋友来访问怎么办？(点名回答)对，只要没有紧急要事，那就请他等到下班之后，或者请他下次再来，这是正确的做法。从心情上来讲，把好不容易到访的人赶出门外也许会感到过意不去。但是，在工作时间是不允许处理私事的。如果是紧急的情况，要取得上司的允许再与朋友会面。当然电话也是一样的。
对外出机会很多的推销员来说，正因为工作时间和休息时间的界限不明显，所以才请他们严格区分，“现在是工作中”、“现在是午餐休息”。
如果认为不要紧而敷衍了事的话，就无法遵守公司的纪律。请大家一定不要公私混同。
话题2娱乐持续不了8小时
英国作家萧伯纳(GeorgeBernardShaw)这样说过：“即使吃好吃的东西也不可能连续不断地吃8个小时。娱乐也是一样。只有工作，即使做8个小时也不会感到厌倦，一直有干劲儿。”大家认为怎么样？什么？你说还是娱乐不会厌倦吗？确实，如果专心致志地去做，就不会感觉到时间的流逝。工作也是一样。请大家在工作时间里就那样集中精力工作。在人生宝贵的时间里，每天花费8小时或者9小时在工作上，这也是为了生活得更有意义吧……
虽然我并不打算干涉大家怎样度过工作外的时间，但如果可能对工作产生影响的话，就不得不提出严厉的忠告了。如果一直沉溺于工作外时间的娱乐，直至对工作产生影响，那么以萧伯纳的说法来讲，就是把娱乐当做工作了。对那样的人来说，不如就请他把娱乐当作自己的本职工作好了。
正确使用措辞
有时措辞中的一个小错误也会导致商务谈判的失败。请仔细指导敬语的正确使用方法。
话题1一旦措辞错误，就会被认为缺乏常识
前些天在某公司，一位新任职员做了以下发言：“我是接替前辈××先生担任这项工作的××。”我听后有些惊讶，大家大概明白是哪里不合适吧？(点名回答)对，称呼自家人时基本上不用敬称。对公司外的人说公司内人员的姓名时，不需要带上“先生(墨尢)”，“前辈”这个词也是多余的。还有作为社会人，日语里在使用第一人称时使用“术夕(我)”是否合适呢？如果在私人场合或许还可以，在工作场合还是请使用“扫允
另外，也要注意对方的称呼方法。除了熟识的人以外，要加上“先生(芑圭)”。若有官职，也可以加上官职名。作为第三人称，日语里要说“南与岛(对方)”或者“扬与岛④方(对方)”。请注意这些基本常识。如果平时有误用现象，大家要互相提醒。
话题2严格区分尊敬语与谦逊语
最近，敬语的使用很乱。大家都知道敬语里有尊敬语与自谦语吧？尊敬语是对上司或长辈的言行怀有敬意时所使用的语言。例如日语里的“就圭札否(阅读)”“来岛札为(来)”，通常要加上“札为”“岛礼为”这样的助动词。当然，“括就办6二哲否(阅读)”“招食八6二各否(进餐)”也是尊敬语。自谦语是贬低自己提高别人所使用的语言，像日语里的“蔺加世10、允芯誊圭亨(请说给我听)”就是自谦语。
简单地说，对对方的言行要使用尊敬语，对自己的言行应使用自谦语。例如，您认为日语里的“××芑圭6二土乃L<申L【<坨芑0、(请代向××先生问候)”这样的表达方法是正确的吗？对，因为“申寸(说)”是自谦语，所以“‘××芑圭I二土乃L<’匕申L【l、允匕仨之<坨墨-、”的说法是正确的。再简单一点，“土乃L<招亿之<恕墨I，、”的表达方法也无妨。请再复习一遍。
仪表仪态
根据调查，人们通过外观等判断别人的概率大约有55%。服装的凌乱往往被认为是品性的败坏，请务必注意。
话题1人会成为像他所穿制服一样的人
拿破仑说：“人会成为像他所穿制服一样的人。”确实，就像人穿上崭新的衣服就会改头换面一样，如果穿上军服，大概也会感觉成了名副其实的军人吧。这就是心理学上讲的外部约束内部的作用。
有的公司之所以配备制服，目的就是希望职员在工作时间能从心底彻底成为一名职员专心工作。如果穿上便服，工作就会漫不经心。还有，如果给人不快的感觉，就不能顺利地进行工作。
本公司没有制服。正因为如此，希望大家上班时穿与工作环境相符合的服装。凌乱的服装或污秽的服装是不值一提的。请男性注意穿着像公司职员的服装，而女性穿着像公司女职员的服装。通过外观的“相像”，内心也会产生变化，自然而然地转化成为真正的职员。
话题2要从头到脚地确认
今天以穿着潇洒的小B为模特，让我们大家思考一下有关仪表的问题。那么，请小B到前面来一下。他的着装作为公司职员怎么样呢？首先从上身来确认一下吧。短发显得很干净啊，只是发蜡打得好像多了些……胡须也仔细地刮过了。其次，看看西服是否合体呢？款式颜色都适合公司职员的身份，只是领带是否过于鲜艳了呢？衬衫看起来也很整洁嘛。噢？这是精品意识吗？这么昂贵的手表啊。裤子烫得很平整，鞋袜也不错。今天与平常相比有些朴素，作为公司职员的着装得分很高嘛。
我们把小B作为模特评论了一番，请大家也自己照镜子，从上到下检查一下吧。注意仪表是公司职员的基本要求……
时间的合理利用
工作的基本要求就是注意力集中。希望在工作中有效利用时间，无论什么事都要全力以赴。
话题1不要做时间的盗贼
美国实业家安德鲁·卡内基曾经说过：“能与对方约定见面就证明得到了对方的信任。如果不遵守约定，无异于从对方那里行窃。”就是说，不遵守约定的时间，就等于从对方的人生银行里盗走了时间。
约定是建立在相互信赖基础上的。虽然似乎没有人深刻地考虑过，但是不遵守约定的时间就是背弃了这种信任。不能遵守小约定的人也不可能守得住大约定，因不遵守约定的时间而导致商务谈判失败的事例有很多。因此，与他人约定时间时，请务必想着卡内基的话，严格遵守约定的时间。
工作也是一样。希望大家树立这样的意识：延误工作期限与偷盗他人的时间是一样的，要集中精力进行工作。
话题2勿忘上下班的礼节
既然新职员已被分配到工作岗位，那么在这里就温习一下上下班的注意事项吧。
在开始工作的铃声敲响前15分钟，要坐在自己的办公桌前确认今天的工作计划，这是理所当然的事。从打卡的情况来看，最近，踩着时间来上班的员工似乎在增加，请务必注意。还有，早会时希望大家能心情愉快地大声问候。
下班前15分钟到更衣室换衣服，做好准备等待下班，时间一到就哐啷一声打卡走人，这种做法是令人无法容忍的。如果集中精力工作，应该不会有这样的事。更令人困扰的是，当客户在下班时间打来电话时，有时甚至搞不清客户要找的人是否已经走了。因此虽说到了下班时间，但请大家不要默默地离去，而要说“我先回去了”之后再回家。
请务必记着在上班和下班时要进行问候！
待客事项
既然商务活动是在人与人相互关联的基础上才得以进行的，那么待客态度的好坏就很关键。请让员工牢牢记住待客时的注意事项。
话题1待客与其说是技巧不如说是诚意
一说到机关，官僚主义这个词就会浮出脑海，但并不是所有的政府机关都是如此。例如，松户市政府规定了“松户市政府六大用语”，即“欢迎”“谢谢”“明白了”“麻烦您……”“让您久等了”“实在对不起”。从这几句用语可以看出，松户市政府是把市民当作重要的客人的。
六大用语的背后是真心诚意地待客(市民)的思想。我们的公司也是由很多客户支撑的。虽然常常把“因为是很重要的客户……”这句话挂在嘴边，但意思并不是只有那位客户特别，而是说所有的客户都重要，在重要的客户中，只是凑巧办理那位客户的业务而已。我们作为私营企业，要以不输于松户市政府的决心真心诚意地对待客户。
话题2要准确转达来客的意图
最近，在接待来访客户方面麻烦不断。本公司没有专门的接待室，所以每一个人都是一扇窗口，必须准确地转达来客的意图。
首先，应该判断是否应该将来客的意图转达给业务负责人。如果是突然来访的客人，请向对方确认“您预约了吗？”如果没有预约，一边看对方的名片一边确认“是A公司的B先生吗？”之后再仔细确认对方来访的意图。如果对方是贸然闯进来做推销的，就很有礼貌地拒绝说：“很不巧，现在实在很忙，请先打电话再来吧。”如果不是，就请说：“我明白了，请稍等。”然后与来客的访问对象联系，接受适当的指示。关键是仔细地问清楚对方的意图，无论是谁都有可能成为本公司的客户，所以请准确地转达来客的意图。
电话礼节
正因为看不到对方的表情，电话的应答才有难度。要认识到打电话、接电话的方法在很大程度上左右着公司的信用。
话题1无论怎样，简单明了是基本条件
电话是用来互相迅速传达事情的。有关工作方面的事情的传达是越简单明了越好，因为打电话时看不到对方，所以更要求明确。因此，打电话时应该把事先要传达的事情做一下记录。还有，接到电话需要转达给业务代表时，抓住要点也是必不可少的条件。
接电话的人迅速把握对方的意图很重要。当打电话的一方没有指明业务代表时，请从一开始就确认事情的类别，迅速转交给业务代表。如果业务代表不在，那么为了能传达口信，应该仔细确认内容，以便不再给对方添麻烦，而且为明确责任所在，在对方询问之前就要作自我介绍说“B科××确实听明白了”。
话题2有时一个电话也会导致商务谈判失败
大家在电话应答方面有过失败的经历吗？我曾经在这方面有过非常不愉快的经历。那次我打电话到某公司找他们的业务负责人，不巧业务负责人不在，我就托付接电话的职员转达口信。也许因为口信稍微长了些吧，我明显感觉到到对方嫌麻烦了，甚至听到了对方划火柴抽烟的声音。我很担心他是否能将口信转达给业务负责人，结果不出所料，口信果然没有转达到。后来，我在向对方的业务负责人提出意见的同时，也中止了交易。虽然对方的上司特地赶来道歉，我还是没有改变决定，因为我感到没有必要与毫无诚意的公司继续交易。
这虽是一个典型的反面事例，但也是因电话的应答不当而遭受巨大损失的事例。请务必注意。
访问客户礼节
到别的公司访问时的表现有时可能抬高或贬低公司的形象。让员工掌握正确的访问礼节吧。
话题1访问的规则只有两个
大家在访问客户时要留意些什么呢？我认为至少要遵守两个规则。第一个规则是事先预约。若是一周前的预约，那么访问的前一天要打电话确认。没有预约突然访问不但失礼，也有可能因对方不方便而造成时间的浪费。第二个规则是必须遵守约定的时间，最好是提前5分钟到达。估计会因交通拥挤等造成迟到时，应立刻打电话通知对方，而且，到达后不要忘记为迟到而向对方道歉。
除了做到上述事情，还需时刻提醒自己是作为公司代表进行访问的。自己访问的失败就是公司的失败，只要能给对方留下好印象，那么自己所属的公司就会被认为是好公司。这样想的话，自己就能够遵守正确的规则了。
话题2“一期一会”的精神也适用于工作
大家知道日语中的“一期一会(一生只遇一次)”这个词吗？“一期”是一生，“一会”是遇一次的意思。这是茶道中使用的语言，意思是说无论是什么茶会，都应该当作与那里的人一生才遇见一次的机会，真诚地去参加。据说这是安土桃山时代精通茶道的千利休的话。
在商务社会，虽然只见一面就结束是让人忌讳的事情，但我认为“一期一会”的精神是很值得学习的。在访问别的公司与人面谈时，以“一期一会”的心情对待这次会面怎么样呢？应该会诚心诚意地对待对方，而且即使是小的机会也不会让它溜走。只要想到只有一次机会，那么事先的准备也会很充分。这种紧张感也许可以一下子拉近与对方的距离，拓展自己的业务。
接待室礼节
对了解基本礼节的人来说，交换名片是很简单的事，但若忽视礼节，有时会给对方带来不快。
话题1名片用完是最糟糕的情况
与初次见面的人交换名片，当对方说“名片用完了”时，你会有什么感觉呢？会不会觉得自己被轻视了呢？因此，为了避免让别人也产生这样的感觉，请务必时刻准备一定数量的名片备用。
访问时要尽量抢在对方前面将名片递过去。在接受对方的名片时，原则上是用双手接。双方同时递出名片时，可以都用右手递左手接。要靠近对方在胸前做这个动作，单手递单手接的行为是很失礼的。
把接到的名片放在自己旁边的桌子上牢牢记住对方的职务、姓名等。如果对方有多人的话，那么可以按照座位的顺序将名片依次摆开。请注意，没有比随手摆弄或粗暴对待名片更令人不愉快的了。
进行客户访问被领到接待室时，如果不懂得礼节就会被怀疑工作能力，要好好指导啊。
话题2在接待室里有上座和下座之分
访问其他公司时，有时会被领到接待室。为了那时表现得不失礼节，就学习一下基本的礼节吧。在接待室里，一般距离门口较远的座位是上座，通常放置着带靠背和扶手的长椅。原则上应该坐在离门口较近的下座，不过当接待员劝自己上座时，就不要客气，按照引导坐上座。如果接待室结构复杂，那么向接待员询问应该坐在哪里也无妨。
另外，在接待室等待时，不能在室内徘徊，也不能随便取出书架上的书。但阅读桌上的书、杂志架上的杂志、小册子等是没有关系的。在等待的时间里要静静地端坐，只要一看到对方，就立刻站起来问候。即使搞错了，也请不要坐着进行问候，否则是很失礼的。
聚餐礼节
在工作中聚餐的情况很多。因此有必要指导一下聚餐时的简单礼节和注意事项。
话题1不礼貌的聚餐行为会使晋升失败
在某公司里，有一位员工无论是在见识方面还是在实际成绩方面都很优秀。该公司的总经理想提拔这位员工，就举行了聚餐，但最后却改变了主意。理由是“他吃饭的样子太不雅观了”。就因为这样的理由吗！我很惊讶。但对于见过无数人的总经理来说，从一个人的进餐态度大概就能看出这个人的本性吧。
可以说聚餐是一件很讲究的事情。希望大家至少要知道什么行为不合聚餐礼节。
例如，将食器弄得叮当响，喝汤或咖啡时发出声响，一口气喝完，口含食物说话，进餐时把胳膊肘支在桌上，中途站起来，边进餐边抽烟，边剔牙边发出“嘶嘶”的声音……谁都明白这些是很失礼的行为。除了这些一般性的礼节外，根据西餐、日餐、中餐等食物种类的不同也有不同的礼节。还是温习一遍为好啊。
话题2酒是与对方增进感情的有效工具
俗话说“问候需要一年的时间，吃饭需要三个月，喝酒只需一星期……”，这是指增加亲近程度的天数。在商务社会中，可以说交杯换盏也是工作的一部分。举个浅近的例子，像新职员欢迎会等作为公司内部活动而举行的聚餐，可以加强同事之间的团结意识。
还有，与前辈或同事畅饮也可以交换信息、扩展人际关系。虽然无意勉强不能喝酒的人喝酒，但还是有必要认识到酒是润滑剂，应该适当地应酬一下。
特别是在和客户一起吃饭时，喝酒是免不了的。在此，请事先了解酒席上的正确礼节。接酒杯的方法、啤酒的斟酒与接酒方法、葡萄酒的接酒方法等等都是有讲究的，只要掌握了这些常识性的礼节，就可以愉快地喝酒了。学会用人、学会管人
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