1.多多体察民情，送出真心的关怀
要想成为一名成功的管理者，必须要在身边聚集一批忠于自己的员工。而要想做到这点，就要善于关爱员工，及时满足员工们的需求。
一个生意人要赶到十几公里外的集市做生意，他将货物放在驴背上，牵着驴子就出发了。
当时正值夏天，气温非常高。很快，驴子就累得大汗淋漓，它喘着粗气说道：“主人啊！我快热死了，让我歇一会儿再赶路吧！”
“你就想偷懒！前面的集市既有新鲜的干草，又有清凉甘美的井水，到那儿再休息也不迟。”商人吆喝着。听了主人的话后，驴子打起精神，继续赶路。
驴子和商人又走了几公里的路，他们看到路旁边有一个水塘。驴子用哀求的口吻说道：“亲爱的主人，让我喝点水吧，我实在坚持不住了。”生意人一听，一鞭子挥了过去，咆哮道：“都什么时候了，如果再不赶路，集市就散了。还剩下几里路了，到了集市就让你休息。”
驴子无奈，拖着疲惫的身躯，继续艰难地行走着。走着走着，它突然眼前一黑，两腿一软，倒在了地上。生意人用力地拉缰绳，可是尽管他费尽了力气，仍然无法把驴子拉起来。
商人的目光是短浅的，为了一桩生意而毁了一只驴。管理者要想使员工全心全意地为企业作贡献，就应该时时处处体贴员工，让他们意识到自己的重要性。只有这样，他们才会对企业产生一种归宿感，从而不懈地为企业创造效益。
斯凯特朗电子电视公司是美国一家研制电视的公司，第一台闭路电视就是出自于这个公司。该公司的总裁阿瑟·利维是一位关心人才胜过关心事业的企业家，在闭路电视的研制过程中，就有关于他关心员工的一例。
当时，该公司有一位名叫比利的技师。比利不仅富有才干，而且非常敬业。为了能够使闭路电视尽快问世，比尔投入了十二分的工作热情。每当走进实验室后，他便仿佛与外界隔绝了，在他的脑海里，只有一样东西存在，这就是实验，实验，再实验！有一次，他在实验室里竟连续待了近48小时！
由于实验是分段进行的，比利总是坚持到一段实验完成后才开始休息。每当一段实验完成后，比利就会倒在床上蒙头大睡，有时候一睡就是一天一夜。为了实验，他的精力已经严重透支，但他从来没有抱怨过，休息过后，再次投入到研究工作中。
一次，阿瑟·利维在与比利交流的时候，看到了他憔悴的表情后，顿时感到心酸，因为他知道比利的疲乏是由于熬夜造成的。他对比利说：“你的工作方式需要改变一下，如果你不愿意的话，公司将不再研制闭路电视。”听了阿瑟·利维的话后，比利顿时大吃一惊，他不知道自己到底做错了什么才导致公司做出这样的决定。
阿瑟·利维看到比利疑惑的眼神后，立即解释道：“你要明白一点，你的生命比闭路电视重要。如果你因为研制闭路电视而把身体累垮了，即使闭路电视问世了，对我们来说又有什么意义呢？我可不愿意做这种赔本生意。”
比利这才明白阿瑟·利维前面那句话的意思，感激地对他说：“谢谢总裁的关心，我会注意身体的。我已经习惯这样的工作方式了，总裁不必担心。”
比利这样说，阿瑟·利维更加难受。他心疼地说道：“无论如何，我都希望你不要过分透支精力。你的敬业和执著是有目共睹的，我知道你一直在努力。所以，你千万不要把压力都扛在自己一个人身上。即使你不能够研制出闭路电视，也不必一味责怪自己。”
阿瑟·利维的真心关怀彻底打动了比利的心，为了报答阿瑟·利维，他下定决心要将闭路电视研制成功。在他的继续努力下，第一台闭路电视成功问世。
华尔连锁商店是美国的第四大零售店，在谈到成功经验时，他们只用了一句简洁明了的话：“我们对自己的员工关怀备至。”
华顿是华尔的创办人，自1962年开始，他每年都要视察下属的各个连锁店。公司的经理们在他的带动下，每年都会花大量的时间到连锁商店里工作。华顿曾经说过，他们最好的主意都是职员提出的，因为他们在日常工作中常常让职员们说话，并且请职员们参与管理。
在与员工的沟通方面，华顿做得尤为出色。
一次，华顿到批货中心去检查工作。在与货运甲板上的工人聊天时，他了解到了那里的工作条件和职工的需要，为工人建了两个淋浴大棚。
又一次，华顿乘专机到得克萨斯州的蒙特皮雷森镇去。结果他在途中就下了飞机，然后在公路上拦住一辆华尔连锁店的运货车，与货运司机聊得很投机，并从中了解到很多情况。
在华尔人的共同努力下，到1970年，华尔连锁店的员工发展到两万多人，销售额猛增至十几亿美元，连锁店分店由最初的十多家发展到三百多家。
除了关心员工的物质生活外，有些管理者还比较注重员工的精神生活。
哈易好不容易放了一次长假，打算外出旅行。在与员工们告别时，员工们对他说：“好好玩一段时间吧，一年到头难得轻松一回。”但没几天，他就回来了。
“怎么这么早就回来了？”大家说。
“你们都不在，感觉没有什么意思。”
不久，他带着一些人在工厂中央安放了一只大玻璃箱。员工们十分好奇，都凑过去观看，原来玻璃箱里面有一条鳄鱼。
“怎么样，这个家伙看起来好玩吗？”哈易笑呵呵地问。
“好玩。”大家议论着，许多人都说从来就没有看到过这么大的鳄鱼。
哈易说：“这个家伙是我佛罗里达之行最难忘的记忆，很令我兴奋。你们在工作之余一起与我分享快乐吧！”
原来，这条鳄鱼是哈易专门为员工们买回来的。
管理者如果认为只要按月给员工发工资，员工就会死心塌地地工作，那么，他就大错特错了。如今，社会形势已经发生了很大的变化。员工们不会像以前的人们那样，只要给口饭吃，就对老板感恩戴德。他们现在不仅需要的是按月得到的工资，还需要的是老板的重视。如果管理者不能够深入基层去了解员工的不满或一些合理的需求，即使员工纷纷辞职离去，管理者也不能够弄明白到底是什么原因。
用人管人一点通：
管理者在举手投足间便可以表达出对员工的关心和体贴，但是有些管理者就是没有意识到这样做的意义，所以不愿意去做。这不是一个好的管理者应该具备的心理。
2.员工有了困难要及时援助
管理者要想增强自己所领导的团体的凝聚力，除了能够及时了解员工们的一般需求外，还要对各个员工的家庭情况有所了解。这样，便可以在员工遇到状况时及时伸出援手，从而能够与员工间的关系更加融洽。
庄子一家人生活贫困，总是过着穷苦的日子。但庄子从来不愿意向别人求助，除非到了万不得已的地步。
一次，庄子家无米下锅，全家老小都饿得头晕眼花的。庄子被逼无奈，只好出去借粮。他找到了当地治理河道的官吏。庄子难为情地说出了自己上门拜访的目的，这位官吏二话没说，一口答应了庄子的求助：“没问题，过段日子等我将各种河道费用收上来后，立即借给你几百两银子。”
听到官吏说出这样的话后，庄子非常生气。接着，他稳定了一下情绪，和官吏拉起家常来。他对这位官吏说：“昨天，我在赶往你家的时候，在半路上突然听到一阵急促的求救声。我向四周看了看，连人影都没发现。但是，求救声仍然不断地在我耳边响起。于是，我顺着声音发出的方向找了过去，结果在一个较深的车辙里发现了一条鱼。”
说到这里，庄子停顿了一会儿。他用愤怒的眼光瞅了瞅官吏，然后接着说道：“这条鱼见到我后，给我讲述了它的悲惨遭遇。它告诉我，它以前居住在东海，过着无忧无虑的生活。然而造化弄人，经过无数次的偶然后，它竟然要在几乎干涸的车辙里生活。为了能够维持生命，它不得不用尽自己仅有的体力向路人求救。所以它看到我后，如同看到了救星，立即哀求我在车辙中放点水。”
听到这里，这位官吏忍不住问了一句：“这条鱼这么可怜，它如此哀求你，你有没有弄些水放在车辙里呢？”
庄子尽力控制住自己愤怒的情绪，冷冰冰地答道：“我答应了那条鱼的请求，并对它说，过段日子我就要去南方，到时候可以劝说南方治理大海的官吏引流，然后它就可以回东海了，不用再待在这个干涸的车辙里。”
这位官吏听了庄子救鱼的方法后，觉得庄子的做法非常荒谬，他问庄子怎么可以这样去帮助一条即将死去的鱼。
庄子见官吏仍不开窍，顺势说道：“你的想法和那条鱼的想法差不多。当那条鱼听完我的话后，差点气得晕了过去。它对我说，它现在连命都保不住了，更不指望能回到东海去。对现在的它来说，满满的一车辙水已经足够了。至于我所说的引流，它觉得毫无意义。它说在我把水引来之前，自己可能早就变成死鱼了！”
当员工的生活出现困难时，管理者一定要及时援助。因为在这个时候，员工最需要帮助。而且，这个时候帮助员工，员工最能感受到上司对自己的关怀，从而对上司充满感激。员工从困境中摆脱出来后，一定会通过良好的工作表现来回报上司的。
李嘉诚就是一个善于雪中送炭的老板。当他的同事或职员们遇到困难时，或在生活上出问题时，他都会慷慨相助。
一次，一位退休同事的太太生病了，需要住院治疗。李嘉诚知道后，立即派人去医院看望这位同事的太太，并送去了足够治病的慰问金。这位同事夫妇二人对李嘉诚的重情重义万分感激，不知如何报答他的大恩大德。
还有一次，李嘉诚从他人那里了解到他的一位老同事因病逝世。想到这位老同事曾与自己同甘共苦，如今却撒手离去，心中很不是滋味。尽管多年没有这位老同事的消息，李嘉诚仍然觉得自己有必要去吊唁。由于自己很忙，他便派人去完成此事。属下去后，帮着这位老同事家人料理后事，并送上一些款项作为他们的家用及孩子的学费等。
李嘉诚的公司里，有这样一个员工。他是公司里一个普通的管理人员，在公司干了十几年后，患了青光眼。治病过程中，这位员工花光了公司规定的能为员工报销的医疗费用，不仅治病成了问题，就连生活也成了问题。李嘉诚知道后，他一方面鼓励这位员工不要放弃治疗；另一方面他向这位员工打听他太太的工作问题，告诉他如果他太太没有一份稳定的工作，可以到长实上班。因为他太太只要有了一份稳定的工作，治病和生活都会有资金来源了。
作为一个商人，李嘉诚这样做自然有他的目的。他深知，如果没有员工的鼎力相助，没有员工的拥护和爱戴，一个再有本事的老板也不会有什么发展前途的。企业的凝聚力至关重要，如何增强企业的凝聚力呢？四个字：心系员工。
用人管人一点通：
当员工在家庭生活中出现困难的时候，如果管理者能够及时地帮助员工渡过难关。那么，当管理者有难的时候，员工也不会坐视不管。
3.宽容待人，因善得福
所谓“得道多助，失道寡助”，要想成就一番大事业，就必须拥有许多人的支持与帮助，而要想得到别人的支持和帮助，就必须学会宽容待人，只有这样，才能得到人的信服。
西汉刘向所著的《说苑》一书中记载着这样一个故事。
春秋时期，楚国国君楚庄王在位时，楚国发生了变乱。楚庄王亲自率领军队将变乱平息，凯旋而归。大胜归来，楚庄王非常高兴，为了表示祝贺，他于当晚在宫中设宴，邀请各位臣子共享盛餐。
宫中烛光摇曳，歌舞升平，一派欢乐景象。臣子们开怀畅饮，仍感意犹未尽。楚庄王被这样的情景所感染，为了助兴，他让容貌出众的爱妃许姬为各位臣子敬酒一杯。顿时，宴席上更加热闹。许姬绕着酒桌挨个向群臣敬酒，正在这时，一股大风向大厅猛烈吹来，蜡烛全部熄灭，整个大厅陷入一片黑暗之中。这时，有人突然拉住了许姬的衣袖。许姬非常机智，她忍气吞声，趁黑扯断了这个人的帽缨。许姬来到庄王身边，将此事告诉了他。庄王知道后，并没有发怒。他向群臣喊道：“能够与群臣同乐，我非常高兴。今晚不必行君臣之礼，大家都把帽缨摘下来吧。”然后才让人点亮灯火。于是，群臣纷纷摘下帽缨。
宴罢，许姬问庄王为什么要这样做。庄王回答道：“今晚我与众臣同乐，臣子开怀畅饮，酒后失礼是难以避免的。戏弄你的人自然犯下了欺君之罪，如果当众找出此人，必然要治他死罪。如果此人是有功之臣，治其死罪自然会让将士寒心。失去了人心，就等于失去了国家。”
后来，楚郑两国交战，楚庄王率军作战。由于郑国早有埋伏，庄王被郑军围困。此时，一位副将拼死冲入郑军，将庄王救出。回朝后，庄王欲重赏此人，却被此人辞谢。
这位副将便是庆功宴上乘着酒兴摸庄王爱妃许姬衣袖的人。
楚庄王之所以能够脱险，就是因为他的宽容待人。故事中的这位副将正是为了表示对他的感激，才不顾生死将其救出。看来，能够以一颗宽容的心善待他人，有时候就是会带来意想不到的收获。
孟尝君在齐国做相国的时候，府上的食客众多。这些食客之间存在着等级差别，上等食客食有鱼肉，出有马车；下等门客粗食饱肚，出门步量。
一次，孟尝君收了一位名叫冯谖的下等门客。冯谖比较特别，他不像其他下等门客那样安分。一天，他在府中靠着门柱边用手指弹着剑身边唱道：“长剑啊，这里食无肉，让我带你回家吧！”孟尝君听说后，满足了他的要求。没过多久，他再次弹剑而歌：“长剑啊，这里出门无车马，让我带你回家吧。”孟尝君听说后，再次满足了他的要求。然而，又没过多久，冯谖又一次弹剑而歌：“长剑啊，我们在这里无钱养家，让我带你回家吧！”孟尝君打听到冯谖家中有一老母后，派人送去了一些钱物。
此后，再也没有人听到冯谖带有抱怨的歌声了。
一次，孟尝君派此人到他的封地收租。临走前，马谖问孟尝君：“主人需要我买点什么东西回来吗？”孟尝君没有具体吩咐，让冯谖看着办。
冯谖到了孟尝君的封地后，将佃户们召集起来，然后当着他们的面儿将地契和借据一并烧掉，并告诉这些佃户，孟尝君有着慈善心肠，决定免了他们的地租和欠款。听了这位门客的一席话，众佃户无不欢天喜地，心中充满了对孟尝君的感激之情。
后来，孟尝君在朝廷失势，一些敌对势力乘机追杀他。孟尝君当时身陷险境，无处藏身，幸亏得到他好处的那些佃户将他收留。孟尝君因此逃过一劫。
用人管人一点通：
管理者要有一颗宽容的心，不要与下属斤斤计较。如果能够做到这点，就算下属当时没有表现出对管理者的拥护，也会默默地支持管理者。要知道，下属虽然在自己手下做事，并不表示下属没有比自己强的地方。当自己有困难的时候，说不准下属就会运用他们的优势来帮助你。
4.有了好处别忘了大家
顾大利而不辞小让，行大事而不计小利。牺牲小我是成就大我的基础，如果能够用一些小的牺牲赢得员工的努力拼搏，那么，成就大我就近在咫尺了。
一位渔民靠打鱼为生，他每天都能够捕到很多的鱼，生活过得一天比一天好。渔民的生活不断得到改善，这与他养的一群鸬鹚十几年如一日的辛苦劳作是分不开的。但随着时间的流逝，这群鸬鹚一天天衰老了下去，它们的动作明显变得缓慢，捕鱼量自然达不到渔民的理想。
于是，渔民买回了好几只小鸬鹚，在教会了它们一些简单的捕鱼技巧后，便带着它们出海，让它们和老鸬鹚一起捕鱼，学学老鸬鹚的经验。小鸬鹚们不仅聪明灵巧，而且非常擅长学习，没过多久，就掌握了捕鱼的全部本领。它们把捕鱼当成了一种乐趣，在海中充分展示着自己的本领。就这样，渔民每天的捕鱼量又开始增加。
这时候，老鸬鹚的生活却一天比一天糟糕。它们不仅得不到小鸬鹚们现在的待遇，而且还面临着生命危险。因为它们发现，渔民已经开始用它们做下酒菜了。每隔几天，就会有一只老鸬鹚被宰杀。
一天，活着的几只老鸬鹚集体绝食，这令渔民感到奇怪。不过，渔民并不在意，因为他已经确定了它们的死期。然而，接着发生的这件事情让他毫无举措。这天，渔民仍然像往常一样带着鸬鹚出海。到了捕鱼点时，小鸬鹚不再像以前那样争先恐后地跳下水去捕鱼。于是，渔民开始驱赶它们下水，但它们仍然不愿意下水。渔民生气了，不满地对小鸬鹚们说：“你们为什么要变得如此懒惰呢？我让你们吃得好，住得好，你们就这样报答我吗？”渔民的话刚说完，一只小鸬鹚说话了：“您对我们的确不错，但我们从老鸬鹚的身上看到了我们以后的命运。您既然这样对它们，以后会不会以同样的方式对我们呢？”
聪明的管理者是不会这样做的，他们懂得牺牲小我、成就大我的内涵。
中国香港北角的长江大厦是李嘉诚拥有的第一幢工业大厦，也是他赖以赢得“塑胶花大王”称号的根据地。一次，香江才女林燕妮准备开办广告公司，四处寻找办公地点，跑到长江大厦看楼时，发现李嘉诚竟然还在生产塑胶花，不禁暗暗惊讶，且大惑不解。
那时，塑胶花早已过了黄金时代，根本无钱可赚。再说，长江实业在李嘉诚的领导下，在地产和股市上的发展可以称得上如日中天，赢利十分可观，就算塑胶花有微薄小利，对长江实业来说，增之不见多，减之不见少，并没什么大的关系。
林燕妮思之再三，终于明白了李嘉诚的用心，“不外是顾念着老员工，给他们一点生计”。
为此，林燕妮在一篇文章中写道：“长江大厦租出后，塑胶花厂停工了。不过，老员工仍得以被安排在大厦里干管理事宜。对老员工，他是很念旧的。”
林燕妮的看法很有道理，李嘉诚确实很念旧，对那些帮他打过天下的老员工们感恩不尽。
一次，有人问李嘉诚为什么还背着老员工这个包袱。李嘉诚说：“一家企业就像一个家庭，他们是企业的功臣，理应得到这样的待遇。现在他们老了，作为晚辈，我们就该负起照顾他们的义务。”
那人赞叹道：“李先生的精神确实难能可贵，在当今香港，不少老板待员工老了便一脚踢开，你却不同。这批员工，过去靠你的厂生活，现在厂没有了，你仍把他们包下来。”
李嘉诚急忙解释道：“千万不能这么说，老板养活员工，是旧式老板的观点。现代企业的观念应该是员工养活老板、养活公司。”
也许有人会用“冠冕堂皇”一词形容李嘉诚这番话，并认为他这么说不过是在收买人心。其实，我们可以不必管他怎么说，只看他怎么做。他为老员工安排出路，总是实实在在的事。不管他这么做是真心实意，还是收买人心，都对他的事业有事实上的好处，使别人真心实意地跟着他干。一般的老板只想利用员工，并不愿为员工利益着想，一有不利，就把员工当包袱甩。这样，员工就不敢将日后的前途托付给老板，只想为自己谋出路，有力也不愿使出来。这样对谁有利呢？不过是一损俱损罢了！
其实，管理者的牺牲精神包括很多方面。比如：
（1）与员工同甘共苦
越王勾践是一个擅长体现自己与将士们同甘共苦的国君。他在征讨吴国时，派人将别人献上的美酒从上游倒入江中，然后在下游和将士们同饮江水。当有人献上干粮时，他又派人将干粮分给将士们吃。酒入江中，已经没有酒味，更别提享受；而干粮甚少，连牙缝都塞不住，更别提填一下肚子。然而，虽然酒和干粮的作用甚小，但将士们的勇气和斗志却大增。
大将吴起率兵征战的时候，同样愿意与普通士卒同甘共苦。
在一次征战途中，一位士兵背生毒疮。吴起知道后，立即用嘴将其背上的毒吮吸干净。这位士兵非常感动，回到家后将此事告诉了自己的母亲。其母亲顿时放声痛哭，士兵问母亲为何如此，然而母亲只是摇头，并没有向其说明原因。
后来，当有人问起这件事时，这位母亲说道：“我之所以哭，是因为担心儿子的性命。昔日，吴起将军替孩子的父亲吮吸毒疮，其父无以感恩，于是便在战场上奋勇杀敌，以求为报，后来战死沙场。如今，将军又如此厚待我的儿子，我儿同样感激将军的大恩。一想到儿子在战场上将会勇往直前，不惜牺牲性命，我便会想到他会像他的父亲那样死去，还如何能够高兴呢？”
可见，同甘共苦的作用是巨大的。管理者如果能够与员工同甘共苦，同样会得到员工的拥护和爱戴。
其实，要想做到同甘共苦并不是件难事。只要作出一点点牺牲，就可以取得良好的效果。比如，有些企业在过节的时候还要加班。这时候，管理者最好不要只顾自己与家人团圆而把员工丢在公司。虽然管理者与员工待在一起并不能帮到什么忙，但这种做法给员工带来的精神鼓励是巨大的。在员工眼中，管理者将他们看得比家人还重要，自然会备受鼓舞，愿意为管理者卖力。试想，如果管理者在家中高高兴兴过节，在公司辛辛苦苦工作的员工又会怎么想呢？很明显，这两种做法的结果是大相径庭的。
（2）把荣誉留给下属
一位大书店的经理，一天从一个店员那里收到了一封侮辱信。在这封信中，那位店员说，他谈不上喜欢、尊敬或讨厌他的经理，只是认为其经理是个无所作为的庸人，并希望副经理能取代他的职务。
这位书店经理便是美国权威财经杂志《福布斯》的发行人比尔。他的副职名叫巴特尔，与那位店员很亲近。这封信原是寄给巴特尔的，其用意很明显，就是不愿让比尔看见此信。可是由于两个头儿常常互相拆阅商业信件，恰巧巴特尔又不在场，比尔便把这信拆开看了。
看完这封信后，比尔很冷静，丝毫没有过激的行为。他直接找到了老板，对老板说：“我虽然是个没有才干的经理，但我很高兴能够用到巴特尔这么好的一位副经理，就连我的店员们都认为他超过我了。”
比尔的做法令人钦佩，他没有因为店员的信而斥责店员或排挤副手，而是直接把这件事情告诉了老板，让老板知道自己的下属是能干的。
如果管理者遇到了这种情况，不妨也采用这种方式，让下属从中体会到管理者的大度和宽容。
（3）给下属表现的机会
一位著名企业家在做报告的时候，有记者问：“你在事业上取得了巨大的成功，那么对你来说，最重要的是什么？”
企业家没有直接回答，他用粉笔在黑板上画了一个带有缺口的圆圈，并反问道：“这是什么？”
台下的听众议论纷纷，他对他们的回答未置可否。待安静下来后，他笑着说道：“其实，这只是一个未画完整的句号。我之所以能够取得辉煌的业绩，是因为我在做任何事情的时候都不会做得很圆满，正如同我在画句号的时候，一定要留个缺口，并且让我的下属来填满这个缺口。”
用人管人一点通：
企业领导者将自己的私人时间牺牲一些，陪员工一起加加班，庆祝一下节日，这不但能够和员工打成一片，得到员工的敬佩与好评，又能推动员工的工作热情，使企业发展得更快速、更顺利，这不是名利双收的好事吗？
5.推己及人，真诚待人
有付出就会有回报，这种说法非常有理，作为一个企业的管理者，只要真诚、真心地考虑到员工的切身利益，员工就会诚心诚意加倍工作。
费雷得·德卢加自主创业，在1964年，开了一家肯德基三明治快餐店。随后，他将这家店发展成为了世界上有名的肯德基连锁店。
德卢加是怎么成功的呢？有一点很重要：他比较关心下属的感受。
有这么一个关于德卢加的故事：
德卢加对员工要求比较严格，有时候难免会错怪人。一天晚上，德卢加忙完自己的事情后到肯德基店检查工作。他进入一间肯德基餐厅后，发现这间餐厅的柜台后面乱糟糟的，食品摆得杂乱无章，顿时火冒三丈，对仅有的一名正在干活的雇员大声吆喝，命令这个雇员马上把餐厅收拾好，并帮着雇员一起干了起来，干完活后，甩出了一句“下不为例”，然后就走出了餐厅。
第二天，德卢加在查阅销售记录的时候，惊讶地发现他昨天批评的那位雇员所在的店，销售量超出了近期销量纪录。这时候他才明白过来，那家餐厅之所以乱糟糟，是因为店里的顾客太多和人手不够用，根本不是那位雇员的责任。那位雇员是一名称职的员工，他一直在尽力地工作，为餐厅操劳。一想到这件事，德卢加心里就不踏实。这天晚上，德卢加又来到了那家店，诚恳地向这位雇员道歉，可这位雇员对德卢加的道歉好像毫不在意，只是应酬似地应了一句没关系，德卢加感觉到雇员没有说出自己的心里话。他想，这样不行，雇员不能带着情绪做事，如果处理不好这件事，将会影响店里的生意，也不利于和雇员搞好关系。于是他进一步试探，鼓励这位雇员把想说的话统统说出来，并且对自己所做的事情表示内疚。经过德卢加的引导，雇员说话了。他承认自己还在生气，无缘无故地受了这么大的委屈，不生气才怪，辛辛苦苦、任劳任怨地工作，没得到表扬也就算了，还白白挨了一顿训。他向德卢加诉说了自己的苦闷：“当时我非常生气，不知道怎样才能够发泄出心中的不满，当您走出餐厅后，我跑到储藏间拿了一加仑的食用油，倒入了排水沟……”
这件事情引起了德卢加的深思，是自己的疏忽、多疑蒙蔽了眼睛，导致判断错误，进而批评了一位尽职的员工。他进一步想，如果自己没有处理好这件事情，损失的将不仅仅是一加仑的食用油。
在以后的管理中，德卢加学会了关心下属，并处处为下属着想。因此，他与下属之间的关系也越来越融洽，下属也愿意为这样的老板做事。目前，他已经拥有的肯德基三明治快餐店遍布全球好几十个国家。
成功的企业管理者都会关心员工的感受，因为他们知道，员工也是有感情的，也需要得到他人的关心和理解。
一次，松下幸之助一行几人到一家餐厅吃饭，他们在主餐中都点了一份牛排。
主餐过后，松下幸之助吩咐助理把负责烹调牛排的厨子找来，并且强调一定不要让餐厅经理知道这件事。这位厨子跟着助理来到了餐桌前，当他看到松下幸之助面前的半份牛排时，顿时紧张起来。他问道：“先生，牛排是不是不合你的口味？”
松下幸之助说：“你的牛排做得很好，一点问题都没有。问题在于我，我年龄大了，胃口不是太好，只能吃一半。你或许还没有明白我把你找来的原因，之所以把你找来，是怕你看到自己做的牛排竟有一半被送回时感到难过。”
玫琳·凯公司是美国乃至全世界都比较有名的化妆品公司，距今约有45年的历史。如今，玫琳·凯公司的规模发展得更加庞大，它拥有的员工人数多达20余万，年销售利润非常可观。
一般来说，一个企业的寿命不会超过半个世纪。然而，玫琳·凯公司走过风风雨雨的这么多年后，仍然如一枝独秀般地稳稳屹立在竞争激烈的商界中，不能不让人惊叹它长盛不衰的生命力。
那么，是什么造就了玫琳·凯公司的辉煌和青春常驻呢？这与该公司的总裁玫琳·凯·阿什的有效管理是分不开的。拉近与员工的距离是她采取的有效手段之一，而她具体的办法便是把员工请进自己的家门。
玫琳·凯·阿什并不是一开始就是公司总裁，她也曾经做过公司雇员。在做雇员的时候，她与众多雇员一样，把公司经理看作自己的目标，因此想与经理有近距离的接触和交流，以便能够了解经理的思想观念和生活方式。然而，不管玫琳·凯·阿什如何努力，她的这个小小愿望总是实现不了。一次，为了和经理握手，她苦苦等了近三个小时，而当好不容易握住经理的手时，经理却把脸迈向一侧和别人交谈；又一次，她与其他业绩突出的雇员接到总经理的邀请后，长途跋涉地赶到总经理的家做客，她本来是兴奋的，但总经理的没有露面让她感到非常失望。
玫琳·凯·阿什成为总裁后，便推己及人。她知道，自己的雇员同样会把自己作为他们的目标，如果不能够给他们与自己交流的机会，他们将会像自己当年做雇员的时候那样对总裁感到失望。于是，玫琳·凯·阿什就有了把员工请进家门的主意。
玫琳·凯公司的总部位于美国达拉斯，玫琳·凯·阿什的家也在这里。公司总部每月都要开一期培训班，玫琳·凯·阿什乘这个机会把雇员们一批批地请进了家门。凡是第一次去总裁家的雇员，总是藏不住些许兴奋和激动，因为他们从来没有想过自己能够与公司的最高决策人坐在一起交谈，甚至能够吃到总裁亲手做的食物。
事实证明，玫琳·凯·阿什的这种做法是有效的，它将她与员工们的距离拉近了许多，满足了很多雇员们像她以前那样的小小愿望。在她的公司里，不管是哪一层次的雇员，都不会认为她是高高在上、难以接触的。
用人管人一点通：
一个好的管理者一定要做到真心地关心员工、理解员工，结合自己初为雇员时的心理来为员工着想，恰如其分地让员工感受到你的关心和理解。这样，才能够得到员工的拥戴和敬佩。
6.分享利润，促进员工的积极性
会管理的管理者，就会从员工的切身利益出发，找出他们真正想要的东西，然后再采取策略让员工竭尽全力为公司工作，而分享利润就是一个很好的管人策略。
吉田忠雄是日本吉田工业公司的总裁，他被誉为“拉链大王”。据估计，吉田公司生产的拉链可以从地球到月球拉两个来回。
吉田忠雄能够取得辉煌的业绩，与他独特的经营策略是分不开的。他曾说，我们以仁义、慈善对待别人，别人会以同样的方式回报我们。
吉田忠雄认为，利润是多方合作的成果，不能自己独享。因此，他采取了“利润三分法”，将公司所得利润一分为三：让利1/3给消费者，1/3给公司产品的代理商、经销商，1/3给自己公司的股东和职工。
按照公司的这一经营原则，吉田忠雄要求公司员工在本公司的储蓄账户上存款，因为公司给员工付的利息高于银行定期存款的利率，这一措施对职工产生了很强的吸引力。
同时，吉田忠雄还鼓励员工购买公司的股票，凡在公司工作5年以上的员工，都可以购买每年18％股息的公司股票。吉田忠雄的这一做法，极大地调动了职工对公司投资计划的参与热情，并保证了公司有足够的正常运转资金。
愿意与员工共享利润，能够培养员工的主人翁精神。员工一旦具有了主人翁精神，就会把企业当作是自己的事业，从各个方面关注企业的效益。
石油大亨保罗拥有很多油井，他非常关注自己油井的效益。然而，他到各地的油井视察时，总能够看到一些雇员们浪费各种生产资源或无所事事。保罗很生气，将所有的工头叫来召开会议，告诉他们一定要杜绝浪费现象的发生，同时解雇那些工作懒散的雇员。
然而，保罗在以后的视察中，同样看到了他不想看到的现象。为了彻底解决这些问题，保罗花费了很多心思，终于想到了一个好办法。
一天，他再次将所有的工头找来开会。在会议上，他向工头们宣布了一项重要的决定：“从即日起，你们各自经营自己管理的油井，利润的30％由你们自己自由支配。”
从这以后，各处油井的效益明显上升。保罗在视察的过程中，再也没有看到资源浪费和人力闲置的现象。同时，保罗每年的收入比原来更多。
能够与员工分享利润的确是一种上等的管理方式。因为，共享利润带来的好处是多种多样的。
（1）有利于各种决策的顺利推行
当管理者能够与员工共享利润时，员工会自然地站在管理者的角度上思考问题。如此一来，管理者只要稍作引导，员工便能够理解管理者的做法，然后便能够有效配合管理者的工作。
（2）减少抱怨
如果管理者不能够与员工共享利润，员工只要稍微感到受到委屈，便会不停地抱怨。比如，“管理者为了挣钱，把我们当驴使”“管理者一点人情味都没有，就怕多花了他的钱”，等等。然而，与员工分享利润后，员工则不会出现这种类似的抱怨或不满。他们会认为管理者这样要求并不是为了他本人，而是为了大家的利益考虑。有了这样的想法后，不用管理者督促，员工也能按要求完成任务。
（3）杜绝浪费
员工与管理者分享利润后，便会不知不觉地履行主人翁的精神。当他们看到有人浪费时，便可以理直气壮地告诉他：“你浪费公司的东西，就等于浪费我的东西。我如果浪费了公司的东西，也等于浪费了你的东西。”如此一来，员工们不仅会自觉地节省可以节省下的用品或原材料，而且会形成一种相互监督的机制。
用人管人一点通：
管理者可以根据实际情况，在一定程度上推行共享利润的政策，一定会提高员工的积极性，带来良好的效果。
7.严中有慈，多说点暖心话
有些管理者只会一味地要求员工严格按照规定完成工作，而不知道在工作之余做一些善后工作，这样做的结果只能助长员工的抱怨情绪，让员工觉得上司毫无人情味。
《美国商业周刊》曾专文介绍了通用电气执行总裁杰克·韦尔奇，文中引用了密歇根大学管理学院一位教授的话：“20世纪有两个伟大的企业领导人，一个是‘通用’的艾尔弗雷德·斯隆，另一个则是韦尔奇。但两人比起来，韦尔奇又略胜一筹。因为韦尔奇为21世纪的经理人树立了一个榜样。”
韦尔奇非常重视底线和结果，初任通用电气总裁时曾公开宣称：凡是效益不能在市场维持前两名的实业，都会面临被卖或被裁撤的命运。在韦尔奇的严格要求下，员工们奋力工作，不断打破生产纪录。然而不管员工能够打破多少纪录，韦尔奇总是不满意。他的做法自然引起了员工们的抱怨，他们曾形象地把韦尔奇比作永不静止的榨汁机，而把自己比作已经干瘪的柠檬。
身为总裁的韦尔奇，自然能够理解员工们的感受，他自有应对措施。他的严格要求让员工感到了压力和紧张；而他的适度关心又让员工感到了温暖和放松。
一次，通用电气的一位中层主管第一次在韦尔奇面前主持简报。由于紧张过度，这位主管已经无法控制住自己颤抖的双腿。工作结束后，这位主管对韦尔奇说：“我太太已经给我下了死命令，她对我说，如果这次简报弄砸了，我就不要回去了。”在回程的飞机上，韦尔奇派人将一瓶高级香槟和一打红玫瑰送到了这位主管太太的手里，其中附带着一张韦尔奇的便条：“你先生的简报非常成功，我们非常抱歉，害得他在最近几星期忙得一塌糊涂。”
很多员工在工作劳累之时，会产生抱怨情绪，管理者一定不能忘了在工作之余做些善后工作。比如，员工辛辛苦苦加完班后，管理者可以说些暖人心的话，比如：“辛苦大家了”“让你们受累了”，等等。如果有时间的话，还可以慷慨解囊，请员工吃顿饭、出去玩玩等。
用人管人一点通：
一个优秀的管理者不会把全部精力放在抓员工的工作上，而只要抽出一部分时间来做员工的善后工作，员工没有了后顾之忧，自然会全力以赴投入到工作中！
8.敢于为民请命，才会有人拥戴你
一个重视员工利益的管理者，能够受到员工们的拥护和爱戴。而一个敢于为员工请命的管理者，得到的将是员工们赴汤蹈火的付出。
公元前685年，齐桓公即位。齐桓公即位后，为了向管仲报仇，立即要求鲁庄公将身在鲁国的管仲押往齐国，否则就攻打鲁国。齐国是大国，鲁国是小国，鲁庄公无奈，只好照做。次年，齐桓公正式攻打鲁国。鲁庄公不甘屈服，誓与齐军决一死战。
鲁国有个叫曹刿的人，虽然身为平民，却有着一腔爱国热血。为了保护国家，他愿意献出自己的一份力量。于是，他来到朝中求见鲁庄公，替鲁庄公出谋划策。
鲁庄公接见了曹刿，并问他有什么建议。曹刿说：“要想抵抗齐军，必须有所凭借。我国兵力薄弱，而齐军兵强马壮。我军在军事方面毫无优势，还能凭什么保卫鲁国呢？”
鲁庄公回答道：“我从不贪心，无论得到什么好东西，都不会忘记和大家共同分享。既然我愿意与大家一起分享美好的东西，大家没有理由不与我共同面对不好的东西。大家的支持就是抵抗齐军的凭借。”
曹刿并不赞成鲁庄公的看法，他说：“您的这种恩惠是非常有限的，得到恩惠的人毕竟是少数。仅仅凭借少数人的支持，是不足以抵抗齐国的。”
鲁庄公想了想，又说：“祭祀的时候，我非常虔诚，从不说假话。”
曹刿摇了摇头说：“您对神的虔诚并没有给人们带来实际的好处，并不会因此得到人民的支持。”
鲁庄公继续思索，最后说道：“办理公事时，不管遇到什么案件，我都会将其查得水落石出，然后公正处理，使百姓都能够得到公正的判决。”
听了鲁庄公的这句话后，曹刿终于点了点头说：“只有这件事情才能体现您在为民着想，也只有这件事情才能够换得民心。有了民心，便有了抵抗齐军的凭借。”
后来，齐鲁两军战于长勺。在曹刿的指挥下，鲁国军队以少胜多，将齐军打败。
鲁国军队之所以能够以少胜多，最关键的原因是鲁庄公得到了民心。而他之所以能够得到民心，是因为他能够为民请命。如果他不能够为民着想，就得不到民心。曹刿的战术再高明，也是无济于事的。
李华是某公司部门的一位女领导。有段时间，由于公司要拓展业务，李华总是接连不断地接到新的任务，于是她忙得不可开交。既要与上层领导开会，又要及时地将一些具体工作分配给下属。
被工作压得喘不过气来的她顾不上与下属交流，于是问题就出现了。她发现员工们的脸上总是写着抱怨，而且员工们的工作效率也比以前降低了许多。为此她感到不安，如果继续这样发展下去，后果将不堪设想。
于是，她立即向上级反映，要求给员工加薪。上级管理层经过考虑后，答应了她的要求。员工们听到这个消息后，顿时兴奋不已，又开始像往常一样卖力工作了。
事情往往就是这样的，在工作量加大，工资数额不涨的情况下，作为部门领导者，就有责任去为下属争取合理的劳动报酬。
用人管人一点通：
管理者应该处处维护下属的利益。无论何时，当下属受到不公平的待遇时，管理者都应该及时出面为下属讨回公道。
9.以诚换诚，留住人才
一个平常人如果做到对人真诚，那么就会结交很多挚友，而一个企业的管理者如果能够真诚地对待员工，那么，他就会长久地得到有才之士的真心辅助。
韩信是个人才，在萧何的建议下，刘邦用诚意打动了他，并最终把他挽留了下来。
韩信，淮阴人。此人从小家境贫寒，饱受饥饿寒冷之苦；长大后，由于生得瘦弱，不仅受人欺辱，而且不能养家糊口，常与母亲寄人篱下，过着凄苦的漂泊生活。后来，他持剑从戎，跟随项梁。项梁败后，他又跟随项羽。然而项羽并没有重用他，只让他在营中担任小小的郎中。韩信数次献策，项羽终不采用。汉王刘邦入蜀后，他立即逃离楚地，投奔汉王。
韩信入蜀后，仍然没有得到重用。不久，韩信等人失职，被判斩刑。与他一起失职的人都被斩首后，轮到他了。此时，滕公正在监斩。韩信抬起头对滕公说：“汉王难道不想得天下吗？为什么要斩壮士呢？”滕公顿感惊奇，然后观其相貌，发现他气宇非凡，然后释放了他。交谈中，滕公发现韩信的确是个人才，于是高兴地向汉王推荐韩信。汉王并没有看出韩信有什么本事，又不愿意辜负滕公的苦心，于是封韩信为治粟都尉，管理军中粮草。丞相萧何因公务认识了韩信，发现韩信是个奇才。
汉王引兵到了南郑后，众将士很久没有和家人相聚，只能通过唱歌来表达思乡之情。不久，军中开始出现将士逃跑现象，而且越来越严重。韩信认为丞相萧何既然知道自己的才能，肯定向汉王推荐过多次，但自己始终没有受到重用，肯定是汉王不想重用自己，于是随其他士兵一起逃离蜀地。萧何听说韩信逃跑后，没有来得及向汉王禀报，便策马亲自去追韩信了。这时，有人向汉王报告：“丞相萧何逃跑了。”汉王一听，顿时大怒，却又不知如何是好。
一天后，萧何前来拜见汉王。汉王见了萧何后，又怒又喜。怒的是萧何作为丞相，竟然逃跑；喜的是萧何又回来了，不用再担心没有左右手了。随后，汉王问萧何为何逃跑。萧何答道：“臣不敢逃跑，臣在追逃跑的人。”汉王问：“你在追谁呢？”萧何说是韩信。汉王生气地骂道：“营中逃跑的将领就有十几人，你却不去追。韩信不过是一个小小的治粟都尉，你却要去追他。你一定在欺骗我。”萧何解释道：“将领失去了以后容易得到，但像韩信这样的人，很难在国内找到第二个。大王如果只想在汉中称王，可以不用此人；但大王如果想争夺天下，除了韩信之外没有人能够辅佐大王。希望大王能够仔细考虑。”汉王说：“我当然想图谋东方了，不想在此长期停留！”萧何于是说道：“既然大王有这种念头，就一定要重用韩信。只有这样，韩信才会留下来；否则，韩信最终还会逃跑的。”汉王说：“那我就封他为将吧。”萧何说：“封他为将是留不住他的。”汉王改口说：“那就封他为大将吧。”萧何说：“太好了！”随后，汉王准备召见韩信。这时候，萧何又说：“大王一向不注重礼貌。如今要封大将，却像呼喊小儿一样，这正是韩信要逃走的原因。大王如果真心封他为大将，就要选择一个好日子，行斋戒之礼，设置坛场。待各种礼节都完成后，才可以行事。”汉王答应了萧何。
汉王封韩信为大将后，立即与其谈论天下大势。汉王说：“丞相多次在我面前提到将军的才能，不知将军能够教给寡人什么计策呢？”韩信辞谢汉王的知遇之恩后，问汉王：“如今，能够与大王争夺天下的人，是项王吗？”汉王回答说是。韩信又问：“大王认为自己的勇悍、仁德与项王比起来如何？”汉王沉默了很久，然后回答说不如项王。随后，韩信为汉王具体分析了项羽的为人和当前的形式。他说项羽“恶叱咤，千人皆废，然不能任属贤将”，这是匹夫之勇；又说项羽“恭敬慈爱，言语呕呕，人有疾病，涕泣分食饮；至使人，有功当封爵者，印刓敝，忍不能予”，这是妇人之仁。然后，韩信说项羽背信弃义，名不正言不顺，“虽为霸，实失天下心，故其强易弱”；而汉王“任天下武勇，何所不诛！以天下城邑封功臣，何所不服！以义兵从思东归之士，何所不散”。他建议汉王入武关以后，“除秦苛法，与秦民约法三章”，使秦民“无不欲得大王王秦”。汉王听了韩信的这番议论后，心中大喜，认为早得韩信就好了。
后来，在汉王与项王之间的持久战中，韩信起到了举足轻重的作用。汉王虽每战必败，但最终能够战胜战无不胜的项羽，就是因为有了韩信这位军事奇才。
管理者在挽留人才的时候，一定要用合适的方式向被挽留的人才表达出诚意。当被挽留的人才感受到了这种诚意后，如果没有特殊原因，自然会留下来的。
IBM第二任总裁托马斯刓小沃尔森非常重视人才，凡是他认为对公司发展有重大作用的人，他总是能够将他们挽留下来。
他刚升任总裁不久的一天，一个人闯进了他的办公室，毫无顾忌地嚷道：“我连销售总经理的差事也丢了，现在干着闲差，没有什么盼头了……”这个人就是伯肯斯托克。
伯肯斯托克是IBM公司未来需求部的负责人，他是IBM公司二把手柯克的好友。不幸的是，柯克刚刚去世，而柯克与小沃尔森是对头。于是，伯肯斯托克认为：柯克一死，小沃尔森肯定不会放过他，与其被人赶走，不如主动辞职。
听了伯肯斯托克的话后，小沃尔森显得很平静，他微笑着说道：“如果你真行，那么，不仅在柯克手下能干得出色，而且在我、我父亲手下都能成功。如果你感觉不公平，你可以选择走。但我认为你应该留下，因为这里有许多机遇是属于你的。如果换了我，我会坚定地选择留下来。”
伯肯斯托克经过一番思索后，终于留了下来。
事实证明，伯肯斯托克是个不可多得的人才，他非常精明能干。尤其在促使IBM从事计算机生产方面，伯肯斯托克几乎起到了决定性的作用。
当时，小沃尔森极力劝说老沃尔森及IBM其他高级负责人立即投入计算机行业，但他的建议并没有多大的诱惑力，以至于支持他的人相当少。这个时候，伯肯斯托克给予小沃尔森全力的支持。他说：“打孔机注定要被淘汰，假定我们现在不觉醒，仍然一如既往而不马上着手研制电子计算机，IBM就要灭亡。”小沃尔森非常相信伯肯斯托克的话，他们二人联合，力排众议，最终为IBM立下了汗马功劳。
小沃尔森不但挽留了伯肯斯托克，而且还提拔了一批他虽然不喜欢但却有真才实学的人。后来他在回忆录中写道：“在柯克死后挽留伯肯斯托克，是我有史以来所采取的最出色的行动之一。”
有时候，需要挽留的人才不是一个。这时候，管理者就要拿出更大的诚意来。
2000年春，深圳某公司招了一批新员工。这批员工均来自长沙市，共同的特点是学历高、有专长，大都是技术和管理骨干。然而，几天后就有两位年轻人辞职回原籍了。这如同在平静的水面上扔下了一块大石头，同来的这批员工顿时人心惶惶，议论纷纷。
公司副经理敏锐地觉察到了这一潜在危机，当即决定在第二天晚饭后召开员工会议。
召开会议的那一天，这位副经理让这批长沙人中的一位做行政工作的刘小姐主持会议，充分利用了老乡之间的情感。刘小姐作为副经理的代言人，在讲话中一再强调是副经理的意思，这种委婉的方式营造了一个和缓轻松的氛围。副经理通过这种间接方式，希望大家注意保重身体，对公司不要心存顾虑，并一再表明公司诚恳希望大家能安心工作，有什么问题都可以提出来。
接着，副经理表扬了员工小李，并在大家面前表示，由于这位员工工作态度好，表现出色，公司决定提前将其转正并加薪。然后，副经理和秘书小杨分别以自己为例发言，详细地描述了她们自己是如何走到今天这一步的，同时极力赞扬了公司的正规和老板的人情味。
最后，小杨趁热打铁，代表公司向大家解释了两位员工辞职的真相：他们的实际能力与申请的职位不符。她又表示各位员工如在工作上还有顾虑，可以及时向副经理反映，公司会予以调整。
散会时，副经理问大家：“还有什么不妥吗？”
大家说：“没有！”
副经理又说：“还有人想回去吗？如果下了决心在这儿干的，请举手！”
与会的所有员工都毫不犹豫地举起了手。
就这样，这位副经理用她敏锐的观察力，有情有义地劝说，巧妙而有效地消除了企业的危机。
用人管人一点通：
在留才的过程中，诚意是非常重要的。正是有了管理者的诚意，员工才能够从中意识到自己的价值，认识到自己是集体中不可缺少的一员，从而留下来继续工作。
10.以德报怨，别把人才留给对手
管理者应该具备“以德报怨”的胸襟和气度，这样才能为公司招揽更多的有用之才，从而提高企业的发展速度。
王莽执政后期，朝纲腐败，一步步走向衰亡。此时，为了争夺天下，群雄四起。其中，绿林军是一股非常强大的武装力量，而刘秀和他的族兄刘玄是这支队伍的首领。公元23年，刘玄被绿林军推为皇帝，这就是后来的更始帝。
同年十月，刘秀奉更始帝刘玄的命令，以破虏将军兼大司马的名义出使河北，稳定那里的局势。当时，河北形势复杂，局势动荡不安。刘秀在冯异、邓禹等将领的建议下鼓起信心，决定在此地发展自己的力量，以便早日摆脱更始政权的限制。
为了拉拢人心，刘秀在河北做了许多符合民意的事情。他每到一处，便考察官吏，然后按照他们的能力升降职位。他还平反了很多冤案，将无罪的囚徒释放。而且，他还废除了王莽苛政，恢复了汉朝的官吏名称。
此时，王郎在河北的势力很大。他谎称自己是汉成帝的儿子刘子舆，利用当地豪强地主为确保自身利益而排挤刘秀的心理发展自己的势力，在邯郸建立了一个新的割据政权，随后便悬赏通缉刘秀。刘秀几经逃难，最终在河北站稳脚跟。
更始二年（公元24年）四月，刘秀率领大军攻打王郎。刘秀原打算先攻下巨鹿，然后再去攻打邯郸。但由于巨鹿有重兵把守，刘秀大军久攻不下。于是，刘秀采纳了谋士的建议，仅留部分兵马控制住巨鹿，然后亲自率军前往邯郸。刘秀大军势如破竹，连连获胜，顺利攻破邯郸，除掉了王郎。不久，巨鹿失去支援，很快被刘秀大军攻破。
铲除王郎后，刘秀驻军邯郸。他一刻不忘收买人心，发展自己的势力。在查阅王郎朝中公文的时候，他的手下发现了很多和他有关的公文。这些公文的作者要么辱骂他，要么痛斥他，要么为王郎献计除掉他。当手下将这些文书拿给他看时，他立即派人将这些文书拿到空旷处，然后准备当着众将士的面将其烧毁。
这时，一名武将忍不住说道：“将军，如果将这些公文烧掉，那些对你不怀好意的人不就可以逃脱我们的惩处了吗？即使以后我们能查出一两个人来，也没有证据治他们的罪啊。”
刘秀知道手下有很多人都是这么想的，于是对众人解释道：“我根本没有考虑如何惩罚这些人，我这样做的目的正是为了放过这些人，因为他们之所以会反对我，也是迫于形势。以前发生的事情就此告一段落，不要再提了。否则，真心愿意投奔我们的人不就少了许多吗？”
果然，河北各郡县的官吏从刘秀烧毁公文的事情中看出了刘秀的为人，不再坚持反对刘秀，从而纷纷归顺他。
刘秀来到河北后，先是顺民心；待有了民心后，便起兵讨伐王郎；讨伐王郎过后，又通过烧毁公文安抚王郎管辖区域的众多小地方的官吏。与顺民心相比，刘秀安抚官吏的行为显得更加可贵。因为，他在烧毁公文的同时，不仅体现出了顺民心过程中的仁德，而且将这种仁德推到了更高的境界，也就是人们常说的以德报怨。
一个普通人学会了以德报怨，他的人际关系将会十分和谐；而作为一个领导者学会了以德报怨，得到的将会更多。对外以德报怨，可以招纳人才；对内以德报怨，得到的将是下属们更加忠诚的心。
事出有偶，三国时期的曹操也曾做过这样的事情。
官渡一战，曹操以少胜多，把袁绍的七十万大军打得溃不成军。曹操非常高兴，将从袁绍处得到的战利品赏给了军士。在袁绍营中，曹操与众将领发现了一束书信。这些书信都是许都和军中的一些人写给袁绍的，是曹军中的叛徒与袁绍勾结的证据。于是，众将领说道：“可以将这些书信作者一一查对，然后一并按军法杀之。”曹操却说道：“他们之所以这样做，是因为那时袁绍的实力雄厚，连我自己都不能自保，更何况他人呢？”然后他便让人烧掉了这些书信，不再过问此事。无疑，曹操的做法获得了手下将领的拥戴。
与刘秀的以德报怨相比，曹操的以德报怨要更胜一筹，因为他们以德报怨的对象不同。刘秀以德报怨，针对对象是王郎的部下，王郎的部下反对刘秀是因为各为其主，这一点无可厚非；而曹操以德报怨的对象则是自己的部下，这些人在关键时刻不仅没有协助曹操抵抗袁绍大军，反而与袁绍私通，增加了曹操抗敌的难度，然而曹操却能够设身处地地为他们着想，没有用军法惩治他们。
用人管人一点通：
对一般人来说，以德报怨是一种美德；但对于一个企业管理者来说，它不仅是一种美德，而且是一种招揽人才或与下属搞好关系的手段。要想成为一个成功的企业管理者，不妨学习一下刘秀和曹操这些手段。
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