现代社交礼仪与口才大全-外事外交礼仪与口才
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    随着我国与世界各国的交往日益频繁,人们也越来越需要学习并掌握一定的涉外礼仪,以适应外交活动的需要。

    在外交活动中要牢记行为的基本原则,即尊重本国和他国的国歌。只有这样,才可能在国际活动中真正实现平等、友好的往来。当然,必要的礼仪是不可少的。

    一、涉外迎送礼仪

    涉外迎送代表了整个民族及国家的形象,如果涉外迎送人员的言谈举止稍不符合礼仪要求,都可能使个人、民族、国家声誉受损。因此,懂得涉外迎送礼仪至关重要。

    涉外迎送礼仪包括:迎送前的准备,迎送过程中的礼仪,会见、会谈中的礼仪3个部分。

    1.迎送前的准备

    恰当合理的欢迎仪式,能给来访者留下良好的第1印象,使其产生宾至如归的感觉;圆满周到的欢送仪式,可以给来访者留下美好而难忘的回忆。所以,我们应该尽量使外宾高兴而来,满意而归。

    安排迎送仪式前,应就外宾的身份、地位、访问性质、目的安排相应的迎送活动。具体安排如下所述。

    (1)为迎送仪式定位。

    为迎送仪式定位,就是指确定接待来宾的礼遇规格,确定由什么级别、身份、职位的人出面迎接。

    一般情况下,迎宾者的身份、地位、级别都要同来宾的身份相当,如果双方身份不能完全对等,可派遣职位相对匹配的人或由副职出面迎接。

    主客身份相差的不能过于悬殊,最好做到主客身份平等,这是尊重客人的表现。被拜访者因故不能出面相迎时,代迎者应向来宾解释清楚。

    (2)迎送安排。

    迎送来宾之前,应根据来宾的身份、地位、来访目的,决定是否需要安排迎送仪式,如有需要,则需周密地策划安排。

    (3)掌握来宾抵离时间。

    准确掌握来宾的抵离时间,是为了顺利地迎送客人。让来宾等待主人的行为是十分失礼的。所以,迎送者必须掌握来宾的抵离时间,并提前到达机场、火车站或码头。

    2.迎送过程中的礼仪

    (1)介绍

    与来宾见面时,相互介绍是必不可少的。一般情况下,先将主人介绍给来宾,并要按照职位的高低依次介绍。

    介绍工作应。由礼宾交际工作人员、接待翻译或迎接人员中职位最高者担任。

    (2)献礼

    与外宾见面时大多采用鲜花作为见面礼,因为,它比较符合外宾的迎送礼仪,并象征着尊重与友好。

    选择鲜花时要注意花束必须整洁、鲜艳,千万不能选择菊花、杜鹃花、石竹花等黄颜色的花,这些花色都不适合在接待外宾的场合出现。

    献花人员一般选择儿童或女青年,当主要领导人与来宾握手之后,献花人员要不失时机地将鲜花奉上,以表对来宾的欢迎与尊重。

    (3)乘车礼仪

    无论是迎客还是送客,乘车都是必不可少的,在乘车过程中,陪同人员需懂得一些礼仪。

    一般情况下,陪车人员应安排来宾从右侧门上车,主人从左侧门上车,请来宾坐在主人右侧,这是对来宾的尊重,倘若来宾先上车并坐了主人的位置,此时则不应再调换位置。

    (4)安排食宿

    预知来宾到来之前,要尽地主之谊,主人需事先为客人安排好食宿。

    来宾抵达住所后,不宜安排其他活动,应为来宾留出充足的休息时间,其他安排要向后推延。

    (5)热情待客

    迎送活动最忌讳的就是出现冷场、怠慢的现象,这样来宾会对主方产生看法。

    成功的迎送仪式,应该让来宾有宾至如归的感觉。出席迎送仪式的相关人员要热情、礼貌、大方,努力营造热烈、亲切的气氛。

    3.会见、会谈过程中的礼仪

    无论是正式访问、谈判,还是礼节性拜访,会见与会谈都是一个重要环节,目的是为了加强了解、增进友谊,促进双方的合作与交流。

    会见与会谈有一定的区别,但需要遵守的礼仪又有许多相同之处。

    会见,是指出于某种目的而进行的约会、见面。国际上称之为“接见”或“拜见”;身份低的人会见身份高的人称之为“拜会”或“拜见”;身份高的人会见身份低的人称为“接见”或“召见”;接见和拜会后的回访称之为“回拜”。

    会谈,多用于正式场合,指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事及其他双方共同关心的问题进行交流、探讨,使双方意见达成一致。会谈也可用于公务、业务上的谈判。它是一项比较正式的活动,其政治性、专业性较强。

    出于礼貌,东道主国应根据来访者的身份和目的,在来访者抵达的当日或次日,安排相关领导或部门负责人与之会见。

    来访者也可主动提出拜会要求。如果会见双方的身份、地位都比较高,会见、会谈活动一般安排在比较宽敞、明亮的会客厅内,也可将会见、会谈活动安排在宾客下榻的酒店的会客室内。

    会谈可分为两种形式:

    一是双边会谈,另一种是多边会谈。

    双边会谈通常用长方形或椭圆形桌子,宾主相对而坐,客人一方面对正门而坐,主人一方则背门而坐。

    多边会谈时主谈人居中就座。多边会谈一般选用圆形或方形桌。座位安排没有太多讲究,双方人员可随意就座。

    会见与会谈前要做好充分准备,具体要求如下。

    (1)会见会谈前的沟通。

    来访者要事先提出会见要求,如,希望会见什么人、何时会见、会见的目的是什么等。

    这些要求确定以后,应及时传达给接见方。接见方接到通知后应尽早给予答复,并将会见或会谈的时间、地点、主方出席人、会见或会谈安排的有关事项及时传达给来访者,倘若情况有变,应及时通知对方并做出合理的解释。

    (2)全场安排及设备准备。

    会见、会谈的时间、地点、出席人员名单确定以后,接见方有关人员和有关单位应提前安排会见场所,把所需设备准备齐全。

    (3)迎接客人。

    出于礼貌,主人应提前到达会见、会谈场所,并在门口迎接客人的到来。

    如果主人不方便到门口迎接,则需安排其他工作人员代为迎接并将对方引入会客厅。

    (4)相见之礼。

    宾主见面之后,双方应行握手礼,并安排合影,合影完毕再入座。

    (5)饮料准备。

    会谈开始前,主人应准备好饮料。对饮料的要求国际上没有明确的规定,在我国大多选择茶水和软性饮料。

    (6)告别礼仪。

    会见或会谈结束后,主客间应再次行握手礼以示告别,主人起身将客人送至门外,然后目送客人远去。不等客人走远就转身离开是十分失礼的。

    二、涉外宴请礼仪

    为了联络感情、结交朋友,促进双方友好合作,讨论某些重大问题使双方达成共识,宴请在涉外交往中比较常见,由于涉外宴请的意义比较重大,所以在宴请过程中礼仪就显得尤为重要。

    国际上通用的宴请形式有宴会、招待会、茶话会、工作餐等。

    宴会是一种非常正式、隆重的宴请活动,又可分为国宴、正式宴会、便宴、家宴。出席者需按主人的安排就座进餐。

    招待会与宴会比起来要灵活得多,它不必准备正餐,没有固定的席位,常见的有冷餐会和鸡尾酒会,出席招待会时,宾主不必拘泥于各种形式,行动比较自由。

    茶话会更为简单,只要在客厅准备几张桌子、椅子,略备一些风味小吃即可。茶话会一般在下午四时左右举办。

    工作餐一般有3种形式:工作早餐;工作午餐;工作晚餐,工作餐的特点是省时、简便,主客可边吃边交流意见,这是一种非正式的宴请形式。

    无论哪种宴请形式,都要遵守礼仪,具体要求如下所述。

    1.宴请前的准备

    (1)确定时间、地点、人员。

    根据宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例及经费,确定宴请的形式、规模及宴请的时间、地点、出席人员。

    (2)会场布置。

    制订菜单,布置会场,安排席位。

    (3)邀请宾客出席时,需用请柬或邀请卡,并于宴会前1~2周发放。

    2.宴请过程中的礼节

    (1)迎宾

    宴会前主人应提前到达宴会厅,并在门口迎接贵宾。如主人不方便出门迎接,可派相关人员代为迎接。客人抵达后,有关接待人员应将客人引入宴会厅或休息室。

    (2)开始

    主宾到达后,由主人亲自接见,在主人的陪同下一同进入休息室或宴会厅,经主人允许后全体客人方可落座。此时,宴会就可以正式开始了。

    (3)宴会发言

    如果主人和主宾要发表讲话,则应安排在热菜之后甜食之前,有时也可安排在客人入席时进行致辞,讲话的先后顺序为先主后宾。

    (4)宴请结束

    主人与主宾起立后,其他来宾才可离开。

    (5)主宾告辞

    主人应将主宾送至门口,目送主宾离去后,再转身回房。千万不能不等主宾走远便转身回房,这是十分不礼貌的。

    三、在语言、礼节上要坚决维护国家形象

    任何形式的对外交往,都是为了广交国外朋友,维护国家形象,实现国家利益。因此,我们的语言表达和外交礼节,都必须遵守维护国家形象这一基本原则。维护国家形象有以下两个含义。

    (1)维护国家尊严。

    作为一个主权国家,要在世界之林中占有一席之地,要赢得其他国家的尊重、信赖与支持,国家的尊严不容侵犯是至关重要的。无论是向对方表示热情友好的情意时,还是在与对方进行针锋相对的斗争时,都要把维护国家形象放在首位。这是一个国家的主权、地位、力量与自信心的表现,也是值得其他国家尊敬、信任的一个重要原因。

    菲律宾前外长罗慕洛曾经在联合国的会议上,和前苏联代表团团长维辛斯基发生过一场激烈的辩论,罗慕洛批评维辛斯基提出的建议是“开玩笑”。恼怒之下,维辛斯基表现出极端无礼之举,他对罗慕洛说道:“你不过是个小国家的小人物罢了。”菲律宾与前苏联相比,不过是地图上的一点而已;而罗慕洛穿上鞋子,身高也只有1.63米。虽然这是事实,但这话既侮辱了罗慕洛的人格,也侮辱了菲律宾这个国家,如果罗慕洛此时不出言维护自己及其国家的尊严,那么国家的形象就会受到损害,与其他国家的关系也可能因此受到影响。因此,维辛斯基一说完,罗慕洛就站起身来,对联合国大会的代表说,维辛斯基对他的形容是正确的,但他又接着说——“此时此地,将真理之石向狂妄的巨人眉心掷去——使他们的行为有些检点,这是矮子的责任。”

    这一番话,说得维辛斯基直瞪眼,什么话也说不出来。罗慕洛却因为博得其他国家的代表对他自己和对他国家的一片尊敬。

    (2)维护国家利益。

    维护国家利益是对外交往的目的。国家与国家之间的关系在很大程度上就是利益关系。就像美国一直宣扬的:“没有永远的朋友,只有永远的利益”一样。每个国家都力图在这个关系中最大限度地维护并实现自己国家的利益。而且,维护国家利益也是进行外交活动、搞好外交关系的关键。要与其他国家搞好关系首先就要维护自己国家的利益。真正完美的国际关系应该是以维护每一个国家利益为前提的,通过损害一国利益、扩大另一国利益的方法建立起来的国家关系是不可靠的。另外,国家利益与国家形象也密切相关。国家形象不是不讲国家利益,甚至以损害、牺牲国家利益为代价的虚幻的国家形象;如果自己的国家利益不能得到维护,或者干脆将自己国家的利益拱手送给对方,那么维护国家的形象就是一纸空谈!所以,我们在对外交往时,在语言和礼节上不但要树立良好的国家形象,还要维护国家利益,将这两者完美地统一起来。

    四、不卑不亢的外交态度

    社交场上,一个人态度的好坏,直接影响着交往活动的气氛、进程效果。那么,在对外交往时,我们应采取什么样的交往态度呢?应采取不卑不亢的态度。

    不卑不亢,就是对对方表现出一种节制与礼仪,热情而不殷勤,冷淡而不失礼,愤怒而不失控……

    上世纪50年代,美国对中国实行禁运、封锁,两国关系紧张,双方唯一对话和接触的渠道就是在华沙举行的中美大使级会谈。会谈开始时气氛很紧张。中美大使每次一见面,便问:“今天谁先发言?”于是双方便先后依据各自的讲稿阐述一番自己的立场,讲后便问:“下次会谈什么时间?”然后各自离开。后来,王炳南大使回国,与时任外交部长的陈毅谈到会谈的气氛和场面,陈毅说道:“不一定老是那么紧张嘛!”“我们不乞求谈判,也不排斥谈判。不卑不亢,有理有节,此乃泱泱大国之风也。”

    1963年12月,陈毅应邀参加肯尼亚的独立大典。在肯尼亚举行的国家舞会上,中国代表团和美国代表团的位置刚好排在一起。在中美关系长期僵持的时期,这无疑是个极其微妙的场面。陈毅既没主动凑过去套近乎,也没气哼哼掉头而去,而是坐下,喝起咖啡来。

    美国代表团员有3个人:部长夫妇和美国劳联副主席。那位部长夫人首先向陈毅搭话:

    “你们是中国代表团吗?”

    “是的。”

    “我是否可以与你谈谈天呢?”

    “可以谈,怎么不能谈?”

    于是,双方就开始聊了起来。那位部长一看夫人已开了头,便也凑过来,要与陈毅干杯,但又故作姿态地说:“过去米高扬访问美国,到我家做客,与我夫人聊天,我为此受到了腊斯克的责备,希望我们这次干杯不要引起麻烦。”

    听了这话,陈毅不是破口大骂,猛烈抨击,而是不软不硬地回了句:“你怕麻烦,可以不要跟我干杯,就不会有什么麻烦。”

    那位部长又匆匆说:“我提议,为中美两国有一天能够改善关系干杯!”

    听了此话,陈毅也不赌气而是端起酒杯说:“我希望,我相信,中美两国的关系总有一天能够前进一步的,但条件是美国的国务院要取消对中国的敌视侵略政策,只有这样才可能。”

    在这场“较量”中,陈毅以“不卑不亢、有理有节”的言行举止,树立了中国外长的良好形象,为我们树立了对外交流的光荣典范。强国有强国的外交方式,弱国有弱国的外交方式。

    五、外交称呼要庄重得体

    一个国家的代表如何称呼另一个国家的代表,实际上表现了这个国家对另一个国家的态度,也反映出这个国家的形象。

    因此,对外交往中的称呼,既要庄重规范,又要得体适宜;既要合乎对方的身份地位,又要表现出双方关系的友好程度。要做到这些,需做到以下3点。

    1.采用敬语

    绝对不允许使用昵称、小名、绰号称呼对方,必须连名带姓加头衔与敬语一起称呼。例如:“××总统阁下”、“尊敬的××总理阁下”。不能省略其中任何一部分。

    在上世纪七十年代的中东危机中,前苏联急欲解决危机,所以,前苏联试图对美国施加压力。勃列日涅夫致信美国总统尼克松,提出由苏美共同派兵,以确保停火协议的实施,确保苏美达成的某种谅解。这封信语辞强硬,“实际上是最后通牒”(基辛格语)。除了信中的威胁语言与结尾时竟要求“立即给予明确答复”外,信的开头也极不礼貌,直呼“总统先生”。对此,基辛格评论说:“这是一位苏联领导人对一位美国总统最严重的挑战之一。”

    2.与密切程度相符

    1968年8月23日,周恩来总理在罗马尼亚驻华大使馆举行的国庆招待会上讲话时说:“尊敬的杜马大使,同志们,朋友们:我国与罗马尼亚同是社会主义国家,关系十分友好。”首先突出“同志”的关系,既有礼貌,又非常亲切、友好、自然。形成比较的是,1972年9月25日,周恩来总理在欢迎日本内阁总理大臣田中角荣时说:“尊敬的田中角荣首相阁下,各位日本贵宾们、朋友们、同志们。”因为这次田中角荣访华是为了谈判解决中日邦交正常化这个两国人民长期期待解决的问题,而且是抱着“必须达成协议”的信心和决心来的,对此,中国人民与政府是热烈欢迎的。从称呼上就可以看出中国人民是很热情、友好的,但与前例又有所区别。

    3.尊重习惯

    一旦被称呼的对象不止一人时,就要注意周到而不能有所遗漏,更为重要的是,要照顾到不同国家的文化习惯。例如,汉语中习惯把男性放在女性前面,如“男女宾客”、“士女云集”。而按西方习惯,是女性在前,男性在后。比如周恩来总理在欢迎尼克松总统的宴会上致祝酒词时,就是这样称呼的:

    总统先生,尼克松夫人,

    女士们,先生们,

    同志们,朋友们:

    ……

    尼克松总统是主宾,理应最先称呼。而第2层则是“女士们”在前,如果把“先生们”放在前,就是失礼。

    对地位较高的官方人士,比如部长以上的官员,可以称为“阁下”,但美国、墨西哥、联邦德国等国没有称阁下的习惯,因此可称为“先生”。在国际交往中,一般对已婚女子称“夫人”,未婚女子称“小姐”,两者不能搞混。如果把已婚女子称为“小姐”,那还关系不大,这只是一个“令人愉快的错误”,但把未婚女子称为“夫人”,则会引起对方的强烈不满。所以称呼很重要,他是一个人的“名片”,能显现出这个人的权威和地位。

    六、外交辞令:尽量避免说“是”与“不是”

    在外交活动中,我方有时可能处于主动地位,有时则可能处于被动位置。在被动情况下接受对方的提问、质疑时,如何回答、表态就成为一个十分关键的问题,稍有不慎,就会造成误解、泄密或其他不良的后果。这时,最好的办法就是避免表态。但是,直接拒绝是失礼的、不当的,正确的办法应该是:既要避开表态,同时又不能有损对方的面子,破坏双方交谈的气氛,还要在国际公众面前树立起良好的个人形象和国家形象。常见的避开表态的方法有以下几种。

    1.话题转移法

    上世纪七十年代,在中东战争中,基辛格率领美国代表团前往埃及与总统萨达特进行和平谈判。会谈一开始,萨达特说了几句寒暄话以后,就让基辛格看一个埃及——以色列脱离接触计划。然后,萨达特吸了一口烟,征求基辛格的意见,要他表态。

    根据这个计划,以色列将撤离西奈地区2/3的地面,这是难以办到的。因为,要说服以色列在苏伊士运河西岸后撤几千米都很困难,所以更没有任何理由可以诱使以色列做这么大的后撤;再说,要以色列这样做,埃及的交换条件又是什么呢?萨达特在这个问题上又含糊其辞。所以,基辛格不能明确表示同意这个计划。但是,会谈刚刚开始,并且美、埃自战争以来这才刚刚开始接触,这时表态拒绝这个计划是不明智的。那么,能不能表态说“让我们就交换条件谈谈吧”?也不行!在双方没有任何基础的时候来谈这个让各方都难以让步的棘手问题,也是非常危险的。因此,最好的办法就是回避这个问题,避免表态。这时,基辛格就使用了话题转移法。基辛格说道:“在我们谈论手头的事务以前,可否请总统告诉我,你是怎样设法在10月6日那天如此成功地发动了那次令人目瞪口呆的突然袭击的?那是个转折点,我们现在所做的事,从某种意义上说,是这个转折点的必然结果。”

    萨达特眯着眼睛,又吸了一口烟,他微笑了。于是他放弃了要基辛格表态的要求,而是应基辛格的要求讲述起来。基辛格之所以能成功地避免表态,是因为他采用尊重对方的方法来转移话题。基辛格主动问起那件事是恭维萨达特,确立他的谈判地位,证明他不是站在软弱的地位上来进行这次谈判的,他不是一个低声下气的人,他已为埃及取得了谈判的权利。总而言之,他恢复了埃及的荣誉和自尊心。

    2.玩笑回避法

    在埃及和美国的会谈结束之后,萨达特和基辛格两人共同会见了记者。一名记者问萨达特:“总统先生,美国是不是从现在起不再给以色列空运军用物资了?”

    “你这个问题应当向基辛格博士提出。”萨达特回答道。虽然此时他已十分清楚地知道空运即将结束,但他还是对此问题进行了回避。

    基辛格立即说:“幸亏我没有听见这个记者问的是什么问题。”

    对于空运是否即将停止这个敏感和机密问题,双方都进行了回避,萨达特用的是转移视线,而基辛格用的则是“打哈哈”,即说笑回避。

    3.废话回避法

    1965年9月29日,国务院副总理兼外交部长陈毅在北京举行建国以来首次记者招待会,有近300名中外记者参加。席间,日本记者问到中国发展核武器的情况,并具体询问何时爆炸第3颗原子弹。对于这种问题,当然要回避,可陈毅却没有讲“无可奉告”等套话,而是风趣地说道:

    “中国爆炸了两颗原子弹,我知道,你也知道。第3颗原子弹可能也要爆炸,何时爆炸,请你等着看公报好了。”

    全场哄堂大笑。中国爆炸两颗原子弹,当然是大家都知道的事;何时爆炸第3颗原子弹,记者当然会注意看公报。问题是记者此时就想知道,可是陈毅就是这样故意说些近乎“废话”的话,既回避了敏感问题,又表现出机智与风趣。

    七、外交辞会要做到恰如其分

    在外交活动中,说话必须把握礼节和分寸,否则,就容易造成3种后果。

    (1)没有将要传递的信息传递出去。

    (2)使对方对自己传递的信息产生误解。

    (3)将不该传递的信息传递出去,泄露了国家机密。因此,保持外交辞令恰如其分的礼仪,也是对外交往时必须遵循的原则之一。那么,怎样做到言语有理有节呢?

    1.用语精确

    语言中许多说法、许多词语(主要是指同义词)的基本意思相同,但相互间存在着细微差别,这些差别在一般的社会交往中常常是可以忽略不计、相互换用的,但在对外交往中却非常讲究,来不得半点马虎,更不能信口开河。

    1959年,美国副总统尼克松出访前苏联时,向前苏联领导人赫鲁晓夫问起前苏联的潜艇规划。这个问题已经涉及到两国关系并对世界力量对比都有影响的军事秘密,而且尼克松此时提这样的问题的动机也是异常微妙的。可赫鲁晓夫却冲口而出:“我们能制造多少潜艇,就制造多少艘。”这种不慎重、没有礼节的话语很可能造成严重后果,这时在场的米高扬给他使了个警告的眼色,并说:“主席的意思是我们为了防御的目的,需要多少艘潜艇,就制造多少艘。”在外交活动中,应当避免这种需要事后补漏洞的事件发生。

    2.委婉含蓄

    在外交活动中,有许多说法不能直接地说出来,否则效果会大大减弱,甚至还会出现相反的情况,这时要使话语委婉含蓄。这样做的好处是,不但能使话语具有一定的弹性,还能避免自己或对方陷入某种尴尬的境地。

    1954年,英国首相丘吉尔出访美国,艾森豪威尔总统为他在白宫举行国宴。当时丘吉尔年事已高,在国宴上,艾森豪威尔夫人看到丘吉尔用餐刀切肉似乎有些困难,就悄悄地帮助他把肉切开,并且礼貌周到地说:白宫餐桌上的刀子不太锋利。如果艾森豪威尔夫人直截了当地说道:“您切肉有困难,让我来帮您切吧!”这就有可能被认为是说丘吉尔年老的意思,这定会引起丘吉尔的不满。

    1960年尼克松在竞选美国总统时,日本首相吉田茂访美,送给尼克松一件雕刻品,说是一位日本艺术家专门为尼克松制作的。随后吉田茂又故意装得轻描淡写的样子随便地提到这件雕刻的标题是“胜利”。他不去直接预祝尼克松竞选成功,而是送给一件标题为“胜利”的雕刻品,这种举动本身就比较含蓄,而点题方式又加重了此事的含蓄性。当时竞选是尼克松最大的心事,听了这种含蓄的话,他不禁会意地微笑了。

    3.留有余地

    有的时候,要精确地分辨出话语的尺度是不可能的,最好的方法就是不要将话说得太死,而留有回旋的余地。这时,可以通过概念替换的方法替换某个词语。如第1号中美联合公报用“台湾海峡两边的所有中国人”替换掉双方都难以接受的相关词语;其次,可以使用暗示性语言。这样既可传递出所传递的信息,也能为以后改变或解释此项决定做最佳准备。如在中东危机中,以色列军队包围了埃及第三集团军,前苏联想采取行动,美国就要求前苏联“不可采取单方面行动”,并说“如果采取了,那将产生极为严重的后果”。这种语言就是一种暗示力极强的语言。这种暗示,显得极有礼貌。如果直接说“如果你们采取了单方面行动,我们就将如何如何”,反而有可能激怒对方。一言兴邦,一言丧邦。外交辞令有时的确能引起十分严重的后果。

    八、要对抗,但也要涵养

    在对外交往中,由于各自的利益不同或者对立,在言语上发生对抗的事是经常发生的。但这种对抗又有特定的要求:一方面要义正词严,反击有力,能捍卫自身及国家利益;另一方面,又要注意涵养,以树立良好的国际形象。为此,要注意以下两点。

    (1)言语相关,出句迅捷。

    在反击对方的无理言行时,自己的言语必须与对方的言语相关,同时能迅速接过对方言语中的词语、话头,并展开辩驳。

    1955年秋,联邦德国总理阿登纳出访前苏联,在莫斯科和赫鲁晓夫进行了会谈。两人性格都非常顽强、自负。双方的交谈充满了对抗,唇枪舌剑,针锋相对。赫鲁晓夫有一次在对一项德国建议做出反应时说:

    “在我同意你这个意见之前,我要先到地狱里去拜访你!”

    阿登纳立即反击:“如果你在地狱里看到我,那只是因为你比我先到那里!”

    阿登纳抓住赫鲁晓夫话语中的到地狱一事进行了迅速的反击。

    (2)冷静克制,不失礼仪。

    有时对方的话语很“冲”,这时自己一定不能暴跳如雷,破口大骂。这样做,一方面会破坏自我形象,另一方面也会因情绪激动而减弱自己话语的反击力。高超而强有力的反击,应该是情绪平稳、彬彬有礼和富有涵养的。

    1957年,尼克松出访前苏联。在此之前,美国国会通过了一项关于被奴役国家的决议。赫鲁晓夫在与尼克松的会谈中激烈地抨击这个决议,并怒容满面地嚷了一番话:“这项决议很臭,臭得像马刚拉的屎,没有什么东西比那玩意儿更臭了。”

    这话十分粗俗,就连赫鲁晓夫的译员听了也顿时涨得满脸通红,好一会儿,才把此话翻译过来。对此,尼克松当然要进行“反击”。要知道,当译员在翻译时,赫鲁晓夫正两眼盯着尼克松呢。但如何反击呢?如果大骂一番,显然反击无力。尼克松想起出访前,工作人员为他准备的背景材料中曾提到赫鲁晓夫年轻时当过猪倌,他还想起他小时候就知道,马粪常常被用做肥料,但有一次他的邻居用了一担猪粪,那可真是臭气冲天。于是尼克松逼视着赫晓鲁夫的眼睛,用交谈的口气回答说:“恐怕主席说错了,还有一样东西比马粪更臭,那就是猪粪。”

    尼克松神态自若,话语却暗露锋芒,因此反击力特强。说得赫鲁晓夫欲怒不能,只得转过话题,谈论别的事情了。

    另外,“反击”要看准目标,不能过于敏感,疑惑重重,那样反而有失风度与涵养。

    1959年赫鲁晓夫出访美国,两国领导人在共进午餐时闲聊。艾森豪威尔想使谈话的气氛轻松些,于是问赫鲁晓夫在假期最喜欢干什么。赫兽晓夫说他喜欢到黑海海滨游泳或者去乡间打猎。艾森豪威尔说他喜欢出去钓鱼和打高尔夫球,但他发现在谈话中他很难避免不受电话的干扰。赫鲁晓夫听了译员的翻译之后生气地说:“我们苏联也有电话,事实上,我们的电话不久就要比你们美国还多。”应该说,赫鲁晓夫过于敏感了,失去了应有的风度和涵养。对抗时,最好是要看清对手的实力。

    九、私房话在外交中也有妙用

    在外交活动中,要处理的大都是涉及国家利益的问题,交谈时当然不能以私事为话题。但是,如果在适当时机插入一些私事话题,反而会使气氛变得轻松起来,并能使对方对自己及自己的国家产生好感。

    1953年4月,联邦德国总理阿登纳出访美国,尼克松和杜勒斯作为艾森豪威尔总统的代表前往机场迎接阿登纳。阿登纳的这次访问对美国与联邦德国的关系具有重大意义。联邦德国总理从来没有访问过美国,阿登纳是第一次世界大战以来从联邦德国来的第1位官方访问者;另外,此时距第二次世界大战结束才8年,美国如何接待阿登纳,将会表明由希特勒和纳粹造成的敌意是否已经得到缓解。因此,尼克松在欢迎辞中就决定要传达一种信息:阿登纳的访问标志着恢复而不是建立两国之间的建设性关系。那么,尼克松是怎样传达出这种事关两国关系的重大信息的呢?他就利用了私事话题。尼克松说道:

    “两次世界大战已经使迈着鹅步前进的国家主义和军国主义的普鲁士——纳粹分子,变成了德国的形象,并成了美国民间传说的一个部分。人们常说:‘德国兵要么卡往你的脖子,要么屈膝投降。’但我知道,德国和德美关系还有另外一面。尼克松夫人的母亲生于德国。我自己的母亲在大学念的是德文专业,并且一直高度评价德国主要大学所获得的成就和达到的水平。在杜克法学院,我从隆恩·富勃教授那里了解到,德国学者对发展西方法律曾经有过深远的影响。”

    尼克松以自己岳母、母亲和本人的经历与见闻为话题,为双方的会谈开了个好头。在此基础上,他还提到在离阿登纳下榻的宾馆仅几步远的地方,就立有一位普鲁士军官的塑像。这位普鲁士军官曾在乔治·华盛顿总统的麾下服役,主管大陆军队的训练工作,并军功赫赫。尼克松说,美国人永远不会忘记这位军官和千百万其他德国人对美国作出的贡献。

    尼克松这一番话语使阿登纳大为感动,他对尼克松说:“我对您的宽宏大量表示感谢。您赞扬了美国和德国之间的友谊,而不提过去几十年的事情。”事后,双方举行了建设性的会谈。

    相同的策略阿登纳也同样运用过。按礼宾规格,尼克松夫人常常成为阿登纳在白宫和其他外交场合宴席上的伙伴。阿登纳从童年起就是热心的园艺爱好者,从谈话中,他得知尼克松夫人也喜欢养花,于是他来到尼克松家的时候,要求看看他家的小花园。几个星期后,他便从联邦德国运来了100株玫瑰花枝。次年3月,阿登纳再次访美时,先托人捎话说要见尼克松。双方约好某天傍晚6时在尼克松家见面,在约定的时间前15分钟,阿登纳总理的轿车已开到屋前。他对前来开门的尼克松夫人说,他提前到来是为了看看他的玫瑰枝在严冬之后的存活情况。6时整尼克松到家时,惊讶地发现阿登纳已经站在小花园里,正在和尼克松夫人谈论着玫瑰,其神情之专注同后来和尼克松讨论世界形势时毫无两样。阿登纳对尼克松的家庭访问以及与尼克松夫人谈论养花问题,无疑都是一些极富个人色彩的私事。这正是阿登纳外交活动中的一部分,他极成功地将私事与国事捏在一起。专栏作家路丝·蒙哥马利写道:“84岁的德国总理同这位47岁的美国人之间的友谊迷住了华盛顿官员,两位政治活动家至少在早先举行过多次会晤和商谈,但最近这一次无疑是最为亲切的。”“如果尼克松入主白宫,那阿登纳似乎就已经为再一次建立像他和已故国务卿约翰福斯特·杜勒斯有过的那种亲密无间的联系奠定了基础。”此话反映出阿登纳上述举动的目的及其对国事活动的影响:除了国家交情之外,人与人之间的交情也很重要,他能促进两国之间的关系。

    十、玩笑话:轻松气氛,有助交谈

    外交活动的特殊性,决定了两国双方交谈的气氛是严肃的,用词造句是庄重的。但这并不是说在整个交往过程中,双方都只能板着面孔,不苟言笑。适时适当地开开玩笑,说几句笑话,反而有助于会谈的进行和发展。

    玩笑话的妙用有以下几点。

    1.活跃气氛

    恰当的玩笑,可为双方的交往创造一个轻松的气氛,而且能使对方感受到自己自如、自信的精神状态。

    陈毅同志在1965年的一次记者招待会上的简短开场白就是这样。他在欢迎各国记者来中国进行新闻采访之后,话锋一转,笑眯眯地说道:

    “各国记者阁下们可要警惕啊!你们到中国来,存在着被洗一次脑筋的危险。”

    大家一阵哄笑,会场气氛顿时活跃起来,陈毅也给大家留下了一个深刻美好的第1印象。

    2.摆脱尴尬境地

    美国总统里根在就任总统后第1次访问加拿大期间,碰到了许多举行反美示威的人群来打断他的演说。这使陪同他的加拿大总理皮埃尔·特鲁多有些难堪。里根当然不会责怪特鲁多。那么,里根是怎样表示的呢?他面带笑容用开玩笑的口吻对特鲁多说道:

    “这种事情在美国时有发生。我想这些人一定是特意从美国来到贵国的,他们想使我有一种宾至如归的感觉。”

    听了此话,紧皱双眉的特鲁多顿时眉开眼笑,双方之间的尴尬气氛也一扫而光了。

    3.解决实质性问题

    战后,亚洲许多国家要求日本赔偿战争损失。印尼总统苏加诺对日本进行国事访问时,日本首相吉田茂料到他可能也有这种想法,便采取先发制人的办法封住他的嘴。吉田茂满面春风地说道:

    “我一直盼望着您的光临。贵国总是朝我们刮台风,给日本造成了严重损失。我一直等着您来,以便请您赔偿贵国的台风给敝国造成的损失。”说完,吉田茂放声大笑,苏加诺听了之后顿时目瞪口呆,无言以对。他决定不再提出要求日方战争赔款的问题,这在苏加诺一生的外交生涯中是很少见的。所以,外交中的玩笑话作用也是很大的。

    十一、掌握“善变”的外交语言技巧

    对外交往中情况往往复杂多变,意料之外的事情经常发生。这就要求外交人员能够根据情况随机应变,灵活反应。因此,灵活反应也就成为对外交往时用语必须遵循的又一条原则。灵活反应有以下两个含义。

    1.就地选材

    在对外交往活动中,交往者把肩负的交往使命与说话时的场景、地点、时间联系起来,能使对方感到亲切自然,从而为自己树立良好形象。

    1987年,公刘率中国作家代表团访问联邦德国。在世界名流举行的鸡尾酒会上他致答词时,说道:

    “……几乎和中国作家代表团抵达汉诺威的同时,中国外交部部长吴学谦先生和贵国外交部长根舍先生在波恩举行了友好会谈。这个巧合寓意深长,它告诉人们,除了政府与政府之间的外交,还有人民与人民之间的外交,二者并行不悖,如同火车赖以前进的两条钢轨一般。今天晚上的Schbeel,就是人民外交的波恩,另一个波恩(鼓掌)。而且,我还要补充一句,这种人民外交是任何政府部长级官员之间的握手言欢所不能取代的(鼓掌)。诸位代表着Schbeel的、下萨克森州的和联邦德国的人民,我们则代表着中国人民。假如我说,人民与人民是兄弟,我相信,诸位必定欣然点头。因为在中国人民和德国人民中间,从不存在任何猜忌、矛盾和敌意。事实就是如此(鼓掌)。”

    公刘抓住中国作家代表团和中国外长吴学谦同时对联邦德国进行访问这时间上的巧合,灵活应变,说出了一番热情洋溢的话。他首先阐述了民间外交与官方外交并行不悖,接着进一步说明了民间外交不能取代,最后热情歌颂人民之间的深厚友谊。

    2.迅速拿出对策

    在对外交往过程中,遇到情况突然发生变化或陷入僵局时,要求外交员灵活变通,迅速拿出应变的对策来。

    1964年4月,在印尼雅加达召开的第二次亚非会议筹备会上,印度代表提出要邀请前苏联参加,但前苏联是一个欧洲国家,因此印度的建议除了锡兰以外,没得到其他国家的同意,并遭到中国代表陈毅外长的坚决反对,整个大会也陷入分歧。到4月14日下午6时,会议小组会达成协议,将邀请前苏联参加的问题推迟讨论,搁置起来,提交第二年召开的第二次亚非会议首脑会议作出决定。但是,这就势必使首脑会议一开始就在这个问题上陷入争论甚至导致会议破裂,如果强制通过,那么会断送万隆会议精神,损害亚非团结。怎么办?请示国内,已不可能,连召集代表团到一起开个会也来不及了,因为晚上8时就是为各国代表送行的宴会。这时,有的国家代表建议大会主席行使职权,不让前苏联参加,有的则要求用投票表决、多数通过的办法解决。但陈毅认为这些都不可行。因为主席个人无权否决小组会的决议,而万隆会议的精神是协商一致,不能运用表决手段。最后,陈毅再次发言,他说:

    “我非常痛心,为什么在这次会议上一定要提出苏联参加的问题,使我们的亚非会议走向破裂呢?几天来会上的争论很激烈,但从根本上说,我是愿意与大家合作,也愿意与印度代表合作,把会议开成功的。我们不能允许把亚非国家的利益出卖给某个大国,但是在具体问题上的争论,我们还是要照顾到亚非团结大局,愿意做出一定让步的。因此,我建议——”

    陈毅稍停了一下,全场肃然无声,紧张地等待着有决定意义的下文:

    “关于邀请苏联参加问题的决议,可以这样写,有的国家主张邀请,有的国家反对;有的国家建议推迟到首脑会议上去讨论;有的国家反对提交首脑会议。因此,没有就这问题达成一致协议。按照这段话,邀请问题和提交首脑会议讨论问题,都没有得出一致意见。按照国际会议惯例,在筹备会上没有取得一致意见的问题,是不能在首脑会议上列入议程的,更何况,根据万隆会议精神,亚非会议还有个协商一致的原则,即在没有达成一致协议的情况下,不强使会议接受某些国家的意见。”

    这段话实际上是否决了印度提案,但陈毅的方案又能为印度所接受,因为它可以反映印度代表在会上的努力,所以大会在最后公报中采纳了陈毅的方案。很明显,如果陈毅不采取灵活变通的态度,并拿出相应的方案,整个会议就可能陷于僵局。

    十二、在外交活动中不可或缺的手语口才

    由于各个民族、各个国家的风俗习惯各不相同,相同的手势所表达的意思不仅有所差异,有的还大相径庭。在外交活动中,若不加以注意,轻则造成笑话或误解,重则惹人恼怒,甚至反目成仇。

    第二次世界大战时,英国首相丘吉尔曾在一次演说中伸出右手的食指和中指,构成“V”的手势,来表示胜利。此后,这一手势就广为流传,凡庆祝胜利或祝贺成功时,人们都喜欢打这个手势。然而,丘吉尔当时使用这一手势时,是手心向外的,在世界的其他地方,现在人们则往往是把手背朝外。这一手背朝外的“V”手势,在英国却是万万使不得的,因为它所表示的意思不是胜利,而是伤风败俗。在希腊,不仅这一手势不能使用,而且即使用丘吉尔式的手势也会惹起麻烦,尤其是在打这一手势时千万不要把胳膊伸得太长,否则就是对人不尊重。

    用大拇指和食指构成一个圆圈,再伸出其他三指,这是起源于美国的“OK”手势,表示赞扬和允诺等意思。这一手势在欧洲也被普遍采用。然而在法国南部、希腊、撒丁岛等地,其意恰好相反。法国南部的葡萄农在向客人斟献葡萄酒时,要是看到客人的“OK”手势,他马上就会露出不悦之色,因为这一手势在这里不是夸耀酒的醇美,而是表示劣等品的意思。要是再往南,到了马耳他、希腊等地,这一手势所表示的意思就更糟糕了,它是一句无声而恶毒的骂人话。

    点头表示肯定,摇头表示否定,世界多数国家如此,但也有不少例外。意大利那不勒斯人不是摇头表示否定,而是把脑袋向后一仰,要是表示强烈的否定,还用手指敲敲下巴颏来配合;这一否定动作在希腊、土耳其的部分地区,南斯拉夫、南意大利、西西里岛、马耳他、塞浦路斯和一些阿拉伯的地中海沿岸国家是很普遍的。有些地方如保加利亚、南斯拉夫、希腊、土耳其、伊朗和孟加拉国,摇头则表示肯定的意思。这种动作要是频率缓慢,在德国表示犹豫不决,不紧不慢地摇头则表示否定。

    按俄罗斯人的习惯,不能用手指东西,尤其是指人。然而,在西班牙和拉美国家,人们在说话时,时常加上手、头的动作和面部表情,以加强说话的语气。他们尤其喜欢用手指点自己身边的物体。

    俄罗斯人把手指放在喉咙上,表示“吃饱”。日本人做这个动作,表示被人家“炒了鱿鱼”。

    日本人和欧洲人同样鼓掌,其意思也各不相同。日本人鼓掌时用手指击拍,表示欢迎。在英国看戏或听音乐会,如果也是这样鼓掌,则意味着演出不受欢迎,演员最好还是及早退场。

    用手势来表示数目,英国人是以伸展食指来表示“一”,但是瑞士人却是以伸出大拇指为“一”。美国和哥伦比亚的男人,通常以眨眼睛来表示赞同。土耳其等近东国家的人们表示反对时,常是用右手抖动衣服的翻领。我们以举起右臂,摇动手掌招呼人,埃及人却是把两只手臂平举至肩高,手掌向下,然后摆动手指来喊人。南美洲墨西哥的交通警察在堵截违章的汽车司机时,通常用口咬住右手中间的3只手指头,以此来示意司机停车。

    在英美等国的公共场所演讲,演讲人要想使听众保持安静,就得举起双手与头并齐,掌心向着观众。可是,这种手势要是在希腊照样做,那就会被人认为是投降的姿态,是最丑恶的形象。

    尼日利亚人在握手前要用大拇指先在手上轻轻地弹几下,然后再握手。

    坦桑尼亚人见面时先拍拍自己的肚子,然后鼓掌,再相互握手。

    中非的一些黑人居民,彼此见面时,不是与对方握手,而是自己用左手握住右手,挥动几下,就代替了握手。

    东非一些国家的人们先是握手,然后再握住对方右手的大拇指,以示亲热。

    外交活动严肃而重大,为了不引起对方的误会,导致不愉快或严重的后果出现,一定要在与对方会谈前学习一下对方的民族手势,以求得会谈愉快顺利地进行下去。

    十三、陪同外宾参观游览的礼仪

    我国幅员辽阔,有许多世界闻名的名胜古迹,因此,来访的外宾,无论是正式访问还是参观旅游,无论是政治交往还是商务谈判,我方大都有参观游览等活动的安排,游览活动中的轻松气氛,更易缩短双方距离,增进双方的友谊。

    1.确定项目

    确定参观游览项目,主要要考虑外宾来访的目的和性质、意愿和兴趣、当地的季节天气等条件安全、保密设施以及业务工作的需要等等。安排人员可以主动提出参观游览方案,与对方共同商定,也可以事先通过外交途径了解外宾的要求,做到力所能及,合理安排。

    2.拟定计划

    确定参观游览项目后,应拟定详细计划:包括景点、时间安排、人数、休息场所、用餐、交通工具等。事先联系妥当,由各部门做好准备,细节问题不可忽视。

    3.安排陪同

    按国际交往礼节,一般应由身份相当的人员陪同外宾前往参观旅游,并安排好翻译、解说员或导游人员,陪同人员不宜太多,以免妨碍外宾游览兴趣。

    4.导游讲解

    游览过程中要注意照料好外宾,掌握好时间安排,导游讲解时应实事求是,不可夸大或贬隐,对该保密的内容不可随便透露。对一些不许外宾拍摄或进入的地方,如某些文物、专利设备等,应事先向其解释说明,以免造成不快。

    导游讲解时应使用对方语言,力求简明扼要,生动活泼。外宾较多时,可分批介绍或使用扩音器。导游可以把有关介绍内容以书面形式印发给外宾,使外宾参观游览时有更充裕的时间亲自观看。对外宾的提问,要耐心、热情、认真地回答,帮助他们增进对中国的了解,对确实不了解或了解不准确的也要如实相告,切不可不懂装懂。

    十四、馈赠与受礼时的注意事项

    在涉外活动中,不管是单位团体还是个人,都会遇到相互赠送礼物以表各种心意的情况,送礼设有固定的规矩,但也要讲求礼节。

    1.馈赠方式与场合

    馈赠的方式一般是当面进行,也可以预先送去,或通过礼宾人员、外交渠道转送。有的要附上送礼人的名片,有的则应写上祝词附在小信封里。

    馈赠应该考虑不同的场合,赴宴做客时应给女主人带些小礼品,有孩子的可给孩子送玩具;参加婚礼可送上一束鲜花或工艺品,并附上祝福的话;逢年过节,可送日历、烟酒、糖茶等礼物,远方的朋友还可邮寄。

    馈赠礼品的时间很重要。拜访、赴宴等一般刚进门时就要送给对方;会见和会谈时向主人馈赠一般安排在起身告辞时;为接待人员准备的小礼物,应在刚抵达时尽快赠送;交往过程中,对方赠送了我方礼品,应酌情及时回赠。

    2.礼品的选择

    选择礼品既要考虑外宾的个人兴趣爱好,也要考虑对方国家的审美习惯、习俗禁忌,数字、颜色、花卉、动物都有可能成为禁忌,要了解清楚。礼品要择物有所值,具有纪念意义、民族地方特色的纪念品、艺术品、书籍、花束、土特产、巧克力等。礼品贵在情谊,不求昂贵,特别注意不要引起贿赂的嫌疑,令对方受之不安。

    礼品不论大小,均应包装好,使之美观漂亮,表现出我方对礼物是精心挑选的。郑重其事,这能体现对外宾的友好与尊重。

    3.注意各国礼仪

    送礼对象不同,要注意的礼节也就大相径庭,例如对欧美一些国家的人,第1次见面不宜送礼,对阿拉伯人更是如此,否则对方坚信你想贿赂他。对日本人则正相反,不仅初次见面要送,而且送礼十分经常、普遍,甚至可以将礼品转赠(所以送日本人的礼物最好外包装上什么都不写)。

    对欧美人可以送巧克力、酒、瓷器和银器艺术品,鲜花是经常使用的,而且一般送单不送双,且必须回避“13”这个数字。对讲法语地区的外宾切不可送菊花;给德国人送花不可包装;英国人习惯以喝酒、看戏、看芭蕾舞等作为送礼形式。

    在与日本人的业务交往中,每年7月15日(一年中间)和1月1日必须送礼;而且任何情况下,都要接受日本人送的礼物,回送的礼物也不要比日本人送的礼重,或差得太多,不然对方会觉得你故意让他欠你人情。

    如果只想送给某个日本人礼物,一定要在单独相处时再送。而同样情况,对阿拉伯人可千万别这么做,别人会有所怀疑。

    对一般外宾,多给女主人送礼品,可绝不能给阿拉伯人的夫人送东西,但送孩子东西却令对方高兴。送异性香水是关系暧昧的表示。对西方人、日本人可以送酒,却不能送酒给阿拉伯人,也不能送动物形象的东西或不值钱的礼物。不管对方是哪个国家的,都不可以送带有自己公司标志的东西作为礼品,这是非常失礼的,而送富于本国民族特色的东西总是上选。

    4.接受礼物的礼节

    有的时候,外宾会赠送礼物给你,任何场合下都不要当面拒绝,有纪律约束的人员可先收下再按工作要求上交或处理。拒绝礼物会让外宾难堪并认为你不尊重他。受礼时应眼睛看着对方,双手接礼(阿拉伯一些国家习惯右手接礼,切不可用左手!),并向对方表示谢意。接受欧美客人的礼物要当面拆开表示开心,而接受东方大多数国家的馈赠则不能当时打开,除非对方请你打开看一看才可以。对邮寄或转送来的礼品,应回复名片或写信表示感谢;正式场合下,受礼者应用左手托好礼物(大型的礼物可先放下),用右手与对方握手致谢。

    十五、其他外交活动礼仪

    除了以下所说的外交活动,还有许多其他外事活动,在进行这些活动时,同样应该遵守礼仪。

    (1)给外宾打电话。

    打电话的时间一般在8点或9点以后,夜间最好不晚于10点,回避午休时间。如果与国外通话,务必要注意两地的时差是否会让对方不便。电话接通后,可先问对方的单位或号码,再报出要找的人,对方若询问你的名字,一般应如实相告,要找的人不在,你又不便报名,可以婉转地说“我是他的朋友”等,并留言转达或留下自己的电话号码。

    注意不要在外宾家里随便用电话谈天,更不要在外资公司、企业内用办公电话聊私事,这会让人轻视,如是外资公司的职员,还可能因此被解雇。

    打电话语气要适中,语言要文明,“您”、“请”、“谢谢”应常挂嘴边。

    (2)进入外国人办公室或住所。

    拜访外国人一定事先预约时间,准时到达。提早到达和迟到同样不受欢迎,失约更是没有礼貌。如果因故迟到或无法赴约,必须尽早通知对方并深表歉意。

    到达后,如无人迎接,可敲门或按门铃,经允许后进入。未经允许,即使门已敲,也绝不要擅自入内。

    进入外国人的办公室,应在主人邀请后入座,交谈简短的话站着即可,谈话要集中,洽谈完毕不要逗留,及时告辞。若未预约,谈话要更简短。

    去外国人家里拜访一般选上午10点或下午4点左右。进门后与主人及家人问候,对家中养的狗等宠物不要流露出厌恶或恐惧,更不可踢开。经主人指点后落座,女客坐下后,男士方可坐下。

    外国人一般喜欢用小点心和饮料待客,不管想不想吃,都要尝一点。在主人未邀请的情况下,不要四处参观或乱动其陈设。如果赴家宴,一定不能半途离席或餐后马上告辞,通常由主客或年长女性提出要走才可起身告辞。告辞时,要向女主人表示对招待的满意和感谢。西方人习惯拜访回来后,立即写信给主人再次表示感谢。

    (3)参加外事舞会。

    参加涉外舞会,衣着要大方得体,庄重文雅,男士以西服为主,女士以晚礼服为主。未经主人允许情况下,男士不可随便脱下外衣。

    舞会的第1支曲通常由主人夫妇、主宾夫妇共舞(有时由成年女儿代替夫人)。第2支曲时交换舞伴。男士应争取先请女主人共舞。男士请女士时,若其丈夫或父母在旁,应先向其致意,以示礼貌,跳完一曲应送女士回到原位,向其家人点头致意再离开。避免全场只请一位女士共舞。

    女士一般不要拒绝男士邀请,若谢绝要解释“请原谅,我累了”并起身致歉,之后切不可在一曲未完时再接受其他男士邀请。偶尔,女士也可邀请男士共舞。

    跳舞时,音乐未停,不可中途停止。若退场,需等大家跳起舞来之后沿边上走出,不能在音乐停止时横穿舞场。

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