01.具备沉静的洞察力

    每个人的人生，都要面对这样或那样的抉择，如果我们认真思考、冷静分析，事情就会往好的方面发展；如果我们一时冲动做出抉择的话，后果往往会让我们付出沉痛的代价。做决策也一样，一定要慎重，这就像看赛马下赌注一样，绝不能靠一时冲动，而是需要沉静的洞察力。

    洞察力是人们对个人认知、情感、行为的动机以及相互关系的透彻分析。也就是说，洞察力是透过现象看本质，这绝不是头脑发热，情绪激动的人所能具有的。而缺乏洞察力的管理者只会浪费大量的组织资源，因为他无法抓住问题的根本，做决策的时候就会头脑发懵，根本不知道什么样的决策才是正确的。

    对一个企业领导者来说，对未来市场的敏锐洞察力已经成为了一种极其重要的素质。更何况，领导者的境界是决定企业前途和方向的根本。凭一时的冲动就做决策，是无法带领企业往更大更强的方向发展的。培养领导者的洞察力，是这个时代提出的新课题。

    当然，要让一个领导者改掉冲动的毛病、拥有冷静的洞察力，并不是一件容易的事。这需要不断地学习和积累经验。如果管理者只会感情用事的话，那么他永远也无法拥有洞察力。下面这个故事很好地说明了这个观点：

    菲利浦·雅莫尔以生产肉类罐头而闻名于世，他是一个极具有敏锐洞察力的人。1875年，雅莫尔在报纸上看到一则消息，说墨西哥一些牧场的畜群中发现了一些病畜，美国当局和有关人士怀疑这是一种蔓延很快的传染病。雅莫尔忽然灵机一动：“要是消失情况属实的话，我可以借机赚一把了。”

    雅莫尔为什么会这么想，是因为墨西哥离美国的加利福尼亚州和得克萨斯州最近，而这两个州又是美国主要的肉类供应地。一旦那里的牲畜被墨西哥的病畜传染，美国的肉类就会因紧缺导致价格上涨。

    于是，雅莫尔赶紧给自己的家庭医生打电话，让他立即动身赶赴墨西哥核实情况。根据医生现场证实的准确信息，雅莫尔果断地调集手中现有的所有资金，全部用来购进加利福尼亚州和得克萨斯州的肉猪和肉牛。然后，他又以最快的速度将牲畜赶往东部各州，以免其受疫病的影响。

    最后，正如雅莫尔所料，当牲畜的传染性疫病进入加利福尼亚州和得克萨斯州境内时，美国政府立即下令严禁这两州的一切肉类、肉制品和牲畜离境，致使市场上的肉类和肉制品的价格暴涨。在这一段时间里，雅莫尔猛赚了大约900万美元。

    案例中的雅莫尔，就很懂得见微知着、洞察市场趋势。倘若他在看到那则消息的时候毫不在意，或者一冲动就盲目的停止生产肉类罐头的话，那他就获得不了那么大的利润了。这就告诉我们：稍纵即逝的市场机会对于每个管理者都是平等的，就看你有没有一个冷静的头脑去分析，去观察。

    所以，当我们遇见障碍和挫折的时候，千万不要感情用事，草率抉择。深吸一口气，让自己冷静下来再说。冷静过后，你会看到情绪激动时所看不到的内容，这是你的洞察力也就派上用场了。只有运用自己的洞察力，深思熟虑的考虑这件事，你才会做出正确的决策。

    而拥有了洞察力的领导者，就会有能力迎接挑战、发现机会、战胜各种困难。这样的一个领导者在分析问题的时候才会更加的独到和全面，才会给自己的决策画上一个完美的符号。因此，我们要培养自己的洞察力，克服盲目冲动的坏毛病。

    1、善于观察与倾听

    善于观察和倾听的管理者，才不会那么轻易就冲动。多一些观察和倾听，就能够把内心的浮躁沉淀下来，变得心平气和。这个时候，你再去做决策肯定就会考虑很多东西，绝不会凭一时冲动行事了。

    例如，在做某项决策之前，你有些拿不定主意，甚至有些急躁。这时候，你应该停下来，观察一下和这项决策相关的内容，同时你还可以找同事们商量一下，耐心地听听他们的意见和看法，这样才能提高决策的正确率。

    2、用冷静、客观的态度分析问题

    时刻告诉自己：“作为一个领导，我必须保持头脑清醒，必须要用冷静、客观的态度去分析问题，这样做出的决策才不会出错。”这样，你才能深入的把握事物的内涵，把握市场的走向，才能轻而易举的做好决策。

    3、要懂得总结经验教训

    感情用事，总会产生一些不良后果，尤其是在决策方面，作为领导者你更应该提高警惕。一旦决策失误，不要先急着问责和自责，而是要找出原因，总结经验教训，避免下次犯同样的错误。

    总之，作为企业的领导者，做决策一定要慎重，千万不要因为感情用事而置企业的安危于不顾，让自己追悔莫及。当要做出某项重大决策的时候，我们首先要做的就是冷静自己的头脑，然后运用自己的洞察力，冷静、客观、全面地分析一切能够影响到决策成败的问题，这样我们才能立于不败之地！

    02.能够静下心把握全局

    法国大文豪大仲马曾经说过：“恼怒乃片刻之疯狂，所以你应控制感情，否则感情就会控制你。”这就告诉我们，感情用事其实是最愚蠢的行为，它会导致你被情绪牵着鼻子走，从而做错很多事情。

    当然，很多时候，我们并不知道自己的错误决策是情绪在作怪。这就需要你平时注意一下自己的行为，当你情绪低落的时候，很可能会大发雷霆，听不进去别人的忠告，然后恣意地做出一些不合实际的决策，最终导致了失败。因此，只有平复心绪，静下心来把握全局的决策者，才能真正做出理智的决策。

    不过，某些领导却并没有意识到情绪状态对决策结果产生的影响：情绪不好时做出的判断和决定常常会出现很大的偏差。美国着名的化学家利特尔就有过类似的经历：

    利特尔一个人经营了几年化学工业方面的买卖后，原来的积蓄差不多完全都亏空了。利特尔觉得自己的前途一片黑暗，他觉得自己单打独斗很难成功，他决定另谋出路。做出这个决定时，他的心情和当时的天色一样昏暗。

    正当他忙着收拾东西的时候，他曾经的一个老板来了。于是，烦闷无比的利特尔就把自己这种糟糕的状况告诉了他。

    “天快黑了，我们吃了饭再说吧。”这个老板说。

    于是，利特尔就和这个老板一起来到俱乐部，点了几道好菜，然后他们便开始闲聊了起来。聊过之后，利特尔的情绪平静了许多，几乎忘记了自己眼前的困难。

    当老板突然问他：“喂，你刚才说你的公司做不下去了，到底是怎么一回事呢”

    利特尔就平静地回答道：“算了，没事，不说这个了。”

    第二天，利特尔重新回到了化学试验室里。平静之后的他对自己的事业有了新的想法，不再因为眼前的困难就轻言放弃。从这以后，他再也不贸然决定放弃他的事业了。因为，利特尔明白了：人在情绪低落或激动的时候，是不能随意做决策的。毕竟，这些坏情绪和糟糕的状态会让你变得盲目、看不清全局、判断力出错。

    的确，人们在情绪不好的时候，很容易感情用事，总是做一些让自己后悔的事。做决策尤其要注意这一点。试想，如果当时利特尔在情绪低落的时候，毅然决定放弃自己的事业，再去做一个打工者，那么也就不会有现在世界最着名的科技咨询公司之一——利特尔公司了。

    情绪心理学家发现，一个人的情绪越是稳定，他投注的心思和努力越深，看问题也就会更加理性和全面，得到的创意和启发也就越多。这个时候，他做出的决策才会更加正确。因为人类的创意思考包括两个不同历程：一个是创意的点子，另一个是思考和验证的过程。而这两个心路历程都建立在良好的情绪基础上。也就是说，情绪的的确确是做决策的关键。

    那么，我们到底怎样做才能使自己的情绪平复下来，静下心来把握事情的全局呢？这就需要学习一些小方法：

    1、想不通，就睡一觉

    有时候，你在想一件事情，发现就算是想破脑袋也想不通，甚至越想心情越烦躁。这时，你就干脆别想了，蒙头睡一觉，释放一下脑袋的空间，这样新的考虑视角才会出现，你才不至于陷入“撞到南墙不回头”的地步。心静了，脑袋清了，想问题自然也就客观全面了，这样理智的决策才会产生。

    2、身体状况影响情绪，吃好是关键

    当我们生病时，或者体力透支的时候，就会很虚弱，情绪也会大大下降。这个时候，如果让你在公司的某件事上做决策，难保不会出现问题。甚至，你还有可能因为身体状况不好的原因，对下属大吼大叫，进而又感情用事的不听劝告。

    在这种情况下做出的决策，难免不出偏差。所以，决策者一定要保重好自己的身体，保持自己的好情绪。平时就要注意自己的饮食和营养，争取用一个良好的身体状况和心理状态去迎接挑战，战胜决策障碍。

    3、亲近大自然，赶走焦虑

    情绪不好的人，大多感觉心理压抑，释放不出来，以至于理智降低，感情用事的现象频频发生。这时，你就不要硬撑着了，即使你是公司里唯一能够统治全局的人，你也要歇息一下。否则，你压抑的情绪会严重影响到你决策的正确率，那时给公司造成的损失会更大。你就给自己一点自由时间，亲近一下大自然，呼吸一下新鲜的空气。

    例如，你可以去看看大海，感受一下海的平静和波澜壮阔，给内心一种感动和平和。人一轻松，什么都不一样了，心态、眼光都会有所改观。再回到工作中时，你会用大海的包容和气魄来帮助自己把握全局、做好决策。

    大自然能教会我们很多东西，也会帮助我们消化很多东西，亲近自然绝对是改变情绪的好方法。

    4、多积累知识，扩充知识面

    多积累知识，扩充知识面，是我们生存的必要，也是作为决策者所必不可少的条件。一个博学多才、见多识广的人，面对突如其来的问题，才会临危不乱，并快速地从已知的知识中提炼出解决的办法，情绪自然就不容易暴躁失控。这样也就更容易的把握事情的走向和发展，做出的决策才会令人拍案叫绝。

    作为一个决策者，千万要让情绪成为你做事情的绊脚石。冷静、客观、全面，才是使你做出正确决策的最佳条件。

    03.不因偏见而影响决策

    如果你对某人的印象不好，那么就觉得他做什么事情都是错的。而工作中，一旦对同事、下属抱有偏见，你就会对其有违背事实，违反常理的偏激看法，这是感情用事的表现，这也是导致决策失误的一大诱因。

    虽然，一个人要想事业有成，对人对事需有自己的独到看法，但独到的看法不能滑向偏见的边缘。偏见的人，会在不知不觉中对自己的言行和决断失去控制，进而在工作、事业、人际交往中惹来诸多始料未及的麻烦。而对于决策者来说，最重要的就是不要对与自己朝夕相处的同事、下属抱有偏见。

    因为，对同事有偏见的管理者，往往会在考察人才、提拔下属的过程中，因为某些主观因素的影响，而导致对员工的认识不够全面，不够深入，从而做出不公正的安排。这必然会导致人力资源开发与行政管理决策方面出现失误，阻碍人才的晋升和企业的发展。

    王晨和程浩然在一家公司上班，两个人都是公司里比较有头脑的人，平时公司里有什么事情，领导就会把这俩人一块叫去谈谈话，帮助自己做决策分析。但是，近来领导老是看王晨不顺眼，因为上一次听了他出的主意自己遭受了一点损失。其实，那次的决策失误只不过是一点小意外，谁都知道与王晨无关。但是，领导已经认定王晨只会耍小聪明，名不副实了。因此，这次做决策他就专听陈浩然讲，而王晨分析的利弊关系他则不大重视。结果，决策出来，漏洞百出，领导不得不慌忙采取补救措施。

    这就是偏见惹的祸，如果不是因为对王晨有偏见，该领导肯定会理性地看待他所提出的利弊分析，不会感情用事的只听陈浩然的看法。心存偏见的人，耳朵里就好像塞了一团棉花，只听得进去一些自己想听的意见，不想听的就用棉花堵住。这样的行为，肯定就会造成闭目塞听，分析问题不全面，必定会导致失败的结果。

    确实，总有一些人喜欢戴着有色眼镜看待周围的某些同事，这是他认识上的偏见。一旦这种偏见在他们的意识里沉积下来，形成思维定势，他们就会把这个思维定势运用到工作中的各个方面。甚至，他们还会把“公报私仇”的成分掺杂在对重大事件的抉择上。

    陈经理是一个心胸狭窄的人，如果谁招惹了他那后果可是不堪设想。同事里有一个小周的男孩，机灵能干，就是爱跟人开玩笑。一次，小周跟陈经理开玩笑逗大家乐，大家是乐了，可是陈经理却一个人绷着脸走开了。这本来是一个没有任何恶意的玩笑，可是陈经理却认定小周不尊重自己。于是，他就想找机会报复他一下。刚巧，公司想要员工做一个销售方案，然后根据这份方案做一项重大决策。陈经理就认命了不怎么懂销售的小周来负责，想让他在这次工作中丢掉饭碗，彻底走人。小周其实是做市场部技术推广工作的，对销售根本就没有什么深入把握。虽然，他找了很多内行人士帮自己的忙，但结果公司用他递上来的销售方案还是没能制定出最佳决策。奇怪的是，小周没丢饭碗，陈经理却彻底走人了。因为，公司觉得他用人不利，根本既不适合坐在经理的位置上。

    也就是说，对同事心存偏见的人，同时也是一个没有气量的人。这样的一个人，做起事来根本就不想后果，只会感情用事的泄自己的私愤，置企业的利益于不顾。留这样的人在管理者的位置，真是占地方，企业早一天把他们清除，才能早一天得到更快更好的发展。

    所以，为了企业更好的发展，和企业决策的顺利进行，我们一定要改变对同事抱有偏见这一不好行为。要端正自己的思想，与同事处理好关系：

    1、用辩证法看人

    辩证法就是要我们看问题一分为二，而看人也应当用这个方法。对于同事，你不能只看到他的缺点和坏毛病，也要从其他发面看看他的优点，这样才不至于产生偏见。

    例如，同事小刘虽然外表不修边幅，邋里邋遢，但是他为人热情，做事认真。你在做决策的时候，就不要因为他外表的马虎而忽略他内在的热情和认真。如果你感情用事的觉得他一无是处，那就有可能导致决策的失误。

    2、摒弃主观情绪的干扰

    与同事交往，看似交的是感情，其实交的是理性。毕竟，同事时每天与你在一起共事的人，而不是整天跟你喝酒聊天的人。例如，当你在跟同事合作一个项目的时候，你不要老想着她去了卫生间没洗手，而是要想：“她很善于跟客户搞好关系，这对我们的工作有很多的帮助。”所以，你在看待同事的时候要摒弃主观情绪的干扰，不能太过感情用事。

    3、听听别人对他的看法

    一个人一旦被偏见蒙蔽双眼，就会变得暴躁、偏激、不讲理，这样就会导致他在做决策的时候考虑欠妥，影响决策实施的整体效果。所以，听听别人的看法，可以让你更全面地了解你所抱有偏见的人，然后你再慢慢的改掉自己的偏见，理智的进行决策。

    04.摒弃固执己见的习惯

    我们常常会听到身边的人说：“这人太固执了，简直冥顽不灵，早晚要吃亏！”

    另一个人会说：“死脑筋，非得一条道走到黑，以后有你受的！”

    这样的话的确是现实中某些人的真实写照。看看周围的人们，那些遇事不知道变通，不知道听听别人意见的人是不是总是吃亏？做决策也是如此，如果一个管理者总是固执己见，感情用事的话，那他做的决策也十有八九会出错。并且，还会导致下属的抵触情绪，这对于对决策的施行来说极其不利的。

    事实上，固执己见是感情用事的表现，决策者只有转变自己的思想和情绪才能解决问题。当然，一些决策者如果觉得自己的固执是愚公移山式的进步的话，可以坚持自己的理念。不过，最好先看看自己的方向和实际有没有脱轨，如果有的话就一定要改正，否则你的固执己见就会导致难以弥补的重大损失。

    张萌是一家保健品公司的老总。公司开办4年，取得了巨大的收益。于是，张萌就想再开一家分公司，而选址的问题就成了关键。

    张萌是来自农村，虽然在城市的生意做得很好，但他一直有“把生意做到老家”的打算。于是，他决定把分公司开在他家乡的小县城里。可是，公司员工一听都反对起来。

    小刘说：“张总，不行啊，保健品价格昂贵，在县城卖根本就赚不了钱。”

    小李说：“是啊，虽说农村青年外出打工的多，家里都是老人孩子不假，但是老人们舍不得为自己花钱，省下钱都给了爸妈不在身边的孙子、孙女花了。”

    小秦又说：“农村人没有吃药的观念，觉得能吃能干就是健康了，恐怕……”

    面对种种反对意见，张萌依然固执己见，觉得自己发达了，就应该“衣锦还乡”，大不了少赚点钱。就这样，张萌在那个不是很富裕的小县城，又开了一家保健品公司。可是，偌大的公司门可罗雀，员工们根本就没有热情完成销售任务。眼看着总公司要被这个小公司拖垮了，张萌不得关闭了这家分公司。

    管理者做决策前不顾实际情况，不多听听下属的建议，只知道固执己见的话，就会吃大亏！像张萌这样，既让公司蒙受了损失，又在父老乡亲面前有了一个“失败”的形象，可以说“赔了夫人又折兵”！

    我们要知道，执着和固执己见是两码事。执着是有信念，有方向，立足实际的；而固执己见则是感情用事，盲目，不切实际的，二者有本质上的不同。所以，决策者一定不要感情用事的觉得自己做的一切决定都是对的，多想想，多看看，多听听，比陷入自己混乱的思维中要好得多。

    而且，凡事固执己见，不肯接纳他人的意见，只关心自己的一己之私的人，很容易给他人自大的感觉，这样的管理者是很难服众的。一旦失去下属的支持和信服，再好的决策施行起来也会困难重重。所以，决策者一定要改掉固执己见的坏毛病。

    1、学会自我反省

    自我反省，是保持头脑冷静的最好方法。有时候为了说服自己不要做某件事，别人说上一万个理由，还抵不上自己花一分钟时间去反省得来的“大彻大悟”顶用。所以，当你发现固执己见已经严重影响到你的所做的决策的实施效果了，那么不妨就花一些时间自我反省一下吧。想一想：“这件事我是不是太固执了呢？或许别人的方法也对，我当时怎么不听一下呢？这点以后要注意。”

    记住：只有时刻保持一种内省的心态，我们才不会败在感情用事上。

    2、转变思想，学会变通

    固执己见的人，要想彻底改变自己，就要学会变通，就要从内在出发逐渐转变自己的思想。这就要求我们，在日常生活和实际工作中遇到问题时，千万不要抱瓮灌畦，而是要明白解决问题的办法有很多，不要只锁定一种思维模式。

    古时候有一个国家的居民习惯打赤脚。但是，这个国家的国王长期养尊处优、待在宫殿里，很少赤脚外出。结果，在一次外出巡视中，国王的脚就被石子磨破了。他很生气，于是下令宰杀全国的牛，把牛皮用来铺路。这个做法引起了大臣的反对，但是他们的劝说显然对国王不起作用，因为国王太固执了！

    一天，有个足智多谋的大臣说他能使国王转变自己的思想，不再宰杀全国的牛。于是，他就给国王送了一双精美的牛皮鞋，国王穿上鞋子在王宫的后花园里走了一圈。

    这位大臣就问：“国王，您感觉穿上这样一双鞋走路怎么样啊？”

    国王说：“很舒服，以后外出就不怕石子磨破我的脚了。”此话一出，国王脑子里好像明白了什么。于是，第二天他就下令不再宰杀全国的牛了。

    这就是转变思想的结果，换一种思维，换一种决策就有了另一种更实际、更完美的应对方法了。

    3、实践才能出真知，凡事动手试一试

    都说“实践出真知”，当自己的决策被别人说成是“固执己见”的话，你不妨自己动手去实践一下。这样，你才会知道别人说的话到底有没有道理。

    例如一个餐馆的老板，为了招揽生意，觉得应该多发一些宣传单增加知名度，而大多数员工觉得用每周推出一款折扣价的特色菜更有效果。这时，你不要只感情用事的顾及自己的“领导权”了，而是要两种方法都试一下，看看哪个更有效果。这样，不仅能验证自己的决策是不是固执己见，还能调动员工的积极性，更利于决策的施行。

    4、坚定自己的意见，也要讲原则

    如果你一直都坚信自己的判断力，觉得自己的大多数决策都是正确的。那么，实施效果要是不好的话，你就要考虑一下自己的原则性问题了。做人要讲原则，做决策这更要将原则。一个没有原则的决策者，总是拿下属撒气，动不动就用命令的口气指使他们做一些不近人情的事。那这个决策者所作出的决策，是没有几个人愿意尽心尽力去施行的。讲原则，不感情用事，才能得人心，才能凝聚促使事业成功的力量。

    英国思想家培根说过：“一个最可恶的人，是一切行动都以自我为中心，就像地球之所以以自己为中心而转动，让其他星体在周围环绕运行一样。”所以，不要做那个感情用事的顽固人，而把简单有趣的事情变得复杂又乏味。

    05.拒绝一切“想当然”

    人是一种依赖于习惯的动物。从你说话爱用哪些词到你走路先迈哪只脚，都体现着习惯对人行为的支配作用。不仅仅是行动，人的思维也常常受到习惯的影响，这种思维就叫做“思维惯性”，说白了也就是我们平常所说的“想当然”。

    还记得赤壁之战中周瑜痛打黄盖吗？曹操之所以相信黄盖是真心投降，正是因为他以为黄盖在受到如此虐待或危险之下，一定会选择避免伤害自己的道路。这就是典型的思想惯性，因为很多人都会做出投靠曹操的选择，在这种思想惯性下，曹操自然会“想当然”地认为黄盖也是真心投靠自己的。当然，以曹操之精明，他之所以会受制于思维惯性，还是因为他轻视了黄盖。曹操认为，若论计谋，只有周瑜和诸葛亮才配跟自己相提并论，区区黄盖是绝不可能跟自己来耍心眼的。结果呢，曹操在思维惯性的支配下上了黄盖的当。

    曹操会在战争中受累于“想当然”，我们在制订公司的发展战略的时候自然也应该避免自己被思维惯性所支配。作为老板，如果有人在你耳边说，这么做“绝对没错”，那么请一定不要掉以轻心，反而要打起精神开动脑筋，仔细推敲其中是不是有什么破绽。之所以要这样做，就是因为从“绝对没错”这句话进入你的耳朵的那一刻开始，你面前就已经布好了一个名叫“想当然”的陷阱，正等着轻敌的你自己往下跳呢！

    在美国市场上，宝洁公司生产的婴儿尿布很受欢迎，已经成为了市场占有率很高的名牌产品。但宝洁公司并没有满足于现状，它准备在现有的基础上开拓国际市场，第一步的目标就定在了德国和中国香港的市场。

    由于保洁公司的尿布在美国已经使用了很多年，受到了普遍好评，公司决策层认为直接进入德国和中国香港市场一定不会有什么问题。因此，宝洁公司就没有按照以往开发新市场的惯用程序，在进入德国和中国香港市场前没有经过“实地试销”。但是这一次宝洁公司却想错了。

    宝洁公司一开始就运送了大量的尿布进入了德国和中国香港市场。由于保洁是世界知名品牌，到了德国和中国香港，很多母亲都信任宝洁，购买了这种婴儿尿布。

    但是没过多久，总公司就收到了很多来自两地市场的不良报告：德国的消费者反映，宝洁公司的尿布太薄了，吸水性不能满足婴儿的需要；中国香港的消费者反映，宝洁公司的尿布太厚了，婴儿根本用不着那么厚的尿布，简直是浪费。一个小小的薄厚问题也反映出不同国家在使用婴儿尿布上存在着文化差异的。

    对于这个小问题，宝洁公司进行了详细的调查。最后发现，虽然是同样的尿布，平均大体相同的尿量，感觉薄厚不同是因为德国和中国香港的母亲使用婴儿尿布的习惯不同。

    德国母亲做事喜欢循规蹈矩，每天早上起来的时候给孩子换一块尿布，下一次换尿布的时间是在晚上，白天并不安排换尿布。如果一块尿布持续用一天，尿布相对于这样的情况就显得太薄了。

    中国香港的母亲不是按照时间来给婴儿换尿布的，她们是把婴儿是否舒适当做换尿布的标准。孩子只要一尿尿就会换上一块新的尿布，一天要换很多次尿布，而每次尿布可能就用了一点点，所以宝洁公司的尿布就显得太厚了。

    正因为没有做“实地试销”的工作，没有考虑不同地区消费者的使用习惯，没有考虑不同民族的文化区别，一个尿布的薄厚问题影响整个产品的市场推广。久而久之，在中国香港和德国妈妈们的眼中，宝洁公司的尿布便不再是他们的首选了。

    恐怕没有人没听受过宝洁公司的大名，但就算是这样一家拥有极其丰富的市场营销经验的国际知名企业，也栽在了思维惯性手里。看看一时间的轻敌和想当然给宝洁带来了多大的损失吧，他们在中国香港和德国这两大块市场上彻底失去了主动权。

    为什么想当然的想法会给一家企业带来如此巨大的伤害？这是因为我们所处的客观世界总处于不断的运动变化当中，绝对静止的东西是不存在的，我们那些想当然的战略思维往往就是过时的，而且我们还不自知。

    因此，成功的老板应该懂得用运动变化的思维来经营公司。诚然，具备一定的战略思维能力是老板带领企业走向成功的基础。但在瞬息万变的商场当中，企业随时面临着决策。如果老板只知道搞本本主义，搞教条主义，凡事想当然，不知道灵活地运用各种知识，那他的发展战略十之八九是错误的，而他经营的公司自然也难逃噩运。

    06.不因奉承而丧失判断力

    每一个企业中，都有一些善于阿谀奉承、溜须拍马的“马屁精”。他们整天就知道挖空心思去迎合上司，让上司在他们的“糖衣炮弹”面前渐渐迷失自己，陷入感情用事的泥沼里。

    事实上，也确实有一些管理者被奉承弄昏了头，谁对他毕恭毕敬、阿谀奉承，他就对谁“恩宠有加”，大加赞赏和提拔。而谁对他讲实话，进直言，他则把其列入受气、受罚的“黑名单”。这样的管理者，已经丧失了起码的是非观，他在做任何事的时候都不能理性处之，只会凭自己的爱憎和喜好行事。

    孙永亮是一家公司的老总，平时工作认真负责，对下属也很关心，就是喜欢听好话。所以，下属要是想跟他商量什么事，就得捧着他说才能有好效果。

    有一次，他让下属小董和小杨共同负责一个项目，但是这俩人对孙总的方案有意见，彼此的想法也不一样，就各自做了一个方案交给他。交方案的时候，小杨对孙永亮说：“孙总，我觉得你之前的方案有点问题，比如，投资费用没有估算清楚，合作方的条件也没有谈得很清楚，这个……”

    没等小杨说完，孙永亮就粗暴地打断了他：“行了，小杨，你的方案先放这儿，我有空研究一下，你先出去吧！”小杨走后，孙永亮恼怒地把他的方案扔到了一大堆文件里。

    小董来交方案时，他是这么对孙永亮说的：“孙总，这是我的设计方案，您过目一下。其实，这个方案与其说是我的，不如说是您的。”孙永亮听小董这么说，马上来了兴致。

    小董接着又谄媚地说：“这还多亏了您上次在会议上给我们讲解这个项目，您说了一个重要的点启发了我。您看……这一点，还有这一点都是您当时提出来的。如果不是您，我哪能想到这些呢？”孙永亮听了小董的话，心里立刻乐开了花，当即决定用小董做的方案。

    结果，项目实施后，费用远远超出了预算，使公司不得不暂停其他项目来支援该项目，这给孙永亮的公司造成了严重的损失。这时，孙永亮才醒悟过来，知道小杨的方案更好，可是已经晚了。

    一味沉浸在下属的奉承里，很容易失去理智、迷失方向。在做任何事情的时候，像孙永亮这样的管理者，因为下属的几句“迷魂汤”，就给公司造成了难以估量的损失，真可谓是得不偿失。

    当然，有些管理者是能够抵挡住下属的奉承话的。他们要么从心里极其反感和鄙视拍马屁的下属，疏远他们甚至辞退他们；要么表面上对他们的奉承话照单全收，但心里不会接受，也不会重用他们。这样的管理者，无疑是能够保持清醒头脑、不感情用事的人。哪些是实事求是的评价之辞，哪些又是阿谀奉承之辞，这些头脑清醒的管理者一听就知道了。

    的确，管理者在奉承的圈套面前保持警惕之心，就不会轻易使自己落入感情用事的深渊，免得造成难以挽回的损失。不过，并不是每一个管理者都能在奉承面前独善其身，毕竟好话人人都爱听。为了避免自己沉浸在下属的奉承里而变得盲目自大，不辨是非，管理者需要学习几招“防身术”：

    1、观察奉承者怎么做，方可避免感情用事

    管理者在听到下属的奉承话时，不要盲目轻信。听过之后，要去留心观察一下这个下属平时是怎么做事情的。

    如果他平时的工作很卖力，那他奉承你只是他与上级相处的习惯，并不是想以讨好你的方式获取提升的机会。所以，对这类下属的奉承，你可以好好享受，只要不沉迷就不至于陷入感情用事的深渊。

    当然，如果这个下属是在做表明功夫，背着你却偷懒耍滑，对着你又溜须拍马，那你就赶紧把他轰走吧。唯有如此做，才能避免自己哪一天一不小心感情用事。

    2、让下属知道你反感奉承者，方可避免感情用事

    作为管理者的你，如果深知沉浸在下属的奉承里百害而无一利，那么平时不妨有意无意地向下属下达一下自己的声明。当然，这里的“声明”并不是指郑重其事的声明、公司规定等，毕竟说奉承话又不犯法不犯规。你只需要借助某些机会，向下属表达一下自己对奉承、溜须拍马的人的反感之意就行了。

    例如，下属小王正在当着很多员工的面奉承你，你可以皱皱眉、咳嗽一声说：“好了小王，别夸我了，这是大家的功劳，你也占一份，大家以后好好工作吧，我看大家的实际行动。”这样不直接说他，避免了尴尬，还能显示你的谦虚以及对员工的鼓励。

    下属们知道了你不喜欢溜须拍马之人，自然不会再奉承你了，你也因此少了一个感情用事的可能。

    3、武断地拒绝一切“奉承话”，也是一种感情用事

    这个方法，主要是用在那些有能力又有“野心”的下属身上。这类下属奉承你是有明显的企图——他们平时能力超群，帮助你完成了许多重要的工作，为你立下赫赫的战功，所以，他们的目的就是：得到晋升的机会。

    面对这类下属的奉承，千万不要目空一切，无视他们的贡献，而是要理智地分析一下，“我该怎么安抚他呢？”“他有没有要跳槽的意向，怎么留住他？”等等，千万不要让自己的感情用事给企业造成不必要的损失。

    如果能做到以上几点，那么管理者在面对下属的奉承时，就能够用理性的头脑很快地判断出来哪些下属的话是出于真心的溢美之词，哪些下属又是企图通过奉承自己而达到某种企图说一些违心的话。也就是说，理性的管理者绝对不要沉浸在下属的奉承里，让自己在“甜言蜜语”中沦陷。

    07.时刻保持冷静的思维

    有人曾经说过：“冷静，是许多人追求的一种境界”。一个人一旦学会冷静，那么不管是面对感情、事业都能够做到游刃有余，不会因为冲动而感情用事。而对于决策者来说，冷静的思维，更是他们做好决策的前提。只有冷静，才能显示出一个人修养和智慧、原则和坚持。

    对决策者来说，冷静可以说就是“第一要求”。冷静是高超的管理艺术，当复杂棘手的问题出现时，大家往往会把目光和希望，寄托在这些具有冷静思维的决策者身上。这个时候，决策者一旦不能冷静地看待问题，而是草率武断地做出决定，那么势必会导致大麻烦的出现。

    有一年，某化妆品公司生产的一款防晒霜出现了问题，致使一部分顾客出现了皮肤过敏的现象，并引起许多媒体的广泛关注。面对突如其来的问题，公司老总慌了手脚，这可是他们公司的化妆品第一次出现这种问题，而且影响还这么大。

    该老总就开了一个紧急会议，决定找那些用过防晒霜的顾客私了，希望通过补偿让他们不要再追究公司的法律责任。但是，这一举措的效果并不好，毕竟化妆品过敏一事非同小可，其在人们心理的影响不亚于食物中毒。可是，该公司员工害怕事情闹大，对公司影响不好，就听从老总的安排私下里跟顾客道个歉，赔一点钱，还让顾客说自己是将防晒霜和其他品牌的化妆品混用才出现这种状况的。

    这样的做法，怎么能不让消费者生气呢？于是，许多客户纷纷上诉将该公司告上了法庭。而这位老总，最终也受到了董事局的批评，最终不得不选择辞职。

    其实，如果当初该公司老总能够在第一时间出面承认错误，向消费者道歉，并赶紧撤回已售的防晒产品的话，影响应该不会这么恶劣。可惜，他根本冷静不下来，所以当然想不到这样的方法。

    从这个案例中我们可以看出，遇见突发事件，决策者的镇静非常重要。如果决策者不能冷静下来，用理性的思维做决策，那么下面的员工自然也就跟着乱起来了。这样一来，事情不仅解决不了，还会越来越来越糟。

    古语说得好：上有好者，下必甚焉。管理者静而有定，才能鼓舞士气、凝聚人心，影响带动下属，更好地推动工作。在做决策方面，躁动永远赶不上冷静，冷静彰显从容不迫的气质魅力，以及坚忍不拔的顽强毅力。最重要的是能从“以静制动”的方面，来给管理者做决策营造一个好的思维环境。

    所以说，一位卓越的企业管理者，不见得必须是叱咤风云的管理大腕，但一定要有冷静的思维，一定不能在做决策的时候感情用事。且看，凡是能够遇事冷静的领导者，都能够给人这样的证明：不必大声喧哗，也能让世人看见卓越。艾森豪威尔就曾引用拿破仑的一句话来解释什么是领导：“领导就是当你身边的人手忙脚乱，又或者变得歇斯底里的时候，你仍然能冷静和正常地工作的人。”

    这句话，再一次强调了这个概念：冷静的思维，是做好决策的前提。因此，我们千万不能够让自己的判断力和决策力败在感情用事上！

    当然，冷静是一种实际能力，并非天生具备，历练方能提高。因此，领导者只有坚持在实践中锻炼自己，在挫折中总结经验，在学习中不断进步，才能提高这种能力。

    1、深思熟虑，方能冷静处之

    无论对于什么事情，一个人一旦经过深思熟虑，就一定能够在头脑中保持冷静。因为，深思熟虑的人必然是把事情的方方面面都考虑好了，这样处理起来才不会手忙脚乱，只会从容不迫。

    日本经济大亨稻盛和夫所创办的京都陶瓷公司，是日本最着名的高科技公司之一。该公司刚成立不久，就接到着名的松下电子公司的显像管零件U形绝缘体的订单。对于新创办的京都陶瓷公司来说，这笔订单有很大的意义。

    不过，商界对松下电子公司的评价是：“松下电子会把你尾巴上的毛拔光。”可见，与松下做生意绝非易事。事实也证明了这一点：松下电子虽然看中了京都陶瓷公司的产品质量，但在价钱上却一点都不含糊，且年年都要求降价。对此，京都陶瓷员工很担心，觉得再这样下去不仅赚不到利润，还可能赔钱，不如干脆放弃算了。

    面对员工们的担忧，CEO稻盛和夫也很为难。甚至，好多次他听到员工们的议论，都会忍不住发脾气。但是，稻盛和夫慢慢冷静了下来，认为只要自己认真思考，总能想出解决的办法，不能轻易向困难低头。

    于是，经过再三思索和实践，京都陶瓷公司创立了一种名叫“变形虫经营”的管理方式。其具体做法是将公司分为一个个的“变形虫”小组，作为最基层的独立核算单位，将降低成本的责任落实到每一个人身上。这样，就连一个负责打包的员工，也都知道打包用的绳子的价格是多少，绝不会随意浪费。这样一来，公司的营运成本大大降低，既能保持与松下的合作关系，又能赚得利润，可以说是双赢。

    这样的结局，对亏了稻盛和夫不屈服、不认输的精神。如果没有那股精神在背后支撑他，那么他就会像员工想的那样轻易放弃，那就谈不上深思熟虑思考地问题，进而冷静地解决问题了。

    这个小案例就告诉我们：做事情一定要懂得深思熟虑，不能感情用事的轻言放弃。只有深切思考之后，才能冷静的想出对策。

    2、无所畏惧，才能保持冷静

    古人有之曰：勇者，骤然临之而不惊。也就是说勇敢无畏的人才能处事不慌乱。所以，决策者想要遇事冷静，就要首先有无所畏惧的心态，不管遇到什么大风大浪都不要退缩，在实践中锻炼自己的能力，魔力自己的意志。这样，心理素质优异的领导者才不会陷入感情用事的陷阱，从而保持自己冷静的思维。

    3、做有准备的人

    机会，总是降临在有准备的人身上。没有准备的人，即使机会来到面前，也会因为手足无措而感情用事，结果导致出现太多的问题。例如，你是一名管理者，要给公司做一个重大决策。但是，之前你从来没有思考过，根本就没有什么准备，那么事情突然降临到你身上，自然不能做出最有效的决定，而是口不择言地胡说、想当然地判断。

    所以，当你身为一名决策人之时，一定要学会提前做准备。例如，当你成为领导的第一天时，你就要考虑：半年之后，部门该如何发展？还有那些新的业务突破口？只有提前做好准备，将一切问题了然于胸，那么你才能避免做决策时感情用事。

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