一个名字让全世界的人都记得住
企业的招牌是企业的整体形象，招牌响亮了，企业的形象才能打出去，未来的生意才能好做。马云在创办阿里巴巴的时候，就想到了这一点，所以，他绞尽脑汁想要给公司起一个响亮的、国际化的名字，因为马云认为公司的未来是要走向世界的。
但是起个什么样的名字才能让全世界的人都记住，这可一时难住了马云，他苦苦思索了很久，还广泛发动身边的人，征集了一百多个名字，供大家筛选，但就是没有一个朗朗上口、让大家满意的名字。
就在马云为了公司名字茶不思、饭不想的时候，一次误打误撞的机会，却让马云知道了公司应该取什么名字。1998年年底，马云去美国出差时，在一家餐厅吃饭时，马云脑海中忽然灵光一闪。他想到网络就是一个有待人们开发的宝藏，在《一千零一夜》的童话故事中，正好有一个《阿里巴巴和四十大盗》的故事，讲的就是找宝藏。
这个故事风靡全世界，故事的主角阿里巴巴可以说是人人知晓，而且阿里巴巴是一个非常善良非常正直的好青年，他找到宝藏后，并不是占为己有，而是愿意与别人一起分享，这和公司的价值观也非常符合，所以，马云希望公司的名字叫阿里巴巴。
有了这个想法之后，马云非常兴奋，他立刻问餐厅里的侍者知道不知道阿里巴巴，侍者回答说知道，还笑着对马云说了阿里巴巴打开宝藏的咒语“芝麻开门”，马云很开心，之后，他又随机问了很多人，大家都知道阿里巴巴，也都能说出那句“芝麻开门”的咒语，马云更高兴了，他决定将调查扩大到全世界。
马云回到杭州后，便让世界各地的朋友帮自己做一个抽样调查，调查的结果让马云心里踏实了，几乎所有的人都知道阿里巴巴这个名字，马云高兴极了，“如果用这个名字，那么全世界的人都能够毫无困难地听懂并且接受它！”
正当马云为自己想出这样一个名字而兴高采烈地去注册域名时，让他意想不到的是这个域名已经被注册了，在加拿大已经有人将阿里巴巴这个名字在网上注册了，看到自己好不容易想出来的名字，已经“名花有主”了，马云很不甘心，他实在是割舍不下这个名字，所以，他做出了一个大胆的决定，购买回这个名字。
当时，马云手里的资金只有捉襟见肘的50万元，他却要花1万美元购买“阿里巴巴”这个名字，当时许多人对他的这个举动很不理解。认为这笔花费不值得，但马云却是很坚决地将这个名字买了回来。马云一旦做了决定是很难改变的，他后来在回到母校杭州师范大学演讲时，也讲到主观思考的重要性：“脑袋是来给自己用的，不要东说好就说东，西说好就说西。永远用自己的脑袋独立思考，用自己的独立眼光去看待任何问题。任何人要去的时候，停一下，其实不差两秒钟；任何人反对时，也停一下，思考，也不缺这两秒钟。永远用自己的脑袋，永远保持今天一样，一种新生所具备的充满好奇的眼光，看待这个世界，看待边上的人。”
而最后的事实也证明，马云当时的这个决定是很明智的，这个名字带给马云、带给阿里巴巴的，远远不止1万美元这点利益。
后来，马云又将alimama.com、alibaby.com的域名都注册了下来，他说：“阿里巴巴、阿里妈妈和阿里贝贝本来就应该是一家。”马云想得很远，但他在做这些事情的时候并不是计划着去做的，他说“如果你去计划，你肯定要失败”，所以，马云在做这些事情的时候，都不是计划着去做的。
俗话说：“一个好的开端就是成功的一半”，对于阿里巴巴公司来说，这样一个响亮的、全世界都熟知的名字，就是带领阿里巴巴公司走向成功的最佳开端。
附上马云回杭州师范大学演讲原文⑦：
我觉得你们特别有眼光，刚刚老师说了，杭师大是一个魅力很大的学校，具备未来的战略眼光。它主要来自我们有这么多有魅力的学生，有眼光的年轻人选择了杭师大。我深信不疑，杭师大是全世界最好的学校。
我没有必要拍大家的马屁，我也不想把自己抬得太高。但是我确实去过很多大学，哈佛也好，MIT（麻省理工学院）也好，或者北大、清华，不管与任何人，我都以杭师大为骄傲。我一直说这是最好的学校。因为，好与不好很多时候不是别人怎么看，是你自己怎么信的。如果你觉得自己不好，你就没有好的机会。如果你觉得好，你不断就有好机会。
杭师大跟北大、清华比，在世俗眼光里是有距离，但是正因为有距离才给了我们机会。假如我当年考进了北大，就不是我马云了。因为杭师大才给了我这样的机会。
人生不是你获得了什么，而是你经历了什么
我自己也想，今天这个开学典礼不是为了庆祝我们曾经诞生了多少学友，而是，我们希望创造出更多、更好的学友。而这些学友就来自于这里，就坐在下面。因为你信，你才有机会；如果你不信，你一点机会都没有。
大家在学校里会学到很多知识，我相信在学校里学到的那么多知识真正毕业后所用不多。但学校的经历给了我们很多。人生不是你学到了什么，不是你获得了什么，而是你经历了什么。大学四年可能是我们人生中最美好的，但也是最痛苦的。因为每天忙着考试。
我到前几年还做梦，老师又要考试了。有时醒过来想，我今天终于不是学生了。很美好，但是一定带着痛苦。真正的幸福一定是和眼泪、欢笑、汗水结合在一起的。如果你在杭师大四年没有眼泪，没有欢笑，没有汗水，我相信你不会成功。
同时，我也在想，什么是成功？成功的成是成就自己，功，功德天下。你只有成就了自己，帮助了别人，你才会有真正成功的感觉。所以大家想着自己的时候也想想将来，自己能为别人做些什么事。
有三件事情是我必须告诉儿子的
你们大概和我孩子年龄差不多，比我的孩子大一点。我儿子生日时，我给他写了一封E-mail。老爸给儿子写信总有点奇怪，但我觉得三个事情我是必须告诉他的。
第一，永远用乐观的眼光看待这个世界。
在这个社会上，你永远会郁闷，一定会郁闷，一定会痛苦，一定会沮丧，一定会觉得这个不爽、那个不爽。不仅你们这么觉得，人类社会几千年以来几乎每个人都郁闷过，每个人都痛苦过，每个人都难过过。但是人类社会永远是一代胜过一代。在座的，你们一定会胜过我们，一定会胜过所有的院长们，这是我们的希望。不管发生什么事情，要相信明天会更美好。
这世界上会有很多不满的事情、不爽的事情，你改变不了多少。改变自己，才能改变未来。
给大家讲个例子：前段时间日本地震，云南刚好也地震。我们公司决定捐给日本多少钱，云南多少钱。结果很多同事说我们干吗捐给日本，我们为什么不捐给自己的国家，很多人提出了抗议。我写了回信，我认为，你捐是对的，不捐也是对的，但是你自己不捐也不让别人捐，那是错的。今天任何一个灾区不会因为你的捐款发生改变，但是你捐了钱是因为你发生了改变，这世界才会发生改变。不管外面多么麻烦，你改变了，世界才会改变。
第二，我希望大家永远用自己的脑袋思考。
脑袋是来给自己用的，不要东说好就说东，西说好就说西。永远用自己的脑袋独立思考，用自己的独立眼光去看待任何问题。任何人要去的时候，停一下，其实不差两秒钟；任何人反对时，也停一下，思考，也不缺这两秒钟。永远用自己的脑袋，永远保持今天一样，一种新生所具备的充满好奇的眼光，看待这个世界，看待边上的人。
永远记得用欣赏的眼光看别人，用欣赏的眼光看自己。只有懂得用欣赏眼光看待别人的人，他才会有成就感。永远要用欣赏的眼光看自己，我一直给别人的建议是：假如你毕业于名校，请用欣赏的眼光看别人。假如你毕业于一个普通的学校，请用欣赏的眼光看自己。因为只有这样我们才能一步一步地渡过难关。永远保持好奇的心，到了80岁、90岁，你也好奇那女孩长得挺漂亮，那就对了。
第三，永远讲真话。
真话是最难讲也最容易讲的。真话永远听起来不爽，但是它又是最爽的。所以学弟学妹们，我们在四年的学习过程中，enjoy your life（享受你的人生）。同时，乐观、独特并且讲真话。我相信只有这么走，我们的人生才是丰满的。
最后，希望四年开开心心。
过了四年，你一定会后悔的，当年没那么开心。因为我现在走过篮球场时，我在想那时候我怎么没练好篮球。很多东西，失去了才知道他的珍贵。永远把自己在校园的四年，玩得最爽，读书读得最爽，朋友交得最爽。过好每一天。
名人招牌制造吸引力
借助名人带来的效应造势，宣传自己，是一个很有用的办法，很多公司请名人做自己产品的代言人，很多广告中也是邀请名人加盟，这是因为名人声望大，能够为默默无闻的小企业造势，带来高关注度。马云也很知晓名人效应给企业带来的推动力。
2000年，经过两次成功融资之后，阿里巴巴可谓是“财大气粗”，但是，由于马云此前的低调以及B2B模式的特殊性，虽然很多中小企业和媒体知道阿里巴巴的存在，但是相对于新浪、搜狐、网易这些门户网站来说，阿里巴巴的名气还是要小得多。马云曾回忆说：“1999年、2000年、2001年，大家很少在中国市场听到阿里巴巴的名字，我们的基本活动是在欧洲和美国，在欧洲和美国做了很多演讲。我记得最惨的一次演讲是2000年，我们在德国组织一次演讲，1500个座位结果只来了3个人，我也很丢脸，但是我觉得这没有办法，只能一个人跟他们讲。”
因此，为了提高阿里巴巴的影响力，握有2500万美元投资资金的马云试图策划一场活动来扩大阿里巴巴这个品牌的市场号召力。
从小酷爱武侠小说的马云仔细分析了当时的互联网局势，灵感一闪，他想到要将互联网行业中的领头人请来杭州，效仿武侠小说中的“华山论剑”来办一场“西湖论剑”。
所谓“西湖论剑”，就是邀请IT界的知名人士来到西子湖畔，共商发展大计。例如搜狐的张朝阳、新浪的王志东、网易的丁磊等人都在马云邀请的名单上，但当时的阿里巴巴还只是一家名不见经传的小公司，马云本人的号召力也不够，如何能够顺利请到这些IT界的名人呢？
马云出的是奇招。他要请金庸主持这场“西湖论剑”，金庸是无人不知无人不晓的武侠作家，他的作品令无数人为之倾倒着迷，马云也不例外，他从小就是金庸迷，这一次的“西湖论剑”也是从金庸的武侠小说中得到的灵感。
可仅凭自己是金庸的粉丝，金庸就能答应来参加这一次会议吗？当时有不少人对马云提出了异议。马云自己对此也没什么把握，但他思前想后一番，决定还是要试一试，赌一把再说，更何况，在此前马云和金庸是有过一面之缘的。
马云是在香港与金庸结识的，马云将阿里巴巴总部设在香港后，他自己也会去香港上班，在香港的一次记者招待会上，有记者问马云最崇拜的偶像是谁。马云如实回答是金庸。那位热心的记者说自己有位朋友认识金庸，可以帮马云联系，让他与金庸见上一面。
听起来像是玩笑话，但几天之后，那位记者真的办成了这件事，在一家名叫“庸记酒家”的酒店里，马云见到了他的偶像金庸，他和金庸相谈甚欢，一谈就是三个多小时，马云侃侃而谈，金庸对他也是十分欣赏。当时阿里巴巴的市场部副总裁Porter跟马云说：“看上去不是你崇拜金庸，倒像是金庸崇拜你。”最后，金庸还写了幅字赠送给了马云——“神交已久，一见如故”。
有了这份机缘，马云想请金庸来帮他主持“西湖论剑”，也算是有了一点铺垫，而对于马云的盛情邀请，金庸也是欣然答应。有了金庸的招牌，马云筹划的“西湖论剑”立刻声名大震，吸引来了网易CEO丁磊、北京时代珠峰科技有限公司（my8848网）董事长王峻涛、搜狐董事局主席兼CEO张朝阳、新浪总裁兼CEO王志东，由于有了这些名人的到来，闻风而来的还有上百名来自全国各地的媒体记者。
2000年9月10日，五家网站掌门人以“新千年、新经济、新网侠”为主题，展开了精彩的讨论。
马云在这一次的“西湖论剑”上的讲话也是精彩连连：
“金庸作品里面的义气，我是断章取义。我买过四五套金庸的书，也买过盗版，上次在香港吃饭，请金庸签名，结果拿出来一看是盗版，很惭愧。因为看得确实比较多，每次看完就忘了，忘了才能再看。最近5年来，我第一次在马尔代夫度假，睡了三天，醒了就看《笑傲江湖》，这套书认真看了三天。”
“何为笑傲江湖？‘笑’，有眼光、有胸怀才能笑；‘傲’，有骄傲才能傲，网络就是江湖。网络是非常不景气的，我这些年走过来，听到很多人骂阿里巴巴一分钱不赚，什么也没练好，皮倒是练得很厚。自己在‘外练一层皮，内练一口气’。1995年做网络，人家认为我们是骗子，1997年提出中国黄页，人家认为我们是疯子，现在人家认为我们是狂人。不在乎别人怎么说，坚持自己是对的就做下去。冤枉、误解在网络中是很正常的。我自己觉得，皮子倒真是越练越厚了。
“钢铁是怎样炼成的？我们做网络，各种各样的投资者都有自己的看法，有员工对我们的看法，也有评论界。特别是互联网的评论家，中国的互联网评论家数量远远超过世界上任何国家，而且他们的积极态度也是超过任何地方的。我们看网上网民的各种评论很多，评论家多了，这个模式行那个模式不行，众说纷纭。网络现在的变化非常快，半年以前B2C刚刚热起来，过了三个月突然说B2C不行了；做B2B，B2B还没弄清怎么回事，又去做基础设施，变成ASP，现在ASP没搞清楚，又不流行了，这就是网络不断地在变化，如果变化过程当中太在乎别人怎么评价你，你可能真的什么也做不好了。”
能够与这四大门户网站一同“论剑”，不能不说马云拉金庸做招牌这步棋走得妙。在“西湖论剑”之前，阿里巴巴只是一个在中小企业有影响力的网络公司，但是“西湖论剑”之后，阿里巴巴和马云被高度曝光在了大众面前，阿里巴巴开始被人们所熟知，社会知名度有了明显的提高，可以说，金庸的到来，是给马云和他的阿里巴巴做了一次免费的大面积宣传。从那以后，每一届的“西湖论剑”都成为中国互联网领袖人物的高层峰会，并且吸引了克林顿、布莱尔等国外领导人的参加，作为阿里巴巴的一个知名品牌，“西湖论剑”最终让马云和阿里巴巴闻名于世。
机会太多，只抓一只兔子
2001年的网络泡沫破灭之后，给了许多互联网行业从业者一记无情的重击，但是马云并没有退缩，他仍坚信契合中国国情的电子商务事业是未来主导世界的新网络经济体系。
也是在这一年的年底，孙正义召集他所投资的企业负责人在上海召开了一次会议，在会议上，许多当年豪情万丈的互联网从业者已经纷纷另寻出路，这让孙正义感到十分失望。马云是最后一个发言的，当孙正义问他要不要也调整战略，放弃电子商务，转向其他领域时，马云自信地告诉孙正义，电子商务是他一直以来的梦想，他将在这条道路上一直走下去。听了马云的回答，孙正义兴奋地说：“马云，你是唯一一个3年前对我说什么，到现在还对我说什么的人。”
2002年10月，互联网世界开始回暖，挺过寒冬的阿里巴巴开始盈利，当时阿里巴巴的用户已经超过400万家，很多人认为既然阿里巴巴拥有这么多有价值的注册用户，已经具备了开拓任何领域的最佳条件，马云一定会试图转型，在其他领域寻找新的机会。
回忆起当时所面临的机遇，马云说：“当时摆在我面前的有三条路：第一条是发展短信业务，以搜狐、网易为代表的中国门户网站都在这个聚宝盆里淘到了‘黄金’，短信市场已非常成熟，阿里巴巴完全有抢夺‘蛋糕’的实力；第二条是进入网络游戏领域，当时全中国还没有一家大型网络游戏公司，陈天桥的盛大才刚刚起步，如果阿里巴巴进入网络游戏，应当会大有作为；第三条是继续在尚未成熟的电子商务的‘老路’上走下去。”
在这三条道路上，马云面临着抉择，如果进行转型，投资短信和游戏行业，能够立刻收获丰厚的利润，如果继续坚持电子商务，在当时的情况下收益甚微，几经思考之后，马云最终拒绝了摆在自己面前的种种诱惑，放弃了投资游戏、短信，选择坚守自己的阵地——电子商务。
对于马云“一条道走到黑的人”的做法，不仅是外人感到不可理解，甚至连部分公司高管也感到难以接受，但是面对质疑，马云有着自己的想法。他曾到一些门户网站做过调查，发现很多合同中存在欺诈行为，就是先让你注册一个免费的邮箱，三个月以后，如果你想继续使用，网站就会从你手机号码里面扣除5~8元钱，马云不希望阿里巴巴通过欺骗客户来赚钱。所以他放弃了这一业务。另外，马云还认为，游戏不能改变中国，游戏不是阿里巴巴的使命，如果中国的孩子都玩游戏，中国就没有前途可言了，所以他也拒绝投资游戏。
阿里巴巴上市后，得到了人们的追捧，马云并没有在赞扬和掌声中迷失方向，他清楚地明白，无论现在的股票价格多高、市值多大，阿里巴巴都还是一个仅仅8岁的小公司，还是一个孩子，所以未来他不会改变自己的目标和方向，只会一如既往地发展中国电子商务的基础建设。
从阿里巴巴创建之初，马云一直忠实于自己的经营哲学——只抓一只兔子，对于这种做法，马云曾详细地解释过：“看见10只兔子，你到底抓哪一只？有些人一会儿抓这只兔子，一会儿抓那只兔子，最后可能一只也抓不住。所以阿里巴巴有一点不会改变，永远为商人服务、为企业服务。我们不会因为投资者而建网站，我们也不会因为媒体的批评而建网站，我们更不会因为网络评论家们说，现在流行ASP了而改变我们的方向，我们只做B2B。对于机会，我绝大多数时候都说No。CEO的主要任务不是寻找机会而是对机会说‘No’。机会太多，只能抓一个。我只能抓一只兔子，抓多了，什么都会丢掉。”
正是因为马云很清楚自己的最终目标是什么，才使得阿里巴巴成为这个世界上最专注于电子商务的团队，也正是因为马云懂得舍得之道，才让今天的阿里巴巴已经成为全球电子商务的著名品牌，在深圳的一次演讲中，马云说：“创业、做企业，其实很简单，一个强烈的欲望就是说，我想做什么事情，我想改变什么事情，你想清楚之后，你永远坚持这一点。”
最怕的时候，他走了很远的路之后，他才发现他的梦想在那个地方。事业也是一样走下去，确定好做下去之后，该不该做，就是放弃很多东西，舍得只在于舍。
如今，在电子商务领域，阿里巴巴已经将对手远远地抛在了后面，马云更是宣称：“拿着望远镜也找不到对手。”阿里巴巴的成功之道，值得你细细地体会。
附：马云深圳演讲全文《最怕见的人就是客户，客户是父母股东的娘舅》⑧
谢谢大家！很高兴来到深圳，其实深圳我已经来过三次，说心里话每次我在媒体或者在股东或者在员工面前我总是很自信，但在会员面前我总是没有自信，其实我最想见的人、最怕见的人就是我的客户，在公司里面我经常这么讲，我们公司是客户第一、员工第二、股东第三。
因为很多员工说，为什么我们公司讲以人为本，但不是员工第一，我们不想太虚伪，因为我们这么多人在一起，就是为解决会员的问题。如果员工第一很有可能大波动，股东第一可能会在网站上做假账。我每一次见客户的时候，我想听一听，这一年内，在阿里巴巴里面有没有取得好的成绩，但是我又怕大家说没有赚到钱。我见股东的时候，我特别理直气壮地说，你觉得不好，你来干。
在1999年融资的时候，我第一天就跟股东讲，我们的投资者是阿里巴巴的娘舅，客户才是阿里巴巴的父母，有一天舅舅能想到老爸的时候，你就很难。我跟舅舅的关系处理得很好，每一次股东大会，反正是越开越短，这是一个好事。很多人最怕开董事会，我们现在开董事会是很开心的事。我相信很多深圳员工都希望回到杭州开员工大会。一个季度一次。我跟所有的员工进行交流，我要向大家汇报，今天我想我没有向媒体汇报过，也没有跟外面汇报阿里巴巴的情况怎么样？
做CEO很累也很孤独——因为你是守门员
因为在座的每一位是阿里巴巴的父母，在公司里面组织结构图是倒过来的，最上面是客户，下一排是员工，再是经理，再是副总裁，最下面是CEO，只有这样。我要问我的老板是谁？我的老板是我下面的几个副总裁，副总裁就是前面的总监，总监的老板就是员工，员工的老板就是客户。我来讲这个足球队就是我这个CEO，如果你们发现一个球队守门也是最忙的，麻烦就大了。他技术再好也不行。
但是守门员最累，因为守门员脑子他要非常快，每天想的问题是怎么组织战斗。所以作为CEO来讲，我是最底层的，我跟我所有的客户讲。如果说我们的客户投诉抱怨，一直投到我CEO这里的时候，就是我们现在的问题都没做好。我花很多时间去考虑。我从前年开始，特别是去年，我几乎不考虑今年要做什么事情。
如果你有一天当上领导，也是很孤独的，让二把手和三把手彻底理解你的理念就很难。船长开船的时候，他有时候是爬到杆上看风向。比方说我要考虑的文化就是一年以后要做的效果，我必须考虑制度和招人马，但是真正到了成功的时候，我考虑后年的决策。所以成功的时候，我不能分享，但是失败一定要承担。领导者在于承担责任。
只有两种情况下你是CEO，第一你做决定的时候你是CEO，平时你不是CEO；第二在你犯错误的时候，你是CEO，你说这是我的错。而不是说成功的时候是我，失败的时候是你们执行不力。这个时候你组成的团队不好，所以在这儿我把时间缩短，多做一些互动。感谢大家这么忙还来参考阿里巴巴的网商论坛。阿里巴巴总共的员工现在有2500名，但是我们的会员有460万家，海外有480万家，每一天国内有1万家加入我们的网站，所以离开这批会员，我们所有的服务器软件都是一堆垃圾。
阿里巴巴免费三年——让客户赚钱
在这个世界上可以有这样网站的人很多，但这个世界上有这么多的网商聚集在一起的并不是很多。感谢大家今天来，所以我想先做一个汇报。阿里巴巴到现在为止，快到6年，我们一贯的战略战术是前三年免费，从1999年成立，2000年我们一直在准备。今天淘宝完全可以收费，我收到太多的电话、E-mail，他们都问什么时候淘宝收费。这是一个承诺的事，所以阿里巴巴一贯以来前三年免费，为什么免费？我有这几个原因，我觉得一个公司要想赚钱，就是要先让客户赚钱。每一个销售人员加入阿里巴巴我至少花两个小时跟大家做交流，阿里巴巴有2500名员工，我都交流过。
在座的总经理、职业经理人、领导者，一起分享一个想法，我在训练员工的时候，我希望员工脑子里想的不是钱。我前几年到深圳来发现中巴车赶下来，19个是销售人员。而且这些人一看起来就是做销售的，因为他们脑子里想的就是钱。但是一个真正的销售人员是如何帮助客户把5元钱变成50元钱，多出来的钱我可以赚到2元、3元。这些人连大厅都走不进去，保安看见你把你赶出去，所以任何一个企业家脑子里想的是如何帮助客户成功。
办一个舞会把女孩子请来
阿里巴巴前三年做的我觉得不错。1999年刚开始的时候，我们说阿里巴巴避开国内的甲A联赛，直接进入海外市场。我当然是帮助中国企业出口，谁买中国产品？肯定是海外的买家，所以如果说，我们这儿让很多企业再成为买家，最简单的看法就是：我认为办一个市场就是办一个舞会，舞会里面有男孩子、女孩子，如果要把他们都请进来很难。所以我们的策略就是先把女孩子请进来，再把好的男孩子请进来，这个市场就越来越大。在欧洲、美国我做了很多的产品，让大家知道中国会成为世界的制造基地，希望在网站上来进行交易。
从一元钱到一年一百万元的税
所以前三年积累，到2001年，三年内，我们做了100万元的广告，然而2002年，我必须盈利。但是我没有告诉董事会我到底要赚多少，当时说2002年我要赚1元钱。我们的员工都知道，如果这1元钱在用电的时候节约一点就可以省下来。2003年我们就超过了五十几万倍，所以半年我们就提出一天收入100万元现金。
我说2002年、2003年我们一定要有100万元的现金，我记得有人跟我赌，我不是喜欢赌，我很喜欢打牌，打牌为了钱没有意思，所以我打牌最多是20元、300元钱。我不搓麻将，我觉得很脏，要搓麻将也要到人家家里去。而且我经过考察，搓麻将的家庭基本上是倒霉的，风水都往外边走。但是打牌不一样，打牌是往中间去，每一个领导者都有赌性的。但是一个好赌者，不可能成为一个好的领导者。我们杭州打牌是三打一，我是已经在七八年前这个名就出了，走过路过一定要凑过。
打牌以后你的脑子会发现冲动，不应该包的地方你也包了，输了以后你就知道了。在做决策的过程中，你就知道，做生意不是打牌。我自己通过这样的办法把自己不是很好的东西，在牌上喊出来。因为我觉得CEO不需要一张CEO的脸。人都是平等的，CEO只有做CEO之后，在做决定的时候，你是CEO。在电梯里面你就是一个普通人。在办公室的时候，我就是把脚放在桌子上玩游戏。2004年我们提出口号的时候，一天利润要100万元，没有人跟我打赌了。
我有一个朋友，9年来我们经常吵架，但是他还是认为不可能，后来不赌了。今天我们都是网民，我觉得网民之间，网友之间，要多交流，我相信很多企业100万元不算什么。人要成功，眼光要远，胸怀要大。我以前说一天100万元真的是了不起。我有一次去日本，一个朋友跟我说，他说我今年做得不好，他说今年我只做了250亿美金。从那天以后我对100万元一点兴趣都没有了。
我很喜欢下围棋，一个月以后，我成了班里的冠军，我班里面的男生就七个。我真的是天才。后来我有一个朋友，我常找他下棋。那天晚上我骑自行车去富阳跟他下围棋，晚上9点多到他家，他说你跟我儿子下，可是没下了几步，他说小马，你重新来过，你先放四颗子。然后到学校去，看到很多小孩在下围棋，我看到他们下得一塌糊涂，从此我对围棋不感兴趣。
所以这是说天外有山，山外有人。上个礼拜在微软跟他们CEO，跟很多世界一流的人员交流过，我知道人们考虑问题可以从这个角度去考虑。我想告诉大家的是，人的眼光不是生下来就有的，而是一点点爬上去，就像爬山一样，他越爬上去，风景越好。所以我今天走到现在，我看看很多时候，心胸宽了很多，别人说，那是假的，那是错的。
我们在改变很多人的生活。我在东三省的时候我很感动，有人说如果有一尊佛像的话，我会把阿里巴巴供起来。那里有一个工厂，我去的时候，他们说阿里巴巴给我们带来很多订单，可以让我们更好地活过来。现在我觉得阿里巴巴提出100万元的税收，我可以跟大家汇报一下，今年我们有很多很多天每天的税收超过了100万元，我相信在后面我们会做得更好。但是我觉得钱不是一个公司的目标，钱是一个公司的结果，如果一个公司只追求钱，这个公司不会成功。
比尔·盖茨——我知道他一些情况，他是希望通过软件去改变世界，他的梦想是说：“30年以后，每一个家庭里面都有我微软的电脑。”今天阿里巴巴也一样，到现在为止，还处在相聚在阿里巴巴这个阶段。我还远远没有做到我自己想做的事情，今天阿里巴巴只完成了我心中5％的事情。
阿里巴巴的人才问题
核心的问题是你的客户愿不愿意为你付钱，他愿不愿意今天付，明天还付，而且付40元，还要付50元。阿里巴巴坚持了B2B这一点成立了之后，人家说我们是B2B。在我看来，我不知道我的模式是什么，前面5年是让大家聚在一起，所以现在的员工已经大概有2500名。我们很希望更多的年轻人加入阿里巴巴，这是一个很好的平台，我们每一年多招一点员工，我去年前年想到把钱放在银行里面，还不如招一些人才来培养，这样的话，远远会比放在银行强。
所以我们现在2500名员工分布在中国的比较多。所以整个会员数，国外有180家会员，分布在200多个国家和地区。只要做生意的都知道阿里巴巴，我也特别高兴，美国的商务部，都在推荐阿里巴巴，阿里巴巴的品牌能够打到国外去，我前天在广州也讲了，我自己很骄傲，不是说我，而是我们创作了一家真正的电子商务。上一个礼拜我在美国的时候，他们听了整个介绍模式，他们研究了我们很长时间，我们作为中国人，阿里巴巴让我们很骄傲。
阿里巴巴打造诚信社区
另外一个，我在这儿讲话，不是为了给阿里巴巴做一个广告和宣传，因为今天来的很多是我们的客户，我们会汇报一下我们企业的情况。我们今天完成的第一阶段，今年我们会做什么事情？今年阿里巴巴要做的是努力打造诚信的社区，诚信是电子商务一定要过的独木桥，一个网站上人再多，却是一个不诚信的网站是不中用的。三年前我要推诚信通时，无论是公司内部还是外部，他们说马云你在开玩笑。2300元就可以诚信了吗？而且那个时候我压力是很大的。
在公司开会的时候，我做了一个决定，如果我们推诚信通，我愿意去接受诚信中的考核，因为他里面有一套体系，如果阿里巴巴的网站不能坚持这个诚信，哪怕我们阿里巴巴只有两个诚信通会员，我自己也要去做一个诚信通会员。所以后来我们一直走下去，我们的会员越来越多。很多会员在自己的名片上印了诚信通，日本的会员问你的第一个问题就是你是不是诚信通。
阿里巴巴打造支付体系
第一打造诚信，第二打造支付体系。支付体系如果不解决，网商都会说这在瞎掰，都在浪费时间，两个人扯来扯去，反而会把事情搞得越来越不好。银行不做支付，你说我们怎么做？但是要等银行做，大家说说看，我估计要5年时间，再等5年，中国的电子商务跟海外会相差越来越大。去年在国际网上，光从中国供应商海外的采购已经超过了100万美金。单子越来越多的情况下，电子商务不解决，这个问题很严重，所以我说一定要把诚信通打通。
我们跟四大银行合作，推出“支付宝”。“支付宝”现在在淘宝上试点，还是很成功的。很快在下个月底，我们将会推出阿里巴巴在“支付宝”上的运作。你们在“支付宝”上谈生意，满意你可以付款，不满意你就退钱。但是我们在中间做担保，你赔一万我赔你一万，你赔一个亿我赔你一个亿。当然有人说你赔一个亿，你赔得起吗？当然，这一个亿我们阿里巴巴赔得起的。我马云还没有傻到让你被骗一个亿。
当然万元以上的支付我们都会全程跟踪，必须把欺诈中间的环节打通，我们要了解中间是什么问题。大家认为纠纷就是欺诈，我相信全世界97％的人是好人，坏人毕竟是少的。如果你认为别人都是坏人的话，你都不敢上街走路。我们建立一套体系，现在有很多日本商人说，我们想从中国进口，但是我们没有把握。他们说，我们想让阿里巴巴来担保。
阿里巴巴的海外市场策略
在海外市场，阿里巴巴在2003年赚到1100万元现金以后，2004年下半年开始，全力组建海外团队。我觉得我们在海外做的投入是很大的，但是我为什么要定到4万到6万元？我们今天把这个门槛降到最低。如果你说4万元还高的话，你就不要做了，因为我们要对买家负责任。去年我们在美国投了很多宣传广告，除了中国银行就是我们了，我们是唯一的两家包下CNBC两年广告的。而且特别是前年做了一个尝试，我们想到这个伊拉克战争要爆发，很多采购部都有需求，我们才不在乎打不打仗。我们说买广告，买海外电视台的广告，结果打仗他们打了，中国成了热点，说我们的广告花了很多钱，我说钱花的不是很多。
但是相对来讲，海外的广告并不是很多，因为我们是第一家，如果我们做好了，很多企业会做，阿里巴巴在做广告，不是在跟阿里巴巴做广告。我们为了扩大阿里巴巴会员在海外的品牌度，刚刚聘请了给比尔·盖茨做了五年的公关，由他来负责整个美国地区的推广，所以这个生意也是很强大的。我们相信我们要找的合作伙伴，他的任何一个团队，必须是一流的水平。
“非典”时期推出的淘宝网
另外，我想我们这两年也做了一些事，在非典时期，我们推出了淘宝网。阿里巴巴犯了一个小小的错误，但是我觉得它不是一个，它是真正的阿里巴巴的价值观和使命感。两年前，我们遭遇了“非典”，在5月隔离的时候，没有几个人知道淘宝诞生。在进入淘宝市场的时候，我们组建了7个人。我们是怎么建的？我们把公司的高层都叫过来坐在那边，我们挑选了几个年轻人，跟他们说：“你今天不是这儿的员工了，你不能跟所有人讲这儿的事情。你们同不同意？”这七个人全部同意。我们给他们一个协议全是英文的，他们看不懂，但他们马上就签了。
大家搬到杭州，也就是我家，也就是阿里巴巴公司诞生的地方。到6月的时候，有内部员工在内网上贴帖子，说马总，我们看到了一个对手，有一家公司叫淘宝，他们的思想跟我们一样，风格一样，对客户的服务也一样。后来到6月底，我们的员工立马出来说，我们有的员工知道这个里面一些机密，但是他不告诉你。现在很多人说淘宝网跟阿里巴巴一样，我从来没有把他们当作竞争对手，你看他们一样，但是仔细看还是不一样的。就像狼和狗还是不一样的。
和eBAY的竞争之道
eBay是一个大市场，是做C2C的，然后我觉得思想一样，既然他可以做C2C，我们可以做B2B，有一天他做B2B也容易，我做C2C也容易。现在我想跟阿里巴巴所有的会员说的是，阿里巴巴现在很好，淘宝是阿里巴巴整个商机上最重要的组成部分。因为我们相信在座的人，你们都知道，现在这个市场逐渐在成熟，以后不会存在B2B和C2C。所以淘宝到今天为止，成长的速度非常之快，我们从一年两年，说想创办一个中国第一，现在我们改变主意了，我们要做全世界第一。信心我们越来越足，而且我们的士气也越来越好。
另眼看世界——我不是媒体眼中的马云
我一直认为人一辈子在创业，以前深圳有一个口号叫作二次创业，我不太同意这个，同一批领导是没有办法二次创业的，因为从第一天创业起你就一直在创业。怎么样创业？我觉得第一你要另眼看世界。其实我觉得这两年我好像不太在乎别人怎么看。你们发现没有，我从来不相信互联网分析师，这些人说起来是对的，干起来是错的。我也不太相信媒体，对不起，这里有很多媒体朋友。有多少人了解阿里巴巴，怎么了解？他们说通过媒体了解，很喜欢你，完了我最怕这个。
我记得在飞机场买过一本杂志，我说这个人怎么这么厉害，翻过来这个人是我，根本不是我，夸张。但是，不要盲目地去追求东西，第一次创业的时候，你想做什么，到底要做什么，不要受外界影响，你自己就要确定你今天就是要做这个事情。你要有决心，我记得我在做阿里巴巴的时候，有一个机会，有一个很大的公司给我的年薪是150万美金，不包括奖金和奖票。这是很大的诱惑，但是我没有答应。我家人说我是疯子，这么多钱，你不要。我就是说这个机会我不要，我就是想创办一个中国人的网站，所以有时候你要做什么你愿望很强烈的时候，你会抵挡很多诱惑。现在很多企业不要问你能做什么，因为这个世界上能做什么的人，比你多多了。
成功的人说不清自己是怎么成功的
有了这点以后你会非常独特，因为你想的时候非常深入，这两年我不跟别人探讨阿里巴巴的模式。今天我讲的未来5年是很模糊的。说心里话我真的不了解阿里巴巴的模式是什么，说实在的真的有好的模式，你不要告诉别人，是不是？你们家床底下有一个金罐，你不可能去告诉所有人。所以好的模式是摸索出来的，一个月前我在亚布力会议上，参加企业会谈，有几个人在讲如何成功的企业家，后来我分析了他们几个人，他们基本上都是失败了几次。
一般来说，成功的人，往往说不清楚自己是怎么成功的。中间很多很多的原因，理由你不知道，还有很多的运气，还有很多的风水，我觉得阿里巴巴这几年来，我们犯无数的错误但是我觉得那不是错误。在创业过程中，很多灾难你预料不到，说得出成功的人是别人。中国绝大部分企业今天还没有到这一步，他们谈的是战术，战术就是活下来，你到有一定的员工、一定的时候你再去考虑战略。
你的战略就是让你活着
你的战略就是活着，所以我想告诉大家，不要去追求成功，一个人认为自己成功的时候，他就开始走下坡路，我们不谈失败，我们不接受成功，我们公司要做102年的企业，为什么是102年？以前是80年。以前我说80年的时候，有很多人走掉了，现在做102年，1999年我们活了1年，现在我们要活100年，下个世纪我们要活2年，所以我们抱着100年。如果那时候12月30日我们还没有成功，那天破产了，我也会说我们成功了。因为我们做了102年。
有一天如果你上了什么封面，你就把自己当做上了一个娱乐杂志一样。不要认为成功，成功是很短暂的，背后所付出的代价是很大很大的，所以有的时候，失败也可以很长，也可以很短。永远不要放弃，才有机会，所以我想告诉大家，创业、做企业，其实很简单，一个强烈的欲望就是说，我想做什么事情，我想改变什么事情，你想清楚之后，你永远坚持这一点。
有舍才有得
最怕的时候，他走了很远的路之后，他才发现他的梦想在那个地方。事业也是一样走下去，确定好做下去之后，该不该做，就是放弃很多东西，舍得只在于舍。三年前阿里巴巴做战略思想，是在投钱还是做电子商务，这是很大的决定，三年前我们赚一元钱的时候，我们就想这个。再看看游戏，我相信如果投入游戏一定会赚钱，但是游戏不能改变中国，游戏不能改变，就不是我们想做的事情。
全世界最强大的游戏产业国家依次是美国、日本和韩国，他们没有鼓励自己的国家玩游戏。中国也很快发现，不让自己的孩子去玩游戏，也不让自己的朋友去玩游戏。我觉得电子商务要5年以后才赚钱，所以这个决策我是很难做的，难就难在该不该上网？如果你想赚钱，你就进入短信，关键决策是在这个时候。我想跟大家讲，你要选择好。在2002年，我们做了很多决策，我们做了很多漂亮的决策，我们当时卖网站，很多公司要回扣，如果你讨厌回扣，很多老板会站起来。
我派员工跟人家做生意，结果我的那个员工拿了很多回扣，那么这个人就是贪污受贿。最后我绝对不给回扣，这个决定是痛苦的，但事实上这个是正确的。在这个决定之后，阿里巴巴从来不给任何一个人回扣，所以已经形成这个品牌。在市场上小企业来之不易。所以现在我看了一下，口碑形成了的时候，我们的生意就越来越好。第二个问题老板要想的是你的团队，没有优秀的团队，你没有办法成功。团队就是一句话，请告诉你的团队你的梦想，不要让你的团队为你工作，要让你的团队为你的梦想去工作，把这个梦想变成他的梦想。
你的工作是把你的手下变成不是混蛋
你今年的目标、数据和使命，你们公司的使命是不是很清楚？你们传达室的保安知不知道你的使命是什么？如果他不知道那一定有问题。你要告诉你们公司的每一个人，你们公司的使命。有人会说，我们下面都是一批垃圾，没有一个好的。现在我们公司不讲这些话了。我发现我们改变了很多，我有一个朋友说，我要是你就好了，你手下都是这么好的人，我手下都是混蛋。你的工作是把他变成不是混蛋，如果一年之后你公司里面还是有混蛋，问题在于你。
最后经过两三年，这样的人一个个都离开了公司，你回过头来看，还是最早创业的18个人，每一个人都是伤痕累累，说我们还活着。再看这些人，他们才是真正的大将。因为如果出问题，公司要出问题，我要离开，你们先离开。这个是大家的理想，不是我马云的理想，第一天创办的时候，发誓要创办全中国的第一个阿里巴巴。普通人是可以成长的，我最近分析出来，我觉得我太普通不过了。
阿里巴巴最大的财富是我们经历了许多失败
今天说了这么多原因，还是要不断的努力，阿里巴巴最大的财富不是我们取得了什么成绩，而是我们经历了这么多失败，经历了犯了这么多错误，我说阿里巴巴一定要写一本书，这里是阿里巴巴曾经的错误。这些错误，你听了会笑着说，那时候也犯过。但是有一天如果有重要项目就不要派常胜将军上去，要派失败过的人上去。失败过的人，会把握每一次机会。你不要看我今天很风光，我前面犯了很多错误，今后也会犯很多错误。所以看任何人都是这样，我记得IBM最早创始的时候，道理是一样的，善待犯错误的人是对的，但是绝不容许那些野狗破坏团队。欺诈、破坏公司利益的人，对这些人绝对不容忍。
永远不要等时机成熟再去做
在经营阿里巴巴的过程中，马云一直坚信，在变化莫测的市场中，只有具备敏锐的嗅觉，抓住那些稍纵即逝的机会，并且当机立断地做出决策，才能够先人一步，永远跑在同行的前边。正是因为这样，马云才会经常对旁人说：“我永远不会等到机会成熟了才去做一件事。”而在创建支付宝这件事情上，就完美地诠释了马云抓住机会、永远先人一步的经营策略。
2003年成立淘宝网后，经过几个月的发展，马云就发现了这个网站存在巨大的问题，那就是网站的点击量和浏览量都非常高，但是交易量却一直上不去。
其实，在淘宝网诞生之前，人们已经对网络购物这种新型的消费方式产生了浓厚的兴趣，同时人们也对它存有疑虑，毕竟这与面对面的直接购物不同，卖家害怕发了货收不到买家的货款，买家则害怕付款之后卖家不发货，如何实现网上资金流的安全支付，成为阻碍网络购物的一个重要因素。
此时，马云敏锐地意识到，只有解决了支付问题，才能够做到真正的电子商务，否则，买卖双方就会更加倾向于同城交易，这必然会导致单个群体内可选择的商品减少，网上交易也就很难有更大的进展，市场容量自然也就不可能扩大，因此，马云决定创建一个具有安全保障的电子商务环境，经过思考之后，他决定从交易环节入手，彻底解决电子商务中卖家与卖家的诚信问题。
2003年10月，马云重拳出击，花费巨资为淘宝网打造了一个独特的在线支付工具，它就是支付宝，支付宝这个全新产品的诞生，也代表着马云带领着阿里巴巴正式进军电子支付领域。
支付宝的业务流程是：买家在购买物品后，钱款会先汇入支付宝中，支付宝收到货款后，通知卖家发货，买家收到货物后，确认满意后支付宝会将货款汇入卖家账号，至此，这笔交易正式结束。
作为中立的第三方机构，支付宝起到了保障货款安全及维护买卖双方利益的作用，这也彻底解决了卖家和买家互相猜忌的问题。
支付宝推出后不久，许多公司开始纷纷效仿，人们发现，作为第三方支付工具的公司逐渐增加，包括互联网公司和一些物流公司都在尝试进入这个新的领域，马云无形中带动了一股商业风潮。
2005年2月，支付宝再出重拳，推出了“全额赔付”制度，在所有采用支付宝的电子商务网站上，如果成交协议后卖家没有向买家寄送货品或者买家收到的物品与产品不符，对于这些因使支付宝而上当受骗的用户，淘宝将为买家提供与货品价值等额的全额赔付。这种主动全额赔付以保障用户利益的做法，在国内电子商务网站尚属首例，这一次，马云又先人一步，走在了时代的前端。
支付宝的创建，不但使淘宝网如虎添翼，为阿里巴巴的B2B业务演变为真正的电子商务打通了道路，而且还为马云带来了巨大的有形和无形的财富，截至2012年12月，支付宝注册账户突破8亿，日交易额峰值超过200亿元人民币，日交易笔数峰值达到10580万笔。范围涵盖了B2C购物、航旅机票、生活服务、理财、公益等众多方面，而这一切，完全得益于马云“抢先一步，步步领先”的经营策略。
预测未来最好的办法就是创造它
在2004年，已经意识到电子商务正在让互联网走进网商时代的马云决定召开一场网商大会，让阿里巴巴的名字变得更加响亮。同年的6月12日，1000多名中国网商纷纷来到西子湖畔，一起交流经验，分享资源。这是由中国电子商务协会和阿里巴巴公司主办的首届中国网商大会，同时也是应用电子商务的商人群体第一次大规模聚会，为中国悄然崛起的网商们提供了一个交流、互动的平台。
马云认为这次大会召开的意义非凡：“只有应用电子商务的企业成功了，电子商务产业的春天才会真正来临。”
这一次会议为网商的生存和发展以及中国互联网事业指明了方向，还为同行提供了互相学习的机会。虽然网络时代日趋成熟，但这一次网商大会的盛况，还是令很多人始料未及的。雅虎的杨致远对于大会的隆重与盛大感到十分惊讶：“我第一次听人说网商，没有想到企业除了在互联网上做广告外，还在上面做生意，这是在美国没有的。在中国的中小企业这里，互联网成为交易的工作，这让我想不到。”
不论当时的人们被这一次的网商大会冲击多少，马云已经笃定地认为，中小企业的商人已经成为了网商的中坚力量，他们将会成为中国商业社会中非常重要的一股力量。他们的发展态势将会在很大程度上影响中国经济的发展。
电子商务能够极大地拓展中小企业的业绩，他们的销售额，很大一部分就是在网上交易的。马云说：“今天要在网上发财，概率并不是很大，但今天的网络，可以为大家省下很多成本。”
不但能省下成本，还能营造广泛的知名度。在网商大会之后，国外的许多巨头也开始关注起了中国的互联网发展，他们看到了中国电子商务的崛起与良好的发展前景，这为网商们的业务拓展与品牌打造添加了乐观的一笔。
沃尔玛、三星、安捷伦科技等国际大买家通过阿里巴巴加紧了中国采购的步伐，马云当初定下的为中小企业服务的目标基本圆满实现，网商多是一些资金少、资源少的小商家或者个人。他们虽然没有很多的资本，但也满怀创业的壮志，阿里巴巴为他们的创业无疑是添了一把火。
在第一届网商大会上，马云隆重揭晓了“2004年中国十大网商”，这十个网商是通过投票评选出来的，马云郑重其事地将他们的名字公布出来，让他们的努力被所有人都看到，也让其他网商，或者想做网商的人有了奋斗的目标。
2006年，马云再次吸引了媒体的眼球，在网商大会的基础上，他顺势推出中国网商节，同年9月9日，首届“中国网商节暨第三届中国网商大会”如期举行，首届网商节云集了数以万计的小网商，也云集了众多互联网大佬的“西湖论剑”，相比，网商节则更注重草根们的交流。
“经常有人问我，马云你怎么预测三年以后、怎么预测未来、你怎么看待未来电子商务、未来的形势，我想预测未来最好的办法就是创造它，说到做到，坚守承诺！”马云的确是坚守着自己做电子商务的承诺，阿里巴巴上的网商高达数千万家，网上外贸金额有数百亿元，而且还在不断上涨。
马云通过不断完善与发展阿里巴巴，为这些网商营造了一个良好的商业氛围，通过网商大会和网商节来为中国网商搭建交流、分享的平台时，也很好地宣传了自己和阿里巴巴这个品牌。
服务就是商务
在做出淘宝网后，马云认为想要留住客户，依然应该打“服务牌”。在马云看来，服务就是商务，好的服务就能带来好的效益。尽管阿里巴巴和淘宝网一个是B2B，一个是C2C，但是它们本质的东西是相同的，就是阿里巴巴提供的是服务，淘宝网提供的也是一种服务，服务决定网站的成败。
服务是否优质在产品的销售过程中起着尤为重要的作用，马云深知，想要为网站留住客户，就必须在服务上做到让客户十分满意才行，服务的好坏与否甚至决定了企业在其他战略的实施过程中是不是能够顺利进行下去的关键。
马云在创办了淘宝网后，做的第一件事不是四处去开拓客户，而是将阿里巴巴公司“客户第一”的价值观移植了过来。为了能够令淘宝网的客户对这个网站有好感，马云频繁地与淘宝网的会员进行沟通，他详细记下会员的意见和要求，然后召开会议讨论，看怎么样能够尽量好地满足会员的需求。
有的时候，为了一个问题，马云可以在论坛里和淘宝网的会员们聊到深夜，淘宝网的员工们都熟悉这样一个词，就是“练内功”。所谓“练内功”就是研究如何让淘宝网这个网站更吸引客户，让更多用户成为会员，而且还要让会员觉得淘宝网贴心好用，能够一目了然地在网站中找到自己需要的商品。
总之，一切的改善，宗旨就是要让会员们体验到最好的服务，只有有了好的服务，才能吸引更多的会员。马云“毫不客气”地将阿里巴巴公司很多的经验移植了过来，因为阿里巴巴在电子商务领域已经做了很多年，最清楚客户需要的是什么，所以，阿里巴巴的经验有很多是很适合淘宝网的。
当然，在吸取经验的同时，淘宝网也不断地在研究和学习，还请到了一些电子商务的专家来淘宝网进行讲学和调研，具体到一件商品应该如何分类才算科学，一个页面中的产品如何摆放等。
就是这样细微的服务，让淘宝网的经营一日千里，很快吸引了大批用户。企业经营需要的正是这样热情。含有热情的服务，让淘宝网在众多网站中能够脱颖而出。在中央电视台的一档全国性商战真人秀节目《赢在中国》中，马云曾对一位选手做过这样的点评：
“第三位选手陈跃武，我很想坦率地跟你讲，你最好别创业。听起来挺难受，但是刚才吴鹰也讲了，创业很累，创业的失败率很高很高。从你的性格上看，我觉得你比较适合做一个工程师，或者是比较适合参与一个已经创业成功的团队里面承担一定的工作，因为你的条理、你的理性，以及你的温文尔雅，创业者都是疯疯癫癫的多一点。如果你真的要创业，我建议你MBA毕业以后最好先找一份工作，到中国来干5年，5年以后还想创业，你再创业，5年以后一般会消灭掉很多创业的想法。你这个项目什么时候需要熊总、吴总和我们投资，你已经找的1000个客户每人付你300美金的时候，我们再好好谈一谈，好不好？”
来自美国的工商管理硕士、电子工程硕士陈跃武直接被马云pass掉了，虽然陈跃武也是带着周详的计划、创业的激情来到这个赛场的，但是他除了热情之外，什么经验也没有，马云认为他暂时是无法给客户提供完美的服务的，所以，马云建议他先去工作，在工作中积累经验，然后再去创立事业。
还是那句话，服务就是商务，在现在的市场上，好的服务才能赢来商机，淘宝网就是凭借优良的服务聚集了很高的人气，很多会员成了淘宝网忠实的粉丝，据说，有位淘宝网的会员给他的朋友，还有朋友的朋友，发了1314封推荐淘宝网的邮件，用来表达自己对淘宝网一生一世（1314）的忠诚。
在错误面前，面子一文不值
面对错误，马云的态度是直面错误——迅速纠错——不犯同样的错误。他从不会为自己所犯的错误做任何辩解，而是勇敢地承认错误，寻找正确的解决方法。马云认为，做企业犯错误是不可避免的，但这些错误不是一堆垃圾，而是一笔宝贵的财富。
在和eBay易趣的那场旷日持久的战争中，淘宝网最终取得了胜利，并且获得了巨大的人气，但是在对于淘宝网以何种盈利模式获得盈利一直令马云举棋不定。于是，当淘宝网的业务量远超过eBay易趣后，马云开始尝试以合适的方式收取适当的费用。2006年5月10日，淘宝网推出竞价排名服务“招财进宝”，这是一种增值服务，卖家自愿就所售商品的关键词出价，当买家按关键词搜索商品时，使用这种增值服务的卖家商品在搜索结果中优先显示，从而更利于其商品的销售。
淘宝网推出这项服务，本意是希望更好地管理越来越多的登录商品，并让愿意付费的卖家更好地推销自己的商品。但是，有的卖家认为这与此前淘宝网两次承诺的三年不收费相冲突，是一种变相的收费行为，而且众多没有加入“招财进宝”的卖家的生意开始下降，而加入的卖家中也出现个别卖家利用“招财进宝”交易成功才交费的规则进行不正当竞争，使其他加入的卖家蒙受损失。因不满淘宝网的这种做法，许多卖家开始筹划一场无形的“暴动”。
在“招财进宝”推出后的短短20天内，就有6000名卖家在网上签名，声称要在6月1日集体罢市，并且要将店中所有商品撤下，取光支付宝账户中的资金，同时将集体跳槽到其他个人电子商务网站。而此时，死而不僵的eBay 易趣也开始趁火打劫抢占淘宝的市场份额，妄图重新夺回市场。腾讯旗下的电子商务网站“拍拍网”也开始着力宣传“蚂蚁搬家”的活动，挖淘宝网的“墙脚”，抢占市场份额。
作为“招财进宝”项目的主要策划人，马云没有想到会出现这样混乱的局面。当事件发生后，为了平息众怒，他首先对“招财进宝”的价格进行了调整，与此同时，马云立即发表署名文章，就淘宝网和用户们沟通存在的问题向所有用户致歉，并表示免费三年的承诺没变，同时他还说明：目前淘宝有2800万件商品，不久甚至会有5000万件，如果按照商品上线的时间来决定商品的位置的话，那么后上线商品的交易概率将大大降低，淘宝希望通过这一服务维持正常的市场秩序，通过“看不见的手”调节优化市场环境。但是，众多用户对这些说明和举措并不买账，反对之声并没有因此而停息。
此时此刻，马云已经意识到如果不能妥善处理这场危机，将对淘宝网以后的发展造成灾难性的影响。于是，他果断做出决定：既然淘宝是大家的淘宝，那就发起投票，由大家来决定“招财进宝”的生死。
5月31日晚，淘宝网发出了一个紧急通知，宣布从6月1日至6月10日，将进行为期10天的“网民公投”，由淘宝用户来决定是否保留“招财进宝”这一项目。6月12日，投票结果公布，在二十多万的投票结果中，39%的用户赞成保留，61%的用户支持取消，随后，淘宝网发布致网民的公开信，称将于12日起取消刚满“周岁”的“招财进宝”。
在公开信后的323页跟帖中，大多数网民对淘宝“重视店主意见表示欣慰”，愿继续“淘宝”，这次“招财进宝”危机也最终画上圆满的句号。
自己的“孩子”最终被自己亲手“杀死”，像这样的压力并不是每个人都能坦然承受的，但是马云却做到了，这份胆魄也确实令人赞赏。他并没有认为自己丢了面子，因为他知道，在错误面前，面子一文不值。
或许“招财进宝”的推出是马云的一个失误，但他对于淘宝网危机处理的手段，绝对是出色的营销，他让客户看到了阿里巴巴“客户至上”的诚意和经营理念，增加了客户对马云及阿里巴巴的理解，通过这次“招财进宝”危机的化解，我们也看到了一个成熟的阿里巴巴。
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