第一，外国人喜欢什么样的中国商品？
第二，如何与外国顾客谈判？
第三，个人如何用信用卡来收取国外货款？
★外国人喜欢什么样的中国商品
老外到中国来选购商品，多数是想要选购一些有民族特色的东西。一般来讲，越是地方性强的、离他们远的，他们就越感兴趣。
大家可以看到，在外国人经常去的地方，精品筷子、景泰蓝饰品、中国佛珠、字画、玉器挂件、二胡、笛子、CD、瓷器、木梳、中国丝绸、刺绣等都是他们极力追捧的热点。
除此之外，中国服装也是外国人很感兴趣的东西，随着中国文化的不断弘扬，中国的服装正在走向世界。现在，很多“中国迷”都喜欢收藏几件中国的唐装或是旗袍等中式服装。
■案例1
■小娟是服装学院毕业的学生，上学的时候特别喜欢研究中国传统服饰。毕业之后，小娟在一家服装厂工作，每个月虽然薪水不高，但是由于专业对口，小娟工作的还是很开心的。
一年之后，小娟有了很多自己设计的服装样本。由于这些样本都非常中国化，非常传统，所以没有得到服装厂老板的认可，这些设计一直都呆在小娟的抽屉里。
为了证明自己的这些设计是可以得到市场认可的，小娟决定自己开一家网上店铺，将自己设计的服装打入市场，真正考量一下自己的价值。
经过几个不眠之夜，小娟将自己的服装定位于传统婚宴礼服，决定用这些中国传统的服装与西方泊来的婚纱一决高低。
做好服装样品，小娟就将自己精心设计的旗袍等中式服装上了架，耐心等待顾客的光临。没多久，一位打算结婚的广州姑娘就光顾了小娟的店铺。
这位姑娘也是一位中国旗袍的痴迷者，她对小娟说：“我马上就要结婚了，可是还没有找到合适的婚纱。因为，西式的婚纱都比较烦琐，而我的身材比较小巧，试穿以后，觉得效果非常不好，不知你能不能为我量身定做一件中式的婚纱？”
小娟听了顾客的要求之后，心里便有了打算，她将旗袍的简单裁剪与婚庆的喜庆感觉合二为一，不久就为那个广州准新娘设计了一款非常漂亮的旗袍婚纱。顾客非常满意，给了小娟很高的评价。
不久，这位姑娘成功地举办了婚礼，所穿的婚纱得到了所有来宾的称赞，其中有一位参加婚礼的嘉宾是位记者，他在征得新娘的同意后，将中式婚纱的照片发在了当地的一家报纸上，为小娟的中式婚纱宣传了一把。
有了这次宣传，小娟的店铺越来越火，很多准新娘和新郎都来这里购买婚庆礼服。有一次，小娟的店里来了一位奇怪的客人，这位客人在跟小娟交流的时候，只用拼音，不用汉字。小娟无奈之下，也只好用汉语拼音跟他聊。
原来，这位顾客远在美国，他在中国工作过几年，所以会一些汉语拼音。他在中国工作的时候，参加过几个同事的婚礼，觉得中式旗袍很漂亮，现在，他要结婚了，打算偷偷为心爱的妻子订做一件旗袍式婚纱，结婚的时候给新娘一个惊喜。
在了解了新娘的身材尺寸和气质之后，小娟精心为她设计了一款中西合璧的旗袍式婚纱，在征得新郎的同意后，这件衣服不久就做成了。
婚礼过后，新郎高兴得对小娟说：“当我的新娘看到这件礼服之后，兴奋不已，问这么美丽的衣服是不是上帝赐予的。”看到顾客这么满意，小娟也非常高兴。
后来，这位顾客又为小娟带来了很多外国顾客，她店里的生意非常好，不但国内订单不断，国外订单也越来越多。看到自己民族的服装越来越受到国外顾客的青睐，小娟感到自己为弘扬中国民族文化做了一份贡献，因此非常开心。■
★个人如何用信用卡来收取国外货款
一、准备国际信用卡
如果店主的单笔生意收入金额很少，几百美金样子，顾客也是个人小买家，在这样的情况下，如果个人要收取国外的货款，店主应该申请一张国际通用的信用卡。
VISA International是目前世界上最大的信用卡和旅行支票组织。VISA International拥有VISA、ELECTRON、INTERLINK、PLUS及VISA CASH等品牌商标。
MasterCard International是全球第二大信用卡国际组织。MasterCard International拥有MasterCard、Maestro、Mondex、Cirrus等品牌商标。
每家银行信用卡都有VISA和Master Card。要办理国际上信用比较好的Master Card或Visa标记的国际信用卡非常简单：
■只要店主年满16周岁，有较高稳定收入以及一定社会地位，准备好身份证和财力证明文件（至少且必须有收入证明，其余的如大额定期存单，房产证、车证、国债、基金等多多益善）。其中，必须提供的材料有：身份证复印件、收入证明/工作证明。■
有的银行可能还要求必须提供职称证书、房产证等材料。如果公司能团体办卡的话，条件可能有所放宽。一般除了身份证复印件之外，只需要工作证/牌的复印件就可以。
申请表可以去各个银行的营业网点索取，或者在银行信用卡网站上下载，也可以打他们的客户服务电话索取。
把申请表填好之后连同身份证明、工作证明等材料一起寄到信用卡中心就可以了。一般7～10个工作日以后，可以在网站上或者打电话查询到申请进度。
下面是几个银行的信用卡网站和客服电话：
■招行信用卡客服电话：800-820-5555
中行信用卡客服电话：40066-95566
交行信用卡客服电话：800-988-8888
工行客服电话：95588
建行信用卡客服电话：800-820-0588
农行客服电话：95599
中信信用卡客服电话：8008308330
光大客服电话：95595
广发客服电话：95508
民生信用卡客服电话：800-810-8008■
二、信用卡的收费标准
如果选择用信用卡来支付，店主信用卡保留外汇，如需结存人民币，需取出来再按照外钞价格结汇，且支取手续费较高，大概是3%，是被信用卡公司收取的。
如果用信用卡，该怎么样来收款呢？
要客户提供如下信息：信用卡的类型，如是VISA还是MasterCard，公司卡（有公司和个人的名字）名字、卡号（Credit card number）、过期日（Expiration date）；个人卡（只有个人名字）名字（Name）、卡号（Credit card number）、过期日（Expiration date）。
从风险角度分析——信用卡的确切概念是贷记卡（credit card），不同于我们在国内常用的借记卡（debit card）。
二者根本的区别在于，前者先用钱，后还款，相当于从发卡银行借了笔钱用，且有一定天数的免息期，免息期后是要收取一定的利息；后者先存钱，再用钱，用的全是自己的钱，而且是没有手续费。
个人办好的信用卡，可用信用额度是3~10万元，也可以是更多，具体要看个人的信用和银行的制度等综合考虑。个人不需在卡内先存一部分钱。
那么使用信用卡支付的风险来自于“先用钱，后还款”。下面可以看看流程：
（1）买家从自己的信用卡上发出支付指令给发卡银行；
（2）银行垫钱为其支付给我方银行；
（3）银行通知持卡人免息期满的还款日期和金额。
在这后，尽管已经完成交易，只有当买家做出行动时，货款才100%地保证：
（1）买家在还款日到期之前还款，交易顺利完成。店主收货款成功。
（2）买家先还部分，一般大于银行规定的最小还款额，其余作为向银行贷款，并确认同意支付利息，以后再逐步偿还本息。最终买家得到融资便利，银行得到利息收入，卖家及时得到货款，共赢。
如果出现客户要求退款而店主认定此款不应该退还给客户时，就只能直接与买家交涉，可以借助法律，却无法借助银行，因为银行均执行持卡人的指令，也就是万一出现退货的情况是相当不利的。
如果突然退货的情况发生了，且店主不答应退货，信用卡公司是不是也可把钱退回去？
这与店主答应不答应无关，只要顾客提供退货的证据，信用卡公司就可以把钱退回去。一般情况，理由是货的质量有问题。
如果店主已经把里面的钱划到自己的账户了，是不是信用卡公司就不可以退回去了？
信用卡公司是一定会退钱给付款人的，只要付款人提供退货的证据。信用卡公司就会把钱退回，具体怎么操作应该就是上面提到的情况。
一般来说，持卡人只要按时收到货，而且质量没什么大问题，应该都不会要求退货。不过，也还是要有所防范的。
用信用卡操作对顾客来说保障比较大，和PAYPAL系统差不多，如果顾客一定要说商品有问题，而强行要求把钱退回去也是可行的，那么对店主就没保障了。
除此之外，在淘宝还可以使用支付宝。这个功能是非常人性化的，对于小额的国际订单非常实用。支付宝可以支持国际VISA付款，这就解决了很多零售卖家的问题。
支付宝的支付方式非常简单，跟国内支付是完全一样的。不过最令人遗憾的是，一天只能付相当于500元人民币的金额，遇到网络不好的时候，还偶尔不能用。
不过这个问题很好处理，一般零售买家多的两三千，少的几百，分成三四天也是可以完成的。也许这里有店主要问，客户不一定有人民币，怎么办呢？
不要着急，支付宝一天只能付相当于500元人民币的金额，也就是说，不一定非得是人民币，大币种基本都可以付，系统会自动转换成人民币，转账到支付宝给店主，比如英镑、美元、加元等。
用支付宝几乎没有手续费，非常简单、经济、实惠。经过广大掌柜们试验，这种办法非常好用。
说到这里，补充一个小订单的汇款方法——就是用国际挂号邮件夹寄现金寄过来。这个方法要求金额不多，最好是1000元以内，以免信件丢失以后说不清楚。店主可以让对方用厚白纸将钱夹在里面寄过来，一般是1周的时候可以收到（不推荐使用）。
当然，除了小笔的零售订单，难免还是会有好几千甚至上万的交易。这个时候对卖家来说，可以使用西联汇款（不过手续费较高，另外也没有什么保障，所以在用这个方式的时候，需要和买家好好协商沟通）。不过西联汇款会遇到的问题和麻烦也较多，下面简单介绍一下。
西联汇款，英文名称是WESTERN UNION，各个城市较大的邮局和一些固定的农行都有设点。具体分布可以拨打11185或农行的95599进行电话查询。
网点找到了，取款方法又成了问题。首先，有几个必需的要求：汇款人姓名、汇款国家、发汇金额、收款人姓名、10位数的监控号码。
这五个要素是必需的，缺一不可。其他的条件基本都是附加的，有无两可。首先，店主一定要注意汇款人姓名，因为国外的人姓名拼写和中国是相反的，名在前，姓在后。所以店主在对方通知卖方取款的时候，一定要问清楚哪个是姓，哪个是名，以及具体的拼写，差一个字母都不行。
接下来，就要注意汇款国家了，就是要知道货款是从哪个国家汇过来的。当然还有汇款金额，最好让顾客告诉你他汇款时所用的币种，而不是换算成人民币之后的金额。最后，要注意收款人姓名。
注意到这五个要点，店主就可以去取款了。不过取款的时候，要注意银行的一些特殊要求，如西联汇款的网点都是从周一工作到周五，周六、周日休息，并且中午还要午休两小时，所以大家一定掐准时间再去。还有，一天只能取一笔汇款，不可能几笔一起取；取款的时候只能本人去取，不可以代领，而且还要带本人身份证。
如果店主离银行很远，可以先打电话问清楚。因为西联汇款的网点比较少，又有诸多限制，跑一趟如果办不成，再跑一趟非常麻烦，而且还有交通费，也是一笔不小的开支。西联汇款的免费查询电话是800-820-8668
一般打通电话之后，直接要求查询一笔汇款，然后按要求报出10位监控号，工作人员就可以为你查询汇款了。如果汇款已经到了，工作人员会主动要求与店主核对信息，这时候会问到汇款人姓名（要求拼写）、取款人姓名（要求拼写）、发汇国家和汇款金额。
如果信息都完全一致了，就可以去取款了。如果信息有误，也不要着急，可以先跟买家进行沟通，查询对方是不是把信息弄错了，或者自己的记录有误。然后进行更改与核对后再取款。
★国际包裹的递送与邮费
递送国际包裹的途径很多，大致可以分成四类：EMS特快专递，一般是4~7天可以到达；航空（AIR），一般是10~15天；航空水陆路（SAIL），一般是20~30天；海运很慢，通常都要45天以上。每一种的价格是按照先后顺序依次递减的。
在买家不是非常着急的前提下，建议大家采用航空或是航空水陆路。这两种时间中等，价格也属于中等，对于零售卖家来说，比较容易接受。
ＥＭＳ如果能谈下折扣，也是不错的。海运不建议大家用，不但速度慢，还没有安全保障，一旦丢失，就会血本无归。
如果想用中国邮政，可以给11185打个电话，告诉工作人员，待寄的包裹有多重，要寄到哪个国家，以及选择的寄送方式，工作人员就可以告诉掌柜们一个比较准确的收费金额。
如果掌柜嫌邮寄普通包裹时间太久，寄得太慢，还可以使用EMS快递的方式，在邮寄包裹之前，可以先登录邮政快递的网站www.ems.com进行价格查询，然后，再决定用不用它邮递。
不过，这里查到的价格是单纯的运费，实际邮递过程中，还会产生打包、关税、包裹单等多项费用，不过，掌柜们一般在查询价格后，加上20~30元就差不多是最终的价格了。
邮政快递的国际包裹是可以讨价还价的，一般情况下，根据寄送量的大小，可以拿到八五折至四折的价格。
有些经营体轻商品的掌柜可能正在暗自窃喜，不过，如果你经营的商品体积过大，在运送中也是很不合适的。所有的快递公司，对于国际包裹都是采取重量和体积计费相结合的方式进行计费。也就是说，按照哪种标准计算出的费用高，就按照哪一种收费。
如果包裹是邮递到我国台湾地区，建议掌柜们不要使用邮政的递送方式，而是选用TNT或者其他国际邮寄方式。
掌柜们不要拿着封好的包裹去邮局，只要直接带商品过去就可以了。因为邮递国际包裹是不允许用自制包裹箱的，必须要用专门的国际包裹纸箱。
所以，即使店主封好了拿过去，也会因为包装不合格重新更换包装。除此之外，不封包装，更容易控制包裹的重量，要知道，国际包裹差10克就会差很多钱的。
最好的办法是让邮局的工作人员在商品封口之前先称一称有没有超重，如果超得不多，可以请工作人员把包裹箱切割一部分下来，一般切掉一片包裹纸，就可以达到理想的重量了。
如果掌柜的包裹在两千克之内，就可以按照小包裹的政策进行邮递，这种包裹是可以贴邮票的。不过国际包裹的邮票一定要用大面值的，不能动辄贴几十上百张小面值的邮票（包裹单都会贴不下的）。
在寄国际包裹的时候，最好事先购买面值50元一张的邮票（打折后售价约为30元，相当于打了一个6折）。但是，寄包裹的时候，要么全贴邮票，要么全交邮费，不能邮票与邮费混搭。
也就是说，比如邮资是310元，那么掌柜要么贴足310元的邮票，要么交足310元的邮费，不可以贴300元的邮票，再交10元现金。
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