什么该说，什么坏该说

    可能很多人会想，说话还有什么讲究，想说什么就说什么不挺好吗，还显得我为人直率。说句话还得琢磨再三，那多累啊！

    可你想过没有，说出去的话就像泼出去的水，是收不回来的。图一时的口舌之快，造成不良的影响，再想弥补就很难了。

    与其等到事后去后悔，不如事先想明白。

    那么，到底什么话该说，什么话不该说呢？我们可以把握这样几个原则。

    1.要区别为私利还是为公利

    为自己的私利，不应该开口；但如果为了组织的利益，要给自己争取某些好的条件，大胆要求就十分必要了。

    电视剧《我的兄弟叫顺溜》中，有这样一个令人难忘的细节。

    在一次战斗中，部队给每个人发了一把枪、20发子弹。

    主人公顺溜的枪法极好。他觉得，20发子弹对自己来说太少了。他很想多消灭一些敌人，怎么办呢？如果向上级提出多要子弹的要求，很可能会遭到拒绝，可是不提出自己的想法，又不可能多得到子弹，达到多消灭敌人的目的。思前想后，最终他还是决定把自己的想法说出来。他向连长提出，把另外两个战士的枪和子弹给他用。

    连长一听，顿时大发雷霆：“都给你了，他们做什么？”顺溜很自信地说：“他们帮我安子弹就行，我一定能百发百中。”

    这样的想法在别人眼里是很荒谬的，凭什么要多给你子弹呢？很多战士不服气，连长也没有答应。

    但这时司令员来了，看到顺溜很真诚的样子，司令员竟然答应说：“给他50发子弹，如果不够，就再给。”

    结果，顺溜真像自己说的那样，百发百中，成为这次战斗消灭敌最多的人。

    如果换了我们是顺溜，很多人可能都会选择不说。凭什么我就要求“特殊待遇”？就算我的枪法不错，别人也没有那么差啊，无非是少打中几个。把自己夸得百发百中，别人看起来好像就是我要出风头。枪法好一些的人确实觉得20发子弹根本不够用，可是，大家认为多加子弹的要求不可能实现，也有人会觉得多要子弹显得自私，所以不敢要。只有顺溜提出了这样的要求，他想到的不是自己，而是多要子弹可以消灭更多的敌人，为了集体利益，应该开口。

    在工作中也一样，为了私人的利益，尽量不要说；为了集体的利益，该说的时候就要像顺溜那样大胆地说。

    2.要区别对己是否有发展

    很多人都有这样一种理念：我只要踏踏实实做好自己的事情就可以，至于付出的辛苦和努力，别人一定能够看得见。但问题是，你不说，别人怎么知道，怎么就看得见？所以，要有这样的观念：要做事，并且让人看得见。

    比如，你刚刚完成了一项很艰巨的工作，不妨简单提一下工作中的不易，可以这样说：“为了完成任务，我们部门的人都很努力，连续加了两个通宵的班，小王甚至连孩子生病住院都没顾得上回家看看。”

    尽管只是短短两句话，却让领导体会到了这项工作背后的艰辛，印象分自然也就增加了。

    另外，在汇报时也要时时体现出自己的想法和智慧，比如：“本来我想采用以前的老办法，但还是觉得可以试试其他方法，用了之后，发现不仅节省了时间，成本也比以前降低了将近一半。如果您认为合适，我觉得不妨在其他部门也推行推行。”

    这样一来，就会让领导觉得你很有想法，印象分自然又会往上增加。

    当然，有一点需要特别注意，那就是推销自己时，一是要适度，二是要建立在事实的基础上，决不能夸夸其谈，否则就会适得其反。

    3.要区别是否有利于工作

    假设你和领导一起去谈一个合作，会议的第一项议程是由你介绍公司的情况，你张口就说：“我们公司尽管成立了5年，但和同行们相比，起步还是比较晚，规模也不大，人员素质参差不齐，经验上也有很多不足的地方……”就算你说的全是事实，坐在一旁的领导会怎么想，合作方又会怎么看？

    领导怕是如坐针毡，觉得颜面扫地。而合作方则会想：照这么看来，这家公司是哪方面都不行啊，合作的事，还是趁早免谈。

    在这样的场合下说这些话显然是不合适的，我们并不需要夸夸其谈，但也要懂得一个最基本的原则：不管什么时候，有利于工作的话一定要多说，不利于工作的话要少说和不说。否则，效果就是适得其反。

    什么该先说，什么该后说

    可能有人会问，说话还要分先后和顺序吗？当然要分。很多时候，顺序不一样，效果可是截然不同。

    着名作家刘墉在《世说心语》一书中有一篇文章，题目是“颠三倒四害死人”，里面写了这样一个故事。

    一位老板，下午去开会，才回公司，就看见一个职员匆匆忙忙跑来说：“不得了啦！不得了啦！我们的东西出问题了，因为手续少办一项，被压在海关上不了飞机。”老板听到这儿，因为血压高，差点晕倒。

    哪知道，那职员继续说：“幸亏我跑去，找关系，把手续补办好，东西及时上了飞机，现在应该已经到了。”

    如果你是那位老板，有这样的员工，你会不会觉得他很可恨？他完全可以先说结果，再描述过程。

    看过《列宁在1918》这部电影的人，可能都记得这样一个细节：

    瓦西里是列宁的忠诚卫士，有一次奉命去运粮食，任务非常紧急而艰巨。瓦西里回来后，列宁问他：“粮食运回来了吗？”

    瓦西里回答说：“运来了，一共90车皮。”

    假如瓦西里这么回答：“报告领袖，这次任务实在是太艰巨了，先是遇到……然后又发生了……接着又碰见了……”啰啰嗦嗦说了半天也没说粮食到底运回来了没有，你会不会跟他急？

    不要觉得好笑，在工作中，我们多的是这样的人：每次说话都是长篇大论，啰嗦半天也说不到点子上，不知所云。说的人还挺得意，听的人却早已失去了耐心。

    抓重点，懂得说话的先后顺序，这是一个优秀执行者的基本功。为什么这么说？我们可以想想，一个人假如连什么是重点都搞不清楚，哪些应该先做，哪些应该后做都不知道，那么执行的时候怎么可能到位！

    很多知名企业对培养员工这方面的素养要求很严格，例如皇明太阳能的老总黄鸣经常对下属采用这样的方式：他会在别人没有任何准备的情况下，突然询问下属现在在做的事情中，重要的事情是什么，并且要求下属马上按照从最重要到次要的顺序告诉他。

    汇报没有主次之分的下属，说明平时在工作中的思路也是混乱的；而对于主次分明的下属，他总会给予更多的指导和重点培养。

    那么，到底什么该先说，什么该后说呢？要把握最重要的三点：

    1.先说最关键的事情

    就像我们前面谈到的两个例子，在第一个例子中，老板最关心的是货到底及时运出去没有；第二个例子中，列宁最关心的是粮食运来了没有，一共有多少。一定要先说结果，有时间的话，再说过程。

    2.先说共同点，后说意见

    举一个最简单的例子，假如你对合作方在某件事情上有不满，你不能上来就说：“跟你们这样的人合作简直是倒霉透了，催了那么多遍你们都不交货，以后再也不跟你们合作了。”

    本来对方心里还有点愧疚，你这样一说，他们索性破罐子破摔，再拖几天算了，反正下次也不合作了。这种不同意见说的时候是挺痛快，但结果是不仅问题一点没解决，反而让双方的矛盾激化了。

    如果换一种方式，先说：“以前我们合作一直挺愉快，我相信这次你们延迟交货，肯定也有自己的原因。但你也知道，延迟交货就意味着给我们双方带来损失，按照合同规定，你们的损失可能会更大一些。但我想总有办法可以解决，你看能不能安排你们的工人加加班，这两天把货赶出来？”

    相信这样一来，对方肯定会全力以赴把事情做完。两相比较，是不是第二种效果更好一些？

    3.分条理说

    为了避免“眉毛胡子一把抓”，我们不妨学会分一、二、三来说。比如，在汇报的时候，可以这样说：“今天我汇报的内容一共有三点，第一……”

    这样说得井井有条，听的人也会一点不乱。说话要把握好“火候”

    说话要有分寸，也就是说要适合身份、场合，把握好说话的“火候”，话不能不够力度，也不能说过头。

    最好的执行者都知道：说话要恰到好处，超出分寸的话会让人反感，达不到分寸的话会阻碍表达的意思。只有把握好分寸，才能达到最好的效果。

    曾任中国国际航空公司的空中乘务员、国际乘务长，并在国航最佳空姐评选中获得“金冠小姐”称号的纪亚飞，在她所着的《空姐说礼仪》一书中，谈到了这样一件事。

    一次，她在飞行中为旅客准备餐食时，不慎将一份刚装好的盒饭摔在了地上。因为旅客的餐食都是事先按照旅客的人数配备好，这样一来，就意味着有一位旅客吃不上饭。这可怎么办？

    唯一的解决方法是找一位旅客帮忙，说服对方不吃米饭。找谁好呢？如果贸然向别人求助，万一遭到拒绝，将是一件非常难堪的事，而且很可能会引起一连串的拒绝，甚至会引起旅客的不满和愤怒。

    但纪亚飞并不慌乱，因为她知道，有一位旅客可以帮助她。

    多年的空中服务经验，让纪亚飞养成了随时“阅读”他人的习惯。在机舱和一位乘客简短地互致问候的过程中，她就能大致判断出对方的年龄、修养、职业和性格等。

    在登机时，她注意到有一位客人处处显得彬彬有礼：在没有入座之前，他按照要求侧身站在狭窄的过道中，以方便别的旅客通行；在放行李的时候，他把自己的手提包竖放在行李箱内，以便给别人让出更多的空间。同时，当旁边一位女士放行李的时候，他很自然地伸手帮忙。

    这些细微的动作都表明他是一位很绅士、也愿意帮助别人的人。

    经过深思之后，纪亚飞决定向这位旅客寻求帮助。她走到这位旅客身边，非常有礼貌地说出了自己的请求。

    听完之后，旅客并没有说同意还是不同意，而是问她：“你为什么选择了我？”

    纪亚飞回答说：“其实，提出这样一个要求，我也是很难于启齿的，毕竟这是一个不合理的要求，我不希望自己的请求被拒绝，所以，必须选择一位有修养的人来帮我，即使他不同意也不会使我难堪，而我看得出您是一位善良、乐于助人的绅士，我有信心您会给予我帮助。”

    “是吗，你是怎么看出来的？”对方笑着问。于是纪亚飞把自己观察到的说了出来，并且强调说：“这些行为足够说明您的人格魅力，这一切也是让我感到钦佩的。”

    接着，纪亚飞又说：“飞机上的乘客大多是旅行团的，他们也许一下飞机就要开始旅游，并没有机会再去用餐，如果让他们饿着肚子去旅游，我真的会很自责。”

    “可是，我下飞机也有很重要的事情啊。”对方说。

    “选择您帮忙还有一个重要原因，因为您看上去是一位经常乘坐飞机的客人。如果是一位初次乘坐飞机的人，我就不能请求他，也许他会因此不再乘坐飞机，我不能那么残忍，因此，只能寻求一位经常坐飞机的人来帮助我。”

    就这样，乘客答应了纪亚飞的请求，当然，纪亚飞也没有让他饿肚子，而是给他准备了其他的点心和热奶茶。下飞机的时候，纪亚飞再次向他致谢，他告诉纪亚飞，奶茶很好喝。

    就这样，一个棘手的问题被解决了。

    看了这个案例，你是不是也觉得纪亚飞说话很有艺术，如果换了你是那位乘客，是不是也会心情愉悦地接受她的请求？

    自始至终，她说话的分寸都拿捏得非常好，请人帮忙，还让人感到非常舒服。而且她在赞美和夸奖对方的时候，并不是一味地乱夸，而是合情合理，夸到了点子上。

    反过来，如果说话不注意分寸，可能就引起矛盾和别人的反感。

    小路在一家美容院办了年卡，并买了一套美白的产品。一次，她去做美容，发现美容院换了新店长。新任店长非常热情，在小路做美容的时候一直在旁边陪着聊天，劝说她买一套新进的产品。

    面对店长的推销，大多数人首先都有拒绝的想法，很少有人会痛快地答应说：“行。”小路也一样，她说：“我现在这套产品才买了不久，还没用完，如果买新的不是浪费吗？等这套产品用完了再说吧。”这时，小路已经在心里盘算着以前的产品还能用多长时间，是不是需要再准备一些。

    没想到，店长的一句话彻底打消了她的念头，店长笑着说：“反正买了也是你用嘛。再说了，我刚来这家店，你怎么也得给我点面子啊。”

    小路一句话也没说，只是觉得浑身不自在。不仅没有买对方推荐的产品，年卡用完之后，就再也不去那家店了。

    为什么已经有心要买产品的小路，最后放弃了念头？就是因为店长说话没有把握好分寸。

    小路听到店长说给她一个面子，就会想：我们只是第一次见面，凭什么要给你面子？如果是很熟悉的朋友，这样说就没有什么了。

    如果店长这样说就会好一些：您现在用的产品还有多少？如果已经快用完了，正好再买一些；如果还有很多，就准备着，毕竟产品是优惠的……

    工作中，很多人说话都不注意分寸，会让对方感到不舒服，有时，说话不够“火候”，会令人感到冷淡，有时说话过了头，就像上面的店长，就会引起别人的反感。

    所以，说话的时候一定要拿捏好分寸，让人听着舒服，并从内心里接受。这样，无论做什么事情，都会达到较好的效果。

    说话要讲方式

    很多人都喜欢直话直说。这样好不好？也得分场合。

    如果事情火烧眉毛、十分火急，再不说就会造成很大的损失，那当然不能绕弯子，而要直接说。

    但是，如果事情并不紧急，尤其是直接说可能会伤到别人自尊、让人接受不了的时候，那么“曲线”说的效果当然更好。

    可以设想一下，假如一位医生对他的病人是这么说的：“经我们诊断，你的病已经无药可治了，你最多还能活3个月，我看你不如早点回家去等着。”病人会是什么感受？这样的医生，就算他医术再高明，也算不上是一个好医生。

    同样的道理，我们辛辛苦苦写出报告，同事看了一眼说：“你这都写的什么呀，乱七八糟，驴唇不对马嘴，我看你最好别交给客户，否则也会被打回来。”

    就算是事实，别人这么直接指出你的不足，你心里是不是也会很不舒服？但是，假如他能换一种比较委婉的说法：“你的报告写得很精练，内容要是再丰富一些就更好了，你可以试试在这里加一条……在那里加一点……相信客户一定会更加满意。”对于这样的建议，你是不是也很乐意接受？就算是真话、实话，很多时候，也完全可以换一种别人乐于接受的方式说。

    小张刚刚到一家房地产公司做预算员。一天，领导让她写个方案。

    她很快就把方案做好交给了领导，但领导只是大致地翻看了一下，并没有对方案的好坏做任何评价。

    回到座位上的小张忐忑不安，不知道方案到底行不行。这时，一位经验丰富的老同事走了过来，对她说：“经理让我看了一下你的方案，整体来说不错，只是还有一些小问题，经理叫我帮你修改一下。”

    一句话说得小张暧洋洋的，心里不仅有对领导的感激，更升起一股一定要把工作做好的决心。

    假如领导看完方案后，直接就对小张说不行，这对于一个新入职的下属来说，打击会有多么大？自信心可能一下子就没有了。但上述说法，不仅维护了小张的自尊心，也让小张感受到了领导对她的关心和帮助，自然工作时会更加努力。

    季羡林的为人处事原则

    “假话全不说，真话不全说。”这是温家宝总理在拜访着名学者季羡林老先生时，季老对他说的一句话。

    这句话道出了为人处事的一个重要原则。

    假话全不说，这很容易理解，真话不全说，或许有人会打个问号：真话不说，那不是虚伪吗？别忘了，这中间有个界定，不是不说真话，是“不全说”，即使是真话，也要有所保留、有所掩饰。

    改变一下自己又能有多难？既有能力，又会做人，在让人愉悦的同时，又能让自己获得足够的发展机会和空间，双赢的事，何乐而不为？

    遗憾的是，在工作中，很多人至今都没有明白这样的道理。

    小李在一家公司做项目助理，有一次，项目经理交代他做一个项目策划方案。方案做好后，项目组按照惯例讨论了一下。

    因为时间很匆忙，大家没有进行太深入的讨论，觉得整体上不错，项目经理也觉得还行，只是提出了一些小的地方要修改和完善。

    讨论之后，小李总结了大家的想法，将策划案修改后，交给了项目经理。因为手头还有其他事情急着处理，项目经理并没有特别仔细地看，就点头认可了。

    小李就将方案报给上级去审批。然而，让小李没有想到的是，上级当场就提出了建议：“大体上还可以，但有些地方明显不成熟，你回去再想想，做好再给我看吧！”

    这让小李感觉很丢面子，尤其是他一直努力想在上级面前保持一个很有能力的形象，于是连忙为自己开脱，说：“方案是大家讨论后决定的，而且项目经理也觉得没问题，我是经过他同意后才送给您看的。”

    上级一听，满脸不高兴：“他这个项目经理是怎么当的，连这么明显的问题都看不出来，这么做事能让人放心吗？”

    上级立即打电话把项目经理叫来，将两人都好好批评了一通。

    表面看来，小李说的也是实话，但结局如何呢？

    看起来小李是为自己开脱了，但实际上并没有给上级留下能干的印象，反而会觉得这样的下属什么责任都不敢承担。

    其实，他完全可以这样说：“您说得很对，这主要是我的责任，其实经理也提了一些意见，但我可能是太急于把事情做好了，所有在没有完全考虑成熟的情况下就做了出来。您经验那么丰富，我也非常希望借这个机会向您请教，希望您给我具体指点一下，看看哪些地方需要改进。”

    这样说，既没有把经理牵扯进来，让经理下不了台，又让上级觉得他很谦虚好学，甚至很愿意给他指点。这样的结局，不知道要比前面那样好多少倍！

聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com