老人和陌生人

    一位老人坐在一个小城镇边的公路旁。一位陌生人开车来到他的身边，把车停下来，向他问道：“老人家，请问这是什么镇？住在这里的居民属于哪种类型？我正决定是否搬到这里来居住呢！”

    老人抬头望了一下这位陌生人，反问道：“你刚离开的那个小镇上住的人，是属于哪一类的呢？”

    陌生人回答说：“住的都是些不三不四的人。我们住在那儿感到很不愉快，因此才打算搬到这儿来居住。”

    这位老人说道：“先生，恐怕你会感到失望了，因为我们镇上的人跟他们完全一样。”

    过了不久，又有一位陌生人向老人打听同样的情况，老人又反问他同样的问题。这位陌生人回答说：“啊，住在那儿的人都十分友好！我的家人在那儿度过了一段美好的时光，但我正在寻找一个比我以前居住地方更有发展机会的城镇，因此我们就搬出来了，但是我们还很留恋以前那个地方。”

    老人说道：“年轻人，你很幸运，在这里居住的人都是跟你差不多的人。相信你会喜欢他们，他们也会喜欢你的。”

    画龙点睛

    你怎样看待别人，别人就怎样看待你；你怎样对待别人，别人就怎样对待你。

    微笑改变生活

    一天，布恩去拜访一位客户。但是很可惜，他们并没有达成协议。布恩很苦恼，回来后把事情的经过告诉了经理。经理耐心地听完了布恩的讲述，沉默了一会儿说：“你不妨再去一次，但要调整好自己的心态，要时刻记住运用微笑，用你的微笑来打动对方，这样他就能看出你的诚意了。”

    布恩试着去这样做了，他把自己表现得很快乐、很真诚，微笑一直洋溢在脸上。结果对方也被布恩感染了，他们愉快地签订了协议。

    布恩结婚已经18年了，每天早上起来都要去上班，忙碌的生活让他顾不上自己心爱的太太，他也很少对妻子微笑。布恩便决定试一试，看看微笑会给他们的婚姻带来什么不同。

    第二天早上，布恩梳头照镜子时，就对着镜子微笑起来，他脸上的愁容一扫而空。当他坐下来开始吃早餐的时候，他微笑着跟太太打招呼。她惊愕不已，非常兴奋。在这两周的时间里，布恩感受到的幸福比过去两年还要多。

    现在，布恩上班时，就对大楼门口的电梯管理员微笑；他微笑着跟大楼门口的警卫打招呼；站在交易所时，他对工作人员微笑，布恩很快就发现别人同时也对他微笑。一段时间之后，他发现微笑带给他更多的收入。

    布恩现在经常真诚地赞美他人，并且停止谈论自己的需要和烦恼。他试着从别人的观点来看事情。这一切真的改变了他的生活，他也收获了更多的快乐和友谊。

    画龙点睛

    调整好自己的心态，要时刻记住运用微笑，用你的微笑来打动对方，这样他就能看出你的诚意。微笑可以带来温馨、友谊，也可以带来幸福。

    柔和的力量

    这是一堂医学课，先生问道：“大家想想用酒精消毒的时候，什么浓度最好？”

    学生齐声回答说：“当然是浓度越高越好啦！”

    先生说：“错了。太高浓度的酒精，会使细菌的外壁在极短时间内凝固，形成一道屏障，而后续的酒精就再也杀不进去了，细菌在壁垒后面仍然还活着。最有效的浓度，是把酒精的浓度调得柔和些，润物细无声地渗透进去，效果才更佳。”

    这让同学们明白了，柔和有时比粗暴更有力量。柔和是一种品质与风格，它不是丧失原则，而是一种更高境界的坚守，一种不曾剑拔弩张却仍旧扼守尊严的艺术。

    画龙点睛

    我们的声音柔和了，就更容易渗透到辽远的空间；我们的目光柔和了，就更轻易地卷起心扉的窗纱；我们的面庞柔和了，就更容易流畅地传达温暖的诚意；我们的身体柔和了，就更能准确地表明与人平等的信念。

    空姐的微笑

    飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻。等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来。好吗？”

    15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：“糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！”空姐连忙来到客舱，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在是对不起！由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈。但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客就是不肯原谅她的疏忽。

    接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者有没有别的什么帮助。然而那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。

    临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然他是要投诉这名空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意。无论您提出什么意见，我都将欣然地接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。

    飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。

    是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，如果下次有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”

    画龙点睛

    真诚的微笑能够弥补我们犯下的错误，冰释我们生活的误会和怨恨。只要你对他人绽开你真诚的笑容，他人也会给予你同样的热诚和关爱。别吝啬你的笑容了，在你的唇边开一束美丽的花朵，世界将因此而美丽！

    微笑的经验

    威廉·史坦哈已经结婚18年多了，在这段时间里，从早上起来，到他要上班的时候，他很少对自己的太太微笑，或对她说上几句话。史坦哈觉得自己是百老汇最闷闷不乐的人。

    后来，在史坦哈参加的继续教育培训班中，他被要求准备以微笑的经验发表一段谈话，他就决定亲自试一个星期看看。

    现在，史坦哈要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声“早安”；他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；他对地铁的检票小姐微笑；当他站在交易所时，他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。

    史坦哈很快就发现，每一个人也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。他一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。史坦哈发现微笑带给自己了更多的收入，每天都带来更多的钞票。

    史坦哈跟另一位经纪人合用一间办公室，对方的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人。史坦哈告诉那位年轻人最近自己在微笑方面的体会和收获，并声称自己很为所得到的结果而高兴。那位年轻人承认说：“当我最初跟您共用办公室的时候，我认为您是一个非常闷闷不乐的人。直到最近，我才改变看法：当您微笑的时候，充满了慈祥。”

    画龙点睛

    你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳；尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能帮助他们了解一切都是有希望的，世界是有欢乐的。

    痛哭也是好方式

    英国一个著名的芭蕾舞童星埃利，只有12岁，不幸由于骨癌准备截肢。手术前，埃利的亲朋好友，包括她的观众闻讯赶来探望。这个说：“别难过，没准儿出现奇迹，还有机会慢慢站起来呢。”那个说：“你是个坚强的孩子，一定要挺住，我们都在为你祈祷！”埃利一言不发，默默地向所有人微笑致谢。她很想见到戴安娜王妃，她优美的舞姿曾得到戴妃的赞美，夸她像“一只洁白的小天鹅”。

    经过别人转达她的愿望，戴安娜王妃终于在百忙中赶来了。她把埃利搂进怀里说：“好孩子，我知道你一定很伤心，痛痛快快地哭吧，哭够了再说。”埃利一下子泪如泉涌。自从得了病，什么安慰的话都有人说了，就是没有人说过这样的话，埃利觉得最能体贴理解她的就是这样的话。

    据说，戴安娜虽出身富家，却没受过什么高等教育，她经常说自己笨得像牛，智商不高。但这个故事让我们相信她的情商一定很高，这种独有的天赋让她的形象在人们心中永远那么慈善温柔，颇具亲和力，无人能够替代。

    世界上有许多聪明的人，会说许多聪明的话，但是，聪明的话说出来不一定贴切，不一定说得让人欣慰，不一定说得让人心存感激。其实这样的话都是些非常简单的话，可惜简单的话并不是人人懂得该怎么说。

    画龙点睛

    事实上，当别人遭遇坎坷磨难时，我们根本帮不上什么忙，有时就靠某句简单的话去安慰一下。如果你找不到合适的话，就给对方一个痛哭的机会吧，这也是一种另类的沟通方式。

    减少奖金也感人

    某公司成立以来，事业可谓蒸蒸日上。但因受国际上恐怖活动的影响，今年的利润却大幅滑落。

    董事长知道，这不能怪员工，因为大家为公司拼命的情况，丝毫不比往年差，甚至可以说，由于人人意识到经济的不景气，干得比以前更卖力。这也就愈发加重了董事长心头的负担，因为马上要过年，照往例，年终奖金最少加发三个月的工资，多的时候，甚至再加倍。今年可惨了，算来算去，顶多只能给一个月的工资作奖金。

    “这要是让多年来已被惯坏了的员工知道，士气真不知要怎样滑落！”董事长忧心地对总经理说：“许多员工都以为最少加两个月奖金，恐怕飞机票、新家具都定好了，只等拿奖金就出去度假或付账单呢！”

    总经理也愁眉苦脸了：“好像给孩子糖吃，每次都抓一大把，现在突然改成两颗，小孩一定会吵。”

    “对了！”董事长突然触动灵机：“你倒使我想起小时候到店里买糖，总喜欢找同一个店员，因为别的店员都先抓一大把，拿去秤，再一颗一颗往回扣。那个比较可爱的店员，则每次都抓不足重量，然后一颗一颗往上加。说实在话最后拿到的糖没什么差异。但我就是喜欢后者。”

    突然，董事长有了主意……

    没过两天，公司突然传来小道消息——“由于业绩不佳，年底要裁员，上层正在确定具体实施方案。”顿时人心惶惶了。每个人都在猜，会不会是自己。最基层的员工想：“一定由下面杀起。”上面的主管则想：“我的薪水最高，只怕从我开刀！”

    但是，不久之后，总经理就宣布：“公司虽然艰苦，但大家同一条船，再怎么危险，也不愿牺牲共患难的同事，只是年终奖金，绝不可能发了。”听说不裁员，人人都放下心头上的一块大石头，那不致卷铺盖的窃喜，早压过了没有年终奖金的失落。

    眼看新年将至，人人都作了过个穷年的打算，取消了奢华的交往和昂贵的旅游计划。突然，董事长召集各单位主管紧急会议。看主管们匆匆上楼，员工们面面相觑，心里都有点儿七上八下：“难道又变了卦？”

    是变了卦！没几分钟，主管们纷纷冲进自己的单位，兴奋地高喊着：“有了！有了！还是有年终奖金，整整一个月，马上发下来，让大家过个好年！”整个公司大楼，爆发出一片欢呼，连坐在顶楼的董事长，都感觉到了地板的震动……

    画龙点睛

    当用常规的方法很难奏效的时候，“欲擒故纵”和“欲纵故擒”都是为人处世的高超手段。笼络人心靠的不是金钱，而是智慧。

    以退为进

    美国画商看中了印度人带来的3幅画，标价为250美元，画商不愿出此价钱，于是唇枪舌剑，谁也不肯放松，谈判进入了僵局。那位印度人恼火了，怒气冲冲地当着美国人的面把其中一幅画烧了。

    美国人看到这么好的画烧了，当然感到十分可惜。他问印度人剩下的两幅画愿卖多少钱，回答还是250美元。美国画商见毫不松口，又拒绝了这个价格，这位印度人把心一横，又烧掉了其中一幅画。美国画商只好乞求他千万别再烧这最后一幅。

    当他再次询问这位印度人愿卖多少钱时，卖者说道：“最后一幅画能与三幅画是一样的价钱吗？”结果，这位印度人手中的最后一幅画竟以600美元的价格拍板成交。当时，其他的画的价格都在100美元到150美元之间，而印度人这幅画却能卖得如此之高，原因何在？

    首先，他烧掉两幅画以吸引那位美国人，便是采用了“以退为进”的战略，因为他“有恃无恐”，他知道自己出售的三幅画都是出自名家之手。烧掉了两幅，剩下了最后一幅画，正是“物以稀为贵”。

    这位印度人还了解到这个美国人有个习惯，喜欢收藏古董名画，只要他爱上这幅画，是不肯轻易放弃的，宁肯出高价也要收买珍藏。聪明的印度人施展这招果然很灵，一笔成功的生意唾手而得。

    在商谈中，卖方很想出售自己的商品，而买方则会提出种种借口，以图达到最高利益，此时，以退为进的战略便会大奏奇效。当然，要想成功地采用“以退为进”的策略，必须有一定的后盾的，把握好分寸。“不打无准备之仗”，心中没有十分的把握而轻易使用此计，难免弄巧成拙。如果那位印度人不了解美国人喜爱古董的习惯，不能肯定他一定会买下那最后一幅画而去烧掉前两幅，如果最后美国人没有买那幅画，印度人可就是“赔了夫人又折兵”，追悔莫及。

    你退一步，按照你所掌握的对方的心理，对方愿意采取令你满意的行动，你的“以退为进”才能达到与其的目的。

    画龙点睛

    在与他人交往的时候，为了达到某种目的，不妨让自己的头脑灵活些，欲擒故纵、以退为进都常常会取得出人意料的良好效果。

    优惠中附加一些限制

    有位先生走进西部航空公司的售票厅，对售票小姐说：“我要两张旧金山的机票。”

    “你是美国印第安人吗？”

    “不是。你问这干吗？”

    “那太遗憾了，先生，因为如果您是印第安人并在清晨4点启程，又在次日清晨返回的话，我们可以给您30％的减价优待，但现在只剩下8％了。”

    “哎，我的上帝，请问你们还有其他优惠条件吗？”

    “嗯，如果您已经结婚50年以上没有离婚，并且是去参加您的结婚纪念活动的话，我们给您减价20％。”

    “这对我不合适，还有吗？”

    “哎呀，您太太还不到60岁吧？如果还不到60岁，且你们又不赶在周末旅行，那么可以享受20％的优惠价。”

    “可我们非得在周末才有空呀？”

    “嗯，别灰心，请问您和您夫人中有当学生的吗？如果你们有在上大学的，且又在星期五（星期五在美国虽属周末，却又因耶稣在星期五遇难而视为不祥日子）乘飞机，我们给您45％减价优惠。”

    “我的天，差不多便宜一半啊！可惜我早两年念完大学了。这样吧！小姐，您还是不要给我优惠了吧，谢谢您介绍。”

    你看，面对如此名目繁多而富有幽默色彩的优惠条件，这位乘客最后虽没有得到多少优惠，却也心满意足地买下机票。

    画龙点睛

    在与他人交往的时候，应尽量本着互利双赢的原则，尽可能多地给对方提供好处和方便，当然，为了不损害自己的利益，必要时可附加一些比较“苛刻”的条件。

    面对拒绝多动脑

    一位刚毕业的女大学生到一家公司应聘财务会计工作，面试时即遭到拒绝，因为她太年轻，公司需要的是有丰富工作经验的资深会计人员。女大学生却没有气馁，一再坚持。她对主考官说：“请再给我一次机会，让我参加完笔试。”主考官拗不过她，答应了她的请求。结果，她通过了笔试，由人事经理亲自复试。

    人事经理对这位女大学生颇有好感，因她的笔试成绩最好。不过，女孩的话让经理有些失望，她说自己没工作过，唯一的经验是在学校掌管过学生会财务。他们不愿找一个没有工作经验的人做财务会计。人事经理只好敷衍道：“今天就到这里，如有消息我会打电话通知你。”女孩从座位上站起来，向人事经理点点头，从口袋里掏出一美元双手递给人事经理：“不管是否录取，请都给我打个电话。”

    人事经理从未见过这种情况，竟一下子呆住了。不过他很快回过神来，问：“你怎么知道我不给没有录用的人打电话？”

    “您刚才说有消息就打，那言下之意就是没录取就不打了。”

    人事经理对这个年轻女孩产生了浓厚的兴趣，问：“如果你没被录用，我打电话，你想知道些什么呢？”

    “请告诉我，在什么地方不能达到你们的要求，我在哪方面不够好，我好改进。”

    “那一美元……”

    没等人事经理说完，女孩微笑着解释道：“给没有被录用的人打电话不属于公司的正常开支，所以由我付电话费，请你一定打。”

    人事经理马上微笑着说：“请你把一美元收回。我不会打电话了，我现在就正式通知你，你被录用了。”

    就这样，女孩用一美元敲开了机遇大门。细想起来，其实道理很清楚：一开始便被拒绝，女孩仍要求参加笔试，说明她有坚毅的品格，财务是十分繁杂的工作，没有足够的耐心和毅力是不可能做好的。她能坦言自己没有工作经验，显示了一种诚信，这对搞财务工作尤为重要。即使不被录取，也希望能得到别人的评价，说明她有直面不足的勇气和敢于承担责任的上进心。员工不可能把每项工作都做得十分完美，我们可以接受失误，却不能接受员工自满不前。女孩自掏电话费，说明了思维的灵活性，她巧妙地展示了自己公私分明的良好品德，这更是财务工作不可或缺的。

    画龙点睛

    一美元折射出良好的素质和高尚的人品。而人品和素质有时比资历和经验更为重要。在求职的时候，与其为自己的资历所遗憾，不如多动脑筋使自己显得与众不同，引起招聘者的兴趣。

    卖梳子给和尚

    有一家效益相当好的大公司，决定进一步扩大经营规模，高薪招聘营销主管。广告一打出来，报名者云集。面对众多应聘者，招聘工作的负责人说：“相马不如赛马。为了能选拔出高素质的营销人员，我们出一道实践性的试题：就是想办法把木梳卖给和尚。”

    绝大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人剃度为僧，要木梳有何用？这岂不是神经错乱，故意刁难人吗？过一会儿，应聘者接连拂袖而去，几乎散尽。最后只剩下三个应聘者：杰克、约翰和比尔。

    负责人对剩下的三个应聘者交代：“以10日为限，届时请各位将销售成果向我汇报。”

    10日期到。负责人问杰克：“卖出多少？”答：“一把。”“怎么卖的？”杰克讲述了历尽的辛苦，以及受到和尚的责骂和追打的委屈。好在下山途中遇到一个小和尚，一边晒着太阳一边使劲挠着又脏又厚的头皮。小尹灵机一动，赶忙递上了木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。

    负责人又问约翰：“卖出多少？”答：“10把。”“怎么卖的？”约翰说他去了一座名山古寺。由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了。约翰找到了寺院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男善女梳理鬓发。”住持采纳了约翰的建议。那山共有10座庙，于是买下10把木梳。

    负责人又问比尔：“卖出多少？”答：“1000把。”负责人惊问：“怎么卖的？”比尔说，他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者如云，施主络绎不绝。比尔对住持说：“凡来进香朝拜者，多有一颗虔诚的心，宝刹应有所回赠，以作纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，你的书法超群，可先刻上‘积善梳’三个字，然后便可做赠品。”住持大喜，立即买下1000把木梳，并请比尔小住几天，共同出席了首次赠送‘积善梳’的仪式。得到‘积善梳’的施主和香客，很是高兴，一传十，十传百，朝圣者更多，香火也更旺。这还不算，住持希望比尔再多卖一些不同档次的木梳，以便分层次地赠给各种类型的施主与香客。

    画龙点睛

    比尔让寺庙买了大量的木梳，这除了是比尔有聪明的头脑外，还有就是比尔善于沟通，能够从对方的角度出发，使双方共赢。

    飞蛾出茧

    生物学家说，飞蛾在作蛹之时，翅膀萎缩不发达；出茧时，必须经过一番挣扎，身体中的体液方能流到翅膀去，两只翅膀才能有力在空中飞翔。

    有一个人恰巧看见树上一只虫茧开始活动了。整个早晨，他忍耐等在旁边观察。蛾在里面奋力挣扎，还是不能挣脱，似乎再也没有可能出来了。最后他的耐心用尽，就用一把小剪刀，把茧上的丝剪了一个小洞，让它出来可以稍微容易一些。

    果然，没有一会儿，蛾儿很容易地爬出来，可是身体非常臃肿，翅膀也异常萎缩。他的帮助反成祸根。那只蛾儿，非但不能飞翔空中，呈现它的完全美丽，反而很痛苦地爬了一会儿就死了。

    画龙点睛

    爱是要给予的，乐于奉献自己的爱的人是幸福的，但是爱的给予要适当，否则，也会害人。

    不辩自明

    汉代公孙弘小时侯家里很贫穷，过着清苦的日子。所谓穷则思变，他发奋学习，苦读诗书，十年寒窗苦，终于飞黄腾达，做了丞相。虽然他居于庙堂之上，手握重权，但是在生活上依然保持小时侯俭朴的优良作风。吃饭只有一个荤菜，睡觉也是普通人家用的棉被。他的仆人们也感叹：“我家大臣才是真正的清廉啊！”

    这些话很快就传进了朝廷，文武百官为之感动不已，但是大臣汲黯却不这样想。他向汉武帝参了一本，对皇上说：“公孙弘现在位列三公，不像当年生活百无聊赖，他有相当可观的俸禄，可是为什么还盖普通的棉被，吃简单的饭菜呢？”

    皇上笑着说：“现在朝中上下不都称颂他廉洁俭朴吗？公孙弘是不忘旧时之苦，也不忘旧时之德！”汲黯摇摇头，继续说道：“依微臣所见，公孙弘这样做实质上是使诈以沽名钓誉，目的是为了骗取俭朴清廉的美名。”

    汉武帝想想，觉得有几分道理。有一次，上早朝的时候，他得了个机会便问公孙弘：“汲黯说你沽名钓誉，你的俭朴是故意做样子给大家看的，他说的是否属实？”

    公孙弘一听觉得非常委屈，刚想上前辩解一番，但是转念一想，汉武帝现在可能偏听偏信，先入为主地认为他不是真正的“俭朴”。如果现在自己着急解释，文武百官也会觉得他确实是“沽名钓誉”。再想一想，这个指责也不是关乎性命的，充其量只会伤害自己的名誉。清者自清，只要自己坚持自己的作风，以后别人自然会明白的。这样想着，公孙弘把刚才的一股怨气吞下去，决定不作任何辩解，承认自己沽名钓誉。他回答道：“汲黯说得没错。满朝大臣中，他与我交往颇深，来往甚密，交情也很好，他对我家中的生活最为熟悉，也最了解我的为人。他对皇上您说的，正是一针见血，切中了我的要害。”

    汉武帝满以为他要为自己辩护，听到这番话颇感意外，问道：“哦？是这样吗？”

    “我位列三公而只盖棉被，生活水准和小吏一样，确实是假装清廉以沽名钓誊。”公孙弘回答道，“汲黯忠心耿耿，为人正直，如果不是他，陛下也就不会知道这件事，也不会听到对我的这种批评了！”

    汉武帝听了公孙弘的这—番话，反倒觉得他为人诚实、谦让，更没有想到他还会对批评自己的对手大加赞扬，真是“宰相肚里能撑船”。从此，对他就更加尊重了。其他同僚和大臣见公孙弘对自己的心理供认不讳，如此诚实，这种人哪里会沽名钓誉呢？

    画龙点睛

    许多事情是不需要解释的，清者自清，谨防越描越黑。而且，宽容你的对手更能彰显你的品行。

    梁浇楚地

    战国时期，梁、楚两国相邻。梁国边境县的县令一职由梁国的大夫宋就担任。

    梁、楚两国都设有边亭。两国边亭的人员各自种了一块瓜田。梁亭百姓十分勤劳，肯于吃苦，多次给瓜田浇水灌溉，他们种的瓜长势很好。而楚亭人员比较懒惰，给瓜田浇水灌溉的次数少，他们种的瓜长势不好。

    楚亭人员看到梁亭的瓜田长得绿油油的，比自己的瓜田长势好，十分妒忌，就在夜间偷偷去扒乱梁亭的瓜秧，使梁亭的瓜秧有的枯干而死。

    不久，梁亭的人员发觉了这件事，就向县尉请求：允许他们也偷偷到楚亭的瓜田，扒乱楚亭的瓜秧，进行报复。

    因为这件事可能造成两国边境事端，事态严重，县尉没敢擅自做主，便去请示县令宋就。

    宋就知道了以后，说：“唉！这是什么话！这是结怨招祸的办法，如果真的这样做了，对双方都没有好处。让我教给你处理这件事的办法，你必须每天夜晚派人前去，偷偷地给楚亭浇灌瓜田，还要让他们不知道。”

    县尉听了，感到很为难，但是这是县令的意思，他不敢违抗，只好把县令的话转告给了老百姓。百姓们更不明白这其中的意思，但既然这是县令的命令，他们不敢不照县令的意思去做。

    于是，梁亭人员就在每天夜里前去，偷偷地浇灌楚亭的瓜田。楚亭百姓早晨到瓜田一看，发现已经浇灌过了。就这样，在梁亭人员的帮助下，楚亭的瓜田长势一天比一天好起来。楚亭人员感到奇怪，便暗中察访，知道原来是梁亭人员干的。

    楚国的边亭人员大受震撼，便把这件事向楚国的边境县令报告了，县令听到后很高兴，就把这件事报告给楚国朝廷。

    楚王听到这件事，感到很惭愧，知道自己的百姓糊涂，做了错事，就对官吏说：“我们的边亭人员除了扒乱人家的瓜秧，能没有其他罪过吗？”楚王的言外之意是要求官吏严格约束部下，检查有没有其他向对方挑衅的事件。

    同时，楚王对梁国人能暗中忍让感到非常高兴，便派人带着丰厚的礼品向梁国边亭人员道歉，并请求与梁王交往。楚王时常称赞梁王最讲究信义。楚国与梁国关系融洽，是从宋就妥善处理边亭瓜田事件开始的。

    画龙点睛

    伤害了别人也往往伤害了自己，而帮助了别人往往也帮助了自己。

    感情的共鸣

    犹太人格森在日本经营着一家清酒公司，有一次，公司开发出一种新品牌的清酒，在扩大市场过程中，遇到一个潜在的大客户龟田，这个客户开了10家连锁饭店。格森想把新的清酒销售给这个客户，他多次上门去拜访龟田，每一次都吃闭门羹，对方不是态度冷淡，就是敷衍了事。

    一次，他再度尝试去拜访龟田，当走进龟田的办公室，刚想向他打招呼时，龟田就用力地拍了一下桌子，冲着他喊：“怎么又是你，我不是跟你说了吗，我很忙，没有工夫和你浪费时间。你快走吧，别再来烦我了。”

    要是一般人遇到这种情况，可能会因为无法忍受他的言辞和他争吵起来，或者干脆扭头就走，但格森没有那样，他显得很平静，马上想到龟田一定有什么不顺心的事。他立刻用和客户几乎一样的语气说：“你怎么了，龟田君，我每次来拜访你的时候，都发现你的情绪不好，你是不是有什么不顺心的事呀？我可以坐下来和你谈谈吗？”

    格森说完之后，龟田马上平静了下来，脸上的怒气也随之消失。格森见了之后，很和气地说：“我想你一定是遇到了什么不顺心的事情。能跟我说说吗？”

    这时，龟田也用相类似的语气说：“你猜对了，最近我确实很烦。为什么呢？你知道我是从事连锁餐饮行业的，今年下半年计划开3家分店，什么东西都准备好了，结果上个月我的3个分店经理都让我的竞争者以高薪给挖走了，你要知道，为了培养他们，我可是花了不少力气的。你说我能不生气吗，事情简直糟透了。”

    格森听了拍拍他的肩膀说：“哎，龟田君，不光是你有这样的烦心事，我也有啊。你看看，我们最近不是有新的产品要上市吗，前几个月我好不容易用各种方法招来十几个新的推销人员，每天我都会用大量的时间培养他们，想把我们的市场打开。结果才三个多月的时间，十几个新的推销人员走得只剩下五六个了。”

    接下来的几分钟，他们互相抱怨，现在的人才是多么地难寻找，员工是多么的难培养……最后，格森站起来拍拍龟田的肩膀，说：“好了，龟田君，让我们忘了这些烦心的事吧。正好我车上带了一箱新的清酒，搬下来你先免费尝一尝，不管味道怎么样，过两个星期，等我们两人都把问题解决了以后，我再来拜访你。”

    龟田听了后就顺口说：“好吧！那你就先搬下来再说吧。”搬下来后，两个人挥手互道再见离开了。结果可想而知，龟田成了格森的大客户。在整个谈话的过程中，格森始终没有谈及自己的产品，那他是怎样促成交易的呢？其实很简单，他花了大部分时间与龟田聊天，触动了龟田的同情心，与之建立了共鸣，这样他就自然而然地谈成了生意。

    画龙点睛

    在交际中，如果你能够设身处地站在对方的立场上替对方说话，将会获得意想不到的收获。

    缩头小乌龟

    一个小男孩，收到爷爷给他的一份生日礼物，那是一只可爱的小乌龟。他在兴奋之余，很想和乌龟一起玩耍，但乌龟初到陌生的环境，一下子就把头脚缩进了壳里。小男孩便用棍子捅它，想把它赶出来，但却一直没有效果。

    爷爷看到他的举动，就说：“不要用这种方法，我教你一个更好的办法。”他和小男孩把乌龟带进屋内，放在暖和的壁炉旁，几分钟后乌龟觉得热了，便伸出了它的头和脚，主动向小男孩爬去。

    “有时候人也像乌龟一样。”爷爷说，“不要用强硬的手段逼迫人，只要以善意、亲切、诚挚和热情的方式，使他觉得温暖，他就一定会去做你想要他做的事。”

    画龙点睛

    当我们要打开人们的心房时，亲切真挚的爱心与关怀，是最快、最有效的方法。

    严禁烟火

    一天，史瓦布先生去厂房巡视，无意间发现一伙工人正围在墙角抽烟，而墙上却明确地写着“严禁烟火”四个大字。当时，他非常生气，可是他仍然强压着心头的怒火。他并没有理直气壮地质问他们，或者对他们当头棒喝。相反，他悄悄地走过去，接着掏出自己的烟盒，给每个人都递过去一只烟，然后才若有所指地说：“走！大家还是到离厂房远一点的地方抽吧！”

    那些工人听此言后意识到自己犯了一个原则性的错误，而面前的上司竟然如此宽容，一个个非常自责，都下定决心以后一定不再犯同样的错误。

    约翰·华纳梅克有一次在他自己经营的百货公司巡视时，注意到有位客人站在柜台前等着买东西，却久久不见售货员上前招呼。更糟的是，那些售货员竟然围聚在角落里嬉笑闹骂个不停，根本没有注意到有顾客来了。对于这种不把顾客和工作当一回事的现象，华纳梅克非常生气。

    他会采取什么样的举动呢？他一言不发地迎上前去，替这位客人将选好的物品接下，然后交由一名店员包好，接着回到了自己的办公室。在整个过程中，他没有对那些店员说一句指责的话。

    画龙点睛

    在指责别人错误的时候，给人当头一棒往往会伤害别人的自尊心，而旁敲侧击不但让人易于接受，而且还可以给人留下好的印象。

    烈马与牧马人

    有匹烈马，别说骑了，想靠近它也是件很难的事。如果谁敢贸然向它走去，它不是咬就是踢，因此，人们都不敢轻易靠近它。

    有一天，烈马不小心落入泥潭之中，周围的几个牧民赶快跑过来看热闹，他们拍着手叫道：“淹死才好呢！”

    这时，有个牧马人走上前去，把在泥潭中挣扎的烈马救了出来。然后拴在马桩上。烈日下，烈马皮毛上的泥桨渐渐晒干，越干越不舒服，身上痒得难受。牧马人就用扫帚给烈马扫，用马梳给烈马梳刷。

    这时，烈马感到非常舒适，于是，对牧马人服服帖帖。牧马人乘机给烈马备上鞍子，一跃上马，骑着它在草原上飞驰。这样，经过多次的训练，烈马就成为草原上最驯服、最出色的坐骑了。

    画龙点睛

    性格刚直的人一般吃软不吃硬，当我们遇到这样的人时，最好的应对方法是多给他一些关怀，通过讲道理来说服他。

    风与太阳

    一天，北风与太阳争论起来了，它们都认为自己的能量大，太阳说：“万物生长都需要我，我是宇宙的中心，我的能量无人能敌！”北风也不甘示弱，反驳道：“我所到之处声势浩大，人们见到我都避之不及，我还能发电……”它们两个争论不休，最后，它们看下面有一个行人，于是决定要是谁能让行人脱下衣服谁就是力量最强大的。

    北风憋足了一口气，猛烈地刮，路边的树木左右摇摆，灰尘满天，那个行人扣紧衣服，急速地奔走起来。

    北风见此，认为自己还没有使出全部的力量，于是，刮得更猛了。行人紧扣着的衣服又被掀起来了。他冷得瑟瑟发抖，连忙把衣服裹得紧紧的。北风使出浑身解数，行人不但没有脱掉衣服，反而戴上了遮风的帽子。

    北风刮疲倦了，太阳微笑着说：“你这样是不行的，还是让我来吧！”说完，它把温和的阳光洒向大地，阳光暖洋洋的。刚刚裹紧衣服的行人感受到了和煦的阳光，松开了衣扣，取下了遮风帽。

    太阳接着把温暖的阳光射向大地，在这样大好的天气里走路，行人渐渐觉得热，最后汗流浃背。他想：这么温和的天气，还不如把衣服脱了，就不会热得难受了，走起路来也会轻松许多的，还可以直接享受太阳的温暖，那该多好啊。这样想着，他索性脱下了衣服。

    画龙点睛

    力量的表现方式有多种，滴水也能石穿。有时，温柔比粗暴更有力量。这需要我们在生活中好好把握。

    一条腿的鸭子

    某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。

    有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？”

    厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿！”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。

    饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。

    厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗？”

    王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。

    王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？”

    厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”

    画龙点睛

    在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好。

    赞赏的效应

    华克公司在费城承建一座办公大厦，就在大厦要完工时，承包铜器装饰材料的供应商，突然以种种理由停止供应铜材料。由于缺少铜材料，只能眼睁睁地看着工程停下来。如工程不能如期完成，除了要交付巨额的罚款之外，华克公司还要承担信誉上的损失，这对公司以后的发展恐怕比罚款所带来的损失更大。

    打电话，对方一味地应付；发传真，对方也不予理睬。由于当初认为大厦的铜器装饰不过只是一个很小的工程，所以，并没有与铜商签订十分严密的供货合同。没想到就是这小小的疏忽，竟然在这节骨眼上缚住了公司的手脚。华克公司决定派卡伍到勃洛克林市，与铜商当面交涉。

    第二天上午，卡伍走进了铜商的办公室，一进门就兴奋地说：“你知道吗？我在勃洛克林市发现了一个极大的秘密。”铜商瞪大眼睛，好奇地问：“是什么秘密呀？”

    卡伍说：“今天早晨，我翻看电话号码簿时意外地发现，在整个勃洛克林市，只有你一个人叫这个名字。看来你是一个独一无二的人啊！”铜商听后心里乐滋滋的：“我还从来没注意呢。”于是，他饶有兴趣地打开了办公桌上的电话号码簿：“哈，还真是这么一回事呢！”接着，他很自豪地谈论起了他的家世。

    等这个话题谈完，卡伍又说：“许多人谈起你的企业都赞不绝口，说同行中你们是设备最完善的一家。”铜商笑着说：“是的，这工厂的确花去了我很多精力和心血，如果你高兴的话，我愿陪你一起去看看。”

    于是，他们一起来到了工厂。卡伍非常专业地指出哪些方面要比别家工厂先进。特别是对几种特殊的机器设备，更是赞不绝口。卡伍的赞赏，使铜商感到遇上了知音，他告诉卡伍，那几台机器是自己用几年的时间研制发明的，也是他的得意之作。卡伍由衷地说：“我们公司能遇上像你这样既能干又智慧超群的合作者，真是我们的幸运啊！”

    铜商执意要请卡伍吃午餐，卡伍也不推辞。最后，铜商自己先笑了起来，他说：“我原以为我们之间一定会爆发一场口舌之战。我也早已做好了应战的准备。没想到见面后竟然谈得如此愉快。好了，你先回费城吧，我保证你们订的货会准时送到，尽管有人等着出更高的价格要货呢。”

    画龙点睛

    赞赏是对一个人价值的肯定，而得到你肯定评价的人，往往也会怀着一种潜在的快乐心情满足你对他的期待。这在心理学上叫做赞赏效应。当你对某个人有意见或准备指责他的时候，你不妨试一试赞赏。首先看看你想责备的那个人，还有哪些值得敬佩和赞赏之处，然后真诚地表达出来，把你对他的批评或责备变成一种你对他的期待，并让他感到自己是一个值得你有所期待的人，你一定会收到比预想的还要好的交际效果。

    苹果的启示

    在二战经济大萧条时期，日本的许多中小企业纷纷破产，大多数企业只好关门大吉。其中一家水果店也受到很大冲击，惨淡经营，举步维艰。

    然而老板很有经济头脑，他不甘心就此失败。经过一番苦思冥想，他想出了一个绝好的办法。老板派人去苹果产地预先订购一批苹果，在成熟之前用标签贴在苹果上。当苹果完全变红后，揭下标签纸，苹果上就留下了一片空白。

    水果店老板从客户名录中挑选出大约200名订货数量较大的客户，把他们的名字用油性水笔写在透明的标签纸上，请人纷纷贴在苹果的空白处，然后随货送给客户。结果几乎所有的客户都对这种苹果感到惊讶并受到感动，因为客户们认为商店真正把他们奉为上帝并且放在了心上。

    送给每个客户一两个本地产的苹果，实际上花不了多少钱。但顾客收到这一礼物都十分感激，其效果不亚于送了一箱苹果。因为这一两个颇富有人情味的苹果，使客户们记住了这一家水果店，很快，当周围几家水果店终于无力支持倒闭之后，这家水果店的水果销售量大增，顾客盈门。

    画龙点睛

    一定不要忽视每一个小小富有人情味的细节和举动，或许那正是我们人际沟通和事业成功的关键。

    最后的点拨

    师父自觉已到了油尽灯枯的地步，尘世已无所牵挂，唯一放心不下的是两个性情截然不同的弟子。

    有一天，他把两个徒弟同时召来，交代任务：“师父的衣钵只能由你们其中一个人来继承，但究竟由谁来继承，我想无论选了谁对方都会有意见。现在你们要做一件事：每人拿两张纸，一张写下自己的优点，一张写下对方的缺点，然后再把两张纸拿给对方签名。我会根据双方的优缺点酌情选择。”

    第二天一大早，两个弟子就聚集在师父房前，为签字与否争论不休，谁都不肯在对方的清单上签字。师父拿出他们的优点与缺点清单。原来，两人所写的自我优点与写别人缺点的数量刚好一样多。有趣的是，每个人自认为的优点却是对方眼中的缺点。两人看自己和对方看自己的观点恰好相反。

    师父见他们争执不下，于是指点道：“你们先签下写有自己缺点的那一张纸，如果先承认自己的缺点，对方也会同意你的优点。”两弟子于是照办了。果然这次再没有起争执，写下缺点和优点的两张纸都顺利获得对方的签名。

    师父点点头，缓缓说道：“要别人接受你的办法很简单，那就是先去体会别人的感受，而不是先保护自己的感受。先承认自己有缺点，这样你的优点才有被别人接受的空间。”

    茅塞顿开的两个弟子后来都成了有名的贤者。

    画龙点睛

    要别人接受你的办法很简单，那就是先去体会别人的感受，而不是先保护自己的感受。

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