【德鲁克如是说】
在考虑提出要处理的事情时，总是先考虑“如何”提，而不是提“什么”。向上级提出各种有关事项，应该考虑先后顺序，而不是轻重是非。如果上级的政治能力较强，而这种长处又确与职务有关，那么就首先向他提出政治方面的情况。这可以使上级能掌握问题的全貌，在制定新政策时能有效地发挥他的长处。
——德鲁克《卓有成效的管理者》
【活学活用】
找领导汇报工作是我们日常工作中经常遇到的事情，领导的时间是很有限的，不可能听我们长篇大论地报告，所以，在汇报问题时，应该在短时间内把该说的重点说清楚。那么，什么是汇报的重点呢？有的人经常把所有工作都一股脑地倒出来，恐怕领导对自己或本单位了解得少，认为所有内容都应该是重点，搞面面俱到，结果，既抓不住要领，也吸引不住领导，甚至适得其反。其实，重点没有固定的规定，应该说适应领导要求汇报的内容就是重点，也就是领导所关心的内容是重点。
王经理是一家制造企业的人力资源经理，最近他一直在抱怨和张总沟通不畅。张总也有同样的感觉。王经理是这样向张总汇报工作的。
王经理：“张总，过来跟您说几件事，第一个是公司最近人员变动情况，最近公司人员变动比较频繁，生产车间走了6个人，电工走了1个，机修工走了2个，叉车工走了2个，包装工走了1个，仓储走了1个，财务部的会计小刘也想离职。第二件事是绩效考核的事情，上个月的绩效考核结果已经出来了，汇总表已经做出来了，这是那个表，总体来看，上个月的考核结果不太理想，大家的打分没有拉开差距，最多也就差5分。各部门经理对待考核态度上还不够端正，没有真正履行职责，没有帮助员工进一步认识绩效考核指标真正用意，也没有投入更多的精力帮助员工提升技能。这些问题的存在，会影响公司绩效考核工作的推进，时间长了恐怕成了形式了。第三件事情是这个月的培训工作，前段时间您安排我找几家培训机构给经理层做培训，我已经找了几家，也列了一些培训科目，请您过目。”
张总：“哦，看来你们部门最近比较忙啊。我刚回来，就一下子听这么多。你说的第一个事情是员工离职问题，为什么这么多人要离职呢？”
王经理：“嗯，张总，这个问题我也琢磨着，但最近比较忙，没有和各部门领导沟通，我这就下去调查，然后汇报给您。”王经理怯怯地回答。
张总有些不悦：“既然这个问题这么严重，为什么不及早调查？下一步公司该准备采取什么措施？将来会不会还会发生这种事情？我想要的是这些答案，而不是听你陈述事实。所以，请你抓紧时间把事情研究透，拿出解决方案给我。还有，绩效考核不理想，这个事情也要给我提出个解决方案。”
王经理又有些心虚地说：“张总，这个事情有点复杂，我和各个部门经理沟通了，但效果不明显，还得您出面。”
张总生气地说：“什么都是我出面才能解决吗？你就不能动动脑筋，解决掉吗？你去想办法吧。”
很明显，我们能看出王经理的沟通能力有些差，虽然很敬业，但因为胡子眉毛一起抓地一股脑把问题全推给领导，结果弄得自己很被动。其实，针对王经理汇报的这些问题，老板最关心的是怎样解决，前面陈述一大推事实，他根本不感兴趣，应该言简意赅地说明情况，最好用一两句，只要让老板大概了解是什么情况就可以了。就不必像王经理那样把人数都说出来，这着实让听者听起来很厌烦。说明问题后，重点就要去提出解决方案。作为人事经理的职责就应该是解决问题，老板只是拍板的。解决问题的方案还需要王经理研究出来。这样，张总才不至于厌烦，才不会对王经理反感。由此可见，汇报情况要根据领导关心重点说清楚，说话要有主次，不要一股脑全都说出来。
获得上司信任是管理上司的基础
【德鲁克如是说】
要管理好自己的上司，最重要的是要让上司信任你。
——德鲁克《管理未来》
【活学活用】
信任是人和人之间最宝贵和最难以获得的东西，获得信任是有效管理上司的基础，信任缺失，就会导致沟通不畅、互相猜忌等恶性事情发生，如此下来就更不用提领导上司了。所以，赢得上司信任尤为重要。
王林是某企业老板，因为一次决策失误，造成了一笔生意血本无归，眼看着公司就要倒闭了，王林也感觉实在支撑不住，想辞退员工关门了事。
这天，王林准备找助手商量一下，看是不是应该宣布公司倒闭，结果，让他意想不到的是，他的那个漂亮助手竟然不知道什么时候已经走了，怎么打她的电话都关机。这让本就很沮丧的王林更加懊恼，他回头丧气地走回公司，准备宣布破产，把员工解散。
而让王林没有想到的是，公司里没有人心惶惶的氛围，大家都在和平日一样专心工作着。特别是会计李徽，她正在计算公司各方面投入的具体资金，以及生意赔了多少，员工的月工资是多少等具体事宜。
这些事情王林都没有交代她去做。李徽看见王林来到这里，把算出来的结果交给了王林。王林虽然没有细算，但公司里的大概情况他还是知道的，于是他对李徽说：“你把员工这个月的工资照常发下去吧。处理完后你把清单交给我，你们从明天起都不需要到这里上班了，谢谢你们这么长时间尽心尽力地为公司工作。”
说完，王林就离开了公司，他找了个酒店喝闷酒去了。会计李徽给员工发完了工资后，没有打算离开公司，她还劝说其他员工说：“这一次由于我们公司的失误，使公司血本无归，在如此困难的情况下，老板依然还是把工资发给了我们，这样的老板，我们不能就这样看着他因这一次失误而一蹶不振，我们应该帮助他站起来，公司还应该照常开下去。大家看怎么样？”所有的员工都点头应承，其实他们在这个公司本来待遇就不错，并且工作的氛围也很好，王林也是个不错的年轻有为的老板，如果能继续在这个公司待下去的话，是最好的选择。但他们心里都想着，老板已经说了要关闭公司的事情，他能改变主意，有继续做下去的资金吗？
李徽看到大家都点头同意，并且也知道员工内心所想的问题，于是她又说：“我去把这一情况跟老板说，他不是那种遭受打击就再也站不起来的人。现在，我们该做什么工作就去做，还像正常上班一样。好不好？”所有的人都答应了，并且开始忙碌了起来。
李徽打电话找到了王林，来到酒店，斩钉截铁地对王林说：“王总，您不能再喝下去了，员工们都没有放弃呢，您自己就支撑不住了吗？现在您可以到公司里去看一下，看我们公司的员工都在做什么？失误谁都会有，但关键是能在失败中站起来，走向前面的胜利。”
王林虽然喝得有些醉了，但听李徽说完这些话，还是打了一个激灵，他没有想到自己的这个员工这样忠诚。他冷静了下来，想了很久，终于点点头，与李徽一起回到了公司。后来，王林找朋友借了一些钱，又在李徽的积极出主意、找客户的忙碌中，资金终于有了着落，厂子也继续生产了。李徽也就自然而然地成为公司老总的助理，受到了老总的高度信任，授予了她很大的权力，李徽俨然成了二把手。
对每个人来说，与公司一起乘风破浪、同舟共济永远都是你的神圣职责。如果你对工作不负责任，这艘船也许就会因为你的失职而沉入大海，所有的人都将因为你而葬身鱼腹。因此，任何时候，你都应该和船上的每个人同舟共济，无论遇到什么情况，你都应该负起责任来，与公司共命运，全心全意做好你的工作。无论是老板还是员工，大家走到一起了，目的只有一个，把公司做到最好。公司如果在风浪中倾翻掉了，那么不仅是老板要受损失，员工也要受损失，所以他们是一个利益共同体。也只有这样想的员工才会赢得老板的信任，领导才会放手让你干更多的事情，他才容易接受你的看法，你才能干出一番更大的事业。
注意对上司察言观色
【德鲁克如是说】
俗话说，“旁观者清”。我们都是观察别人的“专家”，能容易地看清别人的问题。
——德鲁克《卓有成效的管理者》
【活学活用】
德鲁克认为，每个人都应该成为观察别人的高手，正所谓旁观者清。观察上司的目的是能更好地适应上司，使上司为己所用。尤其在中国，受传统文化思想的影响，国内的老板普遍都很重视人和，所以，和上司搞好人际关系，对下属来说非常重要。能够在职场中练就一双火眼金睛，摸清老板的虚实，才能应对时游刃有余，合宜得体，得到上司赏识。所以，—个人如果想当一名卓有成效的管理者，观察上司是必备的本领。
在我国古代就有一个察言观色的高手——和珅，虽然他是有名贪官，这一点不值得我们学习，但他善于察言观色的能力的确需要我们仔细研究。
和珅“少贫无籍，为文生员”，乾隆四十年（1775年）他才被擢为御前侍卫。从此便深得乾隆的宠信，平步青云，任军机大臣长达20年之久，可谓空前绝后。他之所以能取得这样的成绩，很大程度上是因为和珅是察言观色的高手。
乾隆帝向来喜爱出宫游览，和珅早就了解到皇帝的这个爱好，就常常说起江南美景。乾隆帝说怕劳师动众，花费太多钱财，所以，一直没下定决心。和珅知道乾隆帝最爱模仿康熙，又最喜欢学尧舜，于是，拿他们的事例讲给乾隆说，最终让乾隆有了下江南的充分理由和合理的办法。
乾隆的母后去世时，其他皇亲国戚、官宦臣下都一味地劝皇上节哀，或说一些无关痛痒的话。而和珅知道乾隆心痛，就默默地陪着乾隆跪泣落泪，不思寝食，几天下来人就搞得面无血色，形容枯槁。这样的人，皇帝怎么能不感动呢？
总之，和珅对乾隆皇帝的脾气、爱好、生活习惯、思考方法都了如指掌，即便乾隆不说话，通过表情，和珅都能猜个八九不离十。
如果领导者能够像和珅那样善于察言观色，能摸透上司的脾气秉性、兴趣爱好，那么，与上司打交道时，就更容易使用各种表达方法说服上司。
而不善于察言观色的人，则往往容易吃闭门羹，即便你的建议非常好，如果你不懂得察言观色，引起老板情绪上的气愤，也会导致领导在理智上失去控制，不去理会你的建议。所以，为了更好地干好工作，为了更快地得到老板的赏识，仅有思想还不行，还要懂得察言观色，相机而动。
通常我们通过领导的言语、表情、手势、动作及看似不经意的行为，就能事先掌握领导的意图。比如，领导不抬头，有时候可能是不愿看你或者轻视的态度；领导拍拍你的肩膀，可能表示对你信任；领导身体向前倾，可能表示对你说的话题很感兴趣。另外还要注意领导的弦外之音。比如，人们有时候心口不一，心里不想做的事情，反倒答应。如果这样，就应该听出弦外之音，不要勉为其难，或者找出其不愿意的理由，想办法说服他。
总之，善于察言观色，预知领导的意图，对自己的工作顺利进展非常有益。
让领导感觉主意是他想出来的
【德鲁克如是说】
管理上司其实并不难，其中的奥妙就在于利用好上司的长处。
——德鲁克《卓有成效的管理者》
【活学活用】
德鲁克认为，向上司提建议不要直接提出，也不要替上司做出正确决策，应该用曲线引导、试探、征询的方式，让上司自己思考你提出的建议是正确的，然后，让他做出最后是否采纳的决定，让上司感觉那个主意是他想出来的，你的意见就会水到渠成地被采纳。
威尔逊是一家服装图样设计公司的推销员，他几乎每周都要去找纽约某位著名的设计师，向他推销公司的服装设计，但连续跑了三年。那个设计师从来没有拒绝接见过鲍威尔，但也从来没有买过他的图样。后来，他想了一个主意。他拿了几张那些公司里还没有完成的图样，然后走进这位设计师的办公室，对设计师说：“我想请您帮我个忙……我这里有几张还没有设计完的图样，请您告诉我，该怎样完成，才能适合您的需要？”
这位设计师想了想，说：“你把图样先放在这里吧。”一天后，威尔逊去设计师那里，听了那位设计师的建议，把图样拿了回去，按照那位买主的意思续完。
之后，他买走了这个设计。为什么这么简单的变化就让那名设计师改变了主意呢？威尔逊说：“以前，我总是强迫他买我认为他需要的画。可是，现在我请他提出自己的意见，让他觉得那些图样是他自己设计的。现在不用我要求他，他就会自己来买。”
2500年前中国的圣人孔子曾说：江海所以能为百谷之王，以其善下之，故能为百谷之王。是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。意思是让别人认为是他自己做出的决定。
试着想一下，如果一个主意是你自己想出来的，而不是别人强加给你的，你是不是更有信心去实现它？所以，提出一些建议，启发别人自己去得出结论，这不是一个更聪明的办法吗？
在美国第28任总统威尔逊的顾问班子中，只有他的私人助理豪斯上校最能赢得他的信任。别人的意见，他一般很少采纳，或者根本不采纳，但豪斯上校的屡屡进言总能得到威尔逊的认可。后来豪斯还当了副总统。
豪斯上校曾经说：“我认识总统之后，发现了一个让他接受我的建议的好办法，我先把自己的建议不经意地透露给他，让他产生兴趣。这是在一次偶然的机会中发现的。
有一次，我去谒见总统，向他提出一个政治方案，可是他对此表示反对。但是过了几天，在一次筵席上，我很惊讶地听到他把我的建议当做他自己的意见提出来了。”
那么，豪斯上校是否打断威尔逊的意见，证明这是自己说得吗？不，他只追求结果。他常常走进总统办公室，用一种请教的口气提出建议：“总统先生，不知道这个想法是否……您觉得这样做还有什么不妥吗……我们是不是这样……”就这样，豪斯把自己的思想潜移默化地灌输给了威尔逊，让威尔逊沿着他的思路思考下去，然后，在加以完善后，付诸实施。后来，他还牺牲了很多自己想出的伟大计划，让给威尔逊来获得民众拥戴。
没有人喜欢被迫地做任何事情，我们都喜欢随着自己的心意自由抉择，领导也同样如此，让他觉得主意是他自己的，自己的良好的建议就能顺利实施下去，这就是无形中管理领导思想的好方法。
会说话的人总能得到领导青睐
【德鲁克如是说】
下属做任何事都要让上司有思想准备，否则，即便给上司带去的是惊喜也不行，因为这会让上司感到难堪。
——德鲁克《管理未来》
【活学活用】
德鲁克认为，与上司沟通，一定要掌握一些语言技巧，明白该说些什么，该怎么说，怎样才能说到对方心坎上。看似雕虫小技，却有可能因此改变人的一生。会说话的人，也许他不用赤膊上阵，不用立功请赏，就能仕途平顺，平步青云。
一位车间主任在厂长前来检查时，一个劲儿地抱怨“地方太窄，连转身都困难”。遗憾的是，他只是抱怨，却没说出自己的意见，这反而令厂长不悦。而副主任则不同，他说：“依我看，这是工具的放置问题——应当找个专门的地方来放工具才好。我注意到那边的原料库，是否能隔出一个十几平方米的单间来放置？我算了一下，只需1000元钱就成。”副主任的话一出口，立即得到了厂长的重视，因为他不仅是诉苦抱怨，而是提出了具体的建议。不久，他就被顺利地提拔为车间主任。
车间主任虽然也明白有问题，但他没有继续思考下去，没有说到厂长想要解决问题的答案。主任的行为就是没有把话说到点上。
另外，有个好口才，也能让自己逢凶化吉。
纪晓岚学识渊博，能言善辩，机智敏捷。有一天，乾隆想找个办法试验试验他的机智。于是，他把纪晓岚找来，对纪晓岚说：“纪晓岚！”“臣在！”“我问你：何为忠孝？”纪晓岚说：“君叫臣死，臣不得不死，为忠；父叫子亡，子不得不亡，为孝。合起来，就叫忠孝。”纪晓岚刚回答完，乾隆皇帝就说：“好！朕赐你一死。”纪晓岚当时就愣住了，怎么会突然赐我一死呢？但是皇帝既然已经开口，只能从命。于是纪晓岚只好谢主龙恩，三拜九叩后，走了出去。
这时，乾隆心里也很担心：“这个纪晓岚难道真的去死了吗？如果真的死了，那就可惜了；如果不死，他就犯了欺君之罪，我该怎么处置呢？”后来，乾隆想纪晓岚定不会让他自己轻易死掉的，必定会有什么办法解救。于是，他静观其变。
过了一炷香的时间，纪晓岚终于出现了。他气喘吁吁地跑回来了，扑通一下就跪在了乾隆脚下。乾隆假装严肃地说：“大胆，纪晓岚！朕不是赐你死了吗？你怎么又跑回来了？”纪晓岚说：“皇上，臣是去死了，可是，正准备跳河时，屈原突然从河里出来了，他生气地说，你小子真混蛋，当年我投汨罗江，是因为楚怀王昏庸无道；而当今皇上皇恩浩荡，贤明有为，你怎么能死呢？！我一听，就回来了。”
听到这里，乾隆无话可说了，让纪晓岚去死吧，那自己就是昏庸无道了；如果让他活着吧，自己这个面子怎么过得去呢？最后，乾隆不得不解嘲说：“好一个纪晓岚，你是真能言善辩啊！”
可见，机灵聪敏，善于表达，更容易获得领导的欣赏。所以，我们应该多注意锻炼自己的口才。多站在领导的角度去说话，往往更能让对方信服；表达口齿尽量清晰，有逻辑，这样才能让领导立刻明白你说话的重点。同时，还要注意分寸，不要让领导觉得你越俎代庖。
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