要想执行好先体会上级的意图

    要想执行不走样，接到任务之后，首先就要想一想，领导让我做这件事的意图是什么？如果没有这一思考过程，就很容易出现偏差，甚至会出现领导想东自己做西、执行出来的结果完全不是那么回事的情况。

    小乔在一家培训机构当文秘，一天领导交给她一项任务，从一家着名的网上书店订150本书，并且特别叮嘱她就从那家网站订。

    小乔知道，过几天公司要给一家企业做培训，这150本书要作为企业培训的教材一起带过去。

    小乔打电话到了那家网上书城，结果对方说库存不够，要等一个星期才能发货。

    小乔想，书都是一样的，从哪里买不是买啊？何必非得从那里买呢？于是，她另外找了一家网上书店把书买到了，不仅送书时间早，折扣还更优惠。

    小乔还挺得意，可让她没想到的是，书送到时，领导发现书不是从那家网上书店买的，当场就严厉批评了她。

    领导说：“我不是特意告诉你要从那家网站订吗？你为什么要自作主张？”

    小乔一听很委屈，自己明明是好心，并且已经完成了任务，怎么反而挨了批评呢？

    原来，领导要她在那家网上书店订书，是因为该网站的畅销图书排行榜，对整个图书发行有较大的示范效应。而这本书的作者，就是要来该公司讲课的老师。

    如果小乔从那家网上书店订购了150本图书，就能增加这本书进入排行榜的机会，给这位老师以一定的支持。小乔没有领会到这点，书是买了，但达不到领导希望的效果，难怪领导生气了。

    要完成这个任务，明明还有很多种方法，何必非得按照领导交代的那个方法去做呢？只要能完成任务就行了，用不着太死板。

    这种想法在某种程度上并没有错。很多时候，执行的确需要灵活性，但它有一个前提，那就是灵活性必须建立在充分体会领导意图的基础上。

    很多时候，上级的安排肯定有他的用意，遇到不明白的地方，千万要问一问，特别是改变领导决定的时候，千万不要自己“想当然”地自作主张，要懂得及时请示领导。否则就会像小乔一样，费力不讨好。

    一名最好的执行者，不仅要把领导明确安排的事情充分理解、不折不扣地执行，就算是领导没有明确说出来的事情，也需要站在领导的角度多想一想，自己如何才能做得更好。

    我们来看《军事文摘》上记载的陈毅元帅的一个小故事。

    1949年9月的一天，时任上海市长的陈毅到北京参加全国政协会议，由于住房十分紧张，他主动从装修豪华的北京饭店搬出来，把房子让给了响应共产党“停止内战、和平统一”主张，率部和平起义的国民党将军傅作义，自己则住进了陈旧的小平房。后来，他还代表上海市，赠给傅作义两辆名牌小汽车。

    这件事在上海的部队中引起了很大反响，许多人心里不服，议论纷纷，说：“对这些大战犯，不杀就便宜他们了，凭什么还让房子、送汽车给他们？”

    陈毅听到后，虽然十分生气，但还是很耐心地做大家的思想工作。在一次会议上，他说：“同志们，我的老兄老弟们，你们的情绪我理解，但要我陈毅怎么讲你们才懂嘛！我陈毅住不住北京饭店，对我都没啥子影响，我照样正常开会，照样还是上海市长！但是，让给傅先生住，意义就不一样了。你们知道不知道，傅先生到电台讲了半小时话，长沙那边就起义两个军，为我军减少了多少伤亡？他的贡献恐怕不止几部小汽车喽！让傅先生住北京饭店，有了小汽车，他就会感受到我们党和政府的温暖，知道共产党是真心要交朋友的。”

    一番话顿时让大家明白了陈毅的良苦用心，思想一下就通了。

    当时，党中央的意图是尽可能团结人，尤其是对投诚起义的人，要格外重视。陈毅的做法无疑是最能体现中央意图的；而那些心里不服气的人则恰恰相反，他们只看到表面现象，不懂得从全局出发，没有看到深层次的原因。如果不是陈毅给他们做思想工作，说不定还会造成不良影响。

    作为上级，不可能把每件事的意图都向下属解释得一清二楚。作为一名优秀的执行者，必须多想、多问，体会上级的意图越明确、越深，执行起来才越不会走样。

    最基本的职业素养：管好表情

    或许有人要问，管理好表情跟接受任务不走样有关系吗？

    不仅有关系，而且关系还非常密切。通过多年给管理者做培训，我总结出了管理者们布置任务时，最不喜欢的几种下属：

    第一种：心不在焉型。

    你说你的，他想他的。交代完了你让他复述一遍，他说的和你交代的总是相差一大截。

    第二种：木头型。

    要么目光呆滞，没有表情，要么就是自始至终低着头，一言不发。你不知道他是听到了还是没听到，是听懂了还是没听懂。

    第三种：不耐烦型。

    皱眉、撇嘴、叹气、坐立不安、不停地将笔在手指间转来转去，一看就是对任务不认同，没耐心。

    第四种：对抗型。

    任务还没布置完，他就已经开始说不同的意见，甚至是争辩；你才说一句，他要辩解十旬。

    第五种：一碰就炸型。

    凡是不合他心意的，他就会立即爆发。甚至每次你要跟他说话，都要鼓足勇气。

    毫无疑问，带着这些表情去接受任务，心理上一定带有很大的抵触情绪，这样一来，怎么可能完全理解任务？说不定一大半内容都因为自己的情绪漏掉了，结果走样也就是必然的事情。

    可以换位思考一下，如果你是上级，你喜不喜欢有这些表情的下级？可惜的是，在工作中，管不好自己表情的大有人在，且看这样一个场景。

    经理说：“小张，给服装厂做的那份广告策划，周五下班之前一定要交上来。”

    小张一脸不耐烦，说：“知道了，你没看到我正忙着做吗？不会耽误事的。”

    经理很不高兴，心想：“我不过是提醒你抓紧时间，你居然用这种口气回答，那下次我到底还能不能吩咐你做事？”

    因为这一个表情，小张可能就会丧失很多机会，经理会想：到底你是领导还是我是领导？难道我还要看你的脸色行事？就算你能力不错，但别人也不比你差，以后就算有机会，我为什么不给那些沟通顺畅、让我心情愉悦的人，而非得给你？

    其实，如果小张微笑着回答：“知道了，经理，我保证会按时完成的，您放心。”效果就完全不一样了。

    既然是执行者，就一定要有一张合格的“执行脸”。

    什么是“执行脸”？就是表情温和，显得专注、认真，不时微笑，时刻注意给予上级积极的反馈。

    具体做法是，当上司交代任务或是提出意见时，最好的执行者一定要认真倾听，一边做记录，一边点头、微笑，经常抬头看看领导，回应一句“好的”、我明白了”、“我会做的”，表示自己听到了、听进去了、接受了。

    这样，上司会觉得受到尊重，愿意把任务交代得详细些，或是把意见说得更深入些，这对执行者做事，是很有帮助的。

    可能有人对此会不以为然，甚至觉得：“不就因为我是下属才这么要求我吗？要是我当了领导，看谁敢这么要求我！”

    这种心理不对，不要说是你，任何人，只要选择了职场，也就是选择了被要求，都要遵守职场的共同规则。管好自己的表情，跟自己是上级还是下级并没有关系，是对每一个职场人士最基本的职业素养要求。

    复述保证执行不走样

    要想接受任务不走样，还有一点非常重要，那就是学会复述。

    复述的要点有三条：

    用笔记录任务要点。

    总结要点，条理清晰地复述。

    向上级确认，若有疏漏或理解错误的地方请上级作出补充。我们以下面的案例来分析这三个要点。

    公司的新产品就要上市了，老总决定召开一次新闻发布会，这个任务就交给公关部完成。

    公关部的刘经理一边听老总交代任务，一边在笔记本上做着记录，等老总讲完后，他说：

    老总，根据您刚才所说的，我一共整理出了6条，分别是：

    第一，我们这次发布会的目的是要宣传公司的新产品。

    第二，发布会举行的时间定在一周后。

    第三，发布会邀请的嘉宾是本市有关领导、本行业有名望的专家和有影响力的电视台、报纸的记者，其中领导共5位，名单是……专家共8位，名单是……电视台5家，分别是……报社30家，分别是……争取至少20家媒体能有我们的新闻，其中至少10家在显要位置出现，不少于1000字。

    第四，发布会举办的地点在××大酒店，时间是上午9：00一11：30，午餐也定在酒店。

    第五，给您准备一份10分钟左右的讲演稿；给新闻媒体准备的资料有两份，一份是新闻通稿，一份是新产品的介绍。

    第六……

    您看我理解得正确吗？还有没有遗漏或者需要补充的地方？从这个案例中我们可以看到，刘经理非常好地抓住了复述的要点：

    用笔记录任务要点

    好记性不如烂笔头，把任务记在本子上，可以避免遗忘或者出现理解偏差。

    记录的要点主要包括：第一，要做什么，第二，谁来做，第三，什么时候完成。第四，怎么做；第五，目标是什么。

    总结要点，条理清晰地复述

    很多人在总结和复述的时候，不注意条理，只会说“这个任务我要做这个，还有……然后……然后……”然后来然后去，思维就变得混乱，自己脑子里先成了一锅粥，听的人也云里雾里，一片迷糊。

    所以，在总结复述时，一定不要说类似“然后”这样的话，而要像上面例子中的刘经理那样，必须用“一、二、三”，这是让自己思维不乱的最好方法，不仅说的人条理清晰，要做到哪几点一目了然，听的人也觉得很清楚。

    向上级确认，若有疏漏或理解错误的地方请上级作出补充

    在复述后，刘经理还问老总自己是否理解正确，并请他作出补充。这一点非常重要，“确认”可以避免执行者犯下“想当然”的错误，大大减少执行出错。

    坚持到最后一秒

    我可以接受失败，但我不能接受放弃！”这是着名NBA明星迈克尔·乔丹的一句话。

    失败和放弃有什么区别？没有经过努力就不做了，那叫放弃。而失败则是，已经全力以赴，该做的全部都做了，该尝试的办法都已经尝试了，但结果还是不理想，这时候可以心甘情愿接受失败，因为努力了，也就无怨无悔了。

    执行不会一帆风顺，最好的执行者总会迎难而上，不达目的誓不罢休。

    “打黑”和“从严治警”，是近年来摆在公安系统面前的两大难题。尤其是媒体披露了一些和黑社会有密切关联并充当“保护伞”的公安干警，不少老百姓对公安系统解决好这两大难题没有信心，有的人甚至说这是治不好的“癌症”。

    然而，这两大难题，却让同一个人很好地解决了。他就是曾任辽宁省铁岭市和锦州市公安局党委书记、局长，2008年调任重庆市公安局常务副局长、党委副书记，有着“打黑英雄”、“扫黑局长”之称的王立军。

    关于这方面的内容，包括新华社在内的众多媒体都进行了报道。我们来看他是怎么做的，并从中得出一些有益的启示。

    越能下定决心，越能找到解决的方法

    王立军在辽宁省铁岭市铁岭县任职时，地痞欺压、敲诈人力三轮车夫的问题很突出，面对这样的情况，大家一筹莫展。那些地痞所做的违法的事通常还没有严重到判刑入狱的地步，只能是拘留几天加强教育。可对这些地痞来说，关几天根本就无所谓，拘留几天对他们一点作用都没有，出来了照样我行我素。就这样屡教不改，屡抓屡犯，耗费了大量时间和警力，成效却甚微。

    这该怎么办？

    可能很多人都会想，那我也没办法，我也不是不愿意有所作为，该做的也已经做了，管不好也只能由他们去了。

    但是，王立军却不这样想。他认为这事不仅要管，还要管得彻底。决心一下，解决的方法随之也就出现了：既然关几天你不在乎，那么就来点让你在乎的。王立军下令：再当场抓到这样的地痞，不但要依法严惩，还要让他把兜里所有的钱都掏出来，作为给三轮车夫的赔偿。

    地痞敲诈三轮车夫的目的，就是想弄点钱。这样一来，不仅别人的钱敲诈不到，自己的钱还得全搭进去，能不管用吗？

    这样的方法一出来，立即就收到了明显的效果，地痞敲诈三轮车夫的事件大大减少，而王立军也因此在三轮车夫中间树立了很高的威望，甚至出现了一天深夜王立军下班回家，后面跟了十几辆三轮车送他的感人场面。

    越能迎难而上，越能找到解决的方法

    曾经有一段时间，重庆的黑社会团伙十分猖獗，很多人觉得这个问题难以解决。薄熙来担任重庆市委书记后，下决心彻底解决这一问题，于是把王立军调了过来。

    王立军二话没说，接受了安排。到了重庆后，王立军立即采取了得力措施与方法展开工作，在短短的时间内，通过打黑行动，抓获了2000余名嫌疑人，破获刑事案件1700余件。2008年7月10日，重庆警方开始“夏季社会治安综合整治行动”，80天共破获刑事案件32771起，逮捕9527人。不仅如此，他还将原来的公安局副局长文强等“黑保护伞”打掉，引起一片好评。

    不说别的，光看这几个数字，就可以想象，之前重庆的打黑工作遗留和积压了多少问题没有解决，而实际工作起来的难度又会有多么大。

    如果因为难，就给自己找个借口不接受这个任务，那么就不可能取得这些成效。但反过来想想，真的那么难吗？别人做不到的，王立军不也解决了吗？为什么他就能做到？难道他是超人，有三头六臂？

    实际上，他和我们一样，不过是普通人。他比一般人多的，就是那种迎难而上的勇气。有了这样的勇气，就没有想不出的方法，没有解决不了的问题。

    越不姑息纵容，越能找到解决的方法

    王立军不仅对外实行铁腕政策，对内也绝不姑息。内部队伍管理不好，就会直接影响到外部的打击违法犯罪。“从严治警”，抓内部管理，王立军也决不手软，并有自己独特的一套方法。

    尽管“警察”在很多人眼里都是一个神圣的职业，但并不是每一个警察在工作中都会尽心尽责。很多警局领导，对此也睁一只眼闭一只眼。这的确很难管，因为很多人都抹不开面子，觉得大家都是同行，要是管了难免会得罪人。

    王立军调任锦州后，就针对这个问题采取了一项令人吃惊的举措：对那些办案敷衍不力的警察，在破案之后，给警察“扒皮”。

    在破获一起连续入室强奸杀人案后，上午锦州市委、市政府召开大会表彰破案有功人员，下午王立军就召开案件倒查责任追究处理大会，处分了13名警察。其中，一名分局副局长被行政撤职、一名派出所副所长及一名民警被开除党籍、开除公职——东北民间管这叫“扒皮”。处分的理由之一是：罪犯家离派出所仅100多米，而且完全符合11项对犯罪嫌疑人的推测特征，派出所却没有将之排查出来。

    这种破案后倒查责任的机制，极为有效地减少了侦查工作中的失职渎职行为，让老百姓拍手叫好，大大改善了警察队伍的精神风貌。

    类似的事情，在王立军身上还有很多很多。

    王立军的做法，与一般人的做法，形成了鲜明的对比。在工作中，“没办法”是一些执行者口中出现频率最高的句子，也成为他们不去解决棘手问题的借口。

    那么，为什么一些难以处理好的问题，在王立军这样的执行者这里就能解决好呢？

    很简单，在责任心的指导下，他要求自己没有任何借口，即使一时“没办法”也逼着自己想方法。

    下决心想方法，往往就会有方法。而那些过去看来难以解决的问题，就会因此迎刃而解！

    我们再来看看火箭专家、中国工程院院士、中国载人航天工程总设计师王永志是怎么做的，《党史天地》记录了这样一件事。

    1964年，王永志还是一个普通的年轻工程师。

    当时，钱学森带领大家设计的一枚火箭在进入即将发射的阶段时，突然出现了一个事先谁也没有预料到的情况：由于正是夏天，天气非常炎热，火箭推进剂在高温下剧烈膨胀，这样一来，导弹的贮箱内灌不进足够的燃料，这将严重影响火箭的射程。

    有关专家马上召开会议，研究解决方法，但始终没有找到合适的解决方案。

    就在这时，王永志提出来可以采用“适量泄出推进剂”的方法。方案刚一提出，大家都连连摇头，因为高温膨胀，加进去的推进剂本未就不够，现在还要减少，那不更影响射程吗？

    王永志却坚持认为，采用这样的方法，就会减少弹体的重量，这样射程就会更远。总设计师坚决否定了这个方案，他认为这是拿国家财产去冒险。

    王志永并没有放弃，他直接找到了钱学森院长。听完他的设想之后，钱学森沉思了片刻，认为从理论上讲这个方案是可行的，并支持他按照这种方法去做。

    事实证明王永志是对的，第二天，导弹按照他的方案发射成功了！

    遇到同样的情况，可能很多人都会放弃，首先，王永志只是一个普通的年轻工程师，又不是什么权威，方案都已经被总工程师否定了，肯定是不行。何况，这样做要冒很大的风险，万一发射不成功，损失的可是国家财产。

    这样看来，似乎有足够的理由放弃，不去争取。但不试过、不做努力，怎么就知道不行？何况，这样的方案并不是拍脑袋出来的，而是有切实可行的理论依据的。

    拿破仑说过：“最困难的时侯，也就是高成功不远的时候。”一定要记住，不坚持到最后一秒，绝不放弃。

    三思而后行，执行更圆满

    圆满，也就是在执行的过程中，方方面面都要考虑到，人人都满意，哪方面都不能有漏洞。

    纪东在他的《难忘的八年——周恩来秘书回忆录》中写了这么一件事。

    1971年9月12日，林彪叛逃。按照毛主席的指示，周总理在人民大会堂召开了在京中央政治局成员紧急会议，研究部署了各种应变措施。

    14日下午，纪东接到了外交部打来的电话，说是外交部收到了一份我驻蒙使馆的特级报告，要马上交给总理。

    总理看了报告之后，交给纪东。纪东从总理手里接过报告，大致看了一下，内容是林彪乘坐的飞机在蒙古境内坠毁，机上9人全部死亡。

    这一消息马上要报告给毛主席，总理走之前让纪东也跟着去。在经过走廊的一个小门时，总理对他说：“小纪，你留在这里等我，我回来一起回去。”

    纪东记得非常清楚，当时，长长的走廊里非常安静，一个人也没有。

    回忆起这个细节，纪东不禁感慨道：“总理想得多周到啊，这个时候，在大会堂只有总理和我知道林彪的下场。他担心我兴奋起来，或是熟人问起来，在没向毛主席报告之前，把这振奋人心的消息散布出去，于是，让我在这里等他。”

    周总理这种做事的周到，值得每一个执行者学习。

    假如当时周总理不是叫纪东跟他一起去，或许机密就会提前泄露，甚至引起不必要的麻烦。

    这就是做事的圆满，不只看到一点，而是顾及到方方面面。

    这也是优秀的人身上共有的品德。

    宋鱼水是北京市海淀区人民法院知识产权庭庭长、曾获得“全国五一劳动奖章”、“全国十大杰出青年法官”、“全国模范法官”等多项荣誉。和很多人心目中法官的形象不同，她非常温和，从来不疾言厉色、咄咄逼人。她总是能站在当事人的角度，和他们感同身受，甚至有人说“法律在她手中有了温度”。

    有一次，一位老妇来办公室找她，说有人侵犯了自己的着作权。通过了解，宋鱼水发现，因为命运坎坷，老人的精神受到了严重的刺激。宋鱼水向她解释，要打着作权官司，需要带手稿以及与被告着作的比对表等，老人根本听不进去，也不容宋鱼水说话，只翻来覆去地说让法院给她做主。

    如果换了别人，面对这样一个人，早就不耐烦了，赶紧把老人打发走。但宋鱼水却一直耐心地倾听着，一直到晚上6点多钟，老人才离开。老人走后，宋鱼水去食堂吃晚饭，她突然意识到，老人走的时候已经过了下班时间，很有可能被锁在办公楼里。

    她顾不得吃饭赶紧回去，一层楼一层楼找，每隔十几分钟，就往老人家里打一个电话。两个多小时过去了，宋鱼水才和刚到家的老人群系上，老人知道还有人一直惦记着她，感动得不知道说什么才好。

    很多人不明白，宋鱼水为什么要这么做。法律，公正就行，哪有那么多温情脉脉？

    但宋鱼水却有着不同的理解，就拿这个案子来说，尽管老人的请求因证据不构成侵权而没有得到法律支持，但她也希望老人知道，就算生活中有再多的磨难，也还有人在关爱着她。

    公正的判决固然是对当事人最大的安慰，但温暖的人情又何尝不是对当事人的另一种安慰？如果不是迫不得已，如果不是受到了伤害，有多少人愿意拿起法律的武器？有时候，一个微笑、一句安慰的话语，对当事人来说都有莫大的价值。

    多做一点点，就能够化解矛盾，增进和谐，可以做到的，为什么不去做？

    然而，在执行中，很多人都缺乏圆满的思维。

    这种行为背后的原因，首先是执行者个性太强，做事只图一时痛快，比如，面对客户，只要自己有理，就咄咄逼人，结果是赢了观点，输了客户。就算这次客户不得不跟你合作，却不可能有下次；其次，是受“点性思维”的局限，也就是做事只看到一点，而不顾及其他相关的方面，结果是看到的某点做好了，但其他没有考虑到的地方，留下了许多不如意乃至麻烦。

    要想做事圆满，就不妨在做事之前多想想：和这件事情相关的还有什么人？会不会给他们带来影响？会不会影响到全局？

    三思而后行，就会让执行的效果更加圆满。

    执行任务无须督促

    很多人身上都有这样的毛病：一件事情，如果有人督促，往往会做得比较好，但如果没有人督促，就很容易松懈，觉得反正又没人管，不必费那么大劲，差不多就行。

    最好的执行者，不管有没有人督促，都会以最高的标准来要求自己，最好地完成任务。

    一天晚上，华为礼宾部一名工作人员去机场接一位重要客户。等了很长时间，等来的却是飞机晚点、客人要次日凌晨才能到达的消息。

    客人下了飞机后，心想，都这么晚了，肯定不会有人接自己了。

    然而让他意想不到的是，刚一到出站口，他就看到一名工作人员孤零零地站在那里等自己。

    当时，客户心底一热，有点不敢相信自己的眼睛。送客人回宾馆之后，因为太累，这名工作人员竟然在车上就睡着了。第二天，客人看到这名在车里睡了一晚上的员工，不由流下了眼泪，感慨了一声：“华为，了不起啊！”

    其实，类似的故事在华为举不胜举。有一次，一位员工去接客户时，发现客户眼睛布满血丝，想到客户可能没休息好，于是，他主动帮客户买来眼药水。客户拿到接待人员为自己特意买来的眼药水时，非常激动，连连道谢。

    无论是接机的员工还是给客户买眼药水的员工，都没有人督促他们。飞机晚点那么长时间，那位员工完全可以回去先休息一会儿再来，或者叫别人来替换一下自己。给客户买眼药水，公司根本就不会有这样的规定，完全出于自觉。

    但他们并没有因为公司没有规定或者没人督促，就不去做这些事情。

    没人督促，就自己督促自己，这是自我管理的最高境界。

    很多执行者在领导面前表现得很好，工作很勤奋，也很努力。可是，领导一离开，就放松了对自己的要求，思想和行为上都大打折扣。领导没有交代的事情，更不可能做得如此到位了。

    最好的执行者，无论有没有领导监督，都会很认真地做好本职工作，甚至会超出领导监督情况下的工作效果。

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