1想上司之所想，急上司之所急

    上司也是人，并且是和你一样的人，他也有头疼的事，他也希望别人能够帮助他解决问题，渡过难关。聪明的下属，在这时就要想上司之所想，急上司之所急。

    王猛，字景略，北海剧县（今山东寿光东南）人，生于325年，卒于375年，十六国时期任前秦的宰相。王猛从小家里很贫穷，靠贩畚箕过日子。当时，关中士族嫌他出身低微，瞧不起他，他毫不在乎。后来迁居华阴山。他很喜欢读书，特别爱研究兵法，是位知识渊博、很有谋略的人才。

    公元354年，东晋派大将桓温攻打前秦，到了关中。前秦王苻坚带领秦军奋力抵抗，结果连连失利，只得退守长安。可是晋军到了离长安不远的灞上（今西安市东南），即按兵不动了，谁也琢磨不出桓温的用意。有一天，一个穿着一身破旧短衣的读书人到军营前求见桓温。桓温正想招揽人才，听说来了个读书人，马上很高兴地接见了他。王猛走进营帐，将士们见他身穿破旧短衣，行动举止不拘小节，根本不像读书人，心里觉得十分可笑。桓温也觉得很纳闷，想试试王猛的学识才能，请王猛谈谈当今天下的形势。

    一提起天下大事，王猛便滔滔不绝地谈论起来，他一面谈着，一面把手伸进衣襟里不停地东抓西摸，竟在起劲地捉着身上的虱子。看着他的样子，将士们差点笑出声来，但王猛却旁若无人，照样跟桓温谈得起劲，把南北双方的政治军事形势分析得一清二楚，见解十分精辟，桓温很觉惊奇，认为江东人才，没有人能及得上他。

    桓温又问他说：“这次我带了大军，奉皇上的命令远征关中，为民除害，为什么地方上的豪杰到现在还不来见我呢？”

    王猛淡淡一笑说：“将军不远千里而来，深入敌人腹地，而今长安就在眼前，您却留在灞上不去攻打，大家不知道您心里怎么打算，所以不愿来见您啊。”

    王猛这一番话正中了桓温的心事。原来，桓温北伐，主要是想在东晋朝廷树立他的威信，制服他在政治上的对手。他驻军灞上，不急于攻打长安，正是想保存他的实力。王猛在桓温想招揽人才时，毛遂自荐，使他渊博的知识和谋略的才能得以实现。更重要的是，王猛能准确地分析出桓温的意图和想法。于是深得桓温的看重。

    桓温从关中退兵的时候，再三邀请王猛同回江东，王猛不肯，仍旧回到华阴山过着隐居生活。但这个扌门虱而谈天下的读书人却出了名。

    就在这一年，苻坚袭了前秦东海王的爵位。为了扩展自己的势力，苻坚急于招贤纳士，想找一个得力助手，有人向他推荐汉族人王猛。苻坚立即派亲信去请，并隆重欢迎他，两人一见如故，谈到国家大事，更是一拍即合。苻坚高兴得了不得，把王猛留在身边，尝自喻为“若玄德之遇孔明也”。

    357年（升平元年）苻坚杀死了苻生，即位称帝，号大秦天王。任命王猛为中书侍郎、始平令、太子太傅、丞相，一年里被提升了5次，权力大得没人能跟他相比。史书称“岁中五迁，权倾内外”。

    王猛后来被苻坚看重，同样还是由于他能准确地给上司——苻坚“号脉”。苻坚仰慕他是因为桓温一事，而真正重用提拔他，则是因为他跟苻坚“一见如故”和“一拍即合”。他既然能如此想上司之所想，他后来“岁中五迁，权倾内外”也就不足为奇了。

    2做老板的灵魂下属

    如果说，做企业的灵魂人物能博取老板的重视的话，那么，做老板的灵魂下级，更能使你赢得老板的欢心。

    老板——在现代金字塔状的层级组织中——会有多个下级，这些下级并不都能令老板满意，但老板一定会有一些得力下级。对老板有好处的就是老板的灵魂下级。

    如果，你能挤入老板的灵魂下级的圈子，你也会得到意想不到的好处。

    （1）抱着提升你的老板的态度

    “在今天的企业生涯中，最好的哲学还是去提升你的老板。”

    美国航空公司的董事长亚伯·凯西指出：

    “对任何一个希望自己能脱颖而出的属下而言，运用这套哲学同时亦能加强他和老板之间适当关系的互惠的本质。

    “能使一个经理人员突出的，就是替他工作的那些人。”美国钢铁公司前董事长艾德格·史皮尔指出：“只有他们才能擢升他。他的老板所要做的就是认识这点。”

    不过，不可避免地，你一定希望老板能看出这点。

    如果你能把这点和你推动属下的好处连结起来，你和你的老板之间便有了基本的正确关系。

    想想看，由于你属下帮忙，你才能当出色的亚老板，因此，推动你的属下，扩张他们的成就，便等于是在表现你当他们老板的成功。

    同样地，你也是你老板的属下之一。因此你应该以你属下擢升你的方法来擢升你的老板——就是去做他急于表现给他的老板看的工作。

    你和老板之间若保持正确的关系，可使他知道你了解这种互相依存的关系，并显示出你愿意出力去擢升他。

    要办到这一点，你一开始就要积极主动地寻求更多的工作，尽可能地承担更多的责任。

    （2）第一步和第二步

    第一步，你一开始所要找的必须是合适的工作，也就是不容易做好的工作。

    除非你证明自己能做这种工作，否则你的老板不敢冀望你会产生使他和你都能被擢升的表现。因为容易的工作是不可能为任何一个人取得高分的。

    “在我们公司的工程部门”，福特汽车公司前总裁宝南·皮特森指出：“凡是负责棘手工作的人，在发布一项新产品时，都会提到他们的名字。当你必须签收一项工作时，那是非常非常真实的。和那些永远把工作做得很好，却老是停留在‘进行’中的人比较起来，他不但测试了车子，加以改进，并且还写好了测试说明书。”

    “即使那种永远停留在进行中的人，曾经做好一件非常完美的工作，但他们的表现还是不同于那些能一口气完成设计手刹车、方向盘装置及底盘设计等工作的人。通常你一定注意任何一个必须签收，并且肯说‘这是我的工作’的人。”

    “你也会找出那些你以为是理想接棒者的人，可是经过十年、十二年，他们从不承担起任何一项设计工作。当子弹擦身而过时，他们只会去闪避它，而不试着反击。”

    和老板建立正确关系的第二个步骤是：为自己建立一个永远正确的名声。

    它的诀窍是除非你有十分把握，否则不要发表绝对的声明或意见。不论如何深思熟虑，你都得把你的意见和你对事情坚定的主张区分开来。

    所以，在发表你的意见之前，切记要加上一句开场白：“我想……根据我的看法……我认为……，”千万不要用这种口气：“现在听我说……”

    当然，你对自身工作的实质内容，应该永远有把握，十分肯定。对于这方面，虽然各人观点不同，但你应该让你的老板知道：当你在陈述你所领导的困难的活动时，你说的就是绝对的真理。

    这就是你在向老板做报告之前，应该自动自发地做好的准备工作。不过，许多高层的老板都坚持，做准备工作，绝不能像做例行公事一样。

    有一点需要补充的是：

    你必须对你的老板完全坦白，正如你要求你的属下直率对你一样。你绝不能让你的老板觉得你有可能在某个时候蒙骗他。

    “如果我发现一位公司经理向我所作的报告，有任何有不坦白的地方，”黎朔机电公司的董事长包波克指出：

    “他将得不到分文奖金。因为，他不该用那套‘推销作风’来对付我。”

    不过，话说回来，要让你的老板知道你的成就，又是另外一回事。在这方面，你需要用一点间接、迂回的技巧，才能避开自我吹捧令人反感的地方。

    必须做好充分而周全的准备工作美国航空公司前资深副总裁汤姆斯·普来斯凯指出：“他们老喜欢乱放炮。他们常会提出一份看似合理的分析报告，由于他们除了收集资料，做出一些虚浮的结论外，什么事也没做，因此，一旦你开始深入调查这份报告，它就轻易瓦解了。”

    有一次，美国航空公司有意将几项租用契约业务的价格提高，普来斯凯的几位手下针对此拟出了一份建议书，交给他过目，普来斯凯一看之下，立刻询问他们用来修正价格的成本数字是否正确。

    经过深入调查，他发现这几位手下在指定建议之前，曾向财务处询问过一架飞机由甲地飞到乙地的成本如何。像平常一样，财务处提供给他们的是完全配置好的成本费用，由于每架飞机都须负担一部分公司的总经费，因此，这笔费用也包括在财务处所提供的成本费用之中。

    “但是，租用契约业务是一种将资产增加利用来获利的方法，”普来斯凯说。

    如果不运用这些飞机，它们将会闲置在那儿，既然如此，租用契约的价格便能降低——实际上，你必须订出具体有竞争力的价格才行。

    由此可见，普来斯凯的手下们并不了解所取得的数字，更糟糕的是，他们不会以质疑的态度去研究它们。

    普莱斯凯结论道：“你是否能确定你要的是适用的资料，这就靠你自己了。”

    简而言之，你必须做好充分而周全的准备工作，在陈述事实时，确定你自己所说的是对的才行。

    3上司的威信必须维护

    上司的“威信”，说到底应是由自己树立并维护的，然而下属有时对上司树立并维护威信起到极其重要的作用，有时上司想不到的，下属就要替上司想到，上司做不到的，也要替上司做到，上司一旦发现你的良苦用心，定会感激涕零。相反假若因上司想不到或做不到，而不注意维护上司的“威信”的做法必是愚蠢的。

    鸿门宴中，范增的做法就不敢让我们苟同。宴会上，项羽的谋士范增几次示意杀刘邦，而项羽默然不应。后刘邦设法脱逃。结果范增气愤地说：“竖子不足与谋！”

    本来项羽十分敬重范增，称范增为“亚父”，由于鸿门宴上二人对刘邦各持不同的态度，范增离开了项羽。在这里范增就没能做到，在上司（项羽）决策失误时及时补台，反而不惜破坏项羽的威信，甚至关键时刻，抽身就走，实在是很不明智之举。维护上司的威信，需要从一些小事做起，一件小事就能看出下属是不是在真正维护上司的威信。

    一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件。这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，只非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。

    约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到竟看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。

    原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。

    在工作中，维护领导同志的形象也是属下应具备的素质。上司由于工作繁忙和其他原因，不能或不愿接见某些来访者，这是正常现象。

    属下根据上司的意图以各种方式回绝来访，也是工作需要，张科长遵照领导意图处理此事无可厚非。尤其难能可贵的是他在遭人误解时，也能从大局出发，坦然处之，时时处处注意维护上司的形象，并帮助上司树立“威信”，而自己却甘于遭受误解。

    这样一来，作为上司的局长不会不察，也定会为有这样的属下而感到欣慰。

    4自己做好事，功劳归上司

    作下属的，最忌讳自伐其功，自矜其能，凡是这种人，十有九个要遭到猜忌而没有好下场。

    当年刘邦曾经问韩信：“你看我能带多少兵？”韩信说：“陛下带兵最多也不能超过十万。

    ”刘邦又问：“那么你呢？”韩信说：“我是多多益善。”这样的回答，刘邦怎么能不耿耿于怀！韩信的命运自然可想而知。

    那么怎样做到既可得到建功立业所带来的好处，受到上司长期的宠爱，又避免因此而产生的危险呢？我们的拍马大师们想出了一个妙招，那就是“有功归上”。

    擅长阿谀的下级尽管卖力气卖命，然后将一切功劳、成绩、好名声都归之于领导，而将过错、骂名留给自己，用一句后来流行的话说，就是“干得好是由于上级领导的英明、伟大，干得不好是由于我们执行上级领导的决策不够得力，水平不高”。试问对于这样的属下，哪一个领导能不喜欢、宠信呢？

    田叔是西汉初年人，曾经在刘邦的女婿张敖手下为官，后来张敖被牵扯到一桩谋杀皇帝的案子中去，刘邦大为震怒，将张敖逮捕进京，并颁下诏书说：“有敢随张敖同行的，就要诛灭他的三族！”

    可田叔不计个人安危，剃光了头发，打扮成一个奴仆模样，随张敖到长安服侍。后来案情查清，与张敖无关，田叔由此以忠爱主上闻名。

    汉武帝非常赏识田叔，便派他到藩国鲁国去出任相国。鲁王是景帝的儿子，自恃皇子的特殊身份，骄纵不法，掠取百姓财物不可胜数。田叔一到任，来告鲁王的多达百余人，田叔不问青红皂白，将带头告状的二十多人各打50大板，其余的各打20大板，并怒斥告状的百姓道：

    “鲁王难道不是你们的主子吗？你们怎么敢告自己的主子？”

    鲁王听了很是惭愧，便将王府的钱财拿出来一些交付田叔，让他去偿还给被抢掠的老百姓。

    田叔却不受，说道：“大王夺取的东西而让老臣去还，这岂不是使大王受恶名而我受美名吗？还是大王自己去偿还吧！”

    鲁王听了喜得美滋滋的，连连夸赞田叔聪明能干，办事周到。

    唐朝李泌更谙“有功归上”之道。李泌在唐代中后期政坛上，是一位颇有点名气的人物。他历任玄宗、肃宗、代宗、德宗四代皇帝，在朝野中外很有影响。

    唐德宗时，李泌担任宰相，西北的少数民族回纥族出于对他的信任，要求与唐朝讲和，结为婚姻，这可给李泌出了个难题，从安定国家的大局考虑，李泌是主张同回纥恢复友好关系的；可德宗皇帝因早年在回纥人那里受过羞辱，对回纥怀有深仇大恨，坚决拒绝。事情僵在那里。

    正巧在这时，驻守西北边防的将领向朝廷发来告急文书，要求给边防军补充军马，此时的大唐王朝已经空虚得没有这个力量了，唐德宗一筹莫展。

    李泌觉得这是一个可以利用的时机，便对德宗说：“陛下如果采用我的主张，几年之后，马的价钱会比现在低十倍！”

    德宗忙问什么主张，他不直接回答，先卖了个关子，说：“只有陛下出以至公无私之心，为了江山社稷，屈已从人，我才敢说。”

    德宗说：“你怎么对我还不放心！有什么主张就快快说吧！”

    李泌这才说：“臣请陛下与回纥讲和。”

    这果然遭到了德宗的拒绝：“你别的什么主张我都能接受，只有回纥这事，你再也别提，只要我活着，我决不会同他们讲和，我死了之后，子孙后代怎么处理，那就是他们的事了！”

    李泌知道，好记仇的德宗皇帝是不会轻易被说服的，如果操之过急，言之过激，不只办不成事情，还会招致皇帝的反感，给自己带来祸殃。他便采取了逐渐渗透的办法，在前后一年多的时间里，经过多达15次的陈述利害的谈话，才算将德宗皇帝说通。

    李泌又出面向回纥族的首领做工作，使他们答应了唐朝的五条要求，并对唐朝皇帝称儿称臣。

    这样一来，唐德宗既摆脱了困境，又挽回了面子，十分高兴，唐朝与回纥的关系终于得到和解，这完全是由李泌历经艰苦，一手促成的。唐德宗不解地问李泌，“回纥人为什么这样听你的话？”

    如果是一个浮薄之人，必然大夸自己如何声威卓著，令异族都畏服，显示出自己比皇帝都高明，这样一来必然会遭到皇帝的猜疑和不满，李泌却是一个极富政治经验的人，他对自己一字不提，只是恭敬地说：“这全都仰仗陛下的威灵，我哪有这么大的力量！”

    听了这样的话，德宗能不高兴，能不对李泌更加宠信吗？

    田叔、李泌在处理这样一种较为棘手的上下级关系时，显示了中国官场中人的智慧：得罪人的事情我揽下，出头露脸买好的事情都归上司，这样他才能立足、受宠。

    5别跟你的上司较劲

    一个人无论如何成功，毕竟都有一个共同点，就是总有空虚和情绪低落的时候。如果老板下班后拉着你讲私事，正是他有难解的心事。记着，他绝非特别欣赏你或信任你，别沾沾自喜，或者，步步为营才是你该采取的态度。因为万一他后悔让你知道太多私事，怕你向外宣扬，可能就特别对你避忌，如此，对你的前途就大大不妙了。

    如果你翌日上班，向同事宣传昨晚的事，以抬高自己身份，肯定后果堪虞。还有，以为昨晚的相聚，等于与老板建立了巩固的友谊，所以见了老板就不停大拍肩头，这举动可能令你立刻失业！不可不慎。

    其实，聪明的人应该采取相反的态度，即是对昨晚的事三缄其口，就是最要好的同事，也不透露一个字，装作什么事也没有发生。遇上老板，要态度自若，保持你与他一向的距离，除非对方先提起旧事。要是他仍是兴高采烈，一派遇故知的态度，你始可放下心头大石。

    一次偶然的机会，你发现了一个秘密：已婚的上司竟与某女同事大闹婚外情。

    其实，事情并不复杂，你只要装聋扮哑，也即是说一切装作不知，三缄其口。

    例如，你本来约了朋友在某餐厅吃晚餐，当你踏入餐厅，却赫然见到他俩，你可扮作一派镇静，先环视一下四周，若你的朋友未到，事情就好办得多，就当做找不到人，离开那里，在门外等你的朋友。即使朋友已坐在餐桌前，你也可走上前，当做有急事找他，与他一起离开那地方，再作详细解释。

    要是你与友人先到，正用餐中，他俩才走进来，那就不妨在四目交投的情况下淡然地打个招呼，但不要与友人闲聊太久，最好比他俩先走，离开时记着不必打招呼了。

    翌日返回办公室，请当做若无其事，只管埋首文件堆。就是有同事私谈有关两人之事，还是绝口不提为妙。反正，在办公室乱搞男女关系，不会有好结果的，聪明的你，对此等暧昧之事是避之则吉。

    你的顶头上司一直与你合作愉快，可是，最近他跟一位女同事大搞婚外情，在公在私，出双入对，成为办公室里的热门话题。有惟恐天下不乱者，还打算向老板告他一状，指责他公私不分。

    你一定很想帮他一把，但且慢！你做个“谏者”要冒很大的险！要是他正处于想继续罗曼史和对老板的恐惧之间，他极有可能找着一个目标来宣泄，而处于风口的就会是你！

    他会视你为绊脚石、善妒者，或散布谣言的始作俑者，肯定将良好的合作关系破坏，正是“好心没好报”。

    以另一个角度来看，一个头脑精明的行政人员，根本就不会让私人事务卷入公事，而自制“办公室风潮”。所以你提出忠告，很可能是枉费唇舌。

    奉劝你做个沉默者，如此表示你对他的忠心才是最适当之法。不要就他的事件发表任何意见，更不要让其他同事拉你落水，成为窃窃私语的一分子。

    无疑，引致上司生气的原因，不胜枚举，假如你能够了解到上司也有难言之隐，他是担心工作不能如期妥善完成，由于一时的恐惧而失去心理平衡，惟有胡乱向周围的雇员“开火”。

    明白到这个关键所在后，日后你与这样一位上司相处，便会觉得十分轻松自然。

    如果你的上司是一个暴君，你必须要让他晓得你依从他的指示，而且很明白他的意思——甚至在他仍未向你叫喊以前，你已告诉他自己的工作进展十分顺利。你要面对现实，与其视他如洪水猛兽，避之则吉，不如主动跟上司说：

    “有关这项工作的推行计划，我已完全想好，待我整理好，后天便能交给你。”

    上司与下属是否必有无形的隔膜？答案是未必，许多时候，隔膜是人为的。

    例如，许多人在同事间的聚会时，老是只集合同等级的同事，大家嬉戏玩乐，无拘无束，却从来不找较高级者来一同玩乐，理由是怕不自然。

    这种观念绝对错误。每个人具有好奇、幽默的本性，你与上司在这方面正是有了共同点，何以会相对感到不自然呢？记着，聚会是在办公室外、办公时间外进行的，所以你与上司之间已没有等级之分，是可以一起娱乐的朋友。

    如果你是活动的发起者，下一次就该记得邀请上司了。

    比较轻松的聚会，一般不必发请柬，你可以口头邀请上司：“下个星期，我们有一个小型聚会，大家闲聊而已，欢迎你与我们一起参加！”即使是已发了请柬，你也要亲自再邀请上司：“下星期的聚会，将有陈彼军、王苏珊等参加，节目有……不知你有没有时间参加呢？”

    请注意，两者的要点是，先让上司知道聚会的目的和程度，同时让他有选择的余地。

    与上司之间的关系变得融洽，十分讲究技巧。你必须先摸清他的习惯喜好，例如衣着品味、分配工作或处理日常事务的态度等等。

    上司也是普通人，他可能有跟你一样的烦恼或好奇心，在适当的时候，不妨跟他谈些私事，例如最近与家人找到一个假日好去处，或者在一些非公事的事项上，助上司一臂之力。

    在公司里，不妨在比较空闲的时候，选择一些上司偏爱的话题，可以使工作更愉快。同时，对于别的同事对上司的闲话，最好只字不提，避免瓜田李下。

    当遇到不满的事情，切忌一开口就把责任冠到上司头上，你该具体的将整体事情向他报告，并表明你的感受，但记着，不能让其他同事听到你俩的谈话，以免人家以为你们发生冲突。

    即使你跟上司真的意见不合，请先冷静下来，保持缄默。记着，为争执而争执绝非好事，除非能够从争执中得到有益的意见，否则，还是管好你的舌头好了！

    6向上司多请示、多汇报

    有人说，学习的原则是模仿。

    一般人总是很容易注意别人的缺点，而忽略别人的优点。因此发现别人的优点并给予赞美，也就成了一种难得的美德。没有人会因为被赞美而动气发怒的，反会心存感谢而对对方有好感。

    惟有能赞美别人的人，才是真正值得赞美的人。

    能以周围的人为借鉴而有所学习的人，才是世上最聪明的人。

    三人行必有我师。

    人有一口二耳，这是要我们听多于说。

    如果把这些至理名言应用到公司体系中，那就是做下属的人要盯住上司的优点，竭尽做下属的忠诚，海绵式地加以充分地吸收学习。

    当小李还是业务员时，直属的经理是一位说话非常幽默的人。公司里极严肃的管理阶层会议，往往因这位经理的幽默而变得趣味十足。当时小李非常敬服这位经理，并且集中精神学习他的幽默，也学习他的人生观和处世哲学。

    由于小李的热衷，经理也非常亲切地指导小李。在他温暖的关爱和指导下，小李也逐渐成为公司所信赖的营业要员。现在回想起，原因就在于，当初小李对那位经理心悦诚服，并虚心求教的结果。

    向上司学习，对上司心悦诚服，最重要的是必须付诸行为的表现，才能使上司得到真正的感动。

    例如，上司喜欢看书、打球。不妨也找些书读，并经常相邀结伴打球或参加运动比赛。另外，像买跟上司同样布料或花样的服饰，抽同一厂牌的烟，吃同一种类的咖啡或料理……也就是在行为的表现上，要让上司觉得你跟他是“同类”的人，这样他的心理就会很容易接受你，并喜欢你。

    日常工作时，还要表现得比别人更积极、更努力，这样上司对你的评价相对地就比别人高。

    “守时”对任何人而言，都是一项必要的原则。一个有信用的人一定会守时，不守时的人就等于不守信，一个没有信用的人是不可能成功的。

    一个上班族如果老是迟到、旷工，而且又要求准时下班，这种人即使如何会拍马屁，还是不会有什么好结果的。

    著名的日本东芝电器公司总经理土光敏夫，每天早上最迟五点起床，先过滤当天的行事项目。

    比别人早上班，其实不正是最好的自我宣传吗！那些要向公司诉怨的顾客或有急事的客户，大多是在上班时间稍前打电话进来。而一大清早就能服务客户的企业，会给人好印象，信用度也高。

    做一个最早上班的职员，处理那些过早到来的电话，这是非常重要的工作，不但可以增大个人的工作幅度、应对范围，也会给公司上下带来明快的工作气氛。

    偶尔碰到有事而提早上班的上司时，要趋向前去用明朗的声音问好，将使上司留下深刻的印象。又凑巧有上司的电话，一定要仔细听清楚并做记录，在上司一进门时就递上前去，然后敬慎地陪上司走到办公室并为其开门。有句话说“出迎三步，身送七步”就是这种表现！

    看到同事们陆续来上班时，也要用明朗的声音面带笑容地一一问好。如果有同事们的电话，这时候就要一一告诉他们。不过有一个秘诀，就是传话时，决不可窃窃私语，最好是让其他的同事也能听得到。

    一些刚从报纸上得知的新闻，马上报告给上司听，这也是一种向上司表示周到与善解人意的战术。

    “一日之计在于晨”，提早上班不但有较充裕的时间去调查或计划当天的工作内容，还可能因此而博得上司的好评。

    上班要早，下班可就早不得了。除非情况特别，否则绝对不要比上司早下班。同样是下午四点，但是那种“才四点”的态度总是比“已经四点了”的态度，更令人欣赏吧！即使别人已经开始准备下班，也最好佯装不知地继续工作。上司的眼光是很锐利的。

    对于同事的邀约，要有所节制，不可有邀必去，也不可一味地拒绝，否则不是被认为太随便轻浮，就是被人认为孤僻不合群，这在人事考核上都是很不利的。

    偶尔上司留下加班，最好也主动留下帮忙。如果上司因此相邀去吃饭，就要高兴地相陪。这样做当然不是存心要上司请客，而是借此制造接近上司的机会，并在茶饭间的闲聊，听取上司的人生经验等等。

    即使上司谈的都是一些老调，也要倾耳凝听，时而给予表示共鸣或赞佩的应和，决不可有一丝不耐烦的神态。前面说过，这种部下是最被赏识的。

    “早上班晚下班”可说是好处多多，须谨记在心的是，必须持之有恒，效果才会彰显。

    不管是不是业务员，出差时如有任何收获，都要尽快向上司报告。千万不可存有“回去再说”之类的想法，因为这样就无法做及时使上司了解到最新动态。

    大笔买卖洽谈的结果，最新的情报，同行间的行动……，这都是上司最期待、最愿意倾听的。

    到客户那里谈生意，偶尔用客户的电话请上司同客户寒暄或问候等，这是对该客户的礼貌，对自己的上司，则也是一种忠心战术。

    接着就是乘兴邀约客户去喝一杯，这不但有助于生意洽谈的结果，往往还可以从客户的口中得知，他们业界的消息或竞争厂商的动向。

    隔天上班时就做成简报呈给上司，并且加上口头的说明报告，这样不但使应酬变得有意义，上司也会乐于接受，对于稍显奢侈的社交应酬费也不会招致批评！掌握商场情报，达成交易，这不正是社交应酬的真义吗？

    又，每当谈成一件有相当金额的生意时，隔天最好邀请上司一同到该客房处做“答谢拜访”

    。这是一种礼貌，也是使自己与上司保持密切良好关系的方法。

    7顺从上司，百招顺为先

    俗话说：“孩子是不能挑选父亲的！”同样地，为人下属的更没有权利要求挑选上司。若任性地说：“我要做A经理的属下”或“除非是B经理的部门，否则哪里也不想去”……等等，这在公司内是不被允许的。

    且一旦有这种想法，对目前的上司必然会越发不尊敬，久之，甚至加以轻蔑而忘了上下该有的礼节。如此一来，无异是在自掘坟墓。

    不幸遇到坏上司，这时就要了解掌握上司的心思，先发制人。平常要严守上下礼仪，即使被嫌恶、受批评时，也要无条件地忍耐接受。

    工作要认真，报告要力求详尽，有失败就要认错；将工作成果都归诸于上司的指导或帮助，要做得像是一位忠实部下的样子。

    事实上，穷凶极恶、滥用权限的上司是少之又少的，何况人与人的相处，是会随着彼此相对的态度而有所变化的，所谓“精诚所至，金石为开”。

    最要不得的是，一味地逃避或坚持争抗到底。下属要跟自己的直属上司战斗，其结果是可想而知的。再则，如果下属采取越级申诉的方法，即使有所作用，但在组织体系上，越级报告者反而会有更不好的下场。

    无论如何，公司总有人事调动的时候吧！上司的好坏并不很重要，最要紧的是，为人下属的懂不懂与上司的相处之道。

    除一些特例外，一般营利公司的行事流程，应该都是采用由上往下的方式，就是由上司领导下属做事。

    做下属的人如果表现得太突出，争着出风头，往往容易成为同事排斥，怨恨的目标，也会给上司有如芒刺在背的不安感。这么一来，要想顺利地有一番作为，可就非常困难了。与其如此，何不廉逊自居，惟上司马首是瞻呢？

    譬如，一有好的构想，就透露给上司，让它变成是上司的卓见而发布或实行，也就是遵行由上往下的形式。如此，同事之间不但不会排斥，而且上司也会感到高兴。这也是一种向上司表现忠诚的方法。

    另外，上司对部下的意见不加理睬是理所当然的。做下属的随时都要有这种心理准备，不要一味地力争到底。这样除了把自己塑造成众人的攻击目标，加深上司的忌恨外，可说是一无好处。

    相反地，对上司的构想，只要不是太离谱，就要表现出赞成，积极支持的态度，仿佛是上司的“应声虫”一般。

    即使有再好的构想要提供给上司时，也要归之于是从上司那里学来的。

    这是一个消费者至上的商业时代。消费意识的抬头，使得生产者的角色，有越来越难做好的趋向。

    来自消费者的抱怨或抗议是不可避免的。这时，如果有肯自动自发积极地挺身处理这些事情的部下，对管理者而言那是求之不得的。

    如众所周知，应付抱怨最好的方法就是低头道歉，赔不是。这种任人责骂、却委曲求全的角色，是一般人最不喜欢担任的，处理不好，还可能反遭公司的责罪。正因这是人人避之惟恐不及的事情，假如此时有人自告奋勇地出来担当，上司对此人一定会给予相当的好感和极高的评价。问题是看事情是否处理得当。

    要想顺利处理顾客的抱怨事件，除采取道歉赔不是的低姿势策略外，还要积极利用这个机会，使该顾客成为公司的忠实客户，这样才算是完美的结果。

    要达到这种结果，最主要的是让顾客体会到公司的诚意。譬如，主动到顾客处了解情况，并致道歉之意，事后，还要随时向该顾客征求反映意见。主动地拜访，不时的关怀，就是让顾客有受到尊重的感觉。能尊重顾客的公司，当然会受顾客的欢迎。

    勇于担当最困难的工作，且又能积极地替公司争取客户。这种在行为上积极表现出肯为公司牺牲个人的形象，无疑应该是最被上司欣赏、器重，最愿意给予擢升的部属了。

    8上司的快乐就是最大的幸福

    奸臣、奸人一切阴谋的得逞，其前提条件是君主、上司对其阴谋的信任与支持，只有如此，才能真正使忠良、对手甚至包括皇帝、上司成为自己的手下败将。因此，他们日常一切行为的主旨便是探测上级的风声、窥探上司的意向，察言观色，揣摩意图，深刻领会其用心，唯唯喏喏，投其所好，一切以其是非为是非，以其好恶为好恶，使其高兴得忘乎所以，愤怒得怒发冲冠，满足自己一切要求，从而受宠而被重用，达到所有的需求。

    明武宗当政时期，周围聚集了一大批佞幸小人，其中对皇帝影响最大的当推宣府人江彬。

    江彬出身行伍，在一次战斗中，他身中三箭，其中一箭正好射在脸上，箭头穿过皮肉后从耳朵里冒出来，江彬毫不在乎，拔出来后继续作战。此事传到京师，喜勇好战的明武宗十分叹服。不久，战斗结束，江彬在班师途中经过北京，在幸臣钱宁的引荐下，受到武宗召见。这位皇帝看到江彬脸上箭痕仍在，不禁失声赞道：“江彬真是强健！”君臣二人，一个无心过问国家大事，只想驰骋沙场，游戏作乐；一个狡黠凶狠，孔武有力，能骑善射，并善于迎合人意，自然相见恨晚，江彬被留在皇帝身边，与武宗同卧共起，两人关系迅速密切起来。

    江彬得见皇帝，靠的是钱宁的引荐，现在竟骤然得到武宗赏识、信任，对此钱宁很是不服。

    江彬自知根基远不如这个早就受到武宗宠幸的对手那么厚实，自己势单力薄，而左右都是钱宁的党羽，便对武宗盛称边军比京军骁悍，极力建议将二者对调训练，企图通过边军来巩固自己的地位，扩张自己的权势。武宗不顾大臣们的激烈反对，欣然采纳，于是四个边地的守军被调入京，号称“外四家”，由江彬统领。武宗本人也常常一身戎装，与江彬骑马并行，参与操练。此外，江彬为博得武宗的更大欢心，同时疏远钱宁与皇帝的关系，还想方设法让武宗纵欲行乐，其中之一是怂恿他微服出行。1514年，明武宗初次成行，趁夜去教访看了乐舞，觉得十分过瘾。其后，又有数次类似举动。江彬又尽力为武宗搜寻美女，曾把一个将领已经出嫁且正怀孕的妹妹从夫家夺走，献给武宗。武宗见此女娇艳动人，又擅长歌舞骑射，还懂外国语，大为高兴，由此不仅大量赏赐那个将领，对江彬也更为信任了。

    明武宗微服出游几次，都是偷偷摸摸进行的，所到的地方也不过是北京城内或近郊，因而越来越觉得不过瘾。江彬为悦帝专宠，减少武宗与钱宁的接触机会，便诱导武宗离开北京，作更远的巡游。他经常向皇帝描绘宣府乐妓如何如何多，如何如何美，还可以饱览边地的景致，又能任意纵横驰骋，瞬息千里，多么潇洒飘逸，何必郁郁居于宫禁之中，受臣僚的控制呢。

    武宗听了，深以为然。君臣一拍即合，于是，大规模的巡幸游历就开始了。

    1517年，明武宗在江彬的怂恿下，微服出游居庸关。这次巡游历时半年。皇帝在外期间，朝政大小事端都必须通过江彬才能呈奏上去，否则就无限期地往后拖。

    武宗回到北京刚住上半个月，便觉得索然无味，十分怀念留恋宣府的生活。于是，江彬就引导他再次前往，并到达大同。由于太皇太后（明宪宗的皇后）突然去世，才回京处理丧事。这是第二次巡游，历时21天。

    1518年春，明武宋借太皇太后下葬之机，又开始了第三次巡游。他到昌平祭完祖陵后，直抵密云。江彬深知武宗好色喜纵，便从民间搜掠良家之女，装了十几车，每天跟在武宗之后，途中有人被活活折磨而死。这次共历时40天。

    第四次巡游开始于同年夏。江彬引导武宗由大同渡过黄河，直到绥德才往回赶。归途取道西安，到太原时，大索女乐，求得一个姿仪万千的歌妓刘氏。武宗迅速拜倒，车载而归，宠冠诸女，称为美人。刘氏虽然是江彬帮主子搞到手的，江彬为了取悦于她和武宗，管她叫“刘娘娘”。次年3月，一行回到北京，此次旅程之远超过了以往任何一次，时间也过半年。

    回到北京后，江彬又极力蛊惑明武宗去南方巡游，遭到举朝文武大臣的强烈反对，其中百余人伏阙劝谏。江彬故意激怒武宗，结果，这些大臣被处以在午门外长跪五天的惩罚，又全部下狱杖打，不少人由此丧命。皇帝及其幸臣的游玩计划，竟引发那么多忠心耿耿的大臣惨遭惩治乃至杀身！孰重孰轻，是显而易见的。不过，大臣们的反对毕竟稍有效果，江彬也因此而失去了兴致，没能立即成行。

    1519年7月11日，早就蓄谋夺取帝位的宁王朱宸濠（封国在南昌）发动叛乱。消息传到北京，江彬等人终于找到了实现南巡计划的借口，极力鼓动武宗南下亲征。明武宗也十分乐意，不顾满朝文武的激烈反对，下令让江彬筹划机密军务，并让他掌管锦衣卫和东厂两个特务机构，护驾南征。于是，第五次，也是规模最大的一次巡游开始了。一路上，江彬率领边地之兵随侍左右，乘机胡作非为。他不时传旨要这要那，稍不如意便捆绑地方官员，分管粮运筹事的通判胡琮在恐惧愤怒之下上吊自杀，镇守南京的成国公朱辅见到江彬长跪不已；镇远侯顾仕隆不服气，也几次遭到江彬的羞辱。至于普通百姓，更是敢怒不敢言！

    南征队伍到达扬州后，江彬夺民居作为府第，又大肆征掠寡妇处女，供皇帝纵欲，引起社会的极大混乱恐慌。扬州知府蒋瑶反对，江彬就把他囚禁起来。到南京，他还诱引武宗去苏州、浙江乃至湖南，只是在周围人士的一致反对下才没得逞。由于朱宸濠早被擒获，武宗决定返京。走到通州，江彬还极力怂恿武宗去宣府，因武宗前些时候溺水得病，十分疲惫，没能成行。

    回到北京后不久，明武宗就于1521年4月20日病死。

    9做一个既有威严又有人情味的上司

    作为一个行政主管，要做到令出必行、指挥若定，必须保持一定的威严。

    道理很简单，在领导与指挥业务上，没有令对方与下属感到畏惧的威慑力，是不容易尽责称职的。单是有一张和蔼的脸、一番美丽动听的言辞所起的推动作用，可以说非常有限。

    商场如战场，《孙子兵法》中有个关于“三令五申”的典故，确可以拿来借鉴。

    当年吴王委派孙子训练宫中嫔妃成为娘子军。起初，宫妃们觉得好玩，视同儿戏，成日嘻嘻哈哈。孙子一再劝说，并告诫如不听命，即要严惩。其中吴王最宠爱的两个妃子根本不当一回事。结果三日过去，孙子行使无情军法，斩掉了那两个妃子，宫妃们肃然起敬，立即军容整顿，井井有条。

    当然，威严也不等于恶言相向，破口大骂，整日板着面孔训人。只是在工作时对待属下必须令出法随，说一不二。发现了属下的差错，决不姑息，立即指出，限时纠正，不允许讨价还价，要让属下滋生敬畏之心，才会使你威风凛凛，在万马千军冲锋陷阵的商界中指挥自如。

    威严始终是领导层人士的一种气质。

    但是，只有威严感是不行的，还得富有人情味。下面是一个关于美国电话业巨擘、密西根贝尔电话公司总经理福拉多的小故事：

    在一个寒冷的深夜，纽约的一条不是很繁华的道路上已经几乎没有车辆行驶。这时从街中心的地下管道洞内钻出一位衣着笔挺的人来。路旁的一个行人十分狐疑，他上前想看个究竟，一看却怔住了，他认出这钻出来的人，竟是大名鼎鼎的福拉多！

    原来福拉多是因为地下管道内有两名接线工在紧急施工，福拉多特意去表示慰问。

    福拉多被称作“十万人的好友”，他与他的同事、下属、顾客，乃至竞争对手都保持着良好的关系，这位富有人情味的企业巨子，事业如日中天。

    作为企业的领导，要实现自己的意图，必须与属下取得沟通，而富人情味就是沟通的一道桥梁。它可以有助于上下双方找到共同点，并在心理上强化这种共同认识，从而消除隔膜，缩小距离。

    有许多身居高位的人物，会记得只见过一两次面的下属的名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊。

    富有人情味的上司必是善待下属的。

    上司要赢得下属的心悦诚服，一定要恩威并施。

    所谓恩，则不外乎亲切的话语及优厚的待遇，尤其是话语。要记得下属的姓名，每天早上打招呼时，如果亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑，这名下属当天的工作效率一定会大大提高，他会感到，上司是记得我的，我得好好干！

    对待下属，还要关心他们的生活，聆听他们的忧虑，他们的起居饮食都要考虑周全。

    所谓威，就是必须有命令与批评。一定要令行禁止。不能始终客客气气，为了维护自己平和谦虚的印象，而不好意思直斥其非。必须拿出做上司的威严来，让下属知道你的判断是正确的，必须不折不扣地执行。

    上司的威严还在对于下属布置工作，交代任务。一方面要敢于放手让下属去做，不要自己包打天下；一方面在交代任务时，要明确要求，什么时间完成，达到什么标准。布置了以后，还必须检查下属完成的情况。

    恩威并施，才能驾驭好下属，发挥他们的才能。

    当员工的工作表现逐渐恶化的时候，敏感的主管必须寻找发生这个现象的原因，如果不是有关工作的因素所造成的，那么，很可能是员工个人的问题在打扰他的工作。有些主管对这种现象不是采取“这不是我的责任”而忽视它，就是义正辞严地告诫员工振作起来，否则自己卷铺盖走路；也有些主管一味地规范员工而不针对问题的核心。

    不论如何，如果主管希望员工关心与认同公司，那么，管理者首先要关心员工的问题。因此，上述处理的方式可以说轻而易举，但是无法改善员工的表现。比较合理的方法应该是与员工讨论，设法协助他面对问题，处理问题，进面改善工作绩效。

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