人际交往不会永远是一帆风顺的。有时自己提出的要求被人拒绝，有时不得不拒绝一些熟人、朋友、亲戚向自己提出的要求。只是由于人情关系、利害关系等等，很难说出一个“不”
字。这时怎么办，这就需要“婉拒”，即委婉地加以拒绝，它能使你轻松地说出“不”字，帮你打开人际关系的僵局。
“今晚打八圈麻将吧！”“下班后一起到XX餐厅喝一杯吧！”当你面对这些请求时，该如何拒绝呢？
这种情况下，我们可以用亲人作为“挡箭牌”，你可以这样说：“抱歉，母亲在等我回家呢。”“说实在的，我内人……”“小孩今天身体不舒服，我得赶回去……”这样，别人就不好强求了。
还可以以工作或功课为理由来拒绝对方。有位朋友，如果有人对他说：“今晚去喝一杯吧！
”他总是回答：“今晚我必须到XX教师家学习外语……”
还有位司机常有同事邀请他一同参加他们的聚会，由于这位司机不太习惯那种场合，总是尽力推辞。从他的工作性质来说，每天很忙，所以也往往以此为理由，对他们说：“我明天要早起出车，今晚必须早点休息。”就这样轻易将聚会推辞了。
用拖延来表示拒绝，也是一种方法。比如你不想去参加某人的宴会，可以对他说：“谢谢，下次我有空一定去，可今晚我不去了。”表面上并没有拒绝对方邀请，只是改个日期而已，但这个“下次”是没期限的，聪明人一听就知道这是一种委婉的拒绝。当然，这比“没空，不去！”更容让对方接受。
如果别人为工作调动或为亲戚找份工作等等诸如此类的事找你帮忙，而你又无能为力，怎么办？
假如你马上一口拒绝，那么，对方极可能就会以认为你不肯帮助他，甚至你们的关系因此而僵化。因此，最好是使对方认为你已尽力为他服务了。
你不妨立即请对方写份简况，包括毕业于哪所学校、所学专业、本人志趣和特长、思想表现等交给你。这样的“立即行动”之举，人家就眼看到了你想帮他忙的“事实”，造成别人产生找对了人的错觉。
然后编出一套“坦率诚恳”的说辞：“你的事就是我的事，我会尽力而为的，明天我就帮你打听打听……过几天你再来一次。”
几天后，你应该抢在人家还没来之前去个电话或亲自上门拜访。
“这几天我一直为你的事活动，A单位可能没有什么望，B单位要研究研究。”
再过几天，你主动找他：
“真对不起，你托的事落空了，我通过所有我熟悉的人，但是……真没办法，等以后有机会再说哟。”
尽管你根本没有去找那些熟人，但我敢说对方一定对你很感激。
2春风化雨，进行感情投资
中国人不习惯当面说人家好话，譬如不好对一个姑娘说：“你真美。”听的人也常故作谦虚。人家说：“你这身衣服很好看。”他会回答：“咳，穷人吃不起二两肉，这身衣服也扎人家的眼睛。”
另一方面，有的人在某些场合，阿谀奉承，拍马溜须又是一点儿也不脸红。
我们希望培养成一种是好说好，是坏说坏的公正坦率的社交态度。
鉴于此，我们对别人进行好的评价，用语特别要恰当，一不能被人看成是讨好巴结，二不能被误解为别有用心。
如果对某个人的才华感到敬佩，不要直露地说“你学富五车，才高八斗”之类陈旧的套话，可以这样说：“我很敬佩您刻苦学习的精神，而且可以看出，您的学习方法较好，所以容易见效。”
称赞一个异性身材好，可以这样说：“你可能学过健美操吧。我也很想学学，不过我这体型估计学了也没用。”
要恭维别人，以笑脸相迎，替领导提公文包，为领导点烟……等等，都必须是发自自然的反应，这样才能使上司高兴。
有一位先生，非常乐于为人帮忙，他曾任职于一家广告公司，得地利之便，搜集信息十分容易，不论是好友或是初交的人，他都能针对对象供应他们不同的资料。
或许他的记忆力特别好，在每天处理的大量信息中，遇有认为适合某人的资料，就立刻把它抽取出来，复写或影印一份，然后加上标题注明，再送给对方。由于这位先生分送给许多人他们所需要的资料，因此在社会的各个层面都十分活跃。当他死后举行葬礼时，很多人前来向他悼念。
年轻的朋友们应该向这位先生学习，自自然然地为别人做事，恭维别人，取得别人的好感，广结人缘。
为人帮忙时应该注意下列事项：一、不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担；二、要做得自然，也就是说在当时对方或许无法强烈地感受到，但是日子越久越体会出你对他的关心，能够做到这一步是最理想的；三、帮人忙时要高高兴兴的，如果你在帮人忙时觉得很勉强，意识里存在着“这是为对方而做”的观念，这是不自然的表现。
如果对方也是一个能为别人考虑的人，你为他帮忙的种种好处，绝不会像打出去的子弹似的一去不回，他一定会用别种方式来回报你。
3设身处地，使人同情
作为企业的领导，都深感人事调动问题的棘手。虽然反复研究，权衡比较作出的决定，仍不免引起部分人的不快、怨恨。被降职者，自不必说；而有人尽管没被降职，却也由于别人的升迁，而产生自己地位下降的感觉，有人本来只是一般的调动，但也会冒出被人轻视的念头。
凡此种种，都会让主管人事工作的干部头痛心烦。
某大企业有位人事主管，很有些处理人事调动问题的成功经验，即使是被降职使用的职员，他也可以使其心情舒畅地接受调动。
据这位主管介绍，为做好降职职工的工作，应该和他个别交谈，先给对方以时间，充分耐心地倾听对方的意见、想法。一等到对方把心中的苦恼、牢骚全部倾吐，且已感到疲倦时，然后才说：“我非常理解您的苦恼。”
听上司这么一说，对方的情绪即可安定下来。然后他继续“假如我站在您的角度看，我将认为这是一次机会，去小一点的营业所工作，其好处是：一、人际关系好处理；二、可充分发挥一个人的才干。而且，有不少人就是在小营业所干出了名堂，最后被提拔的。”这样一来，对方的被贬职、受轻视之感就会减轻许多，而最终接受新的工作。
这种劝诫方法，可说是协调人事关系高明技巧。
说服一个人，决不要下车伊始，大发宏论，而应将自己的真实想法按下不表，先聆听对方的意见，直到对方全部说出心里话，发尽牢骚然后再以理解对方的姿态来劝诫、建议。要使对方感到你体谅他，的确在为他着想。最后，神不知，鬼不觉，就让对方轻松地接受了你的意见。
人们可以观察到，那些解决别人烦恼问题的专家们，总是在细心听完烦恼者的倾诉后，再以“如果我处在你的位置……”、“假如我是您……”一类的话作为开头语，进而才提出自己的忠告。这就使对方产生“他真诚地帮助我”感觉。即使眼下的意见事实上于对方不利，对方亦难以察觉。
这一技巧的关键在于：劝说对方时，态度要诚恳，使人看起来是推心置腹，这样别人才会相信。
4为他人分忧解劳，积累友谊
容娟、莉如、连君，学生时代是形影不离的三剑客，私交甚笃，毕业多年仍是好朋友，只是一个银行人、一个广告人，另一个则执教鞭，加上分居南北两地，难得聚一聚，好不容易三个同时有空，说好一块去溪头度假。
“莉如，前一阵子听你说很忙。”
“是呀！工作忙就算了，家里还不断要你换工作、相亲嫁人，甚至频频盘问晚上哪去了，我都在加班，他们又不是不知道，问什么问。烦哪！”莉如连连发出不平之鸣。
“你算什么，我都快闹家庭革命了，交个男朋友，闹得满城风雨，天天打电话查勤，只要下班没马上回家，就说我约会去了，害得我连朋友的面也见不得。喂！莉如，下次我老爹要是打到你那去找人，你可要帮我编个理由……”
好好的一个假，不料，却三个人尽发牢骚，平白浪费了溪头的好山好水，每次说好不谈那些令人不愉快的事，怎么嘴巴就是不受控制，又聊了回来呢？她们只好安慰自己：“为了咱们心理卫生健康，发完牢骚才能快乐地生活。”于是她们把这种年度聚会定名为“垃圾假”，顾名思义是倒垃圾的。
朋友是做什么用的？有相当大的分量是用来吐苦水的。
很多时候我们的情绪不稳定是因为心里积压了太多的心事，把心事说出来，虽然不见得能解决什么问题，但至少可以减轻我们的心理压力。
不相信那么问问自己，在众多好友当中，从不曾和你吐过苦水的有几位？一定是少数中的少数吧！
再问问自己，当我们有心事时，会想找什么人说？
一个我们信得过、够了解我们、能够理智客观帮我们看清事实、非局中人的对象。
人就是这么奇怪，对于最亲近的家人反而没办法掏心挖肺，对于朋友，说起话反倒像关不住的水龙头，一发不可收拾。难怪有些父母感慨，儿女有话都不和他们说，有事都找朋友去了，当然这也是因为长期缺乏沟通的缘故。
在我们成长过程当中，和我们一起成长过来，最了解我们的，自然就是与我们最亲的朋友了。
而在我发牢骚的时候也有顾忌，会顾虑到他是不是当事人，和当事人亲不亲，这样他的立场才客观，我们与他也没任何利害关系，说起话来才能畅所欲言，毫无顾忌。因此，国外有心理医师的制度，与一个具有专业素质的陌生人谈我们的心事，才会没有顾虑，毫不保留。
的确，把不愉快的事闷在心里，是有碍心理健康，所以当朋友找我们吐苦水，当然是尽可能让他发泄个痛快，哪天换作我们有苦水，也才好意思“打扰”朋友。
因此当朋友一多，一个小小的垃圾桶也会累积成一“座”不小的垃圾山，而应付诸多好友的垃圾，自然需要一套方法。
最吓人的一种情况，是朋友一打照面，二话不说，晶莹的泪珠一颗颗掉落下来，我们心里不由直呼：“惨了！代志大条！”手足无措不知该如何是好。
哭，是情绪的发泄，对于稳定情绪具有正面的作用，我们不是经常在连续剧看到痛失至亲好友的人，由于受不了太大的刺激，无法正常反映他内心的伤痛，后来总是有人看不过去，想办法让他哭，才解了他的心结。
遇到朋友哭的情况也是相同，哭是好事，会就表示他还有感受力，能够接受受伤的事实，他想哭就让哭个过瘾，递过一盒面纸，毋须言语陪着他慢慢哭，直到他的心情平复下来为止。
如果真是无法忍受他那关不住的水龙头，带他走走。散步，也有镇定情绪的效果，陪他走段路，让他感受友情的温暖，渐渐地他的情绪就平稳下来了。
5使人欢迎的六种方法
（1）努力使自己永远受到热情接待
这样做你将永远受到热情接待。
您从来没想过宠物是惟一的为了养活自己而不需要劳动的动物？鸡要下蛋，牛要产奶，金丝雀要唱歌。狗靠对人的爱来使自己有食吃。
是的，一个对周围的人真诚感兴趣的人两个月结交的朋友比另一个力求使周围的人对他感兴趣的人两年结交的朋友还要多。
不过，我们知道有一些人一生都在努力使别人对他感兴趣，而他们自己对谁也没表示过任何兴趣。当然，这不会有什么结果。人们对您和我都不感兴趣，他们首先对他们自己感兴趣。
为了交朋友，不能自私，要努力关心他人，为此需要时间和热情。有一位亲王为周游南美洲，曾花几个月的时间学习西班牙语，以便用出访国语进行公开讲演。这使他博得了南美洲居民的热爱。
这样，您想引起人们的欣慕，您应遵循的第一条准则是：“对人们表示出真诚的兴趣。”
（2）给人留下好印象
不久前，在纽约的一次宴会上，宾客中有一位继承了一大笔遗产的妇女，她渴望给所有人留下美好的印象。她拿自己的财产买貂皮、钻石和珠宝，但她不注意自己脸部易于激动和自私的表情。她不懂得每个男人都清楚：妇女的脸部表情比她的服饰更重要。
行动比语言更富有表现力，而微笑似乎在说：“我喜欢您，您使我幸福，我高兴看见您。”
这就是我们为什么喜欢狗的原因吧。狗总是高兴看见我们，满意地跳来跳去！自然，我们也高兴看见它。也有装出来的笑容，不过这种笑谁也瞒不过。装出来的笑容只能使人感到痛苦。我说的是真诚的微笑——使人感到温暖的微笑，发自内心的微笑。
（3）避免不愉快
吉姆·法利从来没有上过中学，可到他46岁时却获得了学位，成了国家民主委员会主席和美国邮电部长。
有人跟法利谈话时，问他成功的秘诀。他说：“我能记住50000人的姓名。”
这是真的。这种能力帮助法利把富兰克林·德兰诺·罗斯福弄进白宫。
在吉姆·法利担任石膏康采恩董事长和市公司秘书的年代里，他给自己规定必须记住与打交道人的名字。非常简单，无论跟谁认识，他都要弄清这人的全名，询问有关他家庭、职业和他的政治观点。法利把所有这些情况都装在脑子里，当下次再遇到这个人时，甚至过了一年，他也能拍着这个人的肩膀，问他家庭和孩子的情况。一点也不奇怪，他能取得光辉的成绩。竞选前几个月——当时罗斯福是美国总统候选人，吉姆·法利一天内写了几百封信，发往西部和西北各州。他又在20天时间里，到过20个州，乘马车、搭火车和汽车，一共走了2000英里。每到一个城市他就停下来，在早饭、午饭或晚饭时间会见选民，同他们促膝谈心。
法利一到东部，就给他到过的每个城市写信，要求收信人向他回明所有同他谈过的客人。人名册上有数千个人的名字。不过名单上的每个人都收到过吉姆·法利的亲笔信。这些信开头全是“亲爱的威尔特”或“亲爱的约翰”，末尾的签名全是“吉姆”。
吉姆·法利早就确信，每个人都特别对自己的名字感兴趣，其感兴趣程度胜过世上所有的名字的总和。
（4）成为好的对话人
成功交谈的秘密在哪里？著名学者查理·艾略特说：“一点儿秘密也没有……专心致志地听人讲话这是最重要的。什么也比不上注意听——对谈话人的恭维了。”这非常明白。不是吗？没有必要到哈佛大学学习4年弄清这一点。我们知道有这样一些商店老板，他们选最好的店址，进货讲经济效益，花了数百美元做广告，但却雇了这样一些售货员——他们不注意听顾客讲话，经常打断顾客的话，对他们显出不耐烦的样子，惹顾客发火，从而使顾客离开商店。
您如果想成为被人喜欢的人，请记住第四条准则：“要善于注意听别人讲话并鼓励其讲话。
”
（5）激起他人的兴趣
所有在西奥多·罗斯福庄园里同他亲自谈过话的人都赞叹他知识渊博。
“无论是西部牧马人，还是纽约政治家或外交家来到这里，”特德福特写道，“罗斯福都善于找到同他交谈的话题。”
怎么能做到这一点呢？很简单。罗斯福在等待来访者的时候，常坐到深夜，阅读可使那位客人感兴趣的材料。
罗斯福知道，要想找到打开人心扉的钥匙，必须同他谈他最向往的东西。
假若你想使人喜欢你，就遵循的第五条准则是：“请谈论使您的对话人感兴趣的东西。”
（6）一见面就使人高兴
有一条十分重要的涉及人们品行的准则。您如果不轻视这条准则，您几乎永远不会落入困难的境地。谁遵循这一准则，谁将有众多的朋友和经常感到幸福。谁违反这条准则，谁就会遭受挫折。这条准则是：“尊重他人的优点。”
您想得到您所接触的人的赞扬，您想让别人承认您的优点。您想在您那个小天地感到自己能起些作用。
您认为您比日本人高明，不是吗？但日本人认为他大大超过了您。保守的日本人，假如看到日本女士同欧洲人一起跳舞，会暴跳如雷。
您不认为您比印度人高明吗？这是您的事。成千上万印度人感到自己如此高贵——没到嘴边的食物他动也不动。
您认为您比爱斯基摩人高明吗？您想知道他们如何看您的吗？在爱斯基摩人中很少能碰到不爱劳动的流浪汉和吊儿郎当的人。爱斯基摩人称他们为“白人”——最低下、最卑劣的人。
每一个民族都认为自己高于其他民族。这成了爱国主义的基础。
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