［经典智慧］

    口才像一把神奇的钥匙，可以打开心灵的迷宫；口才像阴暗中的一缕阳光，它的光芒照亮周围的一切。这就是口才的力量，在现代社会当中，口才的作用是无可替代的，它已成为人们沟通不可或缺的工具。

    生活中，一句话往往让他人产生 “听君一席话，胜读十年书”的感慨。这种恍然大悟可以让我们缩短成功的路程。口才是奇迹的创造者，它将不可能变为可能，发生在成功人物身上的奇迹，至少有一半是由口才创造的。从古至今，口才的力量都是备受推崇的，无数的名人以它为工具，让自己的人生发生根本性的转变，是口才让他们开启了精彩的生命旅程，创造了让后人为之惊叹的历史。

    妙语连珠需厚积薄发

    口才的重要性，在今天我们都已知晓。之所以人与人之间的口才有差别，是后天努力不同造成的，是一种人为因素。好口才并不是一蹴而就的，它是需要长期的积累和实践的，那些妄想今天学习，明天就能运用自如的人都是不切实际的。好口才需要时间和生活的磨炼，厚积薄发是造就好口才的前提。

    所谓口才不佳，只是为自己的不努力找借口罢了。经过多次的尝试与体验，就能学会谈话技巧，只要时常这样想：“这种方法不尽理想，是什么原因呢?”“还有其他更好的方法吗?”如此追根究底，累积各种经验。此外，阅读报刊、欣赏电影、倾听别人说话，都可以学习说话的技巧，从而提升表达能力。

    说话一般是从礼貌性的打招呼开始的。若认为打招呼只是形式而忽略了它，就无法开启主要的话题。因此，和别人初次见面，还是应该礼貌性地与对方交谈，再逐步深入主题，沟通才会更顺畅。有礼貌被认为是现代口才当中，不可或缺的部分，初入社会的人，无法建立良好人际关系的原因之一，就是忽略了礼貌的重要性。在用词方面，一些年轻人总喜欢说些朋友间常用的流行语，这些话都过于活泼而不够稳重。此外，与人谈话时，若漫不经心地作答，会让长辈及上司对你产生反感。口才自产生以来就是一把双刃剑，它既可以成为保护自己的工具，也可以成为伤人的利器。自古以来，凡语言大师，在语言运用方面都十分谨慎。正是这份小心，让他们在自己所在的领域无往而不利。

    狄里斯在西欧被称为“历史性的雄辩家”。据说，他天生声音低沉，呼吸短促，口齿不清，旁人经常听不清他在说些什么。当时，在狄里斯的祖国雅典，政治纠纷严重，因此，能言善辩的人备受重视。尽管狄里斯知识渊博、思想深邃，十分擅长分析事理，能预见时代潮流和历史发展趋势，但是，他认为自己缺乏说话技巧，容易被时代所淘汰。

    于是，他做了一番周密细致的思考，准备好了精彩的演讲内容，第一次走上了演讲台。不幸的是，他遭到了惨重的失败，原因在于他声音低沉、肺活量不足、口齿不清，以至于听众无法听清楚他所言何事、何物。但是，狄里斯并不灰心，反而比过去更努力地训练自己的说话能力。他每天跑到海边去，对着浪花拍击的岩石放声呐喊；回到家中，又对着镜子观察自己说话的口型，做发声练习，坚持不懈。终于工夫不负有心人，再度上台演说时，他博得了众人的喝彩与热烈的掌声，并一举成名。

    可见，只有刻苦勤奋、坚持不懈地努力练习，才会获得令人惊奇和瞩目的成功。同时，这个故事也告诉我们，好口才是我们成功的基石，有了它，我们才能将手伸到更高的地方。现代社会，没有哪种活动是不必开口说话的，商业、社交、政治甚至社区工作无不需要口才。练习的机会越多，改进的机会也就越多，到处都是练习谈话的题材和对象。只有不停地练习，你才能知道自己可以进步到何种程度。

    妙语连珠的人是让人羡慕的，但若没有长期的积累是无法做到出口成章的。好口才的练就由内因和外因共同决定。而内因是口才的基础，是说话者能力大小的基石。以下几点对好口才的发挥起到极大的影响作用，应引起我们的高度重视。

    一、好口才要有高尚的道德。做事之前，先学做人，道德是做人最重要的一方面，一个没有道德的人是不会得到他人尊重和认可的。说话也是如此，我们试想一下，一个道貌岸然的人，一个品德低下的人，一个满嘴谎言的人怎么可能说出有艺术水平的话来呢？比如，有一个人总是喜欢在别人面前，标榜自己的孝心，但在台上讲得精彩，却在私下对自己的父母漠不关心，这样的人，讲孝心根本就是一种讽刺。因此，一个人需要有高尚的道德品质，才能做一个会说话，拥有好口才的人。

    二、好口才要有好学识。读书是一个人获取知识的有效途径，而知识作为一个人的内在，会通过说话表现出来。有了丰富的知识，精深的学问，讲起话来才能精彩迭出，给听众带来一种听觉上的享受。中国有句古话：书到用时方恨少。这里应改为：说到用时方恨少。根据一个人所说的内容我们就能模糊给这个人下一个判断。比如，易中天教授，他在演讲中引经据典，各种成语各种典故随手拿来，表达自如，妙趣横生。这就是学识的表现。正是这些知识，让我们在听的过程中，自己的知识面也在不断拓展。

    三、好口才要有尽可能多的才能。好的口才在发挥时，除了本身的语言精彩外，还要具备一些其他的才能，比如，协调、写作、交际等，这些才能会为口才加分，具有表演才能是好口才必须具备的，没有这个才能，就无法将自己的喜、怒、哀、乐等思想情感充分地表达出来，传递给听众，听众在演讲者身上看不到情绪的变化，便不会与之产生共鸣。尽可能多的才能会提高我们的口才魅力，为更好的表达提供更加有张力的舞台。

    四、好口才还要有胆量。在学识，才能，道德都具备的前提下，胆量就是口才发挥的东风，没有它，再好的口才也无法完全展现出来。没有胆量，即使学贯中西，满腹经纶，也无法拥有好口才。因此抛弃心中的畏惧和胆怯，口才才能百分之百，甚至是百分之二百的超常发挥。

    好的内因，是外在的基础，这就像一座高楼，无论外观设计的怎样漂亮，都要在地基稳固的前提下进行施工。但一个有设计感的外观，也是必不可少的，因此，口才的发挥除了内在因素外，外因也是极其重要的。

    有句俗话说：三分长相，七分打扮。这句形容人的话，用在口才当中也同样适用。开口说话是人的本能，但说的是否有内容，听众能否接受，就是说话的艺术了。外因的作用是让说话者说得妙趣横生，听者听得拍案叫绝。外因不是说好话的绝对核心，但是没有外因的配合，说话就会失去其应有的色彩。那么，好的口才，应当具备哪些外因呢？

    一、好口才要有好情感。情感是内心释放的表达，人有情感，说起话来才能感人。比如，一个人讲一个很悲情的故事，说话的语气从始至终都是一个声调，平淡无情感，这样的故事，即使真的很感人，也无法引起听众的共鸣。同样一句话，不同的人说有不同的效果，同样一句话，同一个人用不同的情感表现出来，其意思也大不相同。曹操是最具争议的历史人物之一，被评为“奸雄”的他，有着很残酷，残暴的一面，在很多人的心中，对他的情感是趋于贬义的。但他表现出来的雄才大略，却又令人敬仰；如何对其进行评价，需要依靠语言的力量，而情感在其中占据着无可替代的位置。主观的情感有些时候是能够影响对一个人的评价的。

    二、好口才要有好的观察力。这是说我们要对生活充满热情，在生活中要有一颗善于观察，善于总结，善于比较，善于思考的心。用眼观六路，耳听八方来形容也不为过，只有善于把自己看到的记在大脑里，才能在运用时，做到胸有成竹，才能使口才提高到艺术的层面上来。

    要想做到妙语连珠，就要在平时加强对语言的修炼。任何成功背后都是有代价的，只看到别人辉煌的一面，却看不到背后的付出，是片面的，这种只看到一面的人，是无法在语言方面有大成就的。

    左右逢源，说话有分寸

    说话与会说话是两个不同的概念，说话可以不讲方法，只要能表达清楚自己的意思，目的就达到了。但会说话不同，一个会说话的人，在说话时，不但要注意表达方式，还要注意说话的分寸，左右逢源，才能被大多数人所接受和认同。会说话已成为我们生活的一部分，它与我们的个人发展息息相关。

    会说话是我们自身素质的一种外在表现，在社交中，会说话的人多是社交高手，他们能在人们的语言中间，让自己的语言发挥作用。想要达到这样的效果，声高是没有用的，用对方感兴趣的话题，吸引对方注意力则是一种最佳途径，也是最常用的方法之一。奥地利著名心理学家亚佛·亚德勒的著作《人生对你的意识》中有这样的名言：“对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出自于这种人。” 这句名言指明了，会说对方感兴趣的话，对个人的发展是至关重要的。为了这个目的，一些情感上的付出是无法避免的。

    被公认为“魔术师中的魔术师”的郝万·哲斯顿，在他那个时代里，创造了一个令人瞩目的奇迹，他用自己的表演吸引超过6千万人来看他的演出。很多人不明白，这个伟大的魔术师究竟有何魔力？其实，在真正了解后，我们发现，他成功的秘诀就是懂得如何从关怀观众的角度出发，懂得表现人性。他明白，任何魔术都是以人为主体的，因此，他对每个人都表现得真诚地感兴趣。他说：“许多魔术师会看着观众，而对自己说：‘坐在台下的那些人都是一群傻子和笨蛋，我可以把他们骗得团团转。’”而他却是不同的，他在上台，会对自己说“我很感激，因为这些人来看我的表演，就是我的衣食父母，是他们让我能够过上很舒适的生活，因此，我要把我最高明的手法，表演给他们看。”同样的表演，却因为对自己说的话不同，而产生不同的效果。会说话的人，不但能鼓励自己，还能引发他人对自己的关注。这个故事告诉我们，只有从关怀对方的角度出发，所说的话才能起到不可估量的作用。这也是一种左右逢源，会说话的表现。

    人与人之间是有互动的，说话也是如此，你想别人如何对待你，你就首先如何对待别人。这就是我们常说的互动的说话方式。如果你对一个人说话很是傲慢，那么对方对你的态度也不会好；如果你对别人说话时用一种谦虚平和的方式，那么，对方对你也会表达出应有的敬意。一个受欢迎的人，在说话时，心中会有一个自己的标尺，什么话该说，什么话不该说，见什么人该用什么态度，说什么话，都可以做到心中有数。这个数就是受欢迎的根本所在。因此，我们在替别人着想，对别人做出自己力所能及的支持时，其实也是在为我们自己铺就成功之路。

    有一位推销员，他在为皮鞋厂工作，他曾多次拜访伦敦的一家皮鞋店，但其拜会老板的请求都被鞋店老板拒绝了。面对这样的拒绝，推销员并没有灰心，而是真心替鞋店考虑，力所能及的对其进行支持。有一次，他在一份报纸上，看到一则关于变更鞋业税收管理办法的消息。他认为这个消息对鞋店的发展是十分有利的。于是他带着报纸再次来到了这家鞋店。当他来到鞋店前时，就大声地对鞋店的一位售货员说：“请您转告您的老板，说我有路子让他发财，可以让他大大减少订货费用。” 在店员转告后，这位鞋店老板同意接受他的拜会。

    在生活中，达到目的方式有很多，一个有利于他人的思考，就可以顺利达成我们的目的。当然，只有思考还远远不够，还要有充满诱惑性的语言，只有打动对方的心，对方才会感受到你的诚意，从而对你产生好感，并愿意与你更进一步合作。说话有技巧，办事才能畅通无阻。

    我们知道，爱听好话是人的共性。一个会说话的人会运用赞美来吸引他人的目光，让自己成为左右逢源，受欢迎的人。好话已成为人与人之间沟通的桥梁。有了它，人与人之间的关系变得更加和谐。

    1960年，法国总统戴高乐访问美国。在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的心思，布置了一个美观的鲜花展台，在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。这本是一个小的细节，但精明的戴高乐将军却发现了这一点，并对女主人的设计表示感谢，同时，称赞道：“夫人为举行这一次正式的宴会，一定花了很多时间来进行漂亮、雅致的计划与布置吧？”尼克松夫人听后十分高兴。就是这个小小的称赞让宾主的关系更近了一步。 这就是好话的力量，效果可谓立竿见影。

    要赞美，就必须找到可赞美之处。这是赞美的要点，这是会说话的画龙点睛之笔。而要找出可赞之处，就要用眼睛去发现、去挖掘，这也是我们能够在最短时间里获得别人好感的、最该使用的一种赞美技巧。千万不要以为赞美细微之处是“不足挂齿”的。赞美并不是想说就说，天马行空的，而是有高明技巧的。如果赞美太过空泛，会给人留下虚伪不真的印象，这个印象对我们的交往是十分不利的。一个会说话的人，不但要学会赞美的话，还要学会如何发现可赞美的点，只有两者完美结合，才能让赞美发挥出应有的作用。

    有一对夫妇，十分喜爱孩子，但结婚10年却未能如愿，在这种情况下，为了让自己的感情有寄托，他们养了几只小狗，这些小狗得到了夫人的百般疼爱。

    有一位汽车推销员看透了这位夫人内心的想法，于是，他运用自己的口才对夫人的几只狗大加赞赏，并说这种狗很名贵，夸这位夫人有眼光会养狗。这些话，让那位夫人对推销员产生了好感和认同，于是很快便答应他星期天来和自己的丈夫面谈。

    当那位夫人的先生下班后，他的夫人很开心的对他说：“你不是说要买车吗？我已经帮你约好了，星期天汽车公司的人就来洽谈。”这位先生本来一直在犹豫，听到夫人自作主张很生气，但事已至此，也不便多说什么。

    星期天，推销员上门来了。与先生进行交谈，几句话中，他就看出这位先生是个优柔寡断之人，便对这位先生又是一番赞叹，说得先生不能自主，仿佛被一只无形的手牵引着，便很痛快地买下了那位推销员的车。

    赞美的话人人爱听，但却未必每一句都能让人感到身心愉悦，有些赞美会因太过虚假，而令人产生反感，因此，学会说赞美话是会说话的重要一步。我们在说赞美的话时，不妨这样想，既然说好话可以让别人开心，我们又不会因此受损，何乐而不为呢？有了这种想法，赞美才是发自内心的。表里不一，也许可以瞒得了一时，却终究不是长久之计。

    梦想对每个人而言都是必不可少的。有了梦想，才有了奋斗的方向和动力。当一个人的梦想被称赞时，人们会情不自禁的对说话之人产生好感。

    在一个停车场里，图书推销员李恩看见一位先生开着一辆桑塔纳过来，停在了车位上。这时，他走过去向那位先生推销书。当他看到那位先生处在犹豫当中时说道：“您好，我常在这一带卖书，希望下次您开着宝马过来时，还记得我。”一句话，说得那位先生很开心，于是答到：“放心，我一定记得。”这时，李恩又说：“您这么年轻，却已有如此高的成就，真是让人佩服。”于是那位先生最终下了定单。李恩望着车子驶去的背影，深深地明白，今天的成功交易又验证了那句话：每个人都有梦想，每个人又都期待着梦想成真的那一刻。当用赞美之词肯定对方的梦想能够实现时，他的心理会得到极大的满足，这时，不好说话的人也会变得异常可爱。梦想是推动一个人不断向前走的手，只要有梦的地方，就有希望。我们可以从梦想入手进行谈话，引发对方的兴趣，从而达到自己的目的。

    一个会说话的人，必是一个能够快速洞察人心之人，他们能在几句话间，便让对方产生好感。会说话是一门艺术，要想左右逢源，就要掌握好说话的分寸，记住一句话：有分寸才有主动权，有主动权才能有好的未来。

    勇于将好话说出口

    每个人对自己喜欢的人总会说一些好话，这些话只是单纯的赞美，不掺杂任何功利性的东西。这种赞美很温暖，也很让人感动，更能真切的感受到对方的真诚。这对任何人而言，都是打破人际壁垒的有效方式。然而，很多人因为自身性格的原因，却很难将这种话说出口，甚至会在心中为自己这种不好的行为找借口，主观的认为，即使不说，对方也能明白。正是这种妄自猜测，让自己的人际关系逐渐陷入僵局。

    其实，好话是需要说出口的，我们要记住，任何相互了解的人，也不可能时时都能从对方的一举一动中，看出对方的心思，一旦我们判断失误，便容易产生误会，这种误会可能会直接影响两个人的关系，让双方的情感出现裂缝。因此，好话说出口是一个必要的步骤，没有了它，两个人的关系就会犹如空中楼阁，总是被一种不安全的感觉包围，勇于将好话说出口，是双方感情更加稳固的一个必不可少的前提。

    有一个老人，他的妻子生病了，病的很严重。几个月来，老人一直守在她的身旁，由于不擅表达，两个人说的话少之又少，大多数时候，他都是握着妻子的手，在妻子过世后，老人才发现，原来自己有很多话想对她说，可是现在却晚了。老人后悔了，他告诉自己的儿子，有些话要说出口，只有说出来，对方才能明白你的意思，藏在心里，是不会真正让对方体会到的。做个勇敢的人，将好话说出口，让对方更清晰的把握你的内心，只有心灵的沟通，才能让情感得到升华。

    也许，在生活中我们常遇到这样的场景，当妻子梳妆完毕，转过身来时，你感到很美丽，赞美的话就在嘴边，马上就要说出口，但你的意识却告诉你，这样做很肉麻，更何况，两个人在一起这么久，即使不说，她也会从眼睛里看出来的，于是在这种思想的左右下，你将赞美的话留在了心里，没有看到妻子眼中一闪而过的失望。

    工作中，同事获得了一项荣誉，你很清楚这个荣誉是来之不易的，平时的努力让他有了这样的成就，虽然得到荣誉的不是你，但你还是感到由衷的高兴。本来想对他说：“这个荣誉是实至名归的……”但又怕别人认为你是一个虚伪的人，只知道奉承，同时，也怕这位同事对你产生误会，于是，话到喉咙口，又吞了下去。也许会有很多人对他表示祝贺，但他们的话并不是你说的，无法表达你的真诚，因此，勇于将好话说出口是十分必要的。

    其实，有些时候，顾虑太多，也会影响我们与他人的交往，将赞美的话勇敢的说出口，是一种自信的表现，同时也是拓展人脉的必经之路。

    在社会中，你的地位是相对的，在下属面前是领导，在领导面前又成为下属。当下属工作出色，作为领导的你对他的表现十分满意，本想对他提出表扬的，但却又怕下属在表扬后会过于得意，让作为领导的你失去威严，于是便装糊涂，克制住自己，只是按部就班地向他布置下一个任务。却不知道，这样的做法让下属很是心寒。既然做得好和做得不好，领导都一个态度，为什么不让自己轻松一些呢？这样的想法一产生，工作效率必然会下降。因为少说一句赞美的话，导致双方关系直线下降，这样的做法真的值得吗？

    在上司面前，作为下属的你，对上司的工作很认可，认为上司是个独具魅力的人，在处理问题时正确果断，作风正派、身先士卒，你很想在共同享用工作餐时把大家对他的好评，包括你的肯定，直接告诉他。但是，你怕会被他视为别有用心，更怕这会丧失自己的尊严，于是，这些话又被留了下来。好话终究没有说出口。

    在楼门口遇上邻居全家，老少三辈，全体出动，去附近的小饭馆聚餐。看到他们和谐喜悦的情形，你想跟他们说几句祝福。可是，你想到人家平时并没有跟自己家说过什么吉利话，又觉得此时此刻，人家也许并不会珍视你的友好表示，于是好话又被搁置了。

    在商场购物，你遇上一位服务态度确实非常好的售货员，当她将你购妥的商品装进漂亮的塑料袋，亲切地递到手中时，你本想不仅说一声“谢谢”，而且加上几句鼓励的话。到头来你还是没说，认为即使自己不表扬，别的顾客也会说的，多自己一个不多，少自己一个也不少，何必多此一举呢？很多好话，就是在我们想当然中悄然而逝。

    在研讨会上，遇上工作对手，尽管你不能苟同他的观点，可是他那认真探索的精神、自成逻辑的推演、抑扬顿挫的宣讲，实在令你不得不佩服他的功力。本来想和他说几句好话的，但在跟前时，却又感到很别扭，于是一开口，话的味道全变了，成了咄咄逼人的“语带双关”的酸话。好话没说出口，却让对方产生了反感，得不偿失说的正是这样的举动。

    当你面对他人，心头涌现非自我功利目的、自然亲切、朴素厚实的好话时，你不要犹豫，不要迟疑，不要退却，不要扭曲，要尽快把好话说出口。只要你确实由衷而发，确实不求回报，确实充满善意，确实问心无愧，你就大大方方、清清楚楚地把好话说出来。即使遇上“狗咬吕洞宾”的情形，你也并无所失。因为你焕发着人性善的光辉，你把好话给予别人，即使是你的亲人，那也是必要的播种，善意、爱意、亲和意向的种子，会让我们的人际关系发芽，从而向着更好的方面发展。

    “话人人会说，只是不见得人人会说话，有话好说，只是不见得人人说好话，不说好话的道理很简单因为他没有多想一想。”好话到了嘴边却又留下的人，身上缺乏的是勇气和自信， 要知道，人人都爱听好话，好话就像蜂蜜，能给人的内心带来甜蜜和快乐。

    人与人之间需要好话，尤其是非自我功利目的的好话，这样的好话，在这个世界上不是多了，而是还很缺乏。学会将好话说出口，可以更有利于我们人际关系的发展，对我们个人的发展也是百利而无一害。敢于将好话说出口，你就会发现，原来人与人之间的交往也并非想像中那样难。

    说得好还要说得巧

    说话是一门艺术，不但要说得好还要说得巧。说得好可以让对方感受到我们在语言文字方面的功底，从而产生一种愿意接近的感觉；说得巧，可以帮助我们让对方认可我们的观点，从而找到一个共鸣的平衡点。

    在现实社会中，说话已成为闯天下的一门必修课，它的重要性被实践证实。好口才成为人才的衡量标准之一，越来越被企业和个人所重视。要知道，没有谁可以在不开口的情况下将事情顺利办成。口才已成为最有效的办事工具。

    在谈话过程中，说得好和说得巧在其中起到了至关重要的作用。一个会说话的人，他的话题必然会引起听众的兴趣，让他们积极参与其中，不会发生“话不投机半句多”的尴尬现象。而不会说话的人，在交谈中，一个人扮演着两个人的角色，多数时间都在进行自言自语，他所说的话，得不到对方的回应，这样的谈话没有任何意义可言。

    一名自认为相当有钱的男子爱上了一位气质高雅的女子，于是频频打电话邀她出去约会。女子虽然三番四次地拒绝，但男子却越挫越勇，丝毫不肯放弃。女子实在是拗不过他，只好勉强答应和他一起吃顿晚饭。

    男子选了一个环境美、气氛佳的西餐厅，因为用餐时间还没到，所以他们各点了一杯饮料，聊聊天。男子一开口就说个没完，大谈自己收藏古董的经验，并炫耀地说他收藏的每一件古董的价钱都让人咋舌。

    女子默默地听着，对这种炫富的行为很是不屑，心里想：“你这个乏味的老古董!”

    男子谈了半天，终于发现女子对这个话题好像不感兴趣，于是改变策略，他伸出手腕，让女子看他戴的金表：“知道吗?这块表花了我20多万!”

    女子笑了笑，仍旧不发一语。男子得到鼓励，口沫横飞地继续说：“这对我来说只是个小数目，我每个月用来买衣服的钱都不止20万元! 看，我身上这套西装是进口的名牌，要10多万元，这条领带是纯丝的，价值l万多元，还有这双皮鞋，别看它是踩在脚下的，可是用进口的巴西牛皮专门到法国定做的，纯手工制作，全中国还找不到第二双呢，花了我将近10万元。”说着，男子得意地跷起脚来，用手指弹弹鞋子上的灰。

    女子听着听着，眉头皱了起来，只见她从容不迫地把服务生叫过来，拿起菜单开始点菜：“麻烦你!给我来一份价值50元的牛排，还有价值30元的生菜沙拉，10元的洋葱汤，还要一勺法国进口、全国找不到第二勺的冰淇淋。我想，我吃这些就够了。”服务生听得瞠目结舌：“小姐!我们的每一份餐都有固定价格，您不是在开玩笑吧？”

    “哦?你们不做这种分量?但是我的胃口很小，太贵的东西我吃不起，那只好让这位高贵的先生在这里吃吧。”女子一边说一边推开椅子站了起来，又温柔有礼地对那男子说：“好好享受你的晚餐吧，先生。”

    遇到话不投机的对象，你会怎么做呢，站起来就走?那只会显得自己太没礼貌，而且自得其乐的对方根本不知道是怎么一回事，完全得不到教训。当场把话说清楚呢，又未免太小题大作了，他不过是说些你不爱听的话，有必要这么义正辞严吗?有“心眼”的人说话时总要顾及对方的感受，当他遇到话不投机的人时，总是不会以翻脸来对付，而是智慧地运用语言逻辑来回敬他，让他无言以对，自讨苦吃。这就像故事中的那位女子一样，她用点餐的方式，告诉那个男子，她对钱没多大兴趣。这种说得好，说得巧的方式，让对方在明其意的情况下，最大限度的保留了颜面，又巧妙的表达了自己的不满，可谓一举两得。

    会说话的人会在拒绝时也采用婉转的策略，让对方明白自己的意思却又不感到十分尴尬。这就是说得好又说得巧的要义所在。说话本身就是一门高深的艺术，需要我们不断学习和实践，会说话不但能让我们成为一个社交高手，还对我们个人的发展起到至关重要的作用。

    巧打圆场 化解尴尬

    生活中常常会出现一些争端，这些争端可以演变为斗气甚至暴力冲突，也可以巧打圆场而使双方息事宁人。显然后一种方法更得人心，巧打圆场不但能化解争端和尴尬，也是一个人智慧做人的一种表现。“和事佬”这一角色的扮演，不但需要高明的演技，还要一张巧嘴做后盾，才能将其演绎到位。

    清末的刘复才当江夏县知事时，为人处世极为圆滑，常常在两方争执不下之际，他一二句话就为双方打了圆场。都督张之洞和抚军谭继洵平时意见就不太一致。一天，刘复才在黄鹤楼设宴，当然也少不了张之洞和谭继洵二公。酒过三巡，诸位宾客都有一些醉意。忽然，一位客人不知怎么谈起了武汉江面有多宽的问题。谭继洵说：“有五里三分宽。”

    他的话音未落，张之洞就说道：“不对!我记得确实是七里三分宽。”两人顿时争执起来，互不相让，旁边坐着的诸位客人劝说，也无济于事。一下子都不知道说什么好，只好任由他俩争执。

    刘复才坐在末座，看见席间这番争执，感到不妙，继续争下去，搞得不欢而散可就糟了。

    他急中生智，徐徐举起手来，说道：“江面水涨，则宽七里三分。水落，则五里三分宽了。张公说的应该是水涨时，谭公说的应该是水落时。二位大人说得都没有错。”

    张之洞和谭继洵听到这话，顿时哈哈大笑起来，席间顿时恢复了原有的轻松气氛。旁边坐的客人也为刘复才片语解围的机敏而折服。人都具有好胜心，争强好胜是人的天性之一，因而生活中便少不了争得面红耳赤，下不来台，这时便需要“和事佬”出来打打圆场，息事宁人，给双方一个都可以接受的台阶下。所以，这个“和事佬”在必要的时候你一定要当，并且一定要当好，这样不但能将一场争端化为无形，而且还能让争端双方都能对你心存感激，另眼相看。

    生活需要“和事佬”，如果有机会充当这样的角色确实需要些心机。有时候，双方陷入僵局，相持不下，为顾及脸面，谁也不愿意示弱，给对方一个台阶。这时“和事佬”就要学会运用高超的功夫“打圆场”了。

    “打圆场”近似于捧场，同是圆滑乖巧之为，但它没有捧场那般肉麻，而且在了解现实矛盾、平息事端的功效上，都比捧场高一筹。“打圆场”运用得好，可以融洽气氛，消除误会，平息事端，还有利于应付尴尬，打破僵局，解决问题。凡事都有诀窍，打圆场也有打圆场的学问，归纳起来，有以下几点：

    1说明真情，引导自省

    当双方为某件小事争论不休，各说一套，互不相让，纠缠不休时， “和事佬”无论对哪一方进行褒贬，都犹如火上浇油，甚至会引火烧身，不利于争端的平息。因此，“和事佬”此时只能比较客观地将事情的真相说清楚，而不可加任何评论。当双方从事实中反省自己的缺点或错误后，便会消除误会。如果再加以引导他们各自多作自我批评，就会使矛盾得到解决，达到团结的目的。

    2岔开话题，转移注意

    如果属非原则性的争论，双方各执己见，而这场争论又没有必要再继续下去。那么作为“和事佬”又如何“打圆场”呢?如果力陈己见，理论一番，恐怕不会有效。这时，不妨岔开话题，转移争论双方的注意力。

    南齐太祖萧道成提出要与当时的著名书法家王僧虔比试书法。君臣二人都认真地写了一幅楷书。然后齐太祖傲然地问王僧虔：“你说说，谁第一，谁第二?”王僧虔不愿贬低自己，但又不敢得罪皇帝，于是答道：“为臣之书法，人臣中第一；陛下之书法，皇帝中第一。”齐太祖听后，只好一笑了之。王僧虔这种分而论之的回答是相当巧妙的，表面上顾及了皇帝的尊严，君臣不能互相比较，实际上是回避了不愿贬抑自己，又不敢得罪皇帝的难题。

    3吸纳精华，公正评价

    假如争论的问题有较大的异议而双方又都有偏颇，眼看观点越来越接近，但由于自尊心，双方又都不肯服输，那么“和事佬”应考虑双方的面子，将双方见解的精华归纳出来，也将双方的糟粕整理出来，做出公正评论，阐述较为全面的双方都能接受的意见。这样，就把争论引导到理论的探讨、观点的统一上来了。

    4调虎离山，暂熄战火

    有的争论，发展下去就成了争吵，甚至大动干戈，如果双方火气正旺，大有剑拔弩张、一触即发之势，“和事佬”应当机立断，借口有什么急事(如有人找或有急电)，把其中一人调走支开，让他暂时脱离争论，等他们消了火气，头脑冷静下来了，争端也就趋于平息了。

    “打圆场”的方法很多，关键还在于你的随机应变和临场发挥能力，这既是对你口才和智慧的综合运用，也是你做人有“心机”的一种表现。互不得罪是打圆场一条重要原则，只有站在公平公正的角度上才能得人心。想做一个合格的“和事佬”就要在语言方面进行不断的自我提高和修炼，惟有如此，才能在用到时，进退有据，游刃有余。

    以彼之道，还施彼身

    生活中，有的人傲慢无礼，目中无人，似乎这种人的存在就是为了打击别人的，当我们面对这种人时，针锋相对怕是很难避免。当对方的一些话触到我们的底线时，我们要给予反击。如果默不作声，在对方看来是默认的表现，一味的退让，只会让对方更加嚣张。反唇相讥，此时是最行之有效的办法。这种说话方式就是我们常说的以彼之道，还施彼身。这种作法虽然有些不礼貌，但却是无奈而为之。毕竟，每个人都需要尊重，当别人无法给我们尊重时，我们也没有必要放低姿态，只有回手反击，才能让他清楚的了解，不尊重人的代价。

    春秋时期，楚国一天比一天强大起来，为了改善关系，齐王派晏婴出使楚国。晏婴到达楚国，楚王就传令楚人，尽量羞辱晏婴。见晏婴过来了，前来迎接的礼宾官员命令士兵打开城门旁边的侧门。晏婴站在正门前，士兵用手指了指小门说：“先生，您请进吧!”晏婴冷蔑地笑了笑说：“这纯系狗洞!出使狗国的人，才走狗洞!”楚国官员反被侮了一通，只好命令士兵把正门敞开。

    楚王接见了晏婴，不屑一顾地问：“难道齐国没有人了么?”晏婴夸张地说：“我的故国齐都，名唤临淄，说大，确实不大，但是，如果每个人都把袖子甩开，能盖住太阳!如果每个人挥一把汗水，无异于一场大雨!国都的大路上，人如潮涌，怎能说没人呢?”

    楚王又接着冷嘲道：“齐国既然人多势众，为什么选你来出使我国呢？”晏婴接着楚王的话说道：“是的，诚如大王所说，齐国派出使者，是经过谨重选择的：水平高的，出使上等国家；水平低下的，出使下等国家。我晏婴水平不用说了，只好出使到贵国来了。”

    楚王本想羞辱齐国使者晏婴，却反倒被晏婴所羞辱。其实，当涉及尊严问题时，是绝不能让步的，一味的退让，不但会让对方轻视自己，更会为自己以后的发展埋下隐患。

    生活中有很多人喜欢用居高临下的姿势来看待别人，总以为自己高人一等，其实，这是一种无知的表现。对于这种人只要你抓住了机会，找准部位，以牙还牙、针锋相对就一定能打败他们。在现实生活中，反驳他人的不适当言行也可采用一些技巧，下面的故事中给出了答案。

    有一位女作家写完了一部长篇小说，发表后引起轰动，一时成为最畅销的热门书。有个评论家曾向女作家求婚遭到拒绝，怀恨在心，经常在朋友和记者的面前旁敲侧击地贬低这个女作家的才干。有一次文学界举行聚会，许多人都对女作家表示祝贺，称赞其作品的成功。

    女作家一一表示感谢。忽然，那位评论家分开众人，挤到前面，大声向女作家说道：

    “您这部书的确十分精彩，但不知您能否透露一下秘密。这本书究竟是谁替您写的?”

    女作家还陶醉在众人的赞扬声中，设想到他竟会提出这样的问题，就在她一愣的刹那，已有人偷偷发笑了。女作家立即清醒地估计了形势，问题以外的争吵于己不利，她马上镇静下来，露出谦和的笑容，对评论家说道：“您能这样公正恰当地评价我的作品，我感到十分荣幸，并向您表示由衷的感激!但不知您能否告诉我，这一本书是谁替您读的?”

    评论家的问话，用意十分明显；而女作家的反问，同样针锋相对，潜台词是说：你从来不认真读别人的作品，所做的评论无非信口雌黄。连书都不读的人，有什么资格做评论!巧妙的反问，使评论家陷入了十分狼狈的境地。

    在对人方面，很多人都喜欢保持君子应有的风度和气量，这是一种好事。但有些人正是利用这一点大做文章，总是认为，无论怎样对待一个君子，这个君子都不会与之针锋相对，既然没有危险，这样的事多做一些也无妨。对于有这种思想倾向的人，必须给他一个深刻的教训。让他知道，嘴下不留德是件非常危险的事情。

    在一些具体的环境中，有时会无意间出现一些让人感到不愉悦的事情，但是如果能够根据当时的实际情况灵活地运用语言来处理，反而会有神奇的效果，从而达到自己的预期目的。不但为自己挽回颜面，更能达到教训对方的目的。

    有一次，蒲松龄到王大官人家去做客，被众人推到了上座，但独眼的管家却从下席开始斟酒，有意把他冷落在一旁不管。王大官人也想故意作弄他，于是端起酒杯朝他说：“蒲先生，喝呀!”蒲松龄端坐不动，笑着说：“大家先别急着喝酒，我说个笑话给大家助助兴。我刚出门儿，碰到内人正用针缝衣服，就以针为题即兴做诗一首，现在念给大家听听：一头尖一头扁，扁间只有一只眼。独眼只把衣裳认，听凭主人来使唤。”

    大家听了，一齐朝独眼管家看去，极力强忍笑意，大声叫好。这样一来，反而使王大官人及其管家狼狈不堪。

    蒲松龄借用针的形象，尖锐地讽刺了想为难自己的王大官人及其仆人，不但保全了自己的尊严，也让捉弄自己的人“搬起石头砸了自己的脚”。

    在人际交往中，我们要慧眼识人，看清楚交往对象，从而采取不同的应对策略。有些人，你的退让换来的是对方的得寸进尺，对于这种人，还是采用以彼之道还施彼身更具效果。

    幽默是生活的重要调味剂

    幽默是人际关系的润滑剂，它能轻松创造愉悦的谈话气氛，当情绪低落时，一句幽默的话便可以让满天的乌云散尽。幽默的力量是不可估计的，善于运用幽默的人必是心胸宽广、个人修养极深的大师。

    英国首相丘吉尔任国会议员时，有个向来行为嚣张的女议员，居然在议席上指着丘吉尔骂道：“假如我是你老婆，一定要在你的咖啡里下毒！”此话一出，人人屏息。然而丘吉尔则顽皮地说：“假如你是我老婆，我一定会一饮而尽！”结果，全场哄堂大笑。可见，一个幽默能将一场即将到来的争吵化于无形。

    田纳西州州立大学心理学教授诃沃德·约利欧通过对幽默效应的研究发现：幽默能减轻疲劳，振奋精神，使那些从事重复性劳动的人们也能在轻松愉快的气氛中更好地完成工作任务。

    语言自产生以来，就以表达能力强闻名于世，尤其是中国的文字表意准确，内涵丰富，这些都为我们施展幽默提供了舞台。幽默是语言运用的最高境界，很多人都运用幽默成功解决了很多意外的事情。

    辛亥革命胜利后，孙中山当了临时大总统。有一次，他身穿便服，到参议院出席一个重要会议。然而，大门前执勤的卫兵，见来人衣着简单，便拦住他，并厉声叫道：“今天有重要会议，只有大总统和议员们才能进去，你这个大胆的人要进去干什么?快走!快走!否则，大总统看见了会动怒，一定会惩罚你的！”

    孙中山听罢，不禁笑了，反问道，“你怎么知道大总统会生气的?”一边说着，一边出示了自己的证件。卫兵一看证件，才知道这个普通着装的人竟是大总统。惊恐之下，卫兵扑倒在地，连连请罪。

    孙中山急忙扶卫兵起身，并幽默地说：“你不要害怕，我不会打你的。”

    古今中外，有很多生动有趣的幽默事例，林肯这位优秀的总统，不但是位口才学家，同时，还是一位幽默大师。

    林肯步行到城里去。一辆汽车从他身后开来时，他扬手让车停下来，对司机说：“能不能替我把这件大衣捎到城里去？”“当然可以，”司机说，“可我怎样将大衣交还给你呢？”林肯回答说：“哦，这很简单，我打算裹在大衣里头。”一个幽默成功的解决了眼下的难题。

    林肯就任总统以后，许多人来向他要官做。有一天，来自美国各地的20来个人，带着不同的介绍信，挤满了一屋子。过了一会儿，林肯说：“先生们，我想给你们讲一个故事。是这样的：从前有个国王想去打猎，就召集王公贵族进行磋商。他问一位大臣天会不会下雨，那大臣说不会。于是，大家就出发了。走到半路，他们碰见一个骑着驴子的农夫。农夫说天肯定要下雨，劝大家回去。大家鄙夷地朝他笑笑，继续赶路。然而，走不多远，天下大雨了。他们被淋得浑身湿透。回到王宫以后，国王立即召见了那个农夫。‘告诉我，你怎么知道天要下雨的？’‘我不知道，是驴子告诉我的。’‘驴子怎么会告诉你？’国王问道。‘竖起它的耳朵，陛下。’农夫答道。国王买下驴子，封了它一个官职。”“而在这个问题上，”林肯评论说，“国王犯了一个大错误。”“犯什么错误了？”听的人急着想知道。“哎呀，打那以后，”林肯笑着说：“驴子都想当官了。”

    可见，幽默是生活的重要调味剂。没有了它，人们的生活将会变得犹如一潭死水，没有任何乐趣可言。我们每个人都可以让幽默为我们服务，幽默并不是名人的专利，是我们每个人都可以享用的，这是一种对生活充满希望，赶走心理乌云的精神，有了它，人们的生活，就会像雨后的彩虹，格外绚烂和美丽。

    生活中来点幽默，对不公正来点“阿Q”式的嘲讽，不仅能让你的愤怒找到更好的出口，还会让笑声给你带来更好的人缘。因此，当你感觉到愤怒的时候，不妨幽上一默，让自己有一个好心情，这是多少金钱都买不到的。

    幽默还是减轻工作压力的一种有效方法。著名的伊士曼·柯达公司，在纽约为两万名员工建造了一座有四个活动场所的“幽默房”。其中一个是图书室，内有各种笑话书籍、卡通书籍以及幽默光盘、录像带和录音带；一个是能容纳200人的会议厅，厅内布置了幽默大师卓别林和笑星克罗麦克斯的许多剧照；一个是玩具房，里面有各种各样宣泄压力的器具，比如，仿真人形象的吊袋；一个是高科技房，配备具有幽默功能的各种软件。这些设施可以帮助员工放松神经，增强快乐情绪，减轻工作压力，深为员工所青睐。

    因此，人们要注意对幽默感的培养，学会牵动你的嘴角，给自己一个微笑，会发现人生也从此不同！

    已过了“童言无忌”的年龄

    孩提时代的童言童语，虽然有些幼稚，但却表达出了心声，这种肆无忌惮的说话方式，在今天看来是值得羡慕的。人的成长是一个矛盾的过程，即希望保持那份独有的纯真，又不得不面对社会的现实。这种矛盾，让人痛苦却也让人真正强大起来。

    生活中，与人交流就离不开语言。可以说生活就是一连串的口才发挥的过程。正如美国成功学大师卡耐基所说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于技术知识，而其余的85%则取决于口才艺术。”一个人语言运用程度的高度决定了这个人的发展。

    现在，我们已经过了“童言无忌”的年龄，在说话时，要注重方式和方法，不能因为说实话而去得罪人，要做到这一点需要很多说话的技巧。

    有一家公司，请了一个文员，这个小女孩刚进入社会不久，还带着许多学生时期的个性，同时，也保留着几分纯真，很多实话都是从她嘴里说出来的，但就是这样一个人却受到了大家的排挤，让我们从下面这件事当中替她分析原因。

    有一天，公司的一个女同事穿了一件新衣服，其他同事都对其进行称赞，夸她有眼光，选的衣服合适又漂亮。这个女同事问这个小女孩的时候，小女孩很认真仔细的看了看，然后，直接说：“你的身材与衣服不配，颜色也不好，太艳显得过俗。”话一出口，原本一直处在开心状态的同事，脸色很快变了，不仅这个女同事觉得非常尴尬，还令刚刚大赞衣服不错的其他同事也感到尴尬。

    这就是不会说话的表现，真诚固然重要，但也要考虑对方的心理接受能力，一些他人不爱听的话要尽量少说，毕竟，我们不再是小孩子，小孩子说错了话，大人们都会说他们“童言无忌”，不跟他们计较。因为小孩子不懂事，很多做人的规矩都不懂，想到什么便说什么，不懂得在大脑中加工，也不懂得遮掩，所以实话实说。我们是成年人，成年人说话要有所避讳，不能什么话都说，一些话别人听后，也许会记在心里一辈子，因为一些小事而得罪人，实在不是明智之举。

    有一个叫周海的人，上大学有两年了。一次，他遇见了二年没见的高中同学，问及近况，同学说，自己还在参加高三的补习班，于是周海听了，用高音量，怪里怪气的笑着说：“你还真有精神，真准备活到老，学到老啊”一句话，引来了路人的注意，同时，也让这位同学感到很难堪。推说有事，先走了。后来，周海进行了自我反省，如果当时的语气能平和一点，或许就不会让同学那样难堪。

    周海的话，没有考虑到对方的心理，没有注意自己的说话方式，让对方感到自己被嘲笑，自尊心受到伤害，所以对方不愿意再理他。一个人说话的语音、语调不同，表达出的意思也不同，同样的一句话，如果用平和的声音说出来，听起来也会很自然；要是提高音量，就有可能带有讽刺的意味，对方必定不快。

    在生活中，我们每个人都不是说话的行家，都会出错，但是有些错误是可以避免的。作为成年人，已经失去了“童言无忌”的权力，因此多修炼自己说话的本领是十分必要的。善于思考，总结说话的特点，知道该如何说话，是我们现阶段最重要的事情。要知道，是否会说话与我们的未来紧密相连。在年龄增长的同时，我们的说话水平也要随之增长，惟有如此，才能不被日新月异的社会所淘汰。

    自嘲让尴尬化于无形

    生活中糗事随时都有可能发生，与其时时刻刻绷紧神经让自己不要出丑，还不如轻松一点，化丑为美。心理学家认为，大约有一半以上的疾病是由心理和精神方面引起的。因此，掌握心理平衡对人的健康非常重要。幽默能增强免疫力，有幽默感的人就会有较高的主观幸福感与乐观人格。而幽默当中的自嘲，更是语言运用到极致的一种表现。事实证明，自嘲有利于保持心理平衡。

    适时适度地自嘲，不失为一种良好修养，充满魅力的交际技巧。以自嘲为台阶，让自己和他人都能够轻松下来。自嘲，是宣泄积郁、制造心理快乐的良方，当然也是反嘲别人的武器。学会自嘲，你就会拥有一个平稳和健康的心理，一副健康的体魄。自嘲是高质量的润滑剂，它能让我们的人际关系在瞬间得到加强和改善。同时，自嘲也是一种自我保护的手段。为了让事情到此为止，适当的自嘲可以有效制止对方将事态扩大，从而让事情向着更有利于自己的方向发展。

    在某俱乐部举行的一次招待会上，服务员倒酒时，不慎将啤酒洒到一位宾客那光亮的秃头上。服务员吓得手足无措，全场目瞪口呆，这位宾客却微笑着说：“老弟，你以为这种治疗方法会有效吗?”在场的人闻声大笑，尴尬局面即刻被打破。这位宾客借助自嘲，既把尴尬化解于无形，又展示了自己宽广的胸怀，也维护了自我尊严。

    由此可见，自潮是对自己的某个缺点猛烈开火从而妙趣横生，让人们在笑声中，不再纠缠刚刚所发生的事情。由此制造出宽松和谐的交谈气氛，使自己活得轻松洒脱，让人感到你的可爱和人情味，有时还能有效地维护面子，建立起新的心理平衡。

    很多名人都懂得运用自嘲来创造和谐轻松的谈话气氛，张大千就是其中的一位。

    抗战胜利后，张大千从上海返回四川老家。他的很多朋友前来为他送行，并特邀梅兰芳等人作陪。宴会刚开始，大家都让张大千做首座，但张大千为人十分谦逊，于是说道：“梅先生是君子，应坐首座，我是小人，应陪末座。”梅兰芳和众人都不解其意。张大千解释说：“不是有句话‘君子动口，小人动手’吗？梅先生唱戏是动口，我作画是动手，我理该请梅先生首座。”满堂宾客为之大笑，并请他俩并排坐首座。张大千以这种自嘲的方式，既保留了梅兰芳的面子，又表现了豁达胸怀，创造了临行前宾主尽欢的和谐氛围。

    在生活中，我们每个人都会遇到这样那样的突发事件，有些人面对这些事件，手足无措，而有的人却可以在三言两语间将事情大事化小、小事化了。有的人认为这是运气，其实不然，运气当中也蕴含着实力。

    有这样一个故事：有一个主人对着客人夸耀自己的富有：“我家无所不有。”他伸出两个指头说：“所缺少的，只有天上的太阳、月亮了。”他还未说完，他家里的仆人就出来说：“厨房柴火已用完。”这人又伸出了指头，说：“缺少太阳、月亮和柴火。” 这是种自嘲，但同时也是一种机智。

    有时，对自己的尴尬和困境的取笑，可以让我们潇洒地从尴尬境地中解脱出来，这是一种豁达风度的表现。

    在社交中，难免出现你掌握的信息与对方有出入的情况。这时候，你原来所准备应付的情况便会失效，也许你一下子会陷入交际的窘境，这时，自嘲就是一种自我脱困的好方法。用自我嘲弄的形式，自贬自抑，堵住别人的嘴巴，从而争取主动的一种舌战谋略。

    自嘲是幽默中的最高境界。自嘲不但需要口才，更需要勇气，一个敢于自嘲的人，将自己的缺点不足，亮在阳光之下，进行自我调侃，也是一种开阔心境的表现。自嘲可以将大事化小，从而更有效的保护自己，化解尴尬。一个懂得自嘲的人，是一个交际高手，他总能让各种意外在瞬间得到化解，这样的人无论走到哪里都是受欢迎的。

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