1商店营业员的待客礼仪
商店营业员的言谈举止是否符合礼仪，不仅关系到其个人的形象，而且影响到商店的信誉及其经营的成败。因此，商店营业员懂些待客礼仪是非常必要的。
1接待顾客礼仪
商店的柜台，是商业工作人员为顾客服务的重要场所。顾客来到商店购物，既是对商店的信任，也是对营业员的信任。因此，接待顾客的礼仪，应注意以下几个方面：
(1)要保持柜台的清洁。营业员在开门营业之前，要事先做好清洁卫生工作，把柜台和货架抹擦干净，努力创造窗明几净的购物环境。如果是经营散装易污的商品，在营业过程中，应及时抹擦柜台，以免弄脏顾客的衣物，决不能对柜台上的污迹和货架上灰尘视若无睹。
(2)经营食品的柜台，要严格遵循食品卫生法中的规定。散装食品要盛放在清洁的容器中，并且加盖放置。营业员要戴口罩，穿制服，使用食品夹，不能随便用手抓取食品。营业员还要特别注意个人卫生，勤换工作服和口罩，不要留长指甲，在营业时不要搔头皮、掏耳朵和挖鼻孔。
(3)合理陈列商品，商店要有一个方便顾客选购的布局。首先，应当考虑到为顾客购物提供方便，尤其分楼层的大型商店，更要考虑顾客搬运商品的迅速、便捷。商品陈列应当既分门别类，又突出重点，适合开架出售的商品，应开架售货，以便顾客随心所欲地自选购物，在更大程度上体现顾客的自由度。适合柜台方式营业的商品，也要摆放整齐，便于顾客观看和选择。总之，在陈列商品时，布局要合理，货架与柜台要相互呼应，相互补充。
(4)商品要明码标价，保证货真价实。商品牌价上要准确无误地标明实际价格，还要注明产地、规格和型号，使顾客能够一目了然。另外，严禁出售假冒伪劣商品，严禁使用各种欺骗手段哄抬物价、欺诈顾客，侵犯消费者权益。这是因为质量是产品或服务进入市场的通行证，商业服务只有占有质量优势，才能使自己的服务成为有效的投入，从而在市场上赢得竞争力。
(5)商品出售后，应定期追踪调查，免费检修，这既维护了顾客的利益，又使商品赢得了信誉。那种商品出门概不负责的做法，既违背商务礼仪，也必将失去客户。
2营业员要注意的礼仪
(1)主动迎客，微笑服务
顾客进店后，营业员应以亲切的目光相迎接，欢迎顾客的光临。对顾客要始终保持微笑，以微笑接待顾客，会使顾客感到温暖，产生“宾至如归”的感觉。国外不少行业认为“微笑是打动人心最美好的语言，是通向世界的护照”。我国也有句俗话——人无笑脸休开店。表情冷漠地面对顾客，会让顾客望而生畏，甚至打消买东西的念头。因此，缺少微笑的营业员，必将缺少顾客的光临。
(2)注意言谈举止，文明礼貌
营业员着装要得体，整洁大方。不要敞胸露怀，不要捏拳捋袖，夏天不能穿着背心、拖鞋营业。
站立时不能靠在货架上或趴在柜台上，东倒西歪，无精打采。身体要自然放松，精神要饱满，面带笑容，目光亲切。
营业员不准在营业时间吸烟，更不允许叼着香烟和顾客说话，甚至把烟雾喷到顾客脸上，因为商店是公共场所，禁止吸烟，应该从营业员自身做起。
要轻拿轻放，动作要轻巧，不能隔着很远就把货物往顾客面前乱扔一气，那样做是对顾客极大的不尊重。
收款时应坚持唱票，避免发生差错；找零时，要双手交到顾客手中，不能随手一丢。
(3)要准确无误地解答顾客的各种提问
解答要热情，声音要轻柔，答复要具体。解答顾客的提问时，应面对顾客，文明解答。不可低头不理，或者含糊其辞，或者心不在焉，边回答边干其他事情。
应礼貌应答，不能冲撞顾客。无论顾客所提出的问题在营业员看来如何幼稚，甚至是“多余”的，营业员都应很礼貌地答复，不能露出不屑一顾的表情，甚至讽刺挖苦顾客，这些行为都会伤害顾客的自尊心。
要有问必答，百问不厌。有些顾客挑选商品时会不时发问或者反复问一个问题，有时几位顾客会同时发问，让人不知听谁的好。营业员应有充分的耐心，沉得住气，详细地解答。
要真诚解答，实事求是。对商品的质量、材料等，都应真实介绍，决不夸大其词，弄虚作假。如果营业员自作聪明，利用伶牙俐齿信口开河，靠欺骗推销假冒伪劣商品，引诱顾客上当，便是严重的商业道德问题，也是与商务礼仪背道而驰的。
2商务接待礼仪
热情、礼貌、周到的接待，不仅体现接待者个人的素养，也能为本组织赢得良好的声誉。因此掌握一些接待礼仪在商务活动中也是非常重要的。
接待，是现代社会中常见的交往形式，古人言：“有朋自远方来，不亦乐乎。”礼貌待客是中华民族的传统美德。随着社会的发展进步，商务礼仪的重要性被展现得淋漓尽致。而接待礼仪就是其中的一种，它将成为决定商务活动成败的因素之一。
随着经济的快速发展，商务往来也逐渐加快了频率。于是，商务接待工作与商务交往范围便形成了正比，商务交往范围越大，商务接待工作显得越重要。虽然所接待的对象不同，但接待的礼仪却大同小异。
商务接待分为两个阶段，每个阶段都有不同的礼仪要求：
1迎送的礼节
对应邀前来的谈判者，在他们抵达时，均应安排相应身份人员前往迎送。迎送的具体内容包括：
(1)确定迎送规格
主要依据前来谈判人员的身份与目的，适当考虑双方关系。己方主要迎送人的身份和地位通常都应与他方主谈人对等，业务也应对口，一般以己方主谈人为宜。己方当事人因故不能前往，应由己方职位相当人士和当事人之副职助手出面。无论如何替代，均应向对方做出详尽解释。迎送人员应比对方抵达人员略少，为己方谈判班子的主要成员。若有发展双方关系或其他方面之需要，亦可破格迎送：安排较大的场面，出场更高身份的己方领导等。
准确掌握他方谈判班子乘坐的交通工具及其抵达时间，及早做好迎送车辆的准备。送行，己方人员可与他方人员同车而往；迎接，则应在对方乘坐的交通工具抵达之前到达迎接地点。迎送地点一般均为对方所乘的交通工具的停泊之地即车站、码头、机场。特殊情况下迎接时，亦可先派一般工作人员前往迎人，然后在己方场所或客方下榻之地专门举行迎接仪式。
(2)介绍
通常先将前来迎送的人员介绍给来客，介绍的顺序一般为先介绍职务高的，然后依次介绍职务较低的。若介绍者自己为在场人员中职务最高者，应将自己放在最后介绍。亦可先介绍年长者与女性，然后依次介绍较年轻者与男性。互相介绍过程中，主动的一方如条件具备，应同时赠与对方自己的名片。赠与名片时，应持恭敬态度，双手递与对方，双手高度介于腰胸之间为宜。接受对方所赠名片，亦应持恭敬态度，双手接过，并仔细观看后，慎重地放入自己的衣服口袋或名片盒内。客人初来乍到，较为拘谨，主人应主动招呼和关心客人，为谈判奠定良好的情感基础。
(3)陪车
应请客人坐在主人的右侧，并主动为客人打开其乘坐一侧的车门，如有译员，可坐在司机旁边。在特殊情况下，若己方负责人亲自开车，可邀对方负责人坐在自己身旁。
(4)食宿安排
迎接客人之后，应将其直接送至下榻处。在客方住宿落实后，应陪同客人进入其房间，检查一下客房设施是否完备，对客人起居有无不便，并主动征询客人的意见。若无须更换房间，则稍坐即应告辞。客人旅途疲劳加之准备谈判，应让其安静独处，休息思考。一般而论，在客人抵达当天，应为其设便宴接风。迎送人员在告辞时，应将接风之便宴时间安排告知客人，请其届时在客房内待我方人员前往引导，亦可委托其下榻处公关人员、服务人员前往引导。
迎接为谈判礼节的序幕，事关谈判氛围之情状。利益对抗较剧烈的双方，可能因为迎接之周到得当，为谈判准备好恰当氛围及情感基础，会化解双方矛盾，促进谈判的成功。利益较为协调的双方，也完全可能因迎接不热情、不得当，致使双方情绪对立，谈判氛围恶化，使谈判无功而返。英美俗谚“第一次印象也就是最后的印象”，说的正是这个道理。迎接安排热情周到，就完全可以制造出关于谈判的良好“第一印象”。欢送则为谈判礼节的闭幕，关系到双方的信任、信用、协议的贯彻维护、继续合作与继续谈判等，亦是为之奠定感情基础的环节，所以万万不可认为谈判已结束或中断，便随随便便应付。迎送均应善始善终，不可虎头蛇尾。
2会务活动的礼节
谈判的会务活动指谈判期间安排的非会谈性活动，如参观游览、观看文艺演出、联谊娱乐、宴请等。因双方仍以组织身份集体参加，所以应纳入谈判的正式活动，它在实质上是具体会谈的延伸与补充。安排会务活动，一为调剂双方谈判人员的脑力、体力，使其得以休息解除疲劳；二为联络双方感情，为谈判的深入及顺利发展进一步准备条件。谈判告一段落或取得成果，也要安排一定的会务活动巩固关系或加以庆贺，其礼节要求包括：
(1)参观游览、观看文艺演出、联谊娱乐活动等
己方谈判人员应尽量全体陪同，若负责人或主要人员因故不能参加，应做出解释。参观游览时己方应有1～2人在前引导，其余人杂散于客方人员中陪同，己方人员还应向客方人员作介绍、讲解，活跃参观游览的气氛；联谊娱乐活动应组织周密，开场后，己方人员应致简短欢迎辞。
(2)宴请
一个谈判周期，宴请一般安排3～4次为宜：接风、告别各一次，中间视谈判周期而定1～2次。宴请时使用请柬或口头邀请均可。席位安排按国际惯例，主桌一般应安排在最里边，离致辞处最近。男女应掺插安排，主宾应安排在主人的右上方，以示尊重；同时准备致辞，接风便宴致辞可临场即兴发挥，其余的应针对不同情况作一定的专门准备，特别是告别或答谢宴会致辞，致辞不应提及具体谈判内容及问题，应强调合作，渲染气氛。
3商务谈判礼仪
在谈判中，礼仪都是必不可少的，它不仅体现出一个人的素质、涵养，还有利于激发与谈判对手之间的感情。
所谓谈判，又叫做会谈，指从事商务活动的人，因为工作需要，代表自己所在的行业、部门单位，与其他行业、部门、单位人士进行有组织、有准备的协商、讨论活动，以便互让互谅，求同存异，就某些问题达成一致，实现各自利益。
谈判是正式商务活动的重要内容，这就要求参与商务谈判者应知晓谈判礼仪，这样才能在谈判过程中出类拔萃，树立自身良好的职业形象，为商务活动的顺利进行做充分准备。虽说谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略，但其中也包含着人情。在谈判过程中，与谈判对手以礼相待，容易引起双方共鸣，促使谈判迅速、顺利进行。在整个谈判过程中，方方面面都不可缺少礼仪。怎样才能成为一个懂礼仪的谈判高手呢？不妨参考以下几点：
1谈判筹备礼仪
（1）在进入谈判前，注重打造外在形象
参与正式的商务谈判时，与会人员一定要注重外在形象。因为，外在形象是礼仪的另一种表现形式。男士着装一律以深色西装、白色衬衫、素色或条纹领带、深色袜子、黑色系带皮鞋为主。参会前应理发、剃须，把整洁、得体、端庄的外表展现在众人面前。切勿蓬头垢面，胡子乱、长，这是对别人不尊重的表现。女士着装应本着传统、简约、高雅、规范、正式的原则，以穿深色套裙、白衬衫、肉色长筒或连裤式丝袜，黑色浅口高跟鞋为主。适当的化些淡妆，将头发梳理整齐。切勿过于暴露、时尚、摩登。披头散发是女性出席谈判场合的大忌。
（2）谈判现场的布置
选择合适的谈判会场。对谈判会场的布置，应突出其特有的风格，它不仅关系到谈判结果与进程，而且还直接涉及礼仪的应用问题。因此，不可忽略谈判地点这个细节问题。那么怎样安排谈判地点呢？按照谈判地点的不同可分为以下四类：
第一，主体谈判。指将谈判地点安排在东道主所在单位，称之为主体谈判。一般情况下，将谈判地点安排在主体方，对东道主有很大好处，即拥有较大的主动性。
第二，客体谈判。指将谈判地点安排在客体所在单位，称之为客体谈判。通常认为，将地点安排在客体一方，客体就具备了一定的优越性，掌握了谈判的主动权。
第三，异地谈判。指将地点选择在第三方，既不安排在主体方也不设在客体方，这种谈判较为公平，谈判双方处于同一个起点，避免了外界因素干扰。
第四，交叉式谈判。指将谈判地点主客互换。正式的商务谈判，不仅仅是一次性的谈判，大多情况下要进行多次协商，谈判地点的选择应该以主客轮流的方式设立，这种谈判对双方都比较公正。
(3)具体操作
基于谈判地点选择的重要性，要求谈判双方共同商议谈判地点，然后布置现场，为谈判做准备。商议谈判地点与布置现场都包含着礼仪成分，是不可忽视的两个问题。
第一，商谈地点时应注重礼仪要求。在商议谈判地点时，既要听取对方意见，也要有一定的主见，不能对对方听之任之，当然也不能固执己见。而要从整体利益出发，心平气和地与对方商议，选择最优结果。
第二，布置现场的礼仪要求。假如现场安排在主体一方，东道主应该自觉地承担会场布置任务，以尽地主之责。
（4）注重谈判座次的摆放
正式的商务谈判，座次安排同样可显示出优势与劣势问题，任何一方的谈判人员都不愿意坐在下风位置，因此，谈判座次安排具有较强的礼仪性。一般分为两种情况：
①双方进行谈判
所谓双方谈判，是指参与谈判的是由两方人士组成。这种谈判方式，在一般性商务谈判中较为多见。
座次排列如下：
第一，如果谈判桌的摆放采取横放制，主方人员应面对门而坐，客方应背对门而就座。双方主谈判者可居中就座，其他人员按照职位、级别，以先右后左的顺序各自就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则可视为译员的专座。
第二，如果谈判桌的摆放采取竖放制，具体排位时以进门的方向为准，客体方应在左侧方就座，而主体方选择右侧方就座。双方主谈者和其他人员的具体座次安排与谈判桌横放制相仿。
②多方同时进行谈判
所谓多方同时进行谈判，是指参与谈判的由三方或三方以上人士组织进行的多边谈判活动。其座次安排同样有两种方式：
第一，随便就座。这种座次安排没有过多要求，较为随意。各方谈判人士可自由就座。
第二，设立一个主席台。主席台应设立在面对正门的位置，是专门为各方发言人讲话时准备的。其他人员一律面对主席台就座。需要注意的是：各方人士发言后应自动离开主席台。
③议程、策略准备
在明确谈判的目的、内容之后，应经过周密的研究、部署，制定相应的谈判计划、目标和议程；应对谈判中可能遇到的各种问题，设计好应对的谋略，做好充分的谈判准备。
2谈判礼仪
在谈判的整个过程中，谈判人员应遵循以下几方面的礼仪规则：
（1）营造良好的谈判气氛
重视双方接触的第一印象。谈判开始，首先应做热情大方的自我介绍，不可显露傲慢之意；被介绍者应起立微笑示意，可以礼貌地道声“幸会”、“请多关照”等话语。若询问对方姓名，要注意礼貌用语，如请问“尊姓大名”或“对不起，不知该怎么称呼您？”如交换名片，应双手递接。谈判开始，可选择双方感兴趣的“中性”话题，进行短时间的寒暄，以此缩短双方的距离。注意利用交谈去沟通情感，以此营造友好、轻松、和谐的谈判气氛。
（2）保持良好的谈判风度
①彬彬有礼地交谈
谈判人员应选用文雅、礼貌的语言与对方交谈，善于借助表达的技巧和富有文采的语言，创造出和谐、礼貌的气氛，同时又明确地表达自己的观点、主张及立场。
在谈判中力求使语言表达紧扣谈判主题，尽可能做到就事论事，不使整个谈判偏离主题，不打断别人的发言。作为谈判者在表述时，要把握语言的分寸，避免因出言不逊而引起对方的反感和不满；交谈中语气平和亲切，措辞文明典雅，多使用礼貌语和委婉语，努力使语言的多种功能得到最大限度的发挥。从无数谈判的事例来看，应当说谈判的成效以及如何在最有利的条件下达成协议以取得圆满的结果，在一定程度上取决于谈判中语言表达的礼仪和技巧。
②注意礼貌，巧妙地提问
在谈判中，提问是难免的，但提问一定要讲究礼仪。首先，所提的问题要得体，提问的内容应适当；提出的问题，既有针对性又不让对方为难。其次，要慎重把握提问的角度。再次，提问的语气要适当：一是不要生硬追问对方难以回答的问题；二是不要像“查户口”似的盘问对方；三是不可以质问的方式给对方制造难堪。总之，提问时尤其应注重礼貌，注意运用表达的艺术，语气委婉，并善于随机应变，转换话题。
③坦诚相待，沉着应对
当谈判进行到最紧张、最关键也是最困难的阶段时，要特别注意保持风度，与人为善，从而保证谈判的顺利进行。需要指出的是，在谈判过程中，坦诚相见才是最好的礼仪。所以，在与对方磋商中，应心平气和，求大同，存小异。尤其当在谈判中出现矛盾、陷入僵局时，相信唯有诚意才有解决矛盾、打破僵局的可能。在整个谈判中，应善于抓住一切有利时机，公开、礼貌、坦诚地阐明自己的观点，让对方充分理解自己，进而谅解自己；同时明确商讨的对象是“事”不是“人”，从而避免展开人身攻击或侮辱对方。谈判中还应做到不纠缠细枝末节，把握双方大的目标利益，抱着真诚合作的态度，必要时可以通过向对方做出某些妥协、让步，以获得谈判的最终成功。
应当说，谈判从某种意义上说是体现一种心理、智慧的较量。因而作为谈判人员应拥有自信，保持头脑冷静，遇事不乱，从容镇定，以“大将风度”沉着应战，从而取得谈判的最终胜利。
④控制时间，处理冷场的礼仪
应充分合理地控制谈判时间，以确保谈判在最短时间内获得最大成效。当谈判在进行中出现冷场时，应有应对的措施。首先应迅速找到冷场的原因，若是谈判遇到棘手的问题，可转换话题，缓解气氛；若是会场暂时出现无话可说的局面，会议主持者可当机立断，宣布休会片刻。一般谈判中冷场的时间不得超过三到五分钟，否则会影响会议的气氛和效果。应当说谈判能否顺利进行，较好地控制谈判时间以及合理地处理冷场局面是十分重要的。
3谈判结束的签约礼仪
谈判双方经过一系列的磋商之后，达成了某些协议，还要经过签约仪式使之成为法律上生效的文件。签约礼仪主要包括签约会场准备、仪式的程序以及签约中应遵循的规则三个方面。
(1)签约会场准备
签约仪式一般选择宽敞的会议室进行。室内设一张长桌，盖上深色台布，台布最好能盖到桌腿。桌后并排摆放两张椅子。以正对门的方向，主方在左，客方在右，将已打印好的文本放在桌上，分别放好签字用具，桌面正中放一束鲜花或插国旗。签字桌背对的后墙上，可贴上会标，写明“××协议(合同)签约仪式，×年×月×日”标题。
(2)签约的仪式程序
①双方参加谈判的全体人员，共同进入会场相互握手致意，一起入座。这时双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站在各自一方代表身后。
②双方代表各在己方的文本上签字。具体操作：由助签人员让协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。
③双方代表在对方文本上签字。具体操作：由助签人员互相交换文本。
④签字完毕，文本即已生效。双方同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。这时，全场人员给以热烈掌声表示喜悦和祝贺。
签约后，还可安排礼节性的干杯礼仪或合影留念，以表达长期合作的愿望。
(3)签约时的注意事项
①签约应将一切谈判的结果见之于文字，协议的文字要简洁，表达要准确，避免以后出现不必要的争端。
②在协议上签字时，应进行认真细致的检查，对不同意见要及时商讨。商讨态度要诚恳、公正、务实。
③签署协议时要注意签字人员的礼仪和签字仪式的礼仪。如签字人员应衣着规范，仪表端庄，举止稳重大方。签字仪式应按规定的程序有条不紊地进行。
④签字后要通过法律公正部门予以公证，使签约在法律上生效。
4开业庆典礼仪
开业庆典是商务礼仪的一个重要组成部分，做好开业庆典，需要遵循商业庆典活动所需的礼仪规范，这样有利于增进公众对企业的信任与支持，传播有特色的商业文化，塑造良好的企业形象。
开业庆典包括三个方面：开业庆典的筹备、典礼的正式举行、礼毕营业。其中每个阶段都不能少了礼仪。
1筹备阶段
(1)搞好宣传工作
企业举办开业典礼，最大目的是为了扩大企业知名度，引起公众的注目。因此宣传便成了典礼筹备的重要因素。在宣传中，内容一定要贴切、具体、吸引人，它包括开业典礼举行的日期、地点，企业的经营特色、优惠政策，顾客光临时的路线、车次等。
(2)提前派发邀请函
开业典礼能否成功，与典礼的规模、气势有一定的关系，而规模受人数的影响，气势则由参加典礼的主宾的身份、职能决定。因此，在开业庆典前，必须提前邀请一些知名人士，各职能部门领导或代表，上级领导等，以壮大典礼气势，当然还应多方邀请兄弟企业和关系密切的团体、事业单位、个人及新闻媒介方面的人士参加，以壮大典礼规模。因此，开业典礼的礼仪不能不注意，请柬的设计必须以精美、大方为主，最好提前几天发送。对于派送方式也有一定的讲究，要因人物的重要程度而定，一般以邮寄为主，重要人物的请柬，最好直接派人送去，以表诚意。
(3)做好物质准备
开业庆典本属喜庆的日子，如果典礼少了一些纪念礼品，参加典礼的人必然觉得扫兴，因此在典礼前一定要做好物质准备，为典礼顺利进行奠定基础。
2典礼举行阶段
(1)迎接宾客
开业庆典正式开始时，企业负责人应列队站在门口，肩披绶带、穿戴整齐的礼仪小姐大方地站在门两旁。当主人宣布开业典礼正式开始后，乐队开始演奏轻快的乐曲。
(2)致辞
乐曲结束后，主人发表致辞，首先要感谢到场的嘉宾。其次，介绍企业经营特色及未来发展方向。再次，邀请上级领导和来宾代表致辞祝贺。
(3)剪彩
礼仪小姐端上事前准备好的剪彩工具，红色缎带、新剪刀、白色手套等，剪彩人员在礼仪小姐的配合下完成剪彩仪式。
(4)参观仪式
剪彩完毕，主人可邀请前来道贺的嘉宾到企业内部参观，顺便介绍本企业的主要设施和特色商品，并以诚恳的态度感谢来宾的支持，请来宾在留言簿上题词。
(5)礼毕
开业典礼结束后，企业开始营业。这时，为了欢迎首批顾客的光临，礼仪小姐要面带微笑，以亲切、温和的态度向顾客表示欢迎，还可将早已准备好的纪念品赠送给顾客留作纪念。
开业典礼实际上是自我宣传的一种手段，目的是吸引消费者。开业典礼举办的成功与否，直接影响着企业知名度，而开业典礼的礼仪规范则制约着典礼举办的效果。注重每个不同阶段的相关礼仪，是举办开业典礼的前提要诀。
3参加庆典礼仪规范
按照仪式礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应当严格注意以下几点：
（1）仪容要整洁。所有出席本单位庆典的人员，事先都要洗澡，理发，男士还应刮光胡须，女士要化淡妆。
（2）服饰要规范。有统一式样制服的单位，应以制服作为本单位人士的庆典着装；无制服的单位，应规定届时出席庆典的本单位人员必须穿着礼仪性服装，即男士应穿深色的中山装套装，或穿深色西装套装，配白衬衫、素色领带，黑色皮鞋。女士应穿深色西装套裙，配长筒肉色丝袜、黑色高跟鞋，或者穿深色的套裤，或是穿花色素雅的连衣裙。
（3）时间要遵守。遵守时间，是基本的商务礼仪之一，对本单位庆典的出席者而言，更不得小看这一问题。上到本单位的最高负责人，下到员工，都不能姗姗来迟，无故缺席或中途退场。如果庆典的起止时间已有规定，则应当准时开始，准时结束。要向社会证明本单位言而有信。
（4）表情要庄重。在庆典举行期间，不允许嬉皮笑脸、愁眉苦脸、一脸晦气、唉声叹气，否则会使来宾产生很不好的想法。在举行庆典的整个过程中，都要表情庄重、全神贯注、聚精会神。
（5）态度要友好。这里所指的，主要是对来宾态度要友好。遇到来宾，要主动热情地问好。对来宾提出的问题，都要立即予以友善的答复。不要围观、指点来宾，或是对来宾持有敌意。当来宾在庆典上致贺词和随后进行参观时，要主动鼓掌表示欢迎或感谢。
（6）行为要自律。既然参加了本单位的庆典，主方人员就有义务以自己的实际行动，来确保庆典顺利进行。至少，大家也不应当因为自己的举止失当，而让来宾对庆典做出不好的评价。在出席庆典时，主方人员在举止行为方面应当注意的问题有：不要“想来就来，想走就走”，或是在庆典举行期间到处乱走、乱转。
（7）发言要简短。作为在庆典中的发言人员，须谨记以下几个重要的问题：一是上下场要沉着冷静。走向讲坛时，应不慌不忙，不要急奔过去，或慢吞吞起驾。在开口讲话时，应平心静气，不要气喘吁吁，面红耳赤，急得讲不出话来。二是要讲究礼貌。在发言开始，勿忘说一句“大家好”。在提及感谢对象时，应目视对方。在表示感谢时，应郑重地欠身施礼。对于大家的鼓掌，则应以自己的掌声来回礼。在讲话末了，应当说一声“谢谢大家”。三是发言一定要在规定的时间内结束。
5展览会礼仪
展览会，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。有时，人们也将其简称为展览，或称之为展示、展示会。
展览会，在商务交往中往往发挥着重大的作用。它不仅具有较强的说服力、感染力，可以现身说法打动观众，为主办单位广交朋友，而且还可以借助于个体传播、群体传播、大众传播等各种传播形式，使有关主办单位的信息广为传播，提高其名气与声誉。正因为如此，几乎所有的商界单位都对展览会倍加重视，踊跃参加。
展览会礼仪，通常是指商界单位在组织、参加展览会时，所应当遵循的规范与惯例。在一般情况下，展览会主要涉及展览会的分类、组织与参加等三个方面的大问题。
1展览会的分类
按照商界所通行的会务礼仪规范，划分展览会不同类型的主要标准，一共有下列六条：
(1)展览会的目的。这是划分展览会类型的最基本的标准。依照这一标准，展览会可被分为宣传型展览会和销售型展览会两种类型。宣传型展览会显然意在向外界宣传、介绍参展单位的成就、实力、历史与理念，所以它又叫做陈列会。而销售型展览会则主要是为了通过展示参展单位的产品、技术和专利，招徕顾客，促进其生产与销售。通常，人们又将销售型展览会直截了当地称为展销会或交易会。
(2)展览品的种类。根据展览品具体种类的不同，可以将展览会区分为单一型展览会与综合型展览会。单一型展览会，往往只展示某一大门类的产品、技术或专利，只不过其具体的品牌、型号、功能有所不同而已，例如，化妆品、汽车等。综合型展览会，亦称混合型展览会，它是一种包罗万象的，同时展示多种门类的产品、技术或专利的大型展览会。与前者相比，后者所侧重的主要是参展单位的综合实力。
(3)展览会的规模。根据具体规模的大小，展览会又有大型展览会、小型展览会与微型展览会之分。
(4)参展者的区域。根据参展单位所在的地理区域的不同，可将展览会划分为国际性展览会、洲际性展览会、全国性展览会、全省性展览会和本地性展览会。规模较大的国际性展览会、洲际性展览会和全国性展览会，往往被称为博览会。
(5)展览会的场地。若以所占场地的不同而论，展览会分室内展览会与露天展览会。前者大都被安排在专门的展览馆或本单位的展览厅、展览室内。后者则安排在室外露天处。它可以提供较大的场地，花费较小，而且不必为设计、布置费力过多。展示大型展品或需要以自然界为其背景的展品时，此种选择最佳。
(6)展览会的时间。举办展览会所用的具体时间的长短，称为展期。根据展期的不同，可以把展览会分作长期展览会、定期展览会和临时展览会。长期展览会，大都常年举行，其展览场所固定，展品变动不大。定期展览会，展期一般固定为每隔一段时间之后，在某一个特定的时间内举行，往往呈现出连续性、系列性的特征。临时展览会，则随时可根据需要举办。它所选择的展览场所、展品内容乃至展览主题，往往不尽相同，但其展期大都不长。
2展览会的组织
展览会的组织者需要重点进行的具体工作，主要包括参展单位的确定、展览内容的宣传、展示位置的分配、安全保卫的事项、辅助服务的项目，等等。
(1)参展单位的确定。一旦决定举办展览会，由什么单位来参加的问题，通常都是非常重要的。按照商务礼仪的要求，主办单位事先应以适当的方式，对拟参展的单位发出正式的邀请或召集。
对于报名参展的单位，主办单位应根据展览会的主题与具体条件进行必要的审核。
当参展单位的正式名单确定之后，主办单位应及时地以专函进行通知，令被批准的参展单位尽早有所准备。
(2)展览内容的宣传。为了引起社会各界对展览会的重视，并且尽量地扩大其影响，主办单位有必要对其进行大力宣传。
对展览会，尤其是对展览内容所进行的宣传，主要可以采用下述几种方式：举办新闻发布会；邀请新闻界人士到场进行参观采访；发表有关展览会的新闻稿；公开刊发广告；张贴有关展览会的宣传画；在展览会现场散发宣传性材料和纪念品；在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅；利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传。
为了搞好宣传工作，在举办大型展览会时，主办单位应专门成立对外进行宣传的组织机构，其正式名称，可以叫新闻组，也可以叫宣传办公室。
(3)展示位置的分配。在布置展览现场时，基本的要求是：展示陈列的各种展品要围绕既定的主题，进行互为衬托的合理组合与搭配。要在整体上显得井然有序、浑然一体。
(4)安全保卫的事项。在举办展览会前，必须依法履行常规的报批手续。此外，组织者还须主动将展览会的举办详情向当地公安部门进行通报，求得其理解、支持与配合。按照常规，有关安全保卫的事项必要时最好由有关各方正式签订合约或协议，并且经过公证。这样一来，一旦出了事情，也好各负其责。
(5)辅助的服务项目。主办单位作为展览会的组织者，有义务为展销单位提供一切必要的辅助性服务项目。由展览会的组织者为参展单位提供的各项辅助性服务项目，最好有言在先，并且对有关费用的支付进行详尽的说明。
具体而言，为参展单位所提供的辅助性服务项目，通常主要包括下述各项：
展品的运输与安装；车、船、机票的订购；与海关、商检、防疫部门的协调；跨国参展时有关证件、证明的办理；电话、传真、电脑、复印机等现代化的通讯联络设备；举行洽谈会、发布会等商务会议或休息时所使用的适当场所；餐饮以及有关展览时使用的零配件的提供；供参展单位选用的礼仪、讲解、推销人员等。
3参展单位参加
参展单位在正式参加展览会时，必须要求自己的全部派出人员齐心协力、同心同德，在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，要特别重视。
(1)要努力维护整体形象。在参与展览时，参展单位的整体形象，主要由展示物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。
展示物的形象，主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用以进行展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选优，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力。而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络方法，如公关部门与销售部门的电话、电报、电传、传真以及电子邮箱的号码，等等。
工作人员的形象，则主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客，则最好请其身穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸披写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。为了说明各自的身份，全体工作人员皆应在左胸佩戴标明本人单位、职务、姓名的胸卡，唯有礼仪小姐可以例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。
(2)要时时注意待人礼貌。在展览会上，不管是宣传型展览会还是销售型展览会，全体工作人员都要将礼貌待人放在心上，并且落实在行动上。
展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。
(3)要善于运用解说技巧。解说技巧，主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时，所应当掌握的基本方法和技能。
在宣传性展览会与销售性展览会上，解说技巧的共性在于：要因人而异，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲手操作，或由工作人员为其进行现场示范。此外，还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位名片。通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。
6销售礼仪
讲究礼仪是销售人员的行为准则，虽然，礼仪不一定能促成一桩生意，但可以肯定地说，不注重礼仪规范，生意一定失败。
无论营销的理论多么千差万别，但有一点是相同的，几乎所有的营销专家都认为“销售产品之前首先要销售自己”。因为人们往往首先接受销售员，然后才会接受产品，这是很多销售行家的经验。因此，自我销售就十分重要。自我销售，是通过自身的努力使自己被别人肯定、尊重、信任、接受的过程。销售自己不难，但能很艺术地销售自己，并能让别人乐于接受你是需要学习和训练的。在学习和训练自我销售的过程中，礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，让销售人员在销售开始之前就赢得顾客好感。
一个优秀的业务员必须注重自身形象，好形象可以给客户留下好印象，让客户在喜欢你的同时也接受你的产品。以一个好的外在形象出现在他人面前，是对客户的尊重，可以加深你在客户心目中的印象，一旦客户认可了你，也会心甘情愿地接受你的产品，从而为进一步合作奠定基础。
销售，始于销售自己；销售自己，始于销售自己的形象。首次与顾客打交道时，要给顾客留下美好的个人形象需要特别注意如下几个方面：
1穿出翩翩风度
日本销售界流行的一句话是，若要成为第一流的销售人员，就应先从仪表修饰做起。在销售活动中，最先映入顾客眼帘的是销售员的衣着服饰。一般来说，衣着打扮能直接反映出一个人的修养、气质和情操。穿戴整齐、干净利落的销售员容易赢得顾客的信任和好感，而衣冠不整的销售员会让顾客留下办事马虎、懒惰、糊涂的印象。
服饰对销售员而言，也可以说是销售商品的外包装。包装纸如果粗糙，里面的商品再好，也会容易被人误解为是廉价的商品。
2注重礼仪，举止得体
良好的行为举止是销售员言行一致、表里如一的反映，是尊重顾客的体现。销售员举止不当，忽略礼仪，往往会在无形中破坏交谈的结果。顾客是聪明的，他们只向值得信赖、举止端正的销售人员去购买。
落落大方的举止并非一日形成，它需要销售员在平时多注重个人修养的培养，多积累礼仪知识，还可以参加一些专业的礼仪训练。
3服务要讲礼仪
当今，可供选择的同类产品越来越多元化，顾客购买的已不再仅仅是商品本身。“商品的质量，销售人员的态度，随之相关的服务”是现在顾客选择购买的新标准。所以，现代企业必须在服务上下工夫，才能在同行业中获得持续、较强的核心竞争力。对于客户服务工作来说，在工作中要遵守这些礼仪原则：
(1)尊重原则
尊重他人的人格，这是礼仪的基础。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自卑，反而是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊重，是处理与客户关系的重要原则。礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。
(2)遵守原则
礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户服务人员应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。
(3)适度原则
在交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。客户服务人员为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不卑不亢；既要彬彬有礼，又不能低三下四；既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。
(4)自律原则
严格按照礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪容上不失态，言语上不失礼。
7商务拜访礼仪
在商务交往过程中，相互拜访是经常的事，如果懂得商务拜访礼仪，就会赢得客户的好感，从而促进商业发展。这一过程须遵循以下几个方面：
1拜访前的准备
有句古话说得好：不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好准备。
(1)预约不能少
拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经对方同意以后才能前往。
(2)明确目的
拜访必须明确目的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如，你需要对方为你解决什么，你给对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万一。
(3)礼物不可少
无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物可以联络双方感情，缓和紧张气氛。所以在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方满意。
(4)自身仪表不可忽视
不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。被访者会认为你不把他放在眼里，对拜访效果有直接影响。一般情况下，登门拜访时，女士应着深色套裙，中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜，男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。
2拜访过程
商务拜访过程中的礼仪众多，归纳为以下几点供参考：
(1)具备较强的时间观念
拜访他人可早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜访活动中最基本的礼仪之一。早到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在约定好的地点。而迟到则是失礼的表现，不但是对被拜访者的不敬，也是对工作不负责的表现，被拜访者会对你产生看法。
值得注意的是：如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方原谅，必要时还需约定好下次拜访的时间。
(2)先通报后进入
到达约会地点后，如果没有直接见到被拜访对象，拜访者不得擅自闯入，必须经过通报后再进入。一般情况下，前往大型企业拜访，首先要向负责接待人员交代自己的基本情况，待对方安排好以后，再与被拜访者见面。当然，生活中不免存在这样的情况：被拜访者身处某一宾馆，如果拜访者已经抵达宾馆，切勿鲁莽直奔被拜访者所在房间，而应由宾馆前台接待打电话通知被拜访者，经同意以后再进入。
(3)举止大方，温文尔雅
见面后，打招呼是必不可少的。如果双方是初次见面，拜访者必须主动向对方致意，简单地做自我介绍，然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。如果双方已经不是初次见面了，主动问好致意也是可以的。
说到握手不得不强调一点，如果对方是长者、高职或女性，自己绝对不能先将手伸出去，这样有抬高自己之嫌，同样可视为对他人不敬。
见面礼行过以后，在主人的引导之下，进入指定房间，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。
谈话切忌啰唆，简单的寒暄是必要的，但时间不宜过长。因为，被拜访者可能有很多重要的工作等待处理，没有很多时间接见来访者，这就要求，谈话要开门见山，简单的寒暄后直接进入正题。
当对方发表自己的意见时，打断对方讲话是不礼貌的行为。应仔细倾听，将不清楚的问题记录下来，待对方讲完以后再请求就不清楚的问题给予解释。如果双方意见产生分歧，一定不能急躁，要时刻保持沉着冷静，避免破坏拜访气氛，影响拜访效果。
(4)把握拜访时间
在商务拜访过程中，时间为第一要素，拜访时间不宜拖得太长，否则会影响对方其他工作安排。如果双方在拜访前已经设定了拜访时间，则必须把握好已规定的时间，如果没有对时间问题做具体要求，那么就要在最短的时间里讲清所有问题，然后起身离开，以免耽误被拜访者处理其他事务。
商务拜访是当今最流行的一种办公形式，也是对礼仪要求最多的活动之一。掌握好以上礼仪要领，将有助于你的商务工作进行顺利。
8茶话会礼仪
茶话会，在商界主要是指意在联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交性集会。
茶话会礼仪，在商务礼仪之中特指有关商界单位召开茶话会时所应遵守的礼仪规范。其具体内容主要涉及会议的主题、来宾的确定、时空的选择、座次的安排、茶点的准备、会议的议程、现场的发言等几个方面。
1关于会议的主题
茶话会的主题，特指茶话会的中心议题。在一般情况下，商界所召开的茶话会，其主题大致可分为如下三类：
（1）以联谊为主题。是为了联络主办单位同应邀与会的社会各界人士的友谊。在这类茶话会上，宾主通过叙旧与答谢，往往可以增进相互之间的进一步了解，密切彼此之间的关系。除此之外，它还为与会的社会各界人士提供了一个扩大社交圈的良好契机。
（2）以娱乐为主题。以娱乐为主题的茶话会，主要是指在茶话会上安排一些文娱节目或文娱活动，并且以此作为茶话会的主要内容。
（3）以专题为主题。是指在某一特定的时刻，或为了某些专门的问题而召开的茶话会。它的主要内容，是主办单位就某一专门问题，听取某些专业人士的见解，或者是同某些与本单位存在特定关系的人士进行对话。
2关于来宾的确定
茶话会的与会者，除主办单位的会务人员之外，都为来宾。
在一般情况下，茶话会的主要与会者，大体上可被分为下列五种情况：
（1）本单位的人士。具体来讲，以本单位人士为主要与会者的茶话会，主要是邀请本单位的各方面代表参加，意在沟通信息，通报情况，听取建议，嘉勉先进，总结工作。这类茶话会亦可邀请本单位的全体员工或某一部门、某一阶层的人士参加。它也叫做内部茶话会。
（2）本单位的顾问。以本单位的顾问为主要与会者的茶话会，意在表达对有助于本单位的各位专家、学者、教授的敬意。他们受聘为本单位的顾问，自然对本单位贡献颇多。特意邀请他们与会，既表示了对他们的尊敬与重视，也可以进一步地直接向其咨询，并听取其建议。
（3）社会上的贤达。社会贤达，作为知名人士，他们不仅在社会上具有一定的影响力、号召力和社会威望，而且还往往是某一方面的代言人。以社会上的贤达为主要与会者的茶话会，可使本单位与社会贤达直接进行交流，加深对方对本单位的了解与好感，并且倾听社会各界对本单位的直言不讳的意见或反映。
（4）合作中的伙伴。合作中的伙伴，在此特指在商务往来中与本单位存在着一定联系的单位或个人。除了自己的协作者之外，还应包括与本单位存在着供、产、销等其他关系者。以合作中的伙伴为主要与会者的茶话会，重在向与会者表达谢意，加深彼此之间的理解与信任。
（5）各方面的人士。有些茶话会，会邀请各行各业、各个方面的人士参加。这种茶话会，通常叫做综合茶会。以各方面的人士为主要与会者的茶话会，除了可供主办单位传递必要的信息外，主要是为与会者创造出一个扩大个人交际面的社交机会。
茶话会的与会者名单一经确定，应立即以请柬的形式向对方提出正式邀请。按惯例，茶话会的请柬应在半个月之前送达或寄达被邀请者之手，但对方对此可以不必答复。
3关于时空的选择
一次茶话会要取得成功，其时间、空间的具体选择，都是主办单位必须认真对待的事情。
举行茶话会的时间可以分成三个具体的、相互影响的小问题，即举行的时机、举行的时间、时间的长度。在举行茶会的时间问题上，举行的时机问题是头等重要的。通常认为，辞旧迎新之时、周年庆典之际、重大决策前后、遭遇危难挫折之时等等，都是商界酌情召开茶话会的良机。
茶话会举行的时间，是指茶话会具体应于何时举行。根据国际惯例，举行茶会的最佳时间是下午四点钟左右。有些时候，亦可将其安排在上午10点钟左右。在具体进行操作时，主要应以与会者尤其是主要与会者的方便与否以及当地人的生活习惯为准。
茶话会时间的长度，大都讲究适可而止。一般将其限定在一小时至两个小时之内，这样效果往往会更好一些。
举行茶话会的空间，指的是茶话会举办地点、场所的选择。按照惯例，适宜举行茶话会的场地主要有：主办单位的会议厅，宾馆的多功能厅，主办单位负责人的私家客厅，主办单位负责人的私家庭院或露天花园，高档的营业性茶楼或茶室等。餐厅、歌厅、酒吧等处，均不宜用来举办茶话会。
在选择举行茶话会的具体场地时，还需同时兼顾与会人数、支出费用、周边环境、交通安全、服务质量、档次名声等诸问题。
4关于座次的安排
根据约定俗成的惯例，目前在安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下四种办法：
（1）环绕式。所谓环绕式排位，指的是不设立主席台，而将坐椅、沙发、茶几撂放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场之后自由就座。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，因而在当前流行面最广。
（2）散座式。散座式座位多见于举行于室外的茶话会。坐椅、沙发、茶几的摆放，可以散乱无序，四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而自行调节，随意安置。其目的，就是要创造出一种宽松、舒适、惬意的社交环境。
（3）圆桌式。指的是在会场上摆放圆桌，而请与会者自由就座的一种安排座次的方式。在茶话会上，圆桌式排位通常又分为下列两种具体的方式：仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，请全体与会者在其周围就座；在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合，各自在其周围就座。当与会者人数较少时，可采用前者；当与会者人数较多时，则应采用后者。
（4）主席式。在茶话会上，主席式排位并不意味着要在会场上摆放出一目了然的主席台，而是指在会场上，主持人、主人与主宾应被有意识地安排在一起就座，并且按照常规，居于上座，例如，中央、前排、会标之下或是面对正门之处。
就总体而论，为了方便与会者畅所欲言，并且便于大家进行交际，茶话会上的座次安排尊卑并不宜过于明显。不排座次，允许自由活动，不摆与会者的名签，乃是常规做法。
5关于茶点的准备
商务礼仪规定，在茶话会上，为与会者所提供的茶点，应当被定位为配角。虽说如此，在具体进行准备时，亦需注意如下几点：
（1）对于用以待客的茶叶与茶具，务必要精心进行准备。选择茶叶时，在力所能及的情况之下，应尽量挑选上等品，切勿滥竽充数。与此同时，要注意照顾与会者的不同口味。对中国人来说，绿茶老少咸宜。而对欧美人而言，红茶则更受欢迎。
（2）在选择茶具时，最好选用陶瓷器皿，并且讲究茶杯、茶碗、茶壶成套，千万不要采用玻璃杯、塑料杯、不锈钢杯或纸杯，也不要用热水瓶来代替茶壶。所有的茶具一定要干净，并且完整无损，没有污垢。
（3）除主要供应茶水之外，在茶话会上还可以为与会者准备一些点心、水果或是地方风味小吃。需要注意的是，茶话会上的点心、水果或地方风味小吃，品种要对路、数量要充足，并且要便于取食。为此，最好同时将擦手巾一并上桌。
按惯例，在茶话会举行之后，主办单位通常不再为与会者备餐。
6关于会议的议程
在正常的情况下，商界所举办的茶话会的主要议程，大体有如下四项：
（1）主持人宣布茶话会正式开始。在宣布会议正式开始之前，主持人应当请与会者各就各位，并且保持安静。而在会议正式宣布开始之后，主持人还可对主要的与会者略加介绍。
（2）主办单位的主要负责人讲话。他的讲话应以阐明此次茶话会的主题为中心内容。除此之外，还可以代表主办单位，对全体与会者的到来表示欢迎与感谢，并且恳请大家今后一如既往地给予本单位以更多的理解，更大的支持。
（3）与会者发言。根据惯例，与会者的发言在任何情况下都是茶话会的重心之所在。为了确保与会者在发言之中直言不讳，畅所欲言，通常，主办单位事先均不对发言者进行指定与排序，也不限制发言的具体时间，而是提倡与会者自由地进行即兴式的发言。有时，与会者在同一次茶话会上，还可以数次进行发言，以不断补充、完善自己的见解、主张。
（4）主持人略作总结。随后，即可宣布茶话会至此结束散会。
7关于现场的发言
根据会务礼仪的规范，茶话会的现场发言要想真正得到成功，重点在于主持人的引导得法和与会者的发言得体。
在茶话会上，主持人所起的作用往往不止于掌握、主持会议，更重要的，是要求他能够在现场审时度势，因势利导地引导与会者的发言，并且有力地控制会议的全局。在众人争相发言时，应由主持人决定孰先孰后。当无人发言时，应由主持人引出新的话题，或者由其恳请某位人士发言。当与会者之间发生争执时，应由主持人出面劝阻。
在每位与会者发言之前，可由主持人对其略作介绍。在其发言的前后，应由主持人带头鼓掌致意。万一有人发言严重跑题或言辞不当，则还应由主持人出面转换话题。
与会者在茶话会上发言时，表现必须得体。在要求发言时，可举手示意，但同时也要注意谦让，不要与人进行争抢。不论自己有何高见，打断他人的发言，都是失礼的行为。在进行发言的过程中，不论所谈何事，都要使自己语速适中，口齿清晰，神态自然，用语文明。
9新闻发布会礼仪
举行新闻发布会是企业对外宣传的一个重要形式，也是企业与新闻界人士联络感情的一个重要机会。
企业欲发布重大新闻往往举行新闻发布会，邀请相关新闻单位的记者参加，这是企业宣传的一条重要渠道。企业在举办新闻发布会前必须做好准备，需要考虑如下几方面问题：
1新闻价值
举办新闻发布会前，必须慎重考虑将要发布的新闻是否有新闻价值，是否值得发布，发出以后能否起到吸引读者、观众的作用。
2确定新闻发布会的举办时间
新闻发布会的举办日期很重要。举办之前首先要考虑到这一点，然后再根据实际情况，确定日期和时间。值得注意的是，新闻发布会在选择日期和时间上，一定要考虑到外界因素，如果当时、当地还有其他的重大活动，最好避开，以免影响效果。
3选择场地
应本着交通方便的原则选择新闻发布会的地点。
4做好事前准备工作
（1）为来宾、记者安排好休息、工作的场所。
（2）调试好音响设备，以便录音和扩音。
（3）准备好酒会、茶会所需物品。新闻发布会结束后举办鸡尾酒会。茶话会在当今已经成为一种趋势，目的是给企业相关人员和记者创造联络感情的空间，促进双方感情交流。
（4）印制请柬。请柬问题不可小视，那是礼仪的重要象征。一般情况下，请柬上面应注明：新闻发布会的时间、地点、举办机构和电话号码以及目的。值得注意的是，被邀请者的姓名要写得整齐美观，不能潦草，以免给人以不敬的感觉。请柬写好后，对于重要人物最好请专人送达。
5准备相关文字材料
在新闻发布会上，回答记者提出的问题是必要的，但回答问题还不够，还要准备足够的文字材料供记者寻找新闻线索，发布新闻。准备文字材料的前提是要保证材料的正确性。
以上是举办方应遵循的礼仪规范，而记者也应该遵守一定的礼仪。在提问过程中，不可以进行人身攻击，这是一种严重的失礼行为。尖锐的问题应在其他场合提出，否则会让举办者下不了台。
礼仪是为人处世的根本，是企业发展的前提。就新闻发布会而言，礼仪在其中起了很重要的作用，它决定着新闻发布会的成败，从而也影响着企业形象的塑造和发展前途。
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源