1.从关心对方开始
每个人的一生都会面对许许多多的陌生人。对于我们的亲人、朋友付出关心并不难，然而，要对陌生人付出关心，就不是一件简单的事情了。但是，关心对方才能赢得对方，才能打破沟通的障碍。
“魔术之王”塞斯顿，他前后周游世界共40年，一再创造出各种幻象，令观众如痴如醉、惊奇不已，受到数千万人的欢迎，获得了巨大的成功。
他说不是他的魔术知识高人一筹，他认为关于魔术的书已经有几百种，而且有几十个人知道的魔术同他一样多。但他却有其他人所没有的独到的优点：他在舞台上能够展现自己的个性，有打动观众的独特风格。他是一位表演天才，了解人类的天性，他的每个手势、每种声调、每一次提起眼眉，都是提前演习好了的，而他的每一个动作也都配合得天衣无缝；更为重要的是，塞斯顿真心关心观众的感受，能够为观众付出所有的热情。
相反，有些技艺高超的魔术师认为观众是一群笨蛋，能够被自己骗得团团转。但塞斯顿却完全不那样认为，他每次上台时，都会对自己说：“感谢这些人看我的表演，是他们使我过上了舒适的生活。我一定要尽力为他们演出最好的节目。”塞斯顿就是这样一位用关心赢得观众喜爱的艺术家。
有人说：“要想自己成为幸福的人，就应当对别人关怀备至、体贴入微、赤诚相见。”著名心理学家阿德勒在《生活的意义》一书中说：“对别人漠不关心的人，他的一生困难最多，对别人的损害也最大。所有人类的失败，都是由这些人造成的。”实际上，如果你能够真心实意地关心别人，那么你的生活将顺利很多，别人对你的帮助也将使你大为受益。
在生活中，大多数人往往苦叹不知如何与陌生人消除彼此的隔阂，进而使双方熟悉，开始交往。每个人都想博得他人的关心与认可，但是却忽略了对别人的关心与认可，结果也没人关心自己。因为，人与人之间的关系是相互的，你敬我一尺，我就敬你一丈，你不关心别人，别人也不会关心你。
假如你只想让别人注意自己，让别人对你感兴趣的想法，你就永远也不会有许多真挚而诚恳的朋友。如果你试着用心去关心别人，那么即便是陌生人也会成为朋友，即使你现在什么都没有，也会因为你的努力的变得非常富有。
美琳·凯公司是美国乃至全世界都比较有名的化妆品公司，距今约有50年的历史。如今，美琳·凯公司的规模发展得更加庞大，它拥有的员工人数多达20余万，年销售利润非常可观。
一般来说，一个企业的寿命不会超过半个世纪。然而，玛丽·凯公司走过风风雨雨的这么多年后，仍然如一支独秀般地稳稳屹立在竞争激烈的商界中，不能不让人惊叹它长盛不衰的生命力。随着公司的日益闻名，总裁美琳·凯得到了“化妆品皇后”的美称。
美琳·凯之所以能够获得成功，有很多方面的原因，关心员工的成长便是原因之一。
有一位推销员虽然擅长言谈，但因经验不足而在两次大型展销会上都没有卖出商品，感到很不自在。在第三次展销会上，她仅卖出了几十美元的东西，同样让她感到难堪。尽管这样，美琳·凯仍然表扬了她：“很好，比前两次强多了！”听了上司诚恳的夸奖后，这位推销员感到异常欣慰。后来，她经过不断努力最终成为了一名推销能手。
要使别人喜欢你或者培养真正的友情，得到别人的帮助，生活更加愉快，那么就请从改变自身开始：真诚地关心别人，爱护别人。
庆功宴上，一位士兵斟酒时不小心把酒泼在了一位将军的头上。这位将军早已秃顶，受惊后猛然站了起来。顿时，气氛变得十分紧张，所有的人都在静观事态的发展。
这位将军并没有气恼，而是拍拍那位士兵的肩膀说：“老弟，谢谢你的好意。不过我秃顶已经多年，不知道这种治疗方法是否管用。”气氛骤然缓解，所有的人都大笑了起来，那位士兵的表情中少了一分害怕，多了几分敬意。
2.对人多说安慰话
人人都知道雪中送炭的好处，这不仅让人由衷感激，还能给人留下深刻的印象。所以在别人遇到麻烦、遭遇病痛折磨或经历失去亲人之痛时，及时给予安慰，别人定会对你感激不尽，这才叫把话说道点子上。
每个人在生活中都会有些风风雨雨，最常见的是生病，人在生病时往往会情绪低落，有时还会胡乱猜测自己的病情。这时，如果能把贴心、安慰性的话送给他们，对病人的病情会有很大帮助，病人也会对说话者表示感激。不过，对病人说话要注意很多方面，一句不经意的话，就可能给病人带来很大的伤害。所以，必须引起高度重视。
那么，到底应该怎样安慰病人呢？应该注意哪些方面呢？
（1）了解病情，说出有针对性的话
慰问病人时，首先要了解对方病情、目前的实际状况，以及有关疾病的基本医药卫生知识。根据病人的情绪变化，给予不同程度的安慰。
对于一些在医院修养时间很长的病患者，因为在医院的时间过长，容易产生消极情绪，不能积极配合医生的治疗，直接影响着病人的康复。这时，要有选择地提炼安慰性的语言，要多说一些“既来之，则安之”的道理，稳定病人的情绪。
有些家庭条件不富裕的病人，他们最担心的，莫过于医疗费用问题。此时，应劝慰他们把眼光放得长远一些，健康才是最重要的，“身体是革命的本钱。”建议他们注意调养，并与单位联系，争取适当补助。
有些病人对自己所患疾病缺乏信心，尤其是身患重病的病人，在医治过程中，最容易产生消极情绪。遇到这种状况，应该给病人多举些已经康复的例子，这样，病人的担心会减少一些，使其重新找回自信，从而积极配合医生的治疗，对康复有很大帮助。
（2）选择轻松的话题
安慰病人最重要的是使谈话气氛轻松、自在，给病人创造一个开心、愉悦的谈话空间。
安慰病人的目的，就在于让病人精神放松，早日恢复健康。此时，如果与之谈论一些伤感、忧郁的话题，势必会影响病人的情绪，倘若话题涉及病人的病情，还可能带来负面影响，这就违背了安慰的初衷。
（3）注意话语声调
往往别人的一句话，就能给病人带来心灵上的宽慰，因为，病人非常在意旁人的看法，对探望者的语气语调特别敏感。在与病人交谈过程中，要意识到这一点，尽量用委婉、平和、真诚的语气，与病人交流，当然，音量的高低也应有所控制，尽量使患者轻松和愉快。这样，有利于减少疾病给患者带来的心理压力，有助于恢复健康。安慰也起到了预期效果。
（4）交谈时，要以病人为中心
看望病人时，言谈中一定要以病人为中心，切勿自顾自地夸夸其谈，要牢牢记住，你是去提供帮助、表示慰问的。所以，不能把自己当成主角，否则很可能影响慰问效果。
人在生病的时候，总希望把心中的委屈与不满发泄出来，作为探病方，应让病人一吐为快。这样，病人的不良情绪才能发泄出来，对康复有一定的好处。
（5）同情、怜悯性的话不要说
自尊心人人都有，生病者的自尊心更强。他们不希望遭到别人的同情，对于别人的言语也十分敏感。此时，探病方如果在言语中流露出同情、怜悯的表情，病人很可能认为探病者在嘲笑自己，误认为自己的病非常严重，从而加重了心理负担。所以，在安慰病人时，同情、怜悯性的话最好不要说。看望患者时，可以说：“前两天我也生了点小病，好好休息几天就没事了，休息是良药，多休息，一定会好起来的。”这样，患者不由自主地认为生点小病没什么大不了的，只要休息一下就会好起来。
探病就是为了安慰、鼓励病人，勇敢地面对现实，积极配合医生的治疗，与病魔做斗争。因此，在安慰病人时，一定要注意谈话方式，周密考虑后，再把话说出口，这样，才能把话说到对方的心坎里去。
人不仅在生病时需要安慰，在遇到困难挫折时，同样需要安慰，此时，把安慰及时送出去，就如同投资一项没有风险、无需本钱的大买卖，日后一定会得到大回报。
既然如此，安慰病人时就要在言谈上下功夫，如果言谈不慎，也就达不到安慰效果。
3.良言一句严冬犹暖
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，想必大家都听说过，交际双方融合还是神离，成功还是不欢而散，有时候在很大程度上取决于语言艺术，所以说，说话也并不是一件容易的事情。
篮球巨星迈克尔·乔丹，几乎无人不知无人不晓。然而，人们可能只知道他拥有较好的球技，而不知道他在其他方面也有着吸引人的方面，比如他的说话口才和技巧。
乔丹为了使芝加哥公牛队稳坐NBA总冠军，有意识地推倒“乔丹偶像”，用以证明“公牛队”不等于“乔丹队”，因为他深知一个人的力量决不会大过五个人，但这个浅显的道理却经常被人们忽视。
乔丹的队友皮彭也是一名NBA超级球星，由于人们疯狂的吹捧乔丹，他的心里感到非常不平衡。所谓“一山难容二虎”，这样的局面势必对“公牛队”非常不利。乔丹开始有意识地鼓动队员的自信心，希望将人们口中的“乔丹队”变为五个人的“公牛队”。
一次，训练结束后，乔丹主动找皮彭聊天。
他问皮彭：“你和我谁投的三分球更好些？”
皮彭回答：“当然是你。”
乔丹十分肯定地说：“不，是你！我三分球的成功率虽然高些，但是你投三分球的动作要比我规范、自然得多。所以说，你在这方面的天赋要比我好，以后肯定会做得更好，而我投三分球还有许多弱点有待改进，进步应该不会比你快。”
稍微停顿了一下，乔丹又说：“还有，我扣篮时多用右手，很少用左手，即使用左手时还是习惯用右手帮一下。而你，双手都行，甚至左手还要更好一些。这就是我说你比我强的原因。”
乔丹的话感动了皮彭，因为乔丹所说的细节有些连他自己都没有发现。通过这次谈话，皮彭的心理产生了变化，开始由衷地佩服乔丹。此后，皮彭变得更加勤奋，并且与乔丹的关系也更为融洽。
其实，口才不是天生的，它是在不断的学习和实践中锻炼出来的，以下是几种快速锻炼口才的方法。
（1）速读法
在进行这种训练时，先要把文章中不认识的字、不懂含意的词查出来，然后开始朗读。一般情况下，开始朗读时的速度都是比较慢的。随着朗读遍数的增加，速度就会逐渐加快。
在读的过程中，不仅要减少停顿次数，而且要做到吐字清晰、发音准确。
无论是在什么时候还是在什么地方，速读法都不会受到约束。因为这种方法不需要他人的配合，只要有文章就可以练习。
如果条件允许的话，可以用一些辅助性的方法加以配合，从而提高训练效果。比如，可以找一位评委，让他帮着挑毛病；也可以在速读的时候用录音机录下，然后从录音中找出不足的地方；等等。
（2）背诵法
没有丰富的知识积淀，就难以拥有一副好口才。背诵的过程是积累知识的过程，也是增强记忆力的过程。随着记忆力的不断增强，积累的知识也将越来越多，开口说话的时候不仅能够说得头头是道，而且能够引经据典，令人叹服。
与速读相比，背诵的要求要更高一些。背诵包括背和诵两个方面，背的目的是将一篇文章的内容牢牢记住，诵的目的是声情并茂地将已经记住的内容表达出来。如果能够将背和诵很好地结合在一起，就能够在说话的时候将自己的口才发挥得恰如其分。
在背诵之前，需要做一些准备工作。当拿到一篇文章时，最好用些时间来逐字逐句地理解文章内容。如果做到了这点，在背的时候就能够采用联想记忆法，从而在相同的时间内记住更多的东西；在诵的时候就能够准确无误地把握住作者的情感，将抑扬顿挫用得恰到好处。
（3）复述法
复述法不仅能够考验一个人的记忆力，而且能够考验一个人的模仿力。这种方法虽然便于运用，但在开始的时候会感到困难。毕竟，在听完一个人的演讲后要把他的话有模有样地复述一遍是一件很难办到的事情。只有耐住性子，反复聆听，反复复述，才能够逐步牢记他人的演讲内容，模仿他人的说话特点。
运用这种方法时，最好找到一些名人优秀演说的音频文件，然后听完一遍复述一遍。在听第一遍时，最好用笔记下自己听到的内容，通过与演说辞对比来检测自己的记忆力。另外，在复述时要注意循序渐进，先找一些篇幅短小、以短句为主的演说辞，然后再慢慢过渡到篇幅悠长、以长句为主的演说辞。
（4）描述法
所谓描述法，是指将所见所闻、所历所感的事物用自己的语言表达出来。这种方法不仅可以锻炼一个人的语言组织能力，而且能够锻炼一个人的语言逻辑能力。在说话的时候，难免会在有些时候需要向他人讲述一些自己知道的东西。如果自己的语言组织能力和逻辑能力都得到了提高，便能够及时地将生活中的素材作为说话内容，然后条理顺畅地叙述出来。
如果能够将这几种方法掌握并长期锻炼，再加以感情的色彩，那么自然就能练就好口才：能够看人说话，“良言”、“吉言”常挂嘴边，适时向别人传送恰当的鼓励赞美之语，这样，对自己的各方面的发展都有很大的益处。
4.忠言也能不逆耳
良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。这句话重复多了，人们就会形成错觉，规劝别人的话必须难听，不难听的话不配称“忠言”。事实也未必尽然，关键看你怎样说，会说的人也能让“忠言”暖人心。
在日常生活中，当人们在劝说别人时，有时候往往只强调动机的利他性和方案的选优性，而忽略了别人接受过程的复杂性和说服方法，让人觉得是被迫接受的，而非是出于主观自愿。
你也许意识不到，方法的不当恰巧抵消了动机和方案的优势。
一旦别人不接受你的方式方法，你想要通过沟通达到自己的初衷也化为乌有。西方管理学家认为，怎样做往往比做什么更重要。
唐太宗李世民有一次扬言要杀掉敢于触犯龙颜的魏征，长孙皇后闻后十分着急。
李世民既然发怒要杀人，可想问题的严重性，也许他未必会真的杀人，但在怒头上，事情也是很危险的。如果用逆耳的“忠言”劝说李世民，李世民不仅不容易接受，反而会使事情弄得更糟。会说话的长孙皇后取顺耳之言规劝李世民。
她说：自古以来主贤臣直，只有君主贤明，当臣子的才敢立抒胸臆、有话就讲，今魏征敢于立言劝谏，全赖圣上贤明……
李世民闻后龙颜大悦，遂打消了杀魏征的念头。
秦朝时，有个很有名的人叫优旃。
有一次，秦始皇要大肆扩建御苑，多养珍禽异兽，以供自己围猎享乐。大臣们虽然知道这是一件劳民伤财的事，但谁也不敢阻止秦始皇。
这时优旃挺身而出，他对秦始皇说：“好，这个主意很好，多养珍禽异兽，敌人就不敢来了，如果敌人从东方来了，可以下令麋鹿用角把他们顶回去，就不用士兵了。”秦始皇听了不禁破颜而笑，而且改变了扩建御苑的决定。
优旃的话表面上是赞同皇上的主意，而实际意思则是说如果按皇上的主意办事，国力就会空虚，敌人就会趁机进攻。
这样表面上赞同了秦始皇，同时也保全了自己，更为重要的是它促使秦始皇醒悟，从而达到了自己说服的目的。
直言不讳固然可贵，但毕竟上下有别，作为一名进言者，一定要学会沟通的方式、方法，使对方易于接受，让自己的观点顺理成章的传达出去。
处事是一门很复杂的科学，也是人生的必修课，如果仅仅靠古人的几条垂训和社会上人们经验的总结是很难学好这门课的。只有以科学认真的态度对待处事，在实践中勤于思考，遇事具体分析，现实问题现实分析，才会真正把要办的事情解决好。
5.语言要有亲和力
人类普遍渴望自己拥有“亲和力”，因为这也是渴望与他人亲近、和谐相处的一种心理状态，也可以说是人类最基本的内心需求。
当然就像是儿童会依恋父母、老人会眷念儿女、兄弟姐妹都会相互帮助一样，人生的旅程也是靠这种相亲相依的关系走完的。
这种亲和力，既是使情感归依的起因，同时也是激发人际交往的动力，它对平衡人类心理，克服势单力薄之不足，起着非常好的调节作用。
人类凭借着亲和力，使自己如此坚强而有力地屹立在大自然的面前。人的这种求生动机，也是语言亲和力的表现之一。
人都有七情六欲，在情感方面也有喜怒哀乐，正是因为有了丰富的感情世界所以才会使人类产生一种归属动机。
当人们遇到了喜悦或是悲伤的时候，往往会急欲找人倾吐，因为这样可以得到理解与宽慰，也可以使人在情感方面有所寄托。所以亲和力的第三种表现就是“归属动机”。
总的来说，人类语言的亲和力是多重的，并不是单一化的一种表现，也是非常的复杂。
像上面举出来的三种例子也只是占其中的一小部分而已，当然还有就是社会比较动机、自我实现动机等。一个人衡量自己的参照标准常常从他人的对比来实现的，从而也就产生了社会当中比较的一种重要性。
就像是那些工作成绩突出，事业蒸蒸日上；经济富裕，生活档次极高的人，这也是相对而论的，这个时候，那些差的自然产生一种攀比的心理。攀比心理往往会让人产生一种积极效果。
那么如何建立语言亲和力呢？
孔子在周易《十翼》中这样写道：“物以类聚，人以群分”。古语也有句话如是说：“同声相应，同气相求。”说的其实都是一样的道理：类似的人彼此之间比较容易相处与亲近。
因此，在提高自己亲和力的时候，可以尝试用一些方式与他人配合，让他感觉到我们是可以亲近与信赖的。
要培养这样的技巧最主要的就是要配合别人的感受方式。
就像以下这个小例子。
为了推行新政，一位首相在公众场合举行公开演说。演讲正在进行，一个鸡蛋从人群中飞出，正好打中这位首相的脸。安全人员马上搜寻滋事者，结果发现扔鸡蛋的是一个小男孩。
安全人员报告首相后，首相先是指示属下放走小孩，而后又马上叫住小孩，并当众叫助手记录下小孩的名字、家里的电话与地址。台下听众猜想首相可能要对小孩进行处罚，于是感到有些不安。
这时首相对大家说：“我的人生哲学是要在对方的错误中发现我的责任并找到对方的优点。刚才那位小朋友用鸡蛋打我，这种行为是很不礼貌的，但我不会责备他。因为作为首相，我有责任为国家储备人才。那位小朋友能够从那么远的地方，将鸡蛋扔得这么准，证明他是一个可以塑造的人才，所以我要将他的一些情况记下来，以便能更多地了解他，促使其将来能成为我国的棒球选手，为国效力，这就是我的最大愿望。”
首相的一席话打消了观众的顾虑，演说继进行。
一位真正成功人士是有一个好口才的，而之所以有一个好口才，关键是他掌握住了语言亲和力。所以语言亲和力对是否有一个好口才也起着重要作用，要想提高自己的口才能力必须提高自己的语言亲和力。
6.过火的玩笑等于恶语中伤
凡是精明的人在与人开玩笑时都会为自己留有余地，他们能够把握住开玩笑的度，让玩笑成为缓解气氛、消遣娱乐的好帮手，而不是把玩笑作为攻击他人的一件武器。
有些人开起玩笑来不管不顾，只顾自己与他人开心，而忽视了被开玩笑者的心情，这种行为是做人的大忌。
某广告公司里的一位员工小张，新婚不久就开始发福，原来纤瘦的身材逐渐胖了起来，或许是因为婚姻有了归属、生活稳定的缘故吧！
有一天，单位一位男同事的妻子，来公司给丈夫送东西，不料与小张相遇了，而小张恰好与她是旧相识，大家聊了一会儿，男同事的妻子突然对小张说：“哎呀，你怎么搞得呀，现在胖成这个样子，脸胖得都看不到眼睛了，再发展发展真的不堪设想啦！”在场所有人听了都大笑起来。
可小张的脸色却顿时沉了下来，没说一句话，转身离开了。等笑她胖的人都走了以后，她再也压不住心中的火气，破口大骂。同事送走妻子回来后，见此情景立即赔不是，场面搞得十分尴尬。后来，小张再也没有与同事的妻子来往。
朋友间开玩笑要讲究个分寸，即使双方关系再好，开玩笑也要注意别太过火，避免恶语伤人的现象出现。
有点过但无伤大雅，这样的玩笑还是可以开的，但故事中男同事的妻子与小张开玩笑时的用词，确实太损了些，小张难以接受也是有情可原的，与同事的妻子断绝情分也是预料之中的事情。
生活中，因为一个玩笑而造成的悲剧实在是数不胜数，究其根源大多数是因为玩笑开得太过火，造成了恶语伤人。
所以，开玩笑要讲求分寸，千万不能给他人造成伤害，损害了双方关系，那才是得不偿失。
当然，不要因为怕把玩笑开得过了火，就不与别人开玩笑，整天一本正经的，这样做没有太大的必要，因为别人会认为你是一个不可爱的人。所以，生活中与人开玩笑是必然的，那么在开玩笑之前，就应该加以注意。
任何人都有自尊心，或许他本人不在乎别人的嘲弄，可是对他在乎的人遭到嘲弄却不能忍受，如果你没有摸清楚这样人的喜好，就擅自拿他在乎的人开了些不得体的玩笑，即使他当时不会对你怎样，可事后也会把你对他造成的伤害记在心里。一个人不可能被另一个人完全了解，这是不争的事实，更何况每个人的喜好厌恶不同，或许你认为好玩的，在他眼里那只不过是小儿科。归结一点，就是告诉人们，开玩笑时要看人。
许多人喜欢和别人开玩笑或嘲弄别人，可是在不知不觉中就将玩笑开得有些过火，伤了双方的情分。因此，在开玩笑之前必须好好动动脑子，管好自己的嘴，以免出口成刀，伤人无形。凡是有批评味道、敏感及隐私问题的玩笑最好不要开，防止玩笑过了火，变成中伤他人的武器。
7.沟通的前提是理解和尊重
朋友间要保持良好的友谊，就需要相互的理解和尊重，能够站在对方的立场上去考虑问题，设身处地为他人着想，才能使朋友间越来越默契，积淀深厚的感情。
如果两人都以自我为中心，只知道为自己着想，希望对方多为自己付出，那么这种朋友关系必然不会维持长久。
每一个人从童年到老年都离不开身边的朋友。
无论是过去的知己，还是近交的新朋，他们都会在你遇到困难时从不同的角度为你提供支持和帮助。
同时，你也要根据朋友不同的需要为他们付出，只有彼此礼尚往来才能维持牢固的友谊关系。
如果不了解朋友的内心，也不认真用心地去倾听朋友的心声，长此下去势必会影响到双方关系的正常发展。
张珊和媛利是多年的好朋友，但是双方却缺乏深入的了解，原因是她们在日常生活中都没有试着去真正聆听和了解对方。
在张珊生日那天，媛利想表示一下心意，却不知道张珊究竟喜欢什么，便买了一般女孩子钟爱的“娃娃狗”。
张珊收到礼物后，不仅高兴不起来，相反感到很遗憾：对方与自己相识多年，竟不知自己平时根本不喜欢毛绒玩具，但碍于情面只好接受了。
张珊和媛利之间也许都犯了同样的错误。朋友贵在“知心”，能站在对方的立场上。
如果一味地只想到自己，而不顾对方的感受，那么，双方的交往就会变得越来越暗淡。当有朋友在谈话时，为了有效参与讨论而又不会起反作用，你首先要认真地聆听朋友们的想法和观点，以此为基础作出回答，清楚地表达自己的观点，进行提问时也要适时酌情，以便更好地了解对方。
朋友间以这种方式进行沟通，就会形成一个彼此尊重的氛围，沟通也会变得轻松而有意义。
朋友间的沟通中切忌使用含糊不清的言辞，这可能造成对方不知所云，从而无法准确地理解你的真实想法。
与朋友沟通时言辞清晰，有明确易懂的含义或观点，就能大大减少误解。
在生活中常常会出现一些意想不到的细节，从而使你与朋友的关系出现紧张状况。
一旦出现这种情况，你可以采取冷静解决问题的对策，学会试着做一个成熟的思考者，先让自己降温，冷静自己的头脑。
待双方的情绪平息后，再心平气和地进行沟通，请教对方为什么会得出那样的观点，从不同的角度分析问题、解决问题，以维持彼此间的友谊。
己所不欲，勿施于人。即使是自己最亲密的朋友，你也一定要尊重对方，不要将自己的爱好或习惯强加在对方身上。
在你的心中应该明白自己朋友的为人、性格和喜好等，知道了这些在交往中就要尊重对方的这些习惯。
当你与朋友相处时，要时刻想着维护朋友的利益，尊重他做出的决定。
如果朋友间彼此互不相让，就不会出现有效的沟通。说些诸如“你的做法很不对”、“为什么你那么笨”之类不尊重朋友的话，结果必然是彼此之间慢慢的疏远，最后分道扬镳。
朋友之间互相尊重，是进行良好沟通的前提，即便是微不足道的小事，也不要对朋友无礼，那样容易伤害朋友之间的感情。
朋友间只要能够相互尊重，就能和谐愉快地相处，并长期保持彼此的友谊。
美国总统罗斯福听说他朋友的心爱之物被小偷盗去了，便写信安慰道：亲爱的朋友，听说一个没头的苍蝇顺手拿走了一些你心爱的物品，我深表同情。
罗斯福的朋友在回信中写道：庆幸的是，他只偷了一些与我生命无关的东西，并没有伤到我一根汗毛，同时值得庆祝的是，做贼的是他，而不是我。充分理解朋友的苦衷，善解人意并以合适的话去安慰他，是任何时候都适用的。真情的释放让他感到你在任何时候都会支持他，与他同患难，使他在心中产生感激之情。
朋友之间和谐长久的友谊关系，需要双方用心去维护。真正的友谊不是矫揉造作的衍生物，也不是虚伪做作的克隆物，而是两颗真诚之心的相互沟通、相互交融。
8.将心比心，真诚话最能感动人
有的时候，与同事之间的关系是非常复杂的问题，这完全是由于彼此之间既处在一个利益共同体中，又是各自经历不同，各自脾性不同，少不了彼此之间会有摩擦龃龉。为了一个小团体的和谐与融洽，需要有人做出让步，需要有人委曲求全。
对于办公族来说，同事每天见面的时间最长，谈话内容可能还会涉及到工作以外的各种事情，然而，说话不适宜常常会给你带来不必要的麻烦，因此与同事谈话必须要掌握好一点分寸。
如果你在和你的同事交谈的时候，另外要多加注意倾听他的讲话，并且给予适当的反馈。聚精会神地聆听代表着理解和接受，那么它是连接心灵上的桥梁。一旦在表达自己的思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了你的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明一些观点、不损伤关系的作用，提一点意见、从而指出了别人的错误，另外要注意场合，措词要平和，以防伤人的自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。在与人谈话的过程中，一定要有自我感情的投入，这样的话才会以情动人。
（1）公私分明
在工作的过程中，与同事之间要公私分明。无论你和同事的私人关系是怎样的，而一旦涉及到公事，你千万不能把你们的私交和公事混为一谈了，否则的话你会把自己置于一种十分尴尬的场面。
假如你遇到同事要求你伸出援助之手时，你可以打趣地说：“其实这件事很简单，你一定可以应对自如的，被我的意见左右，可能不妙。”这番话是间接在提醒他：一个成功的人必须独立、自信，而且这样也不会损及大家的情谊。
（2）是朋友，也是同事
有人说“好朋友最好不要在工作上合作”，但缘分与机遇的事说不清，能碰巧在同一个单位里工作绝不稀奇。一天，公司来了一位新同事，他不是别人，正是你的好友，而且他将会成为你的搭档。上司把他交给你，你首先要做的是向他介绍公司的架构、分工和其他制度。
那么在这个时候，不宜跟他拍肩膀，以防惹来一些闲言闲语。与一些好朋友搭档工作应该是一件好事。在工作的过程当中，你们的友谊常常会面临各种各样的挑战。你与搭档的职级相同，但工作量却大大不同。人家可以“煲电话粥”，你却整天忙得不可开交。虽然你心情不佳，但切勿向搭档发脾气，因为你们日后并肩作战的机会还有很多，许多事还是唇齿相关的。
表面上，你的主要任务是做好分内的工作，对这位搭档要保持一贯的友善作风。但是，最重要的策略是向上司表态。上司不一定会偏心的，也许是对各项工作所需时间不大了解而已，因此你有必要找他商谈，让他知道，每件工作所花的时间是多少，在一个工作日里可以做些什么呢？你的任务又是如何的多。只要讲你的困难，不要埋怨搭档相对地闲着，对事不对人，才能让事情圆满解决。
（3）同事之间的交流、沟通要有分寸
在日常的工作当中，虽然同事们总的愿望和动机都是一致的，都是为了把工作搞得尽善尽美，但大至思想、观念、为人行事之道；小至对某人某事的看法与评判，总要有所不同，而这些程度不同的差异都会发展成为同事间的争执与论辩。极有可能引起一些不愉快的争执，然而，转变成一种愉快、平和的思想交换，即积极的争辩，很显然，那便离不开巧妙的攻势语言。
万一你不得不与同事进行言辞交锋，那么注意运用这样一些攻势语言的方法和技巧是极为必要的：
①必须要讲晓之以理、动之以情的话语，感情攻势在同事之间的交流中是决定性的。居高临下的不屑眼神，尖刻申斥的口气，嘲讽甚至侮辱的词句，这些简直貌似汹汹，其实正反映了说话人的毫无修养。这种讲话方式不管你有多大的道理，也争不回哪怕是一点点的心悦诚服。相反还会引起许多在场的其他同事的反感。所以呢？胜者犹败，败者犹胜。
②如果说是同事之间平和的思想沟通和交流，那么就要抑扬有节，千万不能急于求成。对方滔滔不绝或多有冲撞冒犯之时，尽管任其发泄，自己在旁心平气和，处之泰然，尽量以柔和礼貌的语言来表达自己的意见。所谓的不打不相识，同事与同事间经常是在这种貌似攻势的激烈争执中达到了心灵的沟流和思想观念的交流，反倒会越吵越了解对方，越争越痛快，比起以前的和平共处阶段还要互相尊重和信任。
③不管在哪一种情况下，创造与保持友善信任的说话氛围都会易于交流思想，对事物的看法就易于达成一致，行为也容易协调。比如通过先抑后扬，先肯定优点，然后再谈出现的问题的说话顺序，那么就有利于减少对方同事的抵触与反感了。进而使其感受到你的善意，气氛和谐，从而便于冷静地接受你的意见。
要想掌握好表达自己的技巧，那么需要不断地实践，进而不断地增加自己的文化休养，从而拓宽自己的视野。
9.把“对不起”说活
“对不起”人人会说，但如何把它说活，却是一个能力问题。有些人能把“对不起”三个字说的委婉动听，让别人心悦诚服的原谅他；而有的人说出这三个字来却令人难以接受，就更不用提得到别人的原谅了。
杰克住在接近纽约市中心，但是在他家附近，有一片野森林。春天的时候，黑草莓丛野花盛开，松鼠在林间筑巢育子，马草长得高过马头。这块没有被破坏的林地，叫做森林公园——它的确是一片森林，也许跟哥伦布发现美洲那天下午所看到的并没有什么不同。杰克常常带着雷斯到公园去散步，它是一只友善不伤人的小猎狗。因为在这片森林公园里很少能碰到人，所以，杰克常常不给雷斯套狗链或戴口罩。
有一天，他们在公园里遇见一位骑马的警察，他好像迫不及待地要表现出自己的权威。
他训斥杰克：“为什么让你的狗跑来跑去，却不给它套上链子或口罩，难道你不知道这是违法的吗？”
“是的，我知道，”杰克轻柔地回答，“不过我想它不至于在这里咬人。”
“法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠或咬伤小孩。这次我不追究，但如果下次再让我看到这只狗没戴口罩出现在公园里，那你就必须跟法官去解释了。”
杰克客气地答应照办。
经过这次遭遇，杰克果然给雷斯戴上了口罩。可是，麻烦又来了，雷斯很讨厌戴口罩。因此，杰克想碰碰运气。起先很顺利，可惜好景不长，不久他同雷斯就撞上了“暗礁”。
一天下午，雷斯和杰克在一座小山坡上赛跑，突然间那位骑马的警官出现在他们的视线范围内。见此状，雷斯快速的朝那个警察冲去。
杰克知道这下完了，所以不等警察开口他就说：“警察先生，这次你当场逮到我了，我有罪，我没有托辞，没有借口了。你上星期已警告过我，带狗出来时，必须给狗戴链子或口罩否则就要接受惩罚。”“是啊！我已警告过你，为什么还要这样呢？不过你承认错了，这很好，”警察的回答变得柔和了，“我知道在没有人的时候，谁都想带自己的爱犬出来散步。”
杰克回答说：“的确是忍不住，但这是违法的。”
“这样一条小狗大概不会咬伤人吧。”警察说。
“不，它可能会咬死松鼠。”杰克接着说。
“哦，你把事情看得太严重了，”他告诉杰克，“我看这样办吧，只要你吸取教训，保证今后不再这样，事情就算了。”
道歉有很多种，简单的说声“对不起”是一种方式，用真诚的态度、谦虚的语言积极地表达歉意也是一种方式，而二者所发挥的作用却完全不同。
当你在公共汽车上踩了别人的脚时，理直气壮地说声“对不起”，被踩的人很可能说出一些难听的话语，更甚者还可能出现争吵打骂的情景。倘若你以真诚的态度对被踩者说“真的很抱歉，我不是故意的，您没事吧！”通常情况下对方会原谅你的。
那么，怎样才能把“对不起”说得更动听呢？
（1）态度要真诚
道歉时态度非常重要，以一幅盛气凌人的模样向别人道歉，是很难消除对方厌恶感的。要知道，要改变你在别人心目中的形象，避免伤害对方的感情，最聪明的办法是：让自己更谦逊。要明白是自己有过在先，向别人道歉是应该的，所以态度必须谦逊、真诚，这样才容易赢得别人的谅解。
（2）不为自己的过错辩解
日常生活中，人们经常可以听到这样的话“我犯错是因为……”、“我迟到是因为……”、“我没有按时完成工作是因为……”等，其实这些辩解都是毫无意义的，没有人愿意听这些无聊的东西，所以，错误既然犯下了，就要有勇气承认，积极的把“对不起”三个字说出来，并且尽量说的生动些，这样别人会对你产生另外一种看法。认为你是一个敢作敢当的人，是个能托大事的人，从而对你更加信任。
有人认为：说了“对不起”，认了错别人就会瞧不起自己，觉得很丢面子，会得不到信任，会失去威信。这种认识是错误的，人无完人，但还是有许多夫妻相敬如宾、相濡以沫；同事关系和谐融洽，其中原因就在于双方能坦然地承认自己的错误。卡耐基曾经说过：如果你错在先，应当立即、断然地承认。每个人都应该认识到认错并不会丢面子，那也不能说明你的能力比别人差，相反，别人会更加愿意与你打交道。
人们除了要有说“对不起”的勇气，还应尽力把对不起说的更动听，这样别人才更容易接受，对你产生好感。
10.尊重性的话要多说
每个人都希望得到尊重，一句尊重性的语言往往能给人带来意想不到的结果。所以，无论与陌生人还是熟人交谈时多说些尊重性的话，没有任何坏处，它往往可以使你左右逢源。
俄国著名作家屠格涅夫曾经遇到这样一件事：一天，他在街上散步，迎面走来一个乞丐。他伸手在口袋里翻找了好一会说：“对不起兄弟，我没有任何食物，就连钱袋也忘在了家里。”不料，乞丐热泪盈眶的握住了屠格涅夫的手，感动地说：“谢谢您，谢谢您！”屠格涅夫非常惊讶地问：“我没有什么能送给你的，为什么要感谢我呢？”乞丐答道：“因为你叫了我一声兄弟，我原本想填铇肚子以后就去自杀，因为生活给我带来了太多的痛苦。没想到是你给了我生活下去的勇气，所以我要谢谢你！”
一声简单的“兄弟”竟然挽救了一个近乎绝望的人，难道从屠格涅夫嘴里说出的话真有这么大的力量吗？当然不是，因为这句“兄弟”向乞丐传达了一种尊重。换成任何人说出尊重他人的话，都会起到良好的效果。
尊重还是一种奇妙的动力，它是一股征服他人的强劲力量。
某校要评选高级职称，由于名额有限，一位年龄较大的教师落选了。因为评选工作是保密的，在结果尚未公布前，任何人都不知道结果。于是，这位老教师，准备向评选负责人打听消息。该负责人考虑到工作迟早要做，决定与这位老教师好好的聊聊。
负责人：哟！老王，您怎么有空到我这来了？
老王：这不，还不是为了评选职称的事，我想知道这次我有希望吗？
负责人：哦，来来来，先坐下喝杯茶、抽支烟，然后咱们再慢慢聊。怎么样，最近工作还顺利吗？身体还好吗？
老王：一切还都可以。
负责人：老教师可是我们学校的宝贵财富，那些年轻教师经验浅，心态浮躁，还要靠你们帮忙提携啊！
老王：作为一名老教师，我会尽力的。这次评选不知道能不能……
负责人：不管评选结果如何，像您这样教学经验丰富、教学得法的老教师，都会得到全校师生的尊敬，这一点比得到一个头衔更重要，更有意义，您说是不是？
老王：是啊！
负责人：这次评选活动，是咱们学校第一次试行的，由于僧多粥少，名额有限，许多教师都可能不能如愿，要等到下一次。不过，这只是时间问题，相信大家一定能够谅解。但不管怎样，评选活动的全部流程我们都会秘密进行，无论是被选上的，还是落选的，我们都会尊重你们，不公开公布，尤其是你们这些辛辛苦苦工作几十年的老教师，我们更会妥善处理。
虽然职称没有评上，可老王心里热乎乎的。尽管没有得到高级职称的头衔，可是却得到了别人的尊重与肯定，验证了自己在师生心目中的地位，也体现了自己的价值。在临走前，老王对评选负责人说：“只要能得到一个公正的评价，即使没评上我也不会有情绪，放心吧！”
人是群居型高级动物，离开了人群，人将无法生存。人一旦生活在社会这个大家庭里，无论社会地位有多高、职务有多高、成就有多大，都会在乎外界对自己的评价，并根据外界评价的性质、强度、形式做出相应的反映。通常情况下，反映的规律是：尊之则悦，不尊则哀。也就是说：当得到别人的尊重与肯定时，人的自尊心会得到满足，自然而然的产生一种骄傲的情绪，表现在为人处世上则是积极乐观、待人和善；反之，当得不到别人的尊敬或受到不公的指责时，极易使人产生消极情绪，做起事来畏首畏尾、马马虎虎。
在社交场合中，无论是行为举止还是言语都应以尊重他人为原则，不要用激烈的语言揭人隐私、过失、缺陷，以免伤害他人自尊心。与人说笑时，更不可拿别人寻开心。这无异于把自己的快乐建立在他人的痛苦之上，这种做法是不道德的，不但会伤害人，还会影响自己的人际关系。
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