中国自古以来就是礼仪之邦，为人处世都非常的讲究礼节。礼节规范了人们的行为，减少了因为各种原因引起的冲突，从某种角度来说，起到了协调矛盾的作用。
俗话说：“礼多人不怪。”翻译成现代语言，大体上得意思就是，一个懂得礼貌，遵守礼节的人，无论他的礼貌显得多么得繁琐和复杂，也不会让人讨厌。
懂得礼节的人，会自然的流露出一种亲切、和蔼、高贵的感觉，让人忍不住想去亲近。懂得礼节的人，在任何场合都能恰到好处的表现自己，赢得他人的好感。懂得礼节的人，往往可以很快的与人建立良好的关系，做任何事情都很少遇到阻碍。
礼节不仅仅传达出我们的好意，同时也传达出与人相处最重要的一点——尊重。
我们在与人沟通，听人说话的时候，需要注意哪些礼节呢？注意这些礼节，能为我们在听话的过程中带来什么样的好处呢？
● 有耐心
听的第一个礼节，就是要保持听的耐心。
所谓听的耐心，主要要做到三点：
1、对于自己不感兴趣的话题以及他人的喋喋不休要学会忍耐
就像女人对男人关于抽烟泡妞、汽车枪械的话题不感兴趣一样，男人对女人关于服装化妆、柴米油盐的话题也没有兴趣。
不同的人有不同的喜好，所以不同的人所感兴趣的话题也就不同。我们对于自己不感兴趣的话题，普遍感觉到沉闷，提不起兴致。
但是我们在生活当中，却常常遇到一些人，他们在我们耳边谈论自己觉得很有兴趣，而我们一点也不感兴趣的话题。我们暗示过换话题，但根本不被他们所察觉，这个时候应该怎么办？
答案只有一个——听。
神游太虚不行，一边听一边表示出不耐烦地情绪也不行。我们不但要听，而且还要认真的听。有人说，这个话题我实在是提不起兴致，我也什么都不懂，怎么听啊？
我想说，绝大多数人都不愿意参加考试，但不参加考试就不能毕业，不能升学，所以没办法，还得考。考不考不依照我们的意志，而是由我们的目的所决定的。如果想毕业，如果想升学，那就得考试。
同样，我们听别人说话，跟他人交流的目的是为了达成沟通，获得他人好感，扩大自己的人脉。那么为了达成这个目的，我们就不能由着自己的性子来，不感兴趣也得听，不但要听，还要认真的听。
但是，如果说的内容是我们即使认真听也无法听懂的，怎么办？好比一个化学博士跟一个学中文的女生大谈化学的专业问题，学中文的女生估计无论怎么听，也是一头雾水。当我们遇到这种情况应该怎样表示自己不懂？不妨考虑以下的方式：
两个男女第一次相亲见面，互相不了解。男方为了活跃气氛，开始聊女方完全不懂，也完全没有兴趣的有关汽车的话题。这时候，女方可以找机会友好的表明自己的一无所知：“我对汽车是一无所知，你可以替我介绍一下最基本的常识吗？”这其实是一个暗示，一方面表达自己不懂，不感兴趣，暗示他人转移话题；另一方面也可以让他人顺着问话继续说下去。同时，女方可以主动，在他人说话的过程中，逐步将话题引向两人都感兴趣的方向。比如汽车——品牌——产地——风景（或文化或风俗）。如果不知道说话人对什么感兴趣，则可以维持原话题，以请教的方式来表示自己“听”的姿态。
切忌因为自己对话题不感兴趣，就流露出不耐烦的神情，表现出不耐烦地举动。这样显得自己没有教养，同时也给说话人留下了极其不美好的印象。
年轻人普遍感觉陪长辈和小孩说话十分的无趣，非常容易不耐烦。过于年长和年幼的人由于经历和时代与我们不同，很难找到共同话题。我们现在普遍使用的计算机，在老一辈人生活的年代，可能还没有发明出来。但老人都非常的寂寞，希望有年轻的小姑娘小伙子听他们说说话。说是陪他们说话，其实大部分时间是在听他们絮絮叨叨的回忆自己年轻的时候，回忆自己孩子小的时候。第一次听可能有些兴趣，但次数一多，又是在说相同的内容，这就特别的容易引起年轻人的不耐烦。小孩子则喜欢问十万个为什么？也容易问到人烦躁。
先别不耐烦，先别烦躁。耐心听老人小孩说话，在他人眼中可是尊老爱幼美德。而尊老爱幼的人最容易获得他人的好感，赢得他人的信任，突破他人的心房。
这是素质，也是教养，同时也能为我们赢得他人的好感。
2、不要随便打断别人的说话
在听话的时候，我们常常会犯错误。说话者说到自己对某事某物某人的看法的时候，我们常常因为想添加一些细节，或者是纠正说话者说话中犯的无关紧要的小错误，又或者是忽然想起一句之前没有说完的话、一个新的话题，就任意打断别人的说话。如果你经常在听的过程中犯这样的错误，就说明你的个性太过于急躁，没有耐心，你的礼貌不周。这样会造成一个严重的后果，你会很难于跟他人沟通。
我就曾经有这样的倾向。在陌生人、不熟悉的人或长辈面前，彬彬有礼。一旦听自己的朋友说话，就会因为太熟悉了，所以完全忽视了礼节，经常打断别人的说话，发表自己的谬论，还曾经在朋友说话时，忽然想起自己忘记了一个约会，于是滔滔不绝的与朋友讨论我应该怎么道歉。完全忘记了朋友之前在说什么。直到后来，我的一个朋友终于在我听了半截就打断他，做一些根本就不全面的分析，发表一些自以为是的观点时，忍不住说：“你可不可以先听我说完了再评论！”
这话让我非常的惭愧。很长一段时间内，我都有这样的感觉，朋友们都喜欢和我一起玩，也喜欢跟我说话，但很少有人对我倾吐内心的烦恼。这次提醒让我修正了自己的错误，懂得去听，有耐心并且诚恳地去听。我逐渐成为了朋友们的倾诉的对象。
听他人说话的时候，如果频频打断，会造成说话人对我们“自以为是”、“粗鲁”的不良印象。但要注意的是，不打断说话，并不代表不说话。在听他人说话的时候，语言的响应是很重要的。这种响应被称为谈话中的“乒乓效应”，其实就是一种互动。我们在听的时候，要适时地提出一些看法，发表一些感想来响应说话的人。有疑问的时候，也要在说话的人讲完一段话，将要另起一段话的间隙迅速的提出。
3、要有打断他人说话的魄力
看到这里你一定会感到非常的奇怪，第二点是要求不要打断别人说话，第三点为什么又要打断别人说话呢？这不是自相矛盾吗？
打断别人说话，虽是不得已为之，在有必要时，却也是不可不为的。
举个例子来说，如果我们在上班的途中，遇到一个刚买完菜回家的欧巴桑拉着我们闲话家常，而我们已经快要迟到了，我们应该怎么做？是打断欧巴桑的说话，立刻赶路？还是站在原地听她讲完，然后上班迟到被老板骂得狗血淋头？
显然，我们会选择前者。
我们前面说过，听别人讲话的时候，不能表现出不耐烦。所以即使你有急事要赶着去处理，也应该微笑着，不慌不忙地在说话人说话的间隙，告知说话人，我们不得不结束谈话。
很多人觉得忽然结束谈话是一件非常粗鲁和不礼貌的事情。在这种心理指导下，他们往往会做出错误的反应，导致说话人产生误会。
有一次，我在公寓门口偶然碰到了一个朋友，正巧当天中午我遇到了一件十分搞笑的事情，那种好笑的感觉一直从中午延续到了下午回家。碰到这个朋友的时候，我自然非常希望把这个搞笑的事情告诉他，让他也笑笑。
我兴冲冲的拉着他开始讲述我遇到的这件事情，但他的反应让我越讲越没有兴致，他的神情和肢体动作都透露出不耐烦，我不仅开始揣测，他是不是非常讨厌我。我讪讪的结束了说话，以后再看到他，想到他可能讨厌我，就不知不觉地与他保持了距离。
后来一次偶然的机会，我问起他这件事情，他才解释说，当时有急事，很赶，是我误解了他。其实他当时只要告诉我他很忙，我们以后再聊就可以了，但是碍于面子，这话难于出口，但他的着急又不自觉地通过其它形式表示出来，因此才造成了这样的误会。
所以，有急事的情况下，及时打断说话对象，并解释清楚原因，既可以避免误会，又能够得到大家的理解。
● 选择恰当的服装、仪表
服装和化妆的选择看起来千变万化，需要注意的东西非常的多，但实际上原则只有一个，就是得体。无论在什么时候，什么样的情况下，无论我们参加什么样的社交活动，是听别人说，还是自己说，着装和化妆都必须与自己的身份以及社交的场合、内容相配合，否则就是不得体。
穿错服装是一件非常尴尬的事情。日本人对服装的要求尤其的严格，什么身份的人在什么场合穿什么样的衣服，梳什么发型，都有严格的讲究，如果不按照礼节来穿衣，就是非常失礼的行为。比如正在找工作的日本女人，清一色的黑直发，盘在头上，穿黑衣、黑裙、黑鞋。当然，我们可能不会像日本人那么清一色，但是在找工作的时候穿一身洋装，化个大浓妆，却也是非常的不合时宜。
从本质上讲，我们在社交场合的穿衣，并不是只要有衣服穿就可以了。服装在这个时候的功能，已经不仅仅是最初满足生理需求的御寒、防暑，也不是为了满足基本心理需求的遮羞、蔽体，而是有更进一步的需求。我们说，一个人在不同的场合合理的选择不同的服装，不仅仅是体现一个人的修养、审美品位、自身性格，是对他人的尊重，同时也能提升自己信心。穿错了服装，会让我们对周围的环境产生强烈的不认同感，让我们的情绪因为错误的服装而低落，也会分散我们的注意力。我们在听他人说话的时候，如果心里在意的不是说话人说话的内容，而是我们不合时宜的服装，那将大大影响我们听话的质量。不但给说话人一种心不在焉，满不在乎或情绪低沉的错觉，极大的破坏了我们在说话人心中的印象，而且还可能忽略某些重要的讯息，引起说话人不满或闹出笑话。
让我们想象一个很矮的人穿着一条非常长的裤子，一个很胖的人挤进一件窄小的衣服中，一个高大的人穿着一件下摆刚刚过胸口的毛衣……光想象这些画面，我们就已经开始摇头了。假如这可笑的人就是我们自己呢？。
其实生活中，我们常常会犯这样的错误。很多人都有过类似的经历。
我的一个男生朋友，参加某宴会的时候，借了一套西装穿在身上，由于身形不合适，西装里面的衬衫非常的短，用皮带扎在裤子里老是不伏贴，动不动就跑出来。弄得我朋友根本不敢解开自己西装外套，一个晚上都在顾及那不合体的衬衣，别人跟他说话，他也含含糊糊的应对，结果就有人误会他摆脸色，不尊重人。
我的一个女生朋友有一条很漂亮的牛仔裤，穿上之后，整个腿和臀部的形状显得非常的好看。过年的时候，这个女生回家里吃吃喝喝，一不小心就胖了五六斤。她表姐邀请她参加一个为年轻人举办的聚会，希望她在聚会上能找到自己的MR.Rright。她爱漂亮，就把这条牛仔裤穿着去了。大家坐着聊天的时候，她忽然发现自己的裤链开了。她连忙拉，但由于裤子实在太紧，拉了半天都没拉上，虽然大家几乎没有注意到，但也搞得她非常的尴尬。之后的一个晚上，她都在注意自己的裤链开了没有，旁人跟她说话的时候，她根本没有心思去听，老在想，自己的拉链是不是又开了？老盼着聚会赶快结束，她能够回家把裤子换下来。男生跟她讲笑话，她也不笑；跟她聊天，她也毫无反应。整个人处于半梦游状态。聚会后，自然没有男生给她打电话约会。她跟她表姐说，一整个晚上，她什么都听不见，老在关注她的裤子。
我们在听人说话的时候，如果老是去注意自己身上穿着的不合身的服装，那么就会给说话人造成我们漫不经心的印象，他们可能会认为我们不够尊重他们。若是不小心因为不合身的服装，在众人面前出丑，那会让我们感觉到多么的尴尬，甚至有可能造成心理阴影，只想快点回家，离开这个我们出丑的地方。如果有人这时候来跟我们说话，我们因为他们的靠近而尴尬和不自然，连单纯的听都很难，更别说还要根据我们听到的内容和说话人进行互动。
以下两个原则，是在听人说话，与人交流的场合，我们必须要遵守的着装原则。
1、场合身份原则
这个原则是凌驾于其它原则之上的。着装、化妆的选择，都应该以它为首要的考虑，要以符合它的要求为第一要务。这就是——场合、身份。
我们的仪表应该注意根据不同的场合来进行着装。庄重的场合着装要庄重，悲伤的场合着装尽量低调，喜庆的场合可以恰当的凸现自己。
我们自己是什么身份。就穿什么样的衣服。如果一个伴娘，在婚礼上穿得比新娘更华丽，是非常不合时宜的。
根据场合身份选择着装，我们才能够融入到这个场合所提供给我们的氛围中去，也才能顺利的跟场合里面的其它人进行交流，才能够有自信的专注去听。
2、身材原则
服装、发型包括化妆要适合一个人，才能体现出这个人应该具有的风采。不适合自己身材和气质风格的服装、发型、化妆，会对一个人的仪表造成毁灭性的伤害。如果我们自己都感觉自己成了笑柄，我们哪里还有心情去听。
为了给人留下好的印象，在遵守这两个基本原则的前提下，我们可以做进一步的要求。在可能的情况下，我们应该在服装上突出自己的个性，在某方面与众不同。同时也要注意服装搭配的整体感觉。比如，穿正式的西装不能穿运动鞋，穿休闲西装的时候不要穿拖鞋、凉鞋。如果能够做到服装的各个部分在搭配上能够相互呼应，例如在色彩上或者款式上进行同类型搭配就是一种很好的着装呼应。着装还必须整洁、文明，没有人会喜欢穿着皱巴巴的衣服身上散发出臭味的人。若穿低腰裤却配一条平腰内裤，一坐、一蹲都可以清晰的看到内裤，这也是让人感觉非常不文明，非常讨厌的。有品位的人还应该注重穿衣的技巧。比如穿西装不打领带时，里面的衬衣领口应当敞开。穿西装时，一般人不用领夹。女士的丝袜袜口应该在裙子下摆以上，能够被裙子遮掩。
我们穿衣，从目的上讲，不但是为了要赢得他人的好感，获得良好的印象。更重要的是提升我们的信心，融入人群。而正确的穿衣能帮助我们自信专注的听！
● 正确运用肢体、动作、表情
我们在前面的章节中谈到了通过肢体语言来帮助我们更好的听。那么在听话的过程中，我们又应该怎样运用我们的肢体语言，传达我们对说话人说话内容的反应，回馈我们的态度呢？合理的运用肢体、动作、表情，是我们在交谈中必须注意的礼节。
我们把听话时常常会出现的肢体语言分为两大类，一类是我们应该采用的，一类是要我们注意不要在听话的过程中出现的。
我们应该采用的肢体语言：
1、目光
在听他人说话的时候，我们应该注视他们，以这样的方式来表明，我们在听。这是对说话者说话的最基本的回应。在听话的过程中，没有使用恰当的目光对他们进行响应是非常没有礼貌的行为。说话人会产生受到轻视的感觉，会觉得“你根本没有在听”。
我们的目光最好是落在两个三角区域。第一个区域位于前额，以双眼为底线，目光注视说话人的这个区域，能够给人认真专注的感觉。第二个区域位于面孔的中部，以双眼为上线，嘴唇为下线的一个倒三角，当我们把目光放在这个区域的时候，能够让说话人感觉到我们散发出来的友善的气息。
同时，我们在听话的时候，看向说话者的目光应当有一种节奏。不能死盯着说话者看，也不能在他人说话的过程中四处乱瞟。当说话人说到重点或是激动处的时候，我们需要用眼神，有时甚至要加上言语，来响应他们。
2、微笑
林志玲、侯佩岑两位从出道以来就成为众多男子的梦中情人。我们经常会产生这两位美女长得非常相似的错觉，因为两人都给人非常甜美、亲切的感觉，这都是因为她们的脸上时常都挂着微笑。
微笑是人类最美丽的表情。微笑有一种独特的魅力，能够拉近人与人之间的距离，能够传达一种善意。同时，微笑又是一种修养，微笑能帮助我们化解尴尬，解决矛盾，结交朋友。所以我们在听的时候，应该保持微笑，用微笑向说话者表达我们的真诚，用微笑让讽刺我们的人自惭形秽，用微笑来让说话者更加自信勇敢。
微笑在任何时候都是一种征服人心的武器，面对说话者也不例外。
3、距离
我们在听的时候，应该与他们保持适当的距离。这种距离不是说我们和他们沟通的时候要有距离感，这里说的距离是指身体的距离。我们同说话人之间，既不能贴得太近，也不能隔得太远。
如果和说话人贴得太近，则会有冒犯他的嫌疑，让说话者感觉到压迫和不舒服。如果说话者是女性，你还有可能被误会为色狼。除非说话人是自己的父母、恋人或者是与自己非常亲近的小孩子，否则靠太近会让人觉得反感。
但离说话者太远也是非常不恰当的。隔得太远可能会听不见对方说话的内容，也会给说话人一种“我不愿意跟你说话”、“走开”的感觉。与说话者之间距离太远会让他不得不提高说话的声音，增加他说话时的负担。
听话时不礼貌的行为：
使用手机。说话人在说话的时候，我们若无其事的掏出手机发短讯或者打电话，对说话人是极为不尊重的行为。如果在他人说话的时候，有重要的电话，那么要先要礼貌的告诉说话人：“对不起，我接一个电话”，挂掉电话时，也应该再次表示抱歉。
随口吐痰、乱扔垃圾。这会显得自己非常没有教养，素质低下。如果因为生病等原因，而不得不吐痰，最好去洗手间吐，或者吐在纸巾上。
挖鼻孔或掏耳朵。这是非常不雅的小动作，容易让说话的人感觉到恶心，丧失与我们说话的兴致。如果在他人说话的时候，鼻孔或耳朵发痒，很难忍耐，应先告知说话人，然后去卫生间处理。
抖腿。会给说话的人传达“极不耐烦”或者“不以为然”的讯息，让他们误会我们“不想听”或者“不屑听”。
打呵欠。非常的不雅。传达“无聊”或者“困”的讯息，会让说话人认为我们对他们所说的话毫无兴趣。如果控制不住打呵欠，一定要用手盖住自己的嘴。
挠头皮。想象一下周围被我们的头屑弄得雪花飘飘的场景。即便没有头屑，也会给人头发很脏的印象。
● 专注
妈妈在一旁唠叨孩子应该好好学习，注意礼貌。孩子坐在电视机前面，被电视节目逗得哈哈大笑。过了一阵子，妈妈终于忍无可忍的高声问：“你有没有在听我说话。”孩子头也不回的回答：“在听，在听。”然后继续跟着电视节目笑。如果这个孩子是故意要惹怒自己的妈妈，那么恭喜他，他成功了。
专心听他人说话，是尊重他人和真诚待人的表现。我们在听话的时候，对说话人所说的每一句话都表示关注，才能获得的完整的讯息，做出正确的判断。
一般来说，我们在自然状态下，只能记得我们听到的讯息的25%。也就是说，我们对于大部分讯息是没有留下印象的。我们容易抓住说话人说话的重点，对于非重点却往往容易忽视。由于说话人是组织语言的人，他们对于自己说话的内容，就会比同时听话的我们熟悉的多。因此，常常有说话者刚刚说完某一个讯息，在之后的话语中再次提及时，我们却很茫然的问：“这是什么？”这时说话者往往会不高兴：“我刚刚才说了，你在听什么啊？！”
说话者对我们进行责备，表达因为我们的茫然而让他们心中产生的一点小小的不舒服。但当我们换个位置，成为说话者的时候，再来思考为什么，我们就可以很简单的弄清楚原因：这个讯息在我们第一次提及的时候，不是该句子或该话题的重点，因此就被听话者轻易的忽略了。
专注的听不但能够帮助我们全面的记住说话者说的话，进而正确应对，同时也会回馈给说话者“我很重视你”这样的讯息。
人人都希望在他人的心中成为非常重要的人。人人都不想被忽视。“我很重视你”这样的讯息，对于说话者来说，无疑是一个鼓励，一针强心剂，让他轻易对我们产生好感。一个典型的例子就是在课堂上，老师总是最容易注意到专心听讲的学生，也最容易对这类学生产生好感。
同时，专注能够帮助我们的大脑对获得的讯息进行快速有效的处理，让我们在听的同时，完成分析、判断，得出了正确的应对和处理的方法。这对于减少我们社交的错误，有非常好的效果，可以使我们少得罪人，多结交朋友。
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