1943年春天,希尔顿来到纽约市,开始接触华尔道夫,并买下了“罗斯福”旅馆。
“为什么要这么做?”赫尔敦问。
“这是家好旅馆,”希尔顿说,“而且我也要练习经营。”
“为哪一点?”赫尔敦疑惑地问。
“为了华尔道夫。”希尔顿平静地说,“不过,我还没为得到它做好准备。”
希尔顿想可以为罗斯福旅馆先铺路。他写信通知鲍伯·魏尔夫,告诉他这家旅馆的种种优点,它邻近火车站,有23层楼,1079个房间,以及一个可以和圣·安东尼奥广场媲美的前厅。希尔顿也通知了杨格那一班老伙伴们,买卖进行得还算顺利。
希尔顿通知魏尔夫赶赴纽约,他说他要参加一个会议,希尔顿派艾理逊去接替他的职务。
“你快来,这是个了不得的大城市。”希尔顿在电话里告诉他。
希尔顿的确准备要这家旅馆,可是它是否是为他预备的呢?许多人以一种恐惧的心情注意希尔顿的行动,甚至有人千方百计暗示他,希望他能善待这位新娶的女郎,不要恣意破坏。希尔顿自己也密切注意,不希望有任何破坏行为发生。
希尔顿努力地证明自己并非一个破坏者,侍者们却偷偷地把希尔顿比做一个贪婪的人,因为希尔顿开始以每股45美分的价钱收购“华尔道夫—奥斯托利亚酒店”的股票。
一位经营房地产的朋友警告希尔顿:“最好当心一点,康尼!有人说你在争取布鲁克林桥的股权。”
“为什么要这么说我?”希尔顿说,“我从未玩过股票,也不想玩。我只知道怎么经营旅馆。这个行业的情况在好转,这是个好机会。”
“西海岸的情况是如此,这里可不同!”他说,“纽约的旅馆早就死气沉沉的了。”
这就是东海岸人对旅馆业的看法。经济不景气时,他们眼看旅馆一家家倒下,至今仍心存余悸。战争与暴增的成本、物价,都令人忧虑。旅馆的维护成为难事,财务不佳,外观也日益损毁。
在希尔顿看来,那些经营旅馆的都是失败主义者,只重眼前,不重将来。连希尔顿房地产公司的董事长也认定希尔顿这次是做了错误的判断,他们把希尔顿说成是“圣诞老人”,是来救济旅馆业的。
后来旅馆股市好转,45美分买来的股票以85美元脱手,希尔顿大赚了一笔。
许多人说希尔顿眼明手快,希尔顿却以为人人都应有此本能。你尽可以去谋算、计划,但千万别忘了要在上帝面前祷告。
宝贵的答案,往往就在你安静的聆听之中得到回应。假如你不去留心听,那不过是一厢情愿罢了。
希尔顿的秘书魏克曼太太曾在一天早晨遇到希尔顿,她客气地向他问好。据她说,他们一同进入休息室,走上电梯,希尔顿始终默默不语,直到进入办公室后,他才开口说:“你也好,奥莉芙!我刚好有个念头……”
每当希尔顿遇到问题时,就会全神贯注于内心的平静,一有回应,就抓住它,这定是上帝给自己的正确指示。
最好的例子便是“史蒂文斯酒店”。所谓政府接管,其范围只包括它的建筑物,至于各项物品、应收而未收的账目,他们并不理会。当时举行秘密投标,希尔顿先写下了16万美元,但心中感觉不对劲,再写了一次,是18万美元,结果底价是17.98万美元,希尔顿以200美元的差额取得公司所有权。但希尔顿后来所得的偿付是200万美元。
希尔顿买下“罗斯福”后,又开始觊觎“华尔道夫”,整个华尔街的人都为之侧目。
“奥特拉斯公司”是一个投资信托机构,它的主持人奥特兰派了副董事长哈奇来找希尔顿,问希尔顿是否有意一起来买下“朴来莎旅馆”。
1943年10月,他们以740万买下了“朴来莎”。这个公司保有40%的股权,另外60%让给希尔顿,并由希尔顿负责经营。希尔顿只花现款6万,发行了399.25万美元的证券和优先股,其余的则由城市人寿保险公司放出抵押贷款。
但是发生了一些麻烦事。“罗斯福”的常客因希尔顿涉足其中而不悦,“朴来莎”的居住者更是保守固执,他们总以为,一旦希尔顿踏进门来,他们就没有好日子过了。“史蒂文斯酒店”以庞大著称,“华尔道夫”以宏伟闻名,“朴来莎”呢?雅致精巧,是其他旅馆不能及的。
一些望族把这个地方当成一个私人的行馆。他们的阔绰是无人可比的。他们把法国式的茶会引进了纽约的社交圈,并且蔚然成风。每逢周末假期,就读于哈佛、耶鲁、普林斯顿的富豪子弟纷至沓来,这里是有钱人的天堂。
经济不景气时期,这座旅馆屹立不倒,其原因是它有许多老主顾,一个房间每年租金高达2.7万美元,因此没有周转失灵的事情。老主顾们喜欢它,却也对希尔顿这么轻易就买下它而深表不满。
希尔顿倒是不怎么赞扬这位风姿渐衰的“女公爵”。它油漆斑驳脱落,大理石壁伤痕累累,水电年久失修,处处显出不能再整修的情况。如果再不整修,这个雅致精巧的行馆势必倾颓无疑。
这一次人家称希尔顿为“成吉思汗”,形容希尔顿彪悍、大手笔。如何做好旅馆主人,而又不失去企业家立场,希尔顿在两方面都受到极大的考验。
希尔顿让赫尔敦监督“朴来莎”的整修工作。他们不曾更动任何一处,不过加以粉刷罢了。全部工程要花600万美元。
他们终于受到其中两位长期住客的认可。他们对希尔顿点头,正视他们,也开始微笑了,这真是一大胜利。
当全部客人入睡以后,他们才让工人来整修大理石、水电,当他们一睁开眼睛,所处的世界全变了。
接管“朴来莎”时,60%的房间住有客人;整修工程进行尚未完毕,空房全占满了。不久他们又在别处找到另一位“贵妇”。这次要筹集1900万美元才够,但对希尔顿来说,这要比10年前筹3万美元方便多了。
希尔顿已准备就绪了,也和“华尔道夫”做了初步接触。不过时机尚未成熟。希尔顿管辖下的旅馆已由西海岸扩张到东海岸,每个都是当地最好的,风格各有不同,全视当地的需要和习俗而定。
两个孩子尼克和巴伦已开始了旅馆业务的实习。尼克到“埃尔帕索”的机器房工作,巴伦则去“城屋”的停车场。秋天,他们进入从前希尔顿也就读过的新墨西哥州军校受训。希尔顿盼望他们做一个诚实的君子,也能成为一个勇敢的军人。
陆军部决定不再用“史蒂文斯酒店”,人员撤走后剩下个空壳子,损坏部分也难以修复。希尔顿不想在它身上再花钱,而这时有个工程承包商海瑞正想买下“史蒂文斯酒店”。谈好买卖后,他在他们惊讶的注视下,顷刻之间把“史蒂文斯酒店”恢复旧观了。
他一吹口哨,工人就从砂石堆旁、地下道、推土机旁齐拥而出。“史蒂文斯酒店”一经粉刷、油漆,简直有如天神化身。
希尔顿一见如此,又忍不住动心了,这一点是希尔顿的老毛病。希尔顿和他谈,却遭了他的白眼。他把希尔顿看做上了钩的鱼儿,偏偏希尔顿就不肯吞下钩子,这场生意真有得谈的。
同样让希尔顿生气的还有他的儿子们。希尔顿对他们的期许或许太过殷切,迟一点回家、晚上赴个约会、学校发生什么事,这些在希尔顿眼中都是大事。希尔顿的儿子跟别人家的孩子没什么两样,不好也不坏,可能希尔顿的确啰唆了一点。
一次,尼克买了双鳄鱼皮鞋子,贵得惊人。他要希尔顿付账,希尔顿板起了脸教训他:“尼克,你可知道我一生中从不曾花这么多钱买一双鞋子。”
他应了一声,俏皮地反驳他:“是啊,你没有一个有钱的爸爸啊。”
希尔顿不想任由他去,要减少他的零花钱。他跟希尔顿辩论起来,他老实地告诉希尔顿:“爸,我看我还是不要再去上学了,让我去工作好了。”
巴伦也常让希尔顿头疼,他不肯好好读书,一再闹事捣蛋。希尔顿问他:“你将来能成什么大器?”
他大概还不十分了解什么叫“成器”。这段年龄正是最容易惹是生非的时候,看起来好像长大了,事实上常会做出一些不可思议的傻事来。希尔顿伤透脑筋,却苦于没有一个可以分担重担的帮手,对他们严也不好,不严也不好。希尔顿简直心力交瘁!
母亲出面了,她提供了客观的见解。
“你不能把他们俩看做你生意上的伙伴,他们还是半大的孩子,你自己还不是一样!少发点脾气就好了。”
母亲提起当年希尔顿也曾和父亲意见不合的往事,这时希尔顿才了解父亲的心。希尔顿相信他们也终究会了解他的——当他们也有了孩子以后。
希尔顿决心把“史蒂文斯酒店”收购回来,为此他绞尽了脑汁。海瑞的心意令人捉摸不定,他们谈了三次,也握了三次手,但每次面临重要关头,他就溜得无影无踪,谁都找不到他。第一次他要求50万美元的利润,希尔顿答应了,但他马上不见了。第二回他露面时换了个口气,索价65万美元,希尔顿还是答应了,他再度失踪,再见面时胃口更大,要100万美元。
希尔顿忍气吞声,硬答应了下来,没想到他还是不见了,怎么也找不到下落,甚至代他谈判的代理人也溜了。希尔顿一肚子气无处发泄。
以前希尔顿也被一位银行界朋友开过玩笑,他想把得州希斯克银行的售价提高,结果希尔顿却买下了一家旅馆,发了财。
这时希尔顿不再费心去找这个出没无常的人了,干脆到芝加哥市兜个圈子。就这样,希尔顿看上了市中央的“帕尔默大厦”。
希尔顿请克朗来介绍。克朗是芝加哥第一国家银行董事长,也是“帕尔默大厦”的董事之一。
“我对海瑞已失去信心了。”希尔顿告诉他,“不如把目标转到‘帕尔默大厦’。”
“何不干脆两个都买下来?”克朗大笑,希尔顿也大笑,笑声一停。希尔顿想了一想,“有何不可?”这两家酒店属于两个不同的社交圈,彼此不可能互相竞争,相反地,遇有什么大日子,还可相互合作。纽约的“罗斯福”和“朴来莎”不就合作得很好吗?
希尔顿观察克朗,他也正盯着希尔顿。他们在性格上非常相近,敢想敢做,气魄也大。克朗也是30年代苦出来的,当初口袋里只有区区不到1万的财产,奋斗到今天,挣来好几百万。正因海瑞三番两次的闪避,反促成了希尔顿和克朗的深厚交情。对,为什么不能买下这两家呢?
希尔顿跟“帕尔默大厦”的产业受托人贺理斯先生碰了头,问他是否有意让售,他很客气地向希尔顿表示:“我们不向别人提这回事,但也不至于拒绝人家。”
希尔顿听出了话中的意味。若干天后,希尔顿已完成了精密的估计,愿以1850万美元买下,条件为查阅账目及摸清资产负债情形。
贺理斯严肃地指出,希尔顿跟“史蒂文斯酒店”买卖一事仍有牵扯,希尔顿立即向他解释,海瑞没有诚心谈这笔生意。
于是贺理斯表示,“帕尔默大厦”的董事们并不反对希尔顿开的价,只是他们还要看看希尔顿是否有资格接收。
回去后,希尔顿发现自己正身处两栋大厦的夹壁之间。心里既爱“帕尔默”,也舍不得“史蒂文斯酒店”。
一天,朋友冲进屋来,说他找到海瑞了。
“怎么样?”希尔顿追问。
“我说你早已失去胃口了,你想买下‘帕尔默’后回到加州。”
希尔顿还不能确定能否将“帕尔默”弄到手,他又一脚踢走了“史蒂文斯酒店”。
朋友又往下说:“海瑞有话了,他说要马上跟你谈谈,大概还有什么意见吧!”
其实他的意见就是要索要150万。
“谁敢信你?说不定明天一早又成了200万!”希尔顿苦涩地说道。“帕尔默大厦”的影子在眼前晃动。
“不,这回定了。”海瑞这样宣称。
谈好了买卖,再一细查,发现“史蒂文斯酒店”连小密室在内仅有2673个房间,并非号称的3000个房间。海瑞为了使希尔顿宽心,表示酒窖中的73箱威士忌完全奉送。“史蒂文斯酒店”终于重回希尔顿的怀抱。
希尔顿把魏尔夫找来负责经营,朋友凯兹回了加州,希尔顿没有同行,因为希尔顿与贺理斯的事尚未了结。
贺理斯冰冷的蓝眼盯着希尔顿,让希尔顿不必解释了。
“这件事关系到我的人格问题,”希尔顿一定要解释,“我不能让你产生误会。当我跟你谈让售‘帕尔默大厦’的条件时,确实以为海瑞已退出谈判了。我们握过三次手,达成三次承诺,可是一点用都没有。”
“人格问题”“握手承诺”,这些字眼使贺理斯脸上的寒霜化开了。希尔顿又适时地提起了“帕尔默”让售的事。
“不谈让售了,我倒要听听你开的价钱。”他说。
希尔顿开价1938.5万美元,贺理斯站了起来,他说:“可以照办。”他和希尔顿握了手。
事情就这么解决了。没有纸、笔,也没请律师、证人,希尔顿过去谈过无数次生意,从没有像这次这么了不起。贺理斯先生是位君子,他的言行举止正代表了美国工商界的伟大传统。
事成之后,奥特拉斯公司和希尔顿合伙,克朗也是股东之一。希尔顿再度拉拢曾经支持过他的伙伴们,他们的反应几乎都是一样,像杨格就是个典型的例子。他说:“你这是自找罪受,同一个城市拥有两家酒店,自己跟自己竞争,怎么行得通?”
希尔顿解释给他们听,并将两家酒店历年的红利记录展示出来,他们终于答应加盟。
然后,在“朴来莎”身上发生过的情形又出现了。那些望族名流们斜眼注视着希尔顿的一举一动,说希尔顿会把旧传统破坏掉。希尔顿仍跟过去一样,小心翼翼,可是还是不免出了些差错。
“帕尔默大厦”一日三餐后的甜点一直都是巧克力冰激凌,希尔顿大胆地改成了草莓冰激凌以及摩卡咖啡。这下子引起了许多人的抗议,于是只好又改回巧克力冰激凌。
希尔顿索性研究了“帕尔默”的历史背景。
早在19世纪70年代,波特尔·帕尔默这个人经营生意,开发房地产。他在芝加哥的商业地段建起了三幢大房子,形成“芝加哥回道区”,后来建了酒店,这就是“帕尔默大厦”的前身。
一场大火之后,波特尔再接再厉,又建起第二座,经营了52年之久。目前这座则建于1927年。波特尔忙着经营,他的妻子则使这里成为当地的高级社交场所。他为求安定,便在湖畔大道另建了一座碉堡式建筑,以享清福。
这位创始人品味极佳,因此名厨佳肴无一或缺,这是“帕尔默”的一大传统;此外他还拥有很多“第一”的特色:“全国第一家装电灯的酒店”“全国第一家每个房间安置电话的酒店”等等。旅客名册上有好几位总统的大名,更不乏达官显贵、知名之士。这实在是一个伟大的成就,也是一个沉重的传统,如今都落到希尔顿的肩上了。
令人意外的是,旅馆的休息室天天拥挤而喧闹,让人十分不快。希尔顿另开辟出一个“临时休息处”,让客人可以暂时休息、洗澡、打电话,同时负责房间的职员尽快地为他们安排住处。
这个措施大受客人欢迎。另外,一间拱形的储藏室也改装成鸡尾酒供应处,5个月之内,收入达20万美元。在伙伴宾士的努力经营下,第一年营业收入达172万之多。
希尔顿到芝加哥,本想发掘一个宝藏,谁知道竟发掘出两个。
希尔顿的酒店有另一种“进步”。1946年5月,“希尔顿酒店公司”成立。一年后,希尔顿的普通股列入纽约证券交易所。旅馆业的股票获得认可,这恐怕是有史以来的第一次。公司组织完成后产生极大功能,在业务上方便多了。统一的管辖和全盘性的计划使得众多旅馆协调统一。
希尔顿的股份最大,当初资本为223.8万美元,公司组织完成后已增至919.3万美元。
希尔顿也以自己的公司和公司同仁为骄傲。魏尔夫当初是“达拉斯”的财务,如今成了公司副董事长,管辖美国中部;宾士是统掌美国东部的副董事长;艾理逊由侍者升到副董事长,管理美国西部;赫尔敦——希尔顿的老搭挡,跟着希尔顿同甘苦共患难,如今任副董事长并兼管财务。佛来德曼是秘书兼总顾问。
两位秘书,魏克曼太太已升任执行秘书;露斯·幸曼接任她的职务。
1946年,公司买下了“五月花旅馆”,这是华盛顿外交旅馆中最好的一家。同年,希尔顿把公司要员、儿孙等都集齐埃尔帕索,为母亲做大寿。她很高兴,埃尔帕索的居民、新墨西哥州、得州等地的老友也都向她祝寿致敬。
某天下午,希尔顿的母亲摔了一跤,擦了点皮,希尔顿冲到她身边,她挥了挥手,若无其事。可是第二年夏天,她犯了心脏病,大家慌成一团,诊断的结果是情况不佳,子女们一一赶来。数日后她又有起色,危机显然度过,子女们也各自回去。两天之后,她在睡眠中逝去,手捧《圣经》,神色安详而满足。
希尔顿护送灵柩至沙卡洛,葬在父亲墓旁。当地报纸曾撰文悼念,其中有一篇最为感人:
希尔顿夫人是地上的盐(语出新约,耶稣比喻信徒当为世上的盐),岁月流逝,曾几何时,大地已失去了咸味。非常荣幸曾有玛莉·希尔顿在此度过一生;又何其不幸,再也没有她这样的一个表率了!
梦寐以求的华尔道夫
希尔顿最后一次和母亲谈话时,她笑着对希尔顿说:“你的酒店如今已遍布全国,你该满意了吧,康尼?”
“不!”希尔顿答道,“我还没有得到它们当中最宏伟的,我要争取。您看着吧!”
如今她已离开人世,希尔顿突然感觉生活十分空虚。他决定集中心力于购买“华尔道夫—奥斯托利亚酒店”。准备了两年,他认为可以有所行动了。1942年以来,希尔顿心里一直钟情于这位“王后”,现在他更心急,非把它要弄到手不可。
不过这回可是难多了。它有“双亲”,必须双方同意,希尔顿才能把它接过来。一位是“华尔道夫—奥斯托利亚酒店公司”,是酒店的始创者,也负责业务经营;另一位是纽约的不动产公司,拥有酒店的地皮,并已将酒店的身价提高到2000万,对前者持有否决权。因此,如果要买下这家酒店,不但要握有股权,也要得到不动产公司的默许。
策略、权术、耐力、天时,缺一不可。自然,还得有钱。而这些技巧,早在希尔顿在圣·安东尼奥进行第一笔交易,卖一双鞋子给那位盛气凌人的西班牙老太婆时,就已经学到了。
这座巴克塔尼大街上的“华尔道夫”像谜一般神秘,它对经营旅馆业的人微笑,正如古埃及的“狮身人面像”蛊惑着考古学家们一样。它已经赚不了什么钱,但它仍是世界上最宏伟的酒店。
希尔顿的董事会对他的新构想表示不太乐观,两度谈判几乎成功,但都又退缩了下来。
而另一些握有股权的人士则持相反的看法。他们认为:“华尔道夫”目前是空着,没错!不过那可是留着给世界大人物住的。
他们是在让售,他们也很清楚让售的是世上独一无二之物。“华尔道夫”就是“华尔道夫”,是个无价之宝。
这是什么原因呢?詹姆斯·索勃曾在《索勃的纪念册》上提过,一次,他到俄亥俄州的哥伦布访问,他的母亲这样问他:“下次到纽约,可不可以陪我到‘华尔道夫—奥斯托利亚酒店’吃顿午饭?”
索勃说:“她以前没提过这种要求,是因为她了解我力不能及,免得令我困窘。”
“华尔道夫”这名字就是个谜,象征着豪华中最豪华的。
有个杂志主编撰一篇专文介绍希尔顿的创业生涯。他在文中反问了一句:“希尔顿是什么人?如果要我写他的事,请他先买下‘华尔道夫’。”
这个无与伦比的豪华象征,可说是前无古人、后无来者。如果今天要再建一座“华尔道夫”,除了政府,没有寻常百姓可以办得到!
说起“华尔道夫”的来历,也是十分曲折的。
纽约的第五街是全市最高级的住宅区,19世纪,奥斯托家族的叔侄两人——威廉·奥斯托和夫人凯洛琳,及侄儿威廉·华尔道夫·奥斯托都住在此。
小威廉角逐国会议员失败,一怒之下,将自己华丽的住宅改建成酒店,以对叔婶和别人未支持他竞选一事泄愤。老威廉宣称,如果小威廉这么做,他就要把房子改建成马房。小威廉不理,径自动工改建。
华尔道夫的第一位经理布尔特是从德国移民来的,他受聘至“华尔道夫”经营管理。经济萧条时代来临时,也正是“华尔道夫”开幕之时。布尔特使出惊人之举,他举办了一次盛大的慈善音乐演奏会,招待“圣玛丽儿童医院”的孩子们。莅临参加演奏会的人无不是社会名流,许多家报纸争相报道这一华丽而辉煌的盛会。
顿时,“华尔道夫”声名大噪,世界各地的王公、首相、将军相继拥至“华尔道夫”,使之成为纽约的高级社交中心和高级寓所。
小威廉的一个堂弟奥斯托四世看到这种盛况,便在转角上兴建起另一座富丽堂皇的酒店,名为“奥斯托利亚”。后合并为“华尔道夫—奥斯托利亚酒店”,交由布尔特一起经营管理。
1916年,布尔特去世,“华尔道夫—奥斯托利亚酒店”被卖给一位将军,经营之责落入了另一位出色的管理人才庞模之手。12年之后,建筑被拆除了,地皮也转售他人,兴建“帝国大厦”。而“华尔道夫—奥斯托利亚酒店”这个名字则售予庞模。
一年后庞模再起炉灶,1931年时,“华尔道夫”在经济萧条的风暴中揭幕。胡佛总统曾亲临,向门外数千民众演说。他指出:“这一幢大厦在此时建立,对于整个国家的勇气和信心可说是一项很大的贡献。”
著名人物接踵而至,世界的大人物把这里看成了麦加圣地,若不能朝觐一次,实在是终身遗憾!出于这些原因,希尔顿非得到它不可的心态,也是顺乎常情了。
希尔顿有的是灵感,愿继布尔特和庞模之后,再度使它更加辉煌。因此,尽管希尔顿的董事们看了账册后齐声抱怨,他仍然耐心地和他们详细研商。希尔顿深知它对自己的地位大有影响,拥有它,才是真正的“酒店大王”。
如今回想起来,希尔顿的事业正可以此作为分界——“华尔道夫前期”“华尔道夫后期”,及“磋商的过渡期”。
在这段磋商时期里,希尔顿第一次做祖父。巴伦娶了一位以前邻家的女孩玛丽莲·贺莱。婚后巴伦和朋友合办“维他包装公司”,专售冷冻榨橙汁,收益很好。他和玛丽莲忙得既紧张又快乐,5个小孩相继出世,似乎有意刷新希尔顿父母的纪录。
希尔顿的“酒店家族”也在此时向外扩张。早在1942年开创“瓜拉西奥希尔顿酒店”时,希尔顿就梦想着,有一天全世界都有“希尔顿酒店”出现。希尔顿深信,酒店的建立有助于增进全球各民族间的了解,并使猜忌、敌对消弭于无形。
“波多黎各工业公司”——一个官方机构,写信给美国六七家酒店老板,请他们协助其建造现代化的大酒店。希尔顿满怀热诚回信,乐意竭诚相助。
董事会说希尔顿是“理想主义者”,他们都认为谁也不能预料将来的事,“战争”“革命”“通货膨胀”等皆是问题。在希尔顿的坚持之下,他们勉强同意希尔顿另组一家公司,并提供有限资金。因此,“希尔顿国际酒店公司”宣告成立,成为“希尔顿酒店公司”的一个附属单位。
希尔顿自组董事会,并任命胡赛为新的副董事长。希尔顿在波多黎各圣璜市建起“加勒比希尔顿酒店”。随后他到欧洲作了一趟旅行,观察国外各地的情况与需要。
英国在战后饱经忧患,旅馆全都破旧极了。希尔顿看上伦敦一处地方,那里原是王室医院所在地,但有意他迁,希尔顿询问还要等多久,答案是5年到10年,希尔顿知难而退。巴黎、罗马、马德里,他全跑遍了。
在马德里,希尔顿发现该市有一家私人投资的酒店已在兴建,但工程拖了3年都没完成。希尔顿觉得可以在这里创设欧洲第一家希尔顿酒店,名字定为“卡斯特兰那希尔顿酒店”。
希尔顿派胡赛继续在罗马和马德里寻找合适的地点建造酒店,他本人则回来追求“华尔道夫”。
倾心于“华尔道夫”的人不止希尔顿一个,他碰上了另一个有钱的劲敌,如果不抓住机会,落入他人之手,以后就再也不会有挽回的机会了。
董事会无动于衷,希尔顿决心用自己的钱买,另组一个承购集团分担费用,这样就没人管得了。希尔顿去华尔街请教一位行家,表示要做交易。这个行家要希尔顿下午一点半过去,希尔顿准时前往,买下了“华尔道夫”公司24多万股,每股13美元,未收盘的共36万多股。希尔顿等了48小时,开一张10万美元支票作保证,获得控制权。现在,只剩下300万美元现款需要缴清。
董事会见希尔顿赌注已下,便答应“希尔顿酒店公司”参加承购集团。伊利诺伊州摩林城的第二公司董事长亦答应出25万,现在只剩50万了。宾士在费城找来一位可以投资的人,没想到他到最后变卦了。次日克朗抵达纽约,希尔顿和他见了面,谈了一会儿。希尔顿建议由他们两人共同分担这50万美元,他一口答应下来。
1949年10月12日,希尔顿成为“买下‘华尔道夫’的人”,董事们一见“华尔道夫”实在具有深厚潜力,便又回心转意,把这家酒店纳入公司体系之中。慢慢地,希尔顿将债务偿清,大功告成。
数月之后,在波多黎各的“加勒比希尔顿酒店”落成,他们邀请国内若干显要前去参加狂欢会。唯一没有同去的是尼克,因为他的注意力全被好莱坞的一位年轻影星吸引,她就是伊丽莎白·泰勒。他打败了旁边所有的情敌,赢得了这位世界最美丽的女郎,次年春天宣布结婚。
婚礼出色极了,连伊丽莎白自己也说,这是她梦寐以求的。尼克的母亲,希尔顿的前任妻子玛莉也参加了婚礼。他们都认为这对新人才貌相当,没有人可以比拟。
可惜悲剧是无可避免的,伊丽莎白在电影事业上的成功和声誉使她无法和普通人一样。
新婚期间,摄影记者、影迷紧紧在身边跟着,没有一刻放松过。尼克脾气一向不好,这时更显出公开的敌意,报刊杂志开始批评:“尼克想把她变成他一个人的。”
他们刊登一切消息,好的,坏的,真的,假的。尼克迷惘而又痛苦,他们毕竟还太年轻,在成熟得足以应付所有问题之前,他们决定分手,缘分只持续了7个月。
1950年圣诞节,希尔顿买下了“华美之寓”。这原是欧文带希尔顿去看的,250万美元造的住宅,现在标售40万美元。希尔顿犹豫了一阵子,如果是酒店,希尔顿早就买下了,可是这不过是栋寓所,占地九亩,游泳池、娱乐场所、私用电梯、五间厨房等,希尔顿认为自己配不上这等享受。
欧文鼓励希尔顿,他认为以希尔顿的地位,还有他所要接待的各地贵宾,都需要这样一幢“华美之寓”来配合。希尔顿前去讲价,以25万美元买了下来。买价不过造价的十分之一。母亲若地下有知,相信是不会反对希尔顿的决定的。
50年代,赫尔敦和希尔顿注意到“斯塔特拉酒店系列”,这一系列已完成8家,另两家正在兴建。据说这个财团已开始谈买卖,希尔顿通过朋友打听虚实。
不幸的是,赫尔敦未能等到买下的那一天,便先希尔顿而去。他生了半年病,于1953年1月4日逝世。希尔顿失去的是一个最得力的事业伙伴,也是一位最好的朋友。
消息传来,纽约的一家地产公司韦勃与克纳勃将买下“斯塔特拉酒店系列”。希尔顿后悔迟了一步,但不久又发现了一线生机,“斯塔特拉”财产高达1亿1千1百万,任何人都需要时间来筹这么一笔巨款。那家地产公司的董事长契肯道夫也不例外;更何况,他们本不是做酒店的,买下它的目的是在地产交易中进行一次投机。
希尔顿径自前往拜访斯塔特拉的遗孀爱莉丝·斯塔特拉夫人,她是这家酒店系列的主持人,希尔顿向她表明来意,斯塔特拉夫人不愧为女中豪杰,她坦率地承认,希望将这连锁的酒店系列交到真正从事这一行的人手中。希尔顿向她保证,倘若自己买下来,一切事物不加变动,包括那个名字在内,将一直留存下去。
“那样很好。”她直截了当地表达出心意。
希尔顿为了凑钱,再次和董事会进行沟通,这一次的会议在“华美之寓”的游泳池畔召开。会议的进行,可想而知,大家都不太赞同,就连克朗也不是全然地支持希尔顿。
“我可以表示赞成,”克朗说,“但我觉得你付出的代价太高了。”
“我并没有开价,”希尔顿提醒他,“价钱是契肯道夫开的,我们没有办法讨价还价。如果他们以较低的价格卖给我们,人家可以告我们的。”
每个人都劝希尔顿罢手,希尔顿一再向他们指出8家酒店的生意情形,顾客、声誉,都绝对经得起考验。董事会的立场渐渐软化下来,希尔顿获得最勉强的一次信任投票。支持希尔顿的人提出:“我认为还是让康尼放手去做,上帝保佑他!”
1954年10月,希尔顿酒店公司正式获得“斯塔特拉酒店系列”的控制权,完成了酒店发展史上最大规模的一次合并。
追求永无止境
希尔顿猜想,自己已经回答过上千次同一个问题,那就是:“你达到了巅峰以后,感受如何?”是的,涌现在心头的是不尽的喜悦,同样地,也有很重的责任。希尔顿常常惊喜不已,有时也会有点意外之感,他深深感激很多人。
有一件小事或可做为一个很好的例子。希尔顿在皮佛莱冈的住宅后有一块停车空地,他用了已有一年了。他又在附近地方建了一座办公大楼。停车场空间有限,只好谁先到就谁先用。两位女秘书建议将希尔顿停车的地方漆上名字,免得别人占用,希尔顿要他们不要这么做。
希尔顿去了一趟纽约,回来时发现自己最喜爱的一处空地已挂了一块“本人占用”的牌子。几天后,魏克曼太太埋怨希尔顿总是占了她的位置。
“可是已经有人在我那上面挂了牌子呀!”希尔顿解释着。
魏克曼太太明白过来:“你不想想这是谁挂的牌子,这是为你留的呀!”
希尔顿哑然失笑了,这就是希尔顿心头的感受,常常忘了自己就是个大老板。每当想起这一点,他总是对自己周遭的人充满了感激之意。
在玩的方面,希尔顿也有所收获。从前在达拉斯经营戏院时曾饱受挫折,现在希尔顿已经成为世界上超级俱乐部的大领班。在人生中,希尔顿有的是勇气,不管情况有多糟,一定得把戏演下去。
高尔夫球也是希尔顿的嗜好之一,只是技术不精,另一个和希尔顿同样有自知之明的伙伴就是艾森豪威尔总统。两个孩子的表现也令希尔顿深感骄傲。尼克起初在埃尔帕索的机器房工作,后来在和人谈生意方面显得很有成绩,膺选为休斯敦一家酒店的副董事长。巴伦在外经营事业的成绩也引起了董事会的注意,他们开会决定聘他共事,为希尔顿酒店公司注入新血。
董事会通过决议,对希尔顿个人加以表扬。这个建议是希尔顿不在场时提出的,他们决定将“史蒂文斯酒店”更名为“康拉德·希尔顿”。
希尔顿听到这件事后,既欣喜又感到光荣,所有的酒店中,以这一家所花的心血最大,当然,也是希尔顿最爱的一个。
责任逐渐地压了过来,密歇根州立学院酒店系邀希尔顿做毕业演讲。院长极力邀请,希尔顿只能前往。这是希尔顿第一次发表演说。
同年秋,基督教与犹太教的全国大会赠给希尔顿“兄弟奖”,主席之一的威尔逊先生又要希尔顿发表演说。这种场合中,希尔顿谈的是一些心底的话,是有关和平、祈祷及国家三方面的。题目是:为自由而战。
过了一段时间,希尔顿所建造的第一家欧洲国际酒店“卡斯特兰那希尔顿”在西班牙揭幕。
希尔顿开始从过去的一连串演说中,整理出自己经营酒店的一套哲学方法,提供给世人。对希尔顿来说,并无所谓“商业机密”可言。今后的酒店型态将不再兴建“华尔道夫”“康拉德·希尔顿”之类的大建筑了,代之而起的,将是规模较小的酒店,新的设计,还能提供个别舒适的服务,而费用方面将压低到一个必要的程度。新的酒店可能会包括这些设备,如电视、流动图书馆、自动电话机、空气调节和通风设备等等。但无论如何,真正成功的关键还是在一个“好”字。
希尔顿在希尔顿酒店系统中发展出来的良好管理原则,共有七项:
第一:虽为同一系统,但各个酒店还是应该保持其各自风格,与所处城市或国家相适应为主。其中最重要的是选择一位好经理,并充分授权。
第二:预估情况。经理人员必须有能力作正确的预估,对每月营业状况加以判断,对所需要的工作人员、所需食物及必需品等,都有精确估计,否则不是过剩而浪费,就是服务不周。
第三:大量购存物料。某些添购是个别进行的,但一些日用必需品,可以直接大量向制造商购存,既可省钱,又可以造出规格正确的物品。
第四:利用每一寸空间,争取最高额的营收。
第五:训练优秀干部人才。这原是所有行业为求精进所必需的。除了康奈尔大学和密歇根学院有酒店系以外,也应设立在职训练,这是酒店业者所需要的。
第六:推广,也就是尽量地向外宣传,向每一个人宣传。
第七:系统内的酒店实施预订房间办法。许多同行亦采用此法,成效卓著。我们目前每月所接受的预订多达3.5万左右。客人住进一家“希尔顿酒店”之后,就可订好其他城市或国家的房间了。他们盼望他们的客人所住的地方,都是“希尔顿酒店”。
由上述的原则,可以一窥未来酒店的风貌。希尔顿在国内新开张的3家酒店可以说已按照这些计划实行了。这3家酒店就是:康州哈特福市的“斯塔特拉酒店”、加州皮佛莱冈的“皮佛莱希尔顿酒店”,以及得州达拉斯的“斯塔特拉希尔顿酒店”。
达拉斯的这家酒店的落成开张,对希尔顿来说,实在具有非同小可的意义。一二十年前,希尔顿在这里筹集自己的100万美元,兴建第一家酒店,攀上希尔顿生命中的第一座山峰,如今希尔顿又在此处开始实行他的新计划、新梦想。
希尔顿当年的银行界老友桑顿现在已是达拉斯的市长了。开幕之日,小儿子艾里克也在场,他与美丽的妻子一起过来的。他们带了小艾里克来,第二个孩子也将出生。艾里克准备在这家新酒店充当实习生,以证明自己具有与兄长们一争长短的能力。
希尔顿的恩人,就是那位将其毕生积蓄300美元送给希尔顿当饭钱的侍者,以当家人的姿态莅临,希尔顿在他的名下保留了100股,以示答谢之意。
斯塔特拉夫人的驾临更为会场增添了不少光彩,这是第一次将“斯塔特拉”和“希尔顿”两个名字联在一起作为酒店的名字。自从买下了斯塔特拉酒店系列之后,整个“希尔顿酒店公司”的净益,由1953年普通股每股一美元二十六美分增至1955年的每股二美元二十美分,前途无量。
最值得夸耀的是插满了旗子的世界地图。有些旗子代表希尔顿酒店公司,也有些是指希尔顿国际酒店公司。红色的代表正在经营中的;蓝色的则是即将完工,或是正在兴建中;另外还有绿色的,表示将于五年内开始建造。
这样一个宏图远比希尔顿当初到得州打天下时所怀的梦想更远大。希尔顿刚到得州时,曾下决心要在它的周围圈上一连串的“希尔顿酒店”,如今的成就远过于此。
“我们相信,”希尔顿向聚集在达拉斯的亲友们——早年帮助他的桑顿、支持他的博尔、眺望着前途的艾里克,以及可敬的斯塔特拉夫人,发表这样的一番肺腑之言,“虽然我们希尔顿酒店只是微不足道的一面小旗子,但却是坚决地舞动着的自由旗帜,怀着谦卑之心进行着国际性的努力,力图对世界和平作出贡献。”
希尔顿国际酒店的确是在这样的信念下,进行实际的努力工作。波多黎各政府夸奖圣璜市的“加勒此希尔顿酒店”让他们的观光事业加速成长。
1947年,波多黎各旅客4万,进益400万美元;1956年,游客增至4倍以上,进益亦高达2500万美元之多。他们估计,“希尔顿酒店”为这个小岛国带来的额外利润达2000万美元以上。“加勒比希尔顿酒店”建造时耗资700多万,而为波国政府所带来的净利超过600万以上。本来只有350个房间,现在准备再增加100个房间,他们的股东们也蜂拥而至,共享利润。
1953年,他们在马德里的“卡斯特兰那希尔顿酒店”揭开序幕,热闹非凡。他们的两架专机把著名的人物从美国接了过来。他们都被当地的吉普赛舞者们迷住了。西班牙人也十分喜爱他们的明星,当玛丽·马丁为他们尽情歌唱时,他们个个都为之倾倒。
贾利·古柏是另一位极受欢迎的人物,他堪称为一流的亲善大使。在这数日之中,接线生忙个不停,许多西班牙女士们热情地打电话来问候古柏先生。
“卡斯特兰那希尔顿酒店”不但促进了美国人与西班牙人之间的友情交流,第一年就为西班牙政府带来了超过100万以上的外汇。两年以后,他们在欧洲大陆的另一端,世界交通的要冲之地,即土耳其的伊斯坦布尔,又建立起一家酒店。
5年之前希尔顿曾拜访过这个国家,希尔顿殷切地盼望与他们携手合作,共同发展观光事业。这个民族过去三百年来不断地与俄国相抗衡,从未退缩畏惧过,他们自由地从事一切事情。希尔顿印象最深刻的一件事,就是当他们抵达机场时,前来迎接的16个记者个个讲得一口流利的英语。希尔顿诚恳地表示,希望有机会在他们来美访问时,略尽地主之谊。
酒店揭幕之日,希尔顿再次邀请了多位知名之士飞往伊斯坦布尔。面对着广大的群众,希尔顿突然发觉,在这样一个地方建起一点美国人的风调,真是让人敬畏。这个地方早年是波斯的游牧地区,后来成了君士坦丁大帝的首都,1923年的时候,凯末尔建立了共和政体。
“我们每一个酒店,”希尔顿对他们说,“都是一个小小的美国,不是一个张牙舞爪强权的缩影,而是一个友谊的中心,各地的民族,善意的人士可以在此处共同交谈,共享和平!”这个年轻的“伊斯坦布尔希尔顿酒店”所作的努力为的正是这个目的。
希尔顿的第一步是使其成为一项健全的商业投资。而第一年经营所得的利润达162.9万美元,在土耳其的观光事业收入中占有重要地位。和其他的国际性希尔顿酒店一样,它成为当地居民及显要访客们的社交中心。
不同国家的人士来此处共享美食,共享情谊。希尔顿桌上有一份1957年4月的业务报告,一个月之内,伊斯坦布尔的希尔顿酒店住过的旅客,共来自38个不同的国家,美国旅客则占35%。
至此,希尔顿的世界地图上,又多了四面小红旗,分别插在三个大陆上。至于蓝色的小旗呢?第一次的报道中显示,有下列这些城市正在兴建希尔顿国际酒店:加拿大的蒙特利尔、古巴的哈瓦那、德国的柏林、埃及的开罗;而绿色的旗子呢?有伦敦、东京、罗马、巴格达、曼谷、雅典。希尔顿计划在这些大城市里分别建起希尔顿酒店。
此外,尚有未插旗子的地方,但已有许多地区与希尔顿完成了协议,播种下土,成果指日可待:委内瑞拉的加拉加斯、黎巴嫩的贝鲁特、澳大利亚的悉尼、荷兰的阿姆斯特丹、比利时的布鲁塞尔,还有夏威夷岛。
“希尔顿酒店”已遍布全球,除南极之外,几乎各地都有。
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