领导能力的获得
不是仰仗与生俱来的才能，而是依靠坚持不懈的自我磨练来造就领导者的能力。
“领导能力”一词本来是英语，如今已完全成为日语词汇中的一员而被广泛使用，意为“指导能力”、“统率能力”。关于它的定义，古今中外的经营者众说纷纭，其中，最有代表性的定义是：领导能力指“为了实现业绩目标，使部下的潜能得到最大限度地发挥，并充分地运用这种潜能创造部下人生价值的各种领导活动。”
领导们面临着这样的问题：如何在尊重拥有不同价值观的所有部下的看法和意见的基础上，凝聚他们的力量，朝着企业或者集团的目标而奋斗。因此，领导的人品及人员管理能力至关重要。换言之，领导必须把持有不同价值观的全体成员组织起来，明确应该实现的目标和带领他们前进的方向；而且，领导还必须有远见，做到毫不惊慌、小心周密地防备不测的发生。
看到这里，也许有人会不知所措，说什么“我无论如何也没有这般能耐。”“天生具有特殊才能的人才可以当领导吧?”笔者的答案是否定的，请大家不要轻易下结论。
D．麦克伦加说：“所谓领导能力，不是由特定的人所具有的特性形成的常规模式，而取决于领导和他所处的具体环境。”卓越的领导才能决不是与生俱来的人格和才能，而是依靠职场内工作经验的积累和平时的努力而形成的。
领导才能的获得，需要领导者具备火一般的热情、坚忍不拔的干劲和坚持不懈的自我磨练。不要轻易下结论说领导才能来自先天，而要清楚地认识到，唯有通过后天的努力才能获得它。
白善烨先生的日语力作《指挥官的条件》(草思社)中有这样一句话：“领导能力系指followme的精神。”不仅令人印象深刻，而且意味深长。
了解人才
领导才能的发挥始于了解人才成长的六大要素。
动物只能以本能的固定程序生存，而人类则可以通过后天的努力改写人生。职场的领导要发挥其领导才能，首先要了解一点人才成长的知识。
(1)自然式成长——非受教式成长
和动物一样，渴了喝水、困了睡觉，不教便可本能地行动、成长。
(2)模仿式成长——感化式成长
模仿他人，在他人的感化、影响下成长。部下在动作、思维方式、对问题的看法及行动样式等方面受前辈的影响并模仿他们，从而与之相像。
(3)体验式成长——亲身经历式成长
失败、成功的体验使人成长。对人的成长至关重要的不是经历了什么，而是从经历中得到了怎样的教训。“从易到难、循序渐进”是一条培训部下时不可动摇的准则。
(4)创造式成长——思考式成长
人往往不满足于现状，常会思考各种新事物并付诸行动，会想到“我要这样做”“我要那样做”。也就是说人是在不断思考、创造中成长的。
(5)自主学习式成长——自己寻求、学习式成长
凭借自己的主动性，在自己的追求、学习中成长。指导者不应轻易给出答案，而应间接地让当事人体会到自主学习对自己的成长大有裨益。
(6)受教式成长
在他人的指导、教诲下成长。对教授者来说重要的是掌握高明的教授方法。
以上是一个人成长的六大要素，其中第五条“自主学习式成长”在发挥人的自律性和自主性方面影响最大。
表1-1领导必不可少的“指导部下的七项原则”
要点(你的具体做法)①关爱的原则有爱心，关心部下的成长，想方设法使他们的能力得到发挥和提高。②直接体验的原则通过示范，让部下亲自参与工作，促使他们掌握工作的步骤和关键。③当场即时的原则就工作实例和出现的问题，当场指出具体的解决方案和处理办法。④反复的原则进行反复指导，直到部下的态度有所改观，能力有所提高。⑤自发性的原则采用适合于对方能力水平的指导方法，不要死灌，而要激发他们内在的积极性。⑥个性化的原则尊重每个人的个性，使其能力和积极性得以发挥。⑦确认成果的原则把培训指导与对方的业务结合起来，使他们真正能够感受到自己的收获。两个目的和四项机能
要圆满完成工作，就得“要求”、“告知”；要发挥团队精神，就得“关爱”、“折服”。
发挥领导能力的目的是什么?领导下达指示、命令，敦促部下行动，让大家按他的意思办事，是否有必要?下面就让我们看看发挥领导能力的两个目的和与此相关的四项机能。
发挥领导能力的目的之一是：圆满完成科室、小组和分队的任务和课题。为此，领导必须充分发挥“要求”和“告知”两大机能。
“要求”具体指“向所属部门的小组、个人下达指示，促使他们提高业绩”。要做到严格检查工作进度、推动工作进展。
“告知”具体指“向部下传授开展工作必要的知识、信息与技能，明确每个人和每个小组在工作上的任务和职责”。但是，只是机械的发出命令和指示，并不能调动员工的积极性。
发挥领导能力的目的之二是：维系发挥团队精神的良好人际关系。为此，领导必须充分发挥“关爱”和“折服”两大机能。
“关爱”具体指“体察部下的心情，给与他们关爱和支持”。在集团内部营造和谐的气氛，使良好的人际关系得以维持和发展。
“折服”具体指“让部下信服”。作为它的前提条件，以下几点非常重要——“双向交流”、“部下认可领导的实力”、“部下尊重领导并抱有好感”及“领导有某些个人魅力(部下不知晓的部分)”。维持和发展。
“折服”具体指“让部下信服”。作为它的前提条件，以下几点非常重要——“双向交流”、“部下认可领导的实力”、“部下尊重领导并抱有好感”及“领导有某些个人魅力(部下不知晓的部分)”。
强有力的领导能力
领导应该用工作能力、人格魅力和适当的推动措施来强化对部下的影响力。
强化领导能力的两大基本条件为：
(1)有影响力
指强化领导自身的影响力。能力低下、不足以让人信赖的领导和威望高、令部下信服的领导即使对部下说同一件事情，其影响力也大相径庭。这是因为部下往往有这样的心理：把实力弱的上司的话当耳边风，而对实力强的上司却言听计从。
领导对部下的影响力来源于部下的信赖和支持，以下两点为其先决条件。
［有工作能力］
领导具备令部下刮目相看的工作能力，包括工作业绩卓著、业务能力一流和对工作有远见三个方面。
［有人格魅力］
例如：处事公平、关爱部下、有人情味及遇事有信念和勇气。
以上列举的工作能力和人格魅力就算很难面面俱到，但作为强化影响力不可缺少的条件，至少也应该有一两处让部下觉得“在这方面我无论如何也比不上上司”的地方。
(2)进行富有成效的“推动”
要了解人在怎样的情况下能使出“干劲”的人类行动规律并按照这个规律对部下进行有效地激励。
例如：“给他分派一些能充分发挥其能力的工作”、“让他做一些课题、研究项目”、“给他分配一些适合于他本人的任务”。
另外，作为对小组、集团的推动力，可以开展一些有益于企业良性循环、使企业风气焕然一新的活动。
危机应对的领导策略
“只有做到这一点才行”——用明确的指导方针培养职员健全的危机意识。
“往前跑”——这种经营理念出自藤原秀次郎先生之口，他是总部设在琦玉县的“岛村”衣料连锁店的总裁。(该公司于2000年收益减少之后，仅仅用一年的时间就恢复了元气并使利润大增。可以说“往前跑”的理念功不可没，该理念也因此受到那些面临倒闭、举步维艰的高新企业的青睐，各大企业都纷纷向“岛村”学习经验。)
藤原先生在《日经流通新闻》上作了这样的评述：“在物价越来越低的通货紧缩时代，别说退缩，止步不前也会导致失败。不深究过去、永远求新的‘往前跑’的理念在整个公司扎了根，这才是‘岛村’强大之所在。”(摘自《日经流通新闻》“名人访谈”2001年11月13日)
正如藤原先生所说，领导者充满自信地、机敏地反应和行动实际上就是集团的行动，因为部下看到这样的领导，就会感到自己的未来充满光明，就会干劲十足。自信、开朗的上司自然会培养出朝气蓬勃的部下。
为了重整东芝集团而就任总裁的故土光敏夫先生(原经团联会长)有这样一句名言——“要使职员比以前3倍地努力工作，主要负责人需付出10倍，而我需付出10倍以上。”
日本电产的总裁永守重信先生在《成为“带领他人”的人》(三笠书房)一书中写道：“如今是个危机四伏的时代，‘只有做到这一点才行’——高层领导给部下指明了这样的方向之后，他们才会时刻有危机感。”领导自己没有梦想、目标、方向，就不可能带领他人。
作为领导，对部下关怀备至，诸如留心与部下沟通、适时表扬甚至连个人问题也帮着解决的做法固然重要，但仅发挥这方面的能力是远远不够的。管理者领导能力的真正价值体现在：在困难面前当机立断，解决难题和关系到企业未来发展的问题。
平常小事的执行力
上司应该要求部下“理应做好分内之事”。
“我希望大家理应做好分内之事。”——这是2002年就任西武球队领队的伊原春树先生在赛季开始时对球员所说的话。这句话听起来极其平常，但我认为在如今的时代能这么说，是很需要勇气的。
为什么呢?因为在有人断言凝聚了古人智慧的传统和常识腐朽不堪的情况下，有时“理所当然”就不成其为理所当然了。
听说某个公司在培训新职员时，有人郑重其事地问人事部经理：“跟同事见面时打招呼也跟工资挂钩吗?”真令人惊讶不已。这的确反映了惯于用手机发短讯的新时代年轻人的主张。
现实无情，但必须接受。刚进入公司一两年的新职员作为社会成员还处于幼儿期，所以在礼仪、教养方面，有必要充分了解“适合于具体情况的正确的行为举止”及发自内心的“尊重”他人的意义和方式。
如今的年轻职员不能接受理所当然应该接受的“管教”(上司中也不乏听之任之的人)，这不能不说是一种很糟糕的局面，放任自流的年轻人如同精神弃婴。
也许有人盲目相信：不教给年轻职员成长道路上的公式、形式和定理且废除这些固定模式，就是对他们自主性、个性和创造性的开发。这种想法造成的后果是不堪设想的。
诚然，一旦教给年轻人一些模式，就会与他们的个性发生冲突、纠葛，会使他们因此而产生苦恼，但正是经过这样的过程，才能激发每个人丰富的创造力。
上司在教给部下“形式”、“常识”方面应采取更坚决的态度。“年轻人不听大人的说教，但模仿大人的行动”，上司有必要好好体会一下这句话的含意。
领导风格效用
与恳求说服相比，更需要坚持己见的“鹰派”领导。
“说服”是屈指可数的指导部下的方法之一，但并非掌握了此法，所有的问题都能迎刃而解。在这里，我丝毫没有给最近的“说服”热泼冷水的意思，只是觉得大家有必要从“说服是指导部下的万能药”这样的盲从中清醒过来。
“说服”的信奉者往往口吐似乎合情合理之言，说什么“对最近的年轻人，如果用强硬的命令语气或批评的口吻，就会导致他们消沉、反感，这么一来，就不可能提高工作业绩，人们恐怕要因此怀疑管理者的能力。”
乍一看，此话似乎有理，但我本人的看法是：上司有时有必要使用命令的语气和批评的口吻。作为领导，在必须坚持自己的看法、坚决要求对方履行某种职责之时，就应该“强硬”、“自信”地坚持到底，发挥领导者的威力。
若对方的想法明显比自己的好，那就收回自己的方案。然而，对方灵机一动的主意对你自己的方案虽然有点影响，但还没有好到能够改变你的方案的程度，并且在工作已按预定的计划开始进展的情况下，就要请对方按照你的想法行事。如果对方无论如何不能接受，就只好请他离开。当然，你没有这个权力，但可以向上级陈述实情、征求同意，要是上级不答应，那么对方负责的工作就由你来做，但不许他对你的做法插嘴。
这就是我们所期望的发挥威力的领导能力，有关部下在业务方面必须做到的事情，领导者用不着恳求劝导、多费口舌。发扬不妥协的精神，真正做到独当一面、坚决果断，时代需要这样的领导，他们这种为了工作而坚持原则、不讲情面的“顽固”精神，在老好人多的今天实属难能可贵。
如何提高语言交流能力，成为有自己独特语言的领导？成为沟通高手的七个要点：能够让部下认同的指示和命令中不可缺少的要素；用具体的行动指令来发动部下；频繁的接触有利于加深理解；建立良好的人际关系；“善于倾听”能够赢得部下的信任；怎样激发部下的问题意识。
企业家的基本素质
大凡成功地创办一家新企业的人，至少有一部分动机是如此：他们感到要是不能一试身手，必将抱憾终生。
若想白手起家，干一番非凡的事业，创业精神和适应能力是绝对必要的。凡是创造性的工作，大多是执著的信念的产物。
我们必须赋予经理人员充分的信心，只有经过冒险和错误，才能有所创新、发展。永不犯错的人们必然是隶属于能勇于尝试错误的人们之下。隧道的深处必有光明的出口。没有真正的失败，因为宇宙万物皆日日不断地茁壮发展。不景气实来自人心。
不要向后看，有人可能想趁此机会追上你。
在不景气中，其他企业失去信心、放弃经营的某一部分，反而有利于某一企业的发展。
自信心是在不断获取经验和逐步做到办事胸有成竹的过程中建立起来的。推销新手开始没有信心，因为他根底浅，没有足够的经验。只有熟悉了业务，积累了经验，才会有自信心。
“不管面前遇到什么问题，我都能解决，都能对付，都能完成任务。”这么一想，自然会产生一种感觉——我行了，我成熟了，能干了，我掌握了这个世界，成了另一个人。这样的一种感觉是最令人欢欣的。
借着赞美来使人成功。这种赞美的确具有建立个人自信心的神奇功效。一个人由于每个小成就都受到赞美，就会有信心去尝试更大的成就，这也就是“积小胜为大胜”的道理了。
必须谨记初次工作的喜悦与决心，因为心境可以左右前途。全力以赴的满足感，比事情的成败更重要；没有这种认识，就无法领略工作的情趣。你要经得住失败。要是你不心甘情愿地接受错误，你就决不能创新。失去信心是改善之敌、进步之敌。
如果说我现在是成功的，那么，就等于说我过去都是在用失败打基础。事业就是全部失败的延续。
有风度地接受失败——下一次再尽全力争取胜利。
在面临危机时过分紧张的人，也就是没有精神耐力的人，至少这种人不适合于当“上司”。
当由于害怕失败而过于紧张时，你慢慢地喝上一杯茶水之后，紧张就会减弱，手就会停止发抖，并能滔滔不绝了。
性格决定品质
经营者的性格，就是公司的品质。经营者要具备的性格，是做有思考力的、有行动力的、有推动力的人。
每个企业家都有自己的特色和风格，但又有共同的特征，即正确的判断力，有野心、决心，敢于冒险创新，勤奋工作又贪婪，也会惧怕困境而需要运气。最糟糕的企业家是自以为是的企业家，这种人一副假道学，并自以为舍己为人。
做经理的人应是通才，而不一定是专才。管理者好比是交响乐队的指挥，通过他的努力、想象和指挥，使单个乐器融合为一幕精采的交响乐演奏。管理人员十德：一、使命感；二、信赖感；三、诚实；四、忍耐；五、热情；六、责任感；七、进取心（向上精神）；八、积极性；九、公平；十、勇气。
一个出色的领导人应该具有承担责任的勇气，并使他周围的人也随之具有这种勇气。
用两个字来概括优秀经理人员的气质，就是决断。你可以使用世界上最新颖的计算机，你可以收集所有的图表和数字，但最终你必须把这些信息集中起来，列出一张时间表，然后更重要的是行动！
一个累坏了的主管是最差劲的主管，所以，主管者必须有充分的休息，保持轻松愉快的心情。
自我修养的心理要素
自我修养是成功者的心理必要元素。
我们每天的成功与失败的经验都在证实和支持着我们目前的自我意象。你继续不断地注意保持和证明着今天“你是谁”，这样坚持几年，你便形成了一个稳定的自我意象，逐渐习惯了这一意象并且把其作为自己稳定的内部标准。
我们的习惯开始于无意的观察、细节的暗示与经验，它像带着一点点内容的蜘蛛网，随着实践长大、积累、成熟起来。想象和情绪融合起来，直到它们成为打不破的铁链。习惯就是由网发展成铁链的，它控制着你每天的生活。
自我修养能培养或打破一种习惯。它能使你的自我意象或思想产生持久的变化，帮助你达到目标。自我修养反复地用语言、图画、观念和情绪告诉你，你正在赢得每一个重要的个人胜利。归根结底、自我修养是一种自我暗示，是一种思想的实践。
自我修养的作用，可用这样一个例子来说明。《读者文摘）杂志前几年曾报道过一个中学的篮球队的故事。他们做了一个实验，把水平相似的队员分为二个小组，告诉第一个小组停止练习自由投篮一个月；第二组在一个月中每天下午在体育馆练习一小时；第三组在一个月中每天在自己的想象中练习一个小时投篮。结果，第一组由于一个月没有练习，投篮平均水平由39％降到37%，第二组由于在体育馆坚持了练习，平均水平由39％上升到41％：第三组在想象中练习的队员，平均水平却由39%提高到425％。这真是很奇怪！在想象中练习投篮怎么能比在体育馆中练习投篮要提高得快呢？很简单，因为在你的想象中，你投出的球都是中的！成功者就是这样，在办公室、运动场不断地锻炼着自己，他们创造或摸拟每一个他们想要获得的经历，他们摸拟成功，仿佛他们是第一个。成功者就是这样“表里如一”的人们。
调查资料表明，世界上许多卓越的成功者，几乎每个人都是心理摸拟方面的大师。他们懂得让自我修养处于不断的提高中。他们虽然有时没有工作，但他们在不停顿的练习中使自己对待艰苦的工作更为坚强了。他们知道想象是最好的工具，想象是成功者的天地。
成功者从来不半途而废，成功者从来不投降，成功者们不断鼓励自己，鞭策自己，并反复地去实践，直到成功。为了使你成功，要练习“表里如一”的行动。在睡觉前练，在醒来后练习，在广场上练习，在汽车中练，让成功成为你的习惯吧！
管理的力度
站在提高公司水平的立场上，董事长和新职员的地位一样重要。
关键是说服，而不是权力。
在拟定政策时，最好参考那些实际执行者的意见。一方面，这样拟出来的政策可行性较高；另一方面，这些执行者因为对政策的决定有参与感，执行之时必然更加卖力。
如果你想把人际关系搞得融洽一些，你应当这样开口说话：“根据目前形势，我个人认为?”这话的分量并不轻，并不亚于那些坚信自己一贯正确和永远正确的人的声明。
英国有一句格言：“邀请参加晚餐的人数，应比维纳斯女神（3人）多，比缪斯女神（9人）少。”所以最理想的决策人数是五人。因为人太少不慎重，而人太多又得不出结论。
自己的部门不能振作时，其部门的“上司”必须在第一线上。当部门遇到危险，部下会注视着“上司”的一举一动。对“上司”的评价高低决定于事变之时。
死店活人开，经营好坏在人才。经理应当是既善于经营，又精通管理。他手上总有两台“动力机”：一曰经济动力，二曰精神。动力。靠这两股动力同职工保持密切的关系，做到知人善任，将适当的人员放在最能发挥其能力和专长的岗位上。
“绝招”是企业在市场竞争中制胜的法宝，好像战场上的新武器。经营者一旦发觉事业呈现恶性竞争的现象，必须立即撤退，快如长枪高手的抽枪。
智者顺时而谋。商人的秘术有二：一是占先，二是归总。
任何人都有成就感，商场中的斗士和战场上的士兵皆同。而这种成就感很容易被一纸撤退命令销毁了。经营者变更政策，改换方针，最容易使人泄气。出尔反尔会使人情绪恶劣，情绪恶劣当然也会减少生产、降低工作效率。万一经营者发现目标不能达成并非个人原因，而是环境所致，就应该即时修正目标。
所谓经营，就是运用人类的判断力，将企业之努力及时间、预算、组织制成一份图表。
所谓经营，是买卖机会的交往，也是与人的交往，更是与智慧的交往。如何善用这一交往才是重要的。
顾客第一，雇员次之，公司又次之，股东最次之。
降低成本的确是企业新利益的源泉，在此意义上，也可算一个黄金矿脉。所谓降低成本，有如公司里发现黄金矿脉，进而去挖掘一般。
企业与股东的联系中，必须了解股东最关心的问题：1．公司的经营管理状况；2．公司的赢利情况；3．公司的产品或服务项目；4．公司业务的拓展；5．公司分红政策；6．公司在同行业中的状况和竞争地位；7．公司的历史和成长。
“大鱼”也未必都能把“小鱼”吃掉，相反有时倒是“小鱼”优胜于“大鱼”。大有大的难处，小有小的优点。“船小好掉头”，正是小企业的一大长处。
当“摸一摸”、“尝一尝”、“嗅一嗅”成为座右铭的时候，成果就会斐然卓著。
管理工作的义务就是保证优质服务得以顺利地实施。
在资金、设备等方面，都必须有“贮水池”，也就是说，要时时刻刻留有余地。设备开动85％至90％，按照计划均衡生产，保持公正的、合理的利润，那就能使自己的经营保持稳定。
不论资金、人才、设备或库存，都要保留20％的安全存量，以应付突发事件。
处处留意皆主意。
“主意是金钱，信息是财富，人才是资本。人弃我取，人取我与。”这是战国时代白圭经商的经验之谈。就是说，人家不愿做的买卖我去做，别人抢着做的生意，我不去争。
三分毛利吃饱饭，七分毛利饿死人，薄利多销符合客观经济规律的要求。只要把服务放在首位，利润就会源源而来。
利润犹如健康。你需要它，而且多多益善。但你并不是为这活着。子爱财，取之有道。希望不正当的利润，那就是损失的开始。
用人的技巧
事业成功的关键在于用人。有一位著名企业家说过：“第一流的老板用人才，第二流的老板用人，第三流的老板自己干。”这真是用人的至理名言。本章告诉你如何选拔、使用和培养人才。
1用人不疑，资源合理配置
管理者的任务，乃在于运用每一个人的才干，使之一以当十，十以当百，发生相乘的效果。
作为经营者，应该明了各个下属的能力限度。
有效的管理者从来不问：“你能跟我合得来吗？”而问的是：“他贡献了什么？”他们从来不问：“他不能做什么？”而问的是：“他能做些什么？”经营企业的人，若能掌握自己部下的各种特征，并能把他们众多特点归纳组合起来，据以决定情报的取舍，那么，就能预测出自己经营企业的前途。就公司管理部门来说，人半功倍。
一加一有时会等于零。不要每个人都精干，这样容易造成排斥对立，反而会破坏效绩。
龙多不治水，精干高效率。人多，往往扯皮的事也就多。一事在前，或相互推诿，或相互掣肘，到头来什么事也办不成，还有什么效率可言呢？对于经营管理者来说，最大、最重的负担就是人事。不要搞亲属经营是重要的一条。
鼓励经理人员激烈竞争的刺激因素主要是公司的评定制，即每年一次把所有的同级经理人员根据他们的以往成绩和估计的潜力排队定级。“天时不如地利，地利不如人和”，使每一个人参予并且有一种真正被信任的感觉，这是当今具有创造性和生命力的企业的秘诀。
不能说一句“这件事交给你办”就以为完成了授权。授权一事需要授权者和被授权者双方密切合作。彼此态度诚恳，相互沟通了解。说一大堆道理，不如讲一句肺腑之言。
亲密是介于组织、主管和员工之间的一条看不见的线。有了亲密感，才会有信任、牺牲和忠贞。
信任是激励人们奋发向上的发动机，是净化人们心灵的清洁剂，是开采人们潜力的推进机。
用人时必须发掘对方的长处，容忍他的短处，使人有被重视的感觉。以这种方法接近对方，逐渐喜欢他，最后，活用他的长处。
先设法了解一个人的基本欲望和惧怕之点，而后造成一种环境，使员工充分发挥潜能，满足自我需要，达成公司目标。如若绩效不佳，则以其惧怕之点施予适当之惩罚。
新技术新产品之开发，实质上就是人才的竞争。人的智力的竞争，事的竞争，物的竞争，归根到底都是人的竞争。
日本人在决策时集中每个人的智慧。禀议制允许每一个愿意发挥作用的人参与决策。这种参与感对于和谐精神来说是非常重要的。
热忱具有一种看不见的力量，可以吸引周围的人，就像磁铁吸铁钉一样。让部下参与决策可以激发他们的积极性。至少在计划的完成阶段，使部下参与计划较好。
信赖部下并不能只停留在口头上，而且要切实赋予他们这种权力。
2宽容能使部下产生干劲
老板越是对工作有自信，越是有工作能力，就越能清楚地发现部下的缺点和能力的不足之处；而且很容易向他们提出高标准、严要求。
老板应当清楚地了解每一个部下的能力，而且要因材适用，不应当总以自己的工作水平和能力来衡量和要求部下。
作为老板，既要严格要求和管理部下，又要懂得宽容能使人产生工作干劲。老板一定要注意，不能总是挑剔部下的毛病。
每一位老板都应以身作则，努力做到严于律己、宽以待人。
在各种各样的管理者当中，有一种上下级都觉得不好对付的人，这就是那种靠着自己苦干而当上老板的人。当着任何人，他们都会大声地说：“我没有什么学历，但是在工作上我不会输给任何人。”这种人是从最基层靠着实干而被提升上来的。因此，他们特别自信、顽固、独断。
这种人最大的缺点就是自己要掌管一切，事必躬亲。如果工作不能像他们想象的那样发展的话，就会非常不安心。因此，他们即使把工作交给部下，也不会给部下应有的权限。这样的老板虽然有实干能力，却缺乏宽容，很难原谅部下的错误。
胆怯的部下遇上这样的老板就会畏缩不前，以至于他们无法发挥出自己的实力来，有的时候刚想有所表现，但因领导的一句话，也许又会使他们一事无成。
3教育部下懂得基本礼仪
老板如果想培养人才，在年轻的部下刚开始工作时，就应当诚心诚意地教育和培养他们。
对于年轻的部下，不要从一开始就说：“现在的年轻人太缺乏教养。”这样做是很容易刺伤人心的。
老板要从基本礼仪开始认真地对年轻的部下进行教育。但是应当注意，对待现代的年轻人既不能要求太严，也不能过于放松。
要知道万事开头难。教育年轻人也是如此。
只要能坚持下去就一定能培养出合格的工作人员。
一位帮助竞选国会议员的知名人士曾这样说：“应当让年轻人进入国会。”于是，他推选出了一名候选人。但是，当他与那位候选人见面并一起用餐后，他又说：“现在的年轻人是怎么搞的，连吃饭时的规矩都不懂。”他推荐的候选人无论是学历还是家庭背景都是无可挑剔的。但在与他一起用餐的时候，坐的姿式很不规范，使筷子的方法也不正确，吃完饭后，盘子里还剩下很多菜。看到这些情况，他颇有感慨地说出了上面那句话。因此，他对那个候选人失去了信心，改变了自己原来的打算。
老板要注意部下平时的礼仪，一定要教育他们一切要从基本做起。
4平时必须善待部下
如果老板总表现出过分冷静与严厉的话，只会使部下敬而远之，不能使他们心甘情愿地服从你的命令。当然，老板也不能过于放纵，否则将无法行使自己的权力。
老板若不能真心善待部下的话，遇到重大问题时，他们很可能会袖手旁观，甚至有时还会背叛你。
虽然你能善待部下，但有的人到关键时刻还是显得过于自私，这也是很自然的事。问题在于你是否能泰然处之。
每个老板都应当记住，亲切与善良能帮助你渡过很多难关。因此，应当善待你的部下。
有个老板感叹地说道：“对部下再好也没用，到关键时刻他们还是只顾自己。”说这话的人本来是一个制造音响工厂的老板，但由于工厂经济周转不开，被另一家大厂吞并了。结果，他失业了。在他落破之后，以前他曾热心帮助过的部下们个个都为自己的生计忙碌，没有一个人来关心和帮助他。为此，他感到十分寒心，认为自己以前的努力都付诸东流了。
是不是老板善待部下就一定能够得到部下的回报呢？并不一定如此。虽然，老板总是担心部下到关键时刻会由于私心过重而回避困难，不向自己伸出援手。但是，作为老板来说好像命中注定似的还要善待部下。
因为，人们总是相信，人是有感情的动物。只要给予爱和关怀，总会有所收获的，此外，老板关心部下既是出于自己的责任，也是一种工作方法。只要能充分利用这种工作方法，一定能使工作顺利进展。
5最重要的是培养部下的人品
老板要把具体的工作方法和技巧教给部下，但一定要记住千万不要急于求成。
老板应对于部下寄于长远的希望。首先要对他们进行人品教育，在商业社会中，人品的好坏是决定竞争胜负的关键。
好的人品能赢得他人的信任。因此，老板要在教育部下人品方面多下功夫，要不厌其烦地教育他们树立正确的人生观。
为了获得社会的信赖，老板必须教育部下热爱自己公司的产品。有一位老板说过相当有名的一句话：“推销商品之前先推销自己的人品。”这句话的意思是说，并不是只要有推销技术就一定能把商品推销出去。首先要让对方知道你的优良品质，然后通过他对你的信任，才能使推销成功。所谓人品就是要诚实。
这里所说的诚实是指推销员本身对自己的公司和产品的热爱，对自己工作的执著和顽强拼搏的斗志。
推销商品的成功与其说是推销技术的作用，还不如说是自己的人品在起作用。老板赞扬部下的推销成绩，实际上就是赞扬部下的人品是可以信赖的。
6要尽可能给予部下权力
老板必须给予部下一定的权力，让他们承担一部分责任。由于部下自己能够行使权力，他们会感非常充实，而且会认为自己在成长。
老板应当注意，既然给予部下权力，就不应当什么事都给以干涉，这样，部下就无法发挥出自己的能力来。
老板可以尽可能地给予部下权限，但不要从一开始就对他们寄予过高的希望。换句话说，可以给部下发挥120％能力的权限，实际上希望收到80％的成效。
只有尽可能地给予部下权限，才能培养出他们向困难挑战的精神。而且部下会因此对老板产生信赖和尊敬。
在美国纽约，经济界人士曾召开了一个研讨会，目的是想探讨一下“在企业中什么因素能更好地促进人才成长”。根据讨论的报告，人们发现促使人才成长的第一个要因是部下从老板那里获得了一定的权限，这样他们就有机会在各个方面获得丰富的经验。第二个要因是在企业中担当某种职务，能够常出席会议，也能促进人才的成长。
有了一定的权力，就能在某种程度上决定如何工作；担任某种职务，就会触及到人的自尊心与责任感。这样，人才会更快地成长起来。
7要鼓励自认为无能的部下
如果老板直截了当地批评部下说：“你真没有能力。”那么，部下就会认为自己怎样努力都是徒劳的。
老板平日不要说“反正”之类的话，而且也不要让部下说这种话。因为，说这种话的时候，人很容易产生一种否定情绪。
如果老板认为部下没有什么能力而不加重用的话，部下就会认为自己的老板太缺乏气量，而且会感到在这种老板手下工作不会有前途，因此而失去上进心。
老板自己不要使用消极语言，同时也不要让部下使用。这样就可以避免产生悲观情绪。
如果老板从开始就认为某人“反正他也干不好，让他随便试试吧”，“反正他也是失败，给他一次机会也无所谓”。那么这实际上并不是真正给部下机会。
有人甚至赤裸裸地说：“与那些没有能力的人一起干事不可能成功。我何必与他们一起失败呢？”
其实，那种自暴自弃的人并不真是一无是处，只要能给他们机会和适当的鼓励，完全有可能做出成绩来。但由于他们自己和别人总说“反正也做不好”之类的话，结果这些人便真的无所作为了。
要知道，这些说自己“反正也不行”的人并没有真正绝望，只是距离绝望很近了。如果企业内部有这样的人，领导一定不要说这种打击人积极性的话，这样就有可能使他们免于失败了。
8赞扬能使部下努力工作
有人说赞扬能使人勤奋工作。但在表扬和称赞时，一定要根据每一个具体的人来选择语言，这样才有效果。
每一个人都有自尊心。老板表扬称赞部下时，如果能让部下的自尊心得到满足，那就可以达到促使他们努力工作的效果。
为了能满足部下的自尊心，老板在必要的时候可以故意表现出自己的疏忽，让部下来提醒自己。这样他们就会产生出一种自己很能干的优越感。老板应当掌握古典式的“怀柔政策”，也就是能用耐心亲切的态度去感化那些固执的部下。
有一位老板总能使部下充分发挥出自己的能力。他的方法是每一次迎接刚参加工作的年轻人时，就对他们说：“我一直等待着你们的到来。”那些自尊心很强的人，听到这种话，总是很兴奋，因此工作起来干劲十足。
这种方法还适用于以下类型的人：
（1）在其他部门很有成绩的部下。
（2）很想成为领导的部下。
（3）自信心非常强的部下。
老板如果要去指挥那些有专业特长的人，则应当表现出非常谦虚，要对他们说“虽然我不是专家，但是有你们的帮助，我肯定能够成功”之类的话。对那种自信过强，过于固执己见的部下，最好采取“怀柔政策”。
9批评方法要因人而异
对于老板来说，有两种部下比较容易接受批评。一种是直率的部下，另一种是较强的部下。
直率的部下接受批评之后会变得顺从起来。软弱的部下被严厉批评之后，一般不会有任何反抗。但是，老板批评得越严厉，他们就会变得越畏缩不前，胆小怕事。因此，他们的工作成绩也会越来越糟。
老板应当注意，心怀不满的人最不好管理。因为，老板越是批评他们，他们心里的不满就会越加重。对那种油头滑脑的部下，过分严厉地批评并不能获得预期的效果。因为，即使受到批评，他们也不会认真改正，反而会更加偷懒怠工。每一个人有各自的性格特点。如果只用一种方法来批评他们，有些人的能力势必会因此受到限制。所以，对不同的人要采取不同的批评方法。
（1）如果软弱的部下犯了错误，要一对一采取鼓励式的批评。例如说“我希望你能发挥出自己的全部水平来”等等。
（2）对于心怀不满的部下，要能认真听取他们的意见。例如说：“你本来能打得更漂亮一点，怎么老像有心事似的。”
（3）对于那些油滑的部下，要用真心后来批评他们，心里怎么想的就怎么说。虽然这种方法显得缺乏领导艺术，但对此类人也许会起到较好的作用。
10不能无视部下的浪费与怠工
为了避免浪费，首先，老板就要以身作则，起好带头作用。让部下从刚一开始参加工作，就养成不浪费的好习惯。
老板发现部下有小的浪费现象时，就要对其进行忠告，因为，小的浪费会带来大的损失。
即使部下发牢骚说：“我们老板对这一点小事都斤斤计较，真是太小气了。”但是，老板仍然不要对他们妥协。只要看到部下有浪费现象就要对他们进行批评。
老板要对部下那些有碍正常工作的行动提出警告。人们很容易养成不良的习惯，而且很难纠正。所以，要在坏习惯形成之前，就帮助他们纠正过来。一点一滴都不要浪费。
当日本“经济时报”面临危机的时候，为了重整旗鼓，正坊地隆美从日立事务所调到那里去当老板。
年末大扫除的时候，他看到地上扔着几根短的铅笔头，于是，他把财务部长叫来，并让他把铅笔头捡起来。正坊地隆美的这种行动使得部下们对勤俭节约有了新的认识。大家都想连经理都这么节约，自己今后一定要注意。如果不注意小的浪费，那么积少成多就会造成大浪费，无论任何企业都是经不起浪费的。为了避免造成巨大的浪费，老板就不应当允许有小的浪费存在。
对部下时常怠工不能视而不见。
有很多人经赏迟到，然而他们都要找出很多借口，说什么汽车晚了，突然头痛起来没法出门等等。这种人会影响集体中其他人的士气。对这种人要给予明确的批评。对缺勤很多的人、在办公室谈恋爱而影响工作的人，也要视不同情况给予批评或警告。
11要注意下达命令的方法
如果想让部下积极工作的话，老板应当掌握一种最有效的管理技术，那就是对他们说：“都靠你们了。”要充分学会使用这种管理技术。
老板要充分学会使用这种方法。例如“对那些不好管理的部下在说这种话的同时，还要拍一拍他们的肩膀等等。
对于那些比自己年长或同龄的部下，还有那些做出成绩的、或比较神经质的部下，要尽可能地采取怀柔政策。
老板在下命令时，要注意自己的语言和态度。但是，对命令本身不能打任何折扣的。
对于下面几种类型的部下，采取温柔的方法下达命令会得到较好的效果。
（1）性格倔犟的部下。当老板向他们下达命令时，他们会感到受到刺激，因而拒绝执行。即使去执行的话，他们也不是心甘情愿的。
（2）比自己年长或同龄的部下，曾经取得过一些成绩的部下。对于这两种类型的部下，老板可以对他们说：“我需要借助于你们的经验和智慧”，这样就表现出较谦虚的态度。
（3）要增加工作量或者工作难度特别大的时候，就对他们说：“这种工作只有你们才能完成。”
（4）对工作特别感兴趣的部下：要想使这种部下工作得更加出色的话，就对他们说：“你对这种工作最有经验，全靠你了。”
12不要对不满的部下妥协
抱有不满情绪的部下有以下几种：（1）有实力但没有得到自己希望的地位，因此而产生不满。
（2）能力一般，但认为自己工资不高的人容易产生不满。
（3）没有能力，但嫉妒心极强的人容易产生不满。
老板应当有思想准备，根据上述三种人采取不同的对策。
老板必须对这些有不满情绪的人给予足够的重视。因为，他们能涣散整个集体的士气。
还有一种人，老板也应当引起特别注意。那就是“要求权力型”的人。这种人很有煽动性，也能够搅乱人心。
事实上在现实生活中，有很多有实力的人没有获得应有的地位，或者由于竞争者太多而无法全部满足。
没有能升级，当然人们心里会不满。有些人还会不断地写辞职报告。而且，他们还会对其他人吹嘘说：“我这样有能力的人如果辞职的话，对企业将是一大损失。此处不留人，自有留人处。”
对于这种人，干脆对他们说：“你要想走就赶快写辞职报告吧。否则就好好在这里干下去，今后还会有很多机会。”千万不要迁就他们，更不能向他们妥协。
对那些没有能力还爱到处说风凉话的人，给他们委派一些艰难的工作，也许他们就会因此而闭口不言了。
13不能让部下为所欲为
喜欢“独断专行”的部下虽然有实力，但对老板来说，这种人不会起到多大帮助作用。反之，有的时候还会带来麻烦。
如果你手下有“独断专行”的部下，一定要在充分了解他的性格的前提下来使用。这样就能争取主动，避免产生矛盾时自己措手不及。
对于“独断专行”的部下，老板一定要让他们清楚地知道，什么事情有权做，什么事情无权做。否则，一旦犯了大错误，再说就来不及了。“独断专行”的部下即使很有实力，但是也不能把最重要的工作交给他们。老板还要记住，到关键时刻是不能依靠他们的。
“独断专行”的部下非常相信自己的能力，认为自己干什么都会成功。如果你有这样的部下，不知道他在什么地方，做什么，那你一定会十分担心。由于这种人特别自信，做事时既不喜欢找老板商量，也不愿意与老板保持密切的联系。所以说他们是独断专行。一旦他们在工作中出现失误时，老板也无法补救。因此，对这种人不能委以重任。
给这种部下布置工作时，千万别忘记多嘱咐他们“这件工作全交给你了，一定注意多保持联系。”话说得要委婉，但一定要多重复几遍。如果能把握住这种部下的话，他们将有可能成为实干家。
14要敢于调教棘手的部下
谁也不想遇到难以对付的人。但是，这种人到处都有。也许在不知不觉中你就会发现别人与自己对立起来。
作为老板，更应当明白这一点，世界上的人并非都那么理想，那么可爱。应当心胸开阔地面对这一现实。
在企业中，如果有难以对付的部下，对老板来说是很不利的。但是，只要老板能克服与这种部下的对立意识，自然能够顺利地指挥他们。
老板为了克服与部下的对立意识，争取难以对付的人，一定要学会认真分析为什么会产生对立意识。
对于老板来说，很多时候，有些部下总是不能认真地执行其指示和命令。因而老板就无法把工作委派给这种难管理的部下。长此下去，这种人就成了集体的包袱。
如果一个集体中出现了“包袱”，上级老板自然会一目了然，而且还会认为这个集体的老板没有能力。反之，如果你能充分利用那些难以对付的人，那么，别人自然会对你作出很高的评价。这种差距就决定了老板的前途。因此，对于那些不好管理的部下，老板应当作认真的分析，为什么他们不好管理？为什么他们会成为集体的“包袱”？与此同时，老板首先必须克服自己与他们的对立意识。
15学会与难以管理的部下共存
老板必须清楚，谁也不会轻易地接受那些难以管理的部下。因此，老板如果发现自己集体中有这样的人，那就应当考虑如何使用他们，如何让他们积极工作。
如果老板对这样的部下根本不理睬，或者无视他们的存在，那么就可能出现浪费人才的现象。
老板不能压制和打击那些不好管理的部下。否则，会给自己带来无穷后患。
老板要学会既要使用不好管理的部下，又要同他们保持一定的心理上的距离。
我们可以用“刺猬的理论”来考虑人的心理距离的问题。刺猬的浑身长满针一样毛毛的小动物。冬天来临时，把几头刺猬放在一块，我们就会发现他们把身体挤在一起。但是，仔细观察的话，你就会看到它们如果靠得过近，彼此就会刺伤对方；而离得过远的话，又会感到寒冷。因此，它们要保持既不刺痛对方、又不寒冷的距离。
人们彼此间的心理距离就同刺猬之间距离有些相似，离得过远，人们就会感到孤独；离得过近，又容易伤害对方。
在集体中，彼此间的对立意识也是同样的道理。对立意识就如同尖锐的刺，如果不保持一定的距离就会刺痛对方。因此，人们应当在工作的大前提面前保持彼此互不伤害的距离共同前进。这样就能保持整个集体的协调一致。作为老板，尤其应当注意掌握这一原则。
16要利用有靠山的部下
在现代企业中，很多老板的亲戚和家里人都仗着自己的靠山狐假虎威。但是，一般老板对这些人又无可奈何。这的确是一个很棘手的问题。爱狐假虎威的部下如果真正有能力，倒是可以借助他们的威力来促进自己的工作。但老板自己一定要掌握分寸，千万不要因此而受控于人。爱狐假虎威的人如果没有能力的话，就不要过分地迁就他们。老板一定要掌握一个基本原则，那就是至少不能让他们成为其他职员的负担。如果自己手下有这种狐假虎威的部下，不要过于亲近他们，否则，将会失去其他部下的信任。
（1）要充分利用那些既有能力又有靠山的部下。如果你的部下有靠山又有能力，就证明他教养有素，具有实力。若是他们没有能力，反而有些不太正常。由于他们有靠山，所以工作很得力，成绩自然也很好。自己若有这样的部下，就应当注意使用和提拔他们。可以和他们保持亲密关系，但不要当着其他部下的面表现得过于亲切。否则，影响不好。
（2）不要与有靠山而没有能力的部下为敌。对待这种人给他们一些力所能及的工作去做，但要尽可能地不要让本人感觉到自己不被重用，其他部下也许会说他们无能的闲话，尽可能不要让本人听到。多注意他们的优点，少谈他们的缺点。
17对有优越感的部下要区别对待
部下的优越感是什么呢？如果不正确认识和对待的话，他们就会以此为资本随便显示出来。这种情况并不利于部下的成长。
那种学历、门第、经历都很好，而且有能力的人，可以说是优秀分子。如果你有这样的部下，应当充分利用他们。即使他们比你年轻，也应当尊重他们。
没有能力而又优越感很强的人，并不是真正的优秀分子，所谓优越只是他们本人的一种幻觉。对于这种部下不能委以重任。
如果老板自己有优越感的话，首先要和自己进行斗争。因为，这种思想会导致你失去部下的信任。
对待既有能力又有优越感的人的方法：
企业需要有能力的人作为中流砥柱、尊重有实力的人是理所当然的。因此，这与年龄毫无关系。
真正有实力的人不会有意炫耀自己的学历、门第和经历。只要你能够充分肯定他们的成绩，就能和他们成为好朋友。与他们对立是毫无意义的。对待那些“自以为是”者的方法：
有些人都50岁了，但没有做出任何成绩来。可是，他们却总自以为是地对别人吹嘘自己是某某名牌大学毕业的，说什么那时考进某某名牌大学有多么困难，对于这些没有必要去和他们计较，只当做耳旁风吹过算了。18要特别注意与部下的谈话方式
有的时候，老板的讲话方式会使部下很不愉快。这就是造成彼此对立的一个原因。因此，老板要对此特别注意。
老板不应当仅仅看到部下的工作情况和成绩，还应当了解他们内心的烦恼。因此，老板讲话时要极为慎重，注意不要伤害部下的感情。
老板的讲话与提问的方式是极为重要的。如果掌握不好的话，就可能使部下与你产生对立。
老板可以通过经常鼓励部下积极工作的方式来消除彼此间的对立。而且，这样做还能让部下全部发挥出自己的能力来，从而为企业培养出优秀的人才。
产生对立的谈话方式是：
老板：喂，你最近的表现可不太好啊！
部下：可是我已尽了最大努力了。
老板：努力？我怎么看不出来你在努力。
部下：我难道不是在工作吗？
老板：你怎么能用这种态度说话？
部下：那你要我怎么说呢？
老板：你太自以为是了。这就是你的问题所在。
不会产生对立的谈话方式是：
老板：喂，最近表现的可不太出众啊，这可不像是你的作风。
部下：我已经尽了努力了。
老板：是不是有什么心事？
部下：实际上?（妻子住院了）
老板：是吗！你怎么不早说，家里出了事理应当多照顾，要不就先请几天假，好好在家照顾一下病人。
部下：好在已经没有什么大问题了。
老板：噢，那就好。如果有什么困难尽管来找我。
19要让部下遵守竞争的原则
商业社会就是竞争社会。正当的竞争是必要的。但是在竞争中不必加入无谓的争吵。
由于人的性格和认识的不同，有时会给自己树立敌人，同时导致一些不应当发生的错误。如果你手下有这样的部下，一定要禁止他们那些多余的行动。
老板不能对部下的无谓争吵视而不见。一定要告诫他们“这样做太没意义了，不要继续吵下去了”。
要时常提醒部下：“可以向竞争对手正面挑战，但不要把对方当做仇敌。”那些爱在企业内部或交易场所树敌的部下很容易犯错误。这种人也很容易失去朋友，变得孤立无援。
自我树敌的部下有以下几种类型：
（1）把对立意识变成敌对意识的人；
（2）无法控制过强的自我意识而树敌的人；
（3）因一点小的误解而树敌的人；
（4）因自卑感与优越感而树敌的人；
（5）因异性关系而树敌的人。
这些人无论何时、何地总爱为自己树敌。
与对手竞争并不等于要去吵架。自古至今的竞争原理都是和气生财。最好把竞争对手的存在，当作是促进自己努力工作的动力。同一企业内部的竞争对手更应当协调一致，共同进步。老板要用正确的竞争规则教育部下。
20让部下掌握接受命令的方法
善于培养部下的老板常是给部下明确的指示和命令，让他们在发挥自己的才干中逐渐成长。因此，一定要指导部下如何正确接受老板的命令。老板必须教育部下从接受命令的基本方法做起。
老板应积极地接受部下对命令提出意见，而且必须作出正确的答复。如果轻视部下的意见会导致失败。
当部下接受命令之后，老板有权督促他们立刻行动。而且在执行当中，领导也应当时常提醒他们不要马马虎虎地工作。
如果想很好地接受上级的命令，必须注意以下几点：（1）部下接受命令的方式：总是准备一个笔记本，随时简明扼要地作记录。如果有问题，要等老板说完之后再提问题。要重复命令的要点。
（2）部下对命令提出意见的情况：发言应当很积极。要谦虚、直率地根据实际情况提出问题。要求老板对自己的问题给予指示。
（3）接受命令时要重复重点：抓住命令和指示的中心，作出正确的判断。
（4）去执行命令：提前做好执行命令的准备。要不失时机地执行命令。
在执行命令途中要多作汇报，多商量。要认真总结并写出报告。
21理解部下虚心接受他们的意见
老板不要急于让部下理解自己。首先要理解部下，反过来他们自然也会理解你。
老板应当耐心地听取部下提出的意见或建议，不管那些建议是否有价值。这样做才能表示领导尊重部下。
应当高兴地接受部下对老板的意见和批评。如果是正确的就要从善如流地加以改正。
如果老板为部下制造出民主的气氛，部下就会认为“老板很宽宏大量”，因此对你产生信赖感。这种民主气氛和信赖感就是培养部下的环境。
每个人都喜欢听那种好听的奉承话，夸奖自己的话，不愿意听那些反对和批评自己的意见。遗憾的是，能够虚心听取部下或他人意见和批评的老板太少了。
老板如果认为部下的意见和主意并没有什么新奇之处，于是就随便给予否定的话，那么，他们以后就不会再开口了。如果老板拒绝那些逆耳的忠言，那么，人们就不会再提出什么有关企业安危存亡的意见了。
22要把功劳让给部下
老板切记不要把部下的功劳说成是自己帮助取得的，更不要夺部下之功归为己有。
老板不要因为部下没有成功就否定部下的成绩。要为他们制定一个长远的目标，这样才能培养出有能力的部下。
要承认部下的功绩。不要吝惜称赞的语言。哪怕只是一个小小的成功，也要反复表扬他们。
老板不要只注意部下做的某一件事，要看到他们全面的工作，然后作出正当的评价。
有句古语：要想人不知，除非己莫为。这话的意思是告诫人们不要在暗地里做坏事。
如果老板窃取了部下的功劳，迟早会为人们所知。反过来，如果老板很自然地把功劳让给部下，即使当时人们不知道，人们早晚也会知道的。到那时对老板的评价会更高。
即使部下取得的成果并不大，老板也当给予赞扬和奖赏。自古以来，明智的老板都懂得对部下必须时常给予称赞的奖励。这样做就能使人感到有干劲。而且让人感到老板是可以信赖的。
23不能满足部下对自己的忠诚
部下的忠诚有助于顺利开展工作。但是，老板不能以自己的权力来强迫部下对自己忠诚。
如果老板只满足于部下对自己的忠实而忘记磨练自己的话，就没有希望把部下培养成优秀的人才。
部下的忠诚心对企业是至关重要的。老板要尊重部下的人生观和生活方式。
在获得部下的忠诚之前，老板要通过自己的努力来影响部下，以赢得他们的信赖。
生活在现代的年轻人，受现代思维方式的影响很大，在企业与个人这两者中，他们更重视自己的开发和表现。这样的人正随着时代的发展而逐渐增多。
部下的忠诚心当然非常重要，但并不是等来的，也不是强迫而获得的。如果你只知道使用部下而不知道关心他们，那就会失去他们的信赖。老板与部下必须协助。
成功与危机意识
一个人被捧得洋洋得意，是最危险的。所以，我宁愿置身于困境，向危机挑战，成功的可能性就大得多了。
成功的主要条件是：一个可辨认和有容纳力的市场、充分的资本、一个能力组合均衡的领导团队、不屈不挠的精神，以及深思熟虑的时机。没有什么是比成功更为危险的东西了。对于一个获得很大成功的人，很难补充自己一些新东西，从而避免变成他的自信的牺牲品，甚至是他自己经验的牺牲品。
在顺利发展的时候应当唤起对于将来的危机感。成功会让人改变自己的本性，自命不凡、目中无人，这就是成功者的堕落。
协调合作，相互影响。这样才能获得彼此间的信任。
战胜风险的领导人
事实上，风险与绩效通常是并存的。探索、实验、冒险和创新都隐含着风险，但它们正是人类发展臻于成功境界的首要推动力。
成功与失败往往只在一线之间，全看你是否有决心奋斗到底。
风险和利益的大小是成正比的。要得到最大的收益，就要担最大的风险。勇与胆，对于愚者来说，是鲁莽的代称；对于智者来讲，却可开出智慧的花朵。
无论在多么恶劣的情况下，唯有面对危险、迎向挑战，才能化险为夷。风险小，许多人都会追求这种机会，利益就不会大。风险大，许多人就会望而却步，利益就会大些。可以说，利益就是对人们所承担的风险的相应补偿。
大多数公司都不喜欢冒险，一心要降低风险，“嫌恶风险”已经变成现在管理命令语句。现代管理的座右铭是：“扩大利润”，运用的法则是：“降低风险”。
二、领导的基本用人艺术
原则一定要坚持
作为一个领导，许多问题要讲原则，讲规矩。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”
1930年春末夏初，毛泽东为安排红四军政委一职很伤脑筋，他必须物色代理红四军政委的合适人选。这个人选除了要具备丰富的政治工作经验外，还必须有坚定的原则性。经过他的慎重考虑，终于选中了貌不惊人、平平凡凡的罗荣桓。
罗荣桓是一个老实人。1927年大革命失败的时候，他在鄂南组织农民自卫军，担任自卫军的党代表。
毛泽东发现了罗荣恒的优点，经过他的介绍，罗荣桓以一个下层工作干部在党的第九次代表大会上当选为政治委员。毛泽东相信罗荣桓能让士兵们信服，会成为一个优秀的干部。几年后，毛泽东还曾感慨地说：“荣桓是个老实人，而又有很强的原则性，能够顾全大局，一向对自己严格，待他人宽厚，做政治工作就需要这样的干部。”
罗荣桓走马上任后，不少人为他捏了一把汗。罗荣桓在红四军中开展了既生动活泼又扎扎实实的政治工作，使全军指战员始终保持了旺盛的战斗力。罗荣桓把军事训练、后勤工作也搞得井井有条。老实厚道，在有些人看来是软弱的表现，但毛泽东却从罗荣桓的朴实中，发现了他在原则问题上的坚定不移，在非原则问题上的容人之量。罗荣桓也正是因此在后来历任了八路军一一五师政委、解放军第四野战军政委、中央军委总政治部主任，并且是军队政治干部中唯一获得元帅军衔的人。
罗荣桓靠他的坚持、忍让、老实、厚道在与其他干部的相处中安然无事，又因他在原则问题上的坚定不移，在非原则问题上的容人之量赢得了全军将士的信服。罗荣桓正是靠这样的行为征服了全军将土。
作为领导，在原则问题上一定要坚定不移，不能有动摇；在非原则问题上，要灵活一点、宽容一点、大度一点，这样才能赢得下属的心，才能说服他们。
理解是一种欲望
美籍华裔科学家、企业家王安在美国波士顿创办了一家驰名世界的“王安电脑公司”。他从600美元投资开始，经过40多年的艰苦奋斗，已发展到拥有3万多名员工，30多亿美元资产，在大约60多个国家和地区设有250个分公司的世界性大企业。成功给他带来荣誉和地位，还给他带来了16亿美元的巨额资产。当我们顺着王安的足迹，浏览他的人生历程、成功秘诀之时，不难发现，王安公司成功的决定因素就在于重视和拥有人才。王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用，以最大的努力发挥公司里每一个人的积极性。
对于人的使用，自始至终充满尊重与理解。王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。具体工作中，他根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式。他把设计和研制产品的工程师和科学家看成是公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣”之类的词。只用“聘用”，以完全平等的态度对待他们，尊重他们。而对一个有创造性的技术人才，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师间相互对立。王安都能和他们搞好关系。从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。
理解是一种欲望，是人生具有的一种欲望，人一旦得到了理解便会感到莫大的欣慰，更会随之不惜付出各种代价。有一次，一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季租房协议发生冲突。王安听后当即表示，如果因为对数计算器问题打乱了他个人的计划，他可以用王安自己的别墅去度假。这件事使这个工程师好受感动，为了研究课题项目，他不仅没有去别墅，反倒把自己整个的假期都搭上了。
人是需要激励的
人是需要激励的，所以要采用各种激励手段来调动职工的积极性和创造性。这是企业经营能否取得卓著成效的根本措施。企业主管的任务就是找出激励员工的因素有哪些。部属是为了自己的需要和目的而工作，并非任由主管子取予求。
日本松下公司十分擅长运用激盛手段来激盛员工。
松下公司每季度都要召集部门经理参加的讨论会，以便了解彼此的经营成果。开会前，把所有部门按完成任务的情况从高到低分别划分为A、B、C、D四级。会上A级部门首先报告，其次是B、C级，D级最后。这种做法充分利用了人们争强好胜的心理，因为谁也不愿意排在最后。
松下公司对各部门所完成的利润，采取40％留予自行支配的做法，利润留存主要用于本部门员工的福利、更换或扩充设备等。因此，各部门完成的利润越多，留存的利润也就越多。这种所得与所付出紧密联系的内部管理方法促使各部门为了各自的利益而拼命地工作。松下公司1966年发出号召：5年内生产率增倍，职工工资增倍，保证35岁以上的职工有自己的住房。这样的许诺，极大地激发了全体职工的生产积极性。到1970年，这些目标完全实现了，其中住宅是通过向职工提供分15年还清的低息贷款来实现的。职工用加倍努力的劳动获得了一定的物质生活资料，而松下公司则发展成为日本最大的电器公司。
赞美也能激励员工，领导应该尽可能地给部下恰如其分的赞美，这比多发一点奖金更有效。
要尽量给部下表现的机会，人们都希望被人注意，被人肯定。领导者要让部下多抛头露面，如开会时让部下每人讲几句话，领导者讲话时，多引用部下的意见、观点，这就会起到意想不到的激励效果。
被信任是一种幸福
领导者不为非议所左右。领导者与属下都生活在尘世中间，世俗之众对人皆免不了七嘴八舌、说长道短。为领导者所任用的人自然是被议论的对象。有出于妒嫉心理或出于自身利害，散布流言蜚语，甚至无中生有，恶意中伤。这时领导者如果头脑不清醒，就会为非议和谗言所左右，对所信任的人生疑。
明末亡国之君朱由检(崇祯)用人猜忌多疑，结果成事不足，败事有余。他的所为，教训是极为深刻的。明代著名将领袁崇焕，文武双全，用兵有方，屡破清兵侵边。努尔哈赤在他的炮火之下曾受重刨。朱由检未称帝前就知崇焕战功卓著，才能杰出；称帝后便下诏任袁崇焕为兵部尚书，并且赐崇焕尚方宝剑，委以重兵，镇守边关。但是，朱由检用人猜忌重重，派人暗中监视袁崇焕。当后金统帅皇太极率兵取道蒙古，向北京方向扑来时，袁崇焕急督师回援，想先敌于北京城下，背护京师，并亲自率军抵广渠门。朱由检却疑忌崇焕反叛，不让率军入城休息。崇焕只得身先士卒与来犯之敌展开激烈战斗。正在这时，朝中嫉贤妒能之人散布流言四起：有的诬崇焕拥兵纵敌，有的诬崇焕引敌协和。朱由检在疑忌中听了流言与密告，将崇焕逮捕入狱。阉党余孽也趁机起哄，诬害袁崇焕。朱由检不问是非，终将袁崇焕以谋叛罪处死。朱由检为人猜忌多疑，且武断专横，未经调查便冤杀崇焕，这实是自毁长城。无怪乎后人在总结明朝灭亡原因时说；自从崇焕死后，边境的战乱就没有停息过，再也没有杰出的人才能阻止清兵侵犯，明代的亡国与朱由检用人多疑关系极大。
人们在用人实践中探索出一条准则：对真诚所用的人，要给予充分的信任。信任，是人的一种精神需求，是对人才的极大褒奖和安慰。它可以给人以信心，给人以力量，使人无所顾忌地发挥自己的才能。
企业领导者对手下人，既想利用他的才能，又对他放不下心，总认为人家与你离心离德，这是管理者用人之大忌。
日本松下电器公司的前总经理松下幸之助说过用人的关键在于信赖，如果对同僚处处设防、半信半疑，则将会损害事业的发展。他认为，要得心应手地用人，就必须信任到底，委以全权。
要对所用的成员以诚相见。对于人才一旦委以重任，就要推心置腹、肝胆相照。只有相互信任，才能形成上下“协力同心”的大好局面，才能赢得人才，忠心不渝地献身事业；切忌对部下怀有戒意，妄自猜疑。
要给受挫者成功的机会。世间任何人的经历，都不会一帆风顺，常胜将军是不多见的。受任者任务完成得不好，或出现失误，领导者一定不要大惊小怪。只要帮助他正确对待，认真总结经验教训，下属必然产生有负领导重托的自责感和将功补过的决心，势必为今后工作打下良好的基础。
一艘货轮在烟波浩淼的大西洋上行驶。一个在船尾搞勤杂的黑人小孩不慎掉进了波涛滚滚的大西洋。孩子大喊救命，无奈风大浪急，船上的人谁也没有听见，他眼睁睁地看着货轮托着浪花越来越远……
求生的本能使孩子在冷冰的水里拼命地游，他用全身的力气挥动着瘦小的双臂，努力使头伸出水面，睁大眼睛盯着轮船远去的方向。
船越来越远，船身越来越小，到后来，什么都看不见了，只剩下一望无际的汪洋。孩子力气也快用完了，实在游不动了，他觉得自己要沉下去了。放弃吧他对自己说。这时候，他想起了老船长那张慈祥的脸和友善的眼神。不，船长知道我掉进海里后，一定会来救我的！想到这里，孩子鼓足勇气用生命的最后力量又朝前游去……
船长终于发现那黑人孩子失踪了，当他断定孩子是掉进海里后，下令返航，回去找。这时，有人规劝：“这么长时间了，就是没有被淹死，也让鲨鱼吃了……”船长犹豫了一下，还是决定回去找。又有人说：“为一个黑奴孩子，值得吗？”船长大喝一声：“住嘴！”
终于，在那孩子就要沉下去的最后一刻，船长赶到了，救起了孩子。
当孩子苏醒过来之后，跪在地上感谢船长的救命之恩时，船长扶起孩子问：“孩子，你怎么能坚持这么长时间？”
孩子回答：“我知道你会来救我的，一定会的！”
“怎么知道我一定会来救你的？”
“因为我知道您是那样的人！”
听到这里，白发苍苍的船长扑通一声跪在黑人孩子面前，泪流满面：“孩子，不是我救了你，而是你救了我啊！我为我在那一刻的犹豫而耻辱……”
一个人能被他人相信也是一种幸福。他人在绝望时想起你，相信你会给予拯救更是一种幸福。
领导要有人格魅力
只要有自己的价值观、信念，就能够在最后关头奋力拼搏。
人都特别想成为具有自我价值的人。在职场，能够使部下为之全力以赴的人，肯定树立了自己的信念、思维方式、工作方法、价值观及姿态等。这些因素往往会增加人格魅力，得到周围人的好感和支持。没有自己价值观的人，在率领他人的技巧上，就算临阵磨枪式地阅读领导艺术方面的书，其效果也可想而知，因为率领、指导他人，归根到底首先要端正自己的生活姿态。
价值观分为以下三类：
(1)观——××观，例如，是否拥有自己独到的公司观、团体观、为人处世观和工作观等对事物的看法和想法(比方说，对自己的工作有自己的“看法”、“理念”)
(2)想——是否有“我想这么做”的想法。
(3)志——是否有要完成的事业、为之而奋斗的目标。(冒险家植村直己先生的志向是成为“充分体现自我的人”，而且也实现了自己的梦想。)
总而言之，价值观、姿态、信条与信念等是自己精神方面的一个侧面，有必要使之逐渐成熟。如果有一天别人评价你是个有深度、有内涵的人，那就说明你具有无形的说服力，就能够人心在握、率领他人。
领导的个性力量
领导充满活力的声音、处于工作状态的紧张有序的神情、轻快的步伐能够激发部下的干劲。
作为领导，在指挥他人方面必不可少的素质之一就是力量，这里所说的力量指的是：自身具有的力量以及作用于他人和集团而产生的推动力的总称。下面就谈谈领导应该具备的生理力量和它对部下产生的影响。
“①身体特征：容貌、体力、声音的大小和质地、表情、年龄等。
②行动特征：活力、品性、积极性等。
③性格特征：情绪的稳定、自信度、亲和力、责任感等。”
(摘自《一旦发现现在的自己就能够进行工作的革新》会小川久英东和宽吉原敬典佐伯雅哉著产能大学)
以上三项的确都含有天生的成分，但不要因此而灰心丧气，而要做出积极的努力去改变自己。特别是一旦缺乏身体特征的魅力，就会给人留下“年轻的小老头儿”的印象，更谈不上激发部下。身体特征中最重要的是面部表情和声音。没有表情是你封闭心扉的证据，因为你既不接纳对方又不敞开自我，会让别人认为你拒绝和人深交。如果你希望得到对方的信任或者希望从他那儿得到某种信息，就有必要通过表情传递给对方。在此我想大声疾呼：表情比语言更能给人留下深刻的印象!
接下来让我们看看声音的效果。跟小声比起来，当然是适度的大声更胜一筹，声音小会使人觉得你是个消极阴险的人，而清晰干脆的声音会给人留下积极开朗的印象。
在我的进修班里，我让所有的学员(从管理干部到新人)根据自己的目标宣读不可动摇的“表决书”，第一天宣读的是进修的目标，最后一天宣读的是今后的工作目标。我对他们进行大声朗读训练，但绝不是强制式的，而是每个人把发自内心的决心通过声音愉快地表达出来，是真正的“想大声朗读的自我宣言”。
领导们，用充满活力的声音、轻快机敏的动作来激发部下吧!
1970年12月6日，波兰首都华沙寒气逼人，此时的华沙迎来了一位重要的外国首脑——联邦德国总理勃兰特。众所周知，第二世界大战的爆发就始于德国入侵波兰。当德国法西斯的坦克碾过波兰后，原本一个美丽富饶的国家转眼之间变成了废墟，数以百万计的波兰人民惨死在德国人的枪口之下。
战争早已成为历史，可是战争留下的创伤却是短时间内难以愈合的。此时的勃兰特怀着无比复杂的心情来到华沙。当一切外交活动结束之后，勃兰特突然提出要祭奠华沙无名烈士墓，这座烈士墓是为了纪念在二战中牺牲的波兰人民而专门修建的。勃兰特的这种做法令波兰的领导人非常吃惊，但他们很快同意了勃兰特的这一不平常的请求。
勃兰特来到烈士墓，献完花圈之后又来到华沙犹太人殉难者纪念碑前的广场。突然，勃兰特双膝着地，跪在了纪念碑前!此时，所有的人都明白了——勃兰特是在代表德国人民向二战中被德国纳粹屠杀的510万犹太人表示沉痛哀悼，为纳粹时代德国所犯下的罪行深感内疚，他虔诚地认罪、赎罪。
勃兰特此举通过传媒震惊了世界，尤其震撼了德国人的灵魂。当时的民意调查显示，有80％的德国人非常赞赏此举，认为这种出乎意料的方式更充分地表达了德国人民谢罪的诚意。此举也赢得了波兰人民的理解和信任，认为它“结束了一段充满痛楚与牺牲的罪恶历史”，为人类的和平作出了贡献。正是因为此举，1971年的诺贝尔和平奖授予了勃兰特。
幽默是你最大法宝
周恩来总理的领袖魅力不仅是因为他有完美的人格、无比的敬业心以及对下属的关怀与体谅，还因为他谈吐风趣幽默，使人们不会因为他是总理而望而生畏。
一次，一个外国代表团来华访问。进行了简单的会晤之后，贵宾被请进钓鱼台国宾馆享用午餐。席间，周恩来谈笑风生，显得很随和。
这时，一件意想不到的事情发生了。一名服务员端上了一道特色菜。可能是他初次为外国贵宾服务，心里紧张，在放菜时紧张地颤了一下手。这个细节谁也没发现，但他将菜放稳后，却傻了眼。
原来这是一碗汤，汤的中间有一个象征吉祥幸福的“硭”标志。这个符号也是用特制的东西制成的。由于在放置的时候，那名服务员手抖了一下，结果那个“硭”符号在碗中颠了一下，翻了个个儿，成了“硭”字形了。这一变不要紧，成了德国法西斯纳粹的标志!
这下，那个服务员可傻了，怔怔地站着不知所措。本来是“吉祥幸福”的一道菜，一下子变成“法西斯”了。这在当时可是上纲上线的大问题，那名服务员意识到自己闯祸了。
周恩来看了一眼那个符号，略加思索之后便哈哈大笑，然后对那些贵宾们说：“这道菜是我们特意为先生们准备的，名字叫‘消灭法西斯’。”
当翻译将这句话翻译完，贵宾们马上哄堂大笑，气氛顿时又活跃起来了。一句话的作用，有时候真是威力无穷。
幽默可以让人们会意地发笑，使他们觉得轻松，气氛自然也就融洽了。在一个气氛融洽的环境里工作，无论是工作积极性还是工作效率都会有很大的提高。
在日常的生活中，如果你能不时地与同事们开个玩笑，幽他一默，你的部下必然会觉得你很随和，愿意接近你。这样你才能真正了解他们，与他们更好地进行沟通，这对于你的工作来说是极其重要的。
大肚能容天下事
在人的一生中，谁都会犯错误办错事。当人们做了错事，做了对不起别人的事的时候，总是渴望得到别人的谅解，总是希望别人把这段不愉快的往事忘掉。因此如果自己遇到别人有对不起自己的言行时，就应该设身处地。将心比心地来理解和宽容别人。俗话说：“将军额上能跑马，宰相肚里好撑船。”
任何人际关系中都存在着分歧、争吵以及矛盾冲突，这往往令双方不快甚至造成伤害。那么是忽视这些分歧、冲突还是因此而放弃彼此间的亲密关系？其实这两者都不可取，前者类似于掩耳盗铃，后者无异于因噎废食。真正能解决问题的办法是宽恕。
宽恕意味着理解和通融，能表现出一个人的宽宏大量、光明磊落。它不但是一种交际技巧更是一种美德。但宽恕也不是件容易的事。一方面的原因是认为做错了事要受到报应才算公平。因此，“以牙还牙”者屡见不鲜，而“以德报怨”者少之又少。
另一方面的原因是受一些偏见的影响，如宽恕意味着“我错了”、“我输了”、“我屈服了”、“我软弱”、“别人会认为错全在我”等等。
宽恕并不意味着过去发生的事不再重要，而是表示自己放弃惩罚别人或报复别人的动机。
要做到这一点，首先要彼此认识到对方的伤害，这是宽恕的前提。有些人在没弄清楚自己的愤怒和痛苦之前就试图宽恕别人，结果自己的不满仍然无法消除。
其次学会让痛苦成为过去。宽恕不是短期能实现的，它是一个痛苦的过程。然而图一时之快的报复对自己所拥有的人际关系有百害而无一利。
再次，去发现和承认别人的优点。当你深陷所受伤害的痛苦中时，别人在自己眼里简直一无是处。但只要你还能用一点点理智去发现并承认对方的优点，你会觉得这比单纯容忍对方的缺点更容易。知人所长，才能容人之短，就是这个道理。
最后，纠正偏见的影响。譬如决定宽恕别人可以这样去想：“宽恕是为了修复彼此的关系并不代表软弱”、“宽恕的目的不是要分清胜负，而是弄清问题的原因，然后努力解决它”、“宽恕不需要奴颜婢膝，目的不是去讨好对方，而是进行沟通”。“大肚能容天下难容之事”，有了这份胸襟，相信没有什么人际矛盾不能化解。
关于宽容，佛界有三副对联。
南京多宝寺内弥勒佛旁的一副对联是：“大肚能容，容天容地，于己何所不容；开口便笑，笑古笑今，凡事付之一笑。”这副对联主张无所不容。宽容别人的无理，宽容别人的粗暴，宽容别人的傲慢，宽容别人的自私，宽容别人的浅薄，宽容别人的吝啬，宽容别人的无信，宽容别人的陋习，宽容别人的狭隘，宽容别人的失误，宽容别人的攻击，等等。
北京潭拓寺内弥勒佛旁的一副对联与上一副对联有些不同：“大肚能容，容天下难容之事；开口便笑，笑世上可笑之人。”这副对联在宽容上强调的是要容天下难容之事。一般人要宽容一般的事，还比较容易；遇到难容的事能够宽容就不大容易了。
四川乐山凌云寺弥勒佛旁的一副对联又有所不同：“笑古笑今，笑东笑西，笑南笑北，笑来笑去，笑自己原无知无识；观事观物，观天观地，观日观月，观来观去，观他人总有高有低。”这副对联强调的是严于律己，宽以待人；对己要时时处处看到自己的无知无识，对人要尽量找出别人的长处。
团结合作度过困境
在一片森林里，有两个好朋友狮子和熊，他们常常在一起打猎。这一天，两人又一次出发，去寻找猎物。走了好半天，目光敏锐的狮子一下子发现了山坡上有只小鹿，狮子正要扑上去，熊一把拉住说：“别急，鹿跑得快，我们只有前后夹击才能抓住他。”狮子听了，觉得有道理，两人就分头行动了。
鹿正津津有味地啃着青草，忽然听到背后有响声。它回头一看：啊呀，不得了!一只狮子轻手轻脚向他扑过来了!鹿吓得撒腿就跑，狮子在后面紧追不舍，无奈鹿跑得真快，狮子追不上。这时熊从旁边窜出来，挡住鹿的去路。它挥着蒲扇大的巴掌，一下子就把鹿打昏了过去。狮子随后赶到，它问道：“熊老弟，猎物该怎么分呢?”熊回答说：“狮大哥，那可不能含糊，谁的功劳大，谁就分得多。”狮子说：“我的功劳大，鹿是我先发现的。”熊也不甘示弱：“发现有什么用，要不是我出主意，你能抓到吗?”
狮子很不服气地说：“如果我不把鹿赶到你这里，你也抓不到啊!”两个你一言我一语争个不休，谁也不让谁，都认为自己的功劳大，说着说着，两个就打了起来。
被打昏的鹿渐渐醒了过来，看到狮子和熊打得不可开交，赶紧爬起来，一溜烟逃走了。当他们打得精疲力竭回头一看，鹿早不见了。
熊和狮子你看我，我看你，后悔地直叹气。
生命中有许多重要时刻，往往需要与别人互相信任地团结合作。只有这样，才有可能度过困境，享受丰硕的成果。合作是绝对没有错的，错就错在你合作的人选是否是正确的。
学会保护你自己
一天，狮子建议9只野狗同它合作猎食。它们打了一整天的猎，一共逮了10只羚羊。狮子说：“我们得去找个英明的人来给我们分配这顿美餐。”
一只野狗说：“一对一就很公平。”狮子很生气，立即把它打昏在地。
其他野狗都吓坏了，其中一只野狗鼓足勇气对狮子说：“不!不!我的兄弟说错了，如果我们给您9只羚羊，那您和羚羊加起来就是10只，而我们加上一只羚羊也是10只，这样我们就都是10只了。”
狮子满意了，说道：“你是怎么想出这个分配妙法的?”野狗答道：“当您冲向我的兄弟，把它打昏时，我就立刻增长了这点儿智慧。”
好汉不吃眼前亏，别在你生命中的那些最强大的物种面前逞能。合作是必要的，因为我们彼此有一个基础——那就是彼此的利益。但要学会保护你的利益。
该牺牲的时候
从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人寰。
又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此。两人开始了以捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。
同样是具备同等条件的两个人，前者都只顾自己却落得个谁都不想得到的下场。后者都知道牺牲自己过上了好日子。合作——在你最需要的时候，它能帮助你克服各种混乱。
不只是表面合作
有三只老鼠结伴去偷油喝，可是油缸非常深，油在缸底，它们只能闻到油的香味，根本喝不到油，它们很焦急，最后终于想出了一个很棒的办法，就是一只咬着另一只的尾巴，吊下缸底去喝油，他们取得一致的共识：大家轮流喝油，有福同享谁也不能独自享用。
第一只老鼠最先吊下去喝油，它在缸底想：“油只有这么一点点，大家轮流喝多不过瘾，今天算我运气好，不如自己喝个痛快。”加在中间的第二个老鼠也在想：“下面的油没多少，万一让第一只老鼠把油喝光了，我岂不是要喝西北风吗?我干吗这么辛苦的吊在中间让第一只老鼠独自享受呢?我看还是把它放了，干脆自己跳下去喝个痛快!”第三只老鼠则在上面想：“油是那么少，等它们两个吃饱喝足，哪里还有我的份，倒不如趁这个时候把它们放了，自己跳到缸底喝个饱。”
于是第二只老鼠狠心地放了第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速放了第二只老鼠的尾巴。它们争先恐后地跳到缸底，浑身湿透，一副狼狈不堪的样子，加上脚滑缸深，它们再也逃不出油缸。
三只老鼠表面上是在一起合作了，可它们彼此各怀心腹事，这样的合作宁愿没有的好。单打独斗只考虑自己的利益很难成功，真正的强者讲究双赢追求团队合作。把争斗变成谦让
在一个原始森林里，一条巨蟒和一头豹子同时盯上了一只羚羊。豹子看着巨蟒，各自打着“算盘”。
豹子想：如果我要吃到羚羊，必须首先消灭巨蟒。
巨蟒想：如果我要吃到羚羊，必须首先消灭豹子。
于是几乎在同一时刻，豹子扑向了巨蟒，巨蟒扑向了豹子。
豹子咬着巨蟒的脖颈想：如果我不下力气咬，我就会被巨蟒缠死。
巨蟒缠着豹子的身子想：如果我不下力气缠，我就会被豹子咬死。
于是双方都死命地用着力气。
最后，羚羊安详地踱着步子走了，而豹子与巨蟒却双双倒地。
如果两者同时扑向猎物，而不是扑向对方，然后平分食物，两者都不会死；如果两者同时走开，一起放弃猎物，两者都不会死；如果两者中一方走开，一方扑向猎物，两者都不会死；如果两者在意识到事情的严重性时互相松开，两者也都不会死。它们的悲哀就在于把本该具备的谦让转化成了你死我活的争斗。
小心挤出帐篷
在一个寒冬的夜晚，有位阿拉伯人正坐在自己的帐篷里，只见门帘被轻轻地撩起，他的那头骆驼在外面朝帐篷里看。
阿拉伯人很和蔼地问它：“你有什么事吗?”
骆驼说：“主人啊，我冻坏了。恳求你让我把头伸到帐篷里来吧。”
大方的阿拉伯人说：“没问题。”
骆驼就把它的头伸到帐篷里来了。过了不久，骆驼又恳求道：“能让我把脖子也伸进来吗?”阿拉伯人也答应了。骆驼于是把脖子也伸进了帐篷。它的身体在外面，把头很不舒服地摇来摇去，很快它又说：“这样站着身体很不舒服，让我把前腿放到帐篷里来，也就只占用一小块地方。”
阿拉伯人说：“那你就把你的前腿也放进来吧。”这回阿拉伯人自己就挪动了一下身子，腾出了一点地方，因为帐篷太小了。
骆驼接着又说话了：“其实我这样站着，打开了帐篷的门，反而害得我们俩都受冻。我可不可以整个站到里面来呢？”
主人保护骆驼就好像保护自己一样，说：“好吧，那你就整个站到里面来吧。”可是帐篷实在是小得可怜，他们两个是挤不下的。骆驼进来的时候说：“我想这帐篷是住不下我们两个的，你身材比较小，你最好站到外面去。这样这个帐篷我就可以住得下了。”
骆驼说着推了主人一下，阿拉伯人就这样被挤了出去。
得寸进尺的要求是没有止境的。与其最后自己被挤到了帐篷之外，不如搭个大一点的帐篷或者预先订好协议，规定好这个帐篷该怎么住。
谁都有所不能
有一只骆驼离开主人，独自漫步在偏僻的小道上。长长的缰绳拖在地下，它却漫不经心地只管自己蹓达着。这时，正好来了一只老鼠。它咬住缰绳的一头，牵着这只大骆驼就走。老鼠得意地想：“嘿。瞧我的力气多大啊!我能拉走一头大骆驼呢!”
一会儿，它们来到河边。大河拦住了去路，老鼠只好停了下来。
这时，骆驼开口了：“喂!请你继续往前走啊!”
“不行啊!”老鼠回答说，“水太深了。”
“那好吧，”骆驼说道，“让我来试试看。”
骆驼到了河中心便站住了，它回头叫道：“你瞧，我没说错吧，水不过齐膝盖深呢。好啦，尽管放心下来吧!”“是的。”老鼠答道。“不过，正如你所看到的，你的膝盖和我的膝盖之间可有一点小小的差别啊。劳驾，请你渡我过河去吧!”
“好，你总算认识到自己的不足了。”骆驼说，“你很傲慢，夜郎自大。要是你能保证今后谦虚一点，那我才肯渡你过河。”
老鼠不好意思地笑着答应了。这就样，它俩一起平平安安地到了对岸。
世界上没有十全十美的事物，人都有自己所不能够的。谦虚的人通常能看到自己的不足——与强者联合共渡难关，彼此关爱中享受生命的快乐。
三、学会用细节管理员工
对工作而言，是有合理的、高效率的工作方法的。只要有想掌握方法的积极性，那么就会像禅宗的僧侣们那样，虽然从事着繁重的工作，却能感到时间的充裕。为此，大家应该对工作抱有兴趣，一边从中发现乐趣一边努力改善每天的工作。
上班前的态度
无论是谁都想实现自我。既然如此，当然是在自己选择的工作岗位上实现自我为好。为此，希望大家在工作中制定自己的目标，愉快地迎接挑战。
为了顺利进行工作，早上的精神准备很重要。为了有一个良好的开端，至少开始上班前15分钟就要坐在办公桌前。
话题1要了解早晨上班的工作窍门
那是我作为新职员时候的事情了，有一次为了准备送交客户的资料，比上班时间提前一小时到达公司。竟然看到当时的科长已经在那里看报纸了。因为我平时上班总是刚刚赶得及上班的铃声，所以科长开玩笑说：“今天这是怎么了，难道太阳从西边出来了吗?”我一边准备资料一边与科长闲谈，了解到科长总是提前一小时到公司，阅读报纸，确认当天的工作计划。
科长被大家公认为是能力很强的人，我好像明白了他的工作方式的一方面，也开始像他一样提前上班，不过至多提前20分钟……因为能够在上班前确定工作事项的优先顺序，制定工作计划，所以可以轻轻松松地从事一天的工作。大家试一试提前上班怎么样呢?相信你一定会拥有美好的一天的。
话题2早晨不吃早饭也会给周围的人带来困扰
据我所知，最近早晨不吃早饭来上班的年轻人正在增多。早晨若不补充能量，不仅会有害健康，而且还会对工作产生影响。具体来说，不仅会增加胃的负担，而且因为在身体能量不足的状态下勉强使用身体的各个机能，会不知不觉地怠工。虽然在心情上很想努力工作，但实际上身体已经在偷懒了。
据说在起床后30分钟到一小时之间吃早饭是最好的。早餐要补充高质量的蛋白质以及各种维生素等。虽说如此，普通的日式早餐、面包、鸡蛋和牛奶等也无妨。像这样的饮食，基本上人人可以做到。我知道有的人想睡懒觉，但既然是专职的工作人员，那就请多少早起一些，慢慢地吃完早饭后再来公司上班。积极工作的态度
培养仔细领会上司指示的态度，提醒员工切勿武断或盲目冒进。
话题1不要做“弁庆”，而要做“义经”
曾经听说过这样的故事：源赖朝命令弁庆和义经两人分别把一碗米饭捣碎制成糨糊。弁庆马上开始用力搅拌碗里的米饭，但义经却考虑了一会儿之后才开始把米饭一粒一粒地仔细捣碎。大家知道结果如何吗?在义经将米饭制作成糨糊的时候，弁庆还在与碗搏斗。
弁庆在明白制糨糊的目标的同时向着目标盲目冒进，而义经则先制定了完成目标的行动计划。在实际的工作场合中也经常发生类似的事情。对待分配给自己的工作并不是不顾一切地拼命做就可以了，必须思考为达到目标应该采取何种手段，并依据行动计划来按步骤进行。大家是弁庆还是义经呢?
话题2切忌囫囵吞枣
有一句话叫做“闻一知十”。如果聪明到听了工作指示就能完全明白其目标或方法，大概工作确实可以迅速完成。但是，我认为那种做法很危险。因为那种态度无疑是囫囵吞枣。
我劝告大家倒不如“闻一疑十”，因为在听到一个指示时，各种疑问理所当然地会不断浮上脑海。
例如，会计部的员工在去催款时，听到上司说“可能是票据吧”。为什么要这么说呢?票据有各种各样的规则，出现一点记载错误就会无效，所以上司的话包含了“请注意”的意思。当然，由此也可以引出一些需要确认的项目，比如有关票据的基本知识、各种条件的确认等等。所以说必须“闻一疑十”。
业务工具的重要性
工作大都需要七种工具，不同职业各有侧重。只有认识到这些工具的重要性才有可能有效利用。
话题1思考一下自己的七种工具
无论做什么工作，都必须随身携带圆珠笔、自动铅笔、记事本(地址簿)、名片夹、手表、钱包、手绢、梳子等。除此之外，根据业务需要大概还有必要携带电子计算器、杂记本、印章等。若是推销员，还必须携带商品说明书。
可能很少有人会忘记携带手表、钱包、手绢等物品，但是很多人会忘记携带笔记用具或记事本。在客户那里借用笔记用具简直让人无法容忍，即使好不容易让对方在申请表上签字了，对方也会感到扫兴的。
话题2必须携带工作所需的七种工具
希望大家引起注意的是，经常忘带东西的人之中很多都是迟到的“惯犯”。无论是迟到还是忘记携带必备物品，作为公司职员都是应该感到羞耻的事情，请一定注意。
例如，访问很重要的客户，向对方的新任负责人问候时，忘记携带名片夹会怎样呢?也许对方会感到不快吧。像名片夹之类的还是可以被原谅的，但如果访问时忘记携带重要的资料，那么就不知道是为了什么去访问了。
还有，若是因忘记携带记事本而不知道日程，耽误了访问的约定时间就可能造成严重后果。因这样的小失误而导致重要的交易失败的例子很多。
大家的七种业务工具是什么呢?请将这些工具牢记脑中，任何时候都不要忘记携带。培养问题意识
如果没有问题意识，那么即便是眼前的问题也会忽视的。赶紧培养问题意识吧。
话题1像鸡蛋里挑骨头一样寻找问题
评论家扇谷正造曾说过这样一句话：“空氖c：勺幻老立r为(鸡蛋里挑骨头)。”意思是说即使在似乎发现不了什么的地方，只要具备鸡蛋里挑骨头的精神就可以寻找到什么。在商务社会里当发生了什么事情才意识到“这是个问题”时，就已经陷入了被动。因此，必须时刻用问题意识来看事情，抢先于竞争对手，哪怕只有一步或两步。
具备这种问题意识，需要有自己的目标。正因为时刻追求某种目标，所以达到目标所需要的东西才会映入眼帘。像这样只要能分清楚哪是好的哪是不好的，就可以像鸡蛋里挑骨头一样捕捉到问题了。
今后的企业所需要的人才就是总是不满足于现状，具备问题意识，能够发现问题，并能将问题变为机会的人才。
话题2不断地尝试改善工作
在一流企业的社训里，有很多是有关如何具备问题意识的。这里选取其中重要的内容，做一简单介绍。
第一，抛弃从前的方法是最好的想法。第二，要不断尝试改良。不要说“不可能”，首先要做尝试。第三，要研究“会怎样呢”，制定“怎么办”的计划。第四，先制定计划比什么都重要。第五，要睁大眼睛发现浪费行为。第六，把工作当做爱好。
怎么样呢?大家大概明白了以上内容中强调了好几遍的不断改善工作的重要性了吧!像这样，如果每个人都能具备问题意识，不断改善工作，那么不但个人可以成长，公司也能得到发展。请大家也培养问题意识，循序渐进吧。
关心公司业绩
公司业绩不好的时候，不仅要批评与鼓励，还要刺激员工对经营的参与意识，督促员工努力工作。
话题1通过“人和”来应对严峻的环境
坦率地说，这一阶段本公司的营业计划达成率还不到90％，原因主要是直接受到了消费低迷的影响。但是，不能把责任都推给周围的环境，消除这些外部因素的力量不足才是问题所在。
孟子有一句话叫“天时不如地利，地利不如人和”。在今天这种竞争激烈的环境里，企业要想在竞争中取胜，我认为正是这个“人和”才是关键。只有拥有团结一致面对逆境的力量，才能打破逆境。
从一定程度上可以说，本公司这一阶段业绩不佳是“人和”的因素较弱造成的。那么，就让我们下一阶段加强合作、团结一致，为达到“人和”而努力吧。
话题2及时对顾客的意见做出回应
希望大家关心公司的业绩。幸运的是，在竞争激烈的环境中，本公司的业绩在不断提高。其原因就是推出了大受欢迎的商品，正好满足了顾客的需要。目前，这种商品还在持续着前所未有的极好的销售状态。那么，大家认为这种商品为什么会大受欢迎呢?
有人说那只是商品企划偶尔满足了顾客需求而已，我却不那么认为。无论什么商品，大受欢迎都有它的理由，其中一个就是提案制度。这种大受欢迎的商品是以深感顾客对原有商品存在不满的小小为基础，聚集了商品开发部的研究成果，也许可以说是大家共同努力的结果吧。
就是说，那种商品是应该大受欢迎而大受欢迎了，正因为现在竞争激烈，所以距离顾客的声音最近的大家的努力是必不可少的。
发挥潜力挑战自我
通过工作来实现自我是一件很了不起的事情。如果这样的员工增多，公司业绩自然也会提高。
话题1提高“才能的市场性”
专门从事职业开发研究的塞尼(J．V．Cerny)博士说，为了在工作中取得成功，就必须提高“才能市场性”。所谓“才能市场性”，意思是具备无论走到哪里(包括所属公司)都被承认的价值。只是自我满足在社会上是行不通的。这个“市场性”可以说必须具备“准备”、“经验”、“个性”这三个条件。
一件事情是为下次即将发生的事情做准备的，所以做好现在的工作可以说就是为以后的工作做准备。我认为表现出色就是准备加上别出心裁。结束一件工作后，在对其反思的基础上加上别出心裁，就可以提高自己的能力。
今后的时代，有必要掌握无论走到哪里都能通用的才能。为此，请大家发挥自身潜力，挑战自我极限，提高“才能市场性”。
话题2要亲自找寻工作方法
也许公司的工作看起来像是沿着固定的轨道来运行的。当然，学习前辈们的方法，请他们对工作的正确方法进行指导是很重要的。但是，我希望大家树立“从事实际工作的是自己”的强烈意识。
因为工作可以通过各种各样的方法来完成，只有自己才能找到对自己来说最合适的方法。如果不是这样，工作也就无乐趣可言了。
美国的爱默生(RalphwaldoEmerson)曾经说过：“领会到工作只有这样做才能做好的窍门，无异于如虎添翼。”
请大家不要只想着将分配给自己的工作毫无瑕疵地完成，要养成首先思考哪种方法最有效的习惯，找到自己独特的工作方法。
培养优先次序意识
如果不是漫不经心，而是先确定优先次序，然后再进行工作，那么工作效率会有惊人的提高。要让员工们认识到确定优先次序的重要性。
话题1专心从事相当于全体20％的优先程度较高的工作
经营顾问李(J．BLee)给钢铁大王施瓦布((har。lesMi—chaelSchwab)传授了“变得不繁忙的方法”，就是把应该做的事写出六件，确定先从哪一件事开始做的优先次序。
施瓦布最初半信半疑，但实际试验了以后，发现确实提高了效率。虽然偶尔会剩下一两件工作，但那些工作即使拖延到第二天去做也不会有问题。
大家知道帕累托法则(Pareto’sLaw)吗?指的是利用209／6的投入促成80％的产出。在工作方面，只要做好相当于全部工作209／6的优先程度较高的一部分，那么剩下的80％也会顺利进行。就是说，从工作效率来看，集中精力做好那20％的工作是很有效果的，可以说这印证了决定工作优先次序重要性的理论。
话题2重点主义·集中主义·满分主义
经营顾问田边升一先生从事工作的效率确实很高。据说他的秘诀就是“重点主义”、“集中主义”、“满分主义”。
所谓“重点主义”就是考虑一天中应做工作的重要程度和紧急程度，确定优先次序，然后从头做起，那么即使还剩下两三件没有做完，大多也可以在日后完成。接下来的“集中主义”就是集中精力从事特殊工作的意思。集中精力可以使工作效率比平常提高两三倍。在工作结束后，那种充实感会转变成满足感。最后的“满分主义”是完美无缺地完成每一件工作的意思。如果把每一件工作都完美地完成，那么工作业绩自然是很好的。
以我的经验，以“满分主义”来做不喜欢的工作是很有效的。反正是必须要做的工作，与其磨磨蹭蹭，不如尽快全部做完，事后再喝一杯啤酒之类的，要是能这样想的话，工作就可以顺利进行了。
培养信息灵敏度
不论是如何优秀的组织，没有正确的信息就不能正常地运作，这就是要求员工对信息灵敏度高的原因。
话题1提高信息灵敏度
当今时代可以说是一个信息化时代。信息确实到处可见，但其中能够有效利用的信息又有多少呢?从无数的信息中怎样挑选出需要的东西，并准确地传达给别人是很重要的。本公司之所以建立了公司内部网络，为的就是使公司内部的信息在员工之间迅速而准确地传达。
我也正在考虑采取措施，以便进一步推进内部信息的共享化。电子邮件可以迅速地传达信息，几乎在瞬间就能够实现信息共享。另外，我也在考虑有效利用信息系统，使每一位员工都能够为客户提供高质量的服务。
请大家也提高信息灵敏度，接受并及时传达各种各样的信息。
话题2没有信息，组织就不能运作
本公司也对内部的OA化(办公自动化)加大了投入。在这里，就温习一下信息传达的基本常识吧。
作为工作信息传达的手段，通常有电话、会议、指示等的口头传达方式，还有指示书、报告书、请示书、单据等的书面传达方式。从记录性、准确性等方面来讲，书面传达方式正在成为信息传达的重点。
最近随着OA机器的普及，办公室业务的机械化正在迅速推进。例如，将公司内的计算机连接成公司内部网络，在网络内用电子邮件交换数据、文件的公司正在增加。这与电话不同，具有可以同时将事情传达给多人，即使对方不在座位上也能与之联络的优点。本公司也准备灵活使用电子邮件，甚至将来也有可能采用电子贸易(EDI)。
PDC循环
应该认识到熟练进行PDC循环是开展工作的基本条件，特别是对严密的计划要做细致的检查。
话题1按照“计划—实行—评价”的流程进行工作
懂得工作的人都能灵活地进行“管理循环”，即按照“计划一实行一评价(PDC)”这个循环从事工作。
首先要规划为了达成工作目标怎样做才好，这就是“计划”。在同时从事多项工作时，就必须确定优先次序。当然，每一项计划都要伴随着具体的行动，就是说要严格按照计划开展工作，这就是“实行”。当然，实行时要多次检查工作的进展情况，例如是否按照计划在进行、是否难以办到、是否发生了变化等。然后，正确评价实行的结果，并在下一次的计划方案里有效地利用这些经验，这就是“评价”
总之，通过PDC循环可以提高工作的效率。
话题2无论总经理还是新员工都必须具备的能力
无论对总经理来说还是对新员工来说，PDC循环都同样重要。总经理制定经营计划，为实现目标而实行计划并评价实行结果，这些都会影响到下一次的经营计划。另外，新员工面对分配给自己的工作任务，制定如何达成目标的计划，并通过实行、评价，把经验应用于以后的工作。
国际商务顾问公司(BusinessBrain)的新将命先生主张，除PDC之外，还可以加上三个C，即协调能力(Coot‘dina—tion)、沟通能力(Communication)、创造性(Creation)。
就是说商务社会中有各种各样的关系，比如公司内部各部门之间的关系、上司与后辈之间的关系、与其他公司之间的关系、与贸易伙伴之间的关系等，具备协调这些关系的能力很重要。另外，组织的多功能化越是向前推进，就越需要沟通能力。在从事工作时要发挥创造力这一点就更不用说了。可以说这三个C确实是进行工作时必不可少的基本能力。
正确的联络
业务联络是工作中必不可少的内容。希望让员工透彻了解这方面的基本常识。
话题联络要迅速
最近，好像本公司的内部联络进行得不是很顺利，今天就谈一谈有关联络的基本常识吧。在联络中，既有直接使工作顺利进行所需要的信息，也有间接起到作用的信息。另外，还有作为沟通手段的补充的联络方法，比如电话联络记录。联络要迅速而认真地进行，这是最基本的。经整理，联络时应考虑以下几个方面：
·仔细思考向什么部门传达什么信息
·所需信息要快速、适时地传达
·重要信息要请上司做判断
在接到信息时，要注意以下事项：
·把接到的信息传达给有关的人
·不能独占信息
·明确联络的流程
只要注意以上六个要领，一个组织里的联络就可以顺利地进行了。
正确接受指示
正确理解工作指示是从事工作的根本中的根本，如果按错误的理解从事工作，就只会产生错误的结果。
话题1接受工作指示时一定要做记录
大家在接受工作指示时做记录吗?如果没有，那么就请从今天开始做吧。
人的记忆是会出现偏差的。即使是刚刚听到的事情，五分钟后就可能忘记。据调查，听到的事情在八小时之内会忘记一半以上。之后如果没有回忆起的机会，那么听到的事情中的95％就会全部忘记。为了掌握正确的信息，不使记忆失真，必须做记录。
正确理解指示是工作的关键，无论对记忆力多么有自信，从上司那里接受命令、指示等时都要做记录，这是常识。听到上司召唤，在回应的同时应带上记录本和笔，希望大家养成这个习惯。若只是便条，也许会丢失，所以准备好专用的记录本才是万全之策。
话题2接受指示时的几个注意事项
通常，部下是按照上司的命令工作的。因此，正确地接受指示对部下来说很重要。下面，就总结一下正确接受上司指示的方法。
首先，对命令或指示一定要做记录。特别是数字，如果不准确地记录，之后会很麻烦。记录的基本方法也是以5W2H为基准的。
其次，疑问须在指示完毕后立即归纳确认。如果这时不能解除疑问，那么开始工作后再进行修正就很困难了。
如果认为自己做不到，就向上司说明。只是，如果上司是从锻炼你的角度想让你做一下挑战时，你还是应该果敢地应战。
最后，复述指示的内容，进行确认。另外，工作开始以后，每到一个阶段都要向上司汇报，上司会根据需要给你提出建议。
善说善听
工作是建立在人与人之间的联系的基础上的。要指导说、听等基本常识。
话题1只要有准备，就能成为能说会道的人
那是去出席某个讲演会时的事情了。本来期待着那位著名作家发表精彩的讲演，但是他竟然寒暄了大约十五分钟，然后说了一句“我很不会讲话，先走一步了”，之后就走下了讲台。我不禁目瞪口呆，觉得这应该是不善于说话之外的问题。
关于讲话，只要有准备就并不是很难的事情。大概那位作家根本没有做什么准备吧。为了让大家不发生同样的事情，在这里就传授一下说话的技巧。
首先要确立主题，即说什么。确立主题之后就是由5W2H构成的内容了。再后，如果可能，可以事先在上司或前辈的面前排练一遍，如果有不好的地方，他们会给你指出来的。
最后，发言的时候，应充满诚意和自信，并注意声音明快、响亮、吐字清楚。
话题2认真倾听，引出话题
大家听说过“善说者也善听”这句话吗?实际上，善于说的人确实是善于听别人讲话的人。
那是一个和良宽和尚有关的故事。良宽和尚受一位父亲之托，规诫他的败家儿子。接连数日，他只是微笑着倾听那人的儿子说话。之后，良宽说了一句“身心健康地生活吧”就启程了。那位父亲很失望，但令他惊讶的是，他的儿子在那之后竟然洗心革面了。
积极地听人说话确实有很大的影响力。日语有时将“间<(听)”写成“聪<(听)”。我认为听人说话时，用耳和心来“听”的态度是很重要的。
此外，对方说话中途绝不要打断，要适当地应和。即使是让自己感到不愉快的话，也不要表现在脸上。如果对方说到中间说不下去了，就要帮他解围……如果能注意到这些方面就可以了。
自己目标的树立
只要工作有目标，自然就会注意到自己周围各种各样的事情，因为目标意识越强烈，越会不自觉地从映入眼帘的事情中捕捉到自己需要的信息。因此，养成正确的工作态度的第一步可以说是树立明确的目标。
为此，你应该反省一下自身，从各种各样的角度来询问自己，比如“什么样的性格?”“有什么样的价值观?”“对什么有兴趣?”“想成为什么样的人?”“自己的能力如何?”“周围的环境怎样?”“健康状态怎样?”等等。
通过这样的询问，应该可以看到(即使模模糊糊)自己的目标。只要把自己的目标与工作上的目标联系在一起就可以了。粗略地说，目标不外乎就是强化“工业技术”、“管理技术”、“交流技术”、“人的力量(HumanPower)”等内容。问题意识与自我管理能力
PDC循环就是制定良好的工作计划，设定优先次序，集中精力实施，然后确认，并将经验活用于下一项工作。
在这个过程中，具备问题意识，努力工作始终是关键。只要确定了工作目标，自然就会看到实行时的障碍。可以一边思考着“怎样才能突破呢?”“为什么有这样的问题呢?”一边逐步解决。
有了这样的态度，自然就会找到解决问题的突破口，周围的人也会为自己提供需要的信息。
还有，自我管理能力也很重要。即便是组织中的工作，很多时候也需要自己负起责任来实施。从这个意义上说，严格约束自己的自我管理能力是必备的。
王阳明说过：“破山中之贼易，破心中之贼难。”必须具备抵挡心中萌发的各种各样的杂念、向着目标前进的勇气。日常工作要实现标准化作业。
工作中，有已经模式化的工作，也有创造性的工作。对于已经模式化的日常工作，可以指导员工实行标准化作业。就是说，不要总是各有各的做法，而要规定好工作的顺序、方法等。
这种构思与QC(品质管理)的构思是相同的。通过标准化作业，无论谁无论何时都可以从事同样水平的工作，这在工厂已经得到了证实。
另外，自己因故不能做那项工作时，无论委托给谁做都不用担心工作质量会下降。甚至，随着标准化的推进，繁忙时，不同部门的人也能共同从事一项工作。
了解公司
经营方针
企业存在的价值凝结在经营方针里。希望员工熟悉经营方针后再进行工作。话题1要通过每个人的独创性来实现经营理念
正因为现在的经营环境很严峻，我才想重新思考一下本公司的经营理念。大家都知道，本公司的理念是“让我们创造有价值的财富吧！”为消费者提供“财富”是我们的职责，但这并不是指一般意义上的财富，即不是物质财富，而是包含心灵的丰富，必须具有某些特殊的意义。
索尼公司已故总裁井深大先生说过：“企业发展的秘诀是各种各样的，但在我的公司，秘诀在于创业以来一直拥有尊重‘独创性’的社风。”本公司在尊重独创性方面也毫不逊色。为了创造“有价值的财富”，我希望每一位员工都能在各自的岗位上发挥自己的独创性。时代的发展有待于我们的创新，请大家具备这样的气魄和自信……
话题2重新思考经营方针的出发点
本公司以技术实力为最有力的武器，在激烈的企业竞争中取得了胜利。本公司的经营方针“通过技术实力为社会做贡献”确实得到了很好的体现。今天，所有领域都正在普及OA化，也许可以说这是本公司发挥真正价值的时代。
只是，虽然这样说，我们也不能盲目乐观，因为那些成就毕竟是过去的事情了。现在，曾经以一流的技术而自傲的风险企业(VentureBusiness)的经营正处于滑坡状态。即便是我们公司，如果沉溺于过去的成绩而不求上进，也不知会有怎样的结果。
因此，我们在对技术更加精益求精的同时，也必须重新关注公司的经营方针，即对社会做的贡献是什么这个问题社会责任。
企业对社会负有很大责任，要让员工具备这种观念，使他们自觉地从事工作。
话题1要履行社会性、公共性、公益性的责任
企业一方面受益于社会，一方面又必须履行社会责任，这对企业来说是注定的命运。所谓履行社会责任，具体地说就是要履行“社会性”、“公共性”、“公益性”这三个责任。首先，“社会性”是指我们的生产活动自身对社会的贡献。其次，“公共性”是指遵守公共秩序，就是说不能做烦扰社会的事情。最后，“公益性”是指把利益广泛还原给社会。缴纳税金为社会做贡献是理所当然的，另外必须杜绝违反公共性的行为，比如出售残次商品、广告夸大等。有社会才有本公司的存在，因此本公司既要履行社会责任，又要与社会建立良好的关系。还有，必须使本公司成为对社会来说不可缺少的存在。
话题2有益于多数社会成员的构想
明治时期的实业家涩泽荣一说过：“无论一个人多么富有，如果社会是贫穷的，那么个人的幸福就得不到保障。如果企业不能既有益于个人，又有益于多数社会成员，就绝不能说是一个成功的企业。”涩泽荣是日本银行和其他五百多家企业的创始人，因此他的话很有说服力。
如果把一个人换成一个企业，那么就容易理解企业的社会责任了。无论是个人还是企业，即使再优秀，也不能脱离社会去谋取幸福。有一个词叫“企业市民”，如果没有与社会共存共荣的态度，很可能有一天会被社会所忽视，失去生存的基础。这种想法是关系到企业经营之本的关键所在。希望大家把这种想法印入脑海中，努力从事工作。
公司的产品
不仅是销售人员，其他部门的员工也必须掌握有关所属公司产品的知识。受社会欢迎的产品是由全体员工共同培育出来的。
话题1产品要由全体员工的爱心来培育
有人接到用户的电话，在被问到本公司产品的使用方法时，说句“请等一下，我转给负责人”后，就慌忙把电话转给负责人。当然，与其胡乱回答自己不懂的事情，不如请负责人代替回答。但是，关于使用方法这类的问题，如果接到电话的人能够马上回答，那不知会给用户带来多么好的印象。本公司产品的种类并不多，全体员工都应该了解所有产品的使用方法，而且还希望大家将之与竞争厂家的产品相比较，熟悉各自的特点。
我认为一种产品能否畅销，关键在于全体员工是否都熟悉该产品，有无培育畅销产品的土壤。销售人员当然不用说了，全体员工都应该积极地关心公司的产品，用爱心来培育它们。
话题2产品开发的源泉在于市场
现在社会变化得非常快。曾经有人说“十年如隔世”，但现在感觉三年就如隔世了。在经营环境严峻的今天，幸运的是本公司的产品销售得很顺利，但若是安于现状，不知何时就会成为落伍的产品。所以每天都必须从新的角度来重新评价产品。
索尼公司的已故总裁井深大先生说过：“技术革新的源泉不是在企业或大学，而是在市场。”可以把技术革新与商品开发进行互换，就是说，商品开发不仅仅是开发部门的事情。与难懂的技术论无缘的我们，正站在距离用户最近的位置上。让我们站在用户的立场上，想出各种各样的主意，并将之反映到商品开发上吧。
公司的纪律
在工作中，要求员工的一举一动都要考虑到自己是公司的一员。行动的基本准则就是纪律，让员工了解它的基本内容。
话题1至少要记住劳动章程
大家仔细阅读过本公司的劳动章程吗？劳动章程规定的是工作生活的制约条件。只有全体员工遵守这个章程，公司作为一个组织才能顺利地运行，可以说它是每一位公司职员都应当遵守的行为规范。在公司中，除此之外还有其他应当遵守的规则，例如惯例等，至少请大家熟悉明文规定的劳动章程。
在工作岗位，公司优先于个人是理所当然的，因为只有公司的全体员工向着同一目标行动，才能达成公司的目标。如果做不到这些的话，就没有资格成为公司职员。
劳动章程是公司顺利运作必不可少的条件，实际上并没有规定那么难做的事情，建议大家仔仔细细地阅读一遍。
话题2遵守纪律对自己也有益处
很久以来，本公司一直都以自由豁达的社风为荣。与那些炫耀铁的纪律的公司不同，本公司对那些细微之处并没有提醒个没完。因为我对大家有一种信赖感，认为有自立精神的人当然也能自律。也许在这一点上判断失误吧，最近，有些员工的行为辜负了公司的信任。其实，自由豁达的社风与公司纪律是并存的，希望大家认真地思考一下。
另外，大家认为纪律对我们来说有什么意义呢？(让几个人来回答)对，第一，纪律是公司作为一个组织顺利运作所必需的条件；第二，也是为了保护每位员工的权利。进一步说，如果人们不受任何约束为所欲为，就绝不会成长起来，只有在制约条件下行动才可以磨练自己。
时间的管理
只要分析一下一天是怎样度过的，就会发觉浪费了很多时间。时间管理可以减少一生中浪费的时间。
话题1与其花时间，不如考虑效率
在学生时代，有一位朋友虽然平时总在玩耍，但考试时却总能取得好成绩。我觉得不可思议，就问他：“你平时不学习，为什么还能取得好成绩呢？”他回答说：“不，我也在学习呀。只是和你不同，我的效率高些罢了。”再追问下去，以现代版的说法，就涉及帕累托法则的应用了。
就是说，他只是把教科书中看起来重要的内容选出20％进行学习。真是令人震惊啊，我们学遍了所有出题范围的内容，而他只不过是通过上课等途径选出看起来重要的东西罢了……
这就是说，与其徒然耗费时间，不如高效率地使用时间。只要有效利用帕累托法则，有效率地使用时间，那么就能从容不迫地发挥自身潜力，挑战自我极限了。
话题2时间管理有窍门
对公司职员来说，时间是宝贵的财产。市场上有很多有关时间管理的书籍。我自己也阅读、学习过好几本。在这里，就介绍一下我从中选出来的有关时间管理的精华内容吧。
首先，最重要的是安排好工作的优先次序，这样做可以提高工作效率。
其次，不承担过多的工作。具体地说，就是能省略的工作就省略，能委托给别人的工作就委托给别人。还有，重新检查一下日常业务，也许可以避免一些不必要的工作。
再次，工作要有计划地进行，并设定期限。有了期限，人们就能够拼命工作。即便是一项工作，也要分成几个部分按期限完成，这样工作才能有效率。
最后，在对待工作的态度方面，集中精力一气呵成是很重要的。在细分的时间里集中精力完成小的工作，然后再转换心情专心从事别的工作。
严格遵守时间约定
工作中遵守时间约定是理所当然的事情，不遵守时间很有可能导致工作失败。
话题1时间约定是很重要的约定
遵守约定的时间是公司职员的基本常识，但好像还有人对此持漫不经心的态度，比如有人迟到，也许他还没有理解遵守时间有何等重要的意义。
人与人之间的约定是建立在互相信赖的基础上的。对不值得信赖的人，是不能与之作什么约定的。工作上更是如此。特别是与客户之间的时间约定，请一定严格遵守。虽说是时间，但也是一种约定。
请树立这种观念：违背时间约定就是一种辜负他人信任的行为。一般来讲，不遵守小的约定的人也是不会遵守大的约定的。有许多因不遵守时间约定而导致大的商务谈判失败的例子。
请大家不要漫不经心地认为“不过就是时间约定嘛”，而要始终切切实实地遵守时间。
话题2不遵守时间的人难道能遵守约定吗？
不遵守预先约定的时间或会议的时间，是因为没有认真思考过时间的价值。例如，在一次10人出席的会议上，有一人迟到了10分钟。迟到的人认为“因为与客户的商谈推迟了，没有办法”等，也许就说一句“非常抱歉”就完事了。
这种行为无异于从其他9人那里各偷了10分钟，也就是共计90分钟的时间。大概没有人会花上一个半小时来等人吧？大家都是在繁忙中挤出时间出席会议，每一个人的10分钟都是很宝贵的。因此这不是说一句“非常抱歉”就可以了结的事情。如果知道自己可能迟到，那么就请及时联络。
公司是遵守着每一个约定运作的，只要有一名员工违背了约定，全体员工的工作秩序就会被打乱。
改正迟到
迟到是懒散的工作态度的表现，一天的开始就是这个样子，实在令人担心，要及时改正迟到的缺点。
话题1若有良好的开端．一天都会顺利
迟到，也许他们认为迟到5～10分钟没什么了不起吧。这种想法是个很大的错误。早晨的5～10分钟是关系着能否顺利开始一天的工作的宝贵时间。
就像“善始善终”这句话所说，一天中开端的好坏甚至影响当天的工作成绩。迟到太长时间甚至会妨碍周围人的工作，这实在是个问题啊。
如果不是那么厚脸皮的人，那么即便只迟到5分钟他也会感到内疚的。这种心情与准时到达、神清气爽地开始工作相比，哪一种更有可能度过充实的一天呢？这是一件很明显的事情。希望大家从容不迫地来上班。
话题2迟到有时会毁掉人的一生
英国剧作家库勒曾留下一句著名台词：“仅仅5分钟！混蛋！我这一生总是迟到5分钟。”为了那5分钟，发生了什么事情呢……真是令人回味的话啊。仅仅迟到5分钟就毁掉了一生，这种事情是很有可能在现实中发生的。
在商务社会中，迟到数分钟的缺点有时也会影响人的一生。公司是进行组织活动的，不遵守纪律的人即便能力很强，也不能得到很高的评价。那种“只要能工作不就行了吗”的想法，不过是自我满足而已，因为那种人的任性给公司全体带来了困扰，导致工作效率下降，结果公司全体的工作成绩的下降幅度大于个人成绩的上升幅度。也许有人会说“迟到有什么大不了的”，但公司会将之作为重要的评价项目。请千万不要迟到。
加班的意义
原则上，在工作时间里应该专心致志地工作，有时也必须加班，另一方面也有为挣生活费而加班的情况。要指导员工端正加班态度。
话题1在工作时间里踏实地工作
“凡事紧急思归路，闲来无事念加班”，这是我做的一首有关加班的“川柳”(由17个假名组成的诙谐、讽刺短诗)。按理说，忙的时候不得已才会加班，闲暇时就没有必要加什么班了。
但是，根据某公司对加班多的人进行的调查，发现其中很多人有住房贷款的负担，他们把加班收入计入了贷款的返还计划。这些人就是所谓的为挣生活费而加班。刻薄一点儿说，没有加班的需要而加班与从公司偷盗钱财没有什么两样。
以取得加班费为目的，为了能加班特意设计一天的工作，将加班收入作为固定收入的人还是大有人在的。请记住加班始终都是例外，应该根据固定收入来安排生活计划。我们应该在规定的工作时间里踏实地工作，并尽情地享受下班后的业余生活。
话题2当天的事当天做
在激烈的竞争环境中，每天都很繁忙，因此容易把每天应做的工作，例如销售日志、采购发票等的整理或总结做得很草率。如果把这些工作留到第二天去做会很麻烦，因此即便加班也应该当天处理。
如果能将当天的工作当天完成，能够达成当天的工作目标，这会为第二天的工作打下基础，也会成为很好的鼓励。而且，如果一天的工作圆满完成，难道不会感到心情愉快吗？反过来，越是拖延，负担就会越重。
年轻人想早点结束工作享受下班后的业余生活的心情很强烈，这可以理解，但请在此之前认真做完应该做的事情。这样业余时间也会非常愉快的。请当天的工作当天完成，不要拖延到第二天再做。
勤奋工作教育
越是小事越要全力以赴，这就是做好工作的窍门。工作潦草是不会有任何成果的。
话题1对小事也要全力以赴
在工作中，有直接对销售有影响的重要工作，也有可以说是杂务的工作。对杂务一样的工作怎么也不肯尽力的人似乎很多。但是有很多工作都是乍一看像杂务，其实却具有非常重要的作用，把它们看得很简单而马虎从事，往往会给很多人带来困扰。
戴尔·卡耐基曾经说过：“即使是乍一看没什么了不起的工作，也要下决心全力以赴。每征服一项工作，实力都会有所增加。如果一个人能出色地完成琐碎的工作，那么他也能单独处理重要的工作。”就是说，即便是琐碎的工作，也要一丝不苟、全力以赴，这是件很重要的事情，这种态度会促进自己的成长。
从上司的立场来讲，他也几乎不可能把重大的工作委托给对琐碎的工作马虎从事的人。
话题2偷工减料是会遭到报应的
大家大概也有过对麻烦的工作稍微省点工，舒服一下的想法吧？但是，就像“乐极生悲”这句谚语一样，如果为了舒服，该做的事情不做，就一定会有后账的。例如，对稍微加点班就可以完成的工作却没有那样做，结果不得不特意在休息日来上班，加以弥补。大家也有过这样的经验吧？
之所以说这些，是因为前些天某客户提出索赔，大概是我们的员工为了遵守交货期，某一部分的工作似乎是在低于基准的情况下进行的，结果被客户发现了，导致该项工作从头开始全部返工。本来这是只要稍作检查就能避免的事情。这样看来，只要偷工减料，对工作有一点点不负责任，之后就会遇到很大的麻烦，大家都应该牢记这一点。让我们紧张起来，一丝不苟地进行工作吧。
带薪休假，我还是希望大家能积极而有效地加以利用。
强调集中注意力
如果不能集中注意力工作，那么不但工作效率不会提高，甚至不知会发生什么事故。
话题1要百分之百地集中注意力工作
现在的年轻人大概是惯于一心两用吧，与集中注意力做一件事情相比，同时做多件事情的习惯似乎更强些。他们虽然表面上看起来是在工作，但同时却想做其他事情。如果沾染上这种坏习惯，请马上努力改掉它。在公司里，不能一边听着收音机或看着电视一边工作，但工作的同时从事其他什么举动的例子好像很多。
虽然我对人的身体不太了解，但是人的神经绝对是不可能集中注意力同时做两件事情的。惯于一心两用的人与不惯于一心两用的人，在工作效率方面肯定有很大的差距。为了能高效率地工作，必须集中注意力，这才是应有的工作态度。在做一项工作时，请百分之百地集中注意力。
话题2培养工作兴趣是集中注意力的最佳方法
法国哲学家伯格森(HenriLouisBergson)说过：“时间是意识的延续。”意识是集中注意力时产生的东西，持续集中注意力在某一件事情上，就会节约宝贵的时间。因此，可以说，集中注意力可以赢得时间。曾经有这样一个例子：在一位高尔夫球运动员正准备要轻击球时，行驶到附近的列车突然拉响了汽笛，声音震耳欲聋。观众们对此感到惊讶，发出一片嘁嘁喳喳声，但那位高尔夫球运动员却若无其事地完成了轻击球。事后，记者们问他：“汽笛没有影响你吗？”他回答了一句：“咦？我什么也没听见呀。”事实上，他因为注意力集中而没有听到汽笛声。
那么，怎样才能集中注意力呢？其实，做喜欢的事情就容易集中注意力。因对某件事感兴趣而忘记时间流逝的人也许很多吧。同样道理，如果喜欢上了工作，员工们自然也会集中注意力工作的。学会用人、学会管人
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