本事就是能力，能力来自于基本素质。能力素质是一个人的知识智慧在工作中的综合体现。没本事却想干事，是好事，但是难成事；有本事，不干事，根本不可能成事。
要想干成事，只有一种本事也不行，要具备多种能力才能适应工作和银行发展的需要，才能顶大事、干大事、成大事。
想干大事就要有专家的本事。必须能够将广博的知识、专业的技能、管理的学问自如地运用到工作实践中，及时采取有效措施，果断处理和解决各类业务问题。
想干大事就要有决断的本事。面对复杂的金融环境，要能预见发展趋势，抓住事物的本质，分清问题的主次，采取果断措施，解决问题。
想干大事就要有调动资源的本事。要能够根据工作任务的需要对资源进行有效整合，争取各方支持，发挥各方面的积极性，和谐共事，共同创造工作业绩。
想干大事就要有掌控大局的本事。胸怀宽广，顾全大局，说话办事从整体的利益出发，而不是眼睛只盯着小团体利益，特别是不能自私自利。
想干大事就要有务实创业的本事。在任何艰难困苦的情况下，都能够坚忍不拔、坚定信心，勇于克服困难、战胜困难，敢于在逆境中奋进，在困难中崛起，创造新的业绩。
想干大事就要有开拓进取的本事。不骄不躁，不轻言放弃，与时俱进，敢于承担责任，敢于承担风险，坚持岗位创新。
想干大事就要有不断学习的本事。不仅要博学强记，还要能够及时消化吸收，在当今知识爆炸的时代里永不落伍，用新的知识和方法解决现实问题。
想干大事就要有扛得住事的本事。如果把银行工作当做自己一辈子的事业，就要做好长期扛住事的准备，敢于担当，乐于吃苦，善于奉献，做银行发展的脊梁。
以银行为圆心画自己的圆
银行对于职员来说，既是舞台，又是背景；既是主体，又是资源；既是服务的对象，又是生长的土壤。每一个银行职员的生存和发展都离不开银行。
银行职员要凭借银行的舞台为自己的人生画一个圆。岗位是圆心，能力所及是半径，周长是所能做成的事。要想使自己所画的圆足够大，就要有一个确定的岗位，具备足够的能力，一件事一件事地做成。
在银行里工作，要想把这个圆画好，关键要确定好岗位这个圆心。
这个圆心的核心内容不能是个人利益，必须是银行的利益，只有这样，这个圆才能有效地展开，才能更加厚重，才能支持个人利益的获得。
银行是你用来画圆的一张大纸，它会根据你的能力和素质延展或收缩。只要你的圆心在这张纸上，你就可以尽情地画下去。
为银行的利益着想，这是自己该干的；把自己的兴趣附着在岗位上，这是自己想干的；素质与岗位工作相匹配，这是自己能干的。银行职员需要把三者有机结合，才有可能成为出色的银行从业者；三者叠加的部分越大，越有可能成为优秀的从业者。
逐渐清醒的舞台意识
何先生学的是计算机专业，1995年大学本科毕业后被分配到国有商业银行一个办事处做储蓄员。
那时计算机人才比较稀缺，何先生看着与自己一起毕业的同学，单位都像宝贝一样看待，自己却到了一个这么偏远的地方来，心里有些不是滋味。他开始有些不安分，一边请求调入市行计算机中心，一边准备寻找机会跳槽。
有关领导了解到这一情况后，找他谈心，并告诉他：“在银行里工作，无论你搞计算机操作，还是软件开发，都要了解一线的业务情况和流程，也要了解和感受银行的工作方式，这个学习和锻炼的过程对你未来的发展非常有意义。让刚毕业的学生到一线学习和锻炼是人才培养的重要途径和方法。”
他经过认真的思考，觉得领导的话在理，便安下心来在一线工作。
很快，他被调到了市行计算机中心，他似乎一下子找到了自己的位置，工作的激情被激发出来，很快创造出了令人惊讶的业绩。
1997年，他主动要求开发新程序，两年时间里开发小型应用程序三项，其中一项获得了总行的表彰和奖励，两项获得省行的奖励。他的工作能力得到了领导和同事的认可，知名度也迅速提升。
这时他又有些飘飘然，开始向组织上伸手，甚至提出职务要求。
领导发现这一苗头后，又找他谈心，告诉他：“银行是你发挥个人特长、显示个人能力的舞台，只有把这个舞台利用好，你才能表演得更加精彩，离开这个舞台，你可能很难取得什么成就。跳槽也许能让你找到更好的舞台，但是就计算机专业而言，银行这个舞台也许更适合你。”
他的思想又一次受到触动，经过冷静的思考后，他决定利用好现在的舞台，将自己全部的激情和能量释放出来。
这时他又负责开发一项新的应用程序，这个程序与上级行准备开发的程序思路一致，受到了上级的重视。
当他组织开发的程序有了眉目之后，总行让他带着程序开发的前期成果到总行。总行为此组建了由他牵头的程序开发小组。
经过一年多的开发，程序终于上线运行了。之后他便留在了总行，参与此后的各类程序开发。
何先生在当时确实是稀缺人才，他有讨价还价的资本。但是如果没有后来职业意识的转变，银行就不会成为他表现自己聪明才智的舞台，他也不可能有今天的成就。
即使他跳了槽，如果不能改变观念，也不会有单位愿意让他任意而为，他终究会失去自己的舞台，无法创造相应的业绩。
在银行里工作，银行提供的是一个舞台，在这个舞台上，可以根据自己的本事极尽表演。如果银行职员不是围绕银行的利益来表现自己，所表演的大多难成喜剧，更多的可能是闹剧，甚至成为悲剧。
如果何先生离开了银行这个舞台，就还要找一个新舞台来表演，否则他的才能就会变得毫无价值。这种舞台意识对每个从业人员来说都非常重要。
就在何先生准备跳槽的那段时间里，他的同学有的也跳了槽。他比较了一下，除了个别同学自主创业比较成功之外，比自己更好的不多。他庆幸自己找到了银行这个舞台，并坚持下来。
优秀的银行职员一定是把银行的利益放在第一位的，他们会借助银行的舞台来成就自己，不会让个人英雄主义恶性膨胀。
你让行长放心吗
除了独立的法人银行外，行长是银行的最高首长，在行长负责制的环境下，行长的行政管理权限是最大的。
这里所说的行长是一个集合的概念，包括各层各类有决策指挥权的人。
一般情况下，行长能够看得上的人，发展前程会好一些。
有句顺口溜是这样说的：“要想行，你自己得行，得有人说你行，说你行的人得行。”在银行里，行长就是那个说你行不行的最关键的人。
怎样才能让行长看着行？最重要的就是“你办事，我放心”。
首先人品要好，其次办事要利索，同时要有让人认可的效果。
行长看的不是你觉得自己做得怎么样，而是你做的事达到了什么样的标准。这个标准的制定者就是行长。
在日常工作中，人们有一个误区，以为自己尽力工作就会获得认可，可是实际工作中很多人尽管费力了，却有一种费力不讨好的感觉，甚至努力工作后还会遭到批评。
行长在判断一个人是否可靠时，所使用的标准是他自己的期望值。你的工作效果总是与他的期望值相一致，他就会认为你是称职的；你的工作效果总达不到他的期望值，他就会认为你是不可靠的；你的工作效果总是超过他的期望值，他就会认为你是可以让他放心的。只有让行长放心的人才可能进入他的核心团队，未来可能会有较好的发展。
“二把手”老刘
刘先生是人民银行中心一家支行的办公室主任，先后服务过三届领导班子，都得到了主要领导的充分信任，人送外号“二把手”。
刘先生原来是金融监管科的副科长，分管农村信用社的监管工作。那时的金融监管和中央银行与银行监管分设后的监管有很大的不同，精细化程度远远达不到现在的水平。但是刘先生管得很严，他研究了许多针对农村信用社的监管措施，效果很好，并且由他负责监管的农村信用社一直是全省最好的。分行和总行也曾多次在会议上分享、交流他的监管经验，并在辖内通报。
2000年，他被选聘为办公室主任。在这个岗位上，他还是和做监管一样，细心而周到地做好各项工作。
他先是把办公室近三年的存档文件翻了一遍，并做了笔记，找到了办公室和全行工作的基本规律，根据这些规律确定自己的工作思路和工作方法。
行长问他：“你担任办公室主任后，有什么打算？”
他回答说：“尽快找到工作规律，想到、做到前面。”
从此以后，他便是全行上班最早、下班最晚的人。
每天下班后，他都把当天接到的通知以及应该做的事情整理汇总。第二天早上，行长一上班，他就把当天的工作向行长汇报，然后按照行长的意见通知下去。行长慢慢觉得，自从刘先生做了办公室主任，自己的工作似乎就有规律了，好像再不用东一头、西一头地瞎忙了。
一天，行长交代刘先生，行里准备召开全市金融工作会议，让他筹备一下，写个会议报告。第二天，刘先生就把会议安排、议程和工作报告草稿交给了行长。行长非常惊讶：“怎么这么快就拿出来了？”刘先生说：“我们早就准备好了，昨天晚上加个班，把您说的要点加了进去，不知合适不合适。”行长虽然没有说什么，心里却对刘先生的工作十分满意。
行里除了行长办公会之外，每个月还要召开一次党委会。一般都由兼任党委书记的行长召集。以前都是行长提出召开的时间和议题，刘先生任办公室主任后，每个月都把应该提交党委会的议题和材料准备好，提醒行长大概什么时候该开党委会。当议题得到行长的认可后，他便开始组织筹备。该汇报的提前做好通知准备，该沟通的提前与有关领导沟通，该否决的提前向行长做出说明。由于工作做在了前面，每次会议都开得比较顺利。行长不必再为如何处理这些议题发愁了，后来，他便慢慢地放手让刘先生代表他开展工作。
凡是由办公室转交行长的报告，刘先生都认真审阅，并记下要点，转送行长阅批时，也一并把要点交给行长。对于特别事项，每次他都亲自向行长说明，避免行长由于对事情不十分了解，做出错误判断。后来，对一些敏感问题，没有刘先生的意见行长反而不放心了。行长甚至在办公会上宣布：“今后所有的报告都不要直接送给我，全部由办公室转交。”
每当行长有事找刘先生商量时，刘先生都实事求是地进行利弊分析，提出自己中肯的意见。刘先生的意见并不是每次都符合行长的想法，但是行长特别重视他的意见，原因有三点：一是他切实为行长着想，二是实践证明他的意见常常是对的，三是他看问题不掺杂私心杂念。
刘先生成了行长的左膀右臂，大家都认为他在行长那儿说话好使，找他办事的人也多了起来。但是刘先生坚持原则，给行长找麻烦的事他坚决不办。
一次，行长的司机因为妻子工作的事找行长，刘先生认为这事对行长的形象有影响，就找到司机说：“我们都是为行长服务的，千万别给行长找麻烦，对行长的影响不好，我们的脸上也没光彩。”
主要领导依靠他，其他的领导也十分看重他，都说：“老刘工作，一点没有私心杂念。”
刘先生并没有想过自己多么重要，但是他十分重视这个岗位，努力让自己在这个岗位上有作用、有作为，不辜负领导的信任和大家的认可。
他努力尽自己的本分，让领导放心，让大家满意。
大家认为他没有私心杂念，是因为他不只是对领导负责，不会只依靠领导，搞小圈子，而是对工作负责，对岗位负责，对领导的职责负责。
如果能够让行长放心，自己工作起来就放心、舒心。
能让行长放心也不是一件简单的事，至少要达到以下几项要求：
第一，要有真本事。
第二，要把本事用对地方。
第三，本事要用得恰到好处。
第四，不会因为自己的本事妨碍别人。
要学会“没事儿”
银行里到处都是钱，虽然不是员工自己的，却需要员工把它打理好。
人们常恨自己没有钱，可是整天守着一堆钱，心里更不踏实。
有了钱可以做很多事情，可是银行的钱要看放在谁的手里头，放在不一样的地方，或者能成事，或者会败事，会有不一样的结果。银行的钱一旦放在不可靠的人的手里，那是要出大事的。
银行的钱能为社会生钱、为银行生钱、为客户生钱，把钱交到那些有本事的人的手里，不仅能成就国家大事，能成就银行大事，也能成就自己的大事。
能用银行的钱办大事的人，大都是一些有本事的人，同时也是一些“没事儿”的人。这些人一不在钱上想歪点子，二不让银行的钱打水漂，三不因为自己手上有钱而要挟别人，四不因为自己有本事而向组织伸手。
在银行里工作，越是“没事儿”的人，行长越放心；行长越放心，给你的权力就会越大；权力越大，成就的事业也越大。
我是为你干活的
1997年，农村信用社管理体制发生了变化，由农业银行代管转为由人民银行直接管理。冯先生就是这个时候与原来农业银行的农村信用社管理团队一起转到了人民银行。
冯先生到人民银行前是农业银行一个市分行的政工办主任，转到人行后变成了农村金融管理科的副科长。
这个科的科长是原农业银行市分行的农金科副科长，因体制改革的原因临时提为科长，到人民银行后又兼任市农村金融体制改革领导小组办公室专职副主任，他的资历和经历与冯先生有很大的差别。
冯先生由正科变副科，由领着别人干活变为跟着别人干活，那感觉是完全不一样的。科长也觉得凭自己的资历和能力去管理冯先生有难度。
人民银行党委在研究农村金融管理科（农村金融体制改革领导小组办公室）组织安排时也考虑到了这一点，决定由冯先生任农金体改办综合组的组长。这实际上是限制冯先生作为副职的权力，为资历比较浅的正职行使职权“扫除障碍”。
冯先生没有多想，凭借自己干信贷出身所积累的知识和经验，全身心地投入到新体制下的农村金融管理研究中去。
第一年，他组织实施了持证上岗、技术等级管理的全员素质大提升活动；第二年，组织推行了市场经理制、全员大营销活动；第三年，组织推行了管理岗位末位淘汰制，在用工、用人、分配管理体制上实行改革。
这一系列的管理活动，极大地激发了全体员工转观念、学技术、钻业务、创佳绩的热情，为后续的发展打下了坚实的基础。总结完这些经验，冯先生在相应的会议上做了经验交流，经过多家报刊报道，引起了一定的反响，仅1999年一年全国各地就有三十多家农村信用合作管理机构前去参观学习。
尽管工作卓有成效，但是他从没有向组织和领导提出过任何要求，更没有因为权力分配的问题有过任何表示。每当工作上有什么想法，他都及时向科长汇报，有什么问题他都及时请示，即使在得到授权的情况下，他也征得科长同意后再去执行。
外单位来参观学习，他都先为科长准备好相应的材料，甚至写好稿子，把活动操作机理向科长详细说明，并提出这次交流的重点是什么、应该注意什么，有什么特别问题他都会特别进行提醒。需要他自己来介绍的内容，他也总是说：“科长让我们……”
科长看着冯先生不是那种争权夺利的人，就对冯先生说：“不用什么事都跟我说，你看着办就是了。”冯先生总是说：“我是为你干活的，你不点头怎么行！”
从这个案例中我们可以看出，冯先生的能力是值得称道的，更值得称道的是，他不凭借自己的能力狂妄待人、四处张扬，而是默默地做自己该做的事情。
在冯先生所处的具体环境下，一般人都会感到压抑，找不到自己的平台，常常会牢骚满腹，甚至与领导作对；而冯先生恪守自己的本分，从不找事儿，用自己的努力和工作业绩来证明自己存在的价值。
其实，人心都是肉长的，对于你的好，别人是不会埋没和忘记的。
只要你有本事，就会有人给你找到一个可以发挥的平台。
只要你能成事，就会有人把更重要的事交给你。
只要你会干事，能成事，又没事，就会有人真正倚重你。
优秀的银行职员一定是那些从不多事，却一身本事的人。
防治金融知识“高通胀”
现在是一个知识爆炸的时代，很多人大学毕业后，一到工作岗位就发现，自己学到的知识已经有大半不能用了，有的过时了，有的根本就派不上用场。
在金融全球化的今天，金融形势的变化也特别快，尤其是近几年金融监管方式的急剧变化，使很多人都感到急需补充新的金融知识。
随着金融市场的开放，银行的业务也越来越难做。当前的客户比以前更加挑剔，风险在急剧增加，对银行从业人员的业务精专程度要求越来越高。
在银行里工作，做通才几乎不可能，能把一个方面的业务钻透已经相当困难，学习的压力越来越大。
银行知识的高度关联性，需要银行职员的金融知识底盘越来越大。在学好、钻透一个专业的业务外，还要有更多的相关知识做基础。学习将是银行职员终生的任务。
在当今，银行职员所掌握的金融知识已经远远赶不上银行发展的需要，今天刚学会的东西，明天就可能变得陈旧。不断学习，迅速更新现有的知识存量，已经成为每个人防治金融知识“高通胀”的最重要课题。
站在理论前沿的行长
据新华社报道：2011年9月25日，国际金融领域权威杂志《欧洲货币》在美国华盛顿举行2011年度最佳中央银行行长奖颁奖典礼，中国人民银行现任行长周小川获此殊荣。
周小川从学者到官员，一直醉心于做学问，始终站在世界金融理论的最前沿，因而他领导的中国金融体制改革所取得的成就令世人瞩目，也争得了中国在世界金融领域的发言权。
1985年，周小川于清华大学经济系统工程专业博士毕业后，担任国务院体改方案领导小组成员兼中国经济体制改革研究所副所长，这个职位对他来说是一个很好的研究平台。当时周小川与中国顶尖的学者保持着良好的关系，这对他完善知识结构、提高理论水平有很大的帮助，他也因此把自己的研究领域拓展到经济体制、宏观经济、金融、外贸、社保、财税、企业等多个层面，他的理论水平得到了第一次提升。
1991年，周小川任中国银行常务董事及副行长。当时中国银行是国家的外汇专业银行，在海外有很多分支机构，这需要银行实行一系列与国际接轨的制度和办法。周小川遇到了新问题，但是他把自己的学术优势和曾任对外经贸部部长助理的经历结合起来，借鉴国外的先进经验，学习国际金融制度，研究中国的金融问题，很快找到了中国银行的发展道路。
1994年，中国外汇体制改革，1995年周小川出任国家外汇管理局局长，1996年又被任命为中国人民银行副行长，主管外管局工作。在他的主持下，我国实现了人民币经常项目下可兑换，中国成为IMF第8条款成员国，人民币自由兑换成为可能。
1998年周小川接替王岐山出任中国建设银行行长，作为一行的主帅，他更加有效地组织学习国际先进银行的管理经验，加快银行商业化改革的步伐。
2000年周小川就任中国证券监督委员会第四任主席，2001年《商业周刊》“亚洲之星”评选中，周小川入选“决策者之星”。评选委员会认为，在周小川履新以来，证监会出台的“核准制”、引进国际会计准则、“退市令”、对操纵股价的违规行为进行严厉处罚等一系列引人注目的改革措施，使得中国的证券市场在深化改革、加强监管和规范化建设方面前进了一大步，越来越像美国的华尔街而非赌城拉斯维加斯。周小川离任时，时任银河证券首席经济学家左小蕾说：“周小川最大的贡献是为证券市场建立了规则。”
2002年周小川被任命为央行行长。上任不到一个月，日本就掀起了逼迫人民币升值的风潮，紧接着，美国等国家也纷纷加入。一时间，国际上逼迫人民币升值的风浪越来越大，周小川却平静地表示，稳定的人民币汇率对于世界经济是必要的，人民币汇率改革问题应该循序渐进。2005年7月21日19时，经国务院批准，中国人民银行启动人民币汇率改革，宣布实行以市场供求为基础、参考一篮子货币进行调节、有管理的浮动汇率制度。这个决策，早在2003年周小川赴任央行行长之初就开始酝酿了。据香港《文汇报》报道，美国《Foreign Policy》杂志选出2009年度一百名塑造世界的思想者，周小川排在了前十位。可见，他的思想不仅为中国人所认可，也为世界所认可。
周小川屡获升迁，在学界的影响却不减，原因是他始终处在金融理论的最前沿。
周小川自20世纪90年代初涉足金融界起，先后担任中国银行副行长、国家外汇管理局局长、中国人民银行副行长、中国建设银行行长、中国人民银行行长，参与制定了中国银行业改革历程的每一个关键决策，这是以他深厚的金融学养和丰富的金融工作经验为基础的。二十多年里，他始终掌握着世界金融理论新成果，把握着世界金融的走向。
周小川的双眼一直盯着世界经济和金融的变化及发展，一直关注前沿的金融理论研究。随着他的职务提升，他的理论研究一直没有停止，他所著的《走向开放型经济》获1994年度“安子介国际贸易著作奖”，论文《企业与银行关系的重建》和《社会保障：体制改革与政策建议》分获1994年、1997年度中国经济学界最高荣誉奖“孙冶方奖”，另外，他还是唯一一位以英文形式在国外学术期刊上发表一系列论文的中国高官。
周小川是引领中国经济和金融的重要的人物之一，他之所以能成为主导现代中国经济金融的领军人物，是因为他始终具有广阔的国际视野，始终站在理论的高度看待中国的金融和经济，始终走在经济发展的前沿，实践着他的理论和思想。
透过他的理论成果和工作业绩，我们似乎可以看到一个长年在灯下苦学的人。没有持续的理论补充和实践摸索，就不会有走在世界金融前列的周小川。
不管银行职员的知识“通胀率”多么高，持续“充电”始终是最好的解决办法。
银行职员如果不想在金融知识“高通胀”面前让自己贬值，就应该像周小川行长一样，始终关注着金融理论。
优秀的银行职员始终是那些持续学习、大胆实践的人。
控制好从业能力的“存贷比”
人们常说：“要想给别人一杯水，你自己就要有一桶水。”这句话用到银行从业能力上，也是合适的。
银行职员都了解信贷管理的“存贷比”问题，而银行从业能力也有个“存贷比”问题，若是“超贷”，早晚会出问题。
银行要想提高贷款规模，最好的办法就是增加存款规模，在一定的“存贷比”控制下，存款越多贷款才可能更多。对于岗位来说，银行员工的知识和能力也一样。
你所掌握的金融知识、所熟悉的银行业务，只是给自己胜任工作提供了基础，若想做得好，还有很多东西需要掌握，还有很多事情需要注意。
在银行工作，知道是一回事，实际操作又是一回事。没有经历过千锤百炼，仅仅是知道，并不能解决各种复杂多变的问题。
虽然每天的工作就是那么一些事，但每一件事都与你的知识面和业务能力发生联系，把每天的事聚合起来，就需要非常广泛的金融知识和娴熟的业务能力。你知道的少，会的有限，就不可能很好地胜任工作。
现在，银行监管部门对商业银行员工的岗位交流要求很严，若是一个人知识面狭窄，业务技术单一，岗位交流就可能带来个人发展的停滞。
银行里的丁老师
丁女士不是老师，大家之所以把她称为老师，是因为任何有关柜台业务的问题都可以向她请教，而每年的新职员入行都由她来带。除此之外，她还经常为职员进行培训。
丁女士是1998年从银行学校毕业后分配到城市信用社的，她一直从事前台服务工作，在职员和客户中的口碑非常好。
而她有一个习惯：干什么就研究什么。她做过的岗位上的事情，她自己都非常了解，基本上没有可以难住她的。
每次新制度、新办法出台，她都要反复研究，根据自己的理解在工作中反复应用，如果还不能解决问题，她就会多方请教，直至把问题解决为止。
新会计准则出台后，她经过学习和研究，还有一些问题没有搞懂，她觉得这样会影响自己的工作，于是利用公休假的时间跑到北京，自费参加了新会计准则培训班，并与授课老师建立起联系，及时就有关问题进行请教。后来，她被邀请参加这家培训单位组织的前台业务培训授课，成为这家培训机构最有实战经验的讲师之一。
在日常工作中，只要碰到问题她就随手记下来，然后翻书、查资料，进行学习和研究，直至把问题彻底解决为止。十多年的时间里，她整理的笔记就有三十多万字，并且由她整理的资料和笔记每年都作为内训资料在辖内印发。去年她把这些资料整理、编辑成书，面向社会公开发行。
有一年，她作为先进个人，参加了行里组织的香港旅游。到了香港，别人休息的时候都去逛商场、购物或者在房间里打牌，她却在宾馆附近观察了一家又一家的银行营业网点，边看边记，收集资料，与接待人员交流。回来后，她把自己的参观体会和所见心得通过内部网发给大家，让大家了解香港银行的营业模式。
当别人管她叫老师时，她笑着说：“你们这样叫我，我的压力更大了。”为了不愧对这个称号，她暗下决心，好好学习，认真研究问题，让大家问不倒。
在大家的眼里，她知道的东西太多了，柜台业务上的事，她几乎没有不会的。也正因如此，她工作起来才得心应手。
2008年，她竞聘到支行任副行长。她走后，基层网点有人提出业务问题，部门主管在回答某些问题时总是不能肯定，常常要咨询她之后再给予肯定的回答，有些基层网点索性有什么问题就直接问她，寻求肯定的答案。
基层的意见很快就反映到行长那里，行长经过反复平衡，决定把她调回总行会计结算部主持工作。
丁女士之所以比其他人优秀，就在于她不断学习，不断充实自己，不断提高自己的业务能力，让自己的知识面更广阔、业务更纯熟、经验更丰富。
她在为客户服务的那一刻未必需要多少知识和能力，但是她要为更多的人服务，更长时间的服务，就需要更广泛的知识和更深厚的能力做支撑。
如果不能掌握更多的金融知识，具备更扎实的业务能力，你在工作中就难以得心应手，就有可能被他人取代。
你掌握的东西少，应对工作就会出现困难，客户就不会买你的账，工作想打开局面就会非常困难，就会影响自己的业绩。
你应付不了工作，就不能高标准地完成工作任务，同事就会看不起你，领导也不会看重你，你在系统内就很难有地位，你个人的发展舞台就会收缩。
要想在工作中得心应手，就要做大金融知识和业务能力的底盘。
优秀的银行职员一定能恰当地把握自己的职业素质与岗位工作的“存贷比”，严格控制工作中可能出现的“超贷”现象。
融汇你的“绝招”
银行岗位中的“绝招”就是掌握解决特殊问题的窍门，可以轻易处理在一般人看来难以处理的问题。
银行的多数岗位需要的是通用技能，一些经过千锤百炼的通用技能就可能成为岗位上解决特殊问题的“绝招”。
很多“绝招”都不是什么特别的技术和能力，而是精益求精，在岗位上培养出来的，都是在岗位上自己摸索出来的。所谓的“绝招”，就是通过不断重复之后找到的决定一件事达到相应标准的最关键因素。
任何“绝招”都不是脱离操作标准的绝技，而是超越操作标准的创造。
不是每个人都能有自己的“绝招”，有“绝招”的人一定是银行中最优秀的职员，这些职员也常常能够成为银行核心团队的人才。
没有“绝招”也能胜任工作，但是有了“绝招”就可以更好地工作，更有效率地工作。
有些“绝招”可以学会，有些“绝招”则需要自己去体会、创造，个别“绝招”几乎没法学得惟妙惟肖。
在银行专业化分工越来越细的今天，更需要总结出带有独特个性的“绝招”。
情况掌握得比客户还细
仇先生一直在农村合作银行的支行做市场营销工作，他所在的支行总是超额完成总部下达的市场营销任务。他曾被调到几家支行，也都能超额完成任务，即使被调到经济较为落后地区的支行，他也能在当年改变支行面貌。他不仅能够完成存贷款任务，还能够抓住机会清收历史遗留的不良贷款。
仇先生用工作证明了自己的能力。有人向他取经，他轻描淡写地说：“干啥事细心点就行了呗。”很多人不满意他的回答，认为他是在敷衍。
总部也想把他的经验总结一下，让全行学习。但是总部多次派人与他进行谈话，都不得要领。最后他自己也有些火了，说：“要说有什么绝招，其实就一个字--细。”
凡是新客户，他都建立客户台账，把所有的信息输入进去，而且不断更新，保证客户信息的完整性和连续性。
每一个老客户的经营状况他都了如指掌。若是他感到客户经营有问题，就会随时与客户沟通交流，对于客户的现金流状况他比客户的老板还了解。除此之外，他还经常在客户的资金运用上出主意，不仅让客户及时了解市场信息，还为客户节约了资金成本。客户有钱总愿意存到他所在的支行，觉得这样安全、省心。
客户贷款到期前，他就到贷款客户那里去转悠，有了钱就提醒他们及时归还贷款。对于那些不愿意及时归还贷款的客户，他就一遍遍地做工作，讲合作的基础、讲信誉的重要、讲今后的生存、讲未来的发展，让客户感到他不仅是对银行负责，也是对客户负责。
一次，一家企业的贷款马上就要到期了，但是这家企业当时确实没有那么多钱，仇先生了解到该企业一笔应收款的债务人已经有一笔资金到账，他便及时把这一信息通知客户。听到这个消息后，客户迅速找到那家企业，收回了这笔应收款，及时归还了银行贷款。
仇先生了解客户的需求，只要客户有需要，他就主动帮助客户，直至把客户的问题解决为止。
仇先生从来不做顶数的事，他把客户可能到账的资金排成一张表，有计划地监督客户把钱及时存入银行。对增量存款，他也是按计划营销，将客户按存款可能性的大小排队，依次做工作，成功率非常高。
也有些银行来挖他的客户，为防止客户流失，他在做市场调研的时候，把竞争对手作为一项重要的调研内容，还把竞争对手挖走客户的可能性进行排列，在竞争对手行动之前向客户说明利害关系，做好瓦解工作。一般情况下，他的客户都不会轻易被竞争对手挖走。
对那些潜在客户，他都会分不同情况，做好一至两年的工作计划，一步步深入。他与客户接触，客户都会惊讶地说：“你比我们自己还清楚我们的情况啊！”因此，潜在客户早晚会成为他的客户。
从仇先生的经验看，有自己的“绝招”并不难，也并非很复杂，重要的是善于学习、观察、总结和提炼。
仇先生的“绝招”就是在岗位上长期积累，形成自己的一套工作、行为习惯。
做一件事，如果不能精益求精，就不可能有自己的“绝招”。
有些“绝招”虽然可以学习和模仿，但是必须要融进自己的东西，形成自己的工作和行为习惯，保证这些习惯能在不知不觉中发挥作用。
像仇先生这样的“绝招”，其实并没有什么特殊的地方，但是能做到他这种程度还是非常困难的，他这样的习惯也不是一天两天就能够形成的。
银行职员一旦掌握了一个“绝招”，并把这个“绝招”变为一种生活习惯，工作起来就会轻松得多，效率就会高得多，效果就会好得多。
问题是像仇先生这样用心的人并不多。
要想做优秀的银行职员，就要像仇先生这样用心地总结出自己的“绝招”。
做一颗“金螺钉”
在银行里工作，拼的是素质和能力，但是仅有这些是远远不够的，还需要坚守岗位、精益求精的“金螺钉”品格。具有这样品格的人，无论放到哪里都会闪闪发光。
“金螺钉”的特点是不生锈，不变质，坚守岗位，闪闪发光。
银行工作需要严谨、细致、耐心的工作态度，没有“金螺钉”永不生锈的品质和决不松动的毅力，是很难做好工作的。
“金螺钉”未必是最优质、最坚固的零件，但它一定是最持久、最耐用的零件。
银行职员只有像“金螺钉”一样，坚定、持久地坚守在自己的岗位上，银行的运营才可能正常进行，才不至于出现各种难以预见的问题。
在银行工作，有时也会陷入职业倦怠，长期坚守也是一件比较困难的事。
每天精神饱满地投入工作并不是一件容易的事，这需要一种精神，这种精神就是让自己成为所选择事业的“金螺钉”。
“金螺钉”需要经常擦拭，这样才能保证它的光亮，也需要经常紧固，这样才能长期坚守。这不仅需要组织上的作为，也需要职员的自我修养。
以社为家
袁女士是半路出家到农村信用社的。尽管她岁数大，但是在银行却是个新手。
一到营业厅，袁女士看到大家都在忙，自己想干却插不上手，也没人在意她的存在。她就想，一定要获得大家的认可，但要获得大家的认可，就要学好业务，工作比别人更尽心。
平日里，她除了工作之外，还主动承担起了为大家服务的工作。早上她是最早到的一个，准备办公用品，打扫卫生，给大家烧水沏茶；晚上她也常常最后一个离开，收拾大家没来得及收拾的桌面，倒垃圾，关锁门窗。袁女士在信用社工作的二十年里，天天如此，已经养成了习惯。
一般的员工都不愿意值班，特别不愿意值中午班，她就常常替别人值班。别人有事找替班，肯定会先找她。有时她实在分不开身时，还会不好意思地和对方说明情况，向对方道歉。
一些麻烦和生疏的业务，有些人也推给她来做，她从不推脱，不会的就请教学习。这样一来，她的业务水平也明显比一些人高。
除了日常工作多承担了一些任务，她还比较注意各类物品的管理。她把大家用过的圆珠笔芯、复写纸、各类资料都及时整理并收集起来，一旦有人需要，她就会顺手拿出来。
她刚到农村信用社时，各种业务工具还不多，凭证装订、钞币捆扎、纸张破碎等还都是手工操作，也没有专人负责，只要袁女士在班上，都是她利用工作间隙来做这些事情。
她在的时候，大家并没有什么特别的感觉，等她离开那个单位了，大家才感到不习惯。
有一次，大家找一份统计表，那是一份历史资料，当前却急要，可是大家怎么找都没有找到。这时有人提议问问袁女士。袁女士想了一下，肯定地说，这份资料已经挪到仓库里了，在哪个柜子里大致什么位置放着。按照她的提示，大家顺利地找到了那份统计表，其实这时，袁女士已经离开这个单位两年多了。
后来联社一把手看中她坚守岗位、忠诚可靠的品格，提名要袁女士调到联社做经费会计。
2009年，袁女士到了退休年龄，有领导提议，让她退而不休。所以袁女士在办理了退休手续后直接被返聘回来，仍然做经费会计。
其实，做好银行工作也不需要特殊的本事，能不能踏踏实实、尽心尽力地工作才是最重要的。所以说，全身心地投入就是做好工作最大的本事。
在职员中，袁女士的能力不是最强的，素质也不是最高的，却能得到大家的信赖和领导的认可，其实就是因为她对自己的单位、岗位以及自己所做的事情全身心投入。
毛主席说过：“一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事，不做坏事。”在工作岗位上也是一样，一时的认真并不难，难的是始终如一、兢兢业业地工作。
一般人都不愿意做那些细小麻烦的事情，更不愿意主动为他人做事情。当感到自己做了点事情的时候就想立即有所回报，因而难以时时处处尽职尽责。袁女士做工作，从来没有想过自己付出后要得到什么，她总觉得这样做是自己的本分。
优秀的银行职员一定是乐于做小事，能够做大事，敢于做难事，做事有始有终，无论放到哪里都会闪闪发光的“金螺钉”。
进了银行就应该懂银行
进了银行之后要干什么，很多人没有认真想过这个问题。
既然进了银行就应该懂银行，这既是最朴素的想法，也是最重要的想法。很多人进了银行之后得过且过，不提高自身的业务能力，也不提高平时的工作效率，在银行工作却没有真正地了解银行，没有目标，更没有前进的动力。这样的银行职员大部分只能原地踏步，没有很大的晋升空间，更缺乏更上一层楼的机会。
银行职员应该重视自我学习，掌握金融业务知识，不断地充实自我，提升自身的能力。这样，即使你成不了银行家，也一定会在银行经营管理中有所建树，成为专家，在工作中表现出自己的优势。
想要真正地懂银行，需要坚持不懈地学习、实践、总结和努力，要比一般人付出更多的心血和汗水；要认真地对待工作，别人休息时你要拼搏；要不断地思考、研究，做到业务精专、思想进步。
没干过的也要弄懂
几十年前，马先生高中毕业后，作为篮球特长人员被招聘到人民银行中心支行，分配到工会工作。
除了参加行里组织的球赛外，他不断找银行里的老前辈学业务，这在那个年代还是很少见的。有人对他说：“把你的球打好得了，还学什么业务，有啥用啊！”他却说：“我在银行待一回，不能啥也不懂啊！”
那时，没有多少人重视业务学习，但就是这种“在银行里待着就要懂银行”的想法，鼓舞着马先生一直坚持金融业务的学习。
金融体制改革之后，银行也和全国其他行业一样，极度缺乏人才，银行的所有干校都开展了员工培训和学历教育工作。
马先生隐约看到了学习金融业务的用处，便主动要求调到业务科室，但是没有被批准。
他经过认真思考后，又要求参加全国成人高考。在他三番五次地要求下，行长出于让他试试的想法，就同意了。没想到，他一次就考取了银行干校的成人大专班。
在学校脱产学习的三年里，他接触到来自全国各地的各类金融业务人员。他充分利用这次机会，全面、系统地学习金融业务知识，深入思考自己的未来，详细地规划了今后的工作和生活。
三年的学习生活，为他打下了一定的文化和理论基础，还让他养成了读书学习的好习惯，一改他“球皮子”的形象。
毕业后，银行按照他的意愿，将他分配到了金融管理科。这不仅给了他一个全新的工作和生活方式，也给了他一个极好的业务学习和实践锻炼的机会。他非常珍惜这个机会。
从此以后，他不再把打球作为主业，只是作为一种锻炼方式。他把自己的主要精力放在了业务工作和学习上。
那时候成套的业务书籍并不多，他就一本本地借，一本本地抄，用抄书的办法梳理了自己应该掌握的金融理论体系。后来，他把自己整理的资料编辑成一套完整的金融理论教材，在金融系统培训中使用。不仅如此，他还根据工作实践对这一套金融理论体系进行完善，这为他后来的工作和发展奠定了坚实的理论基础。
后来，他又先后在多个岗位锻炼过，这为他提升理论水平、提高业务能力提供了很大的帮助，使他对相关的金融理论理解得更深，业务能力更强、更全面。
由于他的理论水平和工作能力比较出众，他很快由科长升为行长，再升为省会城市的中心支行行长。他原来的那些球友们现在再想与他一起打球已经不那么容易了。
马先生的文化程度并不高，仅仅高中毕业，很多银行职员应该掌握的东西他都不会，再加上他迷恋打篮球，基础就更差一些。他之所以能够很快赶上来，和他“进了银行就应该懂银行”的想法有直接关系。
文化基础并不能对人产生决定性的影响，即使是大学毕业生在银行不再进行自我学习，也是不能适应工作的。所以说，一个人真正的提高是后来持续学习的结果。
目标常常会决定学习的效率。
如果马先生仅仅是为了找个饭碗进银行，如果他的学习仅仅是为了应付工作，他最后就不可能成为行长，就不可能成为全行理论水平最高、业务能力最棒的人。
马先生凭着“进了银行就应该懂银行”的想法一直提升自己，成了银行业非常了不起的专家。同时，他也收获了相应的荣誉、地位，获得了可观的收入，他的岗位和社会地位被人羡慕。
所以说，银行职员应该充实自己的金融知识，提升业务能力，真正地懂银行！
别让银行遮蔽了你的“光辉”
银行的经营是一个群体性活动，个人的作用常常被忽略。银行的整个经营指标不会突显个人的贡献，因而在银行中，群体的协作非常重要。
正是因为银行活动属于集体协作性活动，个人的发挥就是每个银行职员需要认真思考的问题。如果不注意发挥个人的作用，就可能被银行整体的光辉所遮蔽，个人则显得暗淡无光。
各家银行都曾想办法加强考核，以确定每个人对银行的贡献度和贡献量，但是很难做到公平准确，无论怎样考核都不能使所有人满意，这个问题在提职、提级上表现得尤为突出。
就个人来说，必须要让人感觉到你的重要性，认可你的能力；要成为团体的核心，始终站在队伍的前列；带着队伍前进，而不是被别人带着往前走。
现在各家银行都注重对集体的考核，强调团队成员之间的联系和协作。在这种情况下，如果你总跟着团队去行动，突显不了自己，那你就永远是这个团队的跟班，而非团队真正的主人。
要想在团队中突显自己，就要有实实在在的工作业绩。尽管团队是在协作中完成任务，但是每个人在团队中所发挥的作用是不同的，所表现出来的这种不同就是业绩。之所以称之为业绩，与全行的考核有关系，对于不考核的工作，无论你怎样努力也无法使其成为业绩，它与考核项目的加分方式是不同的。
了解银行的整体考核办法和方式，就会知道组织当前最希望你做什么。了解组织的需求后，把你的资源和能力整合到考核方向上来，你的贡献才可能被清晰地展现出来。
计划好自己的每一项工作
尹先生原来在城市商业银行总行的计划财务部任副总经理，2009年竞聘到支行任行长。因为工作经历的关系，他一到支行就狠抓计划的执行。
尹先生在总行工作时，每年都参与制订全年的经营计划和全行的考核办法，他对经营计划和考核办法有着更深刻的理解，他也更加了解总行怎样看待支行和营业网点的工作。
首先，他把全行总体经营计划在自己的支行进行细化，按照总行的要求制订本行的经营目标和任务，并按考核权重进行排序。
然后，他在本行进行目标和任务的分解，把具体工作分配到人，并定出本行的考核办法，让每个人每天的工作都可计量。
就银行的整体工作来说，任何一个支行都不可能使其所有的工作在上级考核中都排在前面，但是如果支行的主要项目排在前面，整体上看也不会落后。
他为了跟上全行的整体经营计划和考核，一直加强与总行的沟通。除此之外，他还非常注意研究监管政策走向和经济形势的变化，以便提前做好准备。
2009年，银行监管当局力推小企业贷款，以解决中小企业贷款难的问题。他经过研究发现，在这样的经济政治大背景下，银行本身也一定会跟进，小企业贷款额度和比例也会列入考核。他提早做好准备，调整贷款结构，想办法让一些小客户获得贷款指标。果然，上级规定：从下个年度开始，小企业贷款列入全行的整体考核。由于他准备得早，考核成绩自然不错。
他刚到支行时，为了稳住规模，做了一些保证金存款。后来他发现，政策不支持这类业务，他便想办法迅速解决保证金存款的替代问题。他用了将近一年的时间来解决这个问题，到了第二年，保证金存款仅作为数据，而不再赋予权重，他提前解决了历史遗留问题，考核排名提高了好几位。
他经常对全行的经营数据进行分析，找到其中的规律，为自己的工作提供帮助。
他对全行的统计资料分析后发现，随着全行规模的扩大，储蓄存款比例已经很低，这明显不利于资产负债的匹配和业务稳定。于是，他先从本行开始加大储蓄存款的考核力度，并加大储蓄存款的宣传，使得本行储蓄存款增加速度变快。接着他向总行建议增加储蓄存款的考核力度，得到总行的肯定。储蓄存款列入单独考核项目后，他的考核位次又向前移了几位。
对于那些非核心或者权重不大的工作，他也将其放在整体工作中考虑，并顺便做好，这也使得他在领导和同行中加分不少。
由于他总是主动把工作做在前面，甚至想在总行的前面，在总体考核中突出自己的优势，同时对工作总体的把握比较平衡，没有出现顾此失彼的问题。2011年，他的季度考核位次均保持在前几名，他的声望和地位也逐渐突显出来。
实际上，银行职员总觉得自己在工作岗位上出力不少，可是得到的并不一样多，常有人愤愤不平，可是并没有多少人认真想过出力相同而收益不同的原因。
如果银行职员都能够像尹先生那样，把每件事都做到关键处，把每件事都做得有效率，把每件事都做得与众不同，其业绩就会突出，就会让人刮目相看，就能够在群体中突显自己。
尹先生做的高难度工作并不比别人多，但是他对所有的工作都做了深入研究，都进行了周密的计划，能够突出工作重点。
人与人的不同，不是表现在所有的事情上，而是表现在关键的事情上。
做好关键的事情，核心的内容就存在了，其他事情只是起到规模的作用。
优秀的职员一定知道组织上需要什么，知道自己该做什么，知道自己该做到什么程度才可以展现出自己的实绩，知道自己如何能够在团队中被清晰地分辨出来。
银行是你用来画圆的一张大纸，它会根据你的能力和素质延展或收缩。只要你的圆心在这张纸上，你就可以尽情地画下去。
优秀的银行职员一定是把银行的利益放在第一位的，他们会借助银行的舞台来成就自己，不会让个人英雄主义恶性膨胀。
优秀的银行职员一定是那些从不多事，却一身本事的人。
优秀的银行职员始终是那些持续学习、大胆实践的人。
优秀的银行职员一定能恰当地把握自己的职业素质与岗位工作的“存贷比”，严格控制工作中可能出现的“超贷”现象。
优秀的银行职员一定是乐于做小事，能够做大事，敢于做难事，做事有始有终，无论放到哪里都会闪闪发光的“金螺钉”。
就个人来说，必须要让人感觉到你的重要性，认可你的能力；要成为团体的核心，始终站在队伍的前列；带着队伍前进，而不是被别人带着往前走。
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