当褪去童年的天真、少年的青涩，作为一个成年人踏入社会的时候，我们需要掌握和学习一些人际交往技巧，确立自己的处世态度和原则，最终实现人生的目标。
吃剩牛排之后
与人交往时，不能只考虑自己的立场而忽视他人的感受，否则你的所作所为就是“一厢情愿”。必要的时候，应把别人当成自己，或把自己当成别人。
日本着名的企业家松下幸之助，被称为日本的“经营之神”。有一次，松下幸之助在一家很有名气的餐厅设宴招待客人，他们每个人都点了牛排。就餐结束之际，松下幸之助让助理去请烹调牛排的主厨过来一趟，还特别强调：“不要找经理，只要找主厨。”
当时松下的牛排只吃了一小半，剩下了一大半。主厨知道松下幸之助的名声很大，又见到吃剩下的牛排，不禁有些紧张地问：“是不是牛排做得不好，出了什么问题？”
松下幸之助连忙解释说：“你烹调的牛排非常可口，我只吃了一小半，那是因为我胃口大不如前，毕竟是80岁的人了。我之所以把你请过来，和你当面谈谈，是因为我担心你看到剩了一大半的牛排被送回厨房的时候，心里会难过，会误以为牛排做得不够好。”
大家立刻都明白了松下幸之助请主厨过来的用意。
与人相处时，应多替别人想一想，多去考虑对方的感受，尽可能地尊重每一个人，多为对方带来方便、利益和愉悦。如果不了解对方的立场、感受及想法，我们就无法正确地理解和回应。遗憾的是，人们更多的是站在自己的立场上，认为别人应该怎样，或者站在一般人的立场上，去界定别人的想法和处理方式，很多时候，人与人之间的矛盾就是因此而导致的。
让情绪收放自如
情绪处理得好，可以将阻力化为助力，帮你化解危险。
营销员去拜访一个客户，临走时，他对着镜子里的自己微微一笑，正了正自己的领带和衣襟，才走出家门。
不巧的是，客户正因为爱犬死了情绪不好，一看到营销员又来烦自己，很不耐烦，甚至言辞刻薄，目的是让营销员赶快离开。
营销员忍住怒气，克制住情绪，他上下抚摸自己的胸口，像捉住什么东西一样，塞进衣兜里。
客户奇怪地问：“你在干什么？你把什么放进兜里了？”
“哦！我刚才把怒气、沮丧和忧虑放进了我的衣兜里！所以，现在我才能面带微笑和你心平气和地说话呀！”营销员仍然微笑地对客户说。
客户听后备受感动，连忙道歉说：“那么，现在我也把我的哀怨和激怒放进口袋里，希望你能原谅我刚才的态度！”很快的，这个客户爽快地与营销员签下了订单合同。
把喜怒哀乐都放在脸上，能够哭笑随意、淋漓痛快地表达自己的情绪，这是率真的表现，是天真的人格品质。这虽然不是什么坏事，但是能够控制自己的情绪，却是行事成熟、处世圆润的人的惯常做法，他们不会让自己的表情显露自己真实的想法。情绪处理得好，可以将阻力化为助力，帮你解危化险；若处理得不好，便容易产生一些非理性的言行举止，轻则误事受挫，重则使自己的人生走向坏的极端。
要懂得适时补救
说错了话、做错了事并不要紧，只要还可以弥补，在适当的时候，还能安抚人心，让人明白你的良苦用心。
日本松下公司的创始人松下先生在经营方面的确有过人之处。但是他经常在工作中责骂部下，然而责骂过后，他懂得如何补救，所以员工并不厌恶他。
三洋机电公司前副董事长后藤清一曾经是松下公司的职员。有一次，他因为一个很小的错误惹恼了松下先生。松下在他的办公室里大发雷霆，气急败坏地拿起一只火钳死命往桌子上拍去。
后藤心里很不高兴，刚要悻悻离去，松下说：“等等，刚才因为我太生气了，不小心将这火钳弄弯了，所以麻烦你，帮我把它弄直好吗？”
后藤无奈，只好拿起火钳拼命敲打。他用敲打火钳来泄愤，火钳被他敲打得更不像样了。然后他把火钳交给松下。松下看了看说道：“比原来的还好。”
愤怒的情绪刚刚得到发泄的后藤心里好受多了，现在又听到上司心平气和地和自己说话，不由得心情平静了，感觉好像什么也没有发生过一样。
松下的高明之处就是在责骂之后，让下属意识到责骂只是老板发泄情绪的一种方式，但责骂并不意味着对下属失去了信心，这才是用人之道中最为重要的一点。
也许你会因为一时冲动而对身边的人失态，你可能会因为一时心情不佳大发脾气。不管是什么情形，不管是什么原因，事情发生了就再也不能重新更正，唯一可以做的就是事后积极补救。可以在发火之后加以安抚，向对方表明自己只是对这件事情本身有所不满，并不是针对他本人的。这样，对方就会从言行中体会到你的宽容和大度，说不定这还是富有个性的性格魅力呢！
幽默，最有效的沟通智慧
幽默是一块磁铁，博得别人的好感，拉近彼此的距离；幽默布笑施欢，令人如沐春风，神清气爽，困顿全消；幽默是润滑剂，它能不动声色地化解怒气，消除怨恨。在人际关系中，幽默实在是一种丰富的养料。
在一次南部非洲首脑会议上，曼德拉出席并领取了“卡马勋章”。在接受勋章的时候，曼德拉发表了精彩的讲演。
在开场白中，曼德拉幽默地说：“这个讲台是为总统们设立的，我这位退休老人今天上台讲话，抢了总统的镜头，我们的总统姆贝基一定不高兴。”
话音刚落，笑声四起。笑声过后，曼德拉开始正式发言。讲到一半，他把讲稿的页次弄乱了，不得不翻过来看。
这本来是一件有些尴尬的事情，但他却不以为意，一边翻一边脱口而出：“我把讲稿的次序弄乱了，你们要原谅一个老人。不过，我知道在座的一位总统，在一次发言中也把讲稿页次弄乱了，而他却不知道，照样往下念。”这时，整个会场哄堂大笑。
结束讲话前，他又说：“感谢你们把用一位博茨瓦纳老人的名字（指博茨瓦纳开国总统卡马）命名的勋章授予我，我现在退休在家，如果哪一天没有钱花了，我就把这个勋章拿到大街上去卖。我肯定在座的一个人会出高价收购的，他就是我们的总统姆贝基。”
这时，姆贝基情不自禁地笑出声来，连连拍手鼓掌。会场里掌声一片。
这就是幽默的魅力，它拉近了演讲者和倾听者之间的心理距离。幽默是一种优美健康的品质，幽默对心理上的影响很大，它使生活充满情趣。哪里有幽默，哪里就有活跃的气氛。谁都喜欢与谈吐不俗、机智风趣者交往，而不喜欢跟抑郁寡欢、孤僻离群的人接近。
幽默的力量
幽默是人际交往的润滑剂，是一个人具有良好沟通能力的表现，它可以使人笑着面对矛盾，轻松释放尴尬。
20多年的牢狱之苦，风刀霜剑的严酷相逼，曼德拉都用幽默来应对。1975年，狱中的曼德拉首次被允许与女儿津姬见面。曼德拉入狱的时候，女儿只有3岁，如今女儿已经是15岁的大姑娘了。
曼德拉特意穿上一件漂亮的新衬衣，他不想让女儿感到自己是一个衰弱的老人。他知道，对于女儿来说，自己是一个她并不真正了解的父亲。他知道，女儿见到他一定会感到手足无措。
当女儿走进探视室的时候，他的第一句话是：你看到我的卫兵了吗？然后指了指寸步不离的看守。女儿微笑了，气氛顿时轻松起来。
曼德拉告诉女儿，他经常回忆起以前的情景，他甚至提起，有一个星期天，他让女儿坐在腿上，给女儿讲故事。
透过探视室的小玻璃窗户，曼德拉发现女儿眼中噙着泪花。津姬后来描述了这一次见面，特意强调了曼德拉性格中风趣幽默的一面：“正是父亲的这种幽默，让我这个以前并不了解他的女儿，和他一下子贴近了许多。”
一个幽默的人，他能够给别人带来无比的欢乐，并且在人际交往中增加魅力，因而备受欢迎。幽默来自智慧，也来自品格。幽默轻松，表达了人类征服忧愁的能力。在人的精神世界里，幽默实在是一种丰富的养料。幽默是一种机智地处理复杂问题的应变能力，它往往比单纯的说教、训斥或嘲弄使人开窍得多。
荣誉的价值
要聪明做人，避免那些愚蠢的错误，你就应该珍惜自己的荣誉，保卫荣誉就是在为自己争得那珍贵的桂冠。
休·米勒在一场战争中赢得了卫国英雄勋章，但同时他也失去了他的左腿。他曾经接到一家大银行给他的邀请函，希望他能接受一份出纳的工作。
“对不起，我觉得自己不能胜任这份工作。你们要知道，我对会计账目可是一无所知啊！”
“没有关系，这些以后可以慢慢学！”银行方面对此并不介意。
“可是我找不到合适的人为我担保！”休·米勒仍然婉言谢绝。
“我们不需要你有什么担保，敬爱的先生。你所赢得的荣誉足以为你自己担保！”银行总裁罗斯先生语气很坚决。
面对这个在此之前自己并不认识的罗斯先生，休·米勒非常感动，一时不知说什么才好。
“不用犹豫了，您能来这里工作是我们的荣幸。任何时候，一个勇敢、正直并具有献身精神的人，荣誉总是让他处于别人的关注之下，我希望您能接受我们诚挚的邀请。”罗斯先生说。
荣誉是对一个人综合素质最有意义的回报。一个人应该具有谦卑、正直、怜悯、英勇、公正、牺牲、荣誉和灵魂八大美德，而其中的荣誉就是指来自大多数人的称赞和感谢。荣誉这个无比崇高的奖赏，会让人蔑视一切享乐的诱惑和危险的恐吓，荣誉可以让一切归于永恒。获得荣誉的人，会获得比他人多得多的机会。
你的形象价值百万
形象是你的一张名片，没有它，你就有可能失去一次次机遇。事实上，所有具有魅力形象的大企业家、行业领袖和政治家等，他们的言行举止都是经过训练和塑造的。
艾斯蒂·劳达是世界化妆品王国中的皇后，她拥有几十亿美元的化妆品王国。这些成就足以让人羡慕，而艾斯蒂·劳达光芒四射的形象、不可抵挡的魅力、高贵的气质、优雅的谈吐，也令人倾慕不已。而这些都来自于她的自我塑造。
艾斯蒂·劳达没有受过多少教育。最初她只是一个普普通通的销售员，主要推销叔叔制作的护肤品。后来，她让叔叔开发高档次的产品，并开始向那些贵妇人们推销。但效果不大，她就想弄清楚产品销路不好的原因。
一次，一个客户又拒绝了她，她问：“您能告诉我为什么拒绝购买我们的产品吗？是我的推销技巧有什么问题吗？”拒绝她的客户坦诚且有些刻薄地告诉她：“不是推销技巧的问题，是你本身的问题。你给人感觉就是一个低档次的人，让我怎么相信你的产品是高档次的呢？”
艾斯蒂·劳达有一种受污辱的感觉，但她却知道了问题所在，那就是产品的高档次，还在于推销人的高档次。
于是她下定决心对自己的形象进行重新塑造。她开始模仿富贵名门和上层女性的穿着打扮，模仿她们的言谈举止。她还认识到内在形象的重要意义，于是，她对自己的塑造便不仅仅局限于外表，而更注重内心的塑造，她不但加强对自己自信心的培养，也非常注意知识的丰富与提高。
经过一段时间的训练，艾斯蒂·劳达终于成为内涵丰富举止优雅的女士。于是，艾斯蒂·劳达开始出入上流社会，向贵妇们推销产品，而且取得了非常大的成就。
着名的形象设计师英格丽·张认为，形象并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的整体表现。你也应有信心来重塑自己的形象，对自己走路的姿势、说话的音调、坐姿、着装与化妆等进行精心地设计和训练。这样，过不了多久，你也会散发出迷人的魅力，也会让人三日不见，刮目相看。
从衣着上提升你的价值
衣着本身就是一种无声的语言，不但能给对方留下良好的第一印象，而且它还能反映出你个人的气质、性格和内心世界。
美国着名商人希尔在创业之初就清楚地认识到了衣着的价值。他请裁缝量身定做了三套昂贵的西服，这几乎花光了他全部的积蓄。然后他又借钱购买了一整套最好的衬衫、领带及内衣裤，这时他已经“债台高筑”。
此后每天早上，他都会穿一套崭新的衣服，在同一时间，同一街道与一位富裕的出版商“邂逅”。希尔每天都和他打招呼，有时还互相聊上几分钟。像这样例行的会面进行了大约一个星期之后，出版商开始主动与希尔搭话，并说：“你看来混得相当不错。”
接着出版商便想知道希尔从事哪种行业。因为希尔的穿着使他表现出一种极具成就的气质，再加上每天一套不同的新衣服，这都引起了出版商强烈的好奇心。而希尔正等待着这种情况发生。
于是希尔告诉出版商说：“我目前正在筹备一份名叫《希尔的黄金定律》的新杂志，准备在近期出版。”
出版商说：“我是从事图书杂志的策划、印刷及发行的。也许，我可以帮你一点忙。”
于是，出版商将希尔邀请到他的俱乐部，和他共进午餐。在咖啡和香烟尚未送上桌前，已说服了希尔答应由他负责印刷及发行希尔的杂志。可是希尔也提出了允许他独家出版的发行条件，那就是提供不收取任何利息的资金，出版商欣然应允。
希尔就这样筹集到了发行《希尔的黄金定律》这本杂志所需要的资金，而其中的每一分钱都是从漂亮衣服所创造的“广告效应”上筹集来的。因此说，在社交场合，衣着的力量是不可忽视的。
一个人如果穿上一套得体的衣服，就仿佛把自己的身份也提高了一个档次，而且在心理上也增强了自己交际的信心。着装艺术不仅给人以好感，同时还直接反映出一个人的文化修养、气质与情操，它往往能在尚未认识你或他的才华之前，已向别人透露出你的素质。因此，在这方面稍下一点工夫是会事半功倍的。
换个角度看问题
站在别人的角度上思考，你将更加善解人意、更加细心、更加宽容、更加和善。换个角度看问题，你会因此而变得心平气和。
一次，美国管理学家玫琳凯参加一堂销售课程，讲课的是一位很有名望的销售经理，玫琳凯很想和那位经理握握手，她为此排了一个多小时的队才和经理见上面，但经理却根本没用正眼看她，而是从她的肩膀看过去，看看队伍还有多长，甚至他没有察觉自己正在和别人握手。玫琳凯等了一个多小时，竟等来这种结果，她觉得自己受到了很大的侮辱和伤害。
后来玫琳凯自己也开始公开演讲，也有很多次机会站在长长的队伍面前，和上百位人士不停地握手。
玫琳凯说：“每当我感到疲倦的时候，我总会想起那个令我感到受伤的情形，然后我马上会打起精神，面带微笑直视握手者的眼睛，我还会说些比较亲近的话，我尽可能让对方感受到我的热情和真诚。只要是和我握手的人，我都会把他当做那个时候我最重要的人。”
所谓换位思考，就是站在对方的立场上思考问题。在人际交往中，你不能只考虑自己的立场，而忽视他人的立场和感受。不然，你的所作所为就是一厢情愿。必要的时候把别人当成自己，或把自己当成别人。将心比心，进行一番换位思考后，你的心情自然会豁然开朗，在真诚的宽容下善待别人善待自己。养成换位思考的习惯，在生活中你将更加善解人意、更加细心、更加宽容。
忍耐，做人的深度修炼课
忍耐不是屈服，而是在退让中另谋进取；不是逆来顺受、甘为人奴，而是委曲求全以便我行我素。一旦时机成熟，他就能如同水底潜龙冲腾而起，施展才干，创建功业。
唐高宗在位虽然长达35年，但经常为后宫嫔妃们的权力之争伤透脑筋，自己也被皇后武氏压得抬不起头来。尤其是患上眼疾后，23年无法批阅奏折。他是一位有名无实的皇帝，实权完全旁落在皇后武氏的手中。
高宗晚年时，曾远赴泰山举行封禅之仪（天子在泰山祭拜天地的仪式），在带领文武百官出巡至山东时，高宗特地绕道到寿张拜访一位名叫张公艺的人。
张公艺曾因其家“九代同堂”之故，屡次受高宗表彰。既屡受表彰，可见“九代同堂”在当时也是稀有的特大家庭，而且难得的是，这一大家人都能和睦相处。
高宗向张公艺请教圆满维持大家庭的秘诀。张公艺却没有直接回答高宗，而是默默不语地取出了一张纸，然后在白纸上写了-百个以上的“忍”字，呈给高宗，意思是说，“九代同堂”的秘诀，除了“忍”以外还是个“忍”字。
以“忍”与人相处，是人与人之间建立和谐关系的要旨。与人相处需要“忍”，功成名就更需要有“忍”的耐力。培根曾经说过，人不可像蜜蜂那样，将其整个生命注入对敌人的一蜇中。莎士比亚也说：小事不忍遭大祸。孔子则说得更为明确：小不忍则乱大谋。可见，在社会竞争中，善于做事者，学会忍耐是很重要的。
善于忍耐才能成功
忍耐者相信滴水终会穿石，自己总有一天会攻克对方心中的壁垒。他们不放弃心中的至高追求，不为荣辱所动，坚信终有成功的时候。
汉初名将韩信年轻时家境贫穷，他整天只顾研读兵书，最后连一天两顿饭都没有着落，只好背上家传宝剑，沿街乞讨。
有个财大气粗的屠夫瞧不起韩信这副寒酸迂腐的书生相，故意当众奚落他说：“你虽然长得人高马大，又好佩刀带剑，但不过是个胆小鬼罢了。你要是不怕死，就一剑捅了我；要是怕死，就从我裤裆底下钻过去。”
说罢双腿架开，立了个马步。众人一哄围上，且看韩信如何动作。
韩信认真地打量着屠夫，最后竟然弯腰趴地，从屠夫裤裆下面钻了过去。众人顿时哄然大笑，都说韩信是个胆小鬼。
韩信忍辱负重，闭门苦读。几年后，各地爆发反抗秦王朝统治的起义，韩信闻风而起，仗剑从军，争夺天下，威名远播。
韩信忍胯下之辱而图盖世功名，成为千秋佳话。假如他当初争一时之气，一剑刺死羞辱他的屠夫，按法律处置，则无异于以盖世将才之身抵偿无知狂徒之命。假如他当初图一时之快，与凌辱他的屠夫斗殴拼搏，也无异于弃鸿鹄之志而与燕雀论争。韩信深明此理，宁愿忍辱负重，也不愿争一时之短长而毁弃自己远大的前程。
能忍耐的人，最终能够得到他所要求的东西。忍耐者不怕等待，相信总有拨云见日的一天。他会用理智克制心中的情感，目的就是为了办成大事。这样的忍耐，不是屈服，而是退让中另谋进取；不是逆来顺受、甘为人奴，而是委曲求全以便我行我素。一旦时机成熟，他就能如同水底潜龙冲腾而起，施展才干，创建功业。忍耐者必须有相当深厚的心理功夫才能达到这种境界。
至察者无朋
至察者无朋，一味对别人苛刻、挑剔，只能让别人和自己合不来。真正有修养的人，往往以宽容、豁达的胸襟对待周围的人，包括他们的失误和缺点。
玛莉是办公室里最讲究的一个，她的办公桌总是一尘不染，文件摆放得整整齐齐，抽屉里放的小杂物也各就其位。一切都有条不紊。
上司和同事们都夸赞她。玛莉更加高兴了，经常勤快地打扫办公室，边收拾边埋怨同事说：“看看瑞得的桌子，他似乎从来不擦，我甚至怀疑他每天洗不洗澡，早上刷不刷牙……”
“托马斯也真够懒散的，他几乎没有提过一次水！”
“谁动了我桌上的文件？我不是这样摆放的……”玛莉冲同事们叫道。
不知从什么时候起，同事们很少找玛莉了，都远远地隔着她的办公桌。倒是被她认为脏兮兮的瑞得人气最旺，同事们经常和他凑到一起开玩笑，聊聊天。
尼克，她交往了两年的男友也主动提出和她分手：“玛莉，你是个好姑娘，但是，你的那些标准让我紧张，我实在不知道什么东西应该放在哪里……这样的生活我不会快乐的……”
玛莉最终成为孤家寡人，并不是因为她讲卫生的好习惯，而是因为她的“精明善察”。
良好的洞察力本来是一个人的优点，但是如果精锐的双眼总是盯在别人的缺点上，自然把朋友都“吓”跑了。古语说：“水至清则无鱼，人至察则无朋。”一个人过于清醒明白、自命清高往往难以合群。容人就不要过于精明，在给他人创造一个宽松的人际环境的同时，也给自己一个宽松快乐的空间。
学会鼓励
一句鼓励的话，会使人重新估量自己的能力和信心，重新审视注意所要完成的任务，情绪状态会提升，使大脑的活动水平提高，从而能更好地完成任务。
1823年，在英国南部城市威尔士的一个小城镇，一户穷困潦倒的农家，一个瘦小的女婴呱呱坠地。女孩两岁那年，左脸上突然生出一颗指甲大的黑痣，让她那张本来就不大好看的脸，变得更丑陋了。
来自亲人和周围人们的歧视的目光，让从小自卑感就很重的女孩变得更加抑郁了，她常常久久地望着远方发呆。父母也不喜欢她了，只让她念了四年书，便让她去一家农场做工。
女孩默默地听从了父母的安排，每天除了拼命地干活，一有空闲，她就躲到一个角落里，痴迷地读着能够找到的各种书籍，似乎只有沉浸在书籍的海洋中，她才可以忘却生活中那无尽的烦恼。
女孩命运的改变是她13岁那年的春天。一位赫赫有名的牛津大学的哲学家，偶然在她家农场草垛旁，看到了正在全神贯注读书的女孩，他不容置疑地对身旁的人说：“哎呀，这个小女孩双目有神，心智非凡，将来肯定是这个小镇上最有出息的人。她脸上的那颗黑痣，其实是一颗幸运星。”
真的吗？哲学家本是想鼓励一下女孩，没想到他的话像一块巨石，砸在了女孩的父母和众人平静的心海，他们不约而同地打量起平时谁都不愿意多瞧几眼的女孩。众人纷纷搜寻了许多旁证，来附和哲学家的判断，以证明女孩的确与众不同。
接下来，一连串的幸运降临到女孩的头上——本镇最好的学校主动邀请她免费入学，一位大农场主主动登门认她为干女儿，为她提供了最好的学习条件，并帮助他们一家走出了贫困的阴影。
女孩陷入了众人羡慕和激励的包围中，一天天地自信开朗起来，她的学习成绩一年比一年优异，还成了校园里的活跃分子，她的组织能力在同学中间出类拔萃。女孩脸上的那颗黑痣又扩大了一点儿，但这并没有妨碍许多英俊的男士频频向她示爱，她真的由丑小鸭变成了美丽的天鹅。
为什么鼓励能产生如此大的效果呢？心理学家分析，在人需要鼓励的时候，往往处于情绪低落期，而情绪会影响人们的行为。鼓励是很有效的一种改变、引导他人情绪状态的方法。一位哲人曾说过：“如果你要改变一个人而又不冒犯或引起反感，那么鼓励将是一剂最佳良方。它使你要对方做的事很容易做到。”
多些信任，少些猜疑
信任就是阳光，它能消除人们脸上的“冬色”！而猜疑如同霜雪，能让春意盎然的友谊之花颓然萎缩。
奥赛罗，一个在威尼斯军队里服役的黑人，他骁勇善战，在和土耳其的浴血奋战中屡次建立了赫赫战功，因此他被提拔为将军。
奥赛罗性情耿直，粗犷豪放，元老勃拉班修的女儿苔丝德蒙娜对他颇有好感，她不顾父亲和社会舆论的反对，和出身卑微的奥赛罗结婚，婚后生活美满，非常幸福。
但是好景不长，奥赛罗部下有一位名叫伊阿古的军官一心想除掉奥赛罗，他心生一计，开始挑拨奥赛罗与苔丝德蒙娜之间的感情。
这个阴险的小人想方设法伪造了一些假象，然后告诉奥赛罗，另一名副将凯西奥与苔丝德蒙娜关系不同寻常，并出示了所谓的“定情信物”。
奥赛罗开始猜疑妻子，后来他越想越觉得似乎真的有那么一回事。最后，奥赛罗信以为真，认为妻子背叛了自己，在怒火中掐死了自己的妻子。等到他弄清楚事情的真相后，一切都已经晚了。奥赛罗后悔莫及，伤痛不已，最终他拔剑自刎，倒在了妻子的身边。
人与人之间最可贵的是信任，最有害的东西是猜疑。猜疑足以酿成让世人捶胸顿足的悲剧，伤害自己原本应该最信任、最亲近的人。等到幡然省悟，意识到猜疑的危害时，一切都为时已晚。要以一颗平等和宽容的心去对待身边的人，给予他们最大的信任。不要轻信别人的谣言，也不要妄下结论，等弄清真相后再做决定。
记住别人的名字
牢记别人的名字，并正确无误地唤出来，对任何人来说，都是一种尊重、友善的表现，也是创造自己人际关系的第一步。
有时候要记住一个人的名字真难，尤其当它不太好念时。一般人都不愿意去记它，心想：算了，就叫他的小名好了，而且容易记。
卡内基被称为钢铁大王，但他创业之初对钢铁的制造懂得很少。他手下的好几百人都比他了解钢铁。当时，卡内基可能记不住各类钢材的型号，但他能记住不少下属的名字。
卡内基在10岁的时候，就发现人们对自己的姓名看得十分重要。他利用这项发现，去赢得别人的合作。
他孩提时代在苏格兰的时候，有一次抓到一只兔子，那是一只母兔。他很快发现了整整一窝的小兔子，但他没有东西喂它们。可是他有一个很奇妙的想法，他对附近那些孩子们说，如果他们找到足够的苜蓿和蒲公英，喂饱那些兔子，他就以他们的名字来替那些兔子命名。
这个方法太灵验了，卡内基一生都无法忘记。
好几年之后，他在商业界利用同样方法获得了极大成功。他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格·汤姆森正担任该公司的董事长。因此，卡内基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格·汤姆森钢铁工厂”。
记住及重视朋友和商业人士名字的方法，是卡内基领导才能的秘密之一，他以能够叫出他许多员工的名字为骄傲。他很得意地说，当他亲任主管的时候，他的钢铁厂从未发生过罢工事件。
记住别人的名字很重要，记住对方的名字并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。若是把他的名字忘了或写错了，在交往中会对你非常不利。许多成功者之所以会赢得广泛的欢迎与合作，往往得益于一些类似像记住别人名字并能顺利叫出来的十分不起眼的小事和细节。因为小事尽管看起来很小，但里面却包含着极大的处世学问。
交人先交心
是啊，深入别人的心灵，才能轻松打开封闭的大门，真正了解别人内心的需求和想法，给予贴心适度的关怀，才能轻松获得别人积极的回应。
厚实的大城门上挂着一把沉重的巨锁，铁棒、钢锯都想打开这把锁，一显自己的神通。
铁棒以为自己粗大，坚强有力，一定能将巨锁打开。但它在那里努力了半天，一会儿撬，一会儿锤，一会儿砸，费了很大的劲，最后还是无法打开。
钢锯嘲笑它说：“你这样可不行，要懂得巧干，看我的！”只见它拉开架势，一会儿左锯锯，一会儿右拉拉，可是那把巨锁仍然丝毫不为之所动。
就在它们两个垂头丧气的时候，一把毫不起眼的钥匙不声不响地出现了。
“要不我来试试吧。”钥匙轻声说。
铁棒和钢锯立即显出鄙夷的神色说：“看你这副弱不禁风的样子，我们都不行，你能行吗？”
“我试试吧！”钥匙一边说一边钻进锁孔，只见门锁腾地松动了一下，接着那副坚固的门锁就开了。
铁棒和钢锯很诧异：“你是怎么做到的？”
“因为我最懂它的心。”钥匙轻柔地回答。
大多数时候，人们说话做事不能触及对方的内心，就像抓痒总是找不准地方一样，不但不能让对方舒服，反而还会惹人急躁和心烦。必要时轻轻地拨动别人内心深处的一根弦，让他和你产生共鸣。强迫别人的意愿或者忤逆对方的情绪都对你不利，你必须把触角伸到他的心灵中，牵引他自愿朝你敞开心扉。
对别人感兴趣
要想获得成就感和满足感，必须有耐久的兴趣。所以，在与人相处时，你要尽量让他明白，他是个重要人物。任何人都喜欢那些欣赏和关心他的人，人是需要别人对他感兴趣的。
哲斯顿被公认为魔术师中的魔术师。前后40年，他到世界各地巡回演出，一再地创造幻象，迷惑观众，使大家吃惊得说不出话来。然而，哲斯顿从来未受过正规的学校教育，很小的时候他就离家出走，成为一名流浪者，搭货车、睡谷堆、沿门求乞，坐在车中向外看着铁道沿线上的标识时，他认识了字。
有人请教哲斯顿成功的秘诀，问他的魔术是否特别高超。哲斯顿说，魔术类的书已经有好几百本，而且许多魔术师跟他懂得一样多。但他有两样东西其他人没有。
其一，他能在舞台上把他的情感个性显现出来。他是一个表演大师，了解人类天性。他的所作所为，每一个手势、每一个语气、每一个眉毛上扬的动作，都在事先很仔细地预演过，而他的动作也配合得分秒不差。
除此之外，哲斯顿对别人感兴趣。许多魔术师会看着观众，对自己说：“坐在底下的那些人都是一群傻子，一群笨蛋，我可以把他们骗得团团转。”但哲斯顿完全不同。他每次一走上台，就对自己说：“我很感激，因为这些人来看我表演，我要把我最高明的手法表演给他们看。”
对观众感兴趣，这就是一位有史以来最着名的魔术师成功的秘方。
奥地利着名心理学家亚德勒在一本叫做《人生对你的意识》的书中说道：“不对别人感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人伤害也最大。所有人类的失败都出于这种人。”人人都希望自己能受到别人的欢迎，但要做到这一点，并不是很容易的事情。如果只想在别人面前表现自己，使别人对你感兴趣的话，你将永远不会有诚挚的朋友。
兴趣打开沟通的大门
如果你要交朋友，就要以高兴和热诚的情绪去迎合别人。如果你希望别人喜欢你，就要抓住其中的诀窍：了解对方的兴趣，针对他所喜欢的话题与他聊天。
华特尔先生是纽约市一家大银行的员工，奉命写一篇有关某公司的调查报告。他知道该公司董事长拥有他非常需要的资料。
于是，华特尔去见董事长，当他被迎进办公室时，一个年轻的妇人从门边探头出来告诉董事长，她今天没有什么邮票可给他。
“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。”董事长对华特尔解释。
华特尔说明他的来意，开始提出问题。董事长的说法含糊、概括、模棱两可。很显然，这次见面没有实际效果。
华特尔先生突然想起了董事长感兴趣的邮票，他同时想起，他们银行的外事部从来自世界各地的信件上取下来的那些邮票。
第二天早上，华特尔再去找董事长，他说：“我有一些邮票要送给您的孩子，不知道他是否喜欢。”
“噢，当然。”董事长满脸带着笑意，客气得很。
“我的乔治将会喜欢这些，”他不停地说，一面抚弄着那些邮票，“瞧这张，它真是漂亮极了。”
他们花了一个小时谈论邮票，然后又花了一个多小时，华特尔获得了他所想知道的全部资料——华特尔甚至都没提议那么做。董事长把他所知道的全都告诉了华特尔，甚至传唤他的下属补充一些事实和数字材料。
对一件事感兴趣便是关注，带有感情的关注便是关切。关切跟其他人际关系一样，必须是诚挚的。关切是条双向道，它的施予者和接受者都会受益。在与人相处时，你要尽量让他明白，他是个重要人物。任何人都喜欢那些欣赏和关心他们的人，人是需要别人对他感兴趣的。
平易近人得人心
很少有人愿意亲近一脸严肃的人，而那些乐于和别人分享生活乐趣，展示自己生活情趣、兴趣爱好的人，则很容易和他周围的人产生共鸣。
在一次晚会上，里根总统和许多记者共进晚餐。一位记者一直想一睹总统的风采，一时又找不出什么适当的话题接近总统。当总统走近他的身边时，为了抓住这个机会，记者只好随便赞赏了一下里根身上的西服。
“您的新西服很漂亮，您穿上真的很好！”
“这可不是新西服，可能已经有4个年头了吧，”里根微笑着说，“我也记不太清楚了！”说罢爽朗地笑了。当时的气氛一下子就活跃了起来。
愉快的晚会结束后，那位记者接到了里根总统的电话：“今天的晚会还不错吧……哦，我纠正一下，那件西服确切地说，我已经穿了5年了，不是4年，我记错了。”
那位记者既惊奇又感动，没有想到自己随意问的一句话，总统居然这么放在心上。后来这件事情传开了，人们都认为总统不摆高架子，就像平常生活中的朋友一样。里根在民众面前树立的平民总统形象，不能不说是他竞选总统成功的一大因素。
平易近人最容易获得人心，而最好的方式就是寒暄和闲谈。两个初次见面或者分开很久的人，会因为不了解或疏远了对方而陷入沉默的尴尬之中。这时，不妨寒暄几句，传递友好的感情信息，表明你愿意和他接触，无形中就缩短了和他的距离。闲谈是人际间的一种互动形式，其中囊括了个人情绪、生活常识、情趣爱好等各个方面的信息，真正随和的人都乐于采用这种方式与人交流，增进感情。
帮人就是帮自己
人在旅途，既需要别人的帮助，又需要帮助别人。从这个意义上说，帮人就是帮己。
第二次世界大战之后，战胜国决定成立一个处理世界事务的联合国，可是联合国设在什么地方，一时间成了一个颇费周折的问题。
按理说，联合国的地点应设在一座繁华的城市。可是在任何一座繁华的都市建立联合国总部，都需要大量的土地，花费大量的资金。刚起步的联合国显然无法支付这样一笔巨款。
这时，美国的洛克菲勒家族知道了这个消息，立即出巨资870万美元在国际性的大城市纽约买下了一块土地，并同时买下了这块土地周围的全部土地。在全世界惊诧的目光下，洛克菲勒家族将这块870万美元买来的土地无偿地捐赠给了联合国。
联合国大厦建起来后，周围的土地迅速飙升上去，没有人计算出洛克菲勒家族经营这片土地到底赚回来多少个870万美元。
人一生中，总有求人的时候，也会有被人求的时候。当别人求你的时候，你该怎样去应付呢？是答应别人的请求，还是将别人的请求拒绝在心门之外？答案是：尽量地帮助别人。没有比帮助这一善举更能体现一个人宽广的胸怀和慷慨的气度了。洛克菲勒家族之所以能够收回这丰厚的回报，就是他们有一种帮助人的善意，这是睿智，是胆略，更是胸怀。洛克菲勒家族的成功告诉人们：帮助别人就是帮助自己。
别吝惜你的赞美
把心中的赞美说出来，也许因为你一句赞美的话，就会有一个人无须伴着破碎的心和受伤的灵魂入睡。
一个可怕的暴风雨和雷电交加的晚上，蒸汽渡轮“埃尔金淑女号”行驶在密歇根湖上。不幸的是， 蒸汽渡轮撞上一艘满载木材的货轮。船在渐渐沉没，船上393名乘客全部掉入冰冷的密歇根湖水之中。他们拼命挣扎着等待救援。
一位名叫史宾塞的年轻人奋勇跳入冰冷的湖水中，对溺水者进行救援。他一次又一次救出溺水者，当他从寒彻入骨的湖水中救出第17个人之后，终因筋疲力尽而虚脱，再也无法站起来而被人救起。从此之后，他在轮椅上度过了自己的余生。
多年后，一家报纸采访他，问到那晚之后最难忘的是什么，史宾塞的回答出人意料，他说：“17个人当中，竟没有一个人向我说声谢谢。”
那位因奋力救人而把自己余生放进轮椅的青年，他所要的仅仅是一声谢谢，是对他人格和行为的赞美，然而他失望了。
其实那些被救起的 17 个人对史宾塞肯定心存感激，只不过他们始终深藏心中，没有去当面致谢和公开赞美！
赞美是以真诚为基础的，是对别人的付出表示敬佩或谢意的一种表达。赞美绝不是单方面的给予和付出，赞美别人，是学习别人优点和长处的过程，是与人交流时和谐沟通的过程，也是心胸气度的培养过程。赞美和认可在交往中也很重要，它是打开影响力通道的第一步。人们对于赞扬和认可总是不设防的，往往一句简单又看似无心的赞扬，就是良好关系的开端，人与人的距离由此而拉近。
不为别人的批评而烦恼
我们虽然不能阻止别人对自己做出不公正的批评，却可以做一件更重要的事，我们可以决定不让自己受到不公正批评的干扰。
已故的美国人马修·布拉，当年是华尔街四十号国际公司总裁，有人问他是否对别人的批评很敏感，他回答说：
“是的，我早年对这种事情非常敏感。我当时急于要使公司里的每一个人，都认为我非常完美。要是他们不这样想的话，就会使我忧虑。只要一个人对我有一些怨言，我就会想法子去取悦他。可是我所做的讨好他的事，总会让另外一个人生气。然后等我想要补救这个人的时候，又会惹恼其他的人。
“最后我发现，我愈想去讨好别人，就愈会使我的敌人增加。所以最后我对自己说：只要你超群出众，你就一定会受到批评，所以还是趁早习惯的好。这一点对我大有帮助。从此以后，我就决定只尽自己最大能力去做，而把我那把破伞收起来，让批评我的雨水从我身上流下去，而不是滴在我的脖子里。”
即使被别人说了无聊的闲话，被人当成笑柄，被人骗了，或者被最亲密的朋友出卖了——也千万不要纵容自己只知道自怜，应该时刻提醒自己。虽然，我们不能阻止别人对自己做出不公正的批评，却可以做一件更重要的事，我们可以决定不让自己受到不公正批评的干扰。无论怎样都不会为别人的批评而烦恼，太在意别人批评的人，只会局限于狭窄的范围内，让自己失去了更为广阔的天地。
付出你的关怀
关怀充满了人情味，会衍生出良好的人际关系，能凝聚团队的力量，进而产生强大的动力，帮助团队达到既定目标。
美国南北战争中的名将李将军是一位极具影响力的领袖人物，因为有他，美国南方联邦才能在资源、人力、军队装备都不如北方的状况下苦撑了4年。
在南北战争最惨烈的时候，能够让部属愿意在疆场上抛头颅、洒热血并不是那么简单，但是他却具有这种独特的人格魅力。
在残酷的荒原战争即将开始的时候，李将军依照惯例检阅部队，但他却反常地一言不发，大家不知道这个历经大大小小战争的英雄到底在想什么。
等到将军走过每一个士兵身边时，大家都知道是怎么回事了。李将军眼里含着泪水，把军帽缓缓地脱下。是的，这是一场异常残酷的战役。战争之后，有很多年轻的士兵和兄弟可能将永远都见不着了。他对士兵们的关爱之情，让一个个坚强的战士感动得心潮澎湃。
就在将军转身静静走开的那一刹那，全体士兵突然异口同声地发出呐喊声，大家都立誓效命沙场，拼死作战。一时间，呐喊的声浪在肃穆的空气中回荡，默默滋生的还有战无不胜的信心。
当将军真正重视每一个士兵的生命并给他们关爱时，士兵也会不遗余力地服从他的命令，为其效忠。
在关怀别人的同时，别人也会关心你。爱佛瑞·艾德纳曾说：“只有不懂得关怀别人的人，才会面临痛苦，甚至伤及他人……”精于做人行事的人，必定了解每个人都有“希望自己被别人关心”的欲求。关怀充满了人情味，会衍生出良好的人际关系，能凝聚团队的力量，进而产生强大的动力，帮助团队达到既定目标。
好东西与人分享
敞开心胸，珍惜与人相处的每一刻，你就会明白，天底下最美味的佳肴不一定是山珍海味，而是人情的滋味。
有一个小村庄，由于过去曾发生过几件不愉快的事，导致村民之间相处很不融洽，家家户户均自扫门前雪，别说互相帮助了，见了面连声招呼也不打，而且还时常为一些芝麻绿豆大的小事争得面红耳赤，闹得整个村落鸡犬不宁。
有一天，一个装扮奇特的人来到这个小村庄，他向迎面而来的几位妇女说：“我有一颗神奇的汤石，如果将它放入烧开的水中，它会立刻变出一锅美味的汤来。如果不相信，我现在就煮给大家喝喝。”
大家半信半疑，都想知道世界上是否真的有这样一种石头。有人找来了一口大锅，有人提了一桶水，并且架上炉灶，升起柴火，就在村子的广场上煮了起来。火势很快就上来了，锅里的水在熊熊的火焰中开始沸腾。
陌生人很小心地把汤石放入滚烫的水中，然后用汤匙尝了一口，兴奋地说：“哇！太美味了，这是我做过的汤里最鲜美的一次，但如果再加一点洋葱就更好了。”
立刻有人兴冲冲地跑回家拿了一堆洋葱。陌生人让大家把洋葱剥好，放入锅中，然后开始搅拌。做完这一切他又尝了一口：“太棒了，不过，我相信如果再放些肉片，这锅汤就会成为你们喝过的最香的汤了。”
屠夫的妻子听后，连忙赶回家端来一大盆切好的肉，她想象着自己可以分得一大份汤就不禁喜上眉梢。
“再有一些蔬菜就更完美了。”陌生人又建议道。
在陌生人的指挥下，有人拿了盐，有人拿了酱油，还有人捧来了其他的调味品。当大家有滋有味地专心品尝时，他们果真发现这是天底下最美味最好喝的汤。
其实，使这锅汤变得如此好喝的不是这块石头，而是村民们不计前嫌，愿意互相帮助精诚合作的态度。众人拾柴火焰高，一锅汤水，其实是由于大家通力协作才变得有滋有味的。浮生若梦，世事无常，这一刻你我围炉同欢，也许下一刻就要各奔东西，计较多不意味着你就能得到更多。
慎交友，善择人
错过与比我们高明的人结交的机会，实在是一种很大的不幸。而不知道避免与身边的恶人交往，更是人生的大不幸！
玛利·吉伯特是一个放荡的女人，她希望借助舞蹈为自己争取名利。她化名萝拉·蒙蒂茨，以西班牙的吉卜赛女郎的身份在1840年来到了法国巴黎。
可是，她的舞蹈并没有受到人们的欢迎，她也因此陷入了贫困，她想方设法诱惑法国当时的报业大亨杜耶瑞。每个人都清楚萝拉是出于怎样的野心才和杜耶瑞在一起的，可是杜耶瑞沉迷于萝拉的美色和柔情蜜意中，决定在春天迎娶萝拉。
不久，杜耶瑞很多有影响力的朋友渐渐地回避他，他的事业很快衰败下去。在一个晚宴上，杜耶瑞听到艺术评论家博瓦隆对萝拉的批评，两个人最后决定以决斗结束争吵。不幸的杜耶瑞为了这个邪恶的女人丢了性命。
1846年，萝拉又来到了慕尼黑，借助自己的“魅力”，她很快让巴伐利亚国王鲁德维无法离开自己了。鲁德维册封萝拉为女伯爵，为她盖了一座宫殿，凡是对萝拉有意见的人都会受到非难。不久，全国各地爆发叛乱，人们都大叫：“邪恶的萝拉！滚出去！”1848年2月，巴伐利亚人的怒火转向他们以前爱戴的国王，鲁德维被迫退位。
6年后，用情不专的萝拉又先后和两个男人结婚，并且和不少其他的男人有暧昧关系。其中一个男人因此陷入深深的沮丧无法自拔，最终死于穷困潦倒。
你所交往的人会对你的一生产生莫大的影响，毫不夸张地说，交上什么样的朋友就会有什么样的命运。尤其在一个人开始独立开创自己的事业，为成功而奋斗的时候，朋友尤其重要，不管是生意上的，业务上的，还是感情上的。你需要注意，不要结交那些对你有害的人，那样只能让你卷入难以自拔的沼泽。
警惕伪装的诚实
一个善良诚实的人更容易被愚弄，因为从来不说谎的人很容易相信他人。同样，一个从来不骗人的人，无论他说什么话，都容易被人们接受和相信。因此，要警惕伪装的诚实！
一名衣履华贵的男子去拜访美国当时最令人畏惧的黑社会老大卡彭。这名男子谈吐不凡，自称是鲁斯提伯爵。他向卡彭承诺，如果给他5万美金，他可以还回10万美金。卡彭面对这个陌生人犹豫了一会儿，但马上被他脸上的真诚打动了。
在他面前的这位伯爵言谈举止显得如此高贵，于是卡彭决定赌一场。他把数好的钞票交给了鲁斯提，并说：“你要在60天内把它变为双倍。”然后鲁斯提就带着钱离开了。他并没有实施任何关于赚钱的计划，而是把钱存进了银行，然后就消失了。
在期限的最后一天，他从银行里取出了原来的5万美金，然后就去见卡彭。他说：“很遗憾地告诉你，计划失败……我失败了。”
卡彭气愤极了，恨不得立刻处死这个人。然而，鲁斯提把钱原封未动地交给了卡彭：“这是你的钱，先生，分文不少，再一次诚心地道歉，我真希望现在给你的是10万美金。”
卡彭很困惑，这完全出乎他的意料。卡彭完全被他的真诚感动了，并拿出5000美金作为对他的帮助。鲁斯提很为难地接受了，并且连连道歉，然后带着钱离开了。
其实从一开始他想得到的就是这5000美金，他如愿了。鲁斯提是一个高明的骗子，他成功地伪装了人们最信赖的品德——诚实。
诚实在很多场合，尤其是短期的人际交往中是可以假装的，事实上也有很多人在这样做，以此赢得别人的信任，然后寻找机会，趁机下手，达到自己不可告人的目的。一个高明的骗子，首先要做的就是要解除对方的防范心理。他们最独到的办法就是一反骗子的虚伪和奸诈，故意表现得诚实、正直、厚道，这样人们的戒备心理和怀疑心理很快就会消除。
远离喜新厌旧之人
千万要远离那些喜新厌旧之人，不要因为一些小恩小惠而丢失自己重要的东西。远离喜新厌旧者，人生之中，你就多了一层保护自己不受伤害的甲胄。
牧人把羊群赶到牧场去放牧，傍晚当羊群回家时，他看见有几只野山羊也跟着来到了自己的羊圈里。他欣喜地将所有的羊都赶进羊圈，想把那些野山羊据为己有。
第二天，暴风雨大作，因不能到牧场去放牧，牧人只好在羊圈里饲养山羊。他丢给自己的羊一点点草料，而对那些野山羊却格外厚待，将大把大把的嫩草喂给它们，还在一旁阻止自己的山羊抢夺草料。
“对它们好一点，它们会为此高兴而愿意待在这里的，到那个时候，它们就是我的啦！”牧人心里想。
雨停后，牧人把所有的羊都赶向牧场，野山羊也跟着一起欢快地来到了山下，可是一会儿那些野山羊就全跑得无影无踪了。
牧人指责它们说：“你们真是忘恩负义，我给了你们那么多草料，如此细心地照顾你们，可是你们现在却要逃走！”
野山羊回过头来说：“可是如果我们贪恋这点小恩小惠，就会失去自由。你特殊照顾我们这些刚来的，而过于冷淡你以前一直饲养的，难保有一天你不会冷落我们。”
喜新厌旧之人处处可见，他们往往在开始的时候对“新人”施以小恩小惠，你都不必惊异，更无须欢喜。他们以此换取别人的信任，给予好处的背后，往往暗藏着卑鄙的动机，一旦接受则可能后患无穷。喜新厌旧之人对你的冷落，也不必过于在意，更不必伤心费神，因为喜新厌旧之人的热情都是短暂的。
学会韬光养晦
当一个人的目的暴露在别人面前时，他的一切行为操控在别人手中。而通过误导的讯息成功地隐瞒自己的动机，就比较容易得到自己希望的一切，这就是掩藏真实意图的巨大力量。
俾斯麦一生都在狂热地追求普鲁士的强盛，他梦想打败奥地利。这个好战分子一心想依赖“铁”和“血”解决德国统一问题。
虽然如此，他却在国会上发表了感人的和平演说，阻止发动战争，主张和平。他甚至违背自己的立场，为奥地利的行动辩护，最后使好多政客改变了主意，一场战争就此避免了。
不久，国王为了感谢俾斯麦的和平演说，委任他为内阁大臣。几年之后，俾斯麦成了普鲁士首相，很快，他对奥地利宣战，摧毁了原来的帝国，把奥地利并入德国版图。
为什么当初俾斯麦赞成和平，而后来却主张战争呢？因为他意识到普鲁士的军力不足，并不适合发动战争。他不惜隐藏自己的真实意图，只是为了掌握更多的权力，爬升为宰相。一旦他获得权力，就可以按照自己的意志用武力统一德国。
不要轻易把自己的意图袒露在别人面前，这样犹如把一封情书摊开在众人面前。只有深远的空间和沟壑，才能沉淀和隐藏很多宝贵的东西，而这些需要含蓄和隐忍。自然，含蓄来自于自我控制，明智而谨慎行事的关键在于内心的节制。很多时候，隐藏自己的意图，能让你更容易获得成功，在人际交往中掌握主动权。
主动道歉
道歉并不是让你蒙受耻辱，而是真诚和诚恳的表现。有效的道歉是准备为做错的事情承担责任的体现。
苏珊经常会带着她那只可爱的小狗去公园里散步。在人少的时候，苏珊会放开套在它身上的绳索和口罩，任它在野地里奔跑。可是，这次却很不凑巧，一名警员看见了，立即厉声责备说：“难道你不知道这样做是违法的吗？”
苏珊尽管知道自己错了，但还是争辩说：“它还这么小，根本就不会伤人！”
“可是要是有小孩或松鼠被咬，怎么办？”
“应该不会的！”苏珊依旧坚持说。
“你有了错误还狡辩，到法院去解决好了！”
最后，苏珊还是乖乖地把口罩和项圈戴在了爱狗的身上。
又有一次，苏珊实在于心不忍，于是又放开爱犬，任它在山丘上自由奔驰，可是不幸的是，一名警员又出现了。没等他开口，苏珊立刻迎上前去笑着说：“警官！很抱歉，我知道自己违反了规定，您就看着办吧！”
警官靠近狗，说：“这地方游客少，地方又空旷，让它自由一下它会变得更可爱。”
“不过，不管怎么说，我还是违反了规定！”
“它这么小，应该不会伤到人的。这样好了，你把它带到后边那块山丘上去吧，反正不会有什么事，大家方便一下就是了。”
当你真诚地在别人面前坦承自己的过错时，对方最可能的反应是用仁慈和宽容谅解你的失误。因为你的道歉给了对方被重视被尊敬的感觉。一味地辩驳、推诿，只会使事情变得更糟糕。勇于认错，不但会避免别人的怨恨和批评，还会得到原谅，甚至尊敬。
不要掩饰自我
率直和坦诚更让人乐于接受，做作和伪装永远遭人唾弃。
一位导演在街上看见两个女孩谈笑，她们的表情和笑声非常富有感染力。两个女孩长得都很可爱，尤其是那位个子高一点的，又大又亮的眼睛非常迷人，她的脸上散发着青春的光芒，这不正是导演物色的最佳人选吗？他立即带着跟随而来的摄影组走过去。
明白了导演的意图，意识到镜头正对着自己，高个子女孩立即收起刚才兴高采烈的表情，把一双手端放在腹前，不难看出，她是在竭力让自己显得更高雅一些。她压抑着内心的喜悦，凝视着前面的镜头，可是一时之间又不知道应该说什么好，只好僵着脖子，紧绷着下巴，先前活泼的神色在瞬间消失得无影无踪。她看上去就像橱窗里摆放的塑料模特。
最后，导演选用了相形之下略为逊色的另一个女孩。
“我这样决定，只是因为她一听到有机会成为演员，就高兴得蹦跳起来，摇晃着她那位正在镜头前摆高雅姿态的朋友。”导演这样说，“一个不能自然表现自己的演员，确切地说，是一个很糟糕的演员！”
自己的特点，而掩饰真实的自我是一种做作，透露出的是不自信。曲意迎合别人是一件辛苦却又得不偿失的事情。很多人为了赢得别人的喜爱和尊敬，就不断地要求自己给别人留下好印象，但又不知道如何才能投合别人的心意，越是想取悦他人，就越想在各个方面都展现出优秀或者可爱的一面。这种心理让他们觉得没有人会欣赏自己真实的一面，甚至害怕别人发现真实的自己。
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