热情的代表——微笑

    1919年，希尔顿把自己好不容易赚来的三千美元以及父亲留给他的一万两千美元全都投资出去，开始了他在饭店业的冒险生涯。凭借着精准的眼光与良好的管理，很快的，希尔顿的资产就由一万五千美元奇迹般地扩增到几千万美元，他欣喜地把这个好消息告诉了自己的母亲。

    可是，母亲意味深长对希尔顿说：“我想，钱多钱少对我来说，你都跟以前没有什么两样……你必须把握比五千万美元更值钱的东西，你除了对顾客诚实外，你还得想办法让在希尔顿饭店住过的人还想来住，你得想一种简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客。只有这样，你的饭店才有前途，也才能长远经营。”

    母亲的话让希尔顿猛然醒悟，自己的饭店确实面临着这样的问题，那么如何才能达到既简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢？希尔顿想了又想，始终没有想到一个好办法。于是，他每天都到商店和饭店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：“微笑服务”。只有这种服务才能实实在在地实现吸引顾客的目的。

    从此之后，希尔顿就在饭店里引入了“微笑服务”的经营策略。他要求每一个员工不管多么辛苦，都要对顾客报以微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。

    所以，在美国经济危机爆发的几年中，虽然有数不清的大饭店纷纷倒闭，最后仅剩下20%的旅馆，但是在这样残酷的环境中，希尔顿饭店的服务人员却依然保持着微笑。这使入住饭店的人能暂时忘记经济危机带来的烦恼，因此，经济危机引起的大萧条刚刚过去，希尔顿饭店就率先进入黄金时代，并将触角延伸到世界各地。

    “笑是人类的特权。”微笑是人的宝贵财富，微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取你的印象，从而决定对你所要办的事的态度。只要人人都献出一份微笑，办事将不再感到为难，人与人之间的沟通将变得十分容易。

    的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“你使我快乐，我很高兴见到你。”

    这种热情是工作中最好的名片，正因为这种热情的态度才使人类文明得到迅速的发展。

    分享热情

    热忱是让人生变得主动的催化剂。热情之所以有非凡的力量，是因为它能给人激励、给人鼓舞。

    一个在工作中投入热情的人，其他人在他的影响下不会感到一丝一毫的疲倦、劳累，而且常常觉得自己有使不完的力气，能够完成平时根本不可能完成的事情。查利在一家服装厂工作，依照他的学识，本来应该可以有更好的工作，但因为身体缺陷，他只能揽一些不需要站立和行走的工作，因此，他成为一名缝纫工。但查利并没有为此而苦恼，而是很热忱地投入到这份工作中。每天，他都在休息时间给同事们讲笑话，在一天的工作结束后，他又痴迷于服装经验交谈，每天晚上，他都会躺在床上看服装设计类的书籍。在工厂里，查利是个备受欢迎的人，就因为他这种精神鼓舞了很多人，所以服装厂的效益越来越好，他自己也被提升到主管的位置。

    查利知道：陈旧、呆板、枯燥的谈吐会使人难以忍受，那样工作效率会大大地降低；新鲜、活泼、生动的交谈使人感到兴奋和共鸣，工作效率自然就会提高很多；冷若冰霜的交谈令人倒胃口，笑容可掬的谈吐会使人心中春意盎然；有一腔热血、无限深情，有心与心的相撞、情与感的交融，才能使气氛活跃起来。

    查利把一份热情分享10个人，那么10个人受查利的影响再分享出去，一份热情就变成了10份热情，10份热情分享后就变成数百人，长时间下去，热情会不断翻新！

    热情的人生充满了感恩和激情，热情需要分享，用自己的热情来感染周围的人吧，这样做的话，自己也会感觉到快乐。

    热情创造机遇

    昨天，是韦伯去美国纽约银行上班的第一天，在这之前，韦伯只是一名普通的出租车司机。

    昨天下午，韦伯在曼哈顿的大道上接到一位年过半百的男子，男子此时要去一家五星级饭店赴宴。车子刚进隧道，客人突然要求掉头。韦伯说：“隧道里不能掉头，只有过了桥才能转回去。”客人说：“我出门时换了条裤子，没带钱。如果等到过了桥再掉头，赴宴就来不及了。”韦伯笑了笑说：“没关系，我可以免费送你去。”

    车子经过一处风景宜人的地方时，客人问韦伯：“这是什么地方，这么漂亮？”“这是著名的商业街呀。”交谈中，韦伯明白了：客人是刚刚来这边不到一个星期的美籍华人。

    车到豪华饭店后，客人刚要下车，韦伯拦住他，递过一张纸条说：“你身边没钱，等会儿回去，可以打上面的电话，我可以来接你，送你再回去。”

    客人收下纸条后留下一张名片。韦伯忙着做生意，没看这张名片随手放在仪表盘上。直到很晚，他借着路灯的亮光才看清楚名片上写着：“纽约银行总经理……”

    等到几个小时后，韦伯接到电话准时来送客人回了住处。客人回去的路上对他表示了感谢。两人一路在车上交谈得很愉快，那天受到韦伯热情的感染，客人的心情也是异常的好。

    两天后的下午，韦伯的手机响了。一位自称经理秘书的人打电话给他：“老板很欣赏你的为人，特别是你热情的服务态度让他很难忘，他问你是否愿意来纽约银行做他的司机？”

    这天晚上，韦伯在家仔细地思考了下白天的电话，自己与出租公司签订了三年的合约，才干了两年就走，公司会同意吗？这对公司公平吗？一番激烈的思想斗争后，韦伯打定了主意。

    第二天，韦伯找到经理告诉他自己的情况，婉言谢绝了经理的盛情邀请，并说明了自己是一个看重承诺的人，自己与公司还有一年的合同，所以必须完成这项合约。经理听后表示：“我尊重你的人格，那么一年后请你再来本公司任职，我提前预约了你明年的行程。”

    一年后，韦伯开着新老板专门为他新买的奥迪A6，到新公司办理了入职手续。韦伯从此过上了幸福的生活，再也不用为生计问题而苦恼。

    热情是闪耀在你眼中的光芒，是你轻快的步履，是你有力的握手，使你用充沛的意志和精力去达成你的理念。

    法兰克的成功

    美国著名的人寿保险销售员法兰克·派特刚转入职业棒球界不久，就遭到有生以来最大的打击，他被开除了。他的动作无力，因此球队的经理有意要他走人。球队经理对他说：“你这样死气沉沉的，哪像是在球场混了20年？我告诉你，无论你到哪里做任何事，若不提起精神来，你将永远不会有出路。”

    法兰克离开原来的球队以后，一位名叫丁尼·密亨的老队员把他介绍到新凡去。在新凡的第一天，法兰克的一生有了一个重要的转变。因为在那个地方没有人知道他过去的情形，他就决心变成新凡最具热情的球员。为了实现这点，当然必须采取行动才行。

    法兰克一上场，就好像全身带电。他强力地投出高速球，使接球的人双手都麻木了。有一次，法兰克以强烈的气势冲入三垒，那位三垒手吓呆了，球漏接，法兰克就盗垒成功了。当时气温高达摄氏39℃，法兰克在球场奔来跑去，极可能因中暑而倒下去，但在过人的热情支持下，他挺住了。

    这种热情所带来的结果，真令人吃惊。由于热情的态度，法兰克的月薪增加到原来的七倍。在往后的两年里，法兰克一直担任三垒手，薪水加到三十倍之多。为什么呢？法兰克自己说：“就是因为一股热情，没有别的原因。”

    后来，法兰克的手臂受了伤，不得不放弃打棒球。接着，他到菲特列入寿保险公司当保险员，整整一年多都没有什么成绩，因此很苦闷。但后来他想到自己打棒球的经历就又变得热情起来，他用他的热情感染了周围的人及客户。

    再后来，他成功了。他成为人寿保险界的大红人。不但有人请他撰稿，还有人请他演讲自己的经验。他说：“我从事推销已经15年了。我见到许多人，由于对工作抱着热情的态度，使他们的收入成倍地增加起来。我也见到另一些人，由于缺乏热情而走投无路。我深信唯有热情的态度，才是成功推销的最重要因素。”

    热情是一种心理状态，能够鼓舞和激励一个人对手中的工作采取行动。不仅如此，他还具有感染力，不只是对其他热心的人士产生重大影响，所有和它有过接触的人都会有所感应。

    把热情和你的工作放在在一起，那么，你的工作将不会再令人感到辛苦或单调。它会使你的身体充满活力，使你只需平时一半的睡眠，却达到二倍甚至三倍的工作量，而且不会觉得疲倦。

    热情是一股强大的动力，它支撑着我们一步步走向成功。

    推销热情

    所有成功的销售经理都了解热情的重要性，并以各种方式来应用这种心理，以促使其手下的销售人员达成更多的交易。

    几乎所有的销售机构皆定期举行检讨会，目的在于鼓舞所有销售人员的士气，并依照群众心理学的原则，把工作的热忱带到这些销售人员心中。这种销售检讨会也许应该正确称之为“复活”会议，因为他们的目的就是恢复销售人员的信心，引起他们的热情，使这些人员带着新的目标与精力，重新踏上战场，参加新的销售大战。

    查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间，曾面临了一种最为尴尬的情况：很可能使他及手下的数百名销售员一起被“炒鱿鱼”。该公司在财务上发生了一些问题。更糟糕的是，这种事被在外头负责推销的人员知道了，并因此失去了工作的热情。销售量开始下跌，到后来，情况极为严重，销售部门不得不召集全体销售人员开一次大会，在全美各地的销售员皆被召去参加了这次会议。

    查姆斯先生主持了这次会议。

    首先，他请手下最佳的几位销售员站起来，要他们解释销售量为何会下降。这些推销员在被唤到名字后，一一站起来，每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓之后再买东西等。当第五个销售员开始列举使他无法达到平常销售配额的种种困难因素时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静，然后，他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”

    然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名工友替他把鞋擦亮，而他站在桌子上不动。在场的销售员都惊呆了，他们有些人以为查姆斯先生突然发疯了，并且开始窃窃私语，会场的秩序变得无法维持了。在这同时，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出一流的擦鞋技巧。皮鞋擦完之后，查姆斯先生给了那位小工友1毛钱，然后开始发表他的演说。

    “我希望你们每个人，”他说，“好好看看这个黑人小工友。他拥有在我们的整个工厂及办公室内擦皮鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年龄比他大得多，尽管公司每周补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维护自己生活的费用。”

    “这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，不需要公司补贴薪水，而且每周还可存下一点钱来，而他和他前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。”

    “我现在问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是他的顾客的错？”

    那些推销员不约而同大声回答说：“当然了，是那个小男孩的错。”

    “正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象，以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错？还是顾客的错？”

    同样又传来如雷鸣般的回答：“当然，是我们的错。”

    “我很高兴，你们能坦率承认你们的错。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热情，因此，你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了，以后再卖出的，都是净赚的。你们愿意这样吗？”

    当然，所有的人都说愿意。这些工作多年的推销员，缺少的不是工作经验或能力，而是对公司状况的信心。一个实力强大的公司，忽然财务困难，甚至导致几千人面临失业的危险……这些吞噬了他们乐观向上的精神，当然也不再有什么工作热情。然而，他们却没有想到，这种悲观的态度、消极的做法，却把自己和公司推上了绝路。

    查姆斯正是看到了这一点，并且巧妙地运用一个惊人之举：站在大会的办公桌上擦皮鞋，引出了擦鞋小工友的故事，以此一针见血指出了销售成绩下降的根本原因，并借此机会破除了弥漫在公司里的悲观情绪，为推销员注入了生机和活力。效果不难想象，国家收银机公司又取得了优异的销售记录，安然地渡过了难关。一个擦皮鞋的小男童，为公司带来了上百万美元的收入。

    虽然培养热情比感染热情还需更多的努力，但是当你了解与学会必须采取行动的步骤之后，你就会知道它不像你想象得那么难。

    培养热情不像感染热情，它让你掌控一切，是你能够去实现在你生命中最重要领域的梦想。

    拥有一颗热情的心

    人类最伟大的领袖，就是那些知道怎样鼓舞他的追随者发挥热情的人。当然，热情同时也是成功路途中至关重要的因素，对于一个成功的人来说，它如同水对鱼那般不可缺少。一个浓雾之夜，当拿破仑·希尔和他母亲从新泽西乘船渡江到纽约的时候，母亲在船上欢叫道：“这是多么令人惊心动魄的情景啊！”

    “有什么出奇的事情呢？”拿破仑·希尔问道。

    母亲依旧充满热情：“你看呀，那浓雾，那四周若隐若现的光，还有消失在雾中的船带走了令人迷惑的灯光，那么令人不可思议。”或许是被母亲的热情所感染，拿破仑·希尔也着实感觉到厚厚的白色雾中那种隐藏着的神秘、虚无及点点的迷惑。拿破仑·希尔那颗迟钝的心得到了一些新鲜血液的渗透，不再没有感觉了。

    母亲注视着拿破仑·希尔：“我从来没有放弃过给你忠告。无论以前的忠告你接受不接受，但这一刻的忠告你一定得听，而且要永远牢记。那就是：世界从来就有美丽和兴奋的存在，她本身就是如此动人、如此令人神往，所以，你自己必须要对她敏感，永远不要让自己感觉迟钝、嗅觉不灵，永远不要让自己失去那份应有的热情。”在往后的日子里拿破仑·希尔一直没有忘记母亲的话，而且也试着去做。

    一个杰出的人，一个具有人格魅力的人，也一定是一个能热情地关怀他人的人。

    对生活充满热情会给你生活带来很多好处：增加你思考和想象力的顽强程度；是你获得愉悦和具有说服力的说话语气；使你工作不再那么辛苦；使你拥有更吸引人的个性；使你获得自信；强化你的健康；树立你的个人进取心；更容易克服身心疲劳；使他人感染你的热忱。

    这个世界不存在十全十美，不存在绝对的完美。从某种意义上来讲，其实我们每一个人都是不完美的，都是有缺陷的，每一个人都是上帝咬过一口的苹果，有自己的特性，有自己的优点，有属于自己的独特的美丽与成功。

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