特殊场合的说话规则

    随着社交圈的扩大，人们常常要出入于各种场合应对进退。所以在各种场合中，无可避免地要说话，说话内容与环境气氛如果不协调，不仅会使大家扫兴，还会因此影响人际关系。例如在葬礼仪式中，开玩笑的话便显得极不尊重往生者；在婚宴上大谈新郎或新娘的罗曼史则会杀风景。

    我国自古以来就有一些不同场合的说话忌讳，虽然毫无科学根据，但很多已成为约定俗成的说话规则。

    一、婚礼

    婚礼谈话中较忌讳使用“断”、“散”、“离”等字音。另外，宾客致辞时最好避免自我炫耀或自我宣传，毕竟婚礼上的谈论重点不是你。

    朋友与熟人向新郎、新娘敬酒时，虽然可以态度较轻松活泼，但不能过分随便，否则会遭人嫌恶。开玩笑时，口气宜适度俏皮，避免失礼。

    二、丧礼

    由于那是个伤心悲痛的场合，说话者的表情及说话内容要非常慎重。这种场合下，说话不宜太多，也严禁幽默、风趣的对谈。谈话的内容应集中表现对故人的哀悼与怀念之情，并称赞其优点。也不要忘记用简短、真诚的话来安慰、鼓励亡者的家属。

    三、其他聚会

    参加同学聚会时，要坦率、自然，多提及一些往事，引起大家的共鸣。

    新春聚会时，最好不要以演讲或训诫的口气来谈论未来计划，应以自然的态度谈天；另外，最好不要谈太多有关工作的话题。

    参加朋友的生日聚会时，要尽量以轻松的口吻，谈论生活中的小插曲，谈到寿星时，应该多多称赞。参加长辈生日聚会时，说话不要强调年纪，少论及生死问题，以免使老人家心生伤感。

    参加孩子的家长会时，可选择印象较深刻的话题来说，并谦虚地向老师及其他家长表达谢意。要提及孩子的近况，谈谈学生受到老师照顾颇多，并婉转表达家长对老师的期望。

    聪明应对唱反调者

    有一则对话：

    “这部电影糟透了，白白花了两个钟头，看来一点意义也没有。”

    “看电影何必要看什么意义呢？其实这一部片子也不算太烂，而且我认为它的布景很华丽，一定费了许多工夫。”

    “是吗？它的布景设计很差劲。”

    “还有演员也算相当卖力，只可惜被剧本所限，不能充分发挥他们的演技。”

    “好几个演员差强人意，再说剧本是抄袭的，当然失败。”

    另有一则对话：

    妻子问丈夫：“我的发型好看吗？”

    “不好看。”

    “我的衣服美丽吗？”

    “不太美丽。”

    或她说：“这双黄色的鞋子真好看。”

    他却偏要说：“不如黑色的好看。”

    或她说：“孩子应该早点上床睡觉。”

    而他却说：“晚点也不要紧。”

    试想，这是如何的话不投机啊！

    上面几则对话你看来也许觉得好笑，不过这情形常常出现在我们的生活周遭。有些人差不多已成习惯，专门和别人作对，无论别人说什么，他总要照例反驳。其实自己本来一点意见也没有，不过你说“是”时，他一定说“不是”，到你说“不是”时，他又说“是”了。这是最可怕的习惯，很容易得罪人，而且往往不自知。

    不要自以为比别人高明，凡事都想占上风。

    然而即使你真的见识比别人高明，这种态度也是要不得的。完全不为对方留一点余地，好像要把他逼迫到无路可走，才觉得满意。或许你并没有想要这么做，但实际上你正在这样做。这种习惯会使你与朋友或同事日渐疏远，再也没有人肯提供你意见，更不敢向你进一点忠告；你本来是很好的一个人，但却很不幸有一个爱反驳他人的习惯。

    唯一改善的方法是学会尊重别人，首先你要明白，日常谈论的话题十之八九没有绝对的标准，你的意见不一定是对的，别人的意见也不一定是错的。那么何必每次都要反驳别人呢？

    同事如果给你提意见，若不能即刻表示赞同，你最低限度要表示可以考虑，但不可马上反驳。要是你的朋友和你谈天，你更要注意，无谓的意见纷争只会把生活中的乐趣变得乏味。

    语意要清晰

    在日常交谈的话语中，有不少词语在不同的条件下使用，往往有不同的含义，有的甚至完全相反，这就是“同语异义”的现象。它会给你带来不少麻烦，也会带来许多便利。巧说“同语异义”比直言更能对听者产生强烈的吸引力，但如果运用不好则会带来很多麻烦。

    《三国演义》中描写的曹操误杀吕伯奢一家的故事就很有借鉴意义。曹操刺杀董卓未成，便与陈宫一道投奔曹父的义兄吕伯奢家求宿。吕伯奢热情接待，上村西沽酒去了。

    曹操坐了一阵，忽然听到后院有磨刀的声音，于是，与陈宫蹑手蹑脚进了后院，只听得有人说：“捆绑起来再杀！”

    曹操对陈宫说：“不先下手，咱们就要死了！”

    说着，便与陈宫拔剑冲了过去，见一人便杀一人。他们搜寻厨房，这才看见那里有一只捆绑起来等待宰杀的猪。结果，造成一场误会。

    这个故事虽反映曹操疑心过重，但“捆绑起来再杀”这句不明确的言辞，对促成曹操杀人也起了很大作用。这说明“同语异义”的言辞一定要谨慎使用。

    二战期间也发生过因“同语异义”而误会的事。当时，由于德军经常空袭伦敦，所以英国空军总是保持高度警惕。在一个浓雾漫天的日子，伦敦上空突然发现了一架来历不明的飞机，英国战斗机立即升空迎击，到飞临对方时，才发现这是一架中立国的民航机。

    英国战斗机向地面指挥部报告了这一情况，请求指示。地面指挥部回答：“别管它。”于是，英国战斗机发出一串火炮，把这架民航机打落了。后来，英国为此支付了一笔巨额赔偿才了事。英国战斗机和地面指挥部都负有不可推卸的责任。

    首先是地面指挥部，不该用“别管它”这样语义不明的言辞来回答战斗机的请示。这既可以理解为“别干涉它，任它飞行”，也可以理解为“甭管它是什么飞机，打下来再说”。

    战斗机的责任是在听到这样可作完全相反理解的命令后，应该再次请示，然后再采取行动。这样就不致铸成大错了。

    可见，这个“别管它”，就是一种“同语异义”的言辞。你在遇到这种言辞时一定要慎重处理，切勿鲁莽行事，否则它会成为你与人沟通的障碍。

    容易得罪人的话

    小齐到客户那儿接洽生意后，回到公司已经下午6点了，公司只有一位女职员还在留下来工作。小齐心里想：她这么认真，也应该休息一下了。但是说出来的时候却变成：“咦，你怎么还在公司？”

    结果对方一脸的不高兴，忿然地说：“现在就回去！”

    本来是存心想安慰她，却反而惹她生气。这样下去，不但被她误会，也会影响到以后的工作。问题出在“怎么还在公司”这句话上。这句话听在对方的耳中，好像是：“怎么不快点回去？”何况又加上“咦”的疑问词，难怪她会有那样的反应。如果是男同事之间的交谈，也许一句“怎么？不行啊！”的玩笑话就带过了，但是，对方是女性，情形就不一样了。很明显，是他的措辞不当。

    另外，大家都熟知这样一个笑话：张三请了甲、乙、丙、丁四位朋友来吃饭。乙、丙、丁三人如约而至，只有甲迟到。

    张三一边看着表，一边自言自语地说：“该来的怎么还不来？”乙听了很不高兴地问：“那么，我是不该来的啦？”说完就气哼哼地走了。

    张三连连叹气：“哎，不该走的又走了！”丙觉得张三弦外有音，暗想，既然乙不该走，那么是自己该走？他也不辞而别。

    张三更急了：“我又不是说他！”站在一边的丁再也忍不住了，暗想：“既然不是说丙，那么只能是说我了。”他也悄悄地走了。

    一会儿，甲来了，张三唉声叹气：“不该走得都走了。”甲听了暗想，原来是我该走，于是也走了。

    结果来的客人一位没剩，只留下了不知所措的张三。

    上述第一例中，小齐应该怎么办？首先他要了解女同事的一些忌讳，少说一些让她们不高兴的话。容易让女同事感觉不够体贴，让女同事讨厌的话有：“你现在没事，帮我一下。”“要是换了某某，就不用我操心了。”“我说过你没那两下子。”“你怎么老出错！”“应该早完成了吧，怎么总是拖拉？”等等。让女同事觉得粗鲁无礼的话有：“喂，听着！”“先等一下，急什么？”“笨蛋，连这也干不好！”“还愣着干什么？”“你没有耳朵？往后靠。”等等。让女同事觉得讨人嫌的话有：“你越来越胖了。”“你的妆化得真像个鬼。”“这衣服早过时了。”“女人真是麻烦。”“某某比咱们公司的所有女孩都好看！”“你看起来要老一些，像40岁的人。”等等。

    如果你不小心说了类似的话，就应该毫不迟疑地立刻表示道歉，并且要用令她吃惊的音量，大声地赔不是。然后，做一次深呼吸，再委婉地说明：“我说错话了。其实我是觉得让你留下来工作真不好意思。哎呀，我的嘴真笨哪！”大多数的情况下，对方听了这番话后心情都会转好，接着再交谈几句就没事了。如果对方仍旧不理时，那就不要再说下去了。第二天早上，碰到她时，先向她大声地问早，她的不快就烟消云散了。

    在日常交往中，与人谈话往往是很愉快的事，但也有自己说的话被别人误解的时候。因为我们日常交谈的话语，有不少词语在不同的条件下使用，往往有不同的含义，有的甚至完全相反，它给我们带来不少麻烦，正如第二例中张三说的那些话。遇到这种言辞一定要慎重处理，切勿鲁莽行事。

    所以。话一定要说得明确、具体，措辞得当，千万不要模棱两可的句子，以免引起误解。

    给他人谈话浇凉水

    曾有一次，七位年轻人聚餐，席上有六位T大生和一位哈佛生。当这六位T大生谈论学校的制度及上课情形时，哈佛生不断打岔，并在言谈中强调“我们哈佛”如何如何。

    餐毕，这六位T大生向人表示，他们对那位哈佛生没有好感。因为T大在国内是首屈一指的学校，学生有很强的荣誉感，这位哈佛生言谈间不断提及“哈佛”二字，仿佛在他们的优越感上重重地锉了一刀。

    又比如，第一次做母亲，任何人都情不自禁地想把为人父母的体验与他人分享，每一位母亲谈起自己的孩子时，总是喜形于色。如果对方告诉你她的小孩有多可爱，你最好表示同感，并不断往正面去夸奖小孩。而最差劲的应答方式是打断对方的话，告诉她你也有此经验，并且你的孩子也很可爱，而且似乎比她的小孩可爱得多。

    别人正眉飞色舞地告诉你一些得意的事时，你即使知道也要假装很有兴趣地倾听。不要在话头上浇人冷水，一旦你插入谈话并也将自己在这方面得意的经验告诉对方时，极容易引起他人的不快。

    如果你所说的内容与对方得意程度相仿，而能引起大家谈得更起劲，当然再好不过，但是，一旦你的经验比他好得多，难保对方心里会想：“你在轻视我。”

    所以当对方正在高谈阔论时，插嘴表示“我知道的比你多”或“我的经验比你好”实在是不智之举。你应该让对方畅所欲言而不是浇人冷水。

    开玩笑要有分寸

    “开玩笑”是人际交往中最常见的一种说话取乐方式，它可以活跃气氛、调节情绪、创造一个和谐轻松的氛围，并能使语言更具魅力。但是，开玩笑时，必须注意内容是否高雅，如果内容过于庸俗或者过头，会适得其反，伤害他人的自尊和感情。所以开玩笑时，我们要注意分清场合，把握好尺度。

    有一位钢琴家，一次在歌舞剧院演奏贝多芬的名曲。由于天气寒冷，进场的听众并不多，剧场内一半的座位是空着的，而前来聆听演奏的听众也左顾右盼，心中似乎有所不安。

    这种情况出乎钢琴家的意料，为了化解尴尬的局面，钢琴家开了一个十分幽默的玩笑，他说：“朋友们，我发现你们这个城市的人们都很有钱，因为我看到你们每个人都买了双份的赏乐座位！”听众们一听，顿时纷纷一笑，立刻愉悦地聆听演奏。

    由于钢琴家的一个幽默玩笑，使人们立即感到轻松、愉悦，而尴尬的局面也在欢笑中顿时化解。但是，如果开玩笑没有掌握好分寸，就会造成严重的后果。

    有一次，美国总统里根到国会参加一个会议。在开会前，他为了测试麦克风是否已接通，于是信口开了一个玩笑。他说：“先生们！请注意15分钟后，我们将对苏联进行轰炸。”此话一出，全场哗然。后来，前苏联针对此事提出强烈抗议，使里根感到十分难堪和狼狈。

    由此可见，开玩笑如果过度，将会造成无法挽回的后果。因此，开玩笑时，我们必须考虑听者的特性。由于每个人的性格、身份、心情都不相同，对玩笑的承受能力也不同，所以同样一个玩笑，也许你可以对此人开，却不一定能对另一个人开，这正是开玩笑的一门学问。

    一般来说，男性不宜同女性开玩笑，下级不宜同上司开玩笑，晚辈不宜同长辈开玩笑，正常人不宜同残疾人开玩笑。即使要开一些玩笑，也只限于博君一笑，并要暗含尊敬、褒扬，不能放肆、轻佻，切忌揭人之短，尤其是残疾者的短处。因为他们对自己的缺憾之处已经讳莫如深，如果再刻意针对此部分开玩笑，对方会认为你是有意羞辱，甚至造成恶言相向的局面。

    总之，开玩笑应是善意逗乐，借以促进彼此之间的感情交流，而不是恶意取笑或是占人便宜。所以，我们在开玩笑时，一定要把握好分寸。

    易让谈话尴尬的回答

    在公共汽车站，常见如下对话。

    “这趟班车到××区吗？”

    “不到。”

    这种冷冰冰拒人于千里之外的谈话随处可见。其实，问者很可能想知道“到××区怎样搭车”。

    在一个聚会中，你想介绍两个陌生的朋友相互认识。你这样说：

    “这位朋友是位网球高手，他每个周末都去网球场。”

    “这位先生喜欢打篮球，在学校时是主力球员。”

    这样的介绍，能够让原本陌生的双方很快找到交谈的话题。

    有时，一些很普通的客套话也可以打开话匣子，让陌生人之间不再沉默，从而拉近原本似乎遥远的距离。如：

    “你府上哪里啊？”

    “江苏。”

    “那是个不错的地方呢，不但风景美丽，住在那儿的人们也颇富文人气息。”

    “是啊，咱们江苏……”，如此你就轻松地打开了话匣子。

    又或者，你可以说：“今天天气真好，如果能到××爬山，一定很不错。”“您喜欢爬山？爬过哪些山呢？”

    “我曾到过……”顺着话找话，打蛇随棍上，绝对能令你发掘出源源不断的话题，甚至觉得意犹未尽。

    在初次见面或交谈中，问对方问题时，要尽量避免问让对方只能回答“是”或“不是”的问题。比如上面的对话我们可以改为：“请问哪一班车能去××区？到什么地方搭车？”这样，对方也能详细地回答你了。

    而善于谈话者，也都不会仅仅回答“是”或“不是”，一定多加上几句说明或感想，让对方产生继续交谈的兴趣，达到谈话的目的。

    在给初次见面的朋友介绍对方时，不要只是简单地说“这是李某，那是张某”之类的话，这会让陌生的双方不易找到话题而陷入沉默的尴尬之地，你不妨简单地介绍一下对方的简历、爱好等，为两位新结识的朋友打开一个海阔天空神聊的窗口，使双方能马上找到共同之点，拥有一个共同的话题。而这也是表现你口才的好机会。

    另外，“旧瓶装新酒”是个百用不厌的谈话方式。我们在交谈时，开场白往往是“你好”、“今天好热呀”之类俗定的寒暄，的确，这是一个适宜每个人的话题，可是常常显得多余乏味。这就需要你引申开来，增加更多的谈资。如果在天气谈论之后加上“真想跳进水里泡一泡”之类的感叹，很可能是打开对方话匣子的钥匙，那么对方的反应绝不仅是“是呀，的确很热”的简单重复了，从而谈话向纵深发展的楔子也就插上了。

    选择轻松的话题

    李某，虽然身为男性却个性柔弱，思想也很悲观，当他有心事时必定马上找人诉苦。他在大学时代曾经有过一段罗曼史，后来因为某种原因而结束，这件事一直放在他心底，从那之后每当他与人聊天时。他就会哀怨地向对方描绘自己的心酸。

    有一次，李某参加同事的生日晚会，同事介绍一位朋友与他认识。散会之后，同事的朋友抱怨：“和你那个李同事谈话真累！他一直在说大学时代如何认识某人、如何伤心地分手……我一句话也插不上，只好假装十分同情，耐心地等他说完。”

    另外，我们经常听到，自己也经常说这样的话语：

    “他妈的，今天做什么都不顺利！”

    “那真是令人讨厌的家伙。”

    “我没有才能。”

    “我是个做什么都不行的废物。”

    每个人都会有失意的事，包括事业上的失意、感情上的失意、家庭上的失意。事实上，在这个世界上真正让人舒心的事很少，即使有舒心的事人们也很容易忘记，萦绕于心头的大多不那么令人愉快。失意事本就是一种痛苦，搁在心里不找人倾吐更痛苦。据说，把失意事摆在心里还会造成心理的疾病，所以找人倾吐也是好的。向别人吐苦水的时候的确会感到轻松些，稍微缓解了压力。但是这只不过是把淤积在自己心中的话吐露给别人听，获得短暂的满足而已！

    有些烦恼有些失意或是希望别人安慰的问题，你应该把这些话说给心理学医生或是值得你信赖的家人或朋友听，千万不要逢人就开始倾倒自己心中的垃圾，这样不仅无法激起对方的共鸣，只会徒增对方反感。

    吐露失意的事，不管是主动吐露还是被动吐露，负面影响主要有以下几点：

    首先，吐露失意的事无意中塑造了自己无能、软弱的形象。虽然每个人都会有失意事，但如果你在吐露失意事时，别人正在得意，那么别人会直觉地认为你是个无能或能力不足的人，要不然怎么会失意！嘴巴虽然不会说出来，但心里多少会这样想，而且失意事一讲，有时会因情绪失控而一发不可收拾，造成别人的尴尬，这才是最糟糕的一件事。如果你的失意情绪引来别人的安慰，温暖固温暖，但你却因此而变成一个无助的孩子，别人的评语是：唉，可怜！

    其次，吐露失意的事，别人对你的印象分数会打折。很多人凭印象来打别人的分数，一般来说，自信、坚定的人，他所获得的印象分数会比较高，如果他还是个事业有成的人，那么更会获得尊敬，这是人性，没什么道理好说。如果你的失意事让别人知道了，他们下意识地会在分数表上扣分，本来80分，一下子就不及格了，而他们对你的态度也会很自然地转变，由尊敬、热情而变得不屑、冷淡。

    另外，吐露失意的事会形成不良印象。你的失意事如果说得太多次，或是经由听者的传播，让你的朋友都知道了，那么别人会为你贴上一个标签：失败者！当别人谈到你时，便会想到这些事。

    还有，吐露失意时难免会说某人的坏话。说别人的坏话和抱怨的情况是同样的，也许当下心里感觉畅快了，但你的听众可能会无法忍受，而产生这样的想法，“不知道这人在私底下怎样讲我的”，因而失去对方的信任，甚至对你感到嫌恶。

    所以，在与尚未熟识的人说话时，最好选择较为轻松愉快的话题，尽量不要提及个人过去不愉快的经验，以免让对方觉得沉闷、无聊，让人产生再也不想见到你的感觉。

    避免使用质问的语气

    某日在一公车上，前排有两位乘客在说话：

    “昨天那部电影实在很好看。”第一个说。

    “有什么好？”第二个强硬地质问他。

    “剧情不错，对改良社会风气别有一番见地。”

    “有什么见地？”第二个仍然用那种语调说。

    “还用问吗？它不是指出有些不良少年是被迫走上歧路的吗？”第一个似乎有点不悦了。

    “老生常谈！这算是什么别有见地。”第二个依然用质问语气说话。

    这两位乘客话不投机，气氛很尴尬，毛病就出在第二个乘客用质问的语气来谈话，这是最伤感情的。

    如果第二个乘客改变态度，当第一个人提出他对那部电影的意见时，若是认为不同意，可以坦白说出他对该部电影的见解，但不要用质问伤害对方，这样谈话则可以愉快地进行下去。

    又如这样一个对话：

    “昨天我想是今年以来最酷热的一天了。”

    “你怎么会知道？”

    对方即使说错了，何必使他难堪呢？被莫名其妙质问的人往往会被弄得不知所措，自尊心大受打击，如果他不是脾气好的人，必定恼羞成怒，从而掀起激烈的争辩。

    倘若你爱用质问的态度向人进攻，当被对方以更大的理由压倒时，你将会大大地失面子。而温厚待人就是为自己留有余地，好比向前冲得太猛，万一跌倒时伤痛当然更甚。不侵害别人，就是护卫自己，你轻易地进攻别人，如果估计失当，必然惨败。

    除非是遇到辩论等特殊场合，与人交谈应避免使用质问的语气。有些人喜欢以质问的语气纠正别人的错误，先质问，后解释，好比先向对方要害击出重重一拳，然后再安抚，这样当然会破坏双方的感情。

    尊敬他人是语言交际中必备的条件，为难对方只是一时之快，对人对己都是没有好处的。你不喜欢别人伤害你的尊严，自己当然也不可以伤害别人的自尊心。

    如果出现问题，你可以向他询问，向他解释，但方法和态度要真诚和善。假如你希望使对方心悦诚服，越是在紧张和竞争性很强的场合，越是不能用质问的语气，因为当对方为你的质问所窘迫时，虽然他一时占下风，但他可能怀恨在心，不让你顺利取胜。

    虚心、诚实、坦白和尊敬别人，是谈话艺术的必备条件。在与朋友的笑谈中，偶然以质问的语气开玩笑是无伤大雅的，可是不要常常用，以免成了习惯。

    做一个幽默的老板

    幽默是一门社会交往的艺术，风趣的情调、诙谐的谈吐是人与人相处的润滑剂。幽默不仅能使人际关系和谐融洽，有时候，它还可以帮你摆脱尴尬，营造出一个愉快的工作氛围。

    幽默是一门社会交往的艺术，风趣的情调、诙谐的谈吐是人与人相处的润滑剂。幽默更能表现出一个的口才艺术与修养，因此幽默的人更能赢得人们的喜欢与拥戴。幽默的上司也不例外。

    一个谈吐富有幽默感的上司，不但会受到员工的爱戴，而且还能令公司的气氛开朗而明快，使团体充满欢乐，从而提高员工的工作意念。因此，在座谈会上就常有人表示：“我们的上司幽默有趣，深具开朗的气质，我们做起事来也格外有干劲。”

    幽默不仅能使人际关系和谐融洽，有些时候它还可以帮我们摆脱尴尬，营造出一个愉快的工作氛围。在美国历史上的许多富有幽默感的重要人物，如林肯、罗斯福、威尔逊等都有幽默的好习惯。

    有一次，林肯与一位朋友边走边交谈，当他们走至回廊时，一队早已等侯多时、准备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来，但那位朋友还没有意识到要退开。

    这时一位副官走上前来提醒他退后八步，这位朋友才发现自己的失礼，立即涨红了脸。

    但林肯立即微笑着说：“白兰德先生，你要知道也许他们还分辨不清谁是总统呢？”

    就这么一句简简单单的话语，立刻打破了现场的尴尬，使气氛活跃了起来。

    身为老板，在与员工沟通时，不免也会有些类似的不愉快的事情发生。若是此时能运用幽默化解这其中的尴尬，一定会收效甚佳。那么，怎样才能自己成为一个幽默老板呢？

    若想使自己富有幽默感，在平时要博览群书，拓宽自己的知识面。知识积累得多了，与各种人在各种场合接触就会胸有成竹、从容自如。但是，一个心胸狭窄、思想消极的人是不会有幽默感的。幽默属于那些心宽气朗，对生活充满热忱的人。

    要想使自己成为一个幽默的人，就要多参加社会交往，多接触形形色色的人。增强社会交往能力，也能够使自己的幽默感增强，更容易与员工打成一片。

    有经验的管理者都知道，要使身边的员工能够和自己齐心合作，就有必要通过幽默使自己的形象人性化。然而什么事都要有个度，一定要把握住幽默的限度，领会其必需的技巧。

    幽默要高雅。在生活中，我们常常见到有不少人在开玩笑时往往把握不住分寸，结果弄得大家不欢而散，影响了彼此的感情。

    幽默是一种优美的、健康的品质，恰到好处的幽默更是智慧的体现。当我们掌握了以幽默交往的艺术时，就会发现与员工沟通其实是一件轻松而让人愉悦的事。

    激发员工讲话的愿望

    作为一名优秀的老板，不仅要通晓管理科学，具有驾驭企业的雄才大略，还要具备娴熟的领导技能，同时，还要兼备与职工交往的细致匠心，才能进行卓有成效的管理。因此，领导者与部下的谈话，便是领导艺术中的一门必修课。

    聪明的老板都知道，自己的公司无论哪一环出现波动，失去团结，都会影响到企业正常的运转。无论是企业管理者之间的交往还是员工之间的交往，对于企业来说都是至关重要的，一旦出现故障就会影响全局的运行。

    一个企业不管大小，若部属若失去了干劲或意志消沉，就绝对无法执行上司交给他的任务。这时，就得看老板的如何来激励他们了。

    一家洗涤剂公司的制造经理，常会对员工提出这样的要求：“现在我们公司刚开始启动，面临着很大的危机，也是困难最多的时候。希望我们的全体人员都能够同心协力，共渡难关，牺牲自我的利益好好地干，相信定能打破消沉的状态。”

    他这一番话还真管用，公司的上下人员都齐心协力，干得十分卖力，公司的效益也日益上涨。可是好景不长，这样的景况持续了大概半年多，员工们的干劲就渐渐的松懈下来。

    于是他就一遍又一遍的重复着这番话，但是却没有人理会他了，可能是听腻了吧！其实，这些原因错不在员工们身上，到了这时经理应该再明智地想出别的方法来激励部属才是。

    其实谈话，从本质上说既是一种信息交流，又是一种人际间的接触，因而它必然带有人所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容交互作用，使谈话变得微妙而富有艺术性。

    老板和员工的谈话，主要有四种功能：

    监督功能——借以获取管理工作进展的详情，监督各部门执行老板的决定。

    参与功能——借此研究执行决定过程中发生的问题，探讨和寻找解决办法使老板由“观察”地位进入参与地位。

    指示功能——从中传递上级指示或本人决定。

    识人功能——由此接触工作人员，了解他们的各种心理品质，做到察人知心。

    明智的老板，要善于激发员工讲话的愿望。谈话是老板和员工的双边活动，员工若无说话的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，老板首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。

    树立权威必须赏罚分明

    作为老板，不但是企业的领导者，也是企业经济利益的代表者。将面临各种各样的矛盾和利益的冲突。因此，与人讲话或发生争执是不可避免的事情。但作为一个领导人，说出的每一句话都要有分量，才能理服众人。要树立权威感，必须对属下赏罚分明。

    管理者必须要言必行、行必果。对自己的命令与指示要确保无误，并且不能提出过分和无理的要求。

    有一次，康熙巡视河道，因为他要治理黄河，而康熙本人最讲究科学和实际的考察。在巡视的时候，前面发生了争执，这是地方老百姓和地方小官的纠纷，康熙自然要走到人群看个究竟。

    谁知在观看中，康熙得罪了恶人，那恶人自然要打康熙，而康熙堂堂皇帝，哪有受过这种屈辱。眼看恶人正要打来的时候，康熙本想拔出天子宝剑，怒斩恶人。但因为微服出巡，没有配戴宝剑。他扭头一看，这时跟随他一同前来的魏东亭正在呆头呆脑地望着他，不知如何应付这种突发事件。

    康熙于是立即扬起手，大力地一掌“啪”的就是一记耳光打向魏东亭，说：“主辱臣死，你懂吗？难道要朕亲自动手？”

    一句说话提醒了魏东亭，立即出手解围。

    当晚，康熙休息的时候，要了一杯茶，又要了一些点心。但不知为什么，总是心神不定，不想吃也没有兴趣做什么，只好拿来一本书阅读，读了几页又放下。康熙就对在外站岗的魏东亭说：“东亭！你走到灯前来吧！”

    魏东亭不知有什么事，有点战战兢兢，因为今时发生的事有点不同往日。虽然他和康熙一同长大，但现今皇帝天天成长，开始有自己的威严，再加上今天的一巴掌，早已感到自己和康熙，已经不再是过去的朋友关系。

    当魏东亭走近的时候，康熙说：“让我瞧瞧！”康熙一边看他的脸，一边说：“朕一向以仁慈对待爱卿，今日却无端打了你……”

    魏东亭听了这话，突然间感到亲切，好象从来没有和康熙如此亲近过似的。一个明智的领导者，想要一个下属忠于自己，就要做到赏罚分明。既要会唱白脸也要会唱黑脸。如果是对居功自傲，目无上级的下属犯了错误，就要先唱黑脸，白脸要晚些上场。因为对这样的部下，要先挫其傲气，否则白脸过早上场，他还以为是援兵到了，更不愿改了。

    但相反，假如是对认错态度好的部下，要点到为止，不可过于指责，以“白脸”为主。

    总之，英明的上级对待下属，要赏罚分明，切不可伤其自尊心，损了面子。脸皮薄的部下，不可过于严厉，点到即止，不能突破对方的心理承受能力，因为批评的目的是指出错在哪里，不是为个人出气，把他人整垮。

    向下属布置任务的技巧

    身为老板向属下布置任务时，应当明确自己需要什么，以及什么时候需要，让员工相信我们确实急切需要他们如此去做什么。同时也要让他们明确自己所要完成任务的目的以及所要达到的标准。

    这些指定确切的期限，不要提前或拖后，如果我们总是不明确限期，员工就不会重视提出的要求。但当我们提出要求时，尽量说得具体一些。例如：

    “下周一上午九点之前请将本周工作进度表交至每个小组负责人。”

    “请在下个星期末把通过的解决方案呈交上来。”

    “星期五总部会派人来检查这项计划，请各部门作好充分准备。”

    在很多时候，我们无论是对下属还是对其他同事提出要求时，使用类似“让我们共同努力好吧”，比武断地说“你去必须做好这件事”更加令人接受而有效。

    如果一个老板在下达指令时，告诉员工所要完成任务的目的，让他们知道自己对整个计划都负有责任，让他们感觉到自己在与他协同工作，而不是只需简单把零件安装到一起的盲目工作的工人，这样将会取得更好的效果。

    谦逊有礼要比强迫专横、屈尊俯就的态度更容易让人接受，也更能让他人将工作做好。例如：

    不要对下属说：“你现在马上去给我做这件事。”而应该说“今天你能够抽点时间解决这件事吗？你知道，这项计划是下个月的主要计划。因此，要尽快的完成它。”

    也不要对员工哀求：“这件事实在无人去做，只能靠你了。”

    身为领导要知道，每个人都期望听到他人的赞许而不是批评。表扬可以帮助员工取得良好的效果。如果我们对他人说“你总是做错事情”或者“你的工作做得真蹩脚”，可以想象他们是永远也不会把工作做好的。

    相反，如果领导在员工面前提起他们过去的某件事情完成得十分令人满意，或者十分欣赏某人的工作态度，表扬那些工作出色或有良好工作态度的人，他们一定会尽力把工作做得更好。

    即使他们知道自己现在做得并不很好，但他们今后一定会试图做得更加令人满意。肯定他们的工作能够增强他们的自信心，也能够鼓励他们把工作做得更好。

    管理领导人要定期检查员工的工作进展情况。但不要冲进员工的办公室，劈头盖脑地问道：

    “那个报告呢？”“做得怎么样了？”或者“你为什么还没完成？”而应采取一种和蔼的态度，轻轻握住对方的手，亲切地拍拍肩头，用缓和的语气告诉他应该马上完成，因为这件事正急着用。

    一个老板，如果经常询问员工进展如何或者有什么困难，就可以知道我们布置的任务完成得怎么样了。做到以上这些，一个老板的权威在员工的心中树立起来。

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