第一节树立信心，提高心理素质
对人讲话是一种精神活动，表达效果的好坏，与领导的心理素质有很大关系。心理素质良好，不仅能顺利表达，而且能获得预期效果。心理素质不佳，或许登不了表达的场所，或许在表达之中半途而废，或许在双向交流之中应对失策。
一、心理类型
领导讲话水平的高低与自身的心理有关，不同的心理类型，在讲话过程中具有不同的表现。
1.冲动型
冲动是一种情感特别强烈，理性控制很薄弱的心理现象。
这种类型的人，情绪往往处于高度兴奋状态，好似打开的煤气灶，一遇火星就会燃烧起来。其表现是遇事不够冷静，易动肝火，急于表态，喜说好讲，轻易决策。言辞大都脱口而出，不求周密，不讲策略，不计后果。要么噎得听者受窘而无法与其形成沟通交流；要么将自己全都暴露给听者；要么惹恼甚至激怒听者，使听者奋而对其反击。
但是，这种人心底坦荡，没遮没拦；心里有啥想法，“啪啦”一下倒出，倒完了，他就没事一般，转为平静。
梁山好汉中多有此类，如鲁智深、李逵、阮小七等。李逵与燕青外出，投宿一庄院，听庄主太公说宋江抢了他女儿，当即对燕青大叫道：“小乙哥，你来听这老儿说的话，俺哥哥原来口是心非，不是好人了也！”燕青劝他：“大哥莫要造次，定没这事！”李逵说：“他在东京兀自去李师师家里，到这里怕不做出来。”然后不顾劝阻，一口气奔回梁山，砍倒“替天行道”的杏黄旗，指着宋江大骂：“我平常把你做好汉，你原来却是畜生！你做得这等好事！”待后来事实弄清，原来是一强盗假冒宋江之名，他才醒悟认错。他的这种心理素质不仅不影响他在读者心中的地位，反使人们更加认识了他的憨厚、坦荡，愈发可爱。
2.理性型
理性是一种从理智上控制行为的能力表现。
这种类型的人不是不讲情感，而是善于控制情感。遇事不急不躁，冷静处理，不轻易作出肯定或否定的表态，言辞常常深思熟虑之后才出口，较为周密、有策略。这种言辞听者易于接受，即使不能接受，也不致产生很大抵触。
但是，这种人在需要当机立断的紧急关头，有时也会误事。有些机会是稍纵即逝的，机不可失，时不再来，等你深思熟虑完后决定，为时晚矣。同时，过于理性也会给人造成圆滑的印象，同样影响交流效果。
同项羽相比，其对手刘邦就属理性型。秦始皇出巡，刘邦也看到了，可他只悄悄叹息曰：“嗟乎，大丈夫当如此也！”在本意上他与项羽是一样的，都想当皇帝。但他不像项羽那样冲口而出，剑拔弩张地要夺取皇位，而只是悄声赞叹，即便旁人听到，也无关系。他屯兵垄上，明明就是欲攻关中，与项羽抗衡，可在不利于己的鸿门宴上，却俯首帖耳地对项羽说：“臣与将军戮力攻秦，将军战河北，臣战河南，然不自意能先入关破秦，得复见将军于此。今者有小人之言，令将军与臣有隙。”不仅博得项羽的信任，而且诱使项羽将告密者说出。后刘邦与项羽两军对阵，当项羽要烹杀刘邦的父亲而逼他退兵之时，他竟说：“吾与项羽俱北面受命怀王，曰‘约为兄弟’。吾翁即若翁，必欲烹而翁，则幸分我一杯羹。”在他灭了项羽后，群请其由汉王尊为皇帝，他还说：“吾闻帝贤者有也，空言虚语，非所守也，吾不敢当帝位。”经三让，不得已才勉为其难。
宋代的吕夷简以理性著称于世。年幼的仁宗皇帝即位时，他以同平章事之职（宰相）辅政。一次仁宗久病不愈，百官皆忧心忡忡。这天仁宗病情稍见好转，叫太监火速传吕夷简进宫朝见。吕夷简闻命后，在家静坐许久才缓缓动身，一路上还不断同熟人寒暄，一点不着急。进宫后，早等急了的仁宗问他：“我病了好久，今天觉得好一点，急着想见你，为什么这么晚才来？”吕夷简答道：“陛下久病不愈，朝廷内外一片忧虑。今天内侍突然急急出宫，传我火速进宫，我若立即慌慌张张跑来，恐怕会引起臣民猜疑，以为宫中发生了什么不测之事哩。”说得仁宗愈加敬重他。其实，他心里比仁宗还急，巴不得一下子飞进宫里，但他却从理智上刻意控制情感，以定臣民之心。
对领导来说，理性型心理是优于冲动型心理的。只要在紧急关头能够显出果断的气魄，就会赢得属下的钦敬与喜爱。
3.居高型
这种心理指的是讲话者凭借某种条件，在讲话过程中处于优势地位。如自己是领导、专家、教授、名人，而听众只是普普通通的人；或者自己是大国、强硬集团的代表，而对方代表的是小国、弱小组织。
这种类型的人往往会有意无意地流露出非同一般的居高言辞。如果是有意，他会高标自置，旁若无人；如果是无意，但由于其身份特殊，在听者听来，也会产生一种由上而下的压力。这在单向交流中，听者无从与之理会，只得任其去说。如系双向交谈，对方虽有应答之责，但会显得拘谨，在一定程度上会影响双方沟通交流的效果。
居高型的人有两种不同表现：一种是惟我独尊、自负固执，我怎么说，你就怎么听；另一种是敷衍塞责、不痛不痒，你听也可，不听也可。
对说话者说来，居高型的心理如果不加强自我修养，实施自我抑制，于言语交际是十分不利的。
4.平正型
这是一种既没有无谓冲动，又不着意抑制，居高而不自傲，位低而不自卑的综合性心理状态。其言辞不卑不亢，不偏不倚，是一就说一，是二则说二。
这种心理状态的人很受人欢迎，即使在某种场合，某个时间会让人不快，暂时影响交际效果，但时间一久，那不快的人大多会醒悟，自然会觉得还是这种人好。
为我国科学事业献身的中科院沈阳自动化所所长、“中国机器人之父”蒋新松院士，就是这种心理状态的典型。他逝世后，《人民日报》和《中国科学报》记者作了这样的报道：作为上级，他会与你平等相待，友好合作。他的老同事说：“新松作风民主，决不独断专行。有不同意见争论时，你甚至可以跟他拍桌子，摔帽子，外人这时搞不清谁是领导，但雨过天晴，他从不记恨别人。如果你坚持你的正确意见，他倒很欣赏你的坚强。”
作为下级，他敢讲真话，敢作敢为。一个863项目要调整，但领导同志犹豫不决。蒋新松会上批评说：“在这个问题上，你朱主任应该负责。”时任国家科委常务副主任的朱丽兰教授，今日谈及此事仍十分感叹：“蒋新松是科技帅才，有时我和他也争论，我觉得他这个人很有人格魅力，坦诚直言。一定程度上他帮我下了决心，我非常感谢他。我觉得每次跟他相谈都很有启发，在争的过程中，就得出结论了。”
二、心理基础
说话水平与心理素质的关系是不言而喻的。大凡心理素质好的人，其说话水平一定高于常人。但在通常情况下，心理素质如果不是处于某种病态，大多是可以调节的。
1.主动性
主动性是指在领导活动中具有明确的讲话目的，并充分认识讲话的意义，使自己的表达行为服从于听众要求的心理。
这种心理反映着领导的意念，贯穿于领导活动的始终；同时，也是产生讲话欲望的动力。比如你是一名军人、一位领导、一个党员，或有良知的公民，当有严重损害国家、人民利益的言行突然出现在你身边，你会被强烈的责任心驱使，站出来喝止。至于这会给自己带来什么恶果，是来不及考虑的。像在长途汽车上勇敢站出来制止歹徒施暴的解放军战士徐洪刚，就是这样。
2.坚毅性
坚毅性是指领导在领导活动中能对自己的表达坚持到底，无论如何都不被外力影响，坚毅顽强，勇往直前。
在这种心理支配下，既要全力维护自己所表达的立场，又要奋起排除各种干扰自己立场的因素，任凭外力如何干扰，决不改变初衷，有善始，必有善终。
但坚毅不是顽固。顽固是明知自己所言站不住脚却偏要坚持，对不同的意见，不管是否有理，一概排斥。而坚毅则是深信自己所言是正确的，别人只是一时无法接受、认同，自己也一时无法加以充分证实，但以后的实践必将会证明自己所言的正确性。
3.果敢性
果敢性指的是领导在领导活动中需要明辨是非，作出决断时，能够迅速勇敢地以恰当的言辞作出决定。
这种心理容不得犹豫、迟疑，也不可能允许说话人作全面、反复、认真的思虑。千钧一发，迫在眉睫，当断不断，必为所乱。有时，即使有很大危险，也在所不惜。
但果敢不是妄断。妄断是情况不明，毫无把握，乱碰乱撞。而果敢是对情况有所了解，并有一定把握的心理反应。诸葛亮要是不了解司马懿为人多疑，不了解司马懿深知自己平生谨慎、从不冒险的心理，决不会果敢地大开四门唱空城计。
第二节抓住关键，明确讲话目的
讲话水平的提高，还在于明确讲话目的，即讲什么，讲给谁听，如何使之愿意听等。
一、以听者明白为前提
在领导的管理活动中，领导向别人陈述一件事情、说明一个道理、提出一个问题，或请别人办一件事情，都是为着一定的目的进行的，要达到目的，首先是让别人明白自己的话语。比如，一位汽车销售公司的经理在向顾客介绍自己经销的汽车时说，我这里销售的汽车都是“大贸”手续，质量可靠、价格公道。“大奔”、“大卡”都是全市最低优惠价，“小面”都是零公里车，我们还可以代办保险、牌照，实行一条龙服务。乍一听，直弄得人莫名其妙，一头雾水。“大卡”？是大卡车吗？（实际上是指大卡迪拉克）“小面”是什么东西？（实际上是指小型面包车）。这种说话就达不到良好的交际目的。
领导的讲话水平问题，从表面来看，说者是主体，但用交流效果来检验，说者的言语都是围绕听者进行的。从这个角度来说，口才应当以听者为主体，那位经理不考虑听者，只顾自己乱用缩略语，结果影响了交际的效果。所以，就一个领导口才的实践历练而言，最起码要让听者听懂他的话。这是领导口才历练的首要原则。
以听者为主体，就是要考虑听者的接受能力、处境心情、实际需要、思想性格等因素。
一家日杂商场专门空出一块地方，让一名临时工兼营小商品生意，渐渐地，来买小商品的人多了起来，小商品生意越做越好。在一次全商场工作人员大会上，经理开玩笑地说：“咱们店跟别的店不一样，别的店那里是正神吃供，咱店里是野鬼烧香。”意思是小商品的生意比主营生意还好，借以激励商场中的其他员工。不料，那名临时工一下子站了起来，红着脸要求调换一个柜台，并表示坚决不再管小商品柜台了。显然，经理的话被误解了。为什么会产生这种误会呢？因为经理忘了负责经营管理小商品柜台的员工是名临时工，临时工的处境和心情决定了他容易误解经理的这句玩笑。
以听者明白为前提，就是要求领导当明白“到什么山上唱什么歌”的道理，并熟练运用它。
二、巧说服技巧
在洽谈生意或说服对手时，用入情入理的说服技巧，容易招人喜欢，被人接纳。入情入理，一方面显示说服者坦诚的态度；另一方面又尊重对方并为对方着想。这样无论在交易上，还是在人的情感上都达成了沟通，扩大了双方的共识，促使合作成功。
松下电器公司还是一家乡下小工厂时，作为公司领导松下幸之助总是亲自出马推销产品。松下幸之助在碰到杀价高手时，他就说：“我的工厂是家小厂。炎热的夏天，工人在炽热的铁板上加工制作产品。大家汗流浃背，却努力工作，好不容易制出了产品，依照正常利润的计算方法，应当是每件××元承购。”
对手一直盯着他的脸，听他叙述，听完之后，展颜一笑说：“哎呀，我可服你了，卖方在讨价还价的时候，总会说出种种不同的话。但是你说得句句都在情理之上。好吧，我就照你说的买下来好了。”
松下幸之助的成功，首先在于他真诚的态度。他强调自己是依照正常的利润计算方法确定价格的，自己并无贪图非分之财之意，他也同时暗示对方无讨价还价的余地。这就使对方调整角度，与其达成共识。
松下幸之助的语言充满情感，他描绘了工人劳作的艰辛，创业的艰难，劳动的不易，语言朴素、形象、生动，语气真挚、自然，唤起了对方切肤之感和深切同情。
正如对方所说的，松下幸之助的话“句句都在情理之上”。对方接受自在情理之中。
三、以关心他人为准则
对别人表示真正的关注，不仅会让你结交到朋友，并且会为公司争取到主顾。位于纽约的“北美国家银行”在其定期出版的刊物里，刊登了一封存户玛德琳·萝丝戴尔的来信：
“我很愿意让你们知道，我十分感谢贵银行的职员。他们个个谦虚有礼，非常乐意帮助人。在排了长长的队伍之后，能受到柜台出纳员亲切的问候，真让人感到高兴。
去年，我母亲住院五个月，使我常有机会去找玛丽·派屈淇罗。她是柜台出纳员，非常关心我母亲，常常问起我母亲的病情。”
萝丝戴尔以后会不会光顾这家银行，那还用问吗？
费城的奈佛先生多年来一直想把燃料卖给一家大连锁店。但是这家连锁店一直从外地购买，运货的路线正好从奈佛先生办公室的门口经过。奈佛先生晚上就在卡耐基的课堂上演讲，并且大骂这家连锁店。
卡耐基建议他改变战略。首先，他们准备在课堂上举行一次辩论会，主题就是连锁店的广布，对国家害多益少。于是卡耐基建议奈佛先生加入反方，他同意了。由于要为连锁店辩护，他便前往拜访那位他原本瞧不起的连锁店经理，告诉他“我不是来推销燃料的，我是来找你们帮个忙。”他把来意说清楚，并且说：“我来找你，是因为我想不出还有其他人更能提供给我事实。我很希望能赢得这场辩论，无论你提供什么给我，我都十分感激。”
奈佛先生后来回忆道：
我原先要求这位经理只抽出一点时间，所以他才同意见我。当我把事实说出之后，他指着一张椅子要我坐下，并且他请来另一位主管，这位先生写过一本有关连锁店的专论。他觉得连锁店提供了最真实的服务，他也以自己能够为许多社区服务为荣。当他侃侃而谈的时候，两眼发亮，我也不得不承认他的确让我明白了许多意想不到的事。他改变了我的整个心态。这个过程整整用了一个钟头又四十七分钟。
在我离去的时候，他陪我走到门口，用手揽住我的肩膀，祝我辩论得胜，并且要我再去看他，让他知道辩论的结果。最后，他向我说：“春天来的时候请再来看我，我很愿意向你买些燃料。”这真是个奇迹，他居然主动提起买燃料的事。由于我对他们连锁店的关心，使他也转而关心我的产品，因而能在这不到两个钟头的时间里，达成十年来所不可能的事。
奈佛先生发现的并不是什么崭新的真理。早在基督降生前100年，有个罗马诗人帕利里亚斯·赛洛斯就说过：“当别人关心我们的时候，我们也会关心他们。”
第三节精心提炼，认真组织材料
所谓材料，是讲话时所使用的系列的事实现象或理论根据。材料是否充足、优良直接影响到讲话质量。俗话说，“巧妇难为无米之炊”。讲话也是如此，即使你有高超的讲话技巧、巧妙的构思，如果没有大量翔实的材料支撑也是无能为力的。马卡连柯说：“只有正确地解决了材料的问题，才谈得上技巧的问题。”技巧实质上是帮助讲话者运用材料以达到讲话目的的方法和手段。正如再巧的工匠没有砖、石、沙子、水泥、钢筋、木材等原材料也造不出房子，没有矿石就没有冶炼技术，没有充足的材料也谈不上讲话技巧。因此，材料是讲话的基础，是施展讲话技巧的舞台。
有些领导讲话套话连篇，空洞无物，干涩无味，从根本上说是掌握和使用有价值的材料少的缘故。材料是讲话的物质依托，没有翔实的材料，讲话就显得苍白无力，根基不牢，就给人一种假大空的感觉。清人刘大魁说：“理不可以直指也，故即物以明理；情不可以显出也，故即事以寓情。”意思是说，要想把你的观点、目的让别人理解和接受，没有充足的材料做基础是不行的。任何精彩的讲话都离不开大量丰富、新颖的材料。材料是主旨的支柱，是思想观点的依托。
收集和占有材料是确保讲话成功的关键。凡是有讲话经验的领导，平时大都善于收集和积累材料，讲话时信手拈来，任自己使用。占有材料有如“韩信将兵，多多益善”。只有占有大量的材料，讲起话来才能左右逢源、游刃有余，不至于捉襟见肘、左右为难。茅盾先生曾讲过一个精彩的比喻，他说：“采集之时，贪多务得，要跟奸商一般，只消风闻得何处有门路、有货，便千方百计钻挖，弄到手方肯死心，不管是什么东西，只要是可称为‘货’的，便囤积，不厌其多。”这个比喻说明了收集材料要在“多”字上狠下工夫，要做一个“大方”的人，要有海量，采取“拿来主义”，有用没用先拿来再说，材料越多越好。
大量的材料，绝非仅凭灵感就可以觅到，平时必须多注意观察、体验，注意积累、分析、比较和筛选。一般情况下，人们只看到某个领导的好“口才”和好“笔杆子”，羡慕他们的才能，而没有看到“口才”和“笔杆子”背后天长日久的辛勤收集积累。讲话所使用的材料，一方面是平时积累的“死”材料，另一方面是从现实生活中抓取的“活”材料。只有深入基层，深入实践，仔细观察体验，才能寻觅采摘到大量富有生命力的材料。在每次重要讲话前，应尽可能抽出时间，搞好调查研究，从基层、群众、实践中寻觅“活”材料。这样才能使讲话内容更丰富，更具有现实针对性，更能打动人、感染人。
收集和占有材料的目的是为了使用。当你确定了讲话主题和大的框架结构后，就要围绕主题选择最能阐明观点的材料。对平时掌握的大量材料，要根据主题要求，进行分析、比较、鉴别和确定。收集和占有材料要做到“多”和“广”，用材则要体现“严”和“精”。平时掌握的材料很多，但讲话时所需用的材料有限，这就需要“百般挑剔”，优中选优。把那些最能说明问题的材料选出来，进行分类整理，以备使用。
领导讲话时选择使用材料要做到以下“四性”。
一、材料的主题性
主题是通篇讲话的中心，所有的材料都必须服从和服务于这个中心，以是否能为中心服务作为取舍标准。主题与材料的关系是统帅与被统帅的关系，离开了主题，材料是零散、杂乱、毫无意义的东西；而离开了材料，再好的主题，也无法充分表达，难以让人接受。要正确处理主题与材料的关系，用主题去统率材料，用材料去表现主题。凡是与主题关系密切，能有力地说明、烘托、突出主题的材料就选用；凡是与主题关系不大，不能很好地反映主题的材料就要舍弃，这是选材的首要原则。在选材上要做到宁缺毋滥，舍得忍痛割爱。
少说废话的道理很简单，但要真正做到并不容易。有的领导讲起话来，对所使用的材料不加鉴别和选择，造成内容杂芜，枝蔓丛生，结果想要表达的观点反而被冲淡、被淹没。有的领导对自己积累的材料情有独钟，对一些与主题关系不够密切但比较生动的材料不舍得丢弃，造成“言虽多而不要其中”，影响了讲话效果。因此，讲话一定要选择那些能反映观点、支持观点的材料，力求观点与材料的有机统一。
二、材料的可靠性
材料的可靠性包括真实性和准确性两个方面。讲话真实准确，才能令听众信服。如果讲话内容被听众怀疑是否准确真实，即使讲得多么精彩，多么有趣，也会被大打折扣。真实准确是对讲话的基本要求，也是第一要求。保证讲话真实准确，首先要保证所用材料真实可靠。真实准确是选择使用材料的基本原则，在选材问题上一定要实事求是，不能采用实用主义的态度。那种对材料任意加工，添枝加叶，主观臆造，随意引申，甚至把那些道听途说的东西也拿来引用的做法是不可取的，是领导讲话所不允许的。
材料的真实，包含两层意思，一是确有其事，是现实生活中客观存在的，绝非杜撰虚构；二是合乎事物的本来面目，不是偶然的、个别的现象，而是事物的本质，具有普遍意义。前者是局部的真实，后者是整体的真实。
在真实的基础上还要做到准确。准确是和真实相联系的。没有真实，就无准确可言。如果说真实多是从大处体现在质的规定性上，那么准确则多是从细处要求材料的恰如其分，人物、事实、细节、引文等都应经得起检验和推敲，这就要求平时积累资料时，力求做到精确无误，注明材料的详细出处，以便引用。如果引用材料含糊其辞，连自己都拿不准，怎么能让人信服？得不到听众信任的讲话，又有什么意义呢？讲话中要尽量少用“大约”、“左右”、“很久以前”、“可能是”等模糊词语，多用内涵比较确定的词语。在这方面，革命导师马克思为我们树立了典范。他“从不满足于间接得来的材料，总要找原著寻根究底，不管这样做有多么麻烦。即便是为了证实一个不重要的事实，他也要特意到大英博物馆去一趟。”由于马克思“所引证的任何一件事实或任何一个数字都是得到最有威信的权威人士的证实的”，因此，“反对马克思的人从来也不能证明他有一点疏忽，不能指出他的论证是建立在受不住严格考核的事实上的”。正因为如此，他的著作才“每一个字都是一支必中的箭，每一句话都是有事实做根据的沉重控诉，是真实不可驳的赤裸的真理”。
真实性是讲话的生命所在。只有材料真实准确，才能使讲话做到事真、情真、理真，才能令人信服，对此不能有丝毫的含糊。
三、材料的典型性
所谓典型材料，是指那些能够深刻揭示事物本质，具有广泛的代表性和强大的说服力的材料。只有那些具有鲜明特征和代表性的典型材料，才能有力地揭示事物的本质，有效地表达主题和观点。通过个别反映一般，通过典型反映共性，是讲话选材的重要原则。讲话时要从众多的材料中筛选那些最典型、最有代表性的材料，不要用一般化的材料，这样才能恰如其分地表达观点。毛泽东说：“材料是要搜集得愈多愈好，但一定要抓住要点或特点（矛盾的主导方面）。马克思研究资本主义，列宁研究帝国主义，都是收集了很多统计材料，但并不是全部采用，而只是采取最能表现特点的一部分。”这里所说的“不是全部采用”，而是抓“要点”和“特点”，就是说讲话、写文章要抓住典型材料。
四、材料的生动性
新颖、生动的材料，能够充分调动听众的主观能动性，引发联想，使之如见其人，如闻其声；能够使讲话声情并茂，增加表达的感染力，唤起听众的共鸣；能够使听众耳目一新，激发兴趣，留下深刻的印象。如果讲话中引用了一些人人皆知的“老”材料、“死”材料，没有多少新东西，就会让听众感到乏味。
新颖、生动、有趣的材料不外乎两类：一类是新近发生的，他人尚未发现、使用的材料；另一类是他人已发现、已使用的材料中的新意。
时代在前进，社会在进步，事物在变化，新情况、新问题、新矛盾不断出现，新人、新事、新经验层出不穷。我们应当及时捕捉那些新的东西，多讲点新话，多道点新事，不能开口闭口总是那几句话，老生常谈。要勤学习，多实践，到改革和发展的实践中，到人民群众中，去发现那些富有时代特色的活生生的事例，采摘那些“带着露珠”的新鲜材料。这样的材料用到讲话中才能有新鲜感，才能吸引人。同时，对别人用过的旧材料也不是不可以用，但要“翻新”使用，善于从新的角度、新的层面重新审视，挖掘出“新意”来。
材料的生动性要具备四个特点：新、实、趣、活。
新——就是要有新人、新事、新成果、新情况、新经验，反映新面貌，讲出新“道道”，让人感到耳目一新。
实——就是具体、实在，使听众看得见、摸得着、感觉得到，而不单纯是空洞抽象的说教。
趣——就是生动、活泼、有趣味，有动人的情节，活泼风趣的语言，能引起悬念，具有很强的幽默感。
活——就是真人、真事、有形、有声，活灵活现的东西。
选择出好的材料后，还要正确处理好详与略的关系，对表现主题的骨干材料宜详，次要材料宜略；对人所未言的新材料宜详，众所周知的材料宜略；最能体现特征的材料宜详，一般化的材料宜略。材料使用得当，则能使讲话显得贴切自然、灵活生动。
第四节反复预讲，拟定讲话提纲
在确定了讲话主题，构思出了讲话思路，收集筛选了材料之后，应当拟定出讲话提纲或讲稿。好的讲话提纲或讲稿是确保讲话成功的基础。只有这个基础打得牢，准备充分，讲话时才能从容不迫，有条不紊。
一、拟定讲话提纲和讲稿
讲话提纲及讲稿是准备讲话的一个重要环节。拟定提纲及讲稿的过程，是一个进一步思考谋篇的过程。通过撰写提纲或讲稿可以认真研究和推敲讲话主题是否正确，思路是否合适，材料是否妥帖，层次结构是否合理，详略是否得当等。通过撰写还可以加深对讲话内容的记忆，进一步熟悉讲话的内在结构、篇章布局以及重要段落和关键句子。一些著名的政治家、演讲家在讲话前都精心准备，亲自起草提纲或讲稿。毛泽东同志提倡领导干部要亲自动手写文章、写讲稿，不要事事找人代替。他的一些著名演讲、重要文章都是亲自撰写提纲及讲稿的。尼克松说，自己当副总统的八年中，所有的讲话都是自己起草的。他说那时候副总统办公室不允许雇用一名正式讲稿撰写人。即使当了总统后，一些重要讲话还是亲自撰写讲话提纲及讲稿。
有人向威尔逊请教讲话的方法，他回答：“我起初要把讲的节目都写在一张纸上，再把他们列成自然的顺序——就是把这些事做骨干加以安排，然后再用速记写出来，我惯用速记写，因为我感到方便。写完之后，我再用打字机打出，同时再修饰词句和增删材料。”在速记、打字、修改的过程中，可以认真思考、仔细推敲，使自己的思路更完善，词句更准确。通过撰写讲话提纲及讲稿，有助于加深理解和记忆。
有些会议，由于没有时间或没有必要形成讲稿，只作口头讲话。这种情况也要认真做好准备，列出讲话提纲。有了讲话提纲，就把讲话的基本内容视觉化了，那么什么地方不太合适，什么地方思路不甚恰当，乃至整个讲话的逻辑关系、层次条理如何，都可以一清二楚地呈现在眼前。这样就可以使讲话条理清楚，中心明确，便于听众掌握要点。
讲话提纲分简略和详细两种。
简略的讲话提纲写得比较概括，列出大的纲目，写出每个问题的要点即可。简略提纲语言简练，内容扼要，主题、材料、结构、段落都很概括，看上去一目了然，省时省事。这种提纲多用于非正式讲话或即席讲话，提纲多是写在随身携带的笔记本上或纸条上，起提示作用。
详细的讲话提纲写得比较具体细致，要求列出详细的纲目，甚至把每个细目都写清楚，看上去就是一次讲话的缩影。特别对重要的事例，必要的数据和精彩的词句分别写在每个纲目之内。这种提纲编写费时费力，但使用时方便，通过编写还可以加深对讲话内容的理解和记忆。详细提纲多是经过充分的准备后写出的。
讲话提纲的写法主要有两种：一种是标题写法，另一种是句子写法。
标题写法是以简要的语言，以标题的形式把该部分的内容概括出来。这种写法的特点是简单明了，一目了然；不足之处是自己明白，别人看不懂，时间较长后自己会模糊。
句子写法是以一个能表达完整意思的句子的形式把该部分的内容概括出来。句子写法的特点是具体明确，无论隔多长时间都不会忘记，别人看也能明白；不足之处是文字多，写起来费力，不便于思考。
两种写法各有长短。具体采用哪一种方法更好，或是两种方法混合使用，这要根据讲话的具体要求、内容、篇幅及讲话人的习惯而定。
由于讲话的体裁不同，提纲的具体结构形式有所区别，但也有共同的结构要求：
（1）拟定题目。
（2）确定总的论点和主题。
（3）列出分论点或几个部分。
（4）在分论点或部分中，再分出几个从属论点或几个层次。
（5）在每一个从属论点或层次中，列出具体材料的要点。
这样，一篇讲话的提纲就摆在了你的眼前，使用起来非常方便，可以任意发挥。
对一些重要的讲话，在撰写出提纲的基础上，如果时间、条件允许的话，应尽可能形成讲稿，进一步推敲完善，有助于提高讲话的质量，保证讲话的成功。
二、反复预讲，弃置讲稿
照讲稿念，当然不用动脑，不用费多大力，而且表述也比较准确，但是难以做到生动、活泼，表现不出领导的讲话风采，也不能根据听众的反应和情绪变化作出灵活积极的调整。倘若照讲稿背，不用讲稿，凭借自己的记忆，像背书那样一字不差地背出来，听起来很不自然，而且也有忘了词乱了套的危险。如果能够做到既不需要背诵，也不需用讲稿，而能够条理清晰、流畅地讲话，肯定会收到不同凡响的效果。
那么，怎样才能做到不用讲稿，又不用硬背讲稿呢？需要重点掌握以下三个环节。
1.把讲稿变成自己的语言
一般来说，讲稿多为规范、严谨的书面语言。书面语言写得再精彩，与口头语言也不同。书面语言太干巴，缺少讲话时所需要的节奏和活力。这样的语言，讲起来不自然，记忆起来更困难。如果讲话时想不用讲稿，又不至于出现难堪的局面，只有花时间把讲稿变成自己的语言加以理解和记忆。记住自己的东西比记住别人给你准备的东西要容易得多。
林肯任美国总统期间，许多重要讲话都不用讲稿。他在工作繁忙的情况下是如何准备讲稿的？通常是由写作班子写出初稿，在初稿的基础上他再修改完善，变成自己的语言牢记在心。有人把林肯的首次就职演说同他的写作班子为他拟的草稿做了一番比较，发现林肯把草稿中那些浮夸的言词全部删去，用草稿提供的材料创造了那篇讲话中一些最令人难忘的语句。这是讲话者与撰稿人之间理想的关系，灵感的启发是相互的，但是归根结底，讲话必须是讲话者的，而且只是他一个人的，那才能有效果。林肯的一些做法是现实可行的，值得我们深思和效仿。
2.熟记提纲
提纲是整个讲话的总体思路和框架，讲话时只有按照这个提纲，围绕讲话的主题充分发挥，讲话思路才不会被打断和阻隔。讲话前要根据讲话的内容和所要讲的意思，列出一个较为详细的提纲并熟记，然后在每个纲目下再列一些关键词、关键句子以及重要的事例。千万要记住你所要表述的意思，只要你把要讲的意思全部都装进脑子里，并能用自己的话按照一定的顺序把所要讲的内容连接起来，这样你就算基本上记住了讲话的内容，到时候再临场发挥，就不会出现语塞、忘词的困境。
尼克松在谈到自己讲话不用讲稿时说：“最后一个提纲列好之后，把初稿写出来，或者口授下来。在删改打好的讲稿时，不要加工得太细，因为那样做往往会把口头语言的生气和节奏弄没了。你若是打算不照稿子讲，那就把提纲读上几遍，把关键的句子写下来。不把提纲记得很熟，那就有可能失去思绪的连贯性，从而也就会失去听众。”尼克松的做法对我们有很大帮助。
3.反复预讲
依据事先拟定好的提纲或讲稿，反复进行口头表达练习，每次都变换措辞，这样可以更加牢固地记住讲话中的一系列观点。当你多次练习过后并对你自己的练习感到满意时，你就可以胸有成竹地走向讲台。这时，那些要讲的东西就会有条不紊地浮现在你的脑海中，并且能用自己的语言流畅地表达出来。
讲话从要讲稿到要提纲，再到不用讲稿和提纲，是个逐步过渡、循序渐进、熟能生巧的过程。讲话与做任何事情一样，都需要反复实践。当你经过反复练习，多次锻炼，有了讲话经验，并确信自己站起来讲话不会忘记所要讲的内容时，你就掌握了不用讲稿讲话的技巧。
总之，讲话前认真做好这五个方面的准备工作，对于你的讲话肯定会大有裨益。如果你不去做这些艰苦的准备，绕开这些步骤想走捷径，很可能会误入歧途，因为捷径之中往往隐藏着陷阱。要想提高讲话水平，必须老老实实地下一番苦工夫。
第五节控制局面，增强自制能力
领导讲话水平既受外在环境的影响，也受自身心理状态的影响，外在环境随时都可能发生变化，而自身的心理状态也随时可能发生波动。如何把握局面，增强控制能力，对能否充分展现自己的讲话水平至关重要。
一、增强自控能力
人们说话难免会面对各种各样的场合，也难免会面对各种各样的听众。不同的场合和不同的听众都会给说话人带来不同的心理感受。同时一句话说出去，在听众中也可能会激起不同的反响，甚至有的反响会大大出乎意料，如果这时不能控制好自己的情绪或不能很好地把握局面，情况可能会越来越糟，越来越有失自己的水平。所以，在讲话时，是否具备一定的控制能力，也是衡量一个人讲话水平的重要标志。
自控能力指的是领导者在整个讲话活动中能够自觉、灵活控制自己的情绪，约束自己言辞的能力。
领导讲话是一种复杂的精神活动，受心理的支配和制约，该不该说，怎样说，何时起始，出现意外如何应对等，能不能够自我控制，直接影响着讲话的效果。
自制力是一个人心理素质的反映，也是言语交际必须具备的基本能力。这种能力，一方面可以消除讲话者害羞、恐惧、不敢说或不敢大胆说的情绪；另一方面可以保证讲话者在遭遇意外之时，情感不致大幅度波动而造成言辞失误。
1.怎样避免怯场
怯场指的是在人前，尤其是人多的场合，因紧张害怕而不敢说话，或者讲话时显得拘谨、不自然。
怯场是一种心理障碍：要么感到自己被说话场合的气氛、形势所压迫；要么顾虑自己讲得不好或讲错；要么担心自己不是他人的对手，因而畏首畏尾，诚惶诚恐。
其实，这种心理障碍是完全不必要的。有的人在家人面前可以滔滔不绝，可一与外人交谈，他就难以启齿；有的人平时在三两个人的场合可以口若悬河，可人一多，尤其是上台讲话，就心慌意乱，语无伦次。这说明他不是不能说，而是有心理障碍，只要破除这种障碍，怯场也就会消失。
破除怯场的办法有以下几种。
（1）豁出去。任何人都不是天生就敢在公众场合自如说话，都有一个艰难的“第一次”。美国的罗斯福总统说过：“每一个新手，常常都有一种心慌病。心慌并不是胆小，而是一种过度的精神刺激。”古罗马著名演讲家希斯洛第一次演讲时就脸色发白、四肢颤抖；美国的雄辩家查理士初次登台时两个膝盖抖得不停地相碰；印度前总理英·甘地首次演讲不敢看听众，脸孔朝天。其实只要抱定豁出去的心态，管他三七二十一，就能表现自如了。
（2）加强平时训练。如朗诵、自言自语、多同亲近熟悉的人交谈、多听别人交谈等。
（3）每次发言前做必要的准备。这在单向交流时容易做到，就是双向交流时，同谁谈，涉及什么内容，也可做大致的言辞预测。只要在大方向上有所准备，到时也不致不敢说或说不下去。
（4）故意视而不见。在说话前，要心中有听众，但在说话时，眼中不能有听众，只按自己的意图去表达。一位教师第一次登台讲课效果就不错，有人向他请教经验，他说：“备课时我心中一直想着学生，可一上讲台，我眼中所见，只有桌椅而已。这样，我就放松自如了。”
2.怎样控制震怒
震怒是指在遭受某种刺激时，不能抑制而勃然大怒。
震怒不仅破坏沟通交流的气氛，影响交际效果，而且使自己头脑膨胀、思维紊乱、言辞失误，从而导致交际失败。一个人在说话时应努力克服激愤情绪，自制震怒的发生。
在双向交流中，对方有时为达其目的，会故意刺激你，以引起你的震怒，以便从中渔利。在这种情况下，说话的人更要有自制力，激而不怒，避免上当。
抑制震怒的办法有以下几种。
（1）充耳不闻。一位记者问成名的电影演员刘晓庆：“社会上有不少关于你的流言，你怎么办？”刘晓庆淡然一笑说：“80年代的刘晓庆不是50年前的阮玲玉。我工作紧张，管不了那么多，权当耳边风吧。”
（2）闻而移怒。某市长和夫人去视察一建筑工地。一个干粗活的工人在楼顶向他们喊道：“嗨，市长夫人，还记得我吗？在中学时咱俩不是常常约会吗？”市长轻声奚落妻子道：“听见了吧，幸亏你嫁了我，成了市长夫人，要不，你就是那干粗活的工人的老婆了！”妻子反口道：“听见了吧，幸亏你娶了我，成了市长，要不市长就是他当了！”
3.怎样控制惊喜
惊喜是指一个人突然获得某个意想不到的好消息或某种利益，掩藏不住内心的兴奋而予以外露的情绪。
一个人获得好消息或利益本是好事，喜悦、兴奋是应当的。但作为领导，在讲话时（尤其是与自己和对方有利害关系的双向交流），就应当抑制自己的情绪。因为惊喜会造成情绪的巨大波动，它既会导致自己言辞不当，又会暴露自己内心的意图；有时，甚至还会伤害自己的身心。《说岳全传》一书中的牛皋，《儒林外史》中范进的老母，都是因为惊喜而不能自制送掉了性命。因此，一个人要使交谈活动顺利进行，实现交际目的，就应具备对惊喜的自制能力。不管内心多么兴奋，都要保持冷静的头脑，淡然处之。
春秋时，齐国出兵侵宋，宋国派臧孙到楚国求救。楚王听了臧孙的求救后，兴奋异常，答应立马出兵到宋国助战。臧孙的手下人都喜形于色，而臧孙忧心忡忡。手下不解：“我们来求救，楚王这么爽快地答应立即出兵，你还有什么忧虑的？”臧孙说：“正因为楚王出奇的兴奋，我才忧虑。宋是个小国，齐是个大国，救小而失大，这是人们都感到害怕的事。可是楚王却非常高兴，这必是用假象来稳住我们，让我们拼死抵抗齐国，使齐国和我国两败俱伤，楚国就会坐收渔利。所以楚王才显得那么兴奋。”果然，齐国接连攻下宋国五座城池，楚国也没有来救。在宋国的顽强抵抗下，齐国损失也十分惨重，只好收兵回国。
抑制惊喜的具体方法就是学会见怪不怪，天大的喜事，也看做小事一桩。
二、把握控场分寸
控场能力指的是一个人在整个谈话活动中把握主动，对现场情况进行有效控制的能力。
在领导活动中，领导讲话虽然居于主导地位，但是客观反应如何，现场形势如何发展、变化，是任何人都不能完全把握的。即使是事前有较充分准备的单向交流，在进行过程中也会出现一些自己无法预料的情况。这些情况会干扰、阻碍讲话活动的顺利进行。如果一个人不能实施有效的控制，所说的话就不能产生预期的效果。
1.怎样控制僵持
僵持指的是在交流活动中，因出现了某种原因而使讲话停滞，不能继续进行，彼此形成相持不下的局面。
在领导活动中，僵持是谁也不希望出现的，但在客观上又是谁也无法避免的。有时一句话、一个动作不慎，就会形成僵持。而僵持一旦形成，交流双方就会处于一种尴尬境地，前进还是后退，都非易事。哪一方处置不当，哪一方就是这一交往中的失败者。
作为领导活动中的主导一方，领导当然要主动控制，使僵持的局面朝有利于自己的方向发展。这一控制要持稳重态度，不可急于求成。先要分析僵持点是在什么地方，然后再区别对待。对待的手段有以下几种。
（1）主动退让。如果明显是因自己的错误而造成，或者是并不影响发言活动主旨的枝节问题而造成，可以主动打破僵局，如道歉、自嘲、转移话题、示意等。引导听者的注意力跳出僵持的圈子后，再从另外的角度寻找可以彼此沟通的契机。
终止失误，堰旗息鼓，这是自己在论战中不慎失误，造成明显不利形势时，采取的一种暂时退却的策略，以便振作精神，调整战术洞机再战。
任何人在论战中都难免失误，任何一方都可能遇到强劲的对手，若一方稍有不慎，就会被强敌抓住把柄击中要害。此时既不能强辩，也不可狡辩，否则将失败得很惨。
高明的论辩家在被对方击中要害时决不强同夺理，他们或点头微笑，或轻轻鼓掌。如此一来，观众或听众弄不清葫芦里藏的什么药。有的从某方面理解，认为这是他们服从真理的良好风范；有的从另一方面理解，又以为这是他们不屑辩解的豁达胸怀。而究竟他们认输与否尚是个未知的谜。这样的辩论家即使要说也能说得很巧，他们会向对方笑道：“你讲得好极了！”
某校某班在一次考试中，数学和外语成绩名列前茅。校长在评功总结会上这样说：“数学考得好，是老师教得好；外语考得好，是学生基础好。”
在座的师生听罢沸沸扬扬，都认为校长说法显得失公正。一位教师起身反驳：“同一个班，师生条件基本相同。相同的条件产生了相同的结果，原是很自然的事，但受到不公平的对待，实在令人费解。原有的基础与尔后的提高有相互联系，不能设想学生某一学科基础差而能提高得快，也不能设想学生某一学科基础好而不需要良好的教学就能提高。校长对待教师的劳动不一视同仁，将不利于团结，不能调动广大教师的积极性。”
会场有人轻轻鼓掌，然后是一阵静默。而扬出似乎比掌声对校长更有压力和挑战意味。校长没有恼怒，反而“嘿嘿”地笑起来，他说：
“大家都看到了吧，老师能言善辩，真是好口才。很好，很好！言者无罪，言者无罪。”
尽管别人猜不透校长说这话的真实意思，然而却不得不佩服他的应变能力：他为自己铺了台阶，而且下得又快又好。听了上述回答后，无人再就此问题对校长跟踪追击。
既要撤退，就不宜作任何辩解，辩解无异于作茧自缚，结果反而让自己无法摆脱。
（2）坚持不放。如果自己是完全正确的，或者所涉及的是影响主旨的要害问题，这种僵持形成后绝不能退让，非坚持到底不可。这是一种毅力与耐力的较量，谁能坚持到底，谁就能胜利。
1951年，中美在朝鲜的谈判中，当谈到交换战俘问题时，主持会议的美国提出了无理要求，我方坚决反对，双方就此形成僵局。僵持许久之后，我方二线人员柴成文悄悄出场，请示隐居三线的李克农怎么办？李克农坚定地说：“你赶快回去告诉他们，就这样坐下去！”柴成文返回会场，将此信息一一传递给中朝代表，于是一个个全都稳坐不动。这样一直持续132分钟后，美方坚持不住，只好宣布散会。下一轮会议轮到我方主持，我方宣布会议开始，待双方代表落座已定，又马上宣布休会，总共只用了25秒钟。由于我方的坚持不让，美方终于签了字。
（3）引入外力。有时僵持在自己主动退让和坚持不让中仍然不能打破，双方均顽强坚持自己的立场，甚至撕破了脸皮，彼此再难以直接沟通交流，这时就需要引入外部的力量。一是由其从中穿针引线，捕捉僵持双方共同的接触点，传递双方不便直接沟通的信息；二是由其主持公道，对无理取闹的一方进行谴责，对坚持正义的一方予以支持。
领导在领导活动中应主动引入这种外力，并积极配合，使自己与对方尽可能缩小距离，最终达到交流的目的。
领导讲话时如需引入外力，如果讲话现场有外力，可以现场引入；如果讲话现场无外力或无合适的外力，可以暂搁僵持，另找机会。
2.怎样控制冷场
冷场分为两种情况：一种是单向交流，听的人毫无兴趣，注意力分散；另一种是双向交流中，听者毫无反应，或者仅以“嗯”、“噢”之类应付。
不管是哪种情况出现的冷场，根本原因都在于听者不愿听你所说的话。听者仅仅出于纪律的约束或处世的礼貌而扮演一个“接受”的角色，因此冷场完全应由说话人负责。
冷场的出现，是发言者的失败，因为它不能达到彼此沟通交流的目的。发言者既要发言，必须实施控制，避免冷场的发生。控制的办法有以下几种。
（1）发言简短。单向交流中那种应景式讲话，越短越好。如某商场举行开业仪式，邀请了市内各方面的人士参加。总经理只说了两句话：“女士们，先生们：热忱欢迎各位光临！现在我宣布：××商场正式开业！”
双向交流中，任何一方都不要滔滔不绝地包场，要有意识地给对方留下发言的时间和机会。自己一轮讲不完，应待对方有所反应后再讲，不要一轮就讲得很长。
（2）变换话题。单向交流的话题变换是暂时的，所变换的话题是为了吸引听者的注意力，调动他们的兴趣。这一目的达到后，仍要回到原有话题的轨道。比如教师在讲课过程中发现学生精力分散，东张西望、打瞌睡、窃窃私语、乱涂乱画，可以暂停讲授，穿插几句应景、时髦、诙谐的话，或者简短地讲个与教学多少相关的掌故、趣闻，学生的精力便会一下集中起来，之后，再继续教学，效果会好很多。
双向交流的话题变换是不定的，根据现场情况随时进行。比如你与别人谈今日凌晨看的一场世界杯足球赛电视直播，可别人并不喜欢足球，也没有在半夜里爬起来观看，对你所议显得毫无兴趣，出现冷场。这时，你就应及时将话题转到其他方面。
（3）中止讲话。任何人在讲话时都不希望听者不愿接受。但若这种情况出现后，自己又采取了诸如简短发言、变换话题、加强语气等控制手段，仍然不能扭转冷场的局面，那就应中止交谈。对方毫不接受的讲话是无意义的，既白白耗费自己的精力，又无端浪费别人的时间。比如你同他讲时事他无兴趣后，变换话题他仍无兴趣，就不可再谈下去，这叫做“话不投机半句多”。要么各自走开，另寻开心，要么各自静止，闭目养神。
3.怎样控制搅场
搅场就是扰乱、打搅交流活动的现场。这种情况主要出现在单向交流中。如上课、作报告、大会发言、演讲等场合中，听众开小会、串座位、随意进出、喧哗、嘲笑、喝倒彩、吹口哨、瞎鼓掌。
搅场出现的原因有三种：一是听者本就对发言者有成见，是反对派。之所以来听，就是想来钻空子、找岔子，不管你怎么说，他都要搅。二是发言者思想、学术、业务等水平不高，听者觉得不配对自己叽里哇啦。三是发言的内容完全不合听者之意。
作为发言人，面对出现的搅场只能自己去控制。那种依靠与听者有利害关系的他人出面干预、压制，或者自己愤而退场之举，都不是最终解决问题的办法。那样做，产生的负面效果可能会更大。因此，发言者必须正视搅场，实施有效控制。
控制搅场的办法要区别不同原因。
对第一种原因的搅场：坚定信心，置若罔闻。
1860年2月，林肯第一次竞选美国总统，在纽约作演讲。他到纽约时，当地报纸已发表了许多攻击他的文章。在他登台时，还未开口，台下便掀起一片嘲笑、起哄声浪。演讲开始不久，台下已十分混乱，一些共和党人高声叫嚷要他滚下台去。但林肯全然不为所动，十分镇静地按事先准备的讲下去。渐渐地，会场安静下来了，除了林肯的声音，只有煤气灯的燃烧声，听众都听得入迷了。第二天，报纸又纷纷发表赞扬林肯演讲异常成功的文章。
对第二种原因的搅场：谦虚谨慎，自剖自责。
1986年菲律宾大选，竞选者科·阿基诺夫人曾被人指责为什么都不懂的家庭主妇。她上台发表竞选演说，不少人以这种眼光看待她。反对派则公开叫嚷说她只配围着锅台转，要她回去烧饭菜。她一开口便说：“我只是一个家庭主妇，对政治和经济都不甚了解，也没有经验。”这诚恳、真挚的大实话使听众一下子静了下来。接着她又说：“对于政治，我虽然外行，但作为围着锅台转的家庭主妇，我精通日常经济！”听众旋即爆发出热烈的欢呼。
对第三种原因的搅场：幽默风趣，生动活泼。
某厂宣传部长按厂里的宣传工作计划，到一分厂宣传时事政策。分厂一些工人正为下岗问题忧虑。但在这节骨眼儿上又不敢不来听。当分厂厂长讲了部长要宣讲的时事政策内容后，台下一下子炸开了锅，吵吵嚷嚷，不可开交。部长扯开喉咙大喊道：“报告大家一个好消息。”台下顿时静了下来。部长故意停了一下才说：“我爱人下——岗——了！”台下先是一愣，随即响起一片热烈的掌声。接着部长就从自己爱人如何主动要求下岗讲起，将夫妻的对话、儿女反对的言辞惟妙惟肖地描述一番。待听众情绪完全调动起来后，才简要讲了讲为什么要下岗，当前下岗的形势等问题。事后，大家都说部长真会讲话。
4.怎样控制责难
责难就是责备非难。产生责难有两种情况：一种是对所谈内容有疑问或不同意而提出问题和反对意见，一般来说，这是善意的；另一种则是恶意的，故意刁难，搞恶作剧，以达到让发言者难堪、出丑的目的。
对责难的控制办法，也要区别对待。
对善意的责难应尽己所知，认真、负责地阐述自己的观点或解答对方的问题。
只要不是涉及国家、组织机密和有伤风化等内容的，都应有问必答，不可用“无可奉告”之类的外交辞令搪塞。如果确实回答不了，要老老实实地表示歉意，或者留下另行探讨的话语。
前面所举宣传部长到分厂宣讲时事政策，一女工站起来问道：“你老讲形势好，为什么全国到处都在下岗？”部长说：“下岗是社会发展的正常现象，是社会进步的表现，恰恰说明形势好。现在一些地方、部门人浮于事，没事做，而一些地方、部门又事多等人做，这正常吗？一个工厂技术落后、设备陈旧，产品没市场，大家都发不起工资，还不如让一些人下岗转行，去干社会需要的事。这样，既满足了社会的需求，大家又都有钱可挣，不比要死不活地吊着好吗？”
对恶意的责难应针锋相对，坚决、果断地予以驳斥或揭露。手法上可以多样化：或反唇相讥，或以牙还牙，或幽默风趣，总之，不能让其企图得逞。在这种情况下，不予理睬、拒绝回答，或者发火、生气，或者令其离开或自己离开，都是不恰当的：一是会助长其气焰，二是会混淆其他听众的视听，三是有损自己的形象。
加拿大在同中国建交前，其国内有一股敌视中国的恶势力。外交官切斯特朗宁在参加议员竞选时，有人站出来反对他说：“他出生在中国，是喝中国奶妈的奶汁长大的，身上有中国人的血统！”切斯特朗宁立即驳斥道：“我喝过中国奶妈的奶，这是事实。但喝过中国奶妈的奶就具有中国人的血统了吗？诸位先生，你们不也喝过加拿大的牛奶吗？你们身上是不是也有加拿大奶牛的血统了呢？”
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