1.有情有义，没有办不成的事
谁都知道，有了“人情”好办事。但“人情”都是有限的，就像银行存款一样，你存进去的多，能取出来的就多，存得少，能取出来的就少。你若和别人只是泛泛之交，你困难时别人帮你的可能就很小，因为人家没有义务帮你。如果你平时多储蓄“人情”，甚至不惜血本的投资，急着求人办事时就不至于犯难了。
常言道：“士为知己者死，女为悦己者容。”能为知己者死的，必为欠下了天大的人情，因此偿还人情便成了他们矢志不渝的目标。
公元前239年，燕国太子丹在秦国做人质，秦国对他很不友好，太子丹对此怀恨在心，偷偷逃回燕国，于是秦国派大军向燕国兴师问罪。太子丹势单力薄，难以与秦兵对阵，为报国仇私恨，他广招天下勇士，去刺杀秦王。
荆轲是当时有名的男士，太子丹把他请到家里，像招待贵客一样，对荆轲照顾得无微不至，终于，打动了荆轲。后来，又对逃到燕国来的秦国叛将樊於期以礼相待，奉为上宾。二人对太子丹感激涕零，发誓要为太子丹报仇雪恨。
荆轲虽力敌万钧，勇猛异常，但秦廷戒备森严，五步一岗，十步一哨，且有精兵护卫，接近秦王难于上青天。
于是，荆轲对樊於期说：“论我的力气和武功，刺杀秦王不难，难在无法接近秦王。听说秦王对你逃到燕国恼羞成怒，现正以千金悬赏你的脑袋，如果我能拿到你的头，冒充杀了你的勇士，找秦王领赏，就能取得秦王的信任，并可乘机杀掉他。”
樊於期听罢毫不犹豫，拔剑自刎。
荆轲带着樊於期的人头和督亢地方的地图，去见秦王，这两件东西都是秦王想要得到的东西。但他未能杀掉秦王，反被秦王擒杀，只为后人留下了“风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复还”的悲壮诗句和“图穷匕见”的故事。
樊於期之所以能“献头”，荆轲之所以能“舍命刺秦王”，都完全是为了回报太子丹的礼遇之恩。“投桃报李”、“滴水之恩，涌泉相报”，足以说明“恩惠”对人心感化的巨大作用。
春秋时，楚庄王励精图治，国富民强，手下战将众多，个个都肯为他卖命。楚庄王也极力笼络这批战将，经常宴请他们。
一天，楚庄王大宴众将。君臣们喝得极其痛快，不觉间天色渐晚。楚庄王命人点上蜡烛，继续喝酒，又让自己的宠姬出来向众将劝酒。
突然间，一阵狂风吹过，厅堂里的灯烛全部吹灭了，四周一片漆黑。猛然间，楚庄王听得劝酒的爱姬尖叫一声。楚庄王忙问：“何事？”宠姬在黑暗中摸索过来，附在楚庄王耳边哭诉：“灯一灭，有位将军无礼，偷偷搂抱臣妾。已被我偷偷拔取了他的盔缨，请大王查找无盔缨之人，重重治罪，为妾出气。”
楚庄王闻听，心中勃然大怒，自己对众将这样宠爱，竟有不逊之人，胆敢戏弄我的爱姬，真乃无礼之极！定要查出此人，杀一儆百！
他刚要下令点灯查找，但又一转念：这帮战将都是曾为我流过血、卖过命的人，我若为了这点小事杀一位战将，其他战将定会寒心，以后谁还会真心诚意地为我卖命呢？失去这批战将，我将凭什么称霸中原呢？俗话说，小不忍则乱大谋，还是隐忍一下，放过这等小事，收买人心要紧。
主意已定，他低声劝宠姬道：“卿且去后堂休息，我定查出此人为你出气。”
等那宠姬离开厅堂，楚庄王便下令说：“今日玩得甚是痛快，大家都把盔缨拔下来，喝个痛快。”
大家在黑暗中都不知就里，不明白大王为何让大家拔下盔缨。但既然大王有令，就只好照办了。
这时，那位肇事的将军在酒醉之中闯下大祸，听到庄王宠姬尖叫，吓的酒也醒了，心想这次必死无疑了。等大王命令大家拔盔缨时，他伸手一摸，盔缨早已没有了，才明白楚庄王的用心良苦。
等大家都拔去盔缨，楚庄王才下令点上灯烛，继续畅饮。那位肇事的将军也因此对楚庄王有了一份特殊的感恩，下定了以死效忠的决心。
自此以后，每逢战斗，都有一位楚将冲锋陷阵，拼命地出击作战。楚庄王细细查问，才知道他就是那位被宠姬拔掉盔缨的将军。
其实，有时给别人一些小的恩惠和人情对你来说只是举手之劳，并不费多少力气，可是对别人来说却是一种莫大的安慰，如果你有朝一日办事有求于他时，他也一定会倾力帮你。
2.不可轻易“透支”友情
作为朋友，作为一个办事有“手腕”的人，与朋友交往就要像消防队救火一样，做到“救急不救穷”，要求朋友“救穷”，是在“透支”朋友的资源。
这里有一则真实的故事：
李文和张强从小学到大学一直是同学，是好朋友。但过了十年后，张强成了一个私营印刷厂的老板，有钱，人也特别好。而李文却在一个县城中学当教师。两人的情况出现巨大的悬殊，但这并未妨碍张、李二人继续是朋友。
一个两袖清风的教师和一个腰缠万贯的老板该如何相处呢？
李文的妻子是个下岗女工，儿子力力今年8岁，正上小学，花费颇大，只靠李文一个月500多元的工资维持生活，日子确实有些艰难。而李文并不因此向张强开口借钱。一是，因为这是一笔小钱，在张强的眼里算不得钱，不值得向张强开口；二是，这不是开一次口就能解决的问题，这月借了，下个月怎么办，以后又怎么办？难道不断地借下去吗？而且，李文的经济情况也不是一时就会转好的，如果借了钱何时才能还呢？
可不幸的是，力力出了车祸，手术的费用得4万元左右。这时候，李文没有选择，只好向张强借钱了。
从张强的角度来看，假如李文零零星星地从张强那里借了些钱，当做生活费用掉了。当然，这笔钱对张强来说算不了什么，他不会在乎，可朋友关系却从此不再平衡。吃人家的嘴短，拿人家的手软，李文难以用平等的心态对待张强，难免会产生不服、嫉妒、自卑的心理，想当年你我差不多，甚至你还不如我，凭什么你现在就可以大把大把地捞钱，我却只能靠跟你借钱来维持生活。本来应该有的感激之情也会荡然无存，反而心怀恶意。
零星借来的钱被李文一家用掉了。本来没有这笔钱也可以过得去，少吃几次肉几次鱼也就罢了。张强的钱对他们的生活没有多大影响，但一旦借了些钱，李文近期又难以偿还，这对李文是一个心理上的负担，主要是对李文的自尊心有影响，这种情况长期持续下去，李文在张强面前慢慢就会失掉自尊，开始自卑，一个没有自尊的人是什么事都能干得出来的，张强借钱是好心帮助他，却不一定有好的结果。
如果李文因儿子的意外而向张强借钱，这笔钱对李文的意义非常重大，自然会因此对张强心存感激。
天有不测风云，人有旦夕祸福，谁没有马高凳短的时候，人活在世上，总会需要别人的帮忙。一则是要明白，需要别人帮忙是难免的，但谁又能帮别人一辈子，谁又能一辈子都靠别人帮忙过活呢？一个办事有“手腕”的人是不会事事都求朋友帮忙的。
要知道事物的发展在于内因，外界的有利因素和不利因素只能影响事物发展的过程，而最终起决定作用的仍然是事物本身。
朋友其实就像“消防队员”，只有在你遇到紧急情况时你才可求助他们，而自己能办到的还是要靠自己。朋友不是你的影子，随时随地的跟着你；朋友不是你的老师，发现你有错误就能及时指出，有问必答；朋友不是你的父母，可以无私地包容你的一切；朋友能做的，是在你有困难而他们能帮得上忙时，伸手拉你一把。
请记住，朋友是一种资源，应该在最需要的时候用。朋友是“消防队员”，只可用来“救急”不可“救穷”。这里有两层意思，一是指如何利用朋友资源，何时应该请求朋友的帮助；二是指应如何帮助朋友，有求必应说的是天神，而非朋友。
办事有“手腕”的人应当明白，朋友是一笔资源，可以使用却不宜透支。朋友之间交往最现实最常见的往往就是金钱问题。
救急不救穷，不只限于金钱方面，而是指帮朋友时，应该是给朋友一根拐杖，让他自己站立起来，而不是一直扶着他。小时候，小孩学走路，父母不是一直用手牵着他们，而是在他们要摔倒时，赶紧上来扶一把，做朋友也应如此。
即使你们是很好的朋友，你也不可事事都向朋友求助，把朋友资源都零零星星、琐琐碎碎地透支了，因为这样会破坏你们之间的友情。
3.平时多帮人，办事好求人
帮助人是一种缘分。人际间的缘分都是共有的，既没有你我之分，又你中有我，我中有你。我帮了你，你帮了他，他又帮了我。当有人需要你帮一把时，你能搭把手帮一把就是一种回报，就是一种社会共有的缘分。
一个人能力虽然不大，但只要肯帮助别人，他将受到欢迎，他将办起事来就顺利得多。
有一种说法，叫生活不需要技巧，讲的是人与人之间要以诚相待，不要怀着某种个人目的。因为一旦对方发现自己是被你利用的工具，即使你对他再好，也只能引起他对你的敌意，并拒绝和你继续保持关系。
所以，要获得真正成功的人际关系，就只能用爱心去和别人推心置腹地打交道。在这种情况下，你再去帮助他，他才会感到人间处处是美好。对别人的帮助，要落到具体的行动上，不要只停留在口头上。
帮助有两种可能，一种可能是随便帮帮，一种可能是一帮到底，做足人情。第一种帮助不能说它不是帮助，因为它也能给人带来某种好处，但随便帮帮的帮助不是真正的帮助，因为这种随便的帮助在关键的时候，总是不管用。第二种帮助才是真正的帮助，它能帮人彻底解决实际困难。我们时常用“两肋插刀”来形容朋友之间深刻的情义。也就是说，只有共患难的人才是真正的朋友！
生张熟李的人，人缘看起来挺不错，新朋友一个接一个。但是真正需要帮忙的时候，只怕一个可依赖的朋友也没有。梅干也是一样，别的食物都要新鲜，惟有梅干却是愈久愈甘醇。梅干起初也是新鲜的果子，经过一番时日的酝酿，才制成后来的美味。朋友自然也是由生而熟，在长时间的交往中，各种不同的思想见解，经由交流和冲突，而获至融洽。
两个不同的东西，要完全融合，就需要时间，时间才是最好的考验。只有在面临变故的时候，能够共患难的人，我们才称之为朋友。
有这样一则感人的故事：
罗斯是位单身女子，住在华盛顿的一个闹市区。有一次，罗斯搬一只大箱子回家，因为电梯坏了，她只得自己扛着箱子上十二层楼。
彼得是一个平时没事就在大街上闲逛，偶尔还闯点祸的人，这次他看到罗斯累得汗流满面，于是想上去帮助罗斯。罗斯并不相信彼得，以为他图谋不轨。彼得十分困惑，他花费了许多唇舌，想说明他的善良用心，却无济于事。
罗斯拒绝了彼得，她将箱子从一层搬到二层后，就再也没有力气了，需不需要彼得的援手呢？罗斯感到矛盾极了。最终，她还是选择了彼得的帮助，将箱子搬上了十二层。为了表示自己的真诚用意，彼得只将箱子搬到罗斯的家门口，坚持不进去。
后来，罗斯和彼得交上了朋友，一年后，他们竟然双双走上了红地毯。
帮助别人，要坚持不懈，不能一时风，一时雨，凭自己的兴致来做。也不要这也帮那也帮，不高兴的时候就谁都不帮。做一件好事并不难，难的是一辈子做好事，不做坏事。这种境界，是很难达到的。现代社会，在金钱的冲击下，很多人的一举一动都在考虑着自己的利益，不说帮助别人，坚持不懈地帮助别人更是侈谈，这也是社会为什么呼唤雷锋精神的真正原因。
帮助别人，不要居功自傲。帮助时应注意：不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担；帮助要做得自然得体，也就是说在当时对方或许无法强烈的感受到，但是随着时间的流逝，他会深深地体会到你对他的关心，能够做到这一点是最理想的；帮忙时要高高兴兴，不可以心不甘、情不愿的。如果你在帮忙的时候，觉得很勉强，意识里存在着“这是为对方而做”的观念。假如对方对你的帮助毫无反应，你一定会大为生气，认为我这样辛苦地帮你，你还不知感激，太不识好歹了！
如果对方也是一个能为别人考虑的人，你也为他帮忙的各种好处，绝不会像泼出去的水，难以收回，当你有一天有事求他帮忙时，他不管才怪呢！
4.信誉——人生最重要的“道具”
信誉的基础是什么？是互相之间对人品的了解与欣赏；是人与人之间无法用金钱来衡量的友情。有多少人信任你，你就拥有多少次成功的办事的机会。
1835年，摩根先生成为了一家名叫“伊特纳火灾”保险公司的股东，因为这家公司不用马上拿出现金，只需在股东名册上签上名字就可成为股东。这正符合当时摩根先生没有现金却想获得收益的情况。
很快，有一家在伊特纳火灾保险公司投保的客户发生了火灾。按照规定，如果完全付清赔偿金，保险公司就会破产。股东们一个个惊惶失措，纷纷要求退股。
摩根先生斟酌再三，认为自己的信誉比金钱更重要，他四处筹款并卖掉了自己的住房，低价收购了所有要求退股的股份，然后他将赔偿金如数付给了投保的客户。
一时间，伊特纳火灾保险公司声名鹊起。
已经身无分文的摩根先生成为保险公司的所有者，但保险公司已经濒临破产。无奈之中他打出广告，凡是再到伊特纳火灾保险公司投保的客户，保险金一律加倍收取。
不料客户很快蜂拥而至。原来在很多人的心目中，伊特纳公司是最讲信誉的保险公司，这一点使它比许多有名的大保险公司更受欢迎。伊特纳火灾保险公司从此崛起。
许多年后，摩根主宰了美国华尔街金融帝国。而当年的摩根先生，正是他的祖父，是美国亿万富翁摩根家族的创始人。
成就摩根的并不仅仅是一场火灾，而是比金钱更有价值的信誉。还有什么比让别人都信任你更宝贵的呢？
信誉是一种立身处世之道，是一种高贵的品质。
在闻名世界的美国纽约自然博物馆里，陈列着一块数百公斤重的大石头，看上去很普通，可是仔细看，会发现这块石头有一个缺口，顺着缺口看进去，会发现里面是一块闪光耀眼的紫水晶。
关于这块石头，有一个动人的故事。它本是扔在一家美国人院内的一块废石，因主人觉得它有碍观瞻，让人把它移走。在把它往车上搬运时，不小心把它掉到了地上，摔出了一个缺口，露出里面包着的紫水晶——价值连城的宝物。当主人得知真相后，很平静地说：“这块石头，我本来就是要丢掉的。现在虽然发现它是宝物，想必是上苍的旨意。我一言既出，绝不反悔。我决定不占为己有，而将它送给博物馆，让更多的人来欣赏。”
这里涉及到的是一个做人的原则问题。石头的主人说将石头扔掉，不过是随随便便的一句话，并不是信誓旦旦的诺言，当真也可不真也罢，但说话人却以严肃的态度来对待自己说过的话。
中国有句古语，叫“君子一言，驷马难追”。是说正人君子，要讲信义，不能因任何原因而改变自己的诺言，只有小人才不顾信义，言而无信。石头的主人所说的“一言既出，绝不反悔”与中国的这句话含义是一致的，想必他是要做一个堂堂正正的正人君子，所以很看重自己的形象，宁可失去宝物，而不使自己的形象受损。宝物固然贵重，终可用金钱买到，而形象受损，万金难赎。这是大义所在，只有这样才能求得生活坦然。
以前总有弄臣取悦皇上，说皇上是金口玉牙，而别人什么都算不上，他们瞅你不顺眼就说你长的是狗牙。这么看来，他的牙口似乎比皇上还金贵，因为他能左右金牙玉口。但是，从另一个侧面考虑问题，这也有积极的意义。皇上因为牙口的金贵倒不能出尔反尔了，所以，说话之前他们就得深思，这种对语言的把握是谨小慎微的，因为每一句话都有价值。客观全面的决定会收获实实在在的结果，跟随口答应大不一样。
公元前4世纪，在意大利，有一个名叫皮斯阿司的年轻人触犯了国王。皮斯阿司被判绞刑，在某个法定的日子将被无辜处死。
皮斯阿司是个孝子，在临死之前，他希望能与远在百里之外的母亲见最后一面，以表达他对母亲的歉意，因为他不能为母亲养老送终了。他的这一要求被告知了国王。国王感其诚孝，决定让皮斯阿司回家与母亲相见，但条件是皮斯阿司必须找到一个人来替他坐牢，否则他的这一愿望只能成为泡影。
这是一个看似简单其实近乎不可能实现的条件。有谁肯冒着被杀头的危险替别人坐牢，这岂不是自寻死路。茫茫人海，偏偏就有人不怕死，而且真的愿意替别人坐牢，他就是皮斯阿司的朋友达蒙。
达蒙住进牢房以后，皮斯阿司回家与母亲绝别。人们都静静地看着事态的发展。
时光如水，皮斯阿司一去不回头。眼看刑期在即，皮斯阿司也没有回来的迹象。人们一时间议论纷纷，都说达蒙上了皮斯阿司的当。行刑日是个雨天，当达蒙被押赴刑场之时，围观的人都在笑他的愚蠢，那真叫愚不可及，幸灾乐祸的人大有人在。但刑车上的达蒙，不但面无惧色，反而有一种慷慨赴死的豪情。
追魂炮被点燃了，绞索也已经挂在达蒙的脖子上。胆小的人吓得紧闭了双眼，他们在内心深处为达蒙深深地惋惜，并痛恨那个出卖朋友的小人皮斯阿司。但就在这千钧一发之际，在淋漓的风雨中，皮斯阿司飞奔而来，他高喊着：我回来了！我回来了！
这真是人世间最感人的一幕。
大多数的人都以为自己在梦中，但事实不容怀疑。这个消息宛如长了翅膀，很快便传到了国王的耳中。国王闻听此言，也以为这是痴人说梦。国王亲自赶到刑场，他要亲眼看一看自己优秀的子民。
最终，国王万分喜悦地为皮斯阿司松了绑，并亲口赦免了他的罪刑。
信誉是一种美德，也是一个人品质的保证，没有什么能比一种震撼人心的东西更值得人们去敬仰，感动人心，从而赢得办事的成功。说出去的话泼出去的水，覆水难收，做人言而有信，那么办事就可用一种人格的力量来担保。
5.关心别人，赢得办事的成功之本
人与人之间更像一面镜子，办事时要想获得对方的帮助，你在平时就必须先付出自己的一片真心，去关心、体贴对方。这在你需求时，你才能赢得别人的帮助。
有一天，罗斯福到白宫去拜访塔虎脱总统和夫人，碰巧他们都不在。他向所有白宫的旧仆人打招呼，能叫出他们的姓名来，甚至连厨房的小妹也不例外。
当他见到厨房的亚丽丝时，就问她是否还烘制玉米面包，亚丽丝回答他，她有时会为仆人烘制一些，但是楼上的人都不吃。“他们的口味太差了，”罗斯福有些不平地说：“等我见到总统的时候，我会这样告诉他。”
亚丽丝端出一块玉米面包给他，他一面走到办公室去一面吃，同时在经过园丁和工人的身旁时，跟他们打招呼……他对待每一个人，就像对待老朋友一样。他们仍然彼此低语讨论这件事。
艾克胡福眼中含着泪说：“这是将近两年来我们惟一有过的快乐日子，我们中的任何人，都不愿意把这个日子跟一张百元大钞交换。”
人与人之间就是这样，你的付出爱心，关心别人，别人也就会关心你，当你遇到难事与愁事时，你也一定会换来他人的热情帮助。
罗斯福虽然地位显赫，可他却没有高傲的姿态，对仆人表现出极大的关心，甚至能亲切地叫出他们的名字，与他们打成一片，使仆人深受感动，从而赢得了他们的尊重与好感，这是多么难得呀！
当你与朋友见面时，一句简单的问候，便可沁人心脾，感人肺腑，化解隔阂。俗话说：“人心换人心，将心比心。”倘若想交到真正的朋友，首先就要关心别人，因他的高兴而高兴，因他的担忧而着急，则必将赢得真正的友情，为自己将来办事积累和增加成功的资本。
如果你要别人喜欢你，愿为你办事，你必须与别人建立真正的友情，就要在平时要多多关心他帮助他。人与人之间最能引起共鸣的不是金钱、地位，而是人情，它也是成功办事的金“手腕”。
做人的信誉时刻不能丢。口若悬河未必能够承担大任，真正有能力的领导从来不说废话，一旦开口便能切中要害。他们拒绝草率，力图使任何一句话都具有对你而言的参考值，这是一种很基本的领导素质，因为不这样就无法构成部属对他的信任，不信任会带来很多连锁反应，这种反应往往令人应接不暇。
世界上所有闻名于世的领导，无论他来自工业、农业生产一线还是机关的干部，或是企业的总裁，他们都知道言语的金贵，君子说话是讲究准确的，那些说话通篇狂妄之言的人素来为他们所鄙夷，人的信誉树立起来难，砸倒是非常容易的。
有时候，你可能是说者无心，殊不知听者有意，他们把你天南海北的话当作真事，继而企盼憧憬。当失望的时候，那是双重的痛苦，然后就是对你一万个不信任。
所以说，单图嘴快似乎不负责任，以至变本加厉地胡说八道，是绝不允许的。别人之所以要跟你在一起共事，绝不是为了听假话来的，当然，他们也会有出尔反尔的时候，这就要求你对他这种行为给予批评并适当点拨。如果你去谈生意，虚虚实实的或者有意义，可是，在日常生活中，说话办事从来没个准，这成了大问题了。
言语和人的品性是一致的。人无信，则无以立。以身作则和言之有物同样在办事中不能缺。将你行为与言行达成一致，你办事也定会成功。
6.得人心者，生意自然来
古人云：“用兵之道，攻心为上”，“得人心者得天下”。商场就是和平时期的战场。今天的市场竞争，已经不仅仅是商品质量、价格、售后服务和企业形象、信誉的竞争，更是与消费者的关系、情感方面的竞争。
感情是人受到外界反应而产生的一种情感的变化，它能转化人的认识，能调节人的行为。在目前商家林立、商品极大丰富、货比多家的形势下，人们自然更愿意到信得过、感情亲近的商家购物。一位著名企业家曾指出：“现代商战的胜利，不在乎你占领多少个商场，关键在于你占据多少个消费者的心，占据了消费者的心，你就拥有了所有。”
既然商场竞争如此的残酷，那么怎样才能把自己的生意做得更好呢？除了要具有真情真爱，真正视消费者为衣食父母而不是口头的“上帝”之外，还应当有一些谋略、方法，需要灵活运用，只有这样才可能把事情办得越来越好。
衣食住行是人们最基本的需求了，一天也离不了，有时候还会出现对某种商品的急需。商家如果能急人所急，解人之闲，不失时机的将消费者急需的某类商品送上，便会格外得到民心的支持，消费者也会对此铭记在心。
例如，有家真空棉厂，开业之初，恰逢九九重阳节。老板感觉这是个好日子，所以他决定筹办一次献爱心活动，将生产的第一批棉衣棉被，拿出一部分献给当地的特困老人。这件事在当地一下子引起了不小的轰动，多家新闻媒体争相报道。结果，这家企业名声大起，不但有了知名度，而且还赢得了口碑，当新的产品面世的时候，立刻形成了热销之势，达到了名利双收的目的。
当他人有困难的时候，雪中送炭，这既是商家的社会责任，也是商家道德的体现。如此一来，便可易于赢得社会广泛的赞誉，受其情感的鼓励与感染，自然也就有了众多顾客的青睐。
有喜事，当然高兴。俗语说，人逢喜事精神爽，当一个人有了好心情的时候，就容易接受他人的建议，并采取相应的行动。因此，作为商家，当了解到有人处于喜庆的时刻，喜庆的场合，不失时机地献上一份礼品或信物以示祝贺，为对方助兴增光。对方从心里将更高兴，从而将商家视为知己，顾客也就成了商家的亲戚。
有家酒店的经理非常懂得为别人锦上添花的道理，他对前来办生日宴、婚宴、寿宴等宴席的顾客分别建立了“纪念档案”。当到了他们婚、寿、诞辰纪念日的时候，酒店都要免费为这些顾客送去贺卡和一份喜庆蛋糕。礼物虽然小，但情义却让老顾客喜上眉梢、激动不已，对酒店倍感亲近。正是在这样的感召下，许多人都心甘情愿地成为酒店的回头客。
作为商家就要通过认真地调查观察，及时发现消费者生活中的喜事，针对其美好的心境，献上一份爱心，以激起对方情感的共鸣，赢得对方的青睐，这样顾客也会给商家以最大的回报。
如果能针对人的情感世界做作文章，则常常可以起到意想不到的作用。一旦能够做到赢得人心，那么办事也就容易的多了。
7.好事需要多“磨”
此一时，彼一时，有些事不能慢，有些事则又不能快。
“磨”不能单纯理解为“拖拉”“消耗”，“磨”更多情况下是等待机会的成熟，等待冰雪融化的那一刻。
“磨”不是一种无赖的行为，它是不可或缺的一种办事的“手腕”。
虽然这种方法看来有点不可思议，但是因为有时候对方因种种原因不同意办理此事，而此事又是合情合理的，这种情况下只能“磨”了。
磨，能显示真诚，能引起人们的注意，能感动人心。
磨，是积极主动地向对方解释，与对方沟通，不间断地软化对方的过程。因此必须是全身心地投入，必须有百折不挠的精神。
磨，是一种静静的礼貌的等待，等待对方尽快给予答复。不要让对方感到你是在故意找麻烦，故意影响他的工作和休息。要尽量通情达理，尽量减少对对方的干扰，这样，才能“磨”成功。
磨，可以不露锋芒，只是要使双方关系渐近，让对方更多地了解你，同情你，从而产生帮助的愿望。也就是说，你要想办法与对方接近或与对方家人接近，并通过各种办法与他们搞好关系，从感情上贴近。这种感情上的“磨”，对方是难以拒绝的。
所以说，磨是一个有效的办事“手腕”，但需要我们有耐心。
香港华人首富李嘉诚就是一位懂得“好事多磨”，并善于运用“磨”的“手腕”来求人办事的智者。
李嘉诚兴建大型屋村独树一帜，使其在香港房地产界开始站稳脚跟。但这里有一个问题，也是最关键的问题——如何才能获得整幅的大面积地皮？为此，李嘉诚胸怀全局，动了不少脑筋。
首先，1985年李嘉诚收购港灯公司，港灯的一家发电厂位于港岛南岸，与之毗邻的是蚬壳石油公司油库，蚬壳另有一座油库在新界观塘茶果岭。李嘉诚于是煞费苦心地开始了一连串复杂的迁址换地计划。
1986年底，和黄与太古各占一半股权的联合船坞公司，与蚬壳公司达成协议——将青衣岛的一幅庞大油库地皮，与蚬壳在茶果岭和鸭脷洲的两块油库地皮交换。同时，港灯的这个电厂迁往南丫岛，这样，李嘉诚就腾出了两幅整块的可供发展大型屋村的地皮。
到了1988年1月，李嘉诚的长实系四间公司——长实、和黄、港灯、嘉宏，又向联合船坞公司购入茶果岭、鸭脷洲油库。并当即宣布兴建两座大型屋村，而李嘉诚却以8亿港元收购太古在该项计划中所占的权益。这样，两大屋村地皮归长江系全资拥有。最终，茶果岭屋村定名为丽港城。
鸭脷洲屋村的构想萌动于1978年李嘉诚着手收购和黄之时。之后，经历了长达10年的耐心等待、精心筹划，其间1985年收购港灯，使其构想向前迈了一大步，1988年才推出计划。
李嘉诚真是名副其实的“十年磨一剑”。他深知，成功办事不可操之过急，而应有足够的耐心，等待机会和创造机会。一旦选定了目标，如果暂时无法实现也不能心急，应像“熬”中药一样，文火慢攻，一点一点地把中药里的精华熬出来。
有些事你怀着满腔热血找到对方头上，尽管对方能办，可就是找各种各样的借口和理由搪塞、推托和拒绝，也会搞得你无能为力，无计可施。在这种情况下，有些人只好打退堂鼓，撤回来了事，不再另行组织进攻。但是，也有一部分性格顽强、不达目的誓不罢休的人，他们则采用软缠硬磨法，友好地赖着对方的时间，赖着对方的情面，甚至赖着对方的地盘，不答应就是不撤退，不把事情办成就是不回头，搞得对方急不得恼不得，最后不得不答应他的要求。
有个做保险的业务员，到一家餐厅拜访店主，店主一听到是保险公司的人，笑脸倏地就收了起来。
“保险这玩意儿，根本没用，为什么呢？因为必须等我死了以后才能领到钱，这算什么呢？”
“我不会浪费您太多的时间，您只要挪几分钟的时间让我为您说明就好了！”
“我现在很忙，如果你的时间太多，何不帮我洗洗碗盘呢？”
店主原是以开玩笑的口吻戏谑他，没想到年轻的保险员真的脱下西装外套，卷起袖子开始洗了，老板娘吓了一跳，大喊：“你用不着来这一套，我们实在不需要保险！不管你怎么说，怎么做，我们绝不会投保你，我看你还是别浪费时间和精力了！”
保险员每天都来洗碗盘，店主依旧是铁石心肠地告诉他：“你再来几次也没用，你也用不着再洗了，如果你够聪明，趁早找别家吧！”
但是这位有耐心的保险员依然天天来洗，10天、20天、30天过去了，到了第40天，这个讨厌保险的店主，终于被这个青年的耐心感动了，最后答应他投保险，不仅如此，而且还替这位有耐心的年轻保险员介绍了不少生意。
在办事时，我们既要有自尊但又不要抱着自尊不放，为了达到办事目的，有必要增强抗挫折的能力，碰钉子脸不红心不跳，不气不恼，照样微笑与人周旋，只要还有一丝希望就要全力争取，不达目的决不罢休。
人心都是肉长的，没有哪个人会对你的执著而无动于衷。只要动其心，你要办的事自然就容易多了。有这样顽强的意志就没有办不成的事。
8.争辩要恰到好处
许多人害怕争辩，但几乎没有人不争辩。其实，争辩对于正常的人际关系是不可缺少的，关键在于你懂得运用“心眼”去争辩。
然而，总有一些虚无缥缈的事情，很难用语言表达清楚。如果善于使用生动、熟悉的实例，并从中引出一番能被人所领会和接受的道理，再以此类推，把这番道理运用于需要说明的论题，就可以增加可信度和说服力。
哥伦布经过近二十年的准备后，终于成功地越过大西洋，发现了新大陆，这个伟大的创举引起举国欢腾，哥伦布也因此被视为英雄，受到崇敬。但是，有一些无视事实、否认真理的人，想给哥伦布制造一些难堪。
在一次为哥伦布举办的庆功宴会上，有人发难：“听说你在大西洋的彼岸发现了新大陆，但那有什么了不起？任何人通过航行，都可以像你那样到达大西洋彼岸，并发现新大陆。所以，那是世上再简单不过的事情，为什么要小题大做呢？”
面对挑衅，哥伦布没有立刻回击。他从容起身，从桌子上拿起一个鸡蛋，对在场的客人们说：“先生们，这是一个普通的鸡蛋，有谁能把它立起来呢？”
在座的宾客们一个接一个，试图要把鸡蛋立起来，但是鸡蛋传了一圈后，却仍没有人成功。大家都说这是不可能的事情。
然而，哥伦布接过鸡蛋，轻轻地在蛋壳上敲出一个小洞，几乎毫不费力地便把鸡蛋立了起来。顿时之间，全场哗然，哥伦布转身对大家说：“这不是世界上最简单的事情吗？然而，你们却说这是不可能办到的，当人们知道某件事情该怎么做之后，也许谁都能做到了。”
哥伦布以广博的学识、机敏的思维、简明的实例，构成了一个严密的模拟推理，并明确指出，在一件事情未获得验证前，它可能就是极度困难的。但是，只要有人找到解决的方法，这件事情就变得再简单不过了。
争辩是生活的一部分，恰到好处的争辩是一门艺术，在人的一生中争辩是免不了的，当我们遇到争论或挑衅时，应针对事物的本质，用不同的方法加以解决。有“心眼”会应变的人，都具有强烈的自信心，在强敌面前保持平静，敢于交锋，具有压倒对手的气度，才能最大限度地发挥自己的口才。
9.“吃亏”也是一种“手腕”
吃亏就是一个很好的办事“手腕”。
不管是大亏，还是小亏，对搞好朋友关系有帮助，你要尽可能地吃下去，不能皱眉。尤其是大亏，有时更是一本万利的事情。没有几人会不知道“红顶”商人胡雪岩，他的发迹史实际上就是一个善于“吃亏“的演绎史。
胡雪岩本是江浙杭州的小商人，他不但善经营，也会做人，颇通晓人情，懂得“惠出实及”的道理，常给周围的人一些小恩惠。但小打小闹不能使他满意，他一直想成就大事业。他想，在中国，一贯重农抑商，单靠纯粹经商是不太可能出人头地的。大商人吕不韦另辟蹊径，从商改为从政，名利双收，所以，胡雪岩也想走这条路子。
王有龄是杭州的一介书生，想往上爬，又苦于没有钱作敲门砖。胡雪岩与他也稍有往来。随着交往加深，两人发现他们有共同的目的，只是殊途同归。王有龄对胡雪岩说：“雪岩兄，我并非无门路，只是手头无钱，十谒朱门九不开。”胡雪岩说：“我愿倾家荡产，助你一臂之力。”王有龄说：“我富贵了，决不会忘记胡兄。”
胡雪岩变卖了家产，筹积了几千两银子，送给王有龄。王去京师求官后，胡雪岩仍旧操其旧业，对别人的讥笑并不放在心上。
几年后，王有龄身着巡抚的官服登门拜访胡雪岩，问胡有何要求，胡说：“祝贺你福星高照，我并无困难。”
王有龄是个讲交情的人，他利用职务之便，令军需官到胡雪岩的店中购物，胡雪岩的生意越来越好、越做越大。他与王有龄的关系也更加密切。
正是凭着这种“手腕”，胡雪岩使自己吉星高照，后来被左宗棠举荐为二品官，成为大清朝惟一的“红顶商人”。
以吃亏来交友，以吃亏来得利，是一种比较高明和有远见的办事“手腕”。
当然，吃亏也必须讲究方式和技巧。亏，不能乱吃，有的人为了息事宁人，去吃亏，吃暗亏，结果只是“哑巴吃黄莲，有苦难言。”孙权就是这样，为了得回荆州，假意让自己的妹妹嫁给刘备，结果在诸葛亮的巧妙安排下，孙权不仅赔了妹妹，又折了兵。荆州还是在人家手中，这个亏未免吃得太不值得。
亏，要吃在明处，至少，你该让对方意识到。
智者说：吃亏是福。因为吃亏，你就成了施者，朋友则成了受者，看上去，是你吃了亏，他得了益。然而，朋友却欠了你一个人情，在友谊、情感的天平上，你已加了一个筹码，这是比金钱、比财富更值得你珍视的东西。
吃亏，会让你在朋友眼里变得豁达、宽厚，让你获得更深的友情。这当然会使朋友更心甘情愿地帮助你，为你办事。
10.有时眼泪也是办事的武器
人心都是肉长的，仁慈心、同情心是每个人情感世界中最基本的组成部分。利用对方人性中善良的辉光可以照亮自己的世界。用自己坎坷遭遇的愁容和凄凉悲怆的眼泪，可以使对方的感情之水为之荡漾，即便铁石心肠，也会网开一面，答应或者帮助你把事情办成。
会演戏的人，能以“笑”掩盖内心的局促，能以“哭”来打动对方的心思。人心都是肉长的，“眼泪”往往是办事最有效的“手腕”。
作为“一代明主”的刘备，动不动就用“哭”替自己解围，似乎有些丢人现眼。刘备生平善哭，《三国演义》的作者罗贯中更把他写得惟妙惟肖，遇到不能解决问题的事，只要对人痛哭一场就可扭转局势。老百姓调侃，刘备的江山是“哭”出来的。哭而能够得到江山，应该算是哭得高明，哭得巧妙。
刘备深知“哭”的巨大作用，而且他很会“哭”。
赤壁大战后，刘备按照诸葛亮的安排，用诡计夺取了军事重镇荆州。周瑜气得金疮迸裂，决心起兵与刘备决一雌雄，经鲁肃劝说才罢兵言和。但周瑜认为刘备占据荆州是东吴称霸的心腹大患，便命鲁肃去向刘备讨回荆州。
最初，刘备以辅助侄儿刘琦为理由赖着不还。刘琦死后，鲁肃又去讨荆州，诸葛亮以“天下者天下人之天下，非一人之天下”来辩护，并立下文书，取了西川后再归还荆州。鲁肃无奈，只好空手而回。
后来，刘备娶了孙权的妹子，做了东吴的乘龙快婿，孙权又要鲁肃讨还荆州，“厚脸皮”的刘备已经黔驴技穷，问计于军师诸葛亮：“鲁子敬三番五次来讨荆州，均是先生劝退而去，今又来取，不知军师有何良策？”
诸葛亮说道：“若是肃提起荆州事，主公只管放声大哭，待哭到悲切处，我自出来劝解，荆州无大碍也”。
鲁肃来到堂上，双方互相谦让；坐下来后，鲁肃说：“如今刘皇叔已经是东吴女婿，也就是我鲁肃的主人。既是自己人，我就直话直说了。”
刘备说：“子敬不必谦虚，有话直说”。
鲁肃说：“小人奉吴侯军命，专为荆州一事而来。皇叔借去许多时日了，未蒙见还，今日既然两家结了亲眷，就算是一家人了，希望皇叔今日交还荆州为好”。
鲁肃说完后，专候刘备答复。哪知刘备无话可说，却用双手蒙脸大哭不已。哭得天昏地暗，地动山摇。鲁肃见刘备哀声嘶哭，泪如雨下，不禁惊慌失措，急忙问道：“皇叔为何如此？难道小人有得罪之处。”
那知，经这一问，刘备哭得更加凄惨，严然哭成了一个泪人儿。
鲁肃被刘备哭得胆战心寒。这时，诸葛亮摇着鹅毛扇从屏风后走了出来，说道：“我听了很久了，子敬可知我的主公为什么哭吗？”
鲁肃说：“只见皇叔悲伤不已，不知其原因，还望诸葛先生见教！”
诸葛亮说：“这不难理解。当初我家主公借荆州时，曾经立下‘取得西川时便还荆州给东吴’的文书。可是仔细想想，主持西川军政大事的刘璋是我家主公的兄弟，大家都是汉朝的骨肉。若是兴兵去攻打西川，又怕被万人唾骂，若是不取西川，还了荆州无处安身；若是不还，那东吴主公孙权又是舅舅。我主处于这两难困境，子敬又三两次的来讨，因此泪出痛肠，不由得放声恸哭。”
孔明说罢，又用眼色暗示刘备，刘备耸肩摇膀，捶胸顿足，又大放悲声。
鲁肃比较厚道，见刘备泪如雨下，放声痛哭，心中便动了恻隐之心，以为刘备真的是因无立足之地而哭，便起身劝道：“皇叔且休烦恼，待我与孔明从长计议。”
孔明说：“有烦子敬回见吴侯，将我主烦恼转告，再待一段时间，等我主有了安身之地，再奉还荆州如何？”
鲁肃见刘备悲痛之极，只好答应。刘备这一哭，虽然是无赖之举，但却有了立足之地。明明是要霸占荆州为己有，却伪装一副可怜相。这种以“哭”来保住江山的所谓“大英雄”真可谓前无古人，后无来者。
刘备善于“哭”，而且“哭”得十分有心计。
后来，刘备安定四川不久，因关羽刚愎自用既丢性命又失了荆州，刘备决定亲率大军前去讨伐吴国。诸葛亮等人极力劝阻，认为若是率百万大军讨伐东吴为兄弟报仇，是存“小节”而失“大义”。而蜀吴相拼，得利者必是曹操。刘备自称是汉室之后，不为复兴汉室而出兵，却为私仇而伐吴，有失大丈夫气概。刘备自然也知道这一点，但是“桃园结义”的情结始终丢不下，加上百官劝谏，不让他出兵，因此他只好终日以泪洗面。
诸葛亮见此情形，对刘备说道：“皇上少忧，死生有命，富贵在天，云长刚愎自用，今日故遭此祸也。皇上宜保全万金之体，徐图报仇”。而刘备却辩白道：“孤与关、张二人桃园结义，誓同生死。今日云长已亡，岂能独享富贵乎？若不雪恨，乃负昔日之盟也！”说完，又哭绝于地，众官救醒后，又大哭不已。
就这样，刘备终日泪如泉涌，直哭得泪湿衣襟，血泪斑斑，再加上三天不进水食，每当哭到伤心处，就要昏死过去，一天三番五次的被救醒，连一向诡计多端的诸葛亮也无计可施了。
刘备是哭关羽还是哭他自己，只有他本人知道。不过，他这一哭，却哭出了“义”的形象。
刘备的“哭功”的确炉火纯青，使得这位以“哭”而闻名天下的皇帝死了，智慧超群的诸葛亮也不得不继续为刘家卖命。
人常说，得仁义者得天下，而刘备却是因为会“哭”而得天下。
刘备实在是会“哭”，能“哭”出感情，“哭”出特色，“哭”出风度。他的“哭功”可谓无人可比。
做为一方霸主，能放下面子以情动人来办事，像我们凡夫俗子就更不用在乎了。但并非以情动人就是要像刘备一样哭个死去活来，我们可以用其他的方法，但只要是用情，相信这样办事一定能收到很好的效果，这也算得上极为灵活，极为非常规的办事“手腕”了。
11.诚心召唤，功到自然成
做事需要持之以恒的精神，办事情更需要持久的耐力。
美国一家汽车轮胎公司的经理约翰先生，有一次在一家酒馆饮酒，无意中碰倒了一位喝得酩酊大醉的青年人，因而惹起了这位醉汉的借酒撒疯，对约翰大打出手。由于酒店老板的劝阻，约翰才得以脱身。
事后，约翰从店主人那里了解到，这位青年就在附近一家工厂工作，时常来他这里酗酒。据说，他发明了一种能增加轮胎强度的方法，而且申请到了专利。但他找了好几家生产汽车轮胎的厂商，要求他们购买他的专利，都碰了壁，还被他们视为异想天开。所以，他感到怀才不遇，整日忧郁不乐，因此就来这里借酒消愁。
得知这些情况后，约翰对这位青年不恭也毫不介意了，并决定聘请他来自己的公司做事。
一天早晨，他在工厂的门口等到了这位青年人，但青年人却心灰意冷，不愿向任何人谈起他的发明了，他不理约翰，径自进工厂干活去了。
约翰一直等在工厂的大门口。
中年，工人下班了，却惟独没有看见那位青年的踪影。有人告诉约翰，那青年人干的是计件工作，上下班没有一定的时间。
这天，天气很冷，风也很大，但约翰一直不敢离去，只好忍饥受冻地等着，因为他怕就在他离开的那一小会儿时间里，那位青年人下班走了。
约翰从早上8点一直等到下午6点时，那位青年人才走出了大门。没想到，这回他一见约翰的面，便爽快地答应了与他合作的要求。原来吃午饭时，那位青年人出来看到约翰等在门口，便转身回去了。再后来，他又得知约翰一天没吃没喝，而在寒风中等了近10多个小时，不禁动心了。
约翰正是在得到了这位青年人的专利之后，才真正推出了具有象征自己品牌的汽车轮胎。
人才是人之精华，人才是难得的，尤其是在白手起家且社会关系不足的条件下，更是如此。对人才的吸引力，主要表现为待人以诚。这个“诚”字体现在很多方面，对自己孜孜以求的人才保持耐心，始终不愠不火，恭敬有礼，相信总有一天会攻克对方心中的壁垒。
刘备为得到诸葛亮，三顾茅庐，当他第三次去的时候，关羽老大不高兴，张飞干脆说用一根麻绳把诸葛亮捆来。刘备呵斥他们说：“汝岂不闻周文王谒姜子牙之事乎？文王且如此敬贤，汝何太无礼！”三人离茅庐还有半里之遥，刘备便下马步行。来到诸葛亮家里，恰逢诸葛亮正高卧草堂，刘备不让通报，恭恭敬敬在阶前站立了半晌又一个时辰，直到诸葛亮醒来。
刘备用自己的诚意感动了诸葛亮，最终成就了一番惊天动地的霸业。诸葛亮因此为刘备卖了一辈子命，呕心沥血，忠心耿耿。
12.放长线，才能钓到大鱼
做人办事，不可急功近利。友谊之花，须经年累月培养。
善于放长线、钓大鱼的人，看到大鱼上钩之后，总是不急着收线扬竿，把鱼甩到岸上。因为这样做，到头来不仅可能抓不到鱼，还可能把钓竿折断。
他会按捺下心头的喜悦，不慌不忙地收几下线，慢慢把鱼拉近岸边；一旦大鱼挣扎，便又放松钓线，让鱼游窜几下，再又慢慢收钓。如此一收一放，待到大鱼精疲力尽，无力挣扎时，才将它拉近岸边，用提网兜拽上岸。
求人办事也是一样，如果逼得太紧。别人反而会一口回绝你的请求。只有耐心等待，才会有成功的喜讯。
有一位小企业的董事长，他就是一个办事有“手腕”的人，他为了能够长期承包电器公司的工程，常对公司的重要人物施以小恩小惠，因而他的业务不断。而且，他不仅奉承公司要人，还对本单位的年轻职员也殷勤款待，这也使他赢得了许多优秀的人才。
事前，他总是想方设法将电器公司中各员工的学历、人际关系、工作能力和业绩，做一次全面的调查和了解，认为这个人大有可为，以后会成为该公司的要员时。不管他有多年轻，都尽心款待。这位董事长这样做的目的是为日后获得更多的利益做准备。
这位董事长明白，十个欠他人情债的人当中有九个会给他带来意想不到的收益。他现在做的“亏本”生意，日后会利滚利地收回。
所以，当自己所看中的某位年轻职员晋升为科长时，他会立即跑去庆祝，赠送礼物。同时还邀请他到高级餐馆用餐。年轻的科长很少去这类场所，因此对他的这种盛情款待也倍加感动，心想：我从前从未给过这位董事长任何好处，并且现在也没有掌握重大交易的决策权，这位董事长真是位大好人！无形之中，这位年轻科长就产生了一种感恩图报的意识。
正在受宠若惊之际，这董事长却说：“我们公司能有今日，完全是靠贵公司的抬举，因此，我向你这位优秀的职员表示谢意，也是应该的。”这样说的用意，是不想让这位职员有太大的心理负担。
这样，当有朝一日这些职员晋升至处长、经理等要职时，还会一直记得这位董事长的恩惠。在生意竞争十分激烈的时期，许多承包商纷纷倒闭，而这位董事长的公司却仍旧生意兴隆，其原因是就在于他平常关系投资多。
这位董事长“放长线”的手腕，确实有“老姜”的“辣味”。但这也揭示了人们，交友办事要有长远的眼光，尽量少做临时抱佛脚的买卖，要注意有目标的长期感情投资。同时，放长线钓大鱼，必须慧眼识英雄，才不至于将心血枉费在那些中看不中用的庸才身上，日后收不回本。
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源