1.尊重他人的意见

    欣赏他人的成绩是聪明之举

    尊重他人的努力和真诚地欣赏他人的成绩是一种聪明之举，它能给他人带来鼓励和动力。

    美国哲学家威廉·詹姆斯说过：“渴望得到别人的认可和赞赏，是人类埋藏最深的本性。”天底下几乎没有不喜欢被欣赏的人，几乎没有被欣赏后不尽心竭力的人。

    比尔·盖茨没等到大学毕业，就离开了学校，开始了创业。在短短20年的时间里，他集聚的私人财富就超过了世界上38个国家的国民生产总值。

    人们常说，推动摇篮的手，推动了整个世界；每一位杰出人物的身后，都有一位杰出的母亲。1975年，比尔·盖茨在哈佛大学读二年级的时候，在母亲节的那一天，他用斜体英文在贺卡上写下了一段话，“我爱您！妈妈，您从来不说我比别的孩子差；您总是在我干的事情中，不断寻找值得赞许的地方；我怀念和您在一起的所有时光。”

    原来，这位大器早成、独步天下的亿万富翁，从他母亲那儿得到了一份被许多母亲忽视了的珍贵礼物——欣赏。

    欣赏是一种喜欢，一种陶冶，一种提高，一种收获。欣赏的本质是热爱。

    母亲欣赏孩子，就像欣赏心中的太阳，收获的是灿烂。

    老师欣赏学生，就像欣赏园中的花朵，收获的是绚丽。

    将领欣赏士兵，就像欣赏猛虎下山冈，收获的是英勇。

    领导欣赏下属，就像欣赏优秀的兄弟，收获的是尽心竭力。

    对于一个人一生的成长来说，欣赏是另一种必要的阳光。欣赏就是这样一缕纤细的阳光，能使将要跌入生活暗处的人，及时得到一丝光亮的指引，获得前进的勇气，看到走向成功的希望，从而引领他走到光明的未来。

    喜剧大师卓别林父亲早逝，母亲患上严重的精神病。为了生计，幼年卓别林四处打听，希望能够演上一个角色，以便养家糊口。终于有一天，伦敦的一家剧院要上演一出叫《吉姆——个伦敦人的传奇》的戏，剧院的老板答应让卓别林在剧中扮演一个孩子。

    《吉》剧的演出并不成功，招来许多批评家毫不客气的批评。然而《伦敦热带时报》在批评该剧的同时却独具慧眼地对卓别林在剧中的表现大加赞扬：“但是幸而有一个角色弥补了该剧的缺点，那就是报童桑米。桑米一角虽然在剧中被写得陈腐而平常，但卓别林这位玲珑活泼的孩子却把他演得十分有趣，以前我们不曾听说过这个孩子，但是，可以预见，不久的将来定会看到他不凡的成就。”

    后来，年轻的卓别林在伦敦的舞台上小有成就的时候，又获得了一次去美国演出的机会。不巧的是，这次演出的剧目同样也没有引起任何轰动，然而美国的《剧艺报》在谈到卓别林的表演时却撰文评论道：“那个剧团里至少有一个很能逗笑的英国人，他总有一天会让美国人倾倒的。”

    卓别林最后能够成为享誉世界的艺术家，除了他的天才与勤奋之外，与他年轻时候善于以欣赏和发现他的才能的社会氛围是分不开的。如果当时他演出之后，所有的舆论都对他的表演嗤之以鼻的话，那么，可能会抹杀他仅有的一点自信和锐气。

    聪明人不会因为别人比自己优秀而心生嫉妒，他会真诚地欣赏强者的优点和成就，并用自己的大度让对方折服。

    美国总统选举结果揭晓，民主党总统候选人克里当天就打电话给连任的布什总统，诚恳地承认竞选失败，并祝贺布什成功连任。布什也在随后发表的简短演讲中称赞克里是一个“令人钦佩的对手”，并赞誉民主党总统候选人克里在竞选中的出色表现。

    善于为别人鼓掌，其实也是在给自己加油。当我们没有成功时，我们应该真诚地为走向成功的人鼓掌；当我们走向成功时，更要学会为别人鼓掌。相互鼓掌才能相互提高，当你善于为别人鼓掌时，才会获得更多人的喝彩。

    充分了解对方的意图

    在人际交往中，要想赢得对方的好感，就必须时刻留意对方的兴趣、爱好，明白对方的意图，理解对方的心思，这样才能投其所好，“对症下药”。

    传说古时候，有一个国王，长得十分丑陋。他有一只眼睛瞎了，一条腿还瘸着。

    然而，就这样的一个国王，有一天竟召集全国的画师来为他画像。并发话说：谁画得令他满意有赏，不满意的就要被杀头。

    这中间有一个画师想：“国王的威严谁敢冒犯！尽管国王长相丑陋，我还是给他画张漂亮的吧。”于是，他画了一张画像呈献给国王。画上的国王不瞎不瘸不丑，威严无比。谁知国王一看勃然大怒道：“善于弄虚作假，阿谀奉承的人，一定是个有野心的小人，留着何益，拉出去斩首！”

    这个画师被杀了。

    这时，第二个画师想：“既然画虚假的画像国王恼怒，那么我就给他如实的画像吧。”第二个画师又画了一张画像呈献给国王，只见画像上的国王瞎着一只眼，瘸着一条腿，又老又丑，没一点一国之主的威严形象。国王一看怒火中烧，大喝道：“竟敢丑化国王，冒犯天威，此等狂妄之徒，留之何益，拉出去斩首！”

    画师们见此情景，个个吓得魂不附体，哪个还敢冒险为国王画像？但如果不画肯定是不行的，照样会被杀头的，正在众画师提心吊胆之时，人丛中闪出一个人来，他双手呈上一幅画像给国王。

    国王一看这幅画像，不禁连连称叹，赞不绝口，将画像赐给群臣观赏。

    这是一幅国王狩猎图。只见国王一条腿站在地上，一条腿登在一个树墩上，睁着一只眼闭着一只眼，正在举枪瞄准。这幅画，真是太妙的，百官惊叹不已，画师们更是啧啧连声，自叹弗如。国王赐给这个画师千两黄金作为奖赏。

    面临危机，我们应该审时度势、沉着应对，从困境中掌握主动，从而化解危机。

    战国末期，秦国大将王翦奉命出征，出发前，他向秦王请求赐给良田华屋。秦王说：“将军放心出征，何必担心呢？”王翦说：“做大王的将军，有功也不一定能被封侯，所以趁大王赏赐我酒饭之际，我斗胆请求赐给我田园，作为子孙后代的家业。”秦王大笑，答应了王翦是请求。

    王翦到了潼关，又派使者回朝请求良田，秦王爽快的应允了。手下心腹劝告王翦。王翦支开左右，坦诚相告：“我并非贪婪之人，因秦王多疑，现在他把全国的军队交给我一人指挥，心中必有不安，所以我多求赏赐田产，名为子孙计，实为安秦王的心，这样他就不会疑我造反了。”请求封赏，至多让人觉得贪婪，总比被人怀疑造反要好的多。

    王翦意识到自己大权在握所带来的危机，那就是秦王的多疑与不信任。针对这种情况，他想出了相应的对策，要求秦王赐给良田华屋，这样虽然让人觉得贪婪，却因此消除了秦王心中疑虑，保全了自己的地位和军权。

    对别人的意图往往不容易把握，聪明人善于揣摩对方的意图，将他想说而未说的话先说了，想办而未办的事先办了，这样，他自然而然地对你依赖有加，尊重你的意见了。

    积极倾听他人的见解

    对话一般是由两方组成的，而每一方都担负着两个任务：说和听。你的“说”是为了对方的“听”。因为，“听”可以让你了解对方，明白对方意图和需求，从而决定你应该向对方说什么如何说等一系列“说”的行为。但是，我们周围的许多人在与人交谈时往往缺乏“听”的功夫。他们顾不上听人家说了些什么，或是匆匆忙忙地截断别人的谈话；或是心不在焉地听别人谈话；或是断章取义；或是滔滔不绝地自说自话……

    乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。

    在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，正当马上就要签约成交时，对方却突然变了卦。当天晚上，按照客户留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人通电话，我一恼就改变主意了！”

    此一番话提醒了乔·吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同客户的心理感受，难免会失去自己的客户。

    积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的事情。你若能耐心地听说者倾诉，这就等于告诉对方“你说的东西很有价值”、“你是一个值得我结交的人”。无形中，说者的自尊得到了满足。于是，说者对听者就会产生一个感情上的飞跃，“他能理解我”，“我终于找到了一个倾诉的机会”。彼此心灵间的交流使双方的感情距离缩短了。

    用心去倾听每个人对你的计划的看法，是一种美德，它是一种虚怀若谷的表现。他们的意见，你不见得各个都赞同，但有些看法和心得，一定是你不曾想过、考虑过的。广纳意见，将有助于你迈向成功之路。

    “学会了如何倾听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。”有这样一位经理，他被一家大公司聘用担任销售经理。但是，他对公司具体的推销品牌和推销业务却是一窍不通。当销售人员到他那里去汇报工作并征求建议时，他什么答复都无法提供——因为他自己一无所知！然而，这个人确是一个懂得如何倾听的高手。当手下的销售人员问他的看法和建议时，他都会回答说：“你自己认为你应该怎么做呢？”那些人自然就会说出他们的想法和解决方案，他接着就点头表示同意，然后他们就满意地离开了。他们都认为他是一个优秀的销售经理。他感慨万分地说：“我感到‘倾听’真是有用，它给我的帮助太大了。它既使我赢得了人缘，又使我赢得了更多的业务和金钱。”

    我们都有这样的经验：当你同别人谈话时，如果对方将脸扭向一边，一副漫不经心，爱理不理的样子，那么你的谈兴会骤然大减。“看这个样子，他似乎不愿同我谈话，算了，别浪费时间！”有时即使对方也不时附和地说一二句“是吗”“原来如此”一类的话，但他那举止不定的眼神也在提醒你：“别谈了，他根本没听进去。”于是，一场谈话只能半途而废。

    相反，如果你的听众是一个聚精会神、侧耳聆听的人，你的心情就会大不一样。“噢！瞧他那副认真听的样子，似乎对我说的事很有兴趣哩，我还可以多说些。”如果对方边听边点头，并不断附之以“嗯”、“嗯”之声，那么你的谈兴一定会受到十分大的刺激，你会产生对自己更大的信心，话题会源源不断地涌出，思路也会变得清晰。显然，善于倾听无形中起到了褒奖对方的作用，是建立良好人际关系的一种手段。

    谈谈对方得意的事情

    聪明人懂得从欣赏他人入手来拉近与对方的人际距离，他们从对方得意的事情说起，选择别人想听的事情来进入话题，经常能赢得对方的好感和认同。

    某小学校长无钱修缮校舍，多次请求有关单位拨款，层层请示，却毫无实效。不得已之下，决定向本县化肥厂厂长求援。校长之所以打算找该厂长，是因为这位厂长重视教育，曾捐款五万元发起成立“奖教基金会”。遗憾的是听说近几年工厂的经营一直不理想，校长深感希望渺茫，但是想到全校师生的生命安全，只好硬着头皮来到县化肥厂了。

    校长一进门就说：“杨厂长，久闻大名。我近日在市里开会再一次听到教育界同仁对您的称赞，实在钦佩！今日散会返校，特来拜访。”

    厂长一听就高兴了，谦虚地说：“过奖了！过奖了！”

    校长又接着进一步说：“厂长您真是远见卓识，首创奖教基金会。不但在本县能实实在在地支持教育事业，更重要的是，如今已由点到面，由本县到外县，甚至发展到全国许多地区，真可谓名扬四海啊！”

    校长紧紧围绕厂长颇感得意之处，从思想影响到实际作用等方面予以充分肯定，谈得杨厂长满心欢喜，神采飞扬。

    正当此时，校长话锋一转，不无自卑地诉说自己的“无能”和悔恨：“身为校长，明知校舍摇摇欲坠，时刻困扰学生的学习，日夜危及着师生的生命安全，却毫无良策排忧解难。要是教育界领导都能像杨厂长这样，真心实意酷爱人才，支援教育，只要拨二万元就能释下我心头的重石，可是至今申报不下10次，仍不见分文。”

    听到这里，杨厂长立即起身拍拍胸脯，慷慨地说：“校长，既然如此，你就不必再打报告求三拜四了，二万元钱我捐给你们。”校长紧紧握住杨厂长的手，表示由衷的感谢。

    这位校长可谓聪明，他在了解对方的情况下，仍然采用美誉推崇的方式获得了募捐的成功。首先，他对杨厂长远见卓识，首创奖教基金会的行为，从思想影响到实际成效给予了充分的肯定和恰当的赞扬，光辉业绩的称颂产生了极大的激励作用；其次，悲诉自己的“无能”和悔恨，让对方给予极大的同情，从而深深地打动了对方，达到了预期的目的。

    放弃毫无意义的固执

    聪明人做事懂得变通，放弃毫无意义的固执，所以能做到进退自如。要想成为一个聪明人，就要学会分析形势，权宜机变，不能墨守陈规，固执己见。坚持是一种良好的品性，但在有些事上，过度的坚持，会导致最大的浪费。

    一个贫苦的樵夫靠着上山捡柴糊口，有一天在山里发现两大包棉花，两人喜出望外，棉花价格高过柴薪数倍，将这两包棉花卖掉，足以供家人一个月衣食。当下两人各自背了一包棉花，便欲赶路回家。

    走着走着，其中一名樵夫眼尖，看到山路上扔着一大捆布，走近细看，竟是上等的细麻布，足足有十多匹之多。他欣喜之余，和同伴商量，一同放下背负的棉花，改背麻布回家。

    他的同伴却有不同的看法，认为自己背着棉花已走了一大段路，到了这里丢下棉花，岂不枉费自己先前的辛苦，坚持不愿换麻布。先前发现麻布的樵夫屡劝同伴不听，只得自己竭尽所能地背起麻布，继续前进。

    又走了一段路后，背麻布的樵夫望见林中闪闪发光，待走近一看，地上竟然散落着数坛黄金，心想这下真的发财了，赶快邀同伴放下肩头的麻布及棉花，改用挑柴的扁担挑黄金。

    他同伴仍是那套不愿丢下棉花，以免枉费辛苦的论调；并且怀疑那些黄金不是真的，劝他不要白费力气，免得到头到一场空欢喜。

    发现黄金的樵夫只好自己挑了两坛黄金，和背棉花的伙伴赶路回家。走到山下时，无缘无故下了一场大雨，两人在空旷处被淋了个湿透。更不幸的是，背棉花的樵夫背上的大包棉花，吸饱了雨水，重得完全无法再背得动，那樵夫不得己，只能丢下一路辛苦舍不得放弃的棉花，空着手和挑金的同伴回家去。

    在很多时候，我们要学会放弃固执，变通行事。

    有两个和尚决定从一座庙走到另一座庙。他们走了一段路之后，遇到了一条河，由于一阵暴雨，河上的桥被冲走了，但河水已退，他们知道可以涉水而过。

    这时，一位漂亮的妇人正好走到河边，她说有急事必须过河，但她怕被河水冲走。

    第一个和尚立刻背起妇人，涉水过河，把她安全送到对岸，第二个和尚接着顺利渡河。

    两个和尚走了好几里路。

    第二个和尚突然对第一个和尚说：“我们和尚是绝对不能近女色的，刚才你为何犯戒背那妇人过河呢？”

    和尚淡淡地回答：“普渡众生，不分男女老少。”

    一个机智的人可以灵活运用一切他所知的事物，还可巧妙地运用他并不了解的事物。能在恰当的时间内把应做的事情处理好，这不只是机智，也可称之为艺术。梁启超说：“变则通，通则久。”知变与应变的能力是一个人的素质问题，同时也是现代社会办事能力高下的一个很重要的考察标准。

    聪明人的秘诀就是随时检查自己的选择是否有偏差，合理地调整目标，放弃无谓的固执，轻松地走向成功。

    聪明地接受别人的批评

    无论是谁，都难免犯错误。聪明，不是不犯错误，而是不犯、少犯同样的错误。如果已经犯了错误，就不要狡辩，因为狡辩是在已犯错误的基础上再犯新的错误。莎士比亚说得对：“为过失辩解，那么过失就会更加醒目。”

    美国第35任总统肯尼迪，当年在竞选美国参议员的关键时刻，他的竞选对手抓到了一个有分量的把柄：肯尼迪在学生时代，因为欺骗而被哈佛大学勒令退学。这个把柄在人格上与政治上的杀伤力无疑是巨大的，竞选对手决定充分利用这个铁的事实，给肯尼迪当头一棒，使其诚实、正直的光辉形象蒙上一层阴影，使其政治前途黯淡无光。

    有些人面对这类事情的反应，往往是回避，甚至是极力否认，想尽办法澄清自己。但出乎竞选对手的意料，肯尼迪直截了当地承认了自己的确犯过这个很严重的错误。他说：“我为自己曾经做过的欺骗而感到悔恨。我是错的。我没有任何可以辩解的余地。”认错帮助肯尼迪摆脱了因为欺骗而被哈佛大学勒令退学的无情指责，并一步一步地走出了阴影，走上了总统的宝座。

    唯有傻瓜才会在被人批评时，不管对不对一味自圆其说。聪明人总是善于接受别人的批评与建议，并在此基础上不断地改进自己的方式。不把批评当镜子，只能导致一错再错，断送自己的前路。

    有一位很年轻的工程评估部主任，专为本公司估算各项工程所需的价款。

    有一天，他的一项估算，被一个核算员发现估错了五万元，老板便把他找来，找出他算错的地方，请他拿回去更正。

    但那个年轻人不但不肯认错，反而大发雷霆。他说：“那个核算员没有权利复核我的估算，更没有权利越级报告。”

    老板问他说：“那么你的错误已是确定了，是不是？”

    他回答说：“是的。”

    于是老板再问他：“是不是为了他个人的面子，那位核算员就应不顾公司的庞大损失，隐秘而不把它揭发出来呢？”他的回答还是“是的”。老板看他这样固执己见，原想发作一番，但因他平日工作成绩不错，便仍温文和蔼地对他说：“如果你希望将来有所成就，这种不良的习惯非加以好好改变不可。”

    一年以后，那个年轻人又有一个估算项目，被他的上司查出错误，拿来向老板报告，这次他又错了五万元。

    老板把那个年轻人唤来询问，谁知他一听老板说他有了错误，便立刻勃然变色，反驳老板说：“好了，好了，不用啰嗦了。我知道你还因去年那件事而怀恨于我，现在特地请了专家检查我的错误，借机报复。这次我的估算不会有错，错的一定是你和那个混蛋的专家。”

    老板等他发作完了，便冷冷地说：“很好，既然如此，你不妨自己去请别的专家来帮你核算一下，看看你究竟算错了没有。”他果然去请别的专家们核算了一下，发现自己确是算错了。这才回来对老板说，他确定是错了。“可是现在我只好请你另谋高就了。”老板说，“我们不能让一位永远不许人家纠正他错处的人，来损害我们公司的利益。”

    每一个人，无论是凡夫走卒还是英雄豪杰，总是遭人批评与不满的时刻。事实上愈是成功的人，受到的批评与不满就愈多。但只要你能以积极的心态面对它，遭人批评与不满其实就不是大不了的问题了。邱吉尔在他的办公室墙上，悬挂着一幅林肯隽永的箴言：“我当竭尽所能勇往直前。反之，如果我是错的，就算天使信誓旦旦地说我是对的也无济于事。”邱吉尔一生不知遭遇过多少批评，林肯更不用说了，在他一生之中，反对他的声音几乎无日不在。一个人如果自傲自大，对于人家的指责总是一味否认，是不可能有任何进步的，到头来还是自讨苦吃。

    2.巧妙使用沟通赢得他人

    从对方的角度来说服他

    要想做一个善于说服他人的聪明，就要善于设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。因为这样不但能得到你与对方的沟通和谅解，而且能更清楚地了解对方的思想轨迹及其中的“要害点”，瞄准目标，击中“要害”，使你的说服力大大提高。

    着名人际关系专家卡耐基租用纽约某家饭店的大舞厅，用来每季度举办一系列的讲课。

    有一次有一个季度开始的时候，他突然接到通知，说他必须付出比以前高出三倍的租金。卡耐基拿到这个通知的时候，入场券已经印好，并且发出去了，而且所有的通告都已经公布了。

    卡耐基不想付这笔增加的租金，可是跟饭店的普通员工谈论是没有用的。因此，几天之后，他去见饭的经理。

    “收到你的信，我有点吃惊，”卡耐基说，“但是我根本不怪你。如果我是你，我也可能发出一封类似的信。你身为饭店的经理，有责任尽可能地使收入增加。如果你不这样做，你将会丢掉现在的职位。现在，我们拿出一张纸来，把你因此可能得到的利弊列出来。”

    然后，卡耐基取出一张纸，在中间划了一条线，一边写着“利”，另一边写“弊”。他在“利”这边的下面写下这些字：“舞厅空下来。”接着说：“你把舞厅租给别人开舞会或开大会是最划算的，因为像这类的活动，比租给人家当讲课场能增加不少的收入。如果我把你的舞厅占用二十个晚上来讲课，你的收入当然就要少一些。”

    “现在，我们来考虑坏的方面。第一，如果你坚持增加租金，你不但不能从我这儿增加收入，反而会减少自己的收入。事实上，你将一点收入也没有，因为我无法支付你所要求的租金，我只好被逼到另外的地方去开这些课。”

    “你还有一个损失。这些课程吸引了不少受过教育、修养高的群众到你的饭店来。这对你是一个很好的宣传，不是吗？事实上，如果你花费五千美元在报上登广告的话，也无法像我的这些课程能吸引这么多的人来你的饭店。这对一家饭店来讲，不是价值很大吗？”

    卡耐基一面说，一面把这两项坏处写在“弊”的下面，然后把纸递给饭店的经理，说：“我希望你好好考虑你可能得到的利弊，然后告诉我你的最后决定。”

    第二天卡耐基收到一封信，通知他租金只涨百分之五十，而不是百分之三百。

    卡耐基没有提自己的要求，只是为饭店经理分析了利弊，就得到了减租。卡耐基一直都是谈论对方的要求，以及他如何能得到他所要的。

    要想说服对方，就得从他们的需要入手。从对方的立场出发，为他分析出事情的利弊，对方便会主动地按照你的思路走下去，从而达到你的目的。不考虑对方，只单方面谈论方面的事，不但无法打动对方，反会显得疏远。因为从感情与理性两方面来说，强迫性的做法会使对方在感情上产生不悦。任何人对自己所抱的观点都认为是有道理的，都希望站在说服者的立场，而不喜欢被人说服。抓住对方自己认为所喜欢和关心的问题，由此而找出对方关心的目标，他就会道出自己的看法。从对方的谈话中，可以了解对方的嗜好、个性及说服重点。

    晓之以理，引导对方

    一个人的说服力并不是一个常数，它是可以用巧妙的技巧来增强的。趋利避害是每个人都会做出的选择。晓之以利，告之以害，每个人都会做出明智的选择。

    一次，唐代着名谏臣魏征直言进谏，使唐太宗很难堪，唐太宗不由得有点恨魏征。

    太宗回寝宫后，向长孙皇后说及此事。长孙皇后听后，深有感触地说道：“曾听陛下器重魏征，只是不知其中缘故。今天听起陛下说魏征直谏的事，此人果然能以大义劝止陛下感情用事，可称得上国家正直之臣！妾与陛下结发为夫妻，承蒙礼遇，情义深重，然而每当说话时还要观察陛下的脸色，不敢轻犯威仪，何况是臣下情疏礼隔呢？触犯龙颜是危险的，因此古时韩非曾说‘说难’，东方朔也叹‘谈何容易’，都是很有道理的。

    “忠言逆耳，良药苦口。掌握国家的人以国家为重，听取忠言就会使社会安宁，拒绝忠言就会使政治紊乱。陛下详察其中道理，那么天下就幸运了。“

    皇后一席话，使唐太宗顿时省悟，以后唐太宗对魏征更加器重。魏征死后，唐太宗深感悲痛，亲临魏征灵堂恸哭，追赠他为司空。唐太宗后来对人说：“用铜来作镜子，可端正衣冠；拿历史来作镜子，可以知道朝代的兴亡更替；拿人来作镜子，可以明白自己的得失。我经常保持这三面镜子，以防止自己的过失，现在魏征去世了，我丢了一面镜子啊！”

    “说服就是恳切地引导对方按自己的意图办事”。如果不以恳切的态度说服对方，让对方知晓自己利害得失，就无法达到期望效果。使说服者与被说服者间有长久的和谐。当说服者暗自高兴“好了！说服成功了”时，而引起说服者“唉呀！我上当了”的感觉，这是最拙劣的说服方法。恳切地引导对方，使对方了解与满足，这时双方的满足度各为50%，要被说服再做10%的让步，更须让其有这种满足感，否则被说服者无法心服口服，彼此根本无法谈拢，这一点是在说服时应特别注意的。

    一个人最关心的往往是与自己有关的一些利益，因为人们毕竟生活在一个很现实的社会里，虽不能说“人为财死，鸟为食亡”，但人要生存，就离不开各种与己有关的利益。所以，当你想要劝说某人时，应当告诉他这样做有什么好处，不这样做则会带来什么样的后果，相信他不会不为所动。不论个人行为还是国家大事，无不关乎利害，趋利避害是每个人都会做出的选择。所以，在辩说中说明利害得失，进而指明方向，具有极强的针对性和说服力。

    示之以害，告之以利，关键在一定的说服技巧的基础上，明确告知对方利害得失，清楚明白、条理清晰地将对方所处境况及事态发展客观、冷静地揭示出来，是说服的重点所在。

    通过巧妙暗示，让对方改变

    聪明人如果发现对方的做法与自己的要求不符，会通过巧妙的暗示保住对方面子，这比使对方恼怒的指责要高明得多。这种方法，使对方明白到自己的错误，又维持了他的自尊，使他主动朝你想要的方向改进，而不是反抗或抵触。

    英国一家大超市的经理伊尔奇每天都到他的连锁店去巡视一遍。有一次他看见一名顾客站在台前等待，没有一人对她稍加注意。那些售货员呢？他们在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。身为经理的他当然对这一情况很不满意，一定要纠正这种不负责任的行为。但伊尔奇并没有直接地指责那些在上班时间闲谈的售货员，他采取了巧妙暗示，保全员工面子的方法处理了这件事。他不说一句话，默默站在柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开了。售货员当然看到了这个情况，自责的她们从此以后再也没有发生类似情况。

    伊尔奇没有直接指责员工的不负责，而以亲自去为顾客服务，让员工自己意识到自己的失职，起到了间接地纠正员工错误的作用。

    在说服他人时，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示自己已知道他的错处或隐私，便可造成一种对他的压力，但不可过分，只须“点到而已”。

    一次，英国首相邱吉尔和夫人克莱让蒂娜一同出席某要人举行的晚宴。席间，一位着名的外国外交官将一只自己很喜欢的小银盘偷偷塞入怀里，但他这个小小的举动被细心的女主人发现了，她很着急，因为那只小银盘是她心爱的一套古董中的一部分，对她来说很重要。怎么办？女主人灵机一动，想到求助于邱吉尔夫人把银盘“夺”回来，于是她把这件事告诉了克莱门蒂娜。邱吉尔夫人略加思索，向丈夫耳语一番。只见邱吉尔微笑着点点头，随即用餐巾作掩护，也“窃取”了一只同样的小银盘，然后走近了那位外交官，很秘密地掏出口袋里的小银盘说：“我也拿了一只同样的小银盘，不过我们的衣服已经被弄脏了，所以应该把它放回去。”外交官对此话表示完全赞同，两人将盘子放回桌上，于是小银盘物归原主。

    无独有偶，在广州的一家大酒店里，一个服务小姐也遇到了相似的问题。

    在一个着名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄插入自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手捧着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对中国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺商品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格’记在您的账单上，您看好吗？”

    那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯白兰地，头脑有点发晕，误将食筷插入内衣袋里。并且聪明地借此台阶，说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！哈哈哈……”说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣子，不失风度地向付账处走去。

    有时候，人难免会因一时糊涂做一些不适当、错误的事。遇到这种情况，就需要把握住指责别人的分寸：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。这种情况下，如果分寸把握得不适当，就会使对方难堪，破坏交往的气氛和基础，并因此而带来一系列严重的后果；或者让对方占便宜的愿望得逞，给己方造成不必要的损失。

    用真情打动对方

    聪明人善于用真情去打动对方。他们总是以一种很诚恳的态度去对待别人，所以能够紧紧抓住对方的心，让他们心甘情愿地与他共事，帮助他走向成功。

    三国时，刘备为了避免与曹操十万大军交战，便弃攀城，带领百姓向江陵进发，在阳长坂坡与曹操的追兵展开血战，赵云为救刘备妻儿单枪匹马，突出重围，历尽艰险，终于来到了刘备的面前。当时刘备正在距离长坂桥二十余里的地方和众人在树下休息，赵云一见到刘备，便立即下马“伏地而泣”，而“玄德亦泣”。赵云不顾自己的疲惫，气喘吁吁地对刘备说：“赵云之罪，万死犹轻！夫人身带重伤，不肯上马，投井而死，云只得推土墙掩之。怀抱公子，身突重围，赖主公洪福，幸而脱险。”说着，想起来怀中的公子刚刚还在哭泣，急忙解开来看，阿斗正睡着还没醒。于是赵云欣喜地说：“幸得公子无恙！”便双手递给刘备。刘备接过孩子，扔在地上说：“为汝这孺子，几损我一员大将！”赵云看到刘备如此，连忙从地上抱起阿斗，泣对刘备说：“云虽肝脑涂地，不能报也！”

    虽然人们对刘备掷阿斗一事历来颇有争议。无论是刘备故意作态给别人看，以笼络周围将士的心，还是他真的爱将胜于爱子，但阿斗的确是赵云从地上抱起来的，这在一定程度上也表明了刘备当时是轻父子情，重君臣心的。他对赵云的感激怜爱之心溢于言表，赵云也由此更加坚定了为刘备效力的决心。正是刘备对将士有着感恩之情，他的周围才聚集了赵云、张飞、关羽、诸葛孔明这些才华横溢的杰出人才，成为他振兴大业的有力依靠。

    刘备之所以能够三分天下，拥有自己的一席之地，其中重要原因就在于他以一颗仁义之心换得了同仁对他的支持与感恩，使他得以依靠同仁的力量成就自己的事业。

    以心换心，只有你对他人付出真情，才能得到对方相应的付出，同时也获得了自我人格的提升，得到他人的信赖与支持，成为你可以依靠的对象。

    人们往往四处寻找能帮助自己的贵人，而往往忽略了你身边的朋友和同事就是不能缺少的靠山，是你真正的贵人。其实，你身边的同事、朋友都是你成功办事的最有效的资源。古代成大事的人，大都是以心换心，得到了无数的朋友的支持，并依靠他们的力量，取得了事业的成功。

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