真正的管理者，不应该是一副优柔寡断，懦弱不堪，没有主见的形象，而应该给人一种做事雷厉风行，作风果断勇敢，有魄力的感觉。而想要做到这一点，你就必须具备一个条件——理性的头脑。
理性，是针对感情用事而言的。理性的人做事有条理、有分寸，不会遇事慌慌张张，没有主见。管理者就应该把理性作为自身首要的条件，这样在管理下属的时候才会用最准确的方法解决问题，而不是把事情弄得一团糟，还让下属私下说：“这个领导真没水平，就知道冲动！”
王晨是某房产公司销售部经理，他很得领导赏识，对下属也平易近人，就是有一个缺点——太感情用事。
有一次，一个客户来咨询业务，公司员工小李是销售团队的精英，就负责跟客户把公司的业务详细地讲了一遍。可是客户好像没有听懂一样，又要求小李再讲一遍，小李就耐心解释了一遍。可是解释再三，客户还是说听不懂，还是小李水平有限，让他把经理叫出来。王晨得知情况之后，就满脸堆笑的出来了，又将公司业务，房产市场概况跟客户仔细地讲了讲。可是，没想到客户还是很挑剔，说经理也不过如此，要求他在全面的介绍一遍。王晨一听就火了，怒气冲冲的和客户吵起来了。
最后，王晨的上司出面才解决这个问题。原来，这个客户手里有一个大单子，需要找有耐心、好脾气的是销售团队合作。上司推荐了王晨，客户就想过来考察一下。其实，刚才客户已经对销售员小李的工作态度很满意了。只是想再见识一下销售经理的能力，只要王晨再忍一下耐心的再讲解一遍，这个单子就成了。没想到，最后单子不成，还差点动手把客户给打了。王晨的行为给公司造成了损失，所以被上司狠狠地训了一顿，还差点被降级。
从这个例子，我们可以看出来感情用事的人往往会坏大事。如果王晨足够理智，应该能够分析出这个客户很怪，是故意刁难他们的。毕竟，小李是公司的销售精英，什么样的问题没有遇见过，怎么会连最基本的业务都介绍不好呢？所以说，缺乏理性的管理者，即使有再好的下属也难成大器。
虽然，管理者应当具备的素质和能力有很多，但最重要的前提就是——保持清醒的头脑，这样才能冷静分析形势，理性思考任务，做出正确判断，对工作有更加准确的把握。同时，理性的头脑还能帮助领导者不断总结工作上的得失，并及时发现自己的优缺点，为个人的努力奠定了方向。
想想看，我们熟悉的哪个领导人和企业家，是莽撞的感情用事之人？为什么，作为战绩显赫的将军，所有人对巴顿的评价却呈现两极化？很大一点就在于——他太过情绪化，总是感情用事，所以，他永远无法达到艾森豪威尔将军的地位！艾森豪威尔正是理性的典范，他能很快了解下属的性情和现阶段的心理动态，当下属士气低落时，他会找到鼓励的方式，当下属骄傲自满的时候，他会婉转的提醒下属，并且适当的给其更高的挑战，激发其潜力。所以，他才能成为二战美军的总指挥，并最终成为美国总统！
所以，作为管理者，你就要努力培养或保持自己的理性头脑，切莫感情用事，成为职场上的“失落巴顿”。
1、选择适当的管理风格
面对不同的情况和不同的下属，选择适当的管理风格，做到及时认知情绪、控制与调节，坚定自己的信念和意志，这是管理者必备的素质。不要只以一种方式管理方式对待工作和下属，那样很容易陷入感情用事的误区。
比如，你的下属对待工作比较懈怠，你就可以适当的采取奖励的方式，或者压力性管理的方法来督促他们自觉的改变工作态度和方式。你可以对他说：“很累了是吗？稍微休息一下吧，适当的休息会更加激发效率！”这远比一顿训斥更加能激发下属的积极性。
2、凡事要学会思考，想一想后果
凡事要学会思考，想一想后果，这是一个人会用脑子的表现。即使是面对一件小事，你也要保持想一想后果的习惯，这对你日后在管理层发展有很大的帮助，可以帮你减少很多不必要的损失，这就是所谓的行为处事的理性。有了这份理性，在管理工作中你才不会那么轻易地发脾气、冲动。
例如，你的下属做错了事情，你要给他一定的惩罚，这时你忽然想到你还有一个大项目非他莫属，那么你就要想想这个惩罚所带来的后果。你可以告诉他：“我给你一个将功赎罪的机会，做得好就弥补了这次错误，做得不好惩罚会加重。”这样，你既能让下属很好地完成工作，还能使他对你心存感激，远比一通乱发脾气要更有效果！
3、理性不是一蹴而就，要有耐心和平常心
我们知道，做任何事都不是一蹴而就的，养成理性的习惯也一样。所以，我们在练就理性的道路上不要急躁，否则就往反的方向发展了。我们要保持耐心和平常心，用大大小小的事件来锻炼自己的管理能力，在锻炼的过程中时刻谨记保持理性。
比如，你做事急躁，容易情绪失控，总想在下属面前保持一种“喜怒不形于色”的理性形象，可是还是会忍不住发脾气，这时你不要懊恼，你可以在冷静之后告诉自己：“我正在努力改，慢慢来，会成功的。”同时，你可以去找受了气的下属谈谈心，甚至向对方道歉，让他们在今后的工作中监督你。这样，他们就会理解你的生气，并愿意为你戒除感情用事而努力！
02.情绪化的领导惹人“烦”
情绪化的人，很容易招人烦。那么，情绪化的领导会怎么样呢？答案除了使下属“烦”和“怕”之外，还有就是毁了自己。之所以这么说，是因为情绪化的人急躁，身体容易出毛病；在处理家庭关系时，也不会保持冷静，生活一团糟；工作上，上下级关系处理不好，管理上的感情用事，慢慢地就会使自己失去领导地位。
我们都知道，当自己情绪不好的时候总是把事情办砸。实际上，这是因为情绪是我们做事时的状态，它可以直接影响我们做事能否取得成功。设想一下，你是一个谈判专家，真正面对劫持人质的歹徒。歹徒很疯狂也很嚣张，对你的谈话稍有不满就用刀子在人质脖子上划拉一刀。看着人质的鲜血从脖子里流出来，你的情绪失控了，冲着歹徒大吼大叫，那么结果可能更糟——歹徒一刀把人质给结果了。
所以说，领导者是绝不能太过情绪化的。情绪化能够使本来很容易解决的事情变得复杂起来，甚至向跟预想相反的方向发展。感情用事永远只会坏事，这是领导者的大忌！
某公司的内部会议上，大家都在讨论公司最近接到的那个大项目给谁做。董事长让各部门的经理陈述自己要经手这个项目的理由，前面几个部门的经理都把自己团队的优势，对以往项目的经验，还有对这个项目的看法陈述了一遍。
但是，到了最后一个部门的经理说话时，他显得很激动：“这个项目本来就应该让我们部门做，你们还记得上次我们对A公司的那个大项目吧？那就是我们做成的，别的部门的人只会自吹自擂。”这个部门经理的话一出，立刻引起了会议场上各个领导的议论。董事长赶紧叫停，问这个部门经理：“你对这个项目可有什么独到的看法？”谁知，这个部门竟然支支吾吾说不出来个所以然。
原来，刚才他只顾鄙视各部门经理的“自吹自擂”，心思根本就没有放到想这个项目上。结果就是，董事长很气愤也很失望，直接取消了这个部门针对该项目进行竞争的权利。
其实，这位部门经理根本就没有必要跟其他部门的经理闹情绪。结果，他的情绪化严重的影响的自己的判断能力和分析能力，本来他是一个很有能力的领导，就是因为被情绪蒙蔽了理智，才使自己注意错了对象，他要是仅从项目本身和自己团队的本身找突破口，或许还有成功拿下那个项目的机会。可是，他只情绪化的把注意力锁定在了竞争对手身上，这无疑是个失误。
这告诉我们，控制情绪对于把事情做成功是十分重要的。一个领导者不会控制自己的情绪，就无法把自己的能力充分发挥出来，不仅得不到上级的认可，还会使自己的团队遭殃。
陈浩可以说年轻有为，三十出头就拥有一家大型广告公司。不过，他的脾气很大，总是莫名其妙地发火，下属在背后都说他“更年期”。
有一次，秘书小杨去办公室给他送茶水，一不小心把水洒在了他的办公桌上。陈浩看见，瞬间就恼火了，冲着小杨喊道：“你是怎么搞到的？连这点事情都做不好，笨手笨脚的，我给你开高工资可不是让你来泼我的办公桌的！”陈浩的情绪上来之后，根本就听不进去小杨的道歉声，也不顾办公室外面探头探脑的那些员工对自己的看法。于是，不堪受辱的小杨就辞职了。
小杨到了另一家广告公司，这个公司刚好是陈浩公司的竞争对手。该公司的老总从小杨那儿了解了陈浩容易情绪化这一个弱点之后，就在接下来的几个业务竞争中狠狠地利用了一把，给陈浩的公司造成了很大的损失。
由此看来，情绪化是害人不浅的坏毛病，不仅让下属天天胆战心惊的遭罪，还给了竞争对手可趁之机。很明显，这并不是他的能力水平有限，而是他的理性心理不足，太过情绪化。
因此，优秀的领导者就应该注意自己情绪方面的变化，不要让情绪化成为自己的致命杀手。要努力对自己情绪的发展做到控制自如，不要感情用事，多一份理性，就多一份成功的可能。
1、保持稳定而乐观的心态
领导者拥有稳定而乐观的心态，可以在和谐的气氛中感染身边的人，可以稳定整个团队情绪，激励他们的积极性。
比如，今天你的下属顶撞了你，你不要情绪一来也冲他吼过去。首先，你一定要稳住自己，绝对不能让他的情绪左右你的情绪。其次，要在他的坏情绪里找到突破口，问他是不是跟女朋友吵架了？还是家里出了什么事情？这是一个理性的领导者应该做的，同时也贴现了你人性化的一面，而不是感情用事的一面。
2、冷静，以不变应万变！
以不变应万变，保持你的冷静和清醒，无论工作中遇到多么棘手的事都不要乱了阵脚。兵来将挡，水来土掩，这才能体现一个领导者的气魄。比方说，你的上级要来突击检查，这个时候你不是要感情用事的骂一句：“该死！”而是要理智地控制住自己的情绪，争取以最快最合理的方式给你的下属们安排好一切事情。试想，如果作为领导者的你都乱了方寸，在抱怨上级，那么你底下的让你还不怨声载道？
3、在工作中，营造简单而轻松的气氛
在管理中，营造简单而轻松的气氛，这是领导者应该学会的一种本领。在工作方面，理性的领导者会努力把事情简单化，不会给下属出难题。同时，他还会把办公室的气氛弄得很轻松，不要下属在紧张的气氛里忙忙碌碌。虽然，压力可以上下属们提高速度，但并不一定就会提高效率。
例如，最近公司要忙一个大项目，你作为领导者要员工留下来加班。这时，你就不要很情绪化的说：“现在是紧张时刻，你们必须留下来给我加班，做不好炒你们鱿鱼！”员工听了这样的话，肯定会嘟着嘴用抵触情绪做事的。其实，你应该用鼓励的话语说：“同志们，我们创佳绩的时刻到了，再辛苦几天，完成了我们就好好庆祝一下，还会有奖金哦。”那员工们的干劲儿肯定十足，还会兴高采烈的。
同样都是要员工加班，只是你的情绪不一样，语气不一样，所以产生的效果也就不一样。
03.抱怨者难以担当管理大任
在日常生活中，我们总能听到这样那样的抱怨：有人抱怨工作不好、上司不好、收入不高、下属太懒，同事孤傲；还有人抱怨生活环境不好、家人难缠、妻子不温柔，丈夫不细心，孩子不听话；另外有些人还抱怨国家政策不好，社会太黑暗等等。
听着这一系列的抱怨，仿佛我们生存在这个世界如同生活在黑暗的地狱里一般。的确，生活不容易，我们总会有这样或那样的不顺心，但是这并不是说我们的生活就只剩下抱怨。理智起来吧，感情用事的抱怨是解决不了问题的。尤其是对于一个想在职场中有所成就的人，抱怨永远是你成为更高层次的管理者的绊脚石。
这也就是为什么，那么多员工抱怨自己为企业立下“汗马功劳”，却一直得不到老板的赏识、无法得到提升的原因。一个人的精力是有限的，当你总在抱怨上的时候，你肯定就没有更多的精力去用到工作上。这样，你对企业的那些“汗马功劳”自然就成了过去时。而你，也就成了一个光说不练、只会吃老本儿的“抱怨员工”。这样的员工，怎么往管理层进军呢？
初进公司的时候，张诚只是一名普通的业务员。刚开始，和很多人一样他也有过抱怨，觉得工作累，自己还没有得到很大的提升。慢慢地，他就对工作有了抵触情绪。有一次，张诚去参加同学聚会，碰到了做同行的同学小李。两个人聊过之后，张诚得知小李现在已经是他们公司的销售部经理了。
小李和张诚是同年毕业的大学同学，他怎么取得这么好的成绩，进入管理层的呢？张诚就把自己对工作的抱怨和烦恼都跟小李讲了讲，小李告诉他：“在工作中，最忌讳的就是抱怨。你应该立足实际，理性地处理问题，多学一些销售技巧，这样机遇来了，你才不至于和它失之交臂。”
听了小李的话，张诚豁然开朗了，原来都是自己的抱怨情绪惹的祸。他明白，自己未来应该怎么做，才能成为一名领导。
一味地抱怨和抵触，是解决不了问题的。大多数人面对自己职业上的停滞，都会选择埋怨企业没能给他们职位提升的空间，这种思维是不对的。毕竟，环境不会因为你的抱怨而变好，老板不会因为你的牢骚给涨工资。
记住，企业永远都不会为了照顾某一位老员工的抱怨情绪而去提升他。工作中每一步台阶都需要相应的能力匹配，自己的能力升值了，也就给了老板一个提升你的理由。有了不抱怨做前提，再加上理性的思维和不懈的努力，那么进入管理层就不是难事了。
另外，有一点是可以肯定的，那就是当你越抱怨的时候，你就会越退步。不信，你就看看你的身边，是不是有很多才华横溢的抱怨者一直在平凡的职位上苦苦挣扎？而那些真正的成功的管理者，绝不是那些感情用事的人！
王兵在一家电器公司担任市场总监，他原本只是公司的生产工人。那时，公司的规模不大，只有三十多人，有许多市场等待开发，而公司又没有足够的财力和人力，每个市场只能派去一个人。王兵被派往西部的一个市场，那里的条件很差，除了吃住不好之外，气候也不好，春天沙尘暴频繁，夏天时常暴雨，冬天天气寒冷。
面对这些艰苦的条件，王兵好多次都想跑到领导办公室抱怨一顿，大骂一顿，然后走人。可是，他还是忍住了，因为他知道，抱怨和骂人都解决不了问题，自己要生存，公司要发展，这是自己不能逃避的问题。更何况，他请教过诸多前辈，都告诉了他这样一个道理：“每一个成功人士都经历过这样的生活，这反而是一种对自己的激励！倘若感情用事，那么势必会让自己永远都是一个小人物！”
转变好心态之后，王兵就干劲十足了。一年之后，他成了公司的市场总监。
在恶劣的环境下，王兵把满肚子的抱怨咽了下去。他没有让自己的感情用事阻挡前进的加布，而是用理智分析了自己的情况和公司的现状，毅然决然的坚守在自己的工作岗位上，终于获得了应有的回报。
其实，能否进步，能否成为管理者，完全取决于你自己。的确，抱怨的人很少积极想办法去解决问题，而是将诉苦和抱怨视为理所当然。任何一个想要成为管理者的人，都应该明白这样的道理：一个人一旦被抱怨束缚，不去尽心尽力的完成自己的工作，那么在任何企业里都是自毁前程。因此，我们只有做到停止抱怨，认识自己、控制情绪、自我激励，才能成为真正的管理者。
那么，我们应该怎么改掉抱怨的坏习惯，不让自己被感情用事打垮呢？不妨学学下列方式吧：
1、抛却过去的荣誉，一切向前看
一个人总是抱怨，就是觉得发生在自己身上的事情都是不公平的。总觉得自己的付出和回报不成正比。或许，你真的为公司做出了很大的贡献，真的没有被上级及时发现提拔到管理层。偶尔发几句牢骚是很正常的现象，但是千万别经常抱怨这抱怨那。否则你会毁了自己，抛却过去的荣誉吧，向前看你才会收获的更多。一个只停留在过去而沾沾自喜的人，是不会有什么大的进步的。
例如，你可以转移一下自己的抱怨情绪，学一些对自己更有帮助的知识和技能。还可以跟得到提升的新同事，学习一下心得等等。
2、改变环境，多跟不抱怨的人接触
有句话叫做“物以类聚，人以群分”，喜欢抱怨的你有没有发现你的身边也聚集着一些喜欢抱怨的人呢？有的话，就远离他们吧，找一些不喜欢抱怨的人相处。否则，你很难跳出抱怨的牢笼。虽然，这样做很难，但是也是有方法的。
比方说，小王跟你抱怨上司脾气坏，小李跟你抱怨工资少，小刘又跟你抱怨某某同事要嚣张，你这是千万不要去附和，保持沉默就好了，在沉默里你才能发现：原来抱怨这么无聊，这么让人厌烦。这时，你就会很倾向于和不抱怨的人接触了。
总之，抱怨不仅什么也改变不了，还会破坏我们原本积极的潜意识，把问题带向更复杂的一面。同时，抱怨还会破坏人与人之间的关系，影响别人的心情和心态。没有人愿意忍受别人的牢骚和坏脾气，更没有人是通过抱怨的方式成为管理者。
04.性格与管理风格区分开
“个性”也是把双刃剑，管理者若用得好，可以让自己在员工的心目中独具魅力；若用得不好，则容易走向偏执，陷入感情用事的误区。
一旦陷入感情用事的误区，管理者的性格弱点就会暴露在管理工作的各个方面，让下属们无所适从。下属们常常需要从管理者的性格入手来分析工作的处理方式，而不是从理性的角度来解决问题。
所以，员工费尽心思完成的工作，却因为不够理性和全面而成了无用功。这都是拜管理者的性格管理所赐。下面通过两个实际的案例来说明这个问题：
案例一：
甲公司老总性格上比较强势，平时很少与员工沟通，总是喜欢以自我为主，很少给员工表达意见的机会。因此，这位老总也在管理上强调“一言堂”，以及上级主管的权威性。久而久之，该公司的气氛就不再活跃了，而是老总说什么就是什么，员工只是照着做。
案例二：
乙公司的老总，为人忠厚老实，心肠软，喜欢帮助别人。如果哪个员工家里出了什么事情，这位老总就会放该员工的假，甚至会预支工资给他救急。甚至，他规定只要员工能说出正当理由，请假两天以内不扣工资。这是他的人性化的一面，可是偏偏有一些员工钻他的空子。平时出了找各种理由请假外，还经常预支工资。
后来，这样的现象导致了该公司工作积压，财政困难。终于，该老总忍无可忍了，修改自己的规定：请假就得扣工资，任何理由都不管用；只有生重病或者出现意外事故才能预支工资。除了改了规定之外，老总的性格还是没有变，富有同情心，帮助朋友同事甚至陌生人。
从上面两个例子我们可以看出来，管理者的性格对其管理风格有很大的影响。甲公司老总性格强势，喜欢独断专行，做事很容易丧失理智，最终会败在感情用事上。
而乙公司的老总，一开始也是以自己的性格管理企业，但是发现危害性的时候他没有偏执、一意孤行的感情用事。相反，他很理性的改变了自己之前定下的规矩，很好地把个人性格和管理风格分开了，他的理智管理为公司日后的发展杜绝了隐患。
不过，人是有感情的动物，不可能很彻底地把个人性格和管理风格划清界限。那么，管理者可以运用理性的思维，把自己性格中的优势运用到企业管理中去，而那些性格劣势则尽量隐而不发。这样，就能够有效地避免感情用事的弊端。
那么，管理者该通过什么样的具体方法，来把自己的性格和管理风格区分开，树立更加理性的管理风格呢？
1、认识自我
认识自我，对于管理者来说是很关键的问题。常言道：知己知彼才能百战百胜。作为管理者，仅仅知道商场上的对手的优缺点是不够的，首先还要从自己入手。只有深刻的剖析自我了，才不至于在工作中感情用事，才能带领自己的团队在商场上拼杀。
2、跟下属好好沟通
管理者若想知道自己的管理风格是不是适合企业的发展，有没有和企业的实际情况脱轨，那就找下属沟通一下吧。在对你的管理风格上，下属是最有发言权的，因为他们是你的管理风格的实施者和实验对象，对你的管理风格妥当与否，他们有着最切实的体会。
例如，你可以隔一段时间就开一个小会，请员工们发表一下在近期工作中遇到的问题，看看哪些是由于你的管理方式而造成的。另外，你还可以把一些员工单独叫到办公室里，跟他谈谈，这样的谈话效果比开集体会还要好。
这样理智地和下属沟通，方可避免感情用事。
3、莫让个人风格凌驾于企业文化之上
管理者只有认真学习自己企业的文化，才不会把自己的性格弱点掺杂在管理方式中，影响本企业的管理风格。不管管理者的性格怎样，只要订立了与社会实际相适应的管理风格，就要去认真而理性的遵守和实施。所以，管理者认真给自己灌输企业文化，就可以避免个人因感情用事而给企业管理上造成损失。
例如，你可以将企业的基本价值观、基本理念和行为准则，通过一定的方式记在心里，使其成为你管理企业和下属的风格，这样就不会陷入“一言堂”、“无限制行善”等感情用事的管理模式中了。
4、向别的管理者学习
向他人学习是一种能力，也是一种气度。尤其是对于管理者来说，能够跟别的管理者学习也是一种增强企业竞争力的方式。管理者只有不断地学习他人，让自己身上的个人管理风格越来越淡，才能避免感情用事。
只有理性的分清个人性格和企业管理风格，才不会感情用事，这一点是每个管理者都应该记住的。
05.时刻保持责任意识
麦肯锡公司创始人马文·鲍尔说过：“领导者有三种责任：一是给员工自信和自尊，让他们自我感觉良好；二是保持员工的精神和士气；三是帮助员工了解自己的责任，让他们作为个体成长发展。”作为管理者，这些责任你都尽到了吗？
虽然，领导者的责任意识已经是一个老生常谈的话题，但并不是每一个管理者都能明确知道自己的责任。有时候，管理者喜欢感情用事，一生气什么也不管不顾了，什么都放手交给下属去做，自己俨然成了一个甩手掌柜。这样的领导，永远成不了大事。
某杂志社总编辑吴梦帆近来烦事缠身，脾气暴躁，做事很容易冲动，让下属见了她就想躲。原来，最近这一期由她主编的杂志都被老板否决了，说是没什么新意。一开始，她并没有很生气，而是抓紧时间想出新的主题来给老板。但是，她又送去的几个新的创业老板依然不满意。最后，她一气之下不做了，都交给了底下的人去做。
谁知，她手底下的人都是没什么经验的小编辑，以前都是听她的，现在她不管了，这些人就更加手忙脚乱了。结果，到了老板规定的截止，还是没出做出来有新意的东西，杂志出版成了问题，只能停刊一期。吴梦帆被老板扣除了奖金和半个月的工资，她手底下的小编辑们也都挨了训斥。
作为杂志社总编，吴梦帆有责任完成自己的任务，并且要对老板和她管理的编辑们负责。可是，她因为一时的感情用事，竟然把老板交给她的任务全部推给了下属去做，这是一种不负责任的表现。最后，导致杂志停刊一期，自己受罚不说，还连累了下属。
其实，作为基层员工的基层管理者，更应该跟下属站在统一战线上。有了困难大家一起讨论解决，不能一遇到儿就耍脾气、闹情绪。那样把责任推给别人，找个“出气筒”或者“替罪羊”的做法于事无补，还让人觉得你是一个不理性的领导。
现实中，我们也总是遇到这样的管理者，他们一遇见错事，就先问责：“这是谁的错”？有时候，这明明就是他自己的错，还硬是要拉出来一个垫背的人来抵赖狡辩，推卸责任。跟着这样的管理者，估计没有几个人会踏踏实实工作，整天都得提心吊胆的想“上司不会找我麻烦吧？”“看起来这件事让上司很有压力，他会推给我吗？”
慢慢地，下属们就会疏远这些不负责任的“甩手掌柜”，即使有时候管理者真的公平公正的给他们分配任务，他们也会在想是不是上级在故意推脱责任刁难自己。
事实上，用推卸责任的方式来维护自身的良好形象的领导者，是最令下属所不齿的。真正理智的管理者，就应当作员工的表率，学会承担责任。不要浪费时间跟下属玩踢皮球的把戏，树立责任意识才能真正赢得下属的信任和尊敬。
因此，管理者在工作中就不能感情用事，逃避问题，而是要时刻保持责任意识。
1、重要事务，亲力亲为
在工作中凡是涉及重要事务的，都要亲力亲为。关键时刻不能感情用事，即使这件事给你带来了沉重的压力，你也要顶到底。毕竟，作为一个管理者这是你应负的责任。如果在大事上，管理者都闹情绪甩手不干了，那底下的员工还有什么信心和士气？
例如，你是某企业的一个管理者，遇见一个棘手的项目，一直拿不下来。而你的老总表达了对你的不满情绪，还给你施加了压力。这时，你千万不要觉得委屈，想放弃，而是要想想你下面的员工。说不定，你坚定信心亲力亲为的将这个大项目负责到底，员工们的士气上去了，还能陪你扭转局势呢！
2不要太顾及面子问题
有时候工作中出现了问题，这个问题可能要你担责任，甚至对你的名誉还有所影响。但不要发愁，问题出来了就是出来了，推给别人也不是唯一的办法，而且还会让你心有不安。所以，我们不如换一种心态坦然接受，不要顾及面子问题，告诉自己：“别人质疑，就让他们质疑去吧！”只有这样做，下属才愿意团结在你的身边！
2、明确自己的任务和目标
作为管理者，只有明确了自己的任务和目标，才不会在工作中迷失自我，畏缩不前。千万不要像一只暴躁的无头苍蝇那样，带着员工瞎折腾。否则，就会做出一些感情用事的错事。带着明确的任务和目标，你才会清楚自己的责任所在，更加理性的做事，打败一切艰难险阻。
比方说，你经营一家公司，刚开始什么头绪都没有，也不知道怎么管理好自己的员工。这时，你就不要盲目地瞎干，要冷静一下理理头绪，看看自己的目标究竟是什么，是“冲进世界五百强”还是“改变员工们的生活水平”。有了这些明确的目标，你才会更加坚定自己的责任意识，才不会感情用事的将自己的心血毁于一旦。
有责任心，有理性头脑的管理者，才能成就大事。所以，别做甩手掌柜，而是让自己成长为一个真正的管理者吧！
06.有容人的雅量，不计较太多
现代管理者心理健康的一个重要表现就是：宽容大度，具有容人的雅量。宽容就像润滑剂一样，能够减少人与人之间的摩擦，管理者若有这样的品质，就会拉近和下属之间的距离……
宽容，是一种心理需要。作为员工，不管多么优秀，也会有缺点、犯错误。所以，管理者要理解这一点，不要揪住员工的错误不放，管理者只有宽容大度才能给员工一个宽松安定的心理环境。而小肚鸡肠的管理者，往往会被下属看不起，二者还容易产生矛盾，这样对管理者和企业都是有害的管理者宽容大度的突出表现就是爱才、惜才、用才，也就是说他能够容人。当发现下属比自己强的时候，管理者不要感情用事，可以虚心地向其学习，不要有嫉妒心理。当下属不如你的时候，你也不要太骄傲轻人，应该看到他的优点，并大度的激发其潜力，即使他日后超过你也无妨。要知道，宽容大度的管理者，只会让员工敬佩和感激。
阿东是某广告公司的文案创意人员，肖起是创意总监。阿东头脑灵活，鬼点子很多，每到有新的业务，他都能写出颇具创意的文案。有时候，阿东的风头甚至盖过了创意总监肖起，连老总都点名夸赞他。
这，自然引起了肖起的不满和嫉妒，他害怕阿东会抢了自己的位置。于是，肖起就窜改了阿东策划的一份文案。结果，阿东的文案因为太垃圾就挨了老总的批评。常言道：纸是包不住火的，老总后来知道了肖起窜改阿东的文案一事，就把肖起开除了。
这个案例告诉我们，一个管理者要是没有容人雅量，总是小肚鸡肠的话，做事情就会感情用事，最后还会导致自食其果。
一个管理者，心胸有多宽，容纳的人有多少，那他的事业也就会发展多大。同时，作为管理者，在做任何事情的时候，最重要的是站得高，看得远，从大局出发，不拘泥于小节。纵观古今中外，大凡有所作为的人，除自身才智卓越和执着追求外，还有一个共同的秉性，便是心胸宽广。他们用宽广的胸怀去容纳别人优秀，也用宽广的胸怀去原谅别人的过错。
而小肚鸡肠，没有容人之量的人，往往会导致身败名裂、国破家亡的噩运。比如三国时期的周瑜，虽然他才智卓越，但是心胸却极其狭窄、气量如豆。最后被诸葛亮三气而亡，成为千古笑谈，被后人拿来做反面教材。
因而，现代管理者要以史为鉴，千万不要做没有容人雅量、小肚鸡肠的人。一旦管理者陷入嫉贤妒能的怪圈，就会感情用事，暴躁冲动，做事不计后果。所以，管理者就要多学会改掉自己的坏毛病，相好的方面发展。
1、严于律己，以德服人
严于律己的人，在对人对事方面才不会感情用事。管理者要想做到宽容大度，就得总自身的修养做起。把品德练出来的人，就不会无理取闹的嫉妒下属，揪住下属的错不放了。
例如，你是一家电脑科技公司的老总，你们公司有一个电脑奇才，就连你这个在电脑行业混迹多年的人都不如他。有时候，他会高傲自大，目空一切，甚至有意无意地在你面前显摆或者挖苦你。这时你不要动怒，一笑了之。反而，你还要更加重用他。久而久之，他就会为自己的幼稚行为而汗颜。而其他员工也会暗暗佩服你的气度。
这就是管理者和下属的不同，你的技术可以不如他，但气度、品德一定要如他。切忌感情用事，给自己和公司造成不必要的损失。
2、信任人，尊重人
信任人，尊重人，是管理者用人的基本前提。这就是，“用人不疑，疑人不用”的道理。
那么，这跟管理者的容忍雅量有什么关系呢？现在是一个经济高速发到的社会，人人都想往高处走。如果你对待员工总是疑神疑鬼的话，他做一点事你就心胸狭窄的猜测他是不是想跳槽，有没有出卖公司的商业信息。那么，员工们还会乐意跟随你这样的管理者吗？不信任人，不尊重人也是管理者小肚鸡肠的一种表现，会让人丧失理智，一定要杜绝这种行为。
3、不要求全责备
就是说，管理者对待员工要宽容，不要什么事都要求他们做得尽善尽美，不留瑕疵。他们如果错一点，你就情绪失控地大发雷霆。这样的管理者，无疑是让员工难以忍受的。比方说，有时候，下属出了一丁点儿的错，你就因为求全责备的心理把他批得体无完肤。这样，你就很容易被下属认为是小肚鸡肠，小题大做。改改你求全责备的心理，用提醒的方式去帮助员工发现错去并改正错误，效果会更好。
4、学会驾驭有才能的人，为自己所用
与其去嫉妒和为难有才能的人，为自己树敌，倒不如去驾驭他们，为自己所用。这，是一个又头脑，做事不会感情用事的管理者应该懂的一个道理。管理者管理人才的最终目的就是为了盈利，把企业做大做强。把人才都给打压跑的管理者，还怎么实现这一宏伟目标呢？
07.先控制自己，再管制别人
一个人想要成功，就必须学会控制自己和改变自己，其中包括对情绪的调控和对心理的调适，这也是一个人自身素质的一种体现。因此，作为管理者，要想管好别人，首先就要从自我控制做起。
一个控制好自己的言行的管理者，总能为下属们做出表率，让下属做任何事都很自觉。相反，一个管理者上班打私人电话、上网聊天、发脾气、对人说话粗声粗气，那他的下属上班会集中精力工作，会心平气和地和别人交流吗？一旦团队整天都处于一种焦躁的情绪中，那么工作又如何进行？
郑经理是个很任性的人，自己想怎么做就怎么做。对于公司的规章制度，他总是不屑一顾，老是比员工晚半个小时，也不爱着正装。如果不是亲戚是领导，他定不可能做到这个位置。底下的员工看他这样，也就对工作不怎么认真了，迟到早退的现象更是家常便饭。甚至，有时候员工还集体在上班时间讨论哪个游戏好玩，围观看谁打的级数高。
每当这个时候，郑经理就会脾气暴躁地喊道：“你们在干什么，给我好好工作去！”
谁知，他的发火并没有起到积极的下货。员工们顶嘴说：“你还玩呢，我们玩一会儿不行啊？”
听到下属这样说，郑经理一时也不知道该怎么办才好。后来，这样的情况越来越严重，郑经理也索性破罐子破摔，不管他们了。后来，他们公司的业绩越来越差，很快上级就派新人顶替了郑经理的位置。
一个喜欢感情用事，做事情时公私不分，缺乏理智思维的管理者，是不会带出什么好下属的。而那些严于律己的管理者，会把个人情绪和爱好与工作分得很清楚，不会让感情影响工作，带坏下属。因为他们知道，如果自己不懂得控制情绪，总是感情用事，就会给下属带来不必要的麻烦。试想，当你一开口就想训斥别人，下属怎么敢向你汇报工作？所有的问题都掩藏起来，那么你的团队又怎么可能优秀？
也许你要说：我的脾气不好，总爱意气用事，是我的性格使然，这是没法改的。这，不过是你的借口罢了！我们知道，所有人都有性格弱点和不良情绪，那些优秀的管理者也不可例外。那么，他们是如何做成好领导的？方法只有一个：自我控制！
拿破仑·希尔是一位着名的成功学大师，他曾和办公室大楼的管理员产生过矛盾。这个矛盾，引发了一段对拿破仑·希尔的一生都有影响力的小插曲。
有一天，拿破仑·希尔到书房里准备一篇演讲稿，刚在书桌前坐下，电灯就突然熄灭了。他知道，这是那个管理员干的，因为他已经这样做了好多次了。这下，拿破仑·希尔再也压不住心中的怒火了。他立刻跳起来，奔向大楼地下室找这位管理员。当他到那儿时，发现管理员正在慢悠悠的往锅炉里铲煤炭，嘴里还一边吹着口哨，好像什么事也没发生一样。
看到这个场景，拿破仑·希尔更加暴怒了，立刻对他破口大骂，整整5分钟这个管理员都没吭声。后来见拿破仑·希尔骂累了，管理员才直起身体，转过头来，微笑着说道：“哇，看起来你今天有点儿激动啊？你不是自诩自己是一名成功学大师吗？我看你也不过如此。”
拿破仑·希尔一听到他的话，瞬间崩溃了。是的，站在拿破仑·希尔面前的是一位文盲，他既不会写也不会读，但他却在这场战斗中打败了大名鼎鼎的拿破仑·希尔。这对拿破仑·希尔来说是一个巨大的讽刺。
回到办公室后，拿破仑·希尔的情绪再也平静不下来了。当静下心来把这件事反省了一遍之后，他终于觉察到了自己的错误所在：他应该提前就和这个管理员化解矛盾的，而不是在再次发生冲突时，情绪激动的对其破口大骂。于是，他决定要向管理员道歉，化解矛盾。
拿破仑·希尔又来到了地下室，他用温和的语调对管理员说道：“我是回来为我的行为道歉的，希望你能接受。”管理员依旧笑着说：“好吧，我接受。毕竟我不是真心想和你闹矛盾的。而且，我保证不会把你今天的行为说出去的。”
就这样，拿破仑·希尔用理智化解了与管理员的矛盾。之后，拿破仑·希尔下定了决心，再也不像今天这样情绪控制了。他在跟人相处的时候，尽量克制自己的情绪，这位他赢得了许多朋友，同时也减少了一些敌人。拿破仑·希尔总是对人说：“这件事让我明白，一个人必须学会管理好自己的情绪。不然的话，他永远也无法管理好任何人。”
的确，控制住自己的人，才能管制好别人，才能给自己的事业带来更多的成功。那么，作为管理者该如何做到这一点呢？
1、情绪不佳，“吹吹风”。
所谓“吹风”，其实就是一种冷静方式。当你不能冷静自己的时候，你就自然不能使别人保持冷静。所以当你感到情绪失控时，就不要再继续发飙，而是应当转身，找一个安静的地方放自己的大闹“吹吹风”。你可以站在办公室的窗前，看看外面的阳光和花草，还有形形色色的人们，这时你会发现一起都是那么平静和美好。
3、忍而不发，韬光养晦
人生在世，有很多不如意的事情。如果你能学会控制自己的情绪，善于调整自己的心态，就能把“不如意”、“不顺心”的情绪压下去，忍而不发，这就是韬光养晦的智慧体现。
例如，当你跟另一个管理者发生冲突，或许你觉得对方欺人太甚，恨不得上去给他两巴掌。但是，这时你就要警惕了，别人把你逼得情绪失控或许是有什么目的，你不要头脑一热就中计，忍一忍或许能想到更好的应对措施。
3、树立正确是意识很重要
意识对人的行为有潜移默化的作用，想要控制自己的情绪和行为，就应该找到一种正确的意识。例如，你做事比较冲动，往往造成很坏的后果。这时，你可以给自己一种心理暗示：“我要控制自己的情绪，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。”长久坚持下去，这种意识就会变成你做事的一种原则，你也就成功的控制了自己的行为和情绪。
08.得宠不骄，失宠不恼
一个人要想自己的情绪不大起大落，平时就要注意自己的修养，不要一遇见烦心事就情绪失控，也不要一取得进步就骄傲自大。而身在管理层的人，更应该注意自己的修养，平步青云时，不要太春风得意；郁郁不得志时，也不要一蹶不振。
保持一个稳定的心态，看淡名利，不恼不怒，机会自然会垂青你。也就是说，身在管理层的人一定要有“得宠不骄，失宠不恼”的高修养。
不过，大多数人都做不到这一点，芝麻大点的小事，都能让他们担心得要命，就像天要塌下来似的。他们不知道，任何时候我们都不能够乱了阵脚，你越是紧张什么就越来什么。面对突如其来的失落或惊喜，我们要做的第一件事，就是稳定自己的情绪。这样，我们才能在失意时找到进步的方法，在得意时鼓励自己再接再厉。
王楠是销售部的经理，由于精明能干很得老总的赏识。每个月的业绩评比大会上，她几乎都是排第一。因此，老总总是把那些很难搞定的客户都交给她，而且给她的奖励也是销售部最高的。
慢慢地，王楠就骄傲自满起来，总是对下属呼来喝去的，甚至对老总也没有先前礼貌了。
销售工作是一个很锻炼人的工作，只有不断地总结成功和失败的经验才会越做越好，只停留在过去的辉煌上，不思进取就会倒退，王楠就是这样。最近几个月的业绩评比，她已经远远落后于其他员工了，老总也不像之前那么器重她了。
对此王楠非常恼火，她冲办公室里比她业绩好的人发飙：“你们想超越我，坐上我的位置？想得美，我们走着瞧！”有时，她情绪低落时还会咒骂老总。
随着王楠的情绪越来越暴躁，她的业绩的不断下滑，她销售经理的位置被下属取代了。
从这个案例我们可以看出，王楠是一个心态浮躁，且容易情绪失控的人。在业绩好的时候，她目空一切，骄傲得不得了。而在业绩下滑的时候，她又感情用事的怪罪下属，恼恨老总。这样的一个人，在管理层是待不长久的，早晚会毁在自己的修养上面。
职场如战场，一个成功的管理者要想在其中屹立不倒，就应该有一份常人没有的修养和思维，做任何事都不能太感情用事，这样才能使事情得到更好的解决。面对突如其来的失宠，管理者心理上有落差是正常的，但是不能让这个落差感一直挥之不去，应该学会去调节。这就需要管理者有一个心理准备：左右自己的情绪和行为。
这个高修养就是要我们临危不乱，处变不惊，这既是一种智慧，也是一种气度。而如何面对与处理自身变故，也是对管理者能力的一种考验。试想，一个管理者在得宠或失宠时，无法很好地控制情绪，又怎么能掌控好下属的行为和动向呢？着名领导力专家谭小芳老师认为，沉静领导具有三大品格特征：低调、克制、谦虚和执着。也就是说，只有做到不骄、不燥、不恼的管理者，才能赢得下属的尊敬，树立自己的领导威信。
1、保持一颗平常心
当你保持一颗平常心的话，就没有在任何事情能够刺激到你。在职场中，保持平常心很重要，它能帮你平复大起大落的情绪，能够使你拥有冷静的处事作风，还能够帮你赢得上级的夸赞和下属的尊敬。
例如，公司决定近期升迁一部分业绩好的基层管理者，你很自信自己在升迁之列，同事们也看好你。可是结果出来了，没有你。这时候，你不要恼怒，千万别让感情用事影响自己的行为和工作，否则会被别人看做是没有能力、没有气度的表现。而是要用一颗平常心去看待：“或许是我某方面做得还不够好，也可能这是公司的内部安排”。这样安慰过自己之后，你也就不会再被这些无法改变的事情弄得心烦意乱了。
2、热事件，冷处理
面对突如其来的大事件，管理者一定要冷静处理。比如，你身在管理层，你在公司的竞争对手突然因为管理失误给公司造成了严重的损失。这时，你不要忙于巴结上司，把对手踢下去，也不要站在一边看热闹，解气，那只是幼稚和感情用事的做法。真正优秀的管理者应该保持一份理智，从公司的利益出发，先稳住大家的情绪，逐一细化问题，让大家层层把关。这样的热事件，也自然冷却下来了。冷静的相信自己的处理方式，这会让你的上司对你刮目相看的。
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