★如何掌握“进出方便”的原则

    高雅的气氛，货色似乎颇为齐全，有小巧的珍珠链、宝石项链及戒指，定价好像挺合理的。

    这就是行色匆匆瞄一眼店铺所得的印象。

    顾客也不是真有天大的事要立刻去办，但就是难得让人停下脚步。

    为什么呢？

    因为那家店实在没有足够的立足之地，客人仅能站在远处观赏橱窗内巧夺天工的饰品，更糟的是连进门也须费一番工夫。

    首先，那家店座落在狭窄的人行道旁，对行人来讲，很不方便在那儿驻足片刻。

    因为在一般人的想法里，人行道当然是为步行的人设计，若无特殊状况，就不能挡住别人的去路。

    为什么店面不能再往后缩一点呢，这样一来，困难不就解决了吗?

    因为错误的设计，造成客人必须从店前约二十公尺处，斜着穿越人行道走向店面，慢慢“逼近”橱窗。

    橱窗很小，加上商品本身也很小，你若不把脸贴近玻璃，就看不清楚展示的商品。

    这还不要紧，反正商品并不占空间，如果改成大橱窗，反而衬托不出商品的价值。

    好不容易排除万难，可以近距离好好欣赏一下橱窗内的珠宝时，不经意抬头一看，坐在对面柜台，一副老板架势的人，竟然也正以犀利的眼光瞧向这边。四目相交之下连逛街看橱窗展示的兴致都烟消云散。

    到底该怎么设计才能让客人方便进出呢?

    如果店面狭窄，最好的方法还是把店面往后缩，或干脆截个角，留出空位。

    这样一来，店外便有足够的空间方便顾客停留，甚至吸引他们走进店内。

    容易诱使顾客进门的店：

    1．店门口有块空地

    2．可以让路人一目了然的明亮橱窗

    不容易诱使顾客进门的店：

    1．店铺沿着道路边缘而立

    2．入口外没有可驻足的空地

    3．橱窗阴暗又狭小

    至于橱窗，如果展示的商品不是珠宝等小巧饰物，应尽可能大一些。

    橱窗的位置由店前来往的人潮决定。

    从店内往外看，若自右向左的人潮较多，左侧橱窗就要做大一点；若自左向右经过的人潮较多，就把右边的橱窗做大些。

    如此一来，路过的人将容易看到商品，视线更能集中。

    另外还有一点很重要，那就是收银台不要设在顾客可从外面与你四目相视的地方。你希望客人买你的东西，就必须给他们足够的浏览时间。

    不管商品多么齐全，不管待客多么热忱客气，不管店面打扫得多么干净，光是这样仍然不够。进一步改善店家本身的“构造”，让它“观赏容易，进出方便”，才能吸引顾客。

    ★店内设计有哪些表达要素

    一般来说内部设计的表达要素有色彩、灯光、音乐、廊道设计、背景装饰等。

    据专家统计，人们所接受的外部信息中，85％来自视觉，因此，色彩对于营造购物环境的氛围具有举足轻重的作用。研究表明，对于冲动型和廉价型购买心理的消费者，暖色调(如红、黄)的环境具有很强的诱导作用；而冷色调(如蓝、绿)的环境适合于理智型的消费者，能促使其静心选购。商品展示的背景颜色也是一个值得考虑的因素，和谐的背景颜色往往对商品起到良好的衬托作用。如首饰，黑色面料的背景会使之更加醒目；而婴儿商品颜色一般与白色、粉色、黄色相同或相近，这些颜色不宜用于作为婴儿商品的背景颜色，否则会使商品本身失色。

    灯光照明可丰富商品的色彩与质感。暖色的光源投射在暖色调的商品上可增加其彩度，精巧的光束可增加商品背景的空间感。利用强光或弱光来表现商品的特征与风格，有助于吸引力的加强；而经色光演变所产生的柔和感，再配合空间的实体感受，可增加商品的亲和力。总之，灯光照明在使商品的质量、档次、格调一览无遗的同时，通过光色的联想、背景的烘托、灯具的陪衬以及投光角度的恰到好处，还能创造出一种引人入胜的购物空间，达到促销的目的。

    背景音乐研究表明：备有背景音乐的零售店，顾客的光顾率将增加 15％；音响的强度过高时，顾客于商店逗留的时间减少；同快节奏的音乐相比，舒缓的音乐将使商店的销售额平均增加30％，可见背景音乐对于商品的销售同样具有重要的作用。

    总之，对零售店购物环境的内部表达要素进行合理组合，创造令人舒适的购物空间，是专卖店的追求目标之一。

    ★如何进行卖场规划

    身为店主，一定都希望顾客多花一点时间在店里面，多买一点东西。

    为了达到这个目的，必须做到“进出方便”、“行走方便”、“观看方便”、“购买方便”等四大要求。配合这几个要求，我们从以下两点来探讨店内的规划。

    顾客引导路线：你要顾客依照什么路线前进?

    一般20平米以下的小店面，基本的设计，是在正中央设置一个展示柜或展示桌，让客人绕其周围，形成“口字型”卖场。也有在中间增加一条通路，变成“8字型”卖场。

    “顾客引导路线”可利用陈列柜、收银台、试穿间等分隔而成。但应注意以下几个原则：

    1．收银机及收银台的位置

    不同于超市、书店这类陌生客多的商店，如果光看商品，也可享受乐趣的业种，像服饰店、珠宝店、皮包店、陶艺店或生活用品杂货店等，应该尽量避免显示收银机和你的存在，因为这些事物通常都很“碍眼”。

    特别需要留意的是，别把收银台设在大门口旁边或正对门的位置。万一不幸已经无法改变，那么找几盆高大的植物或镜子、展示用的人体模型或衣架遮住，转移顾客的视线。

    2．陈列物的布置

    同样的事物避免一直线排列，以免过于单调。可以考虑让商品靠墙，或是摆张小桌子作焦点商品介绍，以增加变化。

    只要掌握住重点，引起顾客的好奇心，“那是什么东西呢?”“那里好像有什么特别的东西!”“看起来很漂亮，过去看看吧!”那就成功了。

    至于陈列物的高度，入口处的展示区和收银台周围应该低一点，愈往店内和墙壁，便逐渐增加高度。

    3．路径宽度

    当然，这需要由你卖的商品来决定。即使是不超过20平米的小店，最好也留出约九十至一百公分左右宽的道路出来。(但是有些以热闹、大众化、便宜为卖点的商店，会故意只留下狭小的通道，制造“商品应有尽有”的效果。

    尤其是入口附近的展示桌和收银台四周，空间要大，客人活动起来才舒服，彼此擦身而过时，也不会碰撞到对方。

    ★店内照明的基本原则是什么

    灯光有三种作用，即照明、集中焦点及营造气氛。

    1．整体照明

    需要照亮整个卖场的灯光。可使用萤光灯、日光灯等。

    2．部分照明

    特别希望顾客注意的商品和展示品，可以打上聚光灯。

    3．装饰照明

    如果要提升店内气氛，同时照明器材本身也具备表演性质，那么造型特殊的灯泡、灯管都是不错的选择。

    若把整体照明的灯光当成一，那么店门前应有它的1.5至2倍，橱窗应有2至4倍，两侧墙壁陈列架应有1.5至2倍，中央部分也要有1.5至2倍。店铺最里面的部分由于特别暗，所以至少需有2至3倍的明亮度。

    如果把整体照明依基准调暗一些，采用多具聚光灯凸显商品，并加上装饰性灯光，那么卖场便显得更活泼更有层次。

    ★照明设备的位置该如何安排

    安装照明器具时，特别需要注意避免在商品和通道上留下阴影。整间店内的灯光明亮，但商品和通道上却留下一处阴影，客人的购物乐趣顿时减少一半。

    另外，如果要在物品上打聚光灯，可将灯光从斜上方落下，制造一点阴影，以增加立体感，让商品看起来更美丽。

    尤其是当你想要凸显全部的展示品或单一商品时，更可利用这个办法，集中几盏聚光灯放送光明，或从左右制造光线交叉的效果。

    各位应该先决定好店面主要舞台位置，以及所要搭配的灯光，以便安排照明器具的位置。

    所以应该慎重选择照明器具，并且放在正确的位置。

    ★什么才是成功的灯光设计

    1．避免过于炫目

    光源直接照在眼睛上，会让人觉得刺眼，极不舒服，而且照明器具如果易被发现，也会使人有种窥见后台的感觉。所以应该慎重选择照明器具，并且放在正确的位置。

    2．方便例行作业

    换电灯泡、打扫是店内例行的工作，所以应考虑方便性。如果是为了防止日光灯太刺眼而加上罩子，多少会对换灯泡造成阻碍。可以加装轨道，使聚光灯能自由变换位置。

    3．照明的整体印象

    日光灯的灯光，总的说来，具有照亮工厂、办公室、便利店、超市等处的功能，也就是说它的机能性较强。

    日光灯呈青白色灯光，而白炽灯则是略带温暖的奶油色灯光，可视店家的需要，选择合适的品种。

    市面上售有各种照明设备，开店或改装时，不要全部交给设计师去作，你也应该自己找寻适合店内气氛，无论是材质、色调、造型都不错的灯光器具。

    ★如何合理地运用色彩

    一、 色彩的基本知识

    颜色可依色彩分为“红→橙(偏红、偏黄)→黄→黄绿→绿→蓝绿→蓝→偏绿的蓝→蓝紫→紫→红紫→红”，形成色相环。

    若以某色相为中心，其两侧的颜色称为类似色彩，在色相环正好相反位置的色相为互补色彩，以互补色为中心，其两侧各含两色相在内共五种颜色是“相反色相”。

    以红色为例，偏红的橙色和红紫色是它的类似色相，蓝绿色是互补色，而黄绿、绿、蓝绿、偏绿的蓝色和蓝色则是相反色相。

    另外，颜色也分为暖色系和冷色系，暖色系譬如红和橙色系，而蓝和蓝绿则属于冷色系。

    至于色彩的明亮度，最高的是白色，最低的是黑色。明亮度高的暖色系和白色具膨胀性、延展性，明亮度低的冷色系和黑色则具收缩性、后退性。

    “彩度”代表色彩饱和的程度，彩度愈高愈鲜艳华丽，愈低则愈暗涩。而白色和黑色则通称为“无彩色”。

    二、成功的颜色设计

    善用颜色可呈现出绝佳的效果。

    1．相同色相的几种颜色，依色调差异整合。

    2．在两种截然不同的颜色加入媒介色，缓和对立感，加强彼此联系。

    3．选择同一、类似色相统一整体印象。

    4．利用互补色和相反色相互凸显主题。

    5．依照色相环顺顺序、明度顺序、彩度顺序，创造浓淡层次差别。

    6．色相依暖→冷→暖→冷色系排列，色调依明→暗→明→暗或者浓→淡→浓→淡、强→弱→强→弱排列，使之有层次感。

    商品如果采取横排，设想人的眼睛习惯由左至右移动，因此色相浓淡层次宜自左按照“红→黄→绿”，明度宜由高至低的顺序陈列。如果是纵排，上面宜放彩度高的商品，愈往下彩度愈低。

    另外，每年都会有该年的流行色。当然，在陈列商品时应及早引进流行主色，以抓住顾客的视线。

    ★如何利用墙面

    商店的墙壁具有吸引顾客目光的功能，而且实际效果远超出人们的想像。

    方法若是得当，更清楚传达店方的讯息，告诉人们店里贩卖的商品内容。

    现在的一般商店，陈列架以下的部分大都费尽心思装修，但是以上的部分却任其空置，总令人觉得少了点什么。

    善于做生意的人，连壁面也能做到“物尽其用”。不只是商品，莲花、绘画、照片和摆饰等，无一不是丰富壁面的素材，用来装饰从架子到天花板之间的部分，绝不会太单调。

    如果店家的规模不大，你可以使用整片壁面，多放些商品，弥补空间的不足。建议你在开店之初或改装时，安装可拆除或移动的挂钩，方便灵活运用。

    至于陈列在壁面的商品，以高价位且能够表现店内品味、质感的物品为宜。当然，在布置上应尽量避免给人这只是装饰品的联想，必须清楚标明价格。

    不过，最好记住一个原则，那就是千万别用商品“淹没”整片墙面。

    如果你开的是以热闹与数量多招徕顾客的商店，那倒无所谓。若不是，应在商品与小道具间保持适当距离。

    有些店一旦装饰好墙面之后便从不改变，说来实在可惜，平白浪费了一个宣传物品的好处所。

    更换壁面陈列，会使整个店面焕然一新，增加“新鲜感”，这比起经常替换陈列架上的商品，效果有过之而无不及。

    ★如何从顾客的角度检查店内环境

    我们常说“当局者迷，旁观者清”。同样地，对店内的工作人员而言，确实有很多看不到的“死角”。

    尤其是特别设置了店员专用出入口的商店，店员几乎没有机会从大门进出。

    就算是从店门进出，绝大部分的店员也以近乎无声无息的脚步，迅速到达位置。

    这实在是非常可惜的一件事，明明与顾客一样有正面观察自家店面的机会，却轻易放弃。

    所以在此建议各位每个星期至少抽出一天，从顾客的角度，在一定的距离外好好地看看自家店铺，体验一下客人从大门进来时的感觉。

    观察外观(店的内门面)时，应选择各种不同的角度，比方保持20至30公分的距离，隔着马路在另一头，或站在店门正前方。

    检查项目包括：招牌是不是脏了?玻璃橱窗有没有灰尘、手印?灯光够亮吗?店内的陈设看得清楚吗?

    接着是店内的部分。

    首先是照明。或许在你眼中十分明亮，可是在顾客看来，却感觉“阴暗”。再不然就是光线过强，刺得人眼泪直流，看不见商品的“尊容”，反而得不偿失。聚光灯是否正确投射在促销商品上，除非远距离观察，否则也不得而知。

    空调方面也是一样。整天待在冷气房里的人，和刚从外头走进来的人，对温度的感受一定不同。随自己喜好调整暖气、冷气以至于温度过热、过冷，等于是对顾客下“逐客令”。适宜的温度必须靠自己实际体会才能得知，你可以从最近的车站走回店里，如果坐了一会儿仍然觉得很舒服，就表示温度适中。空调机的摆放位置，也会改变室内的温差。在店内转过一回，特别热或特别冷的地方，尽量不要摆主力商品。

    背景音乐的选择也很重要，尽量摒除个人好恶，因为也许在你听来是美好的音乐，在别人耳中却是噪音。此外，如果放带有歌词或旋律“过于优美”的背景音乐，会令顾客分神，造成购物上的阻碍。现在市面上有很多波浪声、潺潺流水声等环境音乐和弦乐、风琴这类具松弛效果的音乐，播放这些容易入耳的背景音乐，一来不会吵人，二来也不会让人分神。

    最后当然也不能忘了检查商品陈列。部分的人在安排商品时，眼光只顾及眼前的一小块区域，无暇顾及整体搭配。呕心沥血布置出来的商品，若是无法和周遭的色彩、设计取得协调，仍算是失败。

    而最容易被忽略的，可能就是“味道”了。工作人员大都已经习惯店内的味道，可是它对上门来的客人不见得是愉快的感受。香水本来的作用是增加“香味”，但是过度喷洒反而惹人反感。湿气的味道和发霉的味道也常会不请自来，需特别注意。

    ★店铺门面为什么很重要

    店家的外观对顾客入店消费意愿的影响很大。顾客可以远远地就看见你的店，凭借的就是店铺外观设计和广告看板。

    门面除了吸引客人的目光，另一个重要功能，是直接 告诉客人“我们卖的是什么”。

    你若即将开店，建议你先带本笔记上街参考别人的店家，仔细研究别人的招牌用什么字体写成，店面怎么设计。

    然后，想想看你的店要用什么形式的招牌，用什么字体来衬托店内的气氛。这比起告诉装潢工人你要有“清爽利落的感觉”，更能传达你的诉求。

    你也可以设计一个形象人物，像肯德基的白胡子上校那样，以加深大家的印象。

    假如没有多余的钱做人物模型，也可以退而求其次，做个陶瓷狗，或摆几盆珍奇的盆景。凡是能够放在店门口，让过往路人忍不住多看一眼的景物，都是不错的宣传。

    ★店面设计有哪些要素

    店铺的门面无疑就如人的脸面对于人形象的重要一样，为其形象的突出表现部分。门面设计要求应该在考虑经营商品和接待顾客特点的情，况下，刻意求新，显示个性，力争让顾客产生好印象，也就是说既要有精神上的美感，又要在现实中符合人的要求。

    在进行店铺门面设计之前，应首先全面了解店铺的销售的商品、种类、规模、特点，使之尽量与店面外部形式相结合。同时还应了解周围环境、交通状况、建筑物风格，使店面造型与周围环境协调、和谐。我们在设计构思上应深入了解门面装饰的历史和当今国内外门面发展的趋势，从而启发我们设计出形式新颖、实用、结构合理的店铺门面。设计者必须要有较全面的艺术修养和革新的空间造型创造意识，又有掌握营销与设计技术的能力，才可能达到合格店铺门面设计者的标准。

    现代商店店面设计主要包括以下内容，即立体造型、人口、照明：橱窗、招牌与文字、材质、装饰、绿化、技术以及室外地面与规划等。

    从设计上看，构成一个完整店铺门面设计的最终目标是：

    1．效果较好地促销商品顺利获得利润。

    2．引导顾客方便出入、安全可靠、说明展示空间容量的需要。

    3．提升店铺形象。

    ★哪些因素影响店面外观

    店铺外观环境是顾客对店铺第一印象的关键，是企业形象的重要组成部分。它是由店面、橱窗、店面广告、绿化等因素组成的。

    绿化与商店能起到相互辉映的作用。现代商店的空间实体常常是简洁整体的，轮廓与造型是干净利落的，而绿化树木的造型则是千姿百态的，高低疏密各不相同，这样就与建筑物形成强烈的对比，使商店与绿化相得益彰，也增加了商店建筑的艺术表现力。

    绿化可以起到分隔空间、沟通空间、补充空间、环境导向的作用。分隔空间，是指在商店中常用树木花卉来分隔空间，这种方法有时比隔墙、隔断、屏风的效果更好，而且比较灵活，同时还能美化环境。沟通空间也是绿化的又一作用，它能把室内外空间联系起来，使相邻的环境相互沟通。绿化还能补充空间，商店一些角落如用绿化来补充，这样的方法是十分巧妙的，它可以打破角落的生硬感，使商店环境生机盎然。绿化在商店中还可以起到标志与导向作用，例如在商店人口处或出口处设置盆花或盆栽，这样可以提示人们的走向。

    停车场等辅助购物设备和设施也都不应被忽视，在我国，尤其是在一些高档消费场合，停车场已成为顾客选择商店的一个重要因素。总之，购物环境设计必须充分为顾客着想，努力使店铺形象更为友善。

    ★店面外观有哪些类型

    店铺外观根据经营商品特点和开放程度的不同，通常可以分为以下三种类型：

    1．封闭型

    这种类型的店铺面向大街的一面用橱窗或有色玻璃遮蔽起来，人口尽可能小些。采用这种形式多是一些经营高档商品，如珠宝、影像设备的店铺。它突出了经营贵重商品的特点，设计别致，用料精细、豪华，使进店的顾客具有与众不同的优越感，觉得在这样的商店里买东西很自豪。由于这类商店的接待对象为少数有钱人，所以橱窗设备等不必太突出，要让街人的顾客难以看到店堂内部，从而提供了一个优雅、安静的购物氛围。

    2．半封闭型

    店铺人口适中，玻璃明亮，使顾客能看清店内，然后被引入店内。经营化妆品、服装等中高档商品的店铺多采用这种形式。它们的顾客预先都有购买商品的计划，当看到橱窗陈列时，便会径直走入店内进行选购。由此可见，这种店铺的外观的吸引力是至关重要的。

    3．开放型

    店铺正对大街的一面全部开放，没有橱窗，顾客出入随便，没有任何障碍。在国外，出售食品、水果、蔬菜和小百货等低档日常用品的商店常采用这一形式进行店面处理。在我国南方，实行全开放型的商店多而北方则少一些，这是由两地不同的气候决定的。

    ★如何装潢自己的店铺

    一提到装修，人们自然会联想到根据不同店铺类型来确定装修风格或特点。一般意义上的装修，主要目的是达到美观、整洁或达到一定的档次，或营造更好的卖场。比如大酒楼一般有豪华的外观装饰，小花店一般营造明亮温馨、雅致的环境，这些是传统意义上的装修。比这一层次更高一些的装修，是具有广告效应的装潢。这类装修一般能给消费者以强烈的视觉刺激。有的把店门装饰成独特怪异的形状，在外观上给人以别出心裁的感觉，从而能够很快给消费者留下强烈的印象，这种装修效果便具有广告效应。

    更高一层次的“装修”，本质上同一般“装修”没有什么不同，因为它一样需要通过各种装饰材料来达到某种效果或目的。但根本差异在于它包含了创业者全部的经营理念，通俗一点说就是“包装”。现以目前的餐饮行业为例来解释这种装修的含义。

    大凡搞过或没搞过餐饮业的人士都知道搞餐饮要搞特色。特色包含的范围很广，有菜品的特色，有服务的特色，有经营上的特色等。很多酒楼、餐馆都有自己特定的特色菜(或称主打菜、招牌菜)，这是他们的“信心支柱”。在目前激烈竞争的餐饮业，有一小部分靠菜品的“特色”赢得了市场，生意还算过得去，但大部分并未真正吸引消费者或更多的“回头客”。这部分餐馆就在常年不断的转让中不断更换着经营者，这注定是失败的经营，或失败的“特色”。因此，单纯从菜品上塑造“特色”很多时候行不通(排除确有一部分靠菜品的特色或味道赢得顾客或打响招牌的)。那么，是不是不需要“特色”二字呢?恰恰相反，特色必不可少，只不过这种“特色”是指整体上的“特色”而已。而这种整体上的“特色”便是通过“装修”来完成的，而菜品的“特色”是围绕着“装修”特色来制定的。

    在这里，“装修”已改变了它过去的附属地位而变为餐馆的“灵魂”。比如，成都有一家生意极为火爆的风味酒楼，其酒楼定位于川东民俗风味，其菜品很多都是从前上不得大雅之堂的民间野菜或由乡村气息的农家菜品稍稍改造而成。其成功的因素虽然很多，但精髓就在“装修”，其他因素全是围绕“装修”而完成的。其精心而又自然地营造的风车、石磨、玉米、辣椒、老树根和谐地设置在酒楼内，引发起你很多朴实美好的回忆与遐想。消费者到了此环境以后，不仅有耳目一新的感觉，还有回家的感觉，温馨的感觉，激动的感觉，大自然的感觉……所有的感觉都来了，这就是人们常说的吃感觉、吃气氛。这些感觉、气氛便是直接通过这种独特环境而来的。实质上，独特而又有特色的装修效果是使消费者获得美好感受的最直接原因。

    当然，这种装修的特色应根据餐馆的总体定位而定。餐馆服务人员的着装、语言、周围的标语、小饰物、餐馆店名、餐馆的菜品、餐馆的广告宣传等等均围绕着或烘托着餐馆的特色定位。

    而“装修”的特色是最首先打动消费者，并让消费者留连忘返的。实质上，上面提到的那家酒楼，其菜品虽然在广告上宣传得很诱人，但实质上其味道一般，但为什么有那么多的人往那里涌，读者想必应该明白其中的道理。

    曾经有很多爆炒“老三届”的酒店饭庄，其成功之处同前面所述的道理很相似，它们明确了目标顾客就是当年的1 700万知青。在装修和经营品种上都力求突出“知青生活”的主调。例如“老插酒家”辟有陕北窑洞、云南竹楼、东北木屋和蒙古包等几个单间；“黑土地酒家”有6个单间，分别以当年兵团6个师的师部所在地命名，另辟一个“爬犁房”，松木为墙，一张条桌，两张长凳；“老三届食乐城”的墙上挂着红辣椒、老玉米、煤油灯、旧挎包。一桩桩、一件件，无不引起老知青对昔日生活的回忆。这些饭庄酒店的“拿手好菜”也很有自己的特色，例如“老三届大团圆”这道菜里有鸡有鱼有虾，再配上红的番茄、绿的苦瓜、黄的菠萝，酸甜苦辣咸，五味俱全，就像老三届的命运，吃起来令人心头别有一番滋味。抓好“装修”这一环节，塑造独树一帜的氛围，在宣传上多投入一些，会为成功经营奠定一个良好的基础。

    ★店铺招牌有什么用

    招牌是指用以展示店名的标记。一个优秀的招牌通常有以下几种作用：

    1．引导顾客

    招牌标志着主要的服务项目或供应范围。如体育用品店铺、时装店铺等等。

    2．反映经营特色与服务传统。某些经营中药、书画、土特产的商店有着悠久的历史和良好的商业信誉，如同仁堂、全聚德等等。

    3．引起顾客兴趣

    如采用各种装饰、名人题字的招牌等等一些手段。

    4．加强记忆以促传播

    一些新崛起的商店为／顷应时尚、推陈出新，设计出朗朗上口且不易遗忘的招牌。

    ★招牌如何命名

    开好一个小店铺不仅要注重产品质量与服务水平，还应该让自己的店名具有一定的文化内涵与宣传效果，以达到不“名”则已，一“名”惊人之目的。

    一、 通俗易懂

    小店铺一般面对的都是社区居民、过往行人等大众消费群体，所以在命名时尽量通俗易懂，切莫咬文嚼字。如有的老板认为自己是做金属方面的生意，于是便在名称中添一个“鑫”字，而做木材生意的就加个“懋”字，为图吉利的，则把“丰”字特意写成繁体字的“豐”。这样一来即便你在服务质量等方面做得不错，但由于很多顾客不易辨认你的店铺名称，所以因此影响了消费者在口碑方面的传播，对其他潜在顾客群未能达到有效地宣传。另外，店铺名称虽然讲究通俗，但不能太过庸俗。

    二、 朗朗上口

    店铺的名称一定要响亮、上口、易记，这样才便于传播，要做到这一点，不仅要讲究语言的韵味与通畅，还要抓住消费者的心理需求与精神需求，凡是能与顾客心理产生共鸣的名称，顾客一般都容易记住，并也能乐于传播，特别是一些比较幽默、具有深厚内涵的名称。如有的面馆取名叫“面对面”，有的中餐饭店取名为“灶王爷”，相反，让人感觉吐字不爽的名称却显得苍白无力。

    三、 应具有消费特征

    小小店铺的名称不能含糊，其不仅要讲究通俗易懂、朗朗上口这些要点，更重要的是还要能体现小店的消费特征，包括经营项目、经营风格等方面。如灯具店的名称就要让顾客一看到店名就知道你是卖灯具的，如你取个“豪杰灯具”，就没有“辉煌灯具”或“明亮灯具”效果好些，因为“辉煌”与“明亮”都容易让顾客与“灯”产生联想，而“豪杰”就不一定了！所以，店铺的字号名称一定要结合你所经营服务的项目和所面临的消费群体，而不能随意称呼。

    四、应富有文化内涵

    一个产品名称一定要具有丰富、深厚的文化内涵，小店铺也不例外！才这样才能体现店铺老板的素质水平，顾客也容易接受。现在不少小店特别是在文化底蕴方面比较匮乏，显得比较俗气！什么“二娃子饭馆”、“小李服装店”等不乏其数。在赋予店铺字号文化内涵方面一定要从多方面、多角度去考虑，如历史文化渊源、经营产品特征等，象花店的“鲜”，饭店的“香”，服装店的“美”，这都是我们挖掘文化内涵的地方，比如卖文具的“翰墨堂”，经营茶铺的“老茶客”这些名称就能体现一定的文化底蕴。

    五、须适应当地风土人情

    中国地大物博，但又风土人情各异！所以，在店铺取名时一定要认真了解并充分考虑当地的历史地理、风俗习惯等因素，否则，你的名字稍有不慎、不但不能刺激顾客需求，相反还会产生负面影响。记得曾经有人开了家餐馆，取名“味中味猪肉鲜包”，结果生意冷淡，原因是他不知道附近居有大量回族居民，而回族居民中又多不爱吃猪肉，因此影响了生意。因而，要取一个好的店铺名还当仔细、谨慎权衡风土人情方面的因素。

    六、应名实相符

    店铺的名称讲究名实相符是指三方面的因素，一是要与你的经营项目实际相符，如你开的是服装店，但别人听起来倒象个理发店；二是要与你的经营实力相符，现在不少老板在店铺名称方面有点太过霸气，而有的更是夸大其词，如取“XX第一店”、“XX正宗店”之类的不少，让顾客感觉有点虚有其名。另外就是一定要结合当地消费市场的实际情况去考虑店铺名称，如竞争环境、消费能力等方面的因素。

    七、避免雷同

    由于行业中不少店老板自身文化水平有限，于是造就了不少的跟风者，其不仅在经营上跟风，如看到别人开火锅店赚钱，他就立马开个火祸店，且在店铺取名方面也多模仿别人，有的更是直接盗用别人的店名，与是街面上的不少店名都趋于雷同、彼此近似！以理发店为例：别人取名“魅力发廊”、他就取“美丽发廊”，别人取“青春发廊”，他就取“清秀发廊”，一点都没有创新的东西。所以店铺取名一定要有自己独特的个性与内涵在里面，才能有效吸引顾客的注意力。

    ★店铺橱窗有什么作用和类型

    一、作用

    橱窗是以商品为主体，通过背景衬托，并配合各种艺术效果，进行商品介绍和宣传的综合性艺术形式。一个主题鲜明，风格独特，色调和谐的商店橱窗，如果能与店铺的整体风格结合在一起，能起到改善店铺整体形象的作用，橱窗对顾客购买过程往往可以产生下述促进作用：

    1． 激发购买兴趣

    橱窗把精选经营的重要商品进行陈列，并根据顾客的兴趣和节气变化，把畅销品或新品摆在显眼的位置上，不但能给顾客一个经营项目的整体形象，还能给顾客以新鲜感和亲切感，引起对店铺的注意和需求的兴趣。

    2.促进购买欲望

    橱窗的装饰美术、民族风格和时代气息，不但使顾客对商品有一个很好印象，还会引起他们对事物的美好遐想，进而促进购买欲望。

    3.增强购买信心

    橱窗直接或间接地反映商品的质量可靠、价格合理等，不但可以提高顾客选购商品的积极性，还可以增强购买的信心，从而使其及早做出购买决策。

    二、类型

    橱窗陈列通常有以下五种类型：

    1.综合式

    它是一种将许多不相关的商品综合陈列在一个橱窗内，以组成一个完整的橱窗广告。这种橱窗陈列由于商品之间差异较大，设、计时一定要谨慎，不要使之显得杂乱。综合式陈列方法主要有三种，即横向，纵向以及单元陈列。

    2.系统式

    有的商店橱窗面积较大，可以按照商品的不同标准组合：陈列在一个橱窗内。又可具体分为四种，即同质同类商品橱窗，同质不同类商品橱窗，同类不同质商品橱窗，以及不同质不同类商品橱窗。

    3.专题式

    它以一个广告专题为中心，．围绕某一特定的事情，组织不同类型的商品进行陈列，向顾客传送一个主题，如绿色食品陈列、奥运用品陈列等等。它多以一个特定环境特定事件为中心，把有关商品组合陈列在一个橱窗。又可分为节日陈列、场景陈列与事件陈列三种。

    4.特写式

    它运用不同的艺术形式和处理方法，在一个橱窗内集中介绍某一店铺的产品。适用于新产品、特色商品广告宣传。主要有单一商品及商品模型特写陈列。

    5.季节性

    它是一种根据季节变化把应季商品集中进行陈列的方法，满足了顾客应季购买的心理特点，有利于扩大销售。

    ★如何设立橱窗

    一、设立橱窗的注意事项

    建立橱窗的第一步就是保证它有足够的光源，因此玻璃高度通常应约在2米左右，宽度约在1．5米以上，深度为0．5米多一点，不过也要视城市大小，街道宽窄而有所不同。大城市因街道较宽，建筑条件较好，橱窗应低一些，但小城市就应该高一些。

    橱窗建立后就应注意防护工作了。通常应注意防日晒与防结冰两种设备的配置。防日晒设备乃是在一般临街的外橱窗上设置遮蔽日光的帆布栅，为保证行人安全，它通常应高出窗外街道2米以上，以免妨碍行人走路。防结冰乃是为了预防冬季橱窗结冰，妨碍顾客观看，其方法是在橱窗外框的上下方钻一些小孔，橱窗在屋内的一面应用木板隔开，以免热气流人橱窗造成橱窗玻璃结冰。

    灯光设备也是橱窗设备的一个重要组成部分，一个熙明良好的橱窗对于吸引顾客、帮助广告宣传，常常会收到良好的效果。相反，效果则往往不好。如果橱窗里安装了日光灯，可是连遮蔽也没有，这样顾客所看见的不会是陈列商品，而是刺眼灯光，这就影响了顾客的注意力。

    二、建立橱窗需要的设备

    橱窗还必须有一些陈列用具，使用陈列用具可使商品更加美观、新颖、动人。陈列用具的种类、功能、样式等都有区别。一般有以下几种：

    1.背幕

    它又分固定背幕与活动背幕两种。固定背幕就是原来所设的背幕，一般橱窗都尽量利用这种原来背幕，特别是光线不足的商店。活动背幕其存在形式就是布景、图画、屏风等。

    2.人体模型、布架、衣架

    这用以陈列服装、帽子、布匹、大衣等。服装不宜用钉挂方式，布架、衣架一般用镀镍金属制成，但要与商品协调。模特可用硬塑铸成，可向模型制造厂订做与购买。    ’

    3.小型支架

    这是陈列毛巾、袜子、领带、提包之类的用具，可用镀镍金属制成。

    4.托板

    用以陈列食品、乐器、五金工具、玩具、日用化妆品、文具、瓷器等的用具，可用玻璃、有机玻璃及木板制成。

    ★如何陈列橱窗

    在了解了橱窗的建立以及设备后，下面我们将列出橱窗陈列工作的五个步骤：

    1.构思

    构思影响着橱窗陈列的全面效果。我们应该充分考虑与商品相联系的各个方面，既要结合广告设计原则慎重加以考虑，又要善于想像，塑造一个比较好的主题。

    2.构图

    这一步是整个橱窗陈列设计成熟的体现，是商品组合、配置和安放艺术的表现手法。它是橱窗陈列工作的中心环节。我们对构图的要求是均衡和谐，层次鲜明，疏密有致，并可以形成一个统一的整体，从而给顾客以美感。

    3.陈列的准备

    构图确定后，布置人员根据陈列图样预先准备陈列用具，然后借取商品样本，制好价格标签、说明牌，美术人员则根据图样做好文字图画。

    4.具体布置

    准备妥当后即可将橱窗玻璃、用具及商品揩拭干净，并依照图样按次序先后摆列，再放置每件商品的价格标签说明牌，然后布置背幕或图画。

    5.管理

    橱窗建立后，应指定专人负责管理，每次更换要清扫一遍，以保持橱窗内的清洁。橱窗玻璃应经常擦洗，保持干净明亮。

    ★怎样让橱窗更富艺术气息

    由于店铺要吸引某一特定的顾客群，因此，更要注重店面广告的设计。而让橱窗设计的更富艺术气息，突出店铺的与众不同，无疑是有效吸引顾客的一条“终南捷径”。

    橱窗设计无非就是从有限的空间变幻出无限的效果，而这种变幻首先是空间的拓展，打破了传统的、一成不变的、封闭静态的三维空间。譬如在上海的淮海路上，人们可以看到一种被称之为“开放式橱窗”的格局。这种橱窗辟出有一定纵深的展示空间，布置得简洁明快，晶莹亮丽，与传统橱窗不同的是，它将作为背景的那块挡板撤掉，于是橱窗空间的创意也就诞生了。从外面望进去，橱窗中的模特儿和店中的营业场景构成了一幅生动的画面，静中有动，动中有静。

    如果从艺术上划分，人们还可以发现橱窗创意两大模式：主题橱窗和情调橱窗。走在一些现代化大都市的街头，人们便能领略到四季的变幻。当冬天还没有从城市消失时，有的橱窗便亮出了“春”之主题。在城市中，有这样一扇橱窗，设计者的构思是极富想像力的，将绿色作为色彩元素，将原木作为造型元素，整个构图大胆突出江南最常见的条凳，而条凳则被斜向地嵌入背景墙中，且从中冒出一簇簇生意盎然的绿叶，模特儿典雅地身着春季时装。民俗与摩登竟被如此奇妙地融合在一起，浪漫的春天气息扑面而来，令人感受到春的温暖。

    环保、自然、休闲成为今日时尚的主题。这在北京的国贸大厦、王府饭店的店铺中都有很好的体现。绿色、黄色由于接近自然而被广泛运用，木质的背景和地板成为黄色职业装的代表色，简约、朴素的模特不仅为橱窗展品更换提高了效率，同时为消费者提供了更广阔的想像空间，家庭起居式的橱窗布置，庭院式的桌椅、遮阳伞，甚至除草、修理栅栏的工具都成为橱窗设计者利用材料。一位橱窗设计者曾把半棵树干搬进店铺，使人们意识到关心人类的命运更超过自身的利益，这样的橱窗主题也更显得别出心裁，让人驻足深思。

    情调式橱窗更耐人寻味。如果说主题式橱窗在展示艺术魅力之时，还透露一点商品信息的话，那么情调式橱窗在展示艺术魅力时，则更倾向于抽象风格，尤其是店铺，致力于显示品牌的个性。一些精品店毫不迟疑地亮出橱窗格局新思维，不再是硬性的堆砌商品，而是从容不迫、气派不凡地展示“空白”艺术。有一家时装店，通常是在一个橱窗内安排3／5的空白，仅仅象征性地挂出一套时装，而背景中通常是环保风格的意象性场景，沙子、砾石、红豆、布袋，摆设越少，越有韵味，真所谓淡极始知花更艳。

    从某种意义上说，橱窗的天地是无限的，它容纳了时间和空间，容纳了精品与艺术，容纳了境界与追求，一个经典的橱窗将使你的店铺陡然提升一个层次。

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