主管要想获得成功，首先要赢得员工的喜爱和欢迎。

    当然，以前的情况可不是这样。过去的企业规模小，劳动力相对密集，企业竞争小，外界对老板的形象也无从知晓，因此在那时，根本无需像今天这样强调要做个受欢迎、与员工同舟共济的主管。

    一个不受员工爱戴，不被公众和投资人信任的主管，是无法在当今的大型企业里立足的。

    大多数的现代企业都非常看重主管与外界的友好关系。

    在未来的5年或10年，企业会更加看重位高权重的主管能否取得别人的好感。

    那么，身为主管到底该如何最大程度地赢取业内人士的欢迎？如何博得别人的喜爱呢？

    我在过去10年中走访过许多工厂和企业。通常情况下，我都会被工厂的主管带领着去参观车间。在参观过程中，我会试着了解员工对企业的看法，以及他们对主管的态度，通过这种方式，我得到了下面这些结论：

    主管大概分为以下三种类型：

    第一类，保守的、极具威严的主管。这类主管很少与员工接触，从不进入车间，看上去总是高高在上。

    第二类，尽管不与职工完全隔绝，会时常进入工厂的每个部门，但总是板着脸，看上去十分严肃，很少与员工交谈，也不会对员工的表现给予赞许。

    第三类，非常受员工的欢迎，老员工可以直呼其名。他们十分民主、和蔼可亲，称年轻的员工为“我的孩子们”，能够和员工打成一片，将自己看成是员工中的一员。

    第一类主管是已经过时的老古董，总是摆出一副主人对待仆人的架势，像个独裁者似的要求员工服从。如今，仍有这样的老古董身居要职。不过，在这样的成功企业里你会发现，在这些老古董手下总会有一两个主管贴近群众。

    有一回，我参观了美国最成功的企业之一。7年前，这个企业以500万美元起步。如今，除去额外资金后这个企业的利润已经超过5600万美元，资产已经超过5000万美元。

    这家公司的创始人兼主管就属于第三类。他办公室的大门总是敞开着，地板上没有铺任何东西，没人知道他真正的办公室在哪儿，因为他很少待在办公室里。他大部分时间会待在车间里、厂房里或熔炉旁。员工们对他的面孔非常熟悉，有些员工甚至可以直呼其名，保持高贵这种事他从来不做。假如他挡住了推车员工的道路，员工会叫他闪开，而他也会立即照做，并且有时还会道歉。

    他就是查尔斯·W.纳什，汽车业的传奇人物。

    哈里·巴西特是别克公司的总裁，有一次我和他一起巡视别克公司的厂区。工人们都亲切地称呼他为哈里。从一个厂区到另一个厂区，员工们接近他，他也接近员工们，似乎根本没有身份上的差别。没有烟的时候，他会不假思索地向距离最近的员工要一根。

    对于这种相处方式，第一类总裁的态度是不以为然，甚至嗤之以鼻，而大多数第二类总裁的态度是怀疑这样做是否得体，有些则怀疑它的效力。

    不过在我看来，最受欢迎的正是第三类总裁，他们通常能创造出最好的业绩。

    是否要成为第三类总裁，年轻一辈的总裁们依然在犹豫，还不敢确定。因为现在的趋势是企业的规模越来越大，而第三类总裁通常都是在企业规模较小时从基层做起的。很明显，让一个年轻人在一个千人以上的企业中一步步向上爬，并在这个过程中与每个人混熟，是一件相当困难的事。不过，那些凭借自己的真本事走到高层的人已经习惯于处理艰难的任务了，他们能有今天的位置，足以证明他们不是庸才。

    着眼未来，事实就摆在眼前，主管和员工们的关系是否友好已经变得越来越重要。未来的趋势是：工业管理将变得更加民主化，在自己的薪资问题上，员工们将更有发言权。不受欢迎的主管将成为公司的负担而不是资产。这也就是说，企业能否进一步发展，将在很大程度上取决于主管与员工的关系是否友好。

    仔细分析后，你会发现通过这种方法，可以获得员工的忠诚、热心以及超越平时两三倍甚至四倍的工作热情。我坚信，在改善员工们的心态后，企业会获得比改善机械更多的利润。这是一个尚未被开发的金矿。

    英国派到美国的调查人员曾得出过这样一个结论：美国企业之所以能超过英国企业，一个很重要的原因就是，在培养与员工的友好关系和调动员工的积极性上，美国老板比英国老板花了更多的时间和精力，这个结论还不足以说明所有问题吗？

    尽管我们已经开始起步，但这仅仅是起步，我们还得朝这个方向坚定地走下去。第三类总裁将获得更大的进步，不是吗？

    企业能否获得最大程度的成功，在很大程度上取决于主管能否受到员工们的欢迎。除了完全了解自己所属的行业外，总裁还得保持民主，摒弃高高在上的姿态，避免远离自己的员工，要和员工打成一片，得到员工的信任。另外还要注意，在和基层员工打成一片的同时，不能让他们破坏纪律。

    Forbes Epigrams：

    To manage men，be a gentleman.

    Remember，employees like to comply with requests rather than gruffly-given orders.

    Work is what you make it，your best friend or your worst enemy.

    The ass is noted for his braying，the mule for his kicking.Don't ape either.

    Fill your job or your pay envelope may contain more than your wages—a dismissal slip.

    Every act is a boomerang.Read that again.

    Succumb to luxuries and you may succumb to temptations to gratify them.Endure hardship，rather.

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