高效对话-掌握轻松说服他人的沟通技巧
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    幽默是一种高深的说话技巧,可以让我们的生活变得更轻松。当然,只有在真诚的前提下劝说,并且先做好周全、细致的准备,谈话时结合实际情况随机应变,才能轻而易举地赢得对方的心。接着再一步步诱导,对方接受你的建议就是自然而然的事了。

    学会让幽默为你说话

    要想让语言生动,幽默是最好的表现手法之一。和幽默的人交谈会比和刻板的人交谈气氛更融洽,尤其是在出现分歧的时候,各持己见、互不相让会使气氛变得很尴尬。那么,幽默无疑是最好的调和剂,可以让剑拔弩张的气氛得到缓解,而且善于运用幽默的人在辩论中总会占有人和的优势,化争执为一笑。

    幽默的语言可以是轻松的、搞笑的、风趣的,也可以是辛辣的、犀利的、尖锐的。而在辩论中,辛辣的幽默似利器可以在诙谐之中暗示出事物的本质,从而达到表达自己观点的目的。虽然用幽默的方式辩论,没有严密的理论作为支撑,甚至没有辩论的过程,但是同样具有很强的辩论威力。

    第二次世界大战结束之后,为了惩处日本战犯,同盟国成立了临时性国际司法机构,即远东国际军事法庭。在开庭审判28名战犯之前,美、中、英、加、法、新、荷、印、菲等10个参与国的法官们因为法庭上的座次问题展开了激烈的争论。

    远东国际军事法庭的庭长,是由远东盟军最高统帅麦克阿瑟指定的,由澳大利亚的资深法官韦伯担任。他的席位在中间无可厚非,但是庭长左右两边的位置很重要,不仅可以和庭长交换意见,还可以彰显出所在国在审判中的地位,甚至可以拥有整个法庭的控制权。韦伯为了讨好美英,不顾其他国家的意愿,擅自安排了座次,右边依次是美国、中国、法国、荷兰、印度的法官,左边依次则是英国、苏联等国的法官。从整体来说,中国排在美国、英国之后的第三位,失去了对法庭的控制权。

    对于日本的战犯最有申诉权的应该是中国和苏联,可是中国当时还处在风雨飘摇中,根本没有实力和英美等国抗衡。中方的代表梅汝璈为了国家的利益和尊严与参加审判的其他强国展开了一场机智的唇枪舌剑。

    梅汝璈找到了韦伯,希望他重新考虑座次问题,因为这样排于理于法都不相符:“法庭的座次应该按照接受日本投降的国家的签字先后顺序排,或者按照国名的字母顺序排。而且即使不改变排序,作为代表我还是要请示政府才能够表态。”

    但是韦伯只是对他摊开手耸耸肩膀,说:“已经定了,不能再更改。”

    梅汝璈不紧不慢地与韦伯理论:“庭长先生,日本法西斯侵华多年,中国受害最深,中国老百姓的牺牲与损失是任何国家都不能相比的。没有日本的无条件投降,也就没有今日的审判。法庭上能够按各受降国的签字顺序排列座次,当然是顺理成章的事。”说完他话锋一转,一改之前严肃的表情,面带调侃的微笑说:“当然,如果各位不赞成这个办法,我们不妨找一个体重计,然后依照体重安排座位,体重重者居中,体重轻者居旁。”

    其他各国的代表听了他的话后,忍俊不禁,韦伯笑着回应道:“你的提议很好,可是这是法庭不是拳击比赛。”他一边说,一边摇头,坚持自己的想法,依然不予改动。

    梅汝璈接着说:“如果不以受降国签字次序排座,最好就依体重排座,因为这样即使我被排在末位也心安理得。而我也可以对我的国家有所交代,一旦他们认为我不该坐在角落,至少还能另派一名比我胖的人来替换我。”

    代表们都被他的幽默折服了,于是纷纷表示支持他的提议,可是韦伯仍然一意孤行,坚决不同意重议座次。

    在开庭之前,韦伯决定对法庭进行一次预演。梅汝璈觉得这是一个说服对方改变主意的好时机,于是对韦伯说:“我不参加这样的预演,因为记者、摄影师会让预演见报的,那就成了既定事实。据我了解,我上次的建议同人们并无多大的异议,因此,请求庭长对我的建议在会上进行表决。否则,我不仅不参加预演,还将回国去向政府辞职。”

    梅汝璈的举动,让韦伯更加不满,但是他也知道自己在排座次问题上有失公道,而且其他国家的代表也已经站在了中国一方,又虑及法庭开庭在即,闹出风波来于己不利。为不影响按期开庭,韦伯只能做出让步,同意各国法官开会进行重议。

    而中国顺理成章地排在美国之后、英国之前了,移到左边第一位。梅汝璈用他的机智和幽默为自己的国家争取到了应有的权利。

    可见,在针锋相对的辩论中,有时舍弃正面的据理力争,改用风趣幽默的语言,反而会收到意想不到的效果。

    每个帝王都希望自己的江山可以永固,自己可以长生不老,英明神武的汉武帝也不例外。他一直在寻求长生之道,一天他对东方朔说:“据《相书》记载,人的人中长短代表寿命的长短,人中越长寿命也就越长,人中长一寸就能活一百岁,不知可不可信?”

    东方朔听出来汉武帝的言外之意,知道汉武帝又在做长生不老的美梦了,于是毫不掩饰地露出了讥讽之色。汉武帝看到他的反应,怒斥道:“大胆奴才,你竟敢嘲笑朕。”

    东方朔丝毫没有被汉武帝的怒气吓到,不慌不忙地摘下帽子,毕恭毕敬地答道:“微臣不敢,也丝毫没有笑话陛下之意,我是在笑那彭祖的脸而已。”

    汉武帝不解地问:“彭祖的脸有什么可笑的?”

    东方朔答道:“据记载,彭祖仙逝时八百岁,如果《相书》上记载的是真的,那么彭祖的人中就该有八寸,那他的脸该有多长,岂不是很难看?”

    汉武帝听完他的解释后,也忍不住哈哈大笑,于是没有责罚他之前的失礼。

    东方朔以幽默诙谐的语言,利用彭祖来讽刺《相书》记载的荒谬,提醒汉武帝不要相信那些关于长生的无稽之谈,既达到了目的又保住了皇帝的颜面,一举两得。

    幽默的用处不仅在于此。荀子曾经说:“言语之美,穆穆皇皇。”意思非常简单,是说语言的魅力在于美好而正大。而美好正大的语言,往往都是光彩照人的。幽默的语言同样有这种魅力,它以激活信息的输出为目的,意在调剂人际关系,那些不顾场合的挖苦和嘲讽绝不在幽默之列。幽默用诙谐的方式展示出一种才华、一种智慧,使听者能置身于轻松有趣又能领悟哲理的氛围之中。

    出奇制胜的幽默技巧

    在社交中,人们更乐意在愉快的氛围中与你交谈。幽默是欢乐氛围的调节器,让你不论在任何场合都能够掌控局面。在不同状况下用幽默的手法将话语权牢牢掌握在自己手里的人都是社交场合的活跃人物。

    幽默也是有章可循的,只要你掌握了这些技巧,在适当的时机运用幽默,就能帮你达到社交的目的。

    1.调侃对方

    在社交中,和相熟的人无拘无束地调侃,会让交谈双方的关系显得更加亲密。当然这里的无拘无束并不是随心所欲,而是不带偏见、没有恶意地相互揶揄,相互开玩笑,在毫无芥蒂的情况下让交谈变得和谐。

    2.贬抑自己

    有时候,自我贬低、自我解嘲也是社交中的一大实用战术。这种方式最适合那些有自信而又能够熟练地掌控交谈主动权的人,他们采用这种方式主要是要取得欲扬先抑、欲擒先纵的效果,在博大家一笑的同时达到自己的目的。而且这种恰到好处的自贬行为既可以活跃气氛,又可以让人觉得其没有架子从而获得他人的好感。

    台湾主持人凌峰在1990年春节联欢晚会上有段精彩的独白,这就是贬抑自己从而获得观众好感的最佳例子:“在下凌峰,我和文章(中国台湾地区歌星)不一样,虽然我们都得过金钟奖最佳男歌星称号,但是,我是以长得难看出名的(掌声)。两年多来,我们走遍大江南北,男观众对我印象特别好,他们在我面前觉得有优越感,因为本人这个样子对他们没有构成什么威胁,他们放心(观众大笑)。本人的脸长得很中国(掌声笑声)。中国五千年的沧桑和苦难全都写在我的脸上(掌声笑声)。一般说来女观众对我印象不太好,有的女观众对我的长相已经到了忍无可忍的地步(笑声),她们认为我是‘人比黄花瘦,皮比煤球黑’。但是我要特别声明:这不是本人的过错,实在是家父家母的错误,当初并没有征得我的同意就把我生成这个样子(掌声笑声)。但是,时代在变,潮流在变,审美的观念在变。如果你仔细归纳一下,你会发现,现在的男人基本分为三种:第一种,看上去很漂亮,看久了也就那么回事,这一种就像我的好朋友刘文正这种;第二种,看上去很难看,看久了以后越看越难看,这种就像我的好朋友陈佩斯这种;第三种,看上去很难看,看久了以后你会发现,他另有一种男人的味道,这种就是在下这种(掌声笑声)。好,鼓掌的都表示同意了——鼓掌的都是一些长得和我差不多的(笑),真是物以类聚,人以群分啊!接下来按规矩迎接挑战,带来一首歌曲《小丑》。我认为每个人都扮演过许多次小丑:有时候在爱人面前,有时候在领导面前,有时候在孩子面前,有时候在父母面前。我是在鼓掌面前,给大家带来一首《小丑》——掌声有没有就无所谓啦!”(笑声掌声)

    通过自我调侃的方式转移大家的目光,是一种极为聪明的“脱身术”。在日常生活中,把自己当成幽默的“靶子”,不仅可以传达信息、表达观点,还可以避免很多不愿意正视的事情。

    一个叫海伍德·布洛思的人曾把自己40年来的全部积蓄投到股票市场,最终却在1929年的经济危机中一分不剩。听到这个不幸的消息的时候,他最先做的事不是悲痛欲绝、放声大哭,而是淡定地说:“来得快的东西,去得同样也快。”很明显,他这是一种自嘲的行为。

    在《幽默的人生》中,美国的赫伯·特鲁曾明确表示,自我解嘲是最高层次的幽默。而在现实生活中,自己“骂”自己,最后的结果往往是妙趣横生、引人深思。而且,如果你在与他人沟通时有一些难以启齿的话,就可以用此方法来为自己开脱。适时地自我调侃,能营造和谐、愉快的交谈气氛,既能让自己更加洒脱自然,又能充分地体现你的可爱和人情味,从而让人改变对你的看法。

    总而言之,在人际交往时,自嘲的作用不可小觑。很多时候,我们遇到一些始料不及的事情时可以试着拿自己开开玩笑。“骂”自己肯定是不会出错的吧?只要你没有指桑骂槐,一般不会有人不喜欢。另外,请记住,生活中的智者始终坚持的原则就是:如果你想笑别人,那就先笑自己。

    3.制造话题漏洞

    人们谈话时总希望能够严谨,只有这样才不会让对方抓住漏洞从而反击,却不知道有时候话题漏洞也可以帮助你吸引对方的注意力,全神贯注地听你说话。但是当你将之前的漏洞补齐时,人们会因为之前的紧张和虚惊一场而开怀一笑。

    林肯深受美国人民的爱戴,但是他也有缺点,就是长相普通,于是政敌将这点作为攻击他的手段。但是林肯没有因此而感到尴尬,反而利用它拉近了与民众之间的距离。一次,林肯的政敌说林肯是两面派。林肯以平和的态度说:“现在,让民众评评看,要是我有另一副面孔的话,我还会戴这付难看的面孔吗?”

    4.善用修辞,含蓄委婉

    有时候我们会碰到需要发表意见但是又不好直接说的情况,为了避免误解或者尴尬,委婉地暗示就是很好的方法。而且这种委婉不同于修辞里的委婉修辞方法,其中有两种含义:一是引申的含义,一是本身的含义。言在此而意在彼,形成一种幽默的语言艺术。

    王麻子脸皮厚爱占小便宜,常常到相熟的人家蹭吃蹭喝,一连在同一家吃住两三天都是常有的事情,主人顾及面子也不好直接撵人。

    一次,他又连续在一个朋友家住了三天,每天就盯着人家做吃的,吃完上顿就开始惦记下顿。当他再次问主人“晚饭吃什么”时,主人略略思考了一下之后,笑着回答:“麻雀全席。”

    “哪里去弄那么多的麻雀啊?你有办法捕到?”王麻子问。

    主人说:“这个太容易了,将麻雀爱吃的稻谷撒在晒场上,等麻雀来吃的时候,我们用石碾一碾就可以了。”

    王麻子赶紧摇头道:“不行,这根本行不通,还没有等石碾过去,它们早吓跑了,次数多了它们就不会上当了。”

    主人笑着说:“没有关系的,麻雀爱占便宜,只要有好吃的,怎么碾(撵)也碾(撵)不走。”

    主人一语双关,用暗示性的话提醒王麻子不要老是占便宜,该走了,这样既避免了冲突和敌意又达到了要表达的目的。

    5.逻辑推理,以理服人

    有时候在自己熟悉的领域运用知识进行推理还击对方,会更轻松。

    例如,有一个作家对厨师说:“你没从事过写作,没有权利对我的作品评头论足。”厨师面对作家的质疑,不慌不忙道:“我不会下蛋,可是我能尝出炒鸡蛋的味道如何,母鸡能吗?”

    厨师用自己熟悉的领域中的事物进行逻辑推理,将作家“没有写过作品不能评价”的论点用“不会生蛋但是知道鸡蛋的味道”反驳,既阐明了道理,又让作家哑口无言,自食其果。

    6.使用歇后语

    歇后语是中国劳动人民在生活实践中创造的一种特殊语言形式,是一种短小、风趣、形象的语句,通常由两部分组成,前一部分是引子,后一部分才是要表达的意思,十分自然贴切。在一定的语言环境中,通常只需要说前半截即可。所以这种幽默而轻巧的表达技巧常被运用于谈话中以活跃气氛。如当朋友拜托你完成一些你很难完成的事情时,你可以说:“老兄,您这是给我鼻孔里灌米汤——够呛(够受的)。”

    凡能够成大事者,都是口吐方圆的能手,能够在与人交往中让对方不知不觉地接受自己的观点。幽默就是他们常用的一种方式。不论出现何种情况,在何种场合之下,幽默都能让对方真正地收获快乐,给对方留下最美的印象。

    幽默可以让不快烟消云散

    意大利的索菲亚·罗兰曾说:“我相信幽默感也是魅力的一个组成部分。有了幽默感,人们可以在一种非常融洽的气氛中彼此交流思想和看法。缺乏幽默感,生活就变得非常单调和枯燥。”事实上,为了获得更多人的注意,报纸杂志、网络帖子或者是平时交谈中,人们总是会适时地加入幽默的元素,而幽默也逐渐成了人们的处世哲学之一。

    幽默不会改变人的身高、体形、容貌,不会让你成为达人,也不会替你付清账单,但是幽默可以为你化解尴尬,让你在工作或者生活中出现错误时被谅解;可以让你更快融入集体,得到别人的认同;可以提高个人的形象;可以让客户更容易接受你的产品;可以让你和客户相处融洽;可以让你更容易接受别人的批评。

    很多时候,我们会因为立场不同、角度不同,与他人产生摩擦、冲突、分歧,为了缓解冲突,让自己从明显的对立中解脱出来,就需要幽默,幽默就是很好的解救工具。幽默有时像电脑中的格式刷,能够将原先存在于人们之间的不快很快刷去,让那些不愉快、矛盾与纠葛烟消云散,化解干戈、消除仇恨。而且如若能够同时在话语中做到委婉含蓄、点到为止,少一点骄阳炙人的训诫、多一点春风宜人的幽默,对方会更乐于接受。多点幽默,社会就多了几分和谐。

    杰克是公司里公认的“迟到大王”,老板终于忍无可忍,说:“如果我发现你下次再迟到,就打包回家吧!”

    杰克一听,马上笑着说:“没有了饭碗还了得,我保证下次再不会迟到。”于是接下来的一周,杰克总是早早地到公司。可是,杰克是典型的夜猫子,喜欢在晚上玩游戏到深夜,所以他只坚持了几天就恢复了本性,睡眠不足,上班没有精神,而且又开始迟到。

    这天他又因为贪睡而迟到了,匆匆赶到公司之后,忐忑地进入办公室,发现气氛不对,大家安静地坐在位置上,似乎在专注于自己的工作,可是神情又不对。

    一个同事看他呆呆地站在门口,不停地向他使眼色。果然,他扭头看到了坐在自己座位上的老板。见老板站起身朝自己走来,杰克灵机一动,笑着主动走向老板,并主动握住老板的手,说:“您好,我是杰克,听说贵公司半个小时前有一个员工因经常迟到被解雇了。我是来应聘的,看情形我是来得最早的应聘者,希望您可以给我一个机会。”

    说完,杰克满眼希冀地看着老板。所有同事都因他的话哄堂大笑,老板也没有忍住跟着笑了起来,然后正色说:“那你就开始工作吧,不过希望你别和那个离职的员工一样总是迟到。”杰克满脸堆笑地说:“不会,不会。”

    人们难免会遇到尴尬的情况,处理不好会让自己大失颜面。遇到这种情况,幽默是最有效的化解手法。上面故事中的杰克正是用幽默化解了老板对自己迟到的不满,保住了自己的工作,让当时尴尬的气氛不复存在。所以,不论是为了自我保护,还是为了调节气氛,都要多学一点幽默的技巧。

    而且能够纯熟运用幽默技巧的人,即使是自己的缺点暴露在人前,也能够从容不迫地化解,不会感到窘迫;即使是身处困境,也能够苦中作乐,保持良好的心态。而且幽默还可以化解敌对情绪,让人与人相处更加融洽、交谈更加顺利、办事更加有效率。所以在与人沟通中,适时地加入幽默的元素,能够给周围的人带来快乐,扩大自己的交际圈。

    委婉暗示出奇效

    人与人之间的相处有很多种方式,暗示是其中比较特殊的一种。所谓的暗示就是通过隐晦、含蓄、委婉的方式将自己要表达的内容或者是信息传达给对方,并以此来影响对方的决断,接受暗示者的建议、意见或者改变自己的行动。

    这是发生在美国经济大萧条时期的故事。一个17岁的女孩很幸运地在一家珠宝店找到了一份售货员的工作。一天,店里来了一个衣衫不整、满面愁容的顾客,他只是盯着首饰发呆,并没有要买的意思。

    这时电话响了,女孩对顾客说了声抱歉,去接电话了,由于过于匆忙她不小心打翻了碟子,里面的六枚宝石戒指落到了地上。女孩赶紧蹲下身去捡,可是最终只找到了五枚。这时,她看到柜台前的那个顾客匆匆向门口走去,突然想到什么,于是女孩在顾客走出门前叫住了他:“对不起,先生,请留步!”顾客转过身问:“有什么事?”女孩看着他略带尴尬的脸,没有作声,于是顾客又出声问道:“有事你就直说吧!”女孩神色黯然地看了他一眼,然后说:“先生,现在经济不景气,我好不容易才找到这份工作,如果丢掉了,很难再找到工作。您觉得呢?”

    顾客静静地直视着她,然后尴尬慢慢褪去,脸上浮出一丝笑容,回答道:“是的,确实如此。”女孩感激地一笑,说:“如果是您做这份工作,一定比我干得好。”终于,顾客退回店里,将手伸向她,说:“我可以祝福你吗?”女孩微笑着伸出手与他相握,说:“也祝您好运!”顾客转身走了,女孩走向柜台,将手中握着的第六枚戒指放回了原处。

    其实,这个顾客的行为可以算作盗窃,可是女孩没有声张,而是用委婉的方式向他暗示,而顾客也接受了她的好意将东西物归原主。我们试想一下,如果女孩将事情扩大化,会是什么结果呢?等待那个顾客的是法律的制裁,或许还会因为这件事情改变他的一生,也或许顾客会发难,女孩受伤,无论是哪一种,都没有女孩通过暗示解决这件事情来得圆满。可见,直接表达未必能收到预期的效果,不妨换一种间接委婉的方式,于人于己,有利而无害,何乐而不为呢?

    南唐的名臣申渐高也善用这种方法。南唐苛捐杂税很多,百姓苦不堪言,大臣们虽多次劝诫烈祖减免赋税,但是烈祖不为所动。加之天公不作美,京都连年大旱,民不聊生。

    一天,烈祖与群臣集会时问道:“听闻全国各地多处逢甘露,为什么唯独京都迟迟未见有下雨的征兆啊?”大臣们都低头不言。申渐高察觉到也许这是一个劝诫的好机会,于是站出来说:“大概雨也怕收税吧,所以不敢来京都。”

    烈祖天生睿智,怎么会不明白此话暗含的意思,于是立即颁旨,减免税赋,百姓终于得以喘息。

    为什么之前大臣们多次进谏都没有效果,而申渐高轻巧的一句话就令烈祖改变了主意呢?天威不可测,大臣们直言相劝,帝王会觉得自己朝令夕改很没有面子,而且帝王拥有无上的权力,怎么可能受他人左右呢?所以即便知道自己错了,为了面子他也不会接受大臣们的建议。可是申渐高没有直言,而是用暗示的方式提醒烈祖,既达到了劝诫的目的,又给烈祖留了面子,所以才会收到奇效。

    一对夫妇,每个月都会给双方的父母寄生活费。因为家里的所有开销都由妻子负责,所以这件事情也由妻子全权代理。可是有一天丈夫却发现妻子每个月给自己的父母寄50元,给岳父岳母寄100元。虽然知道真相的丈夫很生气,可是又不想因为这个事情破坏夫妻的感情,但任这种状况继续存在下去,他又不甘心,该怎么提醒妻子呢?连续几天丈夫都愁眉不展。当他看到在客厅玩耍的一对儿女时,突然有了好主意。

    女儿比儿子大了几岁,所以丈夫每天下班之后总是会先抱抱儿子,和他亲近一会儿再陪女儿玩。可是这段时间妻子发现丈夫一反常态,回家之后不管儿子怎么讨好都会先抱着女儿玩耍。看到姐姐被爸爸抱,儿子觉得受了委屈,哭个不停,可是丈夫却熟视无睹,在满足了女儿的要求之后才会伸手去抱儿子。反复几次之后,妻子看不下去了,于是对丈夫说:“儿子还小,你就不能先陪他吗?”

    丈夫不紧不慢地说:“这50块钱的,还是你来哄吧!我要哄100块钱的。”妻子一下子明白了丈夫这几天反常的原因,红了脸,从那之后她再没有给公婆寄过50元,而是和自己的父母一样寄100元。

    故事中的丈夫很聪明,他没有直接指出妻子的错误,而是用实际行动加幽默的语言将妻子一步步引入自己设的“圈套”,用弦外之音将自己对妻子错误行为的不满表达了出来,从而达到了自己的目的。

    所以当我们想要指出别人的错误的时候,千万不要直言,因为前人的经验告诉我们,与人相处,实话实说固然没有错,但是多数时候我们还是需要巧妙地拐个弯。

    当然,我们并不是否定心直口快的人,只是希望在与人交往中,别冒冒失失、口无遮拦,在说话之前思量一下,避免伤害到别人,让自己成为不受欢迎的人。所以,如果不想增加不必要的麻烦和误会,那么开口之前一定要“三思”。

    真话也要好好说

    名医扁鹊,有一次去见蔡桓公。他在旁边立了一会儿对蔡桓公说:“你有病了,现在病还在皮肤里,若不赶快医治,病情将会加重!”蔡桓公听了笑着说:“我没有病。”待扁鹊走了以后,蔡桓公对人说:“这些医生就喜欢医治没有病的人来炫耀自己的本领。”

    十天以后,扁鹊又去见蔡桓公,说他的病已经发展到肌肉里,如果不治,还会加重。蔡桓公不理睬他,扁鹊走了以后,桓公很不高兴。

    再过了十天,扁鹊又去见蔡桓公,说他的病已经转到肠胃里去了,再不从速医治,就会更加严重了。蔡桓公仍旧不理睬他。

    又过了十天,扁鹊去见蔡桓公时,对他观望了一下,转身就走。蔡桓公觉得很奇怪,于是派人去问扁鹊。

    扁鹊对派来的人说:“病在皮肤里、肌肉里、肠胃里,不论针灸或是服药,都还可以医治。病若是到了骨髓里,那还有什么办法呢?现在大王的病已经深入骨髓,我也无法医治他了。”

    五天后,蔡桓公浑身疼痛,赶忙派人去请扁鹊。扁鹊却早早就逃到了秦国,蔡桓公不久就不治身亡。

    这就是历史上有名的“讳疾忌医”的典故。千百年来,学习这个故事的人都会对蔡桓公的行为感到可笑。但是在服务业如此发达的今天,我们以另一种眼光去重新审视这个故事时,也许会有不同的发现。

    扁鹊在发现蔡桓公的病情后,直言不讳地告诉了他。其实每个人都很害怕自己的身体出现问题,加上蔡桓公当时身体的确没有异样的感觉,你叫一个身体没有任何异样的人去相信自己得了大病是很困难的。所以要是扁鹊能转换一下说话的方式,能够让蔡桓公接受自己的建议,在早期就接受他的治疗,也许结果就会大不一样了。蔡桓公不会身亡,扁鹊也不用逃到秦国。所以在这个故事里我们不仅看到了蔡桓公的讳疾忌医,也认识到了扁鹊直言不讳的害处。

    在很多人的意识里,直言不讳是一个好习惯,直言不讳的人坦率、耿直。这种处世方式与圆滑相对,是人们奉行的处世原则。但是某些情形下的直言不讳会给你带来害处,让你达不到最终目的。

    举一个简单的例子,如果你是个老板,若是你不稍加注意,让你直言不讳的情况会很多。比如周围的员工犯错时,员工没有认真听你说话时,员工对你的政策执行不到位时,员工工作不认真时……这时,一般的老板往往会盛气凌人地指出这些问题,完全不顾及员工的面子和尊严。这样的做法虽然直截了当地表明了你的意思,但是因为欠考虑,往往得不到最好的效果。

    比如在你讲话时,你发现你的员工态度不是很认真,你会怎样处理?按照一般领导的方法,可能直接就指责对方,还抱着反正我是领导的想法,甚至还会有后续的处罚。可是你知道这样做会导致怎样的结果吗?你会给其他员工留下一个极差的印象,最终没人会听你说话。

    如你在指责对方的时候,能多找找自己的原因,是不是自己说的话没有吸引力;还是过于啰唆,没有做到简明扼要、引人入胜;抑或是没有重点,对方根本不知道你要表达什么,在这些思考之后,再去处理问题。

    你可以笑笑说:“我这个人最大的不足就是说话没有吸引力,说话的时候不能吸引别人的注意力,你们也是这样认为的吧?”这样一句看似自我检讨的话,不仅可以让在座的人认真听你讲话,还能让别人知道你是一个和善并善于找自己原因的领导。通常情况下,能做成这样的领导,在管理部下的时候也会变得得心应手,如鱼得水。

    点到为止,响鼓不用重锤

    中国有句谚语:明人不用细说,响鼓不用重锤。在日常生活中,如果遇到他人犯了错误,而这个人又是一个头脑比较有条理的人,那么我们提醒时只需轻轻触及话题的边缘,而不必深入谈论,让对方明了意图即可。正如一面上乘的鼓,鼓面质量好,不用很大的劲敲就会很响。所以明事理的人犯了错误,只要稍加提醒就会更正。

    有时候,点到为止,能够让对方更快地接受你的意见或者建议。原因很简单,你没有直接揭穿,给他留了面子,即便知道你在批评他,他依旧感受到如沐春风般的舒适。而你的做法不仅能体现出自身的涵养,还容易赢得受教者的好感,为之后的人际交往奠定良好的基础。

    人非圣贤孰能无过,无论是有心之过还是无心之过,人总是会在犯错之后懊恼,这时如果听到外界的批评尤其是那些过火的批评,心里或许会更难受,甚至产生抵触情绪。因此,我们批评犯错之人时一定要控制好语言,不可太露骨,旁敲侧击能够达到目的的绝不直说。而且这种暗示的方法还能够显示出说话者的说话技巧和语言魅力。

    俗话说“过火饭不要吃,过头话不要说”。如果你面对问题时缺少理智,说话不注意措辞、不知轻重,而对方自尊心又强,那么很可能弄巧成拙,不仅不能“化危机为转机”,还可能让彼此的关系破裂。因为没有人喜欢被迫购买或遵照命令行事。

    被誉为“纸币之父”的张咏和寇準是好友,据《宋史·寇準传》记载,张咏在成都,听说寇準要当宰相了,对他的跟随者说:“寇公奇才,惜学术不足尔。(寇準天纵奇才,治理国家是把好手,只可惜学术不足。)”作为至交好友,张咏很想找机会劝诫寇準。恰逢张咏任职期满从成都到朝廷候差经过陕西时寇準也在那里,于是他们得以有机会见面。

    临分手时,寇準问张咏:“何以教准?(你有什么要教导我的吗?)”张咏本就有意劝说寇準多读书,现在寇準自己来问他,他当然想将自己的想法告诉寇準,但是寇準现在毕竟官居高位,即便是好友张咏也觉得直截了当地说可能会让对方反感,于是不紧不慢地说:“《霍光传》不可不读也。”寇準当时不明白张咏说这话的意思,但是又不好意思直接问,于是回到家里后赶快取《霍光传》来仔细阅读,当读到“光不学无术,暗于大理”时,恍然大悟,哈哈大笑道:“此张公谓我矣!(张公原来说我不学无术。)”从此以后,寇準认真读书,学问大有长进。

    张咏临别时的一句赠言“《霍光传》不可不读也”,将自己对寇準学术方面的怠慢的不满绝妙地表达了出来。如果张咏直接对寇準说,你治理国家有一套但是学问欠缺,以后多读书,我们来想象一下,寇準会有什么样的反应。即便当时他没有反驳或者生气,可是多少也会有抵触心理,不会认真地读书,而张咏通过让他读《霍光传》这个委婉的方式,就使寇準愉快地接受了自己的建议。正所谓“响鼓不用重锤”,寇準是聪明人,也是知错能改的自觉人,因此只需轻轻点拨即可。

    高明的批评者都明白这一道理,于是多采取这种十分高明的暗示手段,而且很注重掌握说话的分寸,不会使被批评者产生逆反心理,更容易达到批评和警示的目的。

    有一位经验丰富的班主任曾经说过:“教育有时就如一件衣服沾上了几滴泥,想马上擦掉,反而越擦越脏,不如等泥晾干,再用手轻轻一弹,干掉的泥点便会轻轻地剥落下来。”由此可见,做事不懂分寸,可能会将原本简单的事情变得更加糟糕。

    当你善意地对对方提出批评时,多运用“响鼓不用重锤”、点到为止的语言艺术,不仅能纠正对方的错误,还能为你赢来他人更多的掌声。

    批评也需和风细雨

    说到批评,我们想到的第一件事就是严厉的语言。其实,并不是所有的批评都是暴风骤雨式的,和风细雨的时候也不少。在现实生活中,不管是在时装设计方面,还是在随意交谈的过程中,“含蓄”都颇有讲究。从某种意义上来说,每个人都有很强的自尊心,所以我们在批评别人的时候,千万不要伤害其自尊心。就算你是一片好心,如果想要对方心悦诚服地接受你的批评,用语也要含蓄委婉。

    含蓄能让自己和他人都保持自尊。在生活中,如果我们很想表达一种想法,但又觉得说不出口,就可以采用含蓄的方式。毫不夸张地说,含蓄是一种情趣、一种修养、一种韵味。一个人说话时要是失去了情趣、修养和韵味,语言就会失色很多。

    当然,在我们运用含蓄式的批评时,场合也非常重要。通常,有第三者在场的情况下,哪怕是最温和的批评也会让对方恼羞成怒。不管你的批评对与错,他都不会领你的情,甚至对你怀恨在心,因为他觉得你让他颜面扫地。因此,你可以用恰当的词语代替“批评”,表面上看起来漫不经心,实际上却很直接。

    一天中午,查尔斯·斯科尔特在他管理的美国钢铁公司旗下的一家钢铁厂看见了这样的一幕:几个工人正在抽烟,而他们的头上赫然竖立着一块写着“禁止吸烟”的大牌子。如果你是斯科尔特,你会作何反应?是不是会直接走上前去,指着那块大牌子说:“你们不识字吗?”很多管理者的确是这样做的。可是,斯科尔特并没有。

    他径直向那些人走去,给了他们每人一支雪茄,然后说:“各位,如果你们能到外面抽雪茄,我一定会感激不尽的。”几个工人立刻明白了怎么回事,对斯科尔特也更加敬重了。

    当面指责别人,肯定会遭到对方顽强地反抗,而不着痕迹地暗示对方,使其认识到自己的错误,则会收获尊敬和爱戴。在批评别人之前,我们可以先将对方赞美一番。例如,某家长为了让孩子用心地学习,决定改变之前严厉的说话方式,改用赞扬式:“宝贝,我们都为你自豪,因为这个学期你的成绩进步了。但是,如果你的数学成绩能再好一些,就更好了。”

    此外,我们还要明白一件事,如果真的是对方的错,你必须让他承认并改正,也尽量不要用“你错了”之类的词语。你可以讲究一些技巧,使对方听不到“你错了”这样的词语,但是明白是“错了”的意思。

    就像一位哲人说的那样:“必须用避实就虚的方式劝导别人,告诉他不知道的事情似乎是他忘记的。”

    学会含蓄式批评,才能让对方体面地接受,这种方式是对自己和他人的尊重。点到为止,让对方意识到错误就足够了,千万不要上纲上线,深究或指责,否则一旦你开始变得咄咄逼人,就正好犯了和对方一样的错误。

    绵里藏针,让话语掷地有声

    绵里藏针,简而言之,就是软中带硬。“软”指的是说话时的语气和态度比较和缓,“硬”指的是表达的内容比较强硬。在和他人交涉时,为了避免因为严厉和争执而陷入尴尬,就可以用这种说话的技巧来让对方意识到自己的错误。

    当然,使用绵里藏针的方法时应尽量避免指名道姓,用一种比较温和的语言点到为止就可以了。同时,你的“针”必须符合两个条件:硬、准。只有击中对方的要害,让他有所顾忌,才会识趣地知难而退。

    在人际交往中,我们讲究的是以和为贵,如果把好话说成了恶话,就算没有惹祸,也会得到个不会说话的“美名”。当你面对的是顶头上司时,或者是与你的事业息息相关的对手时,和他们说话就更应该注意分寸。即使彼此之间真的有不可调和的矛盾,也应该镇定,学会“绵里藏针”,但是又要做到“针针见血”。

    一次,一位外交官偶然看见美国总统林肯在擦自己的皮鞋,便问:“总统先生,您经常擦自己的皮鞋吗?”林肯笑着说:“是的,难道你经常会擦别人的皮鞋?”林肯的回答简单直接,表面上很温和、礼貌,实际上却话中有话,有很强的反击意味。

    如果是在庄重的场合,我们应该注意两件事:第一,该说的话必须要说,绝不能放弃原则;第二,不要把关系弄僵,不能伤了和气。因此,你要尽量委婉地说话,暗地里却能将对方反驳得哑口无言。这种绵里藏针的口才,可比直截了当、毫不留情地否定他人要高明得多,当然这取决于我们的修养和智慧。用“绵”换取人心,用“针”表达自己的观点,就像糖衣包裹着药片一样,招数千变万化,窍门却是万变不离其宗。

    所以,即使双方已经“暗流涌动”,也不要用“狂风暴雨”的形式伤了彼此,而应该选择用“绵里藏针”的技巧,以柔克刚,这才是上上策。

    有策略地忠告,莫强加于人

    有时候对家人和朋友,你会有这样的感受,有些话不得不说,但说了就会伤害感情,把事情弄糟。因此,你就顺理成章地用一句中国古话来替自己开脱:“良药苦口,忠言逆耳。”

    而事实上,很多时候良药未必要苦口,忠言也未必要逆耳。过去,良药会苦口,主要是因为医学不发达,而忠言会逆耳,主要是因为说话者口才不好,研究不够。研究不够,也是因为对对方了解不够。

    当我们遇到某些事情的时候,希望有人来提醒自己一下。当我们做了某件事,说了某句话,写了某篇文章,却感到不太放心、不敢妄下判断的时候,其实是非常希望有一个人能给出客观、公正的评论的。当我们遇到了一些能中肯地、大胆地指出我们的错误的人时,我们不仅不会生气,反而会对他们感激涕零、敬佩不已。

    当我们有充分的理由证明自己是对的时,就不会喜欢听到批评。这时的批评,会让我们感到气愤,会觉得自尊心和自信心都大受打击,会觉得受到了极大的委屈、侮辱和伤害。但是面对坚持,批评我们的人会指责我们经受不住批评,并列举出他们的证据。

    随着年纪不断增长、经验不断增加,人们看事情更加透彻,就会明白:无论对方的批评中不中肯,我们乐不乐意接受,都应该自我反省。

    于是,我们开始分析被批评的具体情况:什么人,在什么情形下批评我们,甚至严厉地批评我们,我们会心甘情愿地接受,并且会感谢他给我们改正错误的机会。而又是什么人,在什么情形下,哪怕只是对我们有一丝不满,我们也会暴跳如雷、立马反击。

    经过分析和对比之后,我们发现了二者之间在某种程度上的区别。这种程度上的区别,是由别人对我们的了解程度决定的。我们对那些愿意了解并欣赏我们的人充满好感,因为他们对我们的批评不仅非常中肯,还能让人觉得温暖。

    苦口的良药和不苦口的良药同时出现的话,所有的人都会毫无悬念地选择不苦口的良药。逆耳的忠言和悦耳的忠言相比,后者永远都更加受欢迎。现在,医学越来越发达,苦口的良药逐渐被淘汰,取而代之的是外面被裹上了一层糖衣的良药。同样的道理,我们的逆耳忠言也需要穿上一件“糖衣”,而了解和欣赏、温暖和热情就是“糖衣”的最好原料。

    事实上,把了解和欣赏比作糖衣并不太恰当。因为糖衣虽然很甜,但其包裹的仍是苦药。如果把苦药放在嘴里嚼一会儿,糖衣溶化后就会露出庐山真面目——堪比黄连的良药。

    对人的了解、欣赏与忠言之间的关系,和糖衣与苦药之间的关系截然不同。糖衣与苦药的关系体现在表里的层面,而了解、欣赏与忠言的关系,却是完全融合在一起的。了解和欣赏是忠言最核心的内容。

    我们的忠言,换言之,就是我们的口才,是建立在对人的同情和了解的基础之上的,而且以对人的了解和欣赏为终点。我们的忠言,能让人接受,并铭记于心。越思考、越回味,别人就越能感受到我们对他的了解,越能感受到我们对他的欣赏。

    所以,要批评别人而又让别人愿意接受,最重要的前提就是要充分地了解别人并真诚地欣赏。这应该上升为一种品德,而不是被肤浅地视为一种技巧。

    当然,批评是一门高深的艺术,在批评别人之后让其心悦诚服地接受,需要一定的技巧,主要有以下几种:

    ——请教型批评

    也就是说,用请教的语气暗含批评,给人台阶下,这样也不至于让对方尴尬。

    一天,有一个人正在他人的鱼池里钓鱼,鱼池的主人突然来了。他有点心虚,心想:“这下糟了,不但要挨骂,没准鱼竿也会被扔掉。”没想到,鱼池的主人过来后只是指了指池边“禁止钓鱼”的牌子,客气地问:“先生,你在这儿钓鱼,是不是太浪费了?”

    那人顿时面红耳赤,恨不得找个地缝钻进去,忙不迭道歉,惭愧地离开了。鱼池主人变批评为请教的做法一举两得,既达到了自己的目的,又不至于伤害对方的自尊,让对方心服口服。

    ——暗示型批评

    也就是说,不正面批评,而是在谈话中暗含批评,让被批评者自己去思考、接受。古人云:“言有尽而意无穷,余意尽在不言中。”就是在话语中,把重要的、该说的部分故意隐藏起来,或说得不明显。

    暗示,是人与人之间相互影响的一种特别的方式。暗示者为了公正起见,用隐藏、含蓄的方法,巧妙地给对方某种暗号,并借此来影响对方的心理,促使他做出改变。

    某公司总经理助理欧贝和女友决定旅行结婚,去风光旖旎的瑞士度蜜月。当他忙于为这个计划做准备的时候,总经理却问他:“你们已经决定好要旅行结婚了吗?”

    欧贝说:“是的。”

    总经理又问:“我衷心地为你们感到高兴。那你们什么时候出发?”

    欧贝高兴地回答道:“大概就最近几天。”

    谁知,总经理无奈地说:“啊?公司正在准备与一个客户谈判并签订一份重要的合约,你是最合适的谈判人选,你走了这次谈判可能会很不顺利,我们有的忙了。”

    通过这段对话,我们能看出来双方都有充分的理由:欧贝已经决定和女友旅行结婚;总经理有合约要签,不能失去最合适的谈判人选。总经理不能直接批评欧贝,但在强调欧贝的谈判地位时其实已经暗含批评之意,当然还有期望。欧贝当然听出来了,最后只得将旅行改期。

    ——安慰型批评

    也就是说,在指出对方错误的同时,对其表示肯定,让犯错者更容易接受。

    莫泊桑年轻时,有一次向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作方面的问题。两位大师一边听莫泊桑朗诵诗作,一边喝香槟。听完后,布耶说:“你的诗歌中,句子的意象太多了,虽然理解起来并不难,却像嚼一块牛蹄筋一样。不过,我还读过更差的诗。这首诗就像这杯香槟一样,勉强还是能咽下去的。”这个批评虽然很直白、很严厉,但留有余地,给了莫泊桑些许安慰。

    安慰的形式中暗含批评,是批评的诀窍之一。

    ——模糊型批评

    也就是说,用模糊的言辞替换直白的批评,即使没有点名道姓,也能让被批评者心知肚明。

    某公司职员工作一直很懒散,经理便召开职员大会“敲警钟”。他是这样说的:“最近一段时间,大部分员工的工作态度都很端正,但个别人表现得不太好,比如迟到、早退、上班聊天……”

    虽然经理并没有指名道姓,只是用了模糊的语言,但大家都知道是怎么回事。重要的是,这种模糊的语言既保住了员工的面子,又直截了当地指出了存在的问题,效果比直接点名批评更好。

    ——旁敲侧击型批评

    “旁敲侧击”的本义是人们在指责别人时,不正面说明,而是从侧面提醒。在日常生活中,一些修养差、素质不高的人常常会把它当成泄愤的工具。事实上,“旁敲侧击”作为一种间接的表达方式,在人际交往的过程中也有一定的好处。如果是从交际的角度来看,它同样可以发挥一定的作用。

    如果发现苗头不对,却为了各种原因不能正面指出,就可以运用一下这种“对事不对人”的说话方式。这样做的好处是,既能让对方意识到自己的错误,起到提醒的作用,又能维护对方的脸面,给他们改错的机会。

    某机关的工作情况非常糟糕,甚至有人在上班时间打扑克、侃大山,部门主管却视而不见、充耳不闻。一次开会时,局长对此提出了严厉的批评,说:“有些部门上班时打扑克,不务正业。这种浑水摸鱼的现象,必须马上制止……”虽然没有明说,但在场的几个科长都坐立不安,散会后就立刻进行了“整顿”。

    为建议穿上玩笑的“糖衣”

    在日常生活中,偶尔说几句玩笑话能有效地活跃气氛。如果一个人处境困难或尴尬,运用幽默得当的话往往能化险为夷;或者通过幽默表达潜在的意图,在无伤大雅的前提下解决问题。这可谓是“给人提建议”的大智慧。

    给人提意见时,如果用轻松的玩笑话,既能缓解现场气氛,给对方台阶下,又能获得对方的好感。在这种轻松、自在的氛围下,提出的意见被采纳,绝对是一种更加和谐、值得推介的建议方式。所以,与人交流时使用幽默的语言,往往会成为情感交流的重要方法。

    面对突发的尴尬场面,如果我们要给出自己的建议,处理的方式很重要。因为如果处理不当,会让当事人觉得受到了侮辱。但是,如果能恰当地运用幽默的自嘲语言,就能转移他人的关注重点,缓解尴尬的气氛。

    著名幽默漫画大师朱德庸曾说过这样的话:幽默是现代人反击无奈人生的最后一击。我们从来没有碰到过像现在这个时代这么混乱的一个时代,幽默于我来说是很重要很重要的事,它不单单是我作品形成的要素,它更是一种救赎。

    如果能学会把严肃藏匿在玩笑背后,那么不管身处的环境多尴尬,最终也能渡过难关。

    看过小说《围城》的人,都会对其中众多的幽默话语赞叹不已,如果不是钱钟书这样的大学者,是断然写不出如此睿智的文字的。当然,就算我们的水准和文化大师们天差地别,也可以通过慢慢地培养获得幽默感。那么,怎样才能把自己的建议和轻松诙谐的笑话完美地结合起来呢?

    ——表达方式不同,效果也不同

    很多笑话我们听了不止一次,但是再次听到后依旧会哈哈大笑,为什么会出现这种情况呢?这是因为,讲笑话的人采用了不同的表达方式和技巧。事实上,提建议就好比是变魔术,很多幽默的“即兴表演”是慢慢练出来的。准确分析当时的场合和在场的人物,再运用恰当的幽默语言,半开玩笑地说出来,就能在不知不觉中让自己处于优势地位。

    ——补充性的演说不能少

    你在清楚地表达自己的观点,并奉上一句幽默的话后,最好再讲一个笑话,这样就能把大伙的注意力都转移到笑话上。幽默的语言,虽然只是补充,但往往更容易获得对方的赞同。一般来说,喜剧演员都是在快结束时讲一个冷笑话,接着又在结束的最后几秒给出非常好笑的笑话,此时观众都已经明白了话的真正含义,但气氛仍然能很活跃。

    ——随时关注环境变化

    调节气氛的高手都非常关注环境,会利用环境来现场炮制一些笑话。结合当时的场景,用包着“糖衣”的幽默给出最好的建议,点到即止,不至于让对方觉得尴尬。

    ——幽默也要符合人物性格

    其实,偶尔说一些拿自己开涮的话,能表现自己的人格魅力。因为有时候,我们提出的建议可能具有批判的意味,但如果你能适度地自嘲一下,对方就不会觉得你的批评太过分,更容易接受你的建议。

    所以,学会在轻松的玩笑中提出好建议,既能帮助你轻松地应对突发的尴尬场面,又能让对方“绝处逢生”,给自己台阶下的同时也给予对方安慰。如果能在关键时刻让本来难以收拾的局面变得轻松,所有的尴尬都可能烟消云散。

    反驳有妙招

    反驳别人的观点或者是错误的言论,最有效的方式就是借敌力为我所用,最终引导对方意识到自己的荒谬。这种方式叫作先顺后逆法,即先顺承对方的意思,对对方所说的话加以肯定,然后急转直下,说出相反或不同的观念。

    要想正确地运用先顺后逆法,就要把握时机,让其发挥“四两拨千斤”的效果。尤其是面对那些喜欢语出狂言的人,只要附和他、捧着他,就能够在最短的时间内抓住对方的弱点,然后成功“逆袭”,收到事半功倍的效果。

    下面我们来归纳几种常用的方法:

    ——附加条件法

    即先顺承对方的意思,让对方以为你妥协了,然后再附加一个条件,这个条件既可以跟之前对方提出的条件相顺承,也可以毫无关系,但是无论哪一种,这个附加条件都是对方没有办法做到的。

    帕格尼尼为了准时赶到剧院参加演出,出门之后看到一辆马车,没有来得及问价钱就上了车。在去剧院的路上,他一边催车夫尽量快一点,一边问车夫价钱。

    巧的是,这个车夫认识帕格尼尼,知道他是著名的音乐家,于是打算敲诈他一笔:“先生,从您上车的地方到剧院需要10法郎。”

    “你确定自己没有开玩笑吗,先生?”帕格尼尼问道。

    “当然没有,我尊敬的先生,据我所知,人们去听您用一根琴弦拉琴的演奏会可是需要10法郎。所以我这个价钱不算高。”车夫回答。

    “哦,那好吧,我会付给你10法郎,不过为了公平起见,你就用一个轮子将我送到剧院吧!”帕格尼尼微笑着答道。

    一般情况下,我们遇到敲诈的事情可能都会很恼火,甚至会毫不犹豫地拒绝,于是事情最终以争吵结束。可是帕格尼尼却一反常态,先答应对方的无理要求,然后提出一个让车夫没有办法做到的要求:用一个轮子把他送到剧院。他用这种方式表达自己对勒索的拒绝态度。

    ——补充说明法

    肯定对方的观点或者是顺着对方的观点说下去,然后再补充说明,使之符合逻辑。

    某一年的愚人节,一家报社为了增加销量,应景地刊登了一则关于马克·吐温去世的消息。即便知道当天是愚人节,可是人们还是没有办法相信报纸会拿这么重要的事情愚弄大众,于是纷纷到马克·吐温家吊唁。

    当马克·吐温知道事情的缘由后,并没有发火,也没有找报社的麻烦,而是微笑着对来吊唁的人说:“这则报道是真实的,不过日期却提前了一些。”

    马克·吐温先是肯定了报道的真实性,然后用“日期提前了一些”加以补充,避免了逻辑上的漏洞,幽默风趣地将这件事揭了过去。

    ——推托法

    即先答应对方的要求,让对方误以为达到了目的,然后再加以推托。

    宋代的陈正敏在《遁斋闲览》中记载了这么一个故事:

    在当时的社会,那些权贵之家都会从新科进士中挑选女婿,迫于权势的压力,很多人即使不乐意也会答应。

    科考出榜后,权贵之家争先恐后地派人寻觅那些有才华相貌又好的进士。某权贵相中了一名年轻进士,怕被拒绝,于是便派10名家丁去强行相邀。没想到年轻进士没有推辞,跟随而来。于是引了很多人围观。

    到了府上之后,权贵开门见山地对进士说:“我膝下只有一女,相貌倒也不俗,愿许配给郎君,不知意下如何?”

    进士鞠躬答道:“我出身贫寒,能娶到您的千金是几辈子修来的福气。不过,这件事要等我回家与妻子商量之后才能答复,您看如何?”

    权贵一听,知道进士已经成亲,于是满面羞惭。

    在那个时代,权力即一切,一个小小的进士怎么敢得罪权贵呢?如果直接推辞,即使不被强迫,肯定也会影响之后的仕途,这名新科进士很聪明地没有直接拒绝,而是恭敬地应允,然后借口说要与妻子商量,表明了自己已有妻室的事实,而且言语中表达了对糟糠之妻的尊重,让权贵无可奈何。

    婉转拒绝,让对方愉快地接受

    我们总是会遇到这样的情况,朋友、亲人、同事会提出一些不合理或者是自己都没有办法办到的要求。有人面对这种不合理的要求,不敢或者不知道怎么说“不”。中国的大多数人都受传统文化的影响,奉行中庸之道,总是怕拒绝别人会伤了和气,以后没有办法相处,可是却忽略了一点:人心总是不足的,答应了第一次可能就有第二次,如果对方的要求恰巧是你无法做到的,那么会带给你更多的困扰。

    于是,生活中出现了很多这样的人,为了迎合别人,不停地奔波,甚至有时候需要委曲求全,事后常常哀叹后悔却无济于事,但是因为难以摆脱这种“无力拒绝症”,所以常常自责、自卑。喜剧大师卓别林曾说:“学会说‘不’吧!那样你的生活将会美好得多。”那么我们该如何拒绝别人才能够做到,既不伤害彼此之间的情谊,又可以将对方的失望和不快控制在最小的范围内呢?最好的方式就是将拒绝的言辞说得尽量委婉一些。

    罗斯福任美国总统以前,在海军部任职。某日,一位朋友问及海军在大西洋的一个小岛筹建基地的秘密计划。罗斯福环顾四周,然后压低声音问:“你能保守秘密吗?”“当然能。”“那么,”罗斯福微笑着说,“我也能。”

    不要害怕拒绝他人,如果自己的理由是正当的。有时候,拒绝是一种爱自己、爱别人的表现,让大家免受更大的伤害。当直截了当的话很难说出口时,像罗斯福这种暗示性的拒绝方式就很有效。因为暗示法语言隐晦、含蓄,将自己要传递的拒绝信息暗含在巧妙的言语中,并以此来影响对方的心理,让他心甘情愿地接受你的拒绝,从而发现自己的要求过分了。

    1979年后,钱钟书一家迁进北京。他将更多的时间用在了读书上,曾一度谢绝应酬。一次,一位英国女士读了《围城》之后特别想见见他,于是打电话向他提出了拜访的请求。这是一个善意的请求,更何况还是外国友人,但是钱钟书淡泊名利、不喜应酬,于是在接到电话之后婉转地拒绝道:“假如你吃了一个鸡蛋,觉得不错,你会想到要去见一见下这颗蛋的母鸡吗?”这种富含幽默比喻的话语既委婉拒绝了对方的请求却又不失礼貌。

    当然除了上面的暗示法之外,我们还可以将自己不能接受的原因委婉地讲给对方听,让对方主动放弃原来的请求,这样就可以最大程度地减少对方的不快。

    当然,这种能够减少不愉快的拒绝方式,对双方的素质和能力都有一定的要求。如果提要求的一方反应迟钝不能够明白对方话语中隐含的意思,那么委婉的拒绝法就是失败的,所以这种方法的运用也会受到对方的限制。

    我们除了要在拒绝别人的时候掌握语言技巧之外,还要在拒绝之后给予对方关怀,否则对方会觉得你不够真诚、不顾及别人的感受,从而影响之后的交往。可见,学会拒绝是一项重要的本领。所以,学会采用委婉的拒绝法,让他人知难而退,才是维护交际关系的最好法则。

    “逐客”有技巧

    孔子曾说:“有朋自远方来,不亦乐乎?”可是在现实生活中,来的朋友不见得都能给自己带来快乐。生活节奏太快,下班之后身心疲惫,回家后只想倒头就睡,或者躺在柔软的大床上听听音乐、打打游戏,可是偏偏有客人来访,聊一些你不感兴趣的话题,你虽勉强应付,却烦不胜烦,可是看到兴致正浓的客人却没有好的借口下逐客令。好不容易到周末,你已经计划好怎么利用这难得的闲暇时光,却不想在出门前朋友来访,你虽焦急却只得“舍命陪君子”。

    难得的休息时间就这样被消磨掉了,甘心吗?答案是否定的。这时候,就需要你的语言技巧发挥作用了,用高超的语言让对方知道你的真实意图——逐客,又不伤害对方的自尊心,让逐客令显得有人情味。下面我们介绍几种逐客的技巧。

    ——旁敲侧击

    为了不伤和气,最好不要直接点明,而是采取委婉的方式旁敲侧击,让他意识到你拒绝他在这个时间点来拜访。

    如“这段时间真是太忙了,头昏脑涨,一回家就想睡觉,如果一会我要是睡着了你别介意。”虽然用的是抱歉的语气,但是要表达的意思是你的到来打扰到了我休息。

    “我太太这几天身体不好,医生让她安静休养,所以要委屈你,我们谈论时不能太大声。”这句话传达的信息是我太太需要静养,你来会吵到她,你还是少光临为妙。

    ——过于热情

    “过犹不及”,如果我们对客人太热情,客人也会觉得不自在,减少拜访的次数。如,本是熟人,抬头不见低头见,可是每次他来你都会沏茶、削水果、上点心,将正在玩耍的孩子赶回自己的房间。你的招待规格越高,客人就会越不自在。因为我们通常只有对那些不熟悉或者很少来的客人才会这样。可是对待一个常客,这些礼仪无疑是在暗示你对他没有多少热情,只将他作为陌生人对待罢了。所以这种方式既不失礼节,又能达到逐客的目的。

    ——介绍一些好玩的事物给客人

    那些经常找人聊天的人,一方面是因为真的喜欢聊天,另一方面是因为无聊以此来打发时间。如果我们在与之聊天的过程中多介绍一些能够吸引其兴趣的事情,就能够分散他们的精力,让他们无暇再来打扰你。

    ——捷足先登

    在他经常到你家做客的时间点之前出门,或者在他登门来访之前先到他家去。这样一来,你就可以将谈话时间的长短掌握在自己手里。而且如此反复之后,他可能会习惯你在特定的时间出现在他家,那么他就有可能改掉经常去你家串门的习惯。以攻代守、先发制人也能够达到逐客的目的。

    在日常的沟通交流中,拒绝是一项必要的技巧。因为不懂得拒绝的人,会一直处于被动的位置。在我们应该说“不”的时候一定不要犹豫,轻易不敢拒绝别人就只能常常委曲求全,苦了自己。如果担心对方从此心怀芥蒂,那么不妨选择委婉的方式。为了自己的生活轻松愉快,该拒绝别人的时候,一定要想法说“不”。

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