咨询师应具备哪些职业道德？

    心理咨询所遵循的基本模式是教育和医疗，因而心理咨询师应兼有师德和医德两方面的品格。

    1热爱咨询事业，有助人为乐的高尚品格

    心理咨询是一项助人的工作，从事这项工作需要付出时间和精力，需要有对求询者的理解、同情、关怀及耐心。求询者一般是在心理不痛快的时候，遇到麻烦的时候才来找你，你需要耐心地倾听他的诉说，分担他的忧愁和烦恼，需要有一颗乐于助人的爱心。在一些发达国家，咨询师的收入颇丰，但在我国这项工作还没有完全被社会认可和接受，有时还要做出无偿的奉献。以营利为目标的人，很难通过这项工作达到目的。高校心理咨询面对的是在学校接受教育的青年，他们是祖国和社会的希望，他们的身心发展关系着国家的前途和命运。因此，在高校从事心理咨询工作的人，要以强烈的社会责任感满腔热情地对待来询青年，为他们的健康成长倾注自己的心血。

    2保护求询者的切身利益，尊重他们的人格和意愿

    咨询师要以自己的态度和行为，使求询者确信他们的自我暴露不会使你感到震惊，而且保密是绝对的。尊重隐私、保守秘密是保护求询者利益的重要内容。绝不能拿求询者所谈的隐私与咨访关系以外的人随意议论取乐，这是咨询师的起码道德。

    对待求询者要一视同仁，不管他们的性格气质如何，是否有生理缺陷或某种怪癖，都不得歧视和嫌弃，而要以诚相见、平等待人，尊重求询者的人格。咨询师要善于倾听求询者的意见，了解他们的需求，在可能的情况下尽量满足他们的合理需要。如遇到对咨询师的分析与治疗意见不一致的情况，也要耐心劝告，顺其自然，尊重求询者的意愿，不可强令执行。要维护求询者对其生命和健康的自主权利。

    3咨询师不在咨访关系中寻求个人需要的满足

    心理咨询是帮助求询者摆脱精神上的烦恼和困惑，咨询师绝不允许在咨访关系中寻求自身在爱憎、依恋、欲求等方面的需求和满足。心理咨询是在利他的意义上给人以帮助，在求询者的感情纠葛中，自己是局外人。咨询师不能把个人的情绪带进咨访过程，不能向求询者宣泄自己的烦恼和不幸，也不对求询者在情感上寄托爱憎和依恋，他对求询者的关怀和帮助是无私的，不求回报的。此外，咨询师亦不应向求询者索求物质回报。即便是求询者自愿奉送，亦应谢绝。在正规的咨询机构中，如实行收费，也只能严格遵守规定，不能在规定之外另收金钱或物质馈赠。

    4以良好的伦理道德观念指导求询者。排除心理障碍，恢复心理平衡是心理咨询的重要任务之一。但恢复心理平衡不能以损害他人利益为代价，也不能在咨询过程中通过对他人的贬低、诽谤来达到发泄自己怨气的目的。在帮助求询者克服心理障碍的时候，应以良好的伦理道德观念来加以引导。这对帮助求询者品德和人格的健全发展有重要意义。

    咨询师应具备哪些专业素养？

    心理咨询是一门专业，它有自己的理论、方法与技术。从事心理咨询工作的人，必须经过专门的培养与训练，取得合格证书后方能上岗工作。咨询师必须潜心钻研心理咨询的理论，掌握心理咨询的方法和技术，同时要积极参加心理咨询的实践活动，不断提高自己的业务水平，才能成为一名合格的咨询师。

    首先，要掌握心理咨询的专业理论。心理咨询工作在国际上已有半个多世纪的历史，心理咨询工作者已积累了不少经验，并进行了专业理论研究，形成了咨询心理学这一心理学分支学科。学校心理咨询与心理健康教育，在亚洲一些地区称为心理辅导，我国香港、台湾地区的心理学工作者对辅导与心理治疗问题进行了不少研究，并出版了有关的学术著作。我国国内的心理咨询起步于20世纪80年代，此项工作在高校尤为活跃。结合心理咨询的实践，学者们进行了心理咨询治疗与心理健康教育方面的理论研究，有关的理论著作也陆续问世。咨询心理学的研究在我国已有了一定的基础。设有心理学系的高校曾组织了系统的培训工作，为心理咨询培养专业人才。这些都为咨询工作者提高自身的业务水平提供了条件。

    心理咨询与心理治疗、心理测验是不可分割的。心理咨询师应有扎实的心理学理论功底，对于普通心理学、人格心理学、教育心理学、医学心理学、心理测量学等学科的基本知识都应掌握，才能将咨询辅导工作建立在科学理论指导的基础之上。

    还需要发展多方面的知识结构。在心理咨询过程中会遇到多方面的问题。如，青年的人生观、世界观、价值观问题，人际关系问题，人格发展与社会适应问题，青年学生的专业思想和学习方法问题，青春期生理、心理问题，恋爱婚姻问题，等等。这就需要咨询师有全面的知识结构。心理咨询师不仅要有心理学专业知识，同时还应有教育学、社会学以及基础医学方面的知识。只有从多方面发展自己的知识结构，才有条件给求询者以正确的启发、教育和指导。

    最后，还要积极参加心理咨询的实践活动。实践出真知。在心理咨询中可能遇到各种不同心态的求询者，遇到种种事先意想不到的问题。要丰富自己的心理咨询经验，提高业务能力，除了向书本学习以外，还要向实践学习。在咨询实践中总结经验，学习和发展前人的理论，提高分析问题、解决问题的能力，形成自己的独特风格。

    心理咨询师需要以什么样的心理来面对这个职业和求询者？心理咨询师是众多职业角色中的一个，作为心理咨询师，他具有其他社会角色的共同功能，即反映心理咨询师本人的价值观、人生信念以及人格特征，同时完成人的社会化。但是心理咨询师作为一个与人的灵魂打交道的特殊职业，它必然具有其独特的角色要求和角色认知，以及特殊的角色行为目标，才能真正实现这一角色的特殊治疗功能，即心理咨询师本身就具有治疗的功能。

    咨询师的角色定位是心理咨询的基础，忽视这个很难获得预期的咨询效果。心理咨询是直接与人的心理接触，咨询师使用任何心理咨询理论和方法，都不能是冷漠的、机械的，而是建立在较佳的定位基础上，这样可以使其要取得求询者的信任和可靠感。创造好的咨访关系，求询者才能无保留地倾诉衷肠。

    那么，咨询师到底需要什么样的心理来面对这个职业、面对求询者呢？职业的训练也能使他们更清楚自己的问题是什么，自己的情绪之源在哪里，这样的情绪会带来什么后果？这种专业的自我觉察能使他们更快地解决问题。

    生活的多元性使他们必然会身兼数个社会角色，形成角色丛和角色库，当这些角色在某一条件下互不相容时，就会产生角色冲突。如果心理咨询师对角色的理想模式与角色期待缺乏认知，就会出现角色冲突，冲突又会导致咨询师各种社会角色界限模糊，以及各种角色行为与角色表达混乱，这时，就需要心理咨询师的自我觉察，分清各个角色的权限、责任与义务，这是一个角色分离的过程。

    首先，应该从生活中脱离。咨询师应该能处理好生活中的各种问题，不应该有什么困扰持续，也不能够像常人一样把负性的情绪随意表现出来等。例如：一位心理咨询师在与朋友交往中，他的角色应该是朋友角色，对朋友的问题可以用自己的价值观念与其进行交流，同时朋友的角色要求彼此间进行更多的情感交流，但很多时候，心理咨询师在看到朋友的问题时，会不自觉地回到职业角色中，力图从专业的角度给予帮助，也许朋友并不希望你介入到他的生活中，对他了解太多；也许你对朋友早就有一个先入为主的评判，失去了公正的理解，职业角色功能在这里得不到良好发挥，而朋友既未感受到你专业帮助的效果，又失去了朋友间的情感连接与支持。对朋友角色的期待与对心理咨询师角色的期待并存，主导角色模糊，结果这位心理咨询师与其朋友相处时的角色变得既不是心理咨询师，也不是朋友，遭遇这种尴尬是心理咨询师不自觉地将职业角色作为一件外衣披在了朋友角色上，而使朋友角色失去自由表达的空间。

    其次，在生活中脱离职业。心理咨询师在其个人生活空间中，由于其职业的特殊性，其生活中其他社会角色不自觉地笼罩在心理咨询师职业角色的光环下，而部分地失去了某些社会角色的活性，有时甚至某些角色功能处于休眠状态，如“因为我是心理咨询师，所以我应该比其他人做得更好，是个好丈夫、好教师、好父亲、好朋友、好的工作搭档”，等等，结果反而在这样的要求下，因各角色功能组合、杂糅过度，匹配失常而出现角色僵化，外层的虚线表示职业角色成为咨询师个人角色体系虚幻的外衣，是一种枷锁式的表象，它掩盖了其他社会角色的正常运行，如要激活各社会角色，发挥其各角色的特殊功能，从事心理咨询职业的个体必须对自身的社会角色体系进行梳理，将各社会角色适当分离，释放角色功能发挥的空间，同时通过不断的内省，进行各角色结构的重组，了解各角色的期望和自己应尽的角色义务，逐渐将心理咨询师应有的专业素质凝聚内化为个人人格特征的核心，成为其他社会角色表达的动力。

    最后，完成心理咨询师个人社会角色的整合，一个成功的心理咨询师在其个人的生活空间中应该是既能用其职业角色完成职业活动，又能将心理咨询师特有的职业魅力融进其人格内核，用心理学的理论和技巧去完善其他社会角色，但又不干扰其他角色独特的功能发挥，这样，心理咨询师才能首先作为一个现实的、社会的、普通的个体轻松自由地生活，其次才能真正领悟心理咨询师职业角色的本质，以心理咨询师素质为人格核心的各种社会角色进行人际互动时，才能成长为一个心灵自由、自在、健康的个体。

    心理咨询师的角色心理包括哪些？

    心理咨询师的角色心理具体应该包括以下几个，通过这些环节的熟悉运用赢得求询者的信任。

    咨询师要跟求询者建立起通畅的关系，需要对求询者无条件地尊重。通过共情、温暖来让对方感觉被接纳。比如，有很多妇女来咨询时说到伤心处会极力咽下泪水，就说：“想哭就哭吧。没关系，我能理解，慢慢说。”这样，就增加了求询者对咨询师的信任感，她们觉得很安全，以后的环节就比较顺畅了。如果遇到对方非常不想说的时候，咨询师可以把问题留在以后。

    谈话过程中，咨询师还应该注意，心理咨询中的谈话与我们普通意义上的聊天有所不同，需要特别的技巧。比如“共情”，也叫神入、同理心。就是要设身处地替他考虑，并做出积极的反应，让对方有被理解的感觉。还有“对质”，比如一位妇女与丈夫关系不好，她说“我丈夫很爱我”的时候眼神迷离，于是就直接对她说：“我感觉你的眼神很冷。”这让她有所触动，会在当下或几次之后把实情说出来。对质在第一次咨询时很少用，一般在建立了良好关系以后使用。

    谈话时主要是倾听，但这和平时的“听”不同，应能听出对方省略的东西，对方的问题在哪，听出他的思维表达方式。比如一个人撞车了，会有不同的表达方式。“我把他撞了。”这个人属于自我归因型，比较容易自责；“那个家伙把我撞了。”这样的人属于向外归因型，攻击性比较强；“唉，倒霉极了，撞车了。”这样的人比较容易悲观。也就是说，通过听对方说话，可以判断出对方的认知方式，从而找到对方不合理的信念。在这个过程中，咨询师或者是鼓励“嗯，很好”，或者是重复“哦，是你撞他的吗”，让对方的思路延续下去。

    “澄清”也是一种角色技巧。比如，一个男孩总怀疑班上的同学恨自己，背后说自己坏话。“他们每个人都恨你吗？”“男生恨我。”“都恨吗？”“不知道。”“你宿舍的人恨你吗？”“对，就是他们几个恨我。”“为什么？”“可能是因为我帅吧。”“除了帅呢？”“他们说我生活作风不好，说我常常半夜三更回来，还把凳子弄响……”至此，问题开始显露出来了。

    咨询师在适当的时候暴露自己的看法，也是一项重要的谈话技术。比如一个男生在考试前非常焦虑。就对他说：“这些事我也遇到过，跟你是一样的。”他会感到原来别人也是这样，以前认为不得了的事就被淡化了。

    当然，谈话时，咨询师应该保持价值中立，让对方充分发挥自身的潜力来发现自己的问题。咨询师掌握了较好的角色心理，就能使咨询过程变得顺畅，也使得咨询效果更加有保证。

    在咨询时，咨询师应注意哪些问题？

    心理咨询不仅仅是良好的愿望、热情和一般常识来安慰、劝说那些处于困境的求询者或鼓励心理求询者和疾病斗争。有时，廉价的安慰反而引起求询者的不解、反感和阻抗。心理咨询是科学工作，要用科学的助人知识来帮助求询者，使他们认识困扰着他们的真正原因，改正或放弃适应不良的行为，使心理成熟起来。

    只有将理论知识与实践能力有力结合起来，才能理解求询者的困难是怎样形成的？矛盾和冲突的根源在哪里？其次才谈得上针对性地协助求询者分析问题，并引导求询者走出困境，促进人格的成长。在这个过程里，需要把握一些问题。

    首先要把握好咨询关系。在初诊阶段时能形成初步印象理解求询者的心理问题为达此目的，应掌握观察、谈话法、产品分析法等手段和技巧；能即时进行自我平衡，在受到求询者不良情绪感染后，能在最短时间内，重新使自己的心态恢复平静；能在平等交谈中，启发求询者进行正确的独立思考；有灵活性，随时转变咨询方式，以克服求询者的阻抗和掩饰；有把握谈话内容和谈话方向的能力，从而达到了解求询者内心世界的目的。其中包括：在最短时间内，了解求询者感到困惑的处境或事件；问题出现的时间及其发展变化等；能适时地、机敏地提出问题，发现求询者不自觉的掩饰和阻抗，引导他们逐步认识内心深处的症结；设计一些相应的方法来矫正某些不良行为，适时地向求询者进行某些解释，等等。

    还有，要有“度”的概念。咨询师必须明确自己职责的“度”。咨询师必须明白自己应该做什么，不应该做什么，自己的责任是有限的，比如求询者可能认为咨询师应该为自己的心理问题负全部责任，这显然是误解。因为咨询师的责任，仅仅是协助求询者决策和提醒实施决策的注意事项，咨询师绝不能对求询者提供各种具体帮助，如，求询者与领导关系不好，咨询师没有责任去调节他们的关系，更不能去说服他的领导，如果求询者因失业而感到痛苦，咨询师绝不能替他找工作，求询者因失恋后，情绪低落，咨询师绝不能帮他介绍异性朋友，等等。不对咨询师的责任加以限定，其效果肯定不好，严重时可造成咨询失败。

    还有咨询时间的限度。在咨询计划中，应明确规定咨询的次数、每次所用的时间。漫无目的、无时间限定的咨询是盲目的低效的工作。作为一种职业活动是不可取的。

    最为关键的是把握好感情沟通的限度。目前，在心理咨询工作中有一种流行的说法，即咨询师在咨询中的“共情”。且不说这个词汇在翻译上是否妥当，单就一个情字足以使咨询师不好把握。咨询师与求询者之间，必须沟通，但这种沟通是单纯的情的沟通，还是理的沟通或者二者兼有呢？其尺度又如何把握呢？对待这类问题，如果没有科学的度，“共情”的确有不好的后效。在临床上，特别是异性间建立咨询关系后，情的过度沟通会使咨询关系中产生不应有的内容，从而破坏正常的咨询关系。所以正常咨询关系的主干应当是理，而不是情。情必须在理的限制下才能发挥积极作用。“共情”，只要能达到设身处地去理解求询者的不良情绪和情感就可以了。咨询过程中所剩下的只能是达理。

    还有就是咨询目标的限制。心理咨询主要涉及心理问题和心理障碍。对于引起心理问题和心理障碍的种种原因，如躯体疾病、社会环境和各种规章制度等问题。心理咨询师应不做深入讨论。在不得不涉及这类问题时，也只能听取求询者的看法，而不加任何评论。充其量也只能表示理解，如此而已。这样便可把咨询目标严格地限制在协助求询者化解心理问题方面。

    最后，咨询师要有一个客观的态度。心理健康的人能从客观实际出发去理解他人，能同各种不同气质、不同性格的人交往，能体谅人们的处境和困难，并恰当地给予同情、支持和帮助。常言说，“智者知人”。理解别人是一个人智慧之所在，同时也和他自身具有宽广的胸怀分不开。试想，一个心胸狭窄处处苛求别人的人，怎么能有良好的人际关系呢？心理咨询工作是和人打交道，并且要在处好人际关系的问题上给人以指导，每一次面谈都是一堂紧张的行为辅导课，如果咨询师自身心理健康欠缺、人际关系紧张，那他又怎么能给予求询者以正确的指导呢？

    情绪稳定是咨询师保持客观态度的保证之一。每个人都有喜怒哀乐、七情六欲，咨询师也和正常人一样有自己的欢乐和忧伤。但是，他们善于排遣，有较高的挫折承受能力。他们在咨询工作中避而不谈自己过去和目前所遇到的个人问题，不背负沉重的精神负担来会见求询者。他们自己爱憎、喜怒、欲求等方面需要的满足是在咨访关系以外进行的。他们自身不能有明显的心理疾病，他们同情求询者，但又不使这种同情陷得太深，在整个咨询过程中，他们始终保持自己的头脑冷静和心理上的独立性。

    一个好的咨询师，其感情必须是深沉、真挚的。咨询师与求询者的谈话，应当是坦率的、认真的和真诚的。只有真诚，才能缩短人与人之间的距离，使求询者产生信赖感，从而毫无保留地敞开自己的心扉。咨询师的情绪应当是轻松、愉快、自信和富于幽默感的，这样才能缓解求询者的紧张情绪，在宽松的环境中讲述自己的问题。

    咨询师还应该注意一些非技术性的问题。如高度集中的注意力、良好的记忆力、流畅的言语表达能力和处理各种意外事件的应变能力。此外，还需要有足够的耐心、灵活和机敏。

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