礼仪，从微笑开始

    程亚男

    程亚男研究馆员。广东省图书馆学会资深专家委员会副主任。深圳市图书馆专家委员会委员，深圳“图书馆之城”规划、课题主要起草者与主持者。历任中国图书馆学会第四、五、六届理事。湖南省图书馆副馆长、深圳南山图书馆馆长。主要代表作有《图书馆与社会》、《书海听涛——图书馆散论》、《流动的风景——图书馆之旅》、《走出家庭教育的误区》等。主编《图书馆工作概论》、《图书馆文明服务手册》。

    一 礼仪的文化

    礼仪对我们大家来说都不陌生。因为在我们的生活中，时时刻刻都体现着一种礼仪，作为一种礼仪文化，它涵盖了社会的方方面面，礼仪文化不仅是社会发展的一个重要标志，尤其是在我们构建和谐社会的进程中，对我们的礼仪文化提出了更为迫切的要求。

    到底什么是礼仪？关于这一点，我们的古代文献中有着非常丰富的论述。“礼”既是“礼仪”、“礼节”、“礼貌”，又讲“礼让”、“中和”、“谦敬”。我们古代礼仪推崇的是“致中和”，推崇一种仁敬、正义、诚信、辞让、慈孝。荀子说，所谓“礼”，就是“贵者敬焉，老者孝焉，长者悌焉，幼者慈焉”。“礼”就是告诉大家应该怎么来正确处理人与人之间的关系，怎么对待老者，怎么对待长者，怎么对待弱者。“礼”实际上是社会上的一种“润滑剂”，在我们的生活中，人与人的交往中总会发生一些摩擦，大摩擦、原则性的问题，我们是通过法律、经济、行政的手段来处理；日常生活中的小摩擦则可以通过礼仪来正确地处理和很好地解决。

    中国是一个礼仪之邦的国家，在传统的社会里对“礼”有很多的规定，出行有出行的礼；坐有坐的礼仪，也就是我们平常说的“坐有坐相”，吃饭怎么坐，哪是主桌，哪是次桌也有规定；举办婚礼、丧礼；为老人祝寿等等都有一套非常完整的规定。传统社会的这种规定主要是从传统的礼制的角度上解决问题，从今天的角度来理解，“礼”是一种社会秩序。

    荀子关于“礼”有这一段说法：“人生而有欲，欲而不得，则不能无求；求而无度量分界，则不能不争；争则乱，乱则穷。先王恶其乱也，故制礼义以分之，以养人之欲，给人之求，使欲必不穷乎物，物必不屈于欲，两者相持而长，是礼之所起也。”这段话的意思是，人生来都是有欲望的，当你有欲望得不到满足的时候就要追求，但是因为你的追求无度就会造成争斗，有争斗社会就会混乱，礼的作用就是制定一系列的标准和限度，使人们相互礼尚，安分守己，使社会和谐稳定。

    孔子曾经也说过人要从小学礼，礼是立身之本。孔子教导自己的儿子：“不学礼，无以立。”朱熹曾在《童蒙须知》中对小孩应该怎么走路、写字，一言一行都有规定。荀子同样说过，为人办事、治国都要有礼。“人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。”人如果不懂道理，不讲礼仪就没有办法生活，办一件事情没有规矩就办不成，没有规矩不成方圆；作为一个国家必须遵循一定的礼制，如果没有这样的管理、没有秩序，国家也得不到安宁。

    礼仪文化的本质就是一种和谐文化。“和”是我们讲和谐的一个最重要的词，温家宝总理在英国演讲时曾经这样说道，中国传统文化底蕴深厚、博大精深，“和”在中国古代历史上被封为最高价值，是中华文化的精髓。中国古老的经典——《尚书》就提出了“百姓昭明，协和万邦”的理想，主张人民和睦相处，国家友好往来。中国传统文化“和为贵”的思想哺育了中国民族博大的胸怀，同样也彰显了我们民族宽厚包容、彰显正义的传统精神。

    从和谐的另一个角度来说，“和”是美的观照。马克思说：“人对社会也好，人自身也罢，都是按照美的规律来塑造的，所以美是最高且是最终的目标。”同时，礼仪的核心是道德，人类进步需要智慧、感恩、包容、仁爱。当然，人也有自私的一面，也有贪婪、残忍、无耻、浮躁的阴影。星云大师曾经说过：“世界的事物本来就是一半一半的世界，有善的一半、也有恶的一半，有光明的一半也有黑暗的一半。”怎样来发扬光明的一半，遏制黑暗的一半，就是要具有最基本的人的道德，礼仪就是从这个根本道德出发。所以，古人曾说：“人无礼，焉以为德。”就是要通过礼仪的引导形成各种道德，使人免于粗俗，成为文明的人，我们现在讲文明就是应该用礼仪来约束自己，要有一定的道德行为和修养。老子在《道德经》里有四个字说得非常好：“上善若水”，他认为“上善若水，水善利万物而不争”是最好的一种谦虚品德。水看起来非常柔弱，但是它无坚不摧，水能够避高屈下，也就是水往低处流，水流到哪里就能够滋养万物、洗涤污浊。一个人如果能够做得像水一样，这样的德行就是至仁至善。

    对人的教育主要有四要素，即德行、礼仪、智慧、学问。最近教育专家研究提出，小孩出生以后首先面临的是家庭、母亲的教育，这些小孩要健康成长，必须遵循这四个要素进行教育，熏陶。

    德行。“德”是内心要自省，“行”是行为应该向上，包容。礼仪。为人处世心中把握的自律，包括仁慈、宽以待人等。智慧。作为一个人必须具有智慧，这个智慧就是观人、识人、待人的经验和创新的灵性和悟性。学问。人是需要学问的，这就是知识创新的原因，只读书没有创新能力也不行。所以，我们国家提出来要以德治国，以德治国的核心就是要爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，就是讲究职业道德、社会道德、家庭美德的建设。

    具体来说，公民的道德是20个字：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强，敬业奉献。由于市场经济的冲击，我们现在确实面临着道德倒退的危机，我们每天都在感叹，我还能吃什么？由于一些没有道德乃至于没有良心的人在做一些危害我们日常生活的行为，毒牛奶、毒奶粉、瘦肉精以及蔬菜里的农药残渣过量等等，已经危害到每个人的生存。

    有人说，我们今天应该怎么来讲道德？也有人说，道德到底还值几斤几两。有一位教授到农贸市场去买肉，他发现卖肉的人缺斤少两，于是他就和卖肉的说：你怎么这样，你还有没有起码的道德？卖肉的屠夫对他说：道德，什么是道德，你说道德还值几斤几两？事实上，他的这个说法也说明当今社会面临道德的危机，正是面临这种道德危机，我们需要树立最基本的道德，只有树立了良好的道德，我们才有一个做人的根本。这种道德是一种看不见的东西，但它又是一种无形的力量，它时时刻刻影响着每个人的生活和工作。所谓“道德”，就是对你行为的一种规范。在你没有做这件事以前，你应该按照一定的规范来想着我应该怎么来做这件事情？接下来，用道德来评判这件事情做得好还是不好。每一个人都应该每天审视自己。2008年的5·12大地震，今天正好是5 ·12地震的一周年纪念日，通过5·12的大地震充分显示了中国人的一种职业道德。在地震发生后，13名从唐山地震中活着出来的人还有很多不知名字的人深入到汶川地震的第一线，用他们的生命承载着受难的民众。尽管我们的一些道德面临着危机，但从根本来说，中华民族还是一个非常有道德，而且是一个非常伟大的民族。

    5·12地震中有个“敬礼娃娃”，这个小孩当时只有3岁，当他被解放军救出来时他举起右手向解放军叔叔致谢，这是我们民族道德和礼仪的希望。余秋雨先生在地震后出的一本新书里说过一段话：不管中国曾经多么落后和腐朽，我坚持认为辉煌的中华文化一直融化在中国集体的人格中，文化的核心是精神价值，而最高的精神价值就是善良和爱。这也就是我们道德和礼仪的一种核心。

    礼仪最重要的就是“明理”，作为礼仪不仅仅是你外在的一种礼仪，关键还在于有一种礼让的精神，如果人人都能够礼让，那我们的人际关系就能和谐。

    安徽的桐城有个“六尺巷”，它是非常好的礼让明理的教育基地。清朝张英和张廷玉两父子在京城做大官，他们家乡在桐城，家人的邻居姓吴，想把自己的宅基地向外移三尺。在这种情况下，张家人认为自己有人在京城做大官，希望在京城做大官的人来干预邻居家的做法。当他们把这件事情写信告诉了在京城做官的张英以后，张英用四句话回答了他的家人：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”毛主席也曾经引用了这个故事说国与国之间的事。张家人在收到京城做官家人的信之后，主动把家里的宅基地退了三尺。吴家的邻居看到张家让出了三尺宅基地，他也主动退出了三尺。所以在安徽的桐城就有一个“六尺巷”。这就说明，人与邻居之间交往应该明理礼让。

    现在我们的邻居彼此很生分，少数邻居还常常因为一点事吵架、斗殴。有一个小故事说，现在每个人都有手机，每个人的手机中都存了几百个电话号码，但是我们恰恰没有邻居的电话号码。我听了这个故事后，把自己的手机翻了遍，真的，一个邻居家的号码都没有，都是同事和老朋友的电话。所以那天，我主动和我们的邻居说，你能不能把你电话给我一个，我也把我的电话给你。这说明现在的大楼越修越高，房子也越来越豪华，但是邻里之间的交往、人与人之间的关系显得越来越冷漠，这就是不和谐的表现。古代的人能这样，今天的人是不是应该在构建良好的邻里关系方面多做一些努力

    东汉有个大树将军，他非常英勇，立了很大的功劳，当论功行赏的时候他坐在树下，不争功、不争荣誉。现在我们同样需要六尺巷的精神和大树将军的精神。

    “礼”涵盖社会生活、职业生活、家庭生活各个领域。要讲道德、讲礼仪就要遵守最基本的社会公德、职业道德和家庭道德。

    讲道德、讲礼仪关键在于自觉，道德本身就是一种出自你内心的自然流露，另一方面我们通过一定的修养来提高讲道德、讲礼仪的文化自觉。我们要让道德和礼仪像血液一样融在体内，这样在举手投足一言一行的时候你就会表现出最根本的道德和最基本的做人礼仪。通过学习是一个提高道德的过程，这需要一种文化自觉，也就是自律。关键在于怎么自律？就要“以文化人”。人创造了文化，同时我们要用文化潜移默化的改造自己。文化的作用就是“以文化人”。用一个形象的比喻是，文化是土壤，人才是种子。

    现在经常说讲文明、讲礼仪、讲道德。文明、礼仪、道德究竟在哪里？荣格说：并不是一切生活在现代的人都可以称为现代人。深圳是一个现代化城市，但并不是深圳的每个人都是文明的，都进入了现代化，也不是说有文化的人天生文明。我们的文明在一言一行、一举一动、举手投足以及整个人的气质中。人的气质、礼仪都需要培养，对于每个人我们都应该进行一种文化的塑造，包括对使命感的认识，职业道德、行为的规范，要有一种积极的工作和生活态度。要让礼仪从外在约束变为人的自觉。

    这里面有两个真实的事例，关于吃冰激凌的故事。在北欧，公园的草坪上。一个小姑娘正在吃冰激凌，吃完后便跑到老远的地方把包装纸扔在果皮箱里，她为什么这样做？她说，这草坪多漂亮，要是扔在这里，草坪就不美了。这是一种发自内心的文明礼仪。在国内，我们的小朋友也会在吃完冰激凌后把包装纸丢在垃圾箱里。你问她为什么这么做？小朋友会说，老师教导我们不要扔垃圾，妈妈说被抓到了要罚款，爸爸说警察就在旁边。这就是中外的差异。国外教育是把这种礼仪、文明植入到你的心坎里，让你不管做什么事情都会自觉地去做。我们的家庭、学校在教育孩子要文明、礼仪经常是“你再这样警察来了”、“你再这样要罚款”、“你再这样就打你”。这不是一种从感染、内心来启发孩子们从小树立文明礼仪的素养，我们不是为了他人来讲礼仪。礼仪应该是一种本能和修养。

    礼仪很多都是细节，但是礼仪又不是一件小事，它关乎着做人、办事、治国，作为一种礼仪它应该是律己、敬人，尊重，同时礼仪是一种秩序、规则，对他人也是对自己的尊重。

    二 微笑是成功的通行证

    很多人都认为漂亮是一张通行证，其实，一个最简单、最有效的使人漂亮的方法就是微笑。微笑是善意的标志、友好的使者、礼貌的表示，微笑是通往成功的通行证。

    为什么说微笑是礼仪，微笑是通往成功的通行证？微笑最重要的是美，而美是礼仪的本质，具备好的礼仪就是美的表象。礼仪就是尊重美的法则、规律，去创造美的人、美的人生、美的生活和美的社会。有了礼仪，我们的生活、我们的世界就会充满乐趣。美国最著名的礼仪专家曾说，表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的就在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。生活能够充满乐趣，人人能够友好相处，这就是一个美好的、大同的、和谐的社会。戴尔·卡耐基认为“笑容是比衣着更重要的一件东西”。假如你要获得别人的喜欢，请给人以真诚的微笑。咨询专家也认为，脸部表情是身上最重要的元素，人们一般通过你脸上的表情而非你说出的话来评判你，令人愉快、专业的表情会让人们意识到你的存在。

    微笑是一种无声的语言，不用翻译的全世界通用的语言就是微笑。世界上只要有微笑，所有人就都可以和睦相处。给他一个微笑就是告诉对方我喜欢你，见到你我很高兴。微笑同时表达的是种关爱。英国诗人雪莱说：“微笑实在是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。”我们通常说，赠人玫瑰、手有余香。当你把美好的东西传递给他人时，就是在传播一种爱。

    微笑是一把神奇的钥匙。有一位哲学家说过：“微笑像一把神奇的钥匙，可以打开心灵的迷宫，它的光芒照亮周围的一切，给周围的气氛增添温暖和同情，殷切的期望和奇妙的美景。”如果你微笑的面对这个世界，一切都能够变得轻松，同时，微笑也是一种修养，它表明了你一种生活的态度。微笑与你的贫富、地位、处境没有关系，富人也可以没有微笑，残疾人同样也可以非常的乐观，生活贫穷的人同样也可以非常乐观，面带微笑。所以，会不会微笑，能不能对所有的人微笑表达的是修养，尤其是当你能够把你的微笑送给曾经伤害过你，或者是在背后对你有些不礼貌行为的人时，更显得你有修养。

    礼仪、修养是一种软实力。以德取人，还是以才取人？我们要求的是德才兼备，德才兼备是“德”为先，如果你有良好的道德、良好的礼仪，说明你具有良好的软实力。爱因斯坦曾经用一个微笑打败了对手。爱因斯坦没有成名时很多人批评他的理论，有100个科学家批评他，但爱因斯坦只是淡淡地笑了笑，他说：100位，要那么多人？只要证明我真的错了，一个人出面就行了。爱因斯坦最终成功了，那些人就是被爱因斯坦的微笑打败的。

    胡适先生曾经写过一首诗《一笑》：“十几年前，一个人对我笑了一笑。我当时不懂得什么，只觉得他笑得很好。那个人后来不知怎么样了，只是他一笑还在。我不但忘不了它，还觉得它越久越可爱。我借它做了许多情诗，我替他想出种种境地；有的人读了伤心，有的人读了欢喜。欢喜也罢，伤心也罢，其实只是那一笑。我也许不会再见着那笑的人，但我很感谢他笑得真好。”

    我们不能使外面阴雨连绵的天气按我们的意愿变得晴朗，但我们可以使自己和别人的心情变得晴朗，而微笑就像是能冲破云层的阳光。

    微笑会使你的相貌更加动人。微笑会使你的声音更有魅力。你的微笑会从别人那里换回更多的微笑。别人的微笑又会使你的心情变得更加舒畅。

    希尔顿是世界有名的五星级宾馆，它就是靠微笑发财。当年的希尔顿失败以后，他的母亲告诉他，“你现在去把握更有价值的东西，除了对顾客要诚实之外，还要有一种更行之有效的办法，一要简单、二要容易做到，三要不花钱，四要行之长久——就是微笑。”希尔顿就按照他妈妈教导他的微笑来要求他的员工，希尔顿每天会和每个员工发出一个提问，你今天微笑了吗？希尔顿酒店就是通过微笑征服了全世界。

    还有一个真实的故事。20年前的美国，一个6岁的女孩子偶然遇到一个陌生人，她对那个陌生人笑了笑，陌生人一下子给她4万美元的现款。当小孩把钱拿到家以后，周围的邻居都来向她讨教说，你是怎么获得这四万美元？小女孩想了半天说，我什么都没做，我无非就是望着他笑了一笑。这个人为什么就因为她的一笑给了她4万美元呢？他是这么说的，“你天使般的微笑，化解了我多年的苦闷。”因为这个人很有钱，但是他不快乐，他自己也不会微笑，他非常冷酷。小镇上所有的人都不敢对他笑，当突然有一个小姑娘望着他微笑的时候，他感到温暖，甚至能够把他尘封多年的心扉一下子打开了。所以，他非常慷慨地给了她4万块钱。这是真实的故事，虽然在今后的生活中可能不会再发生这样的事，你的微笑可能得不到4万美元，但是这个故事说明，每个人都需要微笑，你的一个不经意的微笑往往能够给他人带来意想不到的惊喜。

    俗话说，“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”。从身体健康道德看，也应该每天多笑一笑，这是有科学根据的。世界上幸福感最好的是冰岛，冰岛是最寒冷的地方，有13%的土地被冰雪覆盖，它的黑夜最长，有20个小时，可以说是暗无天日。但冰岛的死亡率世界排名最后，人均寿命世界第一。为什么冰岛这么一个生活环境恶劣的国家，那里的人能够活得这么好，通过调查后发现，关键在于冰岛的居民是世界上最快乐的人，对自己的生活非常满意。冰岛人长寿的秘诀是快乐，快乐是最好的药。大家认为世界上最美丽的阳光就是快乐，我们在生活中应该多笑一笑。“相逢一笑泯恩仇”，不管你有多大的怨恨、仇恨，国与国之间的恩仇都可以通过和谈来解决，何况人与人之间。俗话说“伸手不打笑脸人”，当对方在生气、发牢骚的时候你能不能冲他笑一笑，这样很多的事情都可以迎刃而解。

    每个人都需要微笑，每个人都会笑，微笑是最廉价的东西，微笑不花一分钱，但是它可以带来巨大的好处。微笑会使对方富有，但不会让你变穷。微笑只有一瞬间，但它留给人们的意义却是永远。微笑买不着，讨不来、借不到、偷窃不走，只有作为礼品它才有效。穷者不会穷得付不出一个微笑，富者不会富得不需要微笑。每个人都会微笑，关键在你笑不笑，如果他人没给你微笑，你可否给他人一个微笑。这就是需要我们要有一种文化的自觉，一种礼仪，一种宽容，当他人没有对你微笑时，你能否慷慨地给他们微笑，这就牵涉到你的修养。微笑不花钱，你也不需要付出什么，你只需要笑一笑，但是你可以给他人带来快乐，同样也可以给自己带来一些美的享受。

    微笑是礼仪中很重要的表情，每个人应该都会微笑，关键在于你是不是对所有人都在笑，你是不是对整个世界微笑。

    三 微笑深圳

    深圳有很多的外来人口。据统计，深圳的外来人口将近1000万，外来人口怎么能够把深圳当做自己的家，包括已经有了深圳户口但仍不把深圳当成自己家的人。关键在于深圳缺少什么？是不是缺少温情、亲情？我们能不能通过每个人的微笑给世界一个微笑的深圳。

    微笑应该成为城市的名片，礼仪不仅是衡量个人的修养、道德标准，也是衡量一个企业乃至一个国家、城市的文明进步标志。

    深圳作为一个现代化城市，不仅仅要有高楼，更重要的是要有市民的文化修养，怎样培养市民的文化修养？要文明深圳，每个人能不能首先从微笑做起？为了让一个城市变得更美好，我们不是要求让每个人做很多的事情，也不是要求你每天见义勇为，做一些惊天动地的事情，而是要求每个人做一点点。对于一个人来说，做一件好事并不难，难的是坚持做好事，难的是坚持让自己有一个好习惯。

    要使一个城市微笑首先得你微笑，因为你微笑，世界也就会微笑。有一个朋友的名片上没有任何头衔，只印了一行字：你微笑世界也微笑。他的名片的作用是，每次他把名片递出去时对方就会微笑。大家说都要学会微笑，而且要学会在电话里也能够传达你的微笑。

    世界上对微笑也非常重视。全球有5000多家“笑一笑”俱乐部。德国人给人的感觉非常严肃，但他们也把“笑”作为国家的一个任务，开展了“笑声运动”。在日常生活中，多一份微笑会多一些安心、和谐、快乐，每个人都要养成微笑的习惯，传播微笑，用微笑表达感情，用微笑传递友谊，用微笑传播文明。去年奥运会时，北京曾经开展了一个“寻找这个城市最美笑脸的评选”，奥运会时也收集了全国很多小孩的微笑照片。我们举办这个活动的目的，就是让世界各国人来参加奥运会时能够看到一个微笑的中国，微笑的北京。

    作为深圳人来说，关键在于要有一个对所有人微笑的心态。人与人之间应该相互尊重，对于我们的邻居应该有一份关怀，关爱。

    要微笑就必须快乐，要微笑就必须要有幸福。很多人认为，我的生活总是被各种各样的事情苦恼着，生活好像还不幸福，还愁着没有车、没有房等等。什么是幸福？一个人的幸福并不同占有物的量与质成正比。真正最富有、最幸福的人是物质生活层面要求最少，精神层面要求最多，当精神层面拥有很多的时候就是幸福。

    这里有一个2006年地球现状报告。大家看过这个报告之后，就会会觉得自己是世界上最幸福的人。如果把地球的人口降到100个，用100作为比例的基数，看到是这样的情景：57%是亚洲人，21%是欧洲人，14%是美洲人，包括北美洲、南美洲人，8%是非洲人。亚洲人占地球人口的绝大多数；100人中，52%是女人、48%是男人；在100人中，70%是有色人种，30%是白种人，89%是异性恋者，11%是同性恋；100人中，6人拥有世界上59%的财富，6个人是美国人，80%的人生活在恶劣的生活条件下。也就是说，世界上有钱人很少，最有钱的都是美国人。100人中有50%人营养不良。我们以这个为基数看看我们的生活，100人中只有一个人拥有电脑，一个人获得了更高的学历，如果你的冰箱中有食品，有衣服和鞋穿，睡在有床和屋顶的房子里，你比世界上75%的人富裕；如果你有银行存款，钱包里有钱，存钱罐里有硬币，那就是占世界人口8%的富裕一族，所以每个人要相信自己是世界上最幸福的人。

    一个故事说：一个妈妈总觉得自己不快乐，不幸福，她有两个女儿，一个女儿是卖伞的，一个女儿是染布的。下雨天他操心染布女儿染出来的布晒不干。天晴时她又担心卖伞的女儿的伞卖不出去。所以一年365天她都不快乐的，有人问她，“你为什么不能反过来想，下雨的时候卖伞的女儿可以把伞都卖出去，出太阳的时候，你染布的姑娘可以把所有的布都晒干，这样你天天都是快乐的人，天天都很知足，天天就会有微笑。”

    现在生活中很多人把自己的幸福、快乐都是建立在他人身上，不高兴是因为先生不回来吃晚饭；今天不高兴是因为小孩考试没有达到理想的分数。我们应该把快乐更多地建立在自己的身上。

    李连杰经常在各个场合谈他的快乐和幸福，李连杰武功很好，他对大家说，世界上最厉害的武功是微笑。李连杰的武术经过三个境界，从武技、武术再到武道。是什么促使了李连杰整个价值观的改变？李连杰说，2004年印度洋的海啸顷刻之间无数的生命被大海吞噬了，李连杰也在这个海滩上度假。一分钟之内，海滩上什么都没有了，很多人葬身海底。如果水再涨一点，他也会被淹死。经过了2004年的印度洋海啸，李连杰说无数次陷入这样的沉思中：从1997年开始，我对生命有了反思，名、利都有了，生命到底是什么？周围很多人比我更有钱，但他们不快乐，人生下来难道不是为了追求幸福和快乐吗？李连杰现在就是追求他的幸福，他说，“无论是东方还是西方的价值观，幸福和快乐都是由名、利、钱、情四样组成的。我们也都是在这样的观念教育中成长的，如果你读好学校，就能找到工作，被社会认可，创造自己的财富，拥有了权力，有了权力就可以改变制度，然后，你就拥有更大财富，来保证你的幸福和快乐。”他也认为物质创造的快乐只是量的差别，有的人会为几千、几万元着急痛苦，但是有的人则要为几十万、几百万，甚至几十亿着急，这是常人无法想象得到的。他们以为拥有几十亿的人，就是世界上最幸福快乐的人。但这是不对的，每个阶层都有自己的痛苦。亿万富豪的痛苦来自于：股票跌了多少？哪家公司忘了收购？通俗一点，钱到底是给大老婆的孩子，还是给二老婆的孩子？每个人都期望自己事业不断壮大，永远都没有结束的时候。李连杰通过这些思考认为：这让我更加懂得了寻找快乐的方法，以及让我学会了如何与人分享。印度洋海啸更加让我大彻大悟，死都不怕的人还有什么可怕的呢？我想创造一种精神快乐，让人人都可以分享。李连杰现在创造了“壹基金，壹家人”，每人每月1元钱，组成1个大家庭。他的理念就是，每个人只要付出一点点，因为你的一点点就能够使所有人感到快乐，就能够组成一个快乐的大家庭。一个人的快乐不是因为他拥有多，而是因为他计较得少，多是负担，是另一种失去；少非不足，是另一种有余，舍弃也不一定是失去，而是另一种更宽阔的拥有。

    所以每个人都应该学会微笑，像我们坐飞机看到空姐的微笑，当然微笑不应该是假情假意的笑。微笑的三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体语言结合。每个人要经常问自己：“你今天微笑了吗？”

    谁“偷”走了你的微笑？每天抽出一点时间，让自己想一想，使心灵宁静而思远，你就会拥有更多的微笑。微笑需要有一个阳光心态。阳光心态是健康，健康不仅是没有疾病，对健康需要有一个全面理解，阳光心态不仅仅是身体健康，关键是心态健康，心态的健康包括谦让、和谐，互相关怀、互相沟通、互相关爱的博大心怀。如果每个人都具有这种健康、阳光的心态，我们就可以使我们的大家庭显得更加美好，显得更加和谐，总体精神就是说，要和谐要有礼仪。

    我希望大家天天开心、天天快乐，生活中永远充满阳光、微笑。

    中华礼仪与做人做事

    艾跃进

    艾跃进南开大学教授，中华规范婚礼创始人。2006年成功申报全国非军事院校唯一的军事学硕士点，是南开大学该学科的创始人和学术带头人。2007年担任中央电视台国际大学辩论赛北京总决赛评委及点评嘉宾。著有《大学生实用口才艺术》、《婚礼实用大全》（编审），编导电视片《公务员日常礼仪》，参编教材6部，并有数十篇论文发表。

    中华礼仪是人类文明宝库中的一朵奇葩，也理应成为我们生活中做人做事的准则。根据成功学家多年的研究发现，在一个人成功的过程中，他的智商起到的作用在15%，甚至10%左右，而情商起到的作用竟然达到80%，甚至90%的作用，因此业内有人说上学就业靠情商。

    与礼仪相关的几个基本概念

    礼仪是什么？“礼”，“礼者乃敬人也”，礼就是尊重人。这是第一个概念。

    第二个概念：礼貌。它指在人际交往中通过言语动作向交往对象表示谦虚与恭敬的态度。有人做个实验，找6个人来抬大箱子，说是文物，然后分别把6个人叫去问，“主人出示的三种手势你们是什么感觉？”没想到这六个人感觉一样，“当主人用掌心向上的手势的时候，我感觉他在跟我一起使劲，当他把掌心向下的时候，我感觉压力特别大，当他拿食指指的时候，我感觉他拿鞭子抽我，我恨不得把箱子拽地上，但是我不敢，我赔不起。”因此不能平指对方。

    第三个概念：礼节。礼貌是一种态度。礼节是礼貌的具体表现形式，在交际场合对交往对象表示尊重友好的惯用形式，也就是要把你对人尊重的态度表现出来。比如，如果地位低的和地位高的打电话，别管谁先打的电话，岁数小的、地位低的不能先挂电话。作为下级就不能先挂电话，要对上级尊重。

    第四个概念，“礼仪”是礼节和仪式的统称，指在交往中由一系列的礼节组成的，自始至终的完整的全面的敬人的行为。也就是说日常生活中的人和隆重场合的参加者应当自觉遵守的行为规范及其形式。这里关键是“自觉自愿”、“自觉遵守”，比如正式场合的着装，一身深西服来双白袜子，不是黑社会就是保镖，多冤。还有头发，职场人士对于男士的头发要求是不超过7厘米，这不用量，前不挡眉、侧不覆耳、后不及领。

    还有女士的裙装，越是正式场合，裙子的下摆就越长，最隆重的是婚礼，你看新娘的拖地长裙，哪个新娘穿着超短裙出来的？没有。具体的礼节是一颗一颗珠子，礼仪就像是把它们穿起来的线，这就是礼仪的系统性。

    礼仪的内涵和做人的层次

    首先，礼仪中的敬人要发自内心，什么叫发自内心呢？比如，我开场白的第一句是“谢谢主持人”，我得看着她。最典型的，稍微有点档次的饭店姑娘说，“欢迎光临”，老板让她说，她都不看我，虚伪、假的。最典型的是过高速路收费站，挡板一挡，钱一交一抬，他都不跟你说人话，放录音机，你就会体会到他那个“欢迎下次光临”绝不是发自内心的。礼仪求真要真心、诚心、不虚不假，表里如一。

    其次，礼仪是对自己的约束和克制，礼仪就是无形的纪律。再次，礼仪强调做人。一切成功都是做人的成功，一切失败都是做人的失败，你连人都做不好，你还做什么事？你还做什么官？你还做什么生意？你还做什么学问？你是什么也做不好。所以做人是第一要务。因此在生活中、工作中所产生的做事的烦恼，往往是你做人缺位的折射。以后做事遇到困难以后，别从事上找原因，透过现象去找本质，找做人的原因，所有的事都是人做的，因为人是社会的人。

    做人是有层次的。

    第一个层次：人和动物的本质区别之一，就在于有羞耻心。人离礼仪越近，人离动物越远。所以，我们一定要珍惜自己高贵“人”的身份，当你忘记自己是一个高贵的人的身份的时候，这就是你犯错误的开始，这就是你自取其辱的开始。

    第二个层次：敬人。己所不欲，勿施于人。

    第三个层次：做一个好人，做一个大人，做一个能人，做一个名人，争取做一个伟人。这是我在南开倡导的“五人理论”。好人就是善良的人，好人是做人的基础，他们心中有爱，懂得感恩，讲回报，愿意为他人、为社会做好事，因此古人讲：“大德无敌，厚德载物，德能补才。”“大人”是成熟的人，他们能够控制自己的情绪、控制自己的欲望，并知道自己肩负的责任。“德才兼备”是我们党选拔干部的标准。做一个能人，就是要做有本事的人。他们能做事，而且要么不做，要做就做最好，因此他们拥有核心竞争力，使得他们让别人无法取代。名人，就是有本事，并得到社会承认的人。但名有美名、恶名之分，有些人一阔就变脸，看不起穷人，看不起普通人，甚至以为自己不是普通人了。做人高调，做事低调，虽然将事做得很好，但仍然夹着尾巴做人，虽然已经成名，甚至身居高位，但仍然对普通人充满感情，这样的人将可能获得美名。伟人，伟人就是胸怀天下，心系苍生，对社会、对国家、对人民、对历史作出重大贡献的，人品高尚，能力超群，具有非凡的人格魅力，而且为普通人的幸福谋利益。当然名人、伟人不是我们所能把握，我想能做好前三种人就很好。

    第四个层次：礼仪无处不在，无时不有。一举手，一投足，一说话，甚至一喘气，都表现你做人的素质。无处不在，无时不有，比如，一举手，拿手指人；一投足，这儿坐着上级、长辈，把腿跷起来，用脚开门；一开口，特别有些男同胞，“我×”，“你真牛×”。语言贫乏到什么程度，不得不用国骂去表达自己并不深刻的思想，悲哀。而且中国人骂街基本上都是针对对方女性亲属性器官，多么龌龊、多么卑劣，用郭德纲先生的话说是需要列在反三俗之列。现在发展到少数女性同胞也跟着骂，这不是悲哀，是悲剧。

    第五个层次：礼仪是一个长期的、蹉跎的、艰苦甚至痛苦的、脱胎换骨的做人过程。什么叫“长期的”？英国人说，10年能培养一个政治家，20年培养不了一个贵族。外语不好可以出国培训，专业不好可以到大学深造，教养不好，培养你20年就快退休了。因此我说：一种行为培养一种习惯，一种习惯就容易形成一种性格，而一种性格就几乎决定了这个人的命运。不信？性格决定命运。

    举个例子，宋祖英，圈里人说，祖英不仅歌唱得好，人长得好，做人更好。去年9月我到清华讲演，回来的路上，坐我对面一个中国歌舞剧院的年轻演员说她亲身经历的事件，印象特深。有一次就她们两人在化妆间换衣服，换衣服之后，这宋祖英说：“你帮我把后面给拉一下拉锁。”她够不着，“我以为宋祖英拉完就该上场去了，她不走”，我说：“宋姐你先走吧。”她说：“不，我等你穿上我帮你拉。”看这做人，这么一个名不见经传的小人物，她都平等对待，人家宋祖英现在是少将啊！性格决定命运，真是这样的。

    什么叫做“蹉跎”？“蹉跎”就是你花了很多时间，没见效，感觉时间都白费了。

    那什么叫做“艰苦”甚至“痛苦”？是指讲礼仪的人特别能忍耐。讲礼仪的人耐饥、耐渴、耐寒、耐饿，耐痒，痒也不能抠，耐排泄。我举一个例子，开国总理周恩来是得膀胱癌去世的。老人家怎么得这个病，除了心理因素之外，还与他的工作性质有关，总理晚年担任大量的国务活动，那活干不完，晚上得熬夜，用浓茶提神，那喝了就得出，国内活动无所谓，70多岁的老人赶上外事活动，他得憋尿。按照国际惯例，一个单元中间只能休息一次，一个单元就是三个小时，一天三个单元，歇一次行，多一次有失国体。那怎么办？得憋着。

    总理被誉为20世纪最有教养的政治家。1995年我们南开大学聘请美国前国务卿，打开中美关系的基辛格博士担任我们学校的客座教授，邀请函发出去半年，没有回音。最后一看快到年底了，再不弄，这计划就没了，我们通过市外办找到外交部，找到中国驻美大使馆，大使馆馆长亲自给他打电话，打几次他都不在家，有一次还真在了。说明意图后，他说，“大使阁下，我不得不告诉你，像这样的邀请函，我每周不知道要接到多少份。”李大使做了最后的努力，说：“尊敬的博士，恐怕您还没有看材料，这所学校是我国已故周恩来总理的母校。”电话那头沉默几秒钟，大声喊道：“大使阁下，请你转告这所学校的校长，我为担任这所学校的教授感到非常非常非常荣幸。”周总理的人格魅力让这位世界著名外交家折服。基辛格回忆录这样写的：“每到夜晚，周恩来就更加神采奕奕，连我们这些40多岁的人都谈不过他70多岁的人。”

    什么脱胎换骨？西方哲人说，“人半是野兽，半是天使”。人什么时候是“野兽”？晚上的时候，在家的时候，尤其是晚上在家的时候。如果人没有这种“野兽”的本能，人类社会将得不到繁衍，不能完成人的自身生产。那什么时候人是“天使”？那相对的就是白天的时候，公共场所的时候，尤其白天在公共场所的时候。你要尽可能地向别人表现出你“天使”的一面。压抑兽性，弘扬神性。这是什么过程？这是一个扬善抑恶的过程。久而久之，你把过去认为是规范的、限制的、纪律的、活得累的东西，形成习惯了，适应了，到最后自觉自愿，甚至变成你的生活方式。形成习惯的时候，就脱胎换骨了，变成了一个高尚的人，纯粹的人，一个脱离低级趣味的人。这就是做人的过程。

    礼仪的本质要求

    第一，礼仪强调主流观点为主。什么是“主流观点”？

    主流观点有两个要素：第一是官方倡导的，第二是周围大多数人所认可，并从事的。因此礼仪讲究“从众”，有人说“从众”不就“抹杀个性”了吗？现在有一种趋势，借着弘扬所谓“个性”，拒绝批评，凸显自己，破坏组织纪律，破坏团队精神，这种情况真是有。你要把“个性”放到工作上，这个“个性”能带来正面的东西。当你的个性与团队精神发生冲突的时候，恐怕会给你带来负面的东西。

    随俗从例。在城里不能随地吐痰，城里里面太光洁了。去农村地头，那老农说不能吐痰，吐手绢里，那怎么可能。十里不同风百里不同俗，出国问禁、入乡随俗。

    第二，礼仪要求“慎独”。当一个人独处的时候，要谨慎从事。人一般在没有人监督的时候容易犯错误。

    美国人曾经进行了一个长达30年的实验，他们的高层掌握了一些有劣迹的官员资料，把他们分成两拨，一拨在要害部门抓起来了，还有一拨在非要害部门，放着长期考察做实验，当时被考察的人平均四五十岁，30年后，他们都七八十岁，发现一个奇特的现象，凡是抓进去的人大部分活着，凡是没进去的人平均寿命在60岁左右。这是什么原因？因为他们死的病因是心脑血管病、癌症，得的最多的是精神分裂症，咱们中国话叫“天谴”、“苍天有眼”。他们知道干出错事了，内心不断受到谴责。

    第三，礼仪提倡从小事做起。有人总想做大事，不愿意做身边的小事。可古人讲：“一屋不扫何以扫天下？”你要能把每件小事都做成精品，你就一定能做成大事。还有一本书叫《细节决定成败》。拿破仑说不想当将军的士兵不是好士兵，可还有一句话：“要想当一个将军，首先得是一个好士兵。”中国有多少能人，别总想做大事，把身边的小事做好了，其实就是为做大事做积累。如果一个男生在我前面跷腿，我立刻断定他的父亲在他心中没有权威。如果一个女生在异性面前分着腿坐，或者坐下之后整理裙装，我立刻断定她的母亲从小对她没有进行良好的教育。

    东北大拉皮，宽盆子，加点麻酱汁，都在中间，得自己和。有的年轻人，他先抄起筷子在里面和，可是他犯了一个错误，你有资格先动筷子吗？在中餐中，动筷子是吃饭的信号。那谁能动筷子？是主人，或者他委托在座的辈分最高，年龄最长，地位最高的尊者。你动筷子就是犯了一忌。据说筷子不能插到饭里，这是给死人上供，不吉利。这一拿筷子，先动筷子错了；此外，你先给和匀了，这叫乱翻筷。

    大概80年代初。当时中国队和香港队踢球输了，要赢了就冲出亚洲了，输了之后群情激愤。大家在街上游行，在游行的队伍中，有两支队伍喊出的口号至今耳熟能详，一个是北大，喊出的是：“团结起来，振兴中华。”北大人就是胸怀世界，身在未名湖畔，想的是世界大事。清华也喊口号：“从我做起，从现在做起。”两个学校谁都不服谁。战争年代需要的是激情四射，和平年代需要扎实建设。清华的学生多扎实。从这口号上分析就能看出来，和平时期需要什么人才。当然我们需要北大同学的精神，我们也需要清华的扎实精神。我们把这个口号组合一下，那就是：团结起来，从我做起，从现在做起，现在就从自己身边小事做起，为中华民族的伟大复兴作出我们应有的贡献。

    第四，礼仪讲究自然得体，不做作不过分。自然就是适度，得体是关键，得体就是合乎身份，合乎场合，合乎规则。

    第五，礼仪倡导宽容。要表现出做人的大度，不要计较别人犯的小错，要海纳百川，要五湖四海。特别要注意的是，不能用已知的礼仪，去伤害不知礼仪的人，否则是最大的无礼。从中国民间传统习俗角度看，不知者也难怪罪。比如我们出去讲课的时候，人家很尊重你，去哪儿让你先走，进休息室、进报告厅、进餐厅，上电梯也让你先上，唯独电梯不能让客人先上。为什么？电梯是一个危险的空间，怎么能让客人摊危险呢？但我不能说，“不对，你应该先进？”进吧，顶多就摔死。下电梯的时候，人家让我先出，还说：“您请。”有时候车来接，尊者应该坐在轿车的后面靠右的位置，有的人不知道，还让你坐前面。所以我们不要用已知的礼仪去伤害不知礼仪的人，否则这是最大的无礼。

    第六，礼仪尊崇平等，一视同仁，一视敬人，不卑不亢。只要是接我来讲课的车，我下车之后一般都要说一句话：“师傅，谢谢您，辛苦了。”谁比谁高多少，他开车的，我讲课的，就是分工不同，我们在人格上是平等的，别把自己当回事。坦率地说，作为一个讲课者，听众就是我们的上帝，没有这些听众，谁听你讲课？所以一定要摆正自己的位置。当你摆不正自己的位置的时候，也是你开始要倒霉的时候。有人看不起穷人，典型的看不起农村人，往上找五代，谁不是农村人？当你向别人炫耀自己财富的时候，你还是穷人，你穷得只剩下钱了。有人说我们中国人仇富，这说得不对，对于真正通过合法途径致富的人，中国人从来都是拥护、赞成的。像杭州市飙车的富二代，还用我们仇吗？漠视生命，漠视法律，应该受到法律的惩戒、制裁。山西的一个矿主用600万元娶一媳妇，这钱要是好来的，能这么花吗？那得用多少矿工的生命，偷多少税。中国百姓都有自己的良知。所以，贫穷不是罪过，但是虚荣就是罪过，本来就穷，还非得弄名牌，省吃俭用找家里要，甚至采取非法手段。说到尊崇平等，我们从做人角度来说，就是要有一种“四海之内皆兄弟”的情怀。干事，兄弟互敬的这样一种普通人的感情，要有这种感情，要有这种合作的意识。做人就怕势利眼。

    礼仪的重要性

    首先，礼仪是高素质的表现。如果一个一米八几的小伙子，长得特帅，一身西服笔挺，往地上吐口痰，还觉得帅吗？十个手指全是戒指，有钱没文化，这戒指能这么戴吗？戒指只戴在左手，每个含义都不一样的，小拇指代表独身，无名指代表订婚、结婚，中指代表热恋，食指代表求爱，大拇指代表扳指、黑社会老大。

    有些女同志戴首饰也不会戴，一只手戴表，一只手戴镯子，那镯子只能戴左手，所以要么戴镯子就不能戴表，这是规矩。西方人说女人的腋窝是迷人的陷阱，一扬胳膊，“杂草丛生”，还迷谁去？

    有一个校长问我：“有的女老师穿着吊带上课怎么办？”我说：“让她下岗。”他说：“有这么严重？”我说：“有这么严重，从事着天底下最阳光的教育事业，你就不能拥有普通人所谓穿衣服的权利，你是裸露出所谓成熟的肩膀，弄得高二、高三的男生们是看黑板，还是看你的肩膀，弄得人心痒痒，还怎么高考？”教师得懂得庄重，这是基本的礼仪，很多人不知道，这是涉及服装的四大功能、三种场合的具体要求。第一个功能是遮羞避体、第二个功能是防冷，预热。阿拉伯的大白袍就是挡太阳的。第三个功能，扬长避短。第四个功能，穿出品位。前两个功能叫“穿衣”，后两个功能叫“着装”，这不一样。

    说到扬长避短，有一阵子，女士兴穿健美裤，大粗腿穿个健美裤，穿着拖鞋，这等于告诉大家“我腿有多粗”。穿健美裤必须配短靴，它是配套来的。有一年中国南方某城市秋冬季兴穿到大腿根的羊皮黑裙，马上外媒就说得很难听，根据国际规则，这种穿法是从事色情行业的风尘女子穿的标志性服装。所以从着装可以看到价值取向，甚至家庭教养，喜欢什么，不喜欢什么。真正的个性是有文化品位在里面，是有文化积淀的。

    这些都是需要良好的教养才能逐渐地形成，其中包括家教。现在很多孩子书读得很好，为什么到大学之后有心理问题，甚至自杀。仅仅书读得好不行，做人也很重要。还有一些啃老族，中国的家长确实特别可怜，上学得管，找工作得管，结婚得管，结婚了生完孩子还得管。因此溺爱是一种原罪，这都是我的观点。

    其次，在与国际接轨中，我们应当去掉我国传统礼仪中的糟粕，同时注意吸取国际惯例中的合理成分。有人说中国是礼仪之邦，为什么要同国际接轨。要知道我们传统礼仪中有很多是封建等级之礼，讲的是尊卑贵贱。比如女子笑不露齿，凭什么？你看凡是稍微有教养的女孩，她笑都有一个掩口动作，过去的古装戏只要是旦角，她拿着手帕，或者最少用兰花指一挡，她要哈哈大笑不行，没教养，这是封建时代对妇女的压迫，这个礼就不能讲。而我们现在所讲的礼仪是以中国传统文化中的精华为核心价值理念的，传统文化并不都是好的，我们要取其中的精华，以中华风俗为主，并结合西方和现代国际社会交往中的惯例为基本载体的具有中国特色的文明体系，一定要立足于中国特色。当前，少数国人在境外被外国人非议最多的行为有：随地吐痰，乱扔垃圾，大声喧哗，不分场合地到处打手机，国骂，吸烟，对女性不尊重，不爱护环境和小动物。

    有一个小故事，中国的留学生去美国读博士，学习之余挣点钱，买个二手车交了一个美国女朋友，有一天晚上出去玩，回来很晚，路上没什么人，红灯了，他要闯过去，女朋友说，“红灯要停车。”他说，“没人不用停。”女朋友说，“没人也得停。”第二天女朋友打电话和他散了，她说，你连红灯都敢闯，你还有什么不敢干的。接受教训了，以后再也没犯过这个错。回国之后，在国内某城市落户了，又买了一辆车，交了一个中国女朋友，两个人又出去了，很晚回来，碰上红灯，女朋友让他过，他说，“是红灯。”女朋友说，“没人你还不过？”他说，“没人也要遵守规则。”中国女朋友当时下车了，跟他散了，说你连红灯都不敢闯，你还敢干什么？这就是观念的差距，美国女朋友认为道德底线一旦突破了，你什么都敢干。中国女朋友认为这算什么，你连这点都不敢干，你还能干什么。

    再次，礼仪关乎人的成功与失败。比如有一个天津自称三流大学的学生有一次去应聘，按理通过笔试应该很高兴，但他高兴不起来，37个进入面试，面试之后只要一个。他没抱任何希望，但一周之后他竟意外地收到了这家公司的录用通知书，他带着疑问在公司工作了半年多，对公司上下都熟悉了，有一次问公司人事部经理：“为什么37人中你们只要了我？”经理说：“其实也没有什么，就是你是37个人中唯一知道进门敲门的人。”这就是细节决定成败。

    前两年北京证券界流行一个博士上卫生间被炒的事件，这个操盘手特能挣钱，上卫生间也不是便后不冲水，就是做了一个我们在公共卫生间常见的习惯性动作，洗完手之后把水甩旁人身上了，两人吵起来了，他不道歉，而且说，“我凭什么道歉，水是干净的，伤害到谁了？”结果总经理把他炒了，当时连那个被洒的人都劝说算了。一时间公司上下议论纷纷，这么点事炒了一个博士，总经理的话耐人寻味，他说，“这个博士确实有才，可惜缺点德。这么点错都不肯认，与本公司合作、团队精神相悖。”没想到此事传开之后，北京所有的证券公司都对这位博士关上了大门。

    我国某著名外国语大学的一个女同学毕业以后在上海一家大的外贸公司工作，三年放单飞，单独出国挑业务，第一站就是东南亚国家，也有人接机，但接了之后，对方握手寒暄之后，掉头就走，她不理解，给国内打电话，第二个又去接，又是接完之后就走，那就让她回来了，又派第二拨人去。第二拨人回来之后才知道为什么，她是左撇子，拿左手与人家握手，而她去的第一站国家是伊斯兰国家，信仰伊斯兰教，他们的右手是拿食物，干净圣洁之手，左手是擦排泄物的肮脏之手。

    还有几个例子。有一年，俄国从德国进口一套环保车，都谈成要签字了，俄方团长接了一个不得不接的电话，暂时休会，休会之后，德方团长说什么都不签了，连当时的德方团员都不知道是为什么。俄方团长说，死也要死个明白，把德方的翻译请过来，问他，“你们团长为什么不签了。”开始翻译不说，俄方认为是有人把这个生意抢走了。他说，不是别人，就是你，他问，“你打电话时干什么了？”“没干什么，想不起来了。”“我给你提醒吧，电话机旁边有什么，是不是有盆花？你掐花。我们团长去卫生间，从那儿过，正看见，他后来跟我们说，‘他连花都不珍惜，能珍惜咱们这套环保车吗？不卖了。’”这咱们国人就不理解，他掐他的花，你赚你的钱，你管那干吗，人家德国人就不这么想。

    据说我们有人去德国车站送人，送完人之后出来碰到一理发馆，一看自己头发也长，要找人家理发，人家找他要票，他说，我是来送人的。对方说：“我们这里只给买了火车票等车的人理发，而且还不要钱。”他说：“我给你钱。”理发的说：“我不能要你的钱。”他说：“没人。”对方说：“没人更不能要你的钱。”高低不给你理发。他气坏了，出去买一张票，让给他理。对方说：“先生，我还是不能给你理，我们这也规定，就不给你理，我们是给等火车的人理的，你不是为了等火车，你为了理发而买票，先生，你把票退了。”德国人就这么严谨。

    我们要以理性的爱国主义精神，以做好每一天本职工作的实际行动，为中华民族的伟大复兴，作出我们当代中国人应有的贡献，同时也让中华文明的礼仪之花在全球盛开。

    国学与礼仪文化

    彭林

    彭林清华大学人文学院历史系教授、博士生导师。兼任国际儒学联合会理事、中国社会科学院古代文明研究中心客座研究员、中国人民大学国学院兼职教授、《中国经学》主编等。著有《文物精品与文化中国》、《中国古代礼仪文明》、《中国礼学在古代朝鲜的播迁》、《礼乐人生》等。

    现在我们一讲到“礼”，脑子里马上就想到握手、拥抱，穿西装、打领带等。如果从这个高度来认识“礼仪”，“礼仪”不仅学不好，而且整个城市的市民素质也提不上去。所以，今天我想从“宏观大文化”的角度来探讨一下这个问题。

    我们经常讲“东西方文化交流”、“东西方文化博弈”、“东西方文化汇通”等。首先，我们来看看东、西方文化怎么不同。

    西方文化是“宗教礼仪”，在西方文化里面“人性是恶的”，为什么？亚当和夏娃在伊甸园偷吃了禁果，上帝非常生气，把他们从伊甸园赶了出去，这不解恨，还要让他们的孩子从出生的那一刻起，灵魂里就有一种“邪恶”。所以无论哪一个人，没有一刻不想做坏事。西方人说“人有原罪”，你一生下来就是一个“罪人”，你就想犯罪。这种罪恶的念头是不教而有，不学而能的。如果你管不住自己的灵魂，就会不停地做坏事，你就成为恶魔，要被打入地狱，永远不能翻身。这是西方文化。

    东方文化呢？在中国文化中，人性是善的。人一生下来就有仁、义、礼、智等这些善端。中国人怎么管好自己的灵魂呢？中国人的灵魂要靠自己来管，靠道德来管。所以自古以来，我们非常注意营造公平正义和崇尚道德的社会氛围。中国人自古以来讲天理、讲公道、讲良知，你要违背了这些东西，就会受到舆论的谴责，甚至在这个地方待不下去。

    北京人骂人都是“你看你那德性”。人是有德性的，要是没有德性是什么呢？“你看你那德性，你缺德吧？我看你的德缺了还不止一辈，缺了八辈。”言下之意，你就是畜生。

    中国人靠道德的力量来维持社会的公平正义。可是“道德”是一个抽象的范畴，看不见、摸不着，怎么融入我们的身体呢？古人很聪明，将它转换成一个可操作的体系，这就叫“礼”。每天按照礼的要求去生活，那么“道德”就会慢慢地在你身上内化、升华，你就会成为一个有君子风范的人。

    说一千道一万，中国文化就是一个字——“礼”。“礼”是个人生活的准则，离开了“礼”，你就离开了道德；“礼”成为构建和谐社会的途径，离开了“礼”，社会就难以和谐。离开了“礼”，“道德”、“文明”就是空谈。去年我去东莞，看到街上有很多标语写着“让文明成为习惯”。这个标语好不好？太好了，但是它不能操作。“五讲四美”贴了20多年了，社会道德还是滑坡，原因在哪里？没法操作。一个好东西，如果不具备可操作性，它就只是一个标语，只能挂在墙上，走不进老百姓的心里。

    要认识“礼”，就要站在东、西方文化对比的高度，这是一个核心。

    梁启超先生曾经说：“西方是法治，中国是礼治。”中国学术界的一代宗师钱穆先生，曾经在香港创办新亚书院（今香港中文大学的前身），后来去了台湾。在台湾的时候，有位美国学者去访问他：“中国文化博大精深，你能不能简要地说一下，什么是中国文化？”钱先生说：“要了解中国文化，必须站得更高来看中国之心。”中国的核心思想就是“礼”，离开了“礼”来谈中国文化，那怎么谈？

    在中国人的心目中，“礼”是什么？“礼”是人之所以为人的标志。你这个人是不是真正意义上的人，就看你的身上有“礼”没有。

    中国古代有一本书叫《礼记》，2000多年前的中国人就开始讨论，人是什么东西？当时的答案是“人是会说话的，有语言的。”有人就反驳了——鹦鹉也能说话，猩猩也能说话。

    那么人和动物的根本区别是什么？作为中国人来讲，人是按照“礼”的要求来生活。动物身上都是野性，人类从动物界走出来，身上或多或少地都残留着一些野性——“贪婪”、“无序”、“残忍”、“争抢”等，但是人懂得用“理性”来克服身上的“野性”，所以人是能够按照“礼”的要求来指导自己。

    所以有人说：“今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？”你的身体已经进化到人的阶段了，可是你那颗心还停留在畜生的阶段。这里举了一个例子：“夫唯禽兽无礼，故父子聚麀。”这个“麀”是母的鹿，古人观察人和动物有什么区别，就看动物是怎么生活的，结果发现鹿爸爸和鹿儿子同用一个性配偶，这是畜生啊！

    以前人也这样，我们有一个阶段叫“知其母，不知其父”。后来发现凡是兄弟姐妹一个家庭内部解决性问题的，生出来的孩子都容易得怪病、痴呆、人长得怪里怪气的，这是近亲繁殖。而有的家庭和族外、和远方的人解决性问题，生出来的孩子个个好。这个时候有圣人（很聪明的人）发现了，就出现了“为礼以教人”。

    婚姻不能近亲，婚姻要有程序，中国人在很早的时候就发现了，于是就制定了婚姻嫁娶制，优生优育。同时告诉我们，人要自别于禽兽，这是一种文化自觉。

    所以孟子讲，人和禽兽的“差别几希”，在古代“希”和“稀”是通的。人和禽兽的差别就那么一点点，你能不能按照理性的要求来生活？你的脑子里有没有这根弦？一般庶民受教育的程度不足，经常有意无意地把这个差别忽略了，而君子深知这一点不固守的话，就白披了一张人皮，这话说得很重。

    《礼记》里面讲“礼者，理也”。“礼”是什么？“礼”就是“理”，根据道德理性制定的规范。我们看《春秋》、《左传》，一件事情记载完了，下面的点评经常是一个核心词“礼”。“非礼也”，这个不合于“礼”。

    我们现在要五讲四美，讲道德、讲仁义，非“礼”不成。一个人有道德、有爱心，要通过“礼”来体现，要能让人感受得到。没有“礼”这个操作体系，道德和仁义怎么弄？这个“礼”不是纯粹外在的东西，而是要修身践言，要做善事，要行修言道，这才是“礼”的本质。

    所以荀子（先秦礼学集大成者）说：“国无礼则不正，礼之所以正国也，譬之犹衡之于轻重也，犹绳墨之于曲直也，犹规矩之于方圆也，既错之而人莫之能诬也。”“礼”是拿来正国的，就像用秤来衡量轻重，用绳墨来衡量曲直……

    古人把圣贤说的话、圣贤怎么与人相处，圣贤怎么生活等这些事情，记录收集起来，编成了一套规矩，这就是“礼仪”。

    东方人和西方人有很大不同：西方人判断一个人的价值，是按钱的多少来划分。你是百万富翁呢，还是亿万富翁？是中产阶级，资产阶级，还是无产阶级？中国人是按照“道德”、“德性”来分，道德境界最高的叫“圣贤”，其次是“君子”、“士”、“小人”。这个“小人”可能是百万富翁，可是他是“小人”。这个“圣贤”可能是个穷光蛋，可是世世代代都会记住他。那么我们怎么成圣成贤呢？要修身。怎么修身呢？那就是靠“礼”。

    所以荀子讲：“道者，何也？”“道”是什么呢？“礼义”、“辞让”、“忠信”。“为政不以礼，政不行矣。”把文化放在博物馆里有什么意思呢？文化一定要在每个人身上，“礼义不行，教化不成”。

    “礼者，所以正身也。”具体来说，“礼”体现了哪几点人文精神？“礼”是用来修身的，要有仁爱之心，要内外兼修，形式和内容要统一。

    第一，“礼”就是“博爱大众”，“博爱”这个词出自《孝经》，南京中山陵有个牌坊写着“博爱”，牌坊下面有个青铜鼎叫“孝经鼎”，里面有一块大的铜牌，写着《孝经》的全文，里面就有“博爱”。《孝经》是世界上最早提出“博爱”的文献。中国的读书人，向来都是以天下为己任的，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，“天下兴亡，匹夫有责”。

    古代有本儿童读物叫《弟子规》，把孔子的思想变成顺口溜，编得真好。“凡是人，皆须爱”，人是一种社会型的动物，离开了社会就难以活下去。我们穿的衣服不是自己做的，要靠服装厂；服装厂的布料，需要农民种的棉花……社会越进步，分工越细，人和人之间的依赖程度就越高。所以，人和人之间没有理由不爱。

    “天同覆，地同载”，生活在同一片阳光下，生活在同一块土地上，我们没有理由不爱。有一部出租车来了，我看见旁边有一个老人，我心里面爱他，“老人家，您先上”。升国旗时，我们要立正，爱祖国、爱国旗。你躺着说我很爱它，一看你就不爱。这个“礼”就是让你要懂得去爱。

    《孟子》讲：“君子所以异于人者，以其存心也。君子以仁存心，以礼存心。”君子走到哪里，心里都离不开“仁”和“礼”。要想衡量一下自己是不是君子，就看你心里有没有这两样东西？如果没有，那就赶快往里存。

    “仁者爱人，有礼者敬人。”在任何场合，在每时每刻都要有一种对人类的爱。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”你想成为一个受人爱戴的人吗？那就爱人吧，敬人吧！人敬我一尺，我敬人一丈。要想被人尊敬，就要靠自己去赢得。

    第二，“礼”要内外兼修，文质彬彬。“文质彬彬”是个特别好的词。孔子讲，人身上有两种东西。一种叫“质”，人之所以为人的那种质朴的东西。有的农民一个字不识，可是他孝顺、勤劳、善良，我们会说这个人的本质特别好，这叫“质”。这个东西没有了，就和禽兽一样了。可是光有“质”是不够的，还要有“文”，这个“文”是文明时代的一种表达方式，人和人相处的一些规范。

    可是在有些人身上，这两个东西经常不平衡，经常走极端。“质胜文”则野，这种人太质朴了，一点“文”都没有，不好。有次讲课，一个同学站起来：“老师，我家是农村的，农村人质朴，我们不需要学那些虚头巴脑的‘礼’。”我说：“同学，老师今天就‘质胜文’一把给你看看，你受不受得了？”他说：“没问题！”我说：“我可告诉你，今天外面38度，老师我讲得汗流浃背，我现在要光膀子了。我流了这么多汗，我拿毛巾擦擦，搭在肩膀上。一会我讲累了，我搬一个凳子坐着，把两条腿放在桌子上。我热、我累，我把血回流，因为我质朴啊！”人家说：“这不是老师，这是野人。”

    “文胜质”则“史”，这种人身上都是一些礼仪，可是没有“质”。北京人一看到你：“哎哟，彭先生哎！”“哎哟，您哎！”我遇到都害怕，这是真的还是假的，这人好像见到谁都是这副德性。这里的“史”就是“假”、“做作”，我们不需要。

    最理想的就是“文质彬彬”，“文”和“质”相辅相成，少了一样都不行，所以说“文质彬彬，然后君子”。所以《礼记》讲：“德辉动于内，礼发诸于外。”这是东、西方礼仪的根本区别。

    大家一定学过荀子的《劝学》，里面有一段非常好，“君子之学也，入乎耳。”从耳朵里听到彭老师的话，马上就“着乎心”，往心里去了。晚上回去辗转反侧，睡不着，明天开始我要做文质彬彬的君子。“布乎四体”，我一举手、一投足都和韵。“形乎动静”，不管是动还是静，我身上都能体现出一种风范。

    北宋初期有个很有名的先生叫做“胡瑗”，陕西安定人，人称“胡安定”。胡安定教出来的学生你一眼就能认出来，即使是在市井，在熙熙攘攘的马路上。为什么？“布乎四体，形乎动静。”他不说话，往那儿一坐，你就会感觉到一种力量。“端而言，蠕而动”，哪怕像喘息那样稍微说了一句话，像虫子蠕动一样稍微动动，“一可以为法则”。我们大学里有这种老师，德高望重，一举手、一投足都有学生模仿，所以我们经常讲“学师易得，仁师难求。”

    小人不一样，“小人之学也，入乎耳，出乎口”，不往心里去。今天回到家里，马上显摆：“老婆，考考你，什么叫文质彬彬，不懂了吧？傻帽了吧？我教教你。”现炒现卖，“入乎耳”就是不往心里去。荀子讲：“口耳之间，则四寸耳，曷足以美七尺之躯哉？”不过出入于口耳四寸之间罢了，究于七尺之躯，何所补益？

    “古之学者为己，今之学者为人”。古代的学者为什么要学习啊？为了满足自己的精神需求。可是今之学者学习是为了别人——为了爸爸妈妈学，为了领导学，就好比他家里好多吃的东西，但不是拿来充饥的，是摆着给别人看的！这关我自己什么事啊？

    现在我们不是内外兼修，而是学西方的礼仪。我们连笑都要到日本去学，其实笑只要发自内心，它一定是感人的。

    中国人民解放军总政歌舞团的著名编导张继钢，曾经编过一个节目叫《千手观音》，十几个人站成一排，用手做动作，看起来就像观音的很多只手在收缩、放射，非常好。观众只能看到最前面那个演员的表情，后面演员的表情都看不到。最前面那个演员叫“邰丽华”，刚开始她总是绷着个脸，像做广播体操一样。导演说：“你笑啊！”她就笑，呲着嘴做微笑状，皮笑了，肉没笑。张继钢很厉害，给她说戏：邰丽华，你演的是谁啊？是观音啊！观音是什么人啊？最有慈悲心的人，这样的人能神色木然吗？你往舞台上一站，就要想到你是观音，这颗爱心你体会出来没有？有了这颗爱心，它一定要发乎于外。这个笑把握到什么程度？东方人的审美观是“笑不露齿”。怎么能露出八颗牙齿在那里笑，难看不难看啊？邰丽华心领神会。这个演员很优秀，一颗牙没露，但是观众能感觉到她的微笑。

    美要心灵美，当然你心灵美，外表也美最好。可是外表是与生俱来，没有办法。我们只要把内在的东西做好了，仍然能够弥补。

    我以前有个同学，上大学的时候吊儿郎当的，功课也不好。后来他班上来了一个女孩，这个女孩虽然长得不是很漂亮，可是笑起来很动人，经常笑得很灿烂。这个家伙一看，哎哟，她笑得那么好看，以后要是跟她生活在一起一定很幸福！于是他就努力学习，最后成了班上的尖子，考上了研究生，并成功把她追到手。那个女孩，打动他的并不是漂亮，相反我们现在经常看到，有些女孩子长得不错，可是一张嘴就露馅，没有文化，没有内涵，这就不行。

    《礼记》说：“夫礼者，自卑而尊人。”这个“卑”不是“卑躬屈膝”，是“谦卑”，我们中国人经常讲“谦卑”、讲“低调”，“低调做人”，这叫“谦卑”。中国的“礼”都是“自卑而尊人”，把自己放在“谦卑”的位置，把人家放在“受尊敬”的位置。中国人见到对方，和人家问候的时候都很客气的，古人有“敬语”。一个有教养的人一定要说：“令尊大人近来可好？”“令堂大人一向可安？”“令郎如何？”讲到自己的父亲是“家父”，讲自己是“在下”，讲人家是“阁下”。讲这种话的时候实际上都是体现一种教养。

    下面这句话很重要：“虽负贩者，必有尊也。”什么叫“负贩者”？挑着担子做小生意的人，他一定有做人的尊严。我们千万不能瞧不起弱势群体。我们看到弱势群体，我们心里面都会有恻隐之心。“而况富贵乎？”知道这人有两亿资产，家里有个大别墅，你才对他肃然起敬，这是狗眼、势利。

    礼仪是不可或缺的修养，是文明民族的标志。任何进入文明阶段的民族都有自己的礼仪，只有野蛮民族没有礼仪。文明中有“礼”，礼仪是衡量一个人教养程度的标尺，现在社会上流传着一句话，“中国没有贵族”。富人、有钱人，这不叫“贵族”。所谓的“贵族”，不光是有钱，他要受过很好的教育，要有教养。我们现在是“富而不贵”，虽然腰缠万贯，可是没人尊重你。

    “礼”表现在仪表、着装、容貌等细节。我们面试的时候，不管是男孩子还是女孩子，一看很稳重、很端庄，你就对他有信任感。服装要穿得紧凑。朱熹小时候，家里面教他，人要“三紧”——帽子要扎紧，腰带要扎紧，鞋带要扎紧。一扎紧，你的精神面貌就出来了，就显得紧凑了。

    言谈要文雅。到香港、台湾，或者日本去感受一下，那里的人说话温文尔雅，吃饭的时候，人家会说：“彭先生，慢用，请多用。”中间人家要出去一下，人家就说：“对不起，我去洗个手。”人家就是上洗手间，但是人家说得非常文雅。

    台湾选举的时候，去拉选票都是要鞠躬的，马英九的夫人周美青在台湾的人气非常高，因为她朴素，不施粉黛，去拜票的时候，对每一个人鞠躬都是90度，不管是扫垃圾的还是卖菜的。人家一看，这个人好谦卑啊。

    第三，礼容——足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容正。胡安定的学生，为什么一眼就能从市井中找出来呢？他身上有一套“礼仪”。

    足容要“重”，在正式场合走路要稳重。在日本的一些仪式中，上台阶不能大步流星地往上跨，不能跳，更不能隔一层往上跨。很庄重的场合，鞋底不能让别人看到。

    手容要“恭”。我在北京遇到过这种情况，我消费完了人家给我找钱，票子都扔出来的，50、20、10、5，后来说你怎么还不走啊？这钱是我的，不是你施舍给我的，你凭什么扔我的钱，叫我一张一张地捡啊？当然，没必要跟这种人计较。我提议做一个长方形的浅浅的盒子，零钱找好以后，双手递给人家：“欢迎再来！”这叫尊重。

    目容要“端”。眼睛是心灵的窗户，你心里面想什么，从眼睛里面能够读出来。你对我很藐视，对我不屑一顾，都写在眼睛里了。所以，正派的人，眼睛是端正的。

    好多学生在面试的时候吃亏。有的学生走进来，眼睛不看考官，他看天。好的学生一走进来，凳子不坐满，坐一半或者三分之一，身体有一点前倾，目光很端正地看着你，看你提什么问题，然后和你交流。这样才能赢得考官的欣赏。

    口容要“止”。在正式场合不要吃东西，不要嚼口香糖。有些人在接受媒体采访时，还嚼口香糖，不停地嚼。有的运动员在升国旗、唱国歌的时候，还嚼着口香糖。嘴不能妄动，你让它歇一会儿，行不行？

    声容要“静”。在公共场所，说话声音要小。手机打电话在外国人看来是“隐私”，打电话不愿意被别人听到。在地铁、火车、飞机上，有教养的人士话不多，要么是看报纸，要么是闭目养神，要么是看风景，一般不说话，要说话声音极低。手机响了，赶紧小声说：“对不起，我一会儿给你回。”到家了，赶快回电话说：“对不起、对不起！”中国的手机持有率世界第一，是个人都有手机。中国人打电话很有意思，特别大声，生怕别人不知道。

    《管子》说：“仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱。”任何一个文明社会，不能只有物质生活，而没有精神家园。30年前深圳人民敢为天下先，成为改革开放的典范。30年后，富起来的深圳人民，应该为全国人民树立一个新的典范——构建和谐社会的典范。怎么构建呢？非“礼”不成。

    很多地方在评“文明城市”时，马路上都是捡垃圾的，打扫得干干净净，“文明城市”就是“卫生城市”吗？“文明城市”的创建，不是贴标语、喊口号、搞卫生，而是要把正确的价值观、人生观，以及文明的言谈举止渗透到市民的生活中。切切实实地提高市民的素质，懂得尊重、谦让，言谈举止要优雅，有博爱之心。这个“礼”是要去做的。

    光喊不做，那叫喊“口号”。所以《礼记》说：“礼者，履也”，“礼”要履行。天天践行“礼”，你的君子风范就慢慢地形成了。人人践行“礼”，文明的社会风气才能养成。日本把“教育”叫“养成教育”，一个人的好习惯要养成，一个城市也是这样。

    现在有些地方教《弟子规》，非常有意思。有一次有个朋友来清华，这朋友开了个私塾，教几个孩子学《三字经》、《弟子规》，但孩子们还不懂。这时电梯打开了，两个孩子就冲进去了，我进去之后，摸摸其中一个孩子的头，说：“你刚才进电梯的动作，违背了《弟子规》的教育。”他说：“是吗？”我说：“你好好想想。”想了半天，他的老师挂不住了，就说：“长者先，幼者后。”正说着，电梯打开了，我说：“快走啊！”小孩马上就往后面退：“长者先，幼者后。”看，多容易啊。三两句这个小孩就知道了，以后他到任何场合都知道长幼要有序。

    《弟子规》讲“过犹待，百步余”，送客要送到楼下，人家上车了还要和人家招手，如果人家走路，你要在那儿等着，大概客人走了一百步，不回头看你了，你才可以回去。《三国演义》里面刘备送徐庶，送了一程又一程，最后被一片树林挡住了，看不见了，就命令把树砍掉。中国的文学虽然夸张，但是说明中国人很重情义。

    深圳的市民很文雅，很有礼貌，我相信你们可以做构建和谐社会的典范。

    最后我提一个建议——学习礼仪，我们能不能从“鞠躬”开始？

    我为什么敢这么大胆地说？首先，“鞠躬”是中国人向他人表达敬意最常见的方式，诸葛亮讲“鞠躬尽瘁，死而后已”，鲁迅讲“俯首甘为孺子牛”。“俯首”就是把头俯下来，就是“鞠躬”。

    其次，中央领导在做表率。胡锦涛当选国家主席、中央军委主席时，全场鼓掌，胡锦涛起立、正身、垂手、目视代表，先向右前方鞠躬，然后又向左前方鞠躬，再转身向主席台鞠躬，全场掌声雷动。温家宝当总理时，也是正身、垂手、目视代表、鞠躬……十分经典，十分自然，十分真诚。两个深受人民爱戴的领导人以相同的方式，以我们民族最传统、最经典、最真诚的方式向代表们表达敬意。

    胡锦涛2005年访美，纽约侨团五千余人去欢迎。胡锦涛非常感谢，以深深地一鞠躬致谢。

    香港评论说，胡锦涛鞠躬不是一个偶然，2008年会见港澳代表他就鞠躬；2007年在中南海向全国优秀教师代表鞠躬；2005抗战胜利60周年，先后在山西和北京向抗日老战士鞠躬；2003年非典期间，他在广东向医护人员鞠躬；1997年在徐州向工人鞠躬。这是他的作风，是他以人为本的执政理念的体现。

    还有温家宝感人的“九鞠躬”，温家宝作政府工作报告时，走上发言台，先是一鞠躬、二鞠躬、三鞠躬；报告结束了，又是一鞠躬、二鞠躬、三鞠躬；然后坐下，结果代表们拼命地鼓掌，他再次起立鞠躬两次，结果掌声还是不停，他又站起来鞠了一躬，令代表们为之动容。

    学习礼仪，从鞠躬开始。现在我努力在做，希望大家也这样做。

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