1热忱是成功的动力

    热忱是一股力量，它和信心一起将逆境、失败和暂时挫折转变成为行动。然而此一变化的关键，在于你控制思维的能力，因为稍一不慎，你的思绪就会从积极转变成为消极。借着控制热忱，你可以将任何消极表现和教训转变成积极表现和经验。热忱可以使人成功，使人解决似乎难以解决的难题。

    所以，没有热忱就不会成功，很多活生生的例子说明了这一点。“十分钱连锁商店”的创办人查尔斯·华尔渥滋说过：“只有对工作毫无热忱的人才会到处碰壁。”查尔斯·史考伯则说：“对任何事都没有热忱的人，做任何事都不会成功。”当然，这是不能一概而论的，譬如一个对音乐毫无才气的人，不论如何热忱和努力，都不可能变成一位音乐界的名家。但凡是具有必需的才气，有着可能实现的目标，并且具有极大热忱的人，做任何事都会有所收获，不论物质上或精神上都是一样。即使需要高度技术的专业工作，也需要这种热忱。

    爱德华·亚皮尔顿，是一位伟大的物理学家，曾协助发明了雷达和无线电报，也获得了诺贝尔奖。时代杂志引用过他一句具有启发性的话：“我认为，一个人想在科学研究上有所成就，热忱的态度远比专门知识来得重要”。

    热忱的态度，是做任何事必需的条件。我们都应该深信此点。任何人，只要具备这个条件，都能获得成功。他的事业，必会飞黄腾达。

    具有热忱的精神是成功者的特征，凡是有作为的青年都是那些做事不肯安于“尚可”、“差不多”的人，他们总是对自己的工作抱着彻底完美的愿望，通过千锤百炼地努力，在平凡的岗位上造就出一件件令人赞叹不已、赏心悦目的精品，从而赢得成功的青睐。

    2热忱的作用胜过才干

    可能有的人会觉得奇怪，热忱真比才干更重要吗？没有才干的人究竟能干什么？其实，只要我们稍作分析便会明白其中道理。一个有才干的人，如果没有热忱，他会什么事都干不好，干不成。而一个充满热忱的人，却能干好他力所能及的每一件事。无独有偶，被称作“经营之神”的松下幸之助就十分重视热忱的作用。他常说：热忱胜过才干。松下认为：任何工作的负责人，必须有比别人更大的工作热忱。因为有热忱，才能接纳部属的提案，只要部属对业务提出问题，心里会觉得很高兴，因为注意到了细微的问题，才能把工作做得更好。

    如果没有热忱，听到部属的报告，反觉得“哼，神气什么！”这么一来，不但你自己，连你的部属也会满心不高兴，“算了，得过且过就好了”。除非特别有责任感的，一般人都会马虎了事。

    这种热忱，实际上也在帮助他人努力进步。责任感强烈的人越多，公司就越有发展可能。我希望松下公司的干部，都是有责任感的人。不论你有多高的才能，有多少的知识，如果缺乏“热忱”，那就等于是纸上谈兵，一事无成。可是如果智能稍差，才能平庸，但是却认真奋斗、满腹热忱，所谓“勤能补拙”，一定能产生很好的业绩。

    3热忱是助你成功之神

    一个人成功的因素很多，而居于这些因素之首的就是热忱。热忱是出自内心的兴奋，散布充满到整个的为人。英文中的“热忱”这个字是由两个希腊字根组成的，一个是“内”，一个是“神”。事实上一个热忱的人，等于是有神在他的内心里。热忱也就是内心里的光辉——一种炙热的、精神的特质深存一个人的内心。

    个人、团体、体育团队、公司和整个社区能培养出热忱，其报偿必然是积极的行动、成功和快乐幸福。这可以从体育比赛中看出来，美式足球史上最伟大的教练之一是温士·龙哈迪。皮尔博士在他的《热忱——它能为你做什么？》这本小书中，写出这么一个故事：

    “龙哈迪到达绿湾的时候，他面对着的是一支屡遭败绩而失去斗志的球队。他站在他们前面，静静地看着他们，过了一段很长的时间之后，他以沉静但是很有力量的声音说：‘各位，我们就要有一支伟大的球队，我们要战无不胜，听到了没有？你们要学习阻挡，你们要学习奔跑，你们要学习拦截。你们要胜过你们对抗的球队，听到了没有？’“‘如何做到呢？’他继续说，‘你们要相信我，你们要热衷我的方法。一切的秘诀就在这里（他敲着自己的印堂）。

    从此以后，我要你们只想三件事：你的家、你的宗教和绿湾包装者队，就按照这个次序——让热忱充满你们全身！’“队员都从他们的椅子上坐正。‘我走出会议室，’写下他的感觉，‘觉得雄心万丈。’那一年中他打赢了7场——球员还是去年的球员，但是去年却败了10场。第二年他们赢得区冠军，第三年更赢得了世界冠军。怎么会呢？原因不只是球员的辛苦学习、技巧和对运动的喜爱，还有热忱才会造成这样的不同。”皮尔继续写着：“发生在绿湾包装者队身上的情形，也可以发生在教室、公司、国家或一个人身上。头脑想什么，结果就会是什么。

    一个人真的充满了热忱，你就可以从他的眼神里，从他勤快、感动人心而受人喜爱的为人中看得出来，你也可以从他的步伐中看得出来，你还可以从他全身的活力看得出来。热忱可以改变一个人对他人、对工作以及对全世界的态度。热忱使得一个人更加喜爱人生。”

    纽约中央铁路公司前总经理佛瑞德瑞克·魏廉生说过这样的一句话：“我愈老愈更加确定热忱是成功的秘诀。成功的人和失败的人在技术、能力和智慧上的差别通常并不很大，但是如果两个人各方面都差不多，具有热忱的人将更能得偿所愿。

    一个人能力不足，但是具有热忱，通常必会胜过能力高强，但是欠缺热忱的人。”热忱不可以只是表面工夫，必须发自一个人的内心，要假装也不可能持续得多久的。产生持久的热忱的方法之一是订出一个目标，努力工作去达到这个目标，而在达到这个目标之后，再订出另一个目标，再努力去达成。这样做可以提供兴奋和挑战，如此就可以帮助一个人维持热忱于不坠。不但如此，热忱还可以鞭策一个人从浑噩中奋起做事。

    旅馆大王希尔顿就是因为善用热忱而成为几乎与英国女王齐名的人物。仔细瞧瞧希尔顿的言行举止，使人想到“企业即是人”的同感。

    希尔顿公司的口号是“以国际贸易与旅游促进世界和平”。希尔顿的每一个旅馆宛如“迷你美国的代表”，成为国际亲善的使者。这是他最为强调的原则。肯纳特·尼柯尔森·希尔顿在德克萨斯州的丝斯哥首次经营一家名叫莫布雷的旅馆时只有31岁。

    当时，他变卖家产共得5000元美金，很谨慎小心地带在身边只身前往德州。最初他想做的“银行业”，其实是金币买卖。因为5000元美金，在当时足可买下一家银行，但他却买下一座叫莫布雷的小旅馆，从此踏出经营旅馆业的第一步。希尔顿成功的秘诀是：首先，他热衷于旅馆业。

    其次，他对旅馆业就像经营“企业”一样有相当明确的观念。当然，尽量吸收顾客住宿以赚取利润也是他全力以赴的工作。而且把旅馆业当作一种不动产业。倒闭的旅馆，他会以极低廉的价钱买下来，把建筑物加以豪华的装修，然后俟经营好转，一有机会他再以买价的数倍价钱卖出去，以扩大储蓄、壮大资金。

    年轻时候的希尔顿就对恐慌毫不在乎，另一方面也又具有幽默的气质。在故乡新墨西哥州和父亲曾经买下一个小银行，这个银行结果没成功，但并没影响他这个“副总经理”把印刷得非常精美的名片，一边在街上行走，一边分发给路人：“肯纳特·N·希尔顿。

    热情的创业者，爱情的经纪人，亲爱的创始人，接吻拥抱是顶尖的天下第一高手。”下午6时一到，他就放下一切工作，然后尽兴地恣情玩乐（特别是跳舞）与休闲。他有格外豪放的性格，常被他人当作笑柄。听说他所喜欢的舞伴是经过医生推荐的。他的原则是如果没有年轻的女郎做伴，他就决不跳舞，他经常带着幽默与风流出入舞厅。

    仔细瞧瞧这位希尔顿的言行举止，使人产生“企业即是人”的同感。

    不过，当利害攸关之际，他却会摇身一变像个魔鬼一般，平常的可爱或幽默都收敛下来，决不像花花公子或沉迷于嗜好的人，他会冷静地思考，并开始热忱地工作。在1969年，希尔顿连锁旅馆在美国国内有33家，海外31个国家有42家，共计75家。另外在美国国内有8家小型旅馆，希尔顿信用卡公司一家，还有5家希尔顿预约中心。所有这些关系企业，都在名叫肯纳特·希尔顿特殊公司管辖之下，这公司设在芝加哥。

    与此并列的事业执行机构，便是一般人所周知的希尔顿旅馆业公司与希尔顿旅馆业国际公司，前者设在纽约的世界女神旅馆内，是国内旅馆中心的公司，后者则是海外事业中心。这个时候的资本将近4亿美元，旅馆房间总数约45000，每夜有4万人住宿，员工也将近4万人，是世界最大的连锁旅馆业。到底为什么希尔顿能如此拓展国内外的旅馆生意呢？

    希尔顿说道

    ，人非抱持梦想不可。“人一定要有热情”。他是这种人的佼佼者。然后为了实现这种“梦想”他简直不顾一切地拼命努力。另外，他具有超越这个时代的更具先见之明的直观力。

    4热忱让人觉得每个人都很重要

    每一个人，无论他在中国或在美国，无论他默默无闻或身世显赫，文明或野蛮，年轻或年老，都有想成为重要人物的那种热忱和愿望。这种热忱和愿望是人类最强烈、最迫切的一种目标。精明的广告商都了解“人人都希望获得名誉地位以及被人认可”。杰出的推销广告常常出现这一类的辞句：“精明的少妇都使用……”“鉴赏力高超的人士都会使用……”“想成为人人羡慕的对象就要使用……”“专为那些被妇女羡慕、被男士欣赏的贵妇而准备的……”这些标题都在不断告诉大家：购买这项产品就会进入上流社会，使你感到心满意足，因此值得你去购买。

    只要满足别人的这项热切的心愿，使他们觉得自己重要，你很快就会步上成功的坦途。它的确是你“成功百宝箱”里的一件宝贝。这种做法虽然不值分文，但懂得使用的人却很少。

    事实上，不管别人的身份、地位或薪水如何，都对你很重要，只要他们认为自己重要的话，他们会更卖力。

    楼忠福作为一名杰出企业家，对人才的重要性是非常清楚的，也能够以非常大的热忱和容人之量来处理与人才之间的关系。楼忠福觉得每个员工，对他和企业来说，都非常重要，企业的大旗若没有大家扛，迟早会落地。

    蒋优良原来是东阳县卢宅建筑队的经理，懂技术，也能管理，算得上是一个能人。后来卢宅建筑队在调整产业结构时，经镇工办发文，并入了三建公司。

    楼忠福为了打消蒋优良的后顾之忧，一开始便把公司第一副经理的交椅给了他。同时热忱的楼忠福也把话说在了明处：“你是公司第一副经理，有职也有权，公司的事说了可以算数。

    但是有关财务、工程合同等等的签字，还是只能我一支笔。当然，我是会和你商量着办的。”

    开始倒没什么，一年之后矛盾来了。

    卢宅建筑队与三建公司一合并，各方面的管理按楼忠福的那一套严格化、制度化了。原来一些混饭吃的人没法再从蒋优良那里占到便宜，闲话也就出来了。蒋优良也为此心烦。

    楼忠福早已看在眼里，他深知蒋优良不善于在人际问题上周旋，对于他这种懂技术的施工内行，又曾经独立率领过建筑队伍的人，最好是直接抓工区。楼忠福想让他到宁波干。

    谁料到楼忠福还不曾开口，蒋优良却先找上门来了。他很干脆地说：“明年我不干了。”这是在春节前，楼忠福对此并不计较，只说了句：“过了年再说吧。”

    过年的时候，楼忠福要了一辆车，叫上镇长、书记、副镇长、副书记，一起去蒋优良的家蒋桥头村。天下着大雪，路很不好走。当他们到了蒋优良的家时，蒋优良激动地说：“雪这么大，你……你还来了。”

    楼忠福用自己热乎乎的手握住对方说：“我能不来么？”

    接下去，楼忠福热情地挽留蒋优良留在公司一起干，并表示了让他去宁波具体负责的意思。

    镇里几位领导也在一旁帮着敲边鼓。这唤起了蒋优良爽直的秉性，他痛快地说：“我去！”可是临到要走的时候，蒋优良突然又找到楼忠福说决定不去了。

    这使楼忠福多少有些惊愕，也有些不快。但他还是稳定了一下自己的情绪，对蒋优良好言相劝。他坦率地劝告说，从经济利益上考虑，下去也要比在公司好得多。他完全是为蒋优良着想的，但是蒋优良听不进去。

    楼忠福不再劝说蒋优良了。他知道话在一个侧面说到了头，就只好从另一个侧面去说。他说：“你要是真不去，我也无所谓。道理上我已经讲清楚了。我这么做无非是顾及影响，而不是怕少了谁企业就完蛋，包括我在内。”

    但是楼忠福并没有能够说服蒋优良。蒋优良还是离开了三建，去了另一家乡办建筑公司。可是这家公司由于经营不善，严重亏损，无法再经营下去。蒋优良只好另谋出路，想来想去还是想回到三建来。

    在蒋优良回来时，楼忠福迎了上去。蒋优良说：“我……回来了。”楼忠福仍旧用他那热乎乎的手，紧紧握住对方，说：“回来了好，回来了好！”

    蒋优良说：“真不好意思。”

    楼忠福亲亲热热一拳打在对方肩上：“应该是我不好意思，你这个大能人，我都留不住你！”

    蒋优良现在是广厦集团吴宁建筑公司副经理，干得很红火，也很出效益，英雄有了用武之地。

    以人为本并不是说只重视那些非凡的人才，它还意味着要重视任何一个人的作用，不管他是将军，还是一名普普通通的士兵。

    楼忠福所从事的建筑行业，不仅需要大量杰出的建筑人才，他也需要成千上万的建筑工人。在楼忠福的经营思想中，员工就是企业的资产，为了让这部分资产充分发挥作用，就必须关心每一位员工，重视每一位员工。

    对部下，对职工，楼忠福总是有一副菩萨心肠。每到春节，他会嘱咐人为回家过年的职工买些年货，带回家送给父母妻子；职工造房，可以享受一定数量的平价建筑材料；工人生病，部门领导必须亲自登门探望；天灾人祸，可向公司申请补助；子女念高中，由公司出资开办职工子弟班，一律免费；老职工的医药费百分之百报销……所有这些，都体现了楼忠福对职工的热忱和重视，体现了他以人为本的经营思想。正因为以人为本，他才得到了广厦集团万名职工的拥护，才换得了职工的敬业精神和企业良好的经济效益。

    5热忱是感染他人的老师

    有人问卡耐基，他是如何获得成功的，他微笑着说：“我除了掌握了大量的知识和技巧以外，最重要的是，我热爱我的听众。”卡耐基表现了他的热忱。热忱是发自内心的激情，一个人身上激情洋溢，那么他就是有魅力的。

    卡耐基的成功来自热情的追求，卡耐基的课程也把热忱作为最基本的一课。他用他的热忱感染着他的学生。卡耐基比较喜欢这样一句名言：我愈老愈能感觉到热情的感染力，成功的人和失败的人在能力上差别并不大，但正是由于各方面条件相近，热忱就显得尤为重要了。热忱的人有信心和勇气去克服困难。卡耐基在他的备忘录中这样写道：我说热忱，是一种内在的精神本质，它深入到人的内心，任何不是发自内心的热情，那些都是虚伪的表现……只要你充满了对别人的爱，你就会兴奋，你的眼睛，你的大脑，甚至你的灵魂都充满了激情，这种激情可以感染别人，鼓舞别人。卡耐基是这样说的，也是这样讲授他的课程的。

    维利是一家公司的职员，虽然他是个精力充沛的人，却不能让人喜欢他。为此，维利非常苦恼，所以他来向卡耐基请教。“卡耐基先生，我在演讲中也爱来点小幽默，虽然能引听众发笑，却不能取得很好的效果，我该怎么做呢？”“问题就在这里”，卡耐基深沉地说，“你应该表现出你的热情，这样你就可以得到好的效果了。

    如果你做不到这一点，你的那些小笑话只能让人感到你很滑稽。不要再讲你的小笑话了，拿出你的真诚和热情来，你会成功的。

    真情比技巧更加管用，请记住这一点。”维利在以后的演讲中果然有了很大的进步和提高。卡耐基把这件事当作一个很好的例子运用在了他的讲课当中，最后他总结道：“记得维也纳著名心理学家阿尔弗雷德·艾德勒写了一本书，书名叫做《哪种生活对你最有意义》。其中有一段话给我的影响很深。请记住这几句话：“不关心别人的人在生活中遇到的困难最大，给别人造成的伤害也最大。正是这类人导致了人类的种种失败。”

    6热忱是温暖他人的阳光

    当你自己的意识因为受到热忱的刺激而剧烈地振动时，这个振动将会自动记录在相关的所有人的意识中，尤其是那些和你有过密切接触的人。如果你对自己所推销的产品、提供的服务或是发表的演说产生热忱，你的“意识状态”将很明显地被所有听到你说话的人了解，他们可以通过你的语气加以判断。

    事实上，要使对方相信你，或使对方怀疑你，最主要的是你发表声明时的语气，而不是声明的内容。

    卡耐基对他的一个学生说，“人的情感是很微妙的，你的情绪可以感染别人，当你热情满怀地对待别人时，对方的信心也会被调动起来。”“有这样一个例子，有一位名叫塞克斯的推销员，他为马萨诸塞州的詹森公司推销产品。“他来到一家小商场，他礼貌地同店员打了招呼以后，就与他们闲聊起来。

    “在闲聊中，他发现这家商场的条件很不错，推销他的产品比较有把握。“当他与商场经理交谈时，那位经理明确地告诉他，如果这家商场进了他的货，会造成一定损失的。“塞克斯做了很大的努力，无论怎样晓之以理，动之以利，都不能使那经理改变想法。

    “塞克斯很沮丧，他垂头丧气地离开了那家商场，他开车在城里转了几个小时，最后他决定再到那家商场里去一趟，说明一下他的立场。“当他再一次来到那家商场时，那经理微笑着向他打招呼，并欢迎他回转来，而且主动提出要订一大批货。“塞克斯惊呆了，他实在不明白到底是什么让那经理改变了主意。“当塞克斯要离开时，那经理告诉了原因。

    因为塞克斯是向店员打招呼的少数推销员之一，而大多数的推销员从来不理睬店员。而塞克斯又是唯一离开了商场又回来的，他的热情打动了经理。”卡耐基在讲授他的课程时，把他课堂上讲的运用到了实际的生活中去。当卡耐基在布鲁克林艺术与科学学院教授写作课程时，为了能让学生们更好地学到实际的东西，所以他决定邀请一些名作家来讲课。卡耐基很敬佩一些作家，他们有鲁帕特·休斯、艾达·塔布尔、范布尔、范尼·赫斯特等等。

    这些作家平时很忙。在给作家们的邀请信里，卡耐基先称赞了他们的品格和作品，然后用热情洋溢的话语来请求他们的帮助。当签着200多位学生名字的信件发出以后，卡耐基收到了这些作家的回信，信中说，尽管他们很忙——本来抽不出空来的——最后还是答应了卡耐基的请求。用同样的方式，卡耐基又说服了罗斯福内阁的财政部长莱斯利·肖、塔夫脱内阁的司法部长乔治·威克沙姆等一些知名人士来学校讲课。卡耐基用他的实际行动教给了他的学生一个道理：真挚的热情是最能打动人的。

    7热忱能化干戈为玉帛

    塞缪尔·斯迈尔斯说：“热忱是人类意识的主流，能够促使一个人把知识付诸行动。

    “对一个有志于创业的人来说，热忱就如同水对鱼那般是不可缺少的。”所有成功者都了解热忱的心理，并以各种方式来应用这种心理，以协助其手下的人员达成更多的交易。

    以销售为例来说，几乎所有的销售机构皆定期举行检讨会，目的在于鼓舞所有销售人员的士气，并经由群众心理学的原则，把工作的热忱灌注到这些销售人员的心中。这种销售检讨会也许应该正确称之为“复活”会议，因为它们的目的就是恢复销售人员的兴趣，引起他们的热忱，使这些人员带着新的野心与精力，重新踏上战场，参加新的销售大战。

    休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间，曾面临了一种最为尴尬的情况，很可能因此使他及手下的数千名销售员一起被“炒鱿鱼”。该公司的财政发生了困难。这件事被在外头负责推销的销售人员知道了，并因此失去了工作热忱。销售量开始下跌，到后来，情况极为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，在全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。

    首先，他请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些推销员在被唤到名字后，一一站起来，每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓之后再买东西等等。当第五个销售员开始列举使他无法达到平常销售配额的种种困难情况时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静，然后，他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮”。

    然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要这名工友替他把鞋擦亮，而他就站在桌上不动。在场的销售员都吓呆了。他们有些人以为查姆斯先生突然发疯了。他们之中开始彼此窃窃私语。

    在这同时，那位黑人小工友先擦亮他的一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出第一流的擦鞋技巧。皮鞋擦完之后，查姆斯先生给了那位小工友一毛钱，然后开始发表他的演说。“我希望你们每个人，”他说，“好好看看这个黑人小工友。他拥有在我们的整个工厂及办公室内擦皮鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多，尽管公司每周补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。“这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可存下一点钱来，而他和他前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。“我现在问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是他的顾客的错？”

    那些销售员不约而同大声回答说：“当然了，是那个小男孩的错。”“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错？还是顾客的？”同样又传来如雷般的回答：“当然，是我们的错。”“我很高兴，你们能坦率承认你们的错。”

    查姆斯继续说，“我现在要告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此，你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了，以后再卖出的，都是净赚的。你们愿意这样做吗？”大家都说愿意，后来果然办到了。这个事件记录在“国家收银机”公司的历史上，名称就叫《休斯·查姆斯的百万美元擦鞋》。因为这件事扭转了该公司的逆境，价值100万美元。

    热忱是永不失败的，懂得如何使派出的销售人员充满工作热忱的销售经理，必然会有所收获，更重要的是，他这样做可以增加他手下每位销售人员的赚钱能力。因此，他自己的热忱不仅为自己带来好处，也可能造福另外的几百个人。

    8热忱能填平等级的壕沟

    上级与下级地位不同，在等级观念的影响下，二者容易产生隔阂和对立。在这种情况之下，热忱能够起到巨大的化解作用。上级领导在工作中，难免会与下级发生摩擦和矛盾，或者是因为工作问题，或者是因为对某事的看法不一，等等。总之，有许多导致产生矛盾的因素，往往导致上下级之间个人关系的紧张，轻则产生怨气，重则引发对立。因此，上级在工作中，既要坚持原则，敢于批评，又要讲究方法，善于消除和化解下属的对立情绪。

    团结群众，调动大家积极性，共同搞好工作。在这方面，主要是“热忱”二字，就是要从关心下属，顾全大局出发来做好下属的工作，把热忱落实在行动上。某厂一名厂长，素以严格管理著称，凡是部属有了过错，他总是不留情面地批评指正。奇怪的是，被批评的同志对这位“黑脸老包”式的领导不但没有半点怨气，反而颇为称赞佩服，他和下属的关系也较和谐。何以如此？这位厂长在介绍经验时，说出了一句耐人寻味的话：“对犯有过错的同志，要拍一巴掌揉三揉。”

    “拍一巴掌揉三揉”是包含着一定的哲学道理的，它要求我们领导干部要有深厚的情感。教之愈严，爱之愈深，要把严格管理与耐心说服很好地辩证统一起来。当下属产生对立情绪时，上级一定要主动去搞好团结，即使暂时不被理解，被下属埋怨，也要硬着头皮去做工作。

    只要怀着对同志一颗真挚的爱心，胸装大局，就一定能取得成功。如果上级缺乏热情、心胸狭窄，遇到下级的不合作行为，不是主动地协调关系，团结对方，而是想方设法“收拾”下级，出难题，找难堪，使一些原本可以及时消弭化解的矛盾尖锐化，不仅影响了干群关系，也影响到领导工作的开展。俗话讲：“宰相肚里能撑船，将军额头能跑马。”作为一名上级领导，只要充满热忱、胸怀宽广、气魄大度，容人、容事，善于团结那些对自己有意见的下属，这样就一定能够调动下属积极性，保证领导活动的顺利进行。

    有一家工厂，厂址在远离市区60多公里的山脚下。但是，这里的职工都很安心，是什么原因呢？原来，这家厂领导根据职工远离市区这一特点，关心职工的切身利益，想方设法解决职工生活上的实际困难，创造了一个山区超过市区的生活小环境，稳定了职工的思想。他们在认真调查研究的基础上，提出了解决职工实际困难的具体办法，并把它列入工厂的发展计划之内，3年多的时间，为职工办了20几件实事，其中包括职工反映最强烈的是“孩子、房子、菜篮子”。全厂几千名职工中，中青年职工占70％多。

    中青年职工最关心的是孩子的教育问题。教育的主要问题是因为厂区远离市区，幼儿园和学校的教育质量低，学生到市区上学又不方便。这对于只有一个孩子，而且又“望子成龙”的父母亲来说，确实是一块心病。厂领导抓住这一问题办了三件事：

    一是在本厂先后选了50多名年纪轻、素质好、文化高的女工，花钱送幼师学校培养，毕业后换下了文化低、素质差的“老太太”保育员，改造了园舍，增添了教具；

    二是在聘请市内重点学校教师兼职任教的同时，又从师范学院毕业生中和市区退休的老教师中重金招聘20多名教师；三是对考入市区高中的学生解决住宿费，每周派班车接送。

    三件实事解决了职工对子女的后顾之忧。职工反映强烈的第二件事就是解决职工住房问题。由于历史上欠账太多，新结婚的职工没有住房，老职工住房拥挤。厂里决定每年挤出300万元，作为建房基金，较好地解决了职工住房问题。

    职工反映强烈的第三件事是解决职工菜篮子问题。原来职工买菜要走出厂区，十分不方便。厂领导投资10万多元，在厂内建了两个自由市场，把个体户引进厂区卖菜，方便了职工生活。厂里还投资修建了厂区公园，安装了闭路电视，办起卡拉OK厅等。这些关心职工切身利益的好事，起到了拴心留人的作用，调动了职工的积极性，促进了生产的发展。

    解决困难，关心下属的切身利益，这既是领导者的职责，也是领导者的感情投资，它会使下属感受到领导的热情，又进一步促进了单位的思想稳定，从而焕发出工作的热忱。

    9宁为喷泉，不为潭水

    当你拥有热情时，你看到的不是事物的反面，而是它的正面。你会发现每个人、每一件事都有其闪光之处。真正的热忱意味着你相信你所干的一切是有目的的。你坚信不疑地去实现你的目标，你有火一样燃烧的愿望，它驱使你去达到你的目标，直到你如愿以偿。美国人卡罗尔·钱宁是一位歌唱家、演员、明星。她上4年级时满怀热情。一次，她被叫到同学面前讲话，但她不知说什么好，于是就模仿了一位学校里老幼皆知的人。“孩子们都笑了”，卡罗尔·钱宁后来回忆道：“我当时想，‘天啊，我觉得好笑的事，人家也都觉得好笑。我觉得滑稽的事，别人也觉得滑稽。’这是我有过的最美妙的体验”。从那时起，卡罗尔·钱宁就有了一个目标。“我将流血，我将死去，我将蹒跚前进，我一定要为再上舞台有所作为。”她对天发誓。

    卡罗尔·钱宁几年以前就曾以音乐剧《你好，多丽》而获得了成功。最近她又在全国巡回演出“多丽”。卡罗尔再一次认识到，只要你对事业充满了热情，你就能成功。她重演的《你好，多丽》每到一处，其观众人数常常打破记录。

    “你必须对你所干的事有丰富多彩的感情”，卡罗尔说。“你也能成功，只要你对你的目标有丰富多彩的感情，你也能够充满热情。”

    你以愉快的心情去做生活中的小事：度假、过节、买一辆新车，那都是令人高兴的事。热情的人每天都能在他情愿效力的事情中找到乐趣。你渴望的是活生生的今朝明日。你应该心平气和地处事接物，不苛求于人，并觉得帮助他人是一种需要、一种快乐。但是所有这些态度都不是热情中的最好之处，热情中的精华部分是：

    当你充满了热情时，你会更容易战胜“我不行”、“没指望”这些敌人。当你想打退堂鼓时，热忱促你前进；当怀疑、忧虑和畏惧出现在你脑中时，热情会使它们变得无影无踪。

    你能做自己想做的事，对热情坚定不移的信念使人们感到，它比任何一种消极力量，比你的任何敌人都要强大。一个热忱的人知道他不能万事如意，知道有时候他的梦想似乎永远也无法实现。

    但是他能为自己加油鼓劲，他会把要干的事情深思熟虑，然后再拼命工作，同时与以前相比，他会有更好的感觉。成功学大师拿破仑·希尔曾这样回忆道：“当我的热情消退时我用热忱重整旗鼓。我认为，这个世界上那些事业有为、达到了目标的人，他们都是白手起家，但是最后都成为大人物。”他想到了多丽·帕顿，是她走出贫苦的山区，用歌声打动了千百万人的心。

    他想起了一位被广为传说的美国推销员，他名叫鲍勃·佩琴，在加利福尼亚经营房地产。

    他没有念完高中，但他靠推销房地产每月能挣好几百美元，尽管他是个盲人！他还想到一位名叫布雷滋·沃尔克的人。他靠着写有关热带鱼的书过着舒适的生活。大概他是这个国家对热带鱼知道得最多的人。十九岁时他患了脊髓灰质炎，一直到现在，他只能平躺在床上，借助一个机械装置来呼吸。他写作也得依靠特殊装置，用他全身唯一能够控制的部分——他的舌头——来进行。

    笔者还想到詹姆斯·本森·欧文。在一次飞机失事中，他摔断了双腿，摔碎了颚部，大脑损伤使他失去了记忆。经过两年的治疗康复，他恢复了记忆。他又回到飞机驾驶舱，并申请担任飞行员，但遭到拒绝。一连4次，他的申请都被回绝。但是，欧文对此依然满腔热忱，他又一次递交申请，终于被批准，他后来成为第八个登上月球的人。

    没有人能够阻止一个知道自己将欲何行的人，没有人能够阻止一个打不垮的人。如果你把热忱作为你的总统内阁的一个成员，那么你也是打不垮的。让你的生活充满热忱吧，让你的热忱发挥作用吧，让你的热忱洋溢于你今天的生活，让你的热忱帮助你成为你生活的总统。

    10热忱有度方能实现目标

    成功学大师马登认为：热忱就像汽油一样，如果能善用它，它就会做一些有意义的工作；如果用之不当的话，就可能出现可怕的后果。

    热忱失控可能会使你垄断谈话的内容，如果你一直谈论你自己，则其他人就会降低和你谈话的意愿，并且在你寻求帮助和建议时，拒绝给你帮助和建议。你必须注意勿使你的热忱蒙蔽了你的判断力，切勿因为你认为某项计划很好，就把它泄露给你的竞争对手。如果你能看出它的价值，别人同样也看得出来。在你所拟的计划还需要其他资源或环境配合之前，切勿匆忙付诸实施。

    别把你的热忱用错了方向，例如热衷于赌轮盘或赌马，你可以做一些消遣活动，像钓鱼或读些益智书籍之类。但是如果你把所有的热忱都用来消遣时，你将不再有多余的热忱来实现你的明确目标，而且你很快就会连做一些消遣活动的资源都没有了。控制热忱会为你带来许多好处：

    （1）增加你思考和想像的强烈程度。

    （2）使你获得令人愉悦和具有说服力的说话语气。

    （3）使你的工作不再那么辛苦。

    （4）使你拥有更吸引人的个性。

    （5）使你获得自信。

    （6）强化你的身心健康。

    （7）建立你的个人进取心。

    （8）更容易克服身心疲劳。

    可口可乐在我国已成为一种大众饮料，这种通行全世界296个国家和地区的大众饮料，其销量独冠全球，这不能不说是公司的第二任董事长罗伯特·伍德鲁夫的功劳。他在掌握自己热忱程度和热忱方向方面，堪称为天才。

    伍德鲁夫天性热情外向，可称是推销的奇才。

    “要让全世界都喝可口可乐”——这就是他的目标。当时国内市场日趋饱和，开辟国际市场势在必行。他上台后，立刻增设了“国际开发部”，立志要把可口可乐推向世界。

    然而，把这样一种略带药味的饮料推到国际市场，要使全世界饮食习惯各异的人都能接受它，谈何容易！

    阻力首先来自可口可乐公司董事会那些保守的元老们，老董事杜吉尔怒气冲冲地责问道：

    “我知道你上任后想显示一番，但你不能用全体人员的利益去孤注一掷。”

    伍德鲁夫争辩说：“美国的食品能在国外销售，这么好的饮料为什么就不能在国外销售呢？”

    杜吉尔也振振有词：“食品与饮料完全是两回事，不管什么人，对食品主要考虑的是营养成份，只要有营养，他们是愿意让自己的口味迁就食品的。而饮料只是消暑解渴，喝不喝两可，外国人怎么会放弃自己的传统和习惯去迁就饮料呢？”

    “你说的很有道理，但不管是哪国人都会有好奇心的习惯，这一点请不要忘记。”

    杜吉尔答道：“好奇心并不是习惯，好奇心难以持久，一旦不能从好奇心转变为习惯，那么在国外的推销就会失败，现在国内市场看好，我们犯不着到国外去冒险。”

    这是一场开创派与保守派的争论。争论后伍德鲁夫陷入了沉思。在他的脑海中不断浮起在旧金山的唐人街上，许多中国人津津有味地喝着可口可乐的情景。中国够“遥远”的了，那里的人也应该和美国人口味不同，却为什么可以接受可口可乐呢？”这一点，再次点燃了他的梦想。

    他相信开发国际市场和国内市场一样，只要推销方式得当，手段得法，国际市场就一定能够打开。

    1941年，爆发了珍珠港事件，美国参加了第二次世界大战。战争使可口可乐陷入困境，国内市场不景气，向国外开发也一筹莫展。

    内外交困使历来精明的伍德鲁夫备感忧虑，难道父亲一手创建的基业要败在我的手上了？

    山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村。正当伍德鲁夫发愁时，老同学班塞出现了。

    班塞在麦克阿瑟手下任上校参谋，这次临时回国，特意给老同学打来电话。

    伍德鲁夫说：“难得你还想着我啊？”

    “我不是想你，我是天天在想着你的可口可乐！”班塞豪爽地笑着说：“好长时间没喝上你那深红色的‘头疼药’了，在菲律宾热得要命的丛林中，真想喝啊！一下飞机，我就先喝了两大瓶，可惜我不是骆驼，不然真想灌上一肚子带回去慢慢消化。”

    机会来了！敏感的伍德鲁夫从班塞的话中得到了灵感：“如果前线的将士都能喝到可口可乐，不就像是作活广告吗？那么当地的人也会纷纷购买，市场不就打开了吗？的确，战争不仅会带动军火工业，而且也会刺激其他行业的生产，刺激疲软的市场。

    伍德鲁夫不会轻易放过这个机会。

    他开始了他的宣传攻势，凭着三寸不烂之舌大吹可口可乐可以“鼓舞士气”，可以“调节前线将士的艰苦生活”。但五角大楼的官员却连连摇头，只给了他“研究一下”的答复。

    回到公司之后，伍德鲁夫发现形势已不能再等，伍德鲁夫决定展开一场宣传攻势，促使国际部的官员改变主意。为了一举成功，伍德鲁夫亲自指导宣传提纲的撰写，他说：“一定要把可口可乐与前方将士的战地生活紧紧地联系起来，还要写清饮料对战斗的影响，可口可乐对前线将士的重要不亚于枪弹，公司的成败在此一举，各位要用尽全力，使之一举成功。”

    画册最终定名为《完成最艰苦的战斗任务与休息的重要性》，并用新版印刷，显得图文并茂，生动感人。小册子极力宣传，在紧张的战斗中尽可能调剂战士的生活，当一个战士在完成任务、精疲力竭，口干舌燥时，喝上一瓶清凉的可口可乐，该是何等的惬意呵……不用怀疑，伍德鲁夫这一天才的宣传，使国会议员、军人家属和整个五角大楼为之倾倒。国防部不仅同意把可口可乐列入军需品，还支持在军队驻地办饮料工厂。

    五角大楼的有力支持，使可口可乐公司受益匪浅，不到3年时间，公司共在海外输出了64家加工厂，销量达到了50亿瓶。在这一时期，可口可乐公司成功地开辟了国际市场，还为战后的腾飞奠定了基础。

    二战结束后，大批作战的美军都已陆续回国。失去了一批“义务推销员”。可口可乐公司要想站住脚，保持发展的势头就得另想新招儿。

    班塞的再次到来又一次触动了伍德鲁夫的灵机。当伍德鲁夫向他提出有关海外市场的问题时，班塞凭着他在东南亚的多年经历指出，东南亚人喝可口可乐完全是受了美军的影响，而且已经喝上了瘾。只要保证供应，销路是没有问题的。但美国国内条件和国外不太一样，在国外有许多事是行不通的。只有通过当地人来经营，才能解决许多不必要的麻烦。

    伍德鲁夫担心公司无力负担，他想的是如何以较小的投资，换取更大的利润。

    班塞建议说：“你只要把可口可乐的制造权卖给当地人，让他们自己建厂经营不就行了，这在东南亚是完全可行的。”

    伍德鲁夫认真地考虑了班塞的意见，提出了“当地主义”这一战略，即用当地的人力、财力、物力去开拓可口可乐的海外市场。

    当时，跨国公司还处于萌芽阶段，伍德鲁夫此举可以说是开了先河，所以受到董事会的抵制早就在他的预料之中了。

    杜吉尔问道：“一旦当地产的可口可乐与正宗产品品质不同，那岂不是自毁了几十年树立起的‘牌子’。”

    伍德鲁夫说：“技术和质量控制完全由我们教给当地人，只要他们掌握了就没问题，重要的是，我们必须这样办。外国人对美国的崇拜不会一成不变，对美国货也不会永远迷信。他们的爱国之心会逐渐加强。像饮料这样的消费品，如不借助当地人的力量，很难在海外长期立足。只有搞“当地主义”，让当地人掌握生产和销售，才能永久立于不败之地。”

    据统计，除了在美国本土的发展收入外，可口可乐公司靠批发仅占饮料重量的031%的原汁，每年经营总额达979亿美元，总利润接近15亿美元。

    可口可乐的成功，主要依靠广告的作用，而伍德鲁夫的天才也主要表现在这方面。属虎的伍德鲁夫，天生适合这一工作，他热情奔放，富有鼓动性，他极为重视广告，经常亲自动手制作。

    伍德鲁夫为了保证广告的质量，还规定所有分公司的广告宣传全由总公司负责统一制作。

    至今，世界各地的可口可乐广告、商标，都是正宗美国货，伍德鲁夫是利用外国人对美国的崇拜心理大做文章。

    早在1911年，可口可乐的广告费就高达100万美元。30年后，猛增至1000万美元，又过了8年，广告费再翻一番，到1958年，更是高达4000万美元。几乎没有哪家公司像可口可乐公司这样在广告上花大钱的啦。但这也正是伍德鲁夫成功的密诀。

    从伍德鲁夫的成功中我们可以看到，他在经营中恰好发挥了他天性中的优势，他热忱、乐观、豁达，干起事来势如破竹。他的经营才华主要表现在他的对外交际上，尤其是宣传鼓动上，热忱有度，行动上恰到好处。

    伍德鲁夫1955年宣布退休，当时他65岁。他的退休可谓是明智之举，因为统领者一般运势强盛，但若独力支撑太久，往往力竭，导致意想不到的挫折。这又是伍德鲁夫“热忱有度”的精彩的一笔。

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