遇到问题找方法

    一个优秀的员工总是能够主动去找方法解决，而不是找借口逃避责任，找理由为失职辩解。找理由为自己的失败辩解只会加速失败，只有去找方法才会成功。

    【职场秀】

    作为华人首富，李嘉诚的名字可谓家喻户晓。他之所以能成为首富，也并非没有规律可循：从打工的时候起，他就是一个找方法解决问题的高手。

    有一次，李嘉诚去推销一种塑料洒水器，连走了好几家都无人问津。一上午过去了，一点儿收获都没有，如果下午还是毫无进展，回去将无法向老板交代。

    尽管刚开始进行得不太顺利，但是他仍然不断地鼓励自己，精神抖擞地走进了另一栋办公楼。当他看到楼道上的灰尘很多时，突然灵机—动，没有直接去推销产品，而是去洗手间，往洒水器里装了一些水，将水洒在楼道里。十分神奇，经他这么一洒，原来很脏的楼道，一下变得干净起来。这一来，立即引起了主管办公楼的有关人士的兴趣，一下午，他就卖掉了十多台洒水器。

    在做推销员的整个过程中，李嘉诚都十分注重分析和总结。他将香港分成几片，对各片的人员结构进行分析，了解哪片的潜在客户最多，便抽出大部分的时间专攻这些地区。短短的一年下来，李嘉诚一个人的业务量比公司所有的推销员业务量的总和还多。李嘉诚成功的事例印证了这样一句话，“只要思想不滑坡，方法总比问题多。”

    有人调查过很多企业的成功人士，从他们身上发现了一个共同的规律：最优秀的人，往往是最主动去找方法的人。他们相信，事情总会有解决的方法，而且不止一个。

    【主动力法则】

    工作的过程中，肯定会遇到各种各样的难题，这个时候就必须自己想办法去解决。很多人在难题面前望而却步，觉得无路可走。那么，又要怎样才能在遇到问题时，脑子里能有一系列的想法去解决呢？

    1．总爱找借口躲避工作中的困难，这种做法是很不可取的。工作中每个人都应当发挥自己最大的潜能，努力寻找更有效的方法而不是浪费时间去寻找借口。

    2．不要抱怨，不要胆怯，更不要选择退缩或者逃避，要充满勇气和自信地去面对问题。通过自己的脑筋思考问题发生的原因，同时询问有经验的前辈。

    3．化大问题为多个小问题。当遇到的困难实在巨大时，就将它分成一小块一小块地解决。

    及时化解人际矛盾

    与人交往是一种艺术，如果你曾为办公室人际关系的难题而苦恼，那么你一定要尝试学习如何与不同的人相处，提高自己化解人际矛盾的能力。

    【职场秀】

    闫陆进公司才一年，因为出众的才能和领导能力就被提升为经理。大家对此也没有什么意见。但是却有一个人怎么也想不通，他就是当初带着闫陆工作的老李。老李总觉得自己有点不对味，因为才一年时间，自己就从上级变成了下属，这件事让他的心里总是有些疙瘩。所以，戴着有色眼镜看人的老李看闫陆哪儿都不顺眼。

    闫陆交代下来工作，老李就说自己手头还有项目呢，让他自己去处理；闫陆对老李的工作提出异议和意见，老李就抱怨他是在耍威风；闫陆和领导出去吃个饭，老李就到处跟人说闫陆是个马屁精。就这样，老李和闫陆之间的矛盾越积越深。

    闫陆也觉得奇怪，自从自己升任经理以来，老李对自己的意见似乎越来越大。于是，他做了一个决定。一天，他找到了老李，开诚布公地和他交谈了一整天。闫陆不仅表达了自己对老李的尊重，同时，也客观地指出了自身的缺陷，希望老李能在今后的工作中指导自己并提出意见，两个人也在这次的交谈中敞开了心扉。

    职场上的人际关系是工作得以顺利进行并完成的基础之一。一个复杂的任务，是需要大家一起齐心协力去完成和处理的，同时，企业是一个整体，内部工作人员是一个团队。这个团队必须具有向心力和归属感，才能让企业发展下去。

    【主动力法则】

    工作中遇到人际矛盾是不可避免的，我们最应该做的不是去讲这个矛盾恶化，而是要想方设法去解决。人与人之间，同事之间也谈不上什么深仇大恨，而身为企业团队的一分子，更要学会怎样主动化解人与人之间的矛盾。

    1．开诚布公，长路心扉。许多同事之间的矛盾都是由于误会引起的，这个时候，解决误会的最好办法就是两个人真心的交谈和彼此的坦露。

    2．运用同理心。要懂得理解别人，学会宽容地思考，不要总是从消极的方面去揣摩别人的一言一行。

    3．注意自己的言行。要时刻小心自己的言行是否伤害到了别人，不要不经思考地说出一些容易造成误会的话，从而让两人之间出现间隙。

    善于借助他人的力量

    要永远记住，职场上不是只有自己一个人，要主动借助他人的力量，彼此合作，互相帮助，才能更有效地完成任务。

    【职场秀】

    彼德曾遇到过一道看似不可逾越的屏障。他着手实施的某项新产品设想时，已经几乎通过所有的关卡，但唯独没有得到工厂主管的签字。而且经过与这位工厂主管的多次讨论之后，得到的结论是工厂主管并不赞成他的这项设想。可是新产品一旦投产，会给工厂带来可观的效益。怎能就这样轻易放弃呢？为了克服这种情绪上的抵抗，彼德想出了一套办法。

    首先，他请两位工厂主管非常尊敬的人给工厂主管送去两份（有利于这项新产品的）市场研究报告，然后还请本公司最大客户代表帮忙，请他在电话交谈时，提到这项新产品发展计划，并且表示“我很希望此产品如期完成”。

    接下来，他利用一次开会的机会，让两位工程师在开会之前接近这位工厂主管，讲一些有利于这项产品的实验结果。

    最后，他召集了一次会议，讨论这项产品，他请来的人都是工厂主管比较喜欢（或者尊敬）的人，而且这些人都觉得这项新产品设想不错，这次会后第二天，产品部经理就请工厂主管签字，结果成功了。

    年轻人要成就一番事业，养成良好的合作习惯是不可少的，尤其是在现代职场中，靠个人单打独斗的时代已经过去了，只有同别人展开良好的合作，才会使你的事业更加顺风顺水。如果你要成为一名高效能的职场人士，就应当养成善于借助他人力量的好

    【主动力法则】

    不要单靠自己打拼，很多时候，工作上的任务是需要和同事通力合作的，所以主动采取措施，才能在合作的良好氛围中成就自己的事业。那么，我们具体应该怎么做呢？

    1．不要太过自信。认为自己可以一个人将一份庞大繁冗的工作在短时间内完成，要看到自身的不足，学习和他人有效合作，减少自身的压力和任务完成时间。

    2．树立团队意识。不要有过度的自我认知，或者认为和别人合作就是对自己工作能力的一种侮辱。相反，要认识到自身的不足，和别人的优势，以达到工作能力的契合。

    适时和上下级交流工作

    在工作交流中，将自己视作桥梁，主动地及时沟通上下级，起到上传下达的作用。

    【职场秀】

    王楠毕业后，应聘到一家大型公司做助理。刚到任时，总经理向他介绍了公司的情况和现状，并且交给他两件需要办理的事情，一件是资金周转问题，另一件是员工的日常需要供给问题。由于在大学时王楠学的是财会专业，所以，他认为自己有筹集资金的特长，因而产生了一个很实际的想法，就是将解决资金周转的问题放在最重要的位置上。

    这引起了公司绝大多数员工的强烈不满，因为以前的助理总是将精力主要放在满足公司员工的日常需要上，而新助理王楠却不这么做，他为解决资金的周转在各个部门间不停地跑来跑去，几乎很少去处理那些日常事务。

    就这样，公司员工对他的不满日渐加深，后来就派了一名代表到公司总部那里要求总经理撤换现在的助理，或者让王楠彻底改变自己的做法。总经理了解了王楠的做法后，对那名代表说：“放心吧，他会将你们的问题解决得非常圆满的，但是，你们要给他一段时间。”

    没过多久，公司的资金周转问题彻底解决了，王楠这才转过来致力于员工的日常需要问题。虽然后来他将员工的那些问题解决得很圆满，但许多员工依旧对他抱有很深的成见，他在那家公司的人际关系也就可想而知了。最后，他不得不选择离开了那里。

    后来，王楠深有感触地说：“我的失误就在于没有将总经理交办的任务分清主次，与下属、与上级沟通得不够。如果我将员工的实际问题放在最重要的位置，也许会出现截然相反的结果。但现在说什么都晚了。”

    正如案例所表现的，一个企业就是一个团队，在这个团队中如果每个人不能做到上传下达和彼此交流的，那么一个团队只能各干各的，势必就很难出成就。正确处理自己与上下级各类同事的关系，及时和同事，上下级交流工作，是高效能人士的一项重要习惯。做到上下逢源，正确处理“对上沟通”，与同事保持良好的互动交流是我们提高工作效能的一个关键。

    【主动力法则】

    公司是一个团队，是一个需要交流的整体，很多的问题就是在团队的交流中暴露出来的，同时，很多的成就也是在团队的交流中实现的。那么，怎样成为一个能够在企业中起到流通作用的人呢？

    1．多听下属的意见。不要把自己放在曲高和寡的位置上，刚愎自用的人是很难受到企业团队的欢迎的。

    2．及时传达上级的想法。上级有什么指示和观点，都要适时地向下属传达，不要自己一个人承担，更不要自己一个人独享。

    3．嘴、脚同时用。交流靠的是嘴，可以表达上下级之间的思维交流，同时，也要用脚多跑跑，到处走走。

    处理事情要分轻重缓急

    工作之中，常会遇到千头万绪、问题多多的情况，往往弄得我们晕头转向，不辨东西。这时分清问题的轻重缓急，找到其中最迫切需要解决的问题，并且集中力量解决它，是最该做的事。

    【职场秀】

    汉斯是一家保险公司的业务员，有一天，他和客户约好在一家茶楼里谈业务，他用尽浑身解数给这位客户介绍了业务内容，但是这位客户好像诚意不太大，心不在焉地喝可乐，好像根本就没有听进去。

    汉斯知道他是搞电脑硬件销售的，而汉斯在大学学的就是电脑，他就转移话题大谈当今电脑硬件在市场上遇到的普通问题。结果把对方的兴趣提了上来，最后两个人约定下个星期再见面，正式签单。

    汉斯非常兴奋，到了那天，早早地就准备好了一切相关的材料，然而这时他的手机响了，是他的主管说有个多年没有联系上的大学同学要来，让汉斯帮忙去机场接一下机，而主管自己却没有时间。

    汉斯觉得这是主管交代的事，自己应该帮忙，再说时间还早，于是他就答应了。

    由于堵车，等他从机场回来，客户早就走了，痛失了一单千辛万苦才谈下来的保单。

    处理事务分不清轻重缓急是一种不良的工作习惯，汉斯就是因为一些不值当的小事，而失去了成功的机会。它常常会把辛勤劳动的成果弄得乱七八糟，就像包裹在美丽蝴蝶身上的那一层难看的蛹衣，将掩盖住你的一些出色的工作能力。

    【主动力法则】

    人的精力是有限的，一次只能做好一件事，无论做什么事情，我们首先要清楚自己最重要的事情是什么，然后排除一切干扰，集中精力做好这些事情。那么，我们应该怎样才能处理工作中的轻重缓急呢？

    1．分清主次，先做最重要的事情，这是我们提高工作效率，忙到点子上最简洁、最有效的办法。

    2．想清楚自己必须达到什么结果，你才知道自己为何而忙，从而提高工作效率，更完美地完成工作。

    3．配合一项“明确的主要目标”做事的习惯，将帮助你把全部的注意力集中在一项工作上，使你行动的效率大大提高。

    将难题进行分解

    有时候，我们碰到的难题无法局限在某一个层次进行处理，但分成不同层次就好解决了。如果说工作中的难题是一个大蛋糕，那么一口气想要吃下去是绝对不可能的，这个时候，就应该把这个“蛋糕”分切成小块儿，然后一口一口吃下去。这样，才能很好的消化，不至于被噎到。

    【职场秀】

    25岁的时候，哈恩因失业而挨饿。他白天就在马路上乱走，目标只有一个，躲避房东讨债。一天他在42号街碰到著名歌唱家夏里宾先生。哈恩在失业前曾经采访过他。但是，他没想到的是，夏里宾竟然一眼就认出了他。

    “很忙吗？”他问哈恩。

    哈恩含糊地回答了他，他想夏里宾看出了他的遭遇。

    “我住的旅馆在第103号街，跟我一同走过去好不好？”

    “走过去？但是，夏里宾先生，60个路口，可不近呢。”

    “胡说，”他笑着说，“只有5个街口。是的，我说的是第6号街的一家射击游艺场。”这里有些所答非所问，但哈恩还是顺从地跟他走了。

    “现在，”到达射击场时，夏里宾先生说，“只有11个街口了。”

    不大一会儿，他们到了卡纳奇剧院。

    “现在，只有5个街口就到动物园了。”

    又走了12个街口，他们在夏里宾先生的旅馆停了下来。奇怪得很，哈恩并不觉得怎么疲惫。夏里宾向他解释为什么要步行的理由：

    “今天的走路，你可以常常记在心里。这是生活中的一个教训。你与你的目标无论有多遥远的距离，都不要担心。把你的精力集中在5个街口的距离。别让那遥远的未来令你烦闷。”

    哈恩恍然大悟，于是，他开始重新找工作，并在工作中将这样把困难“化大为小”的方法贯彻了下来。于是，每当他在处理工作问题的时候，他就对自己说，分解后的难题，其实并不难。

    最后，他在事业上获得了极大的成功。

    像哈恩一样，将工作中遇到的困难主动分解处理。那么我们就会尽量避免半途而废，其实，我们对工作的逃避和放弃，往往不是因为难度较大，而是因为觉得成功离我们较远。确切地说，我们不是因为失败而放弃，而是因为倦怠而失败。

    【主动力法则】

    分解工作中遇到的问题是一个面对工作困难的很好的方法，那么，我们要怎么具体实施呢？

    1．在遇到难题时，首先要让自己镇定下来，保持一颗平和心和冷静的头脑，这是实施分解计划的第一步，也是十分重要的一步。

    2．分解难题时，脑海里要对问题有一个总体框架的了解，同时也要分析问题中的一些小细节。总之，从大到小，从小到大，都要有一个考虑周全的计划。

    3．要合理地安排时间和问题的分量，不要让自己有过大的压力，从而无法顺利地解决困难。

    [主动力自测]

    1．遇到问题，你是被吓到后退，还是积极去寻找其他解决方法？

    2．你都是怎样缓解工作上的人际矛盾的？

    3．你是个善于借助他人力量的人吗？

    4．你能够完美地完成上传下达吗？

    5．处理工作事务时，你能够分清事情的轻重缓急吗？

    6．你都是怎样处理工作难题的呢？

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