察言观色，把握对方的心理

    要想让对方顺利办事，必须深入了解对方，了解对方的性格、身份、地位、兴趣，然后投其所好，避其所忌，攻其虚，得其实。这样办：起事来才能进退自如，成功有望。做不到这一点，就容易把本该办成的事办砸。

    1.不能忽视对方的身份与地位

    无论在哪个国家、什么时代，人们的社会等级观念都是无法回避的。由于对方的身份和地位的不同，你说话的语气、方式以及办事的方法也应有异。如果不明白这一点，对什么人都是一视同仁，则可能会被对方视为无大无小、无尊无贱。尤其当对方是身份和地位比你高的人，会认为你没有教养，不懂规矩，因而他不喜欢听你的话，不愿帮你的忙，或者有意为难你，这样就可能堵塞了自己办事的路子，使所办之事困难重重。

    聪明人都是懂得看对方的身份和地位来办事的，这也是一个人办事能力与个人修养的体现。平常我们所说的“某某人会来事”，很大程度上就体现在“见什么人说什么话”的才智上。这样的人不只是当领导的器重他，做同事的也不讨厌他，他办起事来成功率就是比别人高。

    2.看准对方的性格，投其所好

    人各有其情，各有其性。有的人喜欢听奉承话，给他戴上几项“高帽”，他就会使出浑身力气帮你办事；有的人则不然，你一给他戴“高帽”，反而引起他的警惕，以为你是不怀好意；有的人刚愎自用，你只有用激将法，才能使他把事办好；有的人脾气暴躁，讨厌喋喋不休的长篇说理，跟他说话办事就不宜拐弯抹角。

    所以，请人办事，一定要弄清这个人的性格，依据他的性格，投其所好，这样做才会对办事有好处。

    对方的性格，是我们办事时的最佳突破口。投其所好，便可与其产生共鸣，拉近彼此的距离；投其所恶，便可激怒他，使其所行按我们的意愿进行。无论跟什么样的人办事，我们都应首先摸透他的性格，依据其性格“对症下药”，就很容易“药到病除”，办事成功。

    外交史上有一则轶事：一位日本议员去见埃及总统纳赛尔，由于两人的性格、经历、生活情趣、政治抱负相距甚远，总统对这位日本议员不大感兴趣。日本议员为了不辱使命，搞好与埃及当局的关系，会见前进行了多方面的分析，最后决定以套近乎的方式打动纳赛尔，达到会谈的目的。下面是双方的谈话：

    议员：阁下，尼罗河与纳赛尔，在我们日本是妇孺皆知的。我与其称阁下为总统，不如称您为上校吧，因为我也曾是军人，也和您一样，跟英国人打过仗。

    纳赛尔：唔……

    议员：英国人骂您是“尼罗河的希特勒”，他们也骂我是“马来西亚之虎”，我读过阁下的《革命哲学》，曾把它同希特勒《我的奋斗》做比较，发现希特勒是实力至上的，而阁下则充满幽默感。

    纳赛尔：（十分兴奋）呵，我所写的那本书，是革命之后三个月匆匆写成的。你说得对，我除了实力之外，还注重人情味。

    议员：对呀！我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时，一把短刀从不离身，目的不在杀人，而是保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战，也正是为了防卫，如同我那时的短刀一样。

    纳赛尔：（大喜）阁下说彳导真好，以后欢迎你每年来一次。

    此时，日本议员顺势转入正题，开始谈两国的关系与贸易，并愉快地合影留念。日本人的套近乎策略产生了奇效。

    在这段会谈的一开始，日本人就把总统称做上校，降了对方不少级别；挨过英国人的骂，按说也不是什么光彩事，但对于军人出身，崇尚武力，并获得自由独立战争胜利的纳赛尔听来，却颇有荣耀感：没有希特勒的实力与手腕，没有幽默感与人情味，自己又何以能从上校到总统呢？接下来，日本人又以读过他的《革命哲学》，称赞他的实力与人情味，并进一步称赞阿拉伯战争的正义性。这不但准确地刺激了纳赛尔的“兴奋点”，而且百分之百地迎合了他的口味，使日本人的话收到了预想的奇效。

    3.观其行。知其心

    通过对方无意中显示出来的态度、姿态，了解其心理，有时能捕捉到比语言表露得更真实、更微妙的内心想法。

    例如，对方抱着胳膊，表示在思考问题；抱着头，表明一筹莫展；低头走路、步履沉重，说明他心灰意冷；昂首挺胸，高声交谈，是自信的流露；女性一言不发，揉搓手帕，说明她心中有话，却不知从何说起；真正自信而有实力的人，反而会探身谦虚地听取别人讲话；抖动双腿常常是内心不安、苦思对策的举动，若是双腿轻微颤动，就可能是心情悠闲的表现。

    懂得心理学的人常常通过人体的各种表现，揣摸对方的心理，达到自己办事的目的。

    推销员在星期天做家庭访问，必定会注意受访夫妇跷腿的顺序。如果是妻子先换腿，然后丈夫跟着换，可认为是妻子比较有权力，只要针对妻子进攻，90％可以成功；若情形相反，当然是丈夫比较有权力，这就需要针对丈夫进攻了。

    办事之前，通过察言观色把握住对方的心理，理解他的微妙变化，有助于我们把握事情的进展。

    办事要学会打招牌

    1.依靠自己的身份办事

    每个人在社会上的角色不同，社会分工也不同。农民种地，工人做工，教师教书，不同角色承载着不同的义务和责任。现代社会正处于一个动荡的转型期，社会的分工越来越细，这就对现代人的生存本领提出了更高的要求。人不仅要能够适应多变的社会角色，还应对自身有一份清醒的认识。如果你对信息方面的知识欠缺，最好不要到高科技地区一试身手；如果你对股市缺乏足够的了解，你还是别因一时的冲动而摇身为股民；如果你没有掌握一定的推销技能，最好不要去当什么推销员……

    这并非说人与人之间在社会上的人格是不平等的，而是说人在社会中所处的地位和身份事实上存在差异，而身份不同，其办事效果也是不相同的。现实中，我们常见到这种现象，与亲戚办事，辈分高的人出面一般来说比辈分低的容易一些；在社会上办事，有社会地位的人出面，就比地位不高的人出面成功率高。之所以形成这样的差异，就在于每个人在社会中的身份与地位的不同。常言所说的“人微言轻，权高位重”，说的就是这样一种差异。

    所以，无论是求人办事还是替人办事，我们都必须认清自己的身份与地位，看凭自己“这一堆”“这一块”的分量，能办多大的事，能替什么样的人办事，而采取什么样的方法和途径，要做到心里有谱，办事要有针对性和分寸感，自然地就会减少许多不必要的麻烦与障碍，就更容易达到办事目的。

    依据自己的身份与地位办事，还有更重要的一点，那就是还应有更强的灵活性。依据自己身份与地位的变化，随时调整自己的办事思想与方法，特别是面对日常办事中以职位优势取胜的官场中人，更应注意到这一点。

    在官场中常有这样的现象，有些当权者在位时，被其下属众星捧月，前簇后拥。而他一旦下台，离开了权力，人生状况便一落千丈。所谓“人走茶凉”，便是地位跌落后世态炎凉的真实写照。原来在位时一句话就能够圆满办到的事情，现在说破了嘴皮子，也难以办周全了。这就是地位变化给办事能力所带来的变化。这时你应该弭白，原来能办成事的并不是你的能力，而是你的权力。

    社会地位发生变化，你的办事能力就会发生变化。明白了这一点，你就清楚了哪些事不该办，哪些事该办，应办到什么程度，应采取什么样的方法。这样你的办事效率就会明显提高。

    2.依靠自己的性格办事

    性格是指人对现实中客观事物所持的稳定的态度，以及与之相应的习惯化了的行为方式。比如说，有的人小心谨慎，有的人敢拼敢闯。小心谨慎与敢拼敢闯就是两种截然不同的习惯化了的行为方式。人们一般根据这些表现出来的习惯化了的特征来区别不同人的性格差别。

    性格成型之后，一般来讲是很难改变的。诚实的人很多时候都很诚实，他也推想别人诚实；诡诈的人很多时候都诡诈，他也猜测别人诡诈。因此，诚实的人去行诡诈之事肯定会弄巧成拙，诡诈之人去行诚实之事，往往令人难以相信。

    有人认为，性格可以随人生经历而改变，是可以在后天环境中有所改变的。但要看到，一个人的性格在定型之后，具有很强的稳定性。一夜之间判若两人的情况多属半短期行为，是因为受到莫大刺激突变的结果。一段时间以后，固有性格又会重现，这是因为习惯化了的行为方式的缘故。性格成型稳定后，既不容易改变，对人的行为也会产生极大的支配作用。

    逆来顺受惯

    了的人，如果不经历大的波折和痛苦，是很难迅速转变成为一个坚决果断、敢作敢当的人。即便由于这样那样的历史机缘，这种人坐上了某单位的第一把交椅，时间一长，他多半还是会下来的，因为多年来的逆来顺受已使他对权力没有多大的欲望，而且他也习惯了受人支配（或自己动手）的行为方式。像金庸笔下的张无忌（《倚天屠龙记》的主人公）身上就带有这种特征。他的武功智慧是超一流的，但却没有强烈的权力欲望，学成盖世神功也纯属巧遇，当上了明教教主也是因为形势所迫。到头来，他终于携了双美佳人归隐山林快活去了。

    明白了这一点，就要依据自己的性格去办自己能办的事，回避不适合自己性格的事，这样才能提高自己办事的成功率。

    3.依靠自己的人缘办事

    在日常生活中我们常常能听到下面这样的对话：

    A：小王这人挺不错的，你看他每天满面春风的，好像从来没什么烦心事，而且他办事人家都愿意帮忙，大家都喜欢他。

    B：这有什么奇怪的，人家人缘好嘛！

    的确，你的“人缘”在生活中和工作中有时比你的真才实学还要重要！君不见，金庸笔下的韦小宝胸无点墨，却在黑白两道左右逢源，备受重用，原因就在于其招人喜欢，“人缘”好！

    现代社会是一个交际的社会。交际活动中，人缘的好与坏对办事能力的确很重要。人缘好的人，在社会上的形象就好，社会评价也高，因而找人办事也容易得到理解、同情、支持、信任和帮助。所以，一个人的人缘的好与坏，直接反映在这个人在社会上办事的能力和水平上。所以，我们在办事过程中，自己的人缘因素一定要考虑。

    前文已说过，提高办事效率要建立一张关系网，而我们的人缘就体现在这张关系网中。办事之前，应在脑海中先把这张关系网拉出来，清点一下各个网结上的关系户，看看他在哪个阶层上，自己与他的交情有多深，他能帮多大的忙。清楚了这些，自己对办事分寸就有了把握。

    在仕途上谋求发展的人更应重视人缘的作用。在一个单位中，自己能否晋升，除了自己的工作能力之外，群众与自己的人缘也有着举足轻重的作用。人缘好，受到绝大多数群众的支持，容易开展工作，就可能容易得到晋升。所以，在我们的升迁计划中，一定要考虑到自己的人缘因素，根据人缘的好坏程度决定自己实现目标的步伐。

    生活中也是这样，谁家都会有一两件大小事情，譬如，儿女婚嫁、建房搭屋，有多少人会来给自己捧场、送贺礼、帮忙，完全取决于自己的人缘。不考虑人缘因素而盲目地行动，一是过多的准备可能会给自己带来经济上的损失，二是准备很少，又可能使自己手脚忙乱。恰当地估计自己的人缘，依人缘进行周密的计划与行动，才能使事情办得圆满。

    所以，办事之前，一定要考虑自己的人缘因素，依人缘来决定怎样办事。

    了解对方性格好共事

    1.如何与耍阴阳脸的人打交道

    工作中免不了会遇到这样的人，他当面奉承你，转过身去却对你嗤之以鼻；他为了博得你的喝彩，事先送给你一两下掌声；为了获得你的“庇护”，他可以成天低声下气地围着你打转；他对你当面总是笑脸，背后却到处搬弄是非……与这样的人打交道，你一定要多加小心哦。

    对于这样的人，尽量不要云伤害他的自尊心，不去损害他们如此费心保护着的那个“面具上的自己”，尽量不去得罪他。

    与这样的人共事，你要谨防被他的别有用心所利用。这就需要你谨慎地划出一条原她和界限，剔除那些非原则的、损害他人的成分，抹去那些具有强烈私欲的色彩，使他的自尊心、虚荣心得到一定程度的满足，并促使其良知自现。这样还可以利用他的能力来为自己办事。

    2.如何与性格孤僻的人打交道

    生活中常常有这样一些人，他们往往是我行我素，对人冷若冰霜。尽管你耐着性子跟他寒暄、打招呼，他却总是爱答不理，不会做出你所期待的反应。和这类人打交道，的确让人感到不舒服。但出于工作、办事的需要，我们往往又不得不与他们交往。那么，对于这种人，应该如何对待呢？

    一般情况下，似乎他怎样对我，我当然可以同样的方式去对待他。但是，这种想法是不妥的。在这种人中，他们的冷淡并不是由于对你有：意见而故意这样做的。实际上这就是他们的性格。尽管你主观上感到他们的态度使你的自尊心受到伤害，但这绝非他们的本意。因此，你完全不必去计较它，更不要以自己的主观感受去判断对方的心态，以至于做出一种冷淡的反应。这样，常常会把事情弄糟。

    其实，尽管性格冷淡的人一般说来兴趣和爱好比较少，也不大善于与别人沟通。但是，他们还是有自己的追求和关注的事情，不过是别人不大了解而已。所以，与这类人打交道，不仅不能冷淡，反而应该多花些工夫，仔细观察，从他的言行中，寻找出他真正关心的事情。一旦你触到他所关注的话题，对方很可能马上会一改往日的冷淡表情，而表现出相当大的热情。

    另外，与这种人打交道，更多的是要有耐心，要循序渐进，要设身处地为他们着想，维护其利益，逐渐使他们去接受一些新事物，从而改变和调整他们的心态。这样，遇到事时，求到他们头上也不会轻易碰钉子。

    3.如何与清高傲慢的人打交道

    在日常交往中，有些人往往自视清高，目中无人，表现出一副“唯我独尊”的样子。与这种态度傲慢的人打交道，实在是一件令人发憷的事情。可是，如果我们不得不与这种人打交道时，应该怎么办呢？

    有人说，对这种人就应该以牙还牙。他傲慢无礼，我便故意怠慢他。这种做法在有的时候也许是必要的，但它通常更多的只是一种从感情出发的表现。似乎对方的傲慢清高对我们是一种侮辱，于是，我们也要用这种方式去回击他。而当我们用理性很好地思考一下自己的目的和处境时，则应该寻求某种更适当的交往方式。因为，如果他傲慢，你怠慢，便很可能使交往无法进行下去，这显然对于双方都是不利的。所以，我们应该从如何使自己办事成功这一点出发来选择自己的行为方式。

    对此，最合适的方式有三条：

    第一，尽可能地减少与其交往的时间。在充分表达自己的意见和态度后，尽量减少对方表现自己傲慢无礼的机会。这样，对方往往也会由于缺少了这样的机会而不得不认真思考你所提出的问题。

    第二，语句简洁明了。尽可能用简短的话清楚地表达你的要求与问题，这样，让对方感到你是一个很干脆的人，是一个很少有讨价还价余地的人，因而会收敛他的傲慢。

    最后，你还可以邀请这种人从事一些无法摆谱的活动。例如，请他去跳跳舞，到茶馆聊家常，上卡拉OK唱歌，等等。而当对方一旦在你面前表现出其生活的原色之后，在以后的交往中，他往往不再会对你傲慢无礼，这样你就可以从容地让他办事了。

    4.如何与沉默寡言的人打交道

    “闷死牛”的人沉默寡言，性格又极倔强。和“闷死牛”打交道，总会感到沉闷和压力。特别是对于一些性格比较外向、活跃的人，更是觉得难受。因而，在这种情况下，有些人为了活跃气氛，打破这种局面，故意找话题说。其实这是没有必要的。因为，对于沉默寡言的人来说，他们之所以这样，可能是出于有某种心事而不愿多言。在这种情况下，你应该尊重对方，不要去破坏对方的心境，让其保持一种内心选择的存在方式。相反，你如果有意没话找话，想方设法与对方交谈，这只能引起对方的反感和厌恶，以至于他们不愿意和你在一起。

    和“闷死牛”打交道，要使他开口，可从他的兴趣人手。当你以他的兴趣作为交谈话题时，就能敏感地触动他心灵的“热点”，进而你就可以同他相处了。

    5.如何与私心较重的人打交道

    所有的人在社会交往中，都讨厌那种自私自利、只顾自己的人。因为这种人心目中只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头，从不肯吃亏。但在日常交往中，遇到这样的人，该办事时还得办事。

    自私自和I的人尽管心目中只有自己，特别注重个人的得失和利益，但是，他们也往往会因利益而忘我地：二作。我们对他们不必有太高的期望，也没有必要希望他们能够像朋友那样以义为重，以情为重。与这类人的交往关系可以仅仅是一种交换关系，干多少活，给多少利；干得好坏不同，利也不一样。人们之所以对这种自私自利的人感到厌恶，在很大程度上都是由于仅仅按道德标准去衡量人，这也许要求过高了些。而当我们以一种利益标准去作为社会交往的尺度时，你也就不会在任何时候都对他们采取一种“敬而远之”的态度了。

    从另一个角度看，自私自利的人也常常有他们的特点——精打细算。如果我们能够通过适当的方式，将他们这种特点加以升华，运用到某些比较合适的地方，也可以发挥其优势。例如，让这种自私自利的人干一些财务工作，在有严格约束的情况下，他们往往会成为集体的“守财奴”。这样，岂不是一件好事吗？

    6.如何与狂妄自大的人打交道

    在社会交往中，“好拔尖儿”的人也不少。这种人狂妄自大、自我炫耀、自我表现欲非常强烈，时时处处总是显得自己比别人强，比别人正确。当遇到竞争对手时，总是想方设法地挤对人，不择手段地打击人，力求在各方面占上风。人们对这种人，虽然内心深处瞧不起，但是为了顾全大局，为了不伤交往中的和气，往往事事处处迁就他，让着他。这样的做法是不合适的。

    中国人总是追求一种和谐，谓之“和为贵”，这无疑是人际交往中一个重要的标准和目标。为了顾全大局，求大同，存小异，在某些方面做一些必要的让步是必要的。但如何去获得“和”，则有不同的方式。“让”是一条途径，“争”也不失为另一条必要的方式。殊不知，有些争胜逞强的人并不能理解别人的谦让，而以为真是自己了不起，因此而变本加厉地瞧不起别人，不尊重别人。对这样的人，不能一味地迁就，而应使他知道天外有天，人外有人。

    还应该看到，争胜逞强的人当中，有属于性格使然者，也有属于不懂世故者，后者常常是年轻人。对于后果，更多的应该是正面的引导和点拨，帮助其开拓眼界，增长见识。年轻人一旦成熟，便会改变过去那种争胜逞强、不知深浅的毛病。

    总之，迁就只适合那些比较有理智的人，而对于不明智的人，不妨晓以利害，挫其傲气。

    7.如何与性情暴躁的人

    打交道所谓性情暴躁的人，通常指的是那种好冲动、做事欠考虑、思想比较简单、喜欢感情用事、行动如急风暴雨似的人。和这种人打交道，应该谨慎，否则稍有得罪，他便失去理智，怒不可遏，甚至拳脚相见。也正是这样，许多人都不愿意和这种性情暴躁的人来往。其实，这是一种对人认识不足的偏见。

    当然，性情暴躁是一个缺点，它容易伤害人，并且常常表现为蛮横无理。但是，这种人也有优点，而这正是我们与之交往的重要基础。

    首先，这种人常常比较直率。肚子里有什么，也就表现出来，不会搞阴谋诡计，也不会背后算计人。他对某人有意见，会直截了当地提出来。所以，与其和那些城府较深的人相处，还不如与这种人打交道。

    其次，这种人一般比较重义气，重感情。只要你平时对他好，尊敬他，视之为朋友，他会加倍报答你，并维护你的利益。所以，和这种人交往，不一定非要那么客套，或讲什么大道理。你只要以诚相待，他必定以心相报。

    最后，这种人还有一个特点，即喜欢听奉承话、好话。所以，在与其交往中，宜多：果用正面的鼓励、夸赞的方式，而谨慎运用反面的批评、刺激的方式。这样。往往可以取得更好的效果。

    办事要掌握火候

    1.办事要把握好分量

    事情大小，有轻有重，是放弃西瓜拣芝麻，还是丢掉芝麻捡西瓜，这既可能涉及自身的利益，又可能涉及他人及整体大局的利益。所以在这样取舍两难的选择之间，就应该掂量一下事情的分量，尽量采用舍小取大、弃轻取重的处理原则。这样，虽然丢掉了小利，一但所换取的可能就是大利或大义。

    蔺相如是战国后期的赵国人，他本是赵国宦官令缪贤的门客，通过完璧归赵、渑池之会后，后来一跃成为赵国的上卿。

    廉颇是赵国上卿，多有战功，威震诸侯。蔺相如后来居上，使廉颇很恼火。他想，我乃赵国之大将，身经百战，出生入死，有攻城野战之大功，你蔺相如不过运用三寸不烂之舌，竟位居我上，实在令人接受不了。他气愤地说：“我见相如，必辱之。”从此以后，每逢上朝时，蔺相如为了避免与廉颇争斗交锋，总是称病不往。

    有一次蔺相如和门客一起出门，老远望见廉颇迎面而来，连忙让手下人回转车子躲避开。门客见状，对蔺相如说：“我们跟随先生，不过是敬仰先生的高风亮节。现在，您与廉颇将军地位相同，而您见了他就像老鼠见猫一样，就是一般人这样做也大丢身份了，何况一个身为将相的人呢！连我们跟着先生也觉得丢人。”蔺相如问：“你们嫌我胆小，你们说廉将军和秦王相比，哪个厉害！”门客答道：“秦王厉害。”蔺相如说：“既是秦王厉害，我都在朝廷上呵斥他，侮辱他的大臣们。难道我连秦王都不怕，却单单怕廉将军吗？”蔺相如接着说，“我想强秦不敢发兵攻打赵国，是因为我和廉将军在位。如果我们二人争闹起来，势必不能并存。我所以这样做，是把国家利益放在前头，把个人的事放在后头啊！”门客恍然大悟。廉颇闻之，深感内疚，于是负荆请罪，与蔺相如结为“刎颈之交”，演出一幕千古流芳的“将相和”。

    蔺相如之所以能千古流芳，就在于他能忍小辱而顾全国家大义，对事情的分量把握得好。赵国之所以不被他国欺负，就是因为有将相文武二人的威势。可见，把握好处理事情的分量，不仅利于个人关系，对集体对国家也是幸莫大焉。

    2.办事要把握处理的火候

    办任何事情都应有轻重缓急之分。有的事发生后，须马上处理，延误了时间就可能与预期目标相悖，或是财产损失巨大，或是身家性命受到威胁。有些人际关系的处理，发生之时，立即解决，可能会火上浇油，使事态发展严重，而冷却几日，使当事人恢复理智以后再处理，就可能会大事化小，小事化了。所以，处理事情，掌握处理的火候，对事情的成败至关重要。

    像前面所说的“将相和”的历史故事一样，如果蔺相如在廉颇正气势汹汹之时，去找他解释，与他理论，即使和颜悦色，平心静气，廉颇也可能一句也听不进去。这样不但不利于解决矛盾，反而极有可能引起新的冲突，使事态扩大，对彼此都更为不利。

    为掌握解决冲突的“火候”，有人找到了一种“百分之十法”，即事情发生后，再等百分之十的时间，这百分之十的时间，你的朋友或对方，会因说出的话，办过的事向你道歉；这百分之十的时间，也使你有更冷静清醒的头脑，而不至于在盛怒之下失去控制。

    受到别人的伤害，我们很可能暴跳如雷、怒发冲冠，这时，不妨暂且迫使自己先冷静下来，然后再去想应当怎样对待。要知道，大多数人不是有意伤害我们的。

    事实上，我们永远也无法避免受伤害。既然如此，何必忧之恨之？要想别人不伤害你，还要时刻想到不要伤害别人，只有这样，才能活得轻松，活得愉快。

    3.办事要把握进退的分寸

    在这个世界上，我们毕竟不能独来独往。办自己的事情时，有时涉及别人的利益。因此，我们在处理事情的过程中，必须全盘衡量，把握分寸，协调好各方面的利害关系，在争取我们自己利益的同时，绝不能伤害他人。

    有些事情，不该办时就不能办，一旦办了，可能违法、违情、违理，使自己或别人遭受名誉、经济的损害。

    光武帝时期，他的女儿湖阳公主新寡，光武帝和她一块儿议论朝廷大臣，暗暗地观察公主的心思。公主说：“宗弘的风度、容貌、品德、天才，大臣们谁都比不上……”光武帝说：“我正要筹划办这件事。”过不多久，宗弘就被光武帝召见。光武帝叫湖阳公主坐在屏风后面，光武帝对宗弘说：“谚语云：‘显贵换知交，发财易新妻’，这是人之常情吧？”宗弘说：“古语说，‘贫贱之交不可忘，糟糠之妻不下堂’，共患难的妻子是不应该被赶出家门的。”光武帝转头对屏风后面的公主说：“事情不顺利啊。”

    显然，这件事属于不该办的事，臣子宗弘有妻有室，湖阳公主显然是属于“第三者插足”。如果皇帝办成了这件事，虽然在当时不属违法行为，但却是违背情理的。皇帝借用“贵易知，富易妻”来表达，宗弘以“贫贱之交不可忘，糟糠之妻不下堂”来回应。难能可贵的是，宗弘顶住了权势的诱惑，不为世俗观念所动，这种不攀龙附凤、清正无邪的高尚品格，堪称一代楷模。

    所以，当有人违背你的人格信念而托你办事时，你也绝不能贪图一时之利，而不负责任地答应他，纵容他，一定要慎重考虑可能引起的后果。如果有人想整治别人，编造假的事实，求你出面做伪证，或者有人想让你同他一起干违法乱纪的勾当，如果你不想与其同流合污，就应有勇气拒绝这类无理的要求。

    另外，有人请你代替完成工作时，如你的同事把自己分内的工作往你身上推，此类情况，都应拒绝。因为，形形色色的人们在社会舞台上都扮演了不同的角色，每一个人都有自己的责任和义务。既然承担了某种社会责任或契约，就应该践约。如果当他们不能完成任务时，你也为他们去分担责任，那你是明帮暗害他们，因为那样做束缚了他们的自信心，助长了他们的依赖性。

    不过，当你经过深思熟虑，知道答应对方的要求将会给你或他带来伤害时，那么，就应该拒绝，而不要为了面子问题，做出违心的事来，结果对双方都无好处。

    替人办事要量力而行

    1.力不从心的事不能办

    上司委托你做某事时，你要认真考虑好，这件事自己是否能够胜任？把自己的能力与事情的难易程度以及客观条件是否具备结合起来考虑，然后再做决定。

    作为下级往往在上司提出要求时，虽然不乐意，但又不好意思拒绝，而你没有考虑到，如果为了一时的情面接受自己根本无法做到的事，一旦失败了，上司就不会考虑到你当初的热忱，只会以这次失败的结果对你进行评价。

    如果是上级拜托你的事不好拒绝，或者害怕因拒绝会引起上司不高兴而接受下来，而这件事你确实很难完成，那么，你的处境就会很艰难。所以，办事要量体裁衣，自己感到难以做到的事，要鼓起勇气说：“对不起，我实在无能为力，您是否可以另找别人？”或者“实在抱歉，我水平有限，只能让您失望了。我想，如果我硬撑着答应你，将来误了事儿，那才对不起您呢！”这样，你才是真正会办事儿的人。否则，将来丢脸的肯定是你。

    2.没有把握的事不能办

    有时，对别人提出的请求，我们自己也没有多大把握。这时就要具体问题具体分析，认真评价自己的办事能力，千万不要碍于情面而硬接下来。否则，虽然平时关系密切，可一旦事情办砸了，反倒得罪了人。

    某教授学识渊博，气质儒雅，桃李满天下。在经商大潮的冲击下，他也跃跃欲试地兼任了一个什么信息与广告咨询事务所的经理。

    一天，某小杂志社的主编经人介绍来到教授家，教授热情而又不失礼貌地接待了他。一番寒暄过后，主编道出来意。原来，他们这个小杂志社有心搞一项文化活动，以扩大自己的影响和募集一些资金，想请他出面帮帮忙。

    教授仔细询问了一番之后，如同面试学生而感到还算满意似的，微微抬起下颌频频点头：“嗯，你们的想法很好，这样搞就对路子了，我愿意帮助那些有作为的年轻人，”接着他又蛮有把握地许诺说，“我的学生中现在有许多已经是企业和一些部门的领导了，他们一向很尊重我，也非常关心和支持我现在搞的这项事业。我请他们搞点赞助、广告什么的，估计不成问题。”

    教授的一番话，使主编大喜过望，吃了定心丸，连忙动用各种关系，一些“德高望重”的名人答应到时来捧场。

    就在主编等着教授许诺的赞助款时，教授忽然销声匿迹了。各路菩萨都已一拜到，杂志社不但白白劳神费力搭钱，而且从此便会失信于人。

    后来，朋友碰到老教授提起这事，他不禁叹着气说：“唉，为拉赞助，我不知费了多少口舌，跑了多少路，好话说了一大堆，把我的老脸都丢尽了！谁知那些人原来说得好好的，什么愿意给文化事业投点资吧，什么您出面我们还有什么可说的……可事到临头，该往外掏钱了，就又都变卦了！这下我可倒好，成了猪八戒照镜子一一里外都不是人了！”

    对没有把握的事儿许愿，真是害人又害已。

    3.不该管的事不能办

    像小品《有事你吱声》里表演的那样，一个年轻人结了婚。举行完结婚大典，才发现自己正如同脚踩两只船，一面是潇洒的单身生活，快活的哥们儿；一面是温馨的小家庭生活，可爱的妻子。

    婚假一过，这位年轻人急急忙忙上班了。上班后的第一个星期天还没到，这位年轻人的妻子在心里就盘算：婚假期间尽忙着到亲戚朋友家串门回礼，这个星期天可归他们自己了，上午好好逛趟大街，下午看场电影，美美地过一天。可星期六年轻人很晚才回来，到家又说第二天得帮哥们儿盖房，没法陪妻子。

    年轻人在同事中是有名的热心人，不论男女老少，不管婚丧嫁娶，只要能帮把手的，都比他自己的事儿还上心。这不，他上了闹钟，一大早就爬起来去同事家帮忙了。

    这位年轻人的热心肠，热心得让人直说他犯傻。他帮人的事可太多了，替出差的同事换煤气、买粮食；到医院替同事住院的老人值夜班；人家丈母娘病了，他把人家丈母娘从九偻背下来，惹得那个同事老挨丈母娘数落；谁家添个砖加个瓦，铺个地贴个墙啦，没说的，他比自家人还好招呼。

    当妻子离他而去时他才明白，自己已不再是个单身汉，他有妻子，有家庭，他应尽自己的责任，应该给予妻子和家庭应有的爱和关心。他责怪自己不能自如地掌握生活，终于明白闲事该管的管，不该管的得少管。

    帮别人办事虽然遇到的情况不尽相同，但只要我们根据一定的准则去判断自己的能力，实事求是地应承和拒绝，就会为自己树立一个能办事儿会办事儿的良好形象。

    拒绝对方要委婉

    当你要托别人办事的时候，也会遇到有人求你办事的情况，出于各方面的考虑，有些事显然应该拒绝了才对自己更有利。但碍于面子和感情的缘故，很难将“不行”两个字直接由口中说出。这时，你不妨用一种委婉的方法拒绝对方，这样既可以达到拒绝的目的，又不使对方难堪。

    1.用幽默的语言轻轻说“不”

    办事都要讲求原则，不符合原则的事坚决不能办。如果某人向你提出要求，是不符合原则的，不答应给办，这就叫坚持原则。不能为保持一团和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。但同时要讲究说话方式的灵活性，根据人际关系的类型和特点，根据语言交往的内容、场合和时间等的不同，来采取灵活的策略，这就叫办事要有灵活性，做到原则性和灵活性的统一。讲究灵活性，很重要的一点是委婉含蓄。美国第三十二任总统富兰克林·罗斯福在就任总统之前，曾在海军部队担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？”“当然能。”“那么，”罗斯福微笑地看着他，“我也能。”他的朋友明白了罗斯福的意思，不再打听了。罗斯福采用的是委婉含蓄的拒绝，其语言具有轻松幽默的情趣，表现了他高超的语言艺术，在朋友面前既坚持了不能泄密的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果，以至于在罗斯福死后多年，这位朋友还能愉快地谈及这段总统轶事。相反，如果罗斯福表情严肃，义正词严地加以拒绝，甚至心怀疑虑，认真盘问对方为什么打听这个，有什么目的，受谁指使，岂不是小题大做，有煞风景？其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机！

    2.绕着弯儿巧言说“不”

    北洋军阀统治时期，杭州城有个杜宝林，外号“小热昏”，以唱独角戏闻名全城。杜宝林以卖梨膏糖为生。为了招徕买主，编了滑稽小段在西湖边上一边演出，一边兜售梨膏糖。由于他的演出时而说、时而唱，经常是妙语连珠、生动有趣、南腔北调、手舞足蹈，因而观者无数，许多人按时等候在他演唱的地方，且“风雨无阻四季不分”。

    浙江警察厅长夏超仗势欺人，私生活又糜烂不堪，杭州百姓无不深恶痛绝。杜宝林决计代民解恨，搜集了夏超种种丑闻秽行，编成节目，用嬉笑怒骂方式给予嘲讽，并在围桌上大书“小热昏警世笑话”七个字，杭州百姓听了他的笑话，无不捧腹大笑，拍手称快。杜宝林因此声名鹊起，成了杭州城妇孺皆知的人物。

    因为杜宝林的演出，如匕首般刺痛了夏超，杜宝林的厄运接踵而至。一天，他突然被警察局传讯，罪名是“招摇撞骗，煽动闹事”，勒令不许再演，“如不听令，立即枪决”。杜宝林不为所屈，把戏中过分明显的地方改得隐晦一些，照旧在街头巷尾演出。夏超得悉后，再次传讯他，问他何以不服从命令。如何对付这个蛮横无理的官僚呢？面对万分恼火的夏厅长，杜宝林笑哈哈地回答说：“夏厅长何以如此当真，我本就是热昏颠倒，说三道四说说笑笑，所以叫小热昏，厅长是浙江头面人物，教养极高，难道会相信热昏颠倒的人说三道四？”经他这么一说，夏超竟然语塞，无言以对。杜宝林继而一本正经地说：“我若不热昏颠倒说三道四，谁来买我的梨膏糖？一家老小岂不是要活活饿死？夏厅长只要答应养活我一家七口，我就不做小热昏了。”夏超啼笑皆非，末了叮嘱他以后小心点，就让他走了。

    此后，夏超虽派密探盯梢，也无济于事。因为杜宝林的独角戏实在精彩非凡，那些密探常常被杜宝林的表演吸引，竟然忘了自己的任务，与观众一起捧腹大笑。禀报时便说杜宝林已改邪归正，循规蹈矩。

    “小热昏”戏骂夏厅长，自然要惹恼这位大人物，夏超下令让杜宝林停演。以“独角戏、卖梨膏糖”为生的杜宝林，是很难执行这个命令的。但是他拒绝了，而且是当着厅长面拒绝的，奇妙的语言令夏超无言以对，啼笑皆非，只好收回原来的命令。这个故事妙就妙在杜宝林运用自己的职业特点，说自己是热昏颠三倒四之人，为的是有人看自己的演出，从而养家糊口，厅长是有教养的人，怎么能相信热昏颠倒的说三道四呢？您让我停演，我的一家老小谁养？如果厅长答应养的话，我就不演了。杜宝林的话环环相扣，不卑不亢、人情人理，使警察厅长毫无办法。这就是语言的威力。要做到巧言拒绝，必须有胆量、有信心，倘若杜宝林面对很有势力的警察厅长，在心理上就惧怕三分的话，就不会有巧言拒绝成功的事儿，因为压根儿就没有胆量说话，只能说“是，是”，然后就不演了。如果是这样，就不会有杜宝林的故事流传了。

    3.巧移重心说“不”

    转移重心，改变话头是拒绝的一种艺术。《左传·昭公二十年》中有一句话：“君所谓可，而有否焉，臣献其否，以成其可；君所谓否，而有可焉，臣献其可，以去其否。”“献可替否”已成为一句成语，意思是建议可行的而替代不该做的。别人所托之事千奇百怪，对于违背原则之事，应在讲明道理之后，帮助想一些别的办法作为替补。因为一般人都有一种补偿心理，如果你想的办法不很理想，但你已经尽力了，对方的情感便得到了满足，这在一定程度上减少了失望感；如果你的办法帮助别人圆满解决了，那别人会更满意。

    王甲和李乙是一对好朋友。有一天，王甲来到李乙的单位请求小李帮他一件事，说是为他的未婚妻报仇。原来王甲的未婚妻被车间主任欺侮了，王甲发誓要为未婚妻报仇，并买了一把锋利的弹簧刀，要放倒那小子，但考虑到车间主任人高马大，自己对付不了他，于是请李乙帮忙。李乙听后，心中很明白，尽管车间主任不是好东西，应该教训教训他，但如果感情用事，放倒了他，那是会触犯法律的。因此，李乙决定说服王甲，问王甲：“你爱你的未婚妻吗？”“爱，当然爱，不然我就不理这件事儿了。”王甲回答说。“这就好，爱一个人不容易，真正爱上一个人，不管她遇上多么大的不幸，都是不会动摇爱的决心的，相反，还要帮助她从不幸之中解脱出来。如果你感情用事，并不是爱她，而是在害她，她不会为此而感谢你，相反会恨你。坏人总是要受到惩处的，这要靠法律。车问主任的行为是犯法的。这样吧，我帮你和你的未婚妻拿起法律的武器来惩处车间主任。我相信，法律会给你们一个满意的答复的。”王甲听了李乙的一番话，打消了复仇的念头，并最终依靠法律惩处了那位车间主任。

    这个例子中，李乙听了王甲的请求，并没有感情用事，而是先讲了一番道理，并把话题的重心由复仇转移到运用法律的手段来解决，王甲从道理中明白了正确的选择，从重心的转移中得到了问题的圆满解决。李乙也由此拒绝了王甲复仇的请求，这就叫“献可替否”。假设李乙不这样做，而是满口答应帮助小王去复仇，那肯定要发生悲剧，到头来吃亏的是自己。

    4.含含糊糊，敷衍说“不”

    敷衍式的拒绝是最常见、最常用的一种拒绝方法，敷衍是在不便明言回绝的情况下，含糊回避请托人。敷衍是一种艺术，运用好了会取得良好的效果。如，有一次庄子向监河侯借贷，监河侯敷衍他，说道：“好，等过一段时间我去收租，收齐了，就借你三百两金子。”监河侯的敷衍很有水平，不说不借，也不说马上借，而是说过一段时间收租后再借。这话有几层意思：一是我目前没有，现在不能借给你；二是我也不是富人；三是过一段时间不是确指，到时借不借再说。庄子听后已经很明白了，但他不会怨恨什么，因为监河侯并没有说不借，只是过一段时间再说而已，还是有希望的。

    敷衍式的拒绝具体可分为以下几种：

    一是推托其辞。在不便明言相拒的时候，推托其辞是一种比较策略的办法。人处在一个大的社会背=}}中，互相制约的因素很多，为什么不选择一个盾牌挡一拦呢？如，有人托你办事，假如你是领导成员之一，你可以说，我们单位是集体领导，像你的事需要大家讨论，才能决定。不过，这件事恐怕很难通过，最好还是别抱什么希望，如果你实在要坚持的话，待大家讨论后再说，我个人说了不算数。这就是推托其辞，把矛盾引向了另外的地方，意思是我不是不给你办，而是我办不了。听者听到这样的话，一般都要打退堂鼓，会说：“那好吧，既然是这样，我也不难为你了，以后再说吧！”

    二是答非所问。答非所问是装糊涂，给请托者以暗示。如：“此事您能不能帮忙？”“我明天必须去参加会议。”答非所问，婉拒了对方，对方会从你的话语中感受到，他的请托不会得到你的帮助，因此也就收回了自己的请求。

    三是含糊拒绝法。如，“今晚我请客，请务必光临。”“今天恐怕不行，下次一定去。”下次是什么时候，并没有说定，实际上给对方的是一个含糊不定的概念。对方若是聪明人，一定会听出其中的意思，而不会强人所难了。敷衍式的拒绝法还有很多，在此不再一一列举。方法来源于实践，如果你是生活的有心人，一定会找到许多切实可行的方法的。

    如果你采用了许多拒绝的方法，而对方就是不领会，还是一味地死缠硬磨，那你就应该直截了当地回绝，要敢于说“不”。如果对方提出的要求违背原则，也要直接说“不”，不要给对方以任何希望或可乘之机。

    尽管一口回绝可能得罪人，但自己可以落得个心里踏实。特别是领导干部有时更应该采用一口回绝的方法。凡是有利于公益的事就做，凡是有悖于公益的事就坚决不做。

    “会来事儿”才能左右逢源

    “会来事儿”就是会从小事上博取别人的好感，进而办成大事的技巧和方法，这是社会上通用的有效的取悦之术和得人心之法。在社会上无人不知：“会来事儿”就是会猜着别人的心思来事，会揣摩着别人的意图来事，会顺着别人的情趣来事，会掂着别人的好恶来事，会摸着别人的脾气来事，让别人高兴，让别人喜欢，由此营造出对自己有利的社会环境和人际氛围，从而其乐融融地获取利益和实现个人的愿望。

    人常说：“一分人一分事”，“七分人办不了八分事”，意思就是说人的本事有多大，办的事情也就有多大。而这个“本事”在很大意义上说也是个“会来事儿”的问题。“会来事儿”的意思不仅仅包括会说话、会办事，也包括会交往、会处理问题、会了解别人心理。“会来事儿”的人从不忽视小节，他们往往从小处着眼，由小见大，小问题处理恰到好处，方能担当处理大问题的重任。

    要知道，不同的说话场合有不同的说话分寸。如果说得不好——深了、浅了、轻了、重了、庄了、谐了、喜了、忧了，都会影响交际效果。比如，结婚、过生日、乔迁、庆功、表彰、剪彩等场合，所要表达的只能是愉悦、欢快、祝贺、颂扬性的；奔丧、吊唁、追悼等场合，所要表达的只能是沉痛、悲哀、忧戚、肃穆性的；探病、问安、拜望等场合，所要表达的只能是宽慰、祝愿、企望、仰慕性的；群众集会，所要表达的只能是庄重、严肃性的；私人交谈，所要表达的只能是经松、随和、自由性的。

    “会来事儿”的人必须严格掌握好这些分寸。并且，只有掌握这些分寸，才能进退有据、应用自如。俗话说，紧睁眼，慢张口。“会来事儿”的人每说一句话，每办一件事都应该注意观察，看一看时间、地点、对象、有没有“犯碍”的地方，只有这样才能使自己达到说话办事的目的，才能称得上是一个“会来事儿”的人。尽量不要得罪人“会来事儿”中最根本的一条，就是尽量不要得罪人。因为，人在没有翻脸之前，有些话可以容纳、接受，并得到谅解。但如果一旦撕破了面子，没理也要强争，这样，没有了回旋的余地，很容易引起狗急跳墙。

    一次在酒店里，一位外宾吃完最后一道菜，顺手把制作精美的景泰蓝食筷“插入”自己的口袋。这时，服务小姐看到了，但她没有当场给他难堪，而是不露声色地迎上前去，双手捧着一只装有景泰蓝食筷的绸面小匣说：“先生，我发现您在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有点儿爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经经理同意，我们把这双图案最精美的景泰蓝食筷赠送给您，并按最优惠价格，记在您的账上，您看好吗？”

    那位外宾自然明白这些话的弦外音，在表示谢意之后，他借口多喝了两杯，误将食筷插入衣袋，从而借此下了台阶。中国的景泰蓝工艺堪称世界一绝，外宾对它爱不释手，并根据为已有，情有可原。但如果听之任之，则国家不仅要受损，而且会引起连锁反应式的严重后果。因此，制止是必要的，但不能直言不讳地指责，那样会置对方于难堪的境地，也会引起影响形象甚至破坏国际关系的严重后果。于是，服务小姐用夸赞的方式感谢外宾对这种精巧工艺品的赏识，并用另赠一双景泰蓝食筷的方式提醒对方，从而收到了良好的交际效果。

    这就叫“会来事儿”。不是吗？明知对方不对，但是没有使他下不来台，结果让外宾很有面子。

    一位女顾客在商场给丈夫购买了一套西服，回家穿了一天，后来丈夫有点不喜欢这种颜色，于是，她将衣服干洗后拿到商店去退货。她对服务员保证道：“这件衣服决没穿过。”

    服务员接过衣服看了看，发现了衣服有干洗的痕迹。机敏的服务员并没有当场指出证据，来说明女顾客说的是假话，如果那样的话，顾客会为了顾及自己的面子，死不承认的。这位服务员就为顾客找了一个台阶。服务员微笑着说：“夫人，我想是不是您家的那位搞错了，把衣服送到洗衣店去了？我自己前不久也发生过这类事，我把买的新衣服和其他衣服放在一起，结果我丈夫把新衣服送去洗了。我想，您大概是否也碰到了这种事情？因为这衣服确实有洗过的痕迹。”

    这位顾客再也不好说什么了，只好不好意思地拿起衣服，离开了商场。

    蒋介石去世那年，蒋纬国的军衔是中将，这已是他当上中将后的第14个年头。根据国民党的规定，当了14年中将若还未晋升为上将，则应强制退役，军衔也由此取消。时任“总统”的蒋经国并不打算给蒋纬国晋衔，为此蒋纬国想了个办法。

    其时蒋介石的丧事已经结束，宋美龄准备赴美国安居。临动身那天，蒋氏兄弟前往送行。蒋纬国特地提早赶到官邸，他一改往日穿西装的习惯，穿了一套军服，还佩戴了全套勋章的标志，一进门就向宋美龄行军礼。以前，蒋府每年逢蒋介石和宋美龄的生日、除夕吃团圆饭、端午节和中秋节，都要聚会，所有的人都穿便服。因此，宋美龄对蒋纬国的穿着觉得奇怪。

    蒋纬国一本正经地回答道：“因为再过不久，我就没有资格再穿军装了，所以今天给母亲送行，特地让母亲看看我穿军装的模样。”宋美龄追问道：“为什么？”蒋纬国就简单地说了一下军中强制限龄退役的制度。

    宋美龄在大陆时，就不问军中之事，到了台湾更是不闻不问，限龄退役这种事，她还是第一次听说，于是问道：“那何敬之（应钦）为什么可以继续穿？”蒋纬国说：“那是上将，终身制。”宋美龄终于明白了。

    这时，蒋经国也到了。蒋纬国一见他，也站起来行了个军礼。蒋经国皱皱眉头道：“在家里干什么来这一套？”蒋纬国还未回答，宋美龄已经开腔了：“纬国做军人还可以吗？”蒋经国不知前面已有文章，随口说：“他本来就是军人，干得很出色呀！”宋美龄问道：“既然他干军人很出色，为什么要办报请退役手续？”蒋经国这才知道是为这门子事，只好说：“纬国中将期龄到了，不过我准备马上交代给他办升上将的事宜。”就这样，蒋纬国总算从中将升为上将。

    这就叫“会来事儿”，事情办了，还没得罪人。

    如果能把这一点做得炉火纯青，在行走社会的时候，就一定能顺顺利利、平平安安、心想事成。

    看破千万别说破

    “会来事儿”的人是因为其眼明、心亮、嘴巴严实、乖巧才格外受到别人喜欢和尊重的。所以，“会来事儿”的人，一般都有个好人缘，但这不等于说“会来事儿”的人不讲原则不讲立场，一味地做好人。

    光绪六年，慈禧太后染上奇病，御医天天进诊，日服良药，竟不见好转。此时，朝中尤为焦急，遂下诏各省督抚保荐良医。两江总督刘坤一荐江南名医马培之进京宫诊。马培之，字文植，在江南被人誉为“神医”。于是一道圣旨从北京下到江苏，征召马培之进京。马培之家乡孟河镇的人无不为马氏奉旨上京而感到自豪，可是年逾花甲的马培之却是欢喜不起来。他自忖：京华名医如云，慈禧太后所患之病恐非常病，否则断不会下诏征医；既然下诏征医，可见西太后之病乃非同小可。此去要是弄不顺，只怕毁了悬壶多年所得的盛誉，还可能会赔上老命。

    七月底，马培之千里跋涉抵达京都，即打探西太后之病况。其时，关于慈禧之病传说纷纭，有人传是“月经不调”，有人说是“血症”，还有一些离奇的传说。马氏拜会了太医院的御医，先做打探，却不得要领，心中不由十分焦急。后又连日访问同乡亲友，最后还是一位经商的同乡认识宫中一位太监，请这位太监向西太后的近侍打听慈禧患病的真实起因以及有关宫之秘。果然，从这条黄门捷径传出的消息，使马培之大吃一惊：慈禧太后之病乃是小产的后遗症。慈禧早已寡居多年，何能小产？马氏吃惊之余，心中已明白了大半，也自觉心安了许多。

    第二步，就是要善做“面子”工作，既要照顾到对方的“面子”，还要考虑到自己的面子。最关键的是这种“涂脂抹粉”一定要自然，不留痕迹。

    这天，马培之在太监的带引下，不知拐了多少官巷，跨过多少道门槛，终于来到了金碧辉煌、侍卫森严的体元殿。只见40多岁的慈禧太后，脸上虽然涂着很厚的脂粉，却难掩那血亏的面色。西太后先询问马氏的籍贯、年度以及行医经历的一些细节，然后由太医介绍圣体病况。当时在场的还有京外名医薛福辰和汪守正等人，于是由薛、汪、马三医依次为西太后跪诊切脉。诊毕，三位名医又各自开方立案，得呈慈禧太后。只见老佛爷看着薛的方案沉吟不语，再阅汪的方案面色凝重，此时三大名医莫不紧张，无不沁出冷汗。但当太后看了马的方案后，神情渐转祥和，金口出言：“马培之所拟方案甚佳，抄送军机处及亲王府诸大臣。”众人听罢，心中的石头落地，而马氏更是欢喜。马培之对慈禧太后的病因本来已心中有数，再切其脉，完全暗含产后血症。马氏在其方案上只字未敢言及妇产的病机，只作心脾两虚论治。而在药方上却是明栈暗度，声东击西，用不少调经活血之药，此正中慈禧下怀。西太后本来对医药就素有了解，见马培之的方案甚合己意，这是因：为医生开的药方要抄送朝中大臣，所以必须能治好病，又可遮私丑、塞众口，马氏的药方正符合这两种要求。另两位名医薛、汪的方案虽然切中病机，脉案明了，在医术上无可挑剔，但免不了投鼠忌器而不中老佛爷的心意。

    后来，慈禧服用了马氏的方药，奇病渐愈，一年后基本康复。马氏本人也深得慈禧信任。但是无论是在京还是返归故里，马培之对慈禧的病始终守口如瓶。这便说明问题，“会来事儿”的人，一般都是看破不说破，这样才容易使对方既畏惧你，但又不得不敬重你。只有这样你才能获得你所希望获得的好处。一个人如果眼睛不管事，无论什么时候都看不出门道来，便没人会重视你；但如果你眼睛太管事，不论什么事总能看出个门道来，而嘴巴没个把门的，则很容易得罪人，有时，会惹下大祸。

    不可小瞧小人物

    有人说宁可胡交十人，不可乱得罪一人。这话不无道理，因为胡交十人顶多是让人说你不识真假，被交者总不至于恨你。而得罪一人却不知什么时候便会给你惹下大祸。

    《韩非子·内储说》载：有一次，齐中大夫夷射在王宫里参加酒宴，喝得酩酊大醉，靠在回廊门上。有一个仆人刖跪请求说，把您喝不了的酒赐我一点可好？夷射叱之日：“滚一边去，下贱的仆人还敢向贵人要酒喝！”刖跪急忙跑开了。等夷射走后，刖跪就在回廊门处洒了点水，好像有人撒了尿一样。第二天，齐王出廊门看到了，问：“是谁在这里撒尿？”刖跪回答说：“我没看到，不过昨天中大夫夷射在这儿站了一会儿。”当时，在宫内这种不规矩的行为是要受惩罚的，齐王因此把夷射处以死刑。刖跪显然是因为夷射没让他喝酒而设计陷害他，其手段是制造事端，嫁祸于夷射。这一手段很险恶，恐怕夷射死也辨不清因由。这使我们认识到，不会“来事儿”容易得罪人，而得罪人是没有好处的。

    春秋时，赵国的宣孟有一次看见一棵枯树下有一个饿坏了的人躺在地上，便让车停下来，给他东西吃。那个人一点一点地咽下食物，慢慢睁开了眼睛。宣孟问他：“你为什么饿成这个样子。”那个人回答说：“我在降做小差吏，回家的路上断了粮，我羞于向人乞讨，又不愿擅自拿别人的东西，所以才饿成这个样子。”宣孟送给他两块干肉，那个人拜了两拜，接受了干肉，却不肯吃。宣孟问他是什么缘故，他回答说：“我家有老母，想把这些肉留给她吃。”宣孟说：“你把这些吃了吧，：陇另外再给你一些。”于是又赠给他两块干肉和一百枚钱，离开了。

    过了两年，晋灵公要杀宣孟，就在房里埋伏了士兵等待宣孟的到来，然后请宣孟喝酒。宣孟看出了酒宴中的危机，酒喝到一半就起身离开了。晋灵公命令伏兵立即去追杀宣孟。其中有一个士兵跑得最快，最先追上宣孟，他面对宣孟谠：“喂，请您上车快跑，我愿为您回去死战。”宣孟问：“你叫什么名字？”那个士兵道：“我就是枯桑下饿倒的那个人。”于是他返身回去同追杀宣孟的兵士搏斗而死。宣孟于是得以活命。中国人讲究有恩不报非君子，忘恩负义是小人。以上两例，那刖跪似乎太小人见识了，但却说明了一个道理，即人生在世要“会来事儿”，尤其是比较富有或者有权有势的人，更应该知道“会来事儿”的特殊意义。要知道，水能载舟亦能覆舟。所以，有了权势和财富以后，也要保持戒骄戒躁，不要忘乎所以。因为，人这一辈子不知哪块云彩能有雨，当然更不知道自己会落到哪一步，倘若平时不烧香，临时抱佛脚，有可能一切都晚了。

    维护别人才能获得更大的成功

    看一个人是不是“会来事儿”，首先要看他会不会维护人；而看一个人会不会维护人，则要看他在与人相处时是不是能够维护别人的利益。

    袁世凯手下有个师长叫王怀庆，是直隶宁晋人。他很小的时候就参军入伍，后来投靠袁世凯时得到了赏识和重用。王怀庆投靠袁世凯之后，他的为人之道开始为袁世凯所熟悉和了解。袁世凯野心勃勃，一心要做皇帝，因此他想笼络大批的人，以效忠于自己，听从他的命令和调遣。他把王怀庆也列入了自己的笼络对象。

    民国建立之后，蒙古的各亲王在前清肃亲王的游说和煽动下，纷纷宣布独立，反对共和，意图苟延残喘，保住他们的亲王地位。袁世凯为了巩固自己的统治，便委任张绍曾为绥远将军，王怀庆为多伦镇守使，征伐各个独立的蒙古亲王。

    经过两个多月的激战，王怀庆率领的军队大获全胜，全歼了蒙古各独立的军队，凯旋回京。袁世凯为此重重嘉奖了王怀庆，并且叫王怀庆将这次作战的各项开销列出清单，到国库报销。王怀庆回去统计了一下，一共花费了30万元左右。他想多报些以中饱私囊，但又不敢太过分，就开了张40万元的军费报销清单。

    第二天，王怀庆拿着报销清单亲自送到总统府，让袁大总统过目。袁世凯看完后，嘴角露出了一丝淡淡的微笑。王怀庆赶忙解释说：“这是我详细核实过的！”袁世凯将单子往桌子上一扔说：“太少了，回去重写。”

    这句话着实令王怀庆感意外，但他马上又明白过来，这是袁总统给我施加恩惠呢。心里一阵高兴。他回去之后，壮起胆子写了一张80万元的报销清单，谁料到袁世凯看后仍然说太少，让王怀庆拿回去重写。当王怀庆第三次来到袁世凯面前时，手中的军费报销清单已经虚报到140万元之巨了，袁世凯这才提笔批了“准领”两个字。自此以后，王怀庆为袁世凯卖起命来更加出力了。得了那么大的意外实惠，能不更加出力吗？但是，使用下属仅靠物质奖励还不行，有些时候精神奖励更重要。因为人不单单需要物质，有时还需要精神，这就是人与动物的区别。所以从古至今，凡大政治家或事业上的成功者无不把精神奖励当做激励属下的重要手段。

    西汉时期的一天，刘邦在洛阳附近看见许多将军围在一起议论着什么，走近他们，又听不到什么，只见将军们面有愠色。看样子对刘邦挺有意见呢！刘邦就去问张良，张良如实汇报说：“将军们议论着准备造反。”

    这句话把新做了汉朝皇帝的刘邦吓了一大跳，天下刚刚平定，就有人出来造反，什么时候才能过上安定的日子呢？他赶忙向张良询问底细，张良分析说：“陛下斩蛇起义，靠了这些将士出生人死才夺取了天下。现在，秦朝被推翻了，项羽也被陛下打败了，您当上了皇帝，将军们现在关心的就是分封土地和授予官位。可是，陛下分封的20多人中，都是萧何和曹参等陛下最亲近的人，处分的都是和陛下有怨恨的人。现在，将军们一边在盼着陛下快快分封他们，一边又担心土地有限轮不到自己。还有一些人害怕平时得罪过陛下，会遭到陛下的暗算。所以他们聚集在一起密谋发难。如果处置不当，就会出现内乱。”

    刘邦忙问：“事到如今，那该怎么办呢？”

    张良接口说道：“我有一计，可以对付这个局面。陛下请告诉我，平时您最恨的而且将军们都知道的人是谁？”

    事至如今，刘邦只得实说道：“雍齿，此人作战勇猛，立过许多战功，在将士们中也有威望。可是他居功自傲，说话没君没臣的，几次让我在大臣面前难堪。我真想杀了此人，痛痛快快地出口气。但想到那时正是用人之际，也就忍了。”

    张良拍手笑道：“这就好了，陛下立即封雍齿为侯，那些有战功而担心陛下为难他们的人，一看陛下最恨的人都分封了，一切顾虑也就烟消云散了，还愁他们会造反吗？”

    刘邦立刻设下酒宴，当耆大臣和各位将军的面，封雍齿为什方侯，又让丞相、御史打口快定功封赏的进度。

    几天前还准备闹事的将军们吃过酒宴，高高兴兴地说：“现在好了，什么都不用愁了，我们就等着陛下的分封奖赏吧！”

    张良的小小一计，安定了汉初的局面。这就叫“会来事儿”。因为只有“会来事儿”的人才敢于花大价钱收买人心。

    “会来事儿”的人，一般都是看破不说破，这样才容易使对方既畏惧你，又不得不敬重你。只有这样你才能获得你所希望获得的好处。其实，奖励不分多少，都能给人以激励。说得实在一点，因为它是一种荣誉，是固定收入以外的额外收入，是同等价值或者同等物品不能替代的五彩光环，是一个人成功的标志。所以，一个聪明的领导者虽然手里一边是鞭子，一边是食物，但其聪明就聪明在鞭子是象征，尽量不用或少用，而食物却频频出手。因为他们知道，他们所赠的食物，比起被赠者的贡献要少得多。

    做个没“能耐”的老好人

    成功是每个人都向往的，但是从古至今成功者有时并不都是有能力的人。鹬蚌相争，渔翁得利。在两强相遇时，有时往往让第三者占了便宜，而这第三者又往往是没有多大“能耐”的老好人。因此，有时没“能耐”却是一个人成功的最大能耐。不信，就瞧瞧徐世昌。

    徐世昌，人称“三朝元老”。慈禧掌权时，他做过军机大臣；载沣当政时，他做过邮传尚书；袁世凯任总统时，做过国务总理；段祺瑞执政时，他做过总统。可以说，他是个地道的不倒翁。

    在军人横行乱世，一个无兵、无地盘的文人，何以位及显要？有人总结了徐世昌为官的四条经验：

    一日圆通。徐世昌说话圆滑，模棱两可，有伸缩余地；做事八面玲珑，能左右逢源。比如宣统逊位之后，他依旧保持与“朝廷”的关系，不忘旧主，心念皇恩，同时又成了袁世凯的“相国”：两面讨好，左右逢源。

    二日沉稳。徐世昌遇事固守缄默，不急于表态，对于争议，设法回避，总是多听他人意见。在他看来，贸然出手易陷于旋涡之中，乃取灾之道，因而没有十拿九稳的把握，他决不轻举妄动，轻易表态。

    三日柔静。以静制动，以柔克刚，必要时哼哼哈哈，转弯抹角，宁可做臭皮囊软磨硬泡，待对手力竭而胜之，不可逞一时刚勇而折弓。

    四日机警。专注风云变幻，而决不为天下先，也不落人之后；时机不来则耐心苦待，时机到时则狠狠抓住。

    这四条归纳起来就是“会来事儿”。徐世昌究竟是怎样“会来事儿”的呢？

    袁世凯死后，北洋军阀分裂，一派是皖系，以段祺瑞为首；一派是直系，以冯国璋为首。这时，徐世昌仍然是超然于派系之外的人。

    1917年，张勋复辟失败，黎元洪下台，冯国璋继任大总统，段祺瑞任政府总理。冯、段二人貌合而冲不合，虽同为北洋系，但二人手中都有地盘。有军队，双方谁也不买谁的账，窝里斗是不可避免的。

    尽管段祺瑞把持着政府，掌握实权，但要据此想把冯国璋当做黎元洪，当做受他操纵盖章的机器也是不可能的。冯国璋处处在拆段祺瑞的台。段祺瑞对南方用兵，想统一天下派皖系军人傅良佐主湘，冯国璋指示直系的军队不战而退致使皖系军队失利。

    冯国璋与段祺瑞交恶，梁士诒请徐世昌出面调解，徐说：“往昔府院明争，我能解，今乃暗斗，我没办法，做不到。”徐世昌太聪明了，他不想得罪任何一方。

    南北双方再战，北洋军直系的后起之秀吴佩孚一路取胜，直打到衡阳。但不久，吴佩孚就通电主和，公开攻击段祺瑞的“武力统一”政策“实亡国之政策”。

    为了倒冯，段祺瑞表示要与冯国璋同时下野，这样给冯国璋一个面子。

    9月4日，正在双方斗，得不可开交时，安福会举行总统选举会，徐世昌当选中华民国总统。

    冯国璋在与段祺瑞相斗中失败，表示要“返我林泉”，不再出山。

    段祺瑞辞去国务总理的职务，但却以参战督办的名义仍然控制着实权。

    徐世昌则毫不费力地捡到一个总统，这就是“鹬蚌相争，渔翁得利”。虽说徐世昌这总统的权力不大，但终归是个总统。

    徐世昌做官时间长，对上层的钩心斗角了解最深。在他做官时，尽量避免卷入政治斗争的旋涡，对官员们能保则保，能帮则帮，是个大好人，但他一旦看准形势，也是很果断的。

    大凡行“中庸之道”的人，一般都性格怯弱。徐世昌敢作敢为，又得“中庸”之道，二者兼有，实属“难得”。

    俗语说，导好，没能耐就当个老好人。其实，不论中庸也好，老好人也好，说开了也就：是“会来事儿”。不是吗？“不会来事儿”怎么能当老好人？虽然自古以来关于老好人，人们都颇多争议。但争来争去，出头的椽子先烂，后来剩下的自然多半是老好人了。

    诉求共同利益

    强调共同目标，可使同伴迅速团结起来。同学之间，许多事情办成，大多都是以共同的利益、共同的立场作为起跑点的。

    某单位有一对年轻的男女，无论是在个性上、生活习惯上，甚至在人生态度上，始终格格不人。但为了攻克某项项目，组织上安排他们两个人在一个项目组里，他们只好勉强联手做事。然而，除非工作的需要，两个人才有交流。在私下，两人却形同陌路。

    同事们看到这种情形，认为不太妥当，如果继续这样下去，可能会影响到项目的进展，于是他们纷纷设法改善。最后大家决定，在工作之余和这对男女一起聚餐。

    下班以后，他们便到附近的一家餐厅吃饭。当服务员问他们想吃些什么的时候，这对男女竟异口同声地说：“牛排！”双方不禁对视一笑，在场的人都笑了。从此，这对男女打破了原有的僵局，成为一对非常友好的朋友。“不论多么琐碎，只要适合对方的共同点，都应该特别强调，才能产生共识。”这是心理学上常用的手法之一。

    因为不论任何人，一旦和对方之间产生了共识，那么即使是初次见面也可以消除紧张感，并因此形成亲近感。经常安排具有某种目的的见面，就是利用这种特性来增加亲近感，而只要彼此打破心理界线，心理的距离就会拉近，话题也容易被对方所接受。这种心理特征每个人都有。

    我们在求人办事时，常可看到这样的一个事实：就是有人制造一个“共同的敌人”，把他作为批评的对象，结果，由于互相的利害一致，顿时使彼此之间的亲密度大为增加。分析其原因，就是所有人都有的共同之处，不会对自己以外的人全部容忍，一定都会有一两点令自己不满意的事或想加以批评的事，而就利用如此特性，把共同敌人提出来当话题，以达到共鸣的效果。当然，像这样的情形一定要很熟悉对方的人际关系，否则常会弄巧成拙。

    同学之间交往的最佳状态，就是能自始至终与对方产生共鸣。我们应尽量寻求双方的相同之处，使对方觉得你和他利害相同、处境相同，因为只有“同病”才会“相怜”。这就是心理学常说的“卷入效果”，或者是“标签效应”。

    寻找共同的“痛苦”经历，使对方有“志同道合”的感觉。

    在求人时，你最好着重强调一下彼此间的共同点。

    人们只要拥有共同的体验和烦恼，彼此间就会产生很深厚的同伴意识和休戚与共的感觉，这样就能增加彼此间的亲密程度。例如，对方曾是你非常讨厌的人，但如果你们都有一个较难伺候的上司时，彼此的感受就会找到共同点。

    巧借名人的力量来办事

    现代社会“名人作用”越来越凸现，能够多寻求一些名人的“光环’’套在自己的头上，借这个“名义”不仅能增加自己的分量，还能在办事中达到事半功倍的效果。

    亲戚之间有一种比较稳固的联系。一般求亲戚办事，亲戚不好推托，但有些事他也不宜出面。这时我们就可拉他的大旗，作为我们的虎皮。因为别人也知道“是亲三分向”的道理，总会照顾一下面子的。

    自己的力量并没有增加，但给人的形象不同，因而就有了“牛眼出大人’，的效应。

    最为典型的是三国时期的曹操。曹操挟天子以令诸侯，东征西伐，很是威风。开口“吾今奉诏讨汝”，闭口“孤近承帝命，奉诏伐罪”，于军阀混战中大大占了道义上的便宜。

    不管具体动机如何，拉大旗拉的就是声望和面子。秦末农民起义，项梁不惜找到楚怀王的一个孙子，立为楚王，便是想借楚怀王的影响吸引百姓，因为这些人的影响比一般人要大得多，而且也差不多都有了明确的形象定位，信手拈来是件事半功倍的事。

    由此看来，“借光”不仅是请求帮助的一种谦词，而且是借助他人的面子和威名抬高自己，以达到自己目的的一种韬略。

    “借光”，从社会心理学的角度说，是一种心理现象，国外叫做“哈洛效应”。是指由于外在力量的影响，使某事物增光添色，就好像圣像头上的光环，使圣像显得更为高大，更有影响力。利用这一效应就可以借助权威的力量扩大自己的影响，比如我国古代“伯乐一顾，身价十倍”，实际上就是利用权威的力量，而在马身上加上了“神圣的光环”，从而抬高了马的价格。这种情况如果出现在人的身上，也能提高人的形象，增加入的光辉。

    在现代社会，“借光”这种手段已被政治、经济、文化以及外交等领域广泛运用，而且大有发扬光大之势。对于人际交往，它不失为一种提高自身形象，扩大自己影响的策略和技巧。你可以巧借名人，如谈话中常出现一些身份较高的人的名字，你在别人眼里就不同寻常；巧借名言，如请社会名流为你题个词，请专家教授为你写的书作个序，请明星为你签个名，等等。这些做法虽然有些沽名钓誉，但被社会承认，对社会进步也有积极意义。而借助名人提高自己的社会知名度，就是被社会所承认的方式之一。

    物理学原理告诉我们：光是可以折射的，尽管拐弯抹角，但威势不减，正所谓“千山万水隔不断”。这个道理告诉我们，借光的手法千变万化，“光亮”的源头也是千奇百怪。借光时要多长几个心眼儿，手段也要不断花样翻新。

    把握求助关系中的尺度

    人与人之间的关系从人格上讲是平等的，没有尊卑贵贱之分。不过，在具体的交际中，由于双方各自的交际目的不同，会使交际者之间出现暂时性的尊卑差别。求方为卑，助方为尊。俗话说“求人矮三分”，说的就是这个道理。正因如此，人们一般不到万不得已是不愿求人的，“求人不如求己”“上山擒虎易，开口告人难”，这些都表达了人们不愿使自己处于卑下地位的一种心态。

    在交际中，求方如何才能使自己处于卑位，而把尊位让给助方呢？

    1.求方应采取主动的态度

    求方一般应主动到助方那里去见助方，而不应被动地等待助：方到求方这里采。

    刘备三颐茅庐的故事是我们所熟悉的。诸葛亮是一介布衣，而刘备是汉朝将军，二者的社会地位的尊卑是不论自明的。不过诸葛亮这时并不是刘备的属下，所以尽管尊卑差别很大，也是井水不犯河水。刘备见诸葛亮的目的是想让他“展吕望之大才，施子房之鸿略”，帮助自己成就一番大业。所以刘备是求方，诸葛亮是助方。刘备不以原来的尊卑差别为念，只讲求助关系上的尊卑差别，屈千乘之尊三顾茅庐，把尊的地位让给了诸葛亮，这是为人们所称道的。如果只讲原来的尊卑差别，不顾交际上的尊卑差别，像张飞所说的那样，“使人唤来，他如不来，我只用一条麻绳缚将来”，那么刘备就不能得到诸葛亮这一大贤，历史又悔是另一个书写结果。

    2.约见时，求方要等助方。不要让助方等求方

    《史记·留侯世家》讲了这样一个故事：下邳圯上有一老父想要有所教于张良，老父与张良约见时，两次张良都去晚了，张良因此遭到了老：父的嗔怪：第三次约见时，张良再也不敢去晚了，早早地就在约定地点等老父；老父到后，于是就送给了张良一部《太公兵法》。当然，这里要求张良等老父，除了因为有一层求助关系外，还有一层长幼关系。

    3.在助：疗实施帮助完毕时，求方要向助方致谢

    某校张老师请王老师为自三班讲书法课。在王老师讲完课后，张老师走上讲台向同学说：“王老师利用业余时间为我班讲授书法课，丰富了我班的课、余文化生活。为此，我代表全班同学向王老师表示衷心的感谢！’’课后，张老师按有关规定给予王老师一定的讲课报酬。

    4.求方应做到投桃报李

    在助方实施帮助完毕之后，如果有机会，求方要主动给予助方帮助，以示报答。

    投桃报李，礼尚往来是交际的一个原则。求方应牢牢记住助方给予自己的帮助，做到“受恩莫忘”。滴水之恩，当以涌泉相报，这是中国人非常看重的一个交际原则。“毛宝放龟而得渡，隋侯救蛇而获珠”，这些神话传说就是对这种报恩精神的浪漫化写照。《史记·淮阴侯列传》记载，韩信为布衣时，自己不能养活自己，一位洗衣物的老大娘见韩信非常饥饿，就把自己的饭分给韩信吃。日后韩信做了大官后，赐给这位老大娘千金来报答她的恩情。在现实生活中，如果不懂或疏忽了受恩莫忘、投桃报李的交际原则，就会做出失礼的事来。事实上，每个人都有求助于他人的时候。此时此事你求人，彼时彼事他人也会求你，求方和助方的关系不是一成不变的。所以，我们不论是作为求方还是作为助方，都应该既自尊又尊人，在求助与助人的双向交流中把握好各自的尺度。

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