——海尔集团董事长张瑞敏
2000年秋季，一则谣言在可口可乐的亚特兰大总部蔓延。此时该组织正在经历一次大的重组，年初在全球范围内裁员5200人。公司内谣传主要的领导者将离开公司，高层领导者之间互相倾轧，公司还要继续裁员。
这些谣言严重地打击了公司的士气。公司的行政副总裁吉姆斯·切斯特纳特试图制止谣言，让一切重上轨道。他承认，公司高层没有充分地向员工解释即将发生的变化。于是他将公司面临的状况清楚地告诉了员工，从而阻止了谣言的传播，安抚了人心。
特定的条件常常会促进谣言的蔓延。面对谣言，重要的是，正如可口可乐的行政副总裁做的那样，领导层需要关注谣言，对其中涉及的问题予以回应。
【制度妙计】谣言一般出现在对我们至关重要、带有模糊性、引发焦虑感的情境下。
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