——通用电气公司CEO杰克·韦尔奇
人是有感情的动物，赢得下属的忠心是靠总经理与下属的直接交流。而在科技高度发达的情况下，做到这一点实在是太难了。没有感情的交流，忠心也无从谈起。
有一位超市连锁店的经理，他在深入一线过程中听到员工们建议在超市门口设一个迎宾员，因为这样做有两个好处：一是能让进店的人感到温暖；二是可以知道是否有人没付钱就拿了东西出去。于是，他立刻开始在所有超市门口安排一个迎宾员。后来他经常说：“我们99%的好主意都来自我们的员工。”
聆听内部意见能使领导和第一线员工建立直接联系。当那些直接和顾客接触的员工知道他们的意见和顾客的意见同样受到重视时，他们的积极性就会提高。而这些仅靠高科技是做不到的。
【制度妙计】没有感情上的交流，你无法获得员工百分之百的忠心。
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