——柴瑞霁
如果你有兴趣，去手术部和ICU、CCU外面的等候区转一转，你会看到每天有近百人甚至更多，在那里聚集，等候。椅子上坐满了人，墙角处打着地铺，地上堆着探视患者的营养品，来回走动，三五成群地说话，与其他病区的安静形成显明的对比。这就是我们的医疗环境，尽管已经改善了很多很多。
运城人一般都很重视亲情和友情。一位患者做白内障手术，好朋友拉家带口十几个，挤满楼道，医护人员都感到好笑，说这是小手术，不用紧张。他们不管，似乎不来就会被排除在友情之外。运城人还有个习惯，探视病人要在上午，说下午不吉利。这就给医院管理带来很多麻烦。诸多探视者的高声喧哗和来回走动直接影响到医生查房、治疗和护理人员的工作。各种营养品更是堆满床头柜和窗台。也试图设岗阻拦，但带来的是不遵守者的不理解和吵闹。就像你明明为吸烟者设计了吸烟室，可有些人就是要把烟头扔地板上，致使上到院长下到医护人员，很多人习惯了走路看见烟头就捡，生怕烫坏崭新的地板。
5月1日，医院开始设置告示牌，告诉人们具体探视时间。人是可以随环境改变行为的，就像走在天安门广场不会随便扔垃圾一样。就在这一天，人们还发现，院长从一早就站在大厅，当志愿者。他连当了三天，让自己的假期这样度过。
晚上，他写下自己的感受：
“学会帮助。当我放弃施舍的心态，放下自己的院长身份，放空助人的动机，面对所有需求者的时候，我提供的帮助和服务便成为一种真诚、主动和自然。此时此刻，我从未有过的愉悦便油然而生。”
“人的内在同样需要感动和激励。每当我们真诚自然地为别人提供帮助和服务的时候，我们的内在就会产生一种自然感应。当你的帮助和服务得到对方感动时，你的内在同时也在感动。这种感动会激励你在内在把帮助服务别人成为没有企图的自然。你就会获得心灵的净化、境界的升华和生命的呈现。”
“人生中每个人都需要帮助，每个人都需要帮助别人。如果我们都学会了帮助，就会共同拥有一个和谐的社会与大同的世界。让我们学会帮助吧。”
他的感受已经上升到一个至高至纯的境界，能有多少人真正理解，我不知道，但我理解。一个人在尽全力做成一件大事以后，没有沉醉于荣誉奖杯和赞誉之声里，而是十分清醒地知道此刻最该做什么。他渴望攀登人生的“珠峰”，希望自己的生命呈现出大爱与大美，那是他追求一生的航标。
在院刊上，“以院为家从我做起”的大红标题，醒目地登在头版头条，有关这次活动的“我与医院共同成长”征文也陆续刊出。《医院新气象你长我也长》、《用心爱家》、《天空没有翅膀的痕迹，但我已经飞过》、《爱洒杏林青春无悔》等一批文章，道出医护人员的心语。他们用文字记录心路，激励自己。
如果你生过病，你才会了解到他们的辛苦；如果你住过院，你才会理解他们一天天、一年年的默默奉献背后那不对人示的泪水。他们面对患者，不会因为半年没拿到奖金而撒手不管，更不会把气撒在患者身上。我曾经亲眼目睹一位小护士抹着眼泪跑出病房，跑进办公室嚎啕大哭。后来才知道，患者自己把体温表压碎了，子女们却纷纷指责护士没有插体温表。“人老了，忘性大，算了。”别人劝她。
主任说：“咱们科室就是你们家，在病房受了委屈，在家里发生口角，都可以在科室哭，还可以骂人，只要把不良情绪发泄出来别憋在心里就好。更不能对患者发泄。”
我不知道指责护士的儿女们，在发现父亲身下的体温计时，会是怎样的心情？如果这位护士是他们的妹妹或女儿，他们会怎么做？
5月的一个下午，2点10分，一位年轻女孩走进院长办公室。她说：“您是院长吗？我要投诉！”
院长站起来说：“你别着急，坐下慢慢说。”其实院长两点半就要参加院里的大会。
女孩讲述了她上午就医时所受到的轻慢，说：“我知道您很忙，但我难受了一上午，怀孕本来是高兴事，可我做心电图时医生很不耐烦，还大敞着门，我还没有开放到这种程度。所以等到您上班，还是想跟您说一说。”
院长说：“我首先给你道歉，是我们服务有问题，马上解决。”随即打电话叫来监察室杜主任。
下午全院大会上，院长在讲到如何提高服务意识和服务质量时，说到了这个女孩投诉的事。他讲得很详细，但始终没有讲是哪个科室，哪位医生，甚至连女孩做心电图检查都说成是“有关检查”。那一刻，我明白了他的用心良苦。他在告诉大家如何提高服务意识和质量的同时，又给犯错误者一个改正的机会。谁能不犯错呢？“也许，你今天心情不好，或者你家里有什么事，但我们要时刻牢记，自己的情绪决不允许带到工作环境中，影响患者的情绪。因为你是这个大家庭的一分子，我们的家应该是充满爱的家。”院长说，语气恳切，态度真诚，循循善诱，如同面对自己的孩子一般。
院长还不止一次说过这样一番话：“作为医生，也许有人会在心里想，是我解除了你的病痛，是我挽救了你的生命，你当然应该感谢我。而几乎每一个患者都会从心底感谢医生，这种思维天经地义。但我认为医生应该感恩患者，因为正是患者为你提供了临床、研究、探索、实践乃至成功的条件与机会。如果我们的医护人员都能这样想这样做，我们的服务质量一定能达到理想的目标。”
“感恩”这个词近年来被频频使用，但真正理解它内涵的有多少人？院长的话是由衷的，因为他经历过的一个病例使他至今难忘并终生受益无穷。1976年他在河津医院当大夫时到阳村下乡，遇到一位习惯型流产的患者，怀孕两个月又出血了。医疗队武队长是外科大夫，看过后说：“孩子恐怕保不住了，只有清宫。”患者说：“我已经清过几次了，见清宫怕怕的啦，能不能用中药？反正孩子也保不住了，就死马当活马医吧。”武队长说：“那让小柴大夫给你把把脉，用中药打吧。柴大夫你不要有顾虑，中药若还止不住，我再手术清宫。”
院长知道有风险，但这样的病例很难遇到，再看患者那么迫切，于是用了“祛瘀安胎方”，谁知一副药下去，血止住了，胎也保住了。院长后来总结，如果不是患者提供了机会，我怎么能取得这一临床经验呢？这次冒险的尝试，这个独特的病例让我至今心怀感恩。
忻州市委书记董洪运说：“以我对柴瑞霁的了解，可以说他是个理想主义者，他的追求永无止境。盖这座医院政府没有多少投资，他竟然能折腾成。瘦了几十斤，落下一身病，多少人在担心会半途而废。可我深信，他一定能干成，搭上命也在所不惜。因为他的价值观一旦确立，是不会改变的，改变了，那就不是柴瑞霁。万荣人那股子拗劲在他身上体现到极致。”
“他不仅仅是为民众构筑起一座爱的大厦，而是展示了一种精神：向上，务实，智慧，坚韧，还有仁慈与博爱。”一位前市委领导说。
“柴瑞霁站在那里，就是一面旗帜。”这是报纸上一篇文章中的评价。随着人们对新医院的进一步认识，越来越多的赞誉之词在各种场合出现。新院和院长已成为整个凤城的骄傲。
但柴瑞霁院长说：“这是我的使命与责任。仅此而已。”
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源