假设你对所有的人好，所有的人就是你的朋友。母子关系、父子关系为什么能称其为母子关系、父子关系呢？因为感情投到那儿，感情投到儿子身上，投到女儿身上，因为确实是亲的，你亲她，他肯定亲你。因此感情的培养和投入是非常必要的。我们要非常善意地对待我们周边的人，包括我们企业的人，包括社会的人，只要有投入，肯定有产出。种瓜得瓜，种豆得豆。

    ——牛根生

    关心钱，还是关心人

    做企业要关心人的问题。企业与人是一样的，品德与人格是生存与发展的重要保障。

    ——李书福（吉利集团董事长）

    《论语》中有一个“不问马”的典故：有一天，孔子家的马厩发生了火灾，损失严重，孔子回家后得知此事，对此第一反应是先问伤人了没有，而没有先问马的情况。

    有人认为，这是“圣人”的境界。我却以为，这并不是什么“仁者情怀”，而是每一个尚有些人情味儿的人都应该做到的。不信试问：当妻子遭遇劫匪，丈夫是应该关心钱财的安全，还是妻子的安全呢？

    关心人，还是关心马？关心人，还是关心钱？这些问题看似不用回答，但却是普遍的社会问题。“先做朋友，后做生意”，很多人嘴上说的漂亮，但关键时刻，他们真正关心的永远都是朋友的钱。

    著名讲师、世华智业集团董事长姜岚昕先生讲过这样一个故事：

    郑州车月文化公司总经理杨缮铭先生，有一次和深圳一家公司谈合作，准备向对方订购一批图书。由于一些问题，双方谈了很长一段时间，进展缓慢，困难重重。好在双方最终达成了一致，决定合作。于是，杨总在非常忙碌的情况下，为了表示合作的诚意，抽出时间，亲自带着20多万元的货款坐火车去深圳签合同。他坐了二十几个小时的火车，到达深圳，当时已经非常疲倦了，但他仍强打起精神，带着行李去与合作方见面。

    然而，对方见到杨总只说了一句话，这句话就像一盆凉水，立刻让杨总内心做了个决定：就算对方开出再优惠的条件，也绝不与对方合作了。

    杨总说：“当我和他们见面的那一刻，他不是问候我一路是否休息得好，一路是否顺利，有没有吃早餐，甚至连任何一句问候的话都没有，开口第一句话就问我‘钱有没有带来’。当我听到这话时，就如同在喉咙里塞了一团棉花，在心里塞了一块冰一样难受。那一刻，我就在心里发誓绝对再不和对方合作了！”

    “世事洞明皆学问，人情练达即文章”，上面这位“对方”显然不懂这个道理。何为“人情练达”？简单来说就是懂事理，通晓人情世故。在以往，人们往往把“人情练达”与做人做事圆滑相联系，其实不然，“人情练达”必须得以“人情”为基础，讲人情的人，处事容易，人缘好，路子宽，有时甚至能一呼百应，无论顺境逆境，都不至于太失败。而不食人间烟火，冷面无情，甚至干脆除了钱六亲不认的人，其道路也只能是越走越窄，越走越坎坷。

    中国人是世界上最重感情的民族。对于冷血无情的人，人们历来深恶痛绝，甚至称其为“禽兽”或“畜生”，其实这是冤枉了动物们。动物都讲感情，狗妈妈生了孩子，你想抱走一个，它的叫声比谁都惨；老虎虽然凶恶，但“虎毒不食子”；有些动物还懂得赡养双亲，如乌鸦……人，作为万物之灵，当然更不能不讲人情。

    与此相对的是以美国为代表的西方世界。我有一位在美国生活了十几年的朋友，他曾经直言不讳地说：“反正我不喜欢美国，没人气，也没人情。”不过说归说，他至今还没有完全回国。毕竟对于他，目前在美国赚钱好赚些。我也曾经问过他关心钱和关心人的问题，他的回答非常中国式：该关心钱的时候关心钱，该关心人的时候关心人。

    何为“该关心人的时候”呢？很简单——别人需要帮助的时候。人情这个东西，说白了也就是你帮我，我帮你。何为“该关心钱的时候”？应该说，作为商人，肯定何时何地都应该关心钱，但关心钱与关心人并不抵触。美国钢铁大王卡内基说过：“如果你拥有某种权利，那不算什么；如果你拥有一颗富于同情的心，那你就会获得许多权利所无法获得的人心。”人心是什么？人心即一切！得人心者得天下嘛！当然也不难赚取几个“小钱”。人心都是肉长的。你关心别人，别人自然会关心你。你帮别人，别人自然会帮你。如果身边的所有人都能关心你、帮助你，这世上还有什么事情不能办成？

    1999年，牛根生被伊利免职后，卖掉了自己和妻子的股份，用100多万元注册了蒙牛。当时的牛根生，对蒙牛的将来也没有多大把握。但是听到老牛注册了蒙牛，包括伊利液体奶的老总、冰淇淋的老总，三四百人纷纷弃大就小，投奔了牛根生。牛根生告诫他们：“你们不要弃明投暗。”可大家就是要跟着他一块干。这些老部下，或者变卖自己的股份，或者向亲戚借贷，有的甚至把自己将来的养老钱也拿了出来。在大家的努力下，五个月以后，蒙牛的资本金就由注册时的100多万变成了1300万，蒙牛终于有了第一把“草料”。

    牛根生之所以能让大家“弃明投暗”，在于他的为人之道和人格魅力。在伊利时，一个普通工人得了重病，牛根生第一个捐款，一下子就是10000元。通勤车司机有事不能正常上班，他代替司机开车。结果一天下来，一个不认识他的新工人逢人便说：“新来的胖司机真好，让他停哪就停哪。”有一次，由于业绩突出，公司奖给牛根生一笔钱，让他买辆好车，他却把钱分开，买了4辆面包车，分给了自己的部下；一年一百多万的年薪，他也把大部分都分给了跟随自己的员工。人心齐，泰山移，短短6年时间，蒙牛就在中国企业界迅速崛起。用一位评论家的话说就是：“他是一头牛，却跑出了火箭的速度！”

    牛根生总结自己的成功经验时说，“经营人心就是经营事业。假设你对所有的人好，所有的人就是你的朋友。母子关系、父子关系为什么能称其为母子关系、父子关系呢？因为感情投到那儿，感情投到儿子身上，投到女儿身上，因为确实是亲的，你亲她，他肯定亲你。因此感情的培养和投入是非常必要的。我们要非常善意地对待我们周边的人，包括我们企业的人，包括社会的人，只要有投入，肯定有产出。种瓜得瓜，种豆得豆。”

    “我们要非常善意地对待我们周边的人，包括我们企业的人，包括社会的人，只要有投入，肯定有产出。”——切记。

    你凭什么让人以厂为家

    企业说到底就是人，管理说到底就是借力。

    ——张瑞敏（海尔集团首席执行官）

    就从“杀妻求将”的历史典故说起吧：

    故事的主人公是战国时期的卫国人吴起，《史记》中说他从小不贤不孝，游手好闲，但却志向远大，一心求取功名，可一来二去，功名没求到不说，反倒把偌大的家业败了个精光。乡亲们因此耻笑他，吴起一气之下杀了30多个笑话他的人。后来他逃至鲁国，做了孔子的高足曾参的弟子，期间他母亲病故他都没回去看一眼，因此遭到了曾参的唾弃，被开除学籍。吴起便弃文学武，学有所成后，适逢齐国人攻打鲁国，鲁君看重吴起的军事才能，想任命他为将军，但考虑到吴起的妻子是齐国人，担心他与齐国串通，因此迟疑不决。关键时刻，吴起杀了自己的妻子，以表明他与齐国没有什么关系。鲁君于是任命吴起为将军。吴起也不负重托，一战就把齐国打得大败而归。

    史书上说，吴起“好用兵，与士卒最下者同衣食。卧不设席，行不骑乘，亲裹赢粮，与士卒分劳苦”，用现在的话来说，就是吴起与士兵同甘共苦，不搞任何特殊化，因此深受士兵的拥戴。尤其令人感动的是，有一次，一个士兵身上长了个脓疮，痛苦呻吟，吴起见了竟亲自用嘴为他吸吮脓血，全军上下无不感动。但消息传到那个士兵的母亲耳中，她却大哭起来。邻居们都很纳闷：“吴将军亲自为你儿子吸脓疮，足见厚爱，这是你们家的光荣，你怎么还哭呢？”士兵的母亲止住哭声说：“你们有所不知。他这哪是爱我的儿子啊，这分明是让我儿子为他卖命啊！想当初吴将军也曾为孩子他爸吸过脓血，结果以后打仗时他爸每次都格外卖力，不顾一切，最终死在了战场上。如今他又这样对待我的儿子，看来我的儿子也活不长了！”

    关于为士兵吸脓一事，很多人认为吴起是在作秀。细细想来，其中不无道理。一个为了功名利禄连老婆都肯杀的人，当了将军却发自内心的爱兵如子，不管你信不信，我是不信。但我们信不信无关紧要——吴起确实这么做了，而且这样做的效果也相当不错。这正是他的高明之处。吴起是个将军，他的职责就是打仗，目的就是打胜仗。与孙子不同，他致胜的法宝不是用计，而是用兵。他深知要用好兵就必须爱兵。他认为，“将之军，使士卒乐死，敌国不敢谋”。意思是，对待自己的士兵，如果能够使他们乐于为你去死，那么就能够无往而不胜。所以，吴起不得不屡屡做出关心和疼爱士兵的样子，从而让更多的士兵感动，亲近他，拥戴他，最终达到“士为知己者死”的境界。

    兵家讲究“攻城为下，攻心为上”，其中的“攻心”，并非专指攻敌人之心，也包括攻下属的心。俗话说：三人同心，其利断金。又说，人心齐，泰山移。如果大家心往一处想，力往一处使，还有什么做不成的呢？

    近年来出现了一个新词——领导力，关于领导力的具体概念到底是什么，我至今也说不准确，但我想领导力的核心也不外乎关心下属，否则领导力便没有了基础，也失去了目标。作为一个领导，如果你只知道关心自己想要什么，而不关注员工想要什么，那么员工也不会关心你所说的和你所期望的。作为一种关系，领导力要求领导者和他们的被领导者之间建立起一种超越于事务之上的关系，简单地说，就是建立起心与心之间的关系。

    有一次，松下幸之助在一家餐厅招待客人，一行六人都点了牛排。等大家都吃完主餐后，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会儿的场面可能会很尴尬。

    主厨来了，他显得很紧张，因为他知道今天请客的和坐客的来头都很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。”

    见主厨和助理等人面面相觑，还没明白过来，松下又进一步解释：“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”

    试想一下，如果你是那位主厨，而松下的身份不是顾客，是你的老板，发生类似的事情，会有什么感受？是不是觉得备受尊重，进而甘心情愿的为他赴汤蹈火？单凭这一点，“经营之神”的称号，松下幸之助就当之无愧。

    北京行政学院教授、中国企业文化研究会秘书长孟凡驰老师讲过一个小故事：

    有一天，我在公共汽车站等车，旁边一个大人带着一个小朋友。小朋友嘴里唱着歌谣：“幼儿园是我家，阿姨是我妈”。我问这个小孩：“幼儿园是你家，阿姨是你妈，阿姨有你妈好吗？”小孩说：“没有。哪有我妈好啊。阿姨可厉害了。阿姨可不是东西了。”经营企业也是一样，你让职工为家，凭什么让职工以厂为家，这厂有家的氛围吗？只有员工发自内心的把企业当成家才行。

    本田汽车公司创始人本田宗一郎是少数意识并做到了这一点的人，他曾经说过：“有人鼓吹为国家、为企业而死，以厂为家，莫忘公司之恩等，说这些话的家伙都应该去死！我绝不要求员工‘为公司干活’，我要他们‘为自己的幸福打拼’。从业人员不必要为企业而牺牲自己，而是为自己的幸福努力，工作起来才会有效率。”

    拿什么奉献给他，你的员工

    爱不仅是人生的真实意义，也是管理学的真实意义。

    ——谭小芳（著名企管专家）

    说点儿“专业”的吧：

    作为一个靠笔杆子吃饭的人，笔者和所有“文人”一样，没事的时候考虑最多的就是市场上哪一类书卖得最火。哪一类？答案是管理类和职场类。前者大多是被公司领导层以团购的形式买去的，书名一般都是《没有任何借口》、《你的工资从哪里来》、《和你的工作谈恋爱》之类，这些书被采购回去之后，不管看与不看，员工人手一册。而后者，则是被广大上班族买走的，书名往往是《职场潜规则》、《职场那些事儿》、《玩转职场》等等……总之，大多数神经正常的领导都希望自己的员工多干点，少拿点，而大多数思维没毛病的职工的愿望恰恰与此相反，都想多拿点儿，少干点……

    这就导致了一个双向的悲哀：大多数员工都少干不了，也多拿不了，大多数企业也难以让他的员工们，没有任何借口地为了企业奉献奉献再奉献。企业和员工们，陷入了两败俱伤的境地，只有几家善于迎合消费者心理的书商发了大财。

    员工应不应该奉献？肯定。但员工为什么不愿意奉献？这就有多方面的原因了。比如员工的素质问题。但最重要的一点，企业不应该单方面的要求员工奉献。想要员工奉献，首先你得值得让人奉献。

    我们反复强调，经营企业就是经营人心。但经营人心为的是什么呢？当然是效益和随之而来的利润。如何把握这两者呢？让我们来看看美国国家罐头食品有限公司的做法。

    该公司总裁弗兰克·康塞汀说过：“我要使我的下级有这样一个信念，就是为他们所作的工作感到自豪，甚至当这工作是擦地板时。”康塞汀说到做到。亚利桑那州的工厂成绩卓著，公司立即就搭起了一个露天马戏场，千方百计地让员工们在工作之余开心。结果在马戏场建起的第一天，94名工人的日产量达到了100万个罐头的目标。3年以后，还是这些工人，他们将日产量提升到了200万个罐头！按说康塞汀“先得人心再得天下”的目的已经达到了，接下来只要继续就行了。但他没有，为了保证员工的生命健康，公司建立了心脏保健计划，并由600多名受过专业训练的员工负责心脏紧急救护，从而成功地抢救了数位员工的宝贵生命。为了及时和员工沟通，公司还指派专人经常深入到基层与员工谈话。公司执勤人员在深更半夜时，常常能看到一个身影出现在公司，那是公司的主要领导专程来和那些上第三班的员工进行交谈的。康塞汀给相应的领导定的目标是每年和公司里的每个员工交谈一次。康塞汀认为：“我们公司也许不会成为同行业中最大的一家公司，但是一如既往地对待职工、顾客和供应者，对我们来说就已经足够了……我们对员工的关注花费并不大，而利益却在员工的忠诚和高度信心下自然而然地增长。你们的任务之一就是把人性的优点运用到同员工打交道的日常事务中去。”

    提到美国，就不能不提“资本主义”。在以前，提到资本主义，首先想到的就是贩卖黑奴、羊吃人、机器吃人、榨取剩余价值……但是随着冷战的结束和全球化的到来，资本主义或者叫改良了的资本主义国家的积极一面，也逐渐开始被我们正视和接纳，尤其是管理经验。在当今中国，如果谁手上有一张美国哈佛商学院的毕业证书，在国内找个高级职位，肯定比国内同级别高校的文凭好使的多。但是回到我们的焦点上：很多国内企业是好的不学坏的学，做不到外国优秀资本家的境界也就罢了，他们连普通的资本家境界也达不到，简直不把员工当人看。举例说明，笔者曾经在一家公司做过一个月的时间，为什么只做一个月呢？很简单，该公司的文化非常变态：免费为公司加班也就罢了，连份盒饭都不提供！

    我们争的是一份盒饭吗？我们争的是尊重。美国最大的网络DVD出租公司总裁里德·哈斯汀曾经讲过这样一件事：

    10年前，我还是个年轻小伙子，在一家新创软件公司上班。我工作非常卖力，常常彻夜加班写程序。为对抗生物钟，我几乎靠咖啡度日。但除了工作我基本上是个懒汉，喝过的咖啡杯往往随手一放，不几日就能堆满整张电脑桌。幸好每隔几天，这些杯子就会被洗得干干净净，在桌上闪闪发亮。“清洁人员还挺负责的。”我想。

    一天早上，我提前来上班，进入停车场后发现CEO的车子也在。我走进办公室的走廊，经过热水房时，瞥见CEO站在水槽前，他没穿外套，袖子卷得老高，正在洗一堆满是污渍的咖啡杯。我心里忽然闪过一个念头：那该不会是我的杯子吧？原来过去一年多来，都是CEO在为我偷偷洗杯子！我心里又尴尬，又愧疚，甚至觉得羞耻。

    “您为什么要帮我洗杯子？”我走上前去，结结巴巴地问他。

    “噢，没什么。你工作那么卖力，为我们做了那么多事情，”CEO说，“这是我所能想到的惟一能为你做的事。”

    换作是你，你会为员工洗杯子吗？

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