与客户相关的一切信息，都是一名优秀推销员所要去了解和掌握的，如客户喜爱的宠物、花卉、书画等。你了解、掌握得越多，你和客户之间的距离也就缩短得越多，这对销售成功起着推波助澜的作用，因此，推销员必须善加利用。
几年前，山东省有一个电信计费的项目，A公司志在必得，系统集成商、代理商组织了一个有十几个人的小组，住在当地的宾馆里，天天跟客户在一起，还帮客户做标书，做测试，关系处得非常好，大家都认为拿下这个订单是十拿九稳的，但是一投标，却输得干干净净。
中标方的代表是一位其貌不扬的女子，姓刘。事后，A公司的代表问她：你们是靠什么赢了那么大的订单呢？要知道，我们的代理商很努力呀！刘女士反问到：你猜我在签这份合同前见了几次客户？A公司的代表就说：我们的代理商在那边待了整整一个月，你少说也去了20多次吧。
刘女士说：我只去了3次。只去了3次就拿下2000万元的订单？肯定有特别好的关系吧？但刘女士说在做这个项目之前，她连一位客户都不认识。
那到底是怎么回事儿呢？
她第一次来山东，谁也不认识，就分别拜访局里的每一个部门，拜访到局长的时候，发现局长不在。到办公室一问，办公室的人告诉她局长出差了。她就又问局长去哪儿了，住在哪家宾馆，并马上就给那家宾馆打了个电话说：我有一位非常重要的客户住在你们宾馆里，能不能帮我订一只果篮，再订一只花盆，写上我的名字，送到房间里去。然后又打了一个电话给她的老总，说这位局长非常重要，已经去北京出差了，无论如何您要在北京把他的工作做通。同时，她马上订了机票，中断拜访行程，赶了最早的一班飞机飞往北京，下了飞机直接就去那家宾馆找局长。
等她到宾馆的时候，发现她的老总已经在跟局长喝咖啡了。在聊天中得知局长会有两天的休息时间，老总就请局长到公司参观，局长对公司的印象非常好。参观完之后大家一起吃晚饭，吃完晚饭她请局长看话剧，当时北京在演《茶馆》。为什么请局长看《茶馆》呢？因为她在济南的时候问过办公室的工作人员，得知局长很喜欢看话剧。局长当然很高兴，第二天她又找一辆车把局长送到飞机场，然后对局长说：我们谈的非常愉快，一周之后我们能不能到您那儿作技术交流？局长很痛快就答应了这项要求。一周之后，她的公司老总带队到山东作了次技术交流，她当时因为有事没去。
老总后来对她说，局长很给面子，亲自将所有相关部门的有关人员都请来，一起参加技术交流。在交流的过程中，大家都感觉到了局长的倾向性，所以这份订单很顺利地拿了下来。当然后来又去了两次，第三次就签下来了。
A公司的代表听后说：你可真幸运，刚好局长到北京开会。
刘女士掏出了一个小本子，说：不是什么幸运，我所有的客户的行程都记在上面。打开一看，密密麻麻地记了很多名字、时间和航班，还包括每个人的爱好是什么，家乡在哪里，这一周在哪里，下一周去哪儿出差。
客户的专长爱好是最能引起客户兴致的话题。因此，在拜访之前，推销员要设法了解客户的专长，以求开局得胜。被美国人誉为“销售大王”的霍伊拉就很精通这一点。
一次，霍伊拉听说梅依百货公司有一宗很大的广告生意，便决定将这笔生意揽到自己手中。为此，他开始想方设法了解该公司总经理的专长爱好。经过了解，他得知，这位总经理会驾驶飞机，并以此为乐趣。
于是，霍伊拉在同总经理见面、互作介绍后，便不失时机地问道：
“听说您会驾驶飞机，您是在哪儿学会的？”一句话，引发了总经理的兴致，他谈兴大发，兴致勃勃地谈起了他的飞机、他的学习驾驶经历。结果霍伊拉不仅得到了广告代理权，还荣幸地乘坐了一回总经理亲自开的一专机。
有时找到客户的“弱点”，你便能找到推销的突破口。
艾伯特·J.莱文在纽约的一家大银行供职。有一次，他被指定准备一份有关某公司的机密报告。莱文了解到，只有一个人掌握着他所急需的情报，这个人就是某大工业公司的总经理。于是，莱文前去拜访他。
当莱文被领进总经理办公室时，有位年轻的女子从门里探出头来告诉总经理，说她今天没邮票给他。
总经理对莱文解释说：“我在替我那l2岁的儿子收集邮票。”
莱文说明了来意，并开始提问。但那位总经理却显得心不在焉，他言辞闪烁，根本无心向莱文透露半点情报。就这样，莱文的第一次造访失败了。
该怎样使那位总经理打开话匣子呢？莱文绞尽脑汁。终于，他想起了那位年轻女子的话。银行国际业务部不是收集有许多邮票吗？那些邮票是从五湖四海的来信上剪下来的，一般人很难弄到。
第二天下午，莱文又去拜访那位总经理。莱文对传话人说：“请转告你们的总经理，我为他儿子弄到了一些邮票。”
总经理满脸堆笑地接见了莱文，他一边翻弄那些邮票，一边不断地说：“我的乔治一定喜欢这张的，看这张！这是珍品！”总经理还兴致勃勃地拿出儿子的照片来，他们谈了差不多半个小时的邮票。
在接下来的1个小时里，总经理主动把他所知道的一切和盘托出，并把他的属下叫来询问，还给他的合作伙伴挂了电话。他向莱文提供了大量的事实、数据、报告和信件。
如果看到一个小孩子蹦蹦跳跳、东摸西抓、片刻不停，你也许会心中生厌，但作为推销员，你却必须对他母亲说：“这孩子真是活泼可爱！”
“啊，这孩子很淘气！”他母亲也许会这样说。这时你千万不能附和，而最好不无夸奖地说：“哦，聪明的孩子都这样。”
孩子是父母心中的“小太阳”。看到孩子，不管可爱与否，你作为推销员就要高喊：“喔，多可爱的孩子！几岁了？……”这样，一定能打开对方的话匣子，使其把小宝宝的可爱聪明的故事如数家珍地说上一大堆。这也是推销员进行推销的一种手段。而且，事先对客户进行了解是非常重要的，否则总是会犯一些低级错误。
一名推销员急匆匆地走进一家公司，找到经理室敲门后进屋。下面是他和经理间的一段对话。
“您好，山本先生。我叫角田，是××公司的推销员。”
“我姓川崎，不姓山本！”
“噢，对不起。我没听清楚您的秘书说您姓山本还是姓川崎。我想向您介绍一下我们公司的彩色复印机。”
“我们现在还用不着彩色复印机，即使买了，l年也用不上几次。”
“是这样。不过，我们还有别的型号的复印机。这是产品介绍资料。”
他将印刷品放到桌上，然后掏出烟和打火机说，“您来一支？”
“我不吸烟，我讨厌烟味，而且，这间办公室里不能吸烟。”
这是一次失败的推销，失败的主要原因是推销员弄错了对方的姓氏，由此可见，在正式推销之前，推销员除了要了解客户的长相、客户与家人的喜好外，还应当了解客户的其他方面的情况，如客户的名字是什么，怎样写法，家庭状况如何，在公司里的位置是什么，他或她作决策时的自信程度如何。如果推销的对象是公司或团体组织，则要弄清楚公司是属于批发商、制造商还是零售商？公司的规模多大？公司提供什么样的产品或服务？公司的销售对象是谁？公司追求多高的利润率？公司的最初竞争对手是谁？公司各种产品的购买量多大？是从一家供应商那儿买，还是好几家？为什么？公司为什么选择目前的供应意见？对他们是否满意？目前公司所面临的问题是什么？公司的声誉如何？是否有影响力？等等。
当你对客户的一切情况了如指掌后，那么，客户对于你的推销将作出何种反应你也会非常明了，这样你的推销取得成功的把握也就非常大了。
推销秘诀：一个成功的推销员不仅要知道自己在向谁推销产品，而且还要了解这个人的兴趣爱好，找到对方的兴趣后，就能找到与他交流的突破口，从而能和客户建立起朋友关系，生意自然也就做成了。
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