事虽小，决定成败
这是一则发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部之间的真实故事。
有一天，美国通用汽车公司的庞帝雅克部门收到一封客户的抱怨信，上面是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。”
“我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰激凌作为我们的饭后甜点。由于冰激潜的口味很多，所以我们家每天在饭后投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。”
“但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰激凌的这段路程问题就发生了。”
“你知道吗？每当我买的冰激凌是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰激凌它就发不动，而我不管什么时候买其他口味的冰激凌，它就生龙活虎？为什么？为什么？”
事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶地发现这封信是出于一位事业成功、乐观而且接受高等教育的人。
工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰激凌店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰激凌回到车上后，车子又发不动了。
这位工程师之后又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰激凌，车子没事。
第二晚，草莓冰激凌，车子也没事。
第三晚，香草冰激凌，车子发不动。
这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这一问题解决。工程师开始记下从头到现在发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出和开回的时间……根据资料显示，他有得出结论，这位仁兄买香草冰激凌所花的时间比其他口味的要少。
为什么呢？原因出在这家冰激凌店的内部设置问题。因为，香草冰激凌是所有冰激凌口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其他口味则放置在距离收银台较远的后端。
现在，工程师所要知道的疑问是：为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动？原因很清楚，绝对不是因为香草冰激凌的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是蒸汽锁。因为当这位仁兄买其他口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热所以无法蒸汽锁有足够的散热时间。
在这则故事中，购买香草冰激凌有错吗？但购买香草冰激凌确实与汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的蒸汽锁上，这是一个很小的细节，而且这个细节被细心的工程师所发现。这里有一正一反两方面的教训，一方面，厂家在蒸汽锁这个细节没有注意，导致产品出现这种奇怪的故障；另一方面，庞帝雅克的工程师同样因为注重细节，谨慎小心分析，最后终于找出了故障的原因。
现代商业的成败在很大程度上已经由细节来决定。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误都可能将这些利润完全吞噬掉。其实在现实中，细节同样以各种方式影响我们的工作和生活。对于工作的细节和生活的小节，我们没有理由不去重视。管理学中的“蝴蝶效应”尤其能说明细小的行为变化对全局的影响。
1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的得克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说不胫而走，名声远扬。产生“蝴蝶效应”的原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反映，最终导致其他系统的极大变化。此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差将会引起结果的极大差异。
“蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不仅在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映出混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。
在《新视野》刊首语有一篇主题为“高质量才是以人为本”的文章，在谈到“质量无小事，局部细微的弱点都将最终导致全局的崩溃”时，引用了西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；
坏了一只蹄铁，折了一匹战马；
折了一匹战马，伤了一位骑士；
伤了一位骑士，输了一场战斗；
输了一场战斗，亡了一个帝国。
马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其长期效应是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。那么对于出版社的发展来说，“蝴蝶”又存在于哪里？应该说，每个人每一次细微的工作，编辑一个符号、纠正一个错误、修正一个版式、回访一个客户……这些微小的行为都与出版社这个大家庭的兴盛有着内在的逻辑关系。
“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
【编者小评】
小事件反映大问题，所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。我们需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细、做实。
一件小事决定成功
营销策划就是为了缩小企业与消费者之间的障碍。这种障碍，既有物理方面的障碍，也有心理方面的障碍。
为了使消费者体验到来自企业的关心和价值，必须保障企业与消费者沟通渠道的畅通。因此，必须减少来自内部的各种阻力和障碍。
企业内部设置的各种机构和部门，制定的各种规范和制度，是否有利于企业的市场营销，有利企业绩效的增长和长期发展。只有明确市场营销这一核心，企业内部的各个部门和工作人员才能更有方向性和目的性，才能更好地团结协作，提高效率，更好地为客户服务。再好的创意和方案都需要人一步步地去执行。每一个执行的步骤都是由一个个细节组成的。
在不到一年的时间中，张先生在宝岛眼镜连锁店的两次经历使他在商业氛围中产生了真正的“感动”。第一次是在2003年3月初，那时张先生刚从南方来到现在工作的城市，对这座城市还不大了解。一天，路过宝岛眼镜，想起自己的眼镜架最近几天有点紧，压迫着太阳穴，很不舒服，便径直走了进去。
刚进门，店内服务人员就向他问好，并询问他需要什么帮助。说明来意之后，服务人员把他领到一个柜台前，告知该柜台可以提供所需要的服务。由于柜台旁人很多，服务人员便让他坐在柜台附近的椅子上。坐下不久，服务人员端来一杯微微冒着热气的茶水，微笑着说：“先生，先喝杯茶，桌子上的杂志您可以翻阅翻阅，很快就可以轮到你的。”张先生一边道谢，一边接过服务人员手中的纸杯。于是，一边喝水，一边翻阅杂志。没等多久就轮到了他，工作人员耐心地为他调整眼镜架的宽度，一次次试戴，直到他感觉舒适为止。他很为工作人员发自内心的真诚感动，甚至感觉自己真的做了一回“上帝”。于是，提出付费，工作人员微笑着说：“这些服务是免费的。”但是，张先生仍然过意不去，再三提出付费的请求，但是工作人员坚持拒绝收取服务费用。
2004年1月上旬，张先生的镜架又出现不适的感觉：一边高，一边低。想起宿舍附近也有一家宝岛眼镜，便打算第二天去修一修。但是，考虑到服务免费的问题，又有一丝说不出的“难为情”。不过，想到镜架价值较高，最终还是决定去“宝岛眼镜”维修镜架。恰巧，第二天天气很冷，走进宝岛眼镜同样是一张张笑脸，询问可以提供什么样的帮助后，带领他到相关柜台，搬来椅子让他坐下。不到一分钟，一位先生端来一杯热茶。张先生端在手中，明显地感觉到温度高于2003年3月那杯，联想到当天的室外温度，张先生顿时明白了这杯茶的温度包含的真诚：细微之处替顾客着想。一想到此，另一种决定油然而生：下一次配镜一定选择宝岛眼镜。这是他发自内心的感动和决定，就像宝岛眼镜的真诚服务来自心灵深处一样。
一幢雄伟的大楼是由一砖一瓦构成的，每一块砖瓦都起到很重要的作用。一座大楼的倾斜、倒塌往往是由一块砖使用不当造成的。
【编者小评】
古人云，“千里之堤溃于蚁穴，参天大树起于毫末”，这说明细节的重要性。因此，在当今营销界，可以毫不夸张地说：“细节成就成功”是一句至理名言。
始终保持言而有信
说一次真话，守一次诺言，是一件小事；撒一次谎，违一次约，也是一件小事。前面的小事是小善，后面的小事是小恶，在有些人的眼里算不了什么。但就是这些小事决定了你的诚信度。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。如果你想建立良好的诚信度，就从小事做起吧！
公元前4世纪，意大利的一个叫皮斯阿司的小伙子触犯了暴虐的国君犹奥尼索司，被判处绞刑。身为孝子的他请求回家与老父老母诀别，可是始终得不到暴君的同意。就在这时，他的朋友达蒙愿暂代他服刑，并同意：“若皮斯阿司不如期赶回，我可替他服刑。”这样，暴君才勉强应允。行刑之期临近，皮斯阿司却杳无踪迹，人们都嘲笑达蒙竟然傻到用生命来担保友情。当达蒙被带上绞刑架，人们都悄无声息于这悲剧性的一幕时，突然，远方出现了皮斯阿司，飞奔在暴雨中的他高喊：“我回来了！”皮斯阿司热泪盈眶地拥抱着达蒙作最后的诀别。这时，所有的人都在拭泪。国君出人意料地特赦了皮斯阿司。他说：“我愿倾己所有来结识你这样言而有信的朋友。”获得朋友的惟一方法是先学会做对方的朋友。要知道，友谊不是凭空掉下来的，它需要用你的诚信去培养和浇灌才会不断成长。
遗失诚信和下地狱没有什么两样。一个鬼魂被判下地狱，他不服：在阳世间，他活得多好，健康、美貌、机敏、才学、金钱、荣誉……哪一样他都有，为什么偏偏死去了，却还要受尽折磨：地狱的阴暗、潮湿、饥饿……这个鬼魂找到上帝，要求去天堂。
上帝笑了笑，问：“你有什么条件可以进入这极乐的天堂？”鬼魂于是把阳世间他的所有统统抖出来，带着炫耀的口气反问：“所有这些难道不足以使我去天堂吗？”说完眯起眼睛，似乎他已经到了天堂，正享受着天堂明亮阳光的照耀，正享受着上帝耶和华的抚摸。
“难道你不知道你没有允许进入天堂的最重要的一种东西吗？”上帝并不恼怒，他总是以平和的心态对待世间万事万物。
鬼魂嘿嘿地笑着：“你已经看到了，我什么都有，我完全应该进入天堂。”
“你忘记你曾经抛弃了一种最重要的东西？”上帝面对这恬不知耻的鬼魂有了一丝不耐烦，便直截了当地提醒他：“在人生的渡船上，你抛弃了一个人生的背囊，是不是？”
鬼魂想起来了：年轻时，有一次乘船。不知过了多久，风起云涌，小船险象环生。老艄公让他抛弃一样东西，他左思右想，美貌、金钱、荣誉……他舍不得，最后他抛弃了“诚信”。
鬼魂不服：“难道仅仅因为我抛弃了诚信，就被拒之光明的天堂而进入可怕的地狱吗？”
上帝变得严肃起来：“那么，之后你做了些什么？”鬼魂回想着：那次他回家后，答应母亲要好好照顾她，答应妻子永远不背叛她，答应朋友要一起做一番事业。后来，后来……他回想着，自己在外面有了情人；母亲劝告他，他对母亲再也不闻不问，他不允许母亲破坏他的“幸福”；他与朋友做生意，最后私吞了朋友的那一份，并且把他送入监狱……
上帝打断他，说：“看到没有？失去诚信，你做了多少背信弃义的勾当。天堂是圣洁的，怎么能容你这卑污的鬼魂？”
鬼魂沉默了，他不是无所不有，而是一无所有，亲情、友情、爱情……统统随诚信而去。他，一个卑污的鬼魂，只能下地狱！
“下地狱去吧！”上帝说完，飘然而去。
【编者小评】
当你口若悬河却没有人相信时，当你急需帮助却求助无门时，当你山盟海誓她却一笑了之时，你是否该检验一下自己是否遗失了什么？别忘了，被人相信是一种幸福，只有诚信的人才能体会到。
不要为小事生气
何苦要生气？气便是别人吐出而你却接到口里的那种东西，你吞下便会反胃。你不看他时，他便会消散。气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。
夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚且享受不尽，哪里还有时间去生气呢？
在西藏有一则古老的故事：有一个叫做艾迪巴的人，每次生气和与人发生争执的时候，就用很快的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑三圈，然后坐在田地边喘气。艾迪巴工作非常勤劳努力，他的房子越来越大，土地也越来越广，但不管房子和土地有多大，只要与人争论生气，他还是会绕着房子和土地跑三圈。艾迪巴为何每次生气都绕着房子和土地跑三圈，所有认识他的人心理中都感到疑惑。但是不管怎么问他，艾迪巴都不愿意说明。
直到有一天，艾迪巴很老了，他的房子和土地已经非常大，他又生气了，于是他拄着拐杖艰难地绕着土地和房子走了三圈。等他好不容易走完，太阳都下山了。艾迪巴独自坐在田边喘气。他的孙子在身边恳求他：“阿公，你已经年纪大了，这附近地区的人也没有人的土地比你更大，您不能再像从前一样，一生气就绕着土地跑啊。您可不可以告诉我这个秘密，为什么您一生气就要绕着土地跑上三圈？”
艾迪巴禁不起孙子的恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密。他说：“年轻时，我一与人吵架、争论、生气，就绕着房子和土地跑三圈，边跑边想：‘我的房子这么小，土地这么小，我哪有时间哪有资格去与人家生气？’一想到这里，气就消了，于是就把所有时间用来努力工作。”
孙子又问：“阿公，一你年纪这么大又变成最富有的人，为什么还要绕着房和地跑？”艾迪巴笑着说：“我现在还是会生气，生气时绕着房子和土地走三圈。边走边想：‘我的房子这么大，土地这么多，我又何必与人计较？’一想到这些，气就消了。”
人生中有许多梦想要去实现，有许多事要去做。如果把大好光阴消耗在生气上，既浪费时间，又伤害自己和他人。
有一位禅师非常喜爱兰花，在平日弘法讲经之余，花费许多时间栽种兰花。有一天，他要外出云游一段时间，临行前交代弟子：要好好照顾寺里的兰花。
在这期间，弟子们总是细心照顾兰花，但有一天在浇水时不小心将兰花架碰倒了，所有的兰花盆都跌碎了，兰花散了满地。弟子们都因此非常恐慌，打算等师父回来后，向师父赔罪领罚。
禅师回来了，闻知此事，便召集弟子们，不仅没有责怪，反而说道：“我种兰花，一来是希望用来供佛，二来也是为了美化寺里环境，不是为了生气而种兰花的。”
禅师说得好：“不是为了生气而种兰花的。”禅师之所以看得开，是因为他虽然喜欢兰花，但心中无兰花这个障碍。因此，兰花的得失并不影响他心中的喜怒。
【编者小评】
在日常生活中，我们牵挂得太多，我们太在意得失，所以我们情绪起伏，我们不快乐。在生气之际，如果我们能多想想：“我不是为了生气而工作的”，“我不是为了生气而教书的”，“我不是为了生气而交朋友的”，“我不是为了生气而做夫妻的”，“我不是为了生气而生儿育女的”，那么我们会为我们烦恼的心情辟出另一番安详。
不要为失去而耿耿于怀
找不到欲望与现实之间的平衡点，把时间无益地浪费在由于损失而引起的不愉快中，人可能就会在这样的一次次失望之中疯狂、憔悴。一个流浪的人在寻找点金石。他褐黄的头发乱蓬蓬地蒙着尘土，身体瘦得像个影子；他双唇紧闭，就像他紧闭的心门；他那烧红的眼睛就像萤火虫的光亮在寻找他的爱侣。
无边的大海在他面前怒吼。喧哗的波浪在不停地谈论那隐藏的珠宝，嘲笑那些不懂得它们的意思的愚人。
也许现在他不再有希望了，但是他不肯休息，因为寻求变成他的生命，就像海洋永远向天伸臂要求不可得到的东西；就像星辰绕着圈走，却要寻找一个永不到达的目标。在那寂寞的海边，那头发蓬乱的人仍旧徘徊着寻找点金石。
有一天，一个村童走上来问：“告诉我，你腰上的那条金链是从哪里来的呢？”
那人吓了一跳，那条本来是铁的链子真的变成金的了？这不是一场梦，但是他不知道是什么时候变成的。
他狂乱地敲着自己的前额：“什么时候？呵呵！”什么时候在他的不知不觉之中得到成功了呢？他后悔无比。
拾起小石去碰碰那条链子，然后不看看变化与否，又把它扔掉，这已成为习惯：就是这样，这人找到了又失掉了那块点金石。
这人疯了。
疯子沿着自己的脚印走回，去寻找他失去的试金石。
他气力尽消，身体弯曲。他的心像被连根拔起的树一样，蜷缩在尘土里。生活中很多事都是失去之后才觉察到它的珍贵，如金钱、时间、青春、机会等。
当失去这些贵重东西的时候，有悔恨，有不甘心，这很正常。事实上，把时间全部无益地浪费在由于损失而引起的不愉快中是于事无补的，这样做既无聊又愚蠢，还容易损伤自己的身心健康。
有个年轻人靠在一块大石头上，懒洋洋地晒着太阳。这时，从远处走来一个怪物。
“年轻人！你在做什么？”怪物问。
“我在这里等待机会。”年轻人回答。“等待机会？哈哈！机会是什么样子，你知道吗？”怪物问。“不知道。不过，听说机会是个很神奇的东西，它只要来到你身边，那么，你就会走运，或者当上官，或者发了财，或者娶个漂亮老婆，或者……反正美极了。”
“嗨！你连机会是什么样都不知道，还等什么机会？还是跟着我走吧。让我带着你去做几件对你有益的事吧！”怪物说着就要来拉年轻人。
“去去去！少来添乱！我才不跟你走呢！”年轻人不耐烦地说。怪物叹息着离去。
一会儿，一位长髯老人来到年轻人的面前问道：“你抓住它了吗？”“抓住它？它是什么东西？”年轻人问。
“它就是机会呀！”
“天哪！我把它放走了！”年轻人万分懊悔。
年轻人对面前的给他带来机会的怪物无动于衷，认为它是可有可无的东西，可以不要，却始终做着虚无飘渺的白日梦。
现在，这个年轻人仍在痛苦地等待着，他的一生就在这种痛苦的等待中耗尽了。
是的，年轻人损失了一次改变命运的良机，然而这损失并不很大，他把他的生命都浪费在痛苦的等待中才是最大的悲剧。
【编者小评】
损失发生，无可挽回，失去的就让它失去吧，不要把注意力都放在损失上。最重要的是，珍惜现在的时光，从头再来。
占小便宜吃大亏
有些人爱占小便宜，从来不会顾及自己的个人形象，还用阿Q精神安慰自己说：“人穷志短嘛，等我们富起来就不会这样了。”他们不知为此要付出多大的代价，而且是没有意义的付出。
一位从日本留学回来的人说：日本人骨子里很瞧不起华人，尽管他在表面对你很客气。出现这种情况有日本人心胸狭窄的一面，也有华人自己不争气的一面。在日本东京华人居住集中的地方，秩序脏、乱、差是出了名的，拉帮结派、收保护费、抢劫等事都有华人参与。这位留学生说给他刺激最深的是一次在一位华人房间里聊天，来了个日本人收有线电视费。这位华人说：“我没有电视。”日本人明明看见屋子里摆着电视，但他还是连连弯腰说：“对不起，打扰了。”然后出去了。
无独有偶，另一位去奥地利留学的人归国时也说过类似的情况，只不过电视换成了报纸。在维也纳的街头，到处都是无人售报摊，许多华人觉得有便宜不占白不占，便经常拿了报纸不给钱。更可恶的是，有人一下子拿很多。久而久之，当地人便撤去了华人居住区的这些报摊。他苦笑着说：“这比抽中国人的耳光还难受。我们是穷，可也不能这样啊！人家外国人凭什么瞧得起你呀？”
如果认为这些占小便宜的行为都是由于贫穷造成的，是被逼无奈，是可以原谅的，那就真是大错特错了。要知道这种想法、这种小便宜会使我们付出巨大代价，会给我们致富、进入上流社会带来很多困难。这些苟且行为会给主流社会留下非常不好的印象，别人因此不会再轻易给你机会并接纳你的。由于某个人的占小便宜，便会让外国人说：“中国人可耻。”那可是十几亿人在同时被骂呀。换位思考一下，你会接受一个这么可耻的人做朋友吗？
从社会运转的角度来看，每个人做事都追求低投入、高产出，一个单位、一个社会也是如此。整个社会的高效来自良好的秩序、公平的交易原则、完善的运作体系等。这样整个社会的管理成本、交易成本才有可能降低，整个系统得以高效运转，那么相应地也就提高了单个人作为个体的效率。
如果我们每人都占些小便宜，就会增加成本，就会拖累整个机制的运转效率，从而也给自己设置种种障碍，自己的效率也会低下来。因为政府必然要用大量的人力物力去限制、防止、制约各种占小便宜的行为，增加的每一个环节都意味着个人和社会的效率会降低。
例如，美国纽约的地铁是无人检票的，因为大家都自觉地在入口处让电脑查票，方便快捷。没有必要设人查票，如果逃票的人多了，那么就得重新设置检票员，查你的票，效率自然下降，政府也会因此增加不必要的开支。
再如收有线电视费，如果占小便宜的人多了，那么要么是大家都不要看，要么是增加收费人员，仔细检查收费；无人售报也是一样，要么取消，要么派人来售报。
类似的例子太多了。因为有这种想法的人很多，那么就出现这样一种情况：你想占点小便宜而损害他人的利益，他也人穷“志短”一回，又损害别人，最后谁也讨不到便宜，政府不得不增加大量的运营成本，防贼似的盯住每个人，而该做的事却做不好。要知道，政府花的也是你的钱，有线电视公司也好，报社也好，地铁公司也好，成本的增加还是会转嫁到每个公民头上来的。
【编者小评】
唐代诗人柳宗元在诗中说过：“廉不贪，直不倚。”如果自己坚守目标，放宽眼界，就不会为眼前利益所动，自己切身做到不占小便宜，用自己的实力去拼出一个属于自己的世界！
女人要学会自重
人贵自重，女人尤为如此。
自己不尊重自己，别人当然不会瞧得上你。汉语中有个词叫“贱”，对女人而言，这个词可谓最恶霉的攻击。
教养、自重、羞耻，是每个女孩都应时常牢记的。每个女孩应该知道的最重要的一句话是，美好的东西使人爱慕，但同时也最易受到侵袭。当我们捧起一件玉器的时候，我们第一要当心的是不要失手把它打碎了。
如今社会上很流行一句口号：女人当自重。其实，好女人根本不用别人提醒，她自己晓得自重。不自重的女人你要她自重，她也自重不起来。女人们从做女儿开始，就一直在揣摩自己在人前的分量。这种分量是指风度、气质、学问、美貌、年龄等。但是，没有一个女人对应有的“分量”的期望值能够面面俱到，完美无缺。没有气质、学问等内在美的女人，才会运用自己的美貌增加自己的分量。这些女人看起来春风得意，其实外强中干，谁又能永葆青春呢？
此外，女人又都晓得是什么原因能使身边许多不太检点的男人垂涎欲滴，那就是因为他们想得到她们身上的东西。女人生来就有自我保护的本能和意识，这种本能和意识表现在语言和行动上，就是自重。女人若不自重，人类的伦理观念就会受到扭曲，那些如狼似虎的男人就会更加肆无忌惮地为所欲为，女人将自身难保，成为他们唾手可得的猎物。
自重的反面是轻浮。女人一旦轻浮，她在人前就显得无足轻重了。从美学意义来看，女人的自重正是她内在美的一种表现。
【编者小评】
有人说轻浮的女人无可救药，但是不会有人因为女人自重而说长道短。就以漂亮为前提吧，轻浮的女人仿佛一本连环画一般，也许人人爱看，但一旦读完随手即扔，因为你在他心里毫无价值可言。自重的女人以其诱人的魅力成为一本永远也读不完的长篇巨著。
“信”字头上一把刀
信是立人之本。你没有“信”也就不会有人相信你。你的话和你的存在就毫无意义可言。
老锁匠一生修锁无数，技艺高超，收费合理，深受人们敬重。更主要的是，老锁匠为人正直，每修一把锁，他都告诉别人他的姓名和地址：“如果你家里发生了盗窃，只要是用钥匙打开家门的，你就来找我！”
老锁匠为人老实，为了不让他的技艺失传，人们帮他物色徒弟。最后老锁匠选中了两名年轻人，准备将一身技艺传给他们。一段时间以后，两名年轻人都学会了不少技术，但两个人之中只能有一人得到真传，老锁匠决定对他们进行一次考试。
老锁匠准备了两个保险柜，分别放在两个房间里，让两个徒弟去打开，谁花的时间少谁就是胜者。结果，大徒弟只用了不到十分钟就打开了保险柜，而二徒弟却用了半个小时。众人都以为，大徒弟必胜无疑。老锁匠问大徒弟：“保险柜里有什么？”大徒弟眼中放出了光亮：“师傅，里面有很多钱，全是百元大钞。”问二徒弟同样的问题，二徒弟支吾了半天说：“师傅，我没看见里面有什么，您只让我打开锁，我就打开了锁没看里面有什么。”
老锁匠十分高兴，郑重宣布二徒弟为他的正式接班人。大徒弟不服，众人也不解，老锁匠微微一笑说：“不管干什么行当都要讲一个‘信’字，尤其是我们这一行，要有更高尚的职业道德。我们只是锁匠，必须做到心中只有锁而无其他，对钱财视而不见。否则，稍有贪心，登门入室或打开保险柜取钱易如反掌，最终只能害人害己。”
言而无信是做人的大忌。做人就要做得守信踏实！
曾子的妻子要到市场上去，他的儿子哭闹着要跟着一起去。曾子的妻子说：“你先回去，等回来时，宰只小猪给你吃。”妻子从集市上回来后，曾子要捉小猪杀给儿子吃，妻子不让他杀，说：“这不过是和孩子说着玩的。”曾子说：“怎么可以和小孩子说着玩，他们不懂事，全靠学父母的样子，听父母的言语，现在你欺骗他，不是教他欺骗吗？母亲欺骗儿子，儿子不相信母亲，这不是教养之道。”于是杀了小猪给孩子吃。
言而有信，此为大丈夫也。自己看得起自己，首先要做个“信”者。
【编者小评】
谁也不愿与没有诚信的人交友，所以，要想广泛交友，必须首先保证你自己是一个守信的人。
自我表扬要有度
自我表扬，非但不能获得别人的好感，而且是不能正确看待自己、自高自大的一种表现。
有些人处处自我表扬，不是说自己某事没做好，没做完善，而是逢人就说自己如何如何好，自己如何如何能干等。喜欢自吹自擂、自我表扬的人，自然无法赢得别人的赞誉，相反还会令人讨厌。
日常工作中不难发现这种爱自我表扬的同事，他想让别人知道自己有能力，高人一筹，处处想显示自己的优越感，并想借自我表扬来获得他人的敬佩和认可，结果往往适得其反，失去了同事的信赖。
有一位在工厂从事会计工作的女性，调到某机关的第一天，就与陌生的同事大谈自己的光辉岁月，说自己如何如何行，并无意间冒出一句：“像我这类人在工厂都属上等人。”结果，同事大为反感：你是上等人，还调到我们这里干什么？那么谁是下等人呢？这种人常常不作自我批评，对别人的优点视而不见，只是高高地昂起头，好像谁也不如自己。这样的做法是为大多数人不屑和讨厌的。
自我表扬的结果就是，只向别人证明了你其实没有什么可炫耀的东西，而且暴露了自己的弱点，同时给人一种感觉：这个人所说的话一点也不可信，是在胡说八道。这种人不仅没有好人缘，工作上也会吃亏。
有一个小伙子，头脑灵活，思路敏捷，看起来确实有点聪明。一次，他去一家大宾馆应聘。主持面试的客户部经理，在与小伙子谈完基本情况后，便问道：“我们经常接待外宾，要求英语水平较高，你学过哪门外语，水平如何？”
“我学过英语，在学校总是第一，有时我提出的问题，英语老师都支支吾吾地答不上来！而且，我的口语也很流利。”他自信地说。
经理笑了一下又问：“做一名合格的招待员，还要有多方面的知识和能力，你……”经理的话还没有说完，他便抢着说：“我想是不成问题的，我在学校各门学习成绩都不错，我的接受能力很强，思维也很敏捷，做招待员工作绝不会比别人差。”
“那么说，就你的学识来说，当一名招待员是杀鸡用牛刀了？”“我想，是这样。”
“好吧，就谈到这里，你回去听消息吧。”
这位小伙子沾沾自喜地回去了，可是一直没有等来录用消息。小伙子本来想自我表扬一番，以便获得经理好感，提高竞争力，没想到结果是过度抬高自己，让人一看便知他是个自吹自擂，轻浮、不踏实的人，反而没给人留下好印象，失去了别人的信任。常言道：“面子是别人给的，脸是自己丢的。”一个人若真正有某种本领或才智，自然会得到别人公正的赞许。赞美的话若是出于别人之口，才是真正有价值的。你何必“王婆卖瓜，自卖自夸”呢？
【编者小评】
凡是有修养的人，都不随便夸耀和自我表现。他们信奉实实在在做事，本本分分做人。他们很明白自己的优劣。对一个人的优缺点，旁人是会看得清清楚楚的，好坏自在人心，不必自吹自擂。与其过分夸耀自己，不如表现谦逊。如果有成绩自己不自吹自擂，别人也会称赞；如果自己说过了头，别人自然不会相信你，反而会瞧不起你。
记笔记好处多多
工作中，我们常常看到这样两类人，一类人身上总带着一个笔记本，不管遇到什么事，他都会掏出笔记来记录，建立自己的一本账；另一类人，从不带笔记，即使是领导给他安排重要的事情，他也只带着两支耳朵。当你与第一类人共事时，你会很踏实，因为你相信，他不会把事情搞糟的，因为他有一本账。第二类人，你会放心把事情交给他办吗？即使他非常能干，你也会在心里打个问号：他会不会漏忘了什么？会不会搞错了？
公司秘书杨轩，头脑灵活，做事认真，平时总是随身携带一本工作日志，工作中遇到什么事，他都会记录下，特别是对重要的事，如工作数据、老板的指示或指令等，还会作详细的记录。
有一次，老总准备作一个报告，临时需要两个数据，忙问身边的随员。可是几个人所报数字相差甚远，该听谁的呢？此时，杨轩不慌不忙地掏出自己的工作日志，报出了老总所需的精确数字。大家都不约而同地向杨轩投以钦佩的目光，老总从此也对他另眼看待，认为他工作踏实，做事认真、周到，是一个可以托付大事的人。就这一次小小的救急，大大加深了杨轩在老板心中的印象。不久，杨轩就被委任为办公室主任，老总参加任何重要的活动，都要让杨轩随同。
由此可见，记笔记的好处多多，会帮助你节省时间，有效地工作，还会增加上司对你的信任，得到上司的器重。
别太相信自己的记性。中国有句俗话：“好记性不如烂笔头。”有的人很自信自己的记性，从不做笔记。殊不知，在工作和生活中，一个人要面对的信息非常多，要应付的事情千变万化，不管他的记性有多好，最多也只能记住当时的情况，久而久之，许多事情就会被混淆、淡漠或忘记，特别容易忘记那些不常用到的数据之类的事情。这对一个人的工作是极为不利的。如果能将工作中的一些事，特别是重要的内容，在自己的工作日志上记下来，那就不用担心遗忘了。
工作日志能有效地提醒你每天要做的事，帮助你安排好自己的时间，提高工作效率，赢得老板的信赖。
工作日志是文件和资料的存储器，在需要时可以立即找出来。
将工作中发生的事情，包括现在想的或做的，以后想做的，老板谈到的工作或一些指示都记在工作日志上，并养成一种习惯，每天早上查看，并督促自己去做。
有些人，在与上司谈工作或闲聊时，一听到重要的信息，就会马上从口袋里拿出笔记本，把重点记下来。这样一个小小的举动将给老板留下一个深刻和值得信赖的感觉。
在每一家公司，老板都会喜欢工作用心而严谨的员工，对他们做事比较放心。那些听过就忘的员工容易给上司留下应付公事的坏印象。
有这样的人，当上司给他安排工作时，他信心十足地答应了。可是过了一段时间，上司问他工作完成得如何时，他才猛然想起，可为时已经晚了。
养成记工作日志的习惯，会给你带来不少好处。当你每天早上打开当天的工作日志，就可以找到你想要的东西。你会因为没有把事情或工作忘记而心安；你可以把冥思苦想的时间省下来，用在其他工作上；你总能知道你的约会、计划和文书工作，你因用不着分心于其他事而变得工作起来相当有效率。同时，它还能记录你的工作状况，使你能看清楚自己在某段时间里的变化，从而引导你采取正确的工作方法和技巧走向新的目标；它还能提醒你在适当的时候发邮件、打电话，与同事、朋友保持联络……
【编者小评】
当你使用工作日志时，你就能亲身体验到它带来的积极变化，为你的成功提供有力的保证。
各种资料要分好
有一位研究所的研究员，经过无数个日日夜夜的攻关苦战，终于解决了研究中的一道难题。这位研究员把攻克这一难题的资料与办公桌上其他的资料放在一起，就带着满足的笑容入睡了。他睡得很香。第二天上午醒来时，却找不到攻克难关的资料了。原来，这位研究员的孙子进入他的办公室，为了扎一个风筝，正巧拿走了那些有用的资料。当这个风筝带着小孙子的幻想，在天空中越飞越高，越飞越远，最后变成一个看不见的小黑点时，老研究员的心血也化为了泡影。这真是人生中的一大憾事。如果研究员的办公桌是井井有条的，把那些有用的东西不放在桌上，或者告知小孙子办公桌上的东西都是有用的，不能乱动，这样的悲剧还会发生吗？
严重的是，许多人看到到处都是书籍、资料的办公室，以及堆满了信件、报告、备忘录之类东西的办公桌时，都会有一种心烦、混乱、紧张或焦虑的感觉。
一些人总以工作太忙，无暇分心在这些小事上，或者是怕清理东西时，把需要的或者有价值的文件也一起清理掉了，方便寻找资料，等理由为借口，不去整理自己的办公桌，总是让自己的办公桌被那些有用或无用的资料以及过时的记录占据着，让自己埋首其中去工作。
事实上，这是一种不懂工作秩序和生活秩序的表现，会削弱你的工作热情。办公桌上杂乱无章会使你觉得自己有堆积如山的工作要做，可是又毫无头绪，好像根本没时间或做不完一样。面对大量的繁杂工作，再大的工作热情也被冲淡了。
脏乱的办公室降低了你的办公室生活的质量，会使你感到疲惫不堪。也就是说，这种不良的工作习惯加重了你的工作任务从而影响你的工作热情。
另一方面，如果你的上司看到你乱糟糟的办公桌，会有什么样的感觉？他会觉得你这个人的工作大概就像你的办公桌上一样杂乱无章，他敢交给你重要的任务吗？他会因此对你不放心、不信任，不会让你担当责任，那么你又何谈成功呢？
同时，办公桌上的整洁状况和东西的摆放秩序，也能够从一个侧面反映出一个人的能力和修养。因此，对于想事业有成的职场中人来说，别忽视小小的办公桌，对待办公桌也要像呵护自己的内心一样，不仅要纤尘不染，而且要脉络清晰。
对于聪明的人来说，整理办公桌的过程，实际上也是整理你的思路的过程。不管你有多么忙，也要把办公桌收拾得像你的内心一样，使它天天整洁、有序。
美国西北铁路公司前董事长罗兰·威廉姆斯曾经说过：“那些桌子上老是堆满乱七八糟东西的人会发现，如果你把桌子清理一下，留下手边待处理的一些东西，会使你的工作进行得更顺利，而且不容易出错。这是提高工作效率和办公室生活质量的第一步。”
著名心理学专家理查·卡尔森有一个被命名为“快乐总部”的办公室。那里的一切，包括办公桌是那样整洁、有序，处处给人以明亮、宁静之感。去拜访他的人都喜欢上他的办公室，而且在离去时心情总是比来时要好得多。
整理办公室很简单，也并不会浪费你多少时间，只是一个习惯问题而已。每天下班前，把废弃的东西立即扔掉；把没用的东西清理掉；把用不着的东西放回该放的地方；把用过的东西放回原处；把常用的和第二天要用的东西按顺序摆放好。早上上班时提前到五分钟，用抹布擦一遍办公桌，这会使你从中受益无穷。
【编者小评】
不管你有多忙，也不管你能找出什么借口，都一定要在平时养成整理办公桌的习惯。这种习惯养成之后，就会赢得别人的信赖，就会给你带来平和积极的工作态度，也会使你繁重的工作变得有条不紊，充满乐趣。
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