发生了酒店风波的这段时间，郑昊意识到旅行社出了事情，却不知道是这么严重的事情！
当今社会，随着经济的快速增长，老百姓对生活质量的要求也提高了，旅游作为服务性的热门行业，更是备受关注。
暑假已经结束，旅游质监局收到不少消费者对各大旅行社的投诉案件。其中还包括本市旅游业的龙头老大之一N旅行社。N旅行社因为多次不遵守合同规定，带游客去购物点的次数比合同上多了一到两次不等，严重影响消费者的旅游质量。而且，他们还强迫消费者参加景点自费项目，包括看民族表演等一系列合同上不硬性规定参观的景点。如果消费者不愿意付费参观，余下的旅途则要承受导游的“脾气”。
此外，还有一些不知名的旅行社，以低价吸引消费者，但实际出团的时候，消费者却被告知很多项目要另外收费。这时消费者已经骑虎难下，只能是导游说交多少钱就给多少钱，最后一个旅程下来，成本却比其他旅行社都高出了很多。同类现象的，甚至还有一些旅行社在回程途中把消费者抛下的都有。这些案件都严重违反了旅行行业的行为规范。
因为各类事件被媒体曝光，N旅行社作为本市旅游业的先锋企业，首当其冲的受到旅游质监局的监督。不少消费者借此对旅行质量提出了更高的要求。为了更好维护消费者权益，他们希望旅游局对本市旅游业实施整改措施，让消费者更放心更愉悦地出行。
旅游局因此受到了上级压力，决定要对本市旅行社进行统筹规划，深入了解各大旅行社的情况，进行有效的行政规划。
这种情况，对于‘百灵鸟’这种小旅行社是一种大危机。虽然‘百灵鸟’没有严重的违反旅游行业的行为规范，但是每个行业任何一个小公司，也总会有一些不能曝光的资料。
更不凑巧的是，在这样危险的情况下，‘百灵鸟’还发生了事情。
有一个省内游团的消费者联合举报‘百灵鸟’带游客去了合同上没有写明的购物点。这本来只是很小的事情，但是放在了这个时间，却是很严重的案件！江木暮打听得到，旅游质监局将要对‘百灵鸟’进行特别审查。
这种时候面对旅游质监局的特备审查，将决定了‘百灵鸟’的存亡。
‘百灵鸟’会议室。
会议十点开始，可是现在已经十点四十分，郑昊才刚从外面回来。他手上拿着一叠厚厚的文件，还没有推开会议室的大门，已经听到江木暮在里面嘶吼的声音。
“什么叫做不清楚？不清楚你不会去查？难道我请你回来只是让你坐在办公室里翘腿？还不去查！是不是还要我教你怎么查？”江木暮对着一个刚来的跟单员大骂。
跟单员是个刚出社会的年轻小伙子，他哪里见过江木暮发这么大火，带着满肚子委屈，眼中还闪着光芒逃离了会议室。当大门打开的时候，看见郑昊，还噙着泪水恭敬地喊了一声‘昊哥’。
郑昊拍拍小伙子肩膀，告诉他别灰心，好好做事。小伙子感激的朝郑昊点头，回到工作岗位上。江木暮看见郑昊，皱着眉头大骂：“你小子死去哪里了？告诉你十点开会，现在几点了？”
郑昊轻松地看了看手表：“北京时间十点四十二分。”
江木暮继续骂：“叫你来开会又不是叫你去死，还敢玩失踪？一大早不见人，电话也不通，到底还要不要工作？”
郑昊理解江木暮的烦恼，创办这间旅行社他几乎投入了全部资产，其中还包括他小姨对他的希望。如果失败，将不仅仅是他个人荣辱问题，更是对他小姨和这整个集体的责任。
康乾重过来拍拍江木暮肩膀：“江少别生气，有话好好说。”
郑昊走到为他预留的位置上，叫一个人帮他冲了一杯咖啡，然后对江木暮说：“我可不是只坐在办公室里翘腿不干活的。刚才我和小李子去喝早茶了。”
江木暮也不是故意对郑昊发火，只是想找个人出出气，现在冷静下来，阴沉着脸问：“哪个小李子。”
“旅游质监局那个呢。”这句话一出口，郑昊注意到很多人的眼睛发出了异样的光芒。
江木暮嘿嘿一笑，终于恢复了他平时的嘻哈：“还是你小子明白。打听到什么消息了？”
郑昊看一下手表，说：“什么消息我就不详细说了，现在我直接说说我的想法。”一个小伙子递给郑昊一杯咖啡，他喝了两口，看见所有人一副迫不及待的样子，从容地站起来，朝江木暮和康乾重做了个‘三’字的收势说：“我认为，现在要做的有三件事情。”
“第一，”郑昊手指变成‘一’字型，看着康乾重说：“我跟小李子谈过，他告诉我，旅游局那边只是为了应付上级工作要求，循例对本市旅行业工作检查，叫我们不必担心。只要我们旅行社不犯原则性错误，旅游局那边都是闭着眼做睁眼的事儿。所以应付检查的事情不是重点。”
康乾重明白郑昊对着他说话的意思，点头回应：“应付旅游局检查的事情由我负责。”
郑昊对康乾重这小伙子挺满意的，微笑点头，又对江木暮说：“至于第二件事比较麻烦……”
事情是这样的，一个星期前，旅行社收到一个游客团联名投诉，说导游带他们去了合同上没有规定的购物点停留超过三十分钟。事后，客服人员与投诉发起人商量不和，对方直接找到了旅游投诉管理机关。
这两天，郑昊了解了事情经过。
那个游客团合同上规定要去三个景点和两个购物点。因为景点比较分散，两地之间都要坐旅游大巴。可是在去第三个景点的途中，车上一个女性游客身体感到不舒服，跟导游要求要去商店买些东西。导游以为这名游客只要买到东西就好，自作主张地同意了。
沿途都是荒山野岭，马上要经过一个小县城，旅游大巴只有拐进了小县城。车子没走多远，看见一间规模不算大的超市，其主要经营是本地特产。导游看见那个女游客焦急的样子，叫司机在这里停下。
本来以为只是让女游客处理了她的事情即可，但是旅游大巴停下后，车上几个游客看见附近有公厕，都说要去方便。导游想着等下还有几十分钟车程，于是同意了。几个游客下了车，不知道为什么，大部分游客也跟着下车，说要随便走走。当时导游还在劝阻大家不要离开，所以没有注意到有几个游客跟着进入了超市。
导游又赶紧追到超市门口，说汽车马上要出发，叫所有游客不要乱走。可是不少游客都说只是买些饮料，马上出来。导游没有多想，认为这也合理，所以只是站着等待。这时司机过来，说车子快没油了，不久前刚过了一个加油站，不知道还有多远才再有加油站，又说反正现在游客都在休息，不如让他开车去加油，来回不过十分钟。
导游说这样子不好，还是等下一个加油站。可是司机为难地说，万一等下再出现这种临时事件，再往偏远的地方绕几个圈子，不知道还能不能支持。导游经验不足，没有遇过这种情况。她朝超市看了一眼，见到不少游客三三两两地闲逛，司机又再次强调说十分钟之内能赶回来，于是才同意了。
但是十分钟过去，游客都基本回来了，司机却还没有回来。导游打电话过去催，司机说路上遇上了车祸，所有车子都塞成了一条龙，走不动了。导游急了，要求司机马上回来，可是司机也没有办法，前面后面塞得水泄不通，现在只能顺着车流缓慢前进。
这时不少游客开始催促，导游只能解释说旅游大巴去加油，马上回来。再过几分钟，游客更加不耐烦，导游解释说已经催促司机了。导游是个刚出社会的小姑娘，看着焦急的游客，这时候为了转移游客注意力，竟然叫他们进去超市买些特产品。
本来简单的事情因为她的这一句话变得复杂。
如果她没有建议游客进入超市，这次事件只是单纯的意外。但是现在因为她的一句无心之语，却有人鸡蛋里面挑骨头，硬说旅行社串通了超市，故意带他们到合同以外的购物点进行软性消费。
偏偏旅游大巴塞足了三十分钟才回来，结果汽油没满上，完全白跑了一回。最后这次事件导致游客在超市停留超过了三十分钟，大部分人表示不满。这时候矛盾还没有激化，直到在下一个加油站，旅游大巴在等待加油的时候，游客们马上发出了抗议。
他们质问导游，刚才在超市停留在几十分钟里面，旅游大巴不是去了加油吗，现在为什么还要加油？导游耐心的解释了车祸，但是游客都在愤怒中，哪里相信导游的话。
终于，这一系列的误会给了某些居心不良的投机分子机会。
后来旅程结束之后，很多游客在反馈单上都反应了这件事情。当时旅行社没有注意，直到投诉的发起人打电话过来投诉，客服人员才上报领导，然后询问了导游经过。
在了解了事情之后，客服人员耐心地为游客解释，但是少不部分游客却拒不接受。最后，终于有人把事情闹到了旅游投诉管理机关。
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